Bảng báo cáo kết quả nghiên cứu Marketing & nhu cầu mong muốn của khách du lịch khi tham gia 1 tour du lịch mạo hiểm ở Việt Nam

Bảng báo cáo kết quả nghiên cứu Marketing & nhu cầu mong muốn của khách du lịch khi tham gia 1 tour du lịch mạo hiểm ở Việt Nam

Bảng Báo Cáo kết quả nghiên cứu Marketing về nhu cầu và mong muốn của Khách du lịch khi tham gia 1 tour du lich

mạo hiểm ở việt nam

Giới thiệu : Du lịch mạo hiểm ở nước ta đã và đang có chiều hướng tăng cao tỷlệ trong hệ thống các hình thức du lịch trong nước đang thu hút số lượng lớn các

du khách trong và ngoài nước Đối với Hồng Bàng travel đó là 1 cơ hội lớn Vấn đề được đặt ra là : Vậy du lịch mạo hiểm thật sự được quantâm và nhìn nhận như thế nào từ những du khách trong nước và đoạn thị trườngtrọng tâm của du lịch mạo hiểm là nhắm vào giới trẻ với đam mê khám phá cótầm tuổi sung mãn và đặc biệt là rất yêu thiên nhiên với mong muốn đưa ngàycàng nhiều du khách được tham gia vào những cuộc hành hương huyền thoạinhư :”Theo gót YeKSin” hay cùng thử cảm giác mạnh khi leo những dốc đáthẳng đứng (rock clambing), Chèo thuyền vượt thác (canoying), thử sức với bảnnăng sinh tồn khi sống trên 1 khu vực tách biệt hẳn với bên ngoài : 1 hoangđảo(đào tạo quý tử )nhóm Nghiên cứu marketing : Black Bear đã đi vào nghiêncứu để tìm hiểu rõ hơn về phong cách sống , cũng như là nhu cầu về du lịch củanhững khách hàng được coi là Trọng tâm của các Công ty kinh doanh dịch vụ dulịch mạo hiểm

Báo Cáo được thực hiện bởi nhóm BB : với các thành viên :

+ Nguyễn Bùi Khánh Toàn

+ Nguyễn Viết Báo

+ Nguyễn Lê Huy

+ Lưu Thành Công

+ Đỗ Quỳnh Hoa

+ Lê Văn Huy

+ Nguyễn Văn Tiến

+ Vũ Trung Dũng

Báo Cáo được soạn thảo dựa trên các thông tin sơ cấp , và thứ cấp mà nhóm BBđã thu thập và phân tích theo sự hướng dẫn của Thầy : NGUYỄN NGỌCQUANG

Báo Cáo Kết quả nghiên cứu bao gồm 2 phần :

I Dựa Vào các số liệu đã phân tích thuyết minh các kết quả nghiên cứu thuđược

II Phụ Lục và bảng biểu tổng hợp các kết quả nghiên cứu thu được

Xin Chân thành cảm ơn các cá nhân và tập thể đã góp sức bằng việc tham gia ,ủng hộ và góp ý với nhóm nghiên cứu

Tóm Tắt

1 Du lịch mạo hiểm trong nước vẫn cịn rất mới mẻ.Trong nước ta đã xuất hiệnnhiều cơng ty kinh doanh du lịch mạo hiểm với nhiều loại hình du lịch mạohỉểm mới lạ xong vẫn chưa thu hút được số lượng rất lớn các du khách mongmuốn tham gia

2 Nhiều cơng ty Kinh doanh du lịch mạo hiểm như lửa việt, tre xanh , hồng bảng đã đi đầu trong quá trình đưa du lịch mạo hiểm vào việt nam , bước đầu

thông đến du khách cũng như chất lượng dịch vụ còn chưa được tốt và

5 Theo khảo sát : VÌ sao khách du lịch nước ngoài đến việt nam thì có 5 lý do lớn nhất bao gồm :

 Giá hàng hóa dịch vụ thấp 49%

 Phong cảnh thiên nhiên 44%

 Văn hóa 41%

 Du lịch mạo hiểm 38%

 Con người thân thiện 35%

(Theo NG.SA – VietNamNet)

Như vậy : xu hướng du lịch mà các du khách nướ ngoài chọn đã cho thấy được lợi thế và tiềm năng của du lịch mạo hiểm trong Du lịch nói chung

Việt nam với hơn 3200 km đường bờ biển và nhiều khu vực đôi núi cheo leo rất thích

Rất thích hợp để phát triển du lịch mạo hiểm , có rất nhiều du khách nước ngoài quay lại việt nam để tìm lại các cảm giác mạo hiểm và ấn tượng từ lần đâu tiên mà DLMH tại đây để lại

KẾT LUẬN :

Qua cuộc nghiên cứu chúng tôi đã có được thông tin quan trọng và cần thiết để giải quyết những vướng mắc của doanh nghiệp trong qua trình xây dựng và pháttriển du lịch mạo hiểm :

Những nghiên cứu của chúng tôi cho thấy : du lịch mạo hiểm chưa được các

DN mặn mà khai thác vì con thiếu thông tin về khách hàng, khách hàng chưa đến với DLMH vè các DN cung cấp cho khách hàng quá it thông tin Đây là hạn chế rất lớn cuả các DN nói chung và DN cần có những biện pháp hợp lý quảng bá đưa thông tin tới gần khách hàng hơn Để khách hàng thấy được sự lôicuốn hấp dẫn của các tour du lịch mạo hiểm , đánh thức những đam mê còn tiềm

ẩn của khách hàng

Ý Kiến đóng góp :

Trên cơ sở của những nhu cầukhách hàng về du lịch mạo hiểm DN chúng tôi sẽ xây dựng những tour du lịch mạo hiểm tập trung vào việc thỏa mãn cao nhất lợi íchtìm kiếm của khách hàng vào 1 tour du lịch mạo hiểm , thảo mãn cao nhatá ước vọng , đam mê của khách hàng đó chính là thành công của 1 tour du lịch mạo hiểm

Du lịch mạo hiểm vẫn còn là 1 tiềm năng rất lớn còn đang ngủ yên của du lịch Viêt nam , đánh thức tiềm năng vô cùng lớn này , thu hút khách hàng tiềm ẩn , thiỏa mãn cầu DLMH cảu giới trẻ sẽ là nhiệm vụ hàng đầu của DN chúng tôi trong tương lai Trong tương lai không xa phát triển DLMH thành loại hình du lịch trọngđiểm của Ngành du lịch việt nam

Mục Lục

3.Giới hạn của cuộc nghiên cứu :……… 19

4.Kết luận và kiến nghị :………( được nêu trong các phần nghiên cứu )

Giới thiệu Chung :

Mục Tiêu nghiên cứu :

Doanh nghiệp Hồng Bàng Travel (sau nay gọi tắt là DN)

Đã và đang kinh doanh các dịch vụ lữ hành cho du khách ưa phiêu lưu mạo hiểm mong muốn với địa hình đầy tiềm năng như Việt Nam sẽ giúp cho DN phát triển hoàn thiện các tour sẵn có và mở thêm nhiều tour mới để đáp ứng ngày càng cao với nhu cầu của khách du lịch Hệ thống các vấn đề mà DN quantâm như sau :

1 Phong cách sống của các nhóm đối tượng mục tiêu (đánh giá về cá tính , khả năng , mong muốn , )

2 Phong cách tiêu dùng của nhóm đối tượng mục tiêu( đánh giá về mức sống chung , khả năng chi trả , )

3 Nhu cầu của nhóm đối tượng mục tiêu về du lịch ( đánh giá về tiềm

năng khả năng phát triển của du lịch , đặc biệt là du lich mạo hiểm )

4 Sự ưa thích của nhóm cá nhân tới các loại hình du lịch sẽ phát triển(đánh giá triển vọng của các loại hình mới mong muốn sẽ được phát triển trong tương lai )

Như vậy kết quả cuộc nghiên cứu phải trả lời được về các vấn đề :

+ Khả năng tham gia và chi trả của nhóm khách hàng mục tiêu từ đĩ dự báo được khả năng phá t triển du lịch mạo hiểm ở Việt Nam.

+ Từ đĩ đưa ra các giải pháp, chiến lược Mar cụ thể:

-Các gĩi tour và các loại hình du lịch mạo hiểm

-Hình thức quảng cáo, khuyến mại

Đối tượng nghiên cứu :

Nghiên cứu được điều tra bằng bảng hỏi cụ thể (mẫu bảng hỏi và hướng điều trađược nêu ở phụ lục 5 ) điều tra ở một số đối tượng sau :

Bảng hỏi mẫu 01 được nghiên cứu chung trên cả 3 nhóm đối tượng

 Nhóm đối tượng trong các tầm tuổi nhỏ hơn 18

 Nhóm đối tượng trong tầm tuổi từ 18 đến 30 : ( là tầm tuổi du khách trọng tâm của DN)

 Nhóm đối tượng tầm tuổi từ 30 trở lên

Đối tượng nghiên cứu được chia như vậy là do : dựa vào các điều kiện phân loạichọn nhóm sau

1 Độ chin của tuổi trưởng thành

2 Độ chin của cơ bắp

3 Kinh nghiệm của ứng viên phỏng vấn

Vì lẽ đó :

+ Những nhóm du khách tuổi nhỏ hơn 18 chưa đạt cả 3 điều kiện trên nên có thể chưa quan tâm tới các loại hình du lịch mạo hiểm xong vẫn có 1 số ngoại

chỉnh , do đó nhóm khách hàng này vẫn ẩn chứa nhiều khả năng kinh doanh

du lịch mạo hiểm theo Gia đình , bạn bè

+ Những nhóm du khách tuổi từ 18 đến 30 : đã đạt được ít nhất 2 trong 3 điều kiện trên Ngoài ra với sự hỗ trợ cho kỹ năng tù phía DN sẽ giúp ích không nhỏ Có thể coi nhóm khách hàng này là nhóm khách hàng trung tâm bởi họ đã đáp ứng khá nay đủ điều kiện phân loại

+ Những nhóm du khách tuổi lớn hơn 30 : những đối tượng thuộc nhóm du khách này thường ít ưa thích mạo hiểm khi đi du lịch , hầu như trong giai đoạn tầm tuổi này con người thường ưa thích các tour du lịch mang tính chất nhẹ nhàng hơn

Phạm Vi nghiên cứu :

Khu vực Hà Nội và ngoại thành

Khu vực chủ yếu là khu vực thành thị : bởi lẽ thị trường được mong đợi của DN Hầu như tòan bộ những du khách có khả năng chi trả cho các chuyến đi du lịch mạo hiểm đều thuộc phạm vi này Ngoài ra Hà nội cũng là nơi khơi trào các trào lưu mới sớm hơn các khu vực khác trong nước Điều kiện thuận lới cho việcxây dựng 1 trào lưu về du lịch khám phá thiên nhiên

Phương pháp luận :

Công việc điều tra số liệu của cuộc nghiên cứu nhằm mục đích đưa ra được dự báo chính xác cho DN do đó các bước điều tra được chia ra làm 2 bước :

 1.Bước tham khảo :

đi vào tìm hiểu 1 số cá nhân trong vấn đề hiểu biết về du lịch mạo hiểm qua đó nhận được 1 số ý kiến để xây dựng mẫu bảng hỏi với mẫu bảng hỏi ban đầu đc chia làm 4 phần :

A phần tìm hiểu về phong cách sống , phong cách tiêu dùng của các đối tượng tham gia

B Phần tìm hiểu về số lần thường xuyen và sở thích đi du lịch

C Phần tìm hiểu về kiến thức du lịch mạo hiểm : Hiểu biết về DN về đặc điểm các Tour

D Phần tìm hiểu về nhu cầu và ý kiến , sở thích về các hình thức tour được đề cập

Những phần việc trọng tâm :

+Đi vào tìm hiểu ý kiến bản thân của từng cá nhân thuộc nhóm nghiên cứu : từ đó nhận thức được việc tham gia của các thành viên trong cuộc nghiên cứu cóthích hợp không !

+Thu thập các thông tin thứ cấp về du lịch mạo hiểm bằng internet , báo chí , các hình thức khác

+Thu Thập về thông tin để phân loại khách du lịch : độ tuổi , nghề nghiệp , khu vực

+Thu thập về thông tin chung về kinh tế , xã hội , thị trường du lịch mạo hiểmnói chung, đặc biệt quan tâm tới địa bàn Hà Nội

+Xác định số mẫu dại diện trong vấn đề tìm hiểu nhu càu đi du lịch mạo hiểmcủa nhóm khách hàng trung tâm

 2 bước điều tra sơ bộ :

Bước này tiến hành theo các nội dung chính :

+.Thực hiện thu thập ứng viên trả lời số mẫu bảo hỏi 01 số người thực hiện là 35

+.Tổng kết sơ bộ sau khi thu thập đà đủ 35 bảo hỏi đưa ra kết quả ban đầu nhằmhoàn thiện mẫu bảo hỏi 01 số lượng cá nhân thuộc nhóm BB tham gia điều tra là 4

+.Tổng hợp các kết quả sơ bộ và đưa ra kết luận mang tính dự báo ban đầu

 3.các phương pháp được sử dụng :

a,Trong bước tham khảo :

+Phỏng vấn trực tiếp xin ý kiến từng cá nhân trong nhóm

+Phỏng vấn trực tiếp các ứng viên thuộc nhóm khách hàng trọng tâm

b,Trong bước điều tra sơ bộ :

+Phát bảng hỏi với các câu hỏi đóng áp dụng phương pháp lựa chọn ngẫu nhiênđể tìm mẫu đại diện hợp lý nhất

 4.Phân tích số liệu:

+Các thông tin số liệu thu thập được tổng hợp và mã hóa bằng chương trinh SPSS 10.0

+Nhập dữ liệu và xử lý phân tích thông qua chương trình trên.kết quả phân tích được thể hiện bằng bảng biểu thống kê và hệ thống đồ thị

Kết quả phân tích sẽ được làm só liệu cho báo cáo

Nội dung của bản báo cáo kết quả cuối cùng bao gồm :

1.Tiêu đề

2.Mục lục

3.Tóm tắt:

-Mục tiêu của cuộc nghiên cứu

-Kết quả của cuộc nghiên cứu

-Kết luận

-Kiến nghị

4.Giới thiệu chung

5.Phương pháp luận:

-Thiết kế bảng hỏi

-Thiết kế mẫu

-Thiết kế dữ liệu can thu thập

-Phân tích dữ liệu thu thập được

6.Nêu giới hạn của cuộc nghiên cứu

-Bảng biểu tổng hợp

-Tài liệu tham khảo

Phân tích các yếu tố cần nghiên cứu dựa vào bảng hỏi:

Phần I : Dự đốn khả năng phát triển du lịch mạo hiểm dựa vao` số

lượng va` nhu cầu của khách hàng mục tiêu.

 a)Số lượng khách hàng tiềm năng dụa trên đặc điểm về nhân khẩu học là tuổi:

Việt Nam đang trở thành 1 trong những nước có dân số trẻ nhất thế giới với tỷ lệthể hiện trên tháp dân số là 60 % dân số có độ tuổi dưới 30 những thay đổi đang diễn ra rất nhanh , chắc chắn có ảnh hưởng đến lối sống , thái độ và quan điểm tiêu dùng của giới trẻ

 b)Khách hàng tiềm năng được nghiên cứu trên phương diện về phong cách sống

-Những nét chung rút ra được về nhĩm khách hàng muc tiêu:

Trẻ, năng động, sơi nổi ,khơng ngại khĩ, mong muốn khám phá, chinh phục nhữngthử thách và cái tơi được khẳng định

-Những dẫn chứng cụ thể:

+ Đôái với câu hỏi về công việc mà mình yêu thích:

Khi được hỏi về loại cơng việc mình ưa thích, 34,6 % người được hỏi khẳng định

họ thích những cơng việc địi hỏi sự sáng tạo, cĩ thể theo nhĩm và tự do về thời gian 40% lựa chọn cơng việc đa dạng, nhiều cơ hội để hịa đồng hơn, thử thách hơn, đi nhiều hơn 8,6% lựa chọn một cơng việc ổn định, ít cĩ thử thách 14,8% thích một cơng việc độc lập, ổn định lâu dài, ít cĩ sự xáo trộn

34.6 40

8.6 14.8

0 5 10 15 20 25 30 35 40

sáng tạo hịa

đồng , thử thách

ổn địnhđộc lập

sáng tạo

hịa đồng , thử thách

ổn định độc lập

Cơngviệcyêuthích

- Dựa vào sở thích cơng việc ta cĩ thể thấy rằng nhĩm ng ười thích những cơng việc sáng tạo va` cơng việc đa dạng,thử thách la` những ng ười năng động va` la` khách hàng mục tiêu của du lịch mạo hiểm Lượng người này chiếm 74,6%

+ Đối với câu hỏi về các loại nhạc mà bạn ưa thích :

Sự năng động, trẻ trung ,sáng tạo cịn được thể hiện rõ trong thể loại nhạc mà họ nghe 91,4% người được hỏi trả lời họ yêu thích các dịng nhạc hiện đại như rock, rap , hiphop, dance, pop, ballat trong khi chỉ cĩ 8,6% là yêu thích những dịng nhạc cổ điển như blue, jazz, classical

+ Nghi ên cứu thói quen :

Xu hướng thĩi quen xem tivi, nghe nhạc và đọc sách trong thanh niên trước kia giờ

đã giảm, mà thay vào đĩ là sự gia tăng của việc thích ra phố, chơi thể thao, chơi

game và lướt net Họ quan tâm nhiều đến các hoạt động mang tính tập thể Theo thống kê từ cuộc điều tra, 62,9% số thanh niên được hỏi cho biết , họ thích tham giavào các hoạt động tập thể (chơi thể thao, chat , đi chơi xa cùng bạn bè ) hơn là cáchoạt động mang tính cá nhân (đọc sách , nghe nhạc, xem ti vi ).

Bạn thườnglàmgì vào thời gian rảnh

Khi đi nhàhàngbạn thườngchọn

mónănntn ?

51.4

42.9

5.7 0

Đối mặt với thử thách vượt quákhả

năng

65.7

17.2 17.1

0 10

cân nhắc,tìm sự giúp đỡ

khơng cháp nhận khi quá áp lực

Chính vì lẽ đó : Đi vào nghiên cứu phong cách sống của các bạn trẻ hiện nay đã thấy được tiềm năng rất lớn của giới trẻ , đó là tiềm năng không thể không có để du lịch mạo hiểm có nền tảng phát triển :

+ Giới trẻ hiện nay sống rất phóng khoáng , yêu thiên nhiên và tự lập sớm

+ Giới trẻ ngày càng ưa phiêu lưu mạo hiểm , và đồng thời khao khát được khám phá bản thân, thể hiện mình ,khao khát chinh phục đỉnh cao

 c) khách hàng mục tiêu được nghiên cứu dựa trên phương diện khả năng tham gia các tour du lich mạo hiêm

Để tham gia những tour du lich mao hiểm bên cạnh việc nghiên cứu những yếu tố cơ bản như thu nhập ,lối sống, sở thích thi` yếu tố về tình trạng sức khoẻ là

giữ cho cơ thể khỏe mạnh, đẹp Đó là 1 trong những thơng tin quan trọng liên quanđến khả năng tham gia vào các tour du lịch mạo hiểm của giới trẻ.

Phần II :Các chiến lược Mar

 a)chiến lược về quảng cáo,truyền thơng:

-Giới trẻ ngày nay đặc biệt luơn muốn khẳng định cái tơi của mình, muốn thể hiện phong cách của mình qua cử chỉ, cách ăn mặc, lối sống, hành vi, tiêu dùng, sở thích,màusắc, vật nuơi Một bộ đồ hiphop, một chiếc xe thể thao, một chiếc di động đắt tiền, hay

1 chiếc đồng hồ kiểu cách hay trang nhật kí trên mạng đều thể hiện được phong cách,

cá tính của mỗi người

- Trong quảng cáo,truyền thơng, định vị hình th ức tham gia v ào c ác t our du l

ịch m ạo hiểm gắn với một biểu tượng nào đ ĩ về phong cách sống,lối sống, địa vị

- Giới trẻ Việt Nam đã bắt đầu quan tâm nhiều đến các phương tiện và sản phẩm kỹthuật số, và xu hướng này cũng bắt đầu lấn át các sản phẩm truyền thơng truyền

thống Thống kê từ một cuộc khảo sát khác cho thấy 52% thanh niên cho biết họ

lướt web ít nhất một lần/tuần, con số này rất ấn tượng nếu so với 32% của năm

ta cần cĩ các biện pháp tích cực nh ư ph át tri ên các đội ngũ bán hàng cá nhân đ

ể kích thích v ào nhu c ầu tiêm` ẩn của khách hàng về giải trí

- Đối với giới tr ẻ khi chọn mua hàng hóa dịch vụ thì thương hiệu và sự mới lạ

luôn được đặt lên hàng đầu, sau đó là sự đòi hỏi của chất lượng cao đi cùng với những thương hiệu đắt tiền đó Xu hướng mua sắm của giới trẻ hiện nay , giá cả không còn là yếu tố quan trọng nhất

- Từ nghiên cứu về phong cách tiêu dùng của giới trẻ, Chúng tôi xây dựng nên 2 nhóm khách hàng đại diện cho 2 phong cách tiêu dùng đặc trưng :

1 Nhóm 1 : Khách hàng là những người sành điệu , sôi nổi hiện đaị và rất model , họ tiêu tiền nhiều vào giải trí và thời trang Nhóm này thường có thu nhập cao, nhu cầu giải trí là rất lớn Họ luôn tìm kiếm sự mới lạ và khác biệt , luôn muốn khẳng định phong cách của mình.Họ sẽ là những khách hàng đầy hứa hẹn cho loại hình du lịch mạo hiểm và điều mà họ tìm kiếm ở du lịch mạo hiểm đó chính là cảm giác mới lạ , khác biệt , khẳng định phong cách sống sôi nổi , hiện đại và bản lĩnh chịu chơi Họ lànhững khách hàngcó đòi hỏi cao về chất lượng dịch vụ , điều đáng mừng là họ không quan tâm về giá và sẵn sàng trả cao Các loại hình du lịch mạo hiểm sẽ thu hút họ nếu tạo ra được sự hấp dẫn mới lạ và trẻ trung , tạo khác biệt

2 Nhóm 2 : Nhóm có phong cách tiêu dùng thận trọng , luôn tìm hiểu kỹ thông tin trước khi quyết định , họ không phải là người hào phóng trong việc mua sắm và giải trí Họ quan tâm nhiều đến việc đầu tư tiền bạc sức lực thời gian cho mục tiêu tương lai Nhóm này có thu nhập thấp hơn nhóm 1 từ 1 đến 2 triệu nhưng nhu cầu giải trí là rất quan trọng đối với họ Sự khác biệt và mới lạ không phải là điều quan trọng nhất đối với họ , nhưng họ là những người tiêu dùng thông minh và họ sẽ quyết định chọn du lịch mạo hiểm nếu thấy đạt được lợi ích xứng đáng mà nó mang lại Chúng ta cần cung cấp đầy đủ thông tin cho họ cùng với đó là 1 mức giá phù hợp chất lượng tương ứng để kích thích họ tham gia

Dạo chơi cùng bạn bè (4)

Tìm những món đồ rẻ và đẹp (4) sưu tầm đồ hiếm(4)

săn hàng giảm giá(4)

Mua Xong thì thôi (5)

Khi Nào Chán thì thôi (5)

PhầnIII : nghiên cứu độ thường xuyên của khách du lịch tham gia vào các tour du lịch

 Biểu 1 : Xem xét mối quan hệ giữa tuổi , Khu vực , nghề nghiệp, trình

độ , và mức độ thường xuyên đi du lịch của khách du lịch theo thời gian ( Mục 1 )

Như vậy nhìn vào bẳng biểu thống kê trên : chúng ta có thể thấy được mối quan tâm và độ thường xuyên đi du lịch của khách lữ hành việt nam

Trong số 35 người được hỏi thì có đến 18 người thường đi du lịch vào bất kỳ thờigian nào trong năm , số người hay đi du lịch vào dịp nghỉ lễ cũng chiếm tỷ lệ khá lớn là 13/35

Như vậy tiềm năng của việc đi du lịch nhiều lần trong 1 năm vào nhiều thời điểm là hoàn toàn có thể dự đoán được Từ kết quả thống kê cho thấy đa số khách hàng thích đi du lịch vào nhiều thời điểm khác nhau trong 1 năm , tiếp theo đó là đi du lịch vào các kỳ nghỉ lễ tết

 Biểu 2 : xem xét mối quan hệ giữa trình độ , nghê nghiệp , khu vực , độ

tuôỉ và số lần bạn đi du lịch trong năm : ( Mục 2 )