HOÀN THIỆN hệ THỐNG QUẢN lý CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 2008 tại CÔNG TY TNHH HIỆP LONG đến năm 2018

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG TRẦN CƠNG DANH HỒN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001: 2008 TẠI CÔNG TY TNHH HIỆP LONG ĐẾN NĂM 2018 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60 34 01 02 Bình Dương, năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG TRẦN CƠNG DANH HỒN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001: 2008 TẠI CÔNG TY TNHH HIỆP LONG ĐẾN NĂM 2018 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60 34 01 02 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TẠ THỊ KIỀU AN Bình Dương, năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đề tài “Hồn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 Công ty TNHH Hiệp Long đến năm 2018” cơng trình nghiên cứu riêng th ân Các số liệu sử dụng trung thực kết nêu luận văn chưa cơng bố cơng trình khác Bình Dương, ngày 23 tháng 01 năm 2017 Tác giả luận văn Trần Công Danh i LỜI CÁM ƠN Đề tài “Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 Công ty TNHH Hiệp Long đến năm 2018” kết từ trình nỗ lực học tập rèn luyện trường Đại học Bình Dương Để hồn thành luận văn nhận giúp đỡ quý thầy cô Phân hiệu Đào tạo sau Đại học - Trường Đại học Bình Dương lãnh đạo Cơng ty TNHH Hiệp Long hỗ trợ tơi hồn thành luận văn Nhân dịp hoàn thành luận văn tốt nghiệp thạc sĩ, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến người thân, quý thầy cô, đồng nghiệp tất bạn bè giúp đỡ, động viên suốt thời gian thực luận văn Xin trân trọng cảm ơn cô giáo TS Tạ Thị Kiều An, người tận tình hướng dẫn, góp ý giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc đồng nghiệp Sở Cơng Thương tỉnh Bình Dương tạo điều kiện, giúp đỡ tơi q trình thực luận văn Nhân xin chân thành cảm ơn quý thầy cô truyền đạt kiến thức cho tơi q trình học tập vừa qua Phân hiệu Đào tạo sau Đại học Trường Đại học Bình Dương Trân trọng cảm ơn! Bình Dương, ngày 23 tháng 01 năm 2017 Học viên Trần Công Danh ii MỤC LỤC TRANG BÌA TRANG PHỤ QUYẾT ĐỊNH LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CÁM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC HÌNH .vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI: MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGH IÊN CỨU: 3.1 Đối tượng nghiên cứu: 3.2 Phạm vi nghiên cứu: .2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN ĐỀ TÀI: BỐ CỤC LUẬN VĂN: ĐÓNG GÓP CỦA LUẬN VĂN: TỔNG QUAN TÀI LIỆ U: CHƯƠNG 1.CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT L ƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001: 2008 1.1 TỔNG QUAN VỀ CH ẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 1.1.1 Chất lượng đặc điểm chất lượng .7 1.1.2 Quản lý chất lượng .8 1.1.3 Hệ thống quản lý chất lượng 13 iii 1.2 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TI ÊU CHUẨN ISO 9001: 2008 14 1.2.1 Khái quát hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn iso 9001: 2008 .14 1.2.2 Phạm vi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn iso 9001: 2008 16 1.2.3 Nguyên tắc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn iso 9001: 2008 17 1.2.4 Lợi ích việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn iso 9001: 2008 .18 1.2.5 Tiến trình xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn iso 9001: 2008 19 1.2.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn iso 9001: 2008 .25 1.3 VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT L ƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001: 2008 TRONG CÁC DOANH NGHIỆP CHẾ BIẾN GỖ Ở VIỆT NAM 27 TÓM TẮT CHƯƠNG 28 CHƯƠNG 2.THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG T HEO TIÊU CHUẨN ISO 9001: 2008 TẠI CÔNG TY TNHH HIỆP LONG 29 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH HIỆP LONG 29 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 29 2.1.2 Chức nhiệm vụ 30 2.1.3 Q trình sản xuất công ty .31 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh 33 2.1.5 Nhận xét chung công ty .34 2.2 THỰC TRẠNG HỆ T HỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯ ỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001: 2008 CỦA CÔNG TY TNHH HIỆP LONG .36 2.2.1 Hệ thống quản lý chất lượng iso 9001: 2008 Công Ty TNHH Hiệp Long.36 iv 2.2.2 Thực trạng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn iso 9001: 2008 Công Ty TNHH Hiệp Long 46 2.2.3 Yếu tố ảnh hưởng đến việc áp dụng iso 9001: 2008 công ty 62 2.3 NHỮNG MẶT LÀM ĐƯỢC VÀ TỒN TẠI CỦA CÔNG TY KHI ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN L Ý CHẤT LƯỢNG THEO TI ÊU CHUẨN ISO 9001: 2008 66 2.3.1 Những mặt làm 66 2.3.2 Tồn tại, nguyên nhân 68 TÓM TẮT CHƯƠNG 72 CHƯƠNG 3.GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤ T LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001: 2008 TẠI CÔNG TY TNHH HIỆP LONG ĐẾN NĂM 2018 73 3.1 ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH HIỆP LONG .73 3.1.1 Định hướng .73 3.1.2 Mục tiêu cụ thể đến năm 2018 74 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐN G QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001: 2008 TẠI CÔNG TY TNHH HIỆP LONG .74 3.2.1 Những giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn iso 9001: 2008 .74 3.2.2 Những giải pháp hỗ trợ 81 3.2.3 Lộ trình triển khai giải pháp 85 3.3 KIẾN NGHỊ 87 3.3.1 Đối với quan Nhà nước 87 3.3.2 Đối với Hiệp hội Gỗ Lâm sản Việt Nam 88 TÓM TẮT CHƯƠNG 89 KẾT LUẬN CHUNG 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 PHỤ LỤC v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BIFA Hiệp hội chế biến gỗ tỉnh Bình Dương (BinhDuong Furniture Association) CAR Báo cáo hành động khắc phục (Corrective Action Report) FDI Đầu tư trực tiếp nước (Foreign Direct Investment) FSC Hội đồng quản lý rừng (Forest Stewardship Council) HTQLCL Hệ thống quản lý chất lượng NCR Báo cáo không phù hợp (Non-Conformance Report) P.HCKT Phịng Hành kế tốn P.KD Phòng Kinh doanh P.KH Phòng Kế hoạch P.KT Phòng Kỹ thuật P.QLCL Phòng Quản lý chất lượng P.SX Phòng Sản xuất PL Phiếu đóng gói (Packing list) QC Kiểm tra chất lượng (Quality Control) TNHH Trách nhiệm hữu hạn WTO Tổ chức thương mại giới (World Trade Organization) vi DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Sơ đồ quản lý chất lượng Hình 1.2: Cấu trúc tiêu chuẩn ISO 9000 .15 Hình 1.3: Mơ hình hệ thống quản lý chất lượng dựa trình 16 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Hiệp Long 30 Hình 2.2 Sơ đồ quy trình cơng nghệ chế biến gỗ 32 Hình 2.3: Cấu trúc hệ thống tài liệu Công ty TNHH Hiệp Long 40 Hình 2.4: Sơ đồ Quy trình tiếp nhận đơn hàng 48 Hình 2.5: Quy trình kiểm sốt thiết kế 50 Hình 2.6: Quy trình kiểm tra chất lượng gỗ nguyên liệu 54 Hình 2.7: Quy trình xử lý gỗ không đạt 55 Hình 2.8: Quy trình kiểm sốt sản xuất công ty 56 Hình 2.9: Quy trình xử lý khiếu nại khách hàng 59 vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Kết hiệu sản xuất kinh doanh năm 2014 - 2015 33 Bảng 2.2: Cơ cấu nguồn thu mua nguyên liệu gỗ năm 2015 công ty .52 Bảng 2.3: Các đối tác cung cấp hàng hóa vật tư cho cơng ty 53 Bảng 2.4: Tình hình sử dụng ngun liệu gỗ trịn sản xuất phơi năm 2014-2015 57 Bảng 2.5: Tình hình sử dụng phơi sản xuất sản phẩm tinh chế năm 2014-2015 57 Bảng 2.6: Cơ cấu lao động công ty năm 2014 – 2015 .62 Bảng 2.7: Tình hình trang thiết bị cơng ty 64 Bảng 2.8: Tình hình tài sản nguồn vốn công ty năm 2014 – 2015 65 Bảng 3.1 Một số trình mục tiêu tham khảo 80 Bảng 3.2 Mức độ quan trọng giải pháp .86 Bảng 3.3 Đánh giá tính khả thi giải pháp 86 Bảng 3.4 Xếp hạng ưu tiên giải pháp 87 viii Các Thủ tục đánh giá nhà cung cấp vật tư, nguyên vật liệu : PHỤ LỤC 13: Tiêu chuẩn đánh giá nhà cung cấp Stt Chỉ tiêu đánh giá Chuẩn mực Xếp loại Tất tiêu chất lượng đạt vượt yêu cầu Công ty Tốt Tất tiêu chất lượng đạt có vài tiêu đạt cao yêu cầu Công ty Khá Chất lượng Tất tiêu chất lượng đạt yêu cầu Công Trung ty, khơng có tiêu đạt mức cao u bình cầu Cơng ty Giá Có vài tiêu không đạt yêu cầu Công ty Yếu Tất tiêu chất lượng không đạt yêu cầu Kém Thấp nhà cung cấp cạnh tranh từ 5% trở lên Tốt Thấp nhà cung cấp cạnh tranh 5% Khá Có giá ngang với nhà cung cấp cạnh tranh Trung bình Giá cao nhà cung cấp cạnh tranh, không 3% Yếu Giá cao nhà cung cấp cạnh tranh từ 3% trở lên Kém Giao hàng nơi mà Công ty yêu cầu, bao gồm vận chuyển xếp dỡ Tốt Giao hàng nơi mà Cơng ty u cầu, chi phí xếp dỡ Phương thức bên chịu đầu giao hàng Giao hàng nơi nhà cung cấp có hỗ trợ xếp dỡ Giao hàng nơi nhà cung cấp khơng có hỗ trợ xếp dỡ Khá Trung bình Yếu Stt Chỉ tiêu đánh giá Thời gian giao hàng Chuẩn mực Xếp loại Giao hàng hạn theo yêu cầu đơn đặt hàng hành chánh Tốt Giao hàng hạn không đảm bảo hành chánh Khá Giao hàng hạn giao ngồi hành Trung bình Giao hàng trễ hạn từ 1-2 ngày so với đơn đặt hàng Yếu Giao hàng trễ hạn từ ngày trở lên so với yêu cầu đơn đặt hàng Kém Công nợ đến 60 ngày Tốt Công nợ đến 45 ngày Khá Phương thức thời hạn Cơng nợ đến 30 ngày tốn Cơng nợ đến 15 ngày Trả tiền Trung bình Yếu Kém PHỤ LỤC 14: Tiêu chuẩn đánh giá nhà cung cấp có Stt Chỉ tiêu đánh giá Chuẩn mực Xếp loại Không vi phạm yêu cầu chất lượng năm Tốt Vi phạm yêu cầu chất lượng không lần/năm Khá Chất lượng Vi phạm yêu cầu chất lượng từ lần/năm khơng q lần/năm Trung bình Vi phạm yêu cầu chất lượng lần/năm Yếu Thấp nhà cung cấp cạnh tranh từ 5% trở lên Tốt Thấp nhà cung cấp cạnh tranh 5% Khá Trung Giá Có giá ngang với nhà cung cấp cạnh tranh Giá cao nhà cung cấp cạnh tranh, không 3% Yếu Giá cao nhà cung cấp cạnh tranh từ 3% trở lên Kém Giao hàng nơi mà Công ty yêu cầu, bao gồm vận chuyển xếp dỡ Tốt Giao hàng nơi mà Cơng ty u cầu, chi phí xếp dỡ Phương thức bên chịu đầu giao hàng Thời gian giao hàng bình Giao hàng nơi nhà cung cấp có hỗ trợ xếp dỡ Khá Trung bình Giao hàng nơi nhà cung cấp hỗ trợ xếp dỡ Yếu Giao hàng hạn không đảm bảo hành chánh Khá Giao hàng hạn giao ngồi Trung bình Stt Chỉ tiêu đánh giá Chuẩn mực Xếp loại Giao hàng trễ hạn từ 1-2 ngày so với đơn đặt hàng Yếu Giao hàng trễ hạn từ ngày trở lên so với yêu cầu đơn đặt hàng Kém Công nợ đến 90 ngày Tốt Công nợ đến 60 ngày Khá Phương thức thời hạn Cơng nợ đến 30 ngày tốn Cơng nợ đến 15 ngày Trả tiền Trung bình Yếu Kém Phiếu khảo sát kết khảo sát: PHỤ LỤC 15: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT TÌNH HÌNH ÁP DỤNG HTQLCL THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001: 2008 TẠI CÔNG TY TNHH HIỆP LONG Kính thưa quý Anh/Chị! Để phục vụ nghiên cứu cho đề tài luận văn “ Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 Công ty TNHH Hiệp Long đến năm 2018” Rất mong quý anh/chị nhiệt tình giúp đỡ, dành chút thời gian trả lời số câu hỏi liên quan đến công việc cơng ty Tất ý kiến q anh/chị có giá trị cho cơng tác nghiên cứu đề tài Quý anh/chị vui lòng khoanh tròn vào số dòng nội dung cho câu hỏi, với quy ước sau: Rất không tốt Không tốt Trung lập Tốt Rất tốt Nội dung đánh giá Các q trình cần thiết chuẩn hóa dạng văn hay cịn gọi quy trình nào? Nội dung Sổ tay chất lượng Công ty thể yêu cầu tổ chức hệ thống Rất Không Trung không Tốt tốt lập tốt Rất tốt 5 chất lượng nào? Cơng ty thực quy trình kiểm sốt tài liệu nào? Hồ sơ Cơng ty kiểm sốt, lưu trữ nào? 5 Danh mục tài liệu cần kiểm sốt Phịng (Bộ phận, Tổ) có cập nhật thường xuyên có thay đổi? 5 Lãnh đạo Công ty quan tâm đến việc thực yêu cầu khách hàng mức độ thỏa mãn khách hàng nào? Chuyển sách chất lượng Cơng ty thành mục tiêu chất lượng Phòng (Bộ phận, Tổ) đảm bảo đo lường nào? 10 Các trách nhiệm thiết lập truyền đạt đến người Công ty nào? Việc trao đổi thông tin nội Phòng (Bộ phận, Tổ) thông tin 11 hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng nào? Hoạt động xem xét lãnh đạo đánh giá hệ 12 thống quản lý chất lượng Công ty thực nào? 5 Các quy trình, quy định hướng dẫn nghiệp vụ ban hành có nội dung chồng chéo, trùng lắp không? Lãnh đạo Công ty chứng tỏ vai trò lãnh đạo, cam kết tham gia nào? Lãnh đạo Công ty đảm bảo người thực công việc ảnh hưởng đến chất 13 lượng sản phẩm phải có lực sở giáo dục, đào tạo có kỹ kinh nghiệm thích hợp nào? Công tác đào tạo, cập nhật kiến thức cho cán công nhân viên chuyên môn 14 nghiệp vụ hiểu biết hệ thống quản lý 5 Các kế hoạch đào tạo, tuyển dụng Công ty nào? Công tác phổ biến cho cán cơng nhân 18 viên nắm vững quy trình thực hệ hống quản lý chất lượng? Việc đào tạo đội ngũ đánh giá viên nội Công ty nào? 5 5 15 16 17 19 20 chất lượng theo tiêu chuẩn ISO? Cơ sở hạ tầng thích hợp cho việc đạt mục tiêu Công ty nào? Mơi trường làm việc thích hợp cho việc đạt mục tiêu chung Công ty nào? Việc hoạch định cho trình cung cấp sản phẩm thể thơng qua quy trình phiếu kiểm sốt q trình cụ thể Cơng ty nào? Tất lĩnh vực ứng dụng HTQLCL Công ty từ việc xem xét thực 21 trình đáp ứng yêu cầu khách hàng, văn hóa cơng khai cho khách hàng nào? Cơng ty kiểm sốt q trình tạo ra, cung cấp 22 sản phầm dịch vụ hậu cho khách hàng nào? Việc nhận biết xác định nguồn gốc dịch vụ cung cấp nhằm xem xét, giải 23 khiếu nại khách hàng, cải tiến sản phẩm, giải vấn đề liên quan khác thực nào? 24 Việc triển khai công tác mua sắm nguyên vật liệu, hàng hóa Cơng ty nào? Việc kiểm soát thiết bị đo lường theo dõi 5 Có cụ thể hóa tất tiêu để theo dõi 26 đo lường hiệu trình, hoạt động? Cơng ty theo dõi, thu thập thông tin 27 hài lòng khách hàng sản phẩm nào? Việc thực đánh giá nội Công ty nào? Trong q trình đánh giá nội có nể 29 nên việc đánh giá chủ yếu theo hồ sơ mẫu? 5 5 5 25 Lãnh đạo Công ty quan tâm nào? 28 30 31 Cơng ty thực việc theo dõi q trình thực hiện, đo lường thời gian thực công việc công việc không đạt kết theo hoạch định nào? Công ty thực theo dõi, ghi chép đặc tính sản phẩm tạo ra, đối chiếu xem có đáp ứng yêu cầu xác định đề kế hoạch hay không nào? Công ty thực kiểm sốt tài liệu/hồ 32 sơ khơng phù hợp, khơng hợp lệ biện pháp khắc phục nào? Cơng ty thu thập phân tích liệu 33 34 cần thiết để xác định phù hợp tính hiệu hệ thống quản lý chất lượng nào? Công ty nâng cao hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng nào? Việc áp dụng hành động khắc phục 35 vấn đề xác định Công ty nào? 36 Công ty thực hành động nhằm loại bỏ nguyên nhân không phù hợp tiềm ẩn để ngăn chặn xuất sai hỏng nào? 5 Chân thành cảm ơn ý kiến đánh giá quý báu Quý anh/chị! PHỤ LỤC 16 KẾT QUẢ KHẢO SÁT MỨC ĐỘ THỰC HIỆN CÁC QUY TRÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN 9001: 2008 TẠI CÔNG TY TNHH HIỆP LONG - Số phiếu phát ra: 50 phiếu - Số phiếu thu về: 50 phiếu Số ý kiến đánh giá Nội dung đánh giá Rất Không Trung không tốt lập tốt Tốt Rất tốt 10 36 8% 20% 72% 41 0% 18% 82% 15 20 10 30% 10% 40% 20% 19 12 15 38% 8% 24% 30% 16 11 10 12 2% 32% 22% 20% 24% 1 Các trình cần thiết chuẩn hóa dạng văn hay gọi quy trình nào? Tỷ lệ (%) Nội dung Sổ tay chất lượng Công ty thể yêu cầu tổ chức hệ thống chất lượng nào? Tỷ lệ (%) Cơng ty thực quy trình kiểm sốt tài liệu nào? Tỷ lệ (%) Hồ sơ Cơng ty kiểm sốt, lưu trữ nào? Tỷ lệ (%) Danh mục tài liệu cần kiểm sốt Phịng (Bộ phận, Tổ) có cập nhật thường xuyên có thay đổi? Tỷ lệ (%) Điểm Tổng Tổng trung số điểm bình 50 232 4.64 50 241 4.82 50 175 3.50 50 173 3.46 50 166 3.32 Các quy trình, quy định hướng dẫn nghiệp vụ ban hành có nội dung chồng chéo, trùng lắp không? Tỷ lệ (%) Lãnh đạo Cơng ty chứng tỏ vai trị lãnh đạo, cam kết tham gia nào? Tỷ lệ (%) Lãnh đạo Công ty quan tâm đến việc thực yêu cầu khách hàng mức độ thỏa mãn khách hàng nào? Tỷ lệ (%) Chuyển sách chất lượng Cơng ty thành mục tiêu chất lượng Phòng (Bộ phận, Tổ) đảm bảo đo lường nào? Tỷ lệ (%) 10 Các trách nhiệm thiết lập truyền đạt đến người Công ty nào? Tỷ lệ (%) 11 Việc trao đổi thơng tin nội Phịng (Bộ phận, Tổ) thông tin hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng nào? Tỷ lệ (%) 12 Hoạt động xem xét lãnh đạo đánh giá hệ thống quản lý chất lượng Công ty thực nào? Tỷ lệ (%) 14 16 13 14% 28% 32% 26% 14 24 10 28% 4% 48% 20% 26 16 16% 0% 52% 32% 10 24 14 20% 4% 48% 28% 20 23 8% 6% 40% 46% 15 17 13 30% 10% 34% 26% 24 14 18% 6% 48% 28% 50 185 3.70 50 180 3.60 50 200 4.00 50 192 3.84 50 212 4.24 50 178 3.56 50 193 3.86 13 Lãnh đạo Công ty đảm bảo người thực công việc ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm phải có lực sở giáo dục, đào tạo có kỹ kinh nghiệm thích hợp nào? Tỷ lệ (%) 14 Công tác đào tạo, cập nhật kiến thức cho cán công nhân viên chuyên môn nghiệp vụ hiểu biết hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO? Tỷ lệ (%) 15 Các kế hoạch đào tạo, tuyển dụng Công ty nào? Tỷ lệ (%) 18 Công tác phổ biến cho cán cơng nhân viên nắm vững quy trình thực hệ hống quản lý chất lượng? Tỷ lệ (%) 19 35 14% 10% 70% 6% 13 12 18 26% 24% 36% 14% 39 11 78% 22% 35 15 0% 0% Mơi trường làm việc thích hợp cho việc đạt mục tiêu chung Công ty nào? Tỷ lệ (%) 17 Cơ sở hạ tầng thích hợp cho việc đạt mục tiêu Công ty nào? Tỷ lệ (%) 16 Việc đào tạo đội ngũ đánh giá viên nội Công ty nào? Tỷ lệ (%) 0% 0% 70% 30% 17 15 14 8% 34% 30% 28% 17 18 12 34% 6% 36% 24% 12 12 17 18% 24% 24% 34% 50 184 3.68 50 169 3.38 50 211 4.22 50 215 4.30 50 189 3.78 50 175 3.50 50 187 3.74 20 Việc hoạch định cho q trình cung cấp sản phẩm thể thơng qua quy trình phiếu kiểm sốt q trình cụ thể Công ty nào? Tỷ lệ (%) 21 Tất lĩnh vực ứng dụng HTQLCL Công ty từ việc xem xét thực trình đáp ứng yêu cầu khách hàng, văn hóa cơng khai cho khách hàng nào? Tỷ lệ (%) 22 Công ty kiểm sốt q trình tạo ra, cung cấp sản phầm dịch vụ hậu cho khách hàng nào? Tỷ lệ (%) 23 Việc nhận biết xác định nguồn gốc dịch vụ cung cấp nhằm xem xét, giải khiếu nại khách hàng, cải tiến sản phẩm, giải vấn đề liên quan khác thực nào? Tỷ lệ (%) 24 Việc triển khai công tác mua sắm nguyên vật liệu, hàng hóa Cơng ty nào? Tỷ lệ (%) 25 Việc kiểm soát thiết bị đo lường theo dõi Lãnh đạo Công ty quan tâm nào? Tỷ lệ (%) 26 Có cụ thể hóa tất tiêu để theo dõi đo lường hiệu trình, hoạt động? 24 12 18% 10% 48% 24% 12 25 10 24% 6% 50% 20% 24 15 16% 6% 48% 30% 26 14 12% 8% 52% 28% 24 16 14% 6% 48% 32% 25 16 12% 6% 50% 32% 13 24 50 189 3.78 50 183 3.66 50 196 3.92 50 198 3.96 50 199 3.98 50 201 4.02 50 188 3.76 Tỷ lệ (%) 27 8% 26% 48% 18% 22 20 12% 4% 44% 40% 2 26 20 4% 4% 52% 40% 12 25 4% 24% 18% 50% 4% 24 15 16% 6% 48% 30% 25 16 10% 8% 50% 32% 24 16 14% 6% 48% 32% Công ty theo dõi, thu thập thông tin hài lòng khách hàng sản phẩm nào? Tỷ lệ (%) 28 Việc thực đánh giá nội Công ty nào? Tỷ lệ (%) 29 Trong q trình đánh giá nội có nể nên việc đánh giá chủ yếu theo hồ sơ mẫu? Tỷ lệ (%) 30 Công ty thực việc theo dõi trình thực hiện, đo lường thời gian thực công việc công việc không đạt kết theo hoạch định nào? Tỷ lệ (%) 31 Công ty thực theo dõi, ghi chép đặc tính sản phẩm tạo ra, đối chiếu xem có đáp ứng yêu cầu xác định đề kế hoạch hay không nào? Tỷ lệ (%) 32 Cơng ty thực kiểm sốt tài liệu/hồ sơ không phù hợp, không hợp lệ biện pháp khắc phục nào? Tỷ lệ (%) 50 206 4.12 50 214 4.28 50 163 3.26 50 196 3.92 50 202 4.04 50 199 3.98 33 Công ty thu thập phân tích liệu cần thiết để xác định phù hợp tính hiệu hệ thống quản lý chất lượng nào? Tỷ lệ (%) 34 Công ty nâng cao hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng nào? Tỷ lệ (%) 35 Việc áp dụng hành động khắc phục vấn đề xác định Công ty nào? Tỷ lệ (%) 36 Công ty thực hành động nhằm loại bỏ nguyên nhân không phù hợp tiềm ẩn để ngăn chặn xuất sai hỏng nào? Tỷ lệ (%) 25 16 12% 6% 50% 32% 23 12 18% 12% 46% 24% 22 20 12% 4% 44% 40% 2 26 20 4% 4% 52% 40% 50 201 4.02 50 188 3.76 50 206 4.12 50 214 4.28 ... hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 Công ty TNHH Hiệp Long, tác giả chọn thực đề tài ? ?Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 Công. .. trạng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 Công ty TNHH Hiệp Long 2.2.1 Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2008 Công ty TNHH Hiệp Long 2.2.1.1 Các yêu cầu ISO 9001: 2008. .. lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 Công ty TNHH Hiệp Long + Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 Công ty TNHH Hiệp Long, nhằm giúp cho công ty quản lý hiệu hơn,