II. CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU HOÀN THIỆN HTQLCL
4. Nõng cao chất lượng cụng tỏc đỏnh giỏ, cỏc biện phỏp phũng ngừa và cải tiến chất lượng.
cải tiến chất lượng.
• Nõng cao chất lượng cụng tỏc đỏnh giỏ.
Tổ chức phải tiến hành đỏnh giỏ nội bộ định kỳ theo kế hoạch để xỏc định xem hệ thống quản lý chất lượng:
Cú phự hợp với cỏc bố trớ sắp xếp được hoạc định, đối với cỏc yờu cầu của tiờu chuẩn ISO 9000:2000 và với cỏc yờu cầu của hệ thống quản lý chất lượng được tổ chức thiết lập.
Cú được ỏp dụng một cỏch hiệu lực và được duy trỡ.
Tổ chức phải hoạch định chương trỡnh đỏnh giỏ, nõng cao chất lượng cụng tỏc đỏnh giỏ. Cụng tỏc đỏnh giỏ phải đặc biệt chỳ ý đến tỡnh trạng và tầm quan trọng của cỏc quỏ trỡnh và cỏc khu vực được đỏnh giỏ, cũng như kết quả của cuộc đỏnh giỏ trước. Chuẩn mực, phạm vi, tần suất và phương phỏp đỏnh giỏ phải được xỏc định. Việc lựa chọn cỏc chuyờn gia đỏnh giỏ và tiến hành đỏnh giỏ phải đảm bảo được tớnh khỏch quan và vụ tự của quỏ trỡnh đỏnh giỏ. Chỳ ý rằng cỏc chuyờn gia đỏnh giỏ khụng được đỏnh giỏ cụng việc của mỡnh.
Trỏch nhiệm và cỏc yờu cầu về việc hoạch định và tiến hành đỏnh giỏ, về việc bỏo cỏo kết quả và duy trỡ hồ sơ phải được xỏc định trong một thủ tục dạng văn bản.
Đội ngũ chuyờn gia đỏnh giỏ nội bộ phải là cỏc cỏn bộ hiểu biết cụng việc, phải được đào tạo và phải cú năng lực thực hiện cụng việc đỏnh giỏ. Cú như vậy thỡ mới chỉ ra cho phớa lónh đạo cụng ty những điểm bất cập, những điểm khụng phự hợp của hệ thống quản lý đang cú.
Lónh đạo chịu trỏch nhiệm về khu vực được đỏnh giỏ phải đảm bảo tiến hành khụng chậm trễ cỏc hành động để loại bỏ sự khụng phự hợp được phỏt hiện trong khi đỏnh giỏ và nguyờn nhõn của chỳng. Cỏc hành động tiếp theo phải bao gồm việc kểm tra xỏc nhận cỏc hành động được tiến hành và bỏo cỏo kết quả kiểm tra xỏc nhận.
• Cỏc biện phỏp phũng ngừa và cải tiến chất lượng
Xõy dựng quy trỡnh cụ thể xem xột cỏc yờu cầu đặc biệt của khỏch hàng. Với cỏc mục tiờu chất lượng đó vạch ra sẽ được thường xuyờn xem xột tại cuộc họp xem xột của lónh đạo: Giỏm đốc cụng ty là người đưa ra cỏc mục tiờu chất lượng. Đại diện lónh đạo cụng ty tiếp nhận và ghi vào biờn bản họp xem xột của lónh đạo.
Với quỏ trỡnh sản xuất sản phẩm mới, dịch vụ mới: Giỏm đốc cụng ty là người đưa ra yờu cầu, Giỏm đốc Xớ nghiệp là người tiếp nhận.
Với cỏc thay đổi cú thể ảnh hưởng tới Hệ thống quản lý chất lượng: Đại diện lónh đạo là người đưa ra và trực tiếp xử lý.
Với cỏc yờu cầu đặc biệt của khỏch hàng:
Liờn quan tới quỏ trỡnh xõy lắp, cụng nghệ thụng tin : Trưởng phụ trỏch dự ỏn (hoặc người được uỷ quyền) lập Kế hoạch thực hiện theo cỏc Qui trỡnh tạo sản phẩm.
Với cỏc mục tiờu chất lượng hoặc cỏc thay đổi cú thể ảnh hưởng tới Hệ thống quản lý chất lượng: đại diện lónh đạo là người trực tiếp lập Kế hoạch chất lượng để tổ chức thực hiện.
Cỏc kế hoạch chất lượng sau khi được xõy dựng được người lập trỡnh Giỏm đốc cụng ty / Trưởng cỏc chi nhỏnh, trung tõm và Xớ nghiệp trực thuộc phờ duyệt sau đú giao cỏc đơn vị liờn quan để thực hiện
Trưởng cỏc phũng ban và đơn vị trực thuộc tổ chức thực hiện và phõn cụng cỏn bộ theo dừi, kiểm tra để đảm bảo kế hoạch chất lượng được thực hiện theo đỳng yờu cầu đề ra.
Sau khi thực hiện xong, Trưởng cỏc đơn vị tổng hợp tỡnh hỡnh thực hiện kế hoạch chất lượng tại đơn vị mỡnh, trỡnh Giỏm đốc Cụng ty / Đại diện lónh đạo.
5. Tăng thờm cỏc nguồn lực cần thiết cho chương trỡnh xõy dựng hệ thống QTCL theo bộ tiờu chuẩn ISO 9000:2000