Hoàn thiện hệ thống quản lý đơn hàng của sàn Thương mại điện tử Voso.vn tại Công ty TNHH MTV Thương mại điện tử Bưu chính Viettel

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAMBƯU CHÍNH VIÊN THONG Độc lập - Tự do - Hạnh phúc KHOA QUAN TRI KINH DOANH 1 Ha Nội, ngày 6 tháng 5 năm 2021 KHOA LUAN TOT NGHIEP DAI

Trang 1

BO THONG TIN VÀ TRUYEN THONG HỌC VIEN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THONG

Đề tài:

“HOÀN THIEN HỆ THONG QUAN LÝ DON HANG CUA SÀN

THUONG MAI ĐIỆN TU VOSO.VN TAI CONG TY TNHH

MTV THUONG MAI DIEN TU BUU CHINH VIETTEL”

Người hướng dẫn : TS TRAN THỊ HOA

Sinh viên thuc hién : NGUYEN THI THU HA

: DI7TMDT1: DAI HOC CHINH QUY

Hà Nội - 2021

Trang 2

BO THONG TIN VÀ TRUYEN THONG

HỌC VIEN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIEN THONG

Đề tài:

“HOÀN THIỆN HỆ THÓNG QUẢN LÝ ĐƠN HÀNG CỦA SÀN

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VOSO.VN TẠI CÔNG TY TNHH

MTV THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BƯU CHÍNH VIETTEL”

Người hướng dẫn : TS TRAN THI HOA

Sinh viên thuc hiện : NGUYEN THI THU HA

: DI7TMDTI: ĐẠI HỌC CHÍNH QUY

Trang 3

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

BƯU CHÍNH VIÊN THONG Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

KHOA QUAN TRI KINH DOANH 1

Ha Nội, ngày 6 tháng 5 năm 2021

KHOA LUAN TOT NGHIEP DAI HOC

Ho và tên sinh viên: NGUYEN THI THU HA

Lớp : D17TMDTI Khóa học: 2017-2021

Khoa : Quản tri kinh doanh 1 Ngành đào tạo : Quản trị kinh doanh

Hình thức đào tạo : Chính quy

1⁄ Tên khóa luận tốt nghiệp: “Hoàn thiện hệ thống quản lý don hàng của sàn

Thương mại điện tw Voso.vn tại Công ty TNHH MTV Thương mại điện tw Buu chính Viettel”

2⁄ Những nội dung chính KLTN:

- Những vấn đề cơ bản về hệ thống quản lý đơn đặt hàng

- Thực trạng của hệ thống điều hành đơn đặt hàng của sản Thương mại điện tửVoso.

- Giải pháp hoàn thiện hệ thống điều hành đơn đặt hang của sàn Thương mai

điện tử Voso.vn tai Công ty TNHH MTV Thương mại điện tử Bưu chính Viettel.

3/ Các số liệu ban dau: Doanh thu, số lượng đơn hàng năm 2019, 2020 của sàn Voso

4/ Các Ban vẽ: Sơ đồ cơ câu tổ chức của Công ty TNHH MTV Thương mại điện tử

Bưu chính Viettel.

3⁄ Ngày nhận KLTN: Ngày 10 thang 5 năm 2021

6/ Ngày hoàn thành KTLN: Ngày 18 thang 7 năm 2021

7/ Gido viên hướng dẫn: TS Trần Thi Hòa

TRƯỞNG BỘ MÔN GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

TS Vũ Trọng Phong TS Trần Thị Hòa

Trang 4

TRUONG KHOA QTKDI

TS Vũ Trọng Phong

Trang 5

Khóa luận tốt nghiệp Đại học Lời cảm ơn

LỜI CẢM ƠN

Khóa luận tốt nghiệp chuyên ngành Thương mại điện tử với đề tài “Hoàn thiện

hệ thống quản lý đơn hàng của sàn Thương mại điện tử Voso.vn tại Công ty TNHHMTV Thương mại điện tử Bưu chính Viettel” là kết quả của quá trình cố gắng không

ngừng nghỉ của bản thân và được sự giúp đỡ của thầy cô, bạn bè Lời đầu tiên em xin

được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Ban lãnh đạo Học viện Công nghệ Bưu chínhViễn Thông, Khoa Quản trị kinh doanh 1 đã tận tận tình giúp đỡ cho em trong suốt

thời gian học tại trường.

Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc tới sự hướng dẫn của TS.Tran Thị Hòa — người đã trực tiếp tận tình hướng dẫn đã chỉ bảo em trong thời gianqua để em hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp này, qua đó tiếp thu thêm được rấtnhiều kiến thức bổ ích

Em xin kính chúc thầy cô luôn có nhiều sức khỏe và thành công trong cuộc

sông.

Em xin chân thành cảm ơn!

Nguyễn Thị Thu Hà - DI7TMDTI i

Trang 6

Khóa luận tốt nghiệp Đại học Mục lục

0967.1055 — ,ÔỎ 1

CHƯƠNG 1: NHỮNG VAN ĐÈ CƠ BAN VE HE THONG QUAN LY DON

HANG em .ÔỎ 3

1.1 Khái quát về hệ thống quản lý đơn hàng 2-5 s2 s2 sese=sessesses31.1.1 Khái niệm cơ bản về hệ thống quản lý đơn hàng 2-2-5 5 s2 s2 £2+£zz5£2 31.1.2 Vai trò của hệ thống quản lý đơn hàng 2 22- ¿5£ 5+2£x+2£xt2z+ezxeerxesrxee 31.1.3 Nguyên tắc quản lý đơn hàng - 2-2 2 £+E£SE£EE£EESEE+EEEEEEEEEEEEEEEEEErrkrrkrree 41.1.4 Một số phần mềm quản lý đơn hang 2- 22 5¿©5£©++£x+2£xt2E++rxezrxesrxez 51.2 Nội dung của hệ thống quản lý đơn hàng 5-5 < sss se s5 896 sø 81.2.1 Quy trình triển khai đơn hàng - 2 2 2 E+2E£2E£+EE+EE+EEEEEEEEESEEerErrErrrkerkeee 8

1.2.2 Các nghiệp vu quan lý đơn hang - c1 3221131131 EEErrrsrrrsrkrrrerrkrree 9

1.2.3 Nhiệm vụ của nhân viên quản lý đơn hang 55c + *+sxssseerssresss 11

1.3 Kinh nghiệm quan ly đơn hang của một số sàn giao dịch Thương mại điện tử

—- ,ÔỎ 12

1.3.1 SHOPCE d 6G 0 9 Họ 0 0.000 0004 0001000000 1000009 009 0006000016 0800 12

II AE.vr na 13 6n ÔỎ 14

CHƯƠNG 2: THỰC TRANG CUA HE THONG QUAN LY DON HÀNG CUASÀN THUONG MẠI ĐIỆN TU VOSO - 5< << csscssecsserseerseesserssersee 162.1 Giới thiệu về Công ty TNHH MTV Thương mại điện tử Bưu chính Viettel 16

2.1.1 Quá trình hình thành và phát trién của Công ty TNHH MTV Thương mại điện tử

Buu chinh Viettel 0 16

2.1.2 Co cau tô chức va quan lý hoạt động kinh doanh của Công ty 17

2.1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh của công ty 2 252+s+x+cxezxerssceee 19

2.2 Khái quát về hoạt động kinh doanh của sàn Voso tại Công ty 192.2.1 Tinh hinh kinh doanh 0n “‹4 192.2.2 Kết quả kinh doamh.n ceccecceccsccsscscssssssssessessessessessesecsessssessessessessesuesesseseeseesessesees 222.3 Thực trang của hệ thống quản lý đơn hàng của sàn V0so -. -<- 24

Nguyễn Thị Thu Hà - DI7TMDTI ii

Trang 7

Khóa luận tốt nghiệp Đại học Mục lục

2.3.1 Thực trạng quy trình triển khai đơn hàng ¿2-2 2 2 +2 22 £+Ee£xerxerxsreee 24

2.3.2 Tình hình thực hiện các nghiệp vụ quản lý đơn hàng - - - +5 «+ 39

2.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới hệ thống quản lý don hàng của sàn Voso 412.4 Đánh giá chung về hệ thong quản lý don hàng của sàn Voso 432.4.1 Những kết quả đã đạt được -¿- +: ©2++2x+2Ex2EE2221221E221211 21.221.221 43

2.4.2 Một số điểm ton tại và nguyên nhân - 2-2 25c £2EE+EEtEEtEEEzEEerxrrreres 44

CHUONG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HE THONG QUAN LY DON HANG CUA SAN THUONG MAI DIEN TU VOSO.VN TAI CONG TY TNHH MTV

THUONG MẠI ĐIỆN TỬ BƯU CHÍNH VIETTE.L s<s°sss<ssss 463.1 Mục tiêu phương hướng phát triển của công ty TNHH MTV Thương mại điện

tử Bưu chính Viettel œ5 5 << < 9.90 0 100 0000000009 00960846

3.1.1 Mục tiêu phát triển kinh doanh của công ty : -:¿ ¿2c++2++zx++zxzzxeex 463.1.2 Mục tiêu phát triển của sàn Thương mại điện tử VOSO -.- s72 < + 463.2 Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý đơn hàng của sàn Thương mại

điện tử Voso.vn tại Công ty TNHH MTV Thương mại điện tử Bưu chính Viettel

—— ÔỎ 46

3.2.1 VE kỹ thuật ¿- ¿St 2E2E19E1E7E211211271711211211111111111111111211 11 1x 46

3.2.2 Về các quy trình kiểm đuyyỆt 2-52 2 2 £+ESE£EESEESEEEEEEEEEEEEEEEEEEEerkrrkrree 413.2.3 Một số giải pháp khác -¿- ¿55c +S<+Sx£EkEEE211221271711211211271 7121121111 re 490n ÔỎ 51

TÀI LIEU THAM KHHẢO °- 2s s<s£©Ss££Ess£ESs£Svss£Essevxseezssersserssee 52

:108090005 53

Nguyễn Thị Thu Hà - DI7TMDTI iii

Trang 8

Khóa luận tốt nghiệp Đại học Danh mục các ký hiệu và chữ viết tắt

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT

Ký hiệu chữ 83

STT bố Tên Tiêng Anh Chữ viet day đủ

viet tat

1 CMND Chứng minh nhân dân

2 CNTT Công nghệ thông tin

10 | COD Cash on delivery Thanh toan bang tién mat

Online to offline M6 hinh ban hang lién két

II | 020

người mua — người ban

Online to offline to online Mô hình bán hàng liên kết

12 |O202O Nhà sản xuất — nông dân,

cửa hàng và người tiêu dùng

Trang 9

Khóa luận tốt nghiệp Danh mục các bảng

DANH MỤC CAC BANG

Bang 2.1 Doanh thu năm 2019, 2020 của san TMĐT Voso

Bang 2.2 Danh sách sản phâm bị cắm không được kinh doanh, lưu thông

Nguyễn Thị Thu Hà - DI7TMDTI

Trang 10

Khóa luận tốt nghiệp Danh mục các hình vẽ

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ

Hình 1.1 Hành trình của một đơn đặt hang - - 5 2S + **kvrserrsrerrrerrrree 9 Hình 1.2 Quá trình đáp ứng đơn hàng - - 5 + 1n ng ng nưệt 9

Hình 2.1 Sơ đồ phòng ban của Công ty TNHH MTV TMĐT Bưu chính Viettel 17

Hình 2.2 Vỏ So đứng thứ 45 top sản thương mại điện tử Việt Nam quý 4/2020 20 Hình 2.3 Quy trình phê duyệt NCC trên sàn TMĐT Voso -.- S25 sS<cssssss2 25 Hình 2.4 Danh sách NCC chờ duyệt đăng ký gian hàng - 5+ ++ss+<s+sxsss2 26 Hình 2.5 Các trường thông tin của NCC - - 5 3c 12119 119 1191 1v re 28

Hình 2.6 Quy trình phê duyệt, quản lý sản phẩm trên sàn TMĐT Voso 29Hình 2.7 Thông tin cơ ban sản phẩm của NCC đăng bán 22- 5555x552 33Hình 2.8 Giá bán, chiết khấu của sản phẩm - - ¿©+ k+EE+EE+E£+E£EerEerxerxereee 33Hình 2.9 Ảnh minh họa của sản phẩm + 2 + +E+EE+EE+EE+E£Ec£EerEerxerxrreee 34Hình 2.10 Nội dung sản phẩm - 2-2 S6 EEE+ESEESEEEEEEEEEEEEEEEE1211712111 111 1e, 34Hình 2.11 Duyệt sản phẩm khi đạt yêu cầu - 22c SSE+EE‡EE+E2EcEEerEerkerkerkee 35Hình 2.12 Quy trình xử lý khiếu nại của sàn TMĐT VOso -:-5¿c5c555cc: 37

Nguyễn Thị Thu Hà - DI7TMDTI vi

Trang 11

Khóa luận tốt nghiệp Đại học Mở đầu

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Với sự phát triển của cuộc cách mạng 4.0 đã mở ra cho nên Thương mại điện tửcủa Việt Nam một bước tiến mới giúp gia tăng mức độ tăng trưởng kinh tế của ViệtNam trên bản đồ Thế giới Khái niệm thương mại điện tử đã dần được hình thành

trong bộ não mỗi người dân của Việt Nam đặc biệt hơn là những người nông dân ở

vùng sâu, vùng xa cũng đã bắt đầu tiếp cận với một nền tang công nghệ mới Hiểu

được tâm lý, nhu cau, thị hiếu của người dân, Viettel Post đã cho ra mắt sàn Thươngmại điện tử đầu tiên của người Việt với sản phẩm nôi bật đó là đặc sản, sản vật của cácvùng miễn

Hiện nay việc xuất hiện nhiều san thương mại điện tử nhưng chưa có sànthương mại điện tử nào phát triển và thực sự dành riêng cho bà con Việt Nam Dé cómột sàn thương mại điện tử dành riêng cho người dân Việt với các tính năng day đủ,

đa dạng mà phải dé dàng thao tác thì việc hoàn thiện hệ thống quản lý đơn hàng là cầnthiết hơn bao giờ hết

Vì vậy, em đã lựa chọn đề tài “Hoàn thiện hệ thống quản lý đơn hàng của

sàn Thuong mại điện tử Voso.vn tại Công ty TNHH MTV Thương mại điện tử

Bưu chính Viettel” để nghiên cứu với hy vọng sẽ có những giải pháp tốt hơn trong

việc quản lý hệ thống đơn hàng đưa vào áp dụng tại Công ty, góp phần nâng cao kết

quả hoạt động kinh doanh của Công ty trong những năm tới.

2 Mục đích nghiên cứu

Mục đích nghiên cứu là đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý đơn hàng

của Công ty TNHH MTV TMĐT Bưu chính Viettel trong thời gian tới.

Mục tiêu cụ thê:

- Hệ thống hóa những vấn đề cơ bản về hệ thống quản lý đơn hàng

- Tổng hợp, phân tích thực trạng của hệ thống quản lý đơn hàng của sàn TMĐTVoso.vn, đánh giá những mặt đã dat được, những điểm hạn chế

- Đề xuất các giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý đơn hàng của sàn TMĐT

Voso tại Công ty TNHH MTV TMDT Bưu chính Viettel trong thời gian tới.

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: hệ thống quản lý đơn hàng của doanh nghiệp

Phạm vi nghiên cứu: đề tài giới hạn nghiên cứu hệ thống quản lý đơn hàng củasàn TMĐT Voso, nghiên cứu thực trạng trong giai đoạn từ 2019 đến nay, giải pháp đềxuất cho giai đoạn đến năm 2025

4 Phương pháp nghiên cứu

Trong quá trình nghiên cứu, học viên sử dụng các phương pháp khác nhau trong

nghiên cứu khoa học, cụ thé là:

Nguyễn Thị Thu Hà - DI7TMDTI 1

Trang 12

Khóa luận tốt nghiệp Đại học Mở đầu

- Phương pháp nghiên cứu ý thuyết (hay còn gọi là nghiên cứu tại bàn — desk

review) dé tông hợp cơ sở lý luận vê phát triên thị trường của Công ty.

- Dé tiếp cận thực tế, học viên thực hiện các phương pháp nghiên cứu sau:

+ Phương pháp quan sát dựa vào vi trí công tác tại Công ty TNHH MTV

TMĐT Bưu chính Viettel.

+ Phương pháp tông hợp tài liệu: thu thập các dữ liệu thứ cấp về hệ thống quản

lý đơn hàng và các quy trình thực hiện quản lý đơn hàng của Công ty TNHH MTV TMDT Bưu chính Viettel.

Từ những thông tin thu thập được sẽ dùng phương pháp tổng hợp, thống kê,

phân tích đê đánh giá và đê xuât giải pháp hoàn thiện hệ thông quản lý đơn hàng của Công ty TNHH MTV TMĐT Bưu chính Viettel trong thời gian tới.

5 Kết cau của khóa luận

Ngoài phần mở đầu, kết luận và tài liệu tham khảo, khóa luận được kết cấu

thành 3 chương:

Chương 1: Những van dé cơ bản về hệ thống quản lý đơn hang;

Chương 2: Thực trạng của hệ thống quản lý đơn hàng của sàn Thương mại điện

tử Voso.vn;

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý đơn hàng của sàn Thương

mại điện tử Voso.vn tại Công ty TNHH MTV Thương mại điện tử Bưu chính Viettel.

Trang 13

Khóa luận tốt nghiệp Đại học Chương 1: Những vẫn đề cơ bản về hệ thống quản lý đơn hàng

CHƯƠNG 1: NHỮNG VÁN ĐÈ CƠ BẢN VỀ HỆ THÓNG QUẢN LÝ

ĐƠN HÀNG

1.1 Khái quát về hệ thống quản lý đơn hàng

1.1.1 Khái niệm cơ bản về hệ thống quản lý đơn hàng

a Quản lý đơn hàng

Trong chuỗi cung ứng, quản lý đơn hàng là quá trình duyệt thông tin của khách

hàng từ nhà bán lẻ đến nhà phân phối nhăm mục đích phục vụ cho nhà cung cấp và

nhà sản xuất Quá trình này cũng đồng thời duyệt thông tin về ngày giao hàng, sản

phẩm thay thế và những đơn hàng thực hiện trước đó của khách hàng Quá trình nàydựa vào điện thọai và các chứng từ có liên quan như đơn hàng, đơn hàng thay đổi,

bang báo giá, hóa đơn bán hang .

Quá trình quản lý đơn hàng theo truyền thống tốn nhiều thời gian và hoạt động

chồng chéo Đó là do sự đi chuyển dong dir liệu trong chuỗi cung ứng diễn ra chậm

Sự di chuyên chậm này có thé đảm bảo tốt cho chuỗi cung ứng đơn giản, nhưng với

chuỗi cung ứng phức tạp thì cần phải yêu cầu mục tiêu hiệu quả và nhanh chóng Quản

ly đơn hàng hiện đại tập trung vào những kỹ thuật có thé giúp dòng dit liệu liên quan

đến đơn hàng diễn ra nhanh hơn và hiệu quả hơn

(Theo Trang thông tin điện tử Logistics Việt Nam)

b Hệ thong quản lý don hàng

“Distribution Management system (DMS) is an application that manages almost the entire processing of sales orders, purchases, inventory management and

financial accounting The DMS application is only intended for specific types of

distribution businesses than other types of businesses, which are at least able to provide a much higher level of functionality, specifically for the needs of distribution companies This research was conducted at PT.”

(Source: Institut Teknologi Bisnis AAS Indonesia Surakarta)

Dich: “Hệ thống quản ly phân phối (DMS) là một ứng dụng quản lý gần nhưtoàn bộ quá trình xử lý đơn hàng bán, mua hàng, quản lý hàng tồn kho và kế toán tàichính Ứng dụng DMS chỉ dành cho các loại hình kinh doanh phân phối cụ thể hơn cácloại hình kinh doanh khác, ít nhất có thể cung cấp mức chức năng cao hơn nhiều đặcbiệt cho nhu cầu của các Công ty Nghiên cứu này được thực hiện tại PT.”

(Nguồn: Học viện Công nghệ kinh doanh AAS Indonesia Surakarta)

1.1.2 Vai trò của hệ thống quản lý đơn hàng

Quản lý đơn hàng có liên quan hầu như mọi hệ thống và quy trình trong chuỗi

cung ứng Nó liên quan đến nhiều đối tác như nhà cung cấp linh kiện và linh kiện,dịch vụ lắp ráp và đóng gói hoặc trung tâm phân phối, khiến cho việc mat khả năng

hiển thị và kiểm soát đơn hàng trở nên dễ dàng Điều này dẫn đến các quy trình thủcông tốn kém dé hoàn thành và cung cấp đơn đặt hàng mà không có lỗi Một hệ

Trang 14

thống đơn hàng có thê giúp kiểm soát chỉ phí và tạo doanh thu bằng cách tự động hóa

các quy trình thủ công và giảm lỗi Bên ngoài, order management có tác động trực

tiếp đến cách khách hàng cảm nhận về doanh nghiệp hoặc thương hiệu Trong mộtmôi trường đa kênh, khách hàng mong đợi một trải nghiệm liền mạch Một khách

hàng có thể đặt hàng trực tuyến nhưng có câu hỏi và hoàn thành đơn đặt hàng thông

qua một trung tâm cuộc goi.

Khi đơn hàng đang được thực hiện, khách hàng mong đợi sẽ thấy các cập nhậtnhư email trên đường đi Nếu có vấn đề, họ có thể muốn trả lại thông qua một kênh vật

lý như cửa hàng Mỗi điểm trong hành trình thé hiện một cơ hội để cung cấp trải

nghiệm khách hàng tuyệt vời và tăng khả năng duy trì và doanh thu Hành trình

omnichannel cũng mang đến cơ hội để đưa ra khuyến nghị bán và bán chéo và tăng

doanh thu.

1.1.3 Nguyên tắc quản lý đơn hàng

a Nhập dữ liệu cho một đơn hàng: nhập một và chỉ một lần

Sao chép dữ liệu bằng các ứng dụng công nghệ có liên quan đến nguồn dit liệunếu có thé, và tránh nhập lại dữ liệu băng tay vì dữ liệu này cần chuẩn xác dé lưuthông suốt kênh phân phối Thông thường, cách hữu ích nhất là dé nhân viên bán hàng

tự nhập các đơn hàng vào hệ thống quản lý của công ty ngay tại điểm bán, sau đó hệthống này sẽ truyền dữ liệu đến các thành viên khác có liên quan trong kênh phân phốinhư kế toán, nhân viên kho hàng, nhà cung cấp

b Tự động hóa bán hàng.

Thực tế cho thấy, quá trình đặt và quản lý đơn hàng diễn ra mỗi ngày tại doanh

nghiệp cần được tự động hóa dé trở nên tối ưu nhưng vẫn phải đảm bao tính linh hoạt

để đối phó với các trường hợp xảy ra lỗi đơn hàng, tránh chồng chéo chức năng và

trách nhiệm giữa các bộ phận có vai trò tiếp thị và bán hàng khi xử lý sự cố bất ngờ

Quá trình xử lý bang tay nên được tối thiểu hóa nhằm giảm tối đa độ trễ donhàng và những sai sót, nhằm lẫn thường gặp khi lên đơn, tiếp nhận và xử lý đơn thủ

công.

Bên cạnh đó hệ thống phải có khả năng gửi đữ liệu cần thiết cho các thành viên

thuộc những bộ phận liên quan nhăm thuận tiện hơn trong việc kịp thời hỗ trợ xử lý

các trường hợp ngoại lệ (lỗi đơn hàng, khách hàng hủy đơn đặt hàng, các yêu cầu đặc

thù )

c Theo dõi trạng thái xử lý đơn hàng.

Khi lượng đơn hàng phát sinh mỗi ngày lớn hoặc đơn hàng có quá trình hoàn

thành đơn hàng kéo dài, việc theo dõi trạng thái xử lý từng đơn hàng là vô cùng quan

trọng Điều đó giúp kế toán phân loại được trạng thái đơn hàng, phía kho hàng nằm

được các đơn đã hoàn thành, các đơn hàng thực hiện, nhằm rút ngắn quy trình bán

hàng, tránh tình trạng bỏ xót đơn hàng.

Trang 15

Khi một đơn hàng gặp vấn đề thì doanh nghiệp có thê lấy thông tin đơn hàng đó

để làm việc trực tiếp với các thành viên liên quan

d Tích hợp hệ thống đặt hàng với các hệ thống liên quan khác dé duy trì tính

toàn vẹn của dữ liệu.

Hệ thống tiếp nhận đơn đặt hàng phải có dit liệu mô tả về sản phẩm, giá ca và

các chương trình khuyến mại để hỗ trợ khách hàng ra quyết định mùa hàng nhanh

chóng Hệ thống này cần dam bảo các thông tin trên về sản phẩm được tích hợp vàđồng nhất với các hệ thống đặt hang, qua đó hỗ trợ doanh nghiệp cập nhật và kiểm

soát được dit liệu đặt hàng trong hệ thống, doanh thu, thông tin trạng thái tồn kho, kế

hoạch phân phối, Khi khách hàng tiến hành đặt hàng, dữ liệu này phải được tự độngcập nhật vào hệ thong kip thoi va chinh xac

Đồng thời hệ thống đặt hang cũng cần tích hợp day đủ thông tin khách hang baogồm lịch sử đặt hàng, các giao dịch đã diễn ra

1.1.4 Một số phần mềm quản lý đơn hàng

a ABIT — Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh hợp nhấtABIT — Phần mềm quản lý bán hàng phô biến va dé dang sử dụng nhất với hon

110.000 Shop bán hàng đang sử dụng Giao diện đơn gian, thân thiện, thao tác lại cực

kì dé dàng dé nhân viên thao tác Báo cáo thì rõ ràng giúp cho quản ly dé dang nắm bat

được kết quả hoạt động kinh doanh

Các tính năng ưu việt và nôi bật của ABIT như :

Tự động hóa mọi quy trình bán hàng

Đồng bộ đơn hàng trong cùng 1 giao diện quản lýTất các được quan lý trong 1 giao diện quản lý giúp cho bạn không phải chuyênđổi tài khoản khi làm việc

Kết nội vận chuyên, tối ưu chi phí vận chuyên, giảm hàng hoàn

Báo cáo bán hàng theo thời gian thực

Với hệ thống nhắc việc tự động cho từng nhân viên Abit giúp cho các doanhnghiệp hoạt động tốt hơn chăm sóc khách hàng kĩ hơn Ngoài ra Abit còn hỗ trợ intrên tất các các loại máy in, kết nối với tất các các dòng máy quét mã vạch dang có

trên thị trường.

Với chi phí chỉ từ 100.000đ/ Tháng là shop đã có thé bắt đầu sử dung Abit détối ưu hiệu quả kinh doanh cho mình

b Sapo — Phần mềm quản ly bán hàng tốt nhấtSapo POS chính là sự lựa chọn tốt nhất vừa hỗ trợ tốt việc quản lý bán hàng tại

cửa hàng, vừa bán online hiệu quả cho người bán hàng online trên các sàn Thương mại

điện tử Phần mềm quản lý bán hàng Sapo POS đã giúp hơn 67,000 chủ shop quản lý

bán hàng dễ dàng nhờ các tính năng ưu việt:

Trang 16

Bán hàng nhanh chóng trong 10 giây

Shop chỉ cần dùng máy quét mã vạch trên sản phẩm dé tính tiền tự động, không

cần nhớ giá Nếu không sử dụng máy bán hàng 2 màn hình, chủ shop có thé sử dungđiện thoại hay máy tính bảng của mình để làm màn hình phụ, giúp khách hàng theo dõiquá trình thanh toán dé dàng Ngoài tiền mat, Sapo POS hỗ trợ thanh toán bằng thẻ,

chuyền khoản, đồi điểm hay quét mã QR cực kì tiện lợi

Quản lý cửa hàng chính xác

Tồn kho san phâm được cập nhật theo thời gian thực, giúp nhà bán hàng biết rõ

hàng còn hay hết, chủ động nhập hàng mới, xả hàng tồn Thông tin khách hàng, công

nợ nhà cung cấp, đối tác giao vận cũng được quản lý chính xác trên phần mềm Cũng

có thể quản lý hiệu quả làm việc của nhân viên từ xa, khi không có mặt tại cửa hàng

Hỗ trợ bán online trên Facebook hiệu quả

Sapo POS tích hợp miễn phí phần mềm quản lý fanpage, cho phép Livestream,

đăng bài, chốt đơn, đây ship nhanh chóng Đặc biệt, Sapo POS kết nối các đơn vị vận

chuyền uy tín như Sapo Express, Viettel Post, VNPost, GHN, Ahamove ngay trênphần mềm

Xem báo cáo theo ngày

Với chi phí chỉ từ 119,000đ/tháng, shop đã có thể sở hữu phần mềm POSvới đầy đủ các tính năng, giúp việc quản lý bán hàng trở nên chuyên nghiệp và

hiệu quả hơn.

c KiotViet

KiotViet — Phần mềm quản lý bán hang phổ biến nhất với hơn 70.000 cửa hàng

đang sử dụng Nhân viên cửa hàng chỉ mất 15 phút làm quen đề bắt đầu bán hàng vớiKiotViet Giao diện đơn giản, thân thiện, thao tác dé dàng giúp bạn triển khai công

việc quản lý nhanh chóng Cùng với các chuyên gia bán hàng dày kinh nghiệm, phầnmềm được thiết kế phù hợp đến hơn 15 ngành hàng dành cho cả bán buôn và bán lẻ

KiotViet cung cấp 2 gói sản phẩm:

Gói hỗ trợ cho hộ kinh doanh nhỏ với giá ưu đãi 160.000đ/tháng.

Gói chuyên nghiệp dành cho mô hình kinh doanh chuyên nghiệp, giá 240.000đ/tháng.

d Hararetail

Hararetail là phần mềm quản lý bán hàng đa nền tảng tới từ thương hiệuHaravan nổi tiếng Phần mềm này hứa hen đem đến cho các doanh nghiệp, cửa hàngbán lẻ những trải nghiệm kinh doanh hoàn toàn mới với cam kết chốt đơn hàng nhanhhơn và tối ưu hóa tỷ lệ chuyền đôi mua hàng thành công

Hararetail cho phép đồng bộ đữ liệu từ nền tảng bán hàng offline và online Sự

vận hành linh hoạt này giúp nhà bán lẻ tiết kiệm thời gian và chi phí trong khuân quan

lý và điều hành các khía cạnh tài chính trong kinh doanh

Trang 17

Ngoài ra, Hararetail còn tích hợp hệ thống trung tâm quản lý đơn hàng (OPC)

Hệ thống này giúp doanh nghiệp xử lý một đơn hàng hoàn chỉnh từ khi nhận order,

thông báo tình trạng kho, vận chuyên, thu tiền tới giải quyết khiếu nại tới từ khách

hàng.

Hiện Hararetail đang là sự lựa chọn của nhiều doanh nghiệp lớn trên Việt Nam,

bao gồm: Vinamilk, Juno, Biti’s, AEON, The Coffee House va VPP Thiên Long.

e Nhanh.vn

Nhanh.vn là một nền tang quản lý bán hàng được nền doanh nghiệp va nha bán

lẻ lớn tại Việt Nam lựa chọn sử dụng, bao gồm: chuỗi thời trang Bò Sữa, Captot.vn,

KitchenArt, Torano

Khi sử dụng dich vụ cua Nhanh.vn, khách hàng sẽ nhận được những lợi ich như:

Tiết kiệm chi phí hoạt động va quản lý cửa hàng (chỉ bằng 1/20 lương của nhân

viên giám sát cửa hàng),

Giảm tới 50% thất thoát do nhằm lẫn trong quá trình quản trị, kiểm kho, chủdoanh nghiệp hoàn toàn có thé cập nhật tình trạng kinh doanh của các chuỗi cửa hàng

một cách dé dàng, kịp thời thông qua các nền tang kỹ thuật sé

Các dịch vụ mà Nhanh.vn đang cung cấp tới người dùng bao gồm: Phần mềmquản lý hệ thống bán hàng trong cửa hàng vật lý (POS), phần mềm quản trị bán hàng

đa nền tảng (Omnichannel), dịch vụ quan tri kinh doanh trên các nên tảng mạng xã hội(Vpage), thiết kế Website bán hàng chuyên nghiệp, giải pháp kết nối đơn vị vậnchuyền và dịch vụ thu tiền hộ COD

f CRMViet

Quản trị bán hàng đối với các doanh nghiệp, chuỗi cửa hàng kinh doanh là một

trong những tính năng nổi bật trong hệ thống phần mềm quan trị doanh nghiệp của

CRM Viet.

CRMViet cho phép shop upload các dữ liệu bán hang từ Excel, từ đó đồng bộcác thông tin về khách hàng trên một hệ thống chung; ghi âm và hiền thị thông tin củakhách hàng đề thuận tiện cho bộ phận sales, chăm sóc khách hang; thêm mới va quan

ly báo giá; kiêm soát kho hang

Hiện nay, CRMViet đang là sự lựa chọn của nhiều doanh nghiệp lớn tại ViệtNam như Viettel, VPBank, Steame Garten hay Blue Sky Travel Với sự đồng hành củaCRMViet, tỷ lệ chốt sale của doanh nghiệp bạn được kỳ vọng tăng 32%, năng suất làm

việc của nhân viên vì thế cũng tăng 40%

g MShopKeeper — Phần mềm bán hàng MISAMShopKeeper là phần mềm chuyên cung cấp các dịch vụ quản lý liên quan đếnlĩnh vực thời tranh như: Quan áo, mũ nón, mắt kính, túi xach, Ở bat kỳ nơi đâu bạnvẫn luôn nắm được tình hình hoạt động của cửa hàng thông qua phần mềm quản lý bánhàng MShopKeeper.

Trang 18

Phần mềm được đánh giá chất lượng cao theo chuẩn quốc tế, tiêu chuẩn ISO

9000 — CMMi 3 Trên 22 năm kinh nghiệm cùng với hơn 100 giải thưởng các loại

MShopKeeper tự hào là phần mềm quản lý bán hàng uy tín hàng đầu Việt Nam

MShopKeeper với những tính năng như quản lý chuỗi cửa hàng, báo cáo kinh

doanh, hỗ trợ đọc mã vạch, gia tăng doanh sỐ bằng SMS Marketing, liên thông với cácphần mềm kế toán,

MShopKeeper cung cấp các gói dành cho các đối tượng khách hàng khác nhau, như:

Social Start, dành cho cá thé kinh doanh quy mô nhỏ, giá 299.000đ/tháng

Social Pro, dành cho cửa hàng kinh doanh quy mô nhỏ, giá 399.000d/thang.

OCM Start, dành cho doanh nghiệp kinh doanh cỡ vừa, 399.000d/thang.

OCM Pro, dành cho doanh nghiệp kinh doanh chuyên nghiệp, 499.000đ/tháng.

Chain Store, dành cho chuỗi cửa hàng, 299.000đ/tháng.

1.2 Nội dung của hệ thống quản lý đơn hàng

1.2.1 Quy trình triển khai đơn hàng

Khi nói đến việc cung cấp hàng hóa cho khách hàng ở đầu ra, chúng ta sử dụngthuật ngữ chu kỳ đặt hàng/ hoặc chu kỳ don hàng Thuật ngữ chu kì bổ sung được sử

dụng trong trường hợp doanh nghiệp mua thêm hàng dự trữ cũng như trong hoạt động

quản lý liệu đầu vào Về cơ bản, 1 chu ki đặt hàng của hãng này sẽ là chu kì bổ sungthêm của hãng khác Dé đơn giản chúng ta sử dụng thuật ngữ chu kỳ đặt hàng trongcác thảo luận về sau

Như trên đã đề cập, dịch vụ khách hàng thé hiện chủ yếu qua các chu kỳ thực

hiện đơn hàng.Thời gian để hoàn thành các hoạt động trong một chu kỳ đặt hàng

(order cycle) là yếu tố then chốt quyết định chất lượng dịch vụ khách hàng Xét từquan điểm khách hàng, trình độ dịch vụ khách hàng cao có nghĩa là thời gian của một

chu kỳ đặt hàng phải ngắn và 6n định, do đó cải tiến chu kỳ thực hiện đơn hàng sẽ gópphan nâng cao chất lượng dịch vụ khách hang Có thé xác lập mối quan hệ này giữa

các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ khách hàng với kết quả thực hiện đơn hàng dưới đây

Các chỉ tiêu về dịch vụ khách hàng như tỷ lệ thực hiện đơn hàng, mức độ giao

hàng đúng hạn, tỷ lệ các sai lệch trong giao hàng thể hiện mức độ hoàn hảo của đơn

hàng đáp ứng.

Mức độ hoànhảo = %giaohàng x % hoàn thành x %lỗi

của đơn hàng đúng hạn đơn đặt hàng

Trang 19

Khách hàng Giao hàng cho Van chuyén

dat hang khách hang hàng hóa

Chuyên đơn _„ị Danh Đơn đặt Hóa đơn 4

đặt hàng mục HH hàng

| sẵn có

Nhận đơn đặt Kiểm tra Hồ sơ Thực Chuẩn bị

L†—>i +——> —> k > hang cong ng DMHH hién don xuat kho

——* Thông tin trực tiếp

—_ > Thông tin gián tiếp

Hình 1.1 Hành trình của một đơn đặt hàng

(Nguồn: GS.TS Đoàn Thi Hong Vân, Th.S Kim Ngọc Dat, Logistics — Những van dé cơ

bản, Nhà xuất bản Lao động — xã hội, năm 2010, trang 311)

1.2.2 Các nghiệp vụ quản lý đơn hàng

Căn cứ vào đường đi của một đơn hàng trong hình 1.1, có thể chia các tác

nghiệp cơ bản trong quá trình đáp ứng một đơn đặt hàng thành các bước trong hình

1.2, bao gồm hình thành don hàng, chuyển đơn đặt hàng, xác nhận đơn hàng, thực hiện

đơn hàng, thông báo về tình trạng đơn hàng

(Nguồn: TS Trần Thị Hòa, TS Vũ Trọng Phong, Bài giảng Logistics căn bản, Học

viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông, năm 2019)

Trang 20

Hình thành đơn đặt hang (Order preparation) là hoạt động thu thập những yêu

cầu về hàng hóa hoặc dịch vụ của khách hàng Việc truyền tin này có thé được khách

hàng hoặc người bán điền thông tin trực tiếp vào các mẫu đơn đặt hàng: điện thoạitrực tiếp cho nhân viên bán hàng, hoặc lựa chọn từ những mẫu đơn đặt hàng trong

máy tính.

Truyền tin về đơn hang (Order transmittal) là truyền tải yêu cầu đặt hàng từ nơitiếp nhận tới nơi xử lý đơn hàng Có hai cách cơ bản dé chuyên đơn đặt hàng Chuyểnbăng sức người là việc gửi thư đặt hàng hoặc nhân viên bán hàng trực tiếp mang đơn

đặt hàng tới điểm tiếp nhận đơn đặt hàng Phương pháp này chi phí thấp nhưng lai rấtchậm Chuyên đơn đặt hàng bằng phương tiện điện tử: sử dụng điện thoại, máy vi tính,

máy sao chép hoặc truyền thông qua vệ tinh Cách này giúp thông tin đặt hàng đượctruyền tải ngay lập tức, chính xác, đáng tin cậy, do đó ngày càng được thay thế cho

cách thứ nhất

Tiếp nhận don hang (Order entry): Tiép nhận hàng là một hoạt động diễn ra

trước khi thực hiện một đơn đặt hàng Nó bao gồm: (1) kiểm tra độ chính xác của cácthông tin đặt hàng như mô tả về sản phẩm, số lượng, giá cả; (2) kiểm tra tính sẵn có

của những sản phẩm được đặt hang; (3) chuẩn bị văn bản từ chối đơn đặt hàng, nếucần: (4) kiểm tra tình trạng tín dụng của khách hàng; (5) sao chép lại thông tin đặt

hàng; và (6) viết hóa đơn Những hoạt động này là rất cần thiết bởi vì thông tin đặt

hang không phải lúc nào cũng ở dạng đúng theo yêu cau dé tiếp tục thực hiện; hoặc cóthê không được trình bày một cách chính xác, hoặc doanh nghiệp nhận thấy cần phảichuẩn bị thêm trước khi đơn đặt hàng được thực hiện Kiểm tra đơn đặt hàng có thể

thực hiện một cách thủ công hoặc được tự động hoá Cải tiễn công nghệ đem lại lợi íchđáng ké trong việc tiếp nhận đơn hang Mã vạch, máy quét quang học và máy tinh đã

làm tăng nhanh năng xuất lao động và tính chính xác của các thao tác nói trên

Thực hiện đơn hang (Order filling) gồm những hoạt động : (1) tập hợp hàng hóatrong kho, sản xuất hoặc mua; (2) đóng gói dé vận chuyển; (3) xây dựng chương trình

giao hàng; (4) chuẩn bị chứng từ vận chuyên Những hoạt động này có thể được thực

hiện song song với việc kiểm tra xác nhận đơn hàng

Thông báo về tình trạng thực hiện đơn đặt hàng (Order status reporting): Hoạtđộng này không ảnh hưởng đến tổng thời gian thực hiện đơn hang Nó cam kết rangmột dịch vụ khách hàng tốt đã được cung ứng thông qua việc duy trì thông tin chokhách hàng về bất cứ sự chậm trễ nào trong quá trình đặt hàng hoặc giao hàng Bao

gồm: (1) theo đõi đơn hàng trong toàn bộ chu kỳ đặt hàng: (2) thông tin tới khách hang

tiến trình thực hiện đơn đặt hàng trong toàn bộ chu kỳ đặt hàng và thời gian giao hàng

Theo truyền thống, chu trình đặt hàng chỉ gồm những hoạt động xảy ra từ thờiđiểm đơn hàng được đặt tới thời điểm nhận bởi khách hàng Những hoạt động đặc biệtnhư đặt hàng kế tiếp giải quyết chúng sẽ ảnh hưởng tới toàn bộ chiều đài chu trình đặthàng Những hoạt động phát sinh với khách hàng như là trả lại sản pham, giải quyết

Trang 21

khiếu nại, và thanh toán hóa đơn vận tải không phải là bộ phận kỹ thuật của chu trình

đặt hàng.

1.2.3 Nhiệm vụ của nhân viên quản lý đơn hàng

Nhiệm vụ của nhân viên quản lý đơn hàng hay nhân viên theo dõi đơn hàng có

thê khác nhau tùy thuộc vảo công ty và lĩnh vực bán lẻ nhưng thường sẽ bao gôm:

Phụ trách nhận thông tin đơn hàng, chuẩn bị đơn hàng từ giai đoạn sản xuất,

chê biên đên khi bàn giao cho khách hàng.

Liên lạc với người mua, nhân viên bán hàng hoặc nhân viên kinh doanh, cửa

hàng, nhà cung câp và nhà phân phôi.

Duy trì cơ sở dữ liệu đơn hàng.

Đề xuất ý tưởng sắp xếp hàng hoá tại quầy/cửa hang dé tối đa hoá doanh số

Dự báo lợi nhuận và doanh sé, tối ưu hóa số lượng đơn hàng

Lập kế hoạch ngân sách và trình bày dự báo và số liệu bán hàng

Làm việc với bộ phận vận chuyển hoặc công ty vận chuyền.

Sử dụng phần mềm máy tính chuyên dụng dé xử lý số liệu

Thống kê, sản xuất dự báo hiệu suất bán hàng

Phân tích mọi khía cạnh của các mặt hàng bán chạy nhất dựa trên số lượng đơn

hàng đã nhận và hoàn thành.

Theo dõi những mặt hàng ít đơn va đề xuất hành động thúc day bán hàng.Thu

thập thông tin vê phản ứng của khách hàng đôi với sản phâm, dịch vụ.

1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới hệ thống quản lý đơn hàng

a Thời gian

Nhìn từ góc độ khách hàng, thời gian là yếu tố quan trọng cung cấp lợi ích

mong đợi khi khách hàng đi mua hàng, thường được đo băng tông lượng thời gian từ

thời điêm khách hàng ký đơn đặt hang tới lúc hàng được giao hay khoảng thời gian bô sung hàng hóa trong dự trữ Khoảng thời gian này ảnh hưởng đên lợi ích kinh doanh của khách hàng là tô chức và lợi ích tiêu dùng của khách hàng là các cá nhân Tuy

nhiên đứng ở góc độ người bán khoảng thời gian này lại được thê hiện qua chu kỳ đặt

hàng và không phải lúc nào cũng thông nhât với quan niệm của người mua.

b Độ tin cậy

Nói lên khả năng thực hiện dịch vụ phù hợp và đúng thời hạn ngay lần đầu tiên

Với một sô khách hàng, hoặc trong nhiêu trường hợp độ tin cậy có thê quan trọng hơn

khoảng thời gian thực hiện đơn hàng đặt Độ tin cậy thường được thê hiện qua một sô khía cạnh.

Dao động thời gian giao hàng: Trực tiếp ảnh hưởng tới mức hàng dự trữ trong

kho và chi phí thiêu hàng Khách hàng có thê tôi thiêu hóa lượng hang dự trữ trong

kho nêu khoảng thời gian đặt hàng cô định Nghĩa là, nêu biệt chắc chăn 100%

Trang 22

khoảng thời gian cung ứng là 10 ngày, có thé điều chỉnh mức hàng tồn kho cho phùhợp với nhu cầu (việc tiêu thụ sản phẩm) trung bình trong khoảng thời gian 10 ngày

và sẽ không phải dự trữ an toàn dé chống lại sự hết hàng do sự dao động thời gian

giao hàng.

Phân phối an toàn: Phân phối an toàn một đơn hàng là mục tiêu cuối cùng củabat cứ hệ thống logistics nào Như đã đề cập ở trên, hoạt động logistics là điểm kếtthúc của chức năng bán hàng Khách hang không thé sử dụng hang hóa như mongmuốn nếu hàng hóa bị hư hỏng, mất mát Phân phối hàng không an toàn có thể làmphát sinh chi phí bồi thường hoặc chi phí hoàn trả lại hàng hư hỏng cho người bán dé

sửa chữa Mặt khác, nó làm giảm sự hài lòng của khách hàng khi gặp những sản

phẩm không mong muốn do phải tốn thời gian để khiếu nại và chờ sửa chữa những

sai sot nay.

Sua chữa đơn hàng: Độ tin cậy còn bao gồm cả khía cạnh thực hiện các đơn

hàng chính xác Khách hàng có thé phát hiện những sai sót trong những chuyến hàng

mà họ nhận được, điều này buộc họ phải đặt lại đơn hàng hoặc phải chọn mua lại từcác nhà cung cấp khác, điều đó gây ra những tốn thất về doanh số hoặc mat đi những

cơ hội kinh doanh tiềm năng

c Thông tin

Là nhân tổ liên quan đến các hoạt động giao tiếp, truyền tin cho khách hàng vềhàng hóa, dịch vụ, quá trình cung cấp dịch vụ một cách chính xác, nhanh chóng, dễhiểu Mặt khác, liên quan đến thu thập các khiếu nại, đề xuất, yêu cầu từ phía kháchhang dé giải đáp, điều chỉnh và cung cấp các chào hàng phù hợp

d Sự thích nghĩ

Thích nghỉ là các nói khác về tính linh hoạt của dịch vụ logistics trước nhữngyêu cầu đa dạng và bất thương của khách hàng Do đó doanh nghiệp sẽ làm khách

hàng hài lòng hơn khi có mức độ linh hoạt cao Sự thích nghi đòi hỏi phải nhận ra và

đáp ứng những yêu cầu khác nhau của khách hàng bằng nguồn lực hữu hạn của doanh

nghiệp nên không dễ dang tạo ra mức độ linh hoạt cao cho mọi khách hàng.

1.3 Kinh nghiệm quản lý đơn hàng của một số sàn giao dịch Thương mại điện tử

1.3.1 Shopee

Hiện nay, Shopee hoạt động tại Việt Nam theo cả 02 mô hình là: C2C Marketplace (đóng vai trò trung gian trong việc mua ban gitra các cá nhân) và mô hình

-B2C (cung cấp sản phẩm, dịch vụ từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng)

Shopee được thành lập nửa cuối năm 2016 Dù còn khá non trẻ nhưng Shopee

có lợi thé kinh doanh khá lớn, mặt hàng rẻ Sự phong phú da dang của sản phẩm, chapnhận bán với giá cả cạnh tranh nhất Cung cấp nhiều tính: năng chat trực tiếp vớingười bán hàng, giao diện thân thiện với người dùng, app tốt Định hướng tiêu dùng là

hướng đến đối tượng khách hàng trẻ, các chính sách truyền thông của Shopee cũng

nhắm đến đối tượng này khi mời rất nhiều người có sức ảnh hưởng lớn làm đại sứ

Trang 23

thương hiệu Các chương trình quảng cáo đều bắt được trend tốt Khách hàng mua sảnphẩm tại Shopee được nhiều ưu đãi khá tốt, nhưng các chủ gian hàng gặp nhiều khókhăn khi bán tại đây Chi phí gian hàng chưa có ưu đãi đối với chủ gian hàng Sản

phẩm không có chất lượng tốt do khó kiểm soát hàng, giao dịch dựa trên uy tín giữa

chủ gian hàng và khách hàng.

Chính vì mô hình hoạt động C2C của Shopee nên Shopee chỉ là nơi trung gian

— cầu nỗi giữa người bán và người mua giao dịch qua sàn của mình vậy nên quá trình

quản lý đơn hàng sẽ do chính những người lập gian hàng (người bán) quản lý và có

quyền chọn những đơn vị vận chuyển mà người bán cho là đỡ tốn chi phí vận chuyền

nhất Người bán có thé chon 1 hoặc nhiều hơn 1 trong số 7 đơn vị vận chuyển đã liên

kết với Shopee như Viettel Post, GHN, GHTK, Ninja Van, J&T Express, VN Post,Supership, nhưng nếu là gian hàng quốc tế thì chỉ có 1 đơn vi vận chuyên duy nhất

đó là Shopee Express với phí vận chuyên cực kỳ ưu đãi và mặc định chỉ với 10.000đ(mười nghìn đồng) Hệ thống quản lý đơn hàng của Shopee chỉ quản lý về số lượng

đơn hang của NCC, khi NCC vượt quá thời gian xác nhận đơn hàng, thời gian giao

hang cho đơn vị vận chuyén, thi Shopee sẽ trực tiếp hủy don hang của NCC đó màkhông cần thông báo với NCC

Với cách quản lý đơn hàng của Shopee là giao toàn bộ quyền cho NCC thì sẽ có

xuất hiện nhiều rủi ro như là không quản lý được chất lượng của sản phâm, sản pham

đóng gói cho khách hàng có đúng và đủ mẫu mã như trên đơn đặt hàng hay không,

thời gian giao hàng không được đảm bảo, khối lượng và kích thước đóng gói sản phẩm

không được chuẩn xác Bên cạnh day khi có sự cố xảy ra về sản phẩm, người mua cần

liên hệ với CSKH của Shopee thì tổng đài Shopee chưa phát huy hết tác dụng, chủ yếuvẫn là người mua và người bán tự liên hệ với nhau dé đưa ra phương án xử lý hợp lýnhất cho cả hai bên

Với đội ngũ nhân viên hùng hậu chăm sóc các NCC dé phát triển gian hàng cho

NCC, hỗ trợ NCC khi gap rắc rối, tặng mã giảm giá vận chuyền, tạo nhiều gói ưu đãi

mã giảm giá, mã hoàn xu cho NCC để tăng lượt follow gian hàng với mục đích phát

triển mô hình kinh doanh C2C của mình

Đặc biệt hơn nữa là Shopee tích hợp trên nhiều phần mềm quản lý bán hàng

online chuyên nghiệp Đồng bộ dữ liệu đơn hàng — khách hàng dé xử lý đơn hangnhanh chóng Đồng thời kiểm soát đơn hàng hiệu quả với các kênh khác của NCC.Tránh tình trạng sót đơn, nhằm đơn, nhằm thông tin khiến khách hàng khó chịu

1.3.2 Lazada

Lazada chính thức gia nhập vào thị trường Việt Nam vào năm 2012 Thời gian

đầu hoạt động, Lazada chưa chiếm được lòng tin của người tiêu dùng với các “phốt”

hàng kém chất lượng cũng như công tác hỗ trợ khách hàng còn hạn chế Tuy nhiên,

theo thời gian có những cải tiễn về chất lượng và dịch vụ, Lazada đã khắc phục được

Trang 24

những hạn chế va trở thành website thương mại điện tử phổ biến trong cộng đồngngười tiêu dùng trực tuyến hiện nay

Website thương mại điện tử này không cung cấp dịch vụ hàng hóa mà chủ yếutạo ra san giao dịch trực tuyến cho các cá nhân, doanh nghiệp đăng ky bán hàngonline Trong đó, Lazada sẽ đóng vai trò đảm bảo giao dịch trực tuyến, quản lý shopbán hàng và khách hàng khi tham gia mua sắm trực tuyến tại đây

Mặt hàng sản phẩm của sàn cực kỳ đa dạng, thỏa mãn nhu cầu của nhiều kháchhàng khó tính Lazada có chính sách đổi trả tốt, chất lượng sản phẩm được kiểm tra

ngay từ khâu đầu vào Phí đăng ký và duy trì gian hàng hiện tại trên sàn đang miễnphí Và mức hoa hồng khá ưu đãi cho người bán với 5% cho sản phẩm điện tử - công

nghệ, 10% với sản pham thời trang, 8% cho các sản phẩm khác Đặc biệt là thườngxuyên có các chiến lược marketing sáng tạo dé thu hút người dùng

Nhưng sàn Lazada vẫn còn một số hạn chế không cho kiểm tra hàng khi giaosản phẩm Với số lượng gian hàng cực lớn vẫn rất khó kiểm tra được tất cả sản phẩm

chất lượng của sản phẩm Mã giảm giá của sàn chưa đáp ứng được nhu cầu đa dạngcủa khách hàng Không có chính sách tính điểm để nắm bắt nhu cầu khách hàng Phí

giao hàng của Lazada cao, thời gian dự kiến giao hang khá lâu từ 2-8 ngày tăng ty lệhoàn hàng Hơn nữa, Lazada không có tông đài trực mà chỉ có chat trực tuyến Cácvan đề cần xử lý nhanh đều phải chờ phản hồi bằng văn ban

1.3.3 Tiki

Tiki được thành lập vào tháng 3 năm 2010, ban đầu mặt hàng chính của Tiki làsách, văn phòng phẩm Theo sự phát triển sàn thương mại này kinh doanh các mặthàng khác, đa dạng hơn Như: hóa mỹ phẩm, gia dụng, điện tử công nghệ Với bướcphát triển vượt bật như mở rộng nhiều ngành hàng, chính sách giao nhận nhanh chóng,

bảo vệ quyên lợi cho người dùng

Niềm tin mua sắm của khách hàng đặt ở sàn rất cao Do chính sách kiểm duyệtnhà bán hàng khắt khe, hàng hóa Tiki chất lượng đảm bảo hơn Cam kết 100% hàngchính hãng nên không lo bị “xếp chung” với các shop bán hàng kém chất lượng giá rẻkhác Và tỉ lệ hàng hoàn, hàng đôi tra rất thấp (theo báo cáo của Tiki là 1%) Quy trìnhgiao nhận hàng rất nhanh, dịch vụ ship 4h chuyên nghiệp giúp gia tăng tỷ lệ đơn thành

công và sự hài lòng của khách hàng.

Tuy nhiên, yêu cầu khắt khe khi mở shop trên sàn Tiki là phải có giấy tờ chứngminh là doanh nghiệp được nhà nước cấp phép hoạt động Bên cạnh đây, NCC còn tốnphí có định và phí hoa hồng khi kinh doanh online

* Rút ra kinh nghiệm cho Viettel

Như vậy, với các điểm mạnh và điểm yếu của các sản Thương mại điện tử kế

trên thì đối với Viettel cần quan sát, học hỏi và rút kinh nghiệm cho riêng minh dé pháttriển sàn Thương mại điện tử Voso với đúng mục tiêu ban đầu khi ra đời sàn Thương

mại điện tử của người Việt với thời gian ngắn nhất mà đạt được kết quả như kế hoạch

Trang 25

đã định Bởi vì mục tiêu ban đầu của Viettel là trở thành sàn thương mại điện tử lớnnhất Việt Nam nhưng lại không phải để cạnh tranh hay thay thế các tên tuổi lớn là

Shopee, Lazada, Tiki hay Sendo, nên Viettel học được rất nhiều kinh nghiệm từ cácsản Thương mại điện tử hiện nay Viettel cần cải thiện hệ thong cua minh nhanh

chóng, tạo thêm nhiều tinh năng mới cho người dùng cũng như người bán, phát triển

hệ thống chăm sóc khách hàng 24/7 đặc biệt là thắt chặt các quy trình kiểm duyệt sản

phẩm và nhà cung cấp tham gia bán trên sàn của mình Có như vậy thì Viettel mới tạođược lòng tin vững chắc trong lòng người tiêu dùng ngay từ khi khách hàng nghe đến

tên sàn Voso.

Trang 26

Khóa luận tốt nghiệp Đại học Chương 2: Thực trạng của hệ thống quản lý đơn hàng

của sàn Thương mại điện tử Voso

CHƯƠNG 2: THUC TRANG CUA HỆ THONG QUAN LY DON HÀNG

CUA SAN THUONG MAI DIEN TU VOSO

2.1 Giới thiệu về Công ty TNHH MTV Thương mai điện tir Bưu chính Viettel

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH MTV Thương mại

điện tử Bưu chính Viettel

Tên đầy đủ của doanh nghiệp: Công ty TNHH Một thành viên Thương mại điện

Liêm, Hà Nội, Việt Nam.

Điện thoại: +84 24 66553044

Fax: 0462782356Người Đại diện pháp luật: Trần Trung Kiên

Ngành nghề kinh doanh chính: Bưu chính, Chuyển phát, Bán buôn, Bán lẻ

các loại hàng hóa và dịch vụ, Đại lý

Tỷ lệ nắm giữ của Viettel Post: 100%

Loại hình doanh nghiệp: Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên.

Trang 27

2.1.2 Cơ cấu tổ chức và quản lý hoạt động kinh doanh của Công ty

Trung tâm hậu

cần

Trung tâm Vận Phòng Công Phòng

hành nghệ thông tin Marketing

Trung tâm kinh

doanh

Phòng Tổ chức

hành chính Phòng Tài chính

Phòng Kinh doanh

Kho miền Bắc,

Trung, Nam

Phòng đối soát

Phong dieu Phong Mua sam hành xử lý đơn

Hình 2.1 Sơ đồ phòng ban của Công ty TNHH MTV TMĐT Bưu chính Viettel

(Nguồn: Cơ cầu tổ chức của Công ty TNHH MTV Bưu chính Viettel)

Chức năng của từng bộ phận

Ban Giám đốc: Giám đốc là ông Trần Trung Kiên có trách nhiệm quan lý các

phòng ban trong công ty, hoạch định chiến lược, kiểm soát quá trình hoạt động choCông ty cũng như các phòng ban tổ chức, đồng thời đánh giá kết qua đạt được của cácphòng ban cũng như Công ty dé đưa ra các chiến lược phù hợp hơn cho hoạt động của

Công ty.

Các phòng ban tùy theo chức năng và nhiệm vụ của mình giải quyết công việc

một cách có hiệu quả nhất theo sự chỉ dao của Ban Giám đốc Dé đảm bao nâng caohiệu quả, tiết kiệm thời gian và chi phí, các phòng ban cần phải tiến hàng phối hợp một

cách chặt chẽ, tương trợ nhau trong quá trình làm việc.

Phòng Tổ chức hành chính: Có chức năng quản lý nhân sự trong Công ty; hỗ

trợ Giám đốc trong công tác tô chức, hành chính; có chức năng tuyên dụng, đào tạo vàsắp xếp nhân sự trong Công ty

Tham mưu cho Giám đốc Công ty trong việc tổ chức bộ máy quản lý, tổ chức

cán bộ gồm: tuyển dụng lao động, phân công điều hành công tác, bồ nhiệm cán bộ,

khen thưởng kỷ luật.

Quản lý và lưu trữ hồ sơ cán bộ theo phân cấp quản lý cán bộ

Thực hiện công tác đối nội, đối ngoại tô chức công tác bảo vệ nội bộ, bảo vệ an

ninh trật tự trong cơ quan.

Thanh tra kiểm tra mọi hoạt động của đơn vị, ngăn chặn và kiểm tra tài liệu

trước khi lưu trữ.

Trang 28

Trung tâm kinh doanh: Có chức năng xây dung và triển khai các kế hoạch bánhang; điều hành mạng lưới kinh doanh sản phẩm, đồng thời tư vấn và chăm sóc

khách hàng.

Thu nhận các chức năng thị trường, các chức năng phản hồi của khách hangtrực tiếp sử dụng dịch vụ dé phản ánh trực tiếp với Ban Giám đốc nhằm không ngừngcải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng những nhu cầu không ngừng thay đổicủa đời sống

Phòng Tài chính: Có chức năng kế toán tài chính các hoạt động kinh doanh và

kế toán văn phòng: thống kê, báo cáo và tô chức luân chuyên vốn hợp lý; quản lý tai

sản; thanh toán tiền lương cho công nhân viên và các công việc khác

Tham mưu đề xuất với Giám đốc ban hành các quy chế về tài chính phù hợp

với nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của đơn vị, xây dựng các định mực kinh tế kỹ thuật,

định mức chi phí, xác định giá thành đảm bảo kinh doanh có hiệu quả.

Thường xuyên đánh giá hiệu quả kinh doanh có đề xuất và kiến nghị kịp thờinhằm tạo nên tình hình tài chính tốt nhất cho Công ty

Phản ánh trung thực về tình hình tài chính của Công ty và kết hợp các hoạt

động khác của Công ty.

Định kỳ lập báo cáo theo quy định lập kế hoạch thu chi ngân sách nhằm đápứng nhu cầu của Công ty

Kiểm tra, kiểm soát việc thu chi, thanh toán các khoản nợ, theo dõi tình hình

công nợ với khách hàng, tình hình nộp ngân sách của Nhà nước.

Trung tâm Vận hành: Có chức năng hỗ trợ nhà cung cấp đăng ký tham gia bánhàng trên sàn Voso; duyệt sản phẩm, nhà cung cấp trên sàn; giải quyết khiếu nại; liên

hệ với bên vận chuyền; đối soát thông tin đơn hàng với các bên liên quan

Thường xuyên báo cáo tình trạng của các đơn hàng theo yêu cầu của Giám déc.Làm việc với bên vận chuyền dé theo đõi, kiểm soát hành trình của các đơn hàng

Phòng Công nghệ thông tin: Có chức năng tham mưu và tô chức, triển khai

thực hiện quản lý toàn bộ hệ thống công nghệ thông tin (CNTT) của Công ty, baogồm: quản lý hệ thống mạng, hệ thống quản lý sàn TMĐT Voso, hệ thống ứng dụng

CNTT phục vụ hoạt động nghiên cứu, đào tạo; xây dựng định hướng, chiến lược vàphát triển CNTT dé ứng dụng cho toàn bộ hoạt động của Công ty trong từng giai đoạn

phát trién

Phòng Marketing: Có chức năng xây dựng và triển khai các chiến lượcmarketing cho website, fanpage và sản pham nhằm giúp tăng doanh số bán hàng

Trung tâm hậu cần: Có chức năng quản lý hàng hóa, đơn hàng; cung cấp các số

liệu, tình trạng hàng hóa cho phòng kinh doanh, phòng marketing và trung tâm vận

hành dé hỗ trợ công việc

Trang 29

2.1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh của công ty

a Hệ thống mạng lưới ViettelPostViettel Post đã phủ 100% mạng lưới chuyền phát ké cả các huyện dao trên toàn

lãnh thô Việt Nam.

Bưu cục (điểm nhận thư hàng chuyên phát nhanh): có gần 680 bưu cục, trong

đó có 300 bưu cục câp 1 và 380 bưu cục câp 2 và câp 3.

Có 300 đại lý nhận chuyên phát thư hành trên toàn quốc

Có gần 1000 phương tiện vận chuyên đủ tringj tải, xe đầu kéo rơ-mooc, xe

container đâm bảo phục vụ khách hàng kịp thời, nhanh và an toàn.

b Ngành nghề kinh doanh của Công ty

Kinh doanh dich vụ chuyển phát nhanh bưu phẩm, bưu kiện hàng hóa

Kinh doanh thương mại trên mạng bưu chính, thương mại điện tử;

Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại;

Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi thương mại;

Dịch vụ bưu chính;

Dịch vụ chuyền phát;

Vận tải hàng hóa bằng đường bộ;

Dịch vụ logistic (bao gồm dịch vụ bốc xếp hàng hóa, dịch vụ kho bãi và lưu giữ

hàng hóa, dich vụ đại lý hai quan, lập kê hoạch boc dỡ hàng hóa, tiép nhận, lưu kho và

quản lý thông tin liên quan đên vận chuyên và lưu kho hàng hóa trong suôt cả chuỗi Logistic; hoạt động xử lý hàng hóa bị khách hàng trả lại, hàng tôn khó, hàng hóa quá hạn, lỗi môt và tái phân phôi hàng hóa đó; hoạt động cho thuê và thuê container và các

dịch vụ ho trợ khác liên quan đên vận tải) (thực hiện theo pháp luật chuyên ngành về

logistic).

2.2 Khái quát về hoạt động kinh doanh của sàn Voso tại Công ty

2.2.1 Tình hình kinh doanh

Theo bản đồ thương mại điện tử Việt Nam của iPrice.vn quý 4/2020 (tính đến

ngày 09/02/2021), xêp hạnh top 50 doanh nghiệp thương mại điện tử tại Việt Nam,

Vỏ So đứng thứ 45 Các vi trí đâu tiên thuộc vê nhưng tên quen thuộc như Shopee, Thê giới di động, Tiki, Lazada, Điện máy xanh, Bảng xép hang này dựa trên lượt

truy cập trung bình theo quý, xêp hạng ứng dụng di động và sô người theo dõi trên

mạng xã hội.

Trang 30

Lượng truy cập web mỗi tháng M

36 4x, Điện May Pico 320.400 nja nịa 170.820

37 Summ Mai Nguyễn 292.400 | @ | 76.600 610 126.920

38 mem Dang Quang Watch 289.300 10.900 730 622.070

39 “sp Shop Trẻ Thơ 288.600 8.370 nịa 487.660

Hình 2.2 Vỏ So đứng thứ 45 top sàn thương mại điện tử Việt Nam quý 4/2020

(Nguôn: Theoban do Thương mại điện tử Việt Nam của iPrice.vn)Trong khi các website bán hàng trực tuyến hàng đầu liên tục thông báo lỗ, thực

hiện nhiều chiến dịch truyền thông, khuyến mại, đại diện Vỏ Sò tự tin khăng định

không chạy theo cuộc đua này: “ViettelPosst sẽ không dot tiền, đó là lời cam kết ngay

từ khi ra mắt chúng tôi hướng đến các giá trị lâu dai và bền vững Chúng tôi chonhướng đi khác biệt là tập trung vào đặc sản, sản vật vùng miền và tận dụng những lợithế mà ViettelPost có Chính vì vậy, từ khi ra mắt đến nay chúng tôi không lỗ.”

Hiện tại đang có 70,000 nhà cung cấp trên Voso trong đó có tới 70% là nhà

cung cấp nông sản, sản vật Việt Tính đến Quý 3/2020 Vỏ sò đã kết nối thành cônghơn 330.000 đơn hàng nông sản, tương đương 90 tỷ tiền hàng Rõ ràng nhu cầu thị

trường có và người nông dân đã biết chủ động bán sản phẩm của mình đến tay ngườitiêu dùng qua nền tảng TMĐT

Vỏ Sò có lợi thế là hệ thống mạng lưới rộng khắp và đội ngũ nhân viên tại 63tỉnh thành của Viettel Post với hơn 1.300 bưu cục 6.000 điểm giao dịch, 2.500 cửa

hàng, 18.000 nhân viên bán hàng trực tiếp Sàn thương mại điện tử của Viettel Post

tiếp cận, kết nối, hiểu tâm lý và thói quen của người dân địa phương

Vỏ Sò có hệ thống kho fullfillment khắp 3 miền giúp tối ưu chi phí vận chuyên

Đặc thù hàng nông sản thường có khối lượng lớn nhưng giá thành không cao nên chỉphí vận chuyền đến tận tay người dùng phát sinh khá lớn, thậm chí cao hơn giá thànhcủa san phâm Đồng thời tại hệ thống kho của Vỏ So, mặt hàng nông sản được bảo

quản đảm bảo độ tươi ngon.

Trang 31

Cùng với việc tạo ra một mạng lưới cán bộ nhân viên phủ đến tận các thôn bảntrên toàn quốc, Viettel Post (VTP) thực hiện giúp cho các hộ sản xuất từ những hoạtđộng đưa sản phẩm lên sàn, chăm sóc gian hàng, viết nội dung content, cách thức chụp

ảnh, dạy họ cơ bản về facebook, các hoạt động mạng xã hội giúp họ biết được công

cụ bán hàng qua mạng xã hội, tránh bị lừa đảo qua mạng xã hội Đặc biệt trong thời

gian vừa qua chúng tôi đã triển khai ở nhiều địa phương như Bắc Cạn, Lào Cai, Sơn

La — những vùng mà chúng tôi nghĩ rằng họ rất nghèo, đặc biệt người dân tộc thiêu số,

họ sản xuất ra các sản phẩm tốt nhưng không bán được hàng

Hiện tại ở các xã mà VTP thực hiện thí điểm về cơ bản là doanh thu, thu nhậpcủa người nông dân đã tăng khoảng 2 lần, như vậy VTP đã giúp cho nông dân đảm

bảo đời sống, nâng được mức sống tại địa phương lên Quan trọng hơn là họ đã tiếp

cận được TMĐT và chính họ là người lan tỏa đến những người xung quanh để bán

hàng, đó là một cái giá trị mà VTP mang lại.

Tất cả các nhà cung cấp đưa hàng lên sàn Vỏ Sò đều được yêu cầu phải có

chứng nhận sản phẩm, hoặc công bó về chất lượng sản phẩm và được lưu trữ trên hệthong Trong trường hợp nếu người bán chưa đưa ra được tem xác thực nguồn gốc thi

Vỏ sò sẽ hỗ trợ để giúp cho sản phẩm sản xuất ra đều được dán tem xác thực và truy

xuất hết được Hiện tại Voso cũng là sàn TMĐT duy nhất có nút truy xuất nguồn gốcxuất xứ của sản phẩm, khách hàng chi cần dùng áp dé có thé biết được sản phẩm đó

xuất xứ ở đâu, thời gian, hành trình và quy cách bảo quản giúp cho hoạt động muahàng được diễn ra dé dang hơn Hon thế nữa toàn bộ khâu vận hành dang sau chúng

tôi đều có nhân viên xác thực lại xem có đúng hàng không, sau đó mới đóng gói lại vàvận chuyên đi Khi sản phẩm đến tay người dùng VTP cam kết hàng hóa nếu không

đúng nguồn gốc xuất xứ như cam kết thì sẽ được đền bù

Theo kế hoạch năm 2021 về phương hướng thúc đầy, số hóa về các vùng nôngthôn VTP vẫn tiếp tục thực hiện Đầu tiên là chuyển đổi về con người, vì thế VTP vẫn

tổ chức các khóa đào tạo, hướng dẫn cho các vùng nông thôn Đặc biệt VTP sẽ phối

hợp cùng với chương trình OCOP của quốc gia VTP đã ký hợp tác chiến lược rồi và

sẽ tổ chức hội thảo nhiều hơn nữa dé thúc day kết nối cung cầu Hon thé nữa chương

trình sẽ giúp cho người nông dân chuẩn hóa lại hoạt động sản xuất của mình sau đóthực hiện số hóa các sản phẩm và đưa lên môi trường số Với đội ngũ nhân sự tại các

địa phương, VTP sẽ là một nhân tố quan trọng thúc đây phát triển kinh tế số, môi

trường số tại các địa phương

Và hiện tại, VTP đang đồng hành cùng chương trình Quốc gia "Mỗi xã một sảnphẩm" (OCOP) với vai trò là đơn vị hỗ trợ người nông dân và địa phương trong việcgiới thiệu và quảng bá rộng rãi sản vật vùng miền đến với người tiêu dùng Thời giantới, VTP sẽ phối hợp cùng các địa phương dé đưa 100% các sản pham OCOP lên sanTMĐT Vỏ Sò.

Trang 32

Đây cũng là một trong những hoạt động mà VTP chú trọng dé hiện thực hóa sứmệnh đồng hành cùng người nông dân Việt Nam, nâng tầm sản vật Việt tương xứngvới chất lượng vốn có Đồng thời giải quyết bài toán kết nối trực tiếp người cung cấp

và người tiêu dùng để người cung cấp có được mức thu nhập tốt nhất còn người tiêudùng cũng được sử dụng sản phẩm chất lượng với giá thành hợp lý

Ngoài ra, chương trình bán hàng liên kết O2O trên Vỏ Sò hiện tại đang thu hútgan 100.000 đối tác Chất lượng sản phẩm đảm bảo và hoa hồng tốt là hai yếu tố giúpchúng tôi có được con số đối tác lớn đến vậy chỉ sau 2 tháng triển khai Đây được coi

là lực lượng bán hàng đông đảo của VTP để đưa các sản phẩm trên Vỏ Sò đến vớingười tiêu dùng một cách nhanh nhất

Voso sẽ được phát triển trở thành nền tảng thương mại điện tử nông sản, giúp

kết nối nhà sản xuất và nông dân với các nhà hàng, chuỗi cửa hàng tiện lợi và người

tiêu dùng theo mô hình O2O2O (online to offline to online).

Mới đây, Vỏ sò đã ra mắt App dành cho khách hàng, đồng thời cập nhật thêmtính năng Scan QR là công cụ giúp người mua kiểm tra xuất xứ hàng hóa dé ra quyếtđịnh chính xác trong thời buổi có vô vàn lựa chọn VTP hiểu trở ngại lớn nhất củaTMDT là niềm tin giữa người bán và người mua, vì vậy VTP coi tính năng mới nay làmột cú hich dé TMĐT có thé phát triển mạnh hơn nữa trong thời gian tới tại Việt Nam.Đây cũng là tính năng rất mới mà hiện tại các sàn TMĐT khác chưa làm được

Ngoài ra, người bán hàng giờ cũng có thể trực tiếp livestream ngay trên App Vỏ

sò một cách dễ dàng, thậm chí livestream ngay tại vườn hoặc cơ sở sản xuất Nhà cung

cấp và người mua cũng có thể tương tác với nhau, kích thích khả năng quyết định mua

thực hiện mà không cảm thấy khó khăn gì

2.2.2 Kết quả kinh doanh

Trang 33

Bảng 2.1 Doanh thu năm 2019, 2020 của sàn TMĐT Voso

* Nhận xét

a Đối với năm 2019

Với mục tiêu “không đốt tiền vào marketing thì VTP đã tận dụng mạng lướichuyên phát rộng khắp cả nước với hơn 2.500 bưu cục cùng 6.000 điểm giao dịch,

25.000 cửa hàng, 18.000 nhân viên bán hàng trực tiếp, hơn 50 triệu thuê bao di động

Viettel, hơn 12 triệu khách hàng chuyền phát ViettelPost để tổ chức các buôi hội thaocho bà con nông dân tại các thành phó, trực tiếp giới thiệu về sàn TMĐT Voso, hướng

dẫn người dân tham gia bán hàng, chụp ảnh sản phẩm, đăng sản phâm, giới thiệu

các chương trình, tính năng có ở trên sàn cũng như phân tích các lợi ích khi bà con

tham gia kinh doanh trên sàn Voso Không giống như các sàn TMĐT khác nhưShopee, Lazada, Tiki, luôn phát triển mạnh về nền tảng e-marketing thì sàn Vosophát triển về hình thức marketing là Word — of — mouth (Quảng cáo truyền miệng) vìthế đã thu hút được nhiều người dân tham gia ngay từ những ngày đầu ra mắt

259.889.403.202 chính là con số của doanh thu sàn trong quý III năm 2019 đã

nói lên được mức độ hiệu quả, sự tin tưởng của bà con nông dân trên khắp cả nước khi

quyết định tham gia kinh doanh trên sàn trong những tháng đầu tiên ra mắt sàn TMĐTVoso của VTP Với khuyến mãi cực kỳ hấp dẫn dành cho khách hàng đăng ký trở

NCC trên san TMDT trong tháng 7/2019 đó là được hỗ trợ về chính sách vận chuyền,

chỉnh sửa nội dung sản phẩm miễn phí, miễn phí phí duy trì gian hàng từ tháng 7/2019đến hết tháng 12/2019 đã thu hút 6.000 người dân đăng ký gian hàng trên Voso trong

đó có tới 60% là NCC nông sản, sản vật Việt Rõ ràng nhu cầu thị trường có và ngườinông dan đã biết chủ đọng bán sản pham của mình dé tay người tiêu dùng qua nền

tảng TMĐT.

Vào những tháng cuối năm 2019, đã xuất hiện những ca dương tính đầu tiên tại

nước Việt Nam ta nên đã làm ảnh hưởng phan nao tới việc vận chuyên hàng hóa đến

Trang 34

một số nới trong miền Nam dẫn đến tình trạng doanh thu bị tụt giảm sâu 69,79% sovới quý III cùng năm Bên cạnh đó, VTP vẫn phát triển hình thức đào tạo trực tiếp cho

người nông dân ở vùng núi xa xôi và vùng cao nên việc chăm sóc khách hàng và hỗ

trợ NCC chưa được tốt dẫn đến việc NCC bỏ gian hàng đó và ít quan tâm đến sàn

Voso hon.

b Đối với năm 2020Với tình hình bùng phát dịch Covid 19 trong khắp cả nước, Nhà nước ta đã thực

hiện lệnh cách ly xã hội cả nước trong | thời gian dai, làm cho hoạt động mua ban

hàng hóa càng bị trệ hơn dẫn đến quý I và quý II năm 2020 doanh thu giảm sút đáng

kế so với năm 2019 Mặc dù vẫn thu về doanh thu ở mức tương đối cao đối với mộtsàn mới ra mắt như Voso thì đã phần nào tiếp thêm sức mạnh cho toàn bộ nhân viên

trong Công ty cố gắng hoàn thành công việc, day mạnh tiến độ làm việc, tích cực hỗtrợ người dân tranh thủ tình hình dịch bệnh không thể ra ngoài thì sẽ phát triển kinhdoanh trên nền tảng TMĐT nhằm tăng thêm thu nhập cho NCC Vậy nên quý II năm

2020 doanh thu đã tăng gấp 3,89 lần so với quý I cùng năm

Khi Nhà nước đã hết tình trạng cách ly toàn xã hội, cuộc sống người dân trở lạibình thường, các NCC cũng đã quen với việc kinh doanh trên sản, biết cách tận dụngTMĐT để thực hiện cách hoạt động mua — bán nhằm tăng thu nhập cho ban thân thì

doanh thu của sàn Voso vào quý III và quý IV đã tăng lên một cách nhanh chóng Quy

IV năm 2020 đã tăng 1.44 lần so với cùng kỳ năm trước

Sau hơn 1 năm di vào hoạt động chính thức, san Voso đã thu về con số đángkinh ngạc 606.438.159.025 đồng Điều này càng chứng tỏ thị trường kinh doanh củangười nông dân đã được mở rộng, nhu cầu mua sắm đã được tăng lên, mức độ tin

tưởng và hài lòng khi chọn sàn Voso là kênh bán hàng ngày càng có vị trí cao trong

lòng những người nông dân Việt Nam Cùng với sự hỗ trợ nhiệt tình của nhân viên

ViettelPost trên khắp cả nước, sự chăm sóc khách hàng chỉn chu, cân thận của bộ phận chăm sóc khách hàng và các chương trình khuyến mại được tạo ra dé hỗ trợ bà con

vùng thiên tai, vùng sâu vùng xa, và đặc biệt bà con bị ảnh hưởng của dịch Covid 19

thì dự kiến doanh thu vào năm 2021 sẽ còn tăng gấp 3 lần so với năm 2020

2.3 Thực trạng của hệ thống quản lý đơn hàng của sàn Voso

2.3.1 Thực trạng quy trình triển khai đơn hàng

2.3.1.1 Quy trình phê duyệt nhà cung cấp trên sàn TMĐT

Trang 35

c Quy định chung

Nhân viên ngành hàng/ Nhân viên TMĐT Chi nhánh là người đối chiếu thôngtin, phê duyệt mở gian hàng trên hệ thống, và là người chịu trách nhiệm về thiệt hạicủa NCC hoặc sàn TMĐT (nếu có) phát sinh do việc kiểm duyệt thông tin khôngchính xác.

Việc phê duyệt NCC được thực hiện trong khoảng thời gian 8h làm việc kể từ

thời điểm NCC đăng ký thông tin Trường hop NCC đăng ký thông tin sau 18h đượcquy đổi như đăng ký vào 8h sáng hôm sau

d Quy trình phê duyệt NCC trên sàn TMDT

Nhân wan Ngành/ Kiểm tra, đối chiếu Hước 2

Nhân viên TMDT thông tin NCC

Chi nhánh

Nhân viên Ngành/ Sai Đề nghị bổ Bước 3 Nhân viên TMDT sung/ Sửa thông

Chi nhánh tin

Nhân viên Ngành/ Đúng Bước 4

Nhân viện TMDT Bồ sung danh sách NCC

Chỉ nhánh cần chăm sóc sau phê

duyệt

Hình 2.3 Quy trình phê duyệt NCC trên sàn TMĐT Voso

(Nguồn: Quy trình, quy định của sàn dành cho nhân viên)

* Mô tả lưu đồ

Bước 1: Thu thập thông tin

- Nhân viên Ngành hàng/ Nhân viên TMĐT Chi nhánh thu thập thông tin đăng

ky NCC trên gian hàng, từ NCC gửi trực tiếp (email, tin nhắn, )

Trang 36

- Kết quả: Các thông tin CMND/DKKD, thông tin tài khoản, địa chỉ, số điện

thoại, email tên người liên hệ.

)//2 Hệ thống quản trị = a Thông báo | & Viên Hồng Cắm

Người bán @ Trang chủ ~ Danh sách Người bên

Tìm kiểm

Tén Người ban: Tỉnh(thành phố): Chọn tinh(thanh phd) v Hang ton kho: Tật cả v

ID Người ban: Huyện(quận): Chon huyện(quận) — v Hoạt động: Tắt cả v Email: Kết quả kiếm Từ ngày: =

fe Người bán duyệt: Tất cả v

Số điện thoại: Đến ngày: =

Loại NCC: Tất cả v “ = NCC Mall: Tắt cả v Mã chi nhánh: x

Ze C6 58885 Người bán

‘Chua đủ thông tin (24583) ‘Cho duyệt (2) Đã duyệt (11976) Từ chối (22424) Tự vận chuyén (601) ‘Mua chung (366) Tắt cả (58985) Trang{

2 age = ¬ Kiểm anes

ID Thông tin người ban Người đại diện Tình trạng duyệt Hành động

Liên hệ tôi: zuzishop Zuzishop

Email: uzishopE5@gmail com Ngày khởi tạo: 19/08/2018 Số điện thoại: 08%

Ngày duyệt: 07/10/2020 5 3305725 5 =

sistas “ Số CMND: 001188007528 =

Hình 2.4 Danh sách NCC chờ duyệt đăng ký gian hàng

(Nguồn: Theo hệ thong backend cua san Voso)Bước 2: Kiểm tra, đối chiếu thông tin NCC

- Nhân viên Ngành hàng/ Nhân viên TMĐT Chi nhánh đăng nhập tài khoản backend.voso.vn đã được cap, chọn mục Quan tri sàn/ Người ban:

(Chèn ảnh vao nhó)

—> Mục “Chờ duyệt”, chọn “Xem” để xem thông tin từng NCC Chọn NCC cần

kiêm tra, đôi chiêu thông tin.

— Mục “Từ chối”: Sau 01 ngày nếu NCC chưa sửa đổi thông tin, Nhân viên

Ngành hàng/ Nhân viên TMĐT Chi nhánh gọi điện hướng dân, chăm sóc NCC và gửi

email hướng dân đê NCC sửa đôi thông tin (Phụ lục 01.1 — Hướng dan lý do từ choi khi duyệt gian hàng)

Tiến hành kiểm tra, đối chiếu, chi tiết như sau:

+ Tên shop: Tên shop không chứa thông tin cá nhân (số điện thoại, email,

facebook, ), không đê trang web hay sàn TMĐT khác, không đê tên nhãn hiệu hay thương hiệu nêu không phải là chủ sở hữu hoặc được ủy quyên phân phôi.

+ Avatar, banner: Để ảnh rõ nét, không được để thông tin cá nhân (số điện

thoại, email facebook, ), không dé trang web hay sàn TMDT khác.

+ Số CMND/ĐKKD, ảnh CMND/DKKD, thông tin tai khoản:

THI: Người bán là Cá nhân

Tiêu đề	Hoàn thiện hệ thống quản lý đơn hàng của sàn Thương mại điện tử Voso.vn tại Công ty TNHH MTV Thương mại điện tử Bưu chính Viettel
Tác giả	Nguyen Thi Thu Ha
Người hướng dẫn	TS. Tran Thi Hoa
Trường học	Học Viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông
Chuyên ngành	Quản trị kinh doanh
Thể loại	Khóa luận tốt nghiệp Đại học
Năm xuất bản	2021
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	72
Dung lượng	24,09 MB