luận văn quản trị chất lượng Hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO 90002000 tại Công ty xây dựng Công trình thuỷ

Quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty xây dựng Công trình thuỷ gắn liền với sự đổi mới về kỹ thuật, công nghệ và tổ chức quản lý, mở rộng hợp tác đầu tư, giữ trọng uy tín v

LỜI MỞ ĐẦU

Mọi doanh nghiệp nước ta hoạt động trong cơ chế thị trường có sự quản lý của Nhà nước theo định hướng xã hội chủ nghĩa Đặc trưng này quy định tính chất hoạt động của các doanh nghiệp thuộc mọi hình thức pháp lý Trong quá trình hội nhập và phát triển, môi trường kinh doanh sẽ càng ngày càng vượt qua khuôn khổ nền kinh tế quốc dân hoà nhập vào môi trường khu vực và môi trường quốc tế Không gian càng rộng bao nhiêu thì các yếu tố môi trường càng

dễ biến động bấy nhiêu Doanh nghiệp phải vận động và phát triển trong môi trường kinh doanh biến động không ngừng Nhiệm vụ của các nhà quản trị là lái con thuyền doanh nghiệp vượt qua các biến động khi dữ dội, lúc êm đềm của môi trường ngày càng được toàn cầu hoá để đưa doanh nghiệp ngày càng phát triển Chính vì vậy mà Quản trị kinh doanh ngày càng phát triển, việc nghiên cứu cũng như áp dụng các kiến thức quản trị kinh doanh hiện đại ở nước ta đang thực hiện dần dần, từng bước

Việc tăng trưởng mức đầu tư cũng đồng nghĩa với nhịp độ xây dựng cơ bản tăng lên, công trình giao thông và cơ sở hạ tầng được mở rộng, nhiều khu công nghiệp, đô thị mới sẽ thu hút và tạo nhiều việc làm cho ngành xây dựng Đặc biệt với ưu thế của chiều dài bờ biển và các cửa sông có đủ điều kiện mở thương cảng, tạo khả năng khai thác các dự án đầu tư khu công nghiệp và phát triển đô thị hoá khu dân cư, đã hứa hẹn những tiềm năng về thị trường xây dựng công trình thuỷ.

Các doanh nghiệp xây dựng đã có sự chuẩn bị tiềm năng để đón nhận những vận hội mới nhưng không phải không có những khó khăn, bởi cùng với nhịp độ tăng trưởng nhanh về đầu tư xây dựng, ngày càng xuất hiện nhiều tập đoàn Liên doanh, Tổng công ty, Công ty xây dựng trong nước và quốc tế với những lợi thế về tiền vốn, thiết bị công nghệ tiên tiến, trình độ kỹ thuật thi công cao Do vậy sự cạnh tranh ngày càng trở lên gay gắt và quyết liệt hơn

Thực tế cho thấy trong cơ chế thị trường, bên cạnh những doanh nghiệp thích ứng đứng vững mạnh trong cạnh tranh và phát triển vẫn còn nhiều doanh nghiệp hoạt động thua lỗ, không hiệu quả Vì vậy, Nhà nước ta chủ trương đẩy mạnh công cuộc cải cách toàn diện, phát huy và nâng cao nội lực doanh nghiệp nhà nước để thành phần doanh nghiệp nhà nước đảm nhận được vai trò chủ đạo trong nền kinh tế quốc dân, đặc biệt ở những ngành kinh tế quan trọng Công ty Xây dựng Công trình thuỷ là một trong những doanh nghiệp không ngừng vươn lên trong cơ chế thị trường trong mấy năm gần đây Quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty xây dựng Công trình thuỷ gắn liền với sự đổi mới về kỹ thuật, công nghệ và tổ chức quản lý, mở rộng hợp tác đầu tư, giữ trọng uy tín và làm thoả mãn mọi nhu cầu của khách hàng, trích nộp đủ ngân sách Nhà nước và có lợi nhuận.

Sự cạnh tranh từ thị trường, các yêu cầu của khách hàng và luật định cùng với các mong đợi từ xã hội đang tác động lên kinh doanh Hình ảnh của tổ chức

và sự tồn tại và phát triển không những chỉ phụ thuộc và chất lượng sản phẩm

và dịch vụ mà còn liên quan đến sự cam kết của tổ chức đó và các thành quả đạt được liên quan đến việ bảo vệ môi trường, sức khoẻ, an toàn từ khía cạnh xã hội, đạo đức kinh doanh.

Để từng bước nâng cao và hoàn thiện công tác chất lượng trong sản xuất cùng công tác quản lý; nhằm đáp ứng với xu thế phát triển chung của xã hội và

để có cơ sở hoà nhập với kinh tế khu vực thì giải pháp cơ bản để thực hiện mục tiêu đảm bảo chất lượng sản phẩm đối với khách hàng, tăng thêm hình ảnh của doanh nghiệp với khách hàng, với xã hội là xây dựng hệ thống quản trị định hướng chất lượng và hoạch định chất lượng theo phương châm phòng ngừa Nhận thức rõ tầm quan trọng của việc xây dựng hệ thống quản trị chất lượng trong doanh nghiệp em đã chọn đề tài: "Hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2000 tại Công ty xây dựng Công trình thuỷ" để viết chuyên đề tốt nghiệp.

Ngoài phần Mở đầu và Kết luận, chuyên đề tốt nghiệp gồm 3 chương:

Chương I: Giới thiệu khái quát về Công ty xây dựng Công trình thuỷ.

Chương II: Xây dựng và vận hành HTQTCL theo bộ Tiêu chuẩn ISO 9000:

2000 tại Công ty Xây Dựng Công trình thuỷ

Chương III: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện HTQTCL theo bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2000.

Chương I: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY XD CÔNG TRÌNH

THỦY

I LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN

Công ty xây dựng Công trình thuỷ là một doanh nghiệp nhà nước trực thuộcTổng công ty xây dựng công trình giao thông 1 - Bộ giao thông vận tải Đượcthành lập theo quyết định số 1445/QĐ/TCCB-LĐ của Bộ Giao thông vận tảingày 19/7/1993

Tên giao dịch quốc tế : “VIETNAM WATER ENGINEERING CONSTRUCTION CORPORATION”

Viết tắt: VIWECO

Mã số ngành kinh tế kỹ thuật: 25

Địa chỉ: số 24 - Phạm Minh Đức, Q Ngô Quyền, TP Hải phòng

Điện thoại: 846464 Fax: 826429

Tài khoản: 7301-0023I

Ngân hàng: Đầu tư và phát triển Hải Phòng

Đại diện pháp nhân doanh nghiệp: Ông Nguyễn Văn Sinh

Giấy phép kinh doanh số: 109294 ngày 29/9/1993 do trọng tài kinh tế HảiPhòng cấp

Theo Quyết định số 1445/QĐ/TCCB-LĐ ngày 19 tháng 7 năm 1993 của BộGiao thông vận tải

Trong đó:

Bao gồm các nguồn vốn:

 Vốn ngân sách Nhà nước cấp: 2.881 triệu đồng

 Vốn doanh nghiệp tự bổ sung: 573 triệu đồng

Công ty xây dựng công trình thuỷ tiền thân là: Công trường xây lắp nhàmáy đóng tầu Hải Phòng trực thuộc Cục công trình Bộ giao thông vận tải- Bưuđiện và thuỷ lợi Mùa hè năm 1959 gần hai nghìn con người đã được tập hợp về

để cùng nhau thành lập Công trường xây lắp nhà máy đóng tầu Hải Phòng Nămnăm lao động quên mình (1959-1965) đứa con đầu lòng của ngành cơ khí miềnBắc đã được tập thể cán bộ công nhân viên Công trường xây lắp nhà máy đóngtầu Hải Phòng góp sức tạo nên

Từ ngày đầu thành lập đến nay đã 45 năm Công ty xây dựng Công trìnhthuỷ đã trải qua rất nhiều đơn vị trực thuộc và có nhiều tên gọi:

Từ năm 1965-1979: Công ty Công trình thuỷ trực thuộc Cục vận tải đườngbiển và Tổng cục đường biển - Bộ giao thông vận tải

Từ 1979-1983: Xí nghiệp Liên hợp các Công trình đường biển trực thuộcTổng cục Đường biển- Bộ giao thông vận tải

Từ năm 1983-1985: Xí nghiệp Liên hợp Công trình Giao thông 1 trực thuộcLiên hiệp các Xí nghiệp Xây dựng Công trình giao thông 1

Từ năm 1985-1987: Xí nghiệp xây dựng cầu Cảng 10 trực thuộc Liên hiệpcác Xí nghiệp xây dựng công trình giao thông 1

Từ 1987-1989 Công ty Xây dựng đường biển trực thuộc liên hiệp Hàng hảiViệt Nam

Từ 1989-1991: Xí nghiệp Liên hợp Công trình thuỷ trực thuộc Bộ GTVT

Từ 1991-1993: Tổng Công ty XD Công trình thuỷ trực thuộc Bộ GTVT

Từ 1993-1994: Công ty Xây dựng Công trình thuỷ trực thuộc Bộ GTVT

Từ 1994-1996: Công ty Xây dựng Công trình thuỷ trực thuộc Cục Hàng hải ViệtNam.

Từ 1996 đến nay: Công ty Xây dựng Công trình thuỷ trực thuộc Tổng Công

ty xây dựng công trình giao thông 1

Bốn mươi lăm năm là chặng đường với bao gian truân vất vả Tuy có rấtnhiều tên gọi và trực thuộc nhiều Đơn vị khác nhau nhưng Công ty luôn giữvững các ngành nghề truyền thống: xây dựng công trình thuỷ, đồng thời mởrộng sang các ngành nhề khác mà Công ty có khả năng Hơn bốn mươi năm làmnghề xây dựng công trình thủy là thời gian đủ để tích góp kinh nghiệm và khẳngđịnh tên tuổi của mình trong ngành xây dựng cảng Công ty ra đời từ rất sớm, làđứa con đầu tiên của nghề xây dựng cảng, qua hơn bốn mươi năm phấn đấukhông ngừng nghỉ, đến nay năng lực của Công ty đã có những bước phát triểnnhất định đáng tự hào Từ một vài kỹ sư ở ngày đầu thành lập, đến nay Công ty

có 104 kỹ sư đủ ngành, trung cấp kỹ thuật 102 người, cử nhân 36 người và trên

543 công nhân kỹ thuật có tay nghề cao Nếu năm 1989 là năm đầu thực hiện cơchế theo nền kinh tế thị trường, tổng giá trị sản lượng: 1,3 tỷ 403 triệu đồng; nộpngân sách: 206 triệu đồng; lương bình quân của người lao động: 60 ngàn đồngmột người mỗi tháng thì tới năm 2002, tổng giá trị sản lượng là: 81 tỷ 230 triệuđồng (tăng gấp 23 lần), nộp ngân sách 3 tỷ 990 triệu đồng (tăng gấp 19 lần);lương bình quân của người lao động: 820 ngàn đồng mỗi người mỗi tháng (tănggấp 13 lần)

Bốn mươi lăm năm, chặng đường không hẳn là dài, nhưng không hề ngắn,

là chặng đường phấn đấu không ngừng nghỉ, tự vươn lên chính mình để tồn tại

và phát triển Nghề xây cảng là nghề nhọc nhằn, công việc phải theo con nước,nên khi nước ròng, dẫu là đêm cũng ra hiện trường, bất chấp giờ giấc, thời tiếtnóng lạnh, gió mưa Bốn mươi lăm năm phát triển và trưởng thành, hơn mườinăm trong cơ chế của nền kinh tế thị trường Công ty xây dựng Công trình thuỷvẫn tồn tại và phát triển đã khẳng định năng lực điều hành, năng lực quản lý củađội ngũ cán bộ và năng lực thi công của công nhân Công ty

X.N KIếN TRúC

X.N CƠ GIớI T.C

X.N SửA CHữA T.Bộ CÔNG TRƯờNG 1Phòng K.tế

kỹ thuật

Phòng q.lý Vật tƯ, thiết bị

Phòng TCLD &

TIềN LƯƠNG

PHòNG T.CHíNH K.TOáN

văn phòng

Ban giám đốc công ty

X.N

c.T THủY I

X.N c.T THủY II

X.N c.T THủY III

X.N c.T THủY IVHuõn chương Khỏng chiến hạng nhỡ, hai huõn chương Lao động hạng nhất,

và nhiều phần thưởng cao quý khỏc mà Đảng và Nhà nước trao tặng, nhiều cụngtrỡnh lớn đó được Bộ Xõy dựng và Cụng đoàn Xõy dựng Việt Nam tặng huychương vàng chất lượng cao là sự ghi nhận và đỏnh giỏ cụng lao của cụng tyqua 45 năm xõy dựng, phỏt triển và trưởng thành

II SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CễNG TY

1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Quan hệ chức năng

Hệ thống quản trị tại cụng ty xõy dựng cụng trỡnh thuỷ là hệ thống quản trịkiểu trực tuyến - chức năng cú đặc trưng cơ bản là vừa duy trỡ hệ thống trựctuyến vừa kết hợp với việc tổ chức cỏc bộ phận chức năng

2 Chức năng và nhiệm vụ

 Giám đốc Công ty:

Là người đứng đầu doanh nghiệp chịu mọi trách nhiệm trước nhà nước vàpháp luật, thực hiện nghiêm chỉnh các chính sách về quản lý nhân lực, quản lýtài chính, Nắm vững tình hình sản xuất kinh doanh của công ty và các Xínghiệp thành viên Trực tiếp chỉ đạo 04 phó giám đốc làm đúng theo chức năng

 Phòng Vật tư, thiết bị :

Tổ chức tốt việc quản lý và sử dụng phương tiện thiết bị theo đúng quy trình, quy phạm, tận dụng tối đa công xuất và thời gian sử dụng thiết bị Xây dựng kế hoạch sửa chữa phương tiện thiết bị, phục vụ sản xuất kịp thời Tổ chứcgiám sát, sử dụng vật tư đảm bảo chất lượng, đúng định mức quy định

 Phòng Tổ chức Lao động:

Tổ chức việc quản lý, sử dụng lực lượng lao động theo Bộ luật lao động Xây dựng kế hoạch quỹ tiền lương, tiền thưởng và sử dụng đúng mục đích Thực hiện đầy đủ các chế độ chính sách đối với người lao động

 Phòng Tài chính Kế toán:

Công tác chủ yếu là quản lý các nghiệp vụ kinh doanh của toàn công ty, quản lý toàn bộ số vốn, nguồn vốn kinh doanh, quản lý việc chi trả lương, thưởng cho CBCNV

 Phòng hành chính văn phòng:

Công việc chính là Giúp cho Giám đốc tổ chức thực hiện công tác hành chính, ytế, đời sống, công tác thi đua khen thưởng, công tác tự vệ bảo vệ

 Các xí nghiệp thành viên:

- Xí nghiệp công trình thuỷ I - Số 3 - Lương văn Can - Hải phòng

- Xí nghiệp Công trình thuỷ II - Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh

- Xí nghiệp Công trình thuỷ III - Đường Ngô Quyền, quận Ngô Quyền, HP

- Xí nghiệp Công trình thuỷ IV - Ngõ 201 đường Ngô Quyền, Hải Phòng

- Xí nghiệp Kiến trúc - số 123, Đường Ngô Quyền, quận Ngô Quyền, HP

- Xí nghiệp Cơ giới thi công - Đường Ngô Quyền, quận Ngô Quyền , HP

- Xí nghiệp Sửa chữa thuỷ bộ - Đường Ngô Quyền, quận Ngô Quyền , HP

- Xí nghiệp sản xuất và cung ứng vật tư - Số 311 Đà nẵng-Hải phòng

- Công trường 1 - Số 312 Đà nẵng-Hải phòng

III KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH TRONG GIAI ĐOẠN 2002 - 2006

1 Cơ cấu sản phẩm và thị trường

Cơ cấu sản phẩm của Công ty Xây dựng Công trình thuỷ mang đặc thù củacủa doanh nghiệp xây dựng trong hoàn cảnh chung Cơ cấu sản phẩm được thểhiện qua số liệu các năm từ 1999-2003

2 70.965.09

3 79.733.57

7 72.103.09

3 81.230.52

2 103.071.44

6

Từ số liệu trên ta thấy sản phẩm xây lắp chiếm một tỷ trọng cao trong cơcấu sản phẩm Sửa chữa công nghiệp chiếm tỉ trọng nhỏ, chủ yếu là sửa chữathiết bị, phương tiện thi công, chế tạo các sản phẩm cơ khí như đà, giáo, cốppha, kết cấu thép phục vụ cho công tác thi công xây lắp công trình mà Công tyđảm nhận

Trưởng thành từ công trình: “Xây dựng, cải tạo và mở rộng cảng HảiPhòng, cảng Vật Cách, cảng Chùa Vẽ bên bờ sông Cấm:” đến nay người thợ củaCông ty Công trình thuỷ đã có mặt trên khắp mọi miền đất nước Thị trườngtrong cả nước đều biết đến tên tuổi của Công ty Cán bộ công nhân viên củaCông ty đã có mặt ở thành phố Hồ Chí Minh để xây dựng và sửa chữa cảng SàiGòn Họ có mặt ở Bình Định để làm cảng Quy Nhơn Họ có mặt ở Nhật Lệ(Quảng Bình) Và họ đã đến Đông Hà (Quảng Trị), Cửa Sót (Hà Tĩnh), Cửa Lò(Nghệ An), Cái Lân (Quảng Ninh), v.v Hầu như trên mọi miền của đất nước

đều có dấu chân của người thợ thuộc Công ty xây dựng công trình thủy Họ xâydựng cầu tàu và lắp đặt hệ thống dầm thép ở mỏ cát đảo Vân Hải, làm bến bốcvật tư và cầu xuất xi măng cho nhà máy xi măng Hoàng Thạnh; xây dựng cảngthan nội địa ở Cửa Ông Làm cảng than nhà máy nhiệt điện Phả Lại, cảng tiếpnhận vật tư cho nhà máy thủy điện Hòa Bình Công trình này xong lại đến vớicông trình khác Công trình quy mô, nhiều vốn, làm; mà công trình nhỏ, ít vốn,cũng làm Công trình thủy, là loại công trình công ty có thâm niên, nhiều kinhnghiệm, làm; các công trình khác, cũng dám nhận

Mười năm gần đây Công ty lại càng tích cực mở rộng địa bàn hoạt động,tham gia đấu thầu và thắng thầu nhiều công trình trong cả nước Đó là cảngKhánh Hội (Sài Gòn), cảng Ba Ngòi, quân cảng Nha Trang (Khánh Hòa), cảngQuy Nhơn (Bình Định), cảng Tiên Sa (Đà Nẵng), bến I cảng Cửa Việt (QuảngTrị), bến cảng số 3 Cửa Lò (Nghệ An), cảng xi măng Nghi Sơn (Thanh Hóa),Bến số I, bến số II cảng Hải Thịnh (Nam Định), bến số I Diêm Điền (TháiBình) bến 1 cảng Cái Lân (Hòn Gai) và hàng chục các cảng chuyên dùng khác.Ngoài làm cảng, công ty còn làm đường Đã tham gia thi công quốc lộ 5, đã vàđang tham gia thi công các cầu và đường trên tuyến quốc lộ I Vừa xây dựngcảng vừa chuyển sang làm cầu và làm đường là hướng đi đúng để phát triển vàtạo thêm công ăn việc làm cho người lao động

2 Kết quả về doanh thu, lợi nhuận, đóng góp ngân sách và thu nhập CBCNV

Các kết quả về doanh thu lợi nhuận, đóng góp ngân sách và thu nhập củacán bộ công nhân viên được thể hiện trong bảng sau:

7 72.103.09

3 81.230.52

2 103.071.44

6

2 Doanh thu sau thuế 43.532.40

8 52.623.91

0 65.467.87

5 49.073.52

3 75.812.76

8

5 11.604.49

7 11.940.93

3 12.169.89

6 10.606.04

Chương II: XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000:2000 TẠI CÔNG TY XÂY DỰNG CÔNG TRÌNH THỦY

I NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI VIỆC XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG (QTCL) TẠI CÔNG TY

1 Những nhân tố bên trong

1.1 Cơ cấu tổ chức

Hệ thống quản trị tại công ty xây dựng công trình thuỷ là hệ thống quản trịkiểu trực tuyến - chức năng có đặc trưng cơ bản là vừa duy trì hệ thống trựctuyến vừa kết hợp với việc tổ chức các bộ phận chức năng

Cách tổ chức này có ưu điểm lớn là gắn việc sử dụng chuyên gia ở các bộphận chức năng với hệ thống trực tuyến mà vẫn giữ được tính thống nhất quảntrị ở mức độ nhất định Tuy nhiên, để đạt được điều đó đòi hỏi phải có sự phốihợp nhất định giữa hệ thống trực tuyến và các bộ phận chức năng Mặt khác, chiphí kinh doanh cho hoạt động ra quyết định quản trị là lớn

Cơ cấu tổ chức của Công ty có quá nhiều Xí nghiệp thành viên và phân bốtrên địa bàn khá rộng Khi cơ cấu quá nhiều Xí nghiệp thành viên lại phân bốtrên địa bàn rộng sẽ dẫn đến khoảng cách giữa nơi ra quyết định với đối tượngquản trị bị kéo dài, tốc độ ra quyết định chậm và có thể mang tính quan liêu.Mặt khác, cơ cấu có Xí nghiệp thành viên luôn hàm chứa việc sử dụng nhiềunhân viên và điều này vừa dẫn đến chi phí ra quyết định cao, lại vừa dẫn đếnchất lượng quyết định thấp do bị “nhiễu” thông tin Các mô hình hiện đại đềuhướng tới việc giảm số lượng Xí nghiệp thành viên và đặc biệt thiết lập quan hệtrực tiếp giữa lãnh đạo và nhân viên

Tổ chức quá nhiều cuộc họp và trong các cuộc họp lại có quá nhiều ngườitham dự Trường hợp này xảy ra do rất nhiều nguyên nhân nhưng biểu hiện kếtquả chỉ là một tổ chức hoạt động kém hiệu quả

Khoảng cách kiểm soát quá lớn Trên phương diện lý thuyết không kiểm tra

có nghĩa là không quản trị Một tổ chức doang nghiệp chỉ có hiệu quả nếu thiết

kế sao cho mỗi nhà quản trị có đủ khả năng kiểm soát các quyết định mà họ banhành, nếu ngược lại thì tổ chức doanh nhiệp kém hiệu quả

Có nhiều mục tiêu quản trị không đạt được Đây là biểu hiện trực tiếp nhấtcủa sự kém hiệu quả của tổ chức và tổ chức được xây dựng là để thực hiện cácmục tiêu mà biểu hiện ở đây là mục tiêu không đạt được trong khi vẫn phải chiphí nuôi dưỡng tổ chức đó

1.2 Trình độ đội ngũ lao động

 Trình độ đội ngũ cán bộ quản lý

Số lượng cán bộ của Công ty khá đông nhưng độ tuổi trên 45 chiếm tới85%

Công ty có 104 kỹ sư Trong đó:

Kỹ sư công trình thuỷ 50 người

Kỹ sư cầu đường 05 người

Kỹ sư dân dụng 03 người

Trung cấp kỹ thuật 102 người

Cũng như hầu hết các doanh nghiệp nhà nước khác hoạt động trong lĩnhvực xây dựng, các vị trí lãnh đạo chủ chốt của Công ty đều xuất phát từ môitrường kỹ thuật Ban Giám đốc có trình độ chuyên môn rất cao và kiến thứcthực tế rất sâu sắc nhưng năng lực tổ chức, trình độ quản lý thì rất không đồngđều, bộ máy quản lý của Công ty và các Xí nghiệp đông, năng lực cán bộ cònyếu, nhiều chức danh chưa đáp ứng được nhu cầu quản lý và điều hành sản xuất

Việc này ảnh hưởng trực tiếp tới việc xây dựng Hệ thống quản trị chất lượng tạiCông ty Vì một điều rằng, để đảm bảo cho mỗi chức danh quản trị kiểm soátđược toàn bộ nhiệm vụ của mình thì yêu cầu đầu tiên là phải tính toán kỹ khiphân công nhiệm vụ quản trị cho từng chức danh Các chức danh quản trị phải

có trình độ quản lý thích hợp với vị trí và nhiệm vụ của mình thì cơ cấu bộ máyquản trị mới có thể hoàn thành tốt nhiệm vụ quản trị doanh nghiệp với chi phíkinh doanh thấp nhất

Trong quản trị mọi hoạt động đều phải được kiểm soát, hay nói cách khác làphải kiểm soát được mọi hoạt động của doanh nghiệp Muốn vậy, người phụtrách lĩnh vực công tác phải kiểm soát được mọi lĩnh vực mà mình phụ trách,thủ trưởng phải kiểm soát được hoạt động của mọi nhân viên dưới quyền và cuốicùng, người được giao nhiệm vụ phải kiểm soát được mọi hoạt động liên quanđến nhiệm vụ được giao

Chiến lược ổn định và phát triển kinh tế của Đảng đã nhấn mạnh: “ Pháttriển đội ngũ những nhà doanh nghiệp giỏi thuộc nhiều tầm cỡ, từ người chủkinh tế hộ gia đình đến người quản lý lớn, tạo môi trường cho những người cókhả năng kinh doanh phát huy tài năng”

Việc đào tạo và đào tạo lại độ ngũ cán bộ quản lý, cán bộ lãnh đạo, cán bộkhoa học kỹ thuật ở nước ta nói chung và ở doanh nghiệp nói riêng đang trởthành nhiệm vụ cấp thiết, có ý nghĩa chiến lược Đây là một vấn đề sống còn đốivới các doanh nghiệp trong cơ chế thị trường Sự yếu kém trong quản lý đã kìmhãm sự phát triển của các doanh nghiệp nhà nước Không có cán bộ lãnh đạogiỏi thì không thể tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh tốt được Không cócán bộ quản lý giỏi thì không quản lý được vật tư tiền vốn, tài sản của nhà nước

bị thất thoát, mặt khác không phát huy được năng lực hiện có của doanh nghiệp Tập thể Ban Giám đốc Công ty nhận thức sâu sắc rằng: “Công tác đào tạo

và đào tạo lại cán bộ lãnh đạo, cán bộ quản lý là một công việc trước mắt và lâu

dài nó quyết định đến sự tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp trong cơ chếthị trường đầy khắc nghiệt”

 Trình độ đội ngũ lao động trực tiếp

Công nhân kỹ thuật của Công ty là : 543 người

Công nhân kỹ thuật bậc 5/7 : 163 người

Còn lại là công nhân kỹ thuật bậc 3/7 và lao đông phổ thông

Xu thế phát triển kỹ thuật công nghệ hiện nay có ảnh hưởng mang tính dâychuyền: sự thay đổi của công nghệ này kéo theo sự thay đổi của công nghệ khác,việc xuất hiện sản phẩm mới, vật liệu mới, Vì vậy, sự phát triển của các yếu

tố kỹ thuật có tác động mạnh mẽ tới doanh nghiệp Trong nền kinh tế thế giớihiện nay, nhân tố kỹ thuật- công nghệ đóng vai trò cực kỳ quan trong đối vớikhả năng cạnh tranh của mọi doanh nghiệp Để trở thành doanh nghiệp lớn, pháttriển mạnh, điều tất yếu phải nắm bắt và làm chủ các kỹ thuật công nghệ cao

Trên thực tế, Công ty xây dựng Công trình thuỷ chưa có một đội ngũ côngnhân kỹ thuật đáp ứng với yêu cầu sản xuất Lực lượng lao động của Công tykhá đông nhưng số lượng công nhân kỹ thuật có chất lượng cao có thể vận hànhmáy móc thiết bị công nghệ tiên tiến thì lại không đủ về số lượng Mặt khác, lựclượng lao động có tay nghề cao của Công ty hầu hết đều đã cao tuổi, lực lượngnày chỉ có thể đáp ứng được các công việc trên địa bàn các tỉnh miền Bắc màchủ yếu là Hải Phòng và Quảng Ninh Lực lượng lao động trẻ chỉ chiếm sốlượng ít nhưng lại đảm nhận một giá trị sản lượng lớn hơn nhiều Lực lượng nàyđảm nhận những công trình ở xa nhưng lại có tay nghề thấp, kinh nghiệm ít Tất

cả các nguyên nhân này đã ảnh hưởng tiêu cực đến việc áp dụng hệ thống quảntrị chất lượng của Công ty

Vấn đề trước mắt đặt ra cho Công ty là cần tiến hành đào tạo lại số cán bộ

và công nhân hiện có đảm bảo có đủ trình độ quản lý, sản xuất kinh doanh theo

cơ chế mới và phải đảm bảo vận hành tốt các dây chuyền công nghệ, thiết bịhiện đại tiên tiến tự động hoá cao Đồng thời xây dựng quy hoạch chiến lược

phát triển nguồn nhân lực của Công ty Có kế hoạch đào tạo cụ thể cho từng Xínghiệp, tổ đội trong từng thời kỳ sao cho phù hợp với yêu cầu nhiệm vụ sản xuấtkinh doanh Thực hiện quy trình thi tuyển để lựa chọn lực lượng lao động có đủtrình độ chuyên môn, có phẩm chất chính trị tốt đủ khả năng đảm nhận nhiệm vụđược giao.

Tiến hành khẩn trương việc xây dựng bảng mô tả công việc, phân côngcông việc, tiêu chuẩn chức danh, chức năng, nhiệm vụ cụ thể cho từng xí nghiệp

tổ, đội sản xuất để làm cơ sở cho việc trả lương, ký kết hợp đồng lao động vàtuyển chọn công nhân viên Điều này sẽ giúp cấp quản trị trong doanh nghiệpphát huy được hiệu quả cao nhất Kết quả là sẽ hình thành các cấp bộ phận quảntrị cơ sở có trình độ chuyên môn hoá nhất định

1.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật

Cũng như rất nhiều doanh nghiệp lúc bước vào giai đoạn của nền kinh tếmới, Công ty xây dựng công trình thủy gặp không ít khó khăn bỡ ngỡ Mộttrong những khó khăn đó là vốn, là thiết bị máy móc Vốn tích lũy ban đầu quámỏng Và thiết bị, qua nhiều năm xây dựng đã mòn hỏng, rệu rã và lạc hậu nênhiệu suất và hiệu quả chưa cao lại cồng kềnh, nặng nề khó di chuyển, không phùhợp với đặc điểm của ngành là thi công ở những địa hình phức tạp

Nhận thấy để có đủ sức cạnh tranh cần thiết phải đổi mới thiết bị công nghệ

và đầu tư chiều sâu Để đáp ứng theo yêu cầu chuyển đổi sản xuất trong nhữngnăm gần đây Đảng ủy Công ly và Ban lãnh đạo đã đầu tư mua mới một số thiết

bị với giá trị gần 22 tỷ đồng như : khoan cọc nhồi, cần cẩu bánh xích búa rung,trạm trộn hê lông tươi bơm bê tông, hệ phao nổi giá búa GB54, quả búa thủylực l2T, máy phát điện v.v Tuy nhiên hiện tại tỉ lệ lao động thủ công trong quátrình thi công của Công ty còn cao Điều này gây khó khăn rất nhiều trong việcxây dựng Hệ thống quản trị chất lượng của Công ty bởi vì việc phân chia cáccấp quản trị và xây dựng các chỉ dẫn công việc cho tất cả các bộ phận sao chohợp lý, kết hợp hài hoà giữa các khâu có nhiều lao động thủ công và các khâu áp

dụng công nghệ tiên tiến là rất khó Mặt khác, để khai thác hiệu quả các thiết bị

cũ trong khi chưa có điều kiện cải tiến công nghệ đòi hỏi phải làm tốt công tácsửa chữa trang thiết bị thì năng lực hoạt động của công ty mới được nâng lên,đáp ứng ngày càng tốt hơn trước những yêu cầu mới đòi hỏi trong tình hình hiệnnay

Công ty Công trình thuỷ có diện tích đất gần 80.000m2 có bề mặt tiếp xúcvới sông Cửa Cấm gần 200m dài, Công ty rất có lợi thế về quỹ đất Điều này làmột thuận lợi cho Công ty trong việc hoạch định chiến lược và đa dạng hoángành nghề, sản phẩm Bằng quỹ đất hiện có, nếu Công ty mở rộng được sanglĩnh vực kinh doanh dịch vụ thì sẽ góp phần hạn chế tối thiểu những rủi ro của

cơ chế thị trường về sản phẩm chuyên ngành Tuy nhiên, trong điều kiện hiện tại

do khó khăn về nguồn vốn, các cơ chế chính sách còn chồng chéo việc mở rộng

và đa dạng hoá ngành nghề, sản phẩm chưa thực hiện được thì việc xây dựngmột Hệ thống quản lý chất lượng sao cho phát huy được tối đa hiệu quả của diêntích đất sở hữu là một vấn đề không đơn giản

1.4 Những đặc điểm về sản phẩm thị trường

Sản phẩm xây dựng Công trình thuỷ là một dạng sản phẩm đặc thù Địa chỉtiêu thụ và giá trị (giá bán) đã được xác định từ khâu đấu thầu, xét chọn nhàthầu Vấn đề còn lại là làm cho sản phẩm đáp ứng được yêu cầu về chất lượng,

kỹ mỹ thuật và thời hạn mà người mua (Chủ đầu tư) đưa ra

Như vậy, chiến lược sản phẩm, thị trường chủ yếu là nhằm mục đích chiếmđược tối đa các hợp đồng xây dựng công trình bằng giá cả chào thầu hấp dẫn,hợp lý bằng uy tín chất lượng sản phẩm Muốn vậy cần xây dựng một đội ngũnhân viên có trình độ nắm bắt và sử lý thông tin nhanh chóng, chính xác, có kỹnăng thiết lập hồ sơ thầu đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của chủ đầu tư, đồng thờiđảm bảo được lợi ích của doanh nghiệp Cần có chế độ đãi ngộ thoả đáng có cácđòn bẩy kinh tế để động viên khuyến khích đội ngũ làm công tác thị trường

Thị trường truyền thống của Công ty là các công trình thuỷ trong nước, sau

đó là các Bộ, ngành và các địa phương Với 45 năm hoạt động trong ngành xâydựng công trình thủy công ty đã xây dựng được cho mình một ảnh hưởng tronglĩnh vực xây dựng công trình thuỷ như một đơn vị chuyên ngành có uy tín cao,mặc dù số lượng nhà thầu rất lớn Tuy vậy, trong bối cảnh cạnh tranh gay gắthiện nay, nếu quá hài lòng với uy tín, truyền thống của mình mà không có giảipháp hữu hiệu về thị trường thì thị phần sẽ ngày càng bị thu hẹp Cần thiết phải

mở rộng địa bàn xây dựng sang các thị trường của các ngành, các Bộ và các địaphương các cơ sở liên doanh, các khu chế xuất, khu công nghiệp

Đặc điểm về sản phẩm và thị trường tạo rất nhiều điều kiện thuận lợi choviệc phân chia nhiệm vụ quản trị và chức năng của các cấp quản trị trong doanhnghiệp Nhu cầu về chất lượng sản phẩm không những phụ thuộc vào kháchhàng mà còn được quy định rất chặt chẽ bởi các quy định của luật pháp Xâydựng Hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với điều kiện của Công ty, với yêucầu của khách hàng và tuân thủ tuyệt đối các yêu cầu và quản lý chất lượng củaluật pháp đòi hỏi phải có sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận chức năngtrong công ty và đơn vị tư vấn bên ngoài

2 Các nhân tố bên ngoài

Các doanh nghiệp tồn tại trong thị trường cạnh tranh đều có vị trí nhất địnhcủa nó Vì thế nếu một doanh nghiệp tham gia thị trường mà không có khả năngcạnh tranh hay khả năng cạnh tranh yếu thì sẽ không thể tồn tại được Việc duytrì và nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp là một quá trình lâu dàitrong suốt thời gian tồn tại của doanh nghiệp Đảm bảo chất lượng là toàn bộ cáchoạt động có kế hoạch và hệ thống được tiến hành trong hệ thống chất lượng vàđược chứng minh rằng khách hàng sẽ thoả mãn các yêu cầu chất lượng là điềukiện tiên quyết để tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp, là cơ sở đảm bảokhả năng duy trì lâu dài sức cạnh tranh của doanh nghiệp, là nền tảng vững chắccho việc đạt được mục tiêu kinh doanh (lợi nhuận, thị phần )

Trong điều kiện hiện nay, các doanh nghiệp đang trở lên lớn hơn về quy mô

và phạm vi hoạt động, các doanh nghiệp ngày càng phải đương đầu với môitrường cạnh tranh gay gắt vì sự tồn tại của chính mình Có rất nhiều yếu tố tácđộng đến việc xây dựng hệ thống chất lượng của Công ty Nhân tố bên ngoàiđầu tiên ảnh hưởng đến việc xây dựng hệ thống quản trị chất lượng của Công tylà:

2.1 Chính sách quản lý vĩ mô của nhà nước

Cộng đồng doanh nghiệp nói chung và các doanh nghiệp hoạt động tronglĩnh vực xây dựng nói riêng, trong đó có Công ty xây dựng Công trình thủy, rấtvui mừng nhận thấy qua năm năm triển khai thực hiện Luật doanh nghiệp đã thuđược những kết quả đáng khích lệ Sự tăng trưởng của nền kinh tế phần nào chochúng ta thấy sự chuyển biến theo hướng ngày càng tích cực hơn trong quản lý

vĩ mô của Chính phủ, các cơ quan của Chính phủ đã tạo nhiều điều kiện hỗ trợdoanh nghiệp phát triển trong thời gian vừa qua Tuy nhiên hệ thống pháp luật,chính sách khác có liên quan đến hoạt động của doanh nghiệp lại chưa đượchoàn thiện nhất quán theo tinh thần Luật Doanh nghiệp Môi trường kinh doanhchưa thật sự bình đẳng và thông thoáng cho các doanh nghiệp hoạt động Điềunày đã phần nào cản trở các doanh nghiệp nói chung và Công ty xây dựng Côngtrình thuỷ nói riêng tiếp cận với các hệ thống chất lượng và thực hiện hệ thốngchất lượng trong quản lý doanh nghiệp Đối với các doanh nghiệp hiện tại, thế

và lực của doanh nghiệp so với các doanh nghiệp khác là biểu hiện trực tiếp sứcmạnh của doanh nghiệp trong ngành Do đó, để có một vị trí vững chắc, mọidoanh nghiệp luôn tìm cách vươn lên và tìm mọi biện pháp để vượt lên đối thủcạnh tranh trực tiếp của mình Chính vì thế mà cuộc cạnh tranh giữa các doanhnghiệp hiện có mặt trong ngành luôn diễn ra gay gắt và xu hướng ngày càngtăng Trong tình thế đó, tất cả các doanh nghiệp đều tỏ ra quan tâm hơn đếnquản lý chất lượng Nhưng nếu môi trường kinh doanh thiếu bình đẳng rất dễlàm các doanh nghiệp chỉ xem xét đến chất lượng sản phẩm cụ thể chứ khôngcăn cứ vào cả một quá trình Việc xây dựng một Hệ thống quản trị chất lượng

hiệu quả đem lại sự đảm bảo chất lượng phù hợp cầu của khách hàng góp phầntăng doanh thu, tăng khả năng cạnh tranh nhờ thu hút được nhiều khách hàng vàgiảm chi phí kinh doanh do sản phẩm kém chất lượng gây ra không trở thànhyêu cầu cần thiết đòi hỏi các chuyên gia xây dựng Hệ thống quản trị chất lượngquan tâm nghiên cứu

Một vấn đề khác đặt ra là Luật Doanh nghiệp đang có nguy cơ bị vô hiệuhoá từng phần vì các văn bản được một số Bộ, ngành ban hành Những văn bảntrái với Luật Doanh nghiệp đã và đang xuất hiện ngày càng nhiều dẫn đến nguy

cơ đóng dần Luật Doanh nghiệp lại, trong khi còn bao nhiêu việc khác chưađược làm rõ Các văn bản, quyết định, điều kiện kinh doanh ngặt nghèo, các thủtục phiền nhiễu đã làm nản lòng các doanh nghiệp và các nhà đầu tư chân chínhgây cản trở lớn tới việc tập trung xây một Hệ thống quản trị chất lượng hiệuquả, thay vào đó các doanh nghiệp tập trung phát triển các mối quan hệ khônglành mạnh nhằm giành giật việc làm, mở rộng thị trường

2.2 Các đối thủ cạnh tranh.

Trong nền kinh tế thị trường với sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanhnghiệp, khách hàng được đặt ở vị trí “thượng đế” Doanh nghiệp luôn tìm cáchtiêu thụ sản phẩm nhanh, phục vụ khách hàng tốt nhất Yêu cầu của khách hàngđối với nhà sản xuất ngày càng cao và khắt khe hơn: chất lượng sản phẩm luônphải tốt, giá cả vừa phải, phong cách phục vụ khách hàng nhiệt tình, tiện lợi chokhách hàng trong việc tìm kiếm, mua, bán sản phẩm Nếu không chiếm đượckhách hàng doanh nghiệp sẽ bị giảm lợi nhuận Vì vậy câu hỏi đặt ra là : Doanhnghiệp cần phải làm gì để giải quyết xu hướng bất lợi này và biến nó thành cơhội cho doanh nghiệp phát triển ?

Hầu hết các doanh nghiệp hiện nay đều có nhu cầu trong việc triển khaimột hệ thống quản lý chất lượng nhất định Thực tế cũng cho thấy rất nhiều cácdoanh nghiệp đang tiến hành áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêuchuẩn quốc tế ISO9000, trong đó có cả các đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Công

ty xây dựng Công trình thuỷ Việc này gây áp lực với doanh nghiệp, buộc doanhnghiệp phải áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tếISO9000 Đó là chưa kể tới ISO là hệ thống quản lý tốt, có khả năng giám sátmọi giai đoạn trong quá trình bao gồm các lợi ích căn bản, chất lượng ổn định,thời gian phân phối được đảm bảo, kiểm soát tồn kho tốt hơn, xác định được lỗinhanh hơn, tiết kiệm thời gian và tiền bạc Đồng thời, hệ thống này cũng giúpnâng cao ý thức của nhân viên, họ trở lên có trách nhiệm và kỷ luật cao hơn,chất lượng sản phẩm tốt hơn Nói cách khác, ISO ràng buộc công nhân với tráchnhiệm của họ Thái độ của công nhân được nâng cao và do đó chất lượng sảnphẩm được cải thiện ISO mang lại lợi ích thực sự và có thể nhìn được trong nội

bộ và củng cố nhãn hiệu với thị trường bên ngoài

Sức ép đối với doanh nghiệp trong ngành sẽ ngày một tăng lên Khả năngcạnh tranh tốt của doanh nghiệp chính là rào cản hữu hiệu nhất để ngăn chặn cácbất lợi gây ra cho doanh nghiệp Tất cả các điều này phải được tính toán đếntrong quá trình xây dựng Hệ thống quản trị chất lượng tại Công ty bởi vì Công

ty muốn tồn tại và phát triển không còn cách nào khác là phải năng động khôngđược bằng lòng với những gì đã đạt được, tức là phải không ngừng nâng cao khảnăng cạnh tranh của mình

II THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ VẬN HÀNH HỆ THỐNG QLCL THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2000 TẠI CÔNG TY XÂY DỰNG CÔNG TRÌNH THỦY

1 Xây dựng sơ đồ áp dụng HTQTCL theo bộ tiêu chuẩn ISO9000:2000.

Để đạt được lợi thế cạnh tranh là cả một quá trình phấn đấu lâu dài củadoanh nghiệp nhưng lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp có thể bị mất bởi cácđối thủ cạnh tranh Lợi thế cạnh tranh chỉ có thể đạt được khi doanh nghiệp luônluôn phải tìm biện pháp nâng cao khả năng cạnh tranh của mình so với đối thủcạnh tranh, luôn luôn đi trước đối thủ của mình trong việc sản xuất có hiệu quả,chất lượng sản phẩm tốt, sự sáng tạo trong sản xuất kinh doanh và phương thứcđáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Đảng uỷ và Ban lãnh đạo công ty đã thốngnhất phải quản trị định hướng chất lượng theo Bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2000

Thông qua sự tư vấn của Công ty Đức Anh sau khi nghiên cứu đã thốngnhất xây dựng sơ đồ áp dụng Hệ thống quản trị chất lượng theo bộ tiêu chuẩnISO 9000: 2000 trong doanh nghiệp như sau

Lựa chọn tiêu chuẩn Bổ nhiệm NQT cao cấp

Xây dựng

Chính sách chất lượng

Đào tạo

Xây dựng Nhóm chất lượng

Tổ chức mọi người tham dự

Trách nhiệm

Sổ tay chất lượng

Thủ tục Quy trình

Sơ đồ áp dụng ISO 9000 trong doanh nghiệp

1.1 Giai đoạn chuẩn bị

- Trong gia đoạn chuẩn bị cần thực hiện theo các bước sau:

- Lập ban chỉ đạo ISO

- Bổ nhiệm đại diện lãnh đạo (QMR)

- Khảo sát đánh giá thực trạng

- Đào tạo nhận thức về ISO 9000

- Đào tạo viết văn bản hệ thống chất lượng

 Lập ban chỉ đạo ISO

- Ban Giám đốc Công ty Công trình thuỷ thống nhất ý kiến và chỉ đạo thànhlập ban chỉ đạo ISO của Công ty Trên danh sách các đơn vị thực hiện dịch vụhướng dẫn xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO9000 tiếnhành lựa chọn đơn vị tư vấn Qua lựa chọn Công ty đã ký hợp đồng dịch vụhướng dẫn xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO9000 sốHD.0087/DA vào ngày 30 tháng 10 năm 2002 với Công ty Đức Anh Theo nộidung hợp đồng:

- Bên Công ty Đức Anh có trách nhiệm bảo cung cấp cho bên Công ty xâydựng công trình thuỷ dịch vụ hướng dẫn xây dựng hệ thống quản lý chất lượngtheo tiêu chuẩn ISO 9001:2000

- Phạm vi xây dựng Hệ thống quản trị chất lượng: Xây dựng các công trìnhthuỷ và cầu đường bộ

- Cơ sở áp dụng : Toàn bộ các phòng ban chức năng của Công ty cùng 05đơn vị thi công điển hình ( Xí nghiệp thi công cơ giới, Xí nghiệp sửa chữa cơkhí thuỷ bộ, Xí nghiệp công trình thuỷ 4, Xí nghiệp sản xuất và cung ứng vật tư,

Xí nghiệp kiến trúc Với số nhân sự tham gia hệ thống khoảng 500 người

- Thời gian xây dựng hệ thống quản lý chất lượng: là 10 tháng (bắt đầu ngaysau khi ký hợp đồng)

 Trách nhiệm của bên Công ty Đức Anh.

- Bên Công ty Đức Anh có trách nhiệm tiến hành công tác hướng dẫn xâydựng hệ thống quản lý chất lượng để bên Công ty xây dựng Công trình thuỷ đạtđược chứng nhận ISO 9001 :2000 Công việc cụ thể bao gồm Đào tạo nhậnthức chung cho cán bộ chủ chốt của Công ty xây dựng Công trình thuỷ về chấtlượng, quản lý chất lượng, hệ thống chất lượng ISO 9001 :2000

- Nghiên cứu quá trình thi công, sản xuất kinh doanh của Công ty và xác địnhcác văn bản cần có Đào tạo viết văn bản của hệ thống chất lượng cho Ban soạnthảo của công ty

- Soát xét các văn bản của Công ty để chúng phù hợp với tiêu chuẩn và phùhợp với mô hình quản lý của công ty

- Hướng dẫn tổ chức thực hiện kiểm soát và hiệu chỉnh hệ thống chất lượng

- Đào tạo các chuyên giá đánh giá nội bộ

- Hướng dẫn tổ chức đánh giá nội bộ, khắc phục phòng ngừa các vấn đề pháthiện ra trong đánh giá nội bộ

- Tư vấn cho bên Công ty Công trình thuỷ lựa chọn tổ chức chứng nhận vàhướng dẫn làm các thủ tục để nộp đơn xin đánh giá chứng nhận

- Hướng dẫn khắc phục các điểm không phù hợp phát hiện trong đánh giáchính thức

- Các chuyên gia của bên Công ty Đức Anh sẽ làm việc với bên Công ty xâydựng Công trình thuỷ cho đến khi nhận được chứng nhận

- Mọi thông tin thuộc diện bảo mật của bên Công ty xây dựng Công trìnhthuỷ được bên Công ty Đức Anh giữ bí mật Trong trường hợp bên Công ty ĐứcAnh vi phạm thì sẽ bị xử lý theo quy định pháp lệnh hợp đồng kinh tế của nhànước

 Trách nhiệm của bên Công ty xây dựng công trình thuỷ

- Cung cấp đủ nguồn lực: nhân sự cho Ban soạn thảo, thiết bị văn phòng phục

vụ cho Ban soạn thảo

- Có trách nhiệm tạo điều kiện và phối hợp với bên B để đảm bảo công tácxây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn IS0900 1 :2000 được tiếnhành thuận lợi, đảm bảo đúng tiến độ dự kiến

1.2 Giai đoạn xây dựng hệ thống văn bản

 Bổ nhiệm NQT cao cấp và thành lập ban điều hành dự án xây dựng Hệ thống quản trị chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2000.

- Ngày 24 tháng 3 năm 2003 Giám đốc Công ty xây dựng công trình thuỷ đã

ra Quyết định số 52/TCLĐ giao nhiệm vụ cho ông - Phó giám đốc công ty làmđại diện lãnh đạo về chất lượng (QMR) của Công ty xây dựng Công trình thuỷ

 Ông Phó Giám đốc Cty có nhiệm vụ và chức năng như sau:

- Cộng tác chặt chẽ với cơ quan tư vấn về các vấn đề đào tạo, xây dựng hệthống chất lượng ISO 9000: 2000

- Đại diện cho Công ty giải quyết các vấn đề liên quan đến công việc duy trì,cải tiến hệ thống chất lượng

- Phối kết hợp và điều hành ban điều hành xây dựng hệ thống chất lượng ISO9000:2000

- Điều hành soạn thảo để viết và biên tập hệ thống văn bản chất lượng

- Báo các việc thực hiện hệ thống chất lượng đến Giám đốc Công ty để xemxét, làm cơ sở cải tiến hệ thông chất lượng

 Phân công trách nhiệm trong chương trình xây dựng.

Cũng ngày 24/3/2003 Giám đốc Công ty ra Quyết định số 53/TCLĐ thànhlập ban điều hành dự án xây dựng Hệ thống quản trị chất lượng theo bộ tiêuchuẩn ISO 9000:2000 của Công ty gồm các ông bà có tên sau đây:

- Ông Phó Giám đốc Công ty - Trưởng ban

- Ông T.P Tổ chức lao động

- Ông Kế toán trưởng

- Ông T.P Kinh kế kỹ thuật

- Bà T.P Vật tư thiết bị

- Ông Chánh văn phòng

 Ban điều hành dự án xây dựng Hệ thống quản trị chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2000 của Công ty có chức năng và nhiệm vụ cụ thể như sau:

Triển khai phổ biến kiến thức ISO và tinh thần của dự án xây dựng ISO

9000 cho mọi nhân viên của bộ phận mình cho họ hiểu được và làm theo

Triển khai áp dụng các thủ tục chất lượng của Công ty

Phát hiện các vấn đề không phù hợp trong quá trình thực hiện các thủ tụcchất lượng, phục vụ cho việc hiệu chỉnh và hoàn thiện các thủ tục chất lượng

Báo cáo thường xuyên cho QMR và ban lãnh đạo Công ty về việc áp dụng

và duy trì các thủ tục chất lượng

- Ngoài ra cũng trong ngày 24/3/2003 Giám đốc công ty ra Quyết định số 54/TCLĐ thành lập ban soạn thảo văn bản chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000:

2000 của Công ty gồm các ông (bà) có tên dưới đây:

- ÔngT.P Tổ chức lao động - Trưởng ban

- Ông Kế toán trưởng

- Ông T.P Kinh kế kỹ thuật

- Bà T.P Vật tư thiết bị

- Ông Chánh văn phòng

- Ban soạn thảo văn bản chịu trách nhiệm chỉ đạo trực tiếp của đại diện lãnhđạo chất lượng của ban điều hành xây dựng Hệ thống quản trị chất lượng ISO9000: 2000

 Ban soạn thảo có nhiệm vụ chức năng sau:

- Tập hợp các quy định, nội quy, tài liệu hiện có của công ty

- Biên tập và viết các thủ tục chất lượng theo sự hướng dẫn của tư vấn

- Phối hợp với tư vấn để hoàn thiện cac văn bản phù hợp với hoạt động củacông ty.

- Hiệu chỉnh và soát xét các thủ tục chất lượng

1.3 Giai đoạn đào tạo và bồi dưỡng kiến thức về ISO

Sau khi ban hành tài liệu hệ thống quản lý chất lượng của Công ty xây dựngCông trình thủy Các chuyên gia đã được đào tạo của Công ty tiến hành mở cáclớp tuyên truyền kiến thức cho toàn bộ công nhân viên của Công ty kiến thứccủa hệ thống

Chính sách chất lượng của Công ty được in khổ lớn đặt tại những vị trí dễđọc, dễ thấy Tại từng phòng ban trong công ty cũng đều có khung treo chínhsách chất lượng của Công ty Tổ chức tập huấn nghiệp vụ việc thực hiện các chỉdẫn trong bộ tiêu chuẩn trong những công việc cụ thể

Công ty xây dựng Công trình thủy kết hợp với chuyên gia của công ty ĐứcAnh lên chương trình tư vấn xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêuchuẩn ISO9001:2000 cho Công ty Xây dựng công trình thủy Sau đó Công tyCông trình thủy triệu tập các cán bộ trong ban điều hành dự án xây dựng Hệthống quản lý chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2000 của Công ty và bansoạn thảo văn bản, lãnh đạo Xí nghiệp, trưởng các phòng ban, các chuyên giaquản trị tại các cấp tiến hành mở lớp hướng dẫn Kết thúc lớp hướng dẫn cácthành viên của lớp học được Công ty Đức Anh cho về nghiên cứu tài liệu, tất cảcác thắc mắc được lãnh đạo Công ty chuyển tới Công ty Đức Anh và đượcchuyên gia của Công ty Đức Anh giải đáp trong buổi bế mạc lớp học

1.4 Công tác đánh giá và cấp chứng chỉ

 Công tác đánh giá nội bộ.

Mục đích của công tác đánh giá nội bộ là đưa ra phương pháp tiến hành cáccuộc đánh giá chất lượng nội bộ trong công ty nhằm duy trì và cải tiến hệ thốngchất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2000 Thực chất đánh giá chất

lượng nội bộ là hoạt động để kiểm tra, xem xét một cách độc lập và có hệ thốngcác hoạt động và các kết quả liên quan có được thực hiện phù hợp với các yêucầu đã đề ra hay không.

Để phục vụ cho công tác đánh giá nội bộ, Công ty Đức Anh đã mở lớp đàotạo các chuyên gia đánh giá nội bộ tại Công ty xây dựng Công trình thuỷ Lớphọc có 15 người đại diện cho tất cả các bộ phận, phòng ban trong Công ty

Sau khi kết thúc khoá học các chuyên gia đánh giá chia thành các tổ tiếnhành đánh giá các hoạt động của các bộ phận trong Công ty Các tổ đánh giá đãtiến hành đánh giá nội bộ 4 đợt Trình tự tiến hành như sau

 Chuẩn bị đánh giá

Căn cứ vào chương trình đánh giá đại diện lãnh đạo sẽ chỉ định trưởng đoàn

và các thành viên đánh giá Trưởng đoàn có nhiệm vụ chuẩn bị cho từng đợtđánh giá Nội dung chuẩn bị bao gồm:

Phân công nhiệm vụ cho các thành viên

Lập kế hoạch đánh giá và gửi các đơn vị được đánh giá tối thiểu trước 1tuần

Thu thập tài liệu sẽ sử dụng trong đánh giá và lập phiếu đánh giá (nếu cần)

 Tổ chức đánh giá (chia làm 4 bước)

Bước 1: Họp mở đầu

Thành phần họp bao gồm: đoàn đánh giá và đại diện của bên được đánh giá.Trưởng đoàn chủ trì cuộc họp với những nội dung sau:

Giới thiệu thành phần đoàn

Thống nhất lại mục đích, phạm vi, kế hoạch, phương pháp đánh giá

Quy định tài liệu sử dụng

Yêu cầu bên được đánh giá cử người tham gia

Bước 2: Tiến hành đánh giá

Các chuyên gia thực hiện việc đánh giá thông qua phỏng vấn, quan sát, xemxét hồ sơ tài liệu sau đó so sánh kết quả thực hiện với các qui định của Hệ thốngquản lý chất lượng Kết quả đánh giá ghi vào Phiếu đánh giá

Đối với những vấn đề phức tạp phải có sự trao đổi hội ý trong đoàn đểthống nhất ý kiến Những điểm không phù hợp phải có bằng chứng cụ thể

Khi phát hiện những điểm không phù hợp chuyên gia đánh giá phải mởphiếu báo cáo sự không phù hợp

Bước 3: Xem xét kết quả đánh giá và viết báo cáo đánh giá tổng hợp

Trong quá trình đánh giá, tất cả các phiếu báo cáo sự không phù hợp khiđược mở ra nếu liên quan đến bên được đánh giá thì phải có ký xác nhận củabên được đánh giá

Sau khi đánh giá trưởng đoàn tổ chức hội ý trong đoàn để thống nhất kếtquả đánh giá và viết báo cáo đánh giá tổng hợp Báo cáo đánh giá phải nêu đượcnhững vấn đề phù hợp và không phù hợp và phải kết luận hệ thống chất lượng

Trưởng đoàn đánh giá phải chuyển cho Đại diện lãnh đạo bộ hồ sơ đánh giá

và đợt đánh giá được coi như kết thúc

Đại diện lãnh đạo căn cứ vào bộ hồ sơ đánh giá sẽ đánh số các phiếu báocáo sự không phù hợp và triển khai thực hiện

Sau đó chuyển các phiếu báo cáo không phù hợp cho các đơn vị có liênquan để tổ chức thực hiện, đồng thời dự kiến ngày đánh giá lại, ghi vào Phiếutheo dõi sự không phù hợp

Đại diện lãnh đạo giữ một bộ hồ sơ đầy đủ nhất, gửi một bản photo báo cáotổng hợp cho Giám đốc xem xét

 Kết quả đánh giá nội bộ đợt 1 (Ngày 17-18/12/2003)

Đợt 1 thực chất là đợt hướng dẫn áp dụng lần đầu cho các phòng ban và các

Xí nghiệp trong Công ty nên các phiếu đánh giá thu được chỉ để phục vụ choviệc hướng dẫn một cách cụ thể Đoàn đánh giá và các đội trưởng thống nhấtviệc đánh giá sẽ được tiến hành ở đợt đánh giá đợt 2

 Kết quả đánh giá nội bộ đợt 2 (Ngày 24-25/02/2004)

Đánh giá nội bộ đợt 2 được tiến hành sau đợt đánh giá nội bộ đợt 1 haitháng Kết thúc đợt đánh giá có 09 phiếu không phù hợp

Nhìn chung, do HTVB mới đưa vào áp dụng (ngày 5/12/2003) nên việc sửdụng các mẫu biểu cũng như thực hiện theo các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO9001:2000 còn nhiều bỡ ngỡ Các chuyên gia đánh giá đã hướng dẫn nhữngcông việc cần phải làm và cách thức sử dụng mẫu biểu

 Kết quả đánh giá nội bộ đợt 03 (12-/3/04/2004)

Kết thúc đợt đánh giá có 34 phiếu không phù hợp được phát hiện 09 phiếukhông phù hợp đợt 02 đã được các bộ phận tiến hành khắc phục mặc dù một sốđiểm không phù hợp do chưa nắm rõ nên việc khắc phục chưa triệt để Tuynhiên ở đợt đánh giá này, số phiếu báo cáo sự không phù hợp đặc biệt nhiều lên

do hoạt động sản xuất của các phòng ban và các xí nghiệp bắt đầu tăng lên Từ

đầu năm đến thời điểm này hầu như các công trình mà Công ty đang thi côngđều tạm thời kéo dài tiến độ do sự biến động giá cả của sắt thép Các chuyên giađánh giá đã hướng đẫn những công việc cần phải làm liên quan thực tế đến từngkhâu của quá trình sản xuất để hoàn thiện triệt để những điểm không phù hợp tạicác bộ phận phòng ban, xí nghiệp

Ngoài các phòng ban, các xí nghiệp được nằm trong HTQLCL, trong đợtđánh giá này, đoàn đánh giá nội bộ của Công ty đã tiến hành vừa đánh giá vừahướng dẫn áp dụng ớ một xí nghiệp không nằm trong HTQLCL (Xí nghiệpCông trình thuỷ 4)

 Kết quả đánh giá nội bộ đợt 04 (13-/4/05/2004)

Kết thúc đợt đánh giá có 11 phiếu không phù hợp được phát hiện 34 phiếukhông phù hợp đợt 03 đã được các bộ phận tiến hành khắc phục khá triệt để Sauđợt đánh giá này, các chuyên gia đánh giá nhận thấy vấn đề còn tồn tại ở đại đa

số các xí nghiệp là hồ sơ hiệu chuẩn của các thiết bị đo (như máy kinh vĩ, máythuỷ bình) Việc này đã được lãnh đạo công ty thống nhất là giao cho phòng Vật

tư thiết bị và nhân viên đo đạc (thợ bậc 7 - chuyên phụ trách về các thiết bị đocủa xí nghiệp cơ giới thi công sẽ kiểm tra lại toàn bộ các thiết bị đo của Công ty,sau đó hoàn thiên một bộ hồ sơ chuẩn nội bộ

Trong đợt đánh giá này, ngoài Xí nghiệp Công trình thuỷ 4 đã được đánhgiá ở đợt 03, đoàn đánh giá cũng tiếp tục hướng dẫn áp dụng và đánh giá thêm

02 xí nghiệp nữa là Xí nghiệp Công trình thuỷ 1 và Xí nghiệp Công trình thuỷ 3(chỉ hướng dẫn áp dụng)

Sau 4 lần đánh giá nội bộ QMR đã tập hợp các số liệu báo cáo và có nhữngquyết định

 Quyết định của lãnh đạo

Quyết định các trưởng bộ phận cần tiếp tục kiểm soát việc triển khai hệthống để chuẩn bị đánh giá sơ bộ và đánh giá