hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001: 2000

hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001: 2000

Luận văn tốt nghiệp Quản trị chất lợng- K40 MụC LụC LờI NóI ĐầU .5 PhÇn thø nhÊt lý luận chất lợng, quản lý chất lợng hệ thống quản lý chất lợng doanh nghiệp .7 I Chất lợng quản lý chất lợng doanh nghiệp .3 Chất lợng sản phẩm doanh nghiệp 1.1 Những khái niệm chất lợng sản phẩm .7 1.2 Đặc điểm chất lợng sản phẩm 1.3 Các nhân tố ảnh hởng tới chất lợng sản phẩm Quản lý chất lợng sản phẩm 12 2.1 Qu¶n lý chất lợng- Một mô hình quản lý 12 2.2 Quá trình hình thành phát triển khoa học quản lý chất lợng 13 2.3 Quản lý chất lợng sản phẩm doanh nghiƯp 14 2.3.1 Thùc chÊt cđa quản lý chất lợng 14 2.3.2 Các đặc điểm quản lý chất lợng 17 2.3.3 Quản lý chất lợng - Nhân tố nâng cao khả c¹nh tranh cđa doanh nghiƯp 20 2.4 Nội dung quản lý chất lợng doanh nghiệp .21 Xác định mục tiêu nhiệm vụ .22 2.4 Xác định phơng pháp đạt mơc tiªu .23 2.4 Huấn luyện đào tạo cán 23 2.4 Thùc hiƯn c«ng viÖc 23 2.4 Kiểm tra kết thực công viÖc 23 2.4 Thực tác động quản lý thích hợp 24 II HƯ thèng qu¶n lý chÊt lợng doanh nghiệp 24 1.Thực chất vai trò hệ thống quản lý chất lợng doanh nghiÖp 24 1 Thùc chÊt quản lý chất lợng doanh nghiệp 24 1.2 Cấu trúc văn hệ thống quản lý chất lợng 25 Vai trò hệ thống quản lý chất lợng 27 Yêu cầu xây dựng lựa chọn hệ thống quản lý chất lợng .27 Các hệ thống quản lý chất lỵng 28 3.1 Tổng quan hệ thống quản lý chất lợng đợc triển khai 28 Những vấn đề tiêu chuẩn ISO9000 .29 Sự hình thành ph¸t triĨn cđa ISO9000 29 2 Lợi ích việc áp dụng ISO9000 31 3 Các nguyên tắc áp dụng ISO9000: 2000 31 3.3 Quá trình xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO9000:2000 .32 3.4 Duy trì cải tiến hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO9000:2000 36 4.1 Duy trì hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO9000 .37 2.Cải tiến liên lục hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO9000.37 Phần thứ hai .40 Thùc tr¹ng hoạt động sản xuất kinh doanh quản lý chất lợng công ty in hàng không 40 I Tình hình hoạt động sản xuất công ty In Hàng Không 40 1.Sự hình thành phát triển công ty In Hàng Không .40 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức 41 1.2 Trách nhiệm quyền hạn 42 Đặc điểm lao ®éng .42 Đặc điểm máy móc thiết bị .44 Khoa qu¶n trị kinh doanh công nghiệp xây dựng Luận văn tốt nghiệp Quản trị chất lợng- K40 Đặc điểm sản xuất nguyên vật liệu .44 Quy trình công nghệ sản xuÊt s¶n phÈm .46 Đặc điểm mặt hàng công ty .47 II.Tình hình thị trờng tiêu thụ công ty In Hàng Không 48 Thị trờng tiêu thụ ngành công ty 48 Thị trờng tiêu thụ ngành công ty 48 III Một số kết đạt đợc công ty in hàng không 49 Một số kết đạt đợc 49 Chất lợng sản phẩm thực tế công ty In Hàng Không 51 Đánh giá chung kết đạt đợc công ty In Hàng Không .52 Iv Thực trạng quản lý chất lợng công ty In Hàng Không 53 Thực trạng quản lý chất lợng 53 1.1 Hệ thống tiêu áp dụng công ty In Hàng Không 53 1.1.1 Tiêu chuẩn chất lợng sản phẩm công ty 53 1.1.2 Tiêu chuẩn lợng sản phẩm: 53 1.2 C¸c yÕu tố ảnh hởng đến chất lợng 54 Tình hình quản lý chất lợng sản công ty 54 2.1 Tổ chức máy quản lý chất lợng s¶n phÈm 54 2.2 Néi dung công tác quản lý chất lợng Công ty .56 2.2.1 Đầu t vào máy mãc, thiÕt bÞ 56 2.2.2 Nâng cao trình độ cho công nhân viªn 56 2.2.3 Cung ứng quản lý nguyên vật liệu 57 2.2.4 Công tác thiết kế ph¸t triĨn .57 2.2.5 Công tác kiểm tra chất lợng 58 T×nh h×nh triĨn khai- áp dụng hệ thống quản lý chất lợng Công ty In Hàng Không 59 3.1 Sù cÇn thiÕt cđa viƯc triĨn khai - ¸p dơng hƯ thèng quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO9001:2000 Công ty In Hàng Không 59 3.2 Phạm vi hệ thống quản lý chất lợng trờng hợp ngoại lệ Công ty In Hàng Kh«ng 60 3.3 Xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO9001:2000 Công ty In Hàng Không .61 3.4 Đánh giá chung tình hình chất lợng quản lý chất lợng Công ty In Hàng Kh«ng .63 3.4.1 Những thành công 63 3.4.2 Những tồn .65 3.4.3 Những nguyên nhân .67 PhÇn thø ba 65 Những điều kiện áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO9001:2000 .65 I.Phơng hớng mục tiêu phát triển công ty In Hàng Không 65 Dựa vào việc khai thác lợi kinh doanh, đánh giá tình sản xuất kinh doanh, phân tích môi trờng kinh tế môi trờng cạnh tranh ban lÃnh đạo công ty đà đề số kế hoạch mục tiêu năm tíi 65 1.1 TriÓn khai kÕ hoạch năm 2002 65 1.2 Triển khai kế hoạch mục tiêu năm tới .65 Các phơng hớng biện pháp 66 Khoa quản trị kinh doanh công nghiệp xây dựng Luận văn tốt nghiệp Quản trị chất lợng- K40 II Những đIều kiện áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO9001:2000 công ty In Hàng Không 67 1.Trách nhiệm lÃnh đạo .67 1.1 Cam kÕt cña lÃnh đạo 67 1.2 Chính sách mục tiêu chất lỵng 68 1.3 Triển khai xây dựng hệ thống tài liệu chất lợng cã hiƯu qu¶ 70 Qu¶n lý ngn lùc 71 2.1.Quá trình xác định cung cấp nguồn nhân lực .71 2.2 Quá trình xác định lực, nhận thức đào tạo 72 2.3 Quá trình xác định, cung cấp trì sở hạ tầng .73 2.4 Quá trình xác định quản lý môi trờng làm việc 73 III Những kiến nghị đảm bảo áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO9001:2000 công ty In Hàng Không 74 Đầu t phát triển chiều sâu .74 Thay ®ỉi nhËn thøc vỊ khách hàng ngời cung ứng đồng thời nâng cao chất lợng dịch vụ 78 2.1 Thay ®ỉi nhËn thøc khách hàng ngời cung ứng 78 2.2 Tăng cờng nâng cao hoạt động chất lợng dịch vụ 80 Tăng cờng công tác kiểm tra giám sát việc áp dụng thùc hiƯn c¸c thđ tơc, híng dÉn cđa hƯ thèng quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9001 : 2000 82 Xây dựng nhóm chất lợng .83 Sử dụng công cụ thống kê (SPC) .84 Tăng cờng xây dựng quản lý chi phí chất lợng 86 KÕt luËn 93 Tµi liƯu tham kh¶o 95 Khoa quản trị kinh doanh công nghiệp xây dựng Luận văn tốt nghiệp Quản trị chất lợng- K40 LờI NóI ĐầU Ngày nay, xu khu vực hóa, toàn cầu hóa kinh tế Sự phát triển kinh tế tác động đến tất mặt đời sống kinh tế - xà hội, biểu thịnh vợng quốc gia, với xu hớng tiêu dùng ngày tăng đặt nhiều vấn đề khác khía cạch phát triển Chất lợng sản phẩm hàng hóa dịch vụ yếu tố cấu thành nên phát triển bền vững có vai trò quan trọng, trở thành thách thức lớn quốc gia trình phát triển Trong trình hội nhập, thị trờng giới đà không ngừng mở rộng trở lên tự hơn, cạnh tranh ngày diễn ác liệt Nhng đồng thời với trình hình thành quy tắc, trật tự thơng mại quốc tế Khi hàng rào thuế quan đợc dần tháo bỏ, khó khăn đòi hỏi hàng rào kỹ thuật thơng mại quèc tÕ - TBT (Technical Barries to Trade) l¹i xuÊt hiện, nh cản vô hình để hạn chế xâm nhập cạnh tranh từ bên Muốn vợt qua hàng rào TBT hàng hóa phải có chất lợng cao kèm với giá phù hợp dịch vụ thỏa mÃn đợc yêu cầu nhu cầu ngời tiêu dùng môi trờng Nền kinh tế Việt Nam không nằm quy luật phát triển Cùng với kinh tế giới có biến đổi sâu sắc nh nay, Việt Nam cần tìm cho bớc phát triển phù hợp với khả đảm bảo tắt, đón đầu để hòa nhập vào kinh tế giới hội nhập cạnh tranh Việt Nam thành viên ASEAN, APEC tới gia nhập WTO có thách thức lớn kinh tế nói chung doanh nghiệp nói riêng, doanh nghiệp Việt Nam cần phải trang bị cho yếu tố cần thiết để cạnh tranh hòa nhập vào thị trờng mà hàng rào thuế quan đợc gỡ bỏ Rất nhiều vấn đề đặt làm hội nhập cạnh tranh thị trờng Một nhân tố đa lại thành công cho doanh nghiệp chất lợng quản lý chất lợng sản phẩm dịch vụ, hợp lý giá cả, điều kiện giao hàng Muốn cạnh tranh hữu hiệu thị trờng quốc tế thị trờng nớc, muốn thỏa mÃn nhu cầu khách hàng nh mong đạt lợi nhuận cao cần thiết phải thiết lập hệ thống quản lý chất lợng tổ chức hay doanh nghiệp Đây lĩnh vực, phong cách quản lý theo hệ thống đem lại hiệu cao trình thực trì cải tiến chất lợng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp nhằm thỏa mÃn nhu cầu khách hàng Là doanh nghiệp nhà nớc, với nhận thức trình phát triển cạnh tranh ngày cao Ban lÃnh đạo thành viên Công ty In Hàng Không đà nhanh chóng tìm đợc hớng cho thay đổi phong cách quản lý nhằm nâng cao hiệu sản xuất - kinh doanh Là doanh nghiệp In nhà nớc nớc triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO9001:2000 nhằm tạo sản phẩm thỏa mÃn nhu cầu khách hàng cạnh tranh thị trờng nớc, quốc tế Quá trình triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lợng Công ty đà làm thay đổi phong cách quản lý nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Công ty đồng Khoa quản trị kinh doanh công nghiệp xây dựng Luận văn tốt nghiệp Quản trị chất lợng- K40 thời phạm vi kinh doanh Công ty đợc mở rộng ngành mà phục vụ khách hàng nớc nớc Xuất phát từ thực tế đó, thời gian thực tập nghiên cứu tình hình sản xuất-kinh doanh, trình triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO9001:2000 Công ty In Hàng Không, em đà phân tích tình hình triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lợng đa thực trạng ý kiến luận văn với đề tài Những điều kiện áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO9001:2000 Công ty In Hàng Không Kết cấu luận văn gồm ba phần : Phần thứ nhất: Lý luận chất lợng, quản lý chất lợng hệ thống quản lý chất lợng doanh nghiệp Phần thứ hai: Thực trạng hoạt động sản xuất quản lý chất lợng Công ty In Hàng Không Phần thứ ba: Những điều kiện áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO9001:2000 Đợc hớng dẫn tận tình bảo TS.Nguyễn Quang Hồng Ban Giám đốc Công ty In Hàng Không đà tạo điều kiện thuận lợi cho em thực tập hoàn thành em đà đa luận văn Do trình độ có hạn kết hợp lý thuyết với thực tiễn diễn em thiếu sót trình hoàn thành vấn đề đợc đề cập luận văn Em mong đợc bảo Thầy, Cô Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình bảo ! Khoa quản trị kinh doanh công nghiệp xây dựng Luận văn tốt nghiệp Quản trị chất lợng- K40 Phần thứ lý luận chất lợng, quản lý chất lợng hệ thống quản lý chất lợng doanh nghiệp I Chất lợng quản lý chất lợng doanh nghiệp Chất lợng sản phẩm doanh nghiệp 1.1 Những khái niệm chất lợng sản phẩm Hiện nay, với phát triển khoa học- kỹ thuật kinh tế- xà hội vấn đề chất lợng đợc quan tâm trọng nhiều Theo tài liệu nớc giới có nhiều định nghĩa khác chất lợng sản phẩm Mỗi quan niệm có khoa học thực tiễn khác có đóng góp định cho việc thúc đẩy khoa học quản trị chất lợng không ngừng phát triển hoàn thiện Tuỳ thuộc vào góc độ nhìn nhận, quan niệm nớc giai đoạn phát triển kinh tế định nhằm mục tiêu khác nhau, ngời ta đa nhiều khái niệm chất lợng sản phẩm khác Theo quan điểm triết học C Mác, chất lợng sản phẩm mức độ, thớc đo biểu thị giá trị sử dụng Giá trị sử dụng sản phẩm làm lên tính hữu ích sản phẩm chất lợng sản phẩm Dựa quan niệm nhà kinh tế học nớc XHCN trớc nớc TBCN vào năm 30 TK 20 đà đa nhiều định nghĩa tơng tự Các định nghĩa xuất phát từ quan điểm nhà sản xuất, theo quan điểm chất lợng sản phẩm đặc tính kinh tế - kỹ thuật nội phản ánh giá trị sử dụng chức sản phẩm đáp ứng nhu cầu định trớc cho điều kiện xác định kinh tế- xà hội Về mặt kỹ thuật, quan niệm phản ánh chất sản phẩm Tuy nhiên sản phẩm đợc xem xét cách biệt lập, đợc tách rời với thị trờng làm cho chất lợng sản phẩm không thực gắn với nhu cầu vận động biến đổi thị trờng, với hiệu kinh tế điều kiện cụ thể doanh nghiƯp Trong nỊn kinh tÕ thÞ trêng cã nhu cầu thị trờng đợc coi xuất phát điểm trình sản xuất kinh doanh định nghĩa không phù hợp Chất lợng sản phẩm phải đợc nhìn nhận cách linh hoạt, gắn bó chặt chẽ với nhu cầu khách hàng ngời tiêu dùng thị trờng, với chiến lợc cạnh tranh doanh nghiệp Những quan niệm chất lợng sản phẩm định hớng theo khách hàng Có nhiều chuyên gia chất lợng nh Crosby, Deming, Juran Ishikawa họ có quan niệm khác khái niệm chất lợng sản phẩm kinh tế thị trờng nhng tựu chung lại họ coi chất lợng sản phẩm phù hợp với nhu cầu hay mục đích sử dụng khách hàng ngời tiêu dùng Các đặc điểm kinh tế- kỹ thuật phản ánh chất lợng sản phẩm chúng thoả mÃn đợc đòi hỏi ngời tiêu dùng Chất lợng đợc nhìn nhận từ bên ngoài, theo quan điềm khách hàng có đặc tính đáp ứng đợc nhu cầu khách hàng chất lợng sản phẩm Mức độ đáp ứng đợc nhu cầu sở để đánh giá trình độ chất lợng sản phẩm đạt đợc Theo quan niệm chất lợng sản phẩm cao tốt mà phù hợp với nhu cầu Khoa quản trị kinh doanh công nghiệp xây dựng Luận văn tốt nghiệp Quản trị chất lợng- K40 Để phát huy mặt tích cực khắc phục mặt hạn chế quan niệm tổ chức tiêu chuẩn chất lợng quốc tế (ISO) đà đa khái niệm chất lợng sản phẩm ISO8402: 1994 Chất lợng tập hợp đặc tính thực thể tạo cho thực thể khả thoả mÃn nhu cầu đà xác định tiềm ẩn Cùng với phát triển kinh tế, để đáp ứng nhu cầu khách hàng bên quan tâm Trong trình đánh giá, xem xét tổ chức tiêu chuẩn quốc tế đà soát xét lại tiêu chuẩn ISO năm 1994 đa khái niệm mang tính tổng quát tiêu chuẩn ISO9000: 2000 Chất lợng mức độ tập hợp đặc tính vốn có đáp ứng nhu cầu Đặc tính đặc trng để phân biệt; đặc tính vốn có hay đợc gắn thêm đặc tính định tính hay định lợng Các yêu cầu là: nhu cầu hay mong đợi đà đợc công bố, ngầm hiểu chung hay bắt buộc Quan niệm chất lợng sản phẩm tiếp tục phát triển bổ sung, mở rộng cho thích hợp với phát triển thị trờng Để đáp ứng nhu cầu khách hàng doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao chất lợng sản phẩm nhng theo đuổi chất lợng cao với giá mà có nhìn nhận, đánh giá phù hợp với nguồn lực sẵn có Vì chất lợng kết hợp đặc tính sản phẩm thoả mÃn nhu cầu khách hàng giới hạn chi phí chất lợng định 1.2 Đặc điểm chất lợng sản phẩm Từ nhìn nhận chất lợng sản phẩm rút đặc trng là: Chất lợng sản phẩm phạm trù kinh tế - xà hội, công nghệ tổng hợp, luôn thay đổi theo thời gian không gian phụ thuộc chặt chẽ vào môi trờng điều kiện kinh doanh cụ thể thời kỳ Mỗi sản phẩm đợc đặc trng tính chất, đặc điểm riêng biệt nội thân sản phẩm Những đặc tính đợc phản ánh tính khách quan sản phẩm thể trình hình thành sử dụng sản phẩm Những đặc tính khách quan phụ thuộc lớn vào trình độ thiết kế quy định cho sản phẩm Mỗi tính chất biểu tiêu lý hoá định đo lờng, đánh giá đợc Vì nói đến chất lợng sản phẩm phải đánh giá thông qua hệ thống tiêu, tiêu chuẩn cụ thể Đặc điểm khẳng định quan điểm sai lầm cho chất lợng sản phẩm đo lờng đánh giá đợc Nói tới chất lợng phải xem xét sản phẩm thoả mÃn tới mức độ nhu cầu khách hàng Mức độ thoả mÃn phụ thuộc lớn vào chất lợng thiết kế tiêu chuẩn kỹ thuật đặt sản phẩm, nớc TB qua phân tích thực tế chất lợng sản phẩm nhiều năm ngời ta đến kết luận chất lợng sản phẩm tốt hay xấu 75% phụ thuộc vào giải pháp thiết kế, 20% phụ thuộc vào kiểm tra kiểm soát có 5% phụ thuộc vào kết nghiệm thu cuối Chất lợng thể cấp độ phản ánh mặt khách quan chủ quan + Chất lợng tuân thủ thiết kế: thể chất lợng đạt đợc so với tiêu chuẩn thiết kế đề Khi sản phẩm sản xuất có đặc tính kinh tế kỹ thuật gần với tiêu chuẩn thiết kế chất lợng cao Nó đợc phản ánh thông qua tiêu chuẩn nh: tỷ lệ phế phẩm, sản phẩm hỏng loại bỏ, sản phẩm không đạt yêu cầu thiết kế Khoa quản trị kinh doanh công nghiệp xây dựng Luận văn tốt nghiệp Quản trị chất lỵng- K40 + ChÊt lỵng sù phï hỵp (chÊt lợng kinh tế)phản ánh mức độ phù hợp với khách hàng Chất lợng phù hợp mức độ sản phẩm thiết kế so với nhu cầu mong muốn khách hàng Mức độ phù hợp cao chất lợng sản phẩm cao phụ thuộc vào mong muốn đánh giá chủ quan khách hàng có tác dụng mạnh mẽ đến tiêu thụ sản phẩm 1.3 Các nhân tố ảnh hởng tới chất lợng sản phẩm a Nhóm nhân tố bên doanh nghiệp - Thị trờng: nhu cầu thị trờng xuất phát điểm trình quản lý chất lợng, tạo động lực kéo định hớng cho cải tiến nâng cao hoàn thiện chất lợng sản phẩm Cơ cấu tính đặc điểm xu hớng vận động nhu cầu tác động trực tiếp đến chất lợng sản phẩm, đòi hỏi phải tiến hành nghiêm túc, thận trọng công tác điều tra nghiên cứu nhu cầu thị trờng, phân tích môi trờng kinh tế - xà hội, xác định xác nhận thức khách hàng, thói quen, truyền thống, phong tục tập quán văn hoá lối sống, mục đích sử dụng sản phẩm khả toán xác định sản phẩm doanh nghiệp phải xác định phân đoạn thị trờng phù hợp để có biện pháp cụ thể xác định tiêu chất lợng sản phẩm Có nh đạt hiệu cao sản xuất - kinh doanh - Trình độ tiến khoa học công nghệ: nhân tố có tác động nh lực đẩy nâng cao chất lợng sản phẩm thông qua việc tạo khả to lớn đa chất lợng sản phẩm không ngừng tăng lên Tiến khoa học- kỹ thuật làm nhiệm vụ nghiên cứu, khám phá phát minh ứng dụng sáng chế tạo đa vào sản xuất có tiêu kinh tế- kỹ thuật cao hơn, tạo sản phẩm tin cậy, độ xác cao giảm chi phí, phù hợp với nhu cầu khách hàng Công nghệ tổng hợp phơng tiện kỹ thuật, kỹ năng, phơng pháp đợc dùng để chuyển hoá nguồn lực thành loại sản phẩm dịch vụ, gồm thành phần bản: + Công cụ máy móc thiết bị, vật liệu đợc coi phần cøng cđa c«ng nghƯ + Th«ng tin + Tỉ chøc thực thiết kế,, tổ chức, phối hợp, quản lý + Phơng pháp, quy trình, bí quyết, công nghệ Ba thành phần sau phần mềm công nghệ., chất lợng sản phẩm phụ thuộc lớn vào phối hợp phần cứng phần mềm công nghệ, chế sách Nhà nớc: Khả cải tiến, nâng cao chất lợng sản phẩm doanh nghiệp phụ thuộc chặt chẽ vào chế quản lý nớc Nhà nớc đề chế sách u tiên đầu t đổi công nghệ khuyến khích nâng cao chất lợng sản phẩm, thay hàng nhập hàng nội địa, hớng tới xuất khẩu, hớng tới tạo tính độc lập tự chủ, sáng tạo cải tiến chất lợng doanh nghiệp, tạo cạnh tranh, xoá bỏ sức ỳ, tâm lý ỷ lại, không ngừng phát huy sáng kiến cải tiến hoàn thiện chất lợng b Nhóm nhân tố bên doanh nghiệp - Lao động có vai trò định đến chất lợng sản phẩm lao động động lực trực tiếp tác động đến máy móc thiết bị, nguyên vật liệu, thực quy trình phơng pháp công nghệ để sản xuất sản phẩm Trình độ chuyên môn tay nghề kinh nghiệm, ý thức trách nhiệm, tính kỷ luật, tinh thần hợp tác Khoa quản trị kinh doanh công nghiệp xây dựng Luận văn tốt nghiệp Quản trị chất lợng- K40 phối hợp, khả thích ứng với thay đổi, nắm bắt thông tin thành viên doanh nghiệp, có tác động trực tiếp tới chất lợng sản phẩm Vì vậy, doanh nghiệp phải có kế hoạch tuyển dụng lao động cách khoa học, phải nhiệm vụ, công việc sử dụng, phải có kế hoạch đào tạo, đào tạo lại lực lợng lao động có đáp ứng với nhiệm vụ sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, đáp ứng yêu cầu nâng cao chất lợng sản phẩm - Khả công nghệ máy móc thiết bị doanh nghiệp ảnh hởng đến chất lợng sản phẩm; công nghệ yếu tố tác động mạnh mẽ tới chất lợng sản phẩm doanh nghiệp Chất lợng sản phẩm phụ thuộc lớn vào trình độ đại, cấu, tính đồng bộ, tình hình bảo dỡng trì khả làm việc theo thời gian máy móc thiết bị công nghệ, đặc biệt doanh nghiệp tự động hóa cao, dây chuyền tính chất sản xuất hàng loạt - Vật t nguyên vật liệu hệ thống tổ chức đảm bảo vật t nguyên liệu doanh nghiệp; nguyên vật liệu thành phần cấu tạo chủ yếu nên sản phẩm, chủng loại cấu, tính đồng Chất lợng nguyên liệu ảnh hởng trực tiếp đến chất lợng sản phẩm, để chất lợng sản phẩm ổn định ngày nâng cao doanh nghiệp cần phải xây dựng chiến lợc mua sắm nguyên vật liệu Ngoài ra, chất lợng hoạt động doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào việc thiết lập đợc hệ thống cung ứng nguyên liệu thích hợp sở tạo dựng mối quan hệ lâu dài, hiểu biết tin tởng ngời sản xuất ngời cung ứng đảm bảo khả cung ứng kịp thời, xác đảm bảo số lợng chất lợng chủng loại nguyên vật liệu - Trình độ tổ chức quản lý tổ chức sản xuất doanh nghiệp; trình độ quản lý nói chung trình độ quản lý chất lợng sản phẩm nói riêng nhân tố góp phần đẩy nhanh tốc độ cải tiến, hoàn thiện chất lợng sản phẩm doanh nghiệp Các chuyên gia quản lý chất lợng cho thực tế 80% vấn đề chất lợng quản lý gây Chất lợng sản phẩm phụ thuộc lớn vào cấu máy quản lý, khả xác định xác mục tiêu, sách chất lợng đạo tổ chức thực chơng trình kế hoạch chất lợng sản phẩm Chế độ tiền lơng, tiền thởng; Hiện chế độ tiền lơng cha khuyến khích đợc ngời lao động phát huy cao trí tuệ, tài vào công việc đợc giao, cha khuyến khích việc sản phẩm áp dụng tiến khoa học-kỹ thuật vào sản xuất, ngời lao động quan tâm đến việc cao trình độ văn hoá, chuyên môn nghiệp vụ Tiền lơng thấp, cha đồng làm cho ngời lao động gặp nhiều khó khăn, Từ giảm chất lợng sản phẩm doanh nghiệp Tiền thởng đóng vai trò lớn việc đảm bảo chất lợng sản phÈm cđa doanh nghiƯp, nã kÝch thÝch ngêi lao ®éng phát huy sáng kiến cải tiến kỹ thuật nâng cao chất lợng sản phẩm Do vậy, doanh nghiệp cần áp dụng quy chế thởng phạt chất lợng sản phẩm cách nghiêm minh, nhằm thúc đẩy ngời lao động nâng cao ý thức trách nhiệm, tính tích cực học hỏi nâng cao trình độ chuyên môn Nh xem xét đánh giá chất lợng sản phẩm ta phải xem xét cách toàn diện yếu tố ảnh hởng trực tiếp hay gián tiếp đến chất lợng sản phẩm Phải phân tích đợc nguyên nhân ảnh hởng đến chất lợng sản phẩm tuỳ theo khả năng, điều kiện cụ thể để đa giải pháp phù hợp nhằm đạt đợc mục tiêu đề ra, phát huy u điểm hạn chế, nhợc điểm ảnh hởng tới chất lợng sản phẩm Khoa quản trị kinh doanh công nghiệp xây dựng Luận văn tốt nghiệp Quản trị chất lợng- K40 Quản lý chất lợng sản phẩm 2.1 Quản lý chất lợng- Một mô hình quản lý Tất đà quen thuộc với đòi hỏi khách hàng, chất lợng cao - giá thấp - đợc cung cấp nhanh Và công ty lại thêm vào với mức lợi nhuận hợp lý Những đòi hỏi làm kiệt sức, nhịp độ nhanh kỳ vọng lại lớn Chúng ta bị kéo nhiều hớng xoay sở đợc hoạch định trình việc quản lý nguồn lực Từ phát triển thị trờng tìm thấy đợc mô hình thống công ty biết cách hài hoà hài lòng khách hàng lợi ích Cùng với phát triển kinh tế, trình cạnh tranh diễn mạnh mẽ, giới thay đổi nhanh chóng đà buộc nhà lÃnh đạo quản lý doanh nghiệp phải tìm phơng cách để có khả cạnh tranh tốt thoả mÃn nhu cầu khách hàng víi mét møc lỵi nhn hỵp lý NhiỊu ngêi cã thu vén thứ sa thải nhân viên, bán sở kinh doanh đòi hỏi cao mà làm đợc Thậm chí có lúc nguồn đà đến chỗ cạn kiệt, nhà lÃnh đạo quản lý thờng trọng đến công ty họ, đến hệ thống mà họ quản lý nhiỊu nhiỊu ng êi chó ý ®Õn sù kÐm hiệu quả, sai sót, bất mÃn, chí phí cao động làm dần khách hàng, họ tìm nguyên nhân vấn đề Khi cần hiểu hệ thống hầu hết nhà lÃnh đạo quản lý xem xét cách hời hợt họ biết công ty hoạt động tốt ngời ý vào điểm quan trọng, nhng ? phải đâu, phải hiểu hệ thống công ty nh ? giải vấn đề mà thấy đợc Quản lý chất lợng - Một mô hình quản lý mà trả lời tất vấn đề đặt ban lÃnh đạo trớc thách thức mà công ty gặp phải Với việc quản lý theo trình dựa thông tin thu thập đợc, phân tích để định quan trọng trình quản lý thêm vào cải tiến không ngừng để đạt đợc mô hình quản lý mà thành viên làm việc chia sẻ thông tin sở quyền hạn, trách nhiệm nhằm tạo sản phẩm dịch vụ làm thảo mÃn nhu cầu khách hàng bên quan tâm Mô hình khác với mô hình quản lý trớc tập trung vào khách hàng Cùng với thay đổi phát triển công ty cần xem xét, suy nghĩ lại lý thuyết kinh doanh họ có hai câu hỏi để trả lời; Thứ nhất: khách hàng ai; nhu cầu khách hàng ?, họ sẵn sàng chi trả cho gì? Thứ hai; đâu mà công ty thành công đà làm nhng không làm? Những họ không làm mà thấy cần thiết phải có? Chúng ta thấy điều sai lầm giả định họ? Trong trình phát triển triết lý quản trị kinh doanh quản lý chất lợng mô hình công ty thống với tham gia thành viên đà đem lại hiệu lớn thay đổi mô hình quản lý trớc quản lý chất lợng mô hình quản lý đại thích ứng với phát triển kinh tế trình hội nhập cạnh tranh mạnh mẽ đợc diễn nh Khoa quản trị kinh doanh công nghiệp xây dựng 10 ... công hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO9 001 :2000 Công ty In Hàng Không Kết cấu luận văn gồm ba phần : Phần thứ nhất: Lý luận chất lợng, quản lý chất lợng hệ thống quản lý chất. .. văn hệ thống quản lý chất lợng Một yêu cầu áp dụng hệ thống quản lý chất lợng doanh nghiệp phải xây dựng, lập trì hệ thống văn Hệ thống văn hệ thống quản lý chất lợng để đảm bảo cho hệ thống quản. .. phơng tiện kỹ thuật phơng pháp quản lý Theo tiêu chuẩn ISO9 000: 2000 hệ thống quản lý chất lợng hệ thống quản lý để định hớng kiểm soát tổ chức chất lợng Hệ thống quản lý đợc hiểu tập hợp yếu tố