III. thực trạng công tác quản lý chất lợng ỏ công ty CNHH thơng mại đại đồng
1. Những kết quả đạt đợc
1.1. Kết quả về nâng cao chất l ợng sản phẩm.
Hiệu quả quản lý chất lợng trớc hết đợc biểu hiện thông qua kết quả về chất lợng và nâng cao chất lợng của toàn bộ hệ thống. Nhờ có sự nỗ lực của ban lãnh đạo và các phòng ban, xí nghiệp, mặc dù còn gặp nhiều khó khăn nhng sản phẩm của Công ty CNHH thơng mại Đại Đồng đã đợc ngời tiêu dùng đánh giá là có chất lợng cao, đảm bảo yêu cầu về thời hạn, đã đợc thị trờng trong nớc và quốc chấp nhận, tin dùng.
1.2. Kết quả về tiêu thụ, mở rộng thị tr ờng.
Cùng với việc công ty đã nhanh chóng thích nghi, chuyển hớng kịp trong sản xuất kinh doanh, biết đầu t đúng hớng, thì công tác quản lý chất lợng, phát huy đợc nội lực, năng lực sáng tạo và t tởng đoàn kết nhất trí cao của tập thể cán bộ công nhân viên đã góp phần không nhỏ vào thành công trong việc duy trì và đảm bảo chất lợng sản phẩm của công ty. Để từ đó công ty luôn hoàn thành xuất sắc kế hoạch đề ra, dần dần thực hiện nguyên tắc sản xuất gắn với thị trờng. Nhờ sự cố gắng đó, công ty đã có một thị trờng tơng đối ổn định và ngày càng mở rộng ra thị trờng quốc tế. Để hiểu rõ hơn, ta có thể so sánh tình hình xuất nhập khẩu giầy của công ty trong năm 2000 (sau khi đợc cấp chứng nhận) với tình hình xuất nhập khẩu năm 1999 (trớc khi đợc cấp giấy chứng nhận) nh sau:
Qua bảng số liệu ta thấy số lợng khách hàng năm 2000 tăng đáng kể so với năm 1999. Nếu nh năm 1999 công ty chỉ có 3 khách hàng quốc tế cho sản phẩm giầy vải và giầy da chủ yếu là gia công thì năm 2000, công ty đã có 11 khách hàng nớc ngoài cho cả giầy vải và giầy da.
Tổng giá trị xuất nhập khẩu năm 2000 tăng 2,71 lần so với năm 1999 về mặt số l- ợng, tơng đơng với 2,45 lần về mặt giá trị.
Tổng kim ngạch xuất khẩu theo từng nớc năm 2000 tăng 2,98 lần về mặt số lợng, tơng đơng với 10,64 lần về mặt giá trị so với năm 1999.
Tổng kim ngạch nhập khẩu tăng 3,37 lần về mặt giá trị so với năm 1999.
1.3. Kết quả về kiểm tra, kiểm soát quá trình.
Nhờ có hệ thống kiểm tra chặt chẽ, xuyên suốt từ đầu vào đến đầu ra của quá trình sản xuất mà công ty đã hạn chế đợc rất nhiều trục trặc từ nguyên vật liệu cho quá trình sản xuất, giảm tỉ lệ sai hỏng, đồng thời đảm bảo sản phẩm đến tay ngời tiêu dùng có chất lợng cao.
Nh vậy, thông qua hoạt động kiểm tra, kiểm soát quá trình thờng xuyên, công tác quản lý chất lợng ở công ty đã tác động đến nhận thức của công nhân về vấn đề chất lợng làm cho họ thấy đợc đó là yếu tố quan trọng, trực tiếp ảnh hởng đến lợi ích của họ. Chính vì vậy, công ty đã hạn chế đợc phần nào ảnh hởng đến chất lợng.
1.4. Các kết quả tài chính
Do thực hiện tốt công tác quản lý chất lợng và đầu t chiều sâu có trọng điểm nên Công ty CNHH thơng mại Đại Đồng đã tiết kiệm đợc mức chi phí khoảng 300 triệu/năm. Đồng thời tỉ lệ hàng bị trả lại cũng giảm đáng kể, nếu nh năm 1996 tỉ lệ này khoảng 20% thì đến cuối năm 2000 tỉ lệ này giảm còn khoảng 0,68%.
Năng lực sản xuất tăng, thị trờng tiêu thụ mở rộng, chất lợng sản phẩm đợc đảm bảo và ổn định, đó chính là những lý do làm tăng doanh thu và lợi nhuận của công ty. Cùng với đó, thu nhập của công nhân viên và ngời lao động cũng đợc tăng lên, đồng thời các khoản nộp vào ngân sách nhà nớc cũng tăng đáng kể.
Tổng doanh thu Tr. đ 150,875 210,33 310,4 402,7 452,6 Nộp ngân sách Tr. đ 15,232 22,72 31,8 43,5 50,6 Thu nhập bình quân Nghìn 850,322 983,82 1.030,7 1.132,3 1.235.8 Bảng 20: Một số chỉ tiêu tài chính của công ty
Mặc dù với mức tăng của thu nhập bình quân của cán bộ, công nhân cha cao nhng rất ổn định do đó đã tạo đợc sự yên tâm và tinh thần làm việc hăng say của ngời lao động.
Tóm lại, những kết quả mà công ty đã đạt đợc ở trên, ngoài sự đóng góp của việc xây dựng và áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lợng ISO 9000 thì còn có sự nỗ lực của tất cả các mặt, tất cả các hoạt động trong công ty đem lại. Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả này, công ty còn có một số khó khăn tồn tại. Những tồn tại này là gì? và nó ảnh hởng tới sự phát triển của công ty nh thế nào?