Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn iso 9001 2015 tại công ty tnhh new system technology (việt nam)

76 Trang 9 viiDANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TT Viết tắt Diễn giải 1 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 2 HTQLCL Hệ thống quản lý chất lượng 3 FTA Hiệp định thương mại tự do - Free Trade Area 4 TQM Hệ th

UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT LÊ KIM CÚC MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 TẠI CÔNG TY TNHH NEW SYSTEM TECHNOLOGY (VIỆT NAM) CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ BÌNH DƯƠNG – 2023 UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT LÊ KIM CÚC MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 TẠI CÔNG TY TNHH NEW SYSTEM TECHNOLOGY (VIỆT NAM) CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS VÕ XUÂN VINH TS ĐÀO QUYẾT THẮNG BÌNH DƯƠNG – 2023 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đề tài nghiên cứu “Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 công ty TNHH New System Technology (Việt Nam)” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Lê Kim Cúc – thực hướng dẫn GS.TS Võ Xuân Vinh TS Đào Quyết Thắng, hỗ trợ cán công nhân viên công ty TNHH New System Technology (Việt Nam); khơng có chép cơng trình khác Đề tài nghiên cứu sử dụng thông tin từ nhiều nguồn liệu khác nhau; sở lý thuyết trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng có độ xác cao phạm vi kiến thức hiểu biết tác giả Bình Dương, ngày … tháng … năm 2023 Tác giả Lê Kim Cúc i LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn thạc sĩ tơi gặp khơng khó khăn, thử thách Nhưng nhờ hướng dẫn, hỗ trợ giúp đỡ nhiệt tình GS.TS Võ Xn Vinh TS Đào Quyết Thắng để tơi hoàn thành luận văn cách tốt Nhờ hỗ trợ nhiệt tình từ phía cán cơng nhân viên công ty TNHH New System Technology (Việt Nam) tận tình giúp đỡ, hỗ trợ trình thu thập thông tin, liệu cho đề tài nghiên cứu góp phần giúp tơi có sở xây dựng đề tài Nhờ hỗ trợ phía nhà trường, nhờ giảng dạy tận tâm, tận tình quý Thầy Cô trường Đại học Thủ Dầu Một trực tiếp truyền thụ kiến thức quý báu để có đủ kiến thức, kĩ xây dựng, vận dụng kiến thức học để hoàn thành luận văn Bình Dương, ngày … tháng … năm 2023 Tác giả Lê Kim Cúc ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý thực đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu 4 Phương pháp nghiên cứu 5 Ý nghĩa khoa học ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Các khái niệm hệ thống quản lý chất lượng 1.1.1 Chất lượng 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng 1.1.1.2 Giá trị tầm quan trọng việc nâng cao chất lượng 1.1.2 Quản lý chất lượng 1.1.2.1 Khái niệm quản lý chất lượng 1.1.2.2 Các thành phần quản lý chất lượng 10 1.1.3 Khái niệm hệ thống quản lý chất lượng 10 1.1.4 Phân biệt chất lượng hệ thống quản lý chất lượng 11 1.2 Lý thuyết quản lý chất lượng 11 1.2.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ Gronroos 11 1.2.2 Mơ hình mức độ cảm nhận SERVPERF – Service Performance 12 1.2.3 Mơ hình SERVQUAL – Service Quality 12 1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu 12 iii 1.3.1 Nghiên cứu nước 12 1.3.2 Nghiên cứu nước 14 1.3.3 Khoảng trống nghiên cứu 16 1.4 Tổng quan tiêu chuẩn ISO 9000 16 1.4.1 Tổ chức ISO 16 1.4.2 Đôi nét ISO 9000 lịch sử hình thành 17 1.4.3 Cấu trúc tiêu chuẩn ISO 9000 18 1.5 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 19 1.5.1 Sơ lược tiêu chuẩn ISO 9001:2015 19 1.5.1.1 Giới thiệu tiêu chuẩn ISO 9001:2015 19 1.5.1.2 Các nguyên tắc hệ thống quản lý chất lượng 19 1.5.1.3 Tầm quan trọng hệ thống quản lý chất lượng 21 1.5.2 Các yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 22 1.5.2.1 Cấu trúc tiêu chuẩn ISO 9001:2015 22 1.5.2.2 Thuật ngữ khái niệm tiêu chuẩn ISO 9001:2015 25 1.5.3 Lợi ích áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 27 1.5.4 Phương pháp đánh giá hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 28 1.5.5 Xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001 29 1.5.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 30 1.5.6.1 Yếu tố bên 30 1.5.6.2 Yếu tố bên 30 1.5.7 Mối liên hệ tiêu chuẩn ISO 9001 :2015 IATF 16949 31 Tóm tắt Chương 32 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY NEW SYSTEM TECHNOLOGY (VIỆT NAM) 33 2.1 Giới thiệu công ty TNHH New System Technology (Việt Nam) 33 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 33 iv 2.1.2 Sản phẩm dịch vụ 35 2.1.3 Mục tiêu kinh doanh 36 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 37 2.1.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty 38 2.2 Thực trạng hệ thống quản lý chất lượng Công ty 39 2.2.1 Khái quát hệ thống quản lý chất lượng Công ty 39 2.2.1.1 Chính sách chất lượng 39 2.2.1.2 Sơ đồ Tổ chức Trách nhiệm Hệ thống Quản lý Chất lượng 39 2.2.2 Cấu trúc tài liệu hệ hệ thống quản lý chất lượng Công ty 41 2.2.3 Q trình kiểm sốt chất lượng Cơng ty 41 2.2.3.1 Q trình kiểm sốt mẫu lần đầu 42 2.2.3.2 Q trình kiểm sốt đầu vào 43 2.2.3.3 Quá trình kiểm sốt cơng đoạn 44 2.2.3.4 Q trình kiểm sốt sản phẩm khơng phù hợp 44 2.2.3.5 Quá trình bảo trì máy móc, thiết bị 44 2.2.3.6 Q trình kiểm sốt đầu 45 2.2.3.7 Quá trình giải khiếu nại khách hàng 45 2.2.3.8 Đối sánh quy trình kiểm sốt chất lượng với tiêu chuẩn ISO 9001:2015 45 2.2.4 Đánh giá hiệu hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2015 Công ty 46 2.2.4.1 Mức độ hài lòng khách hàng 46 2.2.4.2 Đánh giá hệ thống quản lý chất lượng Công ty 48 2.4 Những thuận lợi khó khăn áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001: 2015 Công ty 60 2.4.1 Những thuận lợi 60 2.4.2 Những hạn chế 61 2.4.3 Nguyên nhân 62 Tóm tắt Chương 64 v CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 TẠI CÔNG TY 65 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 65 3.1.1 Định hướng chiến lược phát triển Công ty 65 3.1.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng 66 3.1.2.1 Giải pháp sơ khảo xây dựng tiêu chuẩn IATF 16949 66 3.1.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng mức độ hài lòng khách hàng 67 3.1.2.3 Về vấn đề cải tiến 67 3.1.2.4 Giải pháp hồn thiện q trình kiểm sốt hoạt động sản xuất 69 3.1.2.5 Giải pháp nâng cao sở hạ tầng 71 3.2 Kết áp dụng giải pháp vào thực tiễn 73 3.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 73 3.3.1 Hạn chế nghiên cứu 73 3.3.2 Hướng nghiên cứu 74 KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 PHỤ LỤC 78 vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TT Viết tắt Diễn giải TNHH Trách nhiệm hữu hạn HTQLCL Hệ thống quản lý chất lượng FTA Hiệp định thương mại tự - Free Trade Area TQM Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện - Total Quality Management EVFTA Hiệp định thương mại tự liên minh châu Âu-Việt Nam European-Vietnam Free Trade Agreement EATF Một nhóm nhà sản xuất ô tô hiệp hội thương mại liên quan ngành ô tô - International Automotive Task Force TPP Hiệp định đối tác xuyên Thái Bình Dương - Trans-Pacific Strategic Economic Partnership Agreement VAMI Hiệp hội khí Việt Nam - Vietnam Association of Mechanical Industry WTO Tổ chức Thương mại Thế giới - World Trade Organization ISO Tổ chức tiêu chuẩn hóa Quốc tế - International Organization for Standardization 10 ERP Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp - Enterprise Resource Planning 11 SMEs Doanh nghiệp vừa nhỏ 12 NSTVN New System Technology (Việt Nam) 13 QMS Hệ thống quản lý chất lượng - Quality Management System 14 TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam 15 QTCL Quản trị chất lượng 16 WI Hướng dẫn công việc – Work Instruction 17 CMR Đại diện quản lý công ty - Company management representative 18 QC Kiểm soát chất lượng – Quality control 19 QA Đảm bảo chất lượng – Quality Assurane vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty 38 Bảng 2.2 Theo dõi hài lòng khách hàng – Năm 2022 47 Bảng 2.3 Đặc điểm nhân khảo sát 49 Bảng 2.4 Kết khảo sát thực trạng trách nhiệm lãnh đạo 50 Bảng 2.5 Kết khảo sát hoạt động sản xuất, chuyển giao sản phẩm 52 Bảng 2.6 Kết khảo sát thực trạng hoạt động kiểm sốt q trình sản xuất 53 Bảng 2.7 Kết khảo sát thực trạng trách nhiệm, quyền hạn thông tin Công ty 54 Bảng 2.8 Kết khảo sát thực trạng nhu cầu mong đợi nhân viên 55 Bảng 2.9 Kết khảo sát thực trạng hỗ trợ nguồn lực 56 Bảng 2.10 Kết khảo sát thực trạng lực, nhận thức nhân viên 57 Bảng 2.11 Kết khảo sát thực trạng vấn đề cải tiến 58 Bảng 2.12 Tổng kết giá trị trung bình mean cho nhóm yếu tố 59 viii