Luận văn những biện pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng tại công ty sản xuất ôtô ford việt nam ltd

ệ ỉlấ N L ¥ C S iT L Ư Ợ N G T Ậ I CONG n tìú E Ịit-ĩỉậ r Ẳ M u SA N s u A I n O ff BỘ Gỉ ẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠO Đ Ạ I H Ọ C K IN H T Ế Q U Ố C D À N HỒ XUÂN NĂNG r to N H Ữ N G B IỆ N P H Á P H O À N T H IỆ N H Ệ TH Ố N < Q U Ả N LÝ C H Ấ T LƯ ỢNG TẠI CÔNG TY SẢN XUẤT Ô T Ô F O R D -V IE T N A M L T D LUẬN ÁN THẠC SỸ KHOA HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH Ĩ\M HOC KTQD ĨRUNG THÒNG TIN Hà nội 1998 tâm M ỤC LỤC T n g LỜI MỞ ĐẦU Chương 1 nhũng vấn đ ể l ý lu ậ n v ể quản l ý c h ấ t lư ợ n g V Ả K IN H N G H IỆ M V Ậ N D Ụ N G Ở M Ộ T s ố 1.1 NƯỚC K h i n iệm c h ắ t lutyng q u ả n lý c h ắ t lượng 1.1.1 Khái niệm chất lượng 1.1.2 Tiêu chuẩn chất lượng 1.1.3 Quản lý chất lượng 1.1.4 Hệ thống chất lượng đảm bảo chất lượng 1.1.5 Quản lý chất lượng đồng 12 1.1.6 Triết lý ISO 9000 15 1.1.7 Những công cụ kỹ thuật quản lý chất lượng 16 1.2 T if tưởng cách tiếp cận q u ả n lý c h ấ t lượng (1 m ột số núức 18 1.2.1 Một số cách tiếp cận cácchuyên gia người Mỹ 18 1.2.2 Đặc điểm công tác quản lý chất lượng