MỘT số GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN hệ THỐNG QUẢN lý CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 90012008 tại CÔNG TY TNHH SEEBEST đến nă m 2018

BỘ GIÁO DỤC VÀ Đ ÀO TẠO TRƯỜNG Đ ẠI HỌC BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂ N THẠC SỸ KINH TẾ NGUYỄN TRUNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY TNHH SEEBEST Đ ẾN NĂ M 2018 NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH – 60 34 01 02 Bình Dương – Nă m 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ Đ ÀO TẠO TRƯỜNG Đ ẠI HỌC BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂ N THẠC SỸ KINH TẾ NGUYỄN TRUNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY TNHH SEEBEST Đ ẾN NĂ M 2018 NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH – 60 34 01 02 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGÔ THỊ ÁNH Bình Dương – Nă m 2015 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Đ ộc lập – Tự – Hạnh phúc _ LÝ LỊCH KHOA HỌC Lý lịch sơ lược: Họ tên: Nguyễn Trung Giới tính: Nam Ngày sinh: 19/04/1982 Nơi sinh: Quảng Nam Quê quán: Đ ại Lộc – Quảng Nam Dân tộc: Kinh Khóa học: Lớp: CH02 Mã HV: 11000081 Chức vụ, đ ơn vị công tác: Nhân viên kỹ thuật – Công ty TNHH Seebest Chỗ riêng đ ịa liên hệ: D19, KP Bình Đ ức 2, Lái Thiêu, Thuận An, BD Đ iện thoại quan: Đ iện thoại di đ ộng: 0903125670 Ngày vào Đ oàn TNCS HCM: 26/03/1998 Ngày vào Đ ảng: Quá trình đ tạo: 2.1 Đ ại học: Thời gian 2001 - 2006 Cơ sở đ tạo Đ H Bách Khoa Chuyên ngành Loại hình đ tạo Nă m TN Cơ khí Chính quy 2006 2.2 Các khóa bồi dưỡng: Nă m Cơ sở đ tạo 2.3 Trình đ ộ ngoại ngữ: Ngoại ngữ Anh vă n Thời gian Trình đ ộ B1 i Vă n bằng/chứng Nơi cấp Đ ại học Bình Dương 2.4 Sau Đ ại học: Thời gian Chuyên ngành đ tạo Cơ sở đ tạo Tên luận vă n tốt nghiệp 2011 - 2015 Quản trị kinh doanh Đ H Bình Dương Một số giải pháp hồn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty TNHH Seebest TS Ngô Thị Ánh Giảng viên hướng dẫn Q trình cơng tác: Thời gian 2006 đ ến Nơi công tác Công ty TNHH Seebest Công việc đ ảm nhiệm Nhân viên kỹ thuật Nghiên cứu khoa học: Các báo đ ă ng tạp chí khoa học, cơng trình nghiên cứu Nă m Tên báo,tên cơng trình Tên, số tạp chí, Mức đ ộ tham gia NC tên sách, mã số đ ề (là tác giả, đ ồng tài tác giả) Tôi xin cam đ oan thơng tin đ úng Nếu có sai, tơi hồn tồn chịu trách nhiệm trước Pháp luật Bình Dương, ngày tháng nă m 2014 NGƯỜI KHAI (Ký ghi rõ họ tên) XÁC NHẬN CỦA CƠ QUAN HOẶC Đ ỊA PHƯƠNG ii LỜI CAM Đ OAN Tôi cam đ oan đ ây công trình nghiên cứu tơi Các số liệu, kết nghiên cứu đ ược nêu luận vă n trung thực chưa đ ược công bố cơng trình khác Bình Dương, ngày 25 tháng 12 nă m 2015 (Ký tên ghi rõ họ tên) iii LỜI CẢM ƠN Ban Giám hiệu trường Đ ại học Bình Dương, Khoa Đ tạo Sau Đ ại học, Giảng viên tham gia giảng dạy đ ã giúp đ ỡ, tạo đ iều kiện cho người nghiên cứu trình học tập thực đ ề tài luận vă n tốt nghiệp Lãnh đ ạo tài nơi công tác (Hội đ ồng quản trị/Ban giám đ ốc,…): Nguyễn Tiết Trí TS Ngơ Thị Ánh đ ã tận tình cung cấp tài liệu, hướng dẫn, giúp đ ỡ tạo đ iều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đ ề tài Các chuyên gia (đ óng góp cho luận vă n): Ngô Thanh Hải Các Anh/chị Học viên ngành Quản trị kinh doanh khoá gia đ ình đ ã đ ộng viên, giúp đ ỡ cung cấp cho tác giả thông tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thành luận vă n tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! iv TÓM TẮT LUẬN VĂ N Luận vă n “Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty TNHH Seebest đ ến nă m 2018” đ ề tài nghiên cứu tác giả với kỳ vọng hoạt đ ộng sản xuất, kinh doanh công ty hoạt đ ộng ngày tă ng trưởng việc vận dụng hiệu hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế Luận vă n đ ã trình bày sở lý thuyết, phương pháp đ ánh giá tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 Trên sở đ ó, tác giả tiến hành phân tính tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty đ ồng thời đ ề xuất số giải pháp nhằm gia tă ng hiệu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO công ty TNHH Seebest v Bộ phận Chỉ tiêu phân tích thống kê Kỹ thuật cơng cụ gợi ý - Tích luỹ, kiểm sốt, Pareto - Ngun nhân cố - Nhân - Chi phí sửa chữa, bảo trì - Pareto, cột - Tỷ suất lợi nhuận - Kiểm soát, quạt - Hiệu kinh doanh - Kiểm sốt, tích luỹ - Chi phí khơng chất lượng - Quạt, Pareto - Theo dõi đ ịnh mức tồn kho - Biểu đ kiểm soát - Tỷ lệ hàng tồn kho - Biểu đ cột/kiểm soát Thiết bị - Nội dung cố Chi phí Tồn kho Đ ể hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO, công ty cần bổ sung thêm số tiêu đ ánh giá cho trình, phận, chi phí thời gian thực vốn chưa đ ược áp dụng đ ầy đ ủ thời gian qua Bảng 3.6: Bảng quy trình mục tiêu cần theo dõi đ o lường Quy trình Hoạch đ ịnh kinh doanh Đ GNB Kiểm sốt tài liệu - hồ sơ Bộ phận KPI (Chỉ số đ ánh giá) BOD/QMR Mức đ ộ hoàn thành mục tiêu 100 % QMS đ iểm không phù hợp QA phòng ngừa Hàng tháng Thời đ iểm Số vụ sử dụng tài liệu lỗi thời: 0/nă m đ ánh giá Số hồ sơ bị thất lạc: 0/nă m nội QMS Hành hộng khắc phục Hoàn tất đ ối sách đ ưa cho tất Theo dõi Thực hiện, đ ánh giá 100 % đ ối sách hành đ ộng khắc phục, phòng ngừa Hàng tháng Xem xét đ ơn hàng lập KHSX Hoàn thành 100% hế hoạch Sản xuất Giao hàng đ úng tiến đ ộ 84 Quy trình Thiết kế trình Sự thỏa mãn khách hàng Bộ phận KPI (Chỉ số đ ánh giá) Thực triển khai bảng công đ oạn cho tất Sản xuất sản phẩm theo đ úng thỏa thuận với khách hàng QA Số vụ phiền khách hàng vụ/nă m Theo dõi Theo kế hoạch Hàng tháng Tuyển dụng Nhân Đ tạo Nhân Tỷ lệ nghỉ việc < % Hoàn thành 100 % theo kế hoạch huấn luyện Theo kế nă m hoạch Hiệu suất sử dụng thiết bị tồn diện máy gia cơngNC (OEE) > 80 % Thời gian trung bình dừng đ ể sửa chữa máy gia côngNC (MTTR) < 35 phút Thời gian trung bình lần máy gia cơng NC bị hư (MTBF) < 1,050 phút Bảo trì Bảo trì Hiệu suất sử dụng thiết bị toàn diện máy Hàng tháng Balance (OEE) > 80 % Thời gian trung bình dừng đ ể sửa chữa máy Balance (MTTR) < phút Thời gian trunh bình lần máy Balance bị hư (MTBF) < 1,150 phút Quản lý dao cụ Chuẩn bị dao cụ dự phòng trước tháng (thể Kỹ thuật việc thực 100 % chi phí đ ề ra) 85 Hàng tháng Quy trình Bộ phận KPI (Chỉ số đ ánh giá) Theo dõi Hiệu chuẩn tất thiết bị đ o lường theo kế Quản lý dụng cụ đ o QA hoạch Theo kế Thực 100 % theo kế hoạch hiệu chuẩn hoạch hàng nă m Quản lý kho giao hàng Mua hàng Không có chi phí giao hàng phát sinh XNK Khơng có sản phẩm hỏng giao hàng Tất nhà cung cấp đ ạt bậc A Mua hàng Hàng tháng Quản lý phận că n theo mục tiêu tiêu đ ánh giá đ ể triển khai đ ến nhân viên phận thực Kết thúc kỳ, phận quản lý tổ chức họp đ ánh giá với lãnh đ ạo, đ o lường kết đ ạt đ ược theo cấp đ ộ đ ể đ ề xuất biện pháp phương hướng Bảng 3.7: Bảng cấp đ ộ đ ánh giá thực mục tiêu Đ ạt mục tiêu so với yêu Cấp đ ộ Diễn giải cấp đ ộ Cấp đ ộ Tối ưu > 90% Cấp đ ộ Có hiệu 80 %