áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO 9000 tại Cty TNHH thương mại Đại Đồng

MỤC LỤC Trang Lời nói đầu 1 Phần I: Một số lý luận chung về chất lượng và quản lý chất lượng 4 I. Bản chất và vai trò của chất lượng 4 1. Khái niệm và bản chất 4 1.1. Khái niệm về chất lượn

Lời nói đầu

Các thay đổi gần đây trên thế giới đã tạo ra những thách thức mới trong kinhdoanh khiến các doanh nghiệp nhận thức đợc tầm quan trọng của chất lợng để thuhút khách hàng, các Công ty cần phải đa chất lợng vào nội dung quản lý Ngày nay,hầu hết các khách hàng, đặc biệt là các Công ty lớn đều mong muốn ngời cung ứngcung cấp những sản phẩm có chất lợng thoả mãn và vợt sự kỳ vọng của họ Cácchính sách bảo hành hay sẵn sàng đổi lại sản phẩm không đạt yêu cầu từng đợc coilà chuẩn mực một thời, nay cũng không đáp ứng nhu cầu vì điều kiện này chỉ cónghĩa là chất lợng không đợc ổn định.

Đối với nớc ta, nhận thức về tầm quan trọng của quản lý chất lợng trong sản xuấtkinh doanh đã đợc nâng lên một cách đáng kể trong thời kỳ đổi mới Trớc đây, vấnđề chất lợng chỉ mới đợc coi là quan trọng trong nhận thức chung, đợc thể hiệntrong các văn bản của Đảng và nhà nớc và trong các hoạt động của một vài cơ quannhà nớc và những doanh nghiệp có ý thức trách nhiệm cao, còn trong thực tế thì đasố các doanh nghiệp vẫn lấy chỉ tiêu số lợng là chủ yếu, mục tiêu chất lợng và liênquan với nó là việc tìm hiểu, nắm bắt nhu cầu thị trờng bị sao nhãng.

Bớc vào cuộc cạnh tranh với những thành công chật vật, những thất bại cay đắngtrong nền kinh tế thị trờng, nhiều doanh nghiệp đã bắt đầu nhận thấy vai trò cực kỳquan trọng của chất lợng sản phẩm, bắt đầu thấy đợc sự sống còn của mình phụthuộc rất nhiều vào việc mình có nắm bắt đợc nhu cầu thị trờng, của ngời tiêu dùnghay không và việc liệu mình có cách nào để cải tiến và nâng cao chất lợng sảnphẩm.

Từ sự chuyển hớng trong nhận thức, hàng loạt biến đổi quan trọng đã diễn ratrong thực tiễn sản xuất kinh doanh ở nớc ta trong thập niên vừa qua, thể hiện ở sựđa dạng phong phú của hàng hóa với chất lợng và hình thức đợc cải tiến đáng kể,bắt đầu lấy lại đợc sự đồng tình, ủng hộ của ngời tiêu dùng trong nớc, mở rộng đợcdiện xuất khẩu ra nớc ngoài Có thể nói sự chuyển biến trong nhận thức từ việc coitrọng các yếu tố số liệu đơn thuần sang việc coi trọng các yếu tố chất lợng tronghoạt động sản xuất kinh doanh là một chuyển hớng có tính cách mạng và chắc chắnsẽ mang lại hiệu quả lớn lao về kinh tế cho đất nớc, đảm bảo sự phát triển lànhmạnh bền vững.

Đây là nhân tố cơ bản nhất quyết định việc liệu các doanh nghiệp Việt Nam cóđủ khả năng cạnh tranh đợc với hàng hoá nớc ngoài ngay trên thị trờng bản địakhông? Liệu sản phẩm của Việt Nam có vơn tới các thị trờng nớc ngoài và giữ đợcvị trí bình đẳng trong cuộc cạnh tranh khốc liệt của tiến trình thơng mại hoá toàncầu không? Và liệu ta có mong muốn ớc mơ một ngày nào đó bằng con đờng chất l-

ợng Việt Nam sẽ tạo nên “sự thần kỳ trong phát triển kinh tế xã hội” của đất nớcgiống nh những điều mà ngời Mỹ đã làm vào nửa đầu thế kỷ 20, ngời Nhật đã làmvào nửa cuối thế kỷ 20 và ngời Trung Quốc cùng những ai nữa hiện đang làm và sẽlàm trong thời gian tới?

Công cuộc đổi mới của nớc ta trong thập niên vừa qua đã tạo ra một bớc khởiđầu thuận lợi để các doanh nghiệp Việt Nam chuyển sang quỹ đạo chất lợng, vàmột loạt doanh nghiệp nhậy bén của ta đã kịp thời chuyển sang xuất phát điểm nàyđể chuẩn bị vơn tới tầm xa, tầm cao trong thế kỷ 21 Nhng liệu bớc khởi đầu tốt đẹpnày có đợc duy trì, củng cố và phát triển rộng rãi trong mọi doanh nghiệp của đất n-ớc hay chỉ dừng lại ở một số doanh nghiệp tiêu biểu, bừng sáng hay là lụi tàn? Kếtquả trong tơng lai phụ thuộc nhiều vào quyết tâm của chúng ta và vào cách màchúng ta giải quyết vấn đề chất lợng sản phẩm, vào khả năng mà chúng ta có thể“điều khiển” đợc vấn đề này nh thế nào trong bối cảnh phức tạp của cạnh tranh toàncầu với nhiều cơ hội và thách thức đang chờ ta ở phía trớc.

Là một doanh nghiệp đợc thành lập theo quyết định 398/CNN ngày 29/4/1993của bộ công nghiệp nhẹ (nay là bộ công nghiệp), công ty CNHH thơng mại ĐạiĐồng đã dần khắc phục đợc khó khăn để đứng vững và ngày một khẳng định mình.

Để hoà nhập với xu thế chung của thế giới, đảm bảo và cải tiến liên tục chất ợng sản phẩm, mở rộng thị trờng trong nớc cũng nh xuất khẩu, Công ty cần phảiquan tâm đến vấn đề chất lợng hơn nữa.

l-Tuy nhiên đây mới chỉ là những thành công bớc đầu Để cho hệ thống đó thực sựcó hiệu lực và tiếp tục phát huy hiệu quả, công tác duy trì, phát triển và mở rộng hệthống quản lý chất lợng đã xây dựng là đòi hỏi thiết yếu đặt ra đối với Công ty.

Chính vì lý do trên trong quá trình thực tập và nghiên cứu tình hình hoạt động ở

Công ty CNHH thơng mại Đại Đồng tôi đã lựa chọn đề tài: "áp dụng hệ thống

quản lý chất lợng theo bộ tiêu chuẩn ISO 9000 tại công ty CNHH thơng mạiĐại Đồng"

để nhằm góp phần nhỏ bé của mình tìm ra những quan điểm, phơng hớng vàbiện pháp để duy trì và phát triển hệ thống quản lý chất lợng theo ISO 9000 củaCông ty.

Đề tài gồm có 3 phần chính:

Phần I: Một số lý luận chung về chất lợng và quản lý chất lợng

Phần II: Thực trạng công tác quản lý chất lợng ở công ty CNHH thơng mại ĐạiĐồng

Phần III: Một số giải pháp để áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo bộ tiêuchuẩn ISO 9000 ở công ty CNHH thơng mại Đại Đồng

Đề tài của tôi đợc hoàn thành dới sự hớng dẫn của giáo viên: Vũ Anh Trọng vàsự giúp đỡ tận tình của ban giám đốc cùng các cô, chú, anh, chị trong Công tyCNHH thơng mại ĐạiĐồng.

Tuy tôi có cố gắng tìm hiểu, học hỏi xong bài viết không thể tránh khỏi nhữngthiếu sót, mong thầy giáo hớng dẫn và các cô, chú trong Công ty góp ý, chỉ dẫn tôihoàn thành đề tài của mình một cách tốt nhất.

I Bản chất và vai trò của chất lợng

1 Khái niệm và bản chất

1.1 Khái niệm về chất l ợng

Bàn về chất lợng từ trớc tới nay đã có nhiều tổ chức nhiều ngời đa ra các quanniệm khác nhau Song ở đây do phạm vi chuyên đề chúng ta tạm thời nghiên cứu vềchất lợng theo khái niệm đã nêu trong boọ tiêu chuẩn ISO 9000.

Theo ISO 8402: 1994 "chất lợng là tập hợp các đặc tính của thực thể (đối tợng)tạo cho thực thể (đối tợng) đó khả năng thảo mãn nhu cầu đã nêu hoặc tiềm ẩn".Trong khái niệm này thực thể có thể là sản phẩm, quá trình, hệ thống, con ngời, tổchức.

Theo ISO 9000: 2000 "chất lợng là mức độ mà một tập hợp các đặc tính vốn cóthoả mãn dợc yêu cầu" Theo khái niệm mới của bộ ISO 9000 thì chất lợng dợcđánh giá bằng mức độ thoả mãn của khách hàng Một sản phẩm của doanh nghiệpchỉ đợc đánh giá là chất lợng cao khi mà thoả mãn đợc yêu cầu của khách hàng

1.2 bản chất của chất l ợng

Chất lợng là một phạm trù kinh tế xã hội công nghệ tổng hợp Chúng ta khôngđợc coi chất lợng đơn thuần là đặc tính kinh tế hay kỹ thuật mà phải quan tâm tới cả3 yếu tố.

Chất lợng sản phẩm là một khái niệm cótính tơng đối thờng xuyên thay đổitheo không gian và thời gian, vì chất lợng luôn thay đổi lên doanh nghiệp phải cảitiến liên tục để sản phẩm phù hợp với khách hàng ở từng thời điểm Không chỉ vậymà chất lợng còn thay đổi theo tờng thị trờng, chất lợng sản phẩm đợc đánh giá làkhác nhau phụ thuộc chặt chẽ vào điều kiện kinh tế văn hoá của thị trờng đó.

Chất lợng là một khái niệm vừa trừu tợng vừa cụ thể trừu tợng vì chất lợng đợc thểhiện thông qua sự phù hợp của sản phẩm với nhu cầu, sự phù này phụ thuộc vàonhận thức chủ quan của khách hàng Cụ thể vì chất lợng sản phẩm phản ánh qua các

đặc tính, chỉ tiêu chất lợng cụu thể có thể đo đếm đợc Đánh giá dựoc những đặc

tính này mang tính khách quan vì nó đợc thiết kế và sản xuất trong sản phẩm.

2 Vai trò tất yếu của việc nâng cao chất lợng

2.1 Vai trò của chất l ợng

Chất lợng có vai trò quyết định đến khả năng cạnh tranh trong dài hạn, nó làmtăng doanh thu và lợi nhuận thông qua việc thu hút khách hàng, chất lợng còn tạo ravà nâng cao uy tín danh tiếng của doanh nghiệp nhờ đó khẳng định dợc vị thế củadoanh nghiệp trên thị trờng, tăng chất lợng đồng nghĩa với việc tăng năng xuất laođộng xã hội đồng thời góp phần giảm các chi phí nguồn lực Nâng cao chất lợng nócòn phục vụ nhu cầu ngời tiêu dùng tốt hơn ngời tiêu dùng tiết kiệm đợc cả về tàichính và cả sức lực trong việc vận hành sản phẩm vì sản phẩm đó tính năng tốt hơn.Nâng cao chất lợng cồn là cơ sở tạo ra sự thống nhất các lợi ích cho doanh nghiệp.

2.2 Tính tất yếu của việc nâng cao chất l ợng

Theo quan niệm trong mô hinh quản lý chất lợng toàn diện thì tổng chi phí chấtlợng luôn giảm theo tỷ lệ % sai hỏng.

Theo quan niệm này thì doanh nghiệp luôn phải cải tiến chất lợng để giảm chiphí sai hỏng qua đó giảm chi phí chất lợng Ngoài ra trong cơ chế thị trờng hiện nay

Chi phí đầu t

0% sản phẩm tốtTổng chi phí

Chi phí sai hỏng

100% sản phẩm tốt

nhu cầu của con ngời luôn thay đổi theo thời gian để đáp ứng nhu cầu ngày càngtăng của khach hàng đòi hỏi doanh nghiệp luôn phải cải tiến, nâng cao chất lợng.

3 Những nhân tố chính tác động đến chất lợng

3.1 Tính năng tác dụng của sản phẩm:

đợc thể hiện thông qua các thuộc tính về mặt kỹ thuật, sản phẩm của doanhnghiệp có tiện dụng hay không, ngày nay tính năng tác dụng của một sản phẩmngày càng đợc chuyên sâu (một sản phẩm thờng chỉ phục vụ một mục đích nhấtđịnh) chính vì vậy tính năng tác dụng của sản phẩm đợc đặt nên hàng đầu trong cácnhân tố tác dụng đến chất lợng.

3.2 Tuổi thọ của sản phẩm:

Đợc phản ánh thông qua thời gian kể từ khi sản phẩm đợc da vào sử dụng chođến khíp bị hỏng Ngày nay thi tuổi thọ của sản phẩm bị hạn chế ở điểm nhất địnhbởi vì nếu tuổi thọ của sản phẩm quá cao thì trong quá trình sử dụng sản phẩm rễ bịlạc hậu về mặt kỹ thuật, công nghệ và thị hiếu của ngời tiêu dùng.

3.3 Tính thẩm my của sản phẩm:

Là toàn bộ đặc trng, đặc tính gợi cảm của sản phẩm đối với khách hàng nh: hìnhdáng, mầu sắc, trọng lợng, kích thớc khi kinh tế ngày càng phát triển thì yếu tốnày ngày càng đợc coi trọng khi nghiên cứu để sản xuất sản phẩm.

3.4 Độ an toàn của sản phẩm:

Trong quá trình vận hành sử dụng sản phẩm độ an toàn của sản phẩm là mộttrong những yếu tố mang tính chất bắt buộc đối với doanh nghiệp mà các quốc giabắt buộc các doanh nghiệp phải thực hiện họ phải đảm bảo an toàn và tính mạng vàsức khoẻ của khách hàng

3.5 Mức độ gây ô nhiễm của sản phẩm:

Trong quá trình vận hành, sử dụng sản phẩm mức độ gây ô nhiễm phản ánh sựtác động lên môi trờng của sản phẩm Nếu mức gaay ô nhiễm của sản phẩm cao sẽtác động sấu tới môi trờng gián tiếp gây ảnh hởng tới sức khoẻ của ngời tiêu dùngvà cộng đồng Chính vì vậy đây cũng là chỉ tiêu bắt buộc trong thời đại ngày nay.

3.6 Độ tin cậy của sản phẩm:

Thể hiện sự hoạt động chính xác giữa đợc đúng những yêu cầu về mặt kỹ thuậttrong một giai đoạn nhất định (đây là yếu tố quan trọng để đánh giá chất lợng sảnphẩm).

3.7 tính kinh tế của sản phẩm:

thể hiện chi phí trong việc sử dụng sản phẩm, trong nền kinh tế thịi trờng hiệnnay chỉ tiêu này cũng ngày càng đựoc ngời tiêu dùgn coi trọng Chính vì vậy cácdoanh nghiệp cẫn luôn phải xem xét đến tính kinh tế trong quá trình sử dụng sảnphẩm của sản phẩm mà doanh nghiệp sản xuất ra Nếu chỉ tiêu nay ađạt đợc mức

mông đợi của khách nàng thì sản phẩm của doanh nghiệp mới có hi vọng đứngvững trên thị trờng.

3.8 Tính tiện dụng của sản phẩm:

Đó là tính deex sử dụng, dễ bảo quản, dễ lắp đặt trong quá trínhử dụng sảnphẩm Ngày nay chỉ tiêu này cũng đợc các doanh nghiệp và ngời tiêu dùng hết sứclu ý.

3.9 Các dịch vụ sau khi bán:

Là những đặc tính đi kèm với sản phẩm bao gồm các dịch vụ nh dịch vụ bảohành, hậu mãi nó phản ánh chất lợng tổng hợp của sản phẩm ngày nay ngời tiêudùng rất coi trọng đặc tính này.

3.10 Những đạc tính phản ánh chất l ợng cảm nhận:

Là tập hợp các đặc tính nh: uy tín, danh tiếng của doanh nghiệp, nhãn mác củasản phẩm, tên gọi của sản phẩm các đặc tính này

II Một số vấn đề cơ bản về quản lý chất lợng

1 khái niệm và bản chất của quản lý chất lợng

1.1 khái niệm quản lý chất l ợng:

Theo ISO 8402:1994 quản lý chất lợng là thị trờngát Chủ tịch Công tyả các hoạtđộng của chức năng quản lý chung nhằm xác định chính sách chất lợng, mục đíchchất lợng, trách nhiệm và thực hiện chúng thông qua các biện pháp nh lập kế hoạchchất lợng, điều khiển chất lợng, đảm bảo chất lợng, và cải tiến chất lợng trongkhuôn khổ một hệ thống chất lợng

Trong khái niện trên chính sách chất lợng là ý đồ và dịnh hớng chungv về chất ợng của một tổ chuéc do lánh đaọ cấp cao nhất của tổ chức dề ra.

Lập kế hoạch chất lợng là các hoạt động thiết lập mục tiêu và yêu cầu chất lợngcũng nh yêu cầu về việc thực hiẹen của các yếu tố của hệ thống chất lợng

Điều khiển chất lợng (kiểm soát chất lợng) là những hoạt động và kỹ thuật cótính tác nghiệp đợc sử dụng nhằm thuực hiện các yêu cầu chất lợng.

Đảnm bảo chất lợng la tập hợp những hoạt động có kế hoạch và có hệ thống đợcthực hiện trong hệ thống chất lợng và dợc chứng minh ở mức cần thiết rằng thực thể(đối tợng) sẽ hoàn thành đầy đủ các yêu cầu chất lợng.

Cải tiến chất lợng là những hoạt động đợc thực hiện trong toàn bộ tổ chức nhằmnâng cao tính hiệu quả và hiệu lực của các hoạt động và quá trình để tạo thêm lợiích cho tổ chức và các bên có liên quan.

Theo ISO 9000: 2000 quản lý chất lợng là các hoạt động phối hợp để chỉ đạohoặc kiểm soát một tổ chức về chất lợng.

Trong khái niệm trên chỉ đạo hoặc kiểm soát một tổ chức về chất lợng thờng baogồm thiết lập chính sách chất lợng, mục tiêu chất lợng, hoạch định chất lợng, kiểmsoát chất lợng, đảm bảo chất lợng và cải tiến chất lợng.

Chính sách chất lợng là ý đồ và định hớng chung của tổ chức liên quan đến chấtlợng do lãnh đạo cấp cao nhất của tổ chức đề ra.

Mục tiêu chất lợng là một phần của quản lý chất lợng là điều quan rtrọng nhất ợc tìm kiếm hoặc hớng tới về chất lợng.

đ-Hoạch định chất lợng là một phần của quản lý chất lợng tâp chung vào việc thiếtlập các mục tiêu và định rõ quá trình tác nghiệp cần thiết và các nguồn lực có liênquan để toả mãn các mục tiêu chất lợng.

Kiểm soát chất lợng là một phần của quản lý chất lợng tâp chung vào thoả mãncác yêu cầu chất lợng.

Đảm bảo chất lợng là một phần của quản lý chất lợng tập chung vào việc tạolòng tin rằng các yêu cầu đợc thoả mãn.

cải tiến chất lợng là một phần của quản lý chất lợng tập chung vào việc nâng caotính hiệu quả và hiệu lực của quá trình để tao thêm lợi ích cho tổ chức và các bên cóliên quan.

1.2 Bản chất của quản lý chất l ợng

quản lý chất lợng thực chất là một hoạt động tác nghiệp có chức năng quản lýchung về mọi mặt hoạt động của doanh nghiệp, tổ chức nhằm đảm bảo chất lợngcủa doanh nghiệp tổ chức sản xuất luôn ổn định Muốn quản lý chất lợng đạt hiệuquả cao đòi hỏi mọi thành viên trong tổ chức đều phải tham gia thống nhất dới sựlãnh đạo của lãnh đạo cấp cao nhất trong tổ chức.

Hoạt động quản lý chất lợng không chỉ là hoạt động quản lý chung mà còn làcác hoạt động kiểm tra kiểm soát trực tiéep từ khâu thiết kế triển khai đến sản xuấtsản phẩm, mua sắm nguyên vật liệu, kho bãi, vận chuyển, bán hàng và các dịch vụsau khi bán Tiêu chuẩn

Mua sắm

NVL Quá trình sản xuất

Kiểm chứng, đo l ờng, thử nghiệm,

kiểm định

Kiểm tra Đạt

Quản trị chất lợng đợc thực hiện tông qua chính sách chất lợng, mục tiêu chất ợng hoạch định chất lợng kiểm soát chất lợng đảm bảo chất lợng và cải tiến chất l-ợng.

l-1.3 Các nguyên tắc của quản lý chất l ợng

Nguyên tắc 1: Đinh hớng vào khách hàng trong cơ chế thị trờng khách hàngquyết định đến sự sống còn của doanh nghiệp thông qua việc tiêu thụ sản phẩm củadoanh nghiệp sản xuất do đó đòi hỏi doanh nghiệp phải quan tâm tới các yêu cầucủa khách hàng nghiên cứu thị trờng tìm hiểu thị hiếu nhu cầu của khách hàngnhằm đáp ứng một cách tót nhất các nhu cầu đó.

Nguyên tắc 2: Phát huy vai trò của lãnh đạo: Ngời lãnh đạo phải tạo ra sự thốngnhất về mục đích, định hớng trong doanh nghiệp Doanh nghiệp muốn có sức mạnhphải tập trung vào một mục đích cao nhất và có định hớng đúng đắn đoòng thờiphải thu hút lôi cuốn đợc mọi ngời trong tổ chức tham gia nhng phỉa thống nhất chomột mục đích chung cao nhất của doanh nghiệp

Nguyên tắc 3: lôi cuốn mọi ngời tham gia và hệ thống quản lý chất lợng: Muốnquản lý chất lợng đạt hiệu quả cao thì không chỉ có sự tham gia chỉ đạo của các cấplãnh đạo các nhà quản lý mà đòi hỏi phải có sự tham gia của moịo thành viên trongtổ chức Chin hhs vì vạy chúng ta phải biết lôi cuốn kích thích mọi thành viên trongtỏ chức tham gia và phát huy khả năng sáng tạo của mọi ngời để đạt đợc hiệu quảcao nhất của mục tiêu chung của doanh nghiệp.

Nguyên tắc 4: Cách tiếp cận quá trình: Quản lý chất lợng chỉ đạt hiệu quả caokhi mọi hoạt động mọi nguồn lực có liên quan đợc quản lý thống nhất trong mộtquá trình suyên xuốt doanh nghiệp giúp cho việc tổ chức mọi hoạt động dợc rõràngphối hợp nhịp nhàng và có hiêu quả cao.

Nguyên tắc 5: Tiếp cận hệ thống đối với quản lý: Phải nhận dạng hiểu biết vàbiết cách quản lý các quá trình theo một hệ thống vì các quá trình trong một doanhnghiệp thờng có mối liên quan với nhau chính vì vậy biết cách quản lý các hệ thốngmới có thể khiến doanh nghiệp kinh doanh với hiệu quả cao nhất.

Nguyên tắc 6: Phải cải tiến liên tục: Trong xã hội ngày mọt phát triển nh hiệnnay nhu cầu của con ngời luôn thay đổi đòi hỏi các doanh nghiệp phải luôn nghiêncứu để cải tiến để đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của khách hàng ngày một tăngđồng thời tăng khả năng cạnh tranh trên thị trờng.

Nguyên tắc 7: Tiếp cận bằng sự kiện trong việc ra quyết định: Để việc ra quyếtđịnh một cách đúng đán và có hiệu quả đòi hỏi các nhà lãnh đạo phải tiếp cận bằngsự kiên chứ không nên dựa vào tình cảm, suy diễn.

Nguyên tắc 8: Quan hệ hợp tác song phơng với ngời cung ứng: Đối với doanhnghiệp muốn ổn định trong sản xuất và sản phẩm đầu ra có chất lợng luôn ổn địnhđòi hỏi đầu vào của quá trình sản xuất của doanh nghiệp phải luôn ổn định chính vìvậy doanh nghiệp phải luôn quan hệ tốt với ngời cung ứng đảm bảo đôi bên cùng cólợi.

Qua thực tiễn áp dụng và nghiên cứu chúng ta phải công nhận rằng 8 nguyêntắc về quản lý chất lợng của bộ ISO 9000:2000 là bộ khung để tiến hành quản lýchất lợng một cách có hiệu quả Nếu thiếu sót 1 trong 8 nguyên tắc đó có thể gâyảnh hởng tới hiệu quả của quản lý chất lợng.

1.4 Vai trò và sự cần thiết của quản lý chất l ợng:

Quản lý chất lợng là một phần trong hệ thống quản trị kinh doanh trong cácdoanh nghiệp là phơng tiện cần thiết để đảm bảo rằng chất lợng sản phẩm củadoanh nghiệp luôn ổn định.Quản lý chất lợng giúp các doanh nghiệp sử dụng mộycách có hiệu quả các nguồn lực để hớng tới mục tiêu chung của doanh nghiệp.Quản lý chất lợng là phơng tiện để đảm bảo rằng sản phẩm của doanh nghiệp thoảmãn đợc nhu cầu của khách hàng, nó duy trì và đảm bảo thực hiện các tiêu chuẩnchất lợng đã đề ra và phát hiện, thực hiện các cơ hội cải tiến chất lợng Quản lý chấtlợng đảm bảo sự kết hợp thống nhất giữa chính sách chất lợng của doanh nghiệp vớichính sách của các bộ phận trong doanh nghiệp, nó đem lại lòng tin trong nội bộdoanh nghiệp khiến mọi thành viên trong doanh nghiệp thêm nhiệt tình trong việcthcj hiện công việc đợc giao.

2 chức năng cơ bản của quản lý chất lợng

2.1 trong khâu lập kế hoạch:

Là khâu quan trọng nhất đợc u tiên hàng đầu trong thời đại ngày nay Lập kếhoạch chất lợng vạch ra định hớng thống nhất trong toàn doanh nghiệp nó là giảipháp phòng ngừa để giảm sai sót tạo điều kiện cho chính sách khai thác và sử dụngcó hiệu quả hơn các nguồn lực và các tiềm năng trong dài hạn nhờ đó giảm đ ợc chiphí chất lợng.Lập kế hoạch chất lợng giúp doanh nghiệp chủ động mở rộng thâmnhập vào thị trờng mới thông qua chiến lợc cạnh tranh về chất lợng, lập kế hoạchchất lợng tạo ra một chuyển biến căn bản về phơng pháp quản lý chất lợng trongdoanh nghiệp Lập kế hoạch chất lợng giúp xác định chính sách chất lợng là tập hơpcác quan điểm định hớng chiến lợc về chất lợng hớng dẫn hoạt động toàn doanh

nghiệp Lập kế hoạch chất lợng giúp xác định mục tiêu chất lợng, giúp dự tính cácnguồn lực đặc biệt nguồn tài chính để thực hiện các mục tiêu chất lợng.

2.2 Trong khâu tổ chức thực hiện:

Là mộy khâu biến các ý tởng ở khâu lập kế hoạch thành hiện thực là một quátrình tổ chức và điều khiển hoạt động tác nghiệp thông qua có kỹ thuật, phơng tiệnvà phơng pháp cụ thể nhằm đảm bảo chất lợng sản phẩm theo đúng các chỉ tiêu đãđề ra ở khâu lập kế hoạch Khâu tổ chức thực hiện đợc thực hiện thông qua lựa chọnvà tổ chức xây dựng quản lý chất lợng của doanh nghiệp phải can cứ vào lĩnh vựchoạt động mục đích yêu cầu xây dựng và hoàn thiện cơ cấu tổ chức quản lý chất l-ợng của doanh nghiệp,tổ chức tiến hành đào tạo để cung cấp kiến thức và kinhnhiệm cho tờng đối tợng nhằm thực hiện các mục tiêu chất lợng đã đề ra, phân giaochỉ tiêu chất lợng cho từng đối tợng bộ phận cung cấp các nguồn lực cần thiết cácphơng tiện cần thiết để thực hiện.

2.3 Trong khâu kiểm tra kiểm soát chất l ợng:

Thực chất đây là quá trình theo dõi thu thậpp tin tức phân tích đánh giá tìnhhình thực hiện các mục tiêu chất lợng và phát hiện các nguyên nhân gây ra các vấnđề về chất lợng Mục tiêu của kiểm tra kiểm soát chất lợng là xác định và ngăn chặncác nguyên nhân gây ra các vấn đề về chất lợng.

Trong quá trình kiểm tra kiểm soát chất lợng phải đánh giá đợc mức độ tuân thủkế hoạch đã đề ra đồng thời cũng phải đánh giá dợc chất lợng của bản thân kếhoạch chất lợng có nh vậy mới đảm bảo chất lợng đợc thực hiện đúng ngay từ khâulập kế hoạch chất lợng.

2.4 Trong khâu điều chỉnh và cải tiến:

Đây chính là điều chỉnh khắc phục các nguyên nhân gây ra những vấn đề vềchất lợng nhằm đảm bảo sản phẩm và dịch vụ đạt đợc các tiêu chuẩn chất lợng đãđề ra Cải tiến là quá trình đa mức chất lợng lên mức chất lợng cao hơn để giảm dầnkhoảng cách giữa mong đợi của khách hàng và sự đạt đợc thực tế, Trong quá trìnhđiều chỉnh và cải tiến phải giải quyết đợc nguyên nhân và hậu quả Giải quyết hậuquả mang tính chất sửa sai không có tính chất lâu dài, muốn khắc phục đợc sai sótphải tìm ra nguyên nhân sai sót và loại bỏ nguyên nhân có nh vậy mới không bị lặplại sai sót.

3 Quản lý chất lợng theo bộ tiêu chuẩn ISO 9000

3.1 Giới thiệu về tổ chức ISO

Trớc nhu cầu về việc trao đổi hàng hoá, dịch vụ trên thị trờng quốc tế và sự đảmbảo hợp tác trong các lĩnh vực trí tuệ khoa học kỹ thuật và các hoạt động kinh tế đoì

hỏi phải có một bộ tiêu chuẩn trung của quốc tế nhằm tạo điều kiện thuận lợi choviệc trao đổi hàng hoá dịch vụ trên thị trờng thế giới chính vì vậy tổ chức ISO rađời

ISO là tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hoá (International organization forStandardization), đợc thành lập năm 1946 trên phạm vi toàn thế giới Tổ chức ISOhoạt động trên nhiều lĩnh vực nh văn hoá, khoa học, kỹ thuật, kinh tế, môi trờng,với mục đích tạo thuận lợi cho giao thơng và phát triển hợp tác quốc tế Trụ sởchính của ISO tại Thụy Sĩ, sử dụng 3 ngôn ngữ chính là tiếng Anh, tiếng Pháp vàtiếng Tây Ban Nha ISO có trên 130 thành viên thuộc các nớc khác nhau trên thếgiới, Việt Nam là thành viên chính thức của ISO từ năm 1977 Hoạt động chủ yếucủa ISO là chuẩn bị, xây dựng các tiêu chuẩn quốc tế ở nhiều lĩnh vực và ban hànhđể áp dụng.

3.2 Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn ISO 9000: 2000

Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 là tập hợp, tổng kết và chuẩn hoá định hớng nhữngthành tựu và kinh nghiệm quản trị chất lợng của nhiều nớc, giúp cho việc quản trịcác doanh nghiệp, quản trị các định chế công ích một cách hiệu quả hơn.

Năm 1979: Viện tiêu chuẩn Anh ban hành tiêu chuẩn BS 5750, đó là tiêu chuẩntiền thân của ISO 9000 Tổ chức ISO giao bộ tiêu chuẩn này cho ban Kế Hoạch Hoávề Quản lý chất lợng và đảm bảo chất lợng (ISO/TC 176) nghiên cứu và soạn thảo.Năm 1987: ISO công bố lần đầu tiên bộ tiêu chuẩn ISO 9000, khuyến khích ápdụng trong các nớc thành viên và trên toàn thế giới Lúc mới ban hành bộ tiêuchuẩn ISO 9000: 1987 gồm 5 tiêu chuẩn chính:

ISO 9000: 1987 các tiêu chuẩn về quản lý chất lợng và đảm bảo chất lợng - hớngdẫn sử dụng

ISO 9001: 1987 Hệ chất lợng: Mô hình đảm bảo chất lợng trong thiết kế, triểnkhai sản xuất, lắp đặt và dịch vụ khách hàng.

ISO 9002: 1987 Hệ chất lợng: Mô hình đảm bảo chất lợng trong khâu sản xuấtvà lắp đặt.

ISO 9003: 1987 Hệ chất lợng: Mô hình đảm bảo chất lợng trong kiểm tra và thửnghiệm cuối cùng.

ISO 9004: 1987 Quản lý chất lợng và các yếu tố của hệ chất lợng- hớng dẫnchung

ISO 8402: 1986 Các thuật ngữ có liên quan đến chất lợng.

Trong quá trình tồn tại từ khi ra đời đến nay đã qua hai lần soát xét

Năm 1994: ISO rà soát và chỉnh lý bộ ISO 9000, bổ sung thêm một số điềukhoản mới.

ISO 9000- 1: 1994 Hớng dẫn lựa chọn và sử dụng các tiêu chuẩn.ISO 9000- 2: 1994 Hớng dẫn áp dụng ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003.ISO 9000- 3: 1994 Hớng dẫn áp dụng ISO 9001 cho công nghệ phần mềm.ISO 9000- 4: 1994 Hớng dẫn quản lý tính đảm bảo và tính tin cậy.

ISO 9004- 1: 1994 Hớng dẫn chung về quản lý chất lợng.ISO 9004- 2: 1994 Hớng dẫn quản lý chất lợng cho dịch vụ.

ISO 9004- 3: 1994 Hớng dẫn quản lý chất lợng cho vật liệu qua chế biến.ISO 9004- 4: 1994 Hớng dẫn cải tiến chất lợng.

ISO 9004- 5: 1994 Quản lý dự án.ISO 9004- 6: 1994 Kế hoạch chất lợng.ISO 9004- 7: 1994 Quản lý hình thể.

ISO 9004- 8: 1994 Các nguyên tắc chất lợng.

Ngoài những thay đổi trên ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 cũng đợc xem xét sửađổi bổ sung tao cho các tiêu chuẩn trên có phạm vi áp dụng đợc rõ ràng nó thể hiên3 trình độ về quản lý chất lợng song đều có thể áp dụng cho 4 loại sản phẩm: cứng,mềm, vật liệu, và dịch vụ.

ISO 10014: 1994 Kinh tế chất lợng.ISO 10015: 1994 Đào tạo chất lợng.ISO 10016: 1994 Tài liệu chất lợng.

Năm 2000: Với 23 tiêu chuẩn thì bộ tiêu chuẩn ISO 9000:1994 quá cồng kềnh,nhiều nội dung thiếu nhất quán gây lúng tong cho ngời sử dụng, hơn nữa nhóm môhình đảm bảo chất lợng lệch phía những doanh nghiệp sản xuất ra những sản phẩmcứng nên phải ban hành quá nhiều hớng dẫn để áp dụng cho những lĩnh vực khác,đồng thời trong 20 yêu cầu của ISO 9001 thì vấn đề cải tiến chất lợng không đợcnhấn mạnh đúng mức trong khi đó là yếu tố quan trọng trong quản lý chất lợng hiệnđại Với những lý do trên mà bộ tiêu chuẩn ISO 9000 đã đợc soát xét và ban hànhlại vào ngày 15 tháng 12 năm 2000 với cơ cấu chỉ còn lại 4 tiêu chuẩn.

ISO 9000: 2000 Thuật ngữ và những vấn đề chung

ISO 9001: 2000 Hệ quản lý chất lợng - Mô hình dảm bảo chất lợng.ISO 9004: 2000 Những hớng dẫn áp dụng quản lý chất lợng.

ISO 10011:2000 Những hớng dẫn về kiểm định và kiểm chứng hệ quản lý chất ợng và quản lý môi trờng.

l-3.4 Cơ cấu của bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2000.

Bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2000 đợc xây dựng nhằm trợ giúp các tổ chức thuộcmọi loại hình và qui mô áp dụng và vận hành các hệ thống quản lý chất lợng cóhiệu quả.

Bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2000 bao gồm có 4 tiêu chuẩn cơ bản sau:

- ISO 9000:2000: Thuật ngữ và những vấn đề cơ bản: Mô tả cơ sở các hệ thốngquản lý chất lợng và qui định các thuật ngữ cho các hệ thống quản lý chất lợng Nộidung cơ bản của tiêu chuẩn này gồm:

2.5 Chính sách chất lợng và mục tiêu chất lợng.

2.6 Vai trò của lãnh đạo cao nhất trong hệ thống quản lý chất lợng.2.7 Hệ thống tài liệu.

2.8 Xem xét đánh giá hệ thống quản lý chất lợng.2.9 Cải tiến liên tục.

2.10 Vai trò của kỹ thuật thống kê.

2.11 Trọng tâm của hệ thống quản lý chất lợng và các hệ thống quản lý khác.2.12 Mối quan hệ giữa hệ thống quản lý chất lợng và các mô hình tuyệt hảo.

3 3 Thuật ngữ và định nghĩa.3.1 Thuật ngữ liên quan đến chất lợng.3.2 Các thuật ngữ liên quan đến quản lý.3.3 Thuật ngữ liên quan đến tổ chức.

3.4 Thuật ngữ liên quan đến quá trình và sản phẩm.3.5 Thuật ngữ liên quan đến các đặc tính.

3.6 Thuật ngữ liên quan đến sự phù hợp.3.7 Thuật ngữ liên quan đến hệ thống tài liệu.3.8 Thuật ngữ liên quan đến xem xét.

3.9 Thuật ngữ liên quan đến đánh giá.

3.10 Thuật ngữ liên quan đến đảm bảo chất lợng các quá trình đo lờng.

- ISO 9001:2000: Hệ quản lý chất lợng- Mô hình đảm bảo chất lợng: Qui địnhcác yêu cầu đối với một hệ thống quản lý chất lợng khi một tổ chức cần chứng tỏnăng lực của mình trong việc cung cấp sản phẩm đáp ứng các yêu cầu của kháchhàng và các yêu cầu chế định tơng ứng và nhằm nâng cao sự thoả mãn của kháchhàng Nội dung của tiêu chuẩn này gồm:

1 Phạm vi.1.1 Khái quát.1.2 áp dụng

1.3 Các yêu cầu chung.

1.4 Yêu cầu về hệ thống tài liệu.2 Trách nhiệm của lãnh đạo.2.1 Cam kết của lãnh đạo.

2.2 Hớng vào khách hàng.2.3 Chính sách chất lợng.2.4 Hoạch định.

2.5 Trách nhiệm quyền hạn và trao đổi thông tin.2.6 Xem xét của lãnh đạo.

3 Quản lý nguồn lực.3.1 Cung cấp nguồn lực.3.2 Nguồn nhân lực.3.3 Cơ sở làm việc.3.4 Môi trờng làm việc.

4 Chế tạo sản phẩm.

4.1 Hoạch định việc tạo sản phẩm.

4.2 Các quá trình liên quan đến khách hàng.4.3 Thiết kế và phát triển.

4.4 Mua hàng.

4.5 Sản xuất và cung cấp dịch vụ.

4.6 Kiểm soát phơng tiện theo dõi và đo lờng.5 Đo lờng, phân tích và cải tiến.

5.1 Khái quát.

5.2 Theo dõi và đo lờng.

5.3 Kiểm soát sản phẩm không phù hợp.5.4 Phân tích dữ liệu.

5.5 Cải tiến.

- ISO 9004:2000: Những hớng dẫn áp dụng quản lý chất lợng: Cung cấp các ớng dẫn xem xét cả tính hiệu lực và hiệu quả của hệ thống quản lý chất lợng Mụcđích của tiêu chuẩn này là cải tiến kết quả thực hiện của một tổ chức và thoả mãnkhách hàng và các bên liên quan

h-Nội dung của tiêu chuẩn này gồm:

1 Phạm vi.

2 Tiêu chuẩn trích dẫn.3 Thuật ngữ và định nghĩa.4 Hệ thống quản lý chất lợng.

4.1 Các hệ thống quản lý và các quá trình.4.2 Hệ thống tài liệu.

5 Trách nhiệm của lãnh đạo.5.1 Hớng dẫn chung.

5.2 Các nhu cầu và mong đợi của các bên có liên quan.5.3 Chính sách chất lợng.

6.3 Cơ sở hạ tầng.6.4 Môi trờng làm việc.6.5 Thông tin.

6.6 Ngời cung ứng và các đối tác.6.7 Nguồn lực tự nhiên.

6.8 Nguồn lực tài chính.7 Thực hiện sản phẩm.7.1 Hớng dẫn chung.

7.2 Các quá trình liên quan đến các bên hữu quan.7.3 Thiết kế và triển khai.

7.4 Mua hàng.

7.5 Các hoạt động tác nghiệp trong sản xuất và dịch vụ.7.6 Kiểm soát các thiết bị đo lờng và giám sát.

8 Đo lờng, phân tích và cải tiến.8.1 Hớng dẫn khái quát.

8.2 Đo lờng và giám sát.

8.3 Kiểm soát sự không phù hợp.8.4 Phân tích dữ liệu.

8.5 Cải tiến.

ISO 10011: Những hớng dẫn về kiểm định và kiểm chứng hệ quản lý chất lợngvà hệ quản lý môi trờng: Cung cấp hớng dẫn về đánh giá các hệ thống quản lý chấtlợng và môi trờng

Nh vậy, 4 tiêu chuẩn trên tạo thành một bộ tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chấtlợng tạo điều kiện thuận lợi cho việc thông hiểu lẫn nhau trong thơng mại quốc giavà quốc tế.

Đào tạo TQM, ISO 9000

Xây dựng nhóm ISO 9000

Sự tham gia của mọi ng ời, QC

Cam kết của lãnh đạo và doanh nghiệp

Bổ nhiệm giám đốc chất l ợng

Xây dựng chính sách chất l ợng

Lập l u đồ, viết thủ tục

Thiết lập hệ thống chất l ợng

Xem xét của lãnh đạo

Huấn luyệnĐơn đăng ký ISO

Xác định trách nhiệm của mỗi ng ời

phần II

Thực trạng công tác quản lý chất lợng công tyCNHH thơng mại đại đồng

I quá trình hình thành và phát triển của Công ty CNHH thơng mại Đại đồng

1 Quá trình hình thành và phát triển công ty.

Bớc vào năm 2000, với những thách thức của cơ chế thị trờng, công ty đã quyếttâm xây dựng và áp dụng thành công mô hình đảm bảo chất lợng theo ISO 9000.

Trên đây là các giai đoạn hình thành và phát triển của Công ty CNHH thơng mạiĐại Đồng Hiện nay thì công ty có thể đợc khái quát nh sau:

1 Tên doanh nghiệp.- Tên giao dịch2 Điện thoại.

4 Cấp quản lý.

5 Số giấy chứng nhậnđăng ký kinh doanh.6 Ngành nghề sản xuất,kinh doanh chính.

7 Hình thức sở hữu vốn8 Tổng số CNV

Công ty CNHH thơng mại Đại Đồng04 8627879 – 04.8621254

04.8624811Bộ Thơng Mại

Số 1026/QD– BTM- Ngày 20/7/1996

Kinh doanh xuất nhập khẩuSở hữu t nhân

1058 ngời

9 Diện tích đất

76 ngời16.500 m2

2 chức năng, nhiệm vụ hoạt động của công ty

Công ty là một doanh nghiệp hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực xuất nhập khẩu:trong lĩnh vực xuất khẩu công ty mua hàng của các doanh nghiệp dệt may trong nớcrồi xuất sang thị trờng các nớc EU, Mỹ, Nhật Bản, trong lĩnh vực này công ty đãgiúp cho việc tiêu thụ các mặt hàng dệt may trong nớc thúc đẩy sản xuất trong nớctăng thu nhập quốc dân tăng nguồn ngoại tệ cho nền kinh tế Nhng hiện nay công tyđang bị sức ép từ thị trờng các nớc đòi hỏi doanh nghiệp phải áp dụng hệ thốngquản lý chất lợng thì mới tiếp tục quan hệ buôn bán trong lĩnh vực nhập khẩu côngty nhập khẩu linh kiện ô tô xe máy rồi bán lại cho các doanh nghiệp lắp dáp ô tô xemáy trong nớc Hoạt động này của công ty đã thúc đẩy chuyển giao công nghệ sảnxuất ô tô xe máy vào nớc ta song trong quản trị nhập khẩu công ty cần chú ý hạnchế nhập khẩu các linh kiện mà các doanh nghiệp trong nớc đã có khả năng sảnxuất để thúc đẩy sản xuất trong nớc Ngoài ra công ty còn nhập khẩu các linh kiện,máy móc phục vụ sản xuất nông nghiệp Hoạt động này giúp thúc đẩy tốc độ côngnghiệp hoá nông nghiệp tăng năng xuất lao động nông nghiệp giảm chi phí thờigian cho sản xuất nông nghiệp Nhng trong lĩnh vực này công ty nên hạn chế nhậpkhẩu các linh kiện, máy móc mà các doanh nghiệp trong nớc đã có khả năng sảnxuất để thúc đẩy sản xuất trong nớc.

II Một số đặc điểm kinh tế kỹ thuật có ảnh hởng đến quản lý chất ợng của Công ty CNHH thơng mại Đại Đồng

l-1 Bộ máy quản lý(cơ cấu tổ chức)

Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty quán triệt theo kiểu cơ cấu trực tuyến chứcnăng Để tránh tình trạng tập trung quá mức, chồng chéo, trùng lắp hoặc bỏ sót nêncác chức năng quản lý đợc phân cấp phù hợp với các xí nghiệp thành viên.

Hệ thống trực tuyến gồm: ban quản đốc công ty, ban giám đốc (hoặc chánh phóquản đốc) các xí nghiệp, các quản đốc phân xởng và các chuyền trởng, tổ trởng.

Hệ thống chức năng gồm: các phòng chức năng của công ty, các phòng ban (bộphận) quản lý các xí nghiệp, phân xởng.

Cơ cấu này thể hiện sự phân công phân cấp phù hợp với năng lực cán bộ côngnhân viên và các điều kiện đặc thù của công ty ở hiện tại và trong các năm tới Khi

các điều kiện thay đổi thi cơ cấu có thể đợc điều chỉnh lại cho phù hợp với nhữngđiều kiện mới đó.

Sơ đồ cơ cấu tổ chức đợc thể hiện nh sơ đồ dói đây

1.1 Trách nhiệm quyền hạn của giám đốc công ty

- Chỉ đạo, xây dựng các chiến lợc kế hoạch, phơng án kinh doanh Quyết địnhlựa chọn các phơng án và huy động các nguồn lực để tổ chức thực hiện.

- Điều chỉnh, thay đổi, bổ sung cơ cấu tổ chức bộ máy điều hành cho phù hợpvới yêu cầu kinh doanh.

- Bổ nhiệm và chịu trách nhiệm về hoạt động quản lý các cán bộ và đề nghị bổnhiệm.

- Đại diện cho công ty trong các quan hệ đối nội và đối ngoại, là đại diện caonhất cho pháp nhân của công ty trong đó:

+ Về hành chính là ngời đứng đầu công ty.

+ Về pháp lý là ngời có quyền và chịu trách nhiệm cao nhất.+ Về tài chính là ngời đại diện chủ sở hữu, chủ tài khoản.

+ Về kinh tế và kinh doanh là ngời quyết định và chịu trách nhiệm về các kếtquả kinh doanh của công ty.

P Kế toán tài chính

- Sử dụng linh hoạt hình thức và phơng pháp uỷ quyền và phân cấp, các cánhân Giám đốc công ty chịu trách nhiệm cuối cùng về các hoạt động đã uỷ quyền.

- Triệu tập và chủ trì các cuộc họp liên quan đến hoạt động của toàn công ty.Tham gia với t cách là thành viên các cuộc họp do các cấp, các bộ phận khác chủ trìtheo qui định phân công phân cấp cụ thể.

- Triệu tập các cuộc họp bất thờng để chấn chỉnh phối hợp, kiểm tra hoạt độngmọi mặt của các bộ phận, các cấp trong toàn công ty.

- Phê duyệt các hình thức, mức độ khen thởng và kỷ luật đối với các cấp trựctiếp bổ nhiệm, bao gồm: các phó giám đốc, các trởng, phó phòng ban công ty,chánh phó giám đốc các xí nghiệp, chánh phó quản đốc phân xởng thành viên, tr-ởng phó các bộ phận quản lý trong các xí nghiệp thành viên.

- Giám đốc công ty trực tiếp chỉ đạo các bộ phận sau: Phòng kinh doanh,phòng tài chính kế toán, phòng tổ chức, xởng cơ điện,.

1.2 Trách nhiệm quyền hạn của phó giám đốc kinh doanh.

+ Là ngời đợc uỷ quyền đầy đủ để điều hành công ty khi giám đốc đi vắng từ 1ngày trở lên.

+ Chỉ đạo xây dựng kế hoạch và phơng án hoạt động của các lĩnh vực đợc phâncông phụ trách Báo cáo, bảo vệ kế hoạch và phơng án để đa giám đốc phê duyệt.

+ Tổ chức chỉ đạo thực hiện kế hoạch, phơng án đã đợc phê chuẩn, báo cáođịnh kỳ các hoạt động lên giám đốc.

+ Kiến nghị, đề xuất các phơng án liên quan đối với các lĩnh vực minh phụtrách.

+ Quyết định bổ nhiệm, thuyên chuyển, khen thởng, kỷ luật cán bộ nhân viênthuộc bộ phận và lĩnh vực mình phụ trách.

Phó giám đốc kinh tế trực tiếp phụ trách:

+ Các bộ phận: phòng kế hoạch, văn phòng công ty, + Các lĩnh vực: Công tác kế hoạch, tiêu thụ nội địa.

Xây dựng cơ bản và sửa chữa nhà xởng, vật kiến trúc.

Xây dựng và tổ chức thực hiện các giải pháp hình thành và pháttriển công ty.

1.3 Trách nhiệm quyền hạn Phó giám đốc nhân sự:

+ Là ngời đợc uỷ quyền đầy đủ để điều hành công ty khi giám đốc vắng mặt ởcông ty từ một ngày trở lên.

+ Chỉ đạo xây dựng kế hoạch và phơng án hoạt động của các lĩnh vực đợc phâncông phụ trách Báo cáo, bảo vệ kế hoạch và phơng án để đa giám đốc phê duyệt.

+ Tổ chức chỉ đạo thực hiện kế hoạch, phơng án đã đợc phê chuẩn, báo cáođịnh kỳ các hoạt động lên giám đốc.

+ Kiến nghị, đề xuất các phơng án liên quan đến lĩnh vực nhân sự+ Các lĩnh vực;

Công tác lao động tiền lơng.Chế độ bảo hiểm.

Đào tạo và phát triển cán bộ công nhân viên.Các qui chế khoán và hạch toán nội bộ công ty.Công tác quốc phòng, an ninh và bảo vệ, quân sự.Lĩnh vực sinh hoạt tập thể và cộng đồng.

1.4 Trách nhiệm quyền hạn của trợ lý giám đốc.

Quyền hạn và quyền lợi.

- Là ngời phát ngôn của giám đốc trong các trờng hợp đợc chỉ định uỷ nhiệm.- Đợc quyền tham dự các phiên họp điều hành công ty, trừ các phiên họp có

chỉ định thành phần cụ thể.

- Đợc quyền truyền đạt ý kiến của giám đốc đến lãnh đạo các bộ phận, thamdự các phiên họp với các phòng, các xí nghiệp thành viên theo lịch đăng ký.- Đợc quyền khớc từ các yêu cầu không hợp lệ, không đúng qui định đến giám

Phòng tài chính kế toán đợc tổ chức thành hai bộ phận tơng đối độc lập:

- Chức năng của bộ phận tài chính tập trung vào việc phân tích, dự đoán lêncác kế hoạch huy động và sử dụng các nguồn vốn cũng nh theo dõi, kiểmsoát khả năng thanh toán của công ty.

- Chức năng của bộ phận kế toán là cập nhật trung thực, chính xác, kịp thời,đúng pháp luật tất cả các quan hệ kinh tế phát sinh của công ty thông qua cácnghiệp vụ kế toán.

Phòng kế toán tài chính thuộc sự quản lý trực tiếp của giám đốc công ty, là cơquan tham mu quan trọng nhất giúp giám đốc nắm rõ thực lực tài chính của công tytrong quá khứ, hiện tại và tơng lai để từ đó giám đốc ra các quyết định tài chính mộtcách chính xác nhất.

- Chức năng kinh doanh: phòng kinh doanh thực hiện hoạt động kinh doanhtheo nguyên tắc lấy thu bù chi, tập trung kinh doanh nguyên vật liệu, phụ liệuđầu vào cho ngành da giầy và các mặt hàng theo giấy phép kinh doanh củacông ty.

1.7 Phòng tổ chức tổng hợp.

Phòng tổ chức trực thuộc sự quản lý của giám đốc công ty thực hiện các chứcnăng sau:

- Tham mu cho giám đốc trong việc đổi mới, kiện toàn cơ cấu tổ chức quản lýsản xuất kinh doanh của công ty.

- Thực hiện đầy đủ các chức năng liên quan đến nhân sự trong công ty.

- Thực hiện chức năng bảo vệ nội bộ, đảm bảo an ninh, trật tự an toàn cho côngty Tổ chức vận động phong trào thi đua trong toàn công ty, xây dựng nềnvăn hoá công ty.

2 Lĩnh vực kinh doanh và thị trờng tiêu thụ:

Công ty TNHH thơng mại Đại Đồng có hai lĩnh vực kinh doanh chính là xuấtkhẩu và nhập khẩu Trong hoạt động xuất khẩu công ty mua hàng dệt may của cáccông ty dệt may trong nớc nh công ty dệt may Hà Nội, công ty dệt may ThànhCông, dệt may Thăng Long, da giầy Việt Nam, để xuất khẩu sang thị trờng EU,Mỹ,Nhật Bản, Những năm gần đây sản phẩm của công ty xuất khẩu bị giảm dầndo các nớc này yêu cầu công ty phải áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo bộtiêu chuẩn ISO 9000 hơn thế nữa các công ty dệt may trong nớc cũng đã dần trựctiếp thâm nhập vào thị trờng châu Âu nh dệt may Hà Nội, da giầy Việt Nam, dagiậy Hà Nội khiến cho thị trờng của công ty ngày càng thu hẹp Song vấn đề chínhhiện nay là công ty phải nhanh chóng ap dụng hệ thống quản lý chất lợng theo bộtiêu chuẩn ISO 9000 để đáp ứng đợc yêu cầu củacc bên khách hàng.

Trong hoạt động nhập khẩu công ty nhập khẩu các linh kiện máy móc xê ô tô,xe máy, máy phục vụ sản xuất nông nghiệp Trong thời gian gần đây sản phẩm củacông ty bán vào thị trờng trong nớc ngày càng tăng làm doanh thu và lợi nhuậntrong kinh doanh của công ty tăng Hiện nay nhu cầu về phơng tiện đi lại của ngờidân trong nớc ngày càng tăng hơn nữa các doanh nghiệp lắp dáp ô tô xe máy trongnớc mua hàng của công ty không có phàn làn gì về chất lợng hàng hoá do công tybán ra Hơn nữa hiện nay nhà nớc đang khuyến khích phát triển sản xuất nông

nghiệp nên các phụ tùng, máy phục vụ sản xuất nông nghiệp của công ty cung đợctiêu thụ mạnh Trong quá trình nhập khẩu công ty cần chú ý hạn chế nhập khẩu cácmặt hàng mà trong nớc đã sản xuất đợc để thúc đẩy sản xuất trong nớc.

Chỉ tiêu Xuất khẩu Nhập khẩu Xuất khẩu Nhập khẩu

3 Đặc điểm về máy móc, trang thiết bị

- Đặc điểm về trang thiết bị máy móc (MMTB).

Theo báo cáo ngày 1/1/2001 thì Công ty THHH thơng mại Đại Đồng có khoảng8 chủng loại máy móc thiết bị các loại với tổng giá trị theo nguyên giá là khoảng 13tỉ đồng

STT Loại máy Số lợng Giá trị còn lại

đv: triệu đồng