Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CHU XUÂN TRƯỜNG HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 2015 TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT PIN LITHIUM VINFAST LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CHU XUÂN TRƯỜNG HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT PIN LITHIUM VINFAST LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội, 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CHU XUÂN TRƯỜNG HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT PIN LITHIUM VINFAST Chuyên ngành: Quản trị chất lượng Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS TRƯƠNG ĐOÀN THỂ Hà Nội, 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn cơng trình khoa học cá nhân, thực hướng dẫn khoa học PGS.TS.Trương Đoàn Thể Các số liệu kết luận nghiên cứu trình bày luận văn trung thực chưa công bố hình thức Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nghiên cứu mình! Học viên Chu Xuân Trường LỜI CẢM ƠN Lời học viên xin gửi lời cảm ơn đến PGS TS Trương Đoàn Thể - người định hướng, bổ xung tài liệu kiến thức để xây dựng khung lý thuyết, bảng hỏi tận tình hướng dẫn suốt trình nghiên cứu hoàn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, lãnh đạo Viện đào tạo sau đại học quan tâm đạo, dẫn dắt chương trình khóa học bảo vệ luận văn đạt kết tốt đẹp Xin trân trọng cảm ơn đến Ban lãnh đạo CBCNV Công ty TNHH Sản xuất Pin Lithium VinFast, nhiệt tình hỗ trợ cung cấp thơng tin, tham gia đóng góp ý kiến cho báo cáo khảo sát giúp học viên hoàn thành luận văn có chất lượng đạt yêu cầu thời gian Cuối tơi xin cảm ơn gia đình, bạn bè đồng nghiệp ủng hộ giúp đỡ suốt thời gian học tập nghiên cứu Do thời gian có hạn chưa có điều kiện nghiên cứu khoa học nhiều, chắn luận văn không tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận góp ý xây dựng thầy cô bạn quan tâm Xin chân thành cảm ơn! Học viên Chu Xuân Trường MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC HÌNH ẢNH CHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu: 1.4.1 Câu hỏi nghiên cứu: 1.4.2 Phương pháp thực nghiên cứu: 1.5 Kết cấu luận văn: CHƯƠNG .5 TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG .5 2.1 Quản lý chất lượng doanh nghiệp: 2.1.1 Chất lượng .5 2.2.2 Quản lý chất lượng 2.2 Hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp sản xuất 2.3 Khái quát hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000:2015 2.3.1 Giới thiệu hệ thống tiêu chuẩn tiêu chuẩn hóa quốc tế ISO 2.3.2 Khái quát ISO 9000:2015 2.4 Nguyên tắc quản trị hệ thống chất lượng ISO 9001:2015 10 2.5 Các yêu cầu hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001:2015 12 2.5.1 Bối cảnh tổ chức .12 2.5.2 Lãnh đạo 13 2.5.3 Hoạch định 13 2.5.4 Nguồn lực 13 2.5.5 Điều hành 14 2.5.6 Đánh giá kết hoạt động 15 2.5.7 Cải tiến 15 2.6 Các nhân tố ảnh hưởng tới hệ thống quản lý chất lượng 17 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT PIN LITHIUM VINFAST 20 3.1 Tổng quan công ty TNHH sản xuất Pin Lithium VinFast 20 3.1.1 Giới thiệu chung công ty 20 3.1.2 Lịch sử hình thành & cấu tổ chức: 21 3.2 Giới thiệu hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 công ty TNHH sản xuất Pin Lithium VinFast 23 3.2.1 Giới thiệu chung hệ thống qúa trình 23 3.2.2 Phạm vi hệ thống quản lý chất lượng 26 3.2.3 Chính sách chất lượng 26 3.3 Phân tích tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 công ty TNHH sản xuất Pin Lithium VinFast 27 3.3.1 Tình hình thực sách, mục tiêu chất lượng/kết thực trình (ĐK 5,9) 27 3.3.2 Sự tham gia, vai trò, trách nhiệm lãnh đạo (ĐK 5) 32 3.3.3 Phân tích, đánh giá hoạt động quản lý nguồn lực (ĐK 7) 33 3.3.4 Phân tích, đánh giá hoạt động sản xuất kiểm soát chất lượng sản phẩm (ĐK 8) .41 3.3.5 Phân tích, đánh giá hoạt động phân tích, đo lường cải tiến & đổi (ĐK 9,10) 53 3.4 Đánh giá chung thực trạng hệ thống quản lý chất lượng công ty TNHH sản xuất Pin Lithium VinFast 56 3.4.1 Những thành tựu đạt .56 3.4.2 Những mặt hạn chế, nguyên nhân làm cho HTQLCL ISO 9001:2015 công ty TNHH sản xuất Pin Lithium VinFast chưa hiệu 56 3.5 Kết luận chương 58 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT PIN LITHIUM VINFAST 59 4.1 Giải pháp hoàn thiện hệ thống QLCL 59 4.1.1 Xây dựng tăng cường sách khen thưởng, chế tài gắn với xây dựng thực mục tiêu chất lượng 59 4.1.2 Nâng cao vai trò, trách nhiệm cam kết lãnh đạo vận hành hệ thống chất lượng 65 4.1.3 Tăng cường công tác hỗ trợ nguồn lực, lực nhận thức .65 4.1.4 Nâng cao chất lượng hoạt động sản xuất kiểm soát chất lượng sản phẩm .67 4.1.5 Đẩy mạnh hoạt động phân tích, đo lường cải tiến & đổi .68 4.2 Xếp hạng ưu tiên nhóm giải pháp 70 4.3 Hạn chế đề tài 71 4.4 Kết luận chương 72 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN 73 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BLĐ : Ban lãnh đạo CBLĐ : Cán lãnh đạo (ban lãnh đạo) CBNV : Cán nhân viên (Kỹ sư – chuyên viên trở lên) CBQL : Cán quản lý (trưởng nhóm, trưởng phận) CNV : Công nhân viên (Công nhân, kỹ thuật viên – lao động phổ thơng) CSCL : Chính sách chất lượng HTQLCL : Hệ thống quản lý chất lượng MTCL : Mục tiêu chất lượng QLCL : Quản lý chất lượng TCVN : Tiêu chuẩn Việt Nam VLBP : VinFast Lithium Battery Pack (Công ty TNHH sản xuất pin lithium VinFast) DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Tình hình nhân công ty TNHH sản xuất Pin Lithium VinFast 22 Bảng 3.2 Kết khảo sát việc hiểu áp dụng HTQLCL công ty .28 Bảng 3.3 Kết thực mục tiêu chất lượng giai đoạn từ tháng năm 2020 đến tháng 12 năm 2021 công ty Pin Lithium VinFast 28 Bảng 3.4 Kết khảo sát tham gia, vai trò, trách nhiệm lãnh đạo .32 Bảng 3.5 Kết khảo sát đánh giá hoạt động quản lý nguồn lực 33 Bảng 3.6 Kết khảo sát đánh giá hoạt động quản lý nguồn lực tài 34 Bảng 3.7 Tổng hợp tình hình nhân lực năm 2020 35 Bảng 3.8 Tổng hợp tình hình nhân lực năm 2021 35 Bảng 3.9 Kết khảo sát quản lý nguồn lực người .35 Bảng 3.10 Kết khảo sát nguồn lực sở hạ tầng – thiết bị 38 Bảng 3.11 Kết khảo sát nguồn lực thông tin dạng văn 40 Bảng 3.12 Kết khảo sát đánh giá hoạt động sản xuất kiểm soát chất lượng sản phẩm 41 Bảng 3.13 Kết khảo sát đánh giá trình tiếp nhận xử lý đơn hàng, xử lý khiếu nại khách hàng .42 Bảng 3.14 Kết khảo sát quản lý nguyên liệu nhà cung cấp 45 Bảng 3.15 Kết khảo sát đánh giá hoạt động sản xuất kiểm soát sản phẩm .51 Bảng 3.16 Kết khảo sát đánh giá hoạt động phân tích, đo lường cải tiến & đổi .54 Bảng 4.1 Đề xuất thay đổi số mục tiêu chất lượng 62 Bảng 4.2 Bảng theo dõi đổi trả bảo hành (nguồn CS-VLBP) 66 Bảng 4.3 Đề xuất tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp 67 Bảng 4.4 Xếp hạng thứ tự ưu tiên giải pháp HTQLCL 70 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1 Biểu đồ tỷ lệ phản hồi khách hàng VLBP năm 2020, 2021 43 Biểu đồ 3.2 Tình trạng sửa chữa bảo hành năm 2020, 2021 44 Biểu đồ 3.3 Biểu đồ tỉ lệ theo loại lỗi năm 2020 2021 VLBP .44 Biểu đồ 3.4 Tỉ lệ kiểm tra nguyên liệu đầu vào VLBP 46 Biểu đồ 3.5 Hiện trạng quản lý không phù hợp nhà cung cấp năm 2020 46 Biểu đồ 3.6 Hiện trạng quản lý không phù hợp nhà cung cấp năm 2021 47 Biểu đồ 3.7 Tỉ lệ lỗi công đoạn kiểu loại B1 48 Biểu đồ 3.8 Tỉ lệ lỗi công đoạn kiểu loại P1S 49 Biểu đồ 3.9 Dừng chuyền theo nguyên nhân năm 2020 2021 49 Biểu đồ 3.10 Tỉ lệ kiểm tra đầu B1 .50 Biểu đồ 3.11 Tỉ lệ kiểm tra lỗi đầu kiểu loại P1S .50