HOÀN THIỆN hệ THỐNG QUẢN lý CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 90012008 tại CÔNG TY cổ PHẦN xây DỰNG tư vấn đầu tư BÌNH DƯƠNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ Đ ÀO TẠO TRƯỜNG Đ ẠI HỌC BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂ N THẠC SĨ THÁI VĂ N PHÚC HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG TƯ VẤN Đ ẦU TƯ BÌNH DƯƠNG NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH - 60.34.01.02 BÌNH DƯƠNG – NĂ M 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ Đ ÀO TẠO TRƯỜNG Đ ẠI HỌC BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂ N THẠC SĨ THÁI VĂ N PHÚC HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG TƯ VẤN Đ ẦU TƯ BÌNH DƯƠNG NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH - 60.34.01.02 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS TẠ THỊ KIỀU AN BÌNH DƯƠNG – NĂ M 2015 LỜI CAM Đ OAN Tơi xin cam đ oan đ ề tài “Hồn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2008 Công ty Cổ phần Xây dựng Tư vấn Đ ầu tư Bình Dương” cơng trình nghiên cứu riêng thân Các số liệu đ ược sử dụng trung thực kết nêu luận vă n chưa đ ược công bố cơng trình khác Bình Dương, ngày tháng Tác giả luận vă n Thái Vă n Phúc i nă m 2015 LỜI CÁM ƠN Đ ề tài “Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2008 Công ty Cổ phần Xây dựng Tư vấn Đ ầu tư Bình Dương” kết từ trình nỗ lực học tập rèn luyện trường Đ ại học Bình Dương Đ ể hồn thành luận vă n đ ã nhận đ ược giúp đ ỡ, hướng dẫn quý thầy cô Khoa sau Đ ại Học Trường Đ ại học Bình Dương, bạn đ ồng nghiệp Ban lãnh đ ạo Công ty Cổ phần Xây dựng Tư vấn Đ ầu tư Bình Dương, đ ã đ óng góp ý kiến xây dựng giúp tơi hồn thành luận vă n Nhân dịp hoàn thành luận vă n tốt nghiệp thạc sĩ, tơi xin đ ược bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đ ến quý thầy cô, đ ồng nghiệp, tất bạn bè gia đ ình đ ã giúp đ ỡ, đ ộng viên suốt thời gian thực luận vă n Xin trân trọng cảm ơn cô giáo TS Tạ Thị Kiều An, người đ ã tận tình hướng dẫn, góp ý giúp đ ỡ tơi hồn thành luận vă n Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đ ạo đ ồng nghiệp Công ty Cổ phần Xây dựng Tư vấn Đ ầu tư Bình Dương đ ã nhiệt tình giúp đ ỡ tơi q trình thực luận vă n Nhân đ ây xin chân thành cảm ơn quý thầy cô đ ã truyền đ ạt kiến thức cho tơi q trình học tập vừa qua Khoa Đ tạo Sau đ ại học trường Đ ại Học Bình Dương Trân trọng cảm ơn! Bình Dương, ngày tháng Học viên Thái Vă n Phúc ii nă m 2015 TÓM TẮT LUẬN VĂ N Đ ề tài “Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2008 Công ty Cổ phần Xây dựng Tư vấn Đ ầu tư Bình Dương” đ ược tác giả tiến hành thực khoảng thời từ tháng 04 nă m 2015 đ ến tháng 10 nă m 2015 Đ ịa đ iểm nghiên cứu Công ty Cổ phần Xây dựng Tư vấn Đ ầu tư Bình Dương có trụ sở đ ặt đ ịa số 02 đ ường Trần Vă n Ơn, phường Phú Hòa, thành phố Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dương, Việt Nam Đ ịa bàn hoạt đ ộng cơng ty: huyện/thị xã/thành phố tỉnh Bình Dương Đ ối tượng nghiên cứu đ ề tài hệ thống quản lý chất lượng cơng ty Việc hồn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 Công ty đ ược tiến hành hai giai đ oạn Cụ thể giai đ oạn đ ầu, đ ơn vị triển khai thực bao gồm khối gián tiếp Cơng ty (phịng QLTC, phịng HCQT, Phòng KTTV, Phòng DA) khối trực tiếp Công ty (các Ban huy công trường đ ội thi công) Giai đ oạn áp dụng cho Sàn giao dịch đ ơn vị thành viên Phạm vi sản phẩm áp dụng tất sản phẩm thuộc lĩnh vực: “Thi công xây dựng dân dụng công nghiệp” Phương pháp đ ược tác giả sử dụng đ ề tài phương pháp nghiên cứu đ ịnh tính, cơng việc thực sau: + Nghiên cứu tiêu chuẩn ISO 9000 yêu cầu tiêu chuẩn TCVN – ISO 9001:2008; + Tìm hiểu cấu tổ chức; quản lý chất lượng công ty thông qua thực tế hoạt đ ộng triển khai sản xuất, kinh doanh; báo cáo hoạt đ ộng sản xuất kinh doanh hàng quý hàng nă m + Từ lý thuyết thực tế tìm hiểu hoạt đ ộng công ty đ ược thực hai mục trên, người viết tiến hành hoàn thiện hệ thống Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 Công ty Cổ phần Xây dựng Tư vấn Đ ầu tư Bình Dương iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BCHCT Ban huy công trường BQLDA Ban quản lý dự án CBCNV Cán công nhân viên CTCL Cải tiến chất lượng HTQLCL Hệ thống quản lý chất lượng P.CLKD Phòng chiến lược kinh doanh P.DA Phòng Dự án P.HCQT Phòng Hành chánh quản trị P.KTTV Phịng kế tốn tài vụ P.QLTC Phịng Quản lý thi cơng PDCA Plan (hoạch đ ịnh) – Do (thực hiện) – Check (kiểm tra) - Action (đ iều chỉnh) QLCL Quản lý chất lượng STCL Sổ tay chất lượng TQM Total Quanlity Management iv DANH MỤC HÌNH VẼ Trang Hình 1.1 – Khái qt chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Hình 1.2 – Các bước phát triển quản lý chất lượng Hình 1.3 – Chu trình PDCA… Hình 1.4 – Vịng chất lượng (Quality loop) 11 Hình 1.5 – Chu trình quản lý HTQLCL 12 Hình 1.6 – Chu trình Deming chia thành khu vực 12 Hình 1.7 – Cấu trúc tiêu chuẩn ISO 9000:2000 15 Hình 1.8 – Mơ hình quản lý chất lượng dựa trình 16 Hình 1.9 – Mơ hình quản lý chất lượng xây dựng 23 Hình 2.1 – Sơ đ máy tổ chức Công ty Biconsi 27 Hình 2.2 – Cơ cấu lao đ ông công ty 30 Hình 2.3 – Biểu đ thể Doanh thu mục tiêu Doanh thu thực 31 Hình 2.4 – Biểu đ thể Doanh thu lợi nhuận 31 Hình 2.5 – Cơ cấu Doanh thu nă m 2013 32 Hình 2.6 – Cơ cấu Doanh thu nă m 2014… 33 Hình 2.7 – Biểu đ Dự nợ tỷ lệ nợ xấu Bất đ ộng sản… 45 Hình 2.8 – Biểu đ dự tốn thi cơng cơng trình trước vầ sau áp dụng biện pháp khoa học kỹ thuật… 46 Hình 3.1 – Lưu đ bước triển khai áp dụng 57 Hình 3.2 – Hệ thống tài liệu theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 61 v Hình 3.3 – Lưu đ thể Sổ tay chất lượng Cơng ty 62 Hình 3.4 – Quy trình tuyển dụng… 63 Hình 3.5 – Quy trình dự thầu – Báo giá – Hợp đ ồng 64 Hình 3.6 – Quy trình xem xét lãnh đ ạo 72 Hình 3.7 – Quy trình khắc phục … 86 Hình 3.8 – Quy trình đ ánh giá nội bộ… .88 vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Trang Bảng 2.1 – Tổng hợp số liệu tài nă m 2014 32 Bảng 2.2 – Xếp hạng mức đ ộ áp dụng HTQLCL theo TCVN ISO 9001:2008 34 Bảng 2.3 – Danh sách phòng ban tham gia khảo sát số lượng phiếu tương ứng… 35 Bảng 3.1 – Kế hoạch tiến đ ộ thực 57 Bảng 3.2 – Mục tiêu chất lượng công tác thi công dự thầu 68 Bảng 3.3 – Phân công hướng dẫn thực hiện… 68 Bảng 3.4 – Nội dung quy trình kiểm soát thiết bị theo dõi đ o lường… 80 Bảng 3.5 – Nội dung quy trình đ ánh giá thỏa mãn khách hang .81 vii MỤC LỤC Trang Trang bìa Trang phụ Quyết đ ịnh giao đ ề tài Lý lịch cá nhân Lời cam đ oan i Lời cám ơn ii Tóm tắt luận vă n iii Danh mục chữ viết tắt iv Danh mục bảng v Danh mục hình vẽ, biểu đ phụ lục vi Mục lục viii MỞ Đ ẦU 1 Sự cần thiết đ ề tài Mục tiêu đ ề tài Đ ối tượng phạm vi nghiên cứu đ ề tài Tổng quan nghiên cứu luận vă n Phương pháp thực viii QLTC-QT02-M11 QLTC-QT02-M12 QLTC-QT02-M13 QLTC-QT02-M14 QLTC-QT02-M15 F G BIÊN BẢN XỬ LÝ THIẾT KẾ QLTC-QT02-M16 QLTC-QT02-M17 QLTC-QT02-M18 QLTC-QT02-M19 Bảng kê thay đổi so với thiết kế duyệt Biên thay đổi thiết kế xử lý kỹ thuật thi công Biên xử lý kỹ thuật thi công Phiếu chấp thuận thay đổi vật liệu, thành phẩm xây dựng NGHIỆM THU BÀN GIAO QLTC-QT02-M20 QLTC-QT02-M21 QLTC-QT02-M22 QLTC-QT02-M23 QLTC-QT02-M24 QLTC-QT02-M25 H Biên lấy mẫu vật liệu trường Biên lấy mẫu bê tông trường Biên lấy mẫu vật liệu thép trường Biên chấp thuận mẫu vật liệu thành phẩm xây dựng Biên bàn giao mẫu thí nghiệm Bảng kê công việc chưa hoàn thành Bảng kê tồn chất lượng Bảng kê hồ sơ, tài liệu chuẩn bị cho Nthu Hm, CTXD để bàn giao đưa vào sử dụng Nghiệm thu hoàn thành HMCT - Chủ đầu tư Nghiệm thu hoàn thành HMCT - nội Biên bàn giao (cho đơn vị thụ hưởng) BIÊN BẢN NGHIỆM THU CHẠY THỬ THIẾT BỊ (dùng cho dây chuyền thiết bị, máy móc) QLTC-QT02-M26 QLTC-QT02-M04 QLTC-QT02-M27 QLTC-QT02-M28 QLTC-QT02-M04 QLTC-QT02-M29 I NHU CẦU VẬT TƯ QLTC-QT02-M32 QLTC-QT02-M33 BBNT lắp đặt tónh thiết bị (Chủ đầu tư) BBNT Nội lắp đặt tónh thiết bị (Thuận Việt) BBNT thiết bị chạy thử liên động có tải (Chủ đầu tư) BBNT nội thiết bị chạy thử liên động có tải (Thuận Việt) BBNT thiết bị chạy thử liên động không tải (Chủ đầu tư) BBNT nội thiết bị chạy thử liên động không tải (Thuận Việt) Phiếu nhu cầu vật tư BCHCT lập Phiếu báo nhu cầu vật tư tổ, đội thi công lập NỘI DUNG CHI TIẾT CÁC QUY TRÌNH 4.1 Quy trình mua hàng Bước Trách nhiệm 00 Trưởng Các Phịng Ban 01 Trưởng P.Vật Tư 02 03 04 Nhu cầu vật tư VTU-QT-01-M01 Nhu cầu thiết bị KHVT-QT-01-M02 Phân tích nhu cầu Trưởng P.VTư, Bộ phận mua hàng Khảo giá VTU-QT-01M03 Trưởng P.VTư, Bộ phận mua hàng Điều chuyển từ CT khác VTU-QT-01/M15 Trưởng P.VTư, Bộ phận mua hàng 06 Trưởng P.VTư, Bộ phận mua hàng 07 Thủ kho , kỹ thuận công trình ,bộ phận mua hàng, Lập kế hoạch mua hàng Thủ kho Ctrình 09 Bộ phận mua hàng Trưởng P.VTư, Bộ phận mua hàng No Trình duyệt Yes Tiến hành mua hàng Đặt Hàng Kiểm tra Yes Nhập kho – giao hàng 08 Tập hợp báo giá, mẩu vật tư \thiết bị Đánh giá nhà cung ứng VTUT-QT-01-M04 Ban Giám đốc 05 10 Lưu đồ Hợp đồng No Trả lại nhà cung ứng Tập hợp hóa đơn, P.Nhập Kho, nhập máy vi tính, chuyển P.Kế Toán Thống kê số liệu, hàng năm tái đánh giá khách hàng 4.2 Quy trình kiểm sốt tài liệu Stt Trách nhiệm Tất 01 phòng/ phận Phịng/bộ phận 02 có nhu cầu Đ ại diện lãnh 03 đ ạo Phịng/bộ phận 04 có nhu cầu Bên đ ược phân 05 công Lưu đ Mô tả/Hồ sơ Nhu cầu Tất tài liệu liên quan đ ến hoạt đ ộng Công ty Lập phiếu Duyệt Yes Thông báo Thực Cập nhật Dựa vào nhu cầu lập phiếu trình ký No Xem xét cần thiết việc bổ sung tài liệu Nhận copy phiếu yêu cầu đ ã đ ược duyệt gửi tới người thực NV HC-QT Bộ phận lập phiếu lưu Bên đ ược phân công tiến hành thực theo phiếu yêu cầu Bên đ ược phân công thực xong giao tài liệu đ ó cho NV HC-QT đ ể đ óng dấu “Đ ƯỢC KIỂM SOÁT” giáp lai lên tài liệu, cho số ghi vào danh mục phận NV HC-NV Phịng ban u 06 cầu đ ối với loại vă n khác như, thông báo, đ ơn Phân phối từ,… Phòng ban lưu gốc cập nhật vào danh mục kiểm soát tài liệu theo quy đ ịnh hệ thống tài lieu Thu hồi NV HC-NS 07 Phòng ban lưu gốc Phòng ban phân 08 phối Phịng ban có gốc 09 NV HC-NS Lưu Tài liệu phận nào, phận đ ó lưu gốc Nếu tài liệu đ ó có liên quan tới phịng ban khác phải photo chuyển file tới phịng ban đ ó Ngay phân phối tới nơi sử dụng đ óng dấu “TÀI LIỆU LỖI THỜI” lên phiên cũ tài liệu phận đ ó gốc (hoặc hủy, cịn tài liệu file xóa file) Thực hiện, lưu trữ, kiểm sốt cập nhật thay đ ổi tài liệu Lưu phiếu yêu cầu danh mục tài liệu 4.3 Quy trình phịng ngừa 01 02 Tất phận liên quan Phòng, phận yêu cầu Báo cáo hoạt đ ộng khắc phục (theo mẫu quy đ ịnh) (Làm theo mẫu quy đ ịnh) (hoặc phát NC) 03 (Làm theo mẫu quy đ ịnh) Trưởng phòng, phận có NC 04 05 06 Trưởng phịng, phận có NC Đ ại diện lãnh đ ạo, TGĐ Người thuộc phận liên quan theo trách nhiệm đ ược ghi báo cáo (Làm theo mẫu quy đ ịnh) (Làm theo mẫu quy đ ịnh) (Làm theo mẫu quy đ ịnh) (Làm theo mẫu quy đ ịnh) 07 Phòng, phận yêu cầu (hoặc phát NC) (Làm theo mẫu quy đ ịnh) 08 09 Đ ại diện lãnh đ ạo, TGĐ Đ ại diện lãnh đ ạo, phận có liên quan Toàn hồ sơ liên quan DANH SÁCH CÁC VỊ TRÍ CĨ BẢNG MƠ TẢ CƠNG VIỆC Danh sách mô tả công việc cho vị trí STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 MÃ SỐ TÊN MÔ TẢ CÔNG VIỆC BI-MTCV-1.0 Mô tả công việc Giám Đốc BI-MTCV-2.0 Mô tả công việc Đại Diện Lãnh Đạo BI-MTCV-3.0 Mô tả công việc Phó giám đốc tài chính, vật tư BI-MTCV-4.0 Mô tả công việc Phó giám đốc kỹ thuật BI-MTCV-5.0 Mô tả công việc Phó giám đốc điều hành BI-MTCV-5.1 Mô tả công việc nhân viên hành chánh nhân BI-MTCV-5.2 Mô tả công việc nhân viên an toàn lao động BI-MTCV-5.3 Mô tả công việc nhân viên kế hoạch tài sản BI-MTCV-6.0 Mô tả công việc kế toán trưởng BI-MTCV-6.1 Mô tả công việc kế toán tổng hợp BI-MTCV-6.2 Mô tả công việc kế toán toán BI-MTCV-6.3 Mô tả công việc kế toán hàng hóa BI-MTCV-6.4 Mô tả công việc kế toán thuế BI-MTCV-6.5 Mô tả công việc thủ quỷ công ty BI-MTCV-7.0 Mô tả công việc trưởng phòng vật tư BI-MTCV-7.1 Mô tả công việc nhân viên mua hàng BI-MTCV-7.2 Mô tả công việc nhân viên giám sát chứng từ BI-MTCV-7.3 Mô tả công việc nhân viên giao nhận hàng BI-MTCV-9.15 Mô tả công việc nhân viên hồ sơ mời thầu BI-MTCV-9.16 Mô tả công việc nhân viên kiẻm tra khối lượng BI-MTCV-9.17 Mô tả công việc nhân viên xử lý số liệu BI-MTCV-9.0 Mô tả công việc trưởng phòng quản lý thi công BI-MTCV-9.1 Mô tả công việc thư ký quản lý thi công BI-MTCV-9.2 Mô tả công việc chuyên viên quản lý thi công BI-MTCV-9.3 Mô tả công việc tổ trắc ñaïc 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 BI-MTCV-9.4 Moâ tả công việc huy trưởng công trình BI-MTCV-9.5 Mô tả công việc huy phó công trình BI-MTCV-9.6 Mô tả công việc kỹ thuật công trình BI-MTCV-9.7 Mô tả công việc trắc đạc công trình BI-MTCV-9.8 Mô tả công việc điện nước công trình BI-MTCV-9.9 Mô tả công việc phận kho công trình BI-MTCV-9.10 Mô tả công việc kế toán, thủ quỷ công trình BI-MTCV-9.11 Mô tả công việc bảo vệ, an toàn lao động công trình BI-MTCV-9.12 Mô tả công việc đội thi công công trình BI-MTCV-9.13 Mô tả công việc tổ thi công công trình BI-MTCV-9.14 Mô tả công việc công nhân công trình BI-MTCV-10.0 Mô tả công việc xưởng trưởng BI-MTCV-10.1 Mô tả công việc xưỡng phó BI-MTCV-10.2 Mô tả công việc kế toán xưởng BI-MTCV-10.3 Mô tả công việc thủ kho xưởng BI-MTCV-10.4 Mô tả công việc công nhân xưởng BI-MTCV-10.5 Mô tả công việc bảo vệ xưởng BẢNG NỘI DUNG Đ ƯỢC Đ ƯA VÀO Đ ÁNH GIÁ NỘI BỘ Thời Nội dung đ ánh giá Bên đ ánh giá Bên đ ược đ ánh giá gian Các yêu cầu chung hệ thống (4.1) Ban lãnh đ ạo Sổ tay chất lượng (4.2.2) Ban lãnh đ ạo Kiếm soát tài liệu (4.2.3) Ban lãnh đ ạo Kiếm soát hồ sơ (4.2.4) Ban lãnh đ ạo Cam kết lãnh đ ạo (5.1) Ban lãnh đ ạo Đ ịnh hướng khách hàng (5.2) Ban lãnh đ ạo Chính sách chất lượng (5.3) Ban lãnh đ ạo Mục tiêu chất lượng (5.4.1) Ban lãnh đ ạo Hoạch đ ịnh hệ thống quản lý chất lượng Ban lãnh đ ạo (5.4.1) Trách nhiệm quyền hạn (5.5.1) Ban lãnh đ ạo Đ ại diện lãnh đ ạo (5.5.2) Ban lãnh đ ạo Thông tin nội (5.5.3) Ban lãnh đ ạo Xem xét lãnh đ ạo (5.6) Ban lãnh đ ạo Cung cấp nguồn lực (6.1) Ban lãnh đ ạo Nguồn nhân lực (6.2) Ban lãnh đ ạo Cơ sở vật chất (6.3) Ban lãnh đ ạo Môi trường làm việc (6.4) Ban lãnh đ ạo Sự thỏa mãn khách hàng (8.2.1) Ban lãnh đ ạo Đ ánh giá nội (8.2.2) Ban lãnh đ ạo Kiểm sốt sản phẩm khơng phù hợp Ban lãnh đ ạo (8.3) Phân tích liệu (8.4) Ban lãnh đ ạo Cải tiến (8.5) Ban lãnh đ ạo Kiểm soát phương tiện theo dõi đ o Ban lãnh đ ạo lường (7.6) Các trình liên quan đ ến khách hàng Kỹ thuật (7.2) Theo dõi đ o lường trình Kỹ thuật (8.2.3) Q trình mua hàng (7.4.1) Vật tư Thơng tin mua hàng (7.4.2) Vật tư Kiểm tra xác nhận sản phẩm mua vào Vật tư (7.4.3) Phân tích liệu (8.4) Vật tư Kiểm soát hoạt đ ộng sản xuất cung Quản lý thi công cấp dịch vụ (7.5.1) Xác nhận giá trị sử dụng Quản lý thi cơng trình sản xuất cung cấp dịch vụ (7.5.2) Tài sản khách hàng (7.5.4) Quản lý thi cơng Bảo tồn sản phẩm (7.5.5) Quản lý thi công Sự thỏa mãn khách hàng (8.2.1) Quản lý thi công Theo dõi đ o lường trình Quản lý thi cơng (8.2.3) Theo dõi đ o lường sản phẩm (8.2.4) Quản lý thi công Kiểm sốt sản phẩm khơng phù hợp Quản lý thi cơng (8.3) Phân tích liệu (8.4) Quản lý thi cơng Nhận biết xác đ ịnh nguồn gốc (7.5.3) Kho xưởng Cơ sở vật chất (6.3) Kho xưởng ... chất lượng Công ty cổ phần Xây dựng Tư vấn Đ ầu tư Bình Dương Chương 3: Hồn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 Công ty Cổ phần Xây dựng Tư vấn Đ ầu tư Bình Dương. .. giá Hệ thống Quản lý chất lượng Công ty Cổ phần Xây dựng Tư vấn đ ầu tư Bình Dương 4) Đ ề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện Hệ thống Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 Công ty Cổ. .. ẠI HỌC BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂ N THẠC SĨ THÁI VĂ N PHÚC HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG TƯ VẤN Đ ẦU TƯ BÌNH DƯƠNG NGÀNH QUẢN TRỊ