duy trì và phát triển việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9002

duy trì và phát triển việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9002

Luận văn tốt nghiệp Lời nói đầu Các thay đổi gần đây trên thế giới đã tạo ra những thách thức mới trong kinh doanh khiến các doanh nghiệp nhận thức đợc tầm quan trọng của chất lợng. để thu hút khách hàng, các Công ty cần phải đa chất lợng vào nội dung quản lý. Ngày nay, hầu hết các khách hàng, đặc biệt là các Công ty lớn đều mong muốn ngời cung ứng cung cấp những sản phẩm có chất lợng thoả mãn và vợt sự kỳ vọng của họ. Các chính sách bảo hành hay sẵn sàng đổi lại sản phẩm không đạt yêu cầu từng đợc coi là chuẩn mực một thời, nay cũng không đáp ứng nhu cầu vì điều kiện này chỉ có nghĩa là chất lợng không đợc ổn định. Đối với nớc ta, nhận thức về tầm quan trọng của quản lý chất lợng trong sản xuất kinh doanh đã đợc nâng lên một cách đáng kể trong thời kỳ đổi mới. Trớc đây, vấn đề chất lợng chỉ mới đợc coi là quan trọng trong nhận thức chung, đợc thể hiện trong các văn bản của Đảng và nhà nớc và trong các hoạt động của một vài cơ quan nhà nớc và những doanh nghiệp có ý thức trách nhiệm cao, còn trong thực tế thì đa số các doanh nghiệp vẫn lấy chỉ tiêu số lợng là chủ yếu, mục tiêu chất lợng và liên quan với nó là việc tìm hiểu, nắm bắt nhu cầu thị trờng bị sao nhãng. Bớc vào cuộc cạnh tranh với những thành công chật vật, những thất bại cay đắng trong nền kinh tế thị trờng, nhiều doanh nghiệp đã bắt đầu nhận thấy vai trò cực kỳ quan trọng của chất lợng sản phẩm, bắt đầu thấy đợc sự sống còn của mình phụ thuộc rất nhiều vào việc mình có nắm bắt đợc nhu cầu thị trờng, của ngời tiêu dùng hay không và việc liệu mình có cách nào để cải tiến và nâng cao chất lợng sản phẩm. Từ sự chuyển hớng trong nhận thức, hàng loạt biến đổi quan trọng đã diễn ra trong thực tiễn sản xuất kinh doanh ở nớc ta trong thập niên vừa qua, thể hiện ở sự đa dạng phong phú của hàng hóa với chất lợng và hình thức đợc cải tiến đáng kể, bắt đầu lấy lại đợc sự đồng tình, ủng hộ của ngời tiêu dùng trong nớc, mở rộng đợc diện xuất khẩu ra nớc ngoài. Có thể nói sự chuyển biến trong nhận thức từ việc coi trọng các yếu tố số liệu đơn thuần sang việc coi trọng các yếu tố chất lợng trong hoạt động sản Vũ thị hồng vân qtcl 39 qtkdcn & xdcb Luận văn tốt nghiệp xuất kinh doanh là một chuyển hớng có tính cách mạng và chắc chắn sẽ mang lại hiệu quả lớn lao về kinh tế cho đất nớc, đảm bảo sự phát triển lành mạnh bền vững. Đây là nhân tố cơ bản nhất quyết định việc liệu các doanh nghiệp Việt Nam có đủ khả năng cạnh tranh đợc với hàng hoá nớc ngoài ngay trên thị trờng bản địa không? Liệu sản phẩm của Việt Nam có vơn tới các thị trờng nớc ngoài và giữ đợc vị trí bình đẳng trong cuộc cạnh tranh khốc liệt của tiến trình thơng mại hoá toàn cầu không? Và liệu ta có mong muốn ớc mơ một ngày nào đó bằng con đờng chất lợng Việt Nam sẽ tạo nên sự thần kỳ trong phát triển kinh tế xã hội của đất nớc giống nh những điều mà ngời Mỹ đã làm vào nửa đầu thế kỷ 20, ngời Nhật đã làm vào nửa cuối thế kỷ 20 và ngời Trung Quốc cùng những ai nữa hiện đang làm và sẽ làm trong thời gian tới? Công cuộc đổi mới của nớc ta trong thập niên vừa qua đã tạo ra một bớc khởi đầu thuận lợi để các doanh nghiệp Việt Nam chuyển sang quỹ đạo chất lợng, và một loạt doanh nghiệp nhậy bén của ta đã kịp thời chuyển sang xuất phát điểm này để chuẩn bị vơn tới tầm xa, tầm cao trong thế kỷ 21. Nhng liệu bớc khởi đầu tốt đẹp này có đợc duy trì, củng cố và phát triển rộng rãi trong mọi doanh nghiệp của đất nớc hay chỉ dừng lại ở một số doanh nghiệp tiêu biểu, bừng sáng hay là lụi tàn? Kết quả trong t- ơng lai phụ thuộc nhiều vào quyết tâm của chúng ta và vào cách mà chúng ta giải quyết vấn đề chất lợng sản phẩm, vào khả năng mà chúng ta có thể điều khiển đợc vấn đề này nh thế nào trong bối cảnh phức tạp của cạnh tranh toàn cầu với nhiều cơ hội và thách thức đang chờ ta ở phía trớc. Là một doanh nghiệp đợc thành lập theo quyết định 398/CNN ngày 29/4/1993 của bộ công nghiệp nhẹ (nay là bộ công nghiệp), công ty Da giầy Hà Nội đã dần khắc phục đợc khó khăn để đứng vững và ngày một khẳng định mình. Để hoà nhập với xu thế chung của thế giới, đảm bảo và cải tiến liên tục chất lợng sản phẩm, mở rộng thị trờng trong nớc cũng nh xuất khẩu, Công ty cần phải quan tâm đến vấn đề chất lợng hơn nữa. Chính vì thế mô hình quản lý chất lợng đã đợc Công ty nghiên cứu và bắt tay vào xây dựng đầu năm 1999. Mô hình quản lý chất lợng theo Vũ thị hồng vân QTCL 39 QTKDCN & XDCB 2 Luận văn tốt nghiệp tiêu chuẩn quốc tế ISO 9002 đã đợc Công ty xây dựng và áp dụng thành công và bớc đầu đã phát huy hiệu quả thiết thực. Tuy nhiên đây mới chỉ là những thành công bớc đầu. Để cho hệ thống đó thực sự có hiệu lực và tiếp tục phát huy hiệu quả, công tác duy trì, phát triển và mở rộng hệ thống quản lý chất lợng đã xây dựng là đòi hỏi thiết yếu đặt ra đối với Công ty. Chính vì lý do trên trong quá trình thực tập và nghiên cứu tình hình hoạt động ở Công ty da giầy Hà Nội tôi đã lựa chọn đề tài: Những biện pháp để duy trì và phát triển việc áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo ISO 9002 ở Công ty da giầy Hà Nội để nhằm góp phần nhỏ bé của mình tìm ra những quan điểm, phơng hớng và biện pháp để duy trì và phát triển hệ thống quản lý chất lợng theo ISO 9002 của Công ty. Đề tài gồm có 3 phần chính: Phần I: những vấn đề lý luận chung về ISO 9000:2000. Phần II: Thực trạng việc xây dựng và áp dụng HTQLCL ISO 9002 ở Công ty da giầy Hà Nội. Phần III: Một số giải pháp nhằm duy trì và phát triển việc áp dụng HTQLCL ISO 9002 ở Công ty da giầy Hà Nội. Đề tài của tôi đợc hoàn thành dới sự hớng dẫn của GS.TS Nguyễn Đình Phan và sự giúp đỡ tận tình của ban giám đốc cùng các cô, chú, anh, chị trong Công ty da giầy Hà Nội. Tuy tôi có cố gắng tìm hiểu, học hỏi xong bài viết không thể tránh khỏi những thiếu sót, mong thầy giáo hớng dẫn và các cô, chú trong Công ty góp ý, chỉ dẫn tôi hoàn thành đề tài của mình một cách tốt nhất. Phần I Vũ thị hồng vân QTCL 39 QTKDCN & XDCB 3 Luận văn tốt nghiệp Những vấn đề lý luận chung về ISO 9000:2000 I. Lịch sử phát triển quản lý chất lợng trên thế giới và ở Việt Nam. 1. Lịch sử phát triển quản lý chất lợng trên thế giới trong thế kỷ 20. Có thể nói những nguyên tắc về kiểm tra đã xuất hiện ở một số nớc từ thời cổ đại, tuy nhiên các khái niệm hiện đại về hệ thống chất lợng, về quản lý chất lợng thì mới chỉ xuất hiện trong khoảng 50 năm qua. Nh vậy, sự phát triển của quản lý chất lợng đã trải qua một quá trình lâu dài trong nhiều thế kỷ, từ những hình thức đơn giản, sơ khai đến phức tạp, từ thấp tới cao, từ hẹp tới rộng, từ thuần tuý kinh nghiệm tới cách tiếp cận khoa học, từ những hoạt động có tính chất riêng lẻ cục bộ tới sự phối hợp toàn diện, tổng thể có tính hệ thống. Về các giai đoạn phát triển của hệ thống quản lý chất lợng, các chuyên gia chất l- ợng ở các nớc còn có sự phân chia khác nhau, nhng xu hớng chung thờng có sự trùng khớp. Về đại thể có thể phân chia sự phát triển của quản lý chất lợng từ những hình thức hoạt động sơ khai tới trình độ hiện đại ngày nay theo các giai đoạn nh: - Quản lý chất lợng bằng kiểm tra. - Quản lý chất lợng bằng kiểm soát - Quản lý chất lợng bằng đảm bảo. - Quản lý chất lợng cục bộ. - Quản lý chất lợng toàn diện theo quan điểm hệ thống. Giai đoạn quản lý chất lợng bằng kiểm tra là giai đoạn xuyên suốt nhiều thiên niên kỷ và còn tồn tại đến ngày nay. Các giai đoạn còn lại là con đẻ của thế kỷ 20, những thời kỳ của chúng có thể nối tiếp nhau, có thể xuất hiện đồng thời hoặc không theo một trình tự nhất định, có khi xuất hiện ở nớc này nhng lại đợc ứng dụng và phát triển mạnh mẽ ở nớc khác. a. Quản lý chất lợng bằng kiểm tra. Vũ thị hồng vân QTCL 39 QTKDCN & XDCB 4 Luận văn tốt nghiệp Đây là chặng đờng sơ khai đầu tiên, tồn tại lâu dài nhất. Khi quản lý sản xuất còn cha tách ra thành một chức năng riêng biệt của quá trình lao động thì kiểm tra là một chức năng của quản lý và đợc con ngời dùng đến từ thời xa xa. Chặng đờng này đợc phân ra thành ba thời kỳ nh sau: - Thời kỳ kiểm tra sản xuất trực tiếp từ ngời sản xuất. Những hình thái sản xuất tiền t bản chủ nghĩa là những nền sản xuất nhỏ, dựa trên sản xuất cá thể hoặc gia đình. Ngời sản xuất ở đây có thể là ngời thợ thủ công, có thể là ngời chủ gia đình cùng vợ con tạo thành một nhóm sản xuất, ngời chủ gia đình giữ vai trò ông chủ sản xuất. Ông chủ này thờng tự làm tất cả mọi công việc, từ khâu tìm kiếm nguyên liệu đến khâu chế tạo ra sản phẩm, tự quản lý mọi hoạt động của mình cho đến khi mang hàng của mình ra thị trờng để trao đổi hoặc để bán. Nếu sản phẩm của anh ta không ai muốn trao đổi hoặc muốn mua, anh ta phải tự suy nghĩ, tự giải thích, tự tìm nguyên nhân để thay đổi, cải tiến sản phẩm của mình sao cho có thể đợc chấp nhận trên thị trờng. Để làm việc này, anh ta phải khẳng định qui cách chất lợng sản phẩm của mình, chế tạo đúng nh yêu cầu đã đợc đề ra và tự kiểm tra xem sản phẩm làm ra có đạt đợc yêu cầu không. Có thể nói đây là thời kỳ manh nha, thô sơ nhất của kiểm tra chất lợng, bớc đi đầu tiên trên con đờng tiến tới quản lý chất lợng. - Thời kỳ kiểm tra sản xuất bởi các đốc công. Bớc sang giai đoạn công trờng thủ công và thời kỳ đầu của cách mạng công nghiệp, quá trình chuyên môn hoá, hợp tác hoá đợc phát triển, máy móc đợc sử dụng ngày càng nhiều, năng suất lao động tăng gấp nhiều lần so với lao động thủ công, qui mô sản xuất đợc mở rộng, các ông chủ phải phân quyền cho các đốc công và các tr- ởng xởng. Những ngời lãnh đạo trung gian này vừa quản lý sản xuất trong những lĩnh vực thuộc phạm vi anh ta phụ trách, vừa phải trực tiếp kiểm tra các sản phẩm do công nhân làm ra xem có phù hợp với yêu cầu đề ra hay không? - Thời kỳ kiểm tra tự phía phòng kiểm tra. Vũ thị hồng vân QTCL 39 QTKDCN & XDCB 5 Luận văn tốt nghiệp Cùng với sự phát triển mạnh mẽ và rộng lớn của cuộc cách mạng công nghiệp ở thế kỷ 18, các vấn đề kỹ thuật và các hình thức tổ chức ngày càng phức tạp, làm cho ý nghĩa của vấn đề chất lợng ngày càng đợc nâng cao. Chức năng quản lý sản xuất trở thành chức năng riêng biệt, bộ máy quản lý chia ra thành nhiều bộ phận chuyên môn và hoàn thiện sản xuất, quản lý sức lao động và tổ chức lao động, quản lý công việc hàng ngày, kiểm tra sản xuất Trong các xí nghiệp bắt đầu hình thành những phòng kiểm tra kỹ thuật với chức năng phát hiện các khuyết tật của sản phẩm và chỉ đa ra thị trờng những sản phẩm đạt yêu cầu. Hình thức này đợc phát triển rộng rãi sang cả thế kỷ 20. Việc chuyên môn hoá chức năng kiểm tra đã mang lại những kết quả tốt hơn so với các hình thức kiểm tra trớc đó. Tuy nhiên, nó chỉ phát hiện đợc các sai lỗi mà không ngăn chặn đợc tận gốc rễ các vấn đề, đồng thời nó lại tạo nên tâm lý sai lầm là trách nhiệm về chất lợng thuộc về phòng kiểm tra. b. Quản lý chất lợng bằng kiểm soát và đảm bảo. Điều khiển chất lợng (Kiểm soát chất lợng) và đảm bảo chất lợng là những phơng pháp của quản lý chất lợng đợc xuất hiện trong nửa đầu của thế kỷ 20 và trở thành những thành phần quan trọng của quản lý chất lợng hiện đại. Khác với kiểm tra với chức năng chính là phát hiện những phơng pháp mới này mang tính chất phòng ngừa theo nguyên tắc phòng bệnh hơn chữa bệnh. Từ giữa những năm 20 cho tới giữa thế kỷ 20, các hoạt động tiêu chuẩn hoá, điều khiển chất lợng (Quality Control - QC), và đảm bảo chất lợng (Quality assurance - QA) đợc phát triển mạnh ở Mỹ với những chuyên gia dẫn đầu về quản lý chất lợng nh Walter A. Shewhart, Joseph M. Juran, W. Edwards Deming Có thể nói Mỹ là n - ớc đi đầu trong việc hình thành cơ sở lý thuyết và thực hành về quản lý chất lợng và giữ vai trò chủ chốt trong nửa đầu thế kỷ 20 về quản lý chất lợng trên toàn thế giới. Tuy Anh là nớc mở đầu cuộc cách mạng công nghiệp từ thế kỷ 18 và là nớc đi đầu trong lĩnh vực phân tích thống kê đợc nhiều nớc biết đến, những từ những năm 20 30 của thế kỷ 20 Mỹ đã đẩy mạnh việc ứng dụng các phơng pháp thống kê, coi đó là công cụ khoa học chủ yếu để triển khai các hoạt động điều khiển chất lợng và đã đạt Vũ thị hồng vân QTCL 39 QTKDCN & XDCB 6 Luận văn tốt nghiệp đợc nhiều thành tựu trong lĩnh vực đảm bảo nâng cao chất lợng sản phẩm. Quá trình điểu khiển chất lợng có thể đợc coi là quá trình hoạt động tác nghiệp nhằm thực hiện và duy trì tiêu chuẩn, làm chủ đợc những yếu tố ảnh hởng trực tiếp đến quá trình tạo ra chất lợng, ngăn ngừa việc gây khuyết tật cho sản phẩm. Dạng đơn giản nhất của quá trình điều khiển chất lợng đợc thể hiện trong sơ đồ sau: Bảng 1: Sơ đồ kiểm soát chất lợng Muốn điều khiển chất lợng tốt, phải nắm đợc các yếu tố: con ngời, phơng pháp và quá trình, đầu vào, trang thiết bị dùng trong sản xuất và thử nghiệm, thông tin, môi tr- ờng. Quá trình điều khiển cần phải đợc tiến hành song song với quá trình kiểm tra chất lợng để làm sao cho sản phẩm làm ra phải đạt đợc tiêu chuẩn chất lợng. Điều khiển chất lợng, nhất là điều khiển thống kê chất lợng (Statistical quality control) đợc sử dụng rộng rãi trong công nghiệp của Mỹ, Anh và các nớc Tâu âu trong những năm 20. việc áp dụng SQC đã giúp tạo nên nhiều nhà quản lý có t duy thống kê, nắm đợc các phơng pháp và công cụ thống kê để tiến hành công tác điều khiển chất lợng và đảm bảo chất lợng. Đảm bảo chất lợng (QA) không làm thay đổi chất lợng nh điều khiển chất lợng. Nó là kết quả của sự trắc nghiệm, trong khi điều khiển chất lợng thì tạo ra kết quả. Đảm bảo chất lợng thiết lập nên một phạm vi trong đó chất lợng đã, đang hoặc sẽ đợc đợc điều khiển. Mọi hoạt động đảm bảo chất lợng đều phục vụ cho việc tạo dựng lòng Vũ thị hồng vân QTCL 39 QTKDCN & XDCB 7 Tiêu chuẩn áp dụng Kiểm chứng Phù hợp Tác động sửa chữa Không đạt Đạt Luận văn tốt nghiệp tin vào các kết quả, các lời tuyên bố, cách khẳng định Việc đảm bảo chất l ợng không chỉ đơn thuần là lời hứa, lợi nói xuông mà phải đợc thể hiện bằng các hành động trong quá trình và phải đợc chứng minh bằng các hồ sơ, biên bản, chơng trình, kế hoạch, báo cáo Những hành động và tài liệu đó vừa phục vụ cho điều khiển chất lợng, vừa phục vụ cho đảm bảo chất lợng. Việc đảm bảo chất lợng đợc áp dụng cho khâu thiết kế, khâu mua sắm, khâu chế tạo và các khâu khác trong chu kỳ sống của sản phẩm. Vào năm 1925, khi A. Quarlis, Walter A. Shewart, Harold F. Dodge và Geoge D. Edwards cùng hoạt động trong phòng thí nghiệm thì họ sáng tạo ra các phơng pháp điều khiển chất lợng và đảm bảo chất lợng. Họ là những ngời luôn coi hoạt động kiểm tra vừa là khoa học vừa là nghệ thuật, họ đã tạo ra thuật ngữ đảm bảo chất l- ợng khi đó, đảm bảo chất lợng đợc coi nh một hoạt động bổ sung trong công việc của ngời thiết kế ở mức độ quan trọng nhất. Từ năm 1925 đến năm 1941, các phơng pháp điều khiển chất lợng và đảm bảo chất lợng cùng với việc áp dụng các phơng pháp thống kê đã đợc phát triển ở mức độ đáng kể ở Mỹ và ở các nớc Phơng Tây. Đại chiến thế giới lần thứ 2 đã tạo ra những nhu cầu cấp bách về sản xuất hàng loạt các nhu yếu phẩm và vũ khí ở Mỹ. Nhiều ngành công nghiệp phát triển rất nhanh, thu hút nhiều nhân công lao động. Nhiều ch- ơng trình đào tạo đợc phát triển phục vụ cho việc đảm bảo chất lợng công việc và sản phẩm. Điều khiển thống kê chất lợng (SQC) đợc phát triển rộng rãi trong công nghiệp. Trong thời kỳ này, tiến sĩ W. Edwards Deming (sau này trở thành chuyên gia hàng đầu về chất lợng trên thế giới) đã có nhiều đóng góp tích cực trong việc giảng dạy về SQC tại các trờng, các cơ sở của Bộ nông nghiệp và Bộ Quốc phòng Mỹ. Cũng trong thời kỳ này, các câu lạc bộ chất lợng, tạp chí về chất lợng, hội điều khiển chất l- ợng cũng lần lợt ra đời ở Mỹ tạo tiền đề cho tiến trình phát triển quản lý chất lợng ở trình độ cao hơn, nhanh hơn, rộng khắp hơn trong nửa cuối thế kỷ 20. c. Quản lý chất lợng cục bộ và tổng hợp. Vũ thị hồng vân QTCL 39 QTKDCN & XDCB 8 Luận văn tốt nghiệp Những quan niệm mới về triển khai chức năng đảm bảo chất lợng đợc phát triển và hoàn thiện dần cho tới ngày nay. Nhiều quan niệm đã nảy sinh nh một phản ứng trớc những quan niệm tơng tự về chất lợng ở Nhật. Các quan niệm này đều gặp nhau ở chỗ nhấn mạnh nhu cầu đảm bảo chất lợng cho mọi nhân viên trong một tổ chức. A. V. Feigenbaun là ngời đầu tiên đa ra thuật ngữ điều khiển chất lợng tổng hợp (Total quality control) khi ông còn làm việc ở công ty General Electric. Quan điểm của ông cho rằng trách nhiệm quản lý chất lợng thuộc về mọi phòng ban chứ không chỉ là trách nhiệm riêng của phòng chất lợng. Tuy nhiên, trong nhiều năm, t tởng này đã bị sao nhãng ở Mỹ và chỉ đến khi chất lợng hàng hoá của Nhật vơn lên dẫn đầu thế giới vào cuối những năm 70, các kỹ s Mỹ mới tái phát hiện lại những ý tởng của Feigenbaun để phổ cập trong các công ty Mỹ. Nếu nh trong nửa đầu thế kỷ 20, quản lý chất lợng đợc phát triển mạnh ở Mỹ và các nớc phơng Tây thông qua các hoạt động kiểm tra chất lợng, điều khiển chất lợng, đảm bảo chất lợng thì trong nửa cuối thế kỷ 20, hoạt động quản lý chất lợng đã dần mang tính hệ thống, tính đồng bộ, đi từ cục bộ tới tổng hợp, dẫn đến việc hình thành các hệ thống chất lợng, tạo nên một bớc phát triển mới về chất lợng trong hoạt động quản lý chất lợng ở nhiều nớc trên thế giới. Các chuyên gia hàng đầu thế giới về chất lợng nh Deming, Juran, Feigenbaun, Ishikawa, Taguchi đã có nhiều đóng góp tích cực trong việc hoàn thiện các ph ơng pháp quản lý chất lợng theo hớng hệ thống hoá, đồng bộ hoá, tạo điều kiện để thiết lập nên các hệ thống chất lợng thoạt đầu áp dụng trong phạm vi từng xí nghiệp, sau khái quát thành những mô hình chung trong phạm vi quốc gia, dần mở rộng ra phạm vi quốc tế trong những thập niên cuối của thế kỷ 20, từ đó đã xuất hiện thuật ngữ quản lý chất lợng tổng hợp (TQM) bao trim các khái niệm điều khiển, đảm bảo và cải tiến chất lợng nh chúng ta hiểu ngày nay. Nh vậy, quản lý chất lợng với tên gọi ban đầu của nó là điều khiển chất lợng - QC là phát minh của ngời Mỹ, thuật ngữ điều khiển chất lợng tổng hợp - TQC cũng do ngời Mỹ đặt ra, nhng từ sau đại chiến thế giới lần 2, ngời Nhật đã nhanh Vũ thị hồng vân QTCL 39 QTKDCN & XDCB 9 Luận văn tốt nghiệp chóng học tập và rút ra đợc những điều bổ ích nhất đối với mình, họ đã thực hiện một cách sáng tạo vào điều kiện thực tiễn của đất nớc mình, qua đó đã tạo nên phơng thức quản lý chất lợng kiểu Nhật, đa ngành công nghiệp Nhật Bản đi lên bằng con đ- ờng chất lợng, từ một vị trí thấp kém về chất lợng đã vơn lên dẫn đầu thế giới về chất lợng sản phẩm. Đây là bài học bổ ích cho chúng ta trong việc tiếp thu những thành tựu tiên tiến của nớc ngoài để đuổi kịp và vợt những ngời đi trớc, nỗ lực học tập và ứng dụng nhng không dập khuôn một cách máy móc mà phải luôn phân tích, sáng tạo theo điều kiện, hoàn cảnh của mình để tìm ra đợc con đờng đi thích hợp sao cho có thể đuổi kịp và hội nhập vào cộng đồng thế giới trong một thời gian tơng đối ngắn. 2. Lịch sử phát triển quản lý chất lợng ở Việt Nam. Lịch sử phát triển quản lý chất lợng ở Việt Nam gắn liền với tiêu chuẩn hoá, đo l- ờng và chất lợng, đợc hình thành bởi các giai đoạn a. Giai đoạn trớc năm 1973. Đây là giai đoạn mà các hoạt động quản lý chất lợng sản phẩm thờng đợc tiến hành phân tán trong các Bộ, các ngành, các xí nghiệp. Nhà nơc cha theo dõi hoạt động quản lý chất lợng nh một lĩnh vực hoạt động đặc thù. b. Giai đoạn từ năm 1973 cho đến những năm 80. ở giai đoạn này các hoạt động quản lý chất lợng sản phẩm ở nớc ta đợc tiến hành theo tinh thần của quyết định 159 TTg về công tác quản lý chất lợng sản phẩm và hàng hoá do thủ tớng chính phủ ban hành ngày 7/7/1973. Quyết định này là văn bản pháp qui đầu tiên ở nớc ta đề cập đến vấn đề quản lý chất lợng một cách đồng bộ, có hệ thống do đó đã tạo điều kiện cho việc chỉ đạo và thực hiện công tác quản lý chất l- ợng sản phẩm ở nớc ta phù hợp với cơ chế kế hoạch hoá tập trung. Thực hiện quyết định 159 TTg đã mang lại những kết quả sau: - Các hoạt động tiêu chuẩn hoá, đo lờng, kiểm tra chất lợng đợc tăng cờng, phối hợp với nhau tạo nên một mạng lới từ TW đến địa phơng và các cơ sở. Việc sát nhập Cục tiêu chuẩn, Cục đo lờng, Cục kiểm tra chất lợng sản phẩm hàng hoá và Viện định Vũ thị hồng vân QTCL 39 QTKDCN & XDCB 10 [...]... 2.1 Mục đích của hệ thống quản lý chất lợng 2.2 Các yêu cầu đối với hệ thống quản lý chất lợng và các yêu cầu đối với sản phẩm 2.3 Cách tiếp cận theo hệ thống quản lý chất lợng 2.4 Cách tiếp cận theo quá trình 2.5 Chính sách chất lợng và mục tiêu chất lợng 2.6 Vai trò của lãnh đạo cao nhất trong hệ thống quản lý chất lợng 2.7 Hệ thống tài liệu 2.8 Xem xét đánh giá hệ thống quản lý chất lợng Vũ thị... hình và qui mô áp dụng và vận hành các hệ thống quản lý chất lợng có hiệu quả Bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2000 bao gồm có 4 tiêu chuẩn cơ bản sau: - ISO 9000:2000: Mô tả cơ sở các hệ thống quản lý chất lợng và qui định các thuật ngữ cho các hệ thống quản lý chất lợng Nó thay thế cho ISO 8402:1994 và ISO 9001:1994 Nội dung cơ bản của tiêu chuẩn này gồm: 1 Phạm vi áp dụng 2 Cơ sở của hệ thống quản lý chất. .. liên tục 2.10 Vai trò của kỹ thuật thống kê 2.11 Trọng tâm của hệ thống quản lý chất lợng và các hệ thống quản lý khác 2.12 Mối quan hệ giữa hệ thống quản lý chất lợng và các mô hình tuyệt hảo 3 Thuật ngữ và định nghĩa 3.1 Thuật ngữ liên quan đến chất lợng 3.2 Các thuật ngữ liên quan đến quản lý 3.3 Thuật ngữ liên quan đến tổ chức 3.4 Thuật ngữ liên quan đến quá trình và sản phẩm 3.5 Thuật ngữ liên quan... dễ sử dụng và bền thì càng thuận lợi cho việc áp dụng ISO 9000 c Quản lý kỹ thuật Chúng ta hiểu rằng, quản lý kỹ thuật là quản lý công nghệ, thiết bị, thao tác, vệ sinh công nghiệp, tiêu chuẩn đo lờng Do đó, các doanh nghiệp có quản lý kỹ thuật tốt thì dễ áp dụng ISO 9000 hơn các doanh nghiệp có quản lý kỹ thuật kém d Quản lý chất lợng sản phẩm Đây là điều kiện rất quan trọng vì nó có mối quan hệ thuận... hỏi đợc kinh nghiệm và tiến nhanh tới áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lợng theo ISO 9000 Căn cứ vào những cuộc hội thảo về ISO 9000 trong một vài năm qua và căn cứ vào một số điểm then chốt cuả ISO 9001, có thể đa ra các điều kiện cơ bản giúp các doanh nghiệp áp dụng thành công ISO 9000 nh sau: 1 Các điều kiện về sản xuất kinh doanh a Loại hình đầu t Khi mới áp dụng ISO 9000 vào Việt Nam, ta... thiệu về hệ thống chế tạo không sai lỗi, hệ thống quản lý quản lý chất lợng tổng hợp Những cơ sở này ít nhiều có vận dụng những yếu tố thích hợp của hệ này hoặc hệ khác vào điều kiện của cơ sở mình Từ năm 1994 tới nay, hệ chất lợng theo ISO 9000 và nhiều hệ chất lợng khác cũng đã đợc giới thiệu tơng đối rộng rãi ở Việt Nam Các doanh nghiệp lớn thờng có khá đầy đủ các thông tin về hệ thống chất lợng nhng... cung ứng Tổ chức và ngời cung ứng phụ thuộc lẫn nhau cho nên mối quan hệ cùng có lợi sẽ nâng cao năng lực của cả hai bên để tạo ra giá trị Tám nguyên tắc quản lý chất lợng này đã tạo thành cơ sở cho các tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lợng trong bộ tiêu chuẩn ISO 9000 II Những điều kiện để các doanh nghiệp công nghệ áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 Có thể nói... đã hình thành nhiều hệ thống quản lý chất lợng khác nhau Các hệ quản lý chất lợng này khác nhau về tên gọi, về hình thức quản lý và phơng pháp tổ chức thực hiện nhng về mục tiêu thì cùng chung một mục đích là làm cho chất lợng hàng hoá tốt hơn, việc quản lý chất lợng hàng hoá thuận lợi hơn, có lợi hơn cho việc bán hàng Đối với các doanh nghiệp Việt Nam, vấn đề chất lợng sản phẩm và dịch vụ cùng không... nội dung chất lợng là yếu tố hàng đầu, chất lợng là sự sống còn của doanh nghiệp đợc treo trang trọng ở khắp các phòng ban, phân xởng, xí nghiệp Song đây mới chỉ là bề nổi, thực chất đi sâu vào quản lý chất lợng có hệ thống và khoa học lại là một vấn đề khác Trong số các phơng thức quản lý chất lợng hiện hành phổ biến trên thế giới thì hệ thống quản lý chất lợng theo ISO 9000 rất phù hợp và cần thiết... quản lý kỹ thuật và quản lý kinh tế có hiệu quả dẫn đến việc áp dụng thành công ISO 9000 Đây là một trong những kỹ thuật quản lý hiểu theo nghĩa thông thờng, đồng thời cũng là một điều kiện của ISO 9001 d Quản lý quá trình bằng phơng pháp thống kê Có rất nhiều loại dữ liệu đợc dùng cho mục tiêu kinh doanh và cải tiến chất lợng Điều quan trọng là phải xử lý làm sao cho dễ dàng, dễ hiểu và tiêu chuẩn hoá . kỹ thuật thống kê. 2.11. Trọng tâm của hệ thống quản lý chất lợng và các hệ thống quản lý khác. 2.12. Mối quan hệ giữa hệ thống quản lý chất lợng và các. hớng và biện pháp để duy trì và phát triển hệ thống quản lý chất lợng theo ISO 9002 của Công ty. Đề tài gồm có 3 phần chính: Phần I: những vấn đề lý luận