III. Những kiến nghị đảm bảo áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn quốc tế
5. Sử dụng các công cụ thống kê (SPC)
Không có một quá trình sản xuất nào có thể đảm bảo các sản phẩm đầu ra là giống nhau và có một chất lợng tơng đối ổn định. Mọi quá trình sản xuất đều có một số thay đổi làm cho các bộ phận không tránh khỏi sự khác nhau ở một mức độ nào đó. Sự thay đổi có thể ít hoặc nhiều. Có hai lý do chính dể giải thích sự thay đổi trong quá trình sản xuất.
Thứ nhất, do sự thay đổi ngẫu nhiên trong quá trình sản xuất nh sự phụ thuộc vào máy móc thiết bị, công nghệ, cách thu thập số liệu để đo lờng.
Thứ hai, là có thể do những nguyên nhân đặc biệt nh do thiết bị hiệu chỉnh
không đúng, nguyên vật liệu có sai sót, máy móc thiết bị h hỏng, thao tác của ngời lao động trong khi tác nghiệp. Đó là các nguyên nhân mà nếu ta bỏ qua nó sẽ tiếp tục phát sinh các biến động làm cho chất lợng sản phẩm không đạt nh thiết kế.
Trong bất cứ một doanh nghiệp nào thì các số liệu trong công ty bị tản mạn ở tất cả các phòng ban, phân xởng. Mặt khác không phân tích thống kê chất lợng của quá trình thì không thể quản lý chất lợng một cách hiệu quả. Việc phân tích số liệu phải tuân theo một nguyên tắc nhất định. Các chuyên gia cho rằng 95% các vấn đề trong công ty có thể đợc giải quyết thông qua 7 công cụ quản lý chất lợng (các công cụ quản lý chất lợng bằng thống kê) đó là:
1. Lu đồ (Flow chat) 2. Biểu đồ nhân quả 3. Biểu đồ kiểm soát 4. Biểu đồ tần xuất 5. Bảng kiểm tra 6. Biểu đồ Pareto 7. Biểu đồ quan hệ
Phơng pháp kiểm soát chất lợng bằng thống kê đợc tiến hành bằng cách lấy mẫu từ quá trình theo chu kỳ rồi xem độ trung bình trong quá trình có nằm trong các giới hạn kiểm tra theo thống kê hay không. Nếu trung bình của quá trình vợt ra ngoài các giới hạn thì quá trình coi nh vợt ra ngoài các giới hạn kiểm soát và ta phải tìm ra nguyên nhân để khắc phục. Theo chiều hớng này, kiểm soát chất lợng bằng thống kê là một phơng tiện nhằm ngăn chặn các vấn đề chất lợng bằng cách sửa chữa các quá trình trớc khi phát sinh sai lỗi. Nh trên chúng ta đã đề cập tới nội dung chính sách của hệ thống ISO 9001:2000 phơng pháp hệ thống quản lý chất l- ợng có những đặc trng đó là hớng vào quá trình xem xét quản lý chất lợng là quản
lý quá trình, điều tiết quá trình này và phát triển các yếu tố mạnh, khắc phục những chỗ không phù hợp.
Ví dụ: Ngời ta tìm ra sai sót, thống kê các nguyên nhân rồi sắp xếp vào đồ thị nhân - quả với nguyên tắc: Các nguyên nhân cho là ảnh hởng lớn thờng đợc sắp xếp gần kết quả. Tại công ty In Hàng Không cũng cần nên sử dụng công cụ này để có thể tìm ra các nguyên nhân của sự sai lỗi mà các sản phẩm đang trong các quy trình sản xuất
Sơ đồ 3.4 Nguyên nhân chất lợng sản phẩm In không đạt yêu cầu
Bộ tiêu chuẩn ISO 9001 đề cập tới các lĩnh vực chủ yếu trong quản lý chất l- ợng nh chính sách và mục tiêu chất lợng, nghiên cứu thị trờng, thiết kế triển khai sản phẩm và quá trình cung ứng, kiểm soát quá trình, bao gói, phân phối, dịch vụ sau bán hàng xem xét đánh giá nội bộ, kiểm soát tài liệu và đào tạo. Nh vậy, khi công ty In Hàng không nên sử dụng các công cụ quản lý chất lợng sẽ cung cấp cho công ty những thông tin chính xác và thực hiện phân tích những thông tin này trong quá trình thực hiện các quy trình của hệ thống quản lý chất lợng
