MỘT số GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN hệ THỐNG QUẢN lý CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 90012008 với ISO 140012004 và OHSAS 180012007 tại CÔNG TY cổ PHẦN PHÂN bón dầu KHÍ cà MAU

GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜN ỌC BÌN DƢƠN NGUYỄN VĂN TÍN MSHV: 14000242 MỘT SỐ TÍC Ả P ÁP OÀN T ỆN Ệ T ỐN QUẢN LÝ ỢP T EO T ÊU C UẨN ISO 9001:2008 VỚ ISO 14001:2004 VÀ OHSAS 18001:2007 T CÔNG TY CỔ P ẦN P ÂN BĨN DẦU K Í CÀ MAU LUẬN VĂN T C SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 Bình Dƣơng – Năm 2018 GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜN ỌC BÌN DƢƠN NGUYỄN VĂN TÍN MSHV: 14000242 MỘT SỐ TÍC Ả P ÁP OÀN T ỆN Ệ T ỐN QUẢN LÝ ỢP T EO T ÊU C UẨN ISO 9001:2008 VỚ ISO 14001:2004 VÀ OHSAS 18001:2007 T CÔNG TY CỔ P ẦN P ÂN BĨN DẦU K Í CÀ MAU LUẬN VĂN T C SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 ƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TSKH TRẦN TRỌNG KHUÊ Bình Dƣơng - Năm 2018 LỜ CAM OAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý tích hợp theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 với ISO 14001:2004 OHSAS 18001:2007 Công Ty Cổ Phần Phân ón Dầu Khí Cà Mau” tơi tự thực Các nội dung nghiên cứu kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực Ngoại trừ tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chƣa đƣợc công bố đƣợc sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm nghiên cứu ngƣời khác đƣợc sử dụng luận văn mà khơng đƣợc trích dẫn theo quy định Luận văn chƣa đƣợc nộp để nhận cấp trƣờng đại học sở đào tạo khác ình Dƣơng, ngày tháng Tác giả Nguyễn Văn Tín i năm 2018 LỜI CẢM ƠN Xin chân thành cảm ơn an Giám hiệu Trƣờng Đại học ình Dƣơng, Khoa Đào tạo Sau Đại học tạo điều kiện giúp tơi hồn thành khóa học Xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô Trƣờng Đại học ình Dƣơng truyền đạt kiến thức vô quý báu thời gian học tập trƣờng Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy TSKH Trần Trọng Khuê, Ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn tận tình giúp đỡ tơi suốt thời gian thực luận văn Chân thành cảm ơn an lãnh đạo Công ty Cổ phần Phân bón Dầu khí Cà Mau anh, chị đồng nghiệp giúp đỡ, tạo điều kiện cho nghiên cứu trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Chân thành cảm ơn anh/chị học viên ngành Quản trị kinh doanh khóa gia đình động viên, giúp đỡ đồng thời cung cấp cho thông tin, kinh nghiệm quý báu suốt trình học tập nhƣ hoàn thành luận văn tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Trong thời kỳ hội nhập nay, loại hàng hóa phải chịu cạnh tranh khốc liệt 02 khía cạnh: hàng hóa nội địa ngoại nhập Việt Nam tham gia vào sân chơi lớn nhƣ: WTO; TPP; đặc biệt tiến trình hội nhập Cộng đồng Kinh tế ASEAN (AEC), sức ép toàn diện Việt Nam hội nhập cạnh tranh thị trƣờng nội địa Một doanh nghiệp để tồn phát triển vững mạnh, bên cạnh việc đổi công nghệ, xây dựng phát triển tốt nguồn nhân lực, đảm bảo chất lƣợng sản phẩm cịn phải đảm bảo tốt mơi trƣờng xung quanh Các yếu tố đƣợc thực đánh giá theo hệ thống chung toàn giới nhằm tạo tính cạnh tranh cơng cho doanh nghiệp quốc gia Nhận thức đƣợc vấn đề đó, Cơng Ty Cổ Phần Phân ón Dầu Khí Cà Mau áp dụng mơ hình quản lý tích hợp ISO 9001:2008 với ISO 14001:2004 OHSAS 18001:2007 Tuy nhiên công ty thành lập vào ổn định kết triển khai áp dụng hệ thống có chuyển biến tích cực nhƣng chƣa thực nhƣ mong muốn Với mong muốn nghiên cứu, tìm hiểu, đánh giá thực trạng việc triển khai áp dụng hệ thống quản lý tích hợp ISO 9001:2008 với ISO 14001:2004 OHSAS 18001:2007 PVCFC để đƣa giải pháp khắc phục nhằm hồn thiện hệ thống quản lý tích hợp PVCFC, nhằm giảm bớt rƣờm rà hệ thống tài liệu, tiết kiệm thời gian, nhân lực chi phí để áp dụng hệ thống quản lý CL-ATSK-MT công ty nhằm nâng cao lực quản lý lãnh đạo hƣớng đến thỏa mãn hài lịng khách hàng ngày cao Do đó, tác giả chọn đề tài “Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý tích hợp theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 với ISO 14001:2004 OHSAS 18001:2007 Công Ty Cổ Phần Phân ón Dầu Khí Cà Mau” iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT AT - SKNN- MT An tồn – Sức khỏe nghề nghiệp- Mơi trƣờng CBCNV Cán công nhân viên DN Doanh nghiệp ISO International Organization for Standardization KPH Không phù hợp NN&PTNT Nông nghiệp phát triển nông thôn OHSAS Occupational Health and Safety Assessment Series PCCC Phịng cháy chữa cháy PVCFC Cơng ty Cổ phần Phân Bón Dầu Khí Cà Mau PVN Tập đồn Dầu khí Quốc gia Việt Nam QHSE Quality – Health and Safety - Enviroment QLCL Quản lý chất lƣợng TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam TGĐ Tổng Giám Đốc TNHH MTV Trách nhiệm hữu hạn thành viên KSNB Ban kiểm soát nội iv DANH SÁCH CÁC BẢNG Bảng 2.1: Sự tƣơng ứng tiêu chuẩn ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 32 Bảng 2.2: Bảng qui trình đánh giá nội PVCFC 33 Bảng 2.3: Số lƣợng rà soát sửa đổi tài liệu 37 Bảng 2.4: Số lƣợng nhân viên biết HTQL tích hợp đáng thực PVCFC 42 Bảng 2.5: Số lƣợng nhân viên hiểu mục tiêu HTQL tích hợp áp dụng Công ty 42 Bảng 2.6: Ý kiến nhân viên mức độ chuyển biến sau áp dụng HTQLTH PVCFC 43 Bảng 2.7: Kết kiểm định Cronbach’s alpha nhân tố đánh giá mức độ hài lòng sau áp dụng HTQLTH 44 Bảng 2.8: Kết phân tích độ tin cậy Cronbach’s alpha lợi ích sau áp dụng HTQLTH 51 Bảng 2.9: Kết phân tích độ tin cậy Cronbach’s alpha nhân tố ảnh hƣởng đến thành cơng áp dụng HTQL tích hợp 55 Bảng 2.10: Kết phân tích độ tin cậy Cronbach’s alpha nhân tố ảnh hƣởng đến thành cơng áp dụng HTQL tích hợp Công ty 58 Bảng 2.11: Cơ cấu đối tƣợng tham gia ý kiến khảo sát mức độ thực yêu cầu HTQL tích hợp 62 Bảng 2.12: Kết phân tích độ tin cậy Cronbach’s alpha nhân tố ảnh hƣởng đến thành cơng áp dụng HTQL tích hợp 62 Bảng 2.13: Kết đo lƣờng mức độ thực yêu cầu hệ thống QLTH theo đánh giá CBCNV PVCFC 63 Bảng 2.14: Đánh giá giám sát hệ thống quản lý 68 Bảng 2.15: Đánh giá không phù hợp sản phẩm dịch vụ 68 Bảng 2.16: Bảng thống kê số lƣợng quy định, thủ tục, hƣớng dẫn, biểu mẫu 70 Bảng 2.17: Bảng thống kê cấu khảo sát 73 Bảng 2.18: Kết khảo sát mức độ quan trọng yêu cầu hệ thống QLTH PVCFC 73 Bảng 2.19: Mức độ trung bình Mean kết thực mức độ quan trọng yếu tố 76 Bảng 3.1: Kế hoạch triển khai chuyển đổi HTQL tích hợp theo ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, CD2 ISO 45001:2017 88 Bảng 3.2: Kế hoạch tổng thể triển khai giải pháp 90 v DANH SÁCH CÁC HÌNH Hình 1.1: Trình độ nhân lực Cơng ty PVCFC 27 Hình 2.1: Các sản phẩm tiêu biểu 29 Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức 30 Hình 2.3: Biểu đồ kết kinh doanh giai đoạn 2013-2017 31 Hình 2.4: Quy trình phân tích đánh giá tính trạng thực HTQLTH 39 Hình 2.5: Tỷ lệ mức độ nhân viên hài lòng áp dụng hệ thống HTQLTH 45 Hình 2.6: Tỷ lệ mức độ nhân viên đánh giá lợi ích áp dụng HTQL tích hợp Công ty 52 Hình 2.7: Biểu đồ đánh giá yếu tố định đến thành công sau áp dụng HTQLTH Công ty 56 Hình 2.8: Tỷ lệ mức độ nhân viên đánh giá hạn chế tồn áp dụng HTQL tích hợp Cơng ty 59 Hình 2.9: Mức độ quan trọng – Kết thực (IP) 73 Hình 2.10: Biểu đồ IP Mức độ quan trọng – Kết thực 76 vi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv DANH SÁCH CÁC BẢNG v DANH SÁCH CÁC HÌNH vi MỤC LỤC vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể 2.3 Câu hỏi nghiên cứu 3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu 4.1 Phƣơng pháp nghiên cứu định tính 4.2 Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 5.1 Về mặt khoa học 5.2 Về mặt thực tiễn Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ TÍCH HỢP THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 VỚI ISO 14001:2004 VÀ OHSAS 18001:2007 1.1 Khái quát hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 với ISO 14001:2004 OHSAS 18001:2007 1.1.1 Các khái niệm vii 1.1.2 Lợi ích áp dụng HTQL chất lƣợng ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OHSAS 18001:2007 1.2 Hệ thống quản lý tích hợp 14 1.2.1 Khái niệm hệ thống quản lý tích hợp 14 1.2.2 Sự cần thiết phải áp dụng HTQL tích hợp theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 với ISO 14001:2004 OHSAS 18001:2007 15 1.2.3 Các yêu cầu HTQL tích hợp ISO 9001:2008 với ISO 14001:2004 OHSAS 18001:2007 18 1.2.4 Lợi ích xây dựng hệ thống tích hợp 20 1.2.5 Khó khăn xây dựng hệ thống tích hợp 21 1.2.6 Nguyên tắc tích hợp HTQL doanh nghiệp 21 1.2.7 Các yếu tố ảnh hƣởng đến việc thực hệ thống quản lý tích hợp 24 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ TÍCH HỢP ISO 9001:2008 VỚI ISO 14001:2004 VÀ OHSAS 18001:2007 TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN PHÂN BĨN DẦU KHÍ CÀ MAU 28 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty Cổ phần Phân bón Dầu khí Cà Mau (PVCFC) 28 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 28 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động 29 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty 30 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2013 – 2017 30 2.2 Hệ thống quản lý tích hợp ISO 9001:2008 với ISO 14001:2004; OHSAS 18001:2007 Công ty Cổ phần Dầu khí Cà Mau (PVCFC) 31 2.2.1 Giới thiệu khái quát HTQL PVCFC theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 với ISO 14001:2004 OHSAS 18001:2007 31 2.2.2 Sự tƣơng ứng tiêu chuẩn ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 32 2.3 Phƣơng pháp đánh giá nội HTQL tích hợp PVCFC 33 2.4 Thực trạng HTQL tích hợp PVCFC 38 2.4.1 Qui trình thuyết kế bảng câu hỏi 40 2.4.2 Quy mơ mẫu (kích thƣớc mẫu) 41 viii PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT CHÍNH THỨC Xin chào, Tơi tên Nguyễn Văn Tín học viên cao học khố 07 trƣờng Đại học ình Dƣơng Với mục đích nghiên cứu khoa học phục vụ cho việc thực đề tài nghiên cứu luận văn Thạc sĩ kinh tế “Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý tích hợp theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 với ISO 14001:2004 OHSAS 18001:2007 Công Ty Cổ phần Phân bón Dầu khí Cà Mau ", từ cung cấp thông tin cần thiết thực trạng áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 với ISO 14001:2004 OHSAS 18001:2007 để từ đƣa giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng Công ty Rất cảm ơn cộng tác, hỗ trợ nhiệt tình Anh/Chị yên tâm thông tin trả lời Anh/Chị đƣợc giữ bí mật tuyệt đối Xin chân thành cảm ơn! Anh/ chị có biết HTQL CL-ATSK-MT áp dụng cơng ty khơng ?  Có  Khơng Anh/ chị có hiểu mục tiêu HTQL CL-ATSK-MT áp dụng cơng ty khơng?  Có  Không Anh/ chị cho biết ý kiến mức độ chuyển biến sau áp dụng HTQL tích hợp cơng ty ? Anh/Chị vui lịng đánh dấu (X) vào thích hợp cho mức độ đồng ý sau: Phức tạp, rƣờm Chƣa thấy đƣợc Khơng có Có chuyển Chuyển biến rà, hao tốn giấy ƣu điểm rõ thay đổi biến nhƣng tích cực mực ràng chƣa rõ nét Anh/ chị cho biết mức độ hài lòng sau áp dụng HTQL tích hợp QHSE nhƣ theo thang điểm từ đến nhƣ sau: Anh/Chị vui lịng đánh dấu (X) vào thích hợp cho mức độ đồng ý sau: Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Khơng ý kiến Nội dung Hài lòng Rất hài lòng Cơ cấu tổ chức công ty phù hợp Quản lý nguồn nhân lực, đào tạo hiệu Cơ sở vật chất, thiết bị đầy đủ Môi trƣờng làm việc ổn định Hệ thống tài liệu, hồ sơ rõ ràng Trao đổi thông tin kịp thời Kiểm soát điều hành tốt Kiểm soát hoạt động liên quan đến trình tạo sản phẩm tốt Ứng cứu cố, tình khẩn cấp tốt Kiểm soát thiết bị đo lƣờng tốt Văn bản, quy phạm pháp luật tuân thủ tốt Đánh giá nội kiểm tra an toàn chặt chẽ Cải tiến liên tục hệ thống nhuần nhuyễn Trách nhiệm lãnh đạo rõ ràng Anh/ chị đánh giá lợi ích sau áp dụng HTQL tích hợp QHSE nhƣ nào: Anh/Chị vui lịng đánh dấu (X) vào thích hợp cho mức độ đồng ý sau: Rất không tốt Không tốt Không ý kiến Tốt Nội dung Nhận thức trách nhiệm công việc C CNV tốt Rất tốt Hoạt động trao đổi thơng tin tác nghiệp có hiệu lực Sơ đồ máy tổ chức phù hợp Môi trƣờng làm việc tốt Hệ thống tài liệu, hồ sơ đƣợc quản lý tốt Quy trình thủ tục rõ ràng, đƣợc kiểm soát chặt chẽ Giúp lãnh đạo điều hành công việc tốt C CNV hài lòng làm việc tổ chức ổn định Trách nhiệm cán rõ ràng Anh/ chị đánh giá yếu tố định đến thành công sau áp dụng HTQL tích hợp nhƣ Rất khơng tốt Không tốt Không ý kiến Nội dung Sự quan tâm cam kết lãnh đạo Hệ thống tài liệu quy trình quy định rõ ràng Hệ thống văn pháp luật đáp ứng đầy đủ Cơ sở vật chất đại, sẵn sàng Môi trƣờng làm việc ổn định Nguồn kinh phí ổn định, sẵn sàng Nguồn lực sẵn sàng, có trình độ Sự tham gia hợp tác C CNV tồn cơng ty Tốt Rất tốt Anh/ chị đánh giá hạn chế tồn áp dụng HTQL tích hợp QHSE nhƣ Rất không tốt Không tốt Không ý kiến Nội dung Sự thay đổi lãnh đạo iểu mẫu, quy trình thay đổi chƣa đáp ứng kịp thời với thực tiễn Nhân viên chƣa hiểu hết hệ thống Một số phận quan tâm hệ thống Yêu cầu quản lý hồ sơ, tài liệu nghiêm ngặt Một số thành viên đánh gía nội cịn nể Họp xem xét lãnh đạo số phịng ban cịn mang tính hình thức Tốt Rất tốt 8: Bảng câu hỏi khảo sát mức độ thực cán công nhân viên hệ thống quản lý Anh/Chị vui lịng cho biết mức độ đồng ý phát biểu dƣới Đối với phát biểu Anh/Chị đánh dấu ƴ vào ô số từ đến Cách đánh theo qui ƣớc nhƣ sau: là: là: là: là: là: Hồn tồn khơng Khơng đồng ý đồng ý Chính sách hệ thống quản lý: CSHTQL1 CSHTQL2 ình thƣờng Đồng ý Lãnh đạo Cơng ty cam kết rõ ràng phổ biến rộng rãi đến tất nhân viên Cơng ty sách chất lƣợng – an tồn- sức khỏe mơi trƣờng an lãnh đạo cam kết cung cấp đầy đủ nguồn lực (con ngƣời, môi trƣờng, sở hạ tầng – trang thiết bị) để đảm bảo hệ thống quản lý đƣợc tuân thủ thực hiện, trì cải tiến Hoạch định hệ thống quản lý: Mục tiêu công ty liên quan đến chất lƣợng, môi trƣờng, an tồn sức khỏe HĐHTQL1 đƣợc thiết lập cơng bố đến tất nhân viên HĐHTQL2 Kế hoạch hành động để thực Rất đồng ý 5 5 mục tiêu đƣợc thiết lập rõ ràng, cụ thể đƣợc quan tâm kiểm sốt chặt chẽ ƣớng đến khách hàng: Cơng ty thƣờng xun có hoạt động thăm dị, khảo sát đánh giá nhu cầu KH1 khách hàng chất lƣợng, bảo đảm an tồn mơi trƣờng, an toàn cho ngƣời lao động Các khiếu nại khách hàng chất lƣợng, mơi trƣờng, an tồn đƣợc KH2 quan tâm phân tích giải kịp thời Kiểm sốt điều hành: Các quy trình, hƣớng dẫn đƣợc nhân KSĐH1 viên tuân thủ thực cách đầu đủ, phù hợp Các yêu cầu pháp luật đƣợc tuân thủ KSĐH2 thực đầy đủ, phù hợp Các tác động, mối nguy liên quan đến chất lƣợng sản phẩm, mơi trƣờng, an KSĐH3 tồn đƣợc nhận diện, phân tích đầy đủ, thƣờng xuyên cập nhật đƣợc kiểm soát tạo, huấn luyện: Nhân viên đƣợc huấn luyện cách nhận ĐTHL1 biết vấn đề cách giải vấn đề ĐTHL2 Nhân viên đƣợc huấn luyện kỹ cải tiến để quản lý chất lƣợng công việc đƣợc hiệu Quản lý nguồn lực: Nhân lực đƣợc cung cấp đầy đủ theo yêu QLNL1 cầu, để thực cơng việc Vai trị trách nhiệm, lực cần thiết QLNL2 vị trí công việc đƣợc xác định rõ ràng Nhân viên thƣờng xuyên đƣợc đào tạo QLNL3 nhận thức, chuyên môn để đáp ứng yêu cầu công việc Làm việc nhóm(Teamwwork): 5 5 5 5 5 1 2 Nhân viên đƣợc huấn luyện cách làm việc theo nhóm kỹ giao tiếp Cơ chế làm việc nhóm: ban, TW2 phịng, tổ, đội đƣợc phát huy hiệu Yêu cầu hệ thống tài liệu: Các quy trình, hƣớng dẫn cơng việc, hồ sơ theo yêu cầu hệ thống chất lƣợng, mơi trƣờng, an tồn sức khỏe HTTL1 nghề nghiệp đƣợc thiết lập, trì phổ biến đầy đủ nơi làm việc dễ dàng truy cập cần sử dụng Các văn pháp luật có liên quan đến u cầu sản phẩm, mơi trƣờng, an tồn HTTL2 sức khỏe nghề nghiệp đƣợc quản lý, thƣờng xuyên cập nhật dễ dàng truy cập cần sử dụng Kiểm tra đánh giá đo lƣờng kết hoạt động: Các biện pháp, số tiêu chuẩn để giám sát đo lƣờng đặc trƣng chủ chốt hoạt động tác động đáng ĐGĐLKQ1 kể đến chất lƣợng, mơi trƣờng, an tồn đƣợc thiết lập trì tuân thủ thực Thiết bị giám sát đo lƣờng thƣờng ĐGĐLKQ2 xuyên đƣợc hiệu chuẩn, kiểm tra phù hợp theo yêu cầu, kế hoạch Hoạt động đánh giá nội để đánh giá, đo lƣờng phù hợp hệ thống ĐGĐLKQ3 quản lý đƣợc trì thực hiện, kịp thời phát khơng phù hợp khắc phục nhanh chóng 10 Cải tiến liên tục: Cơ cấu tổ chức, quy chế hoạt động cải CTLT1 tiến liên tục đƣợc xây dựng rõ ràng, tạo thuận lợi cho hoạt động cải tiến Các hoạt động cải tiến diễn thƣờng xuyên dễ dàng cho tồn thể cán CTLT2 cơng nhân viên tham gia đăng kí thực 11 ộng viên khen thƣởng: ĐVKT1 Việc động viên khen thƣởng diễn TW1 5 5 5 5 5 ĐVKT2 hàng tháng, hàng quí hàng năm cho nhân viên có thành tựu quản lý hệ thống quản lý chất lƣợng đƣợc công nhận đầy đủ, vinh doanh kịp thời Động viên – khen thƣởng tƣơng xứng với thành tích lao động 9: Bảng câu hỏi khảo sát mức độ quan trọng cán công nhân viên hệ thống quản lý: Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu dƣới Đối với phát biểu Anh/Chị đánh dấu ƴ vào ô số từ đến Cách đánh theo qui ƣớc nhƣ sau: là: là: Hồn tồn khơng Khơng quan trọng quan trọng Chính sách hệ thống quản lý: CSHTQL1 CSHTQL2 là: ình thƣờng là: Quan trọng Lãnh đạo Công ty cam kết rõ ràng phổ biến rộng rãi đến tất nhân viên Công ty sách chất lƣợng – an tồn- sức khỏe môi trƣờng an lãnh đạo cam kết cung cấp đầy đủ nguồn lực (con ngƣời, môi trƣờng, sở hạ tầng – trang thiết bị) để đảm bảo hệ thống quản lý đƣợc tuân thủ thực hiện, trì cải tiến Hoạch định hệ thống quản lý: Mục tiêu công ty liên quan đến chất lƣợng, HĐHTQL1 mơi trƣờng, an tồn sức khỏe đƣợc thiết lập công bố đến tất nhân viên Kế hoạch hành động để thực mục tiêu HĐHTQL2 đƣợc thiết lập rõ ràng, cụ thể đƣợc quan tâm kiểm sốt chặt chẽ ƣớng đến khách hàng: Cơng ty thƣờng xun có hoạt động thăm dị, khảo sát đánh giá nhu cầu khách hàng KH1 chất lƣợng, bảo đảm an tồn mơi trƣờng, an toàn cho ngƣời lao động Các khiếu nại khách hàng chất lƣợng, KH2 môi trƣờng, an tồn đƣợc quan tâm phân tích giải kịp thời Kiểm soát điều hành: là: Rất quan trọng 5 5 5 Các quy trình, hƣớng dẫn đƣợc nhân viên tuân thủ thực cách đầu đủ, phù hợp Các yêu cầu pháp luật đƣợc tuân thủ thực KSĐH2 đầy đủ, phù hợp Các tác động, mối nguy liên quan đến chất lƣợng sản phẩm, môi trƣờng, an tồn đƣợc nhận KSĐH3 diện, phân tích đầy đủ, thƣờng xuyên cập nhật đƣợc kiểm soát tạo, huấn luyện: Nhân viên đƣợc huấn luyện cách nhận biết vấn ĐTHL1 đề cách giải vấn đề KSĐH1 ĐTHL2 Nhân viên đƣợc huấn luyện kỹ cải tiến để quản lý chất lƣợng công việc đƣợc hiệu Quản lý nguồn lực: Nhân lực đƣợc cung cấp đầy đủ theo yêu cầu, QLNL1 để thực cơng việc Vai trị trách nhiệm, lực cần thiết vị trí cơng việc đƣợc xác định rõ ràng Nhân viên thƣờng xuyên đƣợc đào tạo nhận QLNL3 thức, chuyên môn để đáp ứng yêu cầu cơng việc Làm việc nhóm(Teamwwork): Nhân viên đƣợc huấn luyện cách làm việc theo TW1 nhóm kỹ giao tiếp Cơ chế làm việc nhóm: ban, phòng, TW2 tổ, đội đƣợc phát huy hiệu Yêu cầu hệ thống tài liệu: Các quy trình, hƣớng dẫn cơng việc, hồ sơ theo u cầu hệ thống chất lƣợng, môi HTTL1 trƣờng, an tồn sức khỏe nghề nghiệp đƣợc thiết lập, trì phổ biến đầy đủ nơi làm việc dễ dàng truy cập cần sử dụng Các văn pháp luật có liên quan đến yêu cầu sản phẩm, mơi trƣờng, an tồn sức khỏe nghề HTTL2 nghiệp đƣợc quản lý, thƣờng xuyên cập nhật dễ dàng truy cập cần sử dụng Kiểm tra đánh giá đo lƣờng kết hoạt động: Các biện pháp, số tiêu chuẩn để giám sát ĐGĐLKQ1 đo lƣờng đặc trƣng chủ chốt hoạt động tác động đáng kể đến chất lƣợng, QLNL2 5 5 5 5 5 5 mơi trƣờng, an tồn đƣợc thiết lập trì tuân thủ thực Thiết bị giám sát đo lƣờng thƣờng xuyên ĐGĐLKQ2 đƣợc hiệu chuẩn, kiểm tra phù hợp theo yêu cầu, kế hoạch Hoạt động đánh giá nội để đánh giá, đo lƣờng phù hợp hệ thống quản lý ĐGĐLKQ3 đƣợc trì thực hiện, kịp thời phát khơng phù hợp khắc phục nhanh chóng 10 Cải tiến liên tục: Cơ cấu tổ chức, quy chế hoạt động cải tiến liên CTLT1 tục đƣợc xây dựng rõ ràng, tạo thuận lợi cho hoạt động cải tiến Các hoạt động cải tiến diễn thƣờng xuyên CTLT2 dễ dàng cho tồn thể cán cơng nhân viên tham gia đăng kí thực 11 ộng viên khen thƣởng: Việc động viên khen thƣởng diễn hàng tháng, hàng quí hàng năm cho nhân ĐVKT1 viên có thành tựu quản lý hệ thống quản lý chất lƣợng đƣợc công nhận đầy đủ, vinh doanh kịp thời Động viên – khen thƣởng tƣơng xứng với thành ĐVKT2 tích lao động 5 5 5 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU Câu 1: Anh/ chị có biết HTQL CL-ATSK-MT áp dụng công ty không? N Valid Valid 256 Missing Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent có 245 95.7 95.7 95.7 không 11 4.3 4.3 100.0 Total 256 100.0 100.0 Câu 2: Anh/ chị có hiểu mục tiêu HTQL CL-ATSK-MT áp dụng công ty không? N Valid 256 Missing Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent có 230 89,8 89,8 89,8 khơng 26 10,2 10,2 100,0 Total 256 100,0 100,0 Câu 3: Anh/ chị cho biết ý kiến mức độ chuyển biến sau áp dụng HTQL tích hợp QHSE cơng ty? N Valid 256 Missing Frequency Phức tạp, rƣờm rà, hao tốn giấy mực Chƣa thấy đƣợc ƣu điểm rõ ràng Khơng có thay Valid đổi Có chuyển biến nhƣng chƣa rõ nét Chuyển biến tích cực Total Percent Valid Cumulative Percent Percent 3,5 35,0 3,5 42 16,4 16,4 19,9 59 23,0 23,0 43,0 96 37,5 37,5 80,5 50 19,5 19,5 100,0 256 100,0 100,0 Câu 4: Anh/ chị cho biết mức độ hài lịng sau áp dụng HTQL tích hợp QHSE nhƣ nào: Case Processing Summary Cases N % Valid 256 100,0 Excludeda ,0 Total 256 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,805 14 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted Cơ cấu tổ chức công ty phù hợp Quản lý nguồn nhân lực, đào tạo hiệu Cơ sở vật chất, thiết bị đầy đủ Môi trƣờng làm việc ổn định Hệ thống tài liệu, hồ sơ rõ ràng Trao đổi thông tin kịp thời Kiểm soát điều hành tốt Kiểm soát hoạt động liên quan đến trình tạo sản phẩm tốt Ứng cứu cố, tình khẩn cấp tốt Kiểm soát thiết bị đo lƣờng tốt Văn bản, quy phạm pháp luật tuân thủ tốt Đánh giá nội kiểm tra an toàn chặt chẽ Cải tiến liên tục hệ thống nhuần nhuyễn Trách nhiệm lãnh đạo rõ ràng 47,96 45,140 ,306 ,801 48,01 44,137 ,398 ,795 48,02 43,576 ,409 ,794 48,22 43,586 ,311 ,802 48,21 41,744 ,449 ,791 48,23 39,325 ,535 ,783 48,08 42,083 ,365 ,799 48,20 43,219 ,371 ,797 47,92 41,707 ,561 ,783 48,25 40,665 ,521 ,784 48,03 45,478 ,320 ,800 47,90 43,994 ,395 ,795 48,18 42,224 ,499 ,787 47,84 41,298 ,538 ,783 Câu 5: Anh/ chị đánh giá lợi ích sau áp dụng HTQL tích hợp QHSE nhƣ nào: Case Processing Summary N % Valid 256 100,0 a Cases Excluded ,0 Total 256 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,694 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted Nhận thức trách nhiệm công việc CBCNV tốt Hoạt động trao đổi thơng tin tác nghiệp có hiệu lực Sơ đồ máy tổ chức phù hợp Môi trƣờng làm việc tốt Hệ thống tài liệu, hồ sơ đƣợc quản lý tốt Quy trình thủ tục rõ ràng, đƣợc kiểm sốt chặt chẽ Giúp lãnh đạo điều hàng công việc tốt C CNV hài lòng làm việc tổ chức ổn định Trách nhiệm cán rõ ràng 29,99 16,968 ,357 ,670 30,14 16,848 ,376 ,666 29,97 16,485 ,433 ,654 30,45 15,958 ,380 ,668 30,03 17,928 ,328 ,675 29,95 17,487 ,435 ,658 30,13 18,097 ,323 ,676 29,93 17,732 ,371 ,668 29,99 17,514 ,329 ,675 Câu 6: Anh/ chị đánh giá yếu tố định đến thành cơng sau áp dụng HTQL tích hợp QHSE nhƣ nào: Case Processing Summary N % Valid 256 100,0 a Cases Excluded ,0 Total 256 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,750 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted Sự quan tâm cam kết lãnh đạo 25,71 15,910 ,453 ,723 Hệ thống tài liệu quy trình quy định rõ ràng 25,96 15,112 ,441 ,725 Hệ thống văn pháp luật đáp ứng đầy đủ 25,71 14,260 ,552 ,702 Cơ sở vật chất đại, sẵn sàng 25,63 16,116 ,371 ,737 Môi trƣờng làm việc ổn định 25,61 16,34 ,347 ,741 Nguồn kinh phí ổn định, sẵn sàng 25,84 15,16 ,514 ,711 Nguồn lực sẵn sàng, có trình độ 25,90 14,986 ,455 ,723 Sự tham gia hợp tác CBCNV tồn cơng ty 25,83 16,135 ,435 ,727 Câu 7: Anh/ chị đánh giá hạn chế tồn áp dụng HTQL tích hợp QHSE nhƣ nào: Case Processing Summary N % Valid 256 100,0 a Cases Excluded ,0 Total 256 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,715 Item-Total Statistics Sự thay đổi lãnh đạo Biểu mẫu, quy trình thay đổi chƣa đáp ứng kịp thời với thực tiễn Nhân viên chƣa hiểu hết hệ thống Một số phận quan tâm hệ thống Yêu cầu quản lý hồ sơ, tài liệu nghiêm ngặt Một số thành viên đánh gía nội cịn nể Họp xem xét lãnh đạo số phòng ban cịn mang tính hình thức Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 21,68 12,524 ,426 ,682 21,67 13,053 ,388 ,691 21,98 13,380 ,437 ,682 21,93 12,403 ,577 ,649 21,96 12,889 ,364 ,698 22,01 12,000 ,395 ,694 21,57 12,606 ,436 ,679 ... tiêu chuẩn ISO 9001:2008 với ISO 14001:2004 OHSAS 18001:2007 Công ty Cổ phần Phân bón Dầu khí Cà Mau Chƣơng 3: Một số giải pháp nhằm hồn thiện hệ thống quản lý tích hợp theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008... CHƢƠNG 3: M T SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ TÍCH HỢP THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 VỚI ISO 14001:2004 VÀ OHSAS 18001:2007 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÂN BĨN DẦU KHÍ CÀ MAU ... DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ TÍCH HỢP ISO 9001:2008 VỚI ISO 14001:2004 VÀ OHSAS 18001:2007 T I CÔNG TY CỔ PHẦN PHÂN BĨN DẦU KHÍ CÀ MAU 2.1 iới thiệu tổng quan Cơng ty Cổ phần Phân bón Dầu khí Cà Mau