Báo cáo chuyên đề thực tế đơn vị thực tập công ty cổ phần misa

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN HỌ VÀ TÊN SINH VIÊN: NGUYỄN THỊ VÂN ANH BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẾ CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH TÊN ĐƠN VỊ THỰC TẬP: CÔNG TY CỔ PHẦN MISA Hà Nội, năm 2023 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN Lời cảm ơn Sau thời gian học tập trường, sinh viên hệ thống lại toàn lý thuyết tham gia kiến tập số khâu nghiệp vụ kiến thức lý thuyết học Được cho phép Khoa Tài chính Đầu tư tiếp nhận Công ty cổ phần MISA; quan tâm, đạo quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh thầy cô môn Học viện ; chúng em bắt đầu trình thực tập Công ty cổ phần MISA Khoảng thời gian thực tập ngắn ngủi em học hỏi, trải nghiệm công việc thực tế Thời gian cho em học kinh nghiệm quý báu, kỹ cần thiết ngành Tài chính ngân hàng mà thời gian học tập Học viện em chưa có, để em tự tin bước vào mơi trường làm việc sau Vì kiến tập thực phạm vi thời gian hạn hẹp hạn chế mặt kiến thức chuyên môn, báo cáo em khơng thể tránh khỏi sai sót định Đồng thời thân báo cáo kết trình tổng kết, thu thập kết từ việc khảo sát thực tế, học đúc rút từ trình thực tập làm việc chúng em Em mong có ý kiến đóng góp thầy, để báo cáo thân em hoàn thiện Qua báo cáo này, em xin cảm ơn thầy Trần Hoàng Minh- giảng viên khoa Tài chính-Đầu tư, Học viện Chính sách và Phát triển Trong thời gian kiến tập quan, em các anh/chị quan giúp đỡ dẫn tận tình, tạo điều kiệu để em hoàn thành báo cáo Em xin chân thành cảm ơn MỤC LỤC Lời cảm ơn Danh mục bảng biểu Lời mở đầu 1.Giới thiệu khái quát về Công ty Cổ phần MISA 1.1 Thông tin về Công ty 1.2.Vốn chủ sở hữu 1.3.Tổng số lao động 1.4.Quá trình hình thành và phát triển 1.5 Sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi 1.6.Cơ cấu tổ chức bộ máy kinh doanh 2.Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh 10 2.1.Tình hình nhân lực 10 2.2.Tình hình kinh doanh 11 2.2.1.Sản phẩm và khách hàng .11 2.2.2.Quy mô tài sản 11 2.2.3.Quy mô nguồn vốn 12 2.2.4.Kết hoạt động kinh doanh 13 2.3.Kết luận .14 Nhân xét chung và đề xuất kiến nghị 15 3.1.Nhận xét 15 3.1.1.Nhận xét chung .15 3.1.2 Nhận xét Trung tâm kinh doanh phần mềm Hóa đơn điện tử 16 3.1.3 Nhận xét công tác bán hàng 17 3.2.Đề xuất kiến nghị .18 3.2.1.Đề xuất kiến nghị về cách thực hiện 18 3.2.2.Đề xuất kiến nghị về kỹ .18 3.2.3.Đề xuất kiến nghị về thái độ 19 Tài liệu tham khảo .20 Danh mục bảng biểu 1.1 Logo Công ty 1.2.Sơ đồ tổ chức Công ty 1.3 Quy mô tài sản Công ty Cổ phần MISA 2021-2022 1.4 Bảng so sánh quy mô tài sản Công ty Cổ phần MISA 2021- 2022 1.5 Quy mô nguồn vốn Công ty Cổ phần MISA năm 2021-2022 1.6 Bảng so sánh quy mô vốn Công ty Cổ phần MISA năm 2021-2022 1.7 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần MISA năm 2021-2022 1.8 Bảng so sánh tình hoạt động kinh doanh Cơng ty Cổ phần MISA năm 20212022 Lời mở đầu Quá trình học tập trường cho sinh viên lượng kiến thức lý thuyết chuyên ngành mà họ lựa chọn Những lý thuyết giúp hiểu biết số giấy tờ, hiểu biết khái niệm đặc thù ngành nghề chưa đủ Đối với xã hội ngày phát triển việc cọ xát thực tế với kiến thức mà sinh viên tiếp thu giảng đường thực cần thiết Hoạt động giúp sinh viên biết việc thật làm thật nào, kiến thức giảng đường khác với việc thực hành cơng ty Chính trường đại học áp dụng chưng trình khảo sát thực tế cịn gọi "kiến tập" cho sinh viên dễ dàng, nhanh chóng tiếp thu kiến thức việc học với việc hành Kiến tập cịn giúp sinh viên khơng cịn bỡ ngỡ học chương trình học trường mà không xác định thân làm sau Nó làm tăng tự tin nghề nghiệp thân, giúp vượt qua nỗi sợ hãi khơng tên mà phải đối mặt mơi trường làm việc khác Thông qua hoạt động sinh viên cịn có hội làm việc , mở tương lai tươi sáng Vì lựa chọn Công ty cổ phần MISA nơi để thực tập MISA Cơng ty có vị xã hội, nơi làm việc mơ ước nhiều người giúp chúng tơi trở thành nhà quản trị, nhân viên kinh doanh tốt tương lai gần Do chúng tơi chọn đề tài tìm hiểu "Quy trình bán hàng Trung tâm kinh doanh phần mềm Hóa đơn điện tử Công ty cổ phần MISA" để nghiên cứu thời gian kiến tập nơi Nội dung báo cáo 1.Giới thiệu khái quát về Công ty Cổ phần MISA 1.1 Thông tin về Công ty Hình 1.1 Logo Cơng ty - Loại hình doanh nghiệp: Công ty Cổ phần - Tên công ty: Công ty Cổ phần Misa - Tên quốc tế: MISA Joint Stock Company - Tên viết tắt: MISA JSC - Địa chỉ: Tầng – Tòa nhà TECHNOSOFT – Phố Duy Tân – Phường Dịch Vọng Hậu – Quận Cầu Giấy Hà Nợi - Người đại diện pháp luật: Ơng Lữ Thành Long - Mã số thuế: 0101243150 - Điện thoại: 024 37959595 - Fax: 024 37958088 - Website: www.misa.com 1.2.Vốn chủ sở hữu Vốn chủ sở hữu Công ty: 50.000.000.000 đồng (50 tỷ đồng) 1.3.Tổng số lao động - Tổng gần 3000 nhân viên 1.4.Quá trình hình thành và phát triển Công ty cổ phần MISA thành lập vào ngày 25/12/1994 với tên “MISA Group”, định hướng sản xuất phần mềm đóng gói (khởi đầu phần mềm Kế tốn) Trải qua 25 năm hình thành phát triển, đến MISA có 01 trụ sở chính, 01 trung tâm phát triển phần mềm, 01 trung tâm tư vấn hỗ trợ khách hàng, 05 văn phòng đại diện tại: Hà Nội, Đà Nẵng, Buôn Ma Thuột, Tp Hồ Chí Minh, Cần Thơ Tên gọi MISA bắt nguồn từ “Mangement Information System for Accounting” Với 179.000 khách hàng doanh nghiệp, hành nghiệp đơn vị xã/phường triệu khách hàng cá nhân, MISA trở thành người bạn đồng hành thiếu cộng đồng doanh nghiệp khối quan nhà nước, cá nhân 05 văn phòng đại diện MISA thực chức xúc tiến, triển khai sản phẩm MISA, tổ chức khóa tập huấn hướng dẫn sử dụng phần mềm cho khách hàng Việc đưa phần mềm MISA phổ biến 63 tỉnh thành kỳ tích cán bộ, nhân viên tạo văn phòng MISA tự hào doanh nghiệp đầu việc xây dựng triển khai giải pháp phần mềm ứng dụng, góp phần vào phát triển cơng nghệ thông tin – truyền thông đất nước Bước chân người MISA ghi dấu khắp miền Tổ quốc Từ Mũi Cà Mau đến địa đầu Móng Cái, nơi đâu có phần mềm MISA Ngoài ra, MISA tên đỗi quen thuộc với trường Đại học, Cao đẳng, Trung cấp chuyên nghiệp, sở đào tạo công nghệ thông tin, quản trị doanh nghiệp tài kế tốn nước MISA đối tác Bộ ngành: Bộ khoa học Công nghệ, Bộ giáo dục Đào tạo, Bộ Ngoại giao,… MISA thành viên hiệp hội: Hội kế toán Kiểm toán Việt Nam, Hội Tin học Việt Nam, Hiệp hội Doanh nghiệp phần mềm Việt Nam, Hiệp hội Doanh nghiệp điện tử Việt Nam, Hội Tin học Viễn thông Hà Nội,… MISA trải qua giai đoạn: Giai đoạn 1994-1996 : Xác lập chỗ đứng thương trường Đây giai đoạn tìm hiểu nghiên cứu xác lập đường lâu dài cho MISA : Xây dựng chiến lược kiên định chiến lược phát triển phần mềm đóng gói Thực tế chứng minh phần mềm đóng gói MISA phục vụ cơng tác kế tốn doanh nghiệp tảng cho sản phẩm hướng phát triển sau cơng ty MISA tìm đường khơng tồn mà cịn đứng vững thị trường nước Giai đoạn 1996-2001 : Tận dụng hội phát triển thương hiệu Mục tiêu giai đoạn chiếm lĩnh thị trường nước xây dựng MISA thành thương hiệu mạnh Vào cuối năm 90 kỉ trước, với đầu tư thúc đẩy việc phát triển ứng dụng công nghệ thông tin cách mạnh mẽ Đảng Nhà Nước, thị trường Việt Nam dần hình thành đặc biệt phát triển mạnh mẽ khối quan nhà nước Tận dụng hội từ năm 1996 MISA nghiên cứu âm thầm cho đời phần mềm Kế tốn hành nghiệp Việc xác định đầu tư cho sản phẩm tưởng chừng mạo hiểm mong lung mắt đối thủ cạnh tranh khác Bởi thời điểm đơn vị ứng dụng CNTT nước tập trung chủ yếu khối doanh nghiệp liên doanh với nước Tin tưởng vào tương lai MISA, Công ty dồn nguồn nhân lực vật lực để tuyên truyền sâu rộng đại toàn quốc vừa hoàn thiện sản phẩm Và thời điểm tạo dấu ấn đến, sản phẩm phần mềm kế tốn hành hành nghiệp MISA sản phẩm ban đạo Quốc gia CNTT khuyến cáo sử dụng phạm vi toàn quốc thời điểm Đây thành tất yếu trình định hướng chuẩn bị lâu dài công ty Tận dụng hội vàng MISA triển kha thành công phần mềm phạm vi toàn quốc trở thành phần mềm tác nghiệp có tính phổ biến tạ Việt Nam Giai đoạn 2001-2010 : Vươn lên để trở thành chuyên nghiệp Sau năm 2000, với đời luật doanh nghiệp mới, số lượng doanh nghiệp Việt Nam tăng nhanh từ vài chục ngàn tới vài trăm ngàn Nhận thức thấy doanh nghiệp vừa nhỏ, trình độ quản lý thấp, vốn nhận thức ứng dụng CNTT chưa cao, MISA thiết lập tâm liệt việc khai phá thị trường Sản phẩm phần mềm kế toán doanh nghiệp vừa nhỏ MISA – SME đời hoàn cảnh Bằng hàng loạt biện pháp khác cuối MISA tìm cách tiếp cận cho MISA-SME mà hiệu thể thơng qua hàng loạt chiến dịch « Sóng thần », « Bão nhiệt đới », chia sẻ tri thức,… làm tăng trưởng khách hàng sử dụng MISA-SME lên gấp đôi 2004 so sánh với nhiều đối thủ cạnh tranh khác riêng số lượng khách hàng năm 2005 vượt số lượng khách hàng số đối thủ cạnh tranh có vịng 5-6 năm Bên cạnh sản phẩm chuyên nghiệp, MISA trọng tới nhiệm vụ hỗ trợ bán hàng, cơng ty có dội ngũ cán tư vấn riêng, lúc túc trực sẵn trả lời khách hàng Hiện nay, số công ty phần mềm, MISA có số điẹn thoại miễn phí đường dài 1900- 8677, giúp khách hàng xa không phái trả cước phí điện thoại liên tỉnh Để triển khai mạng lưới phân phối sản phẩm khắp tỉnh thành nước, giai đoạn công ty thành lập văn phòng đại diện TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hà Nội, Bn Mê Thuột Giai đoạn 2010 đến : Xây dựng đưa phần mềm vào sử dụng dịch vụ Cùng với lan rộng trào lưu điện toán đám mây, MISA nắm bắt hội nhanh chóng cho sản phẩm phần mềm dịch vụ, điển : AMIS.VN, QLTS.VN, HOTICH.VN, QLTH.VN,… Do đó, MISA trở thành doanh nghiệp Việt Nam phát triển thành công phần mềm dịch vụ đơn vị dẫn đầu xu hướng làm phần mềm dịch vụ Cùng với việc phát triển sản phẩm phần mềm thỏa mãn nhu cầu nghiệp vụ người sử dụng, MISA hướng việc mang đến cho khách hàng tin tưởng vào thương hiệu, chất lượng sản phẩm, hữu ích dịch vụ phục vụ tận tâm với hiệu « Tin cậy – Tiện ích – Tận tình » Đây cam kết mạnh mẽ toàn thể ban lãnh đạo đội ngũ cán MISA với tất khách hàng, đối tác Bằng nổ lực sáng tạo liên tục khoa học, công nghệ đổi kế hoạch quản trị, mong muốn MISA trở thành cơng ty có phần mềm dịch vụ sử dụng phổ biến, rộng rãi nước nước Sứ mệnh MISA phát triển sản phẩm dịch vụ phần mềm nhằm giúp khách hàng thực công việc theo phương thức hoàn toàn mới, hiệu hơn, tiết kiệm nhằm nâng cao suất hiệu không cá nhân, tổ chức mà thúc đẩy suất hiệu đất nước 1.5 Sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi - Sứ mệnh: Phát triển tảng, phần mềm dịch vụ công nghệ thông tin để thay đổi ngành kinh tế giúp khách hàng thực công việc theo phương thức mới, suất hiệu nhằm thúc đẩy phát triển đất nước quốc gia giới - Tầm nhìn: Bằng nổ lực sáng tạo khoa học, công nghệ đổi quản trị, MISA mong muốn trở thành cơng ty có tảng, phần mềm dịch vụ sử dụng phổ biến nước quốc tế - Giá trị cốt lỗi: Tin cậy: Các tảng, sản phẩm dịch vụ MISA mang lại cho khách hàng có độ tin cậy cao, người MISA với tri thức văn hóa cao ln mang lại cho khách hàng cảm giác tin cậy giao dịch chuyển giao tri thức, cơng nghệ Tiện ích: Các tảng, sản phẩm dịch vụ MISA thỏa mãn yêu cầu nghiệp vụ khách hàng Khách hàng dễ dàng tiếp cận sử dụng tảng, sản phẩm, dịch vụ MISA nào, nơi Đội ngũ tư vấn, hỗ trợ khách hàng MISA sẵn sàng phục vụ 365 ngày/năm 24 giờ/ngày Tận tình: Con người MISA từ người phát triển tảng, sản phẩm đến người kinh doanh tư vấn phận khác luôn tận tâm, tận lực phục vụ lợi ích khách hàng, làm cho khách hàng tin cậy yêu mến người bạn, người đồng hành trong sự nghiệp 1.6.Cơ cấu tổ chức bộ máy kinh doanh 1.2.Sơ đồ tổ chức Công ty - Đại hội đồng cổ đông: Quyết định sữa đổi, bổ sung điều lệ công ty, trừ trường hợp điều chỉnh vốn điều lệ bán thêm cổ phần phạm vi số lượng cổ phần quyền chào bán quy định Điều lệ Công ty Thông qua báo cáo tài chúnh năm Quyết định mua lại 100% tổng số cổ phần bán loại Xem xét xử lý vi phạm HĐQT, Ban kiểm soát gây thiệt hại cho Công ty cổ đông công ty Quyết định tổ chức lại, giải thể cơng ty Trong đó, đứng đầu đại hội cổ đông Chủ tịch Lữ Thành Long có nhiệm vụ vạch chiến lược cho cơng ty, giám sát hoạt động kinh doanh công ty, giải quyế rủi ro xảy - Ban kiểm sốt: gồm trưởng ban kiếm sốt ơng Lê Anh Tn, có nhiệm vụ giám sát, kiểm sốt hoạt động công ty, báo cáo lên Đại hội đồng cổ đông ➢ Hội đồng quản trị: Quyết định cấu tổ chức Công ty Đề xuất loại cổ phiếu phát hành tổng số phiếu phát hành theo loại Giải khiếu nại Công ty cán quản lý định lựa chọn đại diện Công ty để giải vấn đề liên quan tới thủ tục pháp lý chống lại cán quản lý Đề xuất việc phát hành trái phiếu, trái phiếu chuyển đổi thành cổ phiếu chứng quyền cho phép người sở hữu mua cổ phiếu theo mức giá định trước… ➢ Ban Tổng giám đốc có Bà Đinh Thị Thúy làm tổng giám đốc với nhiệm vụ đưa kế hoạch chiến lược, chiên thuật ngắn hạn dài hạn cho công ty Giám sát chặt chẽ hoạt động công ty 2.Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh 2.1.Tình hình nhân lực Tính đến hết quý IV năm 2020, Toàn Công ty có gần 2000 lao động Với đặc thù là hoạt động sản xuất kinh doanh lĩnh vực công nghệ cao, đòi hỏi sự nắm bắt các kiến thức mới nhanh và sáng tạo Cơ cấu nhân sự của công ty có đến 95% nhân viên độ tuổi trẻ và sung sức nhất(21-28 tuổi), đó là một thế mạnh của công ty Về trình độ,nhân viên có trình độ đại học chiếm đa số đến 81% cũng là một thế mạnh đặc thù của các công ty sử dụng chất xám 2.2.Tình hình kinh doanh 2.2.1.Sản phẩm và khách hàng Về sản phẩm: Theo thống kê gần đây,nhóm sản phẩm chủ lực của MISA vẫn là phần mềm dành cho khối hành chính sự nghiệp với doanh số hàng năm chiếm gần 75%, còn lại khối Doanh nghiệp chỉ chiếm 25% Theo xu thế phát triển, tỉ lệ này 10 dần thay đổi, doanh thu của nhóm sản phẩm doanh nghiệp cũng dần tăng lên, nhiên tương lai ngắn doanh thu của nhóm sản phẩm này vẫn chênh lệch khá lớn Về khách hàng: riêng đối với khách hàng, doanh nghiệp vẫn trì mức tăng trưởng 50% năm, điều này càng củng cố khả tương lai donh số của cả nhóm sản phẩm dành cho doanh nghiệp sẽ chiếm một tỉ lệ đáng kể 2.2.2.Quy mô tài sản Bảng 1.3 Quy mô tài sản Công ty Cổ phần MISA 2021-2022 Năm 2021 Số tiền Năm 2022 (%) Số tiền (%) TSNH 393.772.509 65,13 510.987.024 67,76 TSDH 210.794.556 34,87 243.096.791 32,24 Tổng TS 604.567.065 100 100 754.083.815 Bảng 1.4 Bảng so sánh quy mô tài sản Công ty Cổ phần MISA 2021- 2022 Chỉ tiêu so sánh Tuyệt đối Tương đối (%) Tuyệt đối Tương đối(%) TSNH TSDH 117.604.526 95.072.267 42,58 82,15 117.214.515 32.302.235 29.77 15.32 Tổng TS 212.676.793 54,42 149.516.750 24.73 Nhận xét: Dựa vào bảng 1.3 Quy mô tài sản Công ty Cổ phần MISA ta thấy: tỷ trọng cấu TSNH cao so với TSDH có chênh lệch lớn Cụ thể là: • Ở năm 2021 TSNH TSDH 182.977.953 nghìn đồng • Ở năm 2022 TSNH TSDH 267.890.233 nghìn đồng 11 Dựa vào bảng 1.4 Quy mô tài sản Công ty Cổ phần MISA ta thấy TSNH hay TSDH tăng dần lên qua năm: 17 • TSNH năm 2022 tăng 29,77% so với năm 2021 • TSDH năm 2022 tăng 15,32% so với năm 2021 • Tổng tài sản năm 2022 tăng 24,73% so với năm 2021 • MISA liên tục nghiên cứu, cải tiến cho mắt nhiều sản phẩm để nâng cao hiệu làm việc cho khách hàng, đáp ứng chế độ, Thông tư mà Nhà nước ban hành • Cơng ty mở rộng phát triển kinh doanh, phát triển quy mô 2.2.3.Quy mô nguồn vốn Bảng 1.5 Quy mô nguồn vốn Công ty Cổ phần MISA năm 2021-2022 v Năm 2021 Số tiền Năm 2022 (%) Số tiền (%) Nợ phải trả 178.149.072 21,47 219.811.683 29,15 Vốn CSH 426.417.993 70,53 534.272.132 70,85 Tổng Vốn 604.567.065 100 100 754.083.815 Bảng 1.6 Bảng so sánh quy mô vốn Công ty Cổ phần MISA năm 2021-2022 Chỉ tiêu so sánh Nợ phải trả Tuyệt đối 92.355.739 Tương đối (%) 107,65 12 Tuyệt đối 41.662.611 Tương đối(%) 23,39 Vốn CSH 120.321.053 39,31 107.854.139 25,29 Tổng NPT &Vốn CSH 212.676.792 54,27 149.516.750 24,73 Nhận xét: Dựa vào bảng 1.5 Quy mô nguồn vốn Công ty Cổ phần MISA ta thấy: tỷ trọng cấu Vốn CSH cao so với Nợ phải trả Cụ thể là: • Ở năm 2021 Vốn CSH NPT 248.268.921 nghìn đồng • Ở năm 2022 Vốn CSH NPT 314.460.449 nghìn đồng Dựa vào bảng 1.6 Quy mơ nguồn vốn Công ty Cổ phần MISA ta thấy Vốn CSH NPT tăng lên qua năm, cụ thể: • Nợ phải trả năm 2022 tăng 23,39 % so với năm • Vốn chủ sở hữu năm 2022 tăng 25,29 % so với năm 2021 • Tổng NPT & Vốn CSH năm 2022 tăng 24,73 % so với năm 2021 Nguyên nhân: Là Công ty tăng vốn chủ sở hữu, mở rộng đầu tư máy móc thiết bị Song song với với hoạt động kinh doanh, nghiên cứu, phát triển phần mềm, MISA trọng vào việc đồng hành, giúp đỡ cộng đồng doanh nghiệp khởi nghiệp 19 Việt Nam 2.2.4.Kết hoạt động kinh doanh Bảng 1.7 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần MISA năm 2021-2022 Doanh thu Lợi nhuận Năm 2021 677.892.795 185.184.857 Năm 2022 779.324.126 195.220.132 Bảng 1.8 Bảng so sánh tình hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần MISA năm 2021- 2022 Chỉ tiêu so sánh Tuyệt đối Tương đối (%) Tuyệt đối Tương đối(%) Doanh thu 255.083.107 60,33 101.431.367 14,96 Lợi nhuận 74.838.907 67,82 10.035.275 5,42 13 Nhận xét: − Doanh thu năm 2021 Cơng ty có tăng trưởng vượt bậc so với năm 2020 cụ thể tăng 60,33% năm 2022 tăng khoảng 14,96% so với năm 2021 − Lợi nhuận năm 2021 tăng 67,82 % so với năm 2020, mức tăng trưởng lợi nhuận cao mà Cơng ty cần trì cho quý đến năm 2022 lợi nhuận tăng 5,42% so với năm 2021 Nguyên nhân: − Nhân viên kinh doanh tăng số lượng lẫn chất lượng − Một nguồn doanh thu bảo toàn từ năm 2021 sang năm 2022 thơng qua hình thức gia hạn hợp đồng khách hàng − Thị trường phát triển mạnh nước nước − Chất lượng dịch vụ ngày nâng cao, đa dạng hóa dịch vụ phần trọng nhằm đảm bảo tính hiệu cơng tác hỗ trợ & chăm sóc khách hàng − Sự bùng nổ cách mạng công nghệ 4.0 dẫn đến nhu cầu ứng dụng khoa họckĩ thuật, công nghệ số vào kinh doanh, quản lí ngày cao 2.3.Kết luận Trước thách thức khó khăn thị trường, năm 2021, tập thể CBNV Cơng ty Cổ phần MISA với tinh thần đồn kết tâm cao độ có kết sản xuất kinh doanh tốt, đạt mức tăng trưởng 60%, số lượng khách hàng lên đến hàng trăm ngàn đơn vị Năm 2022 mắt sản phẩm phần mềm Hóa đơn điện tử giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm thời gian chi phí nhiều Năm 2021 năm đầy dấu ấn MISA đón nhận nhiều khen, giải thưởng lớn: Cờ thi đua Chính phủ, 02 danh hiệu Sao Khuê 2021, Huy chương vàng ICT Top đơn vị phần mềm hàng đầu CNTT-TT, Top doanh nghiệp phát triển nhanh nhất, Sản phẩm CNTT ưa chuộng 2021 khen UBND Hà Nội, UBND Tp.HCM Năm 2022, MISA vai trò doanh nghiệp CNTT đầu ngành Việt Nam, với tảng phát triển vững mạnh nên MISA có bước 14 chuyển mạnh mẽ để bắt kịp xu cách mạng công nghiệp 4.0 Trong việc phát triển đội ngũ, MISA với phương châm hành động “Thông minh Nhanh - Hiệu hơn” tiếp tục phát triển để mang lại hiệu trải nghiệm tuyệt vời cho người sử dụng Năm 2022, Công ty Cổ phần MISA đạt doanh số 779,3 tỷ đồng, tăng trưởng 14,96% so với năm 2021 Số lượng khách hàng MISA đơn vị hành nghiệp, xã/phường, trường học cộng đồng doanh nghiệp tăng lên 179.000 đơn vị với triệu khách hàng sử dụng ứng dụng mobile cá nhân phần mềm cho hộ kinh doanh cá thể, hóa đơn điện tử Năm 2021 cịn năm đánh dấu thích ứng mạnh mẽ MISA cách mạng công nghiệp 4.0 liên tiếp cho mắt sản phẩm, dịch vụ tích hợp trí tuệ nhân tạo - giúp người dùng lệnh, điều khiển giọng nói, từ nâng cao suất quản lý lên gấp nhiều lần so với cách làm truyền thống Những sản phẩm bật như: Giám đốc tài số, Giám đốc nhân số Phần mềm Quản trị doanh nghiệp hợp AMIS.VN; Trợ lý nhập điểm số Phần mềm Quản lý trường học QLTH.VN; Kết nối, gắn kết cán bộ, công chức hiệu Phần mềm Quản lý cán QLCB.VN; Nhân viên order số Phần mềm Quản lý nhà hàng, quán cafe CUKCUK.VN Và tiếp tục năm 2022 cho mắt phần mềm Hóa đơn điện tử Nhân xét chung và đề xuất kiến nghị 3.1.Nhận xét 3.1.1.Nhận xét chung Hoạt động bán hàng trọng trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, thường cơng tác khó địi hỏi nổ lực nhân viên kinh doanh Một vấn đề mang tính sống cịn doanh nghiệp Hồn thiện cơng tác bán hàng tạo điều kiện cho sản xuất kinh doanh doanh nghiệp tạo doanh thu, lợi nhuận ngày cao giúp cho mức thu nhập nhân viên ngày nâng cao, từ giúo doanh nghiệp tái đầu tư cách hiệu Nâng cao hiệu bán hàng vô quan trọng doanh nghiệp kinh doanh phát triển phần mềm MISA, định thành bại doanh nghiệp 15 Qua số liệu MISA cung cấp cho thấy phát triển có chiến lược phát triển rõ ràng đặt mục tiêu để hướng tới hướng đắn doanh nghiệp lớn ngày phát triển MISA nhờ vào tất thành viên đại gia đình MISA tồn nước luôn định hướng rõ ràng mục tiêu thân công ty giúp cho MISA luôn đứng top công ty phần mềm người dùng tin tưởng thông qua số bán hàng 3.1.2 Nhận xét Trung tâm kinh doanh phần mềm Hóa đơn điện tử Trong q trình thực tập Cơng ty chúng tơi tạo điều kiện thuận lợi cho việc tìm hiểu, quan sát, thực hành trải nghiệm thực tế Nhưng với thời gian ỏi xảy nhiều hạn chế, bỏ lỡ nhiều điều thực trạng mà nghiên cứu Trung tâm kinh doanh nơi chủ chốt để tạo giá trị hoạt động Cơng ty Chính nhân viên kinh doanh quan sát dẫn tận tình, cụ thể Cơng ty ln có sách hỗ trợ cho phát triển nhân viên như: khen thưởng, đề bạt lên vị trí cao hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ gia Mối quan hệ phòng Kinh doanh với phận khác tốt, có kết nối, tương tác chặt chẽ Các phận làm việc để đưa Công ty ngày phát triển Mối quan hệ nhân viên phận kinh doanh hòa đồng hỗ trợ nhiều việc chia sẻ kinh nghiệm, hợp tác đem lại khách hàng cho Cơng ty Muốn có mơi trường làm việc văn hóa thân thiện, người lãnh đạo minh bạch, tâm lý nhân viên, luôn lắng nghe thấu hiểu khó khăn trở ngại nhân viên Người quản lý, nhân viên nghiêm chỉnh chấp hành nhiệm vụ, cơng tác mà lãnh đạo giao phó Bên cạnh đó, người lãnh đạo đặt vào vị trí nhân viên để hiểu khó khăn, khúc mắc nhân viên ngược lại Mọi tường chức vụ dần xoá mờ, người lãnh đạo khơng người đồng nghiệp, mà cịn người bạn nhân viên, từ xây dựng mơi trường làm việc tơn trọng, hịa đồng, gần gũi với 3.1.3 Nhận xét công tác bán hàng ❖ Ưu điểm: 16 Ưu điểm phải nói đến cơng tác bán hàng MISA có đội ngũ nhân bán hàng trẻ tuổi nhiệt huyết (từ 20 đến 30 tuổi) Nhân viên bán hàng có trình độ chun mơn cao công ty đào tạo kỹ trải qua q trình kiểm tra kiến thức chun mơn nghiêm ngặt Mỗi nhân viên đào tạo sản phẩm bán sản phẩm định, tập trung nhân viên bán hàng tăng cao, từ đem lại hiệu việc bán sản phẩm ❖ Nhược điểm: Hoạt động bán hàng chủ yếu dựa vào nổ lực phận kinh doanh việc tìm kiếm khách hàng quảng bá thương hiệu, chưa có hỗ trợ nhiều từ hoạt động marketing như: quảng cáo, chiêu thị, khuyến mãi,… Nhân viên bán hàng công ty thực nhiều chức như: tìm kiếm khách hàng, chào hàng, quản lý địa bàn, bán hàng, nhận xử lý đơn hàng, xử lý thông tin khách hàng,… việc thực nhiều hạn chế thời gian công sức nhân viên dành cho nhiệm vụ trở ngại việc hoàn thành tiêu doanh số Sản phẩm cập nhật cải tiến liên tục, làm cho nhân viên kinh doanh nhiều chưa nắm rõ tính cách kịp thời chưa đủ tự tin để tư vấn khách hàng Đội ngũ nhân viên MISA đa số người trẻ tuổi, động, nhiên thiếu kinh nghiệm Đa phần nhân viên công ty thuộc hệ đại học, cao đẳng số lượng nhân viên có trình độ thạc sĩ, tiến sĩ chiếm nhỏ Bên cạnh đó, lực lượng nhân viên kinh doanh cịn số lượng khách hàng khơng ngừng tăng lên gây khó khăn cho nhân viên việc quản lý hạn chế hội mở rộng thị trường Hoạt động nghiên cứu thị trường cơng ty cịn yếu Chưa có nhiều kinh nghiệm thị trường nước ngoài, cách biệt địa lý, trình độ, hệ thống kế tốn trở ngại lớn việc tìm kiếm nghiên cứu thị trường 3.2.Đề xuất kiến nghị 3.2.1.Đề xuất kiến nghị về cách thực hiện Thời gian thực thực tập giúp chúng tơi có hội để nâng cao kiến thức hoạt động Cơng ty lĩnh vực bán hàng, tìm hiểu cơng việc chun ngành vị trí công việc tương lai Cũng cung cấp cho bệ 17 phóng vững hơn, hành trang cho tự tin bước vào đời, để chúng tơi tiếp tục phấn đấu Công ty MISA mong muốn nhân viên trở thành đại diện giao dịch với khách hàng Cho nên, việc tuyển chọn đào tạo trở thành nhân viên kinh doanh Công ty thực thách thức khơng nhỏ Chính vậy, thức trở thành thành viên MISA có nghĩa thân chinh phục chặng đường nghề sale Khi gia nhập gia đình MISA phải có trách nhiệm với thân thực sứ mệnh MISA thị trường Bản thân phải ghi nhớ, nắm rõ thứ Cơng ty như: văn hóa, hoạt động, tình hình phát triển; ln cố gắng học tập, nghiên cứu thị trường, khách hàng để đáp ứng nhu cầu nhóm khách hàng khác Đặc biệt thân phải có niềm tin ý chí vươn lên dù hoàn cảnh khắc nghiệt 3.2.2.Đề xuất kiến nghị về kỹ Mỗi sinh viên tham gia thực tập khơng đào tạo kiến thức mà cịn đào tạo kỹ cần thiết để phục vụ cho trình làm việc Điều quan trọng chúng tơi rút cho nhiêu học để vận dụng vào dự định tới Thứ nhất, phải có kỹ quản lý thời gian tốt có mối quan hệ tốt với khách hàng Hãy tập trung vào vấn đề cần giải để đạt cân Bạn phải xếp công việc cụ thể theo thời gian riêng, không lạm dụng mốc thời gian mà phải xử lý hai hay ba công việc lúc, dẫn đến tình trạng xao lỗng cơng việc Thứ hai, khả thích ứng: Mỗi khách hàng có ngành nghề khác phải liên tục nghiên cứu chuyên sâu ngành 34 nghề khác để thuyết phục khách hàng cách tuyệt đối Bạn phải xử lý tình bất ngờ, cảm nhận tâm trạng khách hàng thích ứng cho phù hợp Điều bao gồm thiện chí sẵn sàng cung cấp hỗ trợ khách hàng tốt trình học tập liên tục.Thứ ba kỹ lên kế hoạch, q trình làm việc Cơng ty bạn có mong muốn đạt điều hay làm cho thời gian tới bạn phải lập trình kế hoạch giúp bạn thực công việc cách dễ dàng 18 3.2.3.Đề xuất kiến nghị về thái độ Thái độ yếu tố quan trọng để đánh giá ứng cử viên họ thực tập Cơng ty Chính người phải biết tự giác việc hồn thành tốt cơng việc giao, khơng để tình trạng chậm trễ phải bị nhắc nhở thực cơng việc hạn Tính kỷ luật ln yếu tố quan trọng để Công ty đánh giá nhân viên có xứng đáng làm việc Cơng ty hay không, từ việc nhỏ tác phong thời gian, đồng phục Một yếu tố quan trọng tinh thần làm việc: chủ động, nổ, ham học hỏi Khách hàng đánh giá cao hình ảnh Công ty vấn đề thắc mắc giải thông qua việc nhânviên kinh doanh giải với khách hàng 19 Tài liệu tham khảo https://www.misa.vn/cong-ty/ https://vi.wikipedia.org/wiki/C%C3%B4ng_ty_MISA Phịng kế tốn MiSa , Báo cáo thường niên Công ty CP Mi Sa năm 2021 Công ty CP Mi Sa , Báo cáo thường niên Công ty CP Mi Sa năm 2022 https://123docz.net/trich-doan/441930-tinh-hinh-hoat-dong-cua-cong-ty-misa.htm 20