HOÀN THIỆN hệ THỐNG QUẢN lý CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 90012008 tại CÔNG TY TNHH MTV CAO SU MANG YANG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG PHẠM BÁ THIỆP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY TNHH MTV CAO SU MANG YANG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH : 60 34 01 02 Bình Dương – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG PHẠM BÁ THIỆP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY TNHH MTV CAO SU MANG YANG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH : 60 34 01 02 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS VÕ PHƯỚC TẤN Bình Dương – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đề tài "Hồn thiện Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty TNHH MTV Cao su Mang Yang" cơng trình nghiên cứu riêng thân Các số liệu điều tra, kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực, xác chưa cơng bố cơng trình Bình Dương, ngày tháng năm 2016 Phạm Bá Thiệp i LỜI CẢM ƠN Đề tài "Hoàn thiện Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn IS O 9001:2008 Công ty TNHH MTV Cao su Mang Yang" kết từ trình rèn luyện nổ lực học tập thân trường Đại học Để hồn thành luận văn tơi nhận nhiều giúp đỡ tập thể, cá nhân trường học ngành cao su Nhân dịp hoàn thành luận văn tốt nghiệp thạc sĩ, xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến Ban Giám hiệu trường Đại học Bình Dương, khoa Đào tạo sau Đại học, người thân, quý thầy cô, đồng nghiệp tất bạn bè giúp đỡ, động viên suốt thời gian thực luận văn Xin trân trọng cảm ơn thầy PGS.TS Võ Phước Tấn Người tận tình hướng dẫn, góp ý giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Nhân xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cơ, người tận tìn h truyền đạt kiến thức cho năm học cao học vừa qua Xin chân thành cảm ơn Ban Tổng Giám đốc đồng nghiệp Công ty TNHH MTV Cao su Mang Yang, bạn bè người thân giúp đỡ tơi q trình thu thập thơng tin để sớm h oàn thành luận văn Trân trọng cảm ơn! PHẠM BÁ THIỆP ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Người thực hiện: PHẠM BÁ THIỆP Đơn vị Công tác: Công ty TNHH MTV Cao su Mang Yang Tên đề tài: " Hoàn thiện hệ thống Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty TNHH MTV Cao su Mang Yang" Việc trì hồn thiện Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 mang tính định đến tồn phát triển Công ty TNHH MTV Cao su Mang Yang Tuy nhiên, việc thực theo tiêu chuẩn ISO 001:2008 tồn nên việc áp dụng ISO 9001:2008 chưa triệt để Luận văn với đề tài: Hoàn thiện hệ thống Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty TNHH MTV Cao su Mang Yang Tác giả khái quát chất lượng quản lý ch ất lượng theo tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật, yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng hệ thống quản lý chất lượng, quy trình quản lý chất lượng đánh giá chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 Tiến hành thu thập xử lý liệu sơ cấp thứ cấp gồm Hệ thống tài liệu nội Công ty Hồ sơ chất lượng Công ty trình áp dụng nhằm xác định hạn chế hệ thống quản lý chất lượng nguyên nhân cụ thể Từ làm sở để đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng Công ty TNHH MTV Cao su Mang Yang Các giải pháp gồm: Nâng cao hiệu công tác quản trị; Nâng cao nhận thức công tác QTCL CB.CNV Công ty; Tăng cường đào tạo nguồn nhân lực, hoàn thiện thủ tục, hướng dẫn công việc ; Tăng cường công tác kiểm soát quản lý chất lượng; Đẩy mạnh hoạt động cải tiến chất lượng; Dùng đòn bẩy kinh tế quản trị chất lượng; Chú trọng công tác bảo dưỡng, sửa chữa máy móc trang thiết bị; Đẩy mạnh phong trào thi đua lao động sản xuất ; Thường xuyên nắm bắt, tiếp nhận xử lý thông tin quản lý hồ sơ chất lượng iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ANCT-TTATXH An ninh trị - Trật tự an toàn xã hội BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CB.CNV Cán công nhân viên CNCS Cơng nghiệp cao su CNH-HĐH Cơng nghiệp hóa - Hiện đại hóa ĐBDTTS Đồng bào dân tộc thiểu số HTQLCL Hệ thống quản lý chất lượng KHKT Khoa học kỹ thuật KTCB Kiến thiết LĐSX Lao động sản xuất NXB Nhà xuất QLCL Quản lý chất lượng QTKT Quy trình kỹ thuật SXKD Sản xuất kinh doanh TCVN Tiêu chuẩn Việt nam TNHH MTV Trách nhiệm hữu hạn thành viên TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh VHVN-TDTT Văn hóa văn nghệ - Thể dục thể thao XDCB Xây dựng iv DANH MỤC BẢNG BIỄU Trang Bảng 1: Sự phát triển đội ngũ lao động 39 Bảng 2: Phản ánh trình độ lao động Công ty: 39 Bảng 3: Bảng thống kê cấu tổ chức theo cấp quản trị 42 Bảng 4: Kết hoạt động kinh doanh từ 2011-2013 43 Bảng 5: Phản ánh tình hình thực nộp ngân sách Nhà nước thu nhập người lao động 45 Bảng 6: Thống kê tài sản cố định dây chuyền chế biến 89 v DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ PHỤ LỤC Trang Hình 1.1: Đảm bảo chất lượng .7 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức 27 Hình 2.2: Hệ thống sản xuất Công ty 39 Hình 2.3: Mơ hình Hệ thống quản lý chất lượng dựa trình 48 Hình 2.4: Quá trình xây dựng Hệ thống QLCL theo TCVN ISO 9001:2008 57 Hình 2.5: Lưu đồ đánh giá chất lượng nội 67 Hình 3.1: Quy trình trồng, chăm sóc, khai thác sản xuất mủ cao su .88 vi MỤC LỤC Trang TRANG BÌA TRANG PHỤ QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LÝ LỊCH KHOA HỌC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG BIỄU .v MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài: Tổng quan tài liệu nghiên cứu: Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Đối tượng phạm vi nghiên cứu: .3 Phương pháp nghiên cứu: Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 VÀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG .5 1.1 Khái niệm chất lượng quản lý chất lượng doanh nghiệp: .5 1.1.1 Khái niệm chất lượng: 1.1.2 Vai trò chất lượng kinh tế thị trường: 1.1.3 Các nguyên tắc quản lý chất lượng: 11 1.2 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật : 12 1.2.1: Giới thiệu tiêu chuẩn TCVN ISO 9000 12 1.2.2 Các yêu cầu: .15 1.2.3 Lợi ích: 18 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp: 19 1.3.1 Yếu tố bên trong: .19 vii 1.3.2 Yếu tố bên : 19 1.4 Quy trình áp dụng ISO 9001:2008 Doanh nghiệp: 21 TÓM TẮT CHƯƠNG 23 Chương THỰC TRẠNG VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY TNHH MTV CAO SU MANG YANG .24 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MTV CAO SU MANG YANG: 24 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty: 24 2.1.1.1 Lịch sử hình thành 24 2.1.1.2 Các giai đoạn phát triển Công ty 25 2.1.1.3 Chức năng, nhiệm vụ 26 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty 26 2.1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức 26 2.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận .28 2.1.3 Kết hoạt động SXKD Công ty giai đoạn 2011 - 2013 39 2.1.3.1 Sự phát triển đội ngũ lao động: 39 Bảng 1: Sự phát triển đội ngũ lao động 39 2.1.3.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 03 năm 43 2.1.3.3 Sự phát triển khách hàng, thị trường .44 2.1.3.4 Sự phát triển doanh thu lợi nhuận 44 2.1.3.5 Sự phát triển nộp ngân sách thu nhập người lao động .45 2.1.4 Thuận lợi khó khăn: 46 2.2 THỰC TRẠNG VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV CAO SU MANG YANG: 47 2.2.1 Quy trình quản lý chất lượng đánh giá chất lượng Công ty TNHH MTV Cao su Mang Yang: 47 2.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị chất lượng Công ty: 50 2.2.2.1 Nhân tố bên 50 2.2.2.2 Nhân tố bên 53 2.2.3 Thực trạng vận hành hệ thống quản lý chất lượng Công ty: 56 viii Bảng 6: Thống kê tài sản cố định dây chuyền chế biến ĐVT: 1000 đồng Tên thiết bị TT Dây chuyền CB mủ tờ Xuất sứ Trung Khấu Giá trị Ghi hao lại 1.250.997 1.854.305 467.206 1.958.161 93.141 6.932.581 1.102.405 7.419.542 Quốc Dây chuyền CB mủ Đài Loan cốm Dây chuyền CB mủ 10- Trung 20 Quốc Hệ thống xử lý nước Singapore thải Nguồn số liệu: Phòng TC-KT Trong năm gần đây, với điều kiện thuận lợi tài chính, với cạnh tranh ngày khốc liệt thị trường, đòi hỏi doanh nghiệp tự tìm biện pháp thích ứng dần Cơng ty TNHH MTV cao su Mang Yang có đầu tư mạ nh vào việc mua sắm MMTB, cải tiến dây chuyền sản xuất Tuy nhiên điều kiện dây chuyền lắp đặt hoạt động từ lâu, số phận dây chuyền lạc hậu, chất lượng, không đáp ứng yêu cầu điều kiện mới, từ thường xuyên gặp t rở ngại khơng đáng có q trình sản xuất, suất thấp, chất lượng sản phẩm không cao Công ty chuẩn bị xây dựng thêm 01 nhà máy chế biến mủ có cơng suất lớn để nâng cao chất lượng sản phẩm, loại bỏ công nghệ lạc hậu Tuy nhiên, để nhà máy vào hoạt động phải sử dụng nhà máy cũ Vì thế, muốn sản phẩm đơn vị đạt chất lượng cao Cơng ty cần phải có kế hoạch kiểm tra, đánh giá lại to àn dây chuyền sản xuất, xem xét phận cần thay thế, cần sửa chữ a bảo dưỡng để phục vụ sản xuất tốt Bên cạnh cần đào tạo đội ngũ quản lý có trình độ chuyên môn cao, am hiểu dây chuyền sản xuất, MMTB, cách vận hành, có tâm huyết với nghề nghiệp Đồng thời xây dựng đội ngũ công nhân lành nghề, có ý thức tổ chức kỷ luật, 91 chấp hành nội quy quy định đơn vị, hiểu biết - tận dụng hết khả MMTB, nâng cao hiệu sử dụng Việc phân chia nhiệm vụ dây chuyền sản xuất phải rõ ràng, xác, phù hợp với lực chuyên môn thành viên 3.3.9 Đẩy mạnh phong trào thi đua lao động sản xuất Phải xác định công tác thi đua khen thưởng động lực động viên, lôi cuốn, khuyến khích cá nhân, tập thể phát huy truyền thống yêu nước, động sáng tạo vươn lên hoàn thành t ốt nhiệm vụ giao nâng cao lực, hiệu sản xuất kinh doanh đơn vị, đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội ngành cao su đất nước giai đoạn Công ty phát động phong trào thi đua từ công nhân trực tiếp sản xuất đến máy làm công tác quản trị, lãnh đạo đơn vị, nhiều hình thức khác : + Lãnh đạo đạo hoạt động SXKD đơn vị hiệu nhất: phải hoàn thành kế hoạch sản lượng cấp giao, làm tốt công tác TTATXH, công tác dân vận, tổ chức cho tổ chức đoàn thể hoạt động có hiệu quả, hồn thành nhiệm vụ trị nhiệm vụ SXKD + Bộ phận tham mưu có sáng kiến cải tiến kỹ thuật phù hợp nhất: tùy thuộc vào cá nhân cơng việc cụ thể có nghiên cứu, cách làm, phương pháp giải công việc đảm bảo quy định thời gian + Công nhân khai thác hồn thành vượt mức kế hoạch sản lượng, tay nghề khai thác đạt loại giỏi Hoàn thành đạt từ 100% kế hoạch sản lượng giao khoán trở lên Trong năm khơng có tháng kỹ thuật khai thác bị xếp loại C D Không vi phạm nội quy lao động Cơng ty Là đồn viên Cơng đồn, Thanh niên, Hội CCB xuất sắc Tham gia tích cực phong trào thi đua Nông trường, Công ty tổ chức Lưu ý: : Nếu công nhân khai thác đạt từ 105% kế hoạch sản lượng giao trở lên bị xếp loại B C lỗi kỹ thuật, xét nâng lên bậc so với bậc xếp loại 92 + Công nhân chế biến chế biến sản phẩm đạt tiêu chuẩn hố, lý, chất lượng khơng ngừng nâng cao Có tác phong làm việ c công nghiệp, đảm bảo suất, sản lượng, thấu hiểu vận hành quy trình kỹ thuật, quy trình ISO hiệu Và nhiều tiêu chuẩn khác… Tuyên truyền vận động người hướng tới mục tiêu chất lượng hiệu Khi người chung mục tiêu phấn đấu chất lượng sản phẩm, hưng thịnh Cơng ty tất Cơng ty Bên cạnh hình thức khen thưởng động viên kịp thời, đối tượng, ghi nhận nỗ lực phấn đấu, làm chất xúc tác cho phong trào Nhưng Công ty cần th ay đổi hình thức khen thưởng, khơng nên để kết thúc chiến dịch khen mà cần khen thưởng hàng tháng vật tập thể cá nhân đảm bảo đủ tiêu chuẩn đề Tổ chức phát thưởng đơn vị sản xuất, động viên kịp thờ i, qua tạo thi đua đơn vị người khen thưởng, người khác khơng có kế hoạch, mục tiêu phấn đấu riêng để tháng sau đạt thành tích cao hơn, người nhận phần thưởng cố gắng chứng tỏ hồn tồn xứng đáng với nhữn g thành tích tốt Từ thúc đẩy phong trào thi đua đơn vị sở, hoàn thành mục tiêu đề 3.3.10 Thường xuyên nắm bắt, tiếp nhận, xử lý thông tin quản lý hồ sơ chất lượng Ngày với phát triển nhanh mạng lướ i công nghệ thông tin, với chức đại hữu ích, văn phịng quan người thu thập thơng tin nhiều lĩnh vực khác với tốc độ nhanh thông qua việc nối mạng Internet máy chủ Nhưng việc nối mạng thực số máy lại đơn vị trực thuộc, phịng chun mơn nghiệp vụ chưa có, Cơng ty cần đạo triển khai nhanh hệ thống này, giúp ích nhiều việc nắm bắt thơng tin từ bên ngồi, từ có đạo kịp th ời công tác điều hành sản xuất thực chức QTCL theo tiêu chuẩn hệ thống ISO 9001:2008 quy định Đối việc việc trao đổi thông tin nội Công ty, khâu quan trọng Ngay từ đầu, lãnh đạo Công ty phải c hỉ đạo cho phịng chun mơn 93 đơn vị xây dựng kế hoạch quản trị chất lượng theo chức nhiệm vụ phân công, định hướng việc cần phải làm cho tất thành viên đơn vị, giải thích người nắm bắt rõ mục đích, ý nghĩa việc phải vận hành theo hệ thống QTCL mang lại lợi ích cho cá nhân hết cho tập thể Cơng ty Trên sở đó, với lực có, phân cơng - phân nhiệm cụ thể cho nhân viên, người biết làm gì, chấp hành mệnh lệnh ai, trao đổi công việc với người - phận nào, bước công việc gì… qua tạo thành guồng máy hoạt động nhịp nhàng hiệu quả, người làm công tác quản trị dễ dàng nắm bắt thơng tin, xử lý tình có xảy ra, mang lại hiệu cao nhất, góp phần quan trọng vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm 3.4 Kiến nghị 3.4.1 Kiến nghị với Tập đoàn Cao su Việt nam Áp dụng rộng rãi thực hành 5S ( Sàng lọc, xếp, sẽ, săn sóc, sẵn sàng ) sản xuất nhằm nâng cao nhận thức công nhân việc tạo môi trường làm việc ngăn nắp, nâng cao suất lao động, nơi làm việc thuận tiện an tồn 3.4.2 Kiến nghị với Lãnhđạo Cơng ty TNHH MTV Cao su Mang Yang - Lãnh đạo cao phong ban, đơn vị trực thuộc cần qua n tâm nhiều việc đạo điều hành việc trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 - Tăng cường công tác tập huấn, đào tạo đào tạo chuyên sâu ISO cho cán công nhân viên làm cơng tác ISO đơn vị TĨM TẮT CHƯƠNG Từ việc đánh giá thực trạng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty TNHH MTV Cao su Mang Yang, đánh giá ưu điểm hạn chế tồn Trong chương tác giả đưa giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty TNHH MTV Cao su Mang Yang: Các giải pháp gồm: Nâng cao hiệu công tác quản trị; Nâng cao nhận thức công tác QTCL CB.CNV Công ty; Tăng 94 cường đào tạo nguồn nhân lực, hoàn thiện t hủ tục, hướng dẫn cơng việc; Tăng cường cơng tác kiểm sốt quản lý chất lượng; Đẩy mạnh hoạt động cải tiến chất lượng; Dùng đòn bẩy kinh tế quản trị chất lượng; Chú trọng công tác bảo dưỡng, sửa chữa máy móc trang thiết bị; Đẩy mạnh phong trà o thi đua lao động sản xuất; Thường xuyên nắm bắt, tiếp nhận xử lý thông tin quản lý hồ sơ chất lượng 95 KẾT LUẬN Qua phân tích đánh giá thực trạng việc áp dụng thực quản trị chất lượng sản phẩm theo hệ thống ISO Công ty cho thấy bên cạnh nh ững thành tựu đạt được, nhiều mặt hạn chế cần khắc phục cải tiến mà ngun nhân là: Cơng tác đào tạo nhiều bất cập, chưa hiệu quả; Các thủ tục, hướng dẫn cơng việc cịn chưa chặt chẽ; Hoạt động cải tiến chất lượng công tác bảo dưỡng chưa đư ợc trọng; Cơng tác kiểm sốt quản lý chất lượng chưa quan tâm… Thật vậy, qua thời gian áp dụng quản trị chất lượng theo hệ thống ISO, tinh thần khách quan dựa kết thu qua trình tìm hiểu thực tế số liệu chứng minh thấy hệ thống quản trị chất lượng Công ty cần phải cải tiến nhiều mặt phải tìm giải pháp tháo gỡ - biện pháp khắc phục theo tiêu chuẩn ISO quy định không muốn thiếu sót làm ảnh hưởng đến cơng tác quản trị chất lượng, làm cho tính ổn định chất lượng sản phẩm chưa cao, chưa đáp ứng u cầu, tiêu chuẩn đặt Vì Cơng ty cần triển khai thực đồng giải pháp sau: - Nâng cao hiệu công tác quản trị - Nâng cao nhận thức công tác QTCL CB.CNV Công ty - Tăng cường đào tạo nguồn nhân lực - Hoàn thiện thủ tục, hướng dẫn cơng việc - Tăng cường cơng tác kiểm sốt, quản lý chất lượng - Đẩy mạnh hoạt động cải tiến chất lượng - Dùng đòn bẩy kinh tế quản trị chất lượng - Chú trọng công tác bảo dưỡng, sửa chữa máy móc trang thiết bị - Đẩy mạnh phong trào thi đua lao động sản xuất - Thường xuyên nắm bắt, tiếp nhận, xử lý thông tin quản lý hồ sơ chất lượng Là đơn vị có bước đầu khởi sắc hoạt động sản xuất kinh doanh, doanh thu, lợi nhuận, thu nhập người lao động năm sau cao năm trước, tình hình tài Cơng ty khả quan Với đội ngũ cán 96 nhân viên giàu nhiệt huyết gắn bó lâu dài với Công ty trải q ua giai đoạn khó khăn q trình hình thành phát triển Công ty hôm gây dựng lên Công ty TNHH MTVcao su Mang Yang với nhiều thành tích đạt hoạt động sản xuất kinh doanh, đơn vị nằm tốp đầu thành viên Tập đồn Cơng nghiệp Cao su Việt Nam có tỷ suất lợi nhuận cao, tích cực tham gia hoạt động xã hội, giải công ăn việc làm cho người dân địa bàn, góp phần địa phương ổn định tình hình ANCT -TTATXH tạo mặt nông thôn Hy vọng tương lai không xa Công ty TNHH MTV cao su Mang Yang sớm trở thành đơn vị kinh tế mạnh nước, khu vực gây tiếng vang trường quốc tế, góp phần vào công CNH – HĐH đất nước 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT [1] Tạ Thị Kiều An, Ngô Thị Ánh, Nguyễn Thị Ngọc Diệp, Nguyễn Văn Hóa, Nguyễn Hồng Kiệt, Đinh Phượng Vương (2010), Giáo trình Quản lý chất lượng – Trường Đại học Kinh tế TP.HCM [2] Bảng đánh giá chất lượng nội Công ty TNHH MTV Cao su Mang Yang [3] Báo cáo Hội nghị người lao động Công ty TNHH MTV Cao su Mang Yang năm 2011, 2012 2013 [4] Báo cáo kết sản xuất kinh doanh năm 2011, 2012, 2013 Công ty TNHH MTV Cao su Mang Yang [5] Các văn ban ISO Công ty [6] Nguyệt san Công ty TNHH MTV Cao su Mang Yang 25 năm, 30 năm xây dựng trưởng thành [7] Quản trị chất lượng tồn diện ( TQM ) [8] Quy trình kỹ thuật cao su – Ban Quản lý Kỹ thuật Tập đồn Cơng nghiệp Cao su Việt Nam ban hành năm 2008, 2012 [9] Tài liệu Sổ tay chất lượng Công ty TNHH MTV Cao su Mang Yang năm 2010 [10] Tạp chí cao su Việt Nam TRANG WEBSITE: [11] http://www.quanlychatluong.org [12] http://www.myruco.vn 98 CÁC PHỤ LỤC PHỤC VỤ CHO ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ BM822-01 : Chương trình đánh giá năm BM822-02 : Kế hoạch đánh giá đợt BM822-03 : Phiếu đánh giá BM822-04 : Báo cáo không phù hợp BM822-05 : Báo cáo đánh giá tổng hợp BM822-06 : Sổ theo dõi báo cáo KPH BM822-07 : Danh sách CGĐGNB năm BM822-01 TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP CAO SU VIỆT NAM CÔNG TY TNHH MTV CAO SU MANG YANG CHƯƠNG TRÌNH ĐÁNH GIÁ NĂM:……………… Đơn Thời gian vị Hoạt động đánh đánh giá 10 11 12 giá Chú thích: - Kế hoạch đánh giá Ngày tháng năm - Đánh giá hoàn thành - Đánh giá đột xuất Đại diện lãnh đạo TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP CAO SU VIỆT NAM BM822-02 CÔNG TY TNHH MTV CAO SU MANG YANG KẾ HOẠCH ĐÁNH GIÁ ĐỢT…… NĂM:…………… Thời gian đánh giá từ………….đến………… - Trưởng đoàn 1: - Trưởng đồn 2: NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ ĐỒN THỜI ĐƠN VỊ CHUYÊN ĐƯỢC GIA ĐÁNH ĐÁNH GIÁ GIÁ GIAN Ngày tháng Người lập ĐOÀN HOẠT ĐỘNG ĐƯỢC ĐÁNH GIÁ ĐƠN VỊ CHUYÊN ĐƯỢC GIA ĐÁNH ĐÁNH GIÁ GIÁ năm Phê duyệt HOẠT ĐỘNG ĐƯỢC ĐÁNH GIÁ TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP CAO SU VIỆT NAM BM822-03 CƠNG TY TNHH MTV CAO SU MANG YANG PHIẾU ĐÁNH GIÁ Chuyên gia đánh giá:………………………………………Ngày:……./……./…… Đơn vị đánh giá:…………………….……………………… Trang:……/… NỘI DUNG PHỎNG TT VẤN, XEM XÉT, QUAN SÁT KẾT QUẢ THỰC TẾ VÀ BẰNG CHỨNG KẾT LUẬN PHÙ HỢP KHÔNG PHÙ HỢP TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP CAO SU VIỆT NAM BM822-04 CÔNG TY TNHH MTV CAO SU MANG YANG BÁO CÁO SỰ KHÔNG PHÙ HỢP (CAR) ĐƠN VỊ:……………………………………………… NGÀY:………… TRƯỞNG ĐƠN VỊ:…………………………………… SỐ CAR:……… NỘI DUNG NHỮNG ĐIỂM KHÔNG PHÙ HỢP: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… CHUYÊN GIA CHỮ KÝ CỦA ĐÁNH GIÁ:……………… TRƯỞNG ĐƠN VỊ:…………… NGUYÊN NHÂN VÀ BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… NGÀY HOÀN THÀNH:… /……/…… CHỮ KÝ CỦA TRƯỞNG ĐƠN VỊ:…………… KẾT QUẢ THỰC HIỆN: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… NGƯỜI KIỂM TRA:………………………… NGÀY……/……./…… TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP CAO SU VIỆT NAM BM822-05 CÔNG TY TNHH MTV CAO SU MANG YANG BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ TỔNG HỢP Mục đích: Phạm vi: 2.1 Tài liệu sử dụng để đánh giá: 2.2 Những đơn vị đánh giá: Kết đánh giá: Ngày tháng năm Trưởng đồn (ký tên) TẬP ĐỒN CÔNG NGHIỆP CAO SU VIỆT NAM BM822-06 CÔNG TY TNHH MTV CAO SU MANG YANG PHIẾU THEO DÕI BÁO CÁO SỰ KHƠNG PHÙ HỢP Số phiếu Ngày đề Ngày hồn Car xuất thành Ngày dự kiến đánh giá lại Ngày kết thúc Số phiếu TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP CAO SU VIỆ T NAM BM822-07 CÔNG TY TNHH MTV CAO SU MANG YANG DANH SÁCH CHUYÊN GIA ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ NĂM:………… STT HỌ VÀ TÊN CHỨC VỤ ĐƠN VỊ Ngày tháng năm Đại diện lãnh đạo ... Công tác: Công ty TNHH MTV Cao su Mang Yang Tên đề tài: " Hoàn thiện hệ thống Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty TNHH MTV Cao su Mang Yang" Việc trì hồn thiện Hệ thống quản. .. cao su? ??t, chất lượng lực cạnh tranh Công ty TNHH MTV Cao su Mang Yang, tác giả chọn đề tài ? ?Hoàn thiện Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty TNHH MTV cao su Mang Yang? ??... THỰC TRẠNG VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV CAO SU MANG YANG: 47 2.2.1 Quy trình quản lý chất lượng đánh giá chất lượng Công ty TNHH MTV Cao su Mang Yang: