Báo cáo thực tập nghề nghiệp tại ngân hàng thương mại cổ phần quân Đội – chi nhánh quận 10

Sau cùng em xin kính chúc Thấy, quý Ban lãnh đạo cùng quý Anh Chị tại Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Quận 10 dồi dào sức khỏe, đạt được nhiều thành công tốt đẹp trong công việc và

TRUONG DAI HOC CONG NGHIEP THUC PHAM TP.HCM

KHOA QUAN TRI KINH DOANH

THUC TAP NGHE NGHIEP TAI NGAN HANG THUONG MAI CO

PHAN QUAN DOI -— CHI NHANH

QUAN 10

Giáo viên hướng dan: THAY LE LUONG HIEU Sinh viên thực tập: LE NGUYEN QUOC CUONG MSSV: 2013191032 Lép: 10DHQT7

TP Hồ Chí Minh, tháng 10, năm 2022

TRUONG DAI HOC CONG NGHIEP THUC PHAM TP.HCM

KHOA QUAN TRI KINH DOANH

TP Hồ Chí Minh, tháng 10, năm 2022

THONG TIN THUC TAP

Đơn vị thực tập: Ngân hàng Thương Mại Cô Phần Quân Đội - Chi nhánh Quận

TP Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 10 năm 2022

Sinh viên thực hiện

Lê Nguyễn Quốc Cường

il

LOI CAM ON

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới quý Ban lãnh đạo cùng với quý Anh Chị tại Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Quận 10 đã tạo điều kiện thuận lợi cho em thực tập, làm việc tại đơn vị Đặc biệt, em xin cảm ơn anh Nguyễn Truong Nhat — Truong phòng KHCN đã giúp em tìm hiểu thực tiễn trong suốt quá

trình thực tập tại đây và hoàn thảnh được báo cáo thực tập này

Em chân thành cảm ơn Trường Đại học Công Nghiệp Thực Phẩm TP.HCM đã

tạo điều kiện cho em được đi thực tập thực tiễn tại ngân hàng giúp em có nhiều trải nghiệm và kinh nghiệm thực tế để giúp cho em mạnh dạn hơn khi bước vào môi trường doanh nghiệp sau khi ra trường

Em chân thành cảm ơn Thầy Lê Lương Hiếu - Giảng viên Trường Đại Học

Công Nghiệp TP.HCM - là người hướng dẫn học phân thực tập nghề nghiệp của

em Nhờ có thầy chỉ dẫn mà em đã có thê xây dựng và hoàn thành báo cáo thực

tập của mình một cách hoàn thiện nhất

Trong suốt quá trình thực tập và làm bài báo cáo em chắc hắn sẽ có những thiếu sót, rất mong Thầy và quý Anh Chị thông cảm và bỏ qua Đồng thời em rất mong nhận được ý kiến đóng góp của Thảy, cùng những chia sẻ từ quý Anh Chị để em học hỏi thêm được nhiều kinh nghiệm và sẽ hoàn thành tốt hơn trong công việc sắp tới

Sau cùng em xin kính chúc Thấy, quý Ban lãnh đạo cùng quý Anh Chị tại Ngân

hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Quận 10 dồi dào sức khỏe, đạt được nhiều

thành công tốt đẹp trong công việc và cuộc sống

Tp Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 10 năm 2022

Sinh viên thực hiện

Lê Nguyễn Quốc Cường

iit

1 Thái độ thực tập của sinh viên (5,0 điểm)

2 Hình thức bài báo cáo thực tập (2,0 điểm)

3 Nội dung bài báo cáo (3,0 điểm)

TP Hồ Chí Minh, ngày thang nam 2022

Giáo viên hướng dân

Lê Lương Hiếu

DANH MUC CAC KY HIEU, CHU VIET TAT

KHCN Khach hang ca nhan

KHDN Khach hang doanh nghiép

QHKH Quan hé khach hang

(Công ty Quản lý nợ và Khai thác tài

sản) Military Insurance Company

(Phong Khach hang Doanh nghiép)

vũ

DANH MỤC SƠ ĐÒ, BIÊU ĐỎ, HÌNH ẢNH

Sơ đồ 1.1 Cơ câu tô chức của Ngân hàng Quân đội - Chi nhánh Quận 10 14

Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tô chức bộ phận . -2¿- 2 ©222+22EE+EEESEESEEerkrsrxrrrrerked 24

Bảng 1.1 Quy mô tài sản của Ngân hàng Quân đội — Chi Nhánh Quận 10 qua giai

Bang 1.2 Quy m6 vén cua Ngan hang Quan déi — Chi Nhénh Quận 10 qua giai đoạn

Bảng 1.3 Một số chỉ tiêu kết quả hoạt động kinh doanh của MB — Chi nhánh Quận

10 qua giai đoạn 20119 — 222 - Án HH HT HH Hàn HH 21

Hình 1.2 Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Quận 1Ô 5 Hình 1.3 Các công ty thành viên của Ngân hàng Quân đội - 7 Hình 1.4 Ngân hàng TMCP Quân Đội thuộc top 10 Ngân hàng thương mại uy tin

0710080202010 8 Hình 1.5 Các ngành nghẻ kinh doanh của Ngân hàng Quân đội 8 Hình 1.6 Sản phâm thẻ của Ngân hàng Quân đội . 2-2552 s>x5522 10 Hình 1.7 Sản phâm app MB Bank và Biz 25-252 ccc2cxecrxrrrrerxesrree 11

Hinh 1.8 San pham vay cla MB o ccccccecscssssssssssssssesssesssessesssessseesscssecssessseasecsensss 12 Hinh 1.9 San pham tién guti MB oo cecccccccccscssssssessssssssssesssessecssessscssecsessecesseeses 12 Hình 1.10 San pham bao hiém mhan tho .ccccccccccsssesssessssssessesseeessesseesseesseeseeeees 13

viii

5 Bố cục bài báo cáo

CHUONG 1 TONG QUAN VE NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN

1.1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh 2-22 52522 x22x+zxz+rxzxxsrxes 8

1.1.3.1 Ngành nghề kinh doanh -2¿2-©52+2++2z++cx+2Exerxesrxsrxesree 8 1.1.3.2 Một số sản phẩm mà ngân hàng Quân đội cung cấp 10

1.1.4 Co cau tô chức của chi nhánh Quận 10 2- 2+ s+ss+tx+xe+cee- 14

1.1.4.2 Nhiệm vụ từng phòng ban - -Ả 5 S< +e + ky 14 1.2 Tình hình hoạt dộng của Ngân hàng Quân đội —- Chí nhánh quận 10 18 1.2.1 Quy mô tài sản qua giai đoạn 2019-2021 - -S<c<+cx+sxssexxs 18 1.2.2 Quy mô vốn qua giai đoạn 2019-2021 -2 2¿©22©22+zs+zxsrxcred 19 1.2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh ø1a đoạn 2019-2021 - 21

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG THỰC TẬP TẠI PHÒNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỎ PHẢN QUẦN ĐỘI 24 2.1 Giới thiệu bộ phận phòng KHCN 24 2.1.1 Sơ đồ tổ chức bộ phận phòng KHCN -22- 5+ ©222c5z5c5+2 24

2.1.3 Quy trình phối hợp bộ phận KHCN với các bộ phận khác trong chỉ nhánh

26

2.3 Đánh giá công việc ẨƯỢC Gia oe ecceeceeceeseeseeeeeeeeseeaeeeceeaeeaeseenaeeaeees 29

3.1.3 Nhận xét về tình hình công việc ỢC gÌA0 -e eeceesceeeeeeseeseseeesese 32

3.2.1 Bài học kinh nghiệm về cách thực hiện công vVIỆC c~- 33

3.2.2 Bài học kinh nghiệm về kỹ năng 2-52 St 2222222 zrrcree 33 3.2.3 Bài học kinh nghiệm VE thai 6 oeecccecccccecsececceseseseseesesesesesestsseseseseeteees 34

Đề phát triển nền kinh tế nhằm đạt được những mục tiêu, kế hoạch và dự định

đề ra thì một trong những nhiệm vụ hàng đầu phải thực hiện là củng cố và lành mạnh hóa hoạt động của hệ thống tài chính tiền tệ nói chung và ngành Ngân hàng nói riêng Cũng vì vậy mà có thê nói hệ thống Ngân hàng có vai trò rất quan trong đối với nến kinh tế Ngân hàng là cầu nối dẫn vốn cho các cá thê kinh doanh trong nền kinh tế Được hình thành từ rất sớm và không ngừng phát triển cả về quy mô,

số lượng lẫn chất lượng cho đến nay hệ thống Ngân hàng với nhiều chỉ nhánh hoạt động trên khắp thế giới Tại Việt Nam, trong quá trình đổi mới và phát triển, các Ngân hàng Thương mại đã xác lập được vị thế vững chắc trong nền kinh tế quốc

dân, đóng vai trò quan trọng trong công cuộc xây dựng công nghiệp hóa — hiện đại

hóa đất nước Trong số Ngân hàng Thương mại, chúng ta không thể không kế đến vai trò to lớn của Ngân hàng Thương mại Có phan Quân đội da nỗ lực hết mình và

đạt được nhiều thành tựu dang ké vao su nghiép phat triển nước nhà

Là một sinh viên thuộc ngành Quản trị Kinh doanh — trường Đại học Công

Nghiệp Thực Phẩm TP Hồ Chí Minh, với cơ hội thực tập quý báu tại Ngân hàng

TMCP Quân đội — Chi nhánh quận 10 đã cho em một cái nhìn khái quát hơn, cọ xát thực tiễn giúp em thu hẹp khoảng cách lý thuyết tiếp nhận so với môi trường thực tế, và đặc biệt đi sâu tìm hiểu những nội dung công việc mà một nhân viên hỗ trợ tín dụng cần phải hoàn thành Đề từ đó em có thê đưa ra những thuận lợi, những khó khăn cũng như đề xuất một số giải pháp hỗ trợ hoàn thiện hơn cho môi trường làm việc tại Ngân hàng Đó cũng là lý do mà em chọn thực tập tại phòng KHCN

của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội — Chi Nhánh Quận 10 làm báo cáo

thực tập kì này

2 Mục tiêu thực tập

Thông qua lần thực tập để tiếp cận, tìm hiểu tô chức, bộ máy hoạt động của

doanh nghiệp là Ngân hàng cũng như xu thế phát triên của ngành trong tương lai

Có thê vận dụng một phần kiến thức đã được học dé thực tập giải quyết các vần

đề kinh tế phát sinh từ thực tiễn

Quan sát và học hỏi từ các mối quan hệ kinh tế — xã hội để chuẩn bị cho sự độc lập làm việc của bản thân sau khi ra trường

Qua dot thyc tap nay, ban than sé nam được các kiến thức nghiệp vụ về mảng

Tài chính, Ngân hàng, được vận dụng trong thực tiễn, đối chiếu so sánh với các lý

thuyết đã được trang bị trên giảng đường, qua đó củng có và nâng cao trình độ

chuyên môn

3 Pham vi thực tập

Bộ phận KHCN tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội — Chi nhánh

Quận 10

4 Phương pháp tiếp cận công việc

bộ phận thực tập để quan sát và ghi chép lại các dữ liệu quan trọng phục vụ

cho bài báo cáo

- _ Phương pháp thu thập thông tin: Tìm kiếm thêm hình ảnh và các đữ liệu quan trọng trên các website, fanpage, những thông tin lưu hành nội bộ của công ty

đê có được nhiều thông tin hữu ích

- _ Phương pháp xử lý thông tin: Tông hợp thông tin và số liệu, từ đó liệt kê và

phân tích những thông tin có giá trị để hoàn thành bài báo cáo

được trong thời gian thực tập và từ nhiều nguồn khác sau đó tông hợp các

thông tin trên đề hoàn thành bài báo cáo

5 Bố cục bài báo cáo

Chương 1: Tổng quan về Ngân hàng Thương mai Cé Phan Quân đội

Mô tả khái quát một số thông tin quan trọng của Ngân hàng Thương mại Cổ

Phần Quân đội và trình bày ngắn gọn về các thông tin như quá trình hình thành và

phát triển, đặc điểm sản xuất kinh doanh, cơ cầu tô chức của công ty

Chương 2: Thực trạng thực tập tại bộ phận Khách Hàng Cá Nhân của Ngân hàng Thương mại Cô Phan Quân đội

Mô tả sơ lược các vị trí, phòng Khách hàng cá nhân, nêu rõ nhiệm vụ của

từng vị trí và tìm hiêu mối quan hệ giữa bộ phận KHCN với các bộ phận khác của doanh nghiệp Đồng thời, tìm hiểu về các thao tác liên quan đến hồ sơ khách hàng

của công ty Từ đó, đánh giá các công việc mà bản thân được tiếp xúc tại Ngân hàng Thương mại Cô Phần Quân đội

Chương 3: Bài học kinh nghiệm

Qua phân tích bài báo cáo thực tập, đưa ra một số nhận xét chung về Ngân

hàng Thương mại Cô Phần Quân đội cũng như bộ phận KHCN Từ đó, rút ra bài học kinh nghiệm về kiến thức, thái độ, kỹ năng cho bản thân

CHUONG 1 TONG QUAN VE NGAN HANG THUONG MAI CO

PHAN QUAN DOI

1.1 Khái quát về Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Quân Đội

1.1.1 Thông tin chung

Ngân hàng Thương mại Cô phần Quân đội viết tắt là MB, là một Ngân hàng

Thương mại Cô phan của Việt Nam, một doanh nghiệp trực thuộc Bộ Quốc phòng

Đây là một trong những Ngân hàng đạt được nhiều giải thưởng cao quý và rất uy tín Theo đó, MB Bank là thành viên ngân hàng nhà nước Do vậy, mọi hoạt động của MB đều được Ngân hàng nhà nước giám sát một cách chặt chẽ Từ sư uy tín đến chuyên môn nghiệp vụ của đội ngũ nhân viên ngân hàng đều được đảm bảo Các cô đông chính của Ngân hàng Quân đội là Viettel, Tông công ty Đầu tư

và Kinh doanh Vốn Nhà nước, Tổng Công ty Trực thăng Việt Nam và Tổng Công

ty Tân Cảng Sài Gòn Ngoài dịch vụ Ngân hàng, Ngân hàng Quân đội còn tham gia vào các dịch vụ môi giới chứng khoán, quản lý quỹ, kinh doanh địa ốc, bảo hiểm, Hiện nay, Ngân hàng Quân đội đã có mạng lưới khắp cả nước với trên

100 chỉ nhánh và trên 190 điểm giao dịch trải đài khắp 48 tỉnh thành phố Ngân

tại Lào và Campuchia

X MB

Hình 1.1 Logo Ngân Hàng TMCP Quân Đội

Neguon: https://www.mbbank.com.yn/ Một số thông tin chung của Ngan hang TMCP Quan déi — Chi nhénh Quan 10

— Ngày thành lập: Ngày 04 tháng 10 năm 2008

Giám đốc chi nhánh: Nguyễn Xuân Đại

Địa chỉ: 327-329, Tô Hiến Thành, Phường 13, Quận 10, TPHCM

Hình 1.2 Ngân hàng TMCP Quân đội - Chỉ nhánh Quận 10

Nguồn: Số 327 — 329 Tô Hiến Thành, Phường 13, Quận 10, TP Hồ Chí Minh 1.L2 Quá trình hình thành và phát triển

Ngân hàng TMCP Quân Đội tên viết tắt là MB thành lập ngày 4/11/1994 với

25 cán bộ nhân viên cùng vốn điều lệ 20 tý đồng với các công ty thành viên: Công ty cô phần chứng khoán MB

Công ty Tài chính TNHH MB Shinsel

Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ MB Ageas (MBAL)

Công ty cô phần Quản lý Quỹ đầu tư MB

Năm 2000, thành lập Công ty TNHH Chứng khoán Thăng Long (nay là Công

ty Cô phần Chứng khoán Ngân hàng TMCP Quân đội MBS) và Công ty Quản

lý nợ và khai thác tài sản Ngân hàng TMCP Quân đội (MBAMC)

Năm 2003, MB tiến hành cải tô toàn diện về hệ thống và nhân lực

Năm 2004, MB là Ngân hàng đầu tiên phát hành cô phần thông qua bán đấu

giá ra công chúng với tổng mệnh giá là 20 tỷ đồng

Năm 2005, MB tiến hành ký kết thỏa thuận ba bên với Vietcombank và Tập

đoàn Viễn thông Quân đội Viettel về việc thanh toán cước viễn thông của Viettel và đạt thỏa thuận hop tac voi Citibank

Năm 2006, thành lập Công ty Quản lý Quỹ Đầu tư Chứng khoán Hà Nội HEM

(nay là Công ty cô phần Quản lý Quỹ Đầu tư Ngân hàng Quân đội MB Capital)

Triển khai thành công dự án hiện đại hóa công nghệ thông tin CoreT24 của Tập doan Temenos (Thuy Si)

Năm 2008, MB tái cơ cầu tổ chức Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel chính

thức trở thành cô đông chiến lược

Năm 2009, MB ra mắt Trung tâm dịch vụ khách hàng 247

Năm 2010, Khai trương chỉ nhánh đầu tiên tại nước ngoài (Lào)

Năm 2011, Thực hiện thành công việc niêm yết cô phiếu trên Sở Giao dịch

Chứng khoán TP Hồ Chí Minh (HSX) từ ngày 01 tháng I1 năm 2011 Khai trương chỉ nhánh thứ hai tại nước ngoài (Campuchia) Nâng cấp thành công hệ

thống CoreT24 từ R5 lên R10

Năm 2019, MB ra mắt logo và bộ nhận diện thương hiệu mới

Năm 2020, MB được vinh danh "Ngân hàng tiêu biêu Việt Nam"

Năm 2021, MB cũng là Ngân hàng tiên phong trong việc hỗ trợ khách hàng bị

ảnh hưởng bởi dịch Covid-19, MB đã tiết giảm chỉ phí, cắt giảm hơn 640 tỷ

đồng lợi nhuận đê triển khai các giải pháp hỗ trợ tín dụng cho khách hàng

x MBCapital

Hình 1.3 Các công ty thành viên của Ngân hàng Quân đội

Neguon: https://www.mbbank.com.vn/

— Một số giải thưởng tiêu biểu mà Ngân hàng TMCP Quân đội đạt được:

Việt hài lòng

Top 40 thương hiệu có giá trị nhất Việt Nam

Top 10 Ngân hàng thương mại được người khách hàng đánh giá là uy tín

nhất Việt Nam vào năm 2018

Lot vào top những ngân hàng số có thành tựu nổi bất nhất vào năm 2018 + Ngân hàng phát triển sản phâm vì cộng đồng tiêu biểu vào năm 2018 Liên tiếp lọt vào top 10 những Ngân hàng thương mại Việt Nam được khách hàng đánh giá là uy tín vào năm 2019 và năm 2021

NAM 2021

Vstcomex NGAN HANG TMCP NGOAI THUONG VIET NAM mẽ

© NGAN HANG TMCP CONG THUONG VIET NAM = meson NGAIN HANG TMCP KY THUONG VIET NAM = x+me NGANHANG TMCP QUAN BOI ——

ACB NGANHANG TMcP A CHAU ma

san: NũÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VUN0 (VP BANK) ZƠ BIDV- NGAN HANG TMCP DAU TU VA PHAT TRIEN VIET NAM

‘\VTPBank NGAN HANG TMCP TIEN PHONG Hosank™ NGANHANG TMCP PHAT TRIEN TP HỒ CHÍ MINH

= xv NGAN HANG NONG NGHEP VA PAT TREN NONG THON VIETNAM SSSS==== Aw

Hình 1.4 Ngân hàng TMCP Quân Đội thuậc top 10 Ngân hàng thương mại

uy tín năm 2021

Neguon: https://vietnamnet.vn/top-10-ngan-hang- thuong-mai-viet-nam-uy-tin-nam-2021-755517.html

1.1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh

Hình 1.5 Các ngành nghề kinh doanh của Ngân hàng Quân đội

Neguon:https://static2 vietstock vn/data/HOSE/202 O/BCTN/VN/MBB_Baocaothuongnien_2020.pdf

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội (Ngân hàng MB) thực hiện các loại

hình của Ngân hàng Thương mại theo quy định của pháp luật và của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, gồm các hoạt động chính:

— Hoạt động trung gian tiền tệ khác:

+ Nhận tiền gửi, cấp tín dụng, mở tài khoản thanh toán, cung ứng dịch vụ

thanh toán trong nước, tô chức thanh toán nội bộ, tham gia hệ thong thanh toán liên Ngân hàng quốc gia

Tham gia đấu thầu, mua bán tín phiếu Kho bạc, mua bán trái phiếu Chính

phủ, trái phiếu Doanh nghiệp, dịch vụ môi giới tiền tệ, phát hành chứng chỉ

tiền gửi, kỳ phiếu, tín phiếu, trái phiếu,

Vay vốn của Ngân hàng Nhà nước, vay, cho vay, gửi nhận tiền gửi vốn của

tô chức tín dụng, chỉ nhánh Ngân hàng nước ngoài

Góp vốn mua cô phân kinh doanh, cung ứng dịch vụ ngoại hồi trên thị tường trong nước và quốc tế

Kinh doanh, cung ứng sản phâm phái sinh lãi suất, lưu ký chứng khoán, ví điện tử, cung ứng sản phẩm phái sinh giá cả hàng hóa, mua nợ, các hoạt động khác sau khi được Ngân hàng Nhà nước chấp thuận

1.1.3.2 Một số sản phẩm mà ngân hàng Quân đội cung cấp

— Sản phẩm thẻ: Thẻ tín dụng (Credit Card) mà Ngân hàng MB cho cả trong nước và quốc tế với đa dạng sản phẩm cho khách hàng là cá nhân hay doanh nghiệp bao gồm:

+ Thé tin dung Quéc té MB Visa Infinity

+_ Thẻ tín dụng doanh nghiệp MB Visa Commerce

+ Thẻ tín dụng quốc tế MB Visa,

Ngoài ra, Ngân hàng MB còn cung cấp thẻ ghi nợ (Debit Card) cho cả quốc tế

và nội địa bao gồm:

+ Thẻ ghi nợ quốc tế MB Visa

+_ Thẻ ghi nợ nội địa Active Plus

+_ Thẻ phi nợ nội dia MB Private/MB VIP,

soe thẻ Hoờng đạo

— Dich vu Ngan hang dién tw MB Bank:

+ Internet Banking MB Bank: Đây chính là công cụ nhằm hỗ trợ các giao dịch giúp khách hàng có thê thực hiện việc quản lý tài khoản của mình thông qua kết nối với máy tính hay điện thoại trên website của MB bank

+ App MBBank: App tương tự như Internet Banking nhưng nó được thực hiện thông qua ứng dụng của app trên điện thoại dị động

10

+ Bank plus MBBank: Day chính là một dịch vụ tiện ích mà được kết hợp giữa Viettel và Ngân hàng MB, công cụ này cho phép khách hàng có thê sử

dụng điện thoại cá nhân của mình để đăng ký dịch vụ hoặc khách hàng có

thê đôi sang SIM Bankplus để thực hiện thanh toán giao dịch điện tử thông qua tài khoản Bankplus của mình

+ SMS Banking: công cụ này tương tự như Internet Banking nhưng điểm

khách ở đây chính là nó được kết nối thông qua các thiết bị di động thông

minh mà có SIM có thể như máy tính bảng hay điện thoại di động

Xin chao, NGUYEN TRONG TU Kem tai khoôn

linh hoạt mà lại ở mức lãi suất thấp và kỳ hạn đài với những thủ tục được

đơn giản hóa mà không phức tạp

11

Vay có ngay oh

Lai cham day

(Hi) Le watt chi 6a,

Ngoài ra khách hàng còn có thê mua các sản phâm tiên gửi online với lãi suât hap dan

pay SMB

Gửi tiền thanh thoi, ee,

sinh lời vượt trội

Lõi suất ưu đõi,

ek: ‘giao sch dé dang trên App MBBank

— Bảo hiểm nhân thọ ngân hàng MB:

Bảo hiêm nhân thọ của Ngân hàng MB chính là các gói bảo hiểm chính từ Ngân hàng nên khách hàng sẽ không lo về lừa đảo Hiện nay, Ngân hàng MB đã cung cấp các gói bảo hiểm nhân thọ để có thê đảm bảo cho hầu hết các nhu cầu về cuộc

1.14 Cơ cầu tổ chức của chỉ nhánh Quận 10 1.1.4.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

NHÁNH

[ I | I I 1

PHONG DICH PHONG PHONG BO PHAN BO

HANG HANG HANG CA CHÍNH - | | HỖ TRỢ

DOANH NHÂN NHANSU| -~ NGHIỆP

Sơ đồ 1.1 Cơ cầu tổ chức của Ngân hàng Quân đội — Chỉ nhánh Quận 10

Nguồn: Bộ phận Hành Chính Nhân Sự tại MB — Chỉ nhánh Quận 10 (2022)

Tại Ngân hàng TMCP Quân đội —- Chi nhánh Quận 10 sơ đồ cơ cấu tổ chức

được biêu diễn như trên và cho thấy dé tạo nên một công ty Cô phần to lớn đồng thời nguồn lực cũng phải lớn và đa dạng

1.1.4.2 Nhiệm vụ từng phòng ban

— Giám đốc chỉ nhánh:

+ La đại diện pháp nhân của chi nhánh, chịu mọi trách nhiệm trước nhà nước

và pháp luật, tình hình kinh doanh của chi nhánh Điều hành mọi hoạt động,

đề ra các mục tiêu chiên lược Chỉ đạo và quản lý các phòng chức năng Tô

chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của chi nhánh

14

+ Quan tri va diéu hanh hoat động của chi nhánh theo hướng dẫn và chỉ thị của Tông Giam Doc

+ Tô chức các hoạt động, phong trào có liên quan và xử lý sai phạm liên quan dén bô nhiệm, bãi nhiệm, khen thưởng, kỷ luật, của các cá nhân, tập thế trong chỉ nhánh, đảm bảo quyên lợi ích của cán bộ nhân viên theo chế độ + Đại điện chỉ nhánh xét duyệt các hợp đồng với khách hàng

— Giám đốc dịch vụ:

+ Tô chức và đảo tạo, triên khai chuyên môn làm việc tại phòng Dịch vụ Khách hàng

+ Giám sát, kiêm soát, phê duyệt đánh giá nghiệp vụ tại phòng Dịch vụ Khách

hàng theo quy định phân cấp, ủy quyên từng thời kỳ

+ Thông báo và phô cập các dịch vụ mới, tô chức bán chéo các san pham

thông qua kênh Dịch vụ Khách hàng tại Chi nhánh

— Phòng Dịch vụ Khách hàng:

+_ Bộ phận Hỗ trợ:

Trước giải ngân:

*_ Kiểm duyệt và đánh giá tính xác thực của thông tin hồ sơ

* Thuc hién công tác hoàn thiện hồ sơ

San giải ngân:

* Theo dõi các khoản vay, Bảo lãnh, L/C, đến hạn thanh toán, tất toán

và thông tin cho các Chuyên viên, điều chỉnh kỳ hạn trả nợ sau khi có

phê duyệt, điều chỉnh lãi suất trên hệ thông

* Quản lý và thực hiện các loại báo cáo

*_ Hỗ trợ cấp thông tin theo yêu cầu đối với kiểm toán, phòng ban giám sát tín dụng, quản lý và lưu trữ các loại giấy tờ hỗ sơ có liên quan theo quy định

15

— Bộ phận hành chính — nhân sự:

+ +

+

Thực hiện các công tác hành chính và các loại giấy tờ có liên quan Đảm nhiệm công tác thị đua, khen thưởng, kỷ luật cho toàn thể nhân viên Ngân hàng theo chỉ đạo của cấp trên

Hoạch định ra các chiến lược hành chính phù hợp với kế hoạch kinh doanh của Chi nhánh và Ngân hàng

Quản lý, sắp xếp thông tin giấy tờ, hồ sơ một cách khoa học, bao gồm tiếp nhận, xử ly, lưu trữ, cập nhật

Thiết kế bảng lương, cân nhắc danh sách lương thưởng hợp lý cho nhân viên trong công ty

Theo dõi, kiểm tra, sắp xếp thông tin nhân viên của công ty

Thực hiện công việc liên hệ dịch vụ bảo trì cho các thiết bị, tài nguyên công

ty

Quản lý, thực hiện các quyết định thay đổi nhân sự trong doanh nghiệp, ví

dụ như: Tuyển dụng, Thực tập, Đảo tạo, Sa thải, Nghỉ hưu

Xác định và thỏa mãn các nhu cầu của nhân viên các phòng ban trong công

ty

Tạo điều kiện đào tạo và phát triển chất lượng nguồn nhân lực như: nâng cao kỹ năng, kiến thức chuyên môn Phối hợp cung cấp các quyền lợi thiết yeu cho người lao động như: lương hưu, trợ cấp, chế độ bảo hiểm y té, Giải quyết khiếu nại, vấn đề của nhân viên công ty

Xây dựng môi trường làm việc lành mạnh tích cực trong doanh nghiệp

— Sàn giao dịch:

+ +

Tiếp nhận và xử lý các giao dich thanh toán của Ngân hàng

Được phép chi tra các giao dịch bằng tiền mặt dưới 300 triệu đồng và tư

vân, hồ trợ các sản pham, dich vy cua Ngan hang đên khách hàng

16

Quản lý các hoạt động liên quan đến tín dụng, quản lý các sản phẩm tín

dụng phù hợp với chế độ, thể lệ hiện hành cho KHDN

Quảng bá, tiếp thị, giới thiệu và bán các dịch vụ Ngân hàng cho KHDN Trưởng phòng Khách hàng Doanh nghiệp:

+

+

Điêu phôi và chịu trách nhiệm với chỉ tiêu, tiên độ hoàn thành công việc với Khách hàng Doanh nghiệp

Duy tri va tăng trưởng các chỉ số KPI mục tiêu của Chi nhánh, đề ra duy trì

và tìm mọi cách nới rộng khách hàng cho Chi nhánh Báo cáo trực tiêp với Giám độc Chi nhánh

Phòng Khách hàng Cá nhân:

+ Chuyên viên QHKH tiếp cận với khách hàng cá nhân nhằm mục đích hỗ

trợ, đáp ứng các nhu câu của KH về các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Trực tiếp quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu và bán các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng cho các KHCN

Trưởng phòng Khách hàng Cá nhân:

Xây dựng kế hoạch, tổ chức các hoạt động của phòng KHCN

Điều hành và chịu trách nhiệm với các hoạt động và kết quả kinh doanh đối với Phòng KHCN

17

1.2 Tình hình hoạt động của Ngân hàng Quân đội — Chỉ nhánh quận 10 1.2.1 Quy mô tài sản qua giai đoạn 2019-2021

Bảng 1.1 Quy mồ tài sản của Ngân hàng Quân đội —- Chỉ Nhánh Quận 10

qua giai đoạn 2019 — 2021

Don vi tinh: 1.000.0000 dong

No phai tra 304.617 388.462 448.891 Lợi nhuận sau thuế 94.421 136.433 154.448

Nguôn: Sinh viên dựa vào các bdo cdo tw tổng hợp (2022)

Tài sản: Qua bảng số liệu tổng hợp ta nhận thấy tống tài sản của MB - Chi

nhánh Quận 10 có xu hướng tăng mạnh qua năm 2019 — 2020 và tăng nhẹ năm

2020- 2021

Cụ thể, năm 2019 — 2020 tông tài sản tăng 247.085 triệu đồng (mức tăng tướng

ứng 27,87%) và năm 2020-2021 tong tài sản tăng 195.647 triệu đồng (mức tăng tương ứng 17,26%) Nhưng nhìn chung thì tông tài sản qua các năm cũng đạt ở mức tương đối cao đo chỉ tiêu “cho vay khách hàng” và “tiền mặt vàng bạc đá quý”

chiếm tỷ trọng lớn Đây là điều tương đối dé hiểu do hoạt động kinh doanh chính

của Ngân hàng Thương mại là huy động nguồn tiền nhàn rỗi quốc dân và thực hiện

18