THỰC HIỆN CHUYỂN đổi hệ THỐNG QUẢN lý CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 90012008 SANG TCVN ISO 90012015 tại CHI cục KIỂM lâm TỈNH BÌNH DƯƠNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐAI HỌC BÌNH DƢƠNG NGUYỄN THỊ THU HÀ MSSV: 14000010 THỰC HIỆN CHUYỂN ĐỔI HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2008 SANG TCVN ISO 9001: 2015 TẠI CHI CỤC KIỂM LÂM TỈNH BÌNH DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 834 0101 Bình Dƣơng, năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐAI HỌC BÌNH DƢƠNG NGUYỄN THỊ THU HÀ MSSV: 14000010 THỰC HIỆN CHUYỂN ĐỔI HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2008 SANG TCVN ISO 9001: 2015 TẠI CHI CỤC KIỂM LÂM TỈNH BÌNH DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 834 0101 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TẠ THỊ KIỀU AN Bình Dƣơng, năm 2018 LỜI CAM ĐOAN T Thực chuyể ổi hệ thống quản lý chấ ượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 sang TCVN ISO 9001:2015 t i Bì Chi cục Kiểm lâm tỉ Dươ ứ ệ ả ủ ượ ủ ố ượ ụ ả ẩ ể ấ ứ ượ ủ ượ ụ ượ L ượ ể ấ ấ Bì Dươ 25 Nguyễn Thị Thu Hà i 2018 LỜI CẢM ƠN T ượ Q ả Đ ả B ệ ự ệ Bì ủ Dươ ươ Để ì C ố : ả ự Đ Bì Dươ Đ ả S ệ ệ ố B o Chi cục Kiể Đ ì ệ ợ ấ ệ ủ ì TS T Th Ki ợ ấ ố ì ệ ứ C ự ệ ả ng vấ ủ C C Q ả ấ ố T ả V ệ ệ ii ì ì TĨM TẮT LUẬN VĂN Đ ược thực v i mụ ựng k ho ch, giải pháp thực ổi Hệ thống quản lý chấ ượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 chuyể sang TCVN ISO 9001:2015 cho Chi cục Kiểm lâm tỉ ược thống kê sẵ 2018 Dự Bì Dươ ực tr ng áp dụng hệ thống quản lí chấ ượng TCVN ISO 9001:2008 Chi cụ vấn trực ti p, tác giả ươ ược nêu nh k t ng ể ù hợp so v i yêu c u hệ thống quản lý chấ ượng TCVN ISO 9001:2015 T ựng k ho ch chuyể tác giả xuất ki n ngh ối v ổi hệ thống quản lý chấ ượng cho Chi cục ứ ẩy q trình chuyển ổi T khóa: Hệ thống quản lý chất lượng, tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008, TCVN ISO 9001:2015, Chi cục Kiểm lâm iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH ix MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thi t tài .1 Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối ượng, ph m vi nghiên cứu P ươ ứu K t cấu lu .4 6.Tổng quan tài liệu nghiên cứu .4 7.K t cấu lu Chƣơng CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 1.1 Khái quát chung v chấ ượng hệ thống quản lý chấ ượng 1.1.1 M t số khái niệm 1.1.2 Hệ thống quản lý chấ ượng .11 1.2 Hệ thống quản lý chấ ượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 11 1.2.1 Gi i thiệu v B tiêu chuẩn ISO 9000 11 1.2.2 Hệ thống quản lý chấ ượng ISO 9001:2008 20 1.2.3 Hệ thống quản lý chấ ượng ISO 9001:2015 21 Tóm tắt Chƣơng 31 Chƣơng THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2008 TẠI CHI CỤC KIỂM LÂM TỈNH BÌNH DƢƠNG 32 iv 2.1 Gi i thiệu Chi cục Kiểm lâm tỉ Bì Dươ 2.1.1 Tổng quan v Chi cục Kiểm lâm tỉ 2.1.2 Thực tr 2.1.3 Tình hình, k t ho t 01 01 2015 ũ Bì Dươ 32 , công chức Chi cục Kiểm lâm 36 Bì ng Chi cục Kiểm lâm tỉ Dươ n 31/12/2017 38 2.2 Thực tr ng Hệ thống quản lý chấ 9001:2008 t i Chi cục Kiểm lâm tỉ 2.2.1 32 Bì ượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO Dươ 40 Quá trình xây dựng áp dụngHệ thống quản lý chấ ượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 t i Chi cục Kiểm lâm tỉ Bì 2.2.2 ượng theo tiêu chuẩn K t xây dựng Hệ thống quản lý chấ TCVN ISO 9001:2008 t i Chi cục Kiểm lâm tỉ 2.2.3 Các y u tố ả Bì Dươ Dươ .40 44 n Hệ thống quản lý chấ ượng Chi cục Kiểm lâm 45 2.2.4 Đ t áp dụng 47 Tóm tắt Chƣơng 57 Chƣơng GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHUYỂN ĐỔIHỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2008 SANG ISO 9001:2015 TẠI CHI CỤC KIỂM LÂM TỈNH BÌNH DƢƠNG 58 3.1 Đ ng phát triển Chi cục Kiểm lâm tỉ Bì Dươ .58 3.1.1 Đ ng phát triển ho 3.1.2 Đ ng phát triển Hệ thống quản lý chấ ượng 60 3.2 K ho ch chuyể ng Chi cục Kiểm lâm 58 ổi 61 3.2.1 Ph m vi áp dụng 61 3.2.2 Hệ thống quản lý chấ ượng .62 3.2.3 Kinh phí thực chuyể 3.2.4 Th i gian thực 65 3.2.5 Trình tự 3.2.6 Nguồn lực, th i gian, ti ổi 63 c thực 66 3.3 Giải pháp thực chuyể thực chuyể ổi 69 ổi 71 v 3.3.1 T 3.3.2 Xây dựng hệ thống tài liệu 72 3.4 T ũ ng vai trò củ o, nâng cao nh n thức v chấ ượng vàQLCL , công chức .76 3.5 Tích hợp m t số cơng cụ o .71 ể nâng cao hiệu ho ng QLCL t i 77 3.6 Ki n ngh 78 Tóm tắt Chƣơng 79 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BTTN: Bảo tồn thiên nhiên CBCC: Cán b công chức Công ty IMCC: C Chi cục: Chi cục Kiểm lâm tỉ HCTH & XDLL: Hành tổng hợp xây dựng lự ươ Hệ thống: Hệ thống quản lý chấ ượng HTQLCL: Hệ thống quản lý chấ ượng CĐ & PCCCR: ấn quản lý IMCC Kiể ả Bì Dươ ng phòng cháy ch a cháy r ng QLBVR: Q ả ệ QLCL: Quản lý chấ ượng TCVN: Tiêu chuẩn Việt Nam TTPC: Thanh tra pháp ch TTHC: T ủ ụ vii DANH MỤC CÁC BẢNG o Hệ thống quản lý chấ ượng 15 Bảng 1.1 M t số n Bảng 1.2 So sánh nguyên tắc quản tr chấ ượng ISO 9001:2008 ISO 9001:2015 24 Bảng 1.3 Sự khác biệt thu t ng gi a ISO 9001:2008 ISO 9001:2008 26 Bả 14S u khoản ISO 9001:2008 ISO 9001:2015 .27 Bảng 2.1 Số ượng bi n ch Chi cục Kiểm lâm 37 Bảng 2.2 Số ượng hồ ủ tục hành Chi cục giải quy t t 01/01/2015 – 31/12/2017 .39 Bảng 3.1 Bảng Dự trù kinh phí thực chuyể ổi .64 Bảng 3.2 Bảng phân bổ nguồn nhân lực thực chuyể ổi HTQLCL TCVN ISO 9001:2008 sang TCVN ISO 9001:2015 t i Chi cục Kiểm lâm 69 viii Các quy trình chuyên mơn khơng nằm TTHC: Các phịng, b ph n ệm vụ ể xem xét nh ng trình c n thi t phải nh t ược chuẩn l i, giúp CBCC bám sát thực hiệ t k t công việc cao  Đư hệ thống * Các quy trình nội bộ: + Mua sắm tài sản + Xây dựng k ho ch công tác + T m ứng, tốn n i b ị + Bảo trì, s a ch a thi t b cơng nghệ thông tin +… ng xuyên c p nh t Hệ thống tài liệu quản lý chấ ượng Thực việc củ Website n i b Chi cụ Đồng th i thông báo nh ể cán b , công chức k p th i nắm bắt ổi Hệ thống tài liệu buổi h p giao ban hàng tháng Chi cục (n u có) 3.4 Tăng cƣờng cơng tác đào tạo, nâng cao nhận thức chất lƣợng QLCL đội ngũ cán bộ, công chức N u nh n thức củ t y u tố quy ng thu n lợi cho m i ho trình xây dựng, áp dụng, t ượng, nh n thức củ CBCC ì củ D nh thành công ư ng chất t ảm bảo thành công o, qn triệt v mơ hình quản lý chất ượng t m quan tr ng ho ng củ CBCC nhấ ối v i cán b trẻ, cán b trực ti p tham gia vào q trình Khơng o v vấ n hệ thống quản lý chấ ượng mà c t o v chun mơn, nghiệp vụ ì hiệu Đố ượ t y u tố o; CBCC thu v ; cán b trẻ N ng trực ti ất, chất lượng làm việc m i CBCC củ o: Cán b o: 76 o ò n Đ ot o, tổ ; Đ lý chấ ượ ươ o ki n thức v chấ ượng quản áp quản lý chấ ượ …Đ c biệ o kỹ cán b , cơng ì p công dân tổ chức C H ục c n xây dựng k ho i tài thích hợ t o, bồ khơng ả ể ể ln phiên c cán b , cơng ì ấ ượ ng xuyên tổ CBCC chun mơn, nghiệp vụ ng xun củ có kiể o, phân bổ nguồn lực , sau c o S k t ho oc n C ục nên ng, tìm nh ng h n ch trình triển khai cung cấp d ch vụ 3.5 Tích hợp số cơng cụ quản lý để nâng cao hiệu hoạt động QLCL đơn vị + Triển khai hệ thống website Chi cục, tích hợp ph n m m d ch vụ công trực n cho cơng dân hình cảm ứng, có hệ thống ph n m m m t c a Đ u s giúp cho Chi cục t m ng, giảm chi phí th ược tính cơng khai, minh b ch thông qua k t n i i cho tổ chức, cá nhân, hồ cơng dân nhanh chóng tiện lợi Q trình giải quy t hồ ược c p nh t liên tục hệ thống, t o cho CBCC phong cách làm việc chuyên nghiệp, nâng cao trách nhiệm công việ … T c triển khai việc ti p nh n trả hồ + Đẩy m nh việc ứng dụng ph n m ph n m m s h trợ cho Chi cục thi t l p m ện t ), giảm thiểu chi phí in ấ Ư ò ện ện t , việc ứng dụng ò i gian tác nghiệ t ( ũ ò o m t ng m t thi t ch t ch ểm ph n m ứng toàn diện yêu c u u hành, x lý cơng việc hành m t cách nhanh g n, tiện lợi.M t khác, v i d liệu l n, lư , x lý thơng tin liên tục x p có hệ thống, thông tin 77 ược cung cấ c n thi t s củ ủ k p th i theo yêu c u củ o tác nghiệp CBCC m i lúc, m ả Bên c u hành ản, hồ ơ; ản, công việ ược thực theo m t quy trình thống nh h trợ công cụ tin h c s ược nhi u thủ tục hành thao tác thủ cơng, ti t kiệ giả gian, kinh phí thực hiệ 3.6 ũ ược th i ồn nhân lực Kiến nghị TCV B tiêu chuẩn Quố SO 9001:2015 nh số 4109 QĐ-BKHCN v việc công bố tiêu công nghệ ban hành t i Quy 31 12 2015 chuẩn Quố ược B Khoa h c n v ản ng d n cụ thể việc áp dụng xây dựng hay chuyển ổi t TCVN ISO 9001:2008 TCV SO 9001:2015 ụng theo Quy v Thủ ng Chính phủ ản lý hành c, t i nh số 19 2014 QĐ-TTg ngày 05/3/2014 nh việc áp dụng Hệ thống quản lý chấ ượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 vào ho c; Quy thu c Hệ thố ng củ ổ chức nh số 2968 QĐ-BKHCN ngày 29/12/2010 v việc cơng bố mơ hình khung hệ thống quản lý chấ ượng cho lo ì ược theo ct ươ ; kinh phí thực hiệ ược nh t i Thông tư số 116/2015/TT-BTC ngày 11/8/2015 B Tài (Phụ lục IV) v việc quy nh cơng tác quản lý tài ối v i việc xây dựng, áp dụng trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 vào ho t D ì ng quan hành nhà nư c thực chuyể ổi, xây dựng, áp dụng Hệ thống quản lý chấ ượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 củ g p khơng ản n ngh , cấp quy n có liên quan, s ng d n cụ thể việc xây dựng, áp dụ nói chung Chi cục Kiể nh mứ Bì Dươ ể n lợi trình trì, áp dụng, cải ti n HTQLCL theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 78 Tóm tắt Chƣơng C ươ ng phát triển Chi cục v hệ thống quản lý chất ượng giải pháp thực chuyể ượ giả ho ch chuyể thống tài liệ ổi qua tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 Hai ng vai trò củ o xây dựng k ổi, bao gồm kinh phí, th i gian trình tự c thực Hệ ược k th a, chỉnh s a quy trình có sẵn cho phù hợp v i tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 bổ sung thêm quy trình quản lý rủi ro Đồng th i, tác giả ũ bả n ngh ng d ể Chi cục thu n lợi thực việc chuyể 79 ổi KẾT LUẬN Đ tài T ực chuyể ổi hệ thống quản lý chấ ượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 sang ISO 9001:2015 t i Chi cục Kiểm lâm tỉnh Bình Dươ ược thực nghiên cứu t 2016 Bì ho ch, giải pháp thực cho Chi cục Kiểm lâm tỉ Hệ thống quản lý chấ 9001:2015 ây dựng k Dươ ể chuyể ổi ượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 sang ISO 2018 Lu ươ gồ i mụ ố ươ dụ nh tính bao ươ ươ ng vấn trực ể phân tích thực tr ng áp dụng hệ thống quản lí chấ ượng theo tiêu chuẩn ti TCVN ISO 9001:2008 t i Chi cục Đ ượ hợp lý thuy n chấ ượng quản lý chất ồng th i gi i thiệu hình thành phát triển b tiêu chuẩn quản lý chất ượng ISO 9000 Hiện t i Chi cục Kiểm lâm tỉ Bì Dươ ụngHệ thống quản lý chấ ượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 T c yêu c u ổi chuyể SO 9001:2015 2018 t t ược Chi cục việc xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chấ ượng ể t i phân tích nh nêu giải pháp thực chuyể việc quy ù ợp so v i tiêu chuẩn m ổi K ho ch thực chuyể nh thành l p Ban khai thực t Cơ 2018 ù phù hợp tiêu chuẩ ổi bắ u b ng o thực ISO, xây dựng k ho ch triển t T n lúc công bố hệ thống QLCL ệ thống tài liệu c n c p nh t mục tiêu, sách chấ ượng sáu quy trình sẵn có Ngồi ra, Chi cục c n bổ sung thêm quy trình quản lý rủ ũ ả Để việc thực chuyể n ngh v ể ng d ổi diễn suôn sẻ , u quan việc ban hành k p th i c nói riêng Chi cục nói riêng 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT [1] T T T TP ồC M [2] (2010), Quản lý chất lượng XB T ố M Dũ ấ ượ Dươ Á ì (2017) SO 9001:2015 ể ổ ệ ố ự ả ỉ Bì Tạp chí Khoa học Đại học Thủ Dầu Một Số 4(35)-2017 97-106 [3] Hoàng M Dũ T nh Tuấ Dũ (2015) Sự khác biệt tiêu chuẩn SO 9001:2015 Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Số (42) 2015 146-155 [4] GS.TS Nguyễ Đì P (2003) Giáo trình quản trị chất lượng,Nhà xuất Hà N i, Hà N i [5] Nguyễn Trung Thơng (2003), ISO 9000trong dịch vụ hành chính, Nhà xuất Trẻ,Tp.Hồ Chí Minh [6] Chi cục Kiể cơng Bì [7] Chi cục Kiể Bì Dươ Bì Dươ Báo cáo Kết thực cải cách hành (2015-2017) Dươ Báo cáo Tổng kết công tác quản lý, bảo vệ phát triển rừng năm từ 2015-2017 Bì (2015-2017) nh số 44 QĐ-SNN ngày 01/3/2016 S Nông nghiệp PTNT v [8] Quy việ Dươ B nh ệm vụ, quy n h ấu tổ chức Chi cục Kiểm lâm trực thu c S Nơng nghiệp Phát triển nơng thơn tỉnh Bì Dươ [9] Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 – Hệ thống quản lý chất lượng – yêu cầu, Hà N i (2008) [10] Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 – Hệ thống quản lý chất lượng – yêu cầu, Hà N i (2015) [11] Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc t ISO (2015),Tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2015 – Hệ thống quản lý chất lượng – yêu cầu (Bản d ch), Hà N i [12] Tổng cục Lâm nghiệp (2013), Lực lượng Kiểm lâm Việt Nam 40 năm xây dựng phát triển (1973-2013), Hà N i (2013) [13] Thông tư số 116/2015/TT-BTC ngày 11/8/2015 B Tài (Phụ lục IV) v việc quy nh cơng tác quản lý tài ối v i việc xây dựng, áp dụng trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 vào ho t ng quan hành nhà nư c CÁC NGUỒN TÀI LIỆU ĐIỆN TỬ TRANG WEB [14] http://sokhcn.laichau.gov.vn [15] http://www.tcvn.gov.vn [16] http://quacert.gov.vn/vi/tin-tuc-noi-bat.nd149/thong-bao-chuyen-doi-tieuchuan-iso-90012015.i413.html DANH MỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC :DANH MỤC Các Quy trình bắt bu c, Quy trình n i b Q ì n Thủ tục hành áp dụng Hệ thống quản lý chấ ượngTCVN ISO 9001 :2008 t i Chi cục Kiể Bì Dươ PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA PHỤ LỤC 3: PHIẾU THAM DÒ Ý KIẾN CỦA CÁ NHÂN, TỔ CHỨC PHỤ LỤC : PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA PHỤ LỤC DANH MỤC Các Quy trình bắt buộc, Quy trình nội Quy trình liên quan đến Thủ tục hành áp dụng Hệ thống quản lý chất lƣợng TCVN ISO 9001 :2008 Chi cục Kiểm lâm Bình Dƣơng T B ph n thực Tên quy trình T I Quy trình bắt buộc Quy trình kiểm sốt tài liệu T SO Quy trình kiểm sốt hồ T SO Q T SO Quy trình kiểm sốt sản phẩm khơng phù hợp T SO Q ì ng khắc phục T SO Q ì ng phịng ng a T SO ì ib II Quy trình nội ả Quả Xé Đ – n V ng TCCB o Cán b công chức TCCB Thực l ch công tác tu n Đ ngh ươ V ng xuyên c th i h n cho CBCC Mua sắm quản lý trang thi t b , tài sả ò Xem xét hệ thống quản lý chấ ượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 TCCB K tốn BCĐ SO III Quy trình liên quan đến TTHC lĩnh vực thuộc phịng Bảo tồn thiên nhiên i ni sinh sả trồng cấy nhân t ng Đ v t, thực v nh t i phụ lục I củ c Cites Đ i nuôi sinh sản, tr trồng cấy ng v t, thực v t hoang dã nguy cấp, quý hi m nhân t nh pháp lu t Việ nh t i phụ lục củ c Cites Đ i nuôi sinh sản, tr trồng cấy nhân t ng v t, thực v nh t i phụ lục II III công c Cites ng v t r ng mục Cấp giấy chứng nh n tr ươ i (Cấp m i) Cấ ổi giấy chứng nh n tr ng v t r ng mụ ươ i ổ ng v t r ng mụ Đ ươ i Cấp giấy chứng nh n tr i nuôi gấu BTTN BTTN 10 11 12 Cấp giấy phép v n chuyể BTTN BTTN BTTN BTTN BTTN BTTN c biệt BTTN Cấp giấy phép v n chuyển gấu Giao n p gấ BTTN c Cấp giấy phép khai thác t tự Xác nh n m u v ( ng v t r BTTN ng ng v t r BTTN ng) IV Quy trình liên quan đến TTHC lĩnh vực thuộc Đội Kiểm lâm động PCCCR Đ CĐ & 13 Đ ấu búa Kiểm lâm PCCCR 14 Đ Xác nh n lâm sản CĐ & PCCCR Quy trình liên quan đến TTHC lĩnh vực thuộc phịng Quản lý bảo vệ rừng 15 QLBVR Xác nh n nguồn gốc cảnh, bóng mát, cổ thụ V PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA S Họ tên Chức vụ Đơn vị công TT tác Tr V Chi cụ ng Chi cục Kiểm lâm Võ Thành Long Phó Chi cụ ng Chi cục Kiểm lâm Nguyễ V Ớ Phó Chi cụ ng Chi cục Kiểm lâm V Hu Phòng T ng phòng Nguyễn Th Bích HCTH&XDLL Phịng Thủy P Đổng Thành Long T ng phịng Phịng QLBVR Nguyễ Bì P Phịng QLBVR Đ V Dươ T ng phòng ng phòng T ng phòng Tr n Thanh Tú HCTH&XDLL Phòng TTPC Phòng P ng phòng Phòng TTPC 10 Tr n Ng c Mỹ T ng phòng Phòng BTTN 11 Đ P ng phòng Phòng BTTN 12 Nguyễ V Tựu P ng phòng Phòng BTTN Nguyễ V T 13 14 15 Số điện thoại Tr T V Cất T Nguyễn Tấn Tài Đ i Đ ng CĐ&PCCCR Đ i P ng CĐ&PCCCR Đ i P ng CĐ&PCCCR 0913860163 PHỤ LỤC PHIẾU THAM DÒ Ý KIẾN CỦA CÁ NHÂN, TỔ CHỨC Nh m nâng cao chấ ượng phục vụ Quý v ngày tố mong nh n ược nh ng ý ki Quý v ất ối v i q trình giải quy t hồ V ị ấu (X) vào vng () thích hợp mục sau: n làm hồ Quý v ực gì: Q Ô B ấu X vào ô thích hợ Th i gian trả hồ i phi u hẹn, th i T ổi, giả ng d n cán b , nhân viên q trình làm việc Việc cơng khai quy trình, thủ tục, biểu M ẹn Rõ ràng C õ Dễ hiểu Khó hiểu m u hành Đ Trễ hẹn gian hẹn : u kiện v t chất phục vụ Tốt C ốt Số l n phải bổ sung (bổ túc) hồ p hồ u biên nh n/phi u hẹn Có Không _l n K t giải quy t thủ tục hành t i C Hài lòng Nh ng ý ki ò ( u có) Q Ơng/Bà vui lịng cho bi t h i góp ý: Đ a chỉ: Để chúng tơi phản hồi b Vui lịng b phi ả T ù Chúng trân tr ng nh ng ý ki Xin ối v i nh ng ý ki hài lòng quý v Quý ông/bà PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA Về trình xây dựng, áp dụng HTQLCL TCVN ISO 9001:2008 Chi cục Kiểm lâm Bình Dƣơng I Thông tin cá nhân: H tên: B ph n công tác: Chức vụ: Th i gian công tác: II Câu h i khảo sát: Nh n xét quý v v k t ho ng Chi cục Kiểm lâm c Chi cục áp dụng Hệ thống quản lý chấ ượng TCVN ISO 9001:2008 ho t ng? Nh n xét quý v v k t ho ng Chi cục Kiểm lâm sau Chi cục áp dụng Hệ thống quản lý chấ ượng TCVN ISO 9001:2008 ho t ng? Theo quý v việc áp dụng HTQLCL TCVN ISO 9001:2008 ho t ng i nh ng lợi ích cụ thể cho chi cục ? Theo quý v HTQLCL TCVN ISO 9001:2008 Chi cục nh ng h n ch gì? Theo quý v HTQLCL TCVN ISO 9001:2008 Chi cục so v i yêu c u HTQLCL TCVN ISO 9001:2015 có nh ể ì ù ợp? ... ổi hệ thống quản lý chấ ượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 sang TCVN ISO 9001:2015 t i Chi cục Kiểm lâm tỉnh Bình Dươ Chương1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝCHẤTLƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO. .. dã Thực trạng Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 Chi cục Kiểm lâm tỉnh Bình Dƣơng 2.2.1 Quá trình xây dựng áp dụngHệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn TCVN ISO. .. ĐAI HỌC BÌNH DƢƠNG NGUYỄN THỊ THU HÀ MSSV: 14000010 THỰC HIỆN CHUYỂN ĐỔI HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2008 SANG TCVN ISO 9001: 2015 TẠI CHI CỤC KIỂM LÂM TỈNH BÌNH DƢƠNG