Báo cáo thực tập tốt nghiệp: Tìm hiểu quy trình mở thẻ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội - Chi nhánh An Giang

Trong thời gian thực tập tại Ngân hàng TMCP Quân đội - CN An Giang, tôi đã học hỏi được nhiều kiến thức và kinh nghiệm bổ ích dé giúp tôi vững tin hơn trên con đường nghề nghiệp.. Bên cạ

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TE - QUAN TRI KINH DOANH

BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP

TIM HIEU QUY TRINH MO THE TIN DUNG

TAI NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN

QUAN DOI CHI NHANH AN GIANG

SINH VIEN THUC HIEN: NGUYEN TIEN LONG

MSSV: DNH171726

LOP: DH18NH

AN GIANG, NGAY 05 THANG 05 NAM 2021

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TE - QUAN TRI KINH DOANH

BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP

TIM HIEU QUY TRINH MO THE TIN DUNG

TAI NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN

QUAN DOI CHI NHANH AN GIANG

SINH VIEN THUC HIEN: NGUYEN TIEN LONG

MSSV: DNH171726

LOP: DH18NH NGANH: TÀI CHÍNH NGAN HANG

GVHD: Ths TRAN CONG DU

AN GIANG, NGAY 05 THANG 05 NAM 2021

ĐÁNH GIA BAO CÁO THỰC TAP

Giảng viên hướng dẫn

Ths.Trần Công Dũ

—Tt—————

LOI CAM ON

Qua qua trinh bốn năm được hoc tập và nghiên cứu tại trường Đại Học

An Giang, nhờ sự giúp đỡ và chỉ dạy tận tình của quý thầy cô, và hơn hết làquý thầy cô khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh đã giúp đỡ tôi tích lũy được

nhiều kiến thức quý báu cũng như những kỹ năng cần thiết trong quá mình học

tập tại đây Trong thời gian thực tập tại Ngân hàng TMCP Quân đội - CN An

Giang, tôi đã học hỏi được nhiều kiến thức và kinh nghiệm bổ ích dé giúp tôi vững tin hơn trên con đường nghề nghiệp.

Tôi xin chân thành cảm ơn những thầy cô khoa Kinh tế - Quản trị kinh

doanh đã cho tôi những kiến quý báu thuộc lĩnh vực kinh tế đã dành tình cảm

và tâm huyết dạy dỗ tôi Và hơn hết tôi xin cảm ơn thầy Trần Công Dũ đã dạy

bảo và hướng dẫn tôi hoàn thành bài báo cáo thực tập này.

Bên cạnh đó xin chân thành cam ơn ông Pham Trung Chính — Pho Giám đốc Ngân hang TMCP Quân đội- CN An Giang đã tạo điều kiện cho tôi

có cơ hội thực tập tại đơn vị, qua đó học hỏi được nhiều kiến thức và kinh

nghiệm chuyên môn Cảm ơn chị Nguyễn Dương Diễm Kiều — Chuyên viên

Khách hàng cá nhân tại phòng Kinh doanh Khách hàng Cá nhân đã tận tình hướng dẫn tôi trong suốt thời gian thực tập, cảm ơn các anh chị khác trong Ngân hàng đã chỉ bảo cho tôi rất nhiều.

Tuy nhiên, do kiến thức chuyên môn có hạn và thời gian thực tập hạnhẹp nên bài báo cáo thực tập này không tránh khỏi những thiếu sót Tôi rấtmong nhận được những lời đóng góp ý kiến của quý thầy cô cũng như Banlãnh đạo Ngân hang dé bài viết của tôi đạt kết qua tốt hơn

Cuối cùng tôi xin kính chúc quý thầy cô và Ban Giám đốc cùng các anhchị tại Ngân hang TMCP Quân đội — Chi nhánh An Giang được nhiều sứckhỏe, hạnh phúc và luôn thành đạt trong cuộc sống

Long xuyên, ngày 05 tháng 05 năm 2021

Sinh viên thực hiện

Nguyễn Tiến Long

“——————

MỤC LỤC

DANH SÁCH HINH, BIEU DO, SƠ ĐỒ 2-2 cs<©csscsssessees 4

1 LICH LAM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHAN CUA GIANG

VIÊN HƯỚNG DAN MỖI TUẦN -s-sss©cssevssesssexssesssrs 5

2 GIỚI THIỆU VE NGAN HÀNG THUONG MAI CO PHAN QUAN

DOI CHI NHANH AN GIANG - 2 s52 se ssvssezssvssesserserssse 8

2.1 Lich sử hình thành và phát triỄn - se se sessessessses 8

2.1.1 Tóm tắt về ngân hàng quân đội . -scceeceseceseesesseesersscse 82.1.2 Lich sử hình thành và phát triển Ngân hang MB - Chỉ nhánh An

ngân hàng TMCP Quân Đội — chi nhánh An Giang - 11

Bảng 2 : Số lượng thẻ tín dụng được phát hành tại ngân hàng MB An

Giang giai đoạn nam 2() 1Ñ -22((J2() œ5 5< 9 9.99 96905.589958589658 11

3 BAO CÁO KET QUÁ TÌM HIẾU VE QUY TRÌNH PHÁT HANH

THẺ VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIÊC TẠI NGÂN HÀNG MB - CN AN

GIANG o GỌI 00004040000004000000000600000000 00 12

3.1 Sản phẩm thé tín dụng của IMB 5< 5° 5° se se cseeseesessess 12

3.2 Thời hạn sử dụng và cách gia hạn fÌhẺ os- <5 55s sssss sssese 13

3.3 Các hang mức sử dụng thẻ tin dụng s5 < s55 s «se ssssse 13

3.4 Quy trình xử lý và phê duyệt hồ sơ phát hành thé tín dụng 14

3.4.1 Đối với sinh viên Đại học An Giang -« sce<ccscsscsscse 143.4.2 Đối với khách hàng thông thong - e-eecescescsecseceecseesecse 15

4 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHAN CÔNG . s¿ 17

5 PHƯƠNG PHAP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHAN CONG 17

6 KET QUA ĐẠT ĐƯỢC QUA DOT THỰC TẬP . 18

6.1 Những nội dung, kiến thức được củng C6 . ° «<< 18

6.2 Các kỹ năng đã học tập trong quá trình thực tập - 19 6.3 Những bài học kinh nghiệm tích lũy trong quá trình thực tap 20

6.4 Chỉ tiết kết quả công việc đã đóng gop cho đơn vị thực tập 20

“————

DANH SÁCH HÌNH, BIEU DO, SƠ DO

Hình logo ngân hàng quân đội

Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Quân Đội — Chi nhánh An Giang 9

Sơ đồ 2: Quy trình mở thẻ tin dụng của sinh viên ĐHAG 14

Bảng 1: Lịch làm việc tại MB An Giang -c se se se 05

Bang 2: Co cấu nhân sự của ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh An

Giang 10

Bảng 3 : Số lượng thẻ tín dụng được phát hành tại ngân hàng MB An Giang giai

đoạn năm 2018-2(02(() - - - << CS n9 9 9009 9 S9 1 9Ý 1 Ki v6 11 Bang 4: Cac hạng mức sử dung thẻ tín dụng -.- - - «- «<< 13

1 LICH LAM VIỆC CÓ NHAN XÉT VÀ KÝ XÁC NHAN CUAGIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN

Bảng 1: Lịch làm việc tại MB An Giang

A VÀ ek Ky xac nhan ctia | Ky xac nhan ctia

Cong viéc du kién y : y

-Đến ngân hàng nộp giấy

giới thiệu xin thực tập, tìm

hiểu về ngân hàng, nội quy

và quy định của ngân hàng

- Gặp gỡ, làm quen với các nhân viên ở ngân hàng

- Được ngân hàng đảo tạo căn bản

- Dén ngân hàng, thực hiện các nhiệm vụ được giao, tiêm

hiêu về đê tai

- Tiềm hiểu chức năng và

điều kiện mở thẻ tín dụng,tập ghi hồ sơ đăng kí thẻ, quá

trình mở thẻ

- Quan sát và học hỏi công

việc của các nhân viên ngân

hàng

- Đi học hỏi quá trình mở thẻ tín dụng dành cho sinh viên đhag

- Được ngân hàng đảo tạo căn bản

Công việc dự kiên

- Thực hành các nghiệp vụ

văn phòng đơn giản với sự

giám sát của người hướng

dẫn

- Tự đi tìm kiếm khách hàng

và thực hiện việc mở thẻ tín

dụng

- Tiếp tục các công việc sẽ

được giao, thực hành thêm về

soạn thảo các văn bản hành

chính thông thường, biên tập,

in ấn, photo tải liệu, nhập dữ

liệu vào máy tính, sắp xếp hồ

SƠ,

- Được ngân hàng đào tạo

căn bản

- Tiến hanh tìm kiếm, thu

thập thông tin và sô liệu có

liên quan đên đê tài:

- Tiếp tục học hỏi thêm về

thông tin sản phẩm của ngân

hàng

thập thông tin và nhu câu của

khách hàng vê sản phâm của

ngân hàng

- Mở thẻ cho khách hàng

- Tiêm hiêu cặn kẻ hơn vê đê

tài, xin các sô liệu cân thiệt

liên quan đên đê tài.

- Tiêm hiéu các thông tin liên

quan, ảnh hưởng đên đê tai.

- Bắt đầu viết báo cáo thực

tập

2 GIỚI THIỆU VE NGAN HÀNG THUONG MẠI CO PHAN

QUẦN ĐỌI CHI NHÁNH AN GIANG

2.1 Lịch sử hình thành và phát triển2.1.1 Tóm tắt về ngân hàng quân đội

Hội sé: Tại tòa nhà MB Grand có địa chỉ tại 63 Lê Văn Lương, phường

Trung Hòa, quận Câu Giây, TP Hà Nội.

Tên đầy đủ: Ngân hàng thương mại cỗ phần Quân đội

Tên giao dịch quốc tế: Military Commercial Joint Stock Bank

Tên viết tắt: MB

Slogan: Vững vàng tin cậy

Tầm nhìn: Trở thành một Ngân hàng thuận tiện nhất với Khách hàng

Sứ mệnh: Vì sự phát triển của đất nước, vì lợi ích của khách hàng

Logo:

Ý nghĩa logo: Logo được tạo nên gồm 2 màu đỏ và xanh, 2 màu đỏ và xanhcủng là 2 màu đồng hành cùng sự phát triển của MB Ngôi sao màu đỏ đượctạo từ 10 cụm hình khối màu đỏ đạt nghiên lại với nhau, tạo nên cảm giác một

người đang chuyền động liên tục, thể hiện sự không ngừng đổi mới về chất

lượng và dịch vụ 2 chử cái MB màu xanh thể hiện cho sự hi vọng với nét chử

vững chãi và tinh gọn tạo nên tính chuyên nghiệp, trẻ trung và hiện đại

2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển Ngân hàng MB - Chỉ nhánh

An Giang

- Thông tin cơ bản:

Tên don vi: Ngân hang thương mại cổ phần Quân Đội — Chi nhánh An

Giang

Trụ sở chính: Số 1293, Duong Tran Hưng Đạo, Tổ 22, Khóm Binh

Long 2, Phường Mỹ Bình, Thành phô Long Xuyên, An Giang

“Nợ

Số điện thoại: 02966252666

Số Fax: 02966252333

Mã số thuế: 0100283873 — 078

Lãnh đạo:

- Ong Hồ Trung Chinh Chức danh: GD

- Ong Pham Trung Chính Chức danh: PGD

- Ong Phú Văn Bé Năm Chức danh: Trưởng phòng KHCN

- Quá trình hình thành và phát triển:

MB An Giang được thành lập và đi vào hoạt động từ ngày 21/10/2011 theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 0010283873-078 cấp ngày 14/09/2011, đăng ký thay đổi lần thứ 4 ngày 24/08/2017.

Tính đến thời điểm hiện tai MB An Giang có 04 điểm giao dịch tại địa

bàn tỉnh An Giang gôm: MB An Giang, 03 PGD trực thuộc;

; - MB = PGD Châu Phú được thành lập ngày 15/07/2014, có địa chỉ tại:

Sô 170, Quéc lộ 91, ap Bình Hòa, thi tran Cái Dâu, huyện Châu Phú, An

Giang

- MB - PGD Tân Châu 2 được thành lập ngày 29/12/2015, địa chỉ tại:

số 166, Tôn Đức Thắng, phường Long Thạnh, thị xã Tân Châu, tỉnh An

Giang.

- MB - PGD Chợ Mới được thành lập ngày 20/12/2017, địa chỉ tại:

Tinh lộ 942, ấp Thi, thi tran Chợ Mới, huyện Chợ Mới, An Giang

2.3 Cơ cấu tô chức và nhân sự của Ngân hàng MB - Chi nhánh An

Cac phong Giao dich

Bô phân KHCN Bô Phân DVKH

Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Quân Đội — Chi nhánh An

Giang

“——

> Vệ cơ cau nhân sự

Bang 1: Cơ cấu nhân sự của ngân hàng TMCP Quân đội — Chỉ nhánh An

Chuyên viên khách hàng cá nhân 26

Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp 5

Hỗ trợ và sàn dịch vụ 27

2.4 Các sản phậm dịch vụ mà ngân hàng cung cấp

Tiền gửi:

Có kỳ hạn: Tiết kiệm Dân cư, Tiết kiệm Trung dài hạn linh hoạt, Tiết

kiệm Trường An, Tiét kiệm online, Tiét kiệm Quân nhân, Tiét kiệm Tích lũy

thông minh, Tiêt kiệm Tích lũy ngoại tệ, Tiêt kiệm cho con.

Không kỳ hạn: Tài khoản thanh toán; Tài khoản điện tử; Tiết kiệm không kỳ hạn.

Cho vay:

Cho vay tiêu dùng: Cho vay tiêu dùng có tai san đảm bảo Cho vay cầm

cô giấy tờ có giá Cho vay tín chap cá nhân Cho vay tin chấp dành cho cán bộcông nhân viên chức nhà nước Cho vay thấu chi, cho vay rút vốn nhanhkhách hàng cá nhân Cấp hạn mức tín chấp tự động dành cho Quân nhân

Cho vay mua nhà, mua xe: Cho vay mua, xây dựng, sửa chữa nhà,đât Cho vay mua, xây dựng, sửa chữa căn hộ, nhà, đât dự án.

Cho vay sản xuất kinh doanh: Cho vay khách hàng cá nhân sản xuất

kinh doanh; Cho vay bô sung vôn lưu động trả góp; Cho vay hộ trông lúa.

— Cho vay khác: Cho vay ứng trước tiền bán chứng khoán Cho vay cổ

phân hóa Cho vay chứng minh năng lực tài chính

Ngân hàng số:

Gói sản phâm Gia Đình Tôi Yêu, App MBBank, Vay siêu nhanh từ thẻ

tín dụng, Vay siêu nhanh bằng số tiết kiệm số, Vay siêu nhanh không cần Tài

sản đảm bao, SMS Banking, MB BankPlus, eMB.

Dịch vụ Thẻ:

Thẻ ghi nợ: Thẻ ghi nợ quốc tế MB Visa Thẻ ghi nợ quốc tế MB

VINID Thẻ ghi nợ nội địa Active Plus Thẻ Quân Nhân Thẻ ghi nợ nội địa

-_.ssễễễễễan

MB Private/MB VIP Thẻ sinh viên Thẻ ghi nợ nội địa BankPlus Thẻ ghi nợ nội địa doanh nghiệp Business

Thẻ tín dụng: Thẻ tín dụng doanh nghiệp MB Visa Commerce Thẻ tín dụng quôc tê MB JCB Sakura Thẻ tín dụng quôc tê MB Visa.

Thẻ trả trước: Thẻ trả trước New Plus Thẻ trả trước quốc tế Bankplus

MasterCard

Dịch vụ khác:

Dịch vụ thu hộ ngân sách nhà nước: Dịch vụ thu hộ Ngân sách Nhà Nước tai quây, Dịch vụ thu tiên Bảo hiém Xã hội;

Dịch vụ tài khoản: Tài khoản cho nhà đầu tư MBS, Thanh toán giao

dịch chuyên nhượng bât động sản;

Sản phẩm dịch vụ quân nhân: Gói dịch vụ Quân nhân;

Cắt, giữ hộ tai sản: Giữ hộ vàng miếng, Giữ hộ giấy tờ;

Dịch vụ cho thuê két an toàn: Cho thuê két an toàn.

2.5 Báo cáo kết quả phát hành thẻ tín dụng giai đoạn 2018-2020 tại

ngân hàng TMCP Quan Đội - chỉ nhánh An Giang

Bảng 2 : Số lượng thẻ tín dụng được phát hành tại ngân hàng MB

An Giang giai đoạn năm 2018-2020

Năm Năm Năm

2019/2018 2020/2019 Loai thẻ 2018 2019 2020

Cái Cái Cái Cái % Cái %

sẽ được tặng lượt chơi golf hoặc spa, không giới hạn số lượng quà tặng trong 1

tháng Bên cạnh đó, đối với chủ thẻ tín dụng MB JCB Sakura Platinum đượctrải nghiệm phòng chờ hạn thương gia tại sân bay Nam bat xu thế mua hang

online, MB áp dụng chương trình “Thứ 6 vui vẻ cùng thẻ MB” dành cho thẻ

tín dụng MB visa và MB JCB Sakura đến hết 29/08/2018, chủ thẻ được giảm200.000 VNĐ khi mua sắm onl với đơn hàng trên 1.200.000 VNĐ vào thứ 6hằng tuần Nhờ đó số lượng thẻ phát hành trong năm lên đến 1950 thẻ

“-Năm 2019: MB kết hợp với các đối tác như Pizza Company (giảm giá

50%), Trà Sữa Share Tea (giảm giá 30%), Galaxy Cinema (mua | tặng 1),

Vntrip (giảm giá 30%), Tiki (giảm giá 25%), Cùng với các chính sách cũ ở

năm 2018 như tặng thẻ chơi golf và spa Và áp dụng thêm những chương trình

như: Chỉ tiêu tra tiền trước với 45 ngày không lãi suất, hỗ trợ bảo hiểm du lịchtoàn cầu, dịch vụ sms tự động khi phát sinh giao dịch, được phát hành thêm 2thẻ phụ cho người thân Với sự đổi mới và luôn phát triển theo thị trường, MB

đã phát hành được 2110 thẻ tín dụng trong năm 2019, tăng 160 thẻ (8,2%) so với năm 2018

Năm 2020: Ngân hàng MB vẫn duy trì các chính sách cũ với những

thành công trước đó Riêng một số khu vực áp dụng thêm chính sách mở thẻ

tín dụng miễn phí dành cho giảng viên đại học.

Lượng thẻ tín dụng ở năm 2018 là 1950 cái, đến năm 2019 tặng lên

2110 cái (tăng 8.2%) nhờ vào năm 2019 áp dụng thêm các chính sách ưu đãi khi làm thẻ và marketing hợp lí Năm 2020 vẫn tăng số lượng thẻ được mở nhưng tăng với mức 5.5% (giảm so với cùng kì năm ngoái) nguyên nhân là do

phần lớn khách hàng đã có thẻ, nguồn khách hàng tiềm năng khó khai thác

3 BAO CAO KET QUA TÌM HIỂU VE QUY TRÌNH PHAT

HANH THE VA MOI TRUONG LAM VIEC TAI NGAN HANG MB

-CN AN GIANG

3.1 San phẩm thé tin dụng của MB

Thẻ tín dung hay còn có tên khác là Credit card là hình thức hỗ trợ

người dùng dễ dàng thanh toán khi chi tiêu dù trong tài khoản không có sẵn

tiền Bên ngân hàng sẽ cấp một hạn mức tiền nhất định vao tài khoản và đến

hết 45 ngày kể từ ngày sử dụng, người dùng có nhiệm vụ hoàn lại số tiền đã

chi tiêu trước đó.

Có 2 loại thẻ tín dụng:

+ Thẻ tín dụng nội địa: Đây là loại thẻ chỉ có thể sử dụng thanh toán

trong nước " ;

+ Thẻ tin dung quôc tê: Day là loại thẻ tín dung có thé thanh toán trong

và ngoài nước trực tiếp mà không cần đổi tiền mặt Thẻ tín dụng sẽ giúp bạnthanh toán thuận tiện và dễ dàng các chi phí mua săm tại siêu thị, qua websitetích hop phương thức thanh toán trực tuyến, thanh toán hóa đơn hay đặt vé

máy bay.

Có 2 cách tính lãi khi dùng thẻ tính dụng

=

phải làm thủ tục để MB xem xét gia hạn thẻ.

Khi thanh toán không dùng tiền mặt: Mang ý nghĩa tiêu xài trước trả

tiền sau, có thé thanh toán những khoản mua sắm hoặc mua online, những sản

phẩm dịch vụ trong và ngoài nước bằng cách quẹt thẻ Có 45 ngày dé thanh

toán với không lãi suất Sau thời hạn trên, sẽ phải chi trả tiền cho ngân hang

bằng hình thức trả toàn bộ có vận dụng tính lãi suất là 1.33%/thang

Khi rút tiền mặt: Đến cây atm dé rút tiền mặt ra sử dụng Nếu phải sử

dụng thì phải han chê Bởi tôn phí rút tiên kèm lãi suât 3%/thang vận dụng

cho khoản tiên vừa rút

Ưu điểm của thẻ tín dụng:

Là một khoản tai chính dự phòng;

Chi tiêu trước — Thanh toán sau;

Miễn lãi tối đa lên đến 45 ngày;

Đáp ứng nhu câu tài chính mọi lúc, mọi nơi;

Thanh toán: Mua hàng + trực tuyến;

Rút tiền mặt tại: ATM/POS/biéu tượng Visa toàn cầu;

Rất phù hợp cho các chuyến công tác, du lịch;

An toàn, bao mật với công nghệ thẻ Chip;

Quản lý giao dịch dé dang qua SMS và Internet Banking (eMB).

1 : | Classic + Gold | 05 triệu đồng

Rút tiên mặt tại ATM/ 01 giao dich - - x

Platinum 20 triệu đông

Số lần rút tiền mặt tại ATM/ 1 ngày | 05 lần 20 triệu đồng

Hạn mức chỉ tiêu

2 Hạn mức chỉ tiêu hằng ngày 100% 100 triệu đồng

Hạn mức chi tiêu/ 01 giao dịch 50 triệu déng | 50 triệu đồng

3 Số lần giao dịch chỉ tiêu/ ngày 10 lần

>