Báo cáo chuyên đề thực tế đơn vị thực tế công ty tnhh thiết bị điện minh dương

HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẾ Đơn vị thực tế: “Công Ty TNHH Thiết Bị Điện Minh Dương” Hà Nội, tháng 8/2022 i HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ doanh nghiệp BDC Group” Giảng viên hướng dẫn: Ths Lâm Thuỳ Dương Sinh viên thực : Nguyễn Ngọc Anh Phong Mã sinh viên : 7103401033 Lớp : Quản trị doanh nghiệp 10A Hà Nội, tháng 8/2022 ii LỜI CẢM ƠN Trong khoảng thời gian thực tập Công ty TNHH thiết bị điện Minh Dương em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình anh Nguyễn , Văn Tuấn (Giám đốc cơng ty TNHH thiết bị điện Minh Dương), chị Nguyễn Thị Hồng (Phó Giám Đốc Tài Chính) - người hướng dẫn trực tiếp em trình kiến tập Công ty TNHH thiết bị điện Minh Dương anh Phạm Quang Hà thuộc phận kinh doanh công ty giúp đỡ em trình tìm hiểu học hỏi kiến thức kinh doanh, kỹ làm việc doanh nghiệp Bên cạnh em xin gửi lời cảm ơn đặc biệt sâu sắc đến Thầy Nguyễn Tuấn Tài giảng viên khoa Quản trị kinh doanh trực tiếp hướng dẫn em dạy hướng dẫn cho em kiến thức, kinh nghiệm cần thiết quan trọng để hoàn thành đợt kiến tập Tuy nhiên, lần tiếp xúc với công việc thực tế thời gian kiến tập ngắn hạn nên em cịn gặp khó khăn, hạn chế kiến thức lý luận thực tiễn nên khơng tránh thiếu sót tìm hiểu, đánh giá trình bày báo cáo mong đóng góp giúp đỡ q thầy đơn vị kiến tập Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Phong Nguyễn Ngọc Anh Phong Y iii iv MỤC LỤC YPHẦN I: MỤC TIÊU CỦA CHUYÊN ĐỀ THỰC 1.1 Mục tiêu PHẦN II: NỘI DUNG CỦA CHUYÊN ĐỀ THỰC TẾ .2 2.1 Giới thiệu sở kiến tập: Công ty thiết bị điện Minh Dương 2.1.1 Quá trình hình thành hoạt động kinh doanh 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 2.1.3 Các lĩnh vực .7 2.2.Nội dung thời gian biểu học Công ty TNHH thiết bị điện Minh Dương .7 2.2.1 Nhật ký hoạt động 2.2.2 Mơ tả cơng việc giao phịng Kinh doanh 10 2.2.3 Quá trình thực công việc 11 2.3 Những thuận lợi, khó khăn thực cơng việc Công ty TNHH thiết bị điện Minh Dương .12 2.3.1 Thuận lợi 12 2.3.2 Khó khăn 13 2.4 Đánh giá 13 2.4.1 Về tiến độ hồn thành cơng việc giao 13 2.4.2 Về hoạt động phòng Kinh doanh Công ty: 14 2.5 Đề xuất giải pháp hồn thiện phịng Kinh doanh Cơng ty thiết bị điện Minh Dương .14 2.6 Rút kinh nghiệm cho thân 16 PHẦN III: KẾT LUẬN .18 TÀI LIỆU THAM KHẢO 20 v PHẦN I: MỤC TIÊU CỦA CHUYÊN ĐỀ THỰC TẾ 1.1 Mục tiêu Khi tham gia kiến tập, sinh viên tiếp cận thực tế công việc Những kiến thức lý thuyết sách nhà trường đưa vào thực tiễn Đây khoảng thời gian “trải nghiệm” vô quý báu giúp sinh viên tránh khỏi bỡ ngỡ cho q trình thực tập nói riêng, cho q trình tiếp cận cơng việc thực tương lai nói chung Bên cạnh đó, trải qua q trình kiến tập, sinh viên trau dồi nâng cao nhiều kỹ mềm cách hiệu Thông qua thực tế, việc quan sát trao đổi nhân viên nơi kiến tập, kỹ mềm bạn dần hồn thiện Chính kỹ mềm mang lại cho bạn nhiều lợi giai đoạn tìm kiếm lựa chọn cơng việc tương lai Vì vậy, kiến tập, “cơ hội vàng” để thử nghề, rèn nghề với sinh viên trường Tuy nhiên, dù lần đầu tiếp xúc với công việc thực tế nên gặp nhiều khó khăn, thử thách tiếp cận với cơng việc mong muốn bạn đừng ngại khó khăn mà mạnh dạn tham gia để trau dồi tích lũy kinh nghiệm cho thân “Chuyến phiêu lưu đời học hỏi Mục đích đời trưởng thành Bản tính đời thay đổi Thách thức đời vượt qua.” -trích Nhà văn William Arthur Ward PHẦN II: NỘI DUNG CỦA CHUYÊN ĐỀ THỰC TẾ 2.1 Giới thiệu sở kiến tập: Công ty thiết bị điện Minh Dương Công ty TNHH Thiết bị điện Minh Dương (MINH DUONG ELECTRICAL EQUIPMENT CO.,LTD) được thành lâ |p từ ngày 24 tháng 03 năm 2017– lúc phát triển công nghiê |p | thống lưới điên| Nông thôn Viê |t Nam phát triển mạnh mẽ Ra đời với sứ mê |nh phục vụ khách hàng với dịch vụ tốt nhất, đưa giải pháp hữu ích Cơng ty TNHH Thiết bị điện Minh Dương lựa chọn cho đường lên lấy chất lượng uy tín hàng đầu Với lĩnh vực như: +Tư vấn thiết kế, giám sát cơng trình xây dựng +Xây dựng lắp đă |t |thống điê |n đường dây TBA đến 35 KV +Sản xuất lắp đă |t tủ điên| phân phối, tủ điê |n trung thế, tủ điê |n hạ | thống điê |n chiếu sáng) +Lắp đă |t | thống điê |n tín hiê |u (mạng lan, điên| thoại,báo cháy,camera,….) +Cung cấp vâ |t tư thiết bị có liên quan đến nghành nghề kinh doanh 2.1.1 Quá trình hình thành hoạt động kinh doanh Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH thiết bị điện Minh Dương Công ty TNHH Thiết bị điện Minh Dương được thành lâ |p từ ngày 24 tháng 03 năm 2017– lúc phát triển công nghiê |p | thống lưới điê |n Nông thôn Viê |t Nam phát triển mạnh mẽ Ra đời với sứ mê |nh phục vụ khách hàng với dịch vụ tốt nhất, đưa giải pháp hữu ích Công ty TNHH TBĐ Minh Dương lựa chọn cho đường lên lấy chất lượng uy tín hàng đầu Là doanh nghiệp hoạt động đa lĩnh vực như: Sản xuất tủ điện trung thế, hạ thế, tủ điều khiển Xây dựng đường dây TBA đến 35kV,bảo trì bảo dưỡng nhà máy thuƒ điê |n, nhiê |t điên, | hệ thống tủ phân, trạm biến áp cho nhà máy xí nghiệp Cơng ty ln tìm cơng nghê | phục vụ cho Công nghiê |p Viê |t Nam Tự hào đơn vị có kinh nghiệm lĩnh vực Quy trình làm viê |c chun nghiê |p, kh„p kín Cơng ty TNHH TBĐ Minh Dương hệ thống có đội ngũ nhân viên lãnh đạo chuyên nghiệp, gồm nhiều thành viên có kinh nghiệm lâu năm lĩnh vực xây lắp Mơ hình vận hành hoạt động cơng ty bố trí theo chiều ngang, làm gia tăng thuận tiện việc vận hành cỗ máy kinh doanh gia tăng phối hợp thống phận công ty Cơ cấu tổ chức công ty bố trí theo mơ hình chiến lược đề với phương châm “Đơn giản – Hiệu quả”, Cơng ty trọng vào chun mơn hóa phối hợp chặt chẽ trung tâm chức phòng ban hỗ trợ Cơ cấu tổ chức phân theo chức quản lý điều hành chặt chẽ theo mơ hình thơng tin hai chiều tương tác hợp lý Được theo đường ngắn nhất, rõ ràng tới nhân viên, cơng việc triển khai mục tiêu, người, việc Thêm vào đó, đội ngũ nhân lực có trình độ, chuyên nghiệp, đối tác uy tín tạo nên sức mạnh tổng thể chung cho tồn Cơng ty Các cơng trình tiêu biểu mà Cơng ty TNHH thực hiện: +Công ty TNHH ELECSMART: Cung cấp lắp đặt TBA 1000 KVA – 22/0,4 KV Hòa lưới cho hệ thống Năng lượng Mặt trời + Công ty CP thương mại sản xuất vật liệu xây dựng Trung Sơn: Lắp đặt ĐZ 35 01 TBA 750 KVA-35/0,4 KV cấp điện cho công ty CP thương mại sản xuất vật liệu xây dựng Trung Sơn + Công ty TNHH xây dựng Thành Công: Cung cấp vật tư thiết bị điện + Công ty TNHH Định An: Xây dựng đường dây 35,22 01 TBA 320 KVA – 35/0,4 KV, 02 TBA 320 KVA -22/0,4 KV cấp điện phục vụ thi cơng gói thầu 11XL, thi cơng xây dựng KM 289÷500, KM 300÷000 Do cạnh tranh lĩnh vực ngày trở nên gay gắt, doanh nghiệp cố gắng giảm chi phí tối đa để tăng tính cạnh tranh Thấu hiểu điều nay, Công ty TNHH Thiết bị điện Minh Dương khơng ngừng tìm tịi giải pháp kỹ thuật tiên tiến nhằm giảm chi phí cho khách hàng Doanh thu năm Doanh nghiệp: - Năm 2017 đạt tƒ đồng - Năm 2018 đạt 5,325 tƒ đồng - Năm 2019 đạt 8,65 tƒ đồng - Năm 2020 đạt 9,32 tƒ đồng - Năm 2021 đạt 11,07 tƒ đồng 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi -Tầm nhìn: Trong thời gian năm tiếp theo, Cơng ty TNHH thiết bị điện Minh Dương tiếp tục kêu gọi nhà đầu tư nước đầu tư khu công nghiê |p lãnh thổ Viê |t Nam với phương diện Rất nhiều hội, thách thức chờ đón Cơng ty phía trước Cơng ty TNHH thiết bị điện Minh Dương không ngừng lắng nghe ý kiến góp ý đầy thiện chí, phê bình nghiêm túc để phấn đấu nâng cao chất lượng phục vụ, nâng cao lực cạnh tranh, cải tiến quy trình quản lý, cải thiện chất lượng phục vụ theo phương châm “KHÔNG NGỪNG HỌC HỎI, SÁNG TẠO” -Sứ mệnh: Công ty TNHH Thiết bị điện Minh Dương luôn trau dồi, tu dưỡng ý thức hoàn thành sứ mê |nh “CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG LÀ ĐỂ TỒN TẠI VÀ PHÁT TRIỂN” -Giá trị cốt lõi: Công ty TNHH Thiết bị điện Minh Dương không ngừng KIẾN TẠO GIÁ TRỊ DOANH NGHIỆP Công ty TNHH TBĐ Minh Dương lựa chọn cho đường lên lấy chất lượng uy tín hàng đầu 2.1.3 Các lĩnh vực Tư vấn thiết kế, giám sát cơng trình xây dựng Xây dựng lắp đă |t | thống điê |n đường dây TBA đến 35 KV Sản xuất lắp đă |t tủ điên| phân phối, tủ điê n| trung thế, tủ điê |n hạ | thống điê |n chiếu sáng) Lắp đă |t | thống tủ điê |n bù cơng suất cosϕ Bảo trì | thống đường dây trạm biến áp đến 35kV Thi công loại biển Quảng cáo chất liê |u Lắp đă |t | thống điê n| tín hiêu| (mạng lan, điê |n thoại,báo cháy,camera,….) 2.2.Nội dung thời gian biểu học Công ty TNHH thiết bị điện Minh Dương 2.2.1 Nhật ký hoạt động: Ngày Thời gian Nội dung làm việc 28/7/2022 7h30 Tới công ty THNN thiết bị điện Minh Dương 8h-17h30 Được giám đốc Nguyễn Văn Tuấn giới thiệu, làm quen với người công ty, phổ biến quy định tác phong làm việc, trang phục, thời gian làm việc công ty 29/7/2022 8h-17h30 Chị Nguyễn Thị Hồng (Phó giám đốc Tài Chính) hướng dẫn cách thức làm việc Doanh nghiệp, phổ biến đặc trưng phịng ban, nhiệm vụ phịng Kinh doanh Tác dụng phòng Kinh doanh Doanh nghiệp 30,31/7 8h-17h30 Được quan sát trình vận hành phòng Kinh doanh, tham quan sở sản xuất phân phối thiết bị vật tư Doanh nghiệp Các anh nhân viên Kỹ thuật giải thích cho cấu tạo, tác dụng, đặc điểm thiết bị vật tư công ty 1/8/2022 7h30 -17h30 Chị Nguyễn Thị Hồng giới thiệu tệp khách hàng Doanh nghiệp hướng tới, sử dụng Excel làm bảng biểu sử dụng Doanh nghiệp, cách vận hành Doanh nghiệp Tập thực hành nhập số liệu 2,3,4,5/8 Cả ngày Được hướng dẫn thực tế Giám đốc Nguyễn Văn Tuấn thị trường với dự án thi cơng, bảo trì cho khách hàng Doanh nghiệp Bao gồm có: Các dự án trạm máy biến áp dân cư khu đô thị Đông Sơn (thành phố Thanh Hoá), trạm biến áp dân cư khu vực huyện Lang Chánh(tỉnh Thanh Hoá), trạm biến áp sử dụng cho khách sạn Xuân Thành (thành phố Thanh Hoá), khách sạn Trống Đồng, khách sạn Palm Hotel( thành phố Thanh Hố), khu thị Đơng Hương máy biến áp sử dụng cho khu dân cư 6,7,8,9/8/2022 Cả ngày Cùng anh Phạm Quang Hà (nhân viên phòng kinh doanh) gặp mặt, tiếp xúc với khách hàng đại lý phân phối sản phẩm vật tư Doanh nghiệp ống đồng, cầu chì tự rơi cắt tải,… Được anh Phạm Quang Hà hướng dẫn thực bảng biểu Excel nhập số liệu, doanh số, số lượng sản phẩm cung cấp cho đại lý Đi gặp khách hàng tiềm để nghe anh Phạm Quang Hà tư vấn, chốt với khách hàng gói thi cơng, bảo trì dự án trạm biến áp 10,11/8/2022 Cả ngày Được chị Nguyễn Thị Hồng phân cơng gửi hố đơn, giấy tờ Doanh nghiệp cho khách hàng ký xác nhận ký Gọi điện chăm sóc khách hàng 12,13/8/2022 7h30-17h30 Ở văn phịng để hỗ trợ anh chị phòng ban vấn đề in ấn số, photo sổ sách phục vụ cho công việc Doanh nghiệp 14/8/2022 Nghỉ cuối tuần 2.2.2 Mơ tả cơng việc giao phịng Kinh doanh Trong thời gian chia sẻ trao đổi kiến thức, kỹ làm việc Công ty TNHH Minh Dương, em may mắn có hội kiến tập làm việc phịng Kinh doanh Cơng ty Minh Dương Tại đây, em chị Nguyễn Thị Hồng trực tiếp hướng dẫn kiến tập cho sinh viên có buổi làm việc trực tiếp với chị thực tế Doanh nghiệp Sau trao đổi kỹ năng, công việc, em giao công việc thực Cơng ty  Tìm hiểu Cơng ty trình hình thành, cấu tổ chức, cách thức làm việc, trang phục, nội quy Doanh nghiệp  Sử dụng phần mềm để phục vụ cho công việc công ty soạn thảo Word, Excel 10  Quan sát q trình vận hành phịng Kinh doanh, tham quan sở sản xuất mua bán thiết bị vật tư Doanh nghiệp Ghi ch„p lại thông tin để phục vụ cho kiến tập  Biết rõ cấu tạo, tác dụng, đặc điểm thiết bị vật tư công ty  Gọi điện, chăm sóc khách hàng qua điện thoại ngày 10,11/8 ghi lại ý kiến phản hồi 2.2.3 Q trình thực cơng việc *Giai đoạn 1: Tiếp nhận thơng tin tìm hiểu sản phẩm gồm trạm biến áp, tủ bảng điện, trạm hợp bộ, pin lượng mặt trời,…của Công ty Quan sát để bắt kịp cơng việc Doanh nghiệp gồm có kỹ báo cáo lên cấp trên, kỹ quan sát * Giai đoạn 2: Thực hành công việc đơn giản Công ty in giấy tờ, tài liệu phục vụ cho công việc Công ty Tiếp nhận thông tin cùa Khách hàng bảo dưỡng, lắp đặt ghi ch„p thông tin lại để gửi lên cấp *Giai đoạn 3: Đi thực tế cơng trình Công ty thực cho Khách hàng Bao gồm có: Các dự án trạm máy biến áp dân cư khu đô thị Đông Sơn (thành phố Thanh Hoá), trạm biến áp dân cư khu vực huyện Lang Chánh (tỉnh Thanh Hoá), trạm biến áp sử dụng cho khách sạn Xuân Thành (thành phố Thanh Hoá), khách sạn Trống Đồng, khách sạn Palm Hotel( thành phố Thanh Hoá), trạm máy biến áp phục vụ cho sản xuất Công ty CP thương mại sản xuất vật liệu xây dựng Trung Sơn (huyện Hà Trung), khu đô thị Đông Hương máy biến áp sử dụng cho khu dân cư *Giai đoạn 4: Cùng anh Phạm Quang Hà (nhân viên phòng kinh doanh) gặp mặt, tiếp xúc với khách hàng đại lý phân phối sản phẩm vật tư Doanh nghiệp ống đồng, cầu chì tự rơi cắt tải,… lắng nghe, quan sát cách anh trị chuyện, chăm sóc hỗ trợ khách hàng 11 * Giai đoạn 5: Thực giấy tờ liên quan Cơng ty văn phịng phục vụ cho q trình kinh doanh Gọi điện chăm sóc khách hàng công ty để ghi gửi lại ý kiến phản hồi cho anh chị phòng ban xử lý Và kết sau thời gian em gọi điện chăm sóc khách hàng 2.3 Những thuận lợi, khó khăn thực cơng việc Công ty TNHH thiết bị điện Minh Dương 2.3.1 Thuận lợi - Môi trường thuận lợi, anh chị ln hỗ trợ, giải đáp điều thân cịn thắc mắc - Công việc linh hoạt, chủ động thời gian làm việc - Được có hội trải nghiệm cọ xát thực tế việc trực tiếp tham quan cơng trình dự án Cơng ty - Rèn luyện thêm kĩ Sales, chăm sóc khách hàng, kỹ làm việc tổ chức Doanh nghiệp - Trau dồi khả quan sát, tìm kiếm tổng hợp thơng tin - Tích luỹ thêm kiến thức kỹ khác liên quan tới kỹ thuật điện 12 - Gặp người dẫn kiến tập có tâm, nhiệt tình giải đáp cho sinh viên Sẵn sàng sửa hỗ trợ cho em hồn thiện cơng việc 2.3.2 Khó khăn - Thứ nhất, lần em tiếp xúc với mơi trường ngành Điện Lực nên cịn bỡ ngỡ làm việc tổ chức thống Điều khiến cho thân em ban đầu khó khăn để bắt kịp vào nhịp “guồng quay” Công ty - Thứ hai, thời gian thực Kiến tập ngắn nên em chưa thể tiếp thu hết tất thông tin, kỹ mà học hỏi doanh nghiệp Và anh chị nhân viên người làm nhiều năm nên thời gian đầu khó để làm quen với anh chị để nhận hướng dẫn kỹ Bên cạnh đó, em có thời gian để hồn thành cơng việc giao hoàn thành báo cáo kiến tập - Thứ ba, khách hàng: thân sinh viên kiến tập Doanh nghiệp nên nhận cơng việc giao việc tiếp xúc, liên hệ với khách hàng gặp nhiều khó khăn người 2.4 Đánh giá 2.4.1 Về tiến độ hồn thành cơng việc giao Đi thị trường nhân viên kinh doanh hồn thành hạng mục cơng ty giao cho, gọi điện chăm sóc khách hàng cơng ty *Ưu điểm: + Vì người hướng ngoại nên di chuyển bên ngoài, em cảm thấy thoải mái tâm lý trước gặp mặt khách hàng + Hoàn thành hạng mục mà công ty giao cho anh nhân viên kinh doanh Vì có giúp đỡ nên em cảm thấy hồn thành 13 dễ dàng Từ giúp em trải nghiệm kinh nghiệm thực tế mà giảng đường em chưa dạy + Với khả ghi ch„p nhanh xử lý thông tin tốt nên em chọn lọc giúp Cơng ty phản hồi khách hàng chia phản hồi tích cực góp ý cá nhân khách hàng *Nhược điểm: Vì Cơng ty thuộc lĩnh vực Điện nên thông tin liên quan đến sản phẩm, kỹ thuật điện cịn mẻ em Vậy nên em phải cần nhiều thời gian để thực hành 2.4.2 Về hoạt động phòng Kinh doanh Công ty: - Điểm mạnh:  Nhân anh chị có kinh nghiệm làm việc lâu, chuyên môn cao, sẵn sàng chia sẻ hỗ trợ kiến thức kỹ cho bạn sinh viên kiến tập doanh nghiệp  Tác phong làm việc chuyên nghiệp, xếp thời gian khoa học, rõ ràng - Điểm yếu:  Bản thân em cảm thấy chưa học hỏi nhiều kiến thức, kỹ mà anh chị truyền đạt chăm sóc khách hàng, kỹ nắm bắt tâm lý khách hàng Em xem điểm yếu chưa đủ thời gian để tiếp thu nhiều 2.5 Đề xuất giải pháp hồn thiện phịng Kinh doanh Cơng ty thiết bị điện Minh Dương Kinh tế thị trường phát triển hoạt động marketing giữ vai trị định thành công hay thất bại hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp thị trường Do việc nâng cao hiệu hoạt động marketing nghiên cứu thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới Hiệu công tác nâng cao có nghĩa doanh nghiệp mở rộng 14 nhiều thị trường, sản phẩm tiêu thụ nhiều góp phần cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp Để hoạt động marketing thực mang lại hiệu cần phải có phối hợp chặt chẽ người phụ trách mảng khác nhau, đòi hỏi người phải nắm nhiệm vụ riêng nhiệm vụ chung tồn phịng Chính nhân phải người có trình độ, hiểu biết nghiên cứu thị trường, có kinh nghiệm - Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường - Nên xây dựng hệ thống thông tin nội thu thập đóng góp, phê bình nhân viên qua nhà quản lý doanh nghiệp hiểu nắm bắt cụ thể tình hình doanh nghiệp, suy nghĩ, mong muốn nhân viên để vận hành doanh nghiệp tốt hơn, tránh trường hợp xảy mâu thuẫn kịp thời xử lý gây đoàn kết nội ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh - Về hoạt động chăm sóc khách hàng, đối tác  Bổ nhiệm nhân viên có kinh nghiệm: Cơng ty nên lựa chọn người có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng để phối hợp thực quy trình Chăm sóc khách hàng Những nhân viên ưu tú truyền đạt kinh nghiệm quan trọng phối hợp phận khác phòng Kinh doanh  Tiếp cận khách hàng: Nhân viên hỗ trợ khách hàng đóng vai trị quan trọng cơng ty Họ có nhiệm vụ xác định tiếp cận khách hàng tiềm nhằm cung cấp hỗ trợ chủ động, từ tăng tính tương tác khách hàng doanh nghiệp Cách tốt để xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng chun nghiệp chủ động bắt chuyện, nhắn tin với khách hàng tiềm Công ty chủ động liên hệ làm tăng hài lịng khách hàng cho ph„p cơng ty thể quan tâm, chăm sóc tận tụy với nhu cầu khách hàng 15  Thu thập phản hồi khách hàng, đối tác: tuyển nhân viên chăm sóc khách hàng riêng để thu thập phản hồi từ khách hàng, việc làm tốn nhiều thời gian chi phí, tận dụng Chỉ cần khách hàng biết phản hồi họ lắng nghe, giải dù có giận, khách hàng trân trọng cố gắng công ty giải vấn đề mà khách hàng gặp phải 2.6 Rút kinh nghiệm cho thân Kiến tập hành trình thân trải nghiệm cọ sát với thực tế Để từ ngồi kiến thức học sách vở, giáo trình giảng đường em cịn tiếp thu thêm học kinh nghiệm thực tế quý báu giúp ích cho đường tương lai Trong thời gian hai tuần kiến tập Công ty thiết bị điện Minh Dương, dạy, hướng dẫn anh Nguyễn Văn Tuấn (Giám đốc Cơng ty) chị Nguyễn Thị Hồng (Phó giám đốc Tài Chính), anh Phạm Quang Hà (chuyên viên kinh doanh) em rút số kinh nghiệm cho thân sau: Thứ nhất, chủ động công việc Khi làm em phải chủ động làm quen với người, chủ động tìm hiểu công việc nơi thực tập, chủ động đề xuất làm việc người Tất việc giúp em nhanh chóng hịa nhập với mơi trường Ở công ty, người công việc khác nhau, khơng phải anh chị có thời gian theo dõi sát sao, tận tình việc cho em Vậy nên làm em xác định cho thân tâm người học việc để chủ động việc nhằm giúp nắm bắt hội học hỏi nhiều điều thực tế Thứ hai, linh hoạt thích nghi với hồn cảnh mới, lĩnh vực mới.Vì mơi trường với ngành nghề đặc thù phải đòi hỏi tảng kiến thức rộng lớn liên quan tới kỹ thuật điện Đây thực thử thách cho em 16 để em vượt qua, rèn luyện cho khả tư duy, học hỏi tích luỹ kiến thức để công việc đạt hiệu khoảng thời gian ngắn Chính điều giúp em phải thay đổi góc nhìn, linh hoạt thích nghi với điều kiện làm việc để bắt kịp xu hướng khơng làm chậm chương trình học Thứ ba, kiến tập khoảng thời gian tạo cho em hội cọ sát với nghề nghiệp thực tế gắn với lý thuyết học ghế trường đại học Từ giúp em nhanh chóng nhìn yếu điểm thân kịp thời cải thiện Đợt kiến tập giúp cho em tự khẳng định mình, vận dụng kiến thức học cách có khoa học sáng tạo vào sống Đồng thời, với giúp đỡ bảo anh chị trước có kinh nghiệm hội quý để bước lập kế hoạch cho tương lai thân em Thứ tư, thời gian kiến tập ngắn giúp em nâng cao hiểu biết sâu rộng hoạt động Kinh doanh, Marketing Sale; giúp thân, rèn khả định giải vấn đề công việc Đây hành trang vơ bổ ích q báu cho công việc em khoảng thời gian tương lai sau Thứ sáu, hoàn thành đợt kiến tập bước khởi đầu tiền đề cho đợt thực tập sau giúp cho em không bị bỡ ngỡ, tự tin giao tiếp trao đổi tác phong làm việc chuyên nghiệp doanh nghiệp Cuối cùng, kiến tập giúp em làm quen mở rộng mối quan hệ xã hội lĩnh vực chuyên ngành kinh doanh em, “tiền bối” trước Việc xây dựng trì gắn bó mối quan hệ với họ giúp ích cho em có thêm nhiều kiến thức, kinh nghiệm người trải Họ trở thành cộng sự, thành đối tác, thành người giới thiệu công việc cho em sau 17 PHẦN III: KẾT LUẬN “Cơm cha áo mẹ chữ thầy Gắng công mà học có ngày thành danh Làm trai cố chí học hành Lập nên công nghiệp để dành mai sau.” Câu có ý nghĩa dạy cho hiểu cơng sức nuôi dưỡng bố mẹ, thầy cô gửi gắm cho vào câu chữ để mong muốn lớn, trưởng thành nên người, kể trải nghiệm thực tế, học hỏi từ sống áp dụng vào công việc tương lai Vậy nên, việc kiến tập làm báo cáo chuyên đề thực tế để phục vụ, trang bị cho sinh viên chuyên ngành quản trị kinh doanh em ngồi kiến thức lý thuyết khơ khan giảng trường lớp em cịn tiếp xúc, cọ sát với hoạt động kinh doanh thực tế doanh nghiệp Trong đó, em may mắn có hội kiến tập Cơng ty thiết bị điện Minh Dương để tìm hiểu hoạt động kinh doanh vận dụng kiến thức học vào thực tiễn cơng việc Thơng qua q trình tìm hiểu trao đổi, em tham gia vào phòng Kinh doanh công ty để học tập trau dồi kỹ sales, chăm sóc khách hàng Từ đó, em đánh giá khó khăn, thuận lợi nhân viên kinh doanh thực chăm sóc khách hàng sau có đề xuất giải pháp hồn thiện hoạt động Chăm sóc khách hàng Công ty thiết bị điện Minh Dương Hi vọng đề xuất giải pháp em giúp ích phần nhỏ cho phát triển hoạt động phòng Kinh doanh đạt hiệu cao Thời gian kiến tập khoảng tuần ngắn Công ty thiết bị điện Minh Dương đủ để em có trải nghiệm thực tế học nhiều học quý báu làm hành trang cho công việc tương lai sau em Qua đây, lần em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới anh chị phòng Kinh 18 doanh Công ty thiết bị điện Minh Dương giúp đỡ, tạo điều kiện cho em kiến tập đơn vị đặc biệt cho em gửi lời biết ơn sâu sắc tới thầy Nguyễn Tuấn Tài giúp đỡ em tận tình để em hồn thành báo cáo kiến tập lần Vì trình độ kiến thức kiến thức lý luận thực tiễn hạn chế nên báo cáo khó tránh khỏi sai sót, em mong nhận đóng góp ý kiến quý thầy cô quý công ty để báo cáo em hoàn thiện hơn! Em xin chân thành cảm ơn! 19 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.https://career.gpo.vn/tai-sao-sinh-vien-nen-thuc-tap-khi-con-di-hoca1367.html 2.https://drive.google.com/drive/folders/1M9czqGQqhFf7OCVqR4ARo_7V EK8Lcw-o?fbclid=IwAR0yzhhRMUPnjwxiBvmf4FQ1 zSazxvtmGURFxjFhV0dHpqfEu_HQiBT56c 3.https://cempartner.com/vi/cem-partner-blog/ky-nang-cham-soc-khachhang-chuyen-nghiep.html 20