(Luận văn) giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn iso 9000 tại công ty điện lực dầu khí cà mau

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi ep w n lo ad ju y th PHẠM XUÂN DUY yi pl al n ua GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN n va LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO fu ll 9000 TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC DẦU KHÍ oi m at nh CÀ MAU z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re Tp Hồ Chí Minh – Năm 2019 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi ep w n lo PHẠM XUÂN DUY ad ju y th yi pl GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN al n ua LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO va n 9000 TẠI CƠNG TY ĐIỆN LỰC DẦU KHÍ ll fu oi m CÀ MAU nh at Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (hướng ứng dụng) z z Mã số: 8340101 k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS TỪ VĂN BÌNH n va ey t re Tp Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN t to ng hi Tôi xin cam đoan đề tài: “Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng ep theo tiêu chuẩn ISO 9000 Công ty Điện lực Dầu khí Cà Mau” đề tài nghiên w cứu cá nhân Các thông tin, số liệu, chứng tác giả trình bày n lo luận văn hồn tồn xác, trung thực, không chép từ luận ad y th văn ju Tôi xin cam đoan tất thông tin, số liệu, chứng trình bày yi nghiên cứu trích dẫn rõ ràng, đồng ý Giám Đốc pl n ua al Công ty Điện lực Dầu khí Cà Mau n va ll fu Tác giả oi m at nh z z Phạm Xuân Duy k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng hi LỜI CAM ĐOAN ep MỤC LỤC w n DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT lo ad DANH MỤC CÁC BẢNG y th ju DANH MỤC HÌNH VẼ yi TÓM TẮT pl ua al ABSTRACT n MỞ ĐẦU ………………………………………………………………………… va n CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG fu ll THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000 m oi 1.1 Tổng quan chất lượng nh Khái niệm chất lượng 1.1.2 Khái niệm quản lý chất lượng 1.1.3 Các phương thức quản lý chất lượng at 1.1.1 z z vb Kiểm tra chất lượng – I (Inspection) 1.1.3.2 Kiểm soát chất lượng – QC (Quality Control) 1.1.3.3 Đảm bảo chất lượng – QA (Quality Assurance) k jm ht 1.1.3.1 l.c gm 1.1.3.4 Kiểm sốt chất lượng tồn diện – TQC (Total Quality Control) om 1.2 Các nguyên tắc quản lý chất lượng an Lu 1.3 Hiệu HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 10 1.4.2 Khái quát ISO 9000 12 1.4.2.1 Nội dung điều khoản tiêu chuẩn ISO 9001:2015 14 1.5 Các nghiên cứu liên quan 17 ey Tổ chức Quốc tế tiêu chuẩn ISO 12 t re 1.4.1 n va 1.4 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 12 TÓM TẮT CHƯƠNG 21 t to CHƯƠNG THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT ng hi LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000 TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC 22 ep 2.1 Giới thiệu công ty ĐLDKCM (PVPCM) 22 w 2.1.1 Giới thiệu chung công ty 22 n lo 2.1.2 Q trình hình thành phát triển Cơng ty ĐLDKCM (PVPCM) 22 ad 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ Cơng ty Điện lực Dầu khí Cà Mau (PVPCM) 23 y th ju 2.1.4 Cơ cấu tổ chức Cơng ty Điện lục Dầu khí Cà Mau (PVPCM) 23 yi 2.1.5 Giới thiệu HTQLCL ISO 9000 Công ty ĐLDKCM 25 pl ua al 2.1.5.1 Khái quát HTQLCL PVPCM 25 2.1.5.2 Phạm vi áp dụng 25 n n va 2.1.5.3 Hệ thống tài liệu quản lý chất lượng PVPCM 25 fu 2.1.5.4 Chính sách mục tiêu chất lượng 25 ll 2.1.5.5 Sổ tay chất lượng 26 oi m 2.1.5.6 Các quy trình HTQLCL PVPCM 27 nh at 2.2 Phân tích đánh giá thực trạng áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 z cơng ty Điện lực Dầu khí Cà Mau 27 z ht vb 2.2.1 Bối cảnh tổ chức 27 Hiểu nhu cầu mong đợi bên liên quan 28 k gm 2.2.1.2 jm 2.2.1.1 Hiểu tổ chức bối cảnh 27 l.c 2.2.1.3 HTQLCL trình 29 om 2.2.2 Sự lãnh đạo 32 an Lu 2.2.3 Hoạch định 33 Mục tiêu chất lượng 33 2.2.3.2 Hoạch định HTQLCL 36 2.2.4.2 Năng lực 38 2.4.4.3 Nhận thức 39 ey Nguồn lực 36 t re 2.2.4.1 Hỗ trợ 36 n 2.2.4 va 2.2.3.1 2.2.4.4 Trao đổi thông tin 39 t to 2.2.5 Điều hành 41 ng hi 2.2.5.1 Kiểm sốt q trình, sản phẩm dịch vụ bên cung cấp 42 ep 2.2.5.2 Kiểm sốt sản phẩm khơng phù hợp 42 w 2.2.6 Đánh giá kết hoạt động 42 n lo 2.2.7 Cải tiến 43 ad 2.3 Đánh giá chung HTQLCL ISO 9000 PVPCM 44 y th ju 2.3.1 Những thành tựu đạt 44 yi 2.3.2 Mặt hạn chế 46 pl al TÓM TẮT CHƯƠNG 47 n ua CHƯƠNG III PHÂN TÍCH SỐ LIỆU KHẢO SÁT 48 n va 3.1 Phương pháp phân tích liệu 48 fu 3.2 Mô tả mẫu nghiên cứu 48 ll 3.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 49 oi m 3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 52 nh at 3.4 Phân tích tương quan pearson hồi quy 56 z 3.5 Kiểm định ANOVA 58 z ht vb TÓM TẮT CHƯƠNG 61 jm CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT k LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000 TẠI CÔNG TY 62 gm Định hướng quản lý chất lượng Công ty PVPCM đến năm 2022 62 l.c 4.1 om 4.2 Giải pháp hoàn thiện HTQLCL ISO 9000 PVPCM 62 an Lu 4.2.1 Giải pháp khía cạnh tham gia nhân viên 62 4.2.2 Giải pháp khía cạnh hệ thống tài liệu 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC ey KẾT LUẬN 80 t re TÓM TẮT CHƯƠNG 79 n va 4.2.3 Giải pháp khía cạnh cam kết lãnh đạo 70 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT t to ng hi ep KÝ HIỆU VIẾT NỘI DUNG VIẾT TẮT TẮT w n lo BOT Xây dựng - Vận hành - Chuyển giao ad Cán công nhân viên CSCL Chính sách chất lượng ju y th CBCVN yi Điện lực Dầu khí Cà Mau pl ĐLDKCM al Tập đoàn Điện lực Việt Nam n ua EVN fu Mục tiêu chất lượng ll Nhà máy điện Cà Mau oi m NMĐ CM Hệ thống quản lý chất lượng n MTCL va HTQLCL nh Tập đồn Dầu khí Việt Nam (Petro Viet Nam) PVPCM Cơng ty Điện lực Dầu khí Cà Mau PXVH Phân xưởng vận hành TCT Tổng công ty TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh TQM Quản lý chất lượng toàn diện (Total quality management) VHV Vận hành viên at PVN z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC BẢNG t to ng hi Tên bảng Trang ep Bảng 2.1 Danh sách thông tin khảo sát khách hàng năm 2018……………28 w Bảng 2.2 Kết khảo sát bên liên quan (khách hàng nhà cung cấp) 29 n lo Bảng 2.3 Kết khảo sát HTQLCL trình 31 ad Bảng 2.4 Kết khảo sát lãnh đạo cam kết 33 y th ju Bảng 2.5 Mục tiêu chất lượng năm 2016 34 yi Bảng 2.6 Mục tiêu chất lượng năm 2017 35 pl Bảng 2.7 Mục tiêu chất lượng năm 2018 35 al n ua Bảng 2.8 Kết khảo sát chuyên gia tư vấn 36 va Bảng 2.9 Kết khảo sát lực CBCNV 38 n Bảng 2.10 Kết khảo sát nhận thức CBCNV 39 fu ll Bảng 2.11 Danh sách trao đổi PVPCM với đối tác năm 2018 40 m oi Bảng 2.12 Kết khảo sát HTTT 41 nh Bảng 3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 49 at z Bảng 3.2 Thang đo Cronbach’s Alpha cho biến độc lập 50 z ht vb Bảng 3.3 Thang đo Cronbach’s Alpha cho biến phụ thuộc 52 jm Bảng 3.4 Kết chạy lại EFA loại biến CKLD, HTTL3 53 k Bảng 3.5 Kết EFA cho biến phụ thuộc 56 l.c gm Bảng 3.6 Kết phân tích tương quan Pearson 57 Bảng 4.1 Phân loại cấp độ hệ số SEV 65 om Bảng 4.2 Phân loại mức độ xảy cố - hệ số OCC 66 an Lu Bảng 4.3 Phân loại khả phát sai lỗi - hệ số DET 66 BẢNG 4.4 SỬ DỤNG PHIẾU FMEA TRONG VẬN HÀNH HỆ THỐNG MÁY Bảng 4.7 Xếp hạng ưu tiên giải pháp 75 ey Bảng 4.6 Kết đánh giá mục tiêu chất lượng PXVH Quý I/2019 72 t re Bảng 4.5 Quy ước xếp hạng hoàn thành mục tiêu chất lượng PVPCM 71 n va NÉN GIÓ ĐIỀU KHIỂN 67 DANH MỤC HÌNH VẼ t to ng hi Tên hình Trang ep Hình 1.1 Cấu trúc tiêu chuẩn ISO 9000 14 w Hình 1.2 Mơ hình nghiên cứu tiếp cận 20 n lo Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty 23 ad Hình 2.2 Lưu đồ kiểm soát tài liệu 30 y th Hình 3.1 Sự khác biệt nhận thức HTQLCL nhóm chức vụ 60 ju yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỞ ĐẦU t to Sự cần thiết đề tài ng hi ep Điện nguồn lượng đầu vào hầu hết ngành sản xuất kinh doanh Để kinh tế phát triển bền vững điều trước phát triển w n nguồn lượng có điện đáp ứng đủ yêu cầu tiêu thụ phục vụ sản lo ad xuất kinh doanh, dân dụng, sinh hoạt Hiện nay, thị trường phát điện có y th tham gia nhiều cơng ty nước nước ngồi như: nhà máy tập ju đoàn điện lực Việt Nam, tập đồn than khống sản Việt Nam, tập đồn dầu khí Việt yi pl Nam, cơng ty BOT khác Và đặc biệt Việt Nam bắt đầu áp dụng ua al thị trường phát điện cạnh tranh từ năm 2011, định hướng từ năm 2014 – 2022 tiến n hành phát triển thị trường bán buôn cạnh tranh làm cho công ty phát điện có va n cạnh tranh gay gắt Vì vấn đề đảm bảo chất lượng điện để đáp ứng điều ll fu kiện phát điện nhiệm vụ mang tầm chiến lược công ty nay, địi at nh hiệu suất tối đa oi m hỏi doanh nghiệp phải áp dụng sách giảm chi phí tăng z Để đảm bảo việc cung cấp nguồn điện có chất lượng cao, nguồn điện ổn z định Cơng ty Điện lực Dầu khí Cà Mau thực việc triển khai áp dụng vb k đổi sang HTQLCL ISO 9000 cập nhật năm 2015 jm ht HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 từ năm 2010, năm 2017 thực chuyển gm Tuy nhiên, sau hai năm triển khai thực HTQLCL tác giả nhận thấy l.c tồn số vấn đề cần phải hoàn thiện, thực số MTCL om cịn chưa hồn thành tốt, đặc biệt năm 2018 mục tiêu sản xuất điện an Lu không đạt, số lần xảy cố 11 (vượt tiêu mà công ty đề 10), hay tổ máy vượt số ngừng máy cho phép EVN, chưa tiết giảm ey ngừa tích cực từ khâu chuẩn bị vận hành hệ thống thiết bị t re sai hỏng tiềm thiết bị vận hành để đề biện pháp phòng n va chi phí đặt Khi xây dựng quy trình vận hành chưa đánh giá t to ng PHỤ LỤC hi ep QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU w Bước 1: Xây dựng bảng câu hỏi n lo Xây dựng bảng câu hỏi thô dựa tảng thông tin cần thu thập ad - y th mơ hình lý thuyết “Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu HTQLCL theo tiêu ju chuẩn ISO 9000” (Nguyễn Quang Thu & Ngô Thị Ánh, 2013), xác định yếu yi pl tố tác động đến HTQLCL ISO 9000 phù hợp PVPCM Chọn lọc hiệu chỉnh bảng câu hỏi dựa ý kiến từ chuyên gia (Ban lãnh ua al - n đạo Công ty, chuyên viên chủ chốt, Kỹ sư QLKT, Trưởng ca Trưởng n va kíp) Xác định số mẫu nghiên cứu cần thiết cho bảng câu hỏi - Phỏng vấn thử 10 người, ghi nhận ý kiến phản hồi - Hiệu chỉnh lại câu hỏi cho phù hợp ll fu - oi m at nh Bước 2: Thực khảo sát z Thực khảo sát cách gửi phiếu trực tiếp đến tay 150 CBCVN z - jm ht vb PVPCM Thu thập phiếu khảo sát, ý kiến phản hồi - Gạn lọc phiếu phù hợp, loại bỏ phiếu không phù hợp k - l.c gm Bước 3: Xử lý liệu phần mềm SPSS 23 Xử lý liệu phần mềm SPSS 23 - Phân tích liệu khảo sát thu kết hợp với phân tích thực trạng việc áp n va Kết luận n - a Lu dụng HTQLCL PVPCM om - y te re th t to ng hi Ngô Văn Chiến Giám đốc Hồ Tuấn Kiệt P Giám đốc Trịnh Văn Tồn Trưởng Phịng TCHC Lê Trần Phương Dao P Trưởng Phòng TCHC Nguyễn Trung Hiếu Chuyên Viên TCHC yi ep PHỤ LỤC 8: DANH SÁCH 24 NGƯỜI TRONG TIỂU BAN ISO PVPCM STT Họ tên Chức vụ Đơn vị cơng tác Trưởng Phịng VT w n lo Thái Quang Sang pl ju y th ad Trưởng Phòng ATMT Nguyễn Hữu Lễ P Trưởng Phịng ATMT Nguyễn Thị Bích Liên Chun Viên ATMT 10 Nguyễn Minh Tuấn Trưởng Phòng KHKD 11 Nguyễn Thị Thùy Dương Chuyên Viên KHKD 12 Nguyễn Thị Hồng Thư Chuyên Viên TCKT 13 Bùi Văn Tươi 14 Trần Cơng Ngun P Trưởng Phịng PKT 15 Đặng Thị Thủy Tranh KSQLKT PKT 16 Trần Văn Tỉnh Trưởng Phòng PXVH1 17 Nguyễn Văn Đãn P Trưởng Phịng 18 Qch Hồng Dũng Trưởng Ca 18 Nguyễn Thanh Phong Trưởng Phòng 20 Đặng Văn Kết P Trưởng Phòng PXVH2 21 Trần Quang Tuyến Trưởng Ca PXVH2 22 Nguyễn Anh Tuấn Trưởng Phòng PXHTN 23 Đỗ Hồng Tuấn P Trưởng Phịng PXHTN 24 Nguyễn Hoàng Anh KSQLKT PXHTN n ua Thái Hoài Thanh vb al n va ll fu oi m at nh Trưởng Phòng z PKT z k jm ht l.c gm PXVH1 PXVH1 om PXVH2 n a Lu n va y te re th (Nguồn: Phòng tổ chức hành chính) t to ng PHỤ LỤC hi ep MÔ TẢ DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU w n Số lượng Tỷ trọng (%) 79 64 143 55.2 44.8 100 47 65 31 143 32.9 45.5 21.7 100 16 17 25 17 15 13 14 19 143 1.4 11.2 11.9 17.5 11.9 10.5 3.5 9.1 9,8 13.3 100 lo Chỉ tiêu Giới tính Nam Nữ Tổng Theo độ tuổi Từ 22 tuổi – 30 tuổi Từ 31 tuổi – 40 tuổi Trên 40 Tổng Đơn vị Ban lãnh đạo cơng ty Phịng an tồn mơi trường Phịng hành nhân Phịng kế hoạch kinh doanh Phịng kế tốn Phịng kỹ thuật Phịng vật tư PX hóa – thí nghiệm PXVH1 PXVH2 Tổng Chức vụ Ban lãnh đạo công ty Trưởng phịng Phó phịng Chun viên Kỹ sư quản lý kỹ thuật Trưởng ca Trưởng kíp Tổng ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om n a Lu n va y te re 1.4 3.5 6.3 38.5 17.5 17.5 15.4 100 l.c gm 55 25 25 22 143 th t to ng PHỤ LỤC 10 hi ep PHÂN TÍCH CRONBACH ALPHA BIẾN TGNV w n Reliability Statistics lo Cronbach's N of Items ad Alpha y th 832 ju yi Item-Total Statistics pl Scale Mean if Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted al if Item Deleted n ua Item Deleted Scale Variance 631 798 6.444 613 804 TGNV3 13.84 5.896 653 792 TGNV4 14.48 5.927 588 812 TGNV5 13.72 5.837 678 784 ll 13.88 fu TGNV2 6.262 n 13.82 va TGNV1 oi m at nh z BIẾN CKLD z N of Items jm ht Cronbach's vb Reliability Statistics Alpha k 816 Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 17.31 7.541 563 791 CKLD3 17.35 7.454 617 779 CKLD4 17.44 7.220 614 779 CKLD5 17.17 8.159 528 799 CKLD6 17.94 7.180 532 802 th CKLD2 y 773 te re 645 n 7.316 va 17.36 n CKLD1 a Lu Scale Variance om Scale Mean if l.c gm Item-Total Statistics t to ng BIẾN HTTL hi ep Reliability Statistics Cronbach's N of Items w Alpha n lo 814 ad y th Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ju Scale Mean if yi pl 662 759 5.928 661 759 13.34 7.185 589 794 HTTL4 13.49 591 781 HTTL5 14.21 5.477 586 791 6.026 ll HTTL3 fu 13.51 va HTTL2 n 13.53 ua 5.927 n al HTTL1 oi m at nh BIẾN CGTV Reliability Statistics z N of Items z Cronbach's 780 ht vb Alpha k jm Item-Total Statistics Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 743 CGTV2 10.97 3.245 620 709 CGTV3 10.87 3.454 544 747 CGTV4 10.87 3.054 626 705 n 553 va 3.368 n 10.89 a Lu CGTV1 om Corrected Item- l.c Scale Variance gm Scale Mean if y te re th t to ng BIẾN BLQ hi ep Reliability Statistics Cronbach's N of Items w Alpha n lo 796 ad y th Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ju Scale Mean if yi pl 10.94 BLQ4 10.97 586 756 3.264 587 756 3.476 606 749 n BLQ3 3.253 657 720 va 11.06 n BLQ2 ua 11.03 al BLQ1 3.034 ll fu oi m BIẾN HTTT N of Items at Cronbach's nh Reliability Statistics z Alpha z Item-Total Statistics k jm ht vb 689 Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 519 HTTT2 11.24 3.609 140 784 HTTT3 11.06 2.462 575 556 HTTT4 11.06 2.271 584 544 n 616 a Lu 2.199 om 11.11 l.c HTTT1 gm Scale Mean if n va Reliability Statistics N of Items y te re Cronbach's Alpha th 784 t to ng Item-Total Statistics hi ep Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Scale Mean if w n HTTT1 1.716 623 709 HTTT3 7.48 1.927 599 735 HTTT4 7.48 1.688 651 676 lo 7.53 ad ju y th BIẾN HQ yi pl Reliability Statistics al N of Items ua Cronbach's n Alpha n va 825 fu ll Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted oi m Scale Mean if Alpha if Item Total nh Correlation Deleted at 9.97 1.746 610 799 HQ2 9.95 1.793 684 765 HQ3 9.98 1.711 669 HQ4 9.96 1.815 640 z HQ1 z ht vb 770 k jm 783 om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng PHỤ LỤC 11 hi ep PHÂN TÍCH EFA w n lo BIẾN ĐỘC LẬP ad y th KMO and Bartlett's Test 793 Approx Chi-Square 1563.816 ju Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy yi pl Bartlett's Test of Sphericity 351 Sig .000 n ua al df n va Total variance explaned ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi Rotated Component Matrixa pl Component al CKLD6 640 CKLD5 555 oi 699 m CKLD4 ll 705 fu CKLD3 n 738 va CKLD2 n 762 ua CKLD1 728 TGNV4 680 HTTL5 744 HTTL4 741 HTTL3 647 542 BLQ1 756 BLQ4 736 n 762 va BLQ2 n 776 a Lu BLQ3 om 812 l.c HTTL1 gm 813 k HTTL2 jm TGNV2 ht 771 vb TGNV1 z 778 z TGNV5 at 783 nh TGNV3 515 765 CGTV1 728 CGTV3 679 th CGTV4 y 770 te re CGTV2 t to ng hi ep HTTT4 827 HTTT1 808 HTTT3 770 w Kết chạy lại EFA loại biến CKLD5, HTTL3 n lo KMO and Bartlett's Test ad ju y th Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .788 yi pl n ua al 1303.346 300 000 n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng Total Variance Explaned hi ep w n lo ad ju y th yi pl al Rotated Component Matrixa TGNV4 679 722 CKLD3 688 CKLD6 659 765 BLQ4 763 BLQ1 758 811 a Lu HTTL2 om BLQ2 l.c 779 gm BLQ3 k jm CKLD4 ht 734 vb CKLD2 z 763 z CKLD1 at nh 730 oi TGNV2 m 772 ll TGNV1 fu 778 n TGNV5 va 783 n TGNV3 ua Component Rotated Component Matrixa n Component 765 HTTL4 763 CGTV4 th HTTL5 y 797 te re HTTL1 n va 793 t to ng hi CGTV2 773 ep 721 CGTV3 663 821 811 w HTTT4 n CGTV1 HTTT1 lo 783 ad HTTT3 y th Kết EFA cho biến phụ thuộc ju KMO and Bartlett's Test yi Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy pl 800 al n df va 000 n Sig ll fu Total Variance Explained Initial Eigenvalues Cumulative % Total % of Variance at nh % of Variance oi Total Extraction Sums of Squared Loadings m Componen t 198.395 ua Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 2.630 65.748 65.748 554 13.845 79.593 428 10.710 90.304 388 9.696 100.000 2.630 65.748 65.748 z Cumulative % z jm ht vb Component k 823 HQ4 806 HQ1 778 n a Lu HQ3 om 835 l.c HQ2 gm n va y te re th t to ng PHỤ LỤC 12 hi ep PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON VÀ HỒI QUY w n lo ad HQ Pearson Correlation Sig (2-tailed) y th 400 454 000 000 000 000 000 000 143 143 143 143 143 143 143 422 133 104 028 136 112 143 114 143 218 143 743 143 106 143 183 143 133 352 367 237 261 143 000 143 000 143 004 143 002 143 362 250 258 143 003 143 002 143 167 247 046 143 003 143 561 ll fu 114 143 493 104 352 000 143 218 143 000 143 000 143 577 028 367 362 000 143 743 143 000 143 000 143 400 136 237 250 167 000 143 106 143 004 143 003 143 046 143 143 454 112 261 258 247 278 000 143 183 143 002 143 002 143 003 143 001 143 143 at nh 000 143 ht oi m z z vb k jm gm 143 om l.c 278 a Lu 001 143 n n va y te re HTTT n BLQ 000 143 va TGNV HTTT 577 n CGTV ua al CKLD BLQ 493 pl HTTL TGNV 561 yi th N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N CGTV 422 ju HQ Correlations HTTL CKLD t to ng hi ep Model Sum of Squares 18.423 7.904 26.328 w n lo Regression Residual Total ad ANOVA df Mean Square 3.071 058 Sig 52.831 000 ju y th 136 142 F yi pl Model Summary Mode R R Square l 837 700 Durbin-Watson n ua al Adjusted R Std Error of Square the Estimate 687 24108 n va 2.004 ll fu oi m Coefficients Model t Sig Collinearity Statistics Tolerance z 364 000 000 003 000 004 000 k jm ht vb 964 775 779 788 867 848 om l.c gm -.911 6.732 4.700 3.026 6.578 2.917 3.609 1.038 1.290 1.284 1.269 1.153 1.180 a Lu n HQ df1 df2 va Sig n 136 066 y te re Levene Statistic 2.025 VIF z (Constant) HTTL CKLD 1CGTV TGNV BLQ HTTT at nh Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Beta Error -.185 203 207 031 322 189 040 251 119 039 161 248 038 348 109 037 147 125 035 184 th t to ng hi ep ANOVA HQ w n Sum of Mean Square F Sig lo ad Squares ju y th Between Groups df yi pl Within Groups 6.427 1.071 19.901 136 146 al 26.328 000 142 n ua Total 7.320 n va Mean Std Deviatio n Std Error oi m N ll fu HQ Descriptives at nh z 95% Confidence Minimu Maxi Interval for m mum Mean Lower Upper Bound Bound z vb 5.7133 3.8000 3.8056 55 3.3227 41079 27323 41015 18371 3.2899 09108 3.5955 05530 3.2118 25 3.3500 40182 08036 3.1841 3.5159 25 3.1700 22 3.0795 143 3.3217 37997 32170 43059 07599 3.0132 06859 2.9369 03601 3.2505 3.3268 3.2222 3.3929 jm k 4.3101 4.0156 3.4336 4.25 3.25 3.25 2.50 4.25 4.00 4.00 l.c gm 4.00 4.00 2.25 2.50 2.25 4.00 3.75 4.25 om 2.75 n va 12500 2.5367 n 17678 a Lu 4.1250 ht Ban lãnh đạo công ty Trưởng phịng Phó phịng Chun viên Kỹ sư quản lý ký thuật Trưởng ca Trưởng kíp Total y te re th