(Luận văn) giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn tcvn iso 9001,2008 tại công ty cổ phần thương mại cơ khí tân thanh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM ng hi ep NGUYỄN HOÀNG ĐẠI DƯƠNG w n lo ad ju y th yi pl GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO al n ua TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG n va MẠI CƠ KHÍ TÂN THANH ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re Tp.Hồ Chí Minh, Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM ng hi ep NGUYỄN HOÀNG ĐẠI DƯƠNG w n lo ad GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO y th TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG ju yi MẠI CƠ KHÍ TÂN THANH pl ua al n Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh va n (Hướng ứng dụng) ll fu oi m Mã số: 60340102 at nh z z vb k jm ht LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ l.c gm om NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN DŨNG an Lu n va ey t re Tp.Hồ Chí Minh, Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN t to Tôi xin cam đoan đề tài: “Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo ng tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 Công ty cổ phần thương mại khí Tân hi ep Thanh” cơng trình nghiên cứu riêng thân tơi Các số liệu, liệu, kết nghiên cứu luận văn xác, trung thực chưa công bố w tài liệu khác n lo ad Tác giả ju y th yi pl al n ua Nguyễn Hoàng Đại Dương n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng LỜI CAM ĐOAN hi ep MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT w DANH MỤC CÁC BẢNG n lo DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ, VÀ PHỤ LỤC ad y th MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài .1 Vấn đề nghiên cứu 3 Mục tiêu đề tài Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .4 Kết cấu luận văn .5 ju yi pl n ua al n va ll fu oi m CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT nh LƯỢNG ISO 9001:2008 at 1.1 Tổng quan hệ thống quản lý chất lượng z Chất lượng .6 1.1.2 Quản lý chất lượng hệ thống quản lý chất lượng 1.1.3 Nguyên tắc quản lý chất lượng 10 z 1.1.1 k jm ht vb gm 1.2 Bộ tiêu chuẩn TCVN ISO 9000 hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu l.c chuẩn ISO 9001:2008 12 Giới thiệu tiêu chuẩn TCVN ISO 9000 12 1.2.2 Yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO om 1.2.1 an Lu 9001:2008 15 Phương pháp đánh giá tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất ey khí 22 t re 1.3 Hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp thương mại sản xuất n lượng theo tiêu chuẩn TVCN ISO 9001:2008 21 va 1.2.3 t to 1.3.1 Hệ thống quản lý chất lượng theo chứng nhận quốc tế CCI 22 1.3.2 Hệ thống chứng nhận quan đăng kiểm Việt Nam (VR) cấp 23 ng CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT hi ep LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI CƠ KHÍ TÂN THANH 25 w 2.1 Giới thiệu Công Ty Cổ Phần Thương Mại Cơ Khí Tân Thanh .25 n Lịch sử hình thành phát triển .25 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty: .27 2.1.3 Tình hình sản xuất kinh doanh cơng ty qua năm .28 lo 2.1.1 ad ju y th yi pl 2.2 Phân tích thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn Tổng quan tình hình hoạt động hệ thống quản lý chất lượng n 2.2.1 ua al ISO 9001:2008 cơng ty cổ phần Thương Mại Cơ Khí Tân Thanh .30 va n theo ISO 9001:2008 công ty 30 ll fu 2.2.1.1 Giới thiệu chung hệ thống quản lý chất lượng theo ISO oi m 9001:2008 công ty Tân Thanh 30 at nh 2.2.1.2 Sứ mệnh, sách chất lượng công ty 31 z 2.2.1.3 Nội dung hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008 z Tân Thanh Container 32 vb 2.2.2 jm ht 2.2.1.4 Cơng tác trì cải tiến hệ thống .38 Phân tích tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu k gm chuẩn TCVN ISO 9001:2008 công ty Tân Thanh 42 l.c 2.2.2.1 Tiêu chuẩn sách chất lượng, mục tiêu chất lượng .42 om 2.2.2.2 Tiêu chuẩn hệ thống tài liệu .44 an Lu 2.2.2.3 Tiêu chuẩn trách nhiệm lãnh đạo 47 2.2.2.4 Tiêu chuẩn quản lý nguồn lực 48 n ey t re 2.2.2.6 Tiêu chuẩn theo dõi, đo lường, cải tiến hệ thống 53 va 2.2.2.5 Tiêu chuẩn tạo sản phẩm 49 2.2.3 Đánh giá chung hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn t to TCVN ISO 9001:2008 công ty Cổ Phần Thương Mại Cơ Khí Tân ng Thanh 54 hi ep CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI w CƠ KHÍ TÂN THANH 59 n lo 3.1 Phương hướng phát triển công ty 59 ad Phương hướng chung 59 3.1.2 Phương hướng phát triển theo hệ thống quản lý chất lượng ISO ju y th 3.1.1 yi pl 9001:2008 61 ua al 3.2 Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN n ISO 9001:2008 Công Ty Cổ phần Thương mại Cơ khí Tân Thanh .62 va Cải tiến, thiết lập lại quy trình triển khai thực mục tiêu 62 3.2.2 Hoàn thiện hệ thống tài liệu hệ thống quản lý chất lượng n 3.2.1 ll fu m oi theo ISO 9001:2008 66 Giải pháp nguồn nhân lực để đáp ứng hoàn thiện hệ thống at nh 3.2.3 quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 69 z Hồn thiện q trình tạo sản phẩm hệ thống quản lý chất z vb 3.2.4 3.2.5 jm ht lượng theo ISO 9001:2008 .72 Xây dựng tiêu theo dõi đo lường trình hệ k l.c gm thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008 74 3.3 Kiến nghị 76 Kiến nghị quan quản lý nhà nước 76 3.3.2 Kiến nghị với chi nhánh toàn quốc .77 om 3.3.1 an Lu KẾT LUẬN 79 n ey t re PHỤ LỤC va TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT t to NỘI DUNG KÝ HIỆU VIẾT TẮT CBCNV Cán cơng nhân viên CL Chất lượng CSCL Chính sách chất lượng ĐBCl Đảm bảo chất lượng HTQLCL Hệ thống quản lý chất lượng KH Khách hàng ng KÝ HIỆU VIẾT TẮT hi ep w n lo ad y th ju Hành chính- tổ chức HC-TC yi fu Quality Assurance ll oi m Quality Control nh Quality Management at QM Nhân viên n QC va QA Quy trình n NV Hướng dẫn công việc ua QT al HDCV Kinh doanh pl KD Total Quality Management TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh z TQM z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC BẢNG t to ng hi Nội Dung Bản Trang Bảng 1.1 Xếp hạng mức độ áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 22 Bảng 2.1 Định biên tổ chức nhân công ty cổ phần thương mại khí Tân Thanh 27 Doanh thu, lợi nhuận tổng tài sản công ty từ năm 20112016 29 Mục tiêu chất lượng công ty đặt giai đoạn 2011-2016 42 ep Tên Bảng w n lo ad Bảng 2.2 ju y th Bảng 2.3 yi pl Bảng 2.4 Theo dõi sửa đổi tài liệu từ năm 2011-2016 Bảng 2.5 Thống kê số liệu nhân năm 2014-2015 Bảng 3.1 Các yếu tố làm yếu tố muốn làm tuyển chọn ứng viên Bảng 3.2 Các định tuyển chọn Bảng 3.3 Bảng theo dõi đo lường trình quản lý chất lượng Bảng 3.4 Quy trình xây dựng tần suất đánh giá mục tiêu tiêu chuẩn chất lượng ua al 46 n 48 va n 70 ll fu oi m 71 at nh 75 75 z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ, VÀ PHỤ LỤC ng hi ep Trang Hình 1.1 Cấu trúc tiêu chuẩn ISO 9000 14 Hình 1.2 Mẫu chứng CCI 23 Hình 1.3 Mẫu chứng nhận VR 24 Hình 2.1 Hình 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức công ty Tân Thanh Sơ đồ trình sản xuất, sửa chữa container, rơ-móoc 28 37 Hình 3.1 Quy trình thực triển khai cam kết, sách, mục tiêu chất lượng 63 w Nội Dung Hình Vẽ, Biểu Đồ Phụ Lục n t to Tên lo ad ju y th yi Hình 3.2 Chu trình Deming Hình 3.3 Container khơ kích thước 40 feet 73 Hình 3.4 Container văn phịng 73 Hình 3.5 Nhà container 73 Phụ lục I Danh mục tài liệu quy trình nội Phụ lục II Kết khảo sát pl 65 n ua al n va ll fu at z z k jm Phụ lục VI Kết phân tích nhân tố khám phá EFA ht Kết kiểm định Cronbach’s Anpha vb Phụ lục V nh Phụ lục IV Thống kê mô tả oi m Phụ lục III Bảng khảo sát om l.c gm an Lu n va ey t re MỞ ĐẦU t to Sự cần thiết đề tài ng hi Nhìn lại kinh tế Việt Nam qua thời kỳ từ thời mà phủ bao cấp tất cả, ep đóng cửa thị trường đến thời kỳ kinh tế thị trường phát triển vũ bão nay, thương mại quốc tế đóng vai trị quan trọng tạo nên thành cơng Đặc w n biệt ngành vận tải- logistic, yếu tố then chốt, đóng vai trị chủ đạo, dẫn đầu lo ad cho ngành khác kinh tế thị trường Để có phát triển vượt bậc ju y th ngành vận tải-logistic, phủ nhận đóng góp ngành phụ trợ yi đặc biệt ngành sản xuất contianer, rơmoóc dịch vụ logisitic pl ua al Những năm đầu 90s, thời kỳ kinh tế thị trường bắt đầu chấp nhận Việt Nam doanh nghiệp sản xuất container chuyên chở hàng hóa n n va ít, số lượng chất lượng sản phẩm không cao, hầu hết doanh ll fu nghiệp vận tải phải nhập từ nước với số lượng hạn chế Tuy nhiên kể oi m từ thời kỳ cuối năm 90 mậu dịch thương mại, giao thương với quốc tế ngày nh phát triển, doanh nghiệp nội địa chuyển mình, học hỏi cơng nghệ at từ nước ngồi, cho đời container, sơmi rơmoóc với số lượng z z ngày nhiều chất lượng ngày cao Hiện tại, thị trường vận tải- logistic vb ht Việt Nam phát triển nóng với hàng loạt hiệp định thương mại quốc tế k jm ký kết như: Hiệp định Việt Nam - EU, Việt Nam - Liên Minh Kinh tế Á Âu gm (trước gọi Liên minh Hải quan) gồm Nga, Belarus Kazakhstan (VCUFTA), l.c Việt Nam - nước Bắc Âu (EFTA), Hiệp định Đối tác Kinh tế toàn diện khu vực om (RCEP) đáng ý Hiệp định Đối tác Xuyên Thái Bình Dương (TPP) Với sức an Lu nóng phát triển ngành vận tải, ngành công nghiệp sản xuất container, sơmi rơmc bước vào đua tranh khơng kém, xuất nhiều doanh ey ngành sản xuất container, sơmi rơmoóc dịch vụ logistic thị trường t re Công ty cổ phần thương mại khí Tân Thanh cơng ty đầu n nghiệp nội địa lâu đời va nghiệp bước vào ngành cạnh tranh với doanh nghiệp nước doanh Đánh giá hiệu áp dụng tiêu chuẩn Nguồn Lực hoạt động quản lý t to chất lượng công ty ng 17 Xác định nguồn lực (nhân sự, thiết bị, môi hi 5 5 5 5 ep trường,…) cho việc thực mục tiêu, đáp ứng yêu cầu khách hàng? w n 18 Thiết lập hệ thống đánh giá hiệu sử dụng nguồn lực lo ad công ty? y th 19 Kế hoạch tuyển dụng đào tạo nhân viên cho phát ju triển công ty thực mức độ nào? yi pl 20 Công ty thiết lập biện pháp khuyến khích tham ua al gia hỗ trợ người việc cải tiến hiệu lực n hiệu tổ chức? va n 21 Việc quản lý cung cấp trang thiết bị cho hoạt động fu ll sản xuất thực mức độ nào? m oi 22 Hoạt động bảo hành – bảo trì – sửa chữa trang thiết bị at nh Công ty thực nào? z 23 Cơ sở vật chất phục vụ cho hoạt động công ty z vb cung cấp trì sao? ht 24 Các hoạt động nhằm xây dựng môi trường làm việc k jm hiệu quả, tăng cường gắn bó thành viên om l.c 25 Hoạt động kiểm sốt an tồn sức khỏe cho người lao gm với công ty thực nào? động làm việc xưởng sản xuất kho bãi n ISO 9001:2008 te re (1) Tạo sản phẩm- Hướng dẫn chung công ty với nhà cung ứng nguyên vật liệu, nhà y 26 Các hoạt động nhằm tăng cường mối quan hệ hợp tác va Đánh giá hiệu áp dụng tiêu chuẩn Tạo Sản Phẩm HTQLCL theo n a Lu công ty thực sao? phân phối, nhà bán lẻ đối tác khác thực t to mức độ nào? hi 5 5 5 ng 27 Công ty thiết lập hệ thống kiểm sốt nguồn lực tài ep (lập kế hoạch thu-chi, cung cấp, đánh giá hiệu sử dụng? w n 28 Các hoạt động theo dõi phân tích chi phí sai lo ad hỏng, lãng phí sử dụng vật tư - nhân công y th thực mức độ nào? ju 29 Việc xác định mục tiêu, yêu cầu kỹ thuật, tiêu yi pl chuẩn đối ua al với loại sản phẩm thực nào? n 30 Cơng ty có kế hoạch nhu cầu nguồn lực (nhân cơng, va n máy móc thiết bị, vật tư, tài chính) cho loại sản ll fu phẩm? m oi 31 Hồ sơ kỹ thuật loại sản phẩm, quy trình at nh thực hiện, tài liệu hướng dẫn, tiêu chuẩn ngành z liên quan đến hoạt động sản xuất công ty z vb kiểm sốt quy trình cụ thể? ht 32 Cơng ty có xây dựng chuẩn mực, tiến hành đánh k gm tư, thiết bị, nhà phân phối,…) ? jm giá lựa chọn nhà cung ứng (các nhà cung cấp vật om l.c 33 Kế hoạch cung cấp vật tư- nguyên liệu, thiết bị thi công cho hoạt động thi công thực sao? a Lu (2) Tạo sản phẩm- Quá trình sản xuất, mua hàng, yêu cầu khách n y te re nhận giải mức độ nào? va 34 Các yêu cầu khách hàng sản phẩm ghi n hàng, đối tác 5 5 5 5 om 35 Hệ thống thiết kế sản phẩm có theo quy chuẩn xác t to định rõ đầu đầu vào trình thiết kế ng công ty? hi ep 36 Việc kiểm sốt q trình mua hàng (số lượng, chất lượng, thời gian cung ứng, giá cả,…) có thực w n thường xuyên? lo ad 37 Hoạt động kiểm soát nhà cung ứng, kiểm soát nhà y th phân phối thực nào? ju 38 Quy trình sản xuất , thời gian - tiến độ thực hiện, yi pl yêu cầu kỹ thuật, thiết kế xác định rõ trước ua al sản xuất? n 39 Cung cấp đầy đủ nguồn lực cần thiết (thông tin, va n yêu cầu khách hàng, tài liệu kỹ thuật…) cho ll fu hoạt động sản xuất? m oi 40 Các hoạt động kiểm tra chất lượng (nguyên vật liệu, at nh vật tư, sản xuất), hoạt động giám sát chất lượng sản z xuất, định mức vật liệu thực nào? z 41 Cơng ty có quy định nhận biết, truy tìm nguồn jm gm xuất k 42 Cơng tác kiểm sốt an tồn lao động xưởng sản ht vb gốc chất lượng sản phẩm? 43 Hoạt động kiểm soát (bảo quản, hiệu chuẩn, kiểm n n va lường? a Lu định,…) nhằm đảm bảo tính xác kết đo l.c thực nào? y te re Đánh giá hiệu việc áp dụng tiêu chuẩn Đo Lường Và Phân Tích 5 5 5 gm om 44 Lãnh đạo khuyến khích tổ chức thực hoạt t to động đo lường, phân tích, cải tiến để đo lường, phân ng tích hiệu công việc hi ep 45 Việc thu thập, ghi nhận xử lý thông tin khách hàng (bao gồm: hài lòng, ý kiến chất w n lượng sản phẩm- dịch vụ, yêu cầu mong đợi, lo ad …) thực y th 46 Hoạt động tự đánh giá hệ thống quản lý chất lượng để ju nâng cao phù hợp cải tiến hiệu hệ thống yi pl thực ua al 47 Hoạt động theo dõi đo lường trình (xác định n cách thức đánh giá hiệu trình, trách nhiệm va n – thời gian thực hiện, ) thực fu ll 48 Cơng ty có q trình xác lập phương pháp, trách m oi nhiệm giám sát kiểm tra chất lượng sản phẩm z phẩm cơng ty at nh suốt q trình sản xuất để đảm bảo chất lượng cho sản z 49 Cơng ty thiết lập hệ thống hoạt động phân tích liệu ht vb để đánh giá hiệu hoạt động sản xuất kinh 50 Mọi không phù hợp tập hợp để xem xét xu k jm doanh 2 51 Việc sử dụng phương pháp công cụ cải tiến để n n va a Lu nâng cao hiệu hoạt động thực l.c trình đưa hành động phịng ngừa y te re Anh/Chị đề xuất số nội dung theo Anh/Chị cần phải cải tiến (bao gồm t to thiết bị, người, quy trình-thao tác cơng việc, thói quen….) ng hi ep w n lo ad y th ju yi pl Thông tin cá nhân II ua al va  Nữ n  Nam n Giới tính fu at  Trên 40 z  Từ 20 đến 30 nh  Từ 31 đến 40 oi m  Dưới 20 ll Tuổi z ht vb Trình độ học vấn jm  Đại học  Trung cấp – cao đẳng  Trên đại học k  Phổ thơng trung học  Phịng hành nhân y cơng ty chọn mục te re Đối tác khách hàng( Anh/Chị khảo sát đối tác hay khách hàng n  Phòng cung ứng nguyên vật liệu va  Phòng kinh doanh  Phòng marketing n  Phòng cho thuê sơ mi rơ mc a Lu  Phịng sản xuất om l.c gm Đơn vị công tác  Đối tác  Khách hàng t to Thu nhập/tháng ng hi ep  10-15  >15-20  >20 Chân thành cám ơn ý kiến đóng góp Anh/Chị w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC IV: THỐNG KÊ MÔ TẢ t to Giới tính ng hi ep Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent w n Valid 165 49.0 49.0 49.0 Nữ 172 51.0 51.0 100.0 337 100.0 100.0 lo Nam ad Total y th ju Tuổi yi Frequency Percent Valid Percent Cumulative pl al 27.9 27.9 100 29.7 29.7 57.6 21.4 78.9 21.1 100.0 100.0 100.0 72 21.4 Trên 40 71 21.1 ll 337 fu Total n Từ 20 đến 30 va Valid 27.9 n Từ 31 đến 40 94 ua Dưới 20 Percent oi m Frequency Percent at nh Trình độ học vấn Valid Percent Cumulative z Percent z Đại học 108 Trung cấp – cao đẳng 32.0 48.1 116 34.4 34.4 59 17.5 17.5 337 100.0 100.0 32.0 82.5 k 100.0 om l.c gm Total 16.0 jm 16.0 Trên đại học 16.0 ht Valid 54 vb Phổ thông trung học Đơn vị công tác Percent Valid Percent Cumulative 37.4 23 6.8 6.8 44.2 38 11.3 11.3 55.5 Phòng marketing 42 12.5 12.5 68.0 Phòng kinh doanh 39 11.6 11.6 79.5 Phịng hành nhân Valid Phịng cho thuê sơ mi rơ moóc y 37.4 te re 37.4 n 126 va Phòng sản xuất n Percent a Lu Frequency Phòng cung ứng nguyên vật 69 20.5 20.5 337 100.0 100.0 t to liệu ng Total 100.0 hi ep Phân loại Frequency Percent Valid Percent Cumulative w n Percent 69.4 69.4 69.4 Khách hàng 103 30.6 30.6 100.0 337 100.0 100.0 lo 234 y th Đối tác ad Valid Total ju yi pl Thu nhập Percent Valid Percent Cumulative ua al Frequency 147 25.8 25.8 43.6 43.6 69.4 15.4 84.9 9.2 94.1 5.9 100.0 n 5-10 25.8 va 87 n 10-15 52 15.4 >15-20 31 9.2 >20 20 5.9 Total 337 100.0 ll Valid oi m nh 100.0 at z Minimum Maximum Mean vb N z Descriptive Statistics Std Deviation 3.45 HTQL2 337 3.26 HTQL3 337 3.50 HTQL4 337 3.33 HTQL5 337 3.65 908 HTQL6 337 3.02 921 HTQL7 337 3.22 908 Valid N (listwise) 337 969 891 k jm 337 gm ht HTQL1 894 om l.c 803 n a Lu va Minimum Maximum Mean Std Deviation 337 3.18 737 LD2 337 3.05 679 LD3 337 3.16 802 y LD1 te re N n Descriptive Statistics t to ng hi ep LD4 337 3.15 740 LD5 337 3.14 693 LD6 337 3.06 717 LD7 337 3.20 777 LD8 337 3.25 769 LD9 337 3.15 764 Valid N (listwise) 337 w n lo ad Descriptive Statistics ju Minimum Maximum Mean Std Deviation 337 2.89 880 337 3.07 892 337 2.91 887 337 2.96 984 2.93 865 3.06 813 2.86 915 2.89 955 2.88 964 pl NL3 yi NL2 y th NL1 N al NL5 337 NL6 337 NL7 337 NL8 337 NL9 337 Valid N (listwise) 337 n ua NL4 n va ll fu oi m at nh Descriptive Statistics Maximum Mean z Minimum z N Std Deviation 337 3.30 TSP3 337 3.45 TSP4 337 3.34 TSP5 337 3.09 TSP6 337 3.53 gm 979 TSP7 337 3.54 859 TSP8 337 3.20 948 TSP9 337 3.15 951 TSP10 337 3.23 943 TSP11 337 3.39 831 TSP12 337 3.41 751 TSP13 337 3.33 832 TSP14 337 3.43 839 TSP15 337 3.48 720 TSP16 337 3.17 1.001 TSP17 337 3.20 947 ht vb TSP2 858 k jm 982 945 794 om l.c n a Lu n va y te re t to ng hi TSP18 337 3.35 737 TSP19 337 3.46 759 TSP20 337 3.23 965 Valid N (listwise) 337 ep Descriptive Statistics w N Minimum Maximum Mean Std Deviation n 337 3.65 749 DP3 337 3.66 695 337 3.57 828 337 3.62 878 337 3.72 786 337 3.63 777 337 3.66 746 lo DP2 ju ua al DP8 pl DP7 yi DP6 y th DP5 ad DP4 Valid N (listwise) 337 n va n Descriptive Statistics fu Minimum LD 337 NL Std Deviation 4.71 3.3451 68626 1.00 3.1494 63633 337 1.00 5.00 2.9403 78618 DP 337 1.71 5.00 TSP 337 2.00 4.74 Valid N (listwise) 337 5.00 at nh 1.00 Mean oi 337 m HTQL Maximum ll N 3.6448 61159 z 76002 z 3.3300 ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC V: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ANPHA t to Nhóm 1: Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng ng hi ep Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha w n 880 lo ad y th Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ju Scale Mean if yi pl 19.97 16.508 715 856 HTQL2 20.16 17.228 684 860 HTQL3 19.92 17.514 637 866 HTQL4 20.09 17.894 668 863 HTQL5 19.77 17.744 589 872 HTQL6 20.39 16.752 727 854 HTQL7 20.20 17.416 638 866 n ua al HTQL1 n va ll fu oi m at nh Nhóm 2: Trách Nhiệm Của Lãnh Đạo Reliability Statistics z N of Items z Cronbach's 955 ht vb Alpha k jm Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 25.29 26.713 801 950 LD3 25.18 25.119 875 946 LD4 25.19 26.125 810 950 LD5 25.20 26.382 834 948 LD6 25.28 26.764 744 953 LD7 25.14 25.287 884 946 LD8 25.10 25.666 840 948 LD9 25.20 26.934 666 957 y LD2 te re 945 n 897 va 25.564 n 25.17 a Lu LD1 om Corrected Item- l.c Scale Variance Scale Mean if gm Item-Total Statistics Nhóm 3: Nguồn lực t to Reliability Statistics ng Cronbach's N of Items hi Alpha ep 958 w n Item-Total Statistics lo Scale Mean if ad Item Deleted Corrected Item- Cronbach's if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 23.57 39.520 883 951 NL2 yi ju y th Scale Variance NL1 40.025 819 954 NL3 23.55 40.278 799 955 NL4 23.50 38.650 854 952 NL5 23.53 40.303 821 954 NL6 23.41 41.069 800 955 NL7 23.61 39.252 870 951 NL8 23.57 39.002 851 952 NL9 23.58 39.768 770 957 23.39 pl n ua al n va ll fu oi m nh Nhóm 4: Tạo sản phẩm N of Items z Cronbach's at Reliability Statistics z Alpha vb 21 ht 979 jm k Item-Total Statistics Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 66.51 212.495 891 977 TSP3 66.35 216.407 862 977 TSP4 66.46 212.470 890 977 TSP5 66.71 214.384 854 977 TSP6 66.28 217.720 877 977 TSP7 66.26 216.427 860 977 TSP8 66.60 214.115 861 977 TSP9 66.65 213.925 865 977 y TSP2 te re 978 n 751 va 219.489 n 66.48 a Lu TSP1 om Cronbach's l.c Corrected Item- Scale Variance gm Scale Mean if t to ng hi ep 66.57 214.472 853 977 TSP11 66.42 217.869 830 977 TSP12 66.40 220.127 818 978 TSP13 66.47 218.184 814 978 TSP14 66.38 216.843 864 977 TSP15 66.32 220.005 861 977 TSP16 66.64 212.482 871 977 66.61 214.543 846 977 66.45 221.272 779 978 66.34 219.607 832 977 66.58 214.923 815 978 66.59 227.635 383 981 w TSP10 n TSP17 lo TSP18 ad TSP19 ju TSP21 y th TSP20 yi pl n ua al Nhóm 5: Đo lường phân tích N of Items ll fu 898 n Cronbach's Alpha va Reliability Statistics oi m Item-Total Statistics nh Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted at Scale Mean if z z 25.51 18.328 575 894 DP2 25.49 17.120 687 DP3 25.48 17.524 676 DP4 25.57 16.300 740 DP5 25.51 16.036 730 881 DP6 25.42 17.119 646 889 DP7 25.51 16.905 694 884 DP8 25.47 17.006 711 882 vb DP1 885 ht 879 k jm 886 om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC VI: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) t to KMO and Bartlett's Test ng hi 937 Approx Chi-Square 18874.895 ep Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity w df 1081 Sig .000 n lo ad Total Variance Explained % of Cumulativ e% yi Total pl ju t Initial Eigenvalues y th Componen Varianc Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total al e 41.579 va 41.579 n 19.54 Cumulativ Varianc e% Total % of Cumulativ Varianc e% e ua % of 2 6.114 13.009 4.858 10.335 64.923 3.107 6.610 71.533 3.107 1.107 2.355 73.889 1.107 987 2.101 75.990 904 1.924 77.914 803 1.708 79.622 685 1.457 81.079 10 663 1.410 82.489 11 620 1.320 83.809 12 574 1.222 85.031 13 521 1.108 86.139 14 464 988 87.127 15 426 906 88.033 16 413 879 88.912 17 381 812 89.724 18 365 777 90.501 19 330 702 91.203 20 307 653 91.856 21 303 645 92.501 22 264 562 93.063 23 254 539 93.603 24 250 531 94.134 25 233 496 94.630 n 54.588 19.54 6.114 fu 4.858 e 41.579 13.009 54.588 10.335 6.610 14.78 31.463 31.463 7.063 15.028 46.491 64.923 6.881 14.640 61.131 71.533 4.837 10.291 71.422 73.889 1.159 2.467 73.889 ll 41.579 oi m 2.355 at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng hi ep 211 450 95.080 27 202 429 95.509 28 185 393 95.902 29 180 382 96.284 30 165 350 96.634 31 152 324 96.958 32 146 310 97.268 141 301 97.569 126 268 97.837 119 253 98.090 116 248 98.338 112 238 98.576 230 98.806 w 26 n 33 ju 37 y th 36 ad 35 lo 34 yi 39 097 40 083 41 99.012 177 99.189 078 165 99.355 42 065 138 43 061 130 44 054 114 99.737 45 050 107 99.844 46 044 093 99.937 47 030 063 100.000 n ua 206 al 108 pl 38 va 99.493 n 99.622 ll fu oi m at nh Extraction Method: Principal Component Analysis z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re