s* Phong khách hang cá nhân Phòng khách hàng cá nhân cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tài chính đa dạng, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng cá nhân, từ thanh toán, tiết kiệm, vay vôn, đầ
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GANG
KHOA KINH TE-QUAN TRI KINH DOANH
BAO CÁO THUC TẬP TOT NGHIỆP
SINH VIEN THUC HIEN: DUONG DUY KHANG
Trang 2TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GANG KHOA KINH TE-QUAN TRI KINH DOANH
TÌM HIẾU VỊ TRÍ NHÂN VIÊN KHACH HANG
CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THUONG MẠI CO PHAN
QUẦN ĐỘI CHI NHÁNH AN GIANG
SINH VIÊN THỰC HIỆN: DƯƠNG DUY KHANG
MSSV: DMK201782
LỚP: DH21MK1
NGÀNH: MARKETING
GIẢNG VIÊN HUONG DAN: THS CAO MINH TOÀN
AN GIANG, NGÀY 06 THÁNG 05 NĂM 2024
Trang 3ĐÁNH GIA BAO CÁO THỰC TAP
Trang 4MỤC LỤC
1 LICH LAM VIỆC - - 5c SE E21121121151121111 1111111111211 .1 E11 1e |
2 GIỚI THIEU VE NGÂN HANG THƯƠNG MẠI CO PHAN QUAN DOI - CHI
NHANH AN GIANG ou .occsscsssessssssesssessesssessesssecsssssssussssssessesssetsesssessesssesasessesssessessseess 3
2.1 Giới thiệu tổng quan về Ngân hàng TMCP Quân đội 2-2 5 52552 3
2.1.1 Thông tin cơ bảnn -ó- + xxx vn TT TH TH TH TH Tà HT Hà Hà cư 3
2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triỂn ¿- 2-2 st©++ExtEx++ExtzEerxezrrerxeerxere 4 2.1.3 Thành tựu nổi bật và định hướng phát triỂn . ¿- 2 5+©+2©5+2xzs+ecxz 5 2.1.4 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi -¿- ¿+ +£+++Ex++z+vrx+rxvrxezrxerreees 5
2.2 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Quân đội - chi nhánh An Giang 5
2.2.1 Thông tin cơ bản của Ngân hàng TMCP Quân đội - chi nhánh An Giang 5
2.2.2 Lịch sử hình thành và phát triển của chỉ nhánh An Giang . ‹ 5
2.2.3 Cơ cấu tổ chức và chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận -‹+-+ 6
2.2.4 Nhan sur chi 5 8N 7
2.2.5 Sản phâm của Ngân hàng TMCP Quân đội - chi nhánh An Giang - 8
3 BAO CAO KET QUA TÌM HIEU VE QUY TRÌNH CHO VAY SAN XUẤT KINH DOANH VA MOI TRUONG LAM VIEC CUA NGAN HANG TMCP QUAN DOI - CHI NHANH AN GIANG wu eeecssscssssssesssesssessesssessesssessesssessesssessessseesees 9 3.1 Báo cáo kết quả tìm hiểu về quy trình cho vay sản xuất kinh doanh tại MB - chi Mhanh An Giang 108 9
3.1.1 Sơ lược về hoạt động cho vay SXKD tại MB - chi nhánh An Giang: 9
3.1.2 Hiện trạng hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh đối với khách hàng cá nhân của MB - chi nhánh An G1ang -. - Ác 1x TH nh To TH HH tr, 10 3.1.3 Kết quả hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh đối với khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP Quân đội - chi nhánh An Giang giai đoạn 2021 - 2023 10
3.2 Môi trường làm VIỆC - - -G- s + E319 91 91 111 11g HH HH hp 12 3.2.1 Trang thiết bị, cơ sở vật chất phục vụ cho công vIỆC .- « ««<<c<+s+ 12 3.2.2 Các quy chế, quy định, quy tẮC -¿- + ©+++xt2x++EEtEEEeEEeerkerxerrkerrrerreee 12 3.2.3 Quy trinh 00/1 4 13
E106 15
3.3.1 Nhân xét về hoạt động chuyên ngành - 2-2 2 s2 x£+x£+E£+E£+E£ ++xz+zxeẻ 15 3.3.2 Nhận xét về môi trường làm viỆC - 2-2 +£ + £+Ek£+EE£EE£+EEEEEEtEErrkerrkerrs 16 4 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG HOẶC LỰA CHỌN TÌM HIÊU ¬ ÀÀ 16
4.1 Giới thiệu về 8; cá: 0111177 16
4.1.1 Sơ lược về Vi trí và công việc thực {ẬP cv ng ng key 16
iv
Trang 54.1.2 Mô tả công VIỆC tal VỊ tTÍ - < 1E * 1v TH TH ng nh 16
4.1.3 Phẩm chat kĩ năng cần có đối với vị trí chuyên viên khách hàng cá nhân 17
4.2 Công việc được phân CÔng - - + + 11191 TH ng ng gt 17 5 PHƯƠNG PHÁP TÌM HIẾU VÀ THỰC HIEN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHAN CONG 6 17
5.1 Tìm hiểu các lợi ích và quy trình mở tài khoản ngân hàng, mở VietQR cho các hộ kinh doanh, định danh thẻ trực fUyÊNn - - c5 + +++* + ++EEvExeereereererrrrrrrrrrree 17 5.2 Tìm hiểu các sản phẩm và dịch vụ của Ngân hàng -.¿ -c5+©55++: 18 5.3 Tiếp thị trực tiếp tại khu vực Mỹ Long - 2 2 s+x+xvrxerxerxerxerrerrerrs 18 5.4 Tìm kiếm khách hàng có nhu cầu sử dụng các sản phẩm dich vụ ngân hàng MB "ah 18
5.5 Mở tài khoản ngân hàng, mở VietQR cho khách hàng tại nhiều địa điểm khác TMU (/-:::::ỞỞÖâẳdiiđi:435 18
5.6 Tham gia các chiến dịch“ Tiếp bước cùng eim” - 2-2 s2 s2 s+£xzxezxerxeei 19 5.7 Thu thập thông tin các hộ kinh doanh trên địa bàn khu vực Mỹ Long 19
5.8 Tra thông tin khách hàng đề thống kê các khách hàng có đăng kí kộ kinh doanh — Ố 19
6 KET QUA ĐẠT ĐƯỢC SAU DOT THỰC TẬP - 5-2 2+ ecxeEx+Eerxerxerxez 20 6.1 Những nội dung kiến thức đã được vận dụng series 20 6.1.1 Kiến thức về môn Tin học đại CƯƠNỠ Ăn HH ng 20 6.1.2 Kiến thức về môn Kỹ năng truyền thông - ¿2 5+s+x++zxvrxe+cseẻ 20 6.1.3 Kiến thức về môn Kế hoạch Marketing 2-2 2 + s2 x+zxzxezxezxezxeez 20 6.2 Những kỹ năng và thực hành đã được học hỎi «55c sscssseerske 20 6.2.1 Những kỹ năng cá nhÂn - «<1 v11 9g TH HH HH Hư, 20 6.2.2 Những kỹ năng giữa các cá nhân «+ + 1xx rệt 21 6.2.3 Những kỹ năng thực hành nghề nghiệp - 2-2 s+©++x+zxe+rxezxeees 21 6.3 Những bài học thực tiễn được tích in 21
6.4 Các kết quả công việc mà mình đã đóng góp cho đơn vị thực tập và những vấn đê chưa thực hiện được cân ti€p tục tim hiÊUu - c c5 1v tEeseeeeereeeree 22 6.4.1 Các kết quả công việc ma mình đã đóng góp cho đơn vị thực tập 22
6.4.2 Những vấn đề chưa thực hiện được cần tiếp tục tìm hiểu -cc-cce+ 22 7 Kết luận và kiến 100 22
ToL Kt na 22
7.1.1 Tóm tắt những nội dung đã thực hiện được trong quá trình thực tập 22
7.1.2 Tóm tắt các điểm mạnh, điểm hạn chế của van đề thực tập tại đơn vị 23
l4 0n hố ‹144 23
Trang 67.2.1 Y kiến của bản thân sau khi hoàn thành báo cáo TTTN :-c-5s+s+czs 23
7.2.2 Các kiến nghị đối với đơn vị thực tập ¿ + ++©c++cxe+revrxrrxerxesrxee 23 7.2.3 Các kiến nghị đối với Khoa, Trường + 2 + + s+x+rxerxerxerxerxrxerree 24 TÀI LIEU THAM KHẢO ©2 2522 EE9EE22E12E112112111211 71121121111 E11 cre 25
PHU LỤC 2-5251 2E2EE2E1E211211271122171121171121121111211111 1111111111 rrre 26
vi
Trang 7DANH MỤC BANG
Bảng 1 Lịch làm vIỆC - - 2c 2212211121121 11119111111 111 11111111 11 E1 ng rryp 2
Bảng 2 Nhân sự chủ chốt của MB - chi nhánh An Giang -.: 5-5- 8
DANH MỤC HÌNH
Hình 1: Logo Ngân hang TMCP Quân ĐỘI c5 55 *+++sessseresses 3
Hình 2: Cơ cấu tổ chức tai MB - Chi nhánh An Giang 5-55 52+552 6
Hình 3: Quy trình cho vay MB - Chi nhánh An Giang - - 5+ 13
vii
Trang 8DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Từ viết tắt Từ viết đầy đủ
CBHD Cán bộ hướng dẫn
CCCD Căn cước công dân
CMND Chứng minh nhân dân
SXKD San xuat kinh doanh
TMCP Thuong mại cô phan
TNHH Trach nhiém hitu han
VIP Very important person( Khach hang quan trong)
viii
Trang 9chị trong cơ quan.
- Trao đổi với lãnh đạo chi nhánh ngân
hàng về vi trí thực tập.
- Tham gia vào các buổi đào tạo nghiệp
vụ cơ bản của ngân hàng.
- Tham gia các buổi giới thiệu về lợi ích
và cách mở tải khoản ngân hàng cũng như mở VietQR cho các hộ kinh doanh.
- Tìm kiếm và hướng dẫn khách hàng tạo
tài khoản.
- Tiếp thị trực tiếp tại chợ Mỹ Quý : phát
tờ rơi, tư vân khách hàng vay vôn hay
mở tài khoản ngân hàng, VietOR
triển, cơ cấu tô chức,, )
- Tham gia buổi giới thiệu về các sảnphẩm dịch vụ của MB: sản phẩm vay,sản pham thẻ
- Tìm kiếm và hướng dẫn khách hàng tự
tạo tài khoản tại nhà và hỗ trợ tạo tài khoản tại nhà khách hàng.
- Hỗ trợ tư vấn khách hàng về các loại
thẻ Hi Collection và tài khoản sô dep.
- Tham gia chiến dịch “Tiếp sức cùng em
10/3” cùng MBBank tại Doanh trại Quân
đội huyện Châu Thành
Trang 10- Tim kiếm các hộ kinh doanh có nhu
cầu mở VietQR và có nhu cầu vay vốn
sản xuất kinh doanh.
- Thu thập thông tin địa chỉ của các hộ kinh doanh tại khu vực Mỹ Long.
- Tham gia chiến dịch “Tiếp sức cùng em
17/3” cùng MBBank tại Doanh trại Quân đội huyện Châu Thành
thẻ Hi Collection và tai khoản sô đẹp.
- Tim kiếm các hộ kinh doanh có nhu
cầu mở VietQR và có nhu cầu vay vốn
sản xuất kinh doanh.
- Tham gia chiến dịch “Tiếp sức cùng em
23/3” cùng MBBank tại Doanh trại Quân
đội huyện Châu Thành
thẻ Hi Collection và tài khoản sô đẹp.
- Tìm kiếm các hộ kinh doanh có nhu
câu mở VietQR và có nhu câu vay vôn sản xuât kinh doanh.
- Thực hiện mở các VietQR cho các hộ kinh doanh tại địa bàn thị trân An Châu.
thẻ Hi Collection và tài khoản sô đẹp.
- Tim kiếm các hộ kinh doanh có nhu
cầu mở VietQR và có nhu cầu vay vốn
sản xuất kinh doanh.
- Định danh bổ sung cho các khách hàng
tại địa ban thị tran An Châu
Trang 11NA tạo tài khoản tại nhà và hỗ trợ tạo tài
Từ ngày 08/04/2024 re `
dén ngay 14/04/2024 khoan tai nha khach hang.
- Hỗ trợ tư van khách hàng về các loại
thẻ Hi Collection và tài khoản sơ đẹp.
- Tìm kiêm các hộ kinh doanh cĩ nhu
câu mở VietQR và cĩ nhu câu vay vơn
sản xuât kinh doanh.
- Định danh bổ sung cho các khách hàng
tại địa bàn thị trân An Châu
- Tra thơng tin khách hàng để thống kê
các khách hàng cĩ đăng kí hộ kinh doanh.
TUẦN 8 - Tìm kiếm và hướng dẫn khách hàng tự
Từ ngày 15/04/2024 hà tài hồn ia nhà và hơ trợ tạo tài
đến ngày 21/04/2024 | Xộn tại nhà khách hang.
- Hỗ trợ tư vấn khách hàng về các loại
thẻ Hi Collection và tài khoản sơ đẹp.
- Tìm kiêm các hộ kinh doanh cĩ nhu câu mở VietQR và cĩ nhu câu vay vơn
sản xuât kinh doanh.
- Tra thơng tin khách hàng để thống kê
các khách hàng cĩ đăng kí hộ kinh doanh.
DOI - CHI NHANH AN GIANG
2.1 Giới thiệu tong quan về Ngân hang TMCP Quân đội
2.1.1 Thơng tin cơ bản
Tên day đủ bằng Tiếng Việt: Ngân hàng Thương mại cơ phần Quân độiTên giao dịch Tiếng Anh: Military Commercial Joint Stock Bank
Tên gọi tắt: Ngân hàng Quân ĐộiTên viết tắt: MB
Mã chứng khốn: MBB Ngày thành lập: 04/11/1994
Trụ sở chính: số 18 Lê Văn Lương, phường Trung Hịa, quận Cầu Giấy,
Hà Nội, Việt Nam
Website: www.mbbank.com.vn Email: info@mbbank.com.vn
Số điện thoại: 02462661088
Trang 12s* Giai đoạn 1994 - 2004: Hình thành và phát triển ban đầu
1994: Ngân hàng TMCP Quân đội MB) được thành lập vào ngày
04/11/1994 với vốn điều lệ ban đầu là 20 tỷ đồng.
1997: MB mở rộng mạng lưới hoạt động lên 10 chi nhánh.
2000: MB thành lập 2 công ty con: Công ty TNHH Chứng khoán Thăng Long( nay là MBS), Công ty Quản lý nợ và khai thác tài sản MBAMC.
2004: MB chính thức niêm yết cổ phiếu trên Sở Giao dịch Chứng khoán
TP.HCM( HOSE) với mã chứng khoán MBB.
* Giai đoạn 2005 - 2014: Mở rộng và phát triển mạnh mẽ
2007: MB tăng vốn điều lệ lên 1.500 tỷ đồng
2008: MB thành lập MB Cambodia Bank - chi nhánh đầu tiên tại nước ngoài.
2011: MB tăng vốn điều lệ lên 3.000 tỷ đồng
2014: MB thành lập 2 công ty con: Công ty Cé phần Chứng khoán MB
(MBS); Công ty TNHH MTV Quản lý Quỹ MB( MBMF).
* Giai đoạn 2015 - nay: Chuyển đối số và hướng tới mục tiêu ngân hàng
số một2015: MB triển khai chiến lược "Tái cấu trúc - Nâng cao hiệu quả - Pháttriển bền vững"
2016: MB ra mắt ứng dụng ngân hàng di động MB Bank.
2019: MB nâng cấp thành công hệ thống CoreT24 từ R5 lên R10 và ra
mắt logo và bộ nhận diện thương hiệu mới.
2021: MB được vinh danh "Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam 2021" do
The Asian Banker bình chọn.
2019: Nâng cấp hệ thông CoreT24 lên phiên ban R10.
2020: Loi nhuận trước thuế đạt 4.500 ty đồng.
Trang 132.1.3 Thành tựu nỗi bật và định hướng phát triển
*.
“ Thanh tựu nỗi bật:
Tổng tài sản: Tăng từ 500 tỷ đồng năm 1994 lên hơn 540.000 tỷ đồng năm
Cán bộ nhân viên: Hơn 15.000 người.
Giải thưởng: Top 10 ngân hàng TMCP lớn nhất Việt Nam, Top 500 ngân hàng lớn nhất thế giới.
+* Dinh hướng phát triển
MB hướng tới trở thành ngân hàng số 1 Việt Nam trong 5 năm tới.
MB tập trung phát triển các sản phẩm và dịch vụ số, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
MB mở rộng hoạt động kinh doanh sang các thị trường quốc tế
2.1.4 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
Tầm nhìn : Trở thành doanh nghiệp số - Tập đoàn tài chính hàng đầu
Sứ mệnh: Vì sự phát triên của đât nước, vì lợi ích của khách hàng Gia tri cot lõi: Doan kết - Ky luật - Tận tâm - Chap hành - Tin cậy - Hiệu
quả.
2.2 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Quân đội - chỉ nhánh An Giang
2.2.1 Thông tin cơ bản của Ngân hàng TMCP Quân đội - chi nhánh An
Người đại diện pháp luật: Hồ Trung Chinh - Giám đốc chi nhánh
2.2.2 Lịch sử hình thành và phát triển của chỉ nhánh An Giang
MB An Giang được thành lập và đi vào hoạt động vào ngày 21 tháng 10 năm 2011, theo giấy chứng nhận kinh doanh số 0010283873-078 cấp ngày 14/09/2011, đăng kí thay đôi lần thứ tư vào ngày 24/08/2017.
Ngân hàng TMCP Quân đội - chi nhánh An Giang gồm có 4 điểm giao
dịch là chỉ nhánh chính tại MB Long Xuyên và 3 phòng giao dịch trực thuộc gôm:
Trang 14PGD Châu Phú thành lập ngày 15/07/2014, có địa chỉ tại số 170, quốc lộ
91, ấp Bình Hòa, thị tran Cái Dầu, huyện Châu Phú, tỉnh An Giang.
; PGD Tân Châu thành lập ngày 29/12/2015, có dia chi tai số 166 Tôn Đức Thăng, phường Long Thanh, thi xã Tân Châu, tỉnh An Giang.
; PGD Chợ Mới thành lập 20/12/2017, có dia chỉ tại tinh lộ 942, ấp Thị, thị
trân Chợ Mới, tinh An Giang.
2.2.3 Cơ cầu tô chức và chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận
s% Giám doc chi nhánh
Giám đốc chi nhánh chịu trách nhiệm trước Ban điều hành MB về mọi
hoạt động của chi nhánh Từ chịu trách nhiệm phát triển thị trường, thu hút
khách hàng, tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận của chi nhánh, đến chịu trách
nhiệm lập kế hoạch kinh doanh, tổ chức thực hiện và báo cáo kết quả hoạt
động của chi nhánh Bên cạnh đó, còn chịu trách nhiệm quản lí và sử dụng
hiệu quả nguồn vốn, quản lí rủi ro và nhân sự của chi nhánh
*.
¢ Giám đốc dịch vụ khách hàng
Giám đốc dịch vụ khách hàng chịu trách nhiệm lãnh đạo và điều hành bộ
phận Dịch vụ khách hàng, xây dựng và phát triển chiến lược dịch vụ khách
hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bằng cách xây dựng và triển khai các quy trình chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp và đồng nhất,
tiếp nhận và xử lí khiếu nại của khách hàng một cách hiệu quả và nhanh chóng;
quản lí và và phát triển đội ngũ nhân viên của bộ phận.
6
Trang 15¢ Phó giám đốc chi nhánh
Phó Giám đốc Chi nhánh MB là vị trí hỗ trợ đắc lực cho Giám đốc chi
nhánh trong việc điều hành và quan lý hoạt động của chi nhánh; hỗ trợ giám đốc trong việc xây dựng và triển khai các chiến lược kinh doanh; xử lí các vấn
dé phát sinh của chi nhánh; tham gia vào các hoạt động xã hội cộng đồng Phó
Giám đốc đóng vai trò quan trọng trong việc thúc day sự phát triển của chi nhánh, đảm bảo hoạt động hiệu quả và khách hàng hài lòng.
>,
+* Phong khách hang doanh nghiệp
Phòng khách hàng doanh nghiệp tiếp cận và phát triển thị trường khách
hàng doanh nghiệp tiềm năng, thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng
cũ Phân tích và đánh giá tình hình tài chính của doanh nghiệp, đề xuất cácgiải pháp tài chính phù hợp với nhu cầu và mục tiêu kinh doanh của doanhnghiệp Tư vấn cho doanh nghiệp về các vấn đề tài chính như: huy động vốn,
đầu tư, quản lý rủi ro Hỗ trợ doanh nghiệp thực hiện các giao dịch tài chính
một cách nhanh chóng, thuận tiện và hiệu quả Xây dựng và duy trì mối quan
hệ hợp tác lâu dài với khách hàng doanh nghiệp, cung cấp dịch vụ khách hàng
chuyên nghiệp và tận tâm.
i?
s* Phong khách hang cá nhân
Phòng khách hàng cá nhân cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tài chính đa
dạng, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng cá nhân, từ thanh toán, tiết kiệm,
vay vôn, đầu tư đến bảo hiểm Bên cạnh đó phòng còn có nhiệm vụ tiếp cận và phát triển thị trường cá nhân; phân tích, đánh giá nhu cầu tài chính cá nhân;
cung cấp dịch vụ tư vấn tài chính cho khách hàng cá nhân; quản lý quan hệ với
khách hàng cá nhân và hỗ trợ họ thực hiện các giao dịch tài chính.
*.
s* Phong dịch vụ khách hang
Phòng tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng một cách nhanhchóng, chính xác, hiệu quả và chuyên nghiệp Thu thập phản hồi của khách
hàng qua các kênh khảo sát và đóng góp yé kiến, giải đáp thắc mắc của khách
hàng, cải tiễn chất lượng dịch vụ, tô chức đào tạo nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp,
ứng xử cho nhân viên, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
`
s* Các phòng giao dịch
Thực hiện các giao dịch bao gồm mở và quản lý tài khoản, nghiệp vụ liên
quan tới tiền gửi, nghiệp vụ thanh toán, phát hành thẻ, thu chỉ tiền mặt và thu
đổi ngoại tệ, chuyên tiền Chăm sóc, đảm bảo chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng theo quy định của ngân hàng Tìm hiểu và nắm rõ nhu cầu của khách hàng dé nhanh chóng đưa ra các biện pháp hỗ trợ cho khách hàng một
cách tốt nhất có thể
2.2.4 Nhân sự chủ chốt
MB - chi nhánh An Giang hiện có 67 nhân sự, trong đó nhân sự chủ yếu
được thê hiện trong bảng 2
Trang 16Bảng 2: Nhân sự chủ chốt của MB - chỉ nhánh An Giang
Thứ tự Họ và Tên Chức vụ Bộ phận
| Hồ Trung Chinh Giám đốc Ban Giám đốc
2 Phạm Trung Chính Phó Giám đốc Ban Giám đốc
3 Nguyễn Hữu Huy Giám đốc DVKH DVKH
4 Lê Hoàng Câm Tú Trưởng phòng KHDN | Phòng KHDN
5 Phú Văn Bé Năm Trưởng phòng KHCN Phòng KHCN
( Nguồn: Tác giả tong hợp thông tin từ CBHD)
2.2.5 Sản phẩm của Ngân hàng TMCP Quân đội - chỉ nhánh An Giang
7
s* San pham tiên gửi
Tiền gửi tiết kiệm, với lãi suất cạnh tranh, nhiều kỳ hạn linh hoạt: Tiết
kiệm Dân cư, Tiết kiệm Trung dai hạn linh hoạt, Tiết kiệm Trường An, Tiếtkiệm online, Tiết kiệm Quân nhân, Tiết kiệm Lập nghiệp, Tiết kiệm Nhân An,Tiết kiệm Tích lũy thông minh, Tiết kiệm Tích lũy ngoại tệ, Tiết kiệm cho con
Tiền gửi thanh toán( tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn), vừa gửi tiền vừa thanh
toán
Tiền gửi online: gửi tiền tiết kiệm trực tuyến trên app MB
>,
s* San phẩm cho vay
Cho vay sản xuất kinh doanh: Cho khách hàng cá nhân, khách hàng doanh
nghiệp vay sản xuất kinh doanh, cho vay bổ sung vốn lưu động trả góp, cho vay von nông nghiệp như trồng lúa, mua bán lúa gạo
Cho vay tiêu dùng: Cho vay tiêu dùng có tài sản đảm bảo, cho vay cam côgiấy tờ có giá, cho vay tín chấp cá nhân, cho vay tín chấp dành cho cán bộcông nhân viên chức nha nước, cho vay thấu chi/cho vay rút vốn nhanh kháchhàng cá nhân, cấp hạn mức tín chấp tự động dành cho Quân nhân
Cho vay mua nhà, mua xe: Cho vay mua, xây dựng, sửa chữa nhà, đât cho vay mua, xây dựng, sửa chữa căn hộ, nhà, đât dự án cho vay mua căn hộ, nhà, đât dự án nhà ở lực lượng vũ trang nhân dân, cho vay mua ô tô.
Cho vay khác: cho vay ứng trước tiền bán chứng khoán, cho vay cô phan
hóa, cho vay chứng minh năng lực tài chính.
`
¢ Sản phẩm thẻ ngân hàng
Thẻ ghi nợ, dùng để thanh toán, rút và chuyên tiền :Thẻ ghi nợ quốc tế
MB Visa, thẻ ghi nợ nội địa Active Plus, thẻ Quân Nhân, thẻ ghi nợ nội địa
MB Private/ MB VIP, thẻ Sinh viên, thẻ ghi nợ nội địa BankPlus, thẻ ghi nợ
nội địa doanh nghiệp Business.
Thẻ tín dụng, dùng dé thanh toán, rút tiền mặt va chi tiêu trước trả sau:
Thẻ tín dụng doanh nghiệp MB Visa Commerce, thẻ tín dụng quôc tê MB JCB
Sakura, thẻ tín dụng quôc tê MB Visa.
Trang 17Thẻ trả trước, dùng để thanh toán, rút tiền, chuyên tiền số tiền đã nạp vào
thẻ mà không cân đăng kí tài khoản tại ngân hàng: Thẻ trả trước NewPlus, Thẻ trả trước BankPlus MasterCard.
>,
s* Sản phẩm, dịch vụ Ngân hang số
App MBBank: Ung dung di động giúp thực hiện giao dịch tài chính,
thanh toán hóa đơn, chuyên tiền, quản lý tài khoản dé dang.
MB Bankplus: Dịch vụ ngân hàng trực tuyến qua internet.
SMS Banking MB: Dịch vụ giao dịch ngân hàng qua tin nhắn SMS
Internet Banking MB: Dịch vụ giao dịch ngân hàng qua Internet.
*.
¢ Sản phẩm và dịch vụ khác
Bao hiểm: Bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm xe,
Đầu tư: Quỹ mở, chứng khoán
Thanh toán hóa đơn: Thanh toán điện nước, internet, truyền hình,
Dịch vụ chuyền tiền quốc tế: Chuyên tiền nhanh chóng, an toàn, tiết kiệm
chi phi.
3 BAO CAO KET QUA TIM HIEU VE QUY TRINH CHO VAY SAN
XUAT KINH DOANH VA MOI TRUONG LAM VIEC CUA NGAN
HANG TMCP QUAN DOI - CHI NHANH AN GIANG
3.1 Bao cáo kết quả tìm hiểu về quy trình cho vay sản xuất kinh doanh
tại MB - chỉ nhánh An Giang
3.1.1 Sơ lược về hoạt động cho vay SXKD tại MB - chi nhánh An Giang:
+* Khái niệm cho vay sản xuất kinh doanh
Cho vay sản xuất kinh doanh là một hoạt động tín dụng của Ngân hàng,
trong đó Ngân hàng cung cấp vốn cho các té chức, cá nhân dé phục vụ chomục đích sản xuất, kinh doanh và mở rộng hoạt động kinh doanh của họ Đây
là một hình thức cho vay có thời hạn và lãi suất cụ thé ( lãi suất cho vay
SXKD cua MB là 7,5%/nam), được thỏa thuận giữa người cho vay và người
vay để đảm bảo sự khả thi và lợi nhuận của hoạt động sản xuất kinh doanh
s* Các loại hình cho vay sản xuất kinh doanh của MB - chỉ nhánh An
Giang
Cho vay ngắn hạn: Dung dé đáp ứng nhu cầu vốn lưu động của doanh
nghiệp, cá nhân trong vòng ngắn hạn, thời gian vay tối đa 24 tháng, số tiền cho
vay tôi đa 90% nhu cầu vốn.
Cho vay trung và dai hạn: Dùng dé đáp ứng nhu cầu vốn đầu tư cho doanh
nghiệp trong vòng trung và dài hạn, thời gian vay tối đa lên đến 15 năm tùy vào từng mục đích vay của khách hàng, sô tiền cho vay tối đa 85% nhu cầu
vốn.
s* Điều kiện vay sản xuất kinh doanh tại MB - chỉ nhánh An Giang
- Khách hàng có độ tudi từ đủ 19 đến 70 tuổi
- Khách hang có hộ khâu thường trú tại thành phố/tỉnh nơi MB có trụ sở
( không quá 80km so với Chi nhánh hay Phòng giao dịch)
Trang 18- Lịch sử tín dụng: tại thời điểm cấp tín dụng không có nợ nhóm 2 đến
nhóm 5
- Địa điểm kinh doanh ở các tỉnh/ thành phố nơi MB cho vay
- Kinh nghiệm kinh doanh: có hoạt động sản xuất kinh doanh > 12 tháng.
- Thu nhập của khách hàng hoặc vợ/chồng: min 10 triệu/tháng
- Có đăng ký kinh doanh/ xác nhận của chính quyền địa phương
+ Hồ sơ vay vốn cần có
Hồ sơ pháp lý: CMND/CCCD của vợ chồng người vay và của những
người có tài sản bảo lãnh;
Hồ sơ chứng minh mục đích vay: Giấy phép kinh doanh/ xác nhận kinh
doanh của phường xã, hội nông dân, hợp tác xã/ chứng từ nộp thuế;
Chứng chỉ hành nghề và các chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối vớingành nghề kinh doanh có điều kiện
Hồ sơ tài sản thế chấp: Giấy chứng nhận Quyền sử dụng đất, Quyền sởhữu nhà ở; Giấy chứng nhận cavet xe; Văn bản thừa kế/cho tặng trong cáctrường hợp nhận thừa kế cho tặng
3.1.2 Hiện trạng hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh đối với khách
hàng cá nhân của MB - chi nhánh An Giang
Hoạt động cho vay theo mục đích SXKD của KHCN luôn chiếm một vịtrí rất quan trọng trong hoạt động cho vay của ngân hàng MB MB có địa bànhoạt động tại Thành phố Long Xuyên - An Giang nơi có mật độ dân cư cao vàđang được đánh giá là nơi có nhu cầu vay von SXKD đang ở mức Cao Và CÓnhu hướng tăng trong những năm gần đây Được thể hiện qua các yếu tố, kinh
tế Long Xuyên trong những năm gan đây liên tục tang trưởng với tốc độ khá
cao, bình quân đạt 7-8⁄42/năm Điều này đã thúc đây nhu câu đầu tư vào các
lĩnh vực sản xuất kinh doanh, từ đó dẫn đến nhu cầu vay vốn tăng cao Một số
ngành kinh tế có tiềm năng và lợi thế cạnh tranh tại Long Xuyên như: nôngnghiệp, công nghiệp chế biến, du lịch, dịch vu, đang thu hút nhiều doanh
nghiệp đầu tư Nhu cầu vay vốn dé đầu tư vào các ngành này cũng đang tăng
mạnh Nắm bắt được nhu cầu, cũng như tình hình hiện tại, MB cung câp thêm các sản phẩm, các chính sách giúp các hộ kinh doanh có nguồn vốn đầu tư, ôn
định tài chính và mở rộng sản xuất Bên cạnh đó, việc này còn mang lại lợi thế
cạnh tranh so với các đối thủ cạnh tranh khác Nhìn chung, hoạt động cho vay
SXKD của MB An Giang trong thời gian qua đã có xu hướng phát triển về quy
mô và tỷ trọng trong hoạt động cho vay chung của ngân hàng.
3.1.3 Kết quả hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh đối với khách hàng
cá nhân của Ngân hàng TMCP Quân đội - chỉ nhánh An Giang giai đoạn
2021 - 2023
10