MỤC LỤC
Giải quyết hậu quả mang tính chất sửa sai không có tính chất lâu dài, muốn khắc phục đợc sai sót phải tìm ra nguyên nhân sai sót và loại bỏ nguyên nhân có nh vậy mới không bị lặp lại sai sót. - ISO 9001:2000: Hệ quản lý chất lợng- Mô hình đảm bảo chất lợng: Qui định các yêu cầu đối với một hệ thống quản lý chất lợng khi một tổ chức cần chứng tỏ năng lực của mình trong việc cung cấp sản phẩm đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và các yêu cầu chế định tơng ứng và nhằm nâng cao sự thoả mãn của khách hàng.
- Phê duyệt các hình thức, mức độ khen thởng và kỷ luật đối với các cấp trực tiếp bổ nhiệm, bao gồm: các phó giám đốc, các trởng, phó phòng ban công ty, chánh phó giám đốc các xí nghiệp, chánh phó quản đốc phân xởng thành viên, trởng phó các bộ phận quản lý trong các xí nghiệp thành viên. - Chức năng kinh doanh: phòng kinh doanh thực hiện hoạt động kinh doanh theo nguyên tắc lấy thu bù chi, tập trung kinh doanh nguyên vật liệu, phụ liệu đầu vào cho ngành da giầy và các mặt hàng theo giấy phép kinh doanh của công ty. Những năm gần đây sản phẩm của công ty xuất khẩu bị giảm dần do các nớc này yêu cầu công ty phải áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo bộ tiêu chuẩn ISO 9000 hơn thế nữa các công ty dệt may trong nớc cũng đã dần trực tiếp thâm nhập vào.
Hiện nay nhu cầu về phơng tiện đi lại của ngời dân trong nớc ngày càng tăng hơn nữa các doanh nghiệp lắp dáp ô tô xe máy trong nớc mua hàng của công ty không có phàn làn gì về chất lợng hàng hoá do công ty bán ra. Cùng với sự đầu t máy móc thiết bị mới, công ty phải thờng xuyên có kế hoạch bảo dỡng những máy móc thiết bị cũ có ảnh hởng tới chất lợng sản phẩm để tạo ra đ- ợc những sản phẩm có chất lợng tốt, giá cả hợp lý, thoả mãn nhu cầu khách hàng. Qua bảng ta thấy công nhân bậc 1, bậc 2 chiếm tỷ lệ khá cao, trong khi đó những công nhân bậc 4, bậc 5, bậc 6 và bậc 7 là những ngời có trình độ cao, đáp ứng đợc công việc khéo léo thì lại chiếm tỉ lệ rất thấp, đặc biệt là bậc 7 không có ai đáp ứng đ- ợc, điều này chắc chắn ảnh hởng tới chất lợng sản phẩm.
Sự lãnh đạo của giám đốc đã tác động, nôi cuốn đợc mọi ngời trong công ty tham gia nhiệt tình vào các hoạt động sản xuất kinh doanh song hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty còn thấp. Ban giám đóc của công ty là những ngời trực tiếp đề ra các chính sách mục tiêu cho hoạt động sản xuất kinh doanh cảu toàn doanh nghiệp nhng phải đảm bảo rằng mục tiêu luôn gắn liền với chính sách và mục tiêu phải có.
Ban giám đốc công ty cũng là những ngời trực tiếp no chuyện chuẩn bị nguồn lực, huy động vốn để thực hiện các mục tiêu đã đề ra. Trong việc ra quyết định lãnh đạo công ty luôn đảm bảo rằng quyết định quyết. Đồng thời cũng thờng xuyên lắng nghe ý kiến phản hồi từ các nhân viên cấp dới.
Do có sự lãnh đạo chặt chẽ của ban giám đốc nên từ khi thành lập công ty luôn hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu quả và hoàn thành kế hoạch năm sau cao hơn n¨m tríc. Là một doanh nghiệp t nhân hoạt động sản xuất kinh doanh dới sự quản lý của bộ Thơng Mại. Trong công ty việc trao đổi thông tin nội bộ còn nhiều hạn chế đặc biệt là thông tin phản hồi, việc trao đổi thông tin giữa các phòng ban, các bộ phận vẫn còn ít.
Thực chất cho thấy, công ty cũng đã đồng nhất quản lý chất lợng với kiểm tra chất lợng sản phẩm, đảm bảo chất lợng thông qua kiểm tra, nhng nếu chỉ nhấn mạnh kiểm tra chất lợng sản phẩm thì cha đủ, đó chỉ là biện pháp khắc phục chứ không phải là phòng ngừa. Chất lợng sản phẩm mặc dù là mục tiêu cần đạt đến của công ty nhng để đạt đợc điều này mà chỉ dừng ở lại ở quản lý chất lợng sản phẩm thì không hiệu quả mà nó phải đợc trải qua một quá trình gồm nhiều khâu, mỗi khâu đều tác động tới chất lợng sản phẩm. Vì vậy kiểm tra sản phẩm là kiểm tra những gì đã xảy ra rồi, nó không có tác dụng phòng ngừa và cải tiến chất lợng, do đó sẽ làm tăng thêm chi phí cho việc sửa chữa và khắc phục.
- Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo ISO 9000 tại công ty là thực sự cần thiết, là hớng đi đúng đắn mà lãnh đạo công ty cần lựa chọn và dốc sức cùng toàn bộ công nhân viên để xây dựng. Đồng thời với những thuận lợi hiện có và đội ngũ cán bộ lãnh đạo có trình độ chuyên môn cao, kỹ năng quản lý tốt và tận tình với công việc, công ty có đầy đủ khả năng để áp dụng thành công mô hình đảm bảo chất lợng ISO 9000. - Đặc thù của công ty là sản xuất chính trong lĩnh vực xuất khẩu cho nên công ty xác định thế mạnh của mình là xuất khẩu, bên cạnh đó, công ty vẫn tìm biện pháp để chiếm lĩnh thị trờng nội địa.
Nó không chỉ còn là tuyên truyền, đào tạo những kiến thức cơ bản, những hiểu biết chung về ISO 9000 nữa mà là đào tạo, bồi dỡng để nâng cao sự hiểu biết chung, khả năng áp dụng sáng tạo, cải tiến và dần dần hoàn thiện hệ thống đã đợc chứng nhận và mở rộng áp dụng cho toàn Công ty. Hệ thống quản lý chất lợng ISO 9000 đợc xây dựng thành công đem lại hiệu quả cho doanh nghiệp cả bên trong lẫn bên ngoài, đó là đảm bảo chất lợng sản phẩm trong hoạt động, tăng lợi nhuận, ổn định đời sống, tăng năng lực sản xuất, tăng uy tín, mở rộng thị trờng. - Biểu đồ nhân quả: mục đích của biểu đồ nhân quả là giúp giảm bớt sự sai hngr trong sản xuất, là chìa khoá phát hiện ra nhân tố nào ảnh hởng chủ yếu đến độ phân tán các đặc tính, kết hợp với phiếu kiểm tra và biểu đồ Pareto để xác định mức quan trọng tơng đối của các nhân tố đó ảnh hởng lẫn nhau.
Đây cũng chính là nguyên nhân làm cho sản phẩm hỏng và phế phẩm còn tồn tại, vẫn còn có những đơn hàng bị khách hàng trả lại hoặc khiếu nại về chất lợng bởi ngời công nhân cha phát hiện ra đợc nguyên nhân của những biến động của quá trình sản xuất. Để khắc phục tình trạng này, nhất là từ khi áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9000, để khoản tiền thởng kích thích ngời lao động trong sản xuất, trong việc tuân thủ đúng các yêu cầu đã đặt ra của hệ thống, Công ty đã xem xét lại hệ số thởng phạt dựa vào mức độ quan trọng của từng bộ phận có ảnh hởng trực tiếp đến năng. Có nhiều giám đốc muốn triển khai quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9002 mà không làm đợc do đội ngũ cán bộ công nhân viên có tay nghề cao, hăng hái làm việc nhng vẫn không đa đợc chất lợng sản phẩm lên cao theo đúng yêu cầu của ngời tiêu dùng bởi vì công nghệ của công ty.
Công ty Da giầy Hà Nội là một đơn vị mới chuyển đổi sang sản xuất giầy nên nhìn chung máy móc sản xuất của công ty là mới đợc đầu t nhất là các máy móc chuyờn dụng, nhà xởng của cụng ty vừa đợc xõy mới sau khi xỏc định rừ cụng nghệ sản xuất nên phù hợp với công nghệ hiện có của công ty và có khả năng mở rộng đợc. Đề tài “Những biện pháp để duy trì và phát triển việc áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo ISO 9000 ỏ công ty CNHH thơng mại Đại Đồng” là một ý kiến nhỏ trong quá trình xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9000 của các doanh nghiệp nói chung và Công ty CNHH thơng mại Đại Đồng nói riêng.
Sổ tay chất lợng, các thủ tục chât lợng và các hồ sơ, tài liệu liên quan đến quản lý chất lợng của công ty Da giầy Hà Nội. Các loại sách báo, tạp chí nh: Tạp chí công nghiệp, tạp chí kinh tế Sài Gòn, tạp chí thơng mại, tạp chí ngời tiêu dùng, thời báo kinh tế. Đề tài nghiên cứu khoa học:" Những phơng thức quản lý chất lợng hàng hoá.
Thực trạng công tác quản lý chất lợng công ty CNHH thơng mại đại đồng..21. Một số đặc điểm kinh tế kỹ thuật có ảnh hởng đến quản lý chất lợng của Công ty CNHH thơng mại Đại Đồng ..23.