(Luận văn) nghiên cứu áp dụng hệ thống quản trị chất lƣợng theo tiêu chuẩn iso 9000 tại công ty tnhh thiết bị thuận phát

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn TÓM LƯỢC Trong kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt ngày để tồn doanh nghiệp cần có chiến lược, kế hoạch phát triển cụ thể xây dựng vị lợi so với công ty khác Thực tế cho thấy công cụ marketing cụ thể phân phối biến số quan trọng góp phần tạo nên thành cơng công ty Việc xây dựng, phát triển kênh phân phối phù hợp với khả năng, yêu cầu doanh nghiệp vơ cần thiết Qua q trình thực tập công ty cổ phần Feroli Việt Nam, nhận thấy vai trò quan trọng kênh phân phối tồn hệ thống kênh phân phói công ty nên em lựa chọn đề tài: “Phát triển kênh phân phối sản phẩm máy lọc nước RO thị trường Miền Bắc công ty cổ phần Feroli Việt Nam” để làm khóa luận tốt nghiệp Để nâng cao hiệu hoạt động phát triển kênh phân phối sản phẩm máy lọc nước RO thị trường miền Bắc công ty cổ phần Feroli Việt Nam, khóa luận tập lu trung vào việc phân tích số liệu thứ cấp, kết đánh giá vòng năm trở an lại (từ năm 2013 đến năm 2015) kết hợp với liệu sơ cấp điều tra thực tế n va thời gian thực tập Trong nội dung khoá luận tốt nghiệp này, phần mở đầu vào tổng quan nghiên cứu về đề tài phát triển kênh phân phối Trong đó, làm rõ được tính cấp thiết của việc nghiên cứu đề tài, đồng thời chỉ được các vấn đề cần nghiên cứu đề tài Phần này cũng chỉ các đề tài, báo đã nghiên cứu trước đó về hoạt động phát triển kênh phân phối, làm rõ mục đích của c̣c nghiên cứu là tìm hiểu thực trạng phát triển kênh phân phối cty CP Feroli Việt Nam, đồng thời chỉ phạm vi, phương pháp nghiên cứu của đề tài Chương hệ thống lại một số vấn đề lý luận bản về kênh phân phối, phát triển kênh phân phối công ty sản xuất kinh doanh Trong đó đưa được hai lý thuyết về phát triển kênh của Philip Kotler và GS.TS Nguyễn Bách Khoa Chỉ được hệ thống kênh, yếu tố ảnh hưởng đến phát triển kênh Chương nghiên cứu về thực trạng phát triển kênh phân phối máy lọc nước RO thị trường miền Bắc cty Qua việc tiến hành các cuộc điều tra, phỏng vấn, thu thập thơng tin từ phía nhà quản trị số nguồn khác, sau đó tiến hành tổng hợp và SVTH: Bùi Thị Hải Hậu i Lớp: K48C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn phân tích lại Căn vào nguồn thơng tin đó, em sâu phân tích ảnh hưởng yế tố môi trường thực trạng phát triển kênh phân phối sp máy lọc nước RO thị trường miền Bắc cty Căn cứ vào kết quả phân tích thực trạng, so sánh với sở lý thuyết và kết hợp với các ý kiến, nhận định từ nhà quản trị, chương em đã đề x́t mợt sớ giải pháp để hồn thiện hoạt động phát triển kênh phân phối sp máy lọc nước RO thị trường miền Bắc cty phát triển hẹ thống kênh phân phối, tăng cường quản lý kênh,… Ngoài ra, em đưa các kiến nghị dành cho ngành đồ gia dụng và Chính phủ nhằm tạo một môi trường thuận lợi cho các cty phát triển kênh phân phối Với kết khóa luận, em hy vọng giúp cty CP Feroli VN giải vấn đề phát triển kênh phân phối nay, tương lai để cạnh tranh với đối thủ, hỗ trợ tốt hoạt động markeing, kinh doanh công ty từ tiếp tục đứng vững phát triển mơi trường kinh doanh đầy khó khăn an lu n va SVTH: Bùi Thị Hải Hậu ii Lớp: K48C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn LỜI CẢM ƠN Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến công ty cổ phần Feroli Việt Nam nhận em vào thực tập, tạo hội để em tiếp xúc với công việc, đặc biệt tạo điều kiện thuận lợi cho em tiến hành điều tra nghiên cứu làm khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc anh chị cán bộ, nhân viên công ty giúp đỡ em tận tình thời gian em thực tập doanh nghiệp Tiếp theo em xin chân thành cảm ơn khoa Marketing, trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện giúp đỡ em thực đề tài, em xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô giáo khoa Marketing, trường Đại học Thương Mại giảng dạy, trang bị cho em kiến thức quý báu suốt thời gian học tập qua Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn giáo viên hướng dẫn khóa luận tốt nghiệp em - ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn – giảng viên môn nguyên lý marketing tận tình hướng dẫn, bảo, giúp em hồn thành tốt khóa luận Và cuối lời biết ơn sâu sắc xin gửi đến gia đình bạn bè em an hồn thành khóa học lu người ln bên cạnh, ủng hộ em, giúp em hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp n va Dù cố gắng hồn thành khóa luận hạn chế lực,kinh nghiệm, thời gian nghiên cứu nên khó tránh khỏi cịn thiếu sót đề tài nghiên cứu Em mong nhận góp ý thầy cô giáo anh chị công ty cổ phần Feroli Việt Nam để khóa luận hoàn thiện hơn! Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Bùi Thị Hải Hậu SVTH: Bùi Thị Hải Hậu iii Lớp: K48C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG, BIỂU .vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài: .1 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài .2 Các mục tiêu nghiên cứu .3 Phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu lu Kết cấu khóa luận: an CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VÂN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KÊNH PHÂN PHỐI n va VÀ PHÁT TRIỂN KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Khái quát kênh phân phối, phát triển kênh 1.1.1 Một số định nghĩa, khái niệm 1.1.2.Một số lý thuyết phát triển kênh phân phối công ty kinh doanh 1.2 Phân định nội dung phát triển kênh phân phối công ty kinh doanh 1.2.1 Phân tích yêu cầu khách hàng mức độ đảm bảo dịch vụ …………… …9 1.2.2 Nghiên cứu, phân định mục tiêu ràng buộc kênh 1.2.3.Phân tích động thái hệ kênh tổng thể 10 1.2.4 Hoạch định, lựa chọn phương án vị tổ chức kênh 12 1.2.5 Đánh giá lựa chọn kênh phân phối 13 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển kênh phân phối công ty kinh doanh 14 1.3.1 Mơi trường bên ngồi cơng ty 14 1.3.2 Các yếu tố nội công ty 17 SVTH: Bùi Thị Hải Hậu iv Lớp: K48C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG XÁC LẬP KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM MÁY LỌC NƯỚC RO TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC CỦA CÔNG TY CP FEROLI VIỆT NAM 17 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh, yếu tố nội cty CP Feroli Việt Nam: 18 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty: .18 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty .18 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy 19 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh cty giai đoạn 2013-2015: 20 2.1.5 Tình hình yếu tố nội cty: 21 2.2 Phân tích tác động yếu tố mơi trường đến xác lập kênh phân phối sản phẩm máy lọc nước RO thị trường miền bắc cty CP Feroli VN 24 2.2.1 Tác động nhân tố môi trường vĩ mô đến xác lập kênh phân phối máy lọc nước RO thị trường miền Bắc cty CP Feroli Việt Nam: .24 lu 2.2.2 Tác động nhân tố môi trường ngành đến xác lập kênh phân phối máy lọc an nước RO thị trường miền Bắc cty CP Feroli Việt Nam 28 n va 2.3 Kết phân tích liệu thứ cấp sơ cấp phát triển kênh phân phối sản phẩm máy lọc nước RO thị trường miền Bắc cty CP Feroli Việt Nam 31 2.3.1 Thực trạng mức độ đảm bảo dịch vụ khách hàng mong muốn 31 2.3.2 Thực trạng mục tiêu yếu tố ràng buộc kênh phân phối sản phẩm máy lọc nước công ty 34 2.3.3 Thực trạng động thái hệ kênh tổng thể công ty 37 2.3.4 Thực trạng hoạch định, lựa chọn phương án vị chủ yếu .39 2.3.5 Thực trạng đánh giá định tổ chức kênh .42 2.4 Kết luận phát qua nghiên cứu thực trạng xác lập kênh phân phối sản phẩm máy lọc nước RO thị trường miền Bắc cty CP Feroli VN: 44 2.4.1 Những thành công đạt 44 2.4.2 Tồn 44 2.4.3 Nguyên nhân tồn 45 SVTH: Bùi Thị Hải Hậu v Lớp: K48C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM MÁY LỌC NƯỚC RO TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN FEROLI VIỆT NAM .47 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm giải vấn đề phát triển kênh phân phối sản phẩm máy lọc nước thị trường miền Bắc cty CP Feroli Việt Nam 47 3.1.1 Dự báo triển vọng phát triển thị trường máy lọc nước thị trường miền Bắc thời gian tới 47 3.1.2 Định hướng chiến lược công ty thời gian tới 48 3.2 Các đề xuất, giải pháp phát triển kênh phân phối sản phẩm máy lọc nước RO thị trường Miền Bắc cty CP Feroli Việt Nam 49 3.2.1 Các đề xuất phát triển kênh phân phối sản phẩm máy lọc nước RO thị trường Miền Bắc cty CP Feroli Việt Nam 49 3.2.2 Một số đề xuất liên quan đến kênh phân phối 54 3.3 Các kiến nghị nhằm phát triển kênh phân phối sản phẩm máy lọc nước RO lu thị trường miền Bắc cty CP Feroli Việt Nam 55 an 3.3.1 Kiến nghị ngành .55 TÀI LIỆU THAM KHẢO n va 3.3.2 Một số kiến nghị vĩ mô 56 PHỤ LỤC SVTH: Bùi Thị Hải Hậu vi Lớp: K48C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn DANH MỤC BẢNG, BIỂU STT Tên bảng, biểu Trang Bảng 2.1: Một số kết hoạt động kinh doanh cơng ty 20 (2013-2015) Bảng 2.2: Trình độ nhân lực cty CP Feroli Việt Nam 22 Bảng 2.3: Ngân sách xác lập, tổ chức kênh phân phối công ty 24 (2013-2015) Bảng 2.4 Tỷ trọng doanh thu kênh phân phối máy lọc nước RO 38 thị trường miền Bắc công ty (2013 - 2015) Bảng 2.5: Thị trường KD, số lượng nhà phân phối miền Bắc 40 cty CP Feroli VN giai đoạn 2013- 2015 Bảng 3.1: Đề xuất tỷ trọng doanh thu kênh miền bắc/ tổng 51 doanh thu năm Bảng 3.2 Đề xuất mức toán tiền hàng theo kì hạn Bảng 3.3 Đề xuất mức tốn tiền hàng theo kì hạn 52 an lu 52 n va DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT Tên sơ đồ, hình vẽ Trang Sơ đồ 1.1 Cấu trúc kênh marketing truyền thống 11 Sơ đồ 1.2 Cấu trúc hệ thống marketing dọc 11 Sơ đồ 1.3 Chi phí sử dụng đại lý bán hàng, lực lượng bán hàng 14 doanh nghiệp Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức cty CP Feroli Việt Nam 19 Sơ đồ 2.2 Hệ thống kênh phân phối cty CP Feroli Việt Nam 37 Sơ đồ 2.3 Cấu trúc kênh Marketing dọc 39 SVTH: Bùi Thị Hải Hậu vii Lớp: K48C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Cty Công ty KD Kinh doanh HCNS Hành nhân CP Cổ phần GS-PGS/TS Giáo sư- Phó giáo sư/Tiến sỹ XNK Xuất nhập sp Sản phẩm TNHH Trách nhiệm hữu hạn VN Việt Nam MLN Máy lọc nước an lu n va SVTH: Bùi Thị Hải Hậu viii Lớp: K48C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Ngành máy lọc nước Việt Nam, đặc biệt thị trường miền Bắc liên tục phát triển với tốc độ đáng nể: tốc độ tăng trưởng ngành: 500% năm gần đây, nguồn: http://wapure.vn/nhin-lai-thuc-trang-may-loc-nuoc-tai-viet-nam-hien-nay) Các nhà sản xuất, đầu tư liên tục góp vốn, nguồn lực lớn cho ngành Tuy nhiên, thị trường xuất hàng giả, chất lượng gây hoang mang, khó khăn cho người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm Một nguyên nhân nhà sản xuất, cung cấp máy lọc nước chưa ý phát triển, kiểm soát mạng lưới phân phối mình, liên kết thành viên kênh cịn lỏng lẻo Để kiểm soát tốt hạn chế tình trạng tiêu cực hoạt động hiệu hệ thống phân phối vô cần thiết Nền kinh tế thị trường ngày cạnh tranh khốc liệt, doanh nghiệp muốn thành công kinh doanh cần phải có chiến lược kinh doanh, hoạt động marketing hiệu Đặc biệt, hoạt động phân phối đưa hàng hóa, dịch vụ đến với khách hàng, người tiêu dùng, lu thúc đẩy trình tiêu thụ sản phẩm, giảm bớt chi phí, hạn chế hàng giả, hàng an chất lượng,… yếu tố cạnh tranh đắc lực n va Trong thời gian thực tập cty CP Feroli Việt Nam viết báo cáo thực tập, thơng qua tìm hiểu thực trạng KD, phân phối sản phẩm máy lọc nước RO em nhận thấy hệ thống kênh phân phối DN thị trường miền bắc cịn nhiều hạn chế, điển hệ thống kênh chưa đầy đủ, chưa có cửa hàng, đại lý độc quyền cho riêng mình, mở rộng thị trường nhanh nên việc kiểm sốt kênh cịn nhiều sơ suất, tỷ trọng doanh thu bán lẻ thấp,… Từ lý trên, nhận thức tính cấp thiết đề tài nên em lựa chọn đề tài khóa luận “Phát triển kênh phân phối sản phẩm máy lọc nước RO thị trường miền Bắc công ty cổ phần Feroli Việt Nam” Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Kênh phân phối đã, trở thành yếu tố then chốt tạo nên thành cơng DN, lẽ có nhiều cơng trình nghiên cứu, ứng dụng phát triển kênh vào hoạt động kinh doanh Dưới số cơng trình nghiên cứu đề tài phát triển kênh phân phối SVTH: Bùi Thị Hải Hậu Lớp: K48C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn 2.1 Trong nước -Khóa luận tốt nghiệp“Phát triển kênh phân phối máy điều hòa nhiệt độ công ty TNHH Thương Mại Thành Hưng thị trường Hưng Yên” sinh viên: Hồ Thị Thanh Huyền, năm 2013, GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh -Khóa luận tốt nghiệp“Phát triển kênh phân phối sản phẩm điện dân dụng công ty CP phát triển thương mại điện tử Suki thị trường Hà Nội” sinh viên Đào Thị Lan Hương, năm 2013, GVHD: ThS Đinh Thủy Bích -Bài báo: “Cách phát triển kênh phân phối” Marketing box Nguồn: http://www.marketingbox.vn/Cach-phat-trien-kenh-phan-phoi.html 2.2 Nước - Sách “Quản trị Marketing” Philip Kotler - Bài báo: “How to Develop Distribution Channel Strategy”,Nguồn: http://yourbusiness.azcentral.com/develop-distribution-channel-strategy-10559.html -Bài báo:“Different Distribution Channels in a Service Business?”, Nguồn: an 72943.html lu http://smallbusiness.chron.com/different-distribution-channels-service-business- n va Các công trình nghiên cứu tiếp cận hệ thống lý thuyết khái niệm, nội dung phát triển kênh phân phối, đa phần tập trung phát triển kênh phân phối sp cty khác nhau, có cách tiếp cận, giải riêng phù hợp với cty Vì vậy, giải pháp phát triển kênh phân phối trước khơng thể áp dụng vào việc phát triển kênh phân phối máy lọc nước RO khu vực miền bắc cty CP Feroli Việt Nam Đề tài khóa luận tập trung vào việc phân tích thực trạng xác lập, tổ chức kênh phân phối, phát nguyên nhân gây tồn đề xuất phương án giải công ty Mặt khác, cty CP Feroli VN chưa có cơng trình nghiên cứu phát triển kênh phân phối Với quan điểm khác biệt phương hướng tiếp cận mà khóa luận đề cập, em khẳng định khóa luận độc lập, khơng có trùng lặp, cty tính đến thời điểm Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài - Khái niệm,vai trò,chức kênh phân phối?phát triển kênh phân phối nào? - Có quan điểm phát triển kênh phân phối nào? SVTH: Bùi Thị Hải Hậu Lớp: K48C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn Số phiếu phát ra: 20 Phụ lục 2: PHIẾU ĐIỀU TRA CÁC NHÀ PHÂN PHỐI CỦA CTY CP FEROLI VIỆT NAM Kính thưa quý nhà phân phối! Tôi Bùi Thị Hải Hậu - sinh viên chuyên ngành Marketing trường đại học Thương Mại Hiện nay, thực khảo sát nghiên cứu đề tài: “Phát triển kênh phân phối sản phẩm máy lọc nước RO thị trường miền Bắc công ty cổ phần Feroli Việt Nam” Các thông tin từ q khách cần thiết để tơi nghiên cứu hỗ trợ công ty CP Feroli Việt Nam có hệ thống, phương hướng phát triển kênh phân phối máy lọc nước RO miền Bắc hiệu hơn, đáp ứng nhu cầu khách hàng Kính mong nhận hỗ trợ quý nhà phân phối Những thông tin quý nhà phân phối cung cấp đảm bảo bí mật phục vụ cho nghiên cứu Quý nhà phân phối vui lòng đánh dấu X vào trống  thích hợp câu hỏi an Ông, bà: lu tương ứng n va Chức vụ: Địa cửa hàng, đại lý, công ty quý NPP: Câu Cửa hàng, đại lý, cơng ty q nhà phân phố thuộc loại hình kinh doanh nào? Cửa hàng bán buôn máy lọc nước Đại lý máy lọc nước Cửa hàng bán lẻ máy lọc nước Cửa hàng tích hợp bán bn bán lẻ Siêu thị máy lọc nước, đồ gia dụng Loại hình khác…………………… SVTH: Bùi Thị Hải Hậu Lớp: K48C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn Câu 2: Lý để công ty, cửa hàng (NPP) phân phối sản phẩm máy lọc RO cho cty: (có thể lựa chọn nhiều phương án)  Sản phẩm chất lượng tốt  Chính sách với NPP có nhiều ưu đãi  Đang cần có thêm nhà cung cấp Giá thành hợp lý  Sản phẩm độc đáo, dễ xâm nhập thị trường  Khác Responses c2a Percent N Percent Cases Sản phẩm chất lượng tốt 18 19.8% 90.0% Nhiều ưu đãi với NPP 18 19.8% 90.0% Cần thêm nhà cung cấp 17 18.7% 85.0% Giá hợp lý 18 19.8% 90.0% SP độc đáo, dễ xâm nhập 18 19.8% 90.0% Khác 2.2% 10.0% 91 100.0% 455.0% Tổng of Câu 3: Hiện nay, NPP kinh doanh loại máy lọc nước RO hãng nào? an lu ( chọn nhiều phương án)  HITECH  RO-USA PEC  Tân Á  SUNHOUSE n va  Kangaroo Responses N c3a  Khác…………… Percent Percent Cases Kangaroo 12.8% 30.0% Hitech 10.6% 25.0% RO USA 12.8% 30.0% Tân Á 12 25.5% 60.0% Sun House 14 29.8% 70.0% Khác 8.5% 20.0% 47 100.0% 235.0% Tổng SVTH: Bùi Thị Hải Hậu of Lớp: K48C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn Câu 4: Số lượng máy lọc nước RO bình quân lần NPP mua hàng cty CP Feroli Việt Nam:  Dưới 10 máy  Từ 10-30 máy  Trên 30 máy Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent =< 10 may 40.0 40.0 40.0 11 -30 may 10 50.0 50.0 90.0 >30 may 10.0 10.0 100.0 Tổng 20 100.0 100.0 Câu 5: Tần suất NPP mua hàng cty CP Feroli VN?  lần/ tháng  lần/tháng  lần/quý  lần/ quý Cumulative Valid Percent Percent lan/thang 15 75.0 75.0 75.0 > lan/ thang 15.0 15.0 90.0 lan/quy 10.0 10.0 100.0 Tổng 20 100.0 100.0 an Percent lu Valid Frequency n va Câu 6: NPP thường mua hàng vào thời gian năm? ( chọn nhiều phương án)  Gần tết âm lịch (tháng 1-3)  Đầu hè (tháng 4-6)  mùa mưa ( tháng 7-9)  cuối năm ( tháng 10-12) Responses c6a Percent N Percent Cases tháng 1-3 20 40.8% 100.0% tháng 4-6 20 40.8% 100.0% tháng 7-9 6.1% 15.0% tháng 10-12 12.2% 30.0% 49 100.0% 245.0% Tổng SVTH: Bùi Thị Hải Hậu of Lớp: K48C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn Câu 7: NPP mua hàng cty CP Feroli VN theo hình thức nào? (Đánh dấu X vào phương án lựa chọn) Đặt hàng trực tiếp Đặt hàng qua internet, điện thoại Đặt hàng qua hình thức khác Đặt hàng qua đơn đặt hàng Câu 8: NPP đánh giá kênh phân phối cty CP Feroli yếu tố sau: (Đánh dấu X vào phương án lựa chọn) STT Tiêu chuẩn Rất đồng ý Đồng ý Bình thường Khơng đồng ý Rất (1) (2) (3) đồng ý (5) Giao n lượng sản phẩm va Danh mục, số an lu (4) khơng hàng nhanh Thanh tốn thuận tiện Dịch vụ tốt Chính sách chiết khấu, thưởng SVTH: Bùi Thị Hải Hậu Lớp: K48C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn Danh mục, số lượng sản phẩm phong phú Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent phù hợp 10.0 10.0 10.0 phù hợp 40.0 40.0 50.0 bình thường 30.0 30.0 80.0 không phù hợp 15.0 15.0 95.0 không phù hợp 5.0 5.0 100.0 Tổng 100.0 100.0 20 Giao hàng nhanh Cumulative Valid Percent Percent phù hợp 35.0 35.0 35.0 phù hợp 45.0 45.0 80.0 bình thường 10.0 10.0 90.0 5.0 5.0 95.0 không phù hợp 5.0 5.0 100.0 Tổng 20 100.0 100.0 không phù hợp an Percent lu Valid Frequency n va Thanh toán thuận tiện Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent phù hợp 40.0 40.0 40.0 phù hợp 45.0 45.0 85.0 bình thường 5.0 5.0 90.0 không phù hợp 5.0 5.0 95.0 không phù hợp 5.0 5.0 100.0 Tổng 20 100.0 100.0 SVTH: Bùi Thị Hải Hậu Lớp: K48C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn DV hỗ trợ tốt Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent phù hợp 45.0 45.0 45.0 phù hợp 40.0 40.0 85.0 bình thường 5.0 5.0 90.0 khơng phù hợp 5.0 5.0 95.0 không phù hợp 5.0 5.0 100.0 Tổng 100.0 100.0 20 CS chiết khấu, khen thưởng Cumulative Valid Percent Valid Percent Percent phù hợp 20.0 20.0 20.0 phù hợp 11 55.0 55.0 75.0 10.0 10.0 85.0 không phù hợp 10.0 10.0 95.0 không phù hợp 5.0 5.0 100.0 Tổng 20 100.0 100.0 an bình thường lu Frequency n va Câu 9: Quý NPP đánh hợp tác đội ngũ nhân viên cơng ty?  Rất tốt  Tốt  Bình thường  Kém  Rất SVTH: Bùi Thị Hải Hậu Lớp: K48C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn Câu 10: Ơng (bà) vui lịng đánh giá tiêu chuẩn lựa chọn NPP, biện pháp khuyến khích thành viên kênh cty CP Feroli VN phù hợp chưa?  Phù hợp  Trung bình  Chưa phù hợp  Rất không phù hợp an Rất phù hợp lu  n va không phù hợp 5% chưa phù hợp 10% phù hợp 19% trung bình 24% phù hợp 42% SVTH: Bùi Thị Hải Hậu Lớp: K48C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn Câu 11 Ơng (bà) vui lịng đánh giá tiêu chuẩn đánh giá thành viên kênh cty CP Feroli VN phù hợp chưa? (đánh dấu X vào phương án lựa chọn) Các tiêu chuẩn Rất phù hợp Phù hợp Trung bình Chưa phù Rất khơng hợp phù hợp Doanh thu Địa điểm Marketing Nhân lực Doanh thu Cumulative Valid Percent Valid Percent Percent Rất phù hợp 25.0 25.0 25.0 Phù hợp 45.0 45.0 70.0 Trung bình 15.0 85.0 10.0 95.0 5.0 5.0 100.0 100.0 100.0 15.0 Chưa phù hợp 10.0 Rất không phù hợp Tổng 20 an lu Frequency n va Địa điểm Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent Rất phù hợp 25.0 25.0 25.0 Phù hợp 11 55.0 55.0 80.0 Trung bình 10.0 10.0 90.0 Chưa phù hợp 5.0 5.0 95.0 Rất không phù hợp 5.0 5.0 100.0 Tổng 20 100.0 100.0 SVTH: Bùi Thị Hải Hậu Lớp: K48C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn Nguồn lực Marketing Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent Rất phù hợp 20.0 20.0 15.0 Phù hợp 35.0 35.0 55.0 Trung bình 30.0 30.0 85.0 Chưa phù hợp 10.0 10.0 95.0 Rất không phù hợp 5.0 5.0 100.0 Tổng 20 100.0 100.0 Nhân lực Cumulative Valid Percent Percent Rất phù hợp 25.0 25.0 25.0 Phù hợp 35.0 35.0 60.0 Trung bình 20.0 20.0 80.0 15.0 15.0 95.0 Rất không phù hợp 5.0 5.0 100.0 Tổng 20 100.0 100.0 Chưa phù hợp an Percent lu Valid Frequency n va Câu 12: Quý NPP có yêu cầu, mong muốn với cty hoạt động phát triển kênh phân phối thời gian tới? Cảm ơn hợp tác quý NPP SVTH: Bùi Thị Hải Hậu Lớp: K48C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn Số phiếu phát ra: 40 Phụ lục 3: PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG CUỐI CÙNG Kính thưa q khách hàng! Tơi Bùi Thị Hải Hậu - sinh viên chuyên ngành Marketing trường đại học Thương Mại Hiện nay, thực khảo sát nghiên cứu đề tài: “Phát triển kênh phân phối sản phẩm máy lọc nước RO thị trường miền Bắc công ty cổ phần Feroli Việt Nam” Các thông tin từ quý khách cần thiết để tơi nghiên cứu hỗ trợ cơng ty CP Feroli Việt Nam có hệ thống, phương hướng phát triển kênh phân phối máy lọc nước RO miền Bắc hiệu hơn, đáp ứng nhu cầu khách hàng Kính mong nhận hỗ trợ khách hàng Những thông tin khách hàng cung cấp đảm bảo bí mật phục vụ cho nghiên cứu (Đánh dấu X vào ô trống  phù hợp) Câu 1: Ông, bà vui lòng cho biết lý chọn mua sản phẩm máy lọc nước RO cty lu CP Feroli Việt Nam (có thể chọn nhiều phương án)  Dịch vụ tốt  Địa điểm thuận lợi  Giá phù hợp  thương hiệu tiếng an  Chất lượng sản phẩm n va Responses c1a Percent N Percent Cases Chất lượng tốt 36 24.2% 90.0% Giá phù hợp 30 20.1% 75.0% Địa điểm thuận lợi 27 18.1% 67.5% Thương hiệu tiếng 16 10.7% 40.0% Dịch vụ tốt 40 26.8% 100.0% 149 100.0% 372.5% Tổng of Câu 2: Mục đích mua hàng ơng, bà?  Để thân, gia đình sử dụng (vui lòng trả lời thêm câu 9, 10, 11)  Cho tổ chức, công ty sử dụng (không bán lại sản phẩm máy lọc nước)  Đơn vị nhà nước dung  nhà hàng, cửa hàng dùng SVTH: Bùi Thị Hải Hậu Lớp: K48C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn Câu 3: Ông, bà cho biết mua sản phẩm cty CP Feroli VN theo hình thức nào?  Mua qua nhà phân phối  Mua trực tiếp cty CP Feroli VN  Mua qua internet, điện thoại  Mua theo đơn đặt hàng  Khác an lu n va Câu 4: Công suất máy lọc nước RO ông, bà mua cty CP Feroli VN là?  10 lit/h  65 – 200 lit/h  20 -50 lit/h  > 200 lit/h Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent 10 l/h 29 72.5 72.5 72.5 20-50 l/h 17.5 17.5 90.0 65 - 200 l/h 2.5 2.5 100.0 Tổng 40 100.0 100.0 SVTH: Bùi Thị Hải Hậu Lớp: K48C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn Câu 5: Giá trị trung bình đơn hàng ơng, bà là:  Dưới triệu đồng  5- 50 triệu đồng  Trên 50 triệu đồng Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent =< trieu dong 22 55.0 55.0 55.0 5- 50 trieu dong 13 32.5 32.5 87.5 > 50 trieu dong 12.5 12.5 100.0 Tổng 40 100.0 100.0 Câu 6: Ông (bà) cho biết mức độ phù hợp (từ cao xuống thấp tương ứng với từ 1: phù hợp, 2: phù hợp, 3: trung bình, 4: Chưa phù hợp, 5: kém) yếu tố Yếu tố Giá Khuyến mại, chiết khấu Thương hiệu Dịch vụ hỗ trợ n va Chất lượng sản phẩm an 1 lu STT Chất lượng sản phẩm Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent Rất phù hợp 17.5 17.5 17.5 Phù hợp 16 40.0 40.0 57.5 Trung bình 15 37.5 37.5 95.0 Không phù hợp 5.0 5.0 100.0 Tổng 40 100.0 100.0 SVTH: Bùi Thị Hải Hậu Lớp: K48C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn Giá Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent Rất phù hợp 13 32.5 32.5 32.5 Phù hợp 7.5 7.5 40.0 Trung bình 10 25.0 25.0 65.0 Khơng phù hợp 10 25.0 25.0 90.0 Rất không phù hợp 10.0 10.0 100.0 Tổng 40 100.0 100.0 Chiết khấu, khuyến mại Cumulative Valid Percent Percent Phù hợp 5.0 5.0 5.0 Trung bình 12.5 12.5 17.5 Khơng phù hợp 19 47.5 47.5 65.0 Rất không phù hợp 14 35.0 35.0 100.0 Tổng 40 100.0 100.0 an Percent lu Valid Frequency n va Thương hiệu tiếng Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent Rất phù hợp 15.0 15.0 15.0 Phù hợp 10.0 10.0 25.0 Trung bình 10.0 10.0 35.0 Không phù hợp 10.0 10.0 45.0 Rất không phù hợp 22 55.0 55.0 100.0 Tổng 100.0 100.0 SVTH: Bùi Thị Hải Hậu 40 Lớp: K48C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn Dịch vụ hỗ trợ Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent Rất phù hợp 14 35.0 35.0 35.0 Phù hợp 14 35.0 35.0 70.0 Trung bình 12 30.0 30.0 100.0 Tổng 40 100.0 100.0 Câu 7: Ơng (bà) vui lịng cho biết hạn chế dịch vụ phân phối mà cty CP Feroli VN mắc phải  Số lượng cửa hàng cung cấp ít, địa điểm giao dịch cịn khơng thuận tiện  Thời gian chờ đợi lâu  Giao hàng chậm, lắp đặt chưa tốt  Dịch vụ khách hàng sau bán chưa tốt  Nguyên nhân khác lu Percent Cases 30.0% 37.5% 20.0% 25.0% 20.0% 25.0% DV sau bán 20.0% 25.0% Khác 10.0% 12.5% 10 100.0% 125.0% va c7a Ít cửa hàng Thời gian chờ lâu Giao hàng chậm, toán chưa tốt Tổng N Percent n an Responses of Câu 8: Ông (bà) có đề xuất, kiến nghị với cty CP Feroli VN nhằm nâng cao hiệu hệ thống kênh phân phối công ty? Câu 9: Độ tuổi ông (bà) là:  < 25 tuổi  25 - 59 tuồi  Trên 60 tuổi SVTH: Bùi Thị Hải Hậu Lớp: K48C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn Câu 10: Số lượng thành viên gia đình ơng (bà) là:  ≤ người (Độc thân)  ≥ người/ kết hôn Câu 11: Ơng bà vui lịng cho biết mức thu nhập trung bình hàng tháng  Trên 20 triệu đồng n Từ 10-20 triệu đồng va  an Dưới 10 triệu đồng lu  Thu nhập trung bình tháng Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent < 10 triệu đồng 7.5 10.0 10.0 10- 20 triệu đồng 25 62.5 83.3 93.3 20 triệu đồng 5.0 6.7 100.0 Tổng 75.0 100.0 30 Câu 13: Huyện, tỉnh/ thành phố nơi ông (bà)/ tổ chức, công ty sống/ hoạt động? Cảm ơn hợp tác quý khách! Kính chúc q khách sức khỏe thành cơng! SVTH: Bùi Thị Hải Hậu Lớp: K48C4