báo cáo thực tập nghề nghiệp công ty cổ phần trang sức và đá quý phú khang nha trang

Trường Đại học Nha Trang KHOA KINH TẾ

ĐẠI HỌC NHA TRANG

BAO CAO THUC TAP NGHE NGHIEP

Chuyén nganh Marketing

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Đức Mỹ Hân Mã số sinh viên: 60135459

Lop: 60.Markt-1

Nha Trang — 2022

Trường Đại học Nha Trang KHOA KINH TẾ

ĐẠI HỌC NHA TRANG

BAO CAO THUC TAP NGHE NGHIEP

Chuyén nganh Marketing

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Đức Mỹ Hân Mã số sinh viên: 60135459

Lop: 60.Markt-1

Nha Trang — 2022

Độc lập - Ty do — Hynh phic +.(b, khi, thab uc, Âu a8lE Aid „ ta, Jạe únkúu đí autf „tao uống út ~ ta(Í X IRÉ- _ait lúanÑ BÉ kết, sử út giác

Hộ và tên sinh viên: Neue lub ti

3, 'Tỉnh thắn trách nhiệm với công việc và ý thức chấp hành kỷ luật

cub Atle abe het £af buck chug ctl sống lỤ

4 Kết quả thực tập theo nội dung để cương thực tập nghề nghiệp =a Phat tit, gap.pladaing dita cab feah bruger Mite zati.cang by

tí đhức Âg-a dig thu tÉ¿ uftg A bal fthag wee Mathahing

Báo cáo thực tập nghề nghiệp

Bởi Hân Nguyên Đức Mỹ

2% match (bài của học sinh từ 12-thg 5-2022) Submitted to Nha Trang University on 2022-05-12 2% match (Internet tir 11-thg 1-2022) https://sentayho.com vn/stp-la-gi htm!

1% match (bài của học sinh từ 24-thg 4-2022) Submitted to Nha Trang Universit University on 2022- 04-24 1% match (bài của học sinh từ 12- -thg 4- -2022) Submitted to Nha "tạng University on 2022-04-12 1% match (bài c của học sinh từ 19- -thg s- 2022) Submitted to Nha Trang University on 2022-05-19 1% match (bài của học sinh từ 19-thg 4-2022)

ity on 2022-04-19 1% match (bài của học sinh từ 25-thg 12-2021) Submitted to Vietnam Commercial University on 2021-12-25 1% match (Internet tir 10-thg 11-2021)

https://tuoitre.vn/tiktok-qua-nhanh-qua-nguy-hiem-ky-1-nhung-noi-lo-mang-ten-

1% match (ấn phẩm) Banking Academy

1% match (ấn phẩm) Banking Academy

Trường Đại học Nha Tran, E +++ BAO CAO THUC TAP NGHE

Mã số sinh viên: 60135459 Lớp: 60.Markt-1 *** Nha Trang L_printview.asp2eq 18&esm=-18&oid=18 - 2022 1 Trường '28r=25.63 88lang=vi 1/13

LỜI CẢM ON

Lời đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô trường Đại học Nha Trang nói chung và Khoa Kinh tế nói riêng đã tạo cho em một môi trường học tập tốt, đồng thời cũng đã giúp trang bị cho em những kiến thức vô cùng bô ích và thực tế trong 4 năm qua trên ghế nhà trường Nhờ đó, em đã phần nào định hướng được con đường tương lai cho bản thân mình

Đặc biệt, em xin cảm ơn sự hướng dẫn tận tình của anh Nguyễn Duy Thực — Giám đốc Công ty Cô phần Trang sức và Đá quý Phú Khang và chị Tạ Mẫn — người trực tiếp hướng dẫn, cung cấp cho em những kiến thức thực tế, góp ý và chia sẽ giúp em có được

những kỹ năng cần thiết, thuận lợi hoàn thành kì thực tập này

Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực hiện

Nguyễn Đức Mỹ Hân

I Lí do lựa chọn thực tập nghề nghiệp tại đơn vị 5n nnrircrirrxererree 10

II — Đối tượng nh nh nh HH Hari 10

IV Phạm vi nghiên CỨU nh nh Hành nh HH HH re 11

VI _ Kết quả của hoạt động thực tập - 5522 t2 t2 HH ng re 11

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT nh, HH hào 13 I Tổng quan về Marketing : -s:25+ 22 x22 2221322111171 171x121 E1 ckrrrrrrrrrieg 13 1.1 Khái niệm chung về Marketing -.- so net tri grrrerrre 13 IL Khung lý thuyết về phân tích về phân tích môi trường Marketing, hành vi người tiêu dùng, quy trình Marketing (ŠSTP-MM-I-C) nh Hà Hà Han kh HH die 14

2.1 STP (Segmentation, Targeting, Positioning) - Phần khúc, chọn thị trường mục tiêu và định Vị nhà Hà HH Hà Hà KH HH HH HH Ho KH ĐH Hà HE ĐH HH KH 14

2.2 MM (Marketing — Mix) - Xây dựng chiến hrợc marketing-mix 16 2.3 I(Implementation) — Thực thị nh nh HH HH Hot 16 2.4 C (Control) — Kiém tra, đánh giá chiến lrợc Marketing - .- 16 Ill Giới thiệu về đơn vị thực tập — Công ty cô phần Trang sức và Đá quý Phú Khang

3.1 Sự hình thành và định hướng phát triển công ty Cổ phần Trang sức và Đá quý Phú Khang 17

3.2 Nguyên tắc hoạt động -. cọ HH reo 17 3.3 Các kênh truyền thông online của công ty c5 cv csiicrrrkrerreeree 18 CHƯƠNG 3: HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 20 I Ánh hướng của môi trường vi mô đến hoạt động truyền thông Marketing online của công ty Cô phần Trang sức và Đá quý Phú Khang - 5 5 S2 2 xi ren 20

1.2 Đối thú cạnh tranh của doanh nghiệp - 55: 555cScScStsriexkrsrrsrrsrrrrree 20 1.3 Khách hàng mục tiêu HH Hà HH Hà HH HH Hy 21 II Ảnh hướng của môi trường vĩ mô đến hoạt động truyền thông Marketing online của công ty Cô phần Trang sức và Đá quý Phú Khang -. -5 5c 2x xvrerrsrrrerrrerree 22

2.1 Môi trường Nhân khẩu 2 22222 2 S2 x2 kxrEkvrtkrrrrrrkrtkrrrkrrkrerre 22 2.2 Môi trường Kinh tế c 2s nề nh ng rà ưu 22

5.1 Chién luo sm phaim c.cccccccccccscscsssssssessesssssssesssesssessseessessesssecssetetssssseestaseteaseasen 27

5.2 CHM NOC Bice cscs ccsesesesesesssessssesscsssetevessesssecssssssvessetssetssssseaseessvetavessutasecssvetees 28

5.3 Chién luge phan phiii cccccccccssccsssesssecsesssesssesssessesssesaseessetssessetssstssiessiesensesess 28 5.4 Chiến lược xúc tiến -ctc nh tr HH ng rưu 29

CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY 32

I Đánh giá ưu điểm và yếu điểm của hoạt động Marketing đã lựa chọn 32 1.1 Ưu điểm ch HH gu ai 32 1.2 Yếu điểm - 2 nhìn, HH HH gà na 32 II Đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả hoạt động Marketing tại công ty 33 2.1 Nguyên nhân chính óc Tnhh nh nh Hà HH TH kệt 33 2.2 Kế hoạch phát triển các hình thức truyền thông Marketing online công ty đang

2.3.1 Xây dựng thêm hình thức truyền thông Marketing online mới 34

2.3.2 Điều kiện để thực hiện giải pháp và hiệu quả mang lại cà 5c: 35 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN 5-0222 2c 2tr Hy HH HH 1g re 36 I Các công việc đã thực hiện và kết quả đạt được trong quá trình thực tập 36 II Các khuyết điểm và giải pháp -2: 5 2S St 2 HE treo 36 Ill Lợi ích thu được từ hoạt động thực tập cho nghề nghiệp trong tương lai 37

CAC NGUON TAI LIEU THAM KHẢO 5: 5c S2 tt tre 38

DANH MUC CAC BANG BIEU, SO DO, HINH ANH MINH HOA Hình 3.1 Website của công ty Cô phần Trang sức và Đá quý Phú Khang Hình 3.2 Kênh Youtube của công ty

Hình 3.3 Trang Facebook của công ty

Bảng 1.2 Bảng so sánh giá giữa công ty Cô phần Trang sức và Đá quý Phú Khang so với

các đối thủ cạnh tranh

Bang 3.1 Bảng thống kê kết quả kinh doanh của công ty Cô phần Trang sức và Đá quý Phú Khang

Sơ đồ 3.2 Sơ đồ bộ máy tô chức công ty

Hình 5.4 Hình ảnh Giám đốc Nguyễn Duy Thực cùng Boss Đá quý Phú Khang tại sự kiện BNI Union Chapter Khánh Hòa

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU L Lí do lựa chọn thực tập nghề nghiệp tại đơn vị

Trong thời điểm dịch bệnh vừa kết thúc, các doanh nghiệp vẫn còn lao đao chưa

thực sự phục hồi, việc tìm kiếm một môi trường thực tập có đầy đủ điều kiện thực hiện

thực tập có thể xem là một sự khó khăn

Tuy nhiên, khó khăn không phải là không có Và công ty Cô phần Trang sức và Đá quý Phú Khang — Nha Trang là một sự lựa chọn đúng đắn cho những sinh viên cần tìm một công ty có thê giúp cải thiện những kĩ năng cần thiết của một Marketer

Công ty Cô phần Trang sức và Đá quý Phú Khang — Nha Trang thành lập năm 2018 với nhiều thành tích nổi bật Đặc biệt, trong thời gian tìm hiểu cơ bản các hoạt động

liên quan đến Marketing của công ty, em nhận thấy rằng công ty đã vận dụng thành công Marketing online — một hình thức Marketing hiện đại trong thời điểm dịch bệnh, giúp

duy trì độ nhận diện đối với khách hàng ở một mức ôn định Bên cạnh đó, công ty cũng

xây dựng và có sự đầu tư cho nhiều kênh truyền thông online như Facebook, Website, Youtube

Đối với tất cả những gì công ty đã và đang có cũng như đang phát triển, em nhận thấy rằng đây là một môi trường thực tập có nhiều tiềm năng đề phát triển, tương đồng

với việc sẽ g1úp em có được một kỳ thực tập thực tế với nhiều kỹ năng, kiến thức mà em

chưa từng được tiếp cận

Về mặt các sản phâm mà công ty đang kinh doanh có thể coi là có nhiều sự cạnh tranh Trang sức từ đá quý là những sản phẩm cao cấp, quý hiểm và có giá trị cao ngất ngưởng Tuy nhiên điều đó không có nghĩa là sẽ khó khăn khi thực hiện truyền thông và tìm kiếm khách hàng cho công ty Và em tin rằng, mình có thể học hỏi được nhiều điều từ

sự cạnh tranh này H — Đối tượng

Công ty cô phần Trang sức và Đá quý Phú Khang — Nha Trang

TI

IV

Muc tiéu danh gia

Các công việc được công ty g1ao trong quá trình thực hiện thực tập Mức độ hoàn thành công việc và hiệu quả đạt được

Thái độ, trách nhiệm, kỷ luật đối với công việc mà công ty giao

Tiềm năng phát triển bộ phận Marketing ở công ty sau khi hoàn thành thực tập Phạm vi nghiên cứu

- Về mặt nội dung: Các công việc phục vụ hoạt động Marketing diễn ra ở công ty trong quá trình thực hiện thực tập

- Về mặt không gian: Showroom chính của công ty Cô phần Trang sức và Đá quý Phu Khang tai STH 37-14, duong số 8, khu đô thị Hà Quang 2, phường Phước Hải, thành phô Nha Trang, tính Khánh Hòa

- Về mặt thời gian: 8 tuần thực tập từ ngày 14/10/2021 đến ngày 14/12/2021 V Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp thu thập, tổng hợp, so sánh, phân tích thông tin từ các nguồn dữ liệu thứ cấp

- Phương pháp thông kê VE

VIL

Kết quả của hoạt động thực tap

Được chỉ dẫn, cung cấp những kiến thức chuyên môn và thực tế Được trãi nghiệm làm việc trong môi trường chuyên nghiệp

Tiếp xúc, thực hiện các công việc của Marketer một cách trực tiếp

Hiệu hơn về cách một Marketer thực hiện truyền thông cho doanh nghiệp

Hoàn thành ky thực tập và thực hiện báo cáo một cách thuận lợi

Câu trúc báo cáo

Bồ cục bài báo cáo thực tập được chia thành 5 chương như sau:

Chương I: Giới thiệu chung về hoạt động thực tập Chương 2: Cơ sở lý thuyết

Chương 3: Hoạt động Marketing của đơn vị thực tập

Chương 4: Đánh giá các hoạt động Marketing của đơn vị thực tập

Chương 5: Kết luận

CHUONG 2: CO SO LY THUYET

L Tổng quan về Marketing ILI Khái niệm chung về Marketing

Marketing có định nghĩa nguyên bản tiếng anh như sau:

“The science and art of exoloring, creating, and delivering value to satisfy the needs of a target market at a profit” — Philip Kotller (2012)

Tạm dịch: “Marketing là một dạng hoạt động của con người thông qua trao đổi

nod

mua bán nhăm thỏa mãn các nhụ cầu, mong muôn của bản thân”

Vậy: “Bản chất của Marketing chính là tập trung thỏa mãn tất cả những nhu cầu, mong muốn của khách hàng ở mức độ cao nhất.”

Sau đây là một vài khái nệm về Marketing:

Theo dinh nghia vé Marketing ctia Philip Kotler (1994): “Marketing la mot dang hoạt động của con người nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đi ” Đây có thê xem là định nghĩa đầy đủ nhất về Marketing, đó chính là một quá trình trao đôi hai chiều của người mua và người bán thông qua việc tạo ra, cung cấp và trao đối các sản phẩm có giá trị trên thị trường

Theo dinh nghia vé Marketing cia McCarthy (1975): “Marketing la quá trình

thực hiện các hoạt động nhằm đạt được các mục tiêu của tô chức thông qua việc đoán

trước các nhụ cầu của khách hàng hoặc người tiêu thụ đề điều khiển các dòng hàng hóa

dịch vụ thỏa mãn các nhu cầu từ nhà sản xuất tới các khách hàng hoặc người tiêu thụ” Tóm lại, có rất nhiều khái niệm về Marketing xuất hiện Tuy nhiên qua đó, ta có thê tổng kết như sau: Marketing là một quá trình cá nhân hay tô chức xây dựng giá trị và các mối quan hệ từ khách hàng, nhằm tạo ra các sản phẩm đáp ứng các nhu cầu của khách hàng và thu được lợi ích từ khách hàng thông qua các sản phâm đó

IL Khung lý thuyết về phân tích về phân tích môi trường Marketing, hành vi người tiêu dùng, quy trình Marketing (STP-MM-I-C)

IL1 STP (Segmentation, Targeting, Positioning) — Phân khúc, chọn thị trường mục tiêu và định vi

STP được xem là một chiến lược Marketing quan trọng, góp phần giúp doanh

nghiệp có thê có thêm được nhiều lợi thế cạnh tranh hiệu quả hơn so với đối thủ cạnh

tranh bằng cách tập trung vào việc phục vụ một nhóm khách hàng trong thị trường mục tiêu cụ thê

Khi doanh nghiệp áp dụng chiến lược STP, doanh nghiệp sẽ tập trung các nguồn

lực của mình vào việc khai thác một hoặc một số nhóm khách hàng mà doanh nghiệp mình có lợi thế cạnh tranh hơn đối thủ đề từ đó xây dựng hình ảnh riêng và rõ nét hơn cho doanh nghiệp trên thị trường đó

IL1.1 S - Segmentation - Phan khuc thi trường

Phân khúc thị trường được hiểu là hoạt động phân chia khách hàng trong thị

trường mục tiêu thành các nhóm nhỏ khác nhau Trong đó, những nhóm khách hàng được phân chia này sẽ sở hữu những đặc điểm, nhu cầu cũng như phản hồi tương tự nhau

Doanh nghiệp có thê dựa trên những đặc điểm như tuôi tác, thu nhập, đặc điểm tính cách hoặc hành vi đề phân chia từng nhóm khách hàng Những phân khúc đã được phân chia này sau đó có thê sẽ được doanh nghiệp sử dụng như một công cụ đề tối ưu hóa sản phẩm và các hoạt động quảng cáo cho các phân khúc khách hàng khác nhau

11.1.2 T - Targeting - Lựa chọn thị trường mục tiêu

Thị trường mục tiêu có nghĩa là doanh nghiệp thực hiện phân khúc khách hàng của mình vào từng nhóm nhất định sao cho phù hợp với các chiến lược, mục tiêu Hay có thể hiểu rằng, thị trường mục tiêu là thị trường mà ở đó chứa những khách hàng tiềm năng

thực sự quan tâm đến sản phâm, dịch vụ của doanh nghiệp

Sau bước phân chia và chọn ra phân khúc khách hàng cụ thê mà doanh nghiệp

muốn hướng đến, doanh nghiệp cần tiễn hành lựa chọn khách hàng mục tiêu cụ thê Doanh nghiệp nên thực hiện bước chia nhỏ tệp khách hàng để có được những lựa chọn

đúng đắn cho nhóm khách hàng mục tiêu Doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được phần nào chỉ phí nếu làm tốt được phần này

11.1.3 P- Positioning - Dinh vi thuong hiéu

Theo nhwu Philip Kotler: “Dinh vi thuong hiéu la cdc hoat động dién ra nham muc

đích làm sao đề tạo ra cho sản phẩm cũng như thương hiệu của doanh nghiệp một chỗ đứng nhất định trong tâm trí của khách hàng so với đối thủ cạnh tranh”

Định vị là làm cho khách hàng khi nhắc đến một sản phẩm hay dịch vụ thì họ sẽ nghĩ đến doanh nghiệp của bạn đầu tiên Quá trình này muốn thành công sẽ mất nhiều

thời gian và sự nỗ lực rất lớn từ doanh nghiệp

11.1.4 Vai trò của STP đối với hoạt động Marketing của doanh nghiệp *Giúp doanh nghiệp có lợi thể cạnh tranh hơn so với đối thủ

Khi doanh nghiệp áp dụng chiến lược STP, thay vi tập trung vào nhiều đối tượng

khách hàng khác nhau và không có sự chọn lọc, doanh nghiệp sẽ hướng đến một đổi

tượng khách hàng mục tiêu cụ thé va xây dựng các chiến lược Marketing phù hợp đề thu hút đối tượng khách hàng đó

*Giúp doanh nghiệp nâng cao được doanh số bán hàng

Trong thời buôi kinh doanh với đầy sự cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, doanh nghiệp nào cũng cần phải có những chiến lược cụ thê đề thuyết phục khách hàng một cách hiệu quả, thông qua đó giúp họ có them phần trăm chắc chắn khi lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp mình

*Giúp doanh nghiệp để dàng xây đựng và triển khai được các chiến lược Marketing hiéu qua và phù hợp

Đối tượng khách hàng khác nhau, phân khúc thị trường khác nhau sẽ có những nhu cầu khác nhau Vì vậy, khi doanh nghiệp xác định được chính xác thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu và phân khúc khách hàng mà mình hướng tới, doanh nghiệp có thê dễ dàng hơn trong việc xây dựng và triển khai các chiến lược Marketing đề thu hút càng nhiều khách hàng càng tốt

I2 MM (Marketing - Mix) - Xây dựng chiến lược marketing-mix Các chiến lược trong Marketing mix bao gồm: Product, Price, Place, Promotion IL.3 I (implementation) — Thue thi

Đây là quá trình doanh nghiệp biến các chiến lược, kế hoạch đã được hoạch định sẵn ở các bước bên trên, sau đó chuyển hóa nó thành hành động Đề các chiến lược hoạt động đúng với kế hoạch, doanh nghiệp cần phải tổ chức các chương trình hoạt động cụ

thê và thực tê, sắp xêp các nguôn nhân lực thực hiện nó

H.4 C (Control)— Kiểm tra, đánh giá chiến lược Marketing

Đây là bước cuối cùng và cũng là bước tổng kết của quá trình Doanh nghiệp cần thực hiện đo lường thông qua các bảng báo cáo kết quả thu được Sau đó đem đi phân tích xem kết quả các hoạt động đề làm căn cứ điều chỉnh một cách hợp lý nhất

Ill Giới thiệu về đơn vị thực tập — Công ty cổ phần Trang sức và Đá quý Phú Khang Nha Trang

Tên công ty: CÔNG TY CÔ PHÂN TRANG SỨC VÀ ĐÁ QUY PHÚ KHANG Xưởng chế tác: Km60 số 26, Eakar Đaklak

Địa chỉ: Toà nhà Phú Khang, STH 37-14 đường số 8, khu Đô thị Lê Hồng Phong 2, thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hoà

Website: https://daquyphukhang.com/ Email: daquyphukhang@gmail.com

Hotline: 0978 247 577

Mã số thuế: 4201751772

Vốn điều lệ: 2.000.000.000 VNĐ (Hai tỷ đồng Việt Nam)

H1 Sự hình thành và định hướng phát triển công ty Cổ phần Trang sức và Đá quý Phú Khang

Sau nhiều năm nghiên cứu và ấp ủ về lĩnh vực có nhiều sự cạnh tranh khốc liệt

như thị trường đá quý, năm 2018 Công ty Cô phần Trang sức và Đá quý Phú Khang được thành lập Công ty lập ra nhằm phục vụ nhu cầu làm đẹp, đem đến cho khách hang những món trang sức từ đá quý có nguồn gốc tự nhiên 100% vừa thê hiện được phong cách, đăng cấp của bản thân vừa mang năng lượng đất trời thu hút được nhiều may mắn

Đồng thời công ty cũng tham gia kết nối những doanh nghiệp trẻ đang trên đà phát triển, mở rộng kinh doanh thông qua BNI tỉnh Khánh Hòa Với mong muốn mở rộng thị trường, khẳng định chỗ đứng và không ngừng phát triển

HI2 Nguyên tắc hoạt động

Thật không dễ dàng đề công ty có thê có được chỗ đứng nhất định như ngày nay, đề có được điều đó công ty cần trải qua quá trình đúc kết kinh nghiệm, tạo ra những kỷ luật, nguyên tắc hoạt động cụ thê để giúp công ty ngày càng không ngừng phát triển, di

Đội ngũ nhân viên tư vân có chuyên môn, nhiét tinh, chu đáo

HI.3 Các kênh truyền thông online của công ty

Website: Tat cả các kênh truyền thông online như Facebook hay Youtube đều có nên táng cơ bản đến từ Website của công ty Website của công ty Cô phần Trang sức và Đá quý Phú Khang sở hữu hiện đang có tên miền là: https://daquyphukhang.com/

Hình 3.1 Website của công ty Cô phần Trang sức và Đá quý Phú Khang

Youtube: Tat ca nhimg video clip truyền thông sản phâm công ty thực hiện đăng tải đa phần là hướng dẫn sử dụng sản phẩm, quá trình tạo ra sản phẩm, giải thích ý nghĩa phong thủy Sở hữu lượng follow và lượt xem nhất định Dưới đây là hình ảnh kênh Youtube của công ty Cô phần Trang sức và Đá quý Phú Khang tới thời điểm hiện tại:

Hình 3.2 Kênh Youtube của công ty

Facebook: Facebook là một trong những trang mạng xã hội lớn, được sử dụng rộng rãi và phô biến tại Việt Nam, quen thuộc với bất cứ ai sử dụng Internet Vì vậy, cũng như Youtube, nêu doanh nghiệp hiểu và sử dụng Facebook hiệu quả như một kênh truyền thông marketing online chính, kết quả thu được sẽ khiến công ty bất ngờ

Hình 3.3 Trang Facebook của công ty