_ Lịch sử hình thành và phát triển Hình 1: logo PNJ-thương hiệu trang sức vàng bạc, đá quý nồi tiếng = › PHU NHUAN JEWELRY JOINT STOCK COMPANY Nguồn: hfttps://inkythuatso.com/mau-thi
Trang 1
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẺ - LUẬT
DAI HOC QUOC GIA THANH PHO HO CHI MINH
BAO CAO BAI TAP NHOM
MON: QUAN TRI HOC CAN BAN
MÃ HP: 225QT0101 GVHD: Cô Nguyễn Thị Bình Minh
Đề tai: PHAN TICH MOI TRUONG QUAN TRI
CUA CONG TY CO PHAN VANG BAC DA QUY
PHU NHUAN-PNJ
HK: HE - Nam hoe: 2022 - 2023 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 7 năm 2023
Trang 2
Bảng đánh giá mức độ hoàn thành công việc
1 Truong Hoang Anh K224060766 100%
2 Nguyễn Lê Khả Ái K224060768 100%
Trang 33 CO CAU TO CHUC CUA PNJ
4, PHAN TicH SWOT
4.1 DIEM MANH
4.1.1 Sở hữu thị phan lớn nhất trong ngành bán lẻ trang sức vàng bạc, đá quý 4.1.2 Chiến lược marketing sáng tạo, hiệu quả
4.1.3 Thương hiệu mạnh, được người tiêu dùng tỉH tHỞHg
4.1.4 Công nghệ, kỹ thuật cao trong chế tác trang sức
4.1.5 Dòng sản phẩm đa dạng
4.1.6 Cửa hàng, đại lý trải rộng khắp Việt Nam với số lượng lớn
4.2 DIEM YEU
4.2.1 PNJ 6 mién Bac không thuận lợi như Ở miền Nam
4.2.2 Phụ thuộc nhiễu vào thị truong trong nuwoc
4.2.3 Toàn bộ nguyên liệu chủ yếu được nhập khẩu
4.2.4 Tỷ trong hang xuất khẩu trong tông doanh thu của PNJ còn thấp
Trang 44.4.1 Nhiều doanh nghiệp cùng ngành cạnh tranh gay sắt và vươn lên rất mạnh mẽ 4.4.2 Biến động về giá vàng
4.4.3 Quản lý Nhà nước đối với thị trường vàng ngày càng nghiêm ngặt
4.4.4 Nên kinh tế thế giới biến động khó lường
4.4.5 Khó khăn trong việc tiếp cận thị trường nước ngoài
DANH MỤC THAM KHẢO
Trang 51 Giới thiệu về công ty
1.1 _ Lịch sử hình thành và phát triển
Hình 1: logo PNJ-thương hiệu trang sức vàng bạc, đá quý nồi tiếng
=
›
PHU NHUAN JEWELRY JOINT STOCK COMPANY
Nguồn: hfttps://inkythuatso.com/mau-thiet-ke-vector/logo-pnj-1914.html
Công ty cô phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận (Phu Nhuan Jewelry Joint Stock Company — PNJ ) la mét trong những công ty cô phân Việt Nam hàng đầu trong ngành sản xuất, kinh doanh và phân phối đá quý, trang sức Hiện tại , PNJ Group có gân 400 cửa hàng bán lẻ và có khoảng 7000 nhân viên với hệ thông bán sỉ trên toàn quôc
Về cơ cấu tổ chức, PN] có 3 công ty con bao gồm: Công ty TNHH Một Thành Viên Thời Trang CAO (CAF), Công ty TNHH Một Thành Viên Chê tác và kinh doanh trang sức
PNI (PNJP) và Công ty TNHH Một Thành Viên Giám định PNI (PNJL),
Các cột mốc quan trọng trong quá trình hình thành và phát triển của PN2: ea)
1988 — 1992: HINH THANH DOANH NGHIEP VA DINH HINH CHIEN LUGC PHAT TRIEN
Cửa hàng Kinh doanh Vàng bạc Phú Nhuận ra đời vào ngày 28/04/1988 trong thoi điểm ngành kim hoàn Việt Nam còn khá mới mẻ và chưa được phát triên Tuy nhiên, PNJ đã quyét
tâm thực hiện mục tiêu phát triển và mở rộng quy mô kinh doanh
Năm 1992, PNI chính thức mang tên Công ty Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận sau 2 lần đổi tên
1993 — 2000: TANG TOC MO RONG MANG LUOI VA NGANH NGHE
Nam 1994, PNJ da khang dinh tham vọng của mình trong việc mở rộng quy mô kinh doanh
băng việc thành lập chỉ nhánh đầu tiên tại Hà Nội Chỉ sau vài năm từ lúc thành lập, trang sức
thương hiệu PNJ nhanh chóng chiêm lĩnh thị trường, xây dựng được thương hiệu chuyên nghiệp trong nước, và bắt đầu xuất khâu
2001 — 2004: NHANH CHONG THUC HIEN CO PHAN HOA VA DAY MANH XAY
4
Trang 6DỰNG THƯƠNG HIỆU
Năm 2001, PNI cho ra đời nhãn hiệu PNJSilver, nhằm đáp ứng nhu cầu làm đẹp của các bạn trẻ yêu thích trang sức bạc Ngày 2/1/2004, PNJ đạt danh hiệu Top 500 Doanh nghiệp bán lẻ hàng đâu Châu ÀÁ — Thái Bình Dương và được trao Huân chương Lao động Hạng nhất
2005 — 2008: PHAT TRIEN NHAN HANG CAO CAP VA TIEN HANH TAI TUNG THUONG HIEU
Trong giai đoạn này, PNJ đã đạt được những thành tựu đảng kể trong việc phát triển thương hiệu và sản phâm Nhãn hiệu trang sức CAO Fine Jewellery chính thức ra đời, đánh dâu một bước tiên quan trọng trong sy phát triển của công ty
Với sự nỗ lực không ngừng, PNJ trở thành một trong 200 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam Điều đó chứng tỏ sự uy tín và vị thê của PNJ trén thi trường trang sức VIỆT
2009 — 2011: PHAT TRIEN HE THONG BAN LE VA XAY DUNG THUONG HIEU Tháng 8/2009 thành lập Công ty TNHH MTV Thời trang CAO và trở thành công ty có hệ thông bán lẻ trang sức lớn nhât Việt Nam với 142 cửa hàng
Năm 2010, PNJ được Chính phủ trao tặng giải vàng Chất lượng quốc gia, đồng thời công nhận là thương hiệu quốc gia Không những thế, PNJ còn là I trong 3 doanh nghiệp Việt Nam nhận giải thưởng chất lượng châu Á — Thái Bình Dương và được Plimsoll công bồ là công ty xếp thứ 16 trong top 500 công ty nữ trang lớn nhất thê giới
2012 — 2017: TÁI CÂU TRUC DE PHAT TRIEN TRUONG TON
Năm 2012, PNJ đã nhận ra những điều chưa tốt đang cản trở phát triển và tiến hành các chiên lược thay đôi mới đê không tụt hậu Tính đên 2014, tông sô cửa hàng bán lẻ trang sức của PNJ lên dén gan 200 cửa hàng trong toàn quoc
2018-nay: Từ những bước tiễn đáng kê trong quá trỉnh hình thành và phát triển, PN] xây dựng được nền tảng thương hiệu và phát triên không ngừng, tang trưởng rat ấn tượng và vượt
kế hoạch 2018, PNJ đạt được doanh thu thuần hop nhất 14 573 ty đồng và lợi nhuận sau thuế
960 tỷ đồng Gần đây nhất, dù bối cánh kinh tế thị trường vẫn còn nhiều biến động, PNJ xuất
@ Dong sản phẩm đá quý, kim cương PNJ: san pham đa dạng về chủng loại, nhiều màu sac bat mat va mang tam nghé thuật cao phải kê đên như sapphire, topaz, amethyst
@ San pham vang: vang 18k, vang 9999, vang 24K
Trang 7@ Negoai ra, kinh doanh đồng hồ và phụ kiện thời trang cũng mang lại lợi nhuận lớn cho
PNI Bắt đầu từ 2012, PNJ đã bán thử nghiệm đồng hồ tại các cửa hàng trang sức với
các thương hiệu ở mức trung binh nhu Seiko, Guess, Citizen, Longines, Tissot Dịch vụ kiểm định kim cương, đá quý, kim loại quý: PNJLab là địa chỉ giám định kim cương đá quý uy tín ở Việt Nam với đội ngũ chuyên gia giám định đá quý theo tiêu chuẩn quốc tế Trung tâm kiểm định đá quý này được cấp chứng nhận ISO 17025 đạt mức độ tin cậy
cao về mặt chuyên môn kỹ thuật
Ngoài ra, PNJ cũng từng lấn sân sang ngành Kinh doanh bất động sản Trong khi máng kinh doanh chính là trang sức có nhiều tăng trưởng tốt thì KDBDS lại không có nhiều thành tựu Vì vậy, PNJ đã tiến hành thoái vốn ra khỏi ngành đầu tư này từ 2014
2 Trình bày sứ mệnh, tằm nhìn và chiến lược
2.1 Sứ mệnh
Sứ mệnh của Phú Nhuận Jewelry la không ngừng sáng tạo để mang đến những sản phâm tinh tế với giá trị thật, nhằm tôn vinh vẻ đẹp cho con người và cuộc sông Bl PNI đã và đang nỗ lực không ngừng đề tạo ra những món trang sức và sản phâm chất lượng cao, mang
lại niềm vui, tự tin và sự hoàn thiện cho khách hàng
PNI luôn đặt trọng tâm vào sự sáng tạo và chất lượng, từ việc lựa chọn nguyên liệu
đến thiết kế và gia công sản phâm Công ty này luôn tìm kiếm những ý tưởng mới, phối hợp với các nghệ nhân và nhà thiết kế tài năng để tạo ra những sản phâm độc đáo và mang tinh nghệ thuật cao Ngoài ra, PNJ cam kết đảm bảo giá trị thật cho khách hàng Họ chú trọng đến quy trình kiểm định và chứng nhận chất lượng của sản phẩm, đảm bảo rằng những món trang sức và sản pham mà PNJ cung cấp đều đáng tin cậy và đạt chuẩn cao
2.2 Tầm nhìn
Tầm nhìn của PNI là trở thành công ty hàng đầu Châu Á về chế tác trang sức và bán lẻ sản phẩm tôn vinh vẻ đẹp, vươn tầm thế giới BI PNJ đặt mục tiêu cao ca la tro thành một thương hiệu đáng tin cậy và được tôn trọng trên quốc tế
Để thực hiện tầm nhìn này, PNJ đã và đang nỗ lực không ngừng dé nâng cao chat lượng sản phẩm và dịch vụ, đầu tư vào công nghệ và sáng tạo Công ty đặt trọng tâm vào việc tìm kiếm các xu hướng thời trang và nhu cầu của khách hàng, từ đó phát triển những bộ sưu tập trang sức độc đáo và phù hợp với xu hướng thi trường PNJ cũng đặt sự chú trọng vào việc mở rộng quy mô hoạt động và thúc đây sự phát triển bền vững Họ đây mạnh mạng lưới cửa hàng và kênh phân phôi, không chỉ trong nước mả còn mở rộng ra thị trường quốc tế với mong muốn truyền tải thông điệp về vẻ đẹp và sự tỉnh tế của trang sức Việt Nam đến khắp nơi trên thê giới
Tầm nhìn của PNJ không chỉ đặt ra mục tiêu về vị trí dẫn đầu trong ngành chế tác
trang sức, mà còn nhằm xây dựng một thương hiệu mang giả trị văn hóa và tỉnh thần, đóng góp vào việc nâng cao nhận thức về nghệ thuật và vẻ đẹp của con người trong cuộc sống hiện đại
Trang 8Hình 2: cảm hứng chủ đề “Gia đình” - kết nỗi hạnh phúc qua sản phẩm PNJ
er Yah yeu giv danhe
MUON VE HANH PHUC
DEO sien ge CHAM og
Năm 2022, PN] tiếp tục kiên định với các định hướng đến giai đoạn tăng trưởng mới:
Tăng trưởng vững chắc với trọng tâm duy trì vị thê sô một tại thị trường; Không ngừng phát triên đồng bộ năng lực sản xuất, quản trị chuỗi cung ứng, quản trị chiên lược, marketing đề tạo sức mạnh toản diện của doanh nghiệp; tiếp tục công cuộc làm giàu tài nguyên nguôn nhân lực, tài nguyên thương hiệu, tài nguyên khách hàng, để gia tăng giá trị côt lõi của doanh nghiệp .Bl
Trong năm 2023, PNJ] sẽ tập trung hoạt động đầu tư vào ba lĩnh vực chính:
@ Nang cap va mở rộng hệ thống bán lẻ hiện đại, nâng cao chất lượng và phạm vi phục
Đối với mục tiêu kinh doanh năm 2023, PNJ đặt mục tiêu doanh thu là 35.598 tỷ đồng
và lợi nhuận sau thuê là 1.937 tỷ đồng [4]
_PNJ quyết tâm phát triển các năng lực chiến lược, duy trì vị thế công ty bán lẻ trang
sức sô Ï trên thị trường Việt Nam Họ săn sảng đôi mặt với những thách thức tiêm ân đề mở
ra một tâm cao mới trong nam 2023 và các năm tiếp theo PNJ cam kết không ngừng cải tiên
và thích ứng với sự thay đôi của thị trường, nhấm đáp ứng và vượt qua mong đợi của khách hàng và đạt được thành công bên vững
Trang 93 Cơ cầu tổ chức của PNJ
Hình 3: Cơ cấu tô chức công ty vàng bạc đá quỷ Phú Nhuận (PNJ)
ĐẠI HỘI CÓ ĐÔNG
HOt DONG QUAN TRI
BAN KEM SOAT |
@® Đại hội đồng Cô đông:
@® Đại hội đồng Cô đông bao gồm tất cả các cổ đông có quyên biểu quyết, là cơ quan cơ quan đại diện cao nhât của Công ty
@® Hội đồng quản trị:
@ Hội đồng quản frị là cơ quan quản lý của Công ty và có toàn quyền nhân danh Công ty de quyết định, thực hiện các quyên va nghĩa vụ của Công ty không thuộc quyền hạn của Đại hội đồng cổ đông Hội đồng quản trị có 9 thành viên; trong đó có tối thiêu 6 thành viên thường trú tại Việt Nam và ít nhất 3 thành viên Hội đồng quản trị là thành viên độc lập Hội đồng quản trị
đông quản trị
® Tông giám đóc:
Hội đồng quản trị có Văn phòng Hội đồng quản trị, Tiêu ban kiểm toán nội bộ
và Tiêu ban chiên lược đề hỗ trợ Hội đông quản tri trong hoạt động quản lý
Công ty và nhóm công ty do Công ty là Công ty mẹ theo quyết định của Hội
Trang 10@ Hội đồng quản trị bô nhiệm 1 thành viên hội dong quản trị hoặc thuê | ca nhan làm Tổng Giám Đốc Tông giám đốc do Hội đồng quản trị bầu và miễn nhiệm, được ủy nhiệm các quyên hạn cần thiết đề thực hiện nhiệm vụ Tông Giảm Đốc Tổng giám đốc không bắt buộc phải là cô đông của Công ty
@® Nhiệm Kỳ của tổng giám đốc kéo dài không quá 5 năm và có thê được tái bố
nhiệm với số nhiệm kỳ không giới hạn
e Tông giám đốc là người đại diện theo pháp luật của công ty và chịu trách nhiệm
tô chức điều hành các hoạt động kinh doanh hang ngày của công ty Chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị và Đại hội đồng Cô đông đối với việc thực hiện nhiệm vụ và quyền hạn được phân công và phải báo cáo các cơ quan này khi
được yêu cầu
e Tổng Giám đốc chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị, Đại hội đồng cô
đông và pháp luật đôi với các vị phạm làm tôn hại tới công ty
@® Ngoài ra, bộ máy quản lý của công ty còn có:
@® Ban kiểm soát
Khối nguồn nhân lực
@® Khói công nghệ thông tin
® Các trung tâm gồm:
@ Trung tâm quản tri ui ro
® Trung tâm phát triển kinh doanh quốc tế
@ Trung tâm Truyền thông và đối ngoại
® Trung tâm chuyên đôi sô hóa
Trang 11Với chiến lược kinh doanh phù hợp, tập trung vào chất lượng sản phẩm và đầu tư vào
các công nghệ sản xuất hiện đại, PNJ đã xây dựng được một thương hiệu uy tín và đáng tin
cậy trong ngành và cung cấp dịch vụ khách hàng tốt dé tạo sự hài lòng và tín nhiệm từ khách hàng Hiện nay PNJ được coi là thương hiệu lớn trong ngành Nhà bán lẻ trang sức lớn nhất Việt Nam hiện SỞ hữu gần 400 cửa hàng, chiếm hon 30% tong thi phan Don vi nay cũng có
độ nhận diện rất cao cùng đội ngũ 1.000 tho kim hoàn, đặc biệt có 160 thợ được xếp vào
nhóm nghệ nhân, chiếm tới 70% lượng nghệ nhân cả nước và được đánh giá là một trong
những nhà máy chê tác nữ trang lớn nhat Chau A
Việc sở hữu thị phần lớn nhất trong ngành bán lẻ trang sức vàng bạc đá quý của PNJ
đã giúp cho doanh nghiệp này tăng cường uy tín và thương hiệu và thu hút được đông dao khách hàng Do đã xây dựng được một danh tiếng tốt trong ngành nên khách hàng có xu hướng tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của PNI hơn so với các đối thủ cạnh tranh khác làm cho doanh số bán hàng tăng Với một mạng lưới bán lẻ rộng khắp, PN] có khả năng tiếp cận được đa dạng khách hàng từ khắp nơi trên đất nước, từ đó tăng cơ hội bán hàng và tăng lợi nhuận Thị phần lớn cũng giúp cho PNI có lợi thế cạnh tranh với các đối thủ trong ngành trang sức vàng bạc đá quý, PNJ có thê áp dụng chiến lược giá cạnh tranh hoặc đầu tư vảo nghiên cứu, phát triển sản phẩm đề tiếp tục giữ vị trí trên thị trường, cân bằng giữa giá cả và chất lượng sản phẩm, đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của khách hàng
Tóm lại, sở hữu thị phần lớn nhất trong ngành bán lẻ trang sức vàng bạc đá quý của PNJ mang lai nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp này, giúp tăng uy tín và thương hiệu, tăng doanh số và lợi nhuận, cạnh tranh với các đối thủ và mở rộng mạng lưới bán lẻ 4.1.2 Chiến lược marketing sáng tạo, hiệu quả
Là một trong những tập đoàn bán lẻ trang sức vàng bạc đá quý lớn nhất tại Việt Nam, PNJ đã xây dựng được một chiến lược marketing thành công đề duy trì và phát triển vị thé của mình trong thị trường cạnh tranh Với chiến lược tập trung vào việc tạo ra giá trị cho khách hàng thông qua các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, chăm sóc khách hàng tận tâm
và đôi mới liên tục trong thiết kế và mẫu mã sản phẩm PNI có một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và tận tâm, đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ được đưa ra tới khách hàng PNJ cũng tập trung vào việc xây dựng thương hiệu đồng cũng thời chứng tỏ được thế mạnh của mình trong lĩnh vực marketing qua những chiến dịch quảng cáo đầy sự sáng tạo và đột phá Những chiến dịch như "Hạnh phúc vàng", "Món quà vô giá” đã thu hút được sự quan tâm của khách hàng và tạo ra nhiều thành công lớn trong ngành trang sức Có thê thấy chiến dịch "Món quả vô giá" đã sử dụng những video với câu chuyện thực tế và thông điệp rằng phụ nữ là vô giá và xứng đáng nhận những điều tốt đẹp nhất Chiến dịch này đã thu hút được sự quan tâm của nhiều người dùng trên Facebook đến trang microsite của PN], nơi mà
họ có cơ hội nhận voucher giảm gia
Qua đó thấy được PNI đã làm rất tốt việc nghiên cứu tâm lý khách hàng và áp dụng đúng cách vào chiến lược marketing của mình, từ đó giành được ưu thế cạnh tranh trên thị trường Những thành công này đã khiến đối thủ phải học hỏi và cải thiện chiến lược của mình Ngoài ra, còn sử dụng các kênh truyền thông xã hội để tương tác với khách hàng và
10
Trang 12phản hoi nhanh chong cac yéu cau, thac mac tir khách hàng, giúp cho việc tăng cường khả
năng tiệp cận khách hàng và thuận tiện cho việc mua săm của khách hàng
Trong năm 2022, PNJ đã đạt doanh thu thuần đạt 33.876 tỷ đồng, tăng 73.3%, và lợi nhuận sau thué tang 76%, dat 1.811 ty dong so với cùng kỳ năm trước tị
Hình 4: Kết quả kinh doanh năm 2022 KẾT QUẢ KINH DOANH NĂM 2022
Doanh thu thuần
33,876
x
DOANH THU THUẦN | LỢI NHUẬN SAU THUẾ KẾ HOẠCH 2022
Doanh thu thuần 73.3%
số và lợi nhuận Với việc không ngừng tăng cường thương hiệu doanh nghiệp, PNI đã được vinh danh là thương hiệu trang sức vàng bạc đá quý được ưa chuộng nhất tại Việt Nam trong nhiều năm liên tiếp Điều này cho thấy PNJ đã xây dựng thành công một thương hiệu tốt và luôn tập trung vào việc đưa ra sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao đáp ứng nhu cầu của khách hàng Mạng lưới phân phối rộng khắp toàn quốc với gần 400 cửa hàng và điểm bán hàng đã cho thấy PNI đã áp dụng một chiến lược marketing hiệu quả đề mở rộng thị trường
và tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng
4.1.3 Thương hiệu mạnh, được người tiêu dùng tin tưởng
Là một trong những thương hiệu hàng đầu trong ngành vàng và trang sức tại Việt Nam, được khách hàng tin tưởng và yêu thích Với hệ thông phân phối gồm gần 400 cửa hàng trên toàn quốc, cùng với sự da dạng và phong phú VỆ sản pham trang strc, PNJ da nam gitt v1 the dẫn đầu trên thị trường và đạt doanh thu vô cùng ấn tượng, hơn 33.876 tỷ đồng tính đến cuối năm 2022
11