chuyển đổi hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001

chuyển đổi hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001

Lời mở đầu Trong tình hình toàn cầu hoá thị trờng và tự do hoá thơng mại hiện nay, một quốc gia muốn phát triển kinh tế với tốc độ nhanh và bền vững không còn cách nào tốt hơn là phát triển theo chiều sâu coi trọng yếu tố chất lợng. Một doanh nghiệp, để có thể đứng vững, tồn tại và phát triển thì phải u tiên vấn đề "chất lợng" lên hàng đầu, chất lợng sản phẩm quyết định sự thành bại của doanh nghiệp trên thơng trờng. Ngành cơ khí chế tạo là ngành kinh tế kỹ thuật quan trọng tạo ra năng lực mới, là nguồn động lực và công cụ chủ lực tạo ra tiến bộ của mỗi quốc gia. Trong sự nghiệp phát triển kỹ thuật, Đảng ta luôn coi Cơ khí là ngành trọng yếu. Để thực hiện đợc mục tiêu của Đảng đề ra "đến năm 2020 đa nớc ta về cơ bản trở thành một nớc công nghiệp" thì ngành Cơ khí trong nớc phải đủ năng lực sản xuất đợc phần lớn thiết bị, máy móc cung cấp cho nền kinh tế quốc dân. Chất lợng sản phẩm của ngành là cực kỳ quan trọng, góp phần thực hiện thắng lợi công cuộc công nghiệp hoá - hiện đại hoá đất nớc, đi tắt đón đầu đa nền kinh tế nớc ta lên một tầm cao mới. Hiện nay, tình trạng thiết bị của ngành cơ khí nớc ta đã quá cũ kỹ, công nghệ lạc hậu đi sau thế giới hàng chục năm. Sản phẩm của ngành rất khó có thể đáp ứng đợc một cách đầy đủ cho ngành kinh tế trong nớc cũng nh trên thị trờng quốc tế. Bên cạnh đó, năm 2002 hiệp định AFTA sẽ bắt đầu có hiệu lực đối với các nớc thành viên trong khối ASEAN. Khi đó sản phẩm cơ khí nớc ta sẽ phải cạnh tranh với những sản phẩm cơ khí của cá nớc thành viên ngay tại thị trờng Việt Nam. Xuất phát từ thực tiễn đó, em chọn đề tài: Giải pháp thực hiện việc chuyển đổi hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9002 (1996) sang hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9001 (2000) tại Công ty Cơ khí Hà Nội làm chuyên đề tốt nghiệp. Chất lợng và quản lý chất lợng là những vấn đề rộng lớn, phức tạp liên quan đến nhiều yếu tố. Trong khuôn khổ thời gian và mức độ nhất định của một chuyên đề thực tập tốt nghiệp, đề tài của em chỉ tập trung nghiên cứu ở góc đọc. Theo đó, 1 những vấn đề liên quan đến quản lý chất lợng sẽ đợc khai thác ở mức độ cần thiết để làm rõ nội dung nghiên cứu chủ yếu của đề tài. Mặc dù thời gian thực tập thực tế, năng lực của em có hạn kinh nghiệm thực tiễn bản thân cha có,nhng với mong muốn góp phần nhỏ bé tuỳ theo sức mình vào công cuộc xây dựng phát triển đất nớc cũng nh công tác quản lý chất lợng của Công ty, em xin mạnh dạn đa ra giải pháp nhằm chyển đổi hệ thống quản lý chất lợng của Công ty. Ngoài mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục các tài liệu tham khảo, chuyên đề gồm những nội dung cơ bản sau: Phần thứ nhất:Một số vấn vấn đề lý luận cơ bản về chất lợng và quản lý chất l- ợng. Phần thứ hai: Thực trạng của công tác xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9002 tại Công ty Cơ khí Hà Nội. Phần thứ ba: Giải pháp nhằm thực hiện việc chuyển đổi hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9002 (1996) sang hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9001 (2000). 2 Phần thứ nhất Một số vấn đề lý luận cơ bản về chất lợng và quản lý chất lợng. I. Khái quát về chất lợng. 1. Chất lợng và đặc điểm của chất lợng. 1.1. Khái niệm về chất lợng. Chất lợng là một khái niệm rất quen thuộc với con ngời, tuy nhiên khái niệm này lại đợc hiểu theo nhiều cách khác nhau, tuỳ thuộc từng ngời, từng hoàn cảnh cụ thể. Theo Karl Marx: Ngời tiêu dùng mua hàng hóa không phải là vì hàng hóa có giá trị mà là vì hàng hóa có giá trị sử dụng thoả mãn những mục đích xác định. Từ đó cho thấy chất lợng là thớc đo mức độ hữu ích của giá trị sử dụng biểu thị trình độ sử dụng của hàng hóa. Xuất phát từ quan điểm của Karl Marx, các nhà kinh tế học XHCN trớc đây và những nhà kinh tế học của các nớc TBCN trong những năm 30 của thế kỷ 20 đã đa ra nhiều định nghĩa tơng tự. Các định nghĩa của họ đứng trên quan điểm của các nhà sản xuất. Họ cho rằng: Chất lợng sản phẩm là đặc tính kinh tế kỹ thuật nội tại, phản ánh giá trị sử dụng và chức năng của sản phẩm đó đáp ứng đợc nhu cầu định trớc cho nó trong những điều kiện nhất định về kinh tế xã hội và các đặc tính kinh tế kỹ thuật đó đợc phản ánh qua các tiêu chuẩn, các quy định. Nh vậy, sản phẩm có chất lợng là sản phẩm làm đúng các tiêu chuẩn, quy định. Nhà sản xuất sẽ dễ dàng đánh giá sản phẩm nào đạt tiêu chuẩn, sản phẩm nào không đạt tiêu chuẩn để có biện pháp phòng ngừa, nhng điều này lại cản trở việc cải tiến chất lợng làm cho chất lợng sản phẩm luôn bị lạc hậu so với thực tế, chất lợng sản phẩm tách ra khỏi ngời sử dụng. Đứng về phía khách hàng - ngời tiêu dùng - lại có một số quan điểm sau: Theo tổ chức kiểm tra chất lợng Châu Âu: chất lợng sản phẩm là mức độ mà sản phẩm ấy đáp ứng đợc nhu cầu của ngời sử dụng. Theo tiêu chuẩn AFNOR 50 - 109 của Pháp: chất lợng sản phẩm là năng lực của một sản phẩm hoặc một dịch vụ thoả nãm những nhu cầu của ngời sử dụng. Theo Joseph M.Juran: chất lợng sản phẩm là sự thoả nãm nhu cầu thị trờng với chi phí thấp nhất. 3 Theo cơ quan kiểm tra chất lợng sản phẩm của Mỹ: chất lợng sản phẩm là toàn bộ đặc tính và đặc trng của một sản phẩm và dịch vụ nhằm thoả nãm những nhu cầu đã đặt ra. Theo Philip B.Crosby: chất lợng có nghĩa là phù hợp với yêu cầu đòi hỏi do nhà quản trị đặt ra. Cách đánh giá chất lợng sản phẩm theo quan điểm ngời tiêu dùng không căn cứ vào tiêu chuẩn mà dựa vào độ thoả nãm của ngời tiêu dùng. Điều này làm cho chất lợng sản phẩm dễ tiếp cận với nhu cầu ngời tiêu dùng nhng lại gây khó khăn cho nhà sản xuất trong việc đánh giá sản phẩm có đạt chất lợng hay không. Nh vậy, tuỳ theo đối tợng sử dụng, khái niệm chất lợng có ý nghĩa khác nhau. Ngời sản xuất coi chất lợng là điều họ cần làm để đáp ứng các quy định và yêu cầu do khách hàng đề ra để đợc khách hàng chấp nhận. Đối với khách hàng, chất lợng là sự thỏa mãn mà họ đạt đớc so với mong muốn (hay đặc tính sử dụng mà sản phẩm mang lại so với mong muốn). Nếu chúng ta cố gắng lợng hoá chất l- ợng thì có thể biểu hiện qua công thức: Q = P/E Trong đó: Q : chất lợng sản phẩm. P : đặc tính sử dụng. E : độ mong đợi. Đối với khách hàng, chất lợng sản phẩm còn so sánh với chất lợng sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh và đi kèm các yếu tố chi phí, giá cả, đồng thời do nền văn hoá trên thế giới khác nhau nên cách hiểu chất lợng sản phẩm của khách hàng cũng khác nhau. Nhằm đa ra một cách nhìn đúng đắn, hợp lý hơn vê chất lợng, tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế ISO trong tiêu chuẩn ISO 8402 : 1994 đã đa ra định nghĩa chất lợng nh sau: Chất lợng là toàn thể những đặc tính của một thực thể có thể đáp ứng đợc những nhu cầu đã định và những nhu cầu phát sinh. Trong bộ tiêu chuẩn ISO 9000 : 2000 đã định nghĩa lại: Chất lợng là mức độ của một tập hợp các đặc trng để phân biệt vốn có đáp ứng các nhu cầu hay mong đợi đã đợc công bố, ngầm hiểu chung hay bắt buộc. Tổng cục Tiêu chuẩn - Đo lờng - Chất lợng Việt Nam đã đa ra định nghĩa: Chất lợng của một sản phẩm nào đó là sự phù hợp với tất cả các tính chất biểu thị giá trị sử dụng phù hợp với nhu cầu xã hội trong điều kiện kinh tế xã hội nhất định, bảo đảm yêu cầu của ngời sử dụng nhng cũng bảo đảm các tiêu chuẩn thiết kế và khả năng sản xuất của từng nớc (TCVN_5814 : 1992). 4 1.2. Đặc điểm của chất lợng. Từ các quan điểm trên, đặc điểm là từ định nghĩa của ISO, có thể rút ra một số đặc điểm về chất lợng nh sau: Thứ nhất: Chất lợng đợc đo bởi sự thoả mãn nhu cầu. Nếu có một lý do nào đó ma sản phẩm không đợc chấp nhận thì đó đợc coi là sản phẩm có chất lợng kém, cho dù trình độ công nghệ để chế tạo sản phẩm đó có thể rất hiện đại. Đây có thể coi là cơ sở để các nhà quản trị định ra chính sách, chiến lợc kinh doanh của mình. Thứ hai: Do chất lợng đợc đo bởi sự thoả mãn nhu cầu, mà nhu cầu luôn luôn biến động nên chất lợng cũng biến động theo thời gian, không gian, điều kiện sử dụng. Thứ ba: Khi đánh giá chất lợng của một đối tợng, ta phải xét và chỉ xét đến mọi định tính của đối tợng có liên quan đến sự thoả mãn nhng nhu cầu cụ thể. Các nhu cầu này không chỉ từ phía khách hàng mà còn từ các bên có liên quan. Th t: Nhu cầu có thể đợc công bố rõ ràng dới dạng các quy định, tiêu chuẩn nhng cũng có nhng nhu cầu không thể miêu tả rõ ràng. Ngời sử dụng chỉ có thể cảm nhận chúng hoặc có khi chỉ phát hiện chúng trong quá trình sử dụng. Thứ năm: Chất lợng không phải chỉ là thuộc tính của sản phẩm hàng hoá mà còn có thể áp dụng cho một hệ thống, một quá trình. Tuy nhiên những đặc trng trên mới chỉ phản ánh chất lợng theo nghĩa hẹp. Khi nói đến chất lợng, chúng ta không thể bỏ qua các yếu tố giá cả và dịch vụ sau bán hàng, việc giao hàng đúng lúc, đúng chỗ . Đó là những yếu tố mà khách hàng nào cũng quan tâm sau khi thấy sản phẩm mà họ định mua thoả nãm nhu cầu của họ. Kết hợp các yêu tố đó, ta có khái niệm chất lợng toàn diện (Total Quality). Thoả mãn nhu cầu Hình 1. Các yếu tố của chất lợng toàn diện. 5 Giao hàng Dịch vụ Giá cả 2.Quá trình hình thành chất lợng sản phẩm. Chất lợng sản phẩm không chỉ đợc hình thành trong sản xuất mà nó là kết quả của nhiều quy trình liên tục từ khâu nghiên cứu thị trờng, thiết kế sản phẩm cho đến sử dụng và sau sử dụng sản phẩm. Những giai đoạn này nối tiếp nhau, có quan hệ chặt chẽ, gọi là quá trình hình thành chất lợng sản phẩm. Hình 2. Quá trình hình thành chất lợng sản phẩm. ở mỗi quy trình trên đều phải chú trọng công tác quản lý chất lợng, có nh vậy mới đảm bảo đợc chất lợng sản phẩm đến cùng. Đồng thời phải chú trọng việc cải tiến, nâng cao chất lợng sản phẩm không ngừng để chất lợng sản phẩm ở quá trình sau cao hơn ở quá trình trớc. 6 Thiết kế và triển khai sản phẩm Xây dựng và triển khai kế hoạch Mua, cung ứng Sản xuất sản phẩm (cung ứng dịch vụ ) Thử nghiệm kiểm tra Bán phân phối Đóng gói, bảo quản Tiếp thị và nghiên cứu thị trường Thải, tái chế khi quá trình sử dụng chấm dứt Giám sát kinh doanh Hỗ trợ và dịch vụ kỹ thuật Lắp đặt chuyển giao 3. Các yếu tố ảnh hởng đến chất lợng sản phẩm. Chất lợng sản phẩm chịu ảnh hởng bởi nhiều yếu tố khác nhau. Ta có thể chia các yếu tố đó ra làm hai nhóm: nhóm yếu tố bên ngoài và nhóm yếu tố bên trong. 3.1. Nhóm yếu tố bên ngoài. Tình hình thị trờng: Đây là nhóm yếu tố có tác động quyết định định hớng của sản phẩm. ở thị trờng này sản phẩm có thể đợc đánh giá là có chất lợng cao nhng lại không đợc đánh giá nh vậy ở thị trớng khác. Quy luật của nền kinh tế thị trờng đó là: Bán cái thị trờng cần chứ không bán cái mà mình có. Vì thế đòi hỏi doanh nghiệp phải đa ra từng loại sản phẩm phù hợp với từng loại thị trờng. Tiến bộ khoa học - công nghệ: Ngày nay khoa học công nghệ phát triển nh vũ bão, những phát minh mới liên tục ra đời nhằm phục vụ cho sản xuất và đời sống. Sự tiến bộ của khoa học công nghệ đã đem lại những loại máy móc thiết bị hiện đại hơn, những quy trình sản xuất tinh vi hơn, hiệu quả hơn và chất lợng sản phẩm đem lại cũng cao hơn. Tuy nhiên, trình độ chất lợng sản phẩm đạt đợc không thể vợt quá trình độ khoa học công nghệ trong từng thời kỳ; vì vậy tiến bộ khoa học công nghệ vừa là cơ sở tạo động lực thúc đẩy chất lợng nhng cũng là giới hạn của chất lợng sản phẩm. Cơ chế quản lý vĩ mô của nhà nớc: Chính sách vĩ mô tạo ra hành lang pháp lý cho mọi hoạt động của doanh nghiệp. Nếu chính sách vĩ mô đảm bảo phù hợp quy luật chung và tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp thì sẽ thúc đẩy tốt hơn sự phát triển của doanh nghiệp đồng thời thúc đẩy việc nâng cao chất lợng sản phẩm. Ngợc lại, chính sách vĩ mô nếu không phù hợp sẽ làm suy giảm hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp nói chung và chất lợng sản phẩm nói riêng. Các yếu tố về phong tục tập quán, văn hoá, thói quen tiêu dùng: Các yếu tố này sẽ ảnh hởng tới quan niệm của khách hàng về độ thoat mãn ma sản phẩm mang lại cho họ, từ đó ảnh hởng tới quan điểm của họ về chất lợng sản phẩm là cao hay thấp. Tại những khu vực khác nhau về điều kiện địa lý, về điều kiện tự nhiên, điều kiện cuộc sống thì phong tục tập quán, thói quen tiêu dùng cũng khác nhau do đó quan niệm về chất lợng sản phẩm cũng khác nhau. Mỗi khi thâm nhập vào một thị trờng nào đó, thì đây là yếu tố mà doanh nghiệp không thể không nghiên cứu để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của ngời tiêu dùng. 7 Đối với nhóm yếu tố bên ngoài, doanh nghiệp không thể thay đổi đợc, do đó đòi hỏi doanh nghiệp phải có sự thích ứng để có thể tồn tại. Doanh nghiệp phải nghiên cứu thật kỹ các yếu tố bên ngoài, tìm ra quy luật vận động để sản phẩm luôn luôn có chất lợng cao, khẳng định vị trí và uy tín của mình trên thị trờng. 3.2. Nhóm yếu tố bên trong. Tập hợp các nhóm yếu tố bên trong doanh nghiệp cho ta một quy tắc gọi là quy tắc 4M. Bao gồm: Nguyên vật liệu (Marterial): Nguyên vật liệu đợc phản ánh trong cấu tạo của sản phẩm. Về mặt giá trị, giá trị của nguyên vật liệu đợc chuyển hoàn toàn vào giá trị của sản phẩm. Về mặt chất lợng, nguyên vật liệu là cơ sở vật chất để tạo nên chất lợng sản phẩm. Không thể có sản phẩm có chất lợng cao từ nguyên vật liệu có chất lợng tồi. Vì vậy cần phải tổ chức tốt công tác mua, bảo quản và cung ứng nguyên vật liệu để đảm bảo có nguyên vật liệu cung cấp cho sản xuất với chất l- ợng tối u - nghĩa là chất lợng nguyên vật liệu tốt nhất có thể trong điều kiện cho phép của doanh nghiệp. Công nghệ - kỹ thuật - máy móc thiết bị (Machines): Công nghệ càng hiện đại, máy móc càng tiên tiến thì càng cho phép tạo ra sản phẩm có chất lợng ngày càng cao, đáp ứng tốt hơn đòi hỏi của ngời tiêu dùng. Ngợc lại, vơi công nghệ lạc hậu, máy móc thiết bị cũ kỹ thì sản phẩm không thể có chất lợng cao. Từ đó đòi hỏi các nhà quản trị phải có kế hoạch cụ thể trong việc đổi mới công nghệ, hiện đại hoá máy móc, thiết bị. Con ngời - Lao động (Men): Ngày nay, yếu tố con ngời có vai trò ngày càng quan trọng hơn trong sản xuất kinh doanh. Con ngời la yếu tố chủ động, nắm bắt công nghệ, vận hành máy móc. Trình độ của ngời lao động cang cao thì việc làm chủ công nghệ, máy móc, thiết bị cũng tốt hơn tạo điều kiện nâng cao chất l- ợng sản phẩm. Ngợc lại, trình độ của ngời lao động kém, việc tiếp thu tiến bộ khoa học trở nên khó khăn, không làm chủ đợc máy móc, thiết bị thì cho dù có trang bị máy móc hiện đại, sản phẩm làm ra cũng không thể có chất lợng cao đợc. Trình độ - Phơng pháp tổ chức, quản trị doanh nghiệp (Methods): - Trình độ tổ chức lao động. - Trình độ tổ chức quản lý. - Trình độ kiểm tra chất lợng sản phẩm. - Trình độ tổ chức việc tiêu thụ, vận chuyển, bảo quản sản phẩm, máy móc, thiết bị, nguyên vật liệu . 8 Trình độ tổ chức quản trị doanh nghiệp tác động không nhỏ đến trình độ chất lợng sản phẩm đạt đợc. Trình độ tổ chức - quản trị càng cao, phơng pháp quản trị càng thích hợp sẽ kết hợp các nguồn lực một cách hài hoà hơn, làm cho bộ máy sản xuất vận hành tốt hơn, từ đó chất lợng sản phẩm tạo ra cũng cao hơn. Ngợc lại trình độ tổ chức quản trị kém sẽ không kết hợp tốt các nguồn lực vì mục tiêu chung, do đó chất lợng sản phẩm sẽ suy giảm. Hình 3: Quy tắc 4M. 4. Vai trò của chất lợng sản phẩm. Có lẽ không ai có thể phủ nhận vai trò quan trọng của chất lợng sản phẩm trong nền kinh tế cạnh tranh và đang toàn cầu hoá này. 4.2. Đứng về phía doanh nghiệp. Chất lợng sản phẩm chính là uy tín, là sự sống còn của doanh nghiệp. Doanh nghiệp sản xuất ra nhữnh sản phẩm có chất lợng cao với giá cả hợp lý thì sẽ đợc ngời tiêu dùng chấp nhận một cách rộng rãi, sản phẩm sẽ đợc tiêu phụ nhanh chóng, thị phần đợc mở rộng, uy tín đợc nâng cao . Có thể nói rằng chất lợng sản phẩm luôn đi cùng với danh tiếng của doanh nghiệp. 4.3. Đứng về phía ngời tiêu dùng. Với giới hạn tiêu dùng là khả năng chi trả của mình,ngời tiêu dùng bao giờ cũng tìm cho minh nhữnh sản phẩm có chầt lợng cao nhất có thể. Với nhiều ngời tiêu dùng thì ngày nay chất lợng không đơn thuần chỉ là độ bền mà còn là tính 9 Men (l nh đạo - ã cán bộ - công nhân viên) Quality (chất lượng sản phẩm) Materials (NVL - Năng lượng) Machines (Kỹ thuật - công nghệ) Methods (Phương pháp Quản lý - l nh đạo)ã năng sử dụng, là tính an toàn, tính thẩm mỹ . Sản phẩm nào thoả mãn các yêu cầu của ngời tiêu dùng thì sản phẩm đó có chất lợng. Có nghĩa là sản có chất lợng cao sẽ đem lại cho ngời tiêu dùng sự an toàn, tiện lợi trong sở dụng và tiết kiệm tối đa chi phí sử dụng. 4.4. Đối với nền kinh tế. Một nền kinh tế mà liên tục sản xuất ra những sản phẩm có chất lợng cao thì đó là nền kinh tế phát triển. Những sản phẩm đó sẽ góp phần thúc đẩy nền kinh tế tăng trởng, lập nên một hàng rào phi thuế quan chống lại sự cạnh tranh của hàng ngoại nhập. Với những sản phẩm có chất lợng cao sẽ góp phần tiết kiệm chi phí sử trong dụng, tiết kiệm đợc chi phí xã hội, làm giàu cho nền kinh tế quốc dân. 5. Các phơng hớng nâng cao chất lợng sản phẩm. Qua việc phân tích các nhân tố ảnh hởng đến chất lợng sản phẩm, chúng ta nhận thấy rằng, có hai phơng hớng chủ yếu nâng cao chất lợng sản phẩm. Đó là phơng hớng tác động vào các yếu tố bên ngoài và phơng hớng tác động vào các yếu tố bên trong. 5.1. Phơng hớng tác động vào các yếu tố bên ngoài. Có thể khẳng định rằng đây là việc làm cần thiết của Chính phủ. Bởi vì đối với bản thân các doanh nghiệp tham gia sản xuất kinh doanh trên thị trờng thì họ chỉ có thể tìm cách thích nghi với môi trờng bên ngoài mà thôi. Vì vậy, đòi hỏi Nhà nớc phải có những chính sách, giải pháp hợp lý để tạo ra môi trờng kinh doanh thuận lợi, thúc đẩy sự phát triển của khoa học kỹ thuật, thúc đẩy sự đi lên của nền kinh tế để các doanh nghiệp tham gia trong nền kinh tế có điều kiện sản xuất ra những sản phẩm chất lợng cao, đáp ứng nhu cầu tiêu dùng trong nớc và xuất khẩu. Tuy nhiên, trong khi tìm cách thích nghi với các yếu tố bên ngoài của môi trờng kinh doanh thì các doanh nghiệp cũng cần có sự tác động ngợc lại đối với môi trờng kinh doanh, đó là việc đa ra các kiến nghị với Nhà nớc về những điều cha phù hợp trong chính sách vĩ mô mà có ảnh hởng xấu đến quá trình sản xuất kinh doanh nói chung và việc duy trì, cải tiến chất lợng sản phẩm nói riêng. Điều này giúp Nhà nớc có những thay đổi cho phù hợp với tình hình thực tế, tạo điều kiện thuận lợi hơn cho các doanh nghiệp trong việc nâng cao chất lợng sản phẩm. Có thể nói đây là mối liên hệ biện chứng, tác động qua lại lẫn nhau giữa lý luận và thực tiễn. 10 [...]... thiệu về bộ tiêu chuẩn ISO 9000: 1996 (bộ tiêu chuẩn ISO 9000 : 2000 sẽ đợc giới thiệu cụ thể ở phần sau) Trong đó có 3 tiêu chuẩn là: - ISO 9001: hệ thống quản lý chất lợng - mô hình áp dụng trong doanh nghiệp: thiết kế - sản xuất - kinh doanh - dịch vụ - ISO 9002: hệ thống quản lý chất lợng - mô hình áp dụng trong doanh nghiệp: sản xuất - kinh doanh - dịch vụ - ISO 9003: hệ thống quản lý chất lợng... Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 có thể coi là tập hợp các kinh nghiệp quản lý chất lợng tốt nhất đã đợc thực thi tại nhiều quốc gia, khu vực và đợc chấp nhận thành tiêu chuẩn quốc gia của nhiều nớc Đó là hệ thống các văn bản đợc quy định những tiêu chuẩn của hệ thống quản lý chất lợng mang tính quốc tế Hệ thống quản lý chất lợng theo ISO 9000 thực chất là nhằm đảm bảo cho các sản phẩm đợc sản xuất ra với chất. .. sản phẩm ISO 9000 1 : 1994 ISO 9000 - 2 : 1994 ISO 9000 - 3 : 1994 ISO 9001 : 1994 ISO 9002 :1994 ISO 9003 :1994 ISO 9000 - 4 : 1994 ISO 10011 1 : 1990 ISO 10011 2 : 1991 ISO 10011 3 : 1991 ISO 10012 1 : 1992 ISO 10012 2 : 1992 ISO 10013 : 1994 ISO 10014 : 1994 ISO 10015 : 1994 Kiểm soát , đánh giá hệ thống chất lượng và đào tạo 26 Hình 5: Quan hệ giữa các tiêu chuẩn của bộ tiêu chuẩn ISO 9000:... đánh giá hệ thống chất lợng và giáo dục đào tạo Nhóm này gồmcác tiêu chuẩn ISO 10011 1 / 2 / 3, ISO 10012 1 / 2, ISO 10013, ISO 10014, ISO 10015 Các thuật ngữ ISO 8402 Tcvn 5812 : 1994 Hướng dẫn về Quản trị chất lượng ISO 9004 1 : 1994 ISO 9004 2 : 1994 ISO 9004 - 3 : 1994 ISO 9004 4 : 1994 ISO 9004 5 :1994 ISO 9004 6 :1994 ISO 9004 7 :1994 Hướng dẫn về đảm bảo chất lượng Đảm bảo chất lượng trong... Protocols) 1972 Hệ thống đảm bảo chất lợng của các công ty cung ứng thiết bị cho quốc phòng (DEFSTAND Vơng quốc Anh) BS 4778 , BS 4891 1978 Bộ tiêu chuẩn BS 5750 1979 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 1994 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 đợc soát xét lần 1 2000 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 đợc soát xét lần 2 4 Những tiêu chuẩn của bộ ISO 9000 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 gồm 23 tiêu chuẩn nh sau: ISO 8402: Các thuật ngữ về quản trị chất lợng... tiến chất lợng nhằm đảm bảo chất lợng đối với ngời tiêu dùng Để hiểu đợc mối quan hệ giữa các tiêu chuẩn ta có thể chia bộ tiêu chuẩn ra làm 5 nhóm: Nhóm 1 Tiêu chuẩn các thuật ngữ là ISO 8402, rất quan trọng Nếu không nắm vững các thuật ngữ thì sẽ vô cùng khó khăn khi nghiên cứu các tiêu chuẩn khác Nhóm 2 Nhóm tiêu chuẩn về đảm bảo chất lợng gồm ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 ISO 9001 là tiêu chuẩn. .. đúng nh thiết kế Mỗi tổ chức khi áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo ISO 9000 cần ghi nhớ phơng châm hoạt động của hệ thống là Viết những gì sẽ làm và làm những gì đã viết 3.2 Hệ thống quản lý chất lợng QS 9000 Đây là hệ thống quản lý chất lợng do các công ty sản xuất ô tô lớn là: Chrysler, Ford, General Motors xây dựng Trớc đây, mỗi công ty có hệ thống quản lý chất lợng riêng của mình cùng các tài... - Hệ thống quản lý chất lợng cần đợc thể hiện dới dạng văn bản 20 - Hệ thống quản lý chất lợng phải đảm bảo có sự hiểu biết của mọi bộ phận, mọi thành viên, trong doanh nghiệp 3 Một số hệ thống quản lý chất lợng hiện có 3.1 Hệ thống quản lý chất lợng ISO 9000 Do tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế (Intemational Standardization Organization) ban hành lần đầu tiên năm 1987 Đến nay đã qua một số lần sửa đổi, ... ISO 9000 1: Hớng dẫn lựa chọn hoặc ISO 9001 hay ISO 9002, cũng có thể chọn ISO 9003 để áp dụng vào doanh nghiệp ISO 9000 2: Hớng dẫn chung về việc áp dụng các tiêu chuẩn đảm bảo chất lợng nh ISO 9001, ISO 9002 và ISO 9003 ISO 9000 3: Hớng dẫn việc áp dụng ISO 9001 đối với sự phát triển, cung ứng và bảo trì phần mềm sử dụng trong quản trị ISO 9000 4: áp dụng các tiêu chuẩn về đảm bảo chất lợng để quản. .. việc thực hiện ISO 9000 Telare đã đa ra một hệ thống quản lý chất lợng vẫn sử dụng các nguyên tắc cơ bản của tiêu chuẩn ISO 9000 (chủ yếu là ISO 9001 và ISO 9002) nhng đơn giản và dễ áp dụng hơn Hệ thống quản lý chất lợng này gồm những yêu cầu cơ bản mà bất kỳ một công ty nào cũng cần áp dụng để đảm bảo giữ đợc lòng tin trớc khách hàng về chất lợng sản phẩm hoặc chất lợng dịch vụ Hệ thống này là Q-Base . thực hiện việc chuyển đổi hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9002 (1996) sang hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9001 (2000) tại. thực hiện việc chuyển đổi hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9002 (1996) sang hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9001 (2000). 2