tiểu luận phân tích và thực hiện kế hoạch digital marketing cho công ty cổ phần vàng bạc đá quý phú nhuận pnj

Các hoạt động Digital Marketing của PNJ đã và đang thực hiện: .... ứ ớấệĐó là lý do nhóm em quyết định “Phân tích và thực hiện kế hoạch Digital Marketing cho Công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT BỘ MÔN KINH TẾ

NHẬP MÔN DIGITAL MARKETING

- -

TP Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2022

MỤC L C Ụ

Y1 NGHIÊN C U HO–ỨẠT ĐỘNG, LĨNH VỰC DIGITAL MARKETING C A PNJỦ 7

1.1 Sơ lược doanh nghi pệ 7

1.1.1 T m nhìn 7ầ1.1.2 S m nh 7ứ ệ1.1.3 Giá tr c t lõi 7ị ố1.2 Tên doanh nghi pệ 7

1.3 Logo, thông tin doanh nghi pệ 8

1.6.1 Thị trường m c tiêu 13ụ1.6.2 Khách hàng m c ti 13ụ êu1.7 Sản ph m ch y u (PNJ Silver)ẩủ ế 14

1.8 Các đặc tính vượt tr i c a s n ph mộ ủảẩ 16

1.9 Đối th c nh tranhủ ạ 16

1.10 Các kênh Marketing truy n th ng cềốủa PNJ đã và đang thực hi nệ 17

1.10.1 Các kênh Marketing truy n thề ống đã thực hi n 17ệ1.10.2 Các kênh Marketing truy n thề ống đang thực hi n 18ệ1.11 PNJ có định hướng đưa Digital Marketing vào kế hoạch Marketing 20

1.12 Các hoạt động Digital Marketing của PNJ đã và đang thực hiện: 22

1.13 Cách th c hoứạt động Digital Marketing c a doanh nghi pủệ 26

Y2 NGHIÊN C U DIGITAL MARKETING C A DOANH NGHI PỨỦỆ 29

2.1 Các công c Digital Marketing c a PNJụủ 29

2.1.1 Website thương mại điệ ửn t 29

Hình 20 Hình ảnh chương trình qu ng cáo 19ảHình 21 Showcase "Em và Tr nh" 20ịHình 22 Banner "Vì yêu thương là vô cùng" 20

Hình 23 MV "Em Là Châu Báu" 21

Hình 24: PNJ pr trên trang báo điệ ửn t 22

Hình 25 Qu ng cáo PNJ trên Google 22ảHình 26: Qu ng cáo PNJ trên Facebook 23ảHình 27 Facebook PNJ 23

Hình 36 KOLs qu ng cáo chi n dả ế ịch 28

Hình 37 PNJ nh n giậ ải thưởng 28

Hình 38: Tốc độ website trên máy tính 29

Hình 39: Các lỗi mà PNJ thường g p 30ặHình 40: Tốc độ website trên điện tho i 31ạHình 41: Mobile Friendly 31 Hình 42: T ng s backlink c a PNJ 32ổ ố ủHình 43: Phân tích backlink c a PNJ trên Zingnews 32ủHình 44: Phân tích backlink c a PNJ trên VnExpress 33ủ

Too long to read onyour phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

Hình 45:Backlink c a PNJ trên Zingnews 33ủHình 46: Backlink c a PNJ trên VnExpress 34ủ

Hình 47: Keyword Google Adwords 34

Hình 48: Keyword Organic 35

Hình 49: T khóa top 1 35ừHình 50: T khóa "gia vang hom nay" top 1 SEO 36ừHình 51: Content công th c AIDA 36ứHình 52: Interest (AIDA) 37

Hình 53: Attention (AIDA) 37

Hình 54: Desire (AIDA) 37

Hình 55: Action (AIDA) 38

Hình 56: Content công th c 3S 38ứHình 57: S1(3S) 38

Hình 67: Fanpage Facebook và tính minh bạch 42

Hình 68: Quảng cáo PNJ đang chạy trên Facebook 43

Hình 69: Instagram c a PNJ 43ủHình 70: Phân tích Youtube c a PNJ 44ủHình 71: PNJ x Châu Bùi 44

Hình 72 PNJ x Thanh H ng 45: ằHình 73: PNJ x TikTokers 45

Hình 74: Nhân viên PNJ trên TikTok 46

Hình 75: Email Marketing 46

Hình 76 Shopee PNJ 47:

Hình 77: Lazada PNJ 47

Hình 78: KOLs Đức Phúc 49

Hình 79: Giá Booking KOLs 50

Hình 80: Bài đăng Facebook 51

Hình 81: B ng xem th Facebook Ads 52ả ửHình 82: Đối tượng ch y qu ng cáo 53ạ ảHình 83: Th i gian th c hi n ch y qu ng cáo t ờ ự ệ ạ ả ừ 19/6 đến h t 28/6 53ếHình 84: K t qu d ki n khi ch y qu ng cáo 54ế ả ự ế ạ ảHình 85: Các t khóa ch y qu ng cáo 54ừ ạ ảHình 86: Bảng xem trước Google Ads 54Hình 87: Ước tính khi ch y qu ng cáo 55ạ ảHình 89: Th i gian ch y qu ng cáo Gooogle Ads là 1 tu n 56ờ ạ ả ầHình 88: Đối tượng ch y qu ng cáo 56ạ ả

LỜI M Ở ĐẦU

Sau ảnh hưởng c a d ch Covid 19, nhu củị–ầu người tiêu dùng và xu hướng tiêu thụ trong ngành trang sức thay đổi đáng kể Không ít doanh nghi p nhệỏ, lẻ trong lĩnh vực này ph i r i b ả ờ ỏ thị trường vì áp l c doanh s , s còn l i tr mựố ốạ ả ặt bằng, c ốgắng chuy n sang hình th c bán tr c tuy n T b i cểứựếừ ố ảnh đó đã tạo điều ki n cho ệnhững doanh nghi p l n, có ti m l c tài chính mệ ớềựạnh đánh chiếm thị phần trong thị trường đầy tiềm năng tăng trưởng Bên cạnh đó, không chỉ có những doanh nghiệp lâu đời trên th ịtrường mà còn có các doanh nghiệp m i t ớ ừ những tập đoàn lớn xu t hiấện cũng tham gia vào đường đua Thị trường trang s c hi n tứệại như m t ộ “miếng bánh ngon” khiến cho nhi u doanh nghi p c nh tranh quy t liềệạế ệt đểchiếm được th ị phần l n nh t cho mình ớấ

Hành vi mua s m cắủa người tiêu dùng thay đổ ừi t mua tr c ti p sang mua trựếực tuy n ngày càng nhiếều, chính vì v y m i doanh nghi p hi n nay ậỗệệđều c n t p trung ầ ậvào ti p th kếị ỹ thuậ ố, thương mại điệt sn tử để quảng bá thương hiệu, s n phảẩm,và qua đó có thể nắm b t hành vi mua hàng c a khách hàng và n m bắủắắt xu hướng trên th ế giới

Đến bây gi tờ ại Vi t Nam ngành trang s c vệứẫn chưa hạ nhiệt, PNJ v n là m t th ẫộếlực trong ngành khi chi m 30% t ng thếổị phần trang sức, được xem như nhà bán lẻ trang s c l n nh t Vi t Nam ứ ớấệĐó là lý do nhóm em quyết định “Phân tích và

thực hiện kế hoạch Digital Marketing cho Công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá

quý Phú Nhu n (PNJ) ậ”

Y1 nghiên c u ho–ứạt động, lĩnh vực digital marketing c a pnj ủ

1.1. Sơ lược doanh nghiệp

Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận (PNJ) được thành lập vào năm 1988, hình th c chuyên v kinh doanh và s n xu t trang s c b ng vàng, bứ ề ả ấ ứ ằ ạc, đá quý, kim cương Hiện tại, PNJ là thương hiệu trang sức hàng đầu Việt Nam, chiếm 30% tổng thị ph n trang sầ ức, có độ nh n di n rậ ệ ất cao cùng đội ngũ 1000 thợ kim hoàn, đặc bi t có ệ160 thợ kim hoàn được xếp vào nhóm “nghệ nhân kim hoàn”, chiếm tới 70% lượng ngh nhân t i Vi t Nam Ngoài ra PNJ còn s h u nhà máy ch t o trang sệ ạ ệ ở ữ ế ạ ức hơn 4 triệu s n phả ẩm/năm Đây được xem là xí nghiệp ch ế tác trang sức lớn nh t khu v c châu Á ấ ự1.1.1 T m nhìn ầ

Tầm nhìn kinh doanh của PNJ chính là “doanh nghiệp ch tác và bán l ế ẻ trang sức đứng đầu châu Á, giữ v trí s 1 trong phân khúc trung và cao cấp nhất tại Việt Nam” ị ố1.1.2 S mứệnh

PNJ mang l i ni m kiêu hãnh cho khách hàng b ng các s n ph m trang s c tinh t , chạ ề ằ ả ẩ ứ ế ất lượng vượt trội

PNJ hướng tới trở thành một tập đoàn đa ngành, trong đó hoạt động kinh doanh vàng bạc, đá quý được coi là cốt lõi.

1.1.3 Giá tr c t lõi ị ố

Đi kèm với tầm nhìn kinh doanh chính là giá trị cốt lõi mà PNJ hướng đến là: “Chất lượng Chính trực Trách nhiệm – Đổ– – i m i – Gắớ n kết”.

1.2 Tên doanh nghi p ệ

Công ty C ph n Vàng bổ ầ ạc Đá quý Phú Nhu n (Phu Nhuan Jewelry Joint Stock ậCompany)

1.3. Logo, thông tin doanh nghiệp 1.3.1 Logo

Hình 1 Logo doanh nghi p ệ

- Ý nghĩa logo: Hội tụ và tỏa sáng

- Biểu tượng: Lấy ý tưởng từ viên kim cương, loại đá quý nhất trong các loại đá quý, là biểu tượng của sự trường t n và minh bồ ạch

- Màu sắc: Hai màu chủ đạo là vàng nhũ và xanh dương

• Màu vàng nhũ: là màu vàng của kim lo i vàng, ch t liạ ấ ệu chính trong lĩnh vực ch ếtác trang sức quý Đó cũng là biểu tượng c a s ph n th nh, giàu có, mang lủ ự ồ ị ại cảm xúc vui tươi và may mắn

• Màu xanh dương: là màu của bầu trời, của đại dương và là biểu tượng của niềm tin Màu xanh dương được xem như là màu của sự hợp tác, thành công và bền v ng ữ

- Slogan: Niềm tin và Phong cách 1.3.2. Thông tin doanh nghiệp

- Chủ tịch hội đồng: Bà Cao Th ị Ngọc Dung - Giám đốc điều hành: Ông Lê Trí Thông- Loại hình công ty: Công ty Cổ ph n ầ

- Trụ s ở chính: 170E Phan Đăng Lưu, Phường 3, Qu n Phú Nhu n, Thành ph ậ ậ ốHồ Chí Minh, Vi t Nam ệ

- Website: https://www.pnj.com.vn/

- Hotline: 1800545457

1.4 L ch s hình thành và phát tri n ịửể

28/04/1988 PNJ được thành lập với tên gọi là Cửa hàng Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận

1992PNJ được đổi tên thành Công ty Vàng bạc đá quý Phú Nhuận1994Công ty PNJ thành lập chi nhánh đầu tiên tại Hà Nội Khởi nguồn

cho một chiến lược phát triển hệ thống PNJ trên toàn quốc2001Nhãn hiệu PNJSilver ra mắt

01/2004Công Ty đổi tên thành Công Ty cổ phần Vàng Bạc Đá quý Phú Nhuận(“Phu Nhuan Jewelry Joint Stock Company”) với số vốn điều lệ là 40 tỷ đồng

03/2009Cổ phiếu PNJ chính thức niêm yết tại sàn giao dịch HOSE, vốn điều lệ tăng lên 400 tỷ đồng

2010PNJ được Plimsoll xếp thứ 16 trong top 500 công ty nữ trang lớn nhất thế giới

18/10/2012 PNJ khánh thành Xí nghiệp nữ trang PNJ với tổng vốn đầu tư 120 tỷ đồng, công suất sản xuất đạt trên 4 triệu sản phẩm/năm, được xem là một trong những xí nghiệp hiện đại nhất Việt Nam12/01/2013 PNJ khánh thành Trung tâm trang sức, kim cương và đồng hồ lớn

nhất trên toàn hệ thống tại 52A- 52B Nguyễn Văn Trỗi, quận Phú Nhuận, TP Hồ Chí Minh

02/02/2018 PNJ tăng vốn điều lệ 1,081,020,340,000 đồng

12/05/2019 PNJ Khai trương cửa hàng Flagship đầu tiên tên là PNJNext (Jewelry & Beyond), tầng trệt kinh doanh kim cương, vàng bạc và đá quý, tầng 1 là PNJWatch chuyên kinh doanh đồng hồ chính hãng

PNJ đã mở ra nhiều trung tâm trang sức lớn cùng với các thương hiệu như: PNJSilver, PNJ Gold, CAO FINE Jewelry và Jemma Vi c m r ng thệ ở ộ ị trường đã góp phần một ph n không h nh cho s phát tri n c a ngành trang s c cầ ề ỏ ự ể ủ ứ ủa nước ta Điều này đã được ghi nh n qua các giậ ải thưởng và thành tựu như:

• Đạt Huân chương Lao đ ng Hạng Nhộ ất năm 2003.

• Đạt Chứng nhận doanh nghiệp hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn ISO

• Đạt Giải thưởng chất lượng châu Á – Thái Bình Dương năm 2010.

• Đạt Top 500 nhà bán l ẻ hàng đầu khu v c châu Á ự – Thái Bình Dương năm 2011 • Đạt thương hiệu quốc gia trong 4 năm: 2010, 2012, 2014, 2016.

• Đạt Doanh nghiệp xu t sấ ắc nhất Châu Á – Thái Bình Dương năm 2020.

• Trải qua hơn 30 năm hình thành và phát triển, Công ty PNJ dần trở thành một trong những doanh nghi p s n xu t và bán l trang sệ ả ấ ẻ ức lớn nhất Việt Nam.1.5. Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm ch y u ủ ế

phẩm

Hình nh và Giá ả

Dòng sản phẩm Đá quý

Hình 2 S n phả ẩm Đá quý Hình 3 S n phả ẩm Đá quý

Dòng sản phẩm Kim cương

Hình 4 S n phả ẩm Kim cương Hình 5 S n phả ẩm Kim cương

Dòng sản phẩm Vàng

Dòng sản phẩm B c ạ

Hình 6 S n ph m Vàng ả ẩ Hình 7 S n ph m Vàng ả ẩ

Hình 8 S n ph m B c ả ẩ ạ Hình 9 S n ph m B c ả ẩ ạ

Dòng sản phẩm Đồng

Tính đến tháng 11/2021, PNJ có 353 c a hàngử , trong đó có 286 cửa hàng PNJ Gold, 63 cửa hàng PNJ Sliver, 4 c a hàng CAO và 24 c a hàng PNJ Watch.ử ử

1.8. Các đặc tính vượt trộ ủi c a s n ph m ảẩ

PNJ là một thương hiệu trang s c và ph ki n hoàn toàn khác bi t, c v phong cách và ứ ụ ệ ệ ả ềkhuynh hướng thời trang Nó không ch khác so v i các nhãn hi u hi n có c a PNJ, mà ỉ ớ ệ ệ ủcòn hoàn toàn khác bi t so v i các dòng s n ph m cệ ớ ả ẩ ủa các thương hiệu khác hi n diệ ện trên thị trường Vi t Nam hi n nay ệ ệ

PNJ n i ti ng vổ ế ề chất lượng Không vì l i nhu n mà bán hàng gi , hàng pha t p ch t ợ ậ ả ạ ấM i s n phỗ ả ẩm bán ra đều được cung cấp thông tin đầy đủ, hàm lượng s n ph m, hóa ả ẩđơn đỏ

PNJSilver định hình những dòng sản phẩm đặc trưng: • Khác biệt, cả v ề phong cách và khuynh hướng thời trang.

• S ự đổi mới, cách điệu, bi n hóa c a trang s c, ph kiế ủ ứ ụ ện để thể ệ hi n cá tính.1.9. Đối thủ ạ c nh tranh

• Công ty TNHH m t thành viên vàng bộạc đá quý Sài Gòn (SJC): đa dạng với

nhi u ch ng lo i tề ủ ạ ừ phổ thông đến cao cấp, được chia làm hai dòng s n ph m: ả ẩdòng ph thông n trang SJC và dòng n trang cao c p SJC Diagold Dòng ph ổ ữ ữ ấ ổthông n trang SJC có nhi u mữ ề ẫu mã độc đáo, th i trang t công nghờ ừ ệ đúc, đột d p, k t dây, khậ ế ắc máy… Đặc bi t giá ti n v a ph i phù h p v i nhiệ ề ừ ả ợ ớ ều đối tượng khách hàng và đáp ứng được nhu cầu của các cửa hàng đại lý tại các tỉnh trong cả nước

• Tập đoàn vàng bạc đá quý Doji: Là m t trong nh ng doanh nghi p không ch ộ ữ ệ ỉtiên phong s n xu t, chả ấ ế tác đá quý, Tập đoàn Vàng bạc Đá quý DOJI còn phát triển ở lĩnh vực vàng b c, trang s c t i Vi t Nam V i ti m l c tài chính v ng ạ ứ ạ ệ ớ ề ự ữmạnh, năng lực qu n trả ị vượt tr i, Tộ ập đoàn DOJI đã xây dựng hệ thống kinh doanh nhi u t nh, thành trong cở ề ỉ ả nước, t o uy tín và ni m tin v i xã h i và ạ ề ớ ộngười tiêu dùng

1.10 Các kênh Marketing truy n thềống của PNJ đã và đang thực hi n ệ

1.10.1 Các kênh Marketing truyền thống đã thực hi n ệ

• TVC:

- Tên TVC: Tôn vinh giá trị đích thực - Kênh truyền thông: Đài phát thanh VTV1- Thời gian: 15/10/2016

- Thông điệp: Em là tuyệt tác trang sức quý giá nhất là người phụ nữ với những giá tr mà tôi mãi tôn vinh ị

- Thể l ệ chương trình: Khách hàng mua s m tắ ại PNJ có cơ hội được quay chụp lung linh dướ ệ thối h ng tự điều ch nh màu sỉ ắc, âm thanh sinh động Sau khi

Hình 17 TVC qu ng cáo ả

đăng tải hình ảnh lên mạng xã hội, khách hàng nhận ngay những E - code mua s m t i Bling Bling Land PNJắ ạ

- Thể lệ chương trình: Hoạt động tr i nghiả ệm vui chơi tạ ửi c a hàng PNJ, nh n ậquà và ch p nh cùng chú h , nhụ ả ề ận ngay 300.000đ khi hoàn thành thử thách.- Hình ảnh:

• Quảng cáo:

- Tên chương trình: Vì yêu thương là vô cùng

- Nội dung chương trình: PNJ kết hợp với bộ phim “Em và Trịnh” sắp ra mắt đểqu ng cáo cho b ả ộ sưu tập mới mang tên “PNJ x Trịnh” PNJ đã mang bộ sưu tập m i cớ ủa mình trưng bày lần đầu tiên t i bu i showcase c a phim vào ngày ạ ổ ủ18/05/2022

Hình 20 Hình ảnh chương trình quảng cáo

- Hình ảnh:

1.11. PNJ có định hướng đưa Digital Marketing vào k ế hoạch Marketing

Trong xu hướng marketing online chiếm ưu thế nổi bật, PNJ đã sớm triển khai và thực hi n các chi n d ch marketing song hành vệ ế ị ới người dùng m ng xã hạ ội PNJ tăng tính tương tác giữa khách hàng và thương hiệu thông qua những chia sẻ, hình ảnh, video được ngư i dùng lan truyền r ng rãi trên mạng xã h i ờ ộ ộ

Hình 22 Banner "Vì yêu thương là vô cùng"

Hình 21 Showcase "Em và Tr nh" ị

• Influencer Marketing:

Trong cùng năm 2020, PNJ cho ra mắt Style by PNJ, doanh nghiệp đã tận dụng sức nóng c a Rap Viủ ệt và độ ảnh hưởng c a Châủ u Bùi đã – fashionista n i ti ng cùng vổ ế ới TLinh và MCK ra m t ắ MV “Em là châu báu” để qu ng bá cho bả ộ sưu tập DNA trên Youtube MV nhanh chóng gây sốt và l t top trending trên Youtube ch trong th gian ọ ỉ ờing n Bắ ộ sưu tập mang thông điệp Tuyên ngôn cá tính được Châu Bùi dùng chính câu chuyện c a bủ ản than mình để thể hi n m nh mệ ạ ẽ trong MV, kể về hành trình t m t cô ừ ộgái bình thường trở thành một cô nàng được yêu thích nhất hiện nay

Cho đến nay MV đạt hơn 36 triệu views, hơn 353.000 lượt like và hơn 8000 bình luận trên Youtube

• PR trên các trang báo điện tử:

PNJ luôn xu t hiấ ện trên các trang báo điện t v i các thông tin m i nh t t doanh nghiử ớ ớ ấ ừ ệp để thông tin đến khách hàng và tăng độ nhận diện cho thương hiệu

Hình 23 MV "Em Là Châu Báu"

1.12. Các hoạt động Digital Marketing của PNJ đã và đang thực hiện:

- Trên m ng xã h i Facebook, v i mạ ộ ớ ỗi chương trình khuyến mại PNJ đều chạy quảng cáo thường xuyên.

• Own: Doanh nghi p ệ thực hi n Digital Marketing trên ệ website riêng và các trang m ng xã h i.ạ ộ

- Facebook: PNJ

Hình 27 Facebook PNJ Hình 26: Quảng cáo PNJ trên Facebo

- SEO(Search Engine Optimization): Hiện tại PNJ đang thực hi n Digital ệMarketing cho chương trình Tết thi u nhi, nên khi tìm từ khóa liên quan s ra ế ẽwebsite của doanh nghi pệ

- Shopee: PNJ OFFICIAL

Hình 28: SEO PNJ

Hình 29: Shopee PNJ

• Earn: Doanh nghi p nhệ ận được sự tương tác của khách hàng và nh ng ph n hữ ả ồi tích cực trên các trang mạng xã h i ộ

1.13. Cách thức hoạt động Digital Marketing c a doanh nghi p ủệ

• B ph n Marketing c a PNJ thộ ậ ủ ực hiện hoạt động Digital Marketing qua các hình thức sau:

- Website - Fanpage

- Social Media Marketing - Email Marketing - SEO & SEM - Content Marketing - Sàn thương mại điện tử

Hình 33: Ph n h i trên Youtubeả ồ

• Ngoài đội ngũ Marketing ra thì PNJ còn hợp tác với các đối tác Agency để thực hi n các chi n d ch lệ ế ị ớn như: hợp tác cùng Icon Media Agency th c hi n chiự ệ ến dịch “Tình yêu có cần đẹp như mơ” – True Love 2021 và chi n dế ịch này đã giúp PNJ vượt qua các thương hiệ ớn đểu l đạt giải Vàng hạng mục “The Best Use of Social Media Content” và giải “New Contributor” tại lễ trao giải BSI Award 2021 Ngoài ra, PNJ còn thu về được nh ng con sữ ố đáng mơ ước: Top 10 (vị trí s 2) các chi n d ch social n i bố ế ị ổ ật trên Buzzmetrics, MV “Ta vẫn n m tay ắ đạt hơn 5 triệu lượt view gần 1500 hình ảnh đôi bàn tay của các cập đôi hưởng ứng của PNJ trên Facebook

Hình 35 Poster "Tình yêu có cần đẹp như mơ Hình 34 MV "Ta v n n m tay nhau" ẫ ắ

Hình 36 KOLs qu ng cáo chi n dả ế ịch

Hình 37 PNJ nh n giậ ải thưởng