Thông tin tài liệu
TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ******** BÁO CÁO NHĨM CUỐI KỲ MƠN QUẢN TRỊ DỰ ÁN ĐỀ TÀI: “DỰ ÁN PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG DU LỊCH TRAVELINE" Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thiện Hùng Lớp Quản trị dự án : Ca thứ Nhóm : GenZ Sharks TPHCM, NGÀY THÁNG NĂM 2023 h LỜI CAM ĐOAN Chúng em cam đoan đề tài cơng trình nghiên cứu riêng nhóm chúng em hướng dẫn Thầy Nguyễn Thiện Hùng Các kết nghiên cứu trình bày đề tài trung thực chưa công bố hình thức trước Số liệu bảng biểu sử dụng để phân tích, nhận xét đánh giá nhóm thu thập từ nguồn khác trích dẫn rõ ràng phần tài liệu tham khảo Xin cam đoan phát có hành vi gian lận nào, chúng em hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung đề tài Trường Đại học Tôn Đức Thắng không liên quan đến vi phạm tác quyền, quyền mà nhóm gây q trình thực đề tài TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2023 Nhóm trưởng Uyên Đào Mỹ Uyên h LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến với Trường Đại học Tôn Đức Thắng - Khoa Quản trị kinh doanh giúp chúng em học môn Quản trị dự án chương trình giảng dạy Đặc biệt, nhóm xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy Nguyễn Thiện Hùng giảng dạy, truyền đạt kiến thức cho chúng em suốt thời gian học tập vừa qua Trong trình học tập tìm hiểu kiến thức môn Quản trị dự án, chúng em nhận quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn tận tình tâm huyết Thầy tiết học Thầy giúp chúng em tích lũy nhiều kiến thức học tập cho chúng em có nhìn thực tế qua học với nội dung cụ thể, rõ ràng Từ kiến thức mà Thầy truyền tải chúng em dễ dàng vấn đề thông qua môn học có nhiều góc nhìn thực tế - áp dụng chúng vào tương lai, nghiệp sau Trong q trình hồn thành nội dung Giữa kỳ Cuối kỳ, chắn không tránh khỏi thiếu sót Chúng em mong nhận cảm thơng góp ý đến từ Thầy để nội dung Giữa kỳ phần thuyết trình chúng em trở nên hồn thiện Cuối lời, nhóm chúng em kính chúc Thầy gia đình có thật nhiều sức khỏe, thành công hạnh phúc Chúng em biết ơn quý mến tận tâm giảng dạy Thầy Xin chân thành cảm ơn Thầy! h BẢNG ĐÁNH GIÁ ĐÓNG GÓP STT Họ tên MSSV Cơng việc Mức độ hồn thành h MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN BẢNG ĐÁNH GIÁ ĐÓNG GÓP LỜI MỞ ĐẦU 10 Chương I: GIỚI THIỆU 11 1.1 Thực trạng: 11 1.2 Mục tiêu 11 1.2.1 Mục tiêu dự án 11 1.2.2 Mục tiêu quản trị dự án 12 1.3 Mô tả dự án 12 1.3.1 Tên dự án 12 1.3.2 Các đối tượng liên quan: 12 1.3.3 Loại hình dự án 12 1.3.4 Thời gian thực dự án 12 1.3.5 Địa điểm thực dự án 13 1.3.6 Quy mô dự án 13 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ VÀ PHÁC THẢO DỰ ÁN 13 2.1 Nghiên cứu sản phẩm thị trường dự án 13 2.1.1 Nghiên cứu sản phẩm 13 2.1.2 Phân tích thị trường dự án 13 2.1.2.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh 13 2.1.2.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 13 2.1.2.3 Nhà cung cấp 13 h 2.1.2.4 Khách hàng 13 2.1.2.5 Sản phẩm thay 13 2.2 Phân tích SWOT & phân tích tính cạnh tranh dự án 14 2.2.1 Điểm mạnh (Strength) 14 2.2.2 Điểm yếu (Weakness) 14 2.2.3 Cơ hội (Opportunities) 14 2.2.4 Thách thức (Threatens) 14 2.2.5 Phân tích tính cạnh tranh dự án: 14 2.3 Phân tích rủi ro 14 2.4 Phân tích đánh giá tính khả thi dự án 14 - Doanh thu dự kiến 14 2.5 Phác thảo sơ đồ giai đoạn dự án 14 2.5.1 Giai đoạn chuẩn bị 14 2.5.2 Giai đoạn triển khai 14 2.5.3 Giai đoạn kiểm tra, đánh giá 14 CHƯƠNG 3: TỔ CHỨC, LẬP KẾ HOẠCH VÀ THỰC HIỆN DỰ ÁN 15 3.1 Tổ chức dự án 15 3.1.1 Sơ đồ tổ chức 15 3.1.2 Trách nhiệm chung phận/ cá nhân trong sơ đồ tổ chức 15 3.1.3 Kế hoạch phân chia công việc (WBS) ma trận trách nhiệm 15 3.2 Lập kế hoạch 15 3.2.1 Mô tả lập bảng phân tích cơng việc kèm biểu đồ Gantt 15 3.2.2 Ngân sách dự án 15 3.2.3 Lập tiến độ dự án & Sơ đồ mạng 15 3.2.4 Phân bổ nguồn lực hợp lý 15 3.3 Kiểm soát dự án 15 h 3.3.1 Kiểm soát tiến độ thời gian 15 3.3.2 Kiểm sốt chi phí 15 3.3.3 Kiểm sốt chất lượng 15 3.4 Quản trị rủi ro 15 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO 17 Trích dẫn nguồn 17 h DANH MỤC HÌNH ẢNH h DANH MỤC BẢNG BIỂU h LỜI MỞ ĐẦU Trong thời đại cơng nghệ số nay, việc tìm kiếm thông tin du lịch trực tuyến trở thành xu hướng phổ biến thiếu trình lên chuẩn bị lên kế hoạch cho chuyến Cùng với phát triển Internet công nghệ thông tin, kinh tế thị trường đưa ngành du lịch vào giai đoạn phát triển Khách hàng khơng cịn bị giới hạn thời gian địa điểm để đặt dịch vụ du lịch, mà dễ dàng tìm kiếm thơng tin đặt dịch vụ du lịch cách nhanh chóng tiện lợi qua trang web đặt phòng khách sạn, vé máy bay, tour du lịch online Tuy nhiên, phát triển nhanh chóng trang web du lịch online đem lại nhiều thách thức hội cho ngành du lịch Để cạnh tranh môi trường này, doanh nghiệp du lịch cần cải tiến phát triển dịch vụ du lịch trực tuyến phù hợp với xu hướng nhu cầu khách hàng Ngoài ra, việc đảm bảo an toàn chất lượng dịch vụ yếu tố quan trọng để thu hút giữ chân khách hàng thời đại công nghệ số Với thách thức hội này, đưa ý tưởng phát triển app/website dành cho cộng đồng người có nhu cầu sở thích du lịch Với tiện lợi đa dạng dịch vụ thông tin mà trang web mang lại: review, đánh giá đặt dịch vụ liên quan qua kênh online, việc lên kế hoạch đặt chỗ cho kỳ nghỉ hỗ trợ nhiều mang đến cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời 10 h 3.2.4 Phân bổ nguồn lực dự án: Cơng việc Kí hiệu Tiến độ Độ dài (Tháng) Nghiên cứu A Bắt đầu trước Hoạch định đề xuất B Sau A Thiết kế C Sau B Xây dựng phần mềm D Sau B Nghiệm thu E Sau C Phê duyệt ký hợp đồng F Sau D 79 h Tuyển dụng G Sau E Xâm nhập thị trường H Sau F Đánh giá toàn trình I Sau A 11 Đánh giá kết kinh doanh J Sau G Kế hoạch phát triển K Sau J 80 h Bảng 3.2 Chất tải nguồn lực lên sơ đồ PERT cải tiến - Chất tải nguồn lực lên sơ đồ PERT cải tiến: 81 h Nhận xét: Sau chất tải nguồn lực, ta thấy đường điều hịa nguồn lực xuất đỉnh lồi lõm liên tiếp Trong tháng dự án huy động đơn vị nguồn lực, tháng huy động nguồn lực, tháng huy động lên đơn vị nguồn lực/ tháng, tháng thứ rút xuống đơn vị nguồn lực Tuy nhiên, tháng tăng lên đơn vị nguồn lực giảm đơn vị nguồn lực vào tháng thứ tháng Đến tháng thứ tới tháng 12 lại cần huy động lên đơn vị nguồn lực Qua phân tích, ta thấy dự án bất lớp lý giai đoạn từ tháng tới tháng giai đoạn cần nguồn lực ổn định để triển khai dự án lại có thay đổi liên tục nguồn lực Trong đó, giai đoạn kết thúc lại tập trung nhiều nguồn lực tới cuối tháng 12 Vì vậy, cần có điều chỉnh lại lượng nguồn lực cần chất tải qua tháng cuối hợp lý · Dựa vào sơ đồ PERT cải tiến xác định thời gian nhàn rỗi của: v F2: tháng v G3, J1, K1: tháng v H4: tháng Giải pháp đưa ra: v Đẩy F2 lên trước tháng (Tháng 6, -> Tháng 5, 6) v Đầy G3, J1, K1 lên trước tháng (Tháng 8, 9, 10, 11, 12-> Tháng 7, 8, 9, 10, 11) v Đầy H4 lên trước tháng (Tháng 9, 10, 11, 12 -> Tháng 8, 9, 10, 11) 82 h Chất tải nguồn lực lên sơ đồ PERT cải tiến: Nhận xét: Đường điều hòa nguồn lực sau điều chỉnh hợp lý hơn, có dạng Parabol, dạng đường điều hòa lý tưởng Với tháng đầu huy động đơn vị nguồn lực, tháng hai huy động nguồn lực Bắt đầu từ tháng thứ ba đến tháng thứ mười huy động đơn vị nguồn lực/ tháng, đến tháng 11 cần huy động đơn vị nguồn lực/tháng, tháng cuối dự án giảm huy động đơn vị nguồn lực/ tháng Như vậy, phương án cân phân bổ nguồn lực hợp lý tối ưu hóa cho tồn dự án 83 h 3.3 Kiểm sốt dự án Quá trình quản lý dự án giúp dự án thành công thông qua việc cung cấp cách có cấu trúc có hệ thống để lập kế hoạch, thực hiện, giám sát, kiểm soát kết thúc dự án Nó giúp đảm bảo dự án hoàn thành phạm vi, tiến độ hạn chế ngân sách đồng thời đáp ứng yêu cầu chất lượng mong đợi khách hàng Bằng cách tn theo quy trình quản lý dự án, nhóm dự án quản lý hiệu nguồn lực dự án, xác định giảm thiểu rủi ro, giám sát tiến độ hiệu suất giao tiếp với bên liên quan Nó giúp thiết lập vai trò trách nhiệm rõ ràng, đảm bảo trách nhiệm giải trình giảm thiểu khả thất bại chậm trễ dự án Cuối cùng, quy trình quản lý dự án giúp tối đa hóa hội thành công dự án cách cung cấp khuôn khổ để quản lý dự án cách hiệu hiệu Kiểm soát dự án hoạt động cuối giai đoạn triển khai chu kỳ hoạt động dự án Q trình kiểm sốt dự án bao gồm bước: ● Bước 1: Thiết lập tiêu chuẩn, yêu cầu dự án: Các đặc trưng kỹ thuật; ngân sách dự án; chi phí nguồn lực yêu cầu ● Bước 2: Giám sát, quan sát công việc thực thực tế ● Bước 3: Đánh giá dự án: + So sánh yêu cầu đề đưa vào thực thực tế với kế hoạch ban đầu tính đến ngày thực kiểm tra + Ước tính thời gian chi phí để hồn thành cơng việc cịn lại để hồn tất tồn dự án ● Bước 4: Thực biện pháp sửa chữa, hiệu chỉnh kết thực tế có khác biệt so với tiêu chuẩn đề 84 h 3.3.1 Kiểm soát tiến độ thời gian Kiểm sốt lịch trình thời gian giúp dự án thành công cách đảm bảo hoạt động dự án hoàn thành khung thời gian định Điều giúp việc giám sát lịch trình dự án thường xuyên, theo dõi tiến độ xác định sai lệch so với kế hoạch thực hành động khắc phục để giải vấn đề phát sinh ngăn chặn chậm trễ xảy Đảm bảo dự án hoàn thành thời hạn phạm vi ngân sách, làm tăng hội thành công dự án Ngồi ra, kiểm sốt lịch trình thời gian giúp cải thiện giao tiếp, phối hợp hợp tác thành viên nhóm, điều nâng cao hiệu hiệu suất tổng thể 3.3.2 Kiểm sốt chi phí Kiểm sốt chi phí khía cạnh quan trọng quản lý dự án giúp đảm bảo dự án hoàn thành ngân sách phân bổ Bằng cách kiểm sốt hiệu chi phí, dự án tránh việc vượt chi phí, ngăn chặn chi phí khơng cần thiết đảm bảo dự án ln hướng mặt tài Kiểm sốt chi phí phù hợp giúp dự án thành cơng theo cách sau: Duy trì ngân sách: Kiểm sốt chi phí đảm bảo dự án nằm ngân sách phân bổ Điều cho phép nhóm tập trung hồn thành dự án mà khơng lo vượt ngân sách Tối ưu hóa việc sử dụng tài ngun: Kiểm sốt chi phí hiệu cho phép dự án tối ưu hóa việc sử dụng tài nguyên, chẳng hạn lao động, thiết bị vật liệu Điều giúp giảm chi phí cách xác định lĩnh vực mà tài nguyên bị lãng phí sử dụng mức Báo cáo tài chính xác: Bằng cách theo dõi tất chi phí, dự án cung cấp báo cáo tài chính xác cho bên liên quan Điều giúp xây dựng lịng tin tính minh bạch, đồng thời đảm bảo bên liên quan hiểu rõ tình trạng tài dự án 85 h Giảm thiểu rủi ro: Bằng cách kiểm sốt chi phí, dự án giảm thiểu rủi ro tài liên quan đến dự án Điều giúp tránh tổn thất tài tiềm ẩn chi phí khơng lường trước làm hỏng dự án 3.3.3 Kiểm sốt chất lượng Mục đích việc kiểm sốt chất lượng nhằm phát kịp thời tình bất thường đề xuất biện pháp giải Để thực điều đó, Traveline cần kiểm sốt yếu tố sau: ● Tính khả dụng giao diện: Giao diện hệ thống cần phải dễ sử dụng cho người tiêu dùng phải đảm bảo chức bản; đồng thời cung cấp đủ thông tin cần thiết với người sử dụng ● Tính ổn định ứng dụng: giảm thiểu tác động không mong muốn chỉnh sửa ứng dụng ● Tính phù hợp: ứng dụng phải cung cấp chức thích hợp, cụ thể dự án là: bảo đảm thông tin cá nhân người dùng, tích hợp tính đặt vé di chuyển - lưu trú, ● Cải tiến liên tục: Liên tục theo dõi đánh giá chất lượng ứng dụng quy trình, đồng thời thực cải tiến cần ● Thu hút bên liên quan: Thu hút bên liên quan, bao gồm người dùng khách hàng, tham gia vào quy trình kiểm soát chất lượng để đảm bảo kỳ vọng họ đáp ứng phản hồi họ tích hợp vào ứng dụng ● Đảm bảo tuân thủ: Đảm bảo ứng dụng đáp ứng tất tiêu chuẩn yêu cầu pháp lý, quy định ngành hành ● Xác định báo cáo lỗi: Xác định báo cáo lỗi vấn đề phát sinh trình thử nghiệm phát triển theo dõi chúng để giải 86 h ● Tạo kế hoạch chất lượng: Phát triển kế hoạch chất lượng chi tiết phác thảo mục tiêu chất lượng cụ thể, số liệu quy trình phải tuân theo suốt dự án 3.4 Quản trị rủi ro Quản lý rủi ro dự án q trình xác định, phân tích ứng phó với rủi ro phát sinh vòng đời dự án để giúp dự án hướng đạt mục tiêu Quản lý rủi ro nên phần trình lập kế hoạch để tìm rủi ro xảy dự án cách kiểm sốt xảy thực tế STT Lĩnh vực xảy rủi ro Nguyên nhân Giải pháp Rủi ro bên - Các vấn đề quy định, luật hành liên quan đến thủ tục cấp giấy phép kinh doanh phải qua nhiều bước, chiếm nhiều thời gian - Cần cập nhật liên tục quy định hành Pháp Luật - Nhu cầu sử dụng dịch vụ khách hàng bị tác động việc thay đổi kinh tế, dịch chuyển thị trường - Theo dõi cập nhật xu thị trường, nhu cầu phân khúc khách hàng, dự đoán biến đổi xảy để kịp thời có biện pháp khắc phục phù hợp - Nhờ hỗ trợ bên thứ có kinh nghiệm luật sư tư vấn để hoàn chỉnh đầy đủ hồ sơ xin cấp giấy phép, hạn chế mắc lỗi không đáng có - Giai đoạn đầu chưa tiếp - Tổ chức chương trình 87 h cận nhiều khách hàng, cần nhiều thời gian chi phí để marketing người cho ứng dụng ưu đãi, tìm kiếm khách hàng thông qua dịch vụ quảng cáo uy tín, thực chiến lược truyền thơng - Hợp tác với bên thứ như: dịch vụ vận chuyển, lưu trú vui chơi giải trí - Các yếu tố dịch bệnh, - Có kế hoạch dự phịng cho thiên tai môi trường trường hợp dịch bệnh, thiên tai, môi trường nhằm chủ động ngăn ngừa từ ban đầu - Xây dựng quỹ dự phòng cho dự án từ ban đầu Rủi ro nội Kế hoạch dự án - Có chuẩn bị kỹ lưỡng khâu lựa chọn - Lên kế hoạch không đầy phân tích dự án đủ - Cần phân chia giai đoạn - Dự án thay đổi phức hợp lý yêu cầu đội dự án hoàn thành thời hạn tạp - Các tài liệu dự án hồn thành khơng thời hạn - Thay đổi tiến độ ngân sách cao so với kế hoạch đề ra, khơng cịn nằm khả doanh nghiệp - Kiểm tra cập thường xuyên biến chi phí, bối cảnh doanh định kỳ theo nhật động kinh tuần, 88 h tháng - Nghiên cứu thị trường để nắm rõ tình hình lên ngân sách phù hợp - Thiếu nguồn lực nguồn lực không đủ kinh nghiệm; phân công nhân lực chưa hợp lý - Thành viên dự án cần tuyển chọn theo trình độ chun mơn định - Bất đồng mâu thuẫn - Tạo khơng khí thân thiện, nội nhân viên cởi mở trình làm việc Rủi ro kỹ thuật Chất lượng dự án - Xác định rõ chức cần thiết ứng dụng từ giai - Hệ thống không thực đoạn đầu chức yêu cầu - Ngoài việc thiết lập tài nguyên cần thiết cho dự án - Tốc độ xử lý liệu người nên có tài ngun dự phịng dùng chậm - Nhiều tính dư thừa - Phần mềm khơng tương - Thực tốt thích với hệ thống, kiểm tra chất lượng nhiều thời gian dụng, đảm bảo ứng chạy tốt hệ hành khác trình ứng dụng điều Tác động yếu tố công - Cần lựa chọn công nghệ 89 h nghệ cách cẩn thận từ giai đoạn đầu - Công nghệ lỗi thời - Công nghệ cần - Công nghệ nhiều hệ phổ biến cho thành viên đội dự án thống khơng thương thích Rủi ro thương - Chức ứng dụng - Tiến hành khảo sát từ giai mại không đáp ứng đầy đủ nhu đoạn đầu dự án nhu cầu người dùng cầu phân khúc khách hàng Từ đưa dịch vụ phù hợp với nhóm khách hàng - Bị chép tính - Đăng ký quyền cho ứng bật từ đối thủ cạnh dụng tranh - Việc cung cấp hình ảnh, chất lượng dịch vụ bên thứ (dịch vụ vận chuyển, lưu trú vui chơi giải trí) khơng với thực tế - u cầu nhân đội dự án làm việc trực tiếp với bên thứ vấn đề liên quan, bổ sung điều khoản hợp đồng để giải thỏa đáng trường hợp thông tin cung cấp không - Lạm dụng việc chạy quảng cáo tảng mạng xã hội gây phản tác dụng thay gây ý đến người dùng - Có kế hoạch việc quảng bá hình ảnh ứng dụng cách hợp lý - Có chuẩn bị đội ngũ kế hoạch xử lý rủi 90 h - Sự phát triển truyền ro truyền thông thông khiến người dùng tiếp cận thông tin tiêu cực cách nhanh chóng 91 h CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN Trong kết luận, nhìn lại mục tiêu ban đầu dự án phát triển app/web du lịch Traveline Điều giúp đánh giá tổng thể kết đạt dự án Ban đầu, mục tiêu dự án tạo tảng trực tuyến cho người yêu thích du lịch, nhà cung cấp dịch vụ nhà bán hàng để kết nối với chia sẻ thông tin địa điểm du lịch, sản phẩm dịch vụ liên quan Kết dự án cho thấy mục tiêu đạt cách hiệu quả, tảng thu hút lượng lớn người dùng, nhà cung cấp dịch vụ nhà bán hàng tham gia Hơn nữa, dự án cung cấp cho người dùng nhiều tính hữu ích để tìm kiếm, đánh giá chia sẻ thông tin địa điểm du lịch, sản phẩm dịch vụ liên quan Nhà cung cấp dịch vụ nhà bán hàng sử dụng tảng để quảng cáo bán sản phẩm dịch vụ mình, làm tăng doanh số bán hàng thu nhập Nó tạo tảng kết nối người dùng nhà cung cấp dịch vụ, tăng cường trải nghiệm du lịch mở rộng thị trường cho nhà bán hàng Tuy nhiên, q trình phát triển dự án, xảy số thách thức, thiếu nguồn lực, vấn đề an ninh bảo mật thông tin, cạnh tranh với tảng khác thị trường Để đảm bảo dự án trì phát triển tương lai, cần tiếp tục đầu tư cải thiện tảng để đáp ứng yêu cầu người dùng nhà cung cấp dịch vụ nhà bán hàng Tóm lại, dự án phát triển app/web cộng đồng người yêu thích du lịch, nhà cung cấp dịch vụ nhà bán hàng đạt nhiều thành công việc kết nối người dùng cung cấp tính hữu ích để giúp họ tìm kiếm, đánh giá chia sẻ thông tin địa điểm du lịch, sản phẩm dịch vụ liên quan Tuy nhiên, để đảm bảo dự án phát triển trì tương lai, cần tiếp tục cải thiện tảng đáp ứng yêu cầu người dùng nhà cung cấp dịch vụ nhà bán hàng, tạo tính cải tiến, đưa chiến lược tiếp thị quảng cáo Điều quan trọng cần tập trung vào việc đảm bảo an ninh bảo mật thông tin cho người dùng nhà cung cấp dịch vụ nhà bán hàng Điều giúp tăng cường tin tưởng người dùng đảm bảo phát triển bền vững dự án tương lai 92 h TÀI LIỆU THAM KHẢO Dung, T T T (2022) Nâng cao ý định tiếp tục sử dụng Apps du lịch đại lý du lịch trực tuyến-cơng cụ góp phần khơi phục du lịch sau COVID-19 Tạp chí Khoa học Cơng nghệ-Đại học Đà Nẵng, 15-20 Firdausy, C M., & Idawati, R (2017) Effects of Service Quality, Price and Promotion on CustomersPurchase Decision of Traveloka Online Airline Tickets in Jakarta, Indonesia International Journal of Management Science and Business Administration, 3(2), 42-49 Lee, J., Deng, W Y., Lee, W T., Lee, S J., Hsu, K H., & Ma, S P (2010) Integrating process and work breakdown structure with design structure matrix simulation, 7(8) 93 h
Ngày đăng: 10/05/2023, 15:18
Xem thêm:
