76 Trang 9 viiDANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TT Viết tắt Diễn giải 1 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 2 HTQLCL Hệ thống quản lý chất lượng 3 FTA Hiệp định thương mại tự do - Free Trade Area 4 TQM Hệ th
Lý do thực hiện đề tài
Việt Nam nói chung và nền kinh tế Việt Nam nói riêng ngày càng hội nhập sâu rộng với thế giới Từ khi chính thức mở cửa nền kinh tế (1986) đến nay, Việt Nam đã và đang tham gia nhiều Tổ chức thương mại thế giới như WTO; các Hiệp định thương mại tự do (FTA) như Hiệp định đối tác xuyên Thái Bình Dương (TPP), Hiệp định thương mại tự do liên minh châu Âu-Việt Nam (EVFTA), … Từ đây, các doanh nghiệp Việt Nam sẽ có nhiều cơ hội tiếp cận với các thị trường lớn, mở ra nhiều cơ hội việc làm Tuy nhiên, những thách thức mà các doanh nghiệp đối mặt cũng không nhỏ, nhất là vấn đề về cạnh tranh để sản phẩm của công ty đến được với khách hàng Đặc biệt trong nền kinh tế hiện nay để có được lợi thế cạnh tranh, yêu cầu doanh nghiệp phải chú trọng đến chất lượng của sản phẩm Để khẳng định vị trí của mình ở thị trường trong nước cũng như quốc tế, các doanh nghiệp đã không ngừng nỗ lực nâng cao các hệ thống quản lý trong công ty, trong đó hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) là sự ưu tiên hàng đầu Việc áp dụng các hệ thống quản lý và công cụ quản lý chất lượng như: TQM, ISO 9001:2015, OHSAS, HACCP, ISO 14000, 5S, IATF 16949, … giúp doanh nghiệp đảm bảo chặt chẽ các quy trình từ đầu vào đến đầu ra, dễ truy xuất thông tin, kiểm soát chặt quá trình, từ đó hạn chế được những sai lỗi, lãng phí, giúp nâng cao chất lượng sản phẩm và hiệu quả sản xuất
Hiện nay, các doanh nghiệp trong lĩnh vực cơ khí chính xác chiếm tỉ trọng cao trong ngành công nghiệp chế tạo tại Việt Nam, có thể xem đây là một trong những lĩnh vực quan trọng trong nền kinh tế, là động lực thúc đẩy các ngành công nghiệp và kinh tế khác phát triển Các sản phẩm trong lĩnh vực cơ khí chính xác là đầu vào của nhiều ngành công nghiệp khác như: công nghiệp lắp ráp ô tô, xe máy; công nghiệp điện tử; công nghiệp chế tạo trang thiết bị y tế, Theo Hiệp hội cơ khí Việt Nam (VAMI), dự báo đến năm 2030 quy mô ngành cơ khí ước đạt 310 tỉ USD Dập kim loại là một trong những loại hình của ngành công nghiệp cơ khí, thông qua việc sử dụng khuôn mẫu để chế tác ra sản phẩm từ tấm
2 kim loại phẳng Các sản phẩm của ngành dập kim loại có mặt ở hầu hết các các thiết bị điện tử, trang thiết bị y tế, máy móc công nghiệp, …
Ngày nay, khách hàng ngày càng khắc khe hơn đối với sản phẩm, nhận thức ngày càng được nâng cao Một sản phẩm tốt không chỉ đáp ứng về mặt thẩm mỹ, mà còn phải đảm bảo về mặt chất lượng, cũng như là giá cả hợp lí Với sự phát triển của khoa học, kỹ thuật, công nghệ, để làm ra được một sản phẩm, doanh nghiệp cần ít thời gian hơn, cải thiện năng suất Song song đó, để tạo ra được sản phẩm đạt chất lượng theo yêu cầu của khách hàng, đòi hỏi doanh nghiệp phải có quy trình, hệ thống quản lý chặt chẽ Do đó, việc xây dựng, áp dụng và hoàn thiện HTQLCL là một trong những điều kiện tiên quyết để mang giá trị cốt lõi của doanh nghiệp đến gần hơn với khách hàng
Sự ra đời của hệ thống quản lý chất lượng giải quyết được các vấn đề về chất lượng sản phẩm, dịch vụ; Giảm rủi ro từ đầu vào đến đầu ra cho doanh nghiệp; Cải tiến, nâng cao uy tín của doanh nghiệp, sức mạnh nội bộ và tạo ra nhiều cơ hội kinh doanh mới Ngày nay, nhiều hệ thống quản lý chất lượng được áp dụng, ví dụ như TQM, ERP, ISO Trong đó, có hai tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng phổ biến đang được doanh nghiệp sử dụng là hệ thống quản lý chất lượng toàn diện (TQM) và tiêu chuẩn ISO 9000 Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện (TQM) là một phương pháp tiếp cận quản lý chất lượng tại mọi giai đoạn để tối ưu hóa năng suất và hiệu quả tổng thể của tổ chức hoặc doanh nghiệp Tiêu chuẩn ISO 9000, ngược lại, là một mô hình quản lý chất lượng được thực hiện từ cấp quản lý cao nhất đến cấp nhân viên thấp nhất trong tổ chức Hiện nay, tiêu chuẩn ISO 9000 đã nâng cấp lên thành phiên bản 2015, trong đó ISO 9001:2015 nêu lên các yêu cầu về hệ thống quản lý chất lượng, và là một trong những lựa chọn được nhiều doanh nghiệp cân nhắc và áp dụng
Tại Việt Nam, doanh nghiệp vừa và nhỏ chiếm tỉ trọng cao nhất trong tất cả các loại hình doanh nghiệp hiện nay, đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế, theo Hiệp hội Doanh nghiệp nhỏ và vừa Việt Nam (2022) cả nước có khoảng 800.000 doanh nghiệp, trong đó doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs) chiếm trên 98% Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 sẽ giúp
3 các doanh nghiệp vừa và nhỏ đạt được nhiều lợi ích hơn Đặt nền móng kinh doanh tại Việt Nam từ cuối năm 2017, công ty TNHH New System Technology (Việt Nam) (Tác giả sẽ sử dụng từ Công ty để thay thế cho tên công ty đầy đủ Công ty TNHH New System Technology (Việt Nam) trong luận văn này) là doanh nghiệp FDI với 100% vốn đầu tư của Malaysia, chuyên gia công dập các chi tiết kim loại trong máy Scan, thiết bị y tế, Công ty đã áp dụng HTQLCL ISO 9001:2015 (là một bộ phận của ISO 9000) trên nền tảng từ trụ sở chính tại Malaysia Ban lãnh đạo luôn đánh giá cao việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng đã giúp Công ty xây dựng định hướng đúng đắn, có vai trò quan trọng trong những năm đầu hoạt động tại Việt Nam Mặc dù Công ty đã hiệu quả áp dụng HTQLCL ISO 9001:2015, nhưng vẫn tồn tại những hạn chế đáng chú ý Những hạn chế này không chỉ ảnh hưởng đến quy trình sản xuất mà còn tác động đến khả năng đáp ứng nhanh chóng và linh hoạt trước thách thức từ môi trường kinh doanh đầy biến động Trong bối cảnh đó, việc đề xuất các giải pháp cải tiến trở nên cực kỳ cấp thiết Đối với Công ty, những giải pháp này không chỉ giúp khắc phục những hạn chế hiện tại mà còn định hình cho tương lai bằng cách tối ưu hóa quy trình và tăng cường khả năng thích ứng Với những lí do trên, đề tài
“Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn
ISO 9001:2015 tại công ty TNHH New System Technology (Việt Nam)” sẽ đề xuất một số giải pháp mang tính cấp thiết đối với hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty Tính cấp thiết của đề tài không chỉ xuất phát từ việc đáp ứng yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2015 mà còn từ khả năng định hình lại hệ thống quản lý chất lượng để đối mặt mạnh mẽ với thách thức của môi trường kinh doanh đang thay đổi liên tục
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chung
Nghiên cứu và đề xuất một loạt các giải pháp nhằm Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tại công ty TNHH New System Technology (Việt Nam) Mục tiêu là tối ưu hóa quy trình quản lý chất lượng, từ việc đặt ra các chính sách và mục tiêu, đến việc triển khai và theo dõi các hoạt động hằng ngày Qua đó, xây dựng một hệ thống linh hoạt, thích ứng được với yêu cầu thị trường và đáp ứng đầy đủ các tiêu chí của tiêu chuẩn quốc tế, góp phần tăng cường sự cạnh tranh và bền vững của công ty trong môi trường kinh doanh đầy thách thức Đồng thời làm nền tảng xây dựng tiêu chuẩn IATF
16949 để tạo điều kiện cho công ty mở rộng thị trường trong lĩnh vực cung cấp sản phẩm đầu vào cho ngành công nghiệp ô tô.
Mục tiêu cụ thể
- Phát hiện hạn chế và nguyên nhân tồn tại hạn chế trong việc vận hành hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tại công ty TNHH New System Technology (Việt Nam)
- Đánh giá thực trạng hệ thống quản lý chất lượng tại công ty TNHH New System Technology (Việt Nam)
- Đề xuất các giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tại Công ty.
Phương pháp nghiên cứu
Để hỗ trợ việc nghiên cứu và phân tích tình hình quản lý chất lượng tại Công ty, cũng như xác định các vấn đề hạn chế và nguyên nhân của sự không phù hợp, và để giúp Công ty hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2015, tác giả đã áp dụng các phương pháp nghiên cứu như sau:
- Phương pháp khảo cứu lý thuyết thông qua việc thu thập thông tin về những nội dung có liên quan đến đề tài - qua các bài báo nghiên cứu khoa học được đăng trên các tạp chí khoa học, các bài luận văn thạc sĩ, sách báo, tài liệu - nhằm mục đích xây dựng cơ sở lý thuyết cho đề tài nghiên cứu
- Phương pháp nghiên cứu định tính thông qua việc phỏng vấn và xin ý kiến của chuyên gia trong lĩnh vực quản trị chất lượng
- Phân tích thống kê, mô tả bao gồm công tác thu thập tài liệu, báo cáo, số liệu nội bộ của Công ty Hồ sơ văn bản các quy trình chất lượng, đánh giá nội bộ, các biên bản, các phản hồi của khách hàng, các số liệu thống kê từ đầu năm
Ý nghĩa khoa học và ý nghĩa thực tiễn của đề tài
Thông qua đề tài nghiên cứu này, tác giả nhận thấy tầm quan trọng về mặt khoa học và thực tiễn như sau:
- Về mặt khoa học: đề tài này góp phần bổ sung và làm rõ một số lý thuyết liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015
- Về mặt thực tiễn: đề tài chỉ ra thực trạng hệ thống quản lý chất lượng hiện tại và đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tại Công ty, và các doanh nghiệp khác tham khảo
- Làm tài liệu cho các nghiên cứu tiếp theo
Kết cấu luận văn
Ngoài phần Mở đầu và Kết luận thì luận văn này được chia thành ba chương cụ thể như sau:
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Các khái niệm cơ bản trong hệ thống quản lý chất lượng
Hệ thống quản lý chất lượng và tiêu chuẩn ISO 9001:2015, mặc dù có mối liên hệ chặt chẽ, nhưng có những sự khác biệt tương đối về phạm vi và chi tiết
Hệ thống quản lý chất lượng là một chiến lược tổng thể của tổ chức, bao gồm việc xây dựng cơ sở hạ tầng, quy trình, chính sách, và mục tiêu để đảm bảo chất lượng toàn diện trong mọi khía cạnh của hoạt động tổ chức Ngược lại, tiêu chuẩn ISO 9001:2015 là một văn bản chi tiết, tập trung chủ yếu vào sản phẩm và dịch vụ, đặt ra yêu cầu cụ thể để đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế Trong quá trình xây dựng hệ thống quản lý chất lượng, ISO 9001:2015 thường được sử dụng như một công cụ để đảm bảo rằng sản phẩm và dịch vụ đáp ứng yêu cầu chất lượng quốc tế
Khái niệm chất lượng đã xuất hiện từ rất lâu và hiện nay, nó đã trở thành một khái niệm phổ biến và thông dụng trong cuộc sống hàng ngày Có nhiều cách tiếp cận khác nhau để đánh giá chất lượng và mỗi cách tiếp cận này có thể phục vụ cho các mục đích khác nhau Do đó, các doanh nghiệp cần đưa ra quan điểm về chất lượng dựa trên các góc độ khác nhau như góc độ của người sản xuất, người tiêu dùng, đặc tính của sản phẩm hoặc thị trường để thực hiện chiến lược và đạt được các mục tiêu phát triển sản xuất kinh doanh
Trong khi có nhiều định nghĩa khác nhau về chất lượng, trong một môi trường kinh tế thị trường, các doanh nghiệp nên xem xét quan điểm về chất lượng từ góc độ của người tiêu dùng, khách hàng, và thị trường Điều này là do các doanh nghiệp cần bán sản phẩm phù hợp với thị trường Trong những năm gần đây, tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000 được Tổ chức Quốc tế về Tiêu chuẩn hóa - ISO (The International Organization for Standardization) đưa ra, và đã được nhiều quốc gia chấp nhận như một định nghĩa chung về chất lượng
Theo tài liệu TCVN ISO 9000:2015 (Tiêu chuẩn Việt Nam ISO 9000:2015), thì chất lượng được diễn giải như sau: “một tổ chức định hướng vào
8 chất lượng sẽ thúc đẩy văn hóa giúp dẫn đến hành vi, thái độ, hoạt động và quá trình mang lại giá trị thông qua việc đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng và các bên quan tâm khác có liên quan Chất lượng sản phẩm và dịch vụ của tổ chức được xác định bằng khả năng thỏa mãn khách hàng và ảnh hưởng mong muốn và không mong muốn tới các bên quan tâm liên quan Chất lượng của sản phẩm và dịch vụ không chỉ bao gồm chức năng và công dụng dự kiến mà còn bao gồm cả giá trị và lợi ích được cảm nhận đối với khách hàng.”
Việc đáp ứng nhu cầu là mục tiêu chính của đánh giá chất lượng cho sản phẩm và dịch vụ, và chất lượng là phương tiện quan trọng nhất cho sự cạnh tranh thành công Các thuộc tính của chất lượng có thể được đánh giá theo nhiều phương diện, bao gồm: tính kỹ thuật, tính thẩm mỹ, tuổi thọ, độ tin cậy, tính an toàn, tính tiện dụng, tính kinh tế, và vấn đề môi trường Ngoài ra, các thuộc tính vô hình như: tên, thương hiệu, và danh tiếng cũng đóng một vai trò quan trọng trong chất lượng của sản phẩm và dịch vụ
Chất lượng liên quan đến nhiều yếu tố như: sản phẩm, dịch vụ, hoạt động, quy trình, hệ thống, tổ chức và cá nhân Để có sản phẩm và dịch vụ tốt cần đảm bảo hệ thống và quy trình làm việc hiệu quả Như vậy, chất lượng không chỉ nằm ở sản phẩm hay dịch vụ mà còn ở cách thức quản lý và thực hiện quy trình, hệ thống
1.1.1.2 Giá trị và tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng
Trong thời đại kinh tế toàn cầu hiện nay, dưới sức ép từ hàng hóa nhập khẩu và sự tiêu dùng thông minh hơn của khách hàng, điều này buộc các nhà quản lý doanh nghiệp phải chú trọng đến việc đảm bảo và nâng cao chất lượng Chất lượng ngày nay là yếu tố cơ bản và quan trọng nhất để định đoạt sự thành bại trong cạnh tranh và xác định sự tồn tại, phát triển của mỗi tổ chức và toàn bộ nền kinh tế quốc gia
Khoa học và công nghệ ngày càng được áp dụng rộng rãi trong sản xuất hàng hóa và dịch vụ, khiến cho nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ trở nên đa dạng và phong phú hơn Cùng với đó, yêu cầu về kỹ thuật và chất lượng cũng tăng cao Ngày nay, giá cả không còn là yếu tố quan trọng nhất mà người tiêu dùng
9 quan tâm, mà chất lượng mới là yếu tố quan trọng nhất họ mong muốn được đáp ứng Đây cũng là công cụ cạnh tranh hiệu quả để thu hút khách hàng, chiếm lĩnh thị trường tiêu thụ trong và ngoài nước
Các doanh nghiệp trên toàn cầu đều quan tâm đến việc đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ thông qua việc đạt được giấy chứng nhận về chất lượng từ các tổ chức quốc tế, điều này được xem là yếu tố quan trọng khi tiến hành các cuộc đàm phán và giao dịch kinh doanh Cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ không chỉ mang lại lợi ích dài hạn cho doanh nghiệp mà còn là cơ sở để mở rộng ra thị trường quốc tế, tạo dựng uy tín cho sản phẩm trong nước, khuyến khích nhu cầu mua sắm của người dân, giảm lượng hàng nhập khẩu và tăng khả năng xuất khẩu
Việc đầu tư chi phí và tài chính ổn định là điều cần thiết để nâng cao chất lượng sản phẩm Tuy nhiên, nếu sản phẩm được chấp nhận trên thị trường thế giới và sản phẩm giành được thị phần rộng lớn, lợi nhuận tăng sẽ là phần thưởng cho sự cố gắng Vì vậy, đặt ra chiến lược nâng cao chất lượng sản phẩm nên được coi là một nhiệm vụ quan trọng và nằm ở vị trí hàng đầu trong kế hoạch kinh doanh Giá trị và tầm quan trọng của việc này không chỉ giúp tận dụng hiệu quả nguồn tài nguyên, nhân lực và vốn xã hội mà còn giảm thiểu tác động đến môi trường và các vấn đề xã hội khác, đồng thời góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của cộng đồng
Tóm lại, một doanh nghiệp nếu muốn duy trì và phát triển bền vững thì cần phải xây dựng một hệ thống quản lý chất lượng toàn diện và hiệu quả nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ
1.1.2.1 Khái niệm quản lý chất lượng
Với môi trường kinh doanh hiện nay, việc đáp ứng và vượt qua kỳ vọng của khách hàng trở thành yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh Để đảm bảo rằng sản phẩm và dịch vụ không chỉ tuân thủ các tiêu chuẩn đã đặt ra mà còn liên tục cải tiến và đổi mới, doanh nghiệp cần áp dụng một hệ thống quản lý chất lượng
Theo Tạ Thị Kiều An và cộng sự, 2010, “Chất lượng không tự sinh ra, cũng không phải là một kết quả ngẫu nhiên Nó là kết quả tác động của hàng loạt các yếu tố có liên quan chặt chẽ với nhau Muốn đạt được chất lượng mong muốn, cần phải quản lý một cách đúng đắn các yếu tố này Hoạt động quản lý định hướng vào chất lượng được gọi là quản lý chất lượng”
Lý thuyết nền về quản lý chất lượng
1.2.1 Mô hình chất lượng dịch vụ Gronroos
Christian Gronroos là một trong những nhà nghiên cứu tiên phong trong lĩnh vực quản lý chất lượng dịch vụ, Gronroos đề xuất mô hình chất lượng dịch vụ dựa trên hai tiêu chí:
- Chất lượng dịch vụ chức năng – là quá trình tương tác giữa khách hàng với tổ chức
- Chất lượng dịch vụ kỹ thuật – là hệ quả của quá trình vận hành dịch vụ hay nói cách khác là những gì khách hàng nhận được
Như vậy mô hình Gronroos xác định việc cung cấp dịch vụ không chỉ là việc cung cấp một kết quả cuối cùng tốt, mà còn liên quan đến cách thức dịch vụ được giao và trải nghiệm bởi khách hàng
1.2.2 Mô hình mức độ cảm nhận SERVPERF – Service Performance
SERVPERF là một mô hình dựa trên việc đo lường hiệu suất dịch vụ thực sự mà không xem xét kỳ vọng của khách hàng do Cronin và Taylor đề xuất năm
1922 Mô hình tập trung vào việc đánh giá hiệu suất thực tế của dịch vụ thông qua các chỉ số đo lường cụ thể
Theo mô hình SERVPERF thì:
Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận
Mô hình này giúp các doanh nghiệp tập trung vào việc cung cấp dịch vụ tốt nhất có thể mà không cần so sánh với kỳ vọng của khách hàng
1.2.3 Mô hình SERVQUAL – Service Quality
Parasuraman và cộng sự (1988) đã nghiên cứu về chất lượng dịch vụ, thành công của nghiên cứu này là xây dựng mô hình SERVQUAL - một mô hình đo lường chất lượng dịch vụ dựa trên việc so sánh giữa kỳ vọng của khách hàng và cảm nhận thực sự về dịch vụ
Mô hình này gồm 5 yếu tố:
Theo mô hình SERVQUAL thì:
Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận – giá trị kỳ vọng
Mô hình SERVQUAL là một công cụ đo lường phổ biến trong việc đánh giá và cải thiện chất lượng dịch vụ.
Tổng quan tình hình nghiên cứu
Năm 2017, tác giả Phan Xuân Lam Tuyến thực hiện nghiên cứu về việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tại công ty TNHH SEDOVINA Trong nghiên cứu đó tập trung vào việc đánh giá thực trạng của hệ thống quản lý chất lượng tại công ty TNHH SEDOVINA, trên cơ sở đó
13 xây dựng kế hoạch và đề xuất các nhóm giải pháp để áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tại công ty TNHH SEDOVINA Tuy nhiên đề tài là chưa xây dựng được kế hoạch triển khai cụ thể hệ thống quản lý chất lượng trong công ty, từ đó chưa thấy được tính hiệu quả mà việc triển khai mang lại Đây cũng chính là hướng nghiên cứu tiếp theo mà tác giả nên xem xét thực hiện trong tương lai
Năm 2018, tác giả Nguyễn Thị Thúy Nga thực hiện nghiên cứu hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tại công ty Cổ phần Tân Xuyên Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 là một trong những hệ thống quản lý tiên tiến nhất hiện nay và được áp dụng rộng rãi tại nhiều quốc gia trên thế giới Tác dụng của ISO giúp lãnh đạo doanh nghiệp kiểm soát toàn bộ hệ thống nhờ việc kiểm soát các yếu tố đầu vào, các công đoạn của quá trình sản xuất, các yếu tố đầu ra của doanh nghiệp Mặc dù công ty Tân Xuyên đã áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 từ năm 2015 nhưng vẫn còn nhiều hạn chế cần được đánh giá và cải thiện để hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng trong công ty Đây cũng chính là nội dung chính của đề tài nghiên cứu Đề tài đã chỉ ra các vấn đề hạn chế của công ty trong việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015, cũng như các giải pháp góp phần hoàn thiện hệ thống Mặc dù vậy, đề tài vẫn chưa nêu được hết toàn bộ những hạn chế và các giải pháp đề xuất có mang lại hệ quả hay không Đây cũng là hướng nghiên cứu tiếp trong tương lai mà tác giả nên xem xét thực hiện
Năm 2020, tác giả Nguyễn Hoàng Vũ đã thực hiện nghiên cứu đề tài hoàn thiện việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tại công ty Gemadept Logistics Đề tài đã hệ thống hóa các cơ sở lý thuyết về hệ thống quản lý chất lượng, cũng như việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng vào doanh nghiệp Bên cạnh đó, tác giả cũng đã nêu bật tầm quan trọng trong việc áp dụng và triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 vào doanh nghiệp Qua đề tài này, tác giả đã phân tích thực trạng việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tại công ty
Gemadept Logistics qua việc rà soát lại các tài liệu chất lượng hiện tại, tình hình triển khai các thủ tục chính sách theo quy định của tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Qua đó nhìn nhận được những hạn chế tồn tại trong việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tại công ty Từ những mặt hạn chế, tác giả đã đề xuất các giải pháp cụ thể để nhằm mục tiêu hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tại công ty Tuy nhiên, đề tài chỉ dừng lại ở việc phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng tại một công ty, chưa bao quát được việc triển khai và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tại nhiều doanh nghiệp khác nhau để thấy được tầm quan trọng của quản lý chất lượng Theo tác giả, hướng nghiên cứu tiếp theo cho đề tài này sẽ là nghiên cứu và phân tích thêm thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tại ít nhất 3 doanh nghiệp, qua đó thấy được những vấn đề chung còn tồn tại và đề xuất các giải pháp mang tính bao quát hơn, có thể làm cơ sở tin cậy cho các đề tài nghiên cứu kế tiếp
Năm 2018, tác giả I Betlloch-Mas và cộng sự thực hiện nghiên cứu triển khai và vận hành Hệ thống quản lý chất lượng tích hợp theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tại Khoa Da liễu Đề tài nghiên cứu đã tiến hành đánh giá thực trạng và đề xuất các giải pháp để áp dụng hệ thống quản lý chất lượng (QMS) theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tại khoa Da liễu của bệnh viện Việc áp dụng QMS đã mang lại nhiều khả quan như: hệ thống cải thiện sự an toàn của bệnh nhân thông qua tăng cường kiểm soát hoạt động thực hiện, nhận được sự công nhận nội bộ ở cấp độ thể chế của bệnh viện hoặc các lĩnh vực chăm sóc sức khỏe khác, tăng khả năng hiển thị cho các lĩnh vực khác của xã hội, và trên hết là sự công nhận của bệnh nhân Tuy nhiên, đề tài chỉ dừng lại ở việc áp dụng QMS vào một khoa Da liễu, tác giả chưa xem xét đến việc áp dụng hệ thống cho những khoa khác, hay bao quát hơn là áp dụng cho toàn hệ thống bệnh viện Đây nên là hướng nghiên cứu tiếp theo mà tác giả nên xem xét thực hiện
Năm 2019, Franklin Tigre và cộng sự thực hiện nghiên cứu đề tài hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 nghiên cứu trường hợp của
15 công ty Coachwork Sự quan trọng và cần thiết của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 là việc làm không chỉ riêng bất kỳ công ty nào, nó được xem như là yêu cầu tối thiểu phải đạt được nếu công ty muốn tạo dựng lợi thế cạnh tranh Đề tài nghiên cứu đã nêu lên tính cấp thiết của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 vào công ty Coachwork, đồng thời tác giả cũng đã xây dựng các bước để tiến hành áp dụng hệ thống vào công ty Tuy nhiên, đề tài chỉ dừng lại ở việc đánh giá thực trạng và xây dựng các bước tiến hành, chưa đi sâu vào nghiên cứu cụ thể từng bước áp dụng, cũng như chưa làm rõ sự hiệu quả nếu áp dụng hệ thống vào công ty Đây cũng là hướng nghiên cứu tiếp theo trong tương lai mà tác giả cần xem xét để thực hiện
Năm 2020, tác giả Pacana A., Ulewicz R đã thực hiện nghiên cứu phân tích nguyên nhân và ảnh hưởng của việc thực hiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 Mô hình quản lý tổ chức đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra lợi thế cạnh tranh của các tổ chức Việc có một hệ thống quản lý được chứng nhận không chỉ được coi là một khía cạnh của khả năng cạnh tranh mà đang dần trở thành một điều cần thiết từ áp lực của khách hàng Ngày càng có nhiều tổ chức bắt đầu coi một hệ thống quản lý như vậy không chỉ là một cơ chế để đạt được hiệu quả mà còn là điểm khởi đầu để xây dựng các hệ thống quản lý tích hợp, phức tạp hơn Tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001: 2015 là một trong các tiêu chuẩn hàng đầu Vì một số lượng lớn các tổ chức đã thực hiện một hệ thống quản lý chất lượng dựa trên ISO 9001, có vẻ như nên đánh giá lại các điều kiện triển khai cũng như các lợi ích đã hoạch định và đạt được để có thể triển khai hệ thống như vậy ở những nơi khác, chủ yếu là các doanh nghiệp vừa và nhỏ Với mục đích này, các nghiên cứu thí điểm đã được thực hiện để thu thập thông tin từ các tổ chức được khảo sát chuyên nghiệp, chủ yếu ở đông nam Ba Lan Các kết quả khảo sát được trình bày có thể trở thành cơ sở để các doanh nghiệp vừa và nhỏ lập kế hoạch đào tạo, cũng như lập kế hoạch triển khai các hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 Tuy nhiên, kết quả phân tích dựa trên bối cảnh của một tổ chức cụ thể, tính đặc thù là yếu tố được tính đến Do đó, nghiên cứu
16 sâu hơn sẽ được thực hiện trong bối cảnh không chỉ về quy mô của tổ chức mà còn về các chi tiết cụ thể trong các hoạt động của họ
Trong lĩnh vực quản lý chất lượng, tiêu chuẩn ISO 9001:2015 được coi là một bộ tiêu chuẩn quan trọng, đóng vai trò tiên phong trong việc hướng dẫn các tổ chức và doanh nghiệp cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm của mình Qua việc tìm hiểu những đề tài nghiên cứu, tác giả nhận thấy đã có nhiều nghiên cứu liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2015 cả trong nước và ngoài nước trong những năm gần đây Như vậy việc nghiên cứu về hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2015 không còn là một đề tài quá mới Hơn nữa có rất nhiều đề tài nghiên cứu về khía cạnh này thông qua việc tiếp cận theo nhiều hướng khác nhau Tuy nhiên đến thời điểm hiện tại vẫn chưa có bất kỳ nghiên cứu nào tập trung nghiên cứu về một số giải pháp hoàn thiện hệ thống tại công ty New System Technology (Việt Nam) Đồng thời mỗi tổ chức có những đặc điểm, văn hóa và thách thức riêng biệt Do đó, việc tìm hiểu sâu rộng về tình hình thực tế và đặc điểm của Công ty TNHH New System Technology trong việc áp dụng và thực thi ISO 9001:2015 là cần thiết để đưa ra các giải pháp hoàn thiện phù hợp và hiệu quả.
Tổng quan về bộ tiêu chuẩn ISO 9000
ISO – International Organization for Standardization, là Tổ chức quốc tế về Tiêu chuẩn hóa, ISO được thành lập vào năm 1946 và chính thức hoạt động vào ngày 23/02/1947 với mục đích xây dựng các tiêu chuẩn về sản xuất, thương mại và thông tin ISO cũng là tiếp đầu ngữ của các thành ngữ như isometric chỉ sự tương đương về đơn vị đo lường hoặc kích thước; isonomy chỉ sự công bằng của pháp luật hay của công dân trước pháp luật Hơn nữa, tên ISO được dùng phổ biến trên toàn thế giới để biểu thị tên của tổ chức, tránh dùng tên viết tắt được dịch ra từ những ngôn ngữ khác nhau như IOS trong tiếng Anh, OIN trong tiếng Pháp (Organization International de Normalisation) Vì vậy, tên ISO được dùng ở tất cả các quốc gia là thành viên của tổ chức này trên toàn thế giới Tiêu chuẩn
ISO giúp làm cho việc giao dịch hàng hóa và dịch vụ trên phạm vi toàn cầu trở nên thuận lợi, mượt mà và hiệu quả hơn
ISO có các thành viên đến từ 163 quốc gia và 3368 cơ quan kỹ thuật đảm nhiệm hoạt động xây dựng các tiêu chuẩn Việt Nam gia nhập vào ISO năm 1977 và là thành viên thứ 72 của ISO Năm 1996, lần đầu tiên Việt Nam được bầu vào ban chấp hành của ISO với nhiệm kỳ hai năm Trụ sở của ISO đặt tại Geneva, Thụy Sĩ với Ban Thư ký Trung tâm và hơn 150 nhân viên chính thức ISO xác định tiêu chuẩn cho hầu hết các lĩnh vực trừ ngành điện và điện tử Các nước thành viên của ISO cung cấp thông tin cho Ủy ban chuyên môn của ISO từ nhiều nguồn, và sau khi tiêu chuẩn được phê duyệt, chúng trở thành Tiêu chuẩn Quốc tế Mỗi quốc gia sau đó có thể áp dụng chúng như "Tiêu chuẩn Quốc gia" Ở Việt Nam, Tổng cục Tiêu chuẩn – Đo lường – Chất lượng, thuộc Bộ Khoa học và Công nghệ, là cơ quan phụ trách tiêu chuẩn hóa
ISO là một tổ chức phi chính phủ có tính liên minh trên toàn thế giới Nhiệm vụ của ISO là thúc đẩy sự phát triển tiêu chuẩn hóa và những công việc có liên quan đến quá trình này Quá trình tiêu chuẩn hóa góp phần thúc đẩy sự hợp tác giữa các quốc gia trên các lĩnh vực trí tuệ, khoa học, công nghệ và hoạt động kinh tế Từ an toàn thực phẩm tới máy tính, từ nông nghiệp đến chăm sóc sức khỏe; các tiêu chuẩn quóc tế của ISO tác động đến cuộc sống của mọi người Năm 1946, đoàn đại biểu từ 25 quốc gia gặp mặt tại Hiệp hội kỹ sủ xây dựng ở London – Anh và quyết định thành lập tổ chức quốc tế để tạo thuận lợi cho hợp tác và thống nhất quốc tế các tiêu chuẩn công nghiệp Ngày 23/02/1947, tổ chức ISO chính thức bắt đầu hoạt động
1.4.2 Đôi nét về ISO 9000 và lịch sử hình thành
Lịch sử hình thành bộ tiêu chuẩn ISO 9000 được trình bày như sau:
- Từ năm 1955 đến năm 1979, những tiêu chuẩn chất lượng quan trọng đầu tiên được hình thành Hiệp ước Bắc Đại Tây Dương đặt ra tiêu chuẩn cho tàu APOLO và máy bay Concord, trong khi Bộ Quốc phòng Mỹ và NATO (North Atlantic Treaty Organization) cũng đã đưa ra tiêu chuẩn và chấp nhận chúng Các quốc gia như Anh và Pháp cũng đã nhận diện tiêu chuẩn của nhau và Bộ Quốc
18 phòng Anh đã chấp nhận AQAP-1 Tiến trình này culminated khi Viện Tiêu chuẩn Anh phát triển và ban hành BS 5750, tiền thân của ISO 9001
- Vào năm 1987, ISO đã chấp nhận BS 5750 và ban hành bộ tiêu chuẩn ISO
9000, bao gồm các phiên bản như ISO 9001:1987, ISO 9002:1987 và ISO 9003:1987
- Trong thập kỷ 90, ISO đã tiến hành các bước sửa đổi và cập nhật tiêu chuẩn này Đặc biệt, vào năm 1994, ISO đã làm mới tiêu chuẩn của mình bằng cách nhấn mạnh vào việc đảm bảo chất lượng thông qua phòng ngừa và đã đổi tên các tiêu chuẩn để phản ánh điều này
- Vào năm 2000, ISO đã thực hiện một bước đột phá bằng cách hợp nhất ba tiêu chuẩn trước đó thành ISO 9001:2000, với một sự tập trung mạnh mẽ vào quản lý theo quá trình và yêu cầu sự tham gia của lãnh đạo cao cấp
- Năm 2008, Tổ chức ISO lại một lần nữa nâng cấp phiên bản của tiêu chuẩn ISO 9001 Đây là phiên bản mới có tên gọi đầy đủ là “ISO 9001:2008 hệ thống quản lý chất lượng – Các yêu cầu” Không có yêu cầu mới trong tiêu chuẩn ISO 9001 giữa phiên bản 2008 và 2000 Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 chỉ làm rõ các yêu cầu không được rõ ràng, dễ gây nhằm lẫn của ISO 9001:2000 và có một số thay đổi nhỏ nhằm mục đích cải thiện tính nhất quán với tiêu chuẩn ISO 14001:2004
- Năm 2015, ISO chính thức ban hành ISO 9000:2015 và ISO 9001:2015 thay thế cho ISO 9000:2005 và ISO 9001:2008 vào ngày 15/09/2015
1.4.3 Cấu trúc của bộ tiêu chuẩn ISO 9000
Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 hiện hành gồm các tiêu chuẩn chính sau:
- Hệ thống quản lý chất lượng – Cơ sở và từ vựng (ISO 9000:2015)
- Hệ thống quản lý chất lượng – Các yêu cầu (ISO 9001:2015)
- Quản lý sự thành công lâu dài của tổ chức – Phương pháp tiếp cận quản lý chất lượng (ISO 9004:2009)
- Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng (ISO 19011:2002)
Trong bộ tiêu chuẩn ISO 9000 hiện tại, chỉ có tiêu chuẩn ISO 9001 là tiêu chuẩn có thể chứng minh được khả năng, năng lực quản lý chất lượng đối với
19 khách hàng bên ngoài, và tổ chức có thể xây dựng và đạt được chứng nhận Trong đề tài nghiên cứu này, tác giả sẽ tập trung nghiên cứu về bộ tiêu chuẩn mới nhất ISO.
THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY NEW SYSTEM TECHNOLOGY (VIỆT NAM)
Giới thiệu về công ty TNHH New System Technology (Việt Nam)
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
- Tên công ty viết bằng tiếng Việt: Công ty TNHH New System Technology (Việt Nam)
- Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài: New System Technology (Vietnam) Company Limited
- Tên công ty viết tắt: NSTVN
- Địa chỉ: Số 50, đường số 1, Khu công nghiệp Việt Nam – Singapore II, Phường Hòa Phú, Thành phố Thủ Dầu Một, Tỉnh Bình Dương, Việt Nam
- Công ty TNHH New System Technology (Việt Nam) thành lập ngày 28.11.2017, do ông Ke Koon Koi, quốc tịch Malaysia làm Tổng Giám Đốc NSTVN sử dụng 100% vốn đầu tư nước ngoài – Malaysia
- Website: www.newsystem.com.my
Hình 2.1 Công ty New System Technology (Việt Nam)
NSTVN là một chi nhánh thuộc tập đoàn New System Technology có trụ sở tại Malaysia với 5 công ty thành viên tại Malaysia hoạt động trong các lĩnh vực phụ trợ cụ thể như:
New System Technology SDN.BHD thành lập năm 1997 hoạt động trong lĩnh vực cung cấp các sản phẩm dập kim loại, thiết kế và chế tạo khuôn dập, gia công các công đoạn phụ như hàn điểm, tạo ren, sơn tĩnh điện, )
Reeds Precision SDN.BHD thành lập năm 2003 chuyên cung cấp nguyên liệu cho hàn, mài khuôn dập
JB ASIA Construction SDN.BHD thành lập năm 2006 chuyên chế tạo và cung cấp bảng điều khiển che nắng bằng nhôm, đèn led, chiếu sáng trong lĩnh vực xây dựng trong các công trình thương mại và dân dụng
New System Precision SDN.BHD thành lập năm 2008 chuyên hoạt động trong lĩnh vực chế tạo khuôn dập cho các sản phẩm kim loại với quy mô lớn bao gồm cả khuôn đơn và khuôn liên hợp
New System Metal SDN.BHD thành lập năm 2016 hoạt động trong lĩnh vực chế tạo kim loại tấm, cắt laser, uốn, láp ráp phụ, sơn tĩnh điện, hàn Robot cho các công trình kỹ thuật
Hình 2.2 Công ty New System Technology Malaysia
Với sự hỗ trợ chặt chẽ từ các công ty thành viên tại Malaysia, Công ty đã có những bước tiến vững chắc trên thị trường Việt Nam từ những ngày đầu thành lập Sự đa dạng trong lĩnh vực hoạt động của các công ty thành viên không chỉ đem lại sự linh hoạt trong việc cung ứng sản phẩm và dịch vụ, mà còn tạo nên một hệ sinh thái kinh doanh đa lĩnh vực, bền vững và tối ưu cũng như hỗ trợ, tư vấn về nghiệp vụ chuyên môn, kỹ sư chuyên môn, Bên cạnh đó còn cung cấp các sản phẩm kim loại, thiết kế và chế tạo khuôn dập, đến nguyên liệu hàn, mài khuôn, hay chế tạo kim loại tấm Công ty đã và đang thể hiện sức mạnh toàn diện từ đội ngũ nhân sự, chất lượng sản phẩm đến tầm nhìn chiến lược Cùng với những nỗ lực không ngừng nghỉ, Công ty tiếp tục khẳng định vị thế của mình tại Việt Nam, đồng thời sự nỗ lực của Công ty cũng góp phần xây dựng và phát triển ngành công nghiệp sản xuất hiện đại của đất nước
2.1.2 Sản phẩm và dịch vụ chính
Công ty chuyên cung cấp dịch vụ thiết kế và chế tạo khuôn dập kim loại, dập kim loại, hàn, cắt laser và sơn tĩnh điện Với đội ngũ nhân viên có trình độ phù hợp với các kỹ năng và chuyên môn cần thiết để vận hành máy móc giúp cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp và kỹ thuật tốt nhất đến khách hàng
Hiện tại, nhà xưởng được trang bị cơ sở vật chất và máy móc đa dạng Trong số đó, nổi bật là hệ thống máy dập dao động với sức ép từ 110 tấn đến 250 tấn, cho phép Công ty có khả năng chế tạo ra các sản phẩm phức tạp và đạt chất lượng cao Bên cạnh đó, hiện tại Công ty được trang bị 4 bộ cấp phôi có khả năng đáp ứng khổ ngang của nguyên vật liệu từ 15mm đến 500mm Điều này tạo nên sự linh hoạt trong việc sản xuất, giúp đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Với khả năng dập trên các nguyên liệu có độ dày từ 0.15mm đến 3mm, bao gồm SPCC, SPHC, SECC, Nhôm, Đồng, Inox 301, Inox 304, CW409J, SPTE,
Sản phẩm của Công ty có mặt tại nhiều quốc gia trên thế giới, và thị phần ở Châu Á chiếm tỉ trọng 60% cao nhất trong thị phần chung Sản phẩm dập là các linh kiện được lắp ráp trong các sản phẩm như Máy in, thiết bị y tế, máy lạnh, khuôn, ổ bi bánh xe đạp, Nổi bật nhất là tỉ trọng đối với sản phẩm lắp ráp trong
36 máy Scan chiểm 35%, chủ yếu cung cấp cho các công ty lớn trong ngành như Datalogic, Mitsubishi Electronic,
Mặc dù trọng tâm chính của Công ty là thiết kế & chế tạo công cụ, gia công đột dập, nhưng đội ngũ giàu kinh nghiệm và tay nghề cao thì Công ty có khả năng thực hiện những yêu cầu khác của khách hàng ngoài những lĩnh vực thế mạnh Một số lĩnh vực đang được thực hiện như hàn điểm, hàn ốc, tạo ren Đặc biệt, từ tháng 02 năm 2021 thì Công ty mở rộng đột dập thêm những sản phẩm có yêu cầu cao về ngoại quan, thẩm mĩ
Công ty hoạt động dựa trên triết lý kinh doanh rõ ràng và chiến lược có tính định hướng cụ thể:
Hoạt động với mục tiêu mang lại giá trị tối đa cho khách hàng Điều này được thể hiện thông qua cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng và vượt quá mong đợi của khách hàng Công ty liên tục rà soát và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng nhằm tăng hiệu quả hệ thống và để nâng cao sự hài lòng của khách hàng bằng cách đáp ứng mọi yêu cầu Chính sách chất lượng sẽ phục vụ như một khuôn khổ cho các phòng ban có liên quan để thiết lập và xem xét mục tiêu chất lượng Chính sách này được thông báo cho tất cả nhân viên thông qua chất lượng chung, đào tạo nhận thức về an toàn và công khai Các
Hình 2.3 Thị phần hiện tại của New System Technology (Việt Nam)
37 chính sách đã được phân phối cho các nhà cung cấp và nhà thầu chính cũng như các cơ quan Chính phủ theo yêu cầu Chính sách có thể được sửa đổi sau khi xem xét quản lý của hệ thống quản lý
Công ty luôn kiên định với mục tiêu xây dựng Công ty trên nền tảng của sự uy tín, mạnh mẽ và đáng tin cậy Với phương châm không chỉ cung cấp dịch vụ tốt nhất mà còn xây dựng mối quan hệ bền vững và lâu dài với khách hàng, nhờ vào sự đáng tin cậy, chuyên nghiệp và quan tâm đến lợi ích của khách hàng
Chiến lược kinh doanh của New System Technology Group’s đã phát triển và triển khai hệ thống quản lý chất lượng ISO9001: 2015 để phù hợp với các bên liên quan nhằm thảo luận các vấn đề bên trong và bên ngoài
Sơ đồ tổ chức của Công ty được trình bày trong hình 2.4
(Nguồn: phòng Nhân sự) Hình 2.4 Sơ đồ tổ chức New System Technology (Việt Nam)
Thực trạng về hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty
Công ty đã phát triển và triển khai hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 để phù hợp với các bên liên quan nhằm thảo luận các vấn đề bên trong và bên ngoài bao gồm các quá trình cần thiết và sự tương tác có liên quan đến tổ chức cho dù điều kiện tích cực hay tiêu cực, và liệu nó xem xét các quy định pháp luật, thị trường trong nền kinh tế, cạnh tranh quốc tế, quốc gia, khu vực, địa phương để nâng cao bằng cách chứng minh khả năng của trong việc cung cấp sản phẩm hiệu quả và nhất quán đáp ứng nhu cầu của chủ sở hữu; khách hàng, đóng góp vào chất lượng và các yêu cầu quy định hiện hành
2.2.1 Khái quát hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty
Dưới sự lãnh đạo của ban quản lý, Công ty đã thiết lập hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 Điều này thể hiện rằng Công ty cam kết chất lượng, sẽ hỗ trợ và tích hợp các chính sách vào nơi làm việc để nâng cao chất lượng
New System Technology Sdn Bhd/ New System Technology (Vietnam) có sứ mệnh cho riêng mình và ý tưởng cốt lõi được thể hiện trong Chính sách chất lượng như sau:
- Cam kết hoàn toàn để làm hài lòng khách hàng - Bằng cách đáp ứng yêu cầu kỹ thuật của khách hàng
- Cung cấp Sản phẩm & Dịch vụ Chất lượng - Đáp ứng các tiêu chuẩn do Khách hàng đặt ra
- Cải tiến liên tục quy trình của chúng tôi - Bằng cách nghiên cứu và cải tiến quy trình sản xuất
(Nguồn: Sổ tay chất lượng của Công ty 2018) 2.2.1.2 Sơ đồ Tổ chức và Trách nhiệm Hệ thống Quản lý Chất lượng
- Hệ thống quản lý chất lượng (QMS) được phát triển, duy trì bởi các nhân viên ISO cùng với sự hỗ trợ của nhóm quản lý Sơ đồ tổ chức hệ thống quản lý của Công ty được cung cấp như sau:
Hình 2.5 Sơ đồ tổ chức hệ thống quản lý chất lượng
- Trách nhiệm và quyền hạn quản lý như sau:
+ Giám đốc điều hành quản lý các cấp dưới, phối hợp với các bên liên quan, xác định rủi ro và cơ hội, duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng
+ Nhân sự chính quản lý chất lượng có nhiệm vụ đảm bảo thủ tục hệ thống quản lý chất lượng và các dữ liệu liên quan được giám sát và kiểm soát Đảm bảo rằng hệ thống quản lý chất lượng được thiết lập, thực hiện, duy trì và cải tiến phù hợp với ISO 9001: 2015, báo cáo về hệ thống quản lý chất lượng cho quản lý xem xét và làm cơ sở cho việc cải tiến hệ thống quản lý chất lượng mỗi năm một lần Nhân sự quản lý chất lượng có trách nhiệm liên lạc với cơ quan bên ngoài (ví dụ: tổ chức chứng nhận) về các vấn đề liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng của Công ty
+ Ban quản lý chịu trách nhiệm đảm bảo thông tin liên lạc nội bộ về hệ thống quản lý chất lượng tới tất cả các cấp bao gồm các bên liên quan (ví dụ: nhà cung cấp, nhà thầu phụ, )
- Trách nhiệm và quyền hạn của bộ phận quản lý hệ thống quản lý chất lượng như sau:
+ Nhóm hệ thống quản lý chất lượng và trưởng bộ phận chức năng phải chịu trách nhiệm tham gia vào quá trình đánh giá nội bộ sau đó thực hiện các hành động khắc phục và cải tiến
+ Trưởng bộ phận phải chịu trách nhiệm về việc thực hiện, duy trì và cải tiến tình trạng đối với hệ thống quản lý chất lượng
2.2.2 Cấu trúc tài liệu hệ hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty
Hiện nay hệ thống quản lý của Công ty được cấu trúc thành 4 cấp như sau:
- Cấp độ 1: Sổ tay quản lý chất lượng (QMS) mô tả các yếu tố cốt lõi của ISO 9001: 2015 - Hệ thống quản lý chất lượng, cung cấp hướng dẫn cho thông tin và thủ tục liên quan
- Cấp độ 2: Quy trình quản lý chất lượng (QMP) xác định các thủ tục và yêu cầu theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015
- Cấp độ 3: Hướng dẫn công việc, (WI) chứa các hướng dẫn vận hành chi tiết hỗ trợ chính sách kinh doanh; và hồ sơ, chứa thông tin và hồ sơ tài liệu Hệ thống chất lượng liên quan
- Cấp độ 4: Tài liệu hỗ trợ hướng dẫn sử dụng, thủ tục và hướng dẫn công việc như bản vẽ kỹ thuật, biểu mẫu, danh sách kiểm tra và hồ sơ nhằm mục đích xem xét và truy xuất nguồn gốc
2.2.3 Quá trình kiểm soát chất lượng tại Công ty
Các quá trình kiểm soát chất lượng tại Công ty để đảm bảo rằng các quá trình hoạt động được thực hiện dưới các điều kiện được kiểm soát thông qua lên kế hoạch, thực hiện và kiểm soát các quy trình chất lượng cần thiết để đáp ứng yêu cầu về việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ để thực hiện các hành động đã xác định trong việc lập kế hoạch QMS Điều này bao gồm các hành động để giải
42 quyết rủi ro và cơ hội, mục tiêu QMS và việc lập kế hoạch để đạt được chúng cũng như lập kế hoạch cho những sự thay đổi
2.2.3.1 Quá trình kiểm soát mẫu lần đầu
Công ty nhận bản vẽ phác thảo, mẫu lần đầu từ khách hàng khi khách hàng mong muốn Công ty xem xét sản xuất dự án mới Từ đây, phụ trách sản xuất sẽ xem xét bản vẽ, bao gồm bản vẽ mẫu và bản vẽ thiết kế khuôn, do giám đốc điều hành hoặc nhân viên được ủy quyền Chuẩn bị và phát hành bản vẽ theo hướng dẫn, bản vẽ được kiểm tra và sau đó được đưa vào sản xuất, đối với quá trình CNC và các quá trình khác, nhân viên phụ trách sẽ in quá trình dựa trên bản vẽ trước khi phát hành cho sản xuất để giám sát các hoạt động sản xuất hàng ngày Nhân viên phụ trách sẽ kiểm tra trạng thái hoàn chỉnh và chuyển nó cho Giám đốc điều hành hoặc nhân viên được ủy quyền của ông Tất cả các bản vẽ quy trình đã hoàn thành sẽ được chuyển lại cho nhân viên phụ trách để lưu giữ làm hồ sơ Sau khi hoàn tất quá trình xây dựng bản vẽ, Công ty sẽ tiến hành lên kế hoạch sản xuất mẫu để gửi khách hàng đánh giá Đồng thời, quá trình kiểm tra mẫu lần đầu được thực hiện theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 như sau:
Hình 2.6 Quá trình kiểm soát chất lượng
- Việc tiếp nhận, kiểm tra trong quá trình và cuối cùng được thực hiện để đảm bảo đáp ứng các yêu cầu chất lượng Điều này được mô tả trong quy trình thử nghiệm và kiểm tra & tình trạng
- Các hoạt động kiểm tra và thử nghiệm, nếu có thể, được tiến hành tuân theo đặc điểm kỹ thuật sản phẩm tham chiếu và các tiêu chuẩn, hành vi đối với giấy chứng nhận theo luật định và tài liệu và các yêu cầu khác của khách hàng, ví dụ: chứng chỉ của nhà máy
2.2.3.2 Quá trình kiểm soát đầu vào
Bộ thu mua nhận bản vẽ thiết kế từ giám đốc điều hành hoặc nhân viên được ủy quyền để lên kế hoạch kiểm soát đầu vào và tiến hành chạy mẫu thử nghiệm Quá trình kiểm soát đầu vào bao gồm mua nguyên vật liệu mẫu dựa trên bản vẽ thiết kế và mua bán thành phẩm nếu cần thiết cho sẩn phẩm cuối cùng a Nguyên vật liệu
Những thuận lợi và khó khăn khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng
- Công ty đang vận hành trong một bối cảnh kinh doanh đầy lợi thế Một trong những yếu tố quan trọng tạo nên lợi thế là nền tảng chính trị và kinh tế xã hội ổn định, được củng cố và điều tiết bởi sự quản lý và hỗ trợ từ phía Nhà nước
- Quá trình triển khai tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tại Công ty TNHH New System Technology (Việt Nam) đang được hỗ trợ mạnh mẽ từ Tổng công ty có trụ sở tại Malaysia, New System Technology Sdn Bhd (NST Malaysia) Sự hỗ trợ này không chỉ giới hạn ở việc chia sẻ kinh nghiệm và kiến thức, mà còn bao gồm việc đào tạo sâu rộng, hỗ trợ trực tuyến NST Malaysia, với việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 từ trước, có thể chia sẻ những bài học quý báu và tư vấn chuyên sâu, giúp Công ty triển khai tiêu chuẩn một cách suôn sẻ và hiệu quả
Sự hỗ trợ này không chỉ cung cấp sự hiểu biết rõ ràng về tiêu chuẩn mà còn tạo điều kiện cho việc đào tạo và thảo luận nhóm, góp phần tăng cường đồng nhất và chất lượng trong toàn bộ hệ thống quản lý chất lượng của Công ty Nhờ vào những nỗ lực này, Công ty có thể đảm bảo quá trình triển khai và duy trì tiêu chuẩn ISO 9001:2015 một cách hiệu quả
- Áp dụng một hệ thống đã được kiểm chứng và thành công từ Tổng công ty giúp giảm thiểu rủi ro thất bại trong việc áp dụng và tối ưu hóa lợi ích từ việc tuân thủ tiêu chuẩn Việc sở hữu một hệ thống tài liệu dựa trên tiêu chuẩn xác định giúp tối ưu việc kiểm soát, đồng thời giảm thiểu rủi ro trong quá trình vận hành
- Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:
2015 tại Công ty giúp tăng tính chủ động và giúp toàn thể nhân viên thực hiện công việc một cách đồng nhất, dễ dàng và hiệu quả Đồng thời giúp cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ thông qua hệ thống các quy trình, hướng dẫn công việc, biểu mẫu cụ thể
- Xây dựng và phát triển Công ty tại Việt Nam cũng là một trong những phương án để giữ chân khách hàng – do khách hàng đã có mối quan hệ hợp tác với New System Technology tại Malaysia từ những ngày đầu thành lập, tuy nhiên vấn đề về địa lý cũng như nhu cầu của khách hàng là yếu tố thúc đẩy Công ty thành lập tại Việt Nam – cũng như mở rộng thị trường Đây là một trong những yếu tố giúp giảm bớt những áp lực về chi phí trong giai đoạn ban đầu
Khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tại Công ty mang lại rất nhiều những thuận lợi bên đó vẫn còn những hạn chế sau:
- Chất lượng dịch vụ giao hàng tại công ty hiện vẫn đối mặt với những hạn chế đáng kể, chủ yếu xuất phát từ sự thiếu chặt chẽ trong quản lý đội ngũ nhân lực giao hàng Hiện tại, quá trình giao hàng đang gặp phải những khó khăn khi đội ngũ nhân viên không được quản lý một cách hiệu quả Sự bị động trong việc thực hiện giao hàng đúng tiến độ trở nên rõ ràng, đặc biệt là khi phải đối mặt với các đơn hàng yêu cầu đột xuất từ phía khách hàng Điều này đặt ra một thách thức lớn trong việc duy trì và cải thiện chất lượng dịch vụ giao hàng, và cần được ưu tiên để đảm bảo sự hài lòng và niềm tin từ phía khách hàng
- Quá trình cải tiến tại công ty, đặc biệt là việc khuyến khích sự tham gia tích cực của công nhân trong việc đề xuất và thực hiện biện pháp cải tiến, đang
62 đối mặt với những hạn chế đáng kể Hiện nay, công tác khuyến khích ý kiến và đóng góp từ công nhân để cải thiện chất lượng và hiệu suất vẫn chưa hoạt động một cách toàn diện và hiệu quả Điều này đặt ra một thách thức lớn trong việc tận dụng nguồn lực và ý tưởng sáng tạo từ nhóm nhân viên Để nâng cao quá trình cải tiến, cần thực hiện xem xét và tối ưu hóa các biện pháp khuyến khích, tạo điều kiện thuận lợi hơn cho sự tham gia của công nhân và xây dựng các kế hoạch thưởng phù hợp nhằm động viên sự tích cực và đóng góp xây dựng của họ vào quá trình cải tiến tổ chức Bên cạnh đó cần yếu tố về thiết lập hành động phòng ngừa để ngăn ngừa các rủi ro có thể xảy ra vẫn còn hạn chế
- Hoạt động kiểm soát sản xuất hiện tại chưa được triển khai một cách rà soát chặt chẽ, đặc biệt là trong việc phát hiện và giải quyết các thiếu sót còn tồn động, đặc biệt là trong quá trình vận hành thực tế Thiếu sót này có thể bao gồm những vấn đề liên quan đến quy trình sản xuất, chất lượng sản phẩm, giám sát và kiểm soát chất lượng từng công đoạn, nhận biết các sản phẩm không phù hợp, hành động khắc phục và xử lý các kết quả không phù hợp Việc nâng cao hiệu quả của hoạt động kiểm soát sản xuất sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng và khả năng đáp ứng nhanh chóng với yêu cầu thị trường
- Cơ sở vật chất và hạ tầng của Công ty vẫn đang trong quá trình phát triển và chưa thực sự đạt đến mức hoàn thiện, đáp ứng tối ưu cho tất cả các nhu cầu hoạt động của doanh nghiệp
Thứ nhất, Công ty còn nhiều khó khăn về nguồn kinh phí nên việc quan tâm sâu sát tới hệ thống quản lý chất lượng từ phía lãnh đạo còn hạn chế, kinh phí đầu tư nguồn lực cho việc áp dụng hệ thống chưa đạt mức mong muốn
Thứ hai, chưa đầu tư đúng mức trong việc đào tạo và tập huấn cho nhân viên về tiêu chuẩn ISO 9001:2015, thiếu sự nhận thức về tầm quan trọng của việc đánh giá chất lượng nội bộ, thiếu kế hoạch và phương pháp đánh giá hiệu quả Dẫn đến hoạt động đào tạo về tiêu chuẩn ISO, việc ứng dụng tiêu chuẩn trong
63 hoạt động sản xuất kinh doanh, việc rà soát các quy trình theo tiêu chuẩn và cải tiến hệ thống còn chưa được duy trì và đẩy mạnh thực hiện
Cơ sở đề xuất giải pháp
3.1.1 Định hướng chiến lược phát triển của Công ty
Thông qua tình hình phát triển hiện tại của Công ty, cũng như những nghiên cứu và dự đoán tình hình phát triển kinh tế trong khu vực và thế giới trong tương lai, ban giám đốc Công ty đã đề ra những chiến lược cụ thể để làm mục tiêu xây dựng và phát triển Công ty ngày càng lớn mạnh (định hướng của Ban giám đốc điều hành được thể hiện trong phụ lục 7)
Thứ nhất, định hướng quan trọng nhất của Công ty trong thời gian tới chính là việc nghiên cứu mở rộng thị trường, cụ thể là Công ty sẽ hướng tới việc xuất khẩu hàng hóa sang thị trường châu Âu, đặc biệt là thâm nhập vào thị trường cung cấp sản phẩm đầu vào cho ngành công nghiệp ô tô Để thực hiện được mục tiêu này, Công ty cần phải đạt được chứng nhận IATF16949, một chứng nhận chất lượng quan trọng để đảm bảo việc sản xuất và xuất khẩu sản phẩm dùng cho ngành công nghiệp ô tô hiện nay Tuy nhiên Công ty còn nhiều hạn chế về đội ngũ nguồn nhân lực trong việc đào tạo về nhận thức chung khi áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015, cũng như trong việc đào tạo đánh giá chất lượng nội bộ Điều này dẫn tới đại đa số nhân viên Công ty chưa am hiểu đầy đủ về tiêu chuẩn và lợi ích của việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 trong hoạt động sản xuất Do đó vấn đề này ảnh hưởng rất lớn đến định hướng về triển khai IATF16949, như vậy cần có những giải pháp cốt lỗi để cải thiện những vấn đề hiện tại để làm cơ sở, làm bước đệm để thực hiện định hướng của Công ty
Thứ hai, tập trung xây dựng các chiến lược về giá và quản lý dòng tiền Trong thời kỳ kinh tế khó khăn hiện nay, doanh nghiệp nào có sự quản lý dòng tiền hiệu quả và các chiến lược về giá cạnh tranh thì sẽ nắm lợi thế lớn trên thị trường Vì vậy, đây chính là một trong những định hướng quan trọng của Công ty trong thời gian tới
Thứ ba, nhằm hướng tới việc mở rộng nhà xưởng, Công ty cần có những chiến lược sử dụng chi phí một cách hiệu quả, cắt giảm những chi phí không thật
66 sự cần thiết, nâng cao nguồn lực hiện tại và đảm bảo nguồn vốn đầu tư được sử dụng phù hợp
Trên đây là ba định hướng chiến lược quan trọng mà ban giám đốc Công ty đã đề ra vào đầu năm 2023 – định hướng trong 5 năm tới Đây là những mục tiêu lớn, đồng thời cũng là những thách thức cần có sự góp sức của toàn thể nhân viên của Công ty để hoàn thành Trong luận văn này tác giả sẽ tiến hành đề xuất giải pháp được đánh giá ở thứ hạng cao nhất - Xây dựng tiêu chuẩn IATF 16949 để mở rộng thị trường
3.1.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng
3.1.2.1 Giải pháp sơ khảo trong xây dựng tiêu chuẩn IATF 16949
Việc cải thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 hiện tại của Công ty theo hướng đạt được tiêu chuẩn IATF 16949 liên quan đến việc đảm bảo chất lượng sản phẩm, giảm rủi ro, và đáp ứng yêu cầu khách hàng trong ngành công nghiệp ô tô Quan trọng hơn hết là việc hoàn thiện HTQLCL hiện tại là bước đệm lớn trong việc xây dựng tiêu chuẩn IATF 16949 Như vậy tác giả đề xuất một số giải pháp sau:
- Đội ngũ nguồn nhân lực trong việc đào tạo về nhận thức chung khi áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 cũng như trong việc đào tạo đánh giá chất lượng nội bộ cần phải được tăng cường đào tạo chuyên sâu hơn qua các khóa học về ISO cũng như khóa học về đánh giá chất lượng Từ đó đội ngũ được đào tại sẽ có đủ kiến thức, kỹ năng để cải tiến hệ thống quản lý chất lượng hiện tại nhằm nâng cấp và tinh chỉnh Để đáp ứng tiêu chuẩn IATF 16949
- Xem xét việc tìm chuyên gia tư vấn chuyên môn để có những phương án phù hợp cũng như giúp xác định và ưu tiên những hành động cần thiết, từ việc chỉnh sửa quy trình làm việc, đào tạo nhân sự, đến việc cập nhật công nghệ Thông qua những kiến thức và kinh nghiệm thực tế liên quan đến tiêu chuẩn chất lượng thì chuyên gia sẽ cung cấp rõ ràng những thách thức cụ thể mà Công ty có thể gặp phải trong việc hoàn thiện tiêu chuẩn hiện tại cũng như xây dựng và triển khai tiêu chuẩn IATF 16949 trong tương lai
- Công ty cần hoạch định nguồn kinh phí cụ thể để có thể cân đối trong việc hoàn thiện tiêu chuẩn ISO 9001:2015 cũng như mục tiêu xây dựng và áp dụng IATF 16949
3.1.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng và mức độ hài lòng của khách hàng
Qua kết quả thống kê mức độ hài lòng của khách hàng thì yếu tố về chất lượng dịch vụ giao hàng có 6/10 khách hàng đánh giá ở mức độ 3, cần có những phương án để hoàn thiện Bên cạnh đó thì mọi đơn hàng đều cần được quản lý chặt chẽ, từ khâu tiếp nhận, lên lịch vận chuyển đến khi giao hàng, đảm bảo mỗi đơn hàng đều được theo dõi và xử lý kịp thời Điều này sẽ giúp Công ty nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ giao hàng, tạo nên sự hài lòng và niềm tin từ phía khách hàng Tác giả đề xuất một số giải pháp góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ giao hàng như sau:
- Xây dựng một đội ngũ nhân viên giao hàng chuyên nghiệp để tiếp nhận thông tin một cách chặt chẽ cho mọi đơn hàng Được đào tạo về kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống, để họ có thể ứng phó linh hoạt và hiệu quả với mọi tình huống trên tuyến đường, biết cách tương tác nhanh nhẹn và chuyên nghiệp với khách hàng Giúp hạn chế tối đa những rủi ro tiềm ẩn và kịp tiến độ sản xuất của khách hàng
- Thiết lập hệ thống định vị cho mỗi xe giao hàng, giúp công ty có thể theo dõi vị trí thực tế của hàng hoá và nhân viên giao hàng, đồng thời nhanh chóng phản ứng khi có sự cố như kẹt xe hoặc hỏng xe
- Lựa chọn một đối tác vận chuyển đáng tin cậy, có quy trình rõ ràng và hiệu quả, giúp đảm bảo hàng hoá được giao đến tay khách hàng trong trạng thái nguyên vẹn và an toàn Như vậy sẽ tăng tính linh hoạt trong trường hợp khách hàng cần những đơn hàng khẩn cấp mà Công ty chưa có thể sắp xếp xe giao hàng kịp thời
3.1.2.3 Về vấn đề cải tiến hiện tại
Nhóm yếu tố về cải tiến có giá trị trung bình Mean thấp nhất trong 8 nhóm yếu tố được khảo sát với giá trị là 3,25 Trong đó bao gồm các yếu tố về mức độ
68 tham gia của công nhân trong việc đề xuất và thực hiện cải tiến; Các hành động phòng ngừa để ngăn ngừa các rủi ro; Những phương pháp và hành động khắc phục như thế nào để xử lý các tác động của các sự không phù hợp; Công cụ và phương pháp cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng Như vậy tác giả đề xuất một số giải pháp dưới đây để nâng cao hệ thống quản lý chất lượng hiện tại ở Công ty:
Kết quả áp dụng giải pháp vào thực tiễn
Sau khi đề xuất giải pháp tôi có trình lên cho ban lãnh đạo và xin thí điểm biện pháp cải tiến “xây dựng bộ mẫu tham khảo” cho một số sản phẩm và được phê duyệt thực hiện Trong quá trình thực hiện thí điểm tôi có tiến hành phỏng vấn công nhân vận hành và nhận được ý kiến như sau:
- Sản phẩm lỗi cụ thể giúp nắm bắt được những sai lỗi và rủi ro tiềm ẩn trong quá trình sản xuất
- Giảm thời gian trong việc kiểm tra và dễ dàng hơn trong việc tiếp thu, ghi nhớ thông tin như trước
- Giảm số lượng hàng lỗi
- Tự tin trong quá trình vận hành và kiểm tra
Như vậy, việc cải tiến trên mang lại kết quả tích cực cho Công ty, tạo ra một thay đổi mới trong việc quản lý và kiểm soát rủi ro trong sản xuất
Tác giả sẽ tiếp tục vận dụng các giải pháp tiếp theo vào thực tiễn tại Công để ngày càng hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015.
Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
3.3.1 Hạn chế của nghiên cứu
Bên cạnh những đóng góp mà tác giả đã trình bày ở trên, trong nghiên cứu này cũng có một số hạn chế sau:
- Với giới hạn về thời gian và nguồn lực, nghiên cứu chưa đạt đến độ sâu và rộng mong muốn trong việc tìm hiểu và đánh giá các giải pháp cải tiến hệ thống quản lý chất lượng
- Nghiên cứu này chỉ thực hiện dựa trên tình hình thực tế tại Công ty và được khảo sát thông qua các yếu tố hữu hình đối với công nhân viên tại Công ty
Vì vậy giá trị của nó chỉ giới hạn trong phạm vi Công ty và không phản ánh hoàn toàn những vấn đề chung của ngành công nghiệp cơ khí hay của các doanh nghiệp cùng lĩnh vực tại Việt Nam
- Nghiên cứu chủ yếu dựa vào thông tin từ Công ty NSTVN làm giới hạn góc nhìn đa dạng và mang tính chất phụ thuộc vào nguồn thông tin chính nên có thể gây ra những giới hạn nhất định trong việc đánh giá
3.3.2 Hướng nghiên cứu tiếp theo Để có cái nhìn toàn diện hơn và ứng dụng được những kết quả nghiên cứu cho một lượng lớn doanh nghiệp, nên mở rộng phạm vi nghiên cứu ra ngoài NSTVN, bao gồm cả các doanh nghiệp khác trong ngành cơ khí tại Việt Nam Khi đó việc sử dụng các phương pháp nghiên cứu định lượng như khảo sát, phỏng vấn, hoặc thậm chí là các phân tích dữ liệu thực nghiệm sẽ giúp nâng cao tính chính xác và độ tin cậy của nghiên cứu
Bên cạnh đó hướng nghiên cứu quan trọng là tìm hiểu sâu hơn về cách mà văn hóa doanh nghiệp và yếu tố con người ảnh hưởng đến việc triển khai và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015, kết hợp với việc nghiên cứu về tiêu chuẩn môi trường ISO 14000