II. CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU HOÀN THIỆN HTQLCL
1. Nõng cao nhận thức đối với việc ỏp dụng cú hiệu quả HTQTCL theo bộ tiờu chuẩn ISO 9000:2000 cho đội ngũ cỏn bộ quản trị cụng ty
• Trước hết Ban lónh đạo Cụng ty phải thực sự muốn ỏp dụng.
Đõy là yếu tố quan trọng nhất tạo nờn sự thành cụng và hiệu quả của hệ thống. ISO 9000 là tiờu chuẩn về hệ thống quản lý chất lượng. Điều này cú nghĩa rằng khi Cụng ty ỏp dụng ISO 9000 là phải thiết lập một loạt cỏc quy định, phương phỏp về quản lý. Hay núi cỏc khỏc là thiết lập cỏc cụng cụ quản lý cho người lónh đạo cao nhất theo cỏc tiờu chớ quản lý tiờn tiến. Khụng thể thiếu cam kết của người đứng đầu tổ chức cú thể biểu hiện ở cỏc điểm :
• Thực sự thấu hiểu hệ thống mà mỡnh định xõy dựng nhằm vào những mục tiờu hoạt động nào trong quản lý.
Phải thực sự coi cỏc quy định của hệ thống quản lý đó xỏc lập là cụng cụ của mỡnh và khụng được điều hành tổ chức theo cỏc cỏch thức khỏc hẳn. Nếu khụng sẽ dẫn đến việc tồn tại song song hai hệ thống quản lý trong một tổ chức. Hệ thống theo ISO 9000 để cấp giấy chứng nhận và một hệ thống khỏc dựng để thực sự điều hành cỏc hoạt động.
Phải định hướng được chớnh sỏch và cỏc mục tiờu cụ thể về phương diện quản lý chất lượng.
• Cỏc nhiệm vụ cụ thể mà đội ngũ cỏn bộ quản trị Cụng ty hướng tới
Phải thực sự quan tõm đến việc triển khai hệ thống quản lý, Khụng được coi đú là nhiệm vụ của cấp dưới hay của một bộ phận nào đú. Phải thường xuyờn tham dự cỏc cuộc họp xem xột hiệu quả của hệ thống mà mỡnh xõy dựng.
Khụng được nhỡn nhận ISO 9000 như một tiờu chuẩn kỹ thuật hoặc tiờu chuẩn sản phẩm và giao cho bộ phận chuyờn gia thấu hiểu rừ tiờu chuẩn và chức năng nhiệm vụ của tổ chức việc triển khai dự ỏn.
Khụng được bố trớ những người thuộc diện biờn chế thừa, chờ việc hoặc khụng cú kinh nghiệm về hoạt động quản lý của doanh nghiệp tiến hành xõy dựng hệ thống quản lý mới theo tiờu chuẩn ISO 9000.
Khi cú những điểm bất cập cũng như khụng phự hợp của hệ thống quản lý hoặc của cỏc quỏ trỡnh hoạt động thỡ phải đưa ra cỏc hành động hữu hiệu để loại bỏ chỳng, khụng được lờ đi.
• Phải coi ỏp dụng ISO 9000 là việc làm của tất cả cỏc cấp quản trị
Cần phải xoỏ bỏ triệt để tư tưởng coi ỏp dụng ISO 9000 là việc của cấp lónh đạo. Tư tưởng này sẽ gõy ra tõm lý ỷ lại việc triển khai hệ thống quản lý vào ban lónh đạo.
Toàn bộ cỏn bộ cụng nhõn viờn trong tổ chức, doanh nghiệp đều phải quan tõm đến việc thực hiện theo cỏc quy định quản lý được ban hành.
• Loại bỏ thỏi độ phản khỏng của cỏn bộ cụng nhõn viờn.
Phải xoỏ bỏ quan niệm cho rằng việc ỏp dụng hệ thống quản lý ISO 9000 đồng nghĩa với việc thay đổi về cơ cấu tổ chức nhõn sự. Vỡ quan niệm sai lầm trờn thực sự nguy hiểm khi triển khai dự ỏn vỡ chỳng tạo tõm lý hoang mang, căng thẳng và đối phú của cỏc cỏ nhõn trong tổ chức. Mọi người sẽ cú cảm giỏc bất an do đú khụng ủng hộ việc ỏp dung hệ thống.
2. Đẩy mạnh cụng tỏc đào tạo kiến thức về xõy dựng HTQTCL theo bộ tiờu chuẩn ISO 9000:2000