chiến lược chiêu thị của viettel đã áp dũng trong thị trường viễn thông tại thị trường việt nam

Nhóm DREAM HIGH Họ và Tên Mã Số Sinh Viên TRẦN THỊ KIM cúc 10068681 HUỲNH THỊ KIM CƯƠNG 10060151 PHAN THỊ THU HIÈN 10243771 TRẦN ĐÌNH HIÉU 10062601 DƯƠNG THỊ KIM NGÂN 10050971 VÕ THỊ THẢO NGUYÊN 10055621 HOÀNG THỊ NHUNG 10074581 PHAN NHỰT TRƯỜNG 10067141 TRẦN QUỐC VŨ 10056291 HOÀNG LÊ NHƯ Ý 10195311 I) PHẦN MỞ ĐẦU Hiện nay việc sử dụng điện thoại đã vô cùng phổ biến trong đời sống xã hội và trở thành một điều không còn xa lạ, vì vậy lựa chọn một mạng di động để sử dụng, nhằm thõa mãn nhu cầu liên lạc cũng trở nên cần thiết. Khi nói tới mạng di động lớn hiện nay thì không thể không nhắc tới các mạng di động như Viettel, Mobifone, Vinaphone.đặc biệt là Viettel - nhà mạng lớn nhất Việt Nam. Theo một nghiên cứu gần đây cho biết, thị trường viễn thông tại việt nam dường như đã bão hòa và thị phần tập trung chủ yếu ở ba mạng di động lớn trên. Vì vậy, việc cạnh tranh ở thị trường này là rất khó. Đặc biệt hơn khi nói đến các sản phẩm của ngành viễn thông di động khi mà con người ngày càng tiên tiến, khoa học kĩ hiện đại ngày càng phát triển cao, thì việc làm sao để thu hút khách hàng đến với dịch vụ của các nhà mạng là vô cùng cần thiết. Theo số liệu vừa được Tổng cục Thống kê công bố, dù vẫn chưa đạt được tốc độ tăng trưởng như các năm khác nhưng lượng thuê bao điện thoại di động hòa mạng mới đang tăng trở lại,cụ thể trong tháng 9/2011 cả nước đã có thêm 1,2 triệu thuê bao điện thoại di động mới nâng tổng số lượng thuê bao điện thoại của cả nước lên 129,7 triệu thuê bao. Nhu cầu về liên lạc, trao đổi thông tin giữa con người với con người ngày càng nhiều và vô cùng cần thiết. Để thỏa mãn nhu cầu đó thì các nhà mạng lớn như Viettel, Mobiphone đã không ngừng nâng cao chất lượng các gói cước cũng như dịch vụ của mình bằng những phương tiện truyền thông khá rầm rộ để đáp ứng nhu cầu của khác hành. với vị thế của minh.Viettel là Tập đoàn Viễn thông và Công nghệ thông tin lớn nhất Việt Nam, đồng thời được đánh giá là một trong những công ty viễn thông có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới và nằm trong Top 15 các công ty viễn thông toàn cầu về số lượng thuê bao. Hiện nay, Viettel đã đầu tư tại 7 quốc gia ở 3 Châu lục gồm Châu Á, Châu Mỹ, Châu Phi, với tổng dân số hơn 190 triệu. Năm 2012, Viettel đạt doanh thu 7 tỷ USD . với hơn 60 triệu thuê bao trên toàn cầu. Thực tế trong thời gian vừa qua, với sự bùng nổ các nhà mạng tại Việt Nam cùng với nhu cầu sự dụng điện thoại và các dịch vụ thông tin. Viettel cần có một chiến lược marketing phù hợp để đứng vững trong thị trường viễn thông Việt Nam. Viettel đã thưc hiện tìm hiểu và xâm nhập thị trường như thế nào để dần xác lập chỗ đứng của mình trên thị trường viễn thông? thông qua bài tiểu luận này, nhóm chúng tôi sẽ làm rõ những chiến lược chiêu thị của Viettel đã áp dũng trong thị trường viễn thông tại thị trường Việt Nam. PHẦN NỘI DUNG l.Lịch sử ra đòi và chặng đưòìig phát triến của VIETTEL l.lLịch sử phát triến • Năm 1989: Công ty Điện tử thiết bị thông tin, tiền thân của Tống Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) được thành lập. • Năm 1995: Công ty Điện tử thiết bị thông tin được đối tên thành Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội (tên giao dịch là Viettel), chính thức được công nhận là nhà cung cấp viễn thông thứ hai tại Việt Nam, được cấp đầy đủ các giấy phép hoạt động. • Năm 2000: Viettel có giấy phép cung cấp thử nghiệm dịch vụ điện thoại đường dài sử dụng công nghệ VoIP tuyến Hà Nội - Hồ Chí Minh với thương hiệu 178 và đã triến khai thành công. Sự kiện này đánh dấu lần đầu tiên ở Việt Nam, có thêm một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông giúp khách hàng cơ hội được lựa chọn. Đây cũng là bước đi có tính đột phá mở đường cho giai đoạn phát triến mới đầy năng động của Công ty viễn thông quân đội và của chính Viettel Telecom. Thương hiệu 178 đã gây tiếng vang lớn trong dư luận và khách hàng như một sự tiên phong phá vỡ thế độc quyền của Bưu điện, khởi đầu cho giai đoạn cạnh tranh lành mạnh trong lĩnh vực viễn thông tại thị trường Việt Nam đầy tiềm năng. Hãy nói theo cách của bạn • Năm 2003: Thực hiện chủ trương đầu tư vào những dịch vụ viễn thông cơ bản, Viettel đã tổ chức lắp đặt tổng đài đưa dịch vụ điện thoại cố định vào hoạt động kinh doanh trên thị trường. Viettel cũng thực hiện phố cập điện thoại cố định tới tất cả các vùng miền trong cả nước với chất lượng phục vụ ngày càng cao. • Năm 2004: Xác đinh dịch vụ điện thoại di động sẽ là dịch vụ viễn thông cơ bản, Viettel đã tập trung mọi nguồn lực để xây dựng mạng lưới và chính thức khai trương dịch vụ vào ngày 15/10/2004 với thương hiệu 098. Với sự xuất hiện của thương hiệu điện thoại di động 098 trên thị trường, Viettel một lần nữa đã gây tiếng vang lớn trong dư luận và khách hàng, làm giảm giá dịch vụ, nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, làm lành mạnh hóa thị trường thông tin di động Việt Nam. Được bình chọn là 01 trong 10 sự kiện công nghệ thông tin và truyền thông năm 2004, liên tục những năm sau đó đến nay, Viettel luôn được đánh giá là mạng di động có tốc độ phát triển thuê bao và mạng lưới nhanh nhất với nhừng quyết sách, chiến lược kinh doanh táo bạo luôn được khách hàng quan tâm chờ đón và ủng hộ. • Năm 2005: Thủ tướng Phan Văn Khải đã ký quyết định thành lập Tống Công ty Viễn thông quân đội ngày 02/3/2005 và Bộ Quốc Phòng có quyết định số 45/2005/BQP ngày 06/4/2005 về việc thành lập Tổng Công ty Viễn thông quân • Năm 2007: Năm thống nhất con người và các chiến lược kinh doanh viễn thông! Trong xu hướng hội nhập và tham vọng phát triến thành một Tập đoàn Viễn thông, Viettel Telecom (thuộc Tống Công ty Viễn thông quân đội Viettel) được thành lập kinh doanh đa dịch vụ trong lĩnh vục viễn thông trên cơ sở sát nhập các Công ty: Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel và Điện thoại di động Viettel. • Đen nay, Viettel Telecom đã ghi được những dấu ấn quan trọng và có một vị thế lớn trên thị trường cũng như trong sự lựa chọn của những Quý khách hàng thân thiết: - Dịch vụ điện thoại đường dài trong nước và quốc tế 178 đã triển khai khắp 64/64 tỉnh, thành phố cả nước và hầu khắp các quốc gia, các vùng lãnh thố trên thế giới. - Dịch vụ điện thoại cố định, dịch vụ Internet .phố cập rộng rãi đến mọi tầng lớp dân cư, vùng miền đất nước với hơn 1,5 triệu thuê bao - Dịch vụ điện thoại di động vượt con số 20 triệu thuê bao, trở thành nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động số 1 tại Việt Nam. Viettel Telecom cũng đang nghiên cún, thử nghiệm triển khai cung cấp nhiều dịch vụ mới với chất lượng ngày càng cao cấp, đa dạng có mức giá phù hợp với từng nhóm đối tượng khách hàng, từng vùng miền đế Viettel luôn là người bạn đồng hành tin cậy của mỗi khách hàng dù ở bất kỳ nơi đâu. 1.2Chặng đường phát triển • 1/6/1989: Thành lập Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin (SỈGELCO), tiền thân của Tống Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel). • 1989 - 1994: Xây dụng tuyến vi ba băng rộng lớn nhất (140 Mbps); xây dụng tháp anten cao nhất Việt Nam lúc bấy giờ (85m). • 1995: Doanh nghiệp mới duy nhất được cấp giấy phép kinh doanh dịch đầy đủ các dịch vụ viễn thông ở Việt Nam. • 1999: Hoàn thành đường trục cáp quang Bắc - Nam với dung lượng 2.5Gbps có công nghệ cao nhất Việt Nam với việc áp dụng thành công sáng kiến thu - phát trên một sợi quang. • 2000: Doanh nghiệp đầu tiên ở Việt Nam cung cấp dịch vụ thoại sử dụng công nghệ IP (VoIP) trên toàn quốc. • 2001: Cungcấp dịch vụ VoĩP quốc tế. • 2002: Cungcấp dịch vụ truy nhập Internet. • 2003: Cungcấpdịch vụ điện thoại cố định (PSTN). cổng vệ tinh quốc tế. • 2004: Cungcấp dịch vụ điện thoại di động,cống cáp quang quốc tế. • 2005: Dịch vụ mạng riêng ảo. • 2006: Đầu tư sang Lào và Campuchia. • 2007: Doanh thu 1 tỷ USD. 12 triệu thuê bao. Hội tụ3 dịch vụ cổ định - di động - Internet • 2008: Doanh thu 2 tỷ USD. Nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới. Số 1 Campuchia về hạ tầng Viễn thông. • 2010: Doanh thu 4 tỷ USD. Viettel trở thành tập đoàn kinh tế nhà nước. • 2011: Lọt vào top 20 nhà mạng lớn nhất thế giới Theo quy định mới, tất cả các doanh nghiệp hiện nay đều hoạt động theo luật doanh nghiệp. Theo đó Viettel trở thành Công ty TNHH một thành viên sở hữu nhà nước. 2) Các công cụ chiêu thị 2.1)Quảng cáo Trên các phương tiện truyền thông (báo, đài, ti vi , qua panô, áp phích ) được thực hiện rầm rộ vào thời kỳ đầu. (xem clip) 2.2)Khuyến mãi Được tố chức thường xuyên, với hình thức đa dạng, phong phú mang lại lợi ích thiết thực cho khách hàng như: Tặng thêm tài khoản khi hòa mạng mới, khi nạp thẻ, ngoài ra tùy vào từng loại thuê bao mà có các chính sách khuyến mại riêng như: - Tặng tiền và lưu lượng miễn phí hàng tháng cho thuê bao sinh viên, Hi school Các gói cước Tomato, Economy, Happy Zone, Ciao, hòa mạng từ 6/2010 - 5/2011 được cộng thêm 30.000đ /tháng khi tổng giá trị thẻ nạp tháng trước từ 50.000đ trở lên, tặng 50% giá trị cho 10 thẻ nạp đầu tiên nạp trước ngày 1/8/2010. Cộng ngay tiền vào tài khoản và ngày sử dụng cho khách hàng kích hoạt bộ kit mới: Bảng: Khuyến mại khi kích hoạt bộ kỉt mói: Từ 05/4/2010 đến 15/5/2010 Viettel thực hiện CT “Âm nhạc với Imuzik - May mắn với iPhone” , KH đăng ký mới Imuzik được tặng 100% phí thuê bao DV nhạc chờ và được tham dự CT quay số trúng thưởng 20 iPhone 3Gs - 16G. Mệnh giá (đồng) Tài khoán gốc 1 (đồng) Tiền khuyến mại (đồng) Tổng tiền trong TK (đổng) Ngày sử dụng (gói Hconoraỵ, Happỵ Zone) 50,000 50,000 80,000 130.000 45 65,000 50,000 110,000 160,000 45 69,000 50,000 110,000 160,000 45 99,000 80,000 110,000 190,000 45 119,000 100,000 150,000 250,000 45 149,000 130,000 150.000 280,000 45 219,000 200,000 190,000 390,000 45 249,000 230,000 190,000 420.000 45 Từ 14/05/2010, Viettel cung cấp thử nghiệm dịch vụ Free Talk (trừ gói Tourist), miễn phí 100 phút gọi nội mạng trong nước tù' khi ĐK đến 18h ngày đó. Thời gian đăng ký DV từ 6h-17h hàng ngày. Cước 6000 đ. Các chương trình khuyến mãi của Viettel trong thòi gian gần đây: >Khuyến mãi Viettel - Khuyến mại lớn cho khách hàng sử dụng ADSL của Viettel (đến 30/9) Men phí lắp đặt, tặng 03 tháng cước sử dụng dịch vụ truyền hình NetTV, dịch vụ điện thoại cố định và nhiều chính sách ưu đãi > Khuyến mãi Viettel - "Tuần lễ Samsung - Viettel" với 5000 bộ quà tặng giá trị tới 4 triệu đồng.) Nhân dịp trở thành "Nhà bán lẻ Smartphone Samsung số 1 Việt Nam", hệ thống siêu thị Viettel triển khai chương trình "Tuần lễ Samsung - Viettel" tù' ngày 26/7 đến 5/8/2011. > Tặng quà và giảm giá tại hệ thống bán lẻ của Viettel: Từ ngày 6/9 đến 5/10, hệ thống bán lẻ Viettel triến khai chương trình khuyến mại dành cho hàng chục mẫu máy tính, điện thoại, máy ảnh với trị giá quà tặng từ 50.000 đến 2.500.000 đồng. >Khuyến mãi Viettel - Viettel ưu đãi dành cho sinh viên (tới 15/10): từ ngày 15/8 đến 15/10, Công ty Viễn thông Viettel khởi động chương trình khuyến mại "Vui đến giảng đường - Mừng tương lai sáng" với những chính sách un đãi khi sinh viên đăng ký gói cước D-com 3GS và Student. (Konii + soo MB/lh 99 Tôi lá -■ ờs^ :.'V 1 «55* [...]... tựu tại Việt Nam • Số 1 về dịch vụ di động tại Việt Nam • Số 1 về tốc độ truyền dẫn cáp quang ở Việt Nam • Số về mạng lưới phân phối ở Việt Nam 1 • Số 1 về đột phá kỹ thuật: Thu — phát trên một sợi quang.VoIP • Số 1 về quy mô tống đài chăm sóc khách hàng ở Việt Nam Trong khu vực • Là một trong nhũng doanh nghiệp viễn thông Việt Nam đầu tư trực tiếp ra nước ngoài • Là mạng di động được ưa chuộng tại. .. diễn biến thực tế của thị trường điện thoại di động, trên cơ sở phương án đề xuất điều chỉnh cước điện thoại di động GSM của Tống công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam, ngày 13/9/2005, Bộ Bưu chính, Viễn thông đã ban hành Quyết định số 30/2005/QĐ-BBCVT điều chỉnh cước thuê bao và phương thức tính cước đối với dịch vụ điện thoại di động GSM của Tống công ty Bưu chính, Viễn thông Việt Nam +Thông tư số 22/2009/TT-BTTTT... Ngoài ra, cũng trong năm 2011, Viettel sẽ phấn đầu nâng năng suất lao động thêm 15% so với năm trước, lắp mới 10.000 trạm phát sóng di động, phát triến mới 31.000 km cáp quang Với những hoạt động tích cực trên thị trường viễn thông trong nước và quốc tế Viettel đã đột phá mạnh về quy mô và doanh số, tạo đấu ấn lớn trên lĩnh vực viễn thông không chỉ trong nước mà còn vang rộng trên thị thị trường khu vực... tượng này, Viettel tiếp tục là đơn vị dẫn đầu tăng trưởng và tỷ suất lợi nhuận trong ngành viễn thông Thành tựu nổi bật của Viettel trong thời gian qua 4.2) Mục tiêu: Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) cho biết, trong năm 2011, sẽ cố gắng phấn đấu đạt doanh thu tăng trưởng 25% so với 2010, tương đương với doanh thu đạt trên 117.000 tỷ đồng,tỷ suất lợi nhuận/doanh thu tăng 10%, chiếm 45-48% thị phần... mới nhất - Phố cập và mở rộng phạm vi thị trường cho các dịch vụ: điện thoại, bưu phẩm, dịch vụ di động, internet, bưu phẩm chuyển phát nhanh (EMS), các dịch vụ Bưu chính Viễn thông đặc biệt khác thông qua các phương tiện thông tin đại chúng báo, đài, tạp chí và trang thông tin điện tử Tóm lại, Chiến lược tăng trưởng sẽ giúp cho Viettel mở rộng qui mô về thị trường, về sản phẩm, dịch vụ thực hiện... thị trường Với thị trường rộng lớn trong nước và ngoài nước Đồng thời khách hàng luôn luôn quan tâm đến các sản phẩm và dịch vụ của Viettel Vì vậy mà Công ty đã và đang nghiên cún đưa ra chiến lược phát triển sản phẩm phù họp với thị hiếu khách hàng, với nhu cầu thị trường Đối với chất lượng:-Chất lượng được đo từ đầu vào Chất lượng cho đến đầu ra cho các sản phấm và các loại hình dich vụ của Công ty,... ưu thế về thị phần cũng như ảnh hưởng đối với khách hàng.Cho phép Viettel tập hợp mọi nguồn lực của Công ty vào các hoạt động sơ trường và truyền thống của mình đế tập trung khai thác các điểm mạnh , phát triển quy mô kinh doanh trên cơ sở ưu tiên chuyên môn hóa sản xuất và đối mới công nghệ, sản phấm, dịch vụ Nhờ đưa ra chiến lược phù hợp mà thị phần và quy mô của Viettel không những chiếm thị phần... nông dân thì truyền thông trên sóng phát thanh hoặc đài truyền thanh xã; với đối tượng khách hàng doanh nghiệp sử dụng phương pháp marketing trục tiếp; với nhừng khách hàng đã sử dụng dịch vụ của Viettel, truyền thông thông qua đội ngũ hơn 4.000 CTV thu cước Hơn thế nữa, Viettel tiếp tục mở rộng hệ thống trung tâm chăm sóc khách hàng ở 61 tỉnh thành phố với mục tiêu áp ứng nhu cầu của khách hàng ở từng... vẫn 3 4 chưa thực hiện việc đăng kí thông tin thuê bao theo qui định Lưu thông trên thị trường những SIM đã được kích hoạt dịch vụ di Tiết lộ,sử dụng thông tin thuê bao di động trả trước trái pháp luật động trả trước 5 Thông tư 11/2010/TT-BTTTT ĨĨĨ)PHẦN KẾT THÚC PHỤ LỤC I)PHẦN MỞ ĐẦU IỈ)PHẦN NỘI DUNG 1) Lịch sử hình thành và chặng đường phát triên 2) Các công cụ chiêu thị 2.1) Quảng cáo 2.2) Khuyến mãi... sử dụng, chiếm 28,3%, trong khi Viettel là 25,6%, Vinaphone 15,6% 2.5) Quan hệ công chúng: (Public Relation) Đẩy mạnh các hoạt động xã hội mang tính nhân bản cao: vang mãi khúc quân hàng, chúng tôi là chiến sĩ Đây thế hiện triết lí kinh doanh gắn liền với các hoạt động xã hội của Viettel Viettel đã tặng hơn 3.000 suất quà học bống trị giá 900 triệu đồng trong chương trình ấm áp tình thân đến các gia . sẽ làm rõ những chiến lược chiêu thị của Viettel đã áp dũng trong thị trường viễn thông tại thị trường Việt Nam. PHẦN NỘI DUNG l.Lịch sử ra đòi và chặng đưòìig phát triến của VIETTEL l.lLịch. để đứng vững trong thị trường viễn thông Việt Nam. Viettel đã thưc hiện tìm hiểu và xâm nhập thị trường như thế nào để dần xác lập chỗ đứng của mình trên thị trường viễn thông? thông qua bài. động như Viettel, Mobifone, Vinaphone.đặc biệt là Viettel - nhà mạng lớn nhất Việt Nam. Theo một nghiên cứu gần đây cho biết, thị trường viễn thông tại việt nam dường như đã bão hòa và thị phần