Báo cáo chuyên đề thực tập quản trị dự án phần mềm đề ti website tin tức nông thôn mới h nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP QUẢN TRỊ DỰ ÁN PHẦN MỀM ĐỀ TI: WEBSITE TIN TỨC NÔNG THÔN MỚI H NỘI Sinh viên thực : NGÔ TH/ HẢI Giảng viên hướng dẫn : TS NGÔ HONG HUY Ngành : CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Chuyên ngành : CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM Lớp : D12CNPM2 Khóa : 2017-2022 Hà Nội, tháng năm 2020 PHI/U CHẤM ĐIỂM STT Họ tên sinh viên Nội dung thực Điểm Chữ ký Ngô Thế Hải 1781310029 Họ tên giảng viên Chữ ký Ghi Giảng viên chấm 1: Giảng viên chấm 2: LỜI CẢM ƠN Trong lời báo cáo chuyên đề học phần “Thực tập quản trị dự án phần mềm” với đề tài thực em “ Website tin tức nông thôn mới” , em muốn gửi lời cảm ơn biết ơn chân thành tới tất người hỗ trợ ,giúp đỡ em kiến thức tinh thần trình thực báo cáo chuyên đề Trước hết, em xin chân thành cảm ơn Thầy Giáo: Ngơ Hồng HuyGiảng viên Khoa Cơng Nghệ Thơng Tin, Trường Đại học Điện Lực Hà Nội, người trực tiếp hướng dẫn, nhận xét, giúp đỡ em suốt trình thực báo cáo chuyên đề Xin chân thành cảm ơn đến thầy cô Khoa Cơng Nghệ Thơng tin phịng ban nhà trường tạo điều kiện tốt cho em bạn khác suốt trình học tập thực báo cáo Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè, người thân giúp đỡ em trình học tập thực báo cáo Do thời gian thực có hạn, kiến thức nhiều hạn chế nên báo cáo chuyên đề thực khơng tránh khỏi sai sót định Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy cô giáo bạn sinh viên để nhóm em có thêm kinh nghiệm tiếp tục hồn thiện báo cáo Chúng em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng 06 năm 2021 Ngô Thế Hải MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY 1.1 Giới thiệu chung .7 1.2 Giải pháp, dịch vụ & sản phẩm 1.3 Đề tài dự án & nhiệm vụ khoa học 11 1.4 Thành tựu & giải thưởng khoa học 13 CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU CHUNG ĐỀ TÀI .14 2.1 Mô tả hệ thống 14 2.1.1 Mô tả chung 14 2.1.2 Quy mô 14 2.1.3 Yêu cầu 15 2.2 Nhu cầu, cần thiết Công nghệ thông tin 16 2.3 Mục đích ý nghĩa đề tài 17 2.3.1 Mục đích 17 2.3.2 Ý nghĩa 17 2.4 Phân tích lựa chọn phương án, giải pháp kỹ thuật, công nghệ lựa chọn 18 CHƯƠNG 3: KHẢO SÁT NGHIỆP VỤ .20 3.1 Các đối tượng tham gia vào quy trình nghiệp vụ 20 3.2 Danh sách yêu cầu người dùng .20 3.2.1 Mô tả chức phần mềm 20 3.2.2 Thiết kế kiến trúc hệ thống: theo mơ hình lớp 24 3.3 Mơ hình hạ tầng hệ thống 25 3.4 Danh sách actor .26 3.5 Bảng xếp hạng yêu cầu chức 28 3.6 Mô tả chi tiết chức USECASE 31 3.7 Mơ hình Deployment hệ thống 46 CHƯƠNG 4: DỰ TỐN KINH PHÍ .47 4.1 Tính trọng số USECASE theo UCP-BMT (TBF) .47 4.2 Trọng số đo ACTOR (TAW) .48 4.3 Thông số kỹ thuật – công nghệ 49 4.4 Hệ số tác động môi trường 51 4.5 Bảng tính H 54 4.6 Định giá phần mềm theo UCP-BMT 55 4.7 Bảng tổng hợp chi phí phần mềm .56 4.8 Chi phí cho đào tạo, chuyển giao phần mềm 57 CHƯƠNG 5: PHƯƠNG ÁN TỔ CHỨC VÀ ĐƯA VÀO VẬN HÀNH, KHAI THÁC .58 5.1 Kế hoạch, tiến độ thực hạng mục đầu tư 58 5.2 Vai trò bên 59 5.3 Phương án tổ chức đưa vào vận hành, khai thác 59 CHƯƠNG 6: KẾ HOẠCH THỰC HIỆN 61 6.1 Giải pháp triển khai thực .61 6.2 Kế hoạch cụ thể triển khai 61 CHƯƠNG 7: KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC 63 7.1 Giải pháp triển khai thực .63 7.2 Giải pháp triển khai thực .63 TÀI LIỆU THAM KHẢO .64 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY 1.1 Giới thiệu chung  IDE tên đầy đủ Trung tâm Doanh tâm Doanh nghiệp Hội nhập Phát triển  Có trụ sở tại: Phịng 1003A, nhà D, tầng 10, Khách sạn Thể thao Hacinco, Đường Lê Văn Thiêm, Nhân Chính, Thanh Xuân, Hà Nội  Điện thoại: 0934 413 186 039 571 9999  Email: trungtam.ide@gmail.com Sau năm nghiên cứu triển khai thực hiện, IDE trở thành tổ chức Việt Nam có phát minh sáng chế độc quyền giải pháp công nghệ số kết nối trực tiếp nhà sản xuất với người tiêu dùng; nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp nhỏ vừa sản phẩm hàng Việt trước sức ép hội nhập kinh tế quốc tế Giải pháp công nghệ CheckVN năm liên tiếp Ban đạo Trung ương Cuộc vận động người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam ứng dụng triển khai kế hoạch “Cuộc vận động người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam” thường niên quy mơ tồn quốc Cơng nghệ CheckVN Hội đồng Khoa học thuộc Bộ Khoa học & Công nghệ thảm định, đánh giá; Chuẩn hóa theo TCVN & quốc tế GS1; Đặt tảng cho ngành dịch vụ công nghệ số truy xuất nguồn gốc hàng hóa Việt Nam trở thành giải pháp bảo mật tuyệt đối, giải pháp an ninh thương mại điện tử an ninh logistics chưa phổ biến Việt Nam Trung tâm Doanh nghiệp Hội nhập Phát triển (IDE) tổ chức hoạt động lĩnh vực khoa học công nghệ Trung ương Hiệp hội Doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam thành lập theo Quyết định số 225/QĐ-BTV ngày 22 tháng năm 2013; Giấy phép hoạt động khoa học cơng nghệ số B-05/2014/ĐK-KHCN IDE có chức nghiên cứu ứng dụng nhằm phát triển bền vững doanh nghiệp nhỏ vừa; dịch vụ tư vấn, chuyển giao công nghệ; tham gia đào tạo bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ chuyên môn, thông tin khoa học công nghệ; tổ chức hội nghị hội thảo khoa học chuyên ngành; hợp tác nước quốc tế 1.2 Giải pháp, dịch vụ & sản phẩm  Tem điện tử Trên sở Bằng độc quyền sáng chế số 16036, IDE tạo loại tem QR code gắn lên sản phẩm, hàng hóa với nhiều chức năng: chống giả, bảo hành điện tử, truy xuất nguồn gốc Ngồi ra, cơng cụ quản lý hoạt động sản xuất, phân phối phục vụ hoạt động truyền thông, marketing doanh nghiệp Hiện tại, loại tem sử dụng rộng rãi địa bàn tỉnh thành miền Bắc số tỉnh thành miền Trung, miền Nam  Dịch vụ in ấn công nghệ cao Với đội ngũ nhân dày dặn kinh nghiệm trang thiết bị đại, IDE làm chủ nhiều công nghệ in tiên tiến như: công nghệ in liệu chuyển đổi, công nghệ in vật liệu khác để chống nước, chống nhiệt, chống tác động vật lý… với mục đích tạo tem chất lượng đảm bảo tính bảo mật tuyệt đối Đồng thời, đáp ứng nhu cầu nhãn mác, bao bì… phục vụ công tác truyền thông, quảng cáo, in ấn ngày tăng cộng đồng doanh nghiệp  Dịch vụ tư vấn bảo hộ sở hữu trí tuệ mã số, mã vạch Thương hiệu – logo – nhãn hiệu, sáng chế - giải pháp hữu ích, kiểu dánh cơng nghiệp, quyền tác giả hay mã số mã vạch cho sản phẩm vấn đề quan trọng để phát triển bền vững thương hiệu doanh nghiệp thời đại số Nhận thấy nhu cầu, IDE bổ sung vào hệ sinh thái dịch vụ tư vấn liên quan, giúp doanh nghiệp thực thủ tục pháp lý quan nhà nước cách nhanh chóng, chuyên nghiệp nhằm tạo điều kiện kinh doanh đảm bảo lợi ích thiết thực doanh nghiệp  Hệ thống thông tin điện tử Được xây dựng tảng công nghệ tiên tiến với chức quản lý phân cấp, Hệ thống thông tin điện tử IDE giải toán chuyển đổi số tring quan chức năng, tổ chức xã hội, tạo tiền đề xây dựng thành phố thơng minh quyền điện tử Trong năm trở lại đây, IDE triển khai Hệ thống truy xuất nguồn gốc nông lâm thủy sản thực phẩm cho quyền nhiều tỉnh thành như: Hà Nội, Quảng Ninh, Hưng n, Hịa Bình,…  Phần mềm quản lý số hóa Thúc đẩy trình chuyển đổi số cộng đồng doanh nghiệp phần mềm đại, thân thiện với người dùng IDE giải đáp tốn phục vụ cơng tác quản lý doanh nghiệp môi trường số như: quản lý sản xuất, quản lý sản phẩm, quản lý tài sản, quản lý nguồn nhân lực,… nhằm tăng hiệu suất sản xuất kinh doanh, tăng hiệu xử lý cơng việc tiết kiệm chi phí Nhiều tập đoàn, doanh nghiệp lớn sử dụng giải pháp tiêu biểu EVN, Petrolomex,…  Chế phẩm sinh học BIO EM 5in1 Một dạng chế phẩm vi sinh cao cấp tạo trình lên men định hướng từ nhiều chủng vi sinh vật hữu ích nhằm giải vấn đề bách với nông nghiệp Việt Nam nay: xử lý chất thải hữu chăn nuôi, cải tạo đất canh tác, tăng dinh dưỡng trồng, xử lý môi trường xua đuổi côn trùng BioEm 5in1 giải pháp sản xuất nông nghiệp hữu người Việt với lợi ích thiết thực kinh tế xã hội nhiều mơ hình khắp nước đón nhận để hướng đến nơng nghiệp xanh – phát triển bền vững 10 4.4 Hệ số tác động môi trường Các hệ số tác động TT môi trường I Mức xếp N Trọng N N N N N N N N hạng V số V V V V V V V V (Từ đến chuẩn 5) N V TB Đánh cộng Kết giá độ giá ổn trị (KQ) định xếp KN hạng Hệ số tác động mơi trường nhóm hạng mục (EFW) Đánh giá cho thành viên F1 Có áp dụng qui trình phát triển PM theo mẫu RUP có hiểu biết RUP 0= 1,5 Khơng có kinh nghiệm = Trung bình = Trình độ chuyên gia 2 2 2 2 2 0,6 F2 Có kinh nghiệm ứng dụng tương tự (applicati on 0= Khơng có kinh nghiệm = Trung bình = Trình 3 3 3 3 3 1, 0,1 0,5 57 experienc es) độ chuyên gia F3 Có kinh nghiệm hướng đối tượng (Object Oriented) 0= Khơng có kinh nghiệm = Trung bình = Trình độ chuyên gia 2 2 2 2 2 2 0,1 F4 Có khả lãnh đạo Nhóm 0= 0,5 Khơng có kinh nghiệm = Trung bình = Trình độ chuyên gia 3 3 3 3 3 1, 0,1 F5 Tính chất động 0= Khơng động = Trung bình = Cao 3 3 3 3 3 3 0,6 3 3 3 3 3 Đánh giá chung cho Hạng mục F6 Độ ổn định yêu cầu = Rất bất định 5= Không hay thay đổi 58 F7 Có sử dụng nhân viên làm Parttime (TB 3) 0= -1 Không có NV Parttime = Có nhân viên làm Parttime = Tất làm Part-time 0 0 0 0 0 0 F8 Dùng ngơn ngữ lập trình loại khó = Ngơn ngữ lập trình dễ = Trung bình = Khó 0 0 0 0 0 0 II Cộng I EFW Hệ số độ phức tạp môi trường (Environ mental Factor) EF = 1.4 + (-0.03 x EFW) -1 17 0, 89 III Độ ổn ES định kinh nghiệm (Experie nce Stable) 2,50 59 IV Nội suy P= suất người/giờ/ P usecase 32 4.5 Bảng tính H Lương sở (Lcs): 1.490.000 vnđ Lương STT Bậc Hệ Lương lương số Bảo phụ hiể (Lp= m Lcb* 12%) A Kỹ sư Lươn g lưu động (Llđ = Lcs *20%) Lương khoán Lương tháng Lương trực tiếp (Lt = ngày (Lk=Lcb* Lcb+Lp+Llđ+Lk) (Ln=Lt/26) 4%) Lcs * Hs 1.67 2,488,300 - (Ln=Ln /8) Số kỹ sư - - - - - 00 3,978,3 KS2 Lcb = Hs 2,488,3 KS1 Lương 2.67 3,978,300 - - - - 00 4,470,0 KS3 4,470,000 - - - - 00 KS4 3.33 4,961,700 - - - - 00 4,961,7 5,453,4 KS5 3.66 5,453,400 - - - - 00 KS6 3.99 5,945,100 - - - - 00 5,945,1 6,436,8 95 ,704 11,963 - 19,126 - 21,490 - 23,854 - 26,218 28,582 30,946 153, 012 171, 923 190, 835 209, 746 228, 658 247, KS7 4.32 6,436,800 - - - - 00 KS8 4.65 6,928,500 - - - - 00 481 33,310 KS9 4.98 7,420,000 - - 7,420,000 285,392 35,674 6,928,5 - - 569 266, 60 - 31,183 H Loại Số tháng LCB tổng 12 - - 12 - K - 12 - Tổng - 12 - BHXH LP+CP 4.6 Định giá phần mềm theo UCP-BMT T T Hạng mục Diễn giải I Xác định điểm cho Use case Điểm Actor (TAW) Điểm Use case (TBF) 70 Tính điểm UUCP Điểm hệ số KT-CN (TCF) 1,17 Điểm hệ số mơi trường (EF) 0,89 Tính điểm AUCP AUCP = UUCP * TCF * EF 77.06 Tính suất LĐ (P) P = người/giờ/1đ AUCP (nội suy từ ES) 32 UUCP = TAW +TBF Giá trị 75 II Nỗ lực cho sản phẩm (E) Nội E1 = AUCP x 10/6 128.42700 Mức lương (H) H = người/giờ 31.183 G = 1.4 * E1 * P * H 179.412.31 III Định giá sản phẩm Ghi 61 4.7 Bảng tổng hợp chi phí phần mềm Tên phần mềm: Nâng cấp, mở rộng trang thông tin điện tử “nongthonmoihanoi.gov.vn”, đào tạo chuyển giao phần mềm TT Khoản mục chi phí Cách tính Giá trị Giá trị phần mềm 1,4 x E x P x H 179.412.313 G Chi phí chung G x 65% 116,618,004 C Thu nhập chịu thuế (G+C) x 6% tính trước 17,761,819 TL Chi phí phần mềm 313,792,136 GPM G + C + TL TỔNG CỘNG (làm GPM trịn) Ký hiệu 313,790,000 62 4.8 Chi phí cho đào tạo, chuyển giao phần mềm T T Nội dung Đơn vị tính Số lượng Đơn giá Thành tiền Giải trình khoản chi 1.000.00 Quyết định số 139/2010/TT-BTC ngày 21/09/2010 Bộ Tài việc qui định việc lập dự toán, quản lý sử dụng ngân sách nhà nước dành cho công tác đào tạo, bồi dưỡng cán công chức Chi thù lao giáo buổi viên Photo tài liệu 57,62 Quyển hướng dẫn 1,210 Tổng cộng 2.210.00 250.000 Tổng hợp kinh phí triển khai hạng mục T T Nội dung Thành tiền Chí phí xây dựng Trang thơng tin điện tử 313,790,000 Đào tạo, hướng dẫn sử dụng 2.210.000 Chi phí khác Tổng: 316,000,000 Làm trịn : 316,000,00 vnđ (Bằng chữ : Ba trăm mười sáu triệu đồng chẵn./.) 63 Nguồn kinh phí: Ngân sách Văn phịng điều phối chương trình xây dựng nơng thơn thành phố Hà Nội 64 CHƯƠNG 5: PHƯƠNG ÁN TỔ CHỨC V ĐƯA VO VẬN HNH, KHAI THÁC 5.1 T T Kế hoạch, tiến độ thực hạng mục đầu tư NỘI DUNG CÔNG VIỆC Thời gian (ngày) - Khảo sát sơ bộ, lập đề cương dự tốn chi tiết, trình phê duyệt đề cương - Xây dựng ký kết sở pháp lý - Khảo sát chi tiết, phân tích thiết kế hệ thống, xây dựng chuẩn tích hợp xác định chức cho môđun Kết Văn tổng hợp kết khảo sát, thu thập yêu cầu đề cương dự toán chi tiết duyệt - Tài liệu phân tích thiết kế, số chuẩn tích hợp thơng tin - Phân tích thiết kế CSDL - Lập trình xây dựng module 15 chức Các môđun phần mềm - Cài đặt hệ thống Phần mềm cài đặt - Test phần mềm, chạy thử sửa lỗi Phần mềm hiệu chỉnh Chuyển giao công nghệ cho cán phụ trách tin học đơn vị đào tạo hướng dẫn sử dụng cho cán đơn vị Chuyển giao toàn kiến thức kỹ cần thiết để vận hành hệ thống Nghiệm thu bàn giao Phần mềm đạt yêu cầu đơn vị không trái với đề cương duyệt, Phần mềm nghiệm thu & đưa vào sử dụng 01 65 5.2 Vai trị bên Văn phịng điều phối chương trình xây dựng nông thôn thành phố Hà Nội - Lập, trình thẩm định, trình phê duyệt đề cương - Theo dõi tiến độ trình thực - Tổ chức nghiệm thu Đơn vị tư vấn: - Phối kết hợp với Văn phịng điều phối chương trình xây dựng nông thôn thành phố Hà Nội nhằm xây dựng đề cương dự toán chi tiết - Triển khai công việc giao theo thoả thuận với chủ đầu tư 5.3 Phương án tổ chức đưa vào vận hành, khai thác - Triển khai Trang thông tin điện tử Văn phịng điều phối chương trình xây dựng nơng thơn thành phố Hà Nội việc quản trị nội dung cập nhật thông tin cho Trang thơng tin điện tử đóng vai trị quan trọng - Do thông tin hoạt động chia theo chủ đề hoạt động phân chia gắn với đơn vị nên việc thực cập nhật nội dung thông tin cán kiêm nhiệm CNTT phận đơn vị cập nhật tin - Danh sách tin ban biên tập Văn phịng điều phối chương trình xây dựng nơng thơn thành phố Hà Nội thực rà soát định đủ tiêu chuẩn xuất Trang thơng tin điện tử Văn phịng điều phối chương trình xây dựng nơng thơn thành phố Hà Nội - Lập kế hoạch triển khai hệ thống: triển khai trang thiết bị phần cứng, triển khai phần mềm hệ thống, triển khai phần mềm ứng dụng, bước thực chức hệ thống đào tạo hướng dẫn - Tổ chức triển khai nhập liệu thực tế hệ thống, đáp ứng yêu cầu hoạt động phần mềm quản lý Văn phòng điều phối chương trình xây dựng nơng thơn thành phố Hà Nội 66 - Trong trình triển khai trình vận hành ứng dụng, quản trị viên hệ thống phải ghi nhận cố hệ thống có giải pháp khắc phục Các cố ứng dụng phân chia làm ba nhóm cố sau: o Nhóm - Sự cố kỹ thuật o Nhóm - Sự cố thao tác vận hành o Nhóm - Sự cố quy trình nghiệp vụ - Sau khắc phục xong cố, quản trị viên hệ thống có trách nhiệm tập hợp ghi chép lại cố vào hồ sơ theo dõi ứng dụng để tránh trùng lắp giảm thiểu thời gian trả lời khắc phục cố 67 CHƯƠNG 6: K/ HOẠCH THỰC HIỆN 6.1 Giải pháp triển khai thực Hạng mục triển khai sau: Gói thầu: “Nâng cấp phần mềm trang thơng tin điện tử Văn phịng điều phối chương trình xây dựng nơng thơn thành phố Hà Nội” Gói thầu phần mềm thực theo hình thức lựa chọn đơn vị có kinh nghiệm triển khai phần mềm tương ứng Đơn vị chịu trách nhiệm triển khai: Văn phòng điều phối chương trình xây dựng nơng thơn thành phố Hà Nội làm đại diện chủ đầu tư hạng mục 6.2 Kế hoạch cụ thể triển khai Triển khai hạng mục phần mềm không bị ảnh hưởng chậm trễ việc bàn giao I- Kế hoạch thời gian triển khai xây dựng triển khai hệ thống CNTT TT Nội dung công việc Thời gian triển khai Ghi Khảo sát lập kế hoạch triển khai Thời gian 0,5 tháng Hạng mục, kế hoạch triển khai phê duyệt Xây dựng phần mềm Trang thông tin điện tử Thời gian 2,0 tháng Xây dựng, cài đặt chuyển giao Triển khai phần mềm Văn phòng điều phối phận Văn phòng Thời gian 0,5 tháng Xây dựng, cài đặt chuyển giao Phần mềm Văn phòng điều phối chương trình xây dựng NTM thành phố Hà Nội phải thiết kế cho phù hợp với hoạt động, quản lý Văn phòng nhằm giảm thiểu khó khăn thói quen cán bộ, chuyên viên văn phòng việc sử dụng khai thác ứng dụng tin học 68 II Thời gian triển khai phần mềm Trang thông tin điển tử Văn phịng điều phối chương trình xây dựng nơng thơn thảnh phố Hà Nội TT Nội dung Thời gian triển khai Phần mềm (theo tuần) T1 Khảo sát lập thiết kế sơ thiết kế chi tiết phần mềm Khảo sát thiết kế module phần mềm Trang thơng tin điện tử Văn phịng điều phối chương trình xây dựng NTM thành phố Hà Nội Thiết kế sở liệu cho Phần mềm Trang thơng tin điện tử Văn phịng điều phối chương trình xây dựng NTM thành phố Hà Nội Xây dựng module cho Phần mềm Trang thông tin điển tử Văn phịng điều phối chương trình xây dựng NTM thành phố Hà Nội Tích hợp hệ thống thử nghiệm, Hiệu chỉnh phần lỗi phát sinh Đào tạo vận hành, sử dụng phần mềm Trang thông tin điện tử Bàn giao nghiệm thu Phần mềm T2 T3 T4 T5 69 CHƯƠNG 7: K/T QUẢ ĐẠT ĐƯỢC 7.1 Giải pháp triển khai thực Bản quyền hệ thống thuộc Văn phòng điều phối chương trình xây dựng nơng thơn thành phố Hà Nội Thời hạn bảo hành phần mềm hệ thống 12 tháng 7.2 Giải pháp triển khai thực Trang thơng tin đóng vai trị đấu mối cung cấp thông tin cho đơn vị cho phép công dân, doanh nghiệp, đơn vị liên quan trực tiếp giao tiếp với đơn vị Văn phịng với lãnh đạo Với mơ hình kết nối liệu từ phần mềm triển khai, trang thơng tin đóng vai trị chủ chốt cho việc cung cấp pháp quy, tới mặt hoạt động triển khai Văn phòng điều phối chương trình xây dựng nơng thơn thành phố Hà Nội Thực tính dân chủ minh bạch quyền cấp việc cung cấp trả lời thông tin, kiến nghị công dân, đơn vị địa bàn Đối với quan hành chính, việc đưa vào sử dụng máy tính ngồi tạo dáng dấp hành đại, hệ thống thơng tin cịn giúp giảm bớt nhiều cơng sức việc tra cứu, tìm kiếm thơng tin 70 TI LIỆU THAM KHẢO 71