Chiến lược kinh doanh của tập đoàn viễn thông quân đội tại thị trường campuchia

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o TRỊNH THỊ CHUYÊN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI TẠI THỊ TRƢỜNG CAMPUCHIA LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o TRỊNH THỊ CHUYÊN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI TẠI THỊ TRƢỜNG CAMPUCHIA Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS LÊ DANH TỐN XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2017 LỜI CAM KẾT Tôi xin cam đoan luận văn cao học“Chiến lƣợc kinh doanh Tập đoàn Viễn thông Quân đội Thị trƣờng Campuchia“ công trình nghiên cứu riêng dƣới hƣớng dẫn PGS.TS Lê Danh Tốn Các số liệu đƣợc sử dụng luận văn trung thực, có xuất xứ rõ ràng Hà nội, ngày tháng Ngƣời thực Trịnh Thị Chuyên năm 2017 LỜI CẢM ƠN Trƣớc hết xin gửi lời cảm ơn chân thành tới quý thầy cô khoa kinh tế Chính trị Phòng Đào tạo trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tận tình giúp đỡ, tạo điều kiện cho suốt trình học tập nghiên cứu trƣờng Đặc biệt xin gửi lời biết ơn sâu sắc tới thầy giáo PGS.TS Lê Danh Tốn giành nhiều thời gian tâm huyết hƣớng dẫn, giúp đỡ suốt trình thực luận văn tốt nghiêp Xin trân trọng cảm ơn lãnh đạo, cán bộ, nhân viên Tập đoàn Viễn thông Quân đội tạo điều kiện giúp đỡ tôi, cung cấp số liệu liên quan đến đề tài Cuối muốn giành lời cảm ơn đến gia đình , bạn bè ngƣời thân hết lòng ủng hộ tạo điều kiện cho trình học tập nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả Luận Văn Trịnh Thị Chuyên MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC HÌNH iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG TRÊN THỊ TRƢỜNG QUỐC TẾ .7 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 1.2 Những vấn đề lý luận chung chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp thị trƣờng quốc tế 1.2.1 Khái niệm vai trò chiến lược kinh doanh doanh nghiêp thị trường giới .9 1.2.2 Nội dung hoạch định thực thi chiến lược kinh doanh doanh nghiệp thị trường quốc tế .13 1.2.3 Tiêu chí đánh giá chiến lược kinh doanh doanh nghiệp thị trường quốc tế 26 1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh doanh nghiệp thị trường quốc tế 27 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .35 2.1 Phƣơng pháp thu thập thông tin, liệu, số liệu .35 2.2 Phƣơng pháp xử lý thông tin, liệu, số liệu 35 2.2.1 Phương pháp thống kê mô tả .35 2.2.2 Phương pháp phân tích - tổng hợp .35 2.2.3 Phương pháp so sánh 36 2.3 phƣơng pháp nghiên cứu mô hình SWOT 36 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI TẠI THỊ TRƢỜNG CAMPUCHIA 37 3.1 Tổng quan Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel Công ty Viettel Campuchia 37 3.1.1.Tổng quan Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel 37 3.1.2 Tổng quan Viettel Campuchia 47 3.2 Tình hình hoạch định thực thi chiến lƣợc kinh doanh Công ty Viettel Campuchia 49 3.2.1 Hoạch định chiến lược kinh doanh .49 3.2.2 Tổ chức thực chiến lược 60 3.2.3 Kiểm tra, đánh giá chiến lược kinh doanh 76 3.3 Đánh giá chiến lƣợc kinh doanh Tập đoàn Viễn thông Quân đội thị trƣờng Campuchia 77 3.3.1 Đánh giá theo mô hình SWOT .77 3.3.2 Đánh giá theo tiêu chí 78 3.3.3 Đánh giá chung 83 CHƢƠNG 4: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI TẠI THỊ TRƢỜNG CAMPUCHIA 88 4.1 Tình hình ảnh hƣởng đến chiến lƣợc kinh doanh Tập đoàn Viễn thông Quân đội thị trƣờng Campuchia 88 4.1.1.Bối cảnh quốc tế 88 4.1.2 Tình hình Campuchia 91 4.2 Định hƣớng hoàn thiện chiến lƣợc kinh doanh 92 4.2.1 Định hướng phát triển Viettel 92 4.2.2 Định hướng chiến lược kinh doanh Viettel thị trường Campuchia 94 4.3 Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện chiến lƣợc kinh doanh Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel thị trƣờng Campuchia 96 4.3.1 Giải pháp nguồn nhân lực 96 4.3.2 Giải pháp nghiên cứu thị trường 98 4.3.3 Giải pháp lựa chọn định vị chiến lược kinh doanh 100 4.3 Giải pháp nghiên cứu áp dụng công nghệ 105 4.3.6 Giải pháp kiểm tra, đánh giá chiến lược kinh doanh 107 KẾT LUẬN .108 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 109 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu STT Nguyên nghĩa 2G Mạng điện thoại di động hệ 2 3G Mạng điện thoại di động hệ 3 4G Mạng điện thoại di động hệ 4 BCCS Hệ thống tính cƣớc viễn thông CĐT Chủ đầu tƣ DN Doanh nghiệp DT Doanh thu DTT Doanh thu KD Kinh doanh 10 MPTC Bộ Bƣu Viễn thông Campuchia 11 PT Phân tích 12 SXKD Sản xuất kinh doanh 13 TS Tài sản 14 VĐT Vốn đầu tƣ 15 VoIP Công nghệ điện thoại truyền internet 16 WTO Tổ chức thƣơng mại giới i DANH MỤC CÁC BẢNG Tên bảng STT Bảng Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Cơ cấu doanh thu Viettel Campuchia 2014 – 2015 68 Bảng 3.4 Ma trận lực cạnh tranh Viettel Campuchia 78 Số liệu kinh doanh Tập đoàn Viễn thông Quân đội 2000 - 2016 Kế hoạch thực kế hoạch tài Viettel Campuchia ii Trang 46 65 DANH MỤC CÁC HÌNH STT Hình Nội dung Trang Hình 1.1 Hệ thống đánh giá thực chiến lƣợc 25 Hình 1.2 Mô hình lƣc lƣợng cạnh tranh M.Porter 33 Hình 3.1 Mô hình tổ chức Tập đoàn Viễn thông Quân đội (VIETTEL) 40 Hình 3.2 Cơ cấu doanh thu Viettel Campuchia năm 2014 - 2015 67 iii lực chuyển sang công ty khác có mức đãi ngộ tốt hơn, có điều kiện làm Vì Viettel Campuchia cần phát cán nhân viên có lực để bố trí vào vị trí hợp lý, đồng thời thay cán nhân viên không đủ trình độ, đạo đức tƣ cách Đây giải pháp quan trọng để nâng cao suất, chất lƣợng đội ngũ cán có mà chƣa cần đến việc đào tao, bồi dƣỡng Tạo gắn bó nhân viên với Công ty sách nhƣ : đào tạo nâng cao trình độ, lƣơng thƣởng chế độ đãi ngộ tốt, phân công trách nhiệm lực rõ ràng, làm nhiều hƣởng nhiều, làm hƣởng ít, đồng thời đa dạng hóa kỹ làm việc nhân viên, cần cóthể điều chỉnh lao động nội Công ty Điều tạo cho ngƣời lao động trung thành, gắn bó sáng tạo công việc Tiêu chuẩn hóa chức danh vị trí vị trí công tác, phân chia thang bậc nghành nghề đòi hỏi kỹ chuyên môn khác nhau, cần phải tiêu chuẩn hóa với vị trí công việc cụ thể, điều làm cho tính chuyên nghiệp công việc cao kể sau tuyển dụng, đào tạo, bố trí cán phải dựa vào tiêu chuẩn đề để xem xét Trƣớc tiên viettel Campuchia cần tiêu chuẩn hóa phận giao dịch khách hàng cửa hàng, phận quan trọng ngƣời trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, mặt hình ảnh công ty Cần tiêu chuẩn hóa tiêu chí nhƣ: Khả ngôn ngữ, trình độ chuyên môn, ngoại hình, khả giao tiếp, khả chịu áp lực, độ tuổi, giọng nói… Song song với tiêu chuẩn hóa nhân lực cửa hàng giao dịch tiêu chuẩn hóa tất phận quan trọng khác nhƣ : kinh doanh, khai thác, chăm sóc khách hàng… Quy trình hóa công việc, viết hƣớng dẫn thực yêu cầu cán nhân viên phải thực theo quy trình, phối hợp tốt phòng ban để hòan thành công việc chung đảm bảo dịch vụ ổn định 24/7 Cần xây dựng môi trƣờng làm việc mang đặc trƣng riêng Viettel Campuchia truyền thông văn hóa, cách ứng xử đến toàn cán nhân viên coi nhƣ công cụ thiếu làm việc Metfone để cán bộ, nhân 97 viên gắn bó với công ty không lƣơng mà họ thấy môi trƣờng để họ sống làm việc lâu dài Có sách thu hút ngƣời giỏi, có kinh nghiệm làm việc cho công ty khác, đặc biệt lĩnh vực nghiên cứu sản xuất thiết bị, nhằm xây dựng đội ngũ nhân cho việc sản xuất thiết bị viễn thông cho Viettel Campuchia Hiện Viettel Campuchia xảy tình trạng sau đào tạo đƣợc ngƣời xứ trở thành cán giỏi, có tay nghề, sau làm việc cho mạng Metfone đƣợc thời gian, có kinh nghiệm ngƣời lại chuyển sang làm việc cho doanh nghiệp viễn thông khác lẽ doanh nghiệp có mặt lƣơng thấp so với số đối thủ nhƣ Beeline Smart Phone Để đối phó với tình trạng này, Viettel Campuchia cần tính toán, cân nhắc xây dựng hệ thống lƣơng, thƣởng hợp lý, trả công thỏa đáng cho ngƣời lao động xứ, không gây nên mức chênh lệch thu nhập lớn ngƣời Việt Nam Campuchia doanh nghiệp, thăm hỏi ngƣời thân gia đình( nhƣ Viettel làm tốt nhƣ Việt Nam) xây dựng môi trƣờng làm việc vui vẻ, gần gủi để tạo nên gắn bó tình cảm ngƣời lao động địa với doanh nghiệp để họ có thêm yếu tố phải cân nhắc đứng trƣớc lựa chọn công việc Con ngƣời nhân tố quan trọng định thành bại doanh nghiệp thƣơng trƣờng, Viettel Campuchia cần phải trọng nhiều đến nguồn lực cách không ngừng đào tạo, bồi dƣỡng, sử dụng có chế độ đãi ngộ hợp lý, để thu hút làm thỏa mãn khách hàng công ty trƣớc tiên nhân viên công ty phải đƣợc chăm sóc thỏa đáng 4.3.2 Giải pháp nghiên cứu thị trường Viettel Campuchia cần đẩy mạnh nghiên cứu thị trƣờng, trọng đến mở rộng phát triển thị trƣờng kinh doanh Coi yếu tố sống mình, đề phƣơng hƣớng kinh doanh hợp lý giữ vững tốc độ phát triển, ổn định bền vững lâu dài Để làm tốt điều trƣớc hết phải nghiên cứu, tìm hiểu, nắm bắt đƣợc vấn đề sau: 98 Các thông tin môi trƣờng vĩ mô Campuchia nhƣ: - Môi trƣờng nhân tức dân số, cấu dân số thành thị, nông thôn, vùng sâu vùng xa, theo độ tuổi, theo giới tính - Môi trƣờng kinh tế tốc độ tăng trƣởng GDP, nghành kinh tế trọng điểm chủ lực Campuchia - Môi trƣờng văn hóa xã hội môi trƣờng pháp luật nhƣ lao động, việc làm, phong tục , tập quán, truyền thống văn hóa, biến đổi văn hóa thời gian tới, sách Campuchia liên quan đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Các thông tin thị trƣờng viễn thông thị trƣờng Campuchia (môi trƣờng Vi mô) - Thông tin đối thủ cạnh tranh: + Số lƣợng thuê bao, doanh thu, tốc độ tăng trƣởng (thuê bao, doanh thu) thị phần (thuê bao, doanh thu) dịch vụ viễn thông huyện toàn tỉnh Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông nhƣ Smartfone, cell Card Viettel campuchia địa bàn - Cần nắm bắt, cập nhật thƣờng xuyên số liệu hạ tầng kỹ thuật, kinh doanh đối thủ cạnh tranh  Về hệ thống kênh phân phối: Số lƣợng Cửa hàng giao dịch, số lƣợng Đại lý Điểm bán, chất lƣợng kênh phân phối, đánh giá cách làm phƣơng thức phân phối đối thủ địa bàn + Các chƣơng trình truyền thông quảng bá sản phẩm hàng hoá  Các chƣơng trình chăm sóc Khách hàng - Nắm bắt đƣợc thông tin Khách hàng Tỉnh (Chi tiết theo Huyện/xã) + Khách hàng ai, có bao nhiêu, dùng, chƣa dùng, dùng nhà cung cấp (cơ cấu mật độ thuê bao loại dịch vụ)  Phân khúc, phân nhóm khách hàng để có biện pháp khai thác phát triển cho phù hợp 99  Xây dựng đƣợc sở liệu Khách hàng tiềm để khai thác 4.3.3 Giải pháp lựa chọn định vị chiến lược kinh doanh Chiến lƣợc dẫn đầu chi phí thấp phát huy tác dụng việc Viettel Campuchia chiếm lĩnh thị trƣờng viễn thông Campuchia số lƣợng thuê bao, đóng góp không nhỏ vào thành công Viettel Campuchia Song bộc lộ số hạn chế nhà mạng giảm giá cƣớc nhà mạng khác bắt buộc phải giảm giá theo tình trạng diễn liên tục nhiều năm qua, đến thời điểm mức giá cƣớc mức thấp, làm giảm lợi nhuận doanh nghiệp đến mức thấp đƣợc Từ tham gia thị trƣờng Campuchia, Viettel tạo nên chiến giảm giá mạnh mẽ Tuy nhiên, thị trƣờng này, Viettel phải đối mặt với đối thủ cạnh tranh có tiềm lực lớn, chi nhánh công ty doanh nghiệp viễn thông lớn nƣớc Họ sẵn sàng tham gia chiến giảm giá để tranh giành thị phần với Viettel Campuchia chí trƣớc đua Để tạo nên sức phát triển bền vững thời gian tới chiến lƣợc đƣợc tiếp tục dƣợc trì song nội dung chiến lƣợc cần có điều chỉnh phù hợp với thực tiễn Bên cạnh tiếp tục đổi chiến lƣợc dẫn đầu chi phí thấp cần nghiên cứu để bƣớc thực chiến lƣợc khác biệt hóa hay trọng tâm hóa nhƣ việc tạo gói sản phẩm dành cho tầng lớp có thu nhập cao hay cho doanh nhân Viettel Campuchia phải có chiến lƣợc cạnh tranh tích cực hơn, tập trung đầu tƣ chiều sâu, nâng cao chất lƣợng mạng phát triển sản phẩm dịch vụ mới, kích thích ngƣời tiêu dùng sử dụng thêm nhiều dịch vụ gía trị gia tăng có lợi ích thiết thực cho đời sống xã hội 4.3.4 Giải pháp hoạt động marketing Trong kinh doanh dịch vụ viễn thông chiến lƣợc Marketing có ý nghĩa quan trọng việc thâm nhập phát triển thị trƣờng, chiến lƣợc mà riêng dịch vụ di động doanh nghiệp cần phải đầu tƣ mạnh mẽ Chúng ta xem xét hoàn thiện chiến lƣợc marketing theo quan điểm 4P 100 4.3.4.1 Chính sách sản phẩm Trƣớc tiên Viettel Campuchia cần đẩy mạnh việc nghiên cứu thị trƣờng để phân chia lớp khách hàng khác nhau, từ xây dựng gói sản phẩm phù hợp với đối tƣợng khách hàng, dễ nhớ, dễ sử dụng Sản phẩm mang phong cách, đặc trƣng lớp khách hàng để tạo gần gũi, đồng cảm, chia sẻ sẵn sàng sử dụng sản phẩm Nghiên cứu, đầu tƣ đa dạng hóa sản phẩm: tạo nhiều dịch vụ giá trị gia tăng có chất lƣợng cao, đáp ứng nhu cầu tất phân lớp khách hàng, tập trung vào cung cấp thông tin dịch vụ chăm sóc sức khỏe, thông tin kinh tế, thông tin sản xuất tiêu dùng, học tập, tin tức thời sự, tài ngân hàng, đặc biệt lĩnh vực trò chơi di động, ứng dụng cho thiết bị đầu cuối Cung cấp kho liệu lĩnh vực âm nhạc, phim ảnh cho di động, tập trung vào ứng dụng đa phƣơng tiện cho thiết bị di động công nghệ 3G, 4G tƣơng lai theo xu hƣớng, ngƣời sử dụng thiết bị 3G ngày nhiều phần lớn lớp trẻ có nhu cầu cao dịch vụ giá trị gia tăng đòi hỏi khắt khe chất lƣợng dịch vụ - Tạo khác biệt hóa sản phẩm: khác biệt thể thông qua việc mang đến cho khách hàng tiện dụng, thỏa mãn nhu cầu khác khách hàng mà đối thủ Viettel cần kết hợp yếu tố văn hóa ngƣời Campuchia, yếu tố vùng miền, tâm lý tiêu dùng học tập từ nhà khai thác viễn thông khác giới để tạo sản phẩm mang tính sáng tạo cao - Đầu tƣ cho mạng lƣới sở hạ tầng nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ,tránh tắc nghẽn mạng vào cao điểm, dịp lễ tết hay thời gian khuyến mại ảnh hƣởng đến hình ảnh công ty thị trƣờng Để thoả mãn nhu cầu khách hàng công ty phải tập trung đầu tƣ vào hệ thống trạm thu phát sóng (BTS), phát triển hệ thống truyền dẫn quang, vệ tinh Mặc dù công việc đƣợc Viettel Campuchia đầu tƣ thực tốt, song thị trƣờng ngày phát triển sở hạ tầng nhƣ chƣa đủ đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ khách 101 hàng, ảnh hƣởng tới chất lƣợng dịch vụ, Công ty cần đầu tƣ sở hạ tầng tƣơng thích với số lƣợng thuê bao phát triển - Bên cạnh đó, Viettel Campuchia cần trọng tới việc đầu tƣ nâng cao tiêu dịch vụ nhƣ: tỷ lệ thiết lập gọi thành công, chất lƣợng thoại, tỷ lệ gọi vào hệ thống chăm sóc khách hàng thành công, đồng thời giảm tỷ lệ rớt gọi Đầu tƣ hệ thống mạng lõi đảm bảo dịch vụ liên tục 24/7 có mức dự phòng an toàn Chất lƣợng mạng yếu tố sống nhà mạng việc tạo niềm tin có nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ lâu dài yếu tố cạnh tranh mạnh tƣơng lai, mà yêu cầu khách hàng Campuchia ngày cao tập trung vào yếu tố chất lƣợng nhiều 4.3.4.2 Chính sách giá Viettel Campuchia áp dụng thành công sách cạnh tranh giá dịch vụ viễn thông cách áp dụng biện pháp để giảm chi phí đầu vào, để chiến thắng đối thủ khác thị trƣờng Campuchia Nhƣng tƣơng lai, việc giảm giá cƣớc chiến lƣợc dài hạn, doanh nghiệp giảm giá cƣớc mãi, doanh thu giảm, lợi nhuận giảm chi phí đầu tƣ, vận hành tăng lên, đến lúc đó, giá cƣớc nhà cung cấp mang di động gần ngang nhau, việc bán sản phẩm với giá hợp lý thấp đối thủ chiến lƣợc tốt cho tƣơng lai gần để chiếm lĩnh nhanh thị trƣờng, thu hút khách hàng Hiệt tại, Viettel Campuchia cần phải nghiên cứu phân khúc thị trƣờng cách chi tiết, nhóm khách hàng cụ thể, để đƣa gói cƣớc phù hợp với nhóm khách hàng Việc đƣa gói cƣớc khác giúp khách hàng có nhiều lựa chọn cho gói cƣớc tối ƣu hoá nhu cầu với chi phí thấp Ngoài ra, để khai thác tối ƣu nguồn tài nguyên có, Viettel Campuchia cần đƣa sách giảm giá cƣớc theo thời đỉểm khác ngày Việc định giá cƣớc phù hợp vào khoảng thời gian khác ngày kich thích nhu cầu sử dụng khách hàng vào thấp điểm nhờ nâng cao hiệu sử dụng tài nguyên mạng, đồng thời giúp cho khách hàng thỏa mãn nhu cầu sử 102 dụng với chi phí phù hợp với túi tiền họ Việc thay đổi hành vi tiêu dùng thời điểm khác ngày giúp nhà mạng giảm áp lực đầu tƣ mạng lƣới cho việc chống nghẽn cục thƣờng xảy vào cao điểm Các nhà mạng thƣờng chọn giải pháp giảm giá cho gọi nội mạng, sách tốt cần áp dụng cho tất lớp khách hàng khác Campuchia để kích thích tiêu dùng, tăng doanh thu, tăng hiệu sử dụng tài nguyên, đồng thời tạo tâm lý khách hàng đƣợc nhà mạng quan tâm ƣu đãi Chiến lƣợc giá ƣu đãi cho khách hàng nội mạng có hiệu cao doanh nghiệp chiếm thị phần ƣu Xây dựng chƣơng trình khuyến hẫp dấn với lớp khách hàng, lớp tiêu dùng loại dịch vụ khác Trong thời gian tới, Viettel Campuchia nên tiếp tục tăng cƣờng khuyến đặc biệt cho khách hàng mới, tặng thêm tiền thời hạn cho thẻ nạp, khuyến khích thuê bao sử dụng… Hoạt động khuyến phải tiến hành đặn thƣờng xuyên, xác nhƣ thông báo, cam kết với khách hàng, đồng thời phải có tính toán thời điểm phù hợp, có biện pháp tăng cƣờng tiêu dùng khách hàng làm cho họ thấy đƣợc nhà mạng quan tâm tới khách hàng, lý mà họ phải ngừng sử dụng dịch vụ Metfone Thực tối thiểu hoá chi phí cung cấp dịch vụ cách tiết kiệm sử dụng hiệu nguồn lực mà Công ty có, cần ý giảm thiểu đƣợc chi phí khâu phải thực cắt giảm chi phí khâu đó, có nhƣ công ty thực thắng lợi chiến lƣợc tối thiểu hoá chi phí Cụ thể Viettel Campuchia cần cắt giảm số khâu: Giảm giá mua bán xăng dầu nhà trạm; rút bớt trạm; đầu tƣ hệ thống pin mặt trời cung cấp điện cho trạm; chuyển trạm dầu sang trạm điện; sữa máy phát điện 4.3.4.3 Chính sách phân phối sản phẩm Tăng cƣờng sách phân phối đặc quyền, hạn chế số nhà phân phối trung gian Viettel Campuchia cần hạn chế dần kênh phân phối đại lý để tránh phụ thuộc nhiều, đặc biệt đại lý bán nhiều sản phẩm doanh nghiệp khác thƣờng có xu hƣớng chạy theo doanh nghiệp có chiết khấu 103 cao nên nguy đại lý tạo áp lực ngƣợc lại Công ty, hay đại lý làm ảnh hƣởng tới hình ảnh, thƣơng hiệu Công ty hành vi kinh doanh không minh bạch thao túng kho số, thẻ cào gây ảnh hƣởng tới khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Phát huy ƣu điểm phƣơng thức phân phối rộng rãi cách xây dựng cửa hàng Metfone tới tuyến huyện, đảm bảo huyện có cửa hàng cửa hàng trực tiếp mang phong cách Metfone Xây dựng đội ngũ nhân viên địa bàn thực thi nhiệm vụ gồm: bán hàng trực tiếp, quảng bá sản phẩm cho Viettel chăm sóc khách hàng tạo thuận lợi cho khách hàng tiếp cận sản phẩm Với tỷ lệ định biên theo phạm vi hành nhân viên địa bàn 1thôn (tổ dân phố) nhân viên địa bàn 1000 thuê bao, có thƣởng chiết khấu doanh thu số thuê bao nhân viên địa bàn quản lý Phát triển nâng cao chất lƣợng kênh bán hàng trực tiếp nhƣ cửa hàng, điểm bán trực tiếp, nhân viên địa bàn thông qua việc đào tạo, tăng cƣờng hệ thống giám sát kiểm tra xử phạt hành vi vi phạm 4.3.4.4 Chính sách truyền thông xúc tiến bán hàng  Về hoạt động quảng cáo Cần tập trung vào chất lƣợng, không quảng cáo ạt quảng cáo theo trào lƣu Các quảng cáo Viettel Campuchia cần quán thể đƣợc tiêu chí: thể sáng tạo, tiện dụng, động, trung thực hƣớng tới khách hàng, sản phẩm Viettel vừa mang tính hữu dụng vừa có ý nghĩa thúc đẩy phát triển cộng đồng - Do đặc điểm tỷ lệ ngƣời Campuchia biết chữ thấp nên môi trƣờng tuyền thông quảng cáo Campuchia đạt hiệu sử dụng hình ảnh âm thanh, hiệu truyền thông chậm ( qua khảo sát phải tháng tiến hành truyền thông rầm rộ để có đƣợc 50% khách hàng Campuchia biết đến chƣơng trình khuyến mại), Vì sách sản phẩm dịch vụ cần phải quán để tiến hành truyền thông thời gian dài 104 Tổ chức hội nghị khách hàng năm lần, thƣờng xuyên làm chƣơng trình giao lƣu trực tuyến truyền hình Xây dựng trang website Metfone trở thành nơi cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc, tƣ vấn cho khách hàng, tăng cƣờng thêm nội dung hấp dẫn nhƣ : tải nhạc mp3 (thƣ viện nhạc), đố vui có thƣởng, game thay đổi thƣờng xuyên, giao lƣu trực tuyến, thông tin nóng thị trƣờng điện thoại di động, model điện thoại giá đƣợc cập nhật thƣờng xuyên Ngƣời truy cập không ghé qua trang web lần, mà phải thu hút họ thƣờng xuyên, công việc không dễ dàng phải có đội ngũ phục vụ cho trang web này, nhƣng hiệu có đƣợc lớn  Về quan hệ công chúng Cần đẩy mạnh mối quan hệ mật thiết với báo đặc biệt báo mạng, đài truyền hình tạp chí chuyên nghành công nghệ thông tin, viễn thông, để có hỗ trợ tốt từ phƣơng tin thông tin đại chúng việc quảng bá hình ảnh, quảng bá kiện mà Metfone triển khai, đồng thời giúp cho khách hàng hiểu chia sẻ với nhà mạng có cố hay nghẽn mạng dịp lễ hội Các chƣơng trình hoạt động từ thiện Viettel Campuchia có đƣợc thông tin báo chí có sức mạnh lớn tạo niềm tin cho ngƣời dùng Có thể nói phát triển doanh nghiệp chất lƣợng sản phẩm, cần có trợ giúp lớn từ quan việc đầu tƣ để xây dựng mối quan hệ cần thiếtvà cấp bách Viettel Campuchia Viettel Campuchia cần thực tốt triết lý thƣơng hiệu “Nhà sáng tạo với trái tim nhân từ” hoạt động có ý nghĩa nhƣ : hoàn thành chƣơng trình tài trợ Internet trƣờng học cho Bộ giáo dục Campuchia, xây dựng hệ thống hạ tầng phục vụ thông tin liên lạc cho phủ Campuchia, tài trợ xây dựng nhà trẻ, trƣờng học, trạm y tế, nhà văn hóa cho vùng dân cƣ nghèo, giúp đỡ bà có hoàn cảnh khó khăn 4.3 Giải pháp nghiên cứu áp dụng công nghệ Nếu nhƣ triển khai mạng giai đoạn xâm nhập chiếm lĩnh thị trƣờng Viettel cần đảm bảo yếu tố: phát triển tốc độ nhanh mạng lƣới, trì 105 đƣợc ổn định chất lƣợng mạng Yếu tố bắt buộc nhà mạng phải tập trung vào công nghệ nhất, để tập trung nguồn nhân lực, kinh phí hạn chế công nghệ dẫn tới hạn chế việc cung cấp đa dạng sản phẩm dịch vụ cho khách hàng, hạn chế sáng tạo Viettel Thời gian đầu triển khai mạng Viettel, dịch vụ nghèo nàn chủ yếu thoại thông thƣờng tin nhắn nhƣng nhờ sách giá cƣớc thấp đối thủ, vùng phủ sóng rộng mà lƣợng thuê bao phát triển nhanh chóng nhiên đến giai đoạn mạng lƣới phát triển đến giai đoạn gần bão hòa bão hòa, cạnh tranh ƣu giá yếu tố định cạnh tranh chất lƣợng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm trở nên gay gắt trở thành yếu tố cạnh tranh quan trọng số nhà mạng Viettel cần có đầu tƣ đắn cho việc nghiên cứu áp dụng công nghệ để triển khai đƣợc nhiều dịch vụ hấp dẫn, chất lƣợng Việc đầu tƣ cần hƣớng tới kết hợp hai yếu tố đầu tƣ nghiên cứu, áp dụng công nghệ đầu tƣ phát huy chất sám, sức sáng tạo, phải kết hợp đƣợc hai yếu tố với nghiên cứu nhu cầu thị trƣờng tạo đƣợc bƣớc đột phá cung cấp dịch vụ Hàm lƣợng chất xám sản phẩm phải 50/50 tức 50% yếu tố công nghệ, 50% yếu tố tƣ sáng tạo Về công nghệ Viettel cần tập trung nghiên cứu triển khai ứng dụng mạng 4G LTE ( Long Term Evolution), đẩy mạnh IP hóa toàn hệ thống truyển mạch để tạo điều kiện cho việc trỉên khai công nghệ đƣợc xây dựng tảng IP Bên cạnh triển khai mạng 4G Viettel cần đẩy mạnh việc nghiên cứu công nghệ phần mềm dành cho việc trỉên khai ứng dụng di động, giải pháp sử dụng công nghệ truyển tải tốc độ cao nhƣ: thoại chất lƣợng cao qua IP, hội nghị truyền hình phân giải cao HD (high definition), giải pháp giám sát từ xa qua di động, giải pháp bảo mật, giải pháp mạng riêng ảo Viettel cần đầu tƣ mạnh cho việc phát triển trung tâm nghiên cứu ứng dụng, dịch vụ xây dựng đội ngũ lập trình phần mềm chất lƣợng có đẳng cấp quốc tế để tạo sản phẩm riêng cho khách hàng Viettel thƣơng mại Ngoài 106 Viettel liên kết với hãng Viễn thông, hãng lập trình ứng dụng giới để xây dựng kho liệu đám mây, phục vụ cho nhu cầu khách hàng tăng khả cạnh tranh với doanh nghiệp tầm cỡ quốc tế 4.3.6 Giải pháp kiểm tra, đánh giá chiến lược kinh doanh Bên cạnh công tác thực chiến lƣợc việc kiểm tra, rà soát, đánh giá chiến lƣợc quan trọng Tập đoàn nên thành lập ban kiểm tra theo giai đoạn (theo tháng , quý, năm, năm ) việc rà soát kiểm tra phải đƣợc thực cách nghiêm túc, hiệu Công tác kiểm tra đánh giá phải xuyên suốt toàn trình yếu tố đầu để có hội điều chỉnh nhằm đạt hiệu cao Một số tiêu kiểm tra Tập đoàn nên áp dụng để làm tiêu chí đánh giá chiến lƣợc kinh doanh Viettel Campuchia là: doanh thu, lợi nhuận, thị phần, chi phí, sản lƣợng sản phẩm, khả cạnh tranh, mức độ thỏa mãn sản phẩm, Các kết kiểm tra, rà soát, đánh giá chiến lƣợc cần đƣợc thông báo công khai đến tất cán bộ, công nhân viên Cần có chế khuyến khích nhân viên, ngƣời lao động tham gia kiểm tra, giám sát việc thực chiến lƣợc kinh doanh Viettel Campuchia Vấn đề dặt Viettel Campuchia xác định rõ phƣơng pháp kiểm tra Phƣơng pháp kiểm tra liên quan đến nội dung sau: - Có bƣớc công việc cần phải kiểm tra Thông thƣờng có công việc cần số lƣợng tƣơng tự bƣớc phải kiểm tra - Tần suất kiểm tra nhƣ nào? Việc kiểm tra thực lần hay thƣờng xuyên (nếu lần?) - Ai tiến hành kiểm tra? - Những điểm kiểm tra trọng yếu? - Trong thực tế có đầy đủ nguồn lực để tiến hành kiểm tra hết tất công đoạn, Viettel Campuchia tiến hành kiểm tra điểm trọng yếu (quan trọng nhất) Ví dụ: kiểm tra kết triển khai kế hoạch sản xuất kinh doanh chi nhánh 107 KẾT LUẬN Sự thành công Viettel Campuchia với mạng di động Metfone điểm sáng thị trƣờng viễn thông khu vực Đây điển hình doanh nghiệp Việt Nam đầu tƣ thị trƣờng nƣớc lần doanh nghiệp ngành viễn thông Việt Nam thức cung cấp dịch vụ viễn thông thị trƣờng quốc tế Chỉ sau hai năm thức cung cấp dịch vụ viễn thông Campuchia, với tƣ cách doanh nghiệp đến sau, Viettel Campuchia vƣợt qua đối thủ cạnh tranh lớn để sở hữu mạng viễn thông có số thuê bao doanh thu lớn thị trƣờng Đó minh chứng rõ rệt chiến lƣợc kinh doanh đắn doanh nghiệp thị trƣờng Campuchia Trong khuôn khổ nội dung luận văn, đề tài đề cập giải số vấn đề chủ yếu sau: Thứ nhất, hệ thống hóa vấn đề lý luận chung chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp thị trƣờng quốc tế Thứ hai, sở nghiên cứu lý luận, luận văn sâu phân tích, đánh giá thực trạng chiến lƣợc kinh doanh Viettel Campuchia tất nội dung công tác này, kết quả, hạn chế xây dựng thực thi chiến lƣợc kinh doanh Viettel Campuchia xác định nguyên nhân hạn chế Thứ ba, đề tài đƣa số định hƣớng giải pháp hoàn thiện chiến lƣợc kinh doanh Viettel Campuchia bối cảnh Đó giải pháp nguồn nhân lực; Về nghiên cứu thị trƣờng; Về lựa chọn định vị chiến lƣợc kinh doanh; Về hoạt động Marketing.; Về xây dựng văn hóa doanh nghiệp; Về kiểm tra, đánh giá chiến lƣợc kinh doanh Các giải pháp nói cần đƣợc thực cách đồng bộ, có đạo, hƣớng dẫn, hỗ trợ tích cực, thiết thực hiệu Tập đoàn Viễn thông Quân đội 108 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Đặng Văn Công, 2007 Một số giải pháp phát triển thị trương điện thoại di động Tập đoàn bưu viễn thông Việt Nam Luận văn thạc sĩ Đại học kinh tế TPHCM Nguyễn Thị Liên Diệp Đặng Văn Nam, 2006 Chiến lược sách kinh doanh TP.HCM: NXB Tổng hợp Dƣơng Ngọc Dũng, 2008 Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Michael Porter TP.HCM: NXB Tổng hợp Đoàn Văn Đạt, 2008 Hoàn thiện chiến lược thị trường công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế Luận văn thạc sỹ Đại học kinh tế - Đại học QGHN Phan Huy Đƣờng, 2013 Quản lý Công Hà Nội: NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Lê Thế Giới, 2008 Quản trị chiến lược Hà Nội: NXB Thống kê Hoàng Văn Hải, 2010 Quản trị chiến lược Hà Nội: NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Nguyễn Hà Hạnh, 2008 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranhdichj vụ điện thoại di động công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone Luận văn thạc sỹ Đại học kinh tế - Đại học QGHN Hà Văn Hội, 2003 Các vấn đề dặt lĩnh vực viễn thông công nghệ thông tin Việt Nam tiến trình nhập WTO Hà Nội: NXB Thống kê 10 Đào Duy Huân, 2004 Chiến lược kinh doanh toàn cầu hóa kinh tế Hà Nội: NXB Thống kê 11 Hƣng Huy, 2007 Phương pháp hoạch định chiến lược Hà Nội: NXB Giao thông Vận tải 12 Nguyễn Ngọc Huyền Nguyễn Thành Độ, 2002 Giáo trình Chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp Hà Nội: NXB Lao động 13 Nguyễn Bách Khoa, 2003 Giáo trình quản trị chiến lược Hà Nội: NXB Thống kê 14 Vũ Trọng Lâm, 2006 Nâng cao sức mạnh cạnh tranh doanh nghiệp tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia 109 15 Michael E Porter, 2010 Lợi cạnh tranh - Tạo lập trì thành tích vượt trội kinh doanh TP.HCM: NXB Trẻ 16 Nguyễn Văn Nghiến, 2007 Hoạch định chiến lược kinh doanh Hà Nội: NXB Thống kê 17 Lê Phú Nghĩa, 2015 Hoàn thiện chiến lược kinh doanh Tổng công ty Viễn thông Mobifone Luận văn thạc sỹ Đại học Kinh tế ĐHQG HN 18 Phạm Thị Thúy Ngọc, 2016 Hoàn thiện chiến lược phát triển Công ty Cổ phần Cầu đường Long biên Luận văn tốt nghiệp thạc sỹ Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội 19 Mai Thế Nhƣợng, 2001 Cạnh tranh viễn thông Viện Kinh tế Bƣu điện 20 Philip Kohler Gary Armstrong, 2010 Những nguyên lý tiếp thị Hà Nội: NXB Thống kê 21 Philip Kohler, 2003 Quản trị Marketing Hà Nội: NXB Thống kê 22 Bùi Xuân Phong, 2002 Chiến lược kinh doanh bưu viễn thông Hà Nội: NXB Thống kê 23 Nguyễn Tấn Phƣớc, 1996 Chiến lược sách kinh doanh Hà Nội: NXB Thống kê 24 Nguyễn Kiến Quốc, 2011 Năng lực cạnh tranh Công ty Viettel Campuchia học kinh nghiệm Luận văn tốt nghiệp thạc sỹ Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội 25 Đỗ Trung Tá, 2004 Nghành Bưu Viễn thông tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế Báo nhân dân 26 Tập đoàn Viễn thông Quân đội giai đoạn, 2011-2015 Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh Hà Nội 27 Nguyễn Vĩnh Thanh, 2005 Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế Hà Nội: NXB Lao động Xã hội 28 Nguyễn Vĩnh Thanh, 2005 Nâng cao lƣc cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam giai đoạn hiên Tạp chí nghiên cứu Kinh tế 29 Ngô Kim Thanh, 2009 Quản trị chiến lược Hà Nội: NXB Thống kê 110 30 Phan Thị Ngọc Thuận, 2005 Chiến lược kinh doanh kế hoạch hóa nội doanh nghiệp Hà Nội: NXB Khoa học Kỹ thuật 31 Tổng Công ty Công ty cổ phần đầu tƣ Quốc tế Viettel, 2013-2015 Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm Hà Nội 32 Bùi Quốc Việt, 2002 Marketing dịch vụ viễn thông hội nhập cạnh tranh Hà Nội: NXB Bƣu điện Website 33 http://mobifone.com.vn/web/vn 34 http://vietteltelecom.com.vn 35 http://vinaphone.com.vn 36 http://vnbusiness.vn 37 http://vneconomy.vn 111 ... THIỆN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI TẠI THỊ TRƢỜNG CAMPUCHIA 88 4.1 Tình hình ảnh hƣởng đến chiến lƣợc kinh doanh Tập đoàn Viễn thông Quân đội thị trƣờng Campuchia. .. giá thực trạng chiến lƣợc kinh doanh Tập đoàn Viễn thông Quân đội thị trƣờng Campuchia - Đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lƣợc kinh doanh Tập đoàn Viễn thông Quân đội thị trƣờng Campuchia Đối... trạng chiến lƣợc kinh doanh Tập đoàn Viễn thông Quân đội thị trƣờng Campuchia giai đoạn 2010 - 2015 Các giải pháp hoàn thiện chiến lƣợc kinh doanh Tập đoàn Viễn thông Quân đội thị trƣờng Campuchia