(Luận văn) hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn iso 9001,2008 tại công ty tnhh fiber opitics vietnam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi ep - w n LÂM ĐẠO ĐỨC lo ad ju y th yi pl al n ua HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT va n LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 ll fu oi m TẠI CÔNG TY TNHH FIBER OPITICS nh at VIETNAM z z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re TP.Hồ Chí Minh - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ng hi - ep w n LÂM ĐẠO ĐỨC lo ad ju y th yi HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT pl n ua al LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 n va TẠI CÔNG TY TNHH FIBER OPITICS ll fu VIETNAM oi m at nh z Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh z ht vb Mã số: 60340102 k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va TS NGÔ THỊ ÁNH n a Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: y te re TP.Hồ Chí Minh - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN t to Để thực luận văn “Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu ng hi chuẩn chuẩn ISO 9001:2008 công ty TNHH Fiber Optics VietNam”, Tơi tự ep nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức học trao đổi với giảng w viên, đồng nghiệp, bạn bè n lo Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu ad y th luận văn thu thập từ thực tế g t y có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin ju cậy, xử lý trung thực khách quan yi pl Tác giả: Lâm Đạo Đức n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Mục lục t to TRANG PHỤ BÌA ng hi LỜI CAM ĐOAN ep MỤC LỤC w n DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT lo ad DANH MỤC BẢNG BIỂU y th DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ ju yi PHẦN MỞ ĐẦU pl n ua al CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG n va 1.1 TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG .4 ll fu 1.1.1 Khái niệm chất lượng .4 m oi 1.1.2 Khái niệm quản lý chất lượng nh at 1.1.3 Hệ thống quản lý chất lượng z z ht vb 1.1.4 Các nguyên tắc hệ thống quản lý chất lượng k jm 1.1.4.1 Định hướng vào khách hàng gm 1.1.4.2 Sự lãnh đạo .6 l.c om 1.1.4.3 Sự tham gia người a Lu 1.1.4.4 Cách tiếp cận theo trình n n va 1.1.4.5 Cách tiếp cận hệ thống .7 y te re 1.1.4.6 Cải tiến liên tục 1.1.4.7 Quyết định dựa kiện .7 1.1.4.8 Quan hệ hợp tác có lợi với bên liên quan t to 1.2 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000 ng hi 1.2.1 Sơ lược tiêu chuẩn ISO 9000 ep 1.2.2 Các yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 w n lo 1.2.3 Phương pháp đánh giá hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ad ju y th ISO 9001:2008 15 KẾT LUẬN CHƯƠNG .16 yi pl ua al CHƯƠNG THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY TNHH FIBER OPTICS n n va VIETNAM 17 fu ll 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH FIBER OPTICS VIETNAM 17 oi m 2.1.1 Thông tin chung .17 at nh 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 17 z z ht vb 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Fiber Optics VietNam 18 jm 2.1.4 Kết hoạt động công ty .21 k gm 2.2 GIỚI THIỆU VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY om l.c TNHH FIBER OPTICS VIETNAM 22 n a Lu 2.2.1 Chính sách chất lượng 22 2.2.2.3 Quá trình kiểm soát đầu vào vật tư 24 y 2.2.2.2 Quá trình mua hàng .24 te re 2.2.2.1 Quá trình nhận đơn đặt hàng, lập kế hoạch sản xuất 24 n va 2.2.2 Các q trình cơng ty TNHH Fiber Optics Vietnam .23 2.2.2.4 Quá trình sản xuất 24 t to 2.2.2.5 Quá trình bảo trì 25 ng hi ep 2.2.2.6 Quá trình tuyển dụng 25 2.2.2.7 Quá trình đào tạo đánh giá nhân viên .25 w n lo 2.2.2.8 Quá trình đánh giá thỏa mãn khách hàng 27 ad ju y th 2.2.2.9 Quá trình giải khiếu nại khách hàng .27 yi 2.2.3 Các thủ tục cơng ty TNHH Fiber Optics Vietnam 27 pl al ua 2.3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT n LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY TNHH va n FIBER OPTICS VIETNAM .30 ll fu oi m 2.3.1 Thực trạng thiết lập kiểm sốt hệ thống tài liệu cơng ty 30 at nh 2.3.2 Trách nhiệm lãnh đạo trình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng .36 z z ht vb 2.3.2.1 Cam kết lãnh đạo, nhu cầu mong đợi bên quan tâm .36 jm 2.3.2.2 Chính sách chất lượng 36 k gm 2.3.2.4 Phân công trách nhiệm quyền hạn 41 l.c om 2.3.2.5 Xem xét lãnh đạo hệ thống quản lý chất lượng công ty .41 a Lu 2.3.3 Thực trạng công tác quản lý nguồn lực công ty 42 n va 2.3.3.1 Nguồn nhân lực 42 n y te re 2.3.3.2 Cơ sở hạ tầng 43 2.3.3.3 Môi trường làm việc .43 2.3.4 Thực trạng quản lý trình tạo sản phẩm công ty 44 t to 2.3.4.1 Hoạch định việc tạo sản phẩm .44 ng hi 2.3.4.2 Các trình liên quan đến khách hàng .47 ep 2.3.4.3 Mua hàng 47 w n lo 2.3.4.4 Hoạt động sản xuất .49 ad ju y th 2.3.4.5 Kiểm soát thiết bị đo lường theo dõi 50 yi 2.3.5 Thực trạng công tác đo lường, phân tích cải tiến cơng ty 51 pl n ua al 2.3.5.1 Công tác đo lường theo dõi 51 n va 2.3.5.2 Kiểm sốt sản phẩm khơng phù hợp (sản phẩm lỗi) .54 ll fu KẾT LUẬN CHƯƠNG 60 m oi CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT nh at LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY TNHH z FIBER OPTICS VIETNAM .61 z vb ht 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA jm CÔNG TY FIBER OPTICS VIET NAM TỚI NĂM 2015 61 k gm 3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA om l.c CÔNG TY FIBER OPTICS VIET NAM 61 n a Lu 3.2.1 Hoàn thiện hệ thống tài liệu quản lý chất lượng công ty 62 công ty .64 y 3.2.2 Nâng cao trách nhiệm lãnh đạo trình vận hành hệ thống QLCL te re 3.2.1.2 Cải tiến việc ban hành tài liệu .63 n va 3.2.1.1 Mã hóa tên tài liệu từ chữ viết tắt tên phận sang số 62 3.2.2.1 Cải tiến việc triển khai cam kết sách chất lượng 64 t to 3.2.2.2 Định hướng lại mục tiêu chất lượng phận sản xuất 64 ng hi ep 3.2.3 Hồn thiện cơng tác quản lý nguồn nhân lực công ty .65 3.2.4 Hồn thiện q trình tạo sản phẩm cơng ty .66 w n lo 3.2.4.1 Cải tiến quy trình mua hàng 66 ad ju y th 3.2.4.2 Cải tiến việc kiểm soát thiết bị đo lường 68 yi 3.2.5 Hoàn thiện cơng tác đo lường phân tích cải tiến công ty 69 pl n ua al KẾT LUẬN CHƯƠNG 70 n va KẾT LUẬN .71 ll oi m PHỤ LỤC fu TÀI LIỆU THAM KHẢO at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT t to ng STT Viết tắt hi ep w n lo Corrective action report HTQLCL (Báo cáo hành động khắc phục điểm không phù hợp) Hệ thống quản lý chất lượng Quality assurance (Đảm bảo chất lượng) Quality control (Kiểm soát chấT lượng) Quality management representative QC ju y th CAR QA ad Diễn giải yi QMR pl QI Part per million ll ppm fu (Kiểm tra chất lượng sản phẩm) Tiêu chuẩn Việt Nam n TCVN Quality inspection va n ua al (Người đại diện quản lý chất lượng) m oi (Phần triệu) at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU t to ng Trang hi Bảng 1.1: Các mức độ nhuần nhuyễn hệ thống quản lý chất lượng 16 ep Bảng 2.1: Doanh thu lợi nhuận từ năm 2007 đến năm 2012 21 w Bảng 2.2: Mã phận mã hóa theo tên viết tắt 28 n lo Bảng 2.3: Loại tài liệu mã hóa 28 ad Bảng 2.4: Những thủ tục cơng ty 29 y th ju Bảng 2.5: Kết khảo sát thực trạng thiết lập kiểm soát hệ thống tài liệu yi công ty 30 pl al Bảng 2.6: Quá trình sửa đổi thủ tục CPY-Pr-001 từ năm 2006 đến năm 2012 32 Tên tài liệu phận chức 32 n ua Bảng 2.7: n va Bảng 2.8: Quy định người phê duyệt tài liệu ứng vớitừng cấp độ tài liệu 33 ll fu Bảng 2.9: Kết khảo sát thực trạng trách nhiệm lãnh đạo oi m trình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng 37 nh Bảng 2.10: Tình hình thực mục tiêu chất lượng cấp công ty từ năm 2010 at tới năm 2012 39 z z Bảng 2.11: Tình hình thực mục tiêu chất lượng phận sản xuất năm vb 2012 40 ht k jm Bảng 2.12: Kết khảo sát thực trạng công tác quản lý nguồn lực công ty 42 gm Bảng 2.13: Kết khảo sát thực trạng quản lý trình tạo sản phẩm l.c công ty 45 om Bảng 2.14: Kết khảo sát thực trạng kiểm soát thiết bị đo lường theo dõi a Lu công ty 51 n Bảng 2.15: Số lần đánh giả thực năm 2012 53 y Bảng 2.17: Dữ liệu tỉ lệ sản phẩm không phù hợp năm 2012 56 te re công ty 55 n va Bảng 2.16: Kết khảo sát thực trạng quản lý trình tạo sản phẩm t to Câu Mức độ thực Tiêu chí ng hỏi hi ep 3 Thực trạng công tác quản lý nguồn lực công ty w n lo 3.1 Nguồn nhân lực ad y th Việc giáo dục, đào tạo cho công nhân để đảm bảo ju đủ lực thực công việc ảnh hưởng tới yi phù hợp yêu cầu sản phẩm thực pl ua al mức độ nào? n Việc trì hồ sơ cho việc giáo dục đào tạo va n thực mức độ nào? ll fu oi m Việc khảo sát nhu cầu đào tạo bên cho at độ nào? nh nhân viên văn phịng cơng ty thực mức z z ht vb 3.2 Cơ sở hạ tầng n a Lu n va nào? om công ty (Ánh sáng, nhiệt độ …) thực l.c Việc xem xét quản lý môi trường làm việc 3.3 Môi trường làm việc gm xuất công ty nào? k jm Việc cung cấp công cụ, thiết bị cho hoạt động sản y te re Câu Mức độ thực Tiêu chí hỏi t to ng hi 4 Thực trạng quản lý q trình tạo sản phẩm cơng ty ep 4.1 Hoạch định việc tạo sản phẩm w n Việc triển khai trình sản xuất sản phẩm lo ad thực đạt mức độ nào? y th ju Việc xem xét nguồn lực phục vụ cho sản yi xuất (Con người, máy móc, nguyên liệu, phương pl ua al pháp làm việc) mức độ nào? n 4.2 Các trình liên quan đến khách hàng n va fu ll Việc xem xét yêu cầu khách hàng (hoạt at nh mức độ nào? oi m động giao hàng sau giao hàng) thực z Việc nhận phản hồi giải khiếu nại z ht vb khách hàng thực Mua Hàng k jm 4.3 n n va y te re Duy trì hồ sơ kết đánh giá thực a Lu độ nào? om lượng, thời gian giao hàng) thực mức l.c Việc kiểm soát nhà cung cấp (Số lượng, chất mức độ nào? gm Tổ chức đánh giá lựa chọn nhà cung cấp đạt Câu Mức độ thực Tiêu chí hỏi t to ng hi 4.4 Hoạt động sản xuất ep Việc lập kế hoạch tiến trình sản xuất w thực mức độ nào? n lo ad Quá trình tạo sản phẩm quản lý từ đầu vào ju y th tới đầu đạt mức độ nào? yi Việc nhận dạng trạng thái sản phẩm pl nào? n ua al trình sản xuất thực mức độ va n Việc nhận biết, xác nhận bảo vệ tài sản fu ll khách hàng cung cấp thực mức độ nào? oi m nh Việc nhận biết lưu giữ bảo quản sản phẩm at suốt trình nội giao hàng đến vị trí z ht Kiểm sốt thiết bị đo lường theo dõi vb 4.5 z định thực mức độ nào? om l.c n a Lu tốt hay không thực mức độ nào? gm Việc nhận biết máy móc thiết bị hoạt động k dưỡng, hiệu chuẩn) thực mức độ nào? jm Hoạch định kiểm sốt máy móc, thiết bị (bảo n va y te re Câu Mức độ thực Tiêu chí hỏi t to Đo lường phân tích cải tiến ng hi 5.1 Đo lường theo dõi ep Tổ chức thực việc đánh giá nội hệ thống w đạt mức độ nào? n lo Việc theo dõi thông tin liên quan tới chấp ad thuận khách hàng tổ chức thực y th mức độ nào? ju yi Việc ghi nhận, phân tích cải tiến điểm pl không phù hợp hệ thống thực mức n ua al độ nào? va Việc thực thi hành động khắc phục n điểm không phù hợp hệ thống theo dõi ll fu oi m trì đạt mức độ nào? 5.2 Kiểm sốt sản phẩm khơng phù hợp nh at Sự khơng phù hợp sản phẩm kiểm sốt z z đạt mức độ nào? ht vb Hoạt động phân tích khơng phù hợp sản n a Lu n va 5.4 Cải tiến om mức độ nào? l.c hoạt động tìm kiến hội cải tiến thực Hoạt động phân tích liệu để đánh giá hiệu gm 5.3 Phân tích liệu k trình thực mức độ nào? jm phẩm nhằm cung cấp thông tin cho cải tiến mức độ nào? y thống quản lý chất lượng công ty thực te re Việc thực cải tiến liên tục hiệu lực hệ PHỤ LỤC 3: t to KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH ÁP DỤNG VÀ VẬN HÀNH ng HTQLCL TẠI CÔNG TY TNHH FIBER OPTICS VIETNAM hi ep Tổng số phiếu phát hành 200 phiếu, tổng số phiếu thu 200 phiếu có w 184 phiếu hợp lệ Thời gian khảo sát từ 03/06/2013 tới 24/06/2013 n lo Kết khảo sát tình hình áp dụng vận hành HTQLCL công ty: ad ju y th Mức độ thực Mức độ thực yi Câu Tiêu chí trung pl al hỏi bình n ua va Thực trạng thiết lập kiểm sốt hệ thống tài liệu cơng ty n fu ll Việc thiết lập thủ tục dạng văn để kiểm 78 106 3,58 95 89 0 2,48 2,45 m oi soát tài liệu công ty thực at nh mức độ nào? z z Việc thực phê duyệt tài liệu ban vb ht hành tài liệu công ty thực đạt k jm mức độ nào? 101 83 134 50 gm Việc nhận biết ngăn ngừa sử dụng tài liệu om l.c lỗi thời công ty thực đạt mức độ nào? 2,27 n va y te re thực nào? n thích hợp sẵn có nơi sử dụng cơng ty a Lu Việc đảm bảo phiên tài liệu Mức độ Mức độ thực t to Câu Tiêu chí thực trung bình ng hỏi hi ep Trách nhiệm lãnh đạo trình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng công ty w n 2.1 Cam kết lãnh đạo, nhu cầu mong đợi bên quan tâm ad 47 133 3,37 0 49 135 3,73 0 48 136 3,74 42 142 3,77 2,74 y th l.c lo Mức độ cam kết lãnh đạo việc xây dựng, thực cải tiến liên tục hiệu ju yi lực hệ thống QLCL đạt mức độ nào? pl Mức độ công ty thực tiếp nhận thông al ua tin phản hồi từ khách hàng để xác định nhu n cầu mong đợi khách hàng đạt mức ll fu 2.2 Chính sách chất lượng n va độ nào? oi m nh Chính sách chất lượng thể nhu cầu at mong đợi khách hàng công ty z z nào? 79 k sách chất lượng cho nhân viên thực đạt jm ht vb Mức độ truyền đạt cam kết gm mức độ nào? n thực đạt mức độ nào? 31 a Lu sách chất lượng cho nhân viên 74 om Mức độ thấu hiệu triển khai cam kết n va y te re t to Mức độ ng Câu thực Mức độ thực Tiêu chí hi trung bình 0 86 79 19 3,64 29 108 47 3,10 0 97 78 3,52 chịu trách nhiệm vấn đề hệ thống z 132 19 3,92 nh ep hỏi w n 2.3 Mục tiêu chất lượng lo ad y th Lãnh đạo cao thiết lập mục tiêu chất ju lượng cấp công ty cấp phận chức yi nào? pl al ua Mức độ xem xét định kỳ điều chỉnh mục n tiêu chất lượng thực đạt mức độ n va nào? ll fu oi m 2.4 Phân công trách nhiệm quyền hạn Việc định người đại diện lãnh đạo at z ht vb quản lý chất lượng công ty nào? k jm 2.5 Xem xét lãnh đạo 33 om l.c thực mức độ nào? lý chất lượng lãnh đạo cao gm Mức độ xem xét định kỳ hệ thống quản n a Lu n va y te re t to Mức độ ng Câu thực Mức độ thực Tiêu chí hi ep hỏi trung w bình n lo Thực trạng cơng tác quản lý nguồn lực công ty ad y th ju 3.1 Nguồn nhân lực yi pl Việc giáo dục, đào tạo cho công nhân để 29 155 3,84 0 17 167 3,91 107 58 19 2,52 31 3,96 al ua đảm bảo đủ lực thực công việc n ảnh hưởng tới phù hợp yêu cầu sản va n phẩm thực mức độ nào? ll fu at nh tạo thực mức độ nào? oi m Việc trì hồ sơ cho việc giáo dục đào z vb cho nhân viên văn phịng cơng ty thực z Việc khảo sát nhu cầu đào tạo bên ht mức độ nào? jm gm 0 38 115 0 18 127 om động sản xuất công ty nào? l.c Việc cung cấp công cụ, thiết bị cho hoạt k 3.2 Cơ sở hạ tầng a Lu 3.3 Môi trường làm việc n y te re nào? 4,11 n việc công ty (Ánh sáng, nhiệt độ …) thực 39 va Việc xem xét quản lý môi trường làm Mức độ t to Mức độ thực ng Câu Tiêu chí thực hi ep hỏi trung w bình n lo Thực trạng quản lý trình tạo sản phẩm cơng ty ad ju y th 4.1 Hoạch định việc tạo sản phẩm yi Việc triển khai trình sản xuất sản phẩm 0 104 80 4,43 0 108 76 4,41 0 112 72 4,39 0 115 69 4,38 2,47 pl thực đạt mức độ nào? al ua Việc xem xét nguồn lực phục vụ cho n sản xuất (Con người, máy móc, nguyên liệu, va n phương pháp làm việc) mức độ nào? fu ll 4.2 Các trình liên quan đến khách hàng m oi Việc xem xét yêu cầu khách hàng nh z mức độ nào? at (hoạt động giao hàng sau giao hàng) thực z ht vb Việc nhận phản hồi giải khiếu nại k jm khách hàng thực Mua Hàng 97 87 0 78 106 0 86 98 0 om đạt mức độ nào? a Lu 2,58 n Việc kiểm soát nhà cung cấp (Số lượng, l.c Tổ chức đánh giá lựa chọn nhà cung cấp gm 4.3 va n chất lượng, thời gian giao hàng) thực y Duy trì hồ sơ kết đánh giá thực te re mức độ nào? 2,53 t to Mức độ ng Câu thực Mức độ thực Tiêu chí hi trung ep hỏi bình 0 41 89 54 4,07 0 39 83 62 4,13 0 35 85 64 4,16 0 34 91 59 4,14 0 37 93 54 4,09 w n 4.4 Hoạt động sản xuất lo ad Việc lập kế hoạch tiến trình sản xuất ju y th thực mức độ nào? yi Quá trình tạo sản phẩm quản lý từ đầu pl vào tới đầu đạt mức độ nào? al ua Việc nhận dạng trạng thái sản n phẩm trình sản xuất thực n va mức độ nào? fu ll Việc nhận biết, xác nhận bảo vệ tài sản m oi khách hàng cung cấp thực mức độ at nh nào? z Việc nhận biết lưu giữ bảo quản sản z ht vb phẩm suốt trình nội giao jm hàng đến vị trí định thực mức độ gm Kiểm soát thiết bị đo lường theo dõi 176 0 46 138 0 (bảo dưỡng, hiệu chuẩn) thực mức độ n y te re nào? 2,75 va động tốt hay không thực mức độ n a Lu nào? Việc nhận biết máy móc thiết bị cịn hoạt 2,96 om l.c Hoạch định kiểm sốt máy móc, thiết bị 4.5 k nào? Mức độ t to ng Câu hi trung ep hỏi 0 0 bình 130 54 4,29 30 123 31 4,01 78 106 3,58 39 114 31 2,96 Đo lường phân tích cải tiến w n thực Mức độ thực Tiêu chí lo ad 5.1 Đo lường theo dõi y th ju Tổ chức thực việc đánh giá nội hệ yi thống đạt mức độ nào? pl al ua Việc theo dõi thông tin liên quan tới n chấp thuận khách hàng tố chức n va thực mức độ nào? ll fu oi m Việc ghi nhận, phân tích cải tiến at mức độ nào? nh điểm không phù hợp hệ thống thực z z ht điểm không phù hợp hệ thống vb Việc thực thi hành động khắc phục jm k theo dõi trì đạt mức độ nào? gm 0 54 68 om l.c Sự không phù hợp sản phẩm kiểm 5.2 Kiểm soát sản phẩm không phù hợp 0 52 65 67 62 n y te re tiến trình thực mức độ nào? 4,08 va sản phẩm nhằm cung cấp thông tin cho cải n Hoạt động phân tích khơng phù hợp a Lu sốt đạt mức độ nào? 4,04 t to Mức độ ng Câu thực Mức độ thực Tiêu chí hi trung ep hỏi bình 0 45 69 70 4,14 0 42 70 72 4,16 w n 5.3 Phân tích liệu lo ad y th Hoạt động phân tích liệu để đánh giá ju hiệu hoạt động tìm kiến hội cải tiến yi thực mức độ nào? pl n ua al 5.4 Cải tiến n va Việc thực cải tiến liên tục hiệu lực oi m thực mức độ nào? ll fu hệ thống quản lý chất lượng công ty at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC 4: t to KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ TRONG NĂM 2012 ng Sổ điểm không phù theo tiêu chuẩn TCVN ISO9001:2008 hợp (trường hợp) hi Các điều khoản hệ thống quản lý chất lượng công ty ep 56 w Hệ thống tài liệu n lo ad y th ju Trách nhiệm lãnh đạo yi pl Cam kết lãnh đạo, nhu cầu mong đợi bên quan tâm Chính sách chất lượng Mục tiêu chất lượng Phân công trách nhiệm quyền hạn 0 Nhân Cơ sở hạ tầng va fu n ua al Xem xét lãnh đạo Quản lý nguồn lực n ll Môi trường làm việc m oi Hoạch định việc tạo sản phẩm nh Các trình liên quan đến khách hàng at Mua hàng 27 z Tạo sản phẩm z vb Hoạt động sản xuất Đo lường theo dõi ht Kiểm soát thiết bị đo lường theo dõi gm Kiểm soát sản phẩm khơng phù hợp k jm Phân tích liệu om Cải tiến l.c Đo lường, phân tích cải tiến a Lu Nguồn báo cáo thường niên năm 2012 n n va y te re PHỤ LỤC 5: t to BẢNG KHẢO SÁT VIỆC LỰA CHỌN THỨ TỰ THỰC HIỆN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HTQLCL TẠI CÔNG TY TNHH FIBER OPTICS VIETNAM ng hi ep Để góp phần hồn thiện hệ thống quản lý chất lượng công ty TNHH Fiber w Optics VietNam, kính đề nghị Anh/Chị trưởng phịng cho điểm n lo giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng công ty dựa yếu tố: ad Tính chất quan trọng tính chất khả thi dự án y th ju - Tính chất quan trọng giải pháp: Dựa vào mức độ ảnh hưởng giải yi pháp tới hệ thống quản lý chất lượng công ty định hướng phát triển pl al cơng ty, tính quan trọng giải pháp xếp theo mức độ sau: n ua Bình thường: 1; Quan trọng : 2; Rất quan trọng : n va - Tính khả thi giải pháp: Dựa vào tình hình thực tế doanh nghiệp fu nguồn lực, quy mô tổ chức, tính khả thi giải pháp xếp theo ll mức độ sau: oi m Khó: 1; Trung bình : 2; Dễ :3 n a Lu n va Hồn thiện cơng tác đo lường phân tích cải tiến cơng ty om l.c Hồn thiện q trình tạo sản phẩm cơng ty gm Hồn thiện công tác quản lý nguồn lực công ty k jm Nâng cao trách nhiệm lãnh đạo q trình vận hành hệ thống QLCL cơng ty ht vb Hoàn thiện hệ thống tài liệu quản lý chất lượng cơng ty Tính khả thi z Tính quan trọng z Giải pháp at nh STT y te re PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ SÁT VIỆC LỰA CHỌN THỨ TỰ THỰC HIỆN GIẢI t to ng PHÁP HỒN THIỆN HTQLCL TẠI CƠNG TY TNHH FIBER hi OPTICS VIETNAM ep w Danh sách người tham gia khảo sát gồm: n  Bà Nguyễn Bảo Trâm: Trưởng phịng Chất lượng lo ad  Ơng Lê Minh Trí: Trưởng phịng sản xuất y th  Ơng Nguyễn Trung Kiên: Trưởng phòng sản xuất ju yi  Ông Đào Ngọc Trung: Trưởng phòng sản xuất pl  Ơng Phan Vĩnh Thạch: Trưởng phịng Kỹ Thuật al n ua  Ơng Hồng Văn Cao: Trưởng phịng Đào tạo n va  Ơng Nguyễn Tấn Phương: Trưởng phịng phát triển vật tư ll fu Giải pháp oi m STT Tính quan trọng Tính khả thi z z at nh Hoàn thiện hệ thống tài liệu quản lý chất lượng công ty Nâng cao trách nhiệm lãnh đạo q trình vận hành hệ thống QLCL cơng ty Hồn thiện cơng tác quản lý nguồn lực cơng ty Hồn thiện q trình tạo sản phẩm công ty 4 Hồn thiện cơng tác đo lường phân tích cải tiến công ty ht vb jm k l.c gm om n a Lu n va y te re