Chương 1: Giới thiệu
Lý do thực tập nghề nghiệp tại Công ty TNHH MTV THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MINH DUY SOLUTIONS
Cùng với thời đại số phát triển, kinh tế nước ta cũng đang dần chuyển mình mạnh mẽ theo hướng phát triển hơn Đây là cơ hội tốt cho các doanh nghiệp tự chủ trong hoạt động sản xuất kinh doanh của mình Song song đó, xã hội cũng đang phát triển không ngừng, doanh nghiệp cũng cần kịp thời nắm bắt các thông tin nhu cầu người tiêu dùng từ đó đưa ra các quyết định đúng đắn hơn trong quá trình sản xuất của mình.
Chính vì vậy, vai trò của hoạt động Marketing càng không thể thiếu đối với mọi doanh nghiệp trong bất cứ ngành nghề nào, nhằm khẳng định bản thân trên thị trường cũng như định hướng phát triển hơn trong tương lai Và việc học tập, trải nghiệm thực tế ở những công ty chuyên về lĩnh vực này có thể giúp bản thân hiểu rõ hơn về ngành học cũng như nắm bắt được các kiến thức thực tế ở trên thị trường hiện nay.
Công ty TNHH MTV THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MINH DUYSOLUTIONS là công ty chuyên cung cấp dịch vụ Website xây dựng thương hiệu doanh nghiệp cho khách hàng.
Đối tượng và mục tiêu đánh giá trong quá trình thực tập
- Tìm hiểu, nghiên cứu hoạt động phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị của công ty.
- Đánh giá hoạt động phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị của công ty.
Mục tiêu của hoạt động thực tập
Để nhanh chóng hoàn thiện bản thân và có cái nhìn toàn diện về bối cảnh thị trường cũng như tầm quan trọng của hoạt động Marketing Em đã lập danh sách các mục tiêu cho bản thân trong kỳ thực tập:
- Hoàn thành khóa thực tập và báo cáo đúng hạn, đạt chất lượng tốt.
- Hòa nhập, học hỏi làm quen môi trường làm việc và các anh chị trong công ty.
- Vận dụng các kiến thức, kỹ năng đã được học vào công việc được giao.
- Hoàn thành các công việc được giao đúng hạn và có chất lượng.
- Quan sát nhu cầu thị hiếu của các khách hàng.
- Học hỏi ứng xử và giao tiếp trong môi trường làm việc.
Cấu trúc báo cáo
Báo cáo thực tập nghề bao gồm 5 chương
- Chương 1: Giới thiệu báo cáo
- Chương 2: Cơ sở lý thuyết
- Chương 3: Hoạt động Marketing của Công ty TNHH MTV THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MINH DUY SOLUTIONS
- Chương 4: Đánh giá hoạt động Marketing của Công ty TNHH MTV THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MINH DUY SOLUTIONS
Chương 2: Cơ sở lý thuyết
Lý thuyết về phân tích môi trường Marketing, hành vi người tiêu dùng, quy trình
Môi trường marketing gồm hai thành phần: yếu tố vi mô và yếu tố vĩ mô Yếu tố vi mô hay môi trường nội bộ là những yếu tố bên trong công ty và có thể kiểm soát như: sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến Ngược lại, yếu tố vĩ mô hay môi trường bên ngoài là những yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát của công ty như: dân số, kinh tế, công nghệ, chính trị và văn hóa Việc hiểu rõ môi trường marketing giúp doanh nghiệp xác định, phân tích và đưa ra các quyết định marketing phù hợp để tận dụng tốt các cơ hội và hạn chế những rủi ro.
1.1.2.Các yếu tố môi trường Marketing a Môi trường bên trong
Môi trường bên trong là toàn bộ các yếu tố bên trong của một doanh nghiệp có ảnh hưởng tới hoạt động Marketing trong doanh nghiệp đó Bao gồm cái yếu tố như:
Môi trường bên trong doanh nghiệp luôn được kiểm soát chặt chẽ và có thể dễ dàng thay đổi khi môi trường bên ngoài có sự thay đổi. b Môi trường bên ngoài b.1 Môi trường vi mô
Môi trường vi mô bao gồm tất cả các tác nhân bao quanh công ty có tác động tích cực hoặc tiêu cực tới khả năng tạo giá trị và mối quan hệ khách hàng (Philip Kotler và Gary Amstrong, 2000).
Các nhân tố thuộc môi trường vi mô:
- Các nhà cung ứng: đóng vai trò quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp
- Trung gian Marketing: là nhưng bên hỗ trợ riêng cho doanh nghiệp trong việc khuyến mãi, bán hàng và đem hàng hóa, dịch vụ đến người tiêu dùng cuối cùng.
Môi trường bên trong doanh nghiệp bao gồm các bộ phận có vai trò cụ thể và tác động đến kế hoạch marketing Những bộ phận này hợp tác cùng nhau để hướng đến mục tiêu chung của doanh nghiệp là cung cấp giá trị sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng.
Môi trường vĩ mô trong Marketing được tạo thành từ các yếu tố nằm ngoài kiểm sót của doanh nghiệp:
Các yếu tố này liên tục thay đổi và có ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh và Marketing của doanh nghiệp vì vậy cần phải theo dõi và xác định cơ hội – thách thức đối với doanh nghiệp.
1.2 Hành vi người tiêu dùng
Hành vi tiêu dùng được hiểu như tổng thể quá trình ra quyết định mua hàng của khách hàng Trong quá trình này, khách hàng thực hiện các hành động, suy nghĩ và quyết định để tìm kiếm, so sánh và sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ Theo đó, hành vi tiêu dùng phản ánh quá trình mua hàng của khách hàng, bao gồm cả những hành động, quyết định và tư duy của họ.
I.2.2.Vì sao cần nghiên cứu, xác định hành vi tiêu dùng khách hàng?
Hành vi tiêu dùng ảnh hưởng trực tiếp đến việc khách hàng đưa ra quyết định đối với sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp Vì vậy, việc nghiên cứu, xác định hành vi khách hàng giúp doanh nghiệp có thể nhận biết và nhanh chóng đưa ra các kế hoạch, chiến lược bán hàng cũng như hoạt động Marketing phù hợp với phân khúc khách hàng của mình, đồng thời giúp doanh nghiệp phân khúc khách hàng.
I.2.3.Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng
Có rất nhiều yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng khách hàng Có thể kể đến một vài yếu tố như: xã hội (gia đình, bạn bè, người nổi tiếng, địa vị xã hội, văn hóa,…), tâm lý (động cơ, thái độ, nhận thức, kiến thức, niềm tin và quan điểm…), cá nhân (sở thích, tuổi tác, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập…), các yếu tố khác ( òng trung thành thương hiệu, độ nhạy cảm về giá cả, truyền miệng,…).
1.3 Quy trình Marketing (STP – MM – I – C)
1.3.1 Phân đoạn thị trường (Phân khúc thị trường): S
Phân khúc thị trường là quá trình phân chia một thị trường lớn thành các nhóm nhỏ hơn, đồng nhất hơn dựa trên các đặc điểm chung như sở thích, nhu cầu, hành vi và nhân khẩu học Mục tiêu của phân khúc thị trường là xác định những nhóm khách hàng mục tiêu cụ thể và phát triển chiến lược tiếp thị phù hợp với từng nhóm.
Cơ sở của phân đoạn thị trường c Phân đoạn thị trường người tiêu dùng
Phân đoạn thị trường theo nhân khẩu học là phương pháp chia thị trường thành nhóm dựa trên các đặc điểm cá nhân như giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp, trình độ học vấn, tình trạng hôn nhân, quy mô gia đình, tôn giáo, dân tộc và thu nhập Đây là một trong những phương pháp phân đoạn phổ biến nhất vì các đặc điểm nhân khẩu học có thể ảnh hưởng đến nhu cầu, sở thích và hành vi mua sắm của khách hàng Ví dụ, một công ty có thể phân đoạn thị trường của mình thành những người ở độ tuổi 18-34, có thu nhập cao và sống ở khu vực thành thị.
- Phân đoạn thị trường theo địa lý: phân loại dựa trên cơ sở vị trí địa lý Độ rộng – hẹp các danh mục tùy thuộc vào dữ liệu muốn thu thập. Bao gồm các yếu tố khí hậu, văn hóa, môi trường và ngôn ngữ.
- Phân đoạn thị trường theo tâm lý học: chia thị trường dựa trên cơ sở các yếu tốc như tầng lớp, vị trí xã hội, nhân cách, lối sống của khách hàng Các yếu tố thuộc về tâm lý học có vai trò quan trọng trong hành vi mua sắm và lựa chọn hàng hóa sản phẩm của người tiêu dùng.
- Phần đoạn thị trường theo hành vi: phân chia thị trường dựa trên các đặc tính khách hàng như: lí do mua (thường xuyên, dịp đặc biệt, mua dùng, mua tặng,…), lợi ích tìm kiếm (chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp, kinh tế,…) sự trung thành (cao, thấp, dao động), số lượng tỉ lệ sử dụng, mức độ tiêu thụ sản phẩm, tình trạng sử dụng (đã sử dụng, chưa sử dụng, sử dụng nhiều, sử dụng ít,…),… d Xác định đúng phân đoạn thị trường
- Khảo sát, nguyên cứu thị trường
- Phân tích, đánh giá các dữ liệu
- Hiểu rõ đặc điểm thị trường e Yêu cầu của phân đoạn thị trường
- Có thể phân biệt được
1.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu: T
Giới thiệu về Công ty TNHH MTV THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MINH DUY SOLUTIONS
Minh Duy Solutions là công ty chuyên cung cấp các giải pháp toàn diện đáp ứng mọi nhu cầu kinh doanh trực tuyến của khách hàng ở thời đại công nghệ hiện nay.
Với hơn 9 năm hoạt động trong lĩnh vực Công nghệ thông tin, Minh Duy Solutions có tất cả công nghệ cần thiết giúp bạn xây dựng thương hiệu của mình trên thị trường online và tăng cường doanh số bán hàng, doanh thu và thu hút nhiều khách hàng hơn. Cùng với đội ngũ thiết kế chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo, Minh Duy Solutions đảm bảo sẽ mang lại cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất và chất lượng nhất.
- Tên đầy đủ Công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ Minh Duy
- Địa chỉ: văn phòng đại diện đặt tại tầng 12A căn 12A09, toà nhà SSH-08, Đường số 14, Khu đô thị Lê Hồng Phong 1, Thành phố Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa.
- Giấy phép kinh doanh: số 4201616004
2.2 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Minh Duy Solutions
Hình 1: Trang chủ Website Minh Duy Solutions
Công ty Minh Duy Solutions được thành lập vào ngày 01/10/2014, ban đầu chỉ cung cấp một dịch vụ duy nhất là thiết kế Website trên nền tảng WordPress Năm 2017, công ty mở rộng danh mục sản phẩm/dịch vụ bằng cách thêm dịch vụ tổ chức sự kiện, nhằm hỗ trợ khách hàng/đối tác tiếp cận thị trường trực tuyến và trực tiếp, nâng cao nhận diện thương hiệu.
Năm 2018, công ty mở rộng quy mô, thêm dịch vụ cung cấp Hosting và tên miền.
Năm 2019, công ty thêm dịch vụ bổ trợ cho Website (xử lý mã độc, tối ưu hóa Website, tăng tốc độ cho Website).
Năm 2022, sau đại dịch COVID kéo dài, thương mại điện tử trở nên phổ biến, mở ra cơ hội cho doanh nghiệp mở rộng Công ty đã tham gia vào lĩnh vực xây dựng sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki) để hỗ trợ khách hàng xây dựng thương hiệu và tăng nhận diện trên thị trường trực tuyến.
2.3 Tầm nhìn và sứ mệnh
- Tầm nhìn: Phấn đấu đến năm 2025 công ty sẽ trở thành công ty thiết kế Website hàng đầu Nha Trang.
- Sứ mệnh: Cung cấp giải pháp xây dựng, kinh doanh online giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ phát triển thương hiệu của mình.
- Về con người: Ở Minh Duy Solutions, con người là yếu tố quan trọng không thể thiếu, là động lực thúc đẩy mọi sự thành công Chính vì vậy, công ty luôn hướng tới xây dựng và tạo ra môi trường lý tưởng nhất, phù hợp với nhân viên của mình, luôn luôn cung cấp các khóa học đào tạo để bắt kịp các xu hướng phát triển của thời đại, xây dựng nên một đội ngũ chuyên nghiệp, sáng tạo.
- Về chọn lọc: Công ty cam kết chọn lọc, cung cấp cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ tốt nhất Đảm bảo đáp ứng nhu cầu, mong muốn của khách hàng.
Với đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động, được đào tạo bài bản, chúng tôi nhanh chóng nắm bắt các xu hướng mới nhất trong ngành Nhờ đó, dịch vụ chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn tận tình và đáp ứng đúng nhu cầu thực tế của khách hàng.
- Về văn hóa công ty: Công ty luôn ưu tiên xây dựng văn hóa tự học tập, chủ động học hỏi trên mọi phương diện Kích thích nhân viên xây dựng và phát triển bản thân, tăng độ chuyên nghiệp trong chuyên môn.
Cho đến thời điểm hiện tại, công ty đã tham gia vào nhiều lĩnh vực hoạt động khác nhau Tuy nhiên, trọng tâm chính của công ty vẫn là cung cấp các giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp và đối tác xây dựng và phát triển thương hiệu của họ.
Sau nhiều năm kinh doanh và để đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường, công ty đã mở rộng thêm nhiều lĩnh vực hoạt động, bao gồm xây dựng thương hiệu website thông qua thiết kế trên nền tảng WordPress, cung cấp dịch vụ hỗ trợ quản lý và chăm sóc website (nâng cao tốc độ, xử lý mã độc) Bên cạnh đó, công ty cũng cung cấp các dịch vụ xây dựng và chăm sóc fanpage, thiết lập và vận hành sàn thương mại điện tử, cũng như tổ chức các sự kiện để đáp ứng nhu cầu toàn diện của khách hàng.
Xây dựng thương hiệu Website (sử dụng WordPress)
Từ khi thành lập, Công ty Minh Duy Solutions đã hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin Dịch vụ cung cấp chính của công ty là thiết kế, xây dựng website trên WordPress WordPress là công cụ giúp người dùng tự do thiết kế giao diện website của mình một cách dễ dàng hơn cùng với các tiện ích và plugin.
Trong lĩnh vực này, công ty cung cấp cho khách hàng những dịch vụ như:
- Thiết kế Website giới thiệu doanh nghiệp theo mẫu công ty có hoặc thiết kế theo mẫu khách hàng yêu cầu.
- Thiết kế Website bán hàng theo mẫu của công ty.
Kể từ năm 2017, công ty đã thêm dịch vụ tổ chức sự kiện offline vào danh sách dịch vụ cung cấp của công ty Công ty sẽ nhận các sự kiện, chương trình như ra mắt sản phẩm, quảng bá sản phẩm, tri ân, khai trương, kỷ niệm thành lập, sự kiện các ngày lễ trong năm,… và tổ chức theo các yêu cầu khác của khách hàng. Ở lĩnh vực này, đối tác thân thiết nhất của công ty Minh Duy Solutions đó chính là LOTTE Mart Nha Trang.
Xây dựng, thiết kế và chăm sóc gian hàng trên sàn thương mại điện tử.
Trải qua giai đoạn dịch COVID kéo dài, khách hàng đã dần chuộng hình thức mua sắm online trên các sàn thương mại điện tử Chính vì vậy, các doanh đã và đang dần chuyển sang kinh doanh trên thị trường online Và nhận ra được cơ hội lớn này, công ty cũng đã thêm dịch vụ giúp các doanh nghiệp xây dựng, thiết kế và phát triển thương hiệu của họ trên sàn thương mại điện tử Bao gồm các dịch vụ:
- Hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng cho mình gian hàng trên sàn thương mại điện tử
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ tăng độ nhận diện thương hiệu.
Chương 3: Hoạt động Marketing của Công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ
Môi trường vi mô, vĩ mô
Khách hàng mục tiêu của Minh Duy Solutions là những doanh nghiệp vừa và nhỏ đang có nhu cầu muốn nâng cấp doanh nghiệp trên Webdite hoặc xây dựng gian hàng trên các sàn thương mại, ưu tiên khách hàng trong khu vực nội thành phố Nha Trang.
Mức chi phí nhóm khách hàng này chịu bỏ ra để sử dụng các dịch vụ là khá thấp nhưng lại kèm yêu cầu khá cao cho sản phẩm dịch vụ họ sử dụng. Điều này đã đặt ra một bài toán nan giải cho công ty.
Nhà cung ứng Để thuận tiện trong việc thực hiện kế hoạch Marketing trên kênh online, cần có một bên cung ứng chuyên cung cấp dịch vụ chất lượng nhằm đảm bảo kết nối, đường truyền mạng ổn định và tốt nhất.
- Dịch vụ Internet: Minh Duy Solutions là công ty hoạt động chủ yếu về các lĩnh vực ông nghệ nên luôn cần dịch vụ cung cấp Internet tốt nhất Đảm bảo đường truyền luôn mượt nhất trong mọi trường hợp và có tính bảo mật cao Chính vì vậy, công ty đã chọn dịch vụ mạng F90FLUS của nhà mạng Viettel Khánh Hòa.
Công ty đã hợp tác với nhà mạng uy tín Viettel để thuê dịch vụ máy chủ nhằm nâng cao khả năng lưu trữ, xử lý thông tin, quản lý phần mềm và đảm bảo an ninh mạng một cách hiệu quả.
- Dịch vụ tài chính kế toàn: Để lập báo cáo thuế cũng như các báo cáo tài chính và thu nhập số liệu hoạt động kinh doanh của công ty Từ đó giúp công ty tối ưu chi phí để phù hợp với ngân sách hơn.
- Công cụ hỗ trợ thiết kế Canva: hỗ trợ đắt lực trong quá trình thiết kế sản phẩm của công ty.
- Vì là công ty hoạt động xây dựng thương hiệu doanh nghiệp online nên không có các đối tác ở mảng truyền thông Hầu hết các hoạt động truyền thông của doanh nghiệp đều được thực hiện ở nền tảng mạng xã hội trên các kênh Facebook và Google.
Tên doanh nghiệp Điểm mạnh Điểm yếu
Vuta - Giá thành dịch vụ thấp
- Đa dạng các gói dịch vụ trong hoạt động làm Website.
- Cung cấp, hỗ trợ cho khách hàng bài viết chuẩn SEO
Giao diện Website chưa thu hút, tốc độ Website còn chậm.
Puta Design Cung cấp thông tin chi tiết về các lĩnh vực và Webdite mẫu giúp khách hàng có cái nhìn tổng quan về dịch vụ và dễ dàng tìm hiều, trải nghiệm Website.
Không công bố bảng giá để khách hàng dễ thêm khảo hơn.
PYS.VN Giá thành dịch vụ thấp Tốc độ Website chậm, độ bảo mật còn khá thấp.
CVM.vn - Giá thành dịch vụ thấp.
- Đa dạng các gói dịch vụ Website
- Có hỗ trợ khách hàng các dịch vụ liên quan đến Website
Giao diện Website chưa bắt mắt, thu hút.
Bảng 1: Đối thủ cạnh tranh
Nha Trang đang ngày càng phát triển, vì vậy thị trường thiết kế Website cũng dần cạnh tranh hơn (cạnh tranh về giá, chất lượng,…)
Ngoài những khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ công ty (Website, tổ chức sự kiện, gian hàng sàn thương mại điện tử) còn có sinh viên trên khắp địa bàn thành phố Nha Trang với mong muốn tìm hiểu và quan tâm đến tuyển dụng và quy trình đào tạo của công ty Minh Duy Solutions.
Các yếu tố như giá trị, quan niệm, nhận thức, thói quen, thị hiếu, xu hướng và hiện trạng xã hội đều có sự thay đổi kể từ sau đại dịch và có sự ảnh hưởng nhất định đến sự phát triển của công ty theo nhiều cách Một trong số đó là số hóa thương mại và mua bán online dần trở nên được ưa chuộng hơn bao giờ hết.
Thói quen mua sắm của người tiêu dùng là động lực thúc đẩy sự thay đổi lớn trong cách thức hoạt động của doanh nghiệp Họ bắt đầu xây dựng thương hiệu trực tuyến để tiếp cận khách hàng tốt hơn Ngoài ra, nhiều công ty mở rộng lĩnh vực kinh doanh để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, nhằm cung cấp dịch vụ nhanh chóng và tiện lợi hơn.
Kinh tế: Đã qua một khoảng thời gian dài sau đại dịch COVID, nền kinh tế Việt Nam cũng đang dần hồi phục và phát triển Nha Trang cũng đang dần trở về hình dạng vốn có của mình Tuy nhiên, dù đã dần khôi phục nhưng vẫn còn tồn tại rất nhiều trở ngại đến kinh tế xã hội Ngoài ra, các mối đe dọa từ thiên nhiên cũng là một trong những nguy cơ mà nền kinh tế Nha Trang phải đối mặt.
Tuy khó khăn là vậy, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ hiện đại, các doanh nghiệp đã và đang dần điều hướng kinh doanh sang xây dựng, phát triển thương hiệu của mình trên thị trường online Thị trường cũng chuyển dịch sang kinh doanh trên thị trường online và số hóa thương mại.
Công nghệ phát triển, giao dịch, thanh toán trở nên tiện lợi hơn nhờ hệ thống giao dịch Các hoạt động quảng cáo trực tuyến cũng dễ dàng hơn, khả năng tiếp cận đến đối tượng mục tiêu cũng cao hơn Công cụ và ứng dụng hỗ trợ ngày càng đa dạng, phong phú, đáp ứng được nhu cầu sử dụng.
Hệ thống hạ tầng cơ sở dữ liệu mạng ngày càng được nâng cấp, giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu, cung cấp thông tin một cách nhanh chóng hơn Tận dụng tốc độ và sự tiện lợi của công nghệ để tiếp cận khách hàng, chủ động liên lạc, giao dịch qua Internet.
Nguồn lực của công ty (tài chính, nhân sự, sản xuất, Marketing, R&D)
Minh Duy Solutions ra đời với mục tiêu cung cấp giải pháp và hỗ trợ xây dựng thương hiệu cho khách hàng Và là công ty TNHH một thành viên nên về quy mô, cơ sở tài chính khá nhỏ.
Một công ty dù lớn hay nhỏ đều có thể hoạt động mạnh mẽ nếu như có sự hỗ trợ của nhân viên Minh Duy Solutions cũng vậy, với giá trị cốt lõi của công ty, con người hay nói cách khác là nhân sự chính là yếu tố quan trọng nhất, là động lực thúc đẩy sự phát triển của công ty đi đến thành công.
Một bộ máy tốt sẽ giúp giảm thiểu các chuyện và rủi ro, kiểm soát chặt chẽ các công việc để quy trình hoạt động luôn đi theo đúng hướng, đúng trình tự.
Sơ đồ bộ máy tổ chức của Minh Duy Solutions
Sơ đồ bộ máy tổ chức Công ty Minh Duy Solutions
Giám đốc là người quan trọng, lãnh đạo điều hành toàn bộ công ty, đưa ra các quyết định đúng đắn cũng như triển khai quá trình hoạt động của công ty xuống cấp dưới.
Là người đại diện công ty, đứng ra ký kết hợp đồng với các đối tác, khách hàng, nhân sự và chịu trách nhiệm làm việc trực tiếp với các phòng ban khác có trong công ty.
Bộ phận chăm sóc khách hàng Bộ phận Sale Bộ phận truyền thông Bộ phận IT
Bộ phận chăm sóc khách hàng đóng vai trò là người chăm lo cho khách hàng và đem đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng ngay cả là khách hàng trước – trong hay sau khi mua sản phẩm của công ty Lập ra danh sách khách hàng lâu năm và duy trì, giữ chân họ nhằm tăng số lượng khách hàng trung thành cho công ty, cắt giảm chi phí tìm kiếm khách hàng mới Bộ phận này sẽ lắng nghe, ghi nhận và giải quyết những nhu cầu, mong muốn hay những phản hồi, khiếu nại của khách hàng Thường xuyên chủ động quan tâm, liên lạc với khách hàng và cập nhật thường xuyên các chính sách mới của công ty, các ưu đãi khuyến mãi hiện có, quà tặng tri ân cho khách hàng trong các dịp lễ quan trọng.
Bộ phận Sale sẽ chịu trách nhiệm thúc đẩy và truyền thông tin đưa sản phẩm công ty tới tay người tiêu dùng Sale còn đóng vai trò như một tham mưu cho Ban Giám đốc trong việc lên kế hoạch đưa sản phẩm, dịch vụ công ty ra thị trường Ngoài ra, Sale còn hỗ trợ tư vấn các vấn đề về nghiên cứu, khảo sát và phát triển thị trường, liên kết phối hợp với các phòng ban khác lập ra kế hoạch hoạt động kinh doanh hiệu quả và phù hợp hơn cho công ty.
Ngay cả một công ty chuyên về lĩnh vực truyền thông thì cũng cần có một bộ phận truyền thông riêng cho mình Minh Duy Solutions cũng vậy Bộ phận truyền thông của công ty đảm nhận quản lý, lên kế hoạch, thực hiện hoạt động xây dựng mối quan hệ với truyền thông, công chúng và giao tiếp với các bên có liên quan Ngoài ra, bộ phận này còn có nhiệm vụ theo dõi tất cả các kênh truyền thông, truyền hình cũng như báo chỉ để xem xét, thu thập dữ liệu từ giới truyền thông, công chúng để kịp thời giải quyết những rủi ro không đáng có, xử lý các thông tin sai lệch về công ty nhằm không để ảnh hưởng đến hình tượng và thương hiệu công ty Đăng tải, phát hành các bản tin, tài liệu quảng cáo, tài liệu in ấn, tài liệu sản phẩm, chương trình và các tài liệu in ấn khác dành riêng cho khách hàng và công chúng có quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của công ty Theo dõi, quản lý trang Website và sự nhận diện công ty trên các nền tảng mạng xã hội.
Cuối cùng, một bộ phận cũng không kém quan trọng đó là bộ phận IT Bộ phận này chuyên chịu trách nhiệm hỗ trợ cho các nhân viên kinh doanh Website, giải đáp các thắc mắc, hỗ trợ kỹ thuật, công nghệ có liên quan.
Tiếp nhận yêu cầu từ bộ phận kinh doanh, xây dựng kế hoạch phát triển, thiết kế, phân tích, phản hồi về Website, đảm nhiệm các công việc quản lý kỹ thuật liên quan đến Website nội bộ.
- Quản lý hệ thống mạng nội bộ, phần mềm quản lý của công ty, đăng ký gia hạn và khắc phục sự cố, phục hồi dữ liệu có liên quan Website, email.
- Nâng cấp sản phẩm, dịch vụ kinh doanh của công ty, tư vấn khách hàng thiết lập chuyên sâu đối với mạng nội bộ.
- Hỗ trợ đào tạo nhân viên về tính năng, thông số kỹ thuật của công cụ sử dụng trong hoạt động kinh doanh, đào tạo về phần mềm công ty, hướng dẫn sử dụng mail.
- Nghiên cứu, phân tích tiềm lực công ty dựa vào lý thuyết nguồn lực và mô hình VRIO.
Tình hình sản xuất và kinh doanh
Cho đến hiện tại, Minh Duy Solutions vẫn đang hoạt động rất tích cực, mạnh mẽ nhằm vươn tới mục tiêu công ty Cùng với nhiều dự án mà công ty đã cung cấp cho khách hàng, đã mang lại nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng về năng lực và chất lượng dịch vụ.
Công ty Minh Duy Solutions luôn đảm bảo mang lại sự yên tâm và tín nhiệm cho khách hàng từ chất lượng sản phẩm, dịch vụ của công ty.
Mục tiêu Marketing ngắn – dài hạn
Mục tiêu Marketing ngắn hạn Minh Duy Solutions đặt mục tiêu ngắn hạn trong năm 2023:
- Doanh thu: đạt 500.000.000đ doanh thu thuần.
- Đạt 5.000 lượt theo dõi tự nhiên trên fanpage.
- Tăng lưu lượng truy cập vào Website công ty lên 20%.
- Quý này đạt 30 yêu cầu báo giá mới.
- Xây dựng thêm chương trình khuyến mãi cho khách hàng sử dụng dịch vụ Website.
Mục tiêu Marketing dài hạn
Ngay từ đầu thành lập, Minh Duy Solutions đã xác định mục tiêu cho mình đến năm 2025 sẽ trở thành công ty thiết kế Website hàng đầu tại thành phố Nha Trang Doanh thu mỗi năm từ 800.000.000đ trở lên.
4 Hoạt động phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tieu và định vị của Công ty Minh Duy Solutions
Phân khúc thị trường khách hàng mục tiêu
Dựa vào các phân tích, đánh giá các dữ liệu về nhu cầu trong thiết kế Website của khách hàng trên thị trường và dữ liệu của khách hàng của công ty, Minh Duy Solutions phân khúc khách hàng của mình theo 3 phân khúc lớn về nhu cầu:
- Nhóm khách hàng có nhu cầu sử dụng mẫu thiết kế sẵn của công ty để thiết kế cho Website giới thiệu của mình Nhu cầu thiết kế Website của nhóm khách hàng này cao nhưng luôn đi kèm yêu cầu chi phí cho dịch vụ, sản phẩm tương đối thấp và chủ yếu loại hình mà các công ty này kinh doanh là cung cấp dịch vụ nhỏ lẻ hoặc doanh nghiệp nhỏ muốn xây dựng thương hiệu, tăng sự uy tính cho họ.
- Nhóm khách hàng có nhu cầu thiết kế Website bán hàng dựa trên mẫu thiết kế sẵn có của công ty Nhóm khách hàng này chỉ hướng đến những lợi ích cơ bản mà Website và bán hàng online đem lại nên nhu cầu về việc chi tiêu cho thiết kế Website không cao.
- Nhóm cuối cùng là nhóm khách hàng sử dụng dịch vụ thiết kế theo nhu cầu cụ thể của họ Nhóm khách hàng này thường là những doanh nghiệp hiểu rõ tầm quan trọng và lợi ích mà Website đem lại đối với kế hoạch xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp họ Chính vì vậy, họ sẵn sàng chi khoản chi phí lớn để đạt được mục tiêu của họ.
Công ty Minh Duy Solutions đã lựa chọn thành phố Nha Trang là thị trường mục tiêu nhằm tối ưu hóa khả năng cung cấp dịch vụ tư vấn và hỗ trợ cho khách hàng một cách hiệu quả nhất Sự thuận tiện về địa lý và khả năng tiếp cận khách hàng dễ dàng là những yếu tố chính khiến Minh Duy Solutions quyết định đầu tư vào thị trường Nha Trang, cho phép công ty phản ứng nhanh chóng với nhu cầu của khách hàng và củng cố vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực tư vấn.
Kể từ lúc thành lập, người sáng lập ra Minh Duy Solutions đã định vị công ty mình là doanh nghiệp chuyên hỗ trợ và cung cấp giải pháp phát triển thương hiệu trên thị trường online với dịch vụ cung cấp chính yếu nhất là thiết kế Website. Để có thể xây dựng vị trí trong lòng khách hàng ngoài việc xây dựng niềm tin qua chất lượng sản phẩm, dịch vụ công ty cung cấp và dịch vụ chăm sóc sau khi mua sản phẩm thì Minh Duy Solutions cũng không ngừng xây dựng, nâng cao hình ảnh của bản thân qua fanpage và Website Đồng thời xem xét và đưa ra phân tích đúng đắn về sản phẩm dịch vụ của mình để không ngừng nâng cấp sửa chữa phù hợp hơn với sự biến đổi của nhu cầu khách hàng và thị trường.
Chương 4: Đánh giá hoạt động Marketing của công ty
Đánh giá ưu nhược điểm của hoạt động phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị của Minh Duy Solutions
Hầu hết các hoạt động Marketing (phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị) Minh Duy Solutions đều đã làm tốt Đặc biệt, việc phân đoạn thị trường và định vị thương hiệu đã được công ty dựa trên các nhu cầu, mong muốn khách hàng, giá cả, chất lượng dịch vụ Trong lĩnh vực thiết kế và xây dụng Website, công nghệ khách hàng luôn muốn xem xét giá cả trước rồi đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ của công ty.
Nhược điểm: Định giá cho dịch vụ còn chưa tối ưu và phù hợp với các phân đoạn thị trường mục tiêu Vì vậy đã bỏ lỡ một lượng khách hàng tiềm năng.
Mục tiêu công ty hướng đến là cung cấp giải pháp cũng như dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng, vì đó giá thành đi kèm các gói dịch vụ cũng cao theo Điều này sẽ gây trở ngại đối với các doanh nghiệp không có quá nhiều kinh phí khi họ ra quyết định chọn sử dụng dịch vụ công ty Minh Duy Solutions
Đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả hoạt động Marketing của Minh Duy Solutions 36 V Chương 5: Kết luận
- Tên giải pháp: Mở rộng phân khúc thị trường sang phân khúc Webdite giá rẻ.
- Cơ sở xác định giải pháp dựa trên thực tế:
Kho Website mẫu của Minh Duy Solutions lớn với đa dạng các mẫu mã.
Thị trường Nha Trang vẫn đang phát triển mạnh mẽ Nhu cầu thiết kế Website xây dựng thương hiệu của khách hàng cũng ngày càng tăng Nhóm khách hàng này thường là những người làm content, sale, hoặc là freelancer và họ không có nhiều chi phí để đầu tư vào các dịch vụ Website nhưng họ vẫn có sự am hiểu nhất định về Website cũng như là cách để điều hành cơ bản về Websie.
Xác định nhóm khách hàng mục tiêu cho giải pháp này là các nhân viên freelancer, nhân viên sale, người chuyên làm content, người muốn xây dựng cho mình thương hiệu cá nhân,… và họ có thu nhập trung bình – thấp hoặc không có nhiều chi phí đầu tư cho các dịch vụ Website.
Cung cấp thêm các gói dịch vụ giá thấp để phù hợp hơn với tệp khách hàng này. Gói dịch vụ được đề xuất như sau:
Dịch vụ cung cấp trong gói: o Sử dụng mẫu có sẵn trong kho mẫu của công ty. o Giao diện chuẩn SEO. o Tương thích với giao diện các phiên bản thiết bị. o Cung cấp Hosting trong vòng 01 năm. o Có video hướng dẫn tự sáng tạo content trên Website. o Gói không bao gồm: cung cấp giao diện khác mẫu, cung cấp content và thay đổi các nội dung trên Website mẫu chọn.
- Điều kiện để thực hiệu giải pháp và hiệu quả mang lại
Điều kiện thực hiện giải pháp: o Phân tích thị trường. o Phân chia các mẫu trong kho cho phù hợp với gói dịch vụ. o Xác định đúng chân dung khách hàng mục tiêu. o Giới thiệu dịch vụ cung cấp qua các chiến dịch quảng cáo trên Facebook, Instagram, Website. o Tên chiến dịch: Website for your brand o Khu vực và đối tượng hướng tới:
Khu vực: Địa bàn thành phố Nha Trang.
Mọi cá nhân bao gồm các freelancer, sale, xây dựng content,
Không phân biệt giới tính.
Độ tuổi: Từ 18 đến 30 tuổi.
Là người có sự quan tâm đến xây dựng Website. o Mục đích: tăng độ nhận diện thương hiệu và giúp khách hàng biết được gói dịch vụ mới này.
Hiệu quả mang lại: o Tạo nguồn doanh thu mới cho công ty từ phân khúc mới này – phân khúc Website giá rẻ. o Tăng độ nhận diện cho Minh Duy Soluotions và định vị trong lòng khách hàng một công ty chất lượng, đáp ứng được nhiều nhu cầu của khách hàng trong nhiều phân khúc. o Tạo cơ hội phát triển công ty trong tương lai tới, nhanh chóng đạt mục tiêu đã đề ra. o Gián tiếp giúp công ty định vị được thương hiệu trên thị trường và cạnh tranh với các đối thủ khác.
Tóm tắt ngắn gọn các công việc đã thực hiện và kết quả đạt được trong quá trình thực tập
STT NỘI DUNG CÁC CÔNG
VIỆC ĐÃ THỰC HIỆN KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC
- Đối với content chuẩn SEO cho Website, cần nắm được quy trình viết bài với các từ khóa phù hợp Ngoài ra, nên biết những thủ thuật, mẹo đặt tiêu đề bài viết để thu hút sự chú ý và nội dung chính của bài viết không bị mất khi đăng lên website.
- Đối với content cho Fanpage: Nắm bắt chính xác insight khách hàng đánh vào nhu cầu của khách hàng Viết ngắn gọn, xúc tích nhưng vẫn đủ ý chính và thu hút.
Thành thạo hơn về công cụ hỗ trợ thiết kế Canva Thủ thuật lấy ảnh chất lượng sử dụng trong thiết kế Kích thước ảnh phù hợp với từng nền tảng.
3 Thiết kế, xây dựng Shopee template
Biết cách thiết kế 1 bộ template và thiết kế gian hàng online Shopee.
Tham gia vào công tác chuẩn bị và tiến hành sự kiện Trung thu
LOTTE mart Áp dụng kiến thức đã học vào lập kế hoạch cho sự kiện Kinh nghiệm khi tổ chức một sự kiện, nhận biết các thiếu sót, và những rủ ro bất chợt trong khi tổ chức.
5 Tham gia quá trình phát triển, Biết cách sử dụng, đăng bài bằng Meta xây dựng Fanpage công ty Business Suite
6 Tham gia xây dựng Google
Business công ty Biết cách đăng bài viết lên Google map
7 Tham gia vào quá trình thực hiện Website công ty
Thiết kế Website, đăng bán sản phẩm
Bảng 2: Tóm tắt công việc thực hiện
Tóm tắt ngắn gọn các khuyết điểm và giải pháp đề xuất
Công ty Minh Duy Solutions đã bỏ qua lượng lớn khách hàng tiềm năng từ phân khúc khách hàng không có nhiều kinh phí Đây là một điểm yếu đáng kể của công ty, vì phân khúc này có nhu cầu cao về sản phẩm và dịch vụ giá rẻ Để cải thiện tình hình này, công ty cần mở rộng chiến lược tiếp thị để tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng hơn, bao gồm cả những khách hàng có ngân sách hạn chế.
Mở rộng dịch vụ cung cấp sang phân khúc khách hàng giá rẻ.
Tên gói dịch vụ mới: Your brand
Dịch vụ cung cấp trong gói: o Sử dụng mẫu Website có sẵn trong kho công ty. o Giao diện chuẩn SEO. o Tương thích với giao diện các thiết bị. o Cung cấp Hosting trong vòng 1 năm. o Có video hướng dẫn tự sáng tạo content trên Website. o Gói dịch vụ không bao gồm: cung cấp giao diện khác mẫu, cung cấp nội dung content và thay đổi các nội dung trên Website mẫu đã chọn.
Lợi ích thu được từ thực tập cho hoạt động nghề nghiệp trong tương lai
được thêm rất nhiều kiến thức, kinh nghiệm, kỹ năng mới từ các anh chị nhân viên Được thực hành, áp dụng các kiến thức được học vào thực tiễn, qua đó đút kết thêm nhiều bài học cho bản thân cũng như nhận thấy sự khác nhau giữa lý thuyết được học và trải nghiệm thực tế Đồng thời, qua khoảng thời gian này em cũng đã hiểu rõ hơn về điểm mạnh yếu của bạn thân, những thiếu sót trong quá trình áp dụng kiến thức vào thực tế.
- Biết cách ứng xử và giao tiếp trong môi trường làm việc.
- Nắm rõ cách viết content và thiết kế sao cho ngắn gọn nhưng vẫn thu hút và đánh trúng tâm ly khách hàng.
- Có kinh nghiệm trong việc chạy quảng cáo Facebook và sử dụng Meta Business Suite.
- Biết rõ quy trình lên kế hoạch và xử lý các rủi ro trong quá trình lập kế hoạch, thực hiện sự kiện.
- Có kinh nghiệm trong việc thiết kế Website và trang trí gian hàng Shopee.
- Có hiểu biết cơ bản về thiết kế Website trên WordPress.