GIỚI THIỆU
Lý do thực tập nghề nghiệp tại đơn vị Minh Duy Solutions
Với mong muốn tiếp cận thực tế ngành nghề Marketing, em đã nộp đơn ứng tuyển vị trí Thực tập sinh Digital Marketing tại Công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ Minh Duy Solutions Bởi vậy, em kỳ vọng rằng công việc này sẽ giúp em tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm thực tế, mở rộng hiểu biết và kiến thức về lĩnh vực Marketing.
Bên cạnh đó, Digital Markeing hiện tại được xem là cầu nối giữa doanh nghiệp với khách hàng mục tiêu Chiến lược tốt nhất của doanh nghiệp trong thời đại 4.0 là kết nối với khách hàng thông qua Internet – nơi mà khách hàng dành nhiều thời gian nhất trong ngày.
Hiểu được tầm quan trọng đó, dưới vai trò là một sinh viên sắp ra trường của ngành Marketing, em lựa chọn Minh Duy Solutions – với 9 năm hoạt động, tạo dựng uy tín hàng đầu trong lĩnh vực - để học tập, trau dồi những kiến thức, kỹ năng mới.
Đối tượng và mục tiêu đánh giá trong quá trình thực tập
- Đối tượng đánh giá: Cơ cấu, hoạt động kinh doanh và chiến lược Marketing – mix của công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ Minh Duy Solutions.
- Phạm vi đánh giá: Công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ Minh Duy Solutions
- Mục tiêu đánh giá: Phân tích, đánh giá môi trường marketing và quy trìnhMarketing mix của Công ty TNHH MTV Minh Duy Solutions để xác định điểm mạnh,điểm yếu, cơ hội, thách thức và sự phát triển của công ty Từ đó, đưa ra những đề xuất hoàn thiện chính sách Marketing mix của công ty trong thời gian sắp tới.
Mục tiêu của hoạt động thực tập
Dựa trên nền tảng những kiến thức đã được trang bị trong quá trình học chuyên ngành Marketing tại trường Đại học Nha Trang để áp dụng vào quãng thời gian thực tập tại Minh Duy Solutions.
Em đã học hỏi thêm kiến thức, cũng như được trải nghiệm thực tế các công việc của ngành Marketing, là bước đệm lớn để phát triển thành một Marketer chuyên nghiệp sau này.
Cấu trúc báo cáo
Bài báo cáo gồm 5 chương sau:
- Chương 2: Cơ sở lý thuyết
- Chương 3: Hoạt động Marketing của Công ty Minh Duy Solutions
- Chương 4: Đánh giá hoạt động Marketing của Công ty Minh Duy Solutions
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Tổng quan về Marketing của doanh nghiệp
“Marketing là quy trình mà doanh nghiệp tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng nhằm giành được giá trị từ khách hàng” – Theo Phillip Kottler, 2020.
2.1.2 Vai trò của Marketing đối với doanh nghiệp
- Cầu nối quan trọng giữa doanh nghiệp cung cấp sản phẩm/ dịch vụ với thị trường.
- Xây dựng nhận diện thương hiệu cho sản phẩm
- Khảo sát, đo lường, thống kê được nhu cầu thị trường
2.1.3 Yếu tố tác động đến hoạt động Marketing
Môi trường vĩ mô gồm những yếu tố bên ngoài, không nằm trong tầm kiểm soát của doanh nghiệp nhưng lại có tác động lớn đến sự phát triển và hoạt động marketing của doanh nghiệp Các yếu tố này bao gồm:
- Môi trường dân số: Con người tạo nên thị trường, tức dân số thay đổi nghĩa là thị trường thay đổi, dẫn đến các thay đổi trong chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp
- Môi trường kinh tế: Tác động lớn đến các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp vào từng thời kỳ Các yếu tố kinh tế như tốc độ tăng trưởng kinh tế, lạm phát, thu nhập bình quân đầu người có tác động lớn đến sức mua và mô hình chi tiêu của người tiêu dùng, đem lại cả cơ hội lẫn thách thức tùy thuộc vào các ngành nghề khác nhau
- Môi trường chính trị và pháp luật: Những quyết định Marketing chịu tác động mạnh mẽ của những diễn biến trong môi trường chính trị Có sức ép và những hạn chế đối với các tổ chức và cá nhân khác nhau trong xã hội.
Để thành công trong kinh doanh, doanh nghiệp cần am hiểu môi trường văn hóa - xã hội của quốc gia, khu vực mục tiêu Các yếu tố văn hóa - xã hội có ảnh hưởng mạnh mẽ đến quan điểm, cách nhìn nhận của người tiêu dùng về doanh nghiệp và sản phẩm/dịch vụ của họ.
- Môi trường tự nhiên: Các vấn đề về môi trường tự nhiên làm thay đổi hành vi tiêu dùng của khách hàng Vì thế, cần phải hưởng ứng, thay đổi với nhu cầu của người tiêu dùng về những sản phẩm có trách nhiệm đối với môi trường hơn Hơn hết, không chỉ ảnh hưởng đến nhu cầu và thị trường, còn ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh và tiếp thị của doanh nghiệp
Sự ra đời của công nghệ kỹ thuật tiên tiến đặt ra yêu cầu cho doanh nghiệp cần thay đổi để khai thác tiềm năng phát triển, đồng thời cũng ẩn chứa nhiều thách thức Riêng với ngành dịch vụ, máy móc tân tiến, dịch vụ chăm sóc khách hàng và tài chính hiện đại ra đời hỗ trợ nâng cao hiệu quả, cải tiến quy trình, tiết kiệm nguồn lực nguyên vật liệu và lao động.
Môi trường vi mô là một trong những yếu tố quan trọng trong phân tích các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Đóng vai trò như người hướng dẫn các chính sách truyền thông trong tương lai của một tổ chức.
- Nội bộ Công ty: Ảnh hưởng lớn trong quá trình tạo ra giá trị và mối quan hệ với khách hàng Các phòng ban trong công ty cần phối hợp nhịp nhàng với nhau.
- Nhà cung ứng: Là những công ty kinh doanh và những cá thể cung cấp cho công ty các nguồn vật tư cần thiết để sản xuất ra những mặt hàng cụ thể hay dịch vụ nhất định đáp ứng nhu cầu của khách hàng Doanh nghiệp cần lựa chọn các nhà cung cấp uy tín, có chất lượng tốt để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
- Khách hàng: Là yếu tố quan trọng nhất trong môi trường vi mô của công ty Đây là những người tin tưởng, ủng hộ sản phẩm của công ty Góp phần tạo ra những giá trị và mối quan hệ nhằm đạt được mục tiêu phát triển doanh nghiệp Doanh nghiệp cần hiểu rõ nhu cầu, hành vi tiêu dùng của khách hàng để có thể cung cấp dịch vụ phù hợp và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Để xây dựng chiến lược cạnh tranh hiệu quả, doanh nghiệp phải phân tích và đánh giá các đối thủ cạnh tranh, bao gồm quy mô và vị trí của họ Thay vì chỉ thích nghi với nhu cầu của khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp cần tạo ra giá trị vượt trội hơn đối thủ, mang lại sự thỏa mãn cao hơn cho khách hàng.
Công chúng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng nhận thức chung về thương hiệu, sản phẩm hoặc tổ chức Mặc dù doanh nghiệp có thể xác định tập khách hàng mục tiêu cụ thể, nhưng công chúng vẫn sẽ có ảnh hưởng không nhỏ Công chúng bao gồm nhiều nhóm khác nhau, chẳng hạn như cộng đồng, truyền thông, chính phủ và chính quyền địa phương Vì vậy, khi xây dựng chiến lược tiếp thị, doanh nghiệp không chỉ cần tập trung vào khách hàng mục tiêu mà còn phải cân nhắc cả việc truyền tải thông điệp đến công chúng.
2.1.4 Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị
2.1.4.1 Phân đoạn thị trường (Segmentation)
“Là việc chia thị trường thành những nhóm khách hàng mua khác nhau có nhu cầu, tính cách và hành vi xử sự khác nhau, đòi hỏi có những sản phẩm hay phối phức tiếp thị khác nhau” – Theo Giáo trình Marketing căn bản nội bộ Trường ĐH Nha Trang, 2018
Giới thiệu về đơn vị thực tập
2.2.1 Tổng quan về Công ty Minh Duy Solutions
- Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ Minh Duy Solutions
- Văn phòng: Tầng 12A Toà nhà SSH-08, Số 14, Khu đô thị Lê Hồng Phong 1, Thành phố Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa
- Địa chỉ: Tổ dân phố Phú Thạnh, Phường Ninh Thủy, Thị xã Ninh Hoà, Khánh Hòa
- Nơi đăng ký quản lý: Chi cục Thuế Thị xã Ninh Hoà
- Đại diện pháp luật: Nguyễn Xuân Bình Minh
Hình 2.1: Logo của Công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ Minh Duy
Hiện tại công ty đang hoạt động chính trong lĩnh vực dịch vụ công nghệ thông tin và dịch vụ khác liên quan đến máy vi tính
- Dịch vụ Thiết kế Website chuyên nghiệp
- Dịch vụ Quản trị, Chăm sóc Website
- Dịch vụ tối ưu tốc độ website
- Dịch vụ xử lý mã độc website
- Dịch vụ chăm sóc Fanpage chuyên nghiệp
- Dịch vụ chăm sóc gian hàng trên sàn thương mại điện tử
- Quảng cáo trực tuyến (Facebook, Google, Tiktok, Zalo, …)
- Cung cấp dịch vụ Hosting, Email Hosting
- Sản xuất video ngắn & Xây kênh
- Thiết kế ấn phẩm Truyền thông
- Hạ tầng công nghệ thông tin: Máy chủ web, Email doanh nghiệp
2.2.3 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty Minh Duy Solutions được thành lập vào ngày 1/10/2014 với mã số thuế
4201616004 bởi ông Nguyễn Xuân Bình Minh Ban đầu, công ty chỉ có một vài nhân viên, hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực Thiết kế Website.
Trong những năm qua, Minh Duy Solutions đã chuyển văn phòng 2 lần, không ngừng phát triển và mở rộng quy mô Công ty đã mở rộng thêm nhiều dịch vụ trong lĩnh vực Marketing Bao gồm: Quản trị fanpage, SEO, SEM, Quảng cáo trên các nền tảng (Google, Facebook, Zalo, …).
Với đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn, giàu kinh nghiệm, Minh Duy Solutions đã mang đến những giải pháp marketing hiệu quả, giúp các doanh nghiệp tăng doanh số, nâng cao nhận thức thương hiệu, tiếp cận nhiều hơn đến các tệp khách hàng mục tiêu, …
Sau những nỗ lực không ngừng nghỉ, năm 2022 là một năm rực rỡ của công ty với những giải thưởng:
- Giải thưởng “Doanh nghiệp trẻ tiêu biểu tỉnh Khánh Hòa” Đây là giải thưởng ghi nhận những nỗ lực, nhằm tôn vinh các doanh nghiệp có thành tích xuất sắc trong kinh doanh, đóng góp cho sự phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh Khánh Hòa.
Giải thưởng "Thương hiệu vàng Khánh Hòa" là sự ghi nhận xứng đáng cho những nỗ lực xây dựng và phát triển thương hiệu của công ty, tạo dựng uy tín, chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt, đáp ứng được nhu cầu và mong mỏi của khách hàng.
- Giải thưởng “Sản phẩm dịch vụ và chất lượng Khánh Hòa”
Với mục tiêu đem đến sản phẩm chất lượng nhất cho khách hàng, Minh Duy Solutions trong năm 2022 tiếp tục vinh dự nhận giải thưởng này Đây là một sự ghi nhận xứng đáng cho những nỗ lực của công ty trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
- Giải thưởng “Doanh nghiệp uy tín Khánh Hòa” Đây là một giải thưởng uy tín được tổ chức bởi Hội Doanh nhân trẻ tỉnh Khánh Hòa vào hàng năm Công ty đã xuất sắc trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu, uy tín của doanh nghiệp.
Ngoài những giải thưởng, rất nhiều sự kiện được tổ chức dước sự tài trợ, hỗ trợ của công ty Minh Duy Solutions và đạt được kết quả vượt mức mong đợi.
Minh Duy Solutions với tầm nhìn trở thành một trong những công ty cung cấp giải pháp marketing hàng đầu tại Việt Nam.
Cùng sứ mệnh xây dựng thương hiệu bền vững, đồng hành cùng các doanh nghiệp bứt phá doanh thu Mang đến những giải pháp truyền thông hiệu quả, chuyên nghiệp, giúp các cá nhân, tổ chức tăng doanh thu & lợi nhuận Từ đó, phát triển thương hiệu lên tầm cao mới.
Hành trình 9 năm hoạt động của công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ Minh Duy Solutions vẫn đang tiếp diễn, trải qua những khó khăn và đã gặt hái được những thành tựu nhất định trong lĩnh vực hoạt động.
2.2.4 Chức năng, nhiệm vụ của Công ty
Công ty luôn hướng theo kim chỉ nam đem đến những giải pháp marketing hiệu quả cho khách hàng, thực hiện đúng sứ mệnh và tầm nhìn mà công ty đã đề ra.
Nhiệm vụ cụ thể mà công ty đang thực hiện bao gồm:
- Nghiên cứu thị trường, phân tích nhu cầu và hành vi của khách hàng mục tiêu.
- Phát triển các giải pháp marketing phù hợp với nhu cầu và ngân sách của khách hàng.
- Thực hiện các chiến lược marketing hiệu quả, tiếp cận khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp bằng nhiều phương tiện xã hội khác nhau, giúp họ đạt được mục tiêu kinh doanh.
Để cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo và tận tâm, Minh Duy Solutions đã xây dựng hệ thống quản lý hiệu quả với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có trình độ cao Hệ thống này đảm bảo mọi hoạt động diễn ra đúng tiến độ và đạt chất lượng cao.
2.2.5.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức
Công ty có quy mô không lớn nên đội ngũ nhân viên tương đối ít, đa phần là những người trẻ tuổi Dưới đây là sơ đồ bộ máy tổ chức:
Sơ đồ 2.2: Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty Minh Duy Solutions
(Nguồn: Công ty Minh Duy Solutions)
2.2.5.2 Chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban
Người đưa ra các quyết định
Điều hành hoạt động của công ty
Xây dựng và thực hiện các chiến lược phát triển của công ty
Gặp đối tác, đàm phán và ký kết hợp đồng, đem lại khách hàng cho công ty
Quản lý nhân sự, hành chính và các nguồn lực khác của công ty
Tìm kiếm và thu hút khách hàng tiềm năng
Xây dựng thương hiệu cho công ty
Thực hiện các chiến dịch quảng cáo sáng tạo cho khách hàng
Nghiên cứu thị trường, phân tích nhu cầu và hành vi của khách hàng mục tiêu
SEO Website, Google, ; Content Marketing
Xây dựng fanpage, các sự kiện trực tuyến cho khách hàng (doanh nghiệp, cá nhân hoặc các nhãn hàng hoặc động kinh doanh)
Theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch
Xây dựng kế hoạch marketing phù hợp cho khách hàng
Quản lý tài chính của công ty
Giúp công ty tuân thủ các quy định về kế toán và thuế
Theo dõi, ghi chép các nghiệp vụ kinh tế phát sinh
Lập báo cáo tài chính của doanh nghiệp
Tính toán và nộp thuế cho công ty
Phát triển các ứng dụng, phần mềm phục vụ cho hoạt động của công ty
Đảm bảo hệ thống côgn nghệ thông tin của công ty được hoạt động ổn định và hiệu quả
Tham gia trực tiếp vào quá trình tạo ra sản phẩm để cung ứng cho khách hàng
Xây dựng Website chuyên nghiệp
Phát triển các ứng dụng, phần mềm
2.2.6 Kết quả hoạt động kinh doanh
Kết quả hoạt động kinh doanh cho thấy trong 3 năm gần đây đang ngày càng tăng trưởng Đây được xem là một kết quả kinh doanh khả quan nhờ vào những yếu tố:
- Chất lượng dịch vụ tốt: Luôn đặt khách hàng làm tủng tâm, chú trọng đầu tư chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Đội ngũ nhân viên: Nhân viên trẻ, nhiệt huyết, có chuyên môn đã giúp công ty hoàn thành xuất sắc các dự án, đem đến sự tin tưởng cho khách hàng
HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MINH DUY SOLUTIONS
Môi tường vi mô và vĩ mô của doanh nghiệp
Kinh tế thế giới trong 6 tháng đầu năm 2023 đối mặt với rất nhiều biến động, chiến sự giữa Nga- Ukraina kéo dài, lạm phát toàn cầu vẫn đang ở mức cao mặc dù đã hạ nhiệt. Nhiều quốc gia vẫn đang theo đuổi chính sách tiền tệ thắt chặt đã tác động mạnh mẽ tới tăng trưởng kinh tế, đầu tư và tiêu dùng trên toàn cầu
Tuy nhiên, nhìn chung đối với nước ta, đã đạt được kết quả tích cực về mặt kinh tế, phát triển ổn định, lạm phát được kiểm soát ở mức phù hợp.
Chỉ số lạm phát ổn định trong khoảng 4% - 6%/ năm đã giúp giảm bớt áp lực chi phí cho các doanh nghiệp, điển hình như Công ty Minh Duy Solutions.
Tỷ giá hối đoái ổn định mang lại lợi ích đáng kể cho doanh nghiệp Sự ổn định này tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp tiếp cận nguồn tài chính và vốn đầu tư từ nước ngoài Nhờ đó, các doanh nghiệp có thể mở rộng hoạt động, tăng cường năng lực cạnh tranh và góp phần thúc đẩy nền kinh tế phát triển.
3.1.1.2 Môi trường Chính trị & Pháp luật Điều 52, 53 Nghị định 52/2013/NĐ-CP có các yêu cầu chặt chẽ về về thủ tục, điều kiện thông báo trong việc thiết lập website Điều này gây khó khăn cho các công ty, doanh nghiệp không chuyên về mảng xây dựng website cho riêng mình
Việt Nam là một trong số những nước có tốc độ phát triển nhanh về công nghệ thông tin, số người sử dụng internet, mạng xã hội lớn và ngày càng tăng Theo thống kê, đến tháng 1/2020 Việt Nam có số người sử dụng internet lên đến 68,17 triệu người (chiếm tỷ lệ 70% số dân) Theo Kế hoạch của Chính phủ, đến năm 2025, 55% dân số sẽ tham gia mua sắm trực tuyến với tổng doanh thu có thể lên tới 35 tỷ USD Do đó, các doanh nghiệp muốn tồn tại bắt buộc phải tạo cho mình trang web riêng.
Từ đó, thị trường thiết kế website, quảng bá thương hiệu thông qua các kênh trực tuyến ngày càng được mở rộng Đây là điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp về truyền thông marketing nói chung và Minh Duy Solutions nói riêng có thể phát triển một cách nhanh chóng để đáp ứng nhu cầu cho khách hàng.
Theo Báo cáo Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), tại Việt Nam, có khoảng 7000 doanh nghiệp từ cuối năm 2022, có hơn 44% doanh nghiệp đã có website và khoảng 62% trong số đó là thuê một công ty chuyên nghiệp để xây dựng website và các trang truyền thông hoạt động trực tuyến.
Chỉ trong quý I/ 2023, Shopee có đến 211,609 gian hàng đang hoạt động trên nền tảng này và đem lại 24.7 nghìn tỷ đồng với hơn 289.7 triệu sản phẩm được bán ra Có thể nói, số lượng doanh nghiệp, startup bước chân vào lĩnh vực kinh doanh và nhu cầu tiếp cận khách hàng mục tiêu thông qua website và các chiến dịch marketing là vô cùng lớn
Hiện nay, phát triển bền vững về môi trường đang là một trong những điểm nóng luôn được chú ý Các chiến dịch truyền thông marketing thông qua website, Google, Facebook và các nền tảng trực tuyến khác đang là một lựa chọn tối ưu cho các doanh nghiệp Điều này hướng đến giảm tải tài nguyên do mỗi chiến dịch tạo ra, và hơn hết là tiết kiệm chi phí tối đa.
3.1.1.5 Môi trường văn hóa – xã hội
Với sự phát triển vượt bậc của công nghệ, hoạt động mua sắm trở nên thuận tiện chưa từng có Người tiêu dùng giờ đây có vô số lựa chọn, khiến hành vi mua sắm trở nên phức tạp và đòi hỏi sự đáp ứng tốt hơn Do đó, các doanh nghiệp cần nỗ lực hơn nữa trong việc tạo ra sức hấp dẫn, xây dựng ấn tượng mạnh mẽ về thương hiệu và sản phẩm của mình để giành được sự lựa chọn của khách hàng Bằng cách đó, doanh nghiệp có thể nổi bật trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt.
Việc phô bày sản phẩm đẹp dưới con mắt của khách hàng, sẽ mang đến những lợi thế cạnh tranh hơn cho thương hiệu, thể hiện được sự uy tín, chỉn chu Tuy nhiên, sáng tạo cũng cần kiểm soát được chúng để phù hợp với nét giá trị văn hóa truyền thống và tâm lý khách hàng, đặc biệt trong thời kỳ hội nhập hiện nay.
Vì thế, nhu cầu để tạo ra những sản phẩm hình ảnh, thiết kế website, gian hàng trên các sàn thương mại hay đơn giản là ảnh đăng tải trên Facebook, Instagram, … cũng được chú ý, đẩy mạnh và tăng cao
3.1.1.6 Môi trường công nghệ - kỹ thuật
Sau đại dịch COVID-19, hành vi người tiêu dùng thay đổi, quen mua sắm trực tuyến trên sàn thương mại điện tử và website ngay cả khi không cần thiết Tính tiện lợi này thúc đẩy nhu cầu mua sắm, khiến hành vi tiêu dùng trực tuyến trở thành xu hướng mới.
Theo số liệu mới nhất từ công ty tư vấn kỹ thuật số Kepios, tính đến tháng 4/2023, có tới 64,6% dân số toàn cầu, tương đương 5,18 tỷ người, đang sử dụng internet Trong số đó, có tới 3,087 tỷ người sử dụng internet bằng thiết bị di động, cho thấy người tiêu dùng có xu hướng sử dụng thiết bị này để giải trí và sử dụng các ứng dụng khác một cách rất thường xuyên.
Nguồn lực công ty
Vốn điều lệ của Công ty Minh Duy Solutions là 1.000.000.000 đồng (1 tỷ đồng). Công ty có tiềm lực về tài chính, nguồn vốn vững mạnh, đáp ứng nhu cầu hoạt động kinh doanh của công ty
Công ty đầu tư vào công nghệ, các công cụ hỗ trợ để tối ưu công việc, giúp hoàn thành công việc một cách tốt nhất
Các khóa học được cung cấp để trang bị thêm kiến thức cho nhân viên, nâng cao năng lực cạnh tranh trong thị trường ngành nghề.
3.2.2 Nguồn nhân sự Đội ngũ nhân viên là một trong những nguồn lực quan trọng nhất của công ty Đội ngũ nhân viên bao gồm các bạn trẻ với đầy sự năng động, sáng tạo, trình độ chuyên môn cao trong lĩnh vực Marketing và lập trình Nhân viên được đào tạo bài bản trong trường lớp, đào tạo nội bộ trong công ty, có kinh nghiệm thực tế và am hiểu rõ về cách thức thực hiện của công ty
Vào các dịp đặc biệt như Trung Thu, Lễ Tết thì công ty cũng thường xuyên tổ chức những buổi tiệc nhỏ tại công ty để ăn uống, giải trí Thông qua các hoạt động đó giúp các nhân viên giải tỏa căng thẳng, tạo động lực để tiếp tục làm việc, cống hiến cho công ty.
Hình 3.1: Hoạt động ăn uống của công ty Minh Duy Solutions
(Nguồn: Facebook Minh Duy Solutions)
Mục tiêu Marketing ngắn hạn và dài hạn
Mục tiêu ngắn hạn của công ty trong hoạt động Marketing sẽ thực hiện chính sách quảng cáo trực tuyến thông qua các kênh truyền thông sẵn có của công ty
- Tiếp cận được nhiều hơn khách hàng tại khu vực Nha Trang cũng như các thành phố khác
- Tăng lưu lượng truy cập website lên 20%.
- Chạy quảng cáo, đăng tuyển trên các nền tảng để chiêu mộ thêm nhân viên có kinh nghiệm, kỹ năng chuyên môn cao, làm tiền đề cho sự phát triển, đáp ứng tốt các nhu cầu của khách hàng.
Trong quá trình kinh doanh, với tầm nhìn chiến lược 5-10 năm, công ty sẽ chú trọng hơn trong việc đầu tư vào chất lượng dịch vụ Nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu của khách hàng tốt hơn Xây dựng được đội ngũ nhân viên lớn mạnh chuyên nghiệp, am hiểu thị trường và các xu hướng marketing mới nhất
Phấn đấu trở thành công ty thiết kế website hàng đầu Nha Trang, mở rộng quy mô phát triển thương hiệu trong khu vực tỉnh Khánh Hòa, chuyển sang các khu vực lân cận và cả nước.
Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị
Tùy theo quy mô doanh nghiệp, các công ty sẽ có trọng tâm hỗ trợ khác nhau Có những đơn vị tập trung vào các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME), các cá nhân kinh doanh tự do và các doanh nghiệp khởi nghiệp Những đơn vị này thường cung cấp các dịch vụ với chi phí thấp và phù hợp với ngân sách hạn chế Ngược lại, có những công ty hướng tới các doanh nghiệp lớn, cung cấp các dịch vụ chuyên sâu và toàn diện với chi phí cao hơn.
Theo vị trí địa lý: Tập trung chủ yếu vào các doanh nghiệp tại Nha Trang và các khu lân cận, tiếp cận các doanh nghiệp trên toàn quốc vì có thể làm việc trực tuyến, không có rào cản địa lý trong ngành nghề.
3.4.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu
Thị trường mục tiêu của công ty là khách hàng tại Nha Trang và các địa bàn lân cận Việc xác định thị trường mục tiêu phù hợp sẽ mang lại khả năng tiếp cận thị trường hiệu quả, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng và tối ưu hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Các lĩnh vực ngành nghề mà công ty thường xuyên tiếp cận
- Giáo dục: Website, Fanpage của các trung tâm giáo dục, dạy tiếng Anh, tư vấn du học, đại học
- Bất động sản: Bất động sản bán và cho thuê
- Ẩm thực: Website, Fanpage Nhà hàng, Các loại thực phẩm,
- Vận tải: Ô tô, Du thuyền, Xe du lịch
- Thời trang: Gian hàng Shopee, Lazada, Website, Fanpage của các nhãn hiệu, cá nhân kinh doanh
- Làm đẹp: Gian hàng Shopee, Lazada, Website, Fanpage của các nhãn hiệu, cá nhân kinh doanh, Spa, Nail,…
- Và các ngành nghề khác
Với hơn 9 năm hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ, cung cấp các giải pháp marketing hiệu quả cho khách hàng, Minh Duy Solutions định vị mình là một thương hiệu uy tín, chất lượng và đáng tin cậy
- Về chất lượng: Giá cả ngang mức thị trường, khách hàng có thể chấp nhận được, bao gồm nhiều gói mức giá khác nhau để khách hàng dễ dàng lựa chọn Dịch vụ chạy quảng cáo tốt, lượng tương tác ổn và đem lại hiệu quả ngoài mong đợi của khách hàng. Hình ảnh Website, Fanpage sau khi thiết kế khiến khách hàng cảm thấy hài lòng Bên cạng đó, cũng còn một số khách hàng khó tính vẫn chưa thực sự hài lòng với chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp.
Công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ Minh Duy Solutions nhận được đánh giá 5 sao từ khách hàng về chất lượng tư vấn và chăm sóc nhiệt tình Dịch vụ hậu mãi chu đáo với những tin nhắn cập nhật tình trạng qua email, số điện thoại và các phương thức liên lạc khác là yếu tố quan trọng để giữ chân khách hàng lâu dài.
Tổng quan, công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ đã làm tốt vai trò của mình ở thời điểm hiện tại Tuy nhiên, vẫn cần đẩy mạnh việc chủ động tìm kiếm khách hàng mới thông qua nhiều kênh khác nhau: Tuyển CTV, Kết nối hội nhóm trên các trang mạng xã hội, …Đồng thời phải nâng cao chất lượng dịch vụ để có thể làm hài lòng cả những khách hàng khó tính nhất, để từng bước hoàn thiện chiến dịch Marketing và gia tăng thương hiệu cho công ty mình.
Thực trạng hoạt động Marketing – mix của Công ty Minh Duy Solutions
Công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ Minh Duy Solutions cung cấp các dịch vụ truyền thông marketing đa dạng, đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp ở đa dạng lĩnh vực Các dịch vụ chính của công ty bao gồm:
- Thiết kế website: Công ty cung cấp dịch vụ website chuyên nghiệp
- Dịch vụ Quản trị, Chăm sóc Website
- Dịch vụ tối ưu tốc độ website
- Dịch vụ xử lý mã độc website
- Dịch vụ chăm sóc Fanpage chuyên nghiệp
- Dịch vụ chăm sóc gian hàng trên sàn thương mại điện tử
- Quảng cáo trực tuyến (Facebook, Google, Tiktok, Zalo, …)
- Cung cấp dịch vụ Hosting, Email Hosting
- Sản xuất video ngắn & Xây kênh
Tùy thuộc vào yêu cầu của khách hàng sẽ có những mức giá khác nhau cho các loại dịch vụ khác nhau.
3.5.2.1 Dịch vụ thiết kế website
- Gói cơ bản: Giá từ 5.000.000 đồng
Miễn phí lưu trữ web
- Gói nâng cao: giá từ 8.000.000 đồng
Miễn phí lưu trữ web
- Gói cao cấp: giá từ 10.000.000 đồng
Miễn phí lưu trữ web
Hình 3.2: Giá các gói dịch vụ thiết kế website của công ty Minh Duy Solutions
(Nguồn: Công ty Minh Duy Solutions)
Công ty cung cấp dịch vụ hosting với gói dịch vụ khác nhau, đáp ứng nhu cầu và vấn đề tài chính của các doanh nghiệp, cá nhân ở nhiều quy mô khác nhau Nhìn chung giá cả hợp lý và phục vụ đầy đủ những yêu cầu cân thiết của khách hàng.
- Gói cơ bản: giá từ 30.000 đồng/ tháng
Dung lượng lưu trữ 10GB
Tốc độ truy cập 100Mbps
Bảo mật SSL miễn phí
- Gói nâng cao: giá từ 50.000 đồng/ tháng
Dung lượng lưu trữ 20GB
Tốc độ truy cập 200Mbps
Bảo mật SSL miễn phí
- Gói cao cấp: giá từ 70.000 đồng/ tháng
Dung lượng lưu trữ 30GB
Tốc độ truy cập 300Mbps
Bảo mật SSL miễn phí
Minh Duy Solutions cung cấp dịch vụ SEO giúp website của doanh nghiệp xếp hạng cao trên các công cụ tìm kiếm
- Gói cơ bản: giá từ 5.000.000 đồng/ tháng
Tối ưu hóa website on-page
Tối ưu hóa website off-page
- Gói nâng cao: giá từ 10.000.000 đồng/ tháng
Tất cả các tính năng của gói cơ bản
Xây dựng nội dung SEO
- Gói cao cấp: giá từ 15.000.000 đồng/ tháng
Tất cả các tính năng của gói nâng cao
Xây dựng chiến lược SEO tổng thể
Theo dõi và báo cáo hiệu quả SEO
3.5.2.4 Dịch vụ thiết kế đồ họa
Giá của thiết kế tùy thuộc vào các yếu tố:
- Loại thiết kế là logo, banner, catalogue, …
- Kích thước của sản phẩm thiết kế: Kích thước càng lớn thì giá càng cao
- Số lượng sản phẩm thiết kế: Số lượng sản phẩm thiết kế càng nhiều thì giá càng cao
- Độ phức tạp của sản phẩm thiết kế: Sản phẩm thiết kế càng phức tạp thì giá càng cao
Loại thiết kế Giá (VNĐ)
Thiết kế bao bì sản phẩm 5.000.000 - 10.000.000
Bảng 3.3: Bảng giá dịch vụ thiết kế đồ họa của công ty Minh Duy Solutions
(Nguồn: Công ty Minh Duy Solutions)
Minh Duy Solutions đã sử dụng nhiều kênh phân phối khác nhau để tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách nhanh chóng hơn.
- Website: Công ty có website chính thức để giới thiệu các dịch vụ của mình đến với thông tin Nơi này tiếp cận được nhiều đến các khách hàng tiềm năng, cung cấp cho họ những thông tin hữu ích về công ty, dịch vụ, … và các đánh giá của khách hàng trước đó để tăng độ uy tín.
Hình 3.4: Website của Công ty Minh Duy Solutions
- Các trang mạng xã hội: Công ty có Fanpage chính thức trên Facebook, hoạt động vô cùng sôi nổi, cung cấp các kiến thức liên quan đến ngành nghề, cũng như các dự án, hoạt động đi kèm Thêm vào đó là đang trong quá trình xây dựng nội dung trên kênh Tiktok và bước đầu thu hút được lượng tương tác tốt.
Hình 3.5: Fanpage của Công ty Minh Duy Solutions
- Youtube: Công ty có kênh Youtube hoạt động riêng, cung cấp các kiến thức, xây dựng kênh học tập, bên cạnh đó là giới thiệu về các dịch vụ cũng như thương hiệu cho doanh nghiệp.
Hình 3.6: Kênh Youtube của Minh Duy Solutions
- Quảng cáo: Song song với hoạt động thuần túy trên trang mạng, công ty còn chạy quảng cáo trên Google Ads, Facebook Ads, để tiếp cận đến nhiều khách hàng hơn, hoặc chỉ đơn giản gợi nhớ doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng.
Các chương trình khuyến mãi và ưu đãi là một phần quan trọng trong chiến lược thu hút khách hàng Chúng được triển khai theo lịch trình chặt chẽ, chuyên nghiệp nhằm cung cấp các ưu đãi cho khách hàng vào những dịp lễ, tháng hoặc để bày tỏ lòng tri ân Những chương trình này là một công cụ hiệu quả để thúc đẩy doanh số, xây dựng lòng trung thành của khách hàng và tăng cường nhận diện thương hiệu.
Hình 3.7: Chương trình ưu đãi tháng 11/2023
- Quan hệ công chúng: Công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ Minh DuySolutions thường có những buổi giao lưu với các bạn sinh viên trong khu vực Nha Trang,điển hình là trường Đại học Nha Trang vào ngày 06/11/2023 vừa rồi Anh Nguyễn Xuân
Buổi giao lưu gần đây do ông Bình Minh - Tổng giám đốc công ty - chủ trì nhằm chia sẻ kinh nghiệm và trải nghiệm trong lĩnh vực Công nghệ thông tin Sự kiện này đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối công ty với lực lượng lao động trẻ có chuyên môn cao, từ đó mở rộng phạm vi tiếp cận nguồn nhân lực và khách hàng tiềm năng, góp phần thúc đẩy sự phát triển của công ty.
- Marketing trên mạng xã hội: Cập nhật những khoảnh khắc ý nghĩa trong những chuyến công tác, vui chơi của công ty, bắt trend cũng là một trong những cách công ty ghi dấu ấn trong tâm trí khách hàng, kéo được lượng tương tác lớn trên mạng xã hội Tạo niềm tin cho khách hàng và lan truyền văn hóa công ty.
Hình 3.8: Cập nhật hình ảnh và bắt trend trên mạng xã hội
Một trong những yếu tố quyết định đến sự thành công của Công ty TNHH MTVThương mại và Dịch vụ Minh Duy Solutions chính là nguồn lực của công ty Đặc biệt,một công ty đang kinh doanh về mảng dịch vụ như Minh Duy Solutions thì yếu tố con Để có thể hoàn thành tốt công việc được giao, mỗi nhân viên tại Minh Duy Solutions đều yêu cầu cấp bậc đại học, được đào tạo, hướng dẫn lại về cách thức làm việc, cũng như những điều cần lưu ý khi bắt đầu làm việc tại công ty Bên cạnh đó, Công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ Minh Duy Solutions luôn cung cấp các khóa học bổ trợ, các kỳ kiểm tra để đào tạo về kỹ năng chuyên môn lẫn phẩm chất đạo đức.
Quy trình giúp các khách hàng có thể định hình được lợi ích mà họ đạt được khi hợp tác cùng công ty, khách hàng có thể từ đó mà theo dõi được quá trình thực hiện dịch vụ.
Bảng 3.9: Sơ đồ quy trình thực hiện dịch vụ giữa công ty với khách hàng
(Nguồn: Công ty Minh Duy Solutions)
3.5.7 Điều kiện vật chất (Physical Environment)
Về cơ sở vật chất, hiện nay công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ Minh Duy Solutions chỉ có 1 văn phòng tại Nha Trang, văn phòng được tân trang đổi mới cơ sở vật chất để phù hợp với khối lượng công việc, dung lượng làm việc và nhằm phục vụ tốt nhất cho quá trình làm việc của nhân viên tại công ty.
Về đồng phục, Minh Duy Solutions là công ty trẻ với môi trường làm việc đầy năng động và sáng tạo nên công ty không yêu cầu quá khắt khe về vấn đề trang phục. Ngoại trừ 2 ngày mặc đồng phục trong tuần, các ngày còn lại được mặc quần áo tự do, lịch sự phù hợp với văn hóa nơi công sở.
Về tài nguyên, công ty có những khóa học đào tạo cung cấp cho nhân viên để trau dồi thêm kiến thức chuyên môn, những công cụ hữu ích bổ trợ giúp công việc được xử lý
Thu thập thông tin và tư vấn khách cho hàng
Chọn và thống nhất mẫu giao diện phù hợp với nhu cầu dựng Xây website theo yêu cầu đã được thống nhất
Hoàn tất và kiểm tra đạt chuẩn
Bàn giao và hướng dẫn sử dụng
ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH
Đánh giá ưu điểm và nhược điểm của hoạt động Marketing – mix của Công ty
- Sản phẩm: Các gói dịch vụ được công ty thiết kế rất rõ ràng, chi tiết, khách hàng dễ dàng so sánh và đánh giá để chọn ra gói phù hợp với nhu cầu mà không tốn quá nhiều thời gian Bên cạnh đó, Minh Duy Solutions cũng kết hợp dịch vụ cốt lõi và dịch vụ hỗ trợ để có thể nâng cao được thương hiệu của công ty một cách tốt nhất.
- Giá: Có đa dạng các gói dịch vụ khác nhau giá từ thấp đến cao, phù hợp cho cả những doanh nghiệp lớn và những công ty mới gia nhập thị trường hoặc quy mô nhỏ vẫn có thể sử dụng.
- Phân phối: Hiện tại công ty vẫn đang sử dụng kênh phân phối trực tuyến đến khách hàng mà không qua trung gian Tập trung thị trường tại Nha Trang vì đây là thành phố đang phát triển – nơi có nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ Kết hợp những tệp khách hàng tiềm năng ở các khu vực lân cận.
- Xúc tiến: Công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ Minh Duy Solutions là công ty chuyên về truyền thông, vì thế không quá khó khăn để công ty tự quảng bá chính mình, góp phần tăng lượng khách hàng biết đến Áp dụng những thuật toán, chương trình ưu đãi, khuyến mãi đặc biệt đã thu hút được rất nhiều khách hàng tiềm năng.
- Con người: Vì số lượng nhân viên công ty không quá lớn, không có sự phân biệt cấp trên cấp dưới rõ ràng, tạo nên được sự gắn kết giữa mọi người với nhau hơn Giám đốc thường xuyên tạo cơ hội đào tạo nhân viên để họ nâng cao tình độ chuyên môn của mình Tổ chức các hoạt động giải trí tập thể để khuyến khích tinh thần làm việc của nhân viên nhiều hơn Ngoài nhân viên chính thức, công ty còn tuyển thêm nhiều thực tập sinh, tạo điều kiện cho họ được tiếp xúc với môi trường làm việc chuyên nghiệp, khác hoàn toàn so với trường học.
- Quy trình: Xây dựng được từng bước cụ thể trong quy trình làm việc, điều đó khiến cho khách hàng dễ theo dõi và nắm bắt được quá trình thực hiện của công ty đối với dịch vụ của họ.
- Điều kiện vật chất: Công ty đã tạo nên một môi trường làm việc thật sự năng động và trẻ trung, không bị gò bó thể hiện qua việc không bắt buộc với nhân viên về việc mặc đồng phục
- Xúc tiến: Các hoạt động cộng đồng còn hạn chế, chưa được sự đánh giá cao của khách hàng đối với công ty đã hoạt động 9 năm Chưa thật sự tạo dấu ấn và sự hài lòng cho họ về tuyên truyền vì lý do ngân sách còn hạn chế của công ty.
- Con người: Số lượng nhân sự trong công ty của các ban còn rất ít Hầu hết ở công ty đều là những nhân viên làm việc đúng chuyên ngành, còn một số thực tập sinh trái ngành và lực lượng nhân viên nòng cốt còn khá ít Điều này dẫn đến việc chất lượng làm việc chưa cao và hao phí thời gian lẫn nhân lực để theo sát và đào tạo nguồn nhân lực mới.
- Điều kiện vật chất: Về cơ sở hạ tầng chưa được phong phú, đa dạng nên công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ vẫn đang từng bước cố gắng hoàn thiện.
4.1.3 Nguyên nhân của những nhược điểm
Tài chính của công ty còn hạn hẹp, doanh thu chưa cao nên nhiều hoạt động của công ty chưa diễn ra được rộng rãi.
Đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả chính sách Marketing – mix của Công ty
4.2.1 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực
Bên cạnh đào tạo chuyên môn, nhân viên công ty cần được đào tạo thêm về kỹ năng thuyết trình bán hàng và tư vấn cho khách hàng qua kênh trực tuyến, khả năng giao tiếp với khách hàng Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ trong quá trình trải nghiệm của khách hàng Nếu như không thể làm tốt khâu giao tiếp, sẽ làm khách hàng có ấn tượng chưa tốt hoặc hoài nghi về uy tín, chất lượng dịch vụ và trình độ chuyên môn của công ty. Đối với đội ngũ nhân viên marketing, cần tạo điều kiện để họ được trau dồi thêm kiến thức, kỹ năng chuyên môn, tham gia vào các khóa học, bắt kịp xu hướng mới để có thể ứng dụng vào công việc một cách nhanh chóng, hiệu quả và đáp ứng kịp với nhu cầu thị trường.
Ngành marketing vốn có đặc tính thay đổi nhanh chóng, thể hiện qua sự chuyển đổi chóng mặt của các thuật toán Facebook hay Tiktok Để thích ứng với tốc độ thay đổi này, công ty cần có khả năng phản ứng linh hoạt, cập nhật kịp thời các xu hướng mới nhất nhằm tránh bị tụt hậu so với đối thủ cạnh tranh.
Nâng cao chất lượng và số lượng đầu vào của tuyển dụng nhằm hạn chế sự thiếu hụt nhân sự khi xảy ra các vấn đề nghỉ đột ngột, nhân viên không thể đảm bảo được hiệu quả chất lượng công việc của mình và doanh nghiệp không tốn nhiều chi phí, thời gian đào tạo nhân sự Đào tạo để nâng cao chất lượng, hiệu suất làm việc sẽ tốt hơn việc đào
4.2.2 Giải pháp hoàn thiện chính sách xúc tiến
Mặc dù đã sở hữu website, fanpage và các website chuyên biệt về từng dịch vụ, nhưng trang web hiện vẫn chưa được hiển thị nhiều, đề xuất hoặc khó tìm thấy trên Google Để khắc phục tình trạng này, cần tối ưu hóa trang web bằng các biện pháp như chạy quảng cáo và đăng tải bài viết giáo dục, thông tin nhằm tăng độ nhận diện và cải thiện thứ hạng tìm kiếm.
Không chỉ riêng những website về dịch vụ cụ thể, công ty cũng cần đẩy mạnh quảng bá trên kênh mạng xã hội Tiktok và Youtube để thu về lượng tương tác lớn hơn, tiếp cận nhiều hơn với tệp khách hàng ở khu vực toàn quốc
Với quy mô công ty còn khá nhỏ, nên những chiến lược này cần được xem xét và đánh giá kỹ lưỡng, chiến lược này sẽ phải xuất phát từ những quyết định trước đó về thị trường mục tiên, sự định vị trong thị trường và động cơ của người mua.
Điều kiện thực hiện giải pháp
- Đầu tư kinh phí cho đội ngũ thực tập sinh, nhân viên.
- Sử dụng các bài kiểm tra năng lực định kỳ để đánh giá sự phát triển của nhân viên, giám sát và theo dõi thông qua quá trình làm việc.
- Đầu tư chi phí cho các chương trình chạy quảng cáo hay các trang thiết bị, công cụ dành cho marketing.
- Đào tạo nhân viên marketing để có chuyên môn từ kiến thức đến kỹ năng.
- Luôn phải đảm bảo tốt các công tác marketing hiện tại của công ty.
Hiệu quả đề xuất mang lại
Hiệu quả mang lại của những đề xuất phát triển nguồn nhân lực: Công ty sẽ có đội ngũ nhân viên đầy đủ chất lượng và số lượng Trong tương lai, công ty sẽ ngày càng hoàn thiện và phát triển, tạo được công ăn việc làm cho nhiều người hơn, đặc biệt là sinh viên mới ra trường – lực lượng lao động lớn nhưng thất nghiệp nhiều.
Hiệu quả mang lại của chính sách xúc tiến: Quảng bá thương hiệu và các dịch vụ của công ty, có số lượng lớn người theo dõi, tỷ lệ chuyển đổi tăng Hiệu quả đạt được lớn nhất là khi số lượng doanh nghiệp cần xây dựng hình ảnh thương hiệu sẽ tìm kiếm hoặc vô tình thấy, nhớ đến thông qua nhiều hình thức, phương tiện khác nhau: Google,
Facebook, Tiktok, … Vì vậy, Minh Duy Solutions cần phải cải thiện và hoàn chỉnh cácFanpage, Website để khi khách hàng tìm kiếm thì thương hiệu sẽ hiện ra đầu tiên, tăng khả năng được lựa chọn của công ty.