Báo cáo thực tập nghề nghiệp “công ty cổ phần liên kết dữ liệu – data link

Đánh giá hậu khủng hoảng...33CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CÔNG TY CỔ PHẦN LIÊN KẾT DỮ LIỆU DATA- LINK , MỘT SỐ GIẢI PHÁP...343.2 Một số giải pháp giúp hoàn thiện ho

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG

BÁO CÁO

THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP

Tên đơn vị thực hành: “Công ty cổ phần liên kết dữ liệu – DATA LINK”

Sinh viên thực hiện: ĐINH HÙNG NGUYÊN

MỤC LỤC.

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP THAM QUAN 2

1.1 Tổng quan về lịch sử hình thành và phát triển của công ty 2

1.2 Chức năng, nhiệm vụ và định hướng phát triển của Công ty cổ phần liên kết dữ liệu – DATALINK 3

1.2.1 Chức năng của Công ty cổ phần liên kết dữ liệu - DATALINK 3

1.2.2 Nhiệm vụ của Công ty cổ phần liên kết dữ liệu – DATALINK 4

1.2.3 Định hướng và phát triển của Công ty cổ phần liên kết dữ liệu – DATALINK 4

1.3 Cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý 5

1.3.1 Sơ đồ bộ máy quản lý: 5

1.3.2 Chức năng của từng phòng ban: 5

1.4 Kết quả hoạt động của doanh nghiệp trong 3 năm (2020-2022) 7

1.5 Giới thiệu hoạt động của phòng Marketing 9

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN LIÊN KẾT DỮ LIỆU – DATALINK 11

2.1 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing của Công ty cổ phần liên kết dữ liệu – DATALINK 11

2.1.1 Môi trường vĩ mô 11

2.1.2 Môi trường vi mô 13

2.2 Phân tích SWOT hoạt động truyền thông marketing tại của Công ty cổ phần liên kết dữ

2.3.2.1 Hoạt động truyền thông thông qua mạng xã hội 21

2.3.3 Kinh phí hoạt động truyền thông của Công ty cổ phần liên kết dữ liệu DATA LINK .27

2.3.4 Đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông tại Công ty cổ phần liên kết dữ liệu DATA

2.4 Phương pháp, cách thức xử lý khủng hoảng truyển thông của công ty cổ phần liên kết dữ liệu DATA- LINK 32

2.4.1 Bảo mật tài khoản mạng xã hội 32

2.4.2 Thiết kế bảng hướng dẫn truyền thông xã hội 32

2.4.3 Dừng các bài đăng đã lên lịch 32

2.4.4 Phản hồi kênh truyền thông 33

2.4.5 Truyền thông nội bộ 33

2.4.6 Đánh giá hậu khủng hoảng 33

CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CÔNG TY CỔ PHẦN LIÊN KẾT DỮ LIỆU DATA- LINK , MỘT SỐ GIẢI PHÁP 34

3.2 Một số giải pháp giúp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing của công ty cổ phần liên kết dữ liệu DATA- LINK 34

3.2.1 Giải pháp hoàn thiện truyền thông qua website 34

3.3 Bài học kinh nghiệm rút ra sau khi đi thực hành nghề nghiệp tại của công ty cổ phần liên kết dữ liệu DATA - LINK 35

KẾT LUẬN 37

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1

Hình 2.3: Lễ ký thỏa thuận hợp tác chuyển đổi số giữa Công ty cổ phần liên kết dữ liệu DATA LINK với công ty TNHH Thương mại và sản xuất Việt Hàn……….24 Hình 2.4: Sự kiện chuyển đổi – đột phá kinh doanh của Công ty cổ phần liên kết dữ liệu DATA LINK………25 Hình 2.5: Content và hình ảnh nhóm Công ty cổ phần liên kết dữ liệu DATA LINK… 26 Hình 2.6: Trang Blacklink của công ty cổ phần liên kết dữ liệu DATA-LINK……… 29 Hình 2.7: Lượt truy cập trong 1 tháng, thời gian trung bình ở lại website, tỷ lệ thoát trang……… 29 Hình 2.8: Tỷ lệ truy cập Website ……… 31 Bảng 1 Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm (2020-2022)………….81 Bảng 2.1: Quy định thiết kế ảnh cho content Social……… 20 Bảng 2.2: Quy định viết content Social……… 20

LỜI MỞ ĐẦU.

Những năm gần đây, đi cùng với sự phát triển kinh tế mạnh mẽ và bùng nổ của công nghệ 4.0, Việt Nam đang ngày càng hội nhập vào nền kinh tế thế giới Công ty cổ phần liên kết dữ liệu - DATALINK chuyên kinh doanh lĩnh vực sản phẩm/dịch sản xuất linh kiện điện tử, sản xuất máy vi tính và thiết bị ngoại vi của máy vi tính, đã tạo cơ hội cho em được trải nghiệm thực tế về ngành học truyền thông Theo cá nhân em tìm hiểu từ những ngày đầu, với vốn kinh nghiệm từ nhà sáng lập cộng với đội ngũ nhân viên trẻ nhiệt tình, sáng tạo, công ty đã xây dựng được danh tiếng tốt trên thị trường, tư vấn, xử lý kỹ thuật cho nhiều công ty và tổ chức thành công, tập đoàn lớn tại thị trường Việt Nam Sự cạnh tranh trên thị trường làm cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn, đòi hỏi và nhận thức cao hơn, các doanh nghiệp buộc phải hướng đến khách hàng nhiều hơn nữa và chú trọng vào dịch vụ của mình Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển vượt bậc như hiện nay, việc sử dụng marketing trực tuyến là một kho báu tiềm năng cần được các doanh nghiệp tận dụng và duy trì thực hiện để mang lại hiệu quả cao Qua những kiến thức được học tại trường và thu thập được trong quá trình học tập, em đã đưa ra một cái nhìn tổng quan về thực trạng hoạt động truyền thông Marketing Dưới sự giúp đỡ của giảng viên hướng dẫn cùng các anh chị trong Công ty cổ phần liên kết dữ liệu -DATALINK đã giúp em hoàn thành bài báo cáo này

1

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN LIÊN KẾT DỮ LIỆUDATA- LINK.

1.1 Tổng quan về lịch sử hình thành và phát triển của công ty.

- Tên công ty: Công ty cổ phần liên kết dữ liệu - DATALINK

- Địa chỉ: Số 30, ngõ 97, phố Nguyễn Ngọc Nại, Phường Khương Mai, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

- Mã số thuế: 0105846544 - Website: http://datalink.vn/

- Người đại diện: Phạm Văn Bình

Quá trình hình thành và phát triển:

Công ty cổ phần liên kết dữ liệu - DATALINK đã được sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội cấp Giấy chứng nhận đăng ký hoạt động từ 04/ 05/2012 Các mặt hàng kinh doanh chủ yếu của Công ty là: máy chủ, linh kiện IBM, Sản xuất linh kiện điện tử Ngoài các mặt hàng trên Công ty còn kinh doanh các mặt hàng thiết bị linh kiện điện tử và viễn thông Hình thức bán hàng chủ yếu ở Công ty là cả bán buôn và bán lẻ nhưng tập trung chủ yếu vào bán buôn, khách hàng là các doanh nghiệp, đại lý trên địa bàn Hà Nội và một số huyện , tỉnh lân cận.

Trong suốt chặng đường phát triển, với thế mạnh sở hữu đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp, năng động, nhiệt tình đã không ngừng ra sức cải tiến sản phẩm, tự đổi mới chính mình và những kinh nghiệm đúc kết trong hơn 11 năm làm việc cùng 3.200 khách hàng

b Sứ mệnh

- Đối với khách hàng: thông qua năng lực cốt lõi của mình và thế mạnh Công ty cổ phần liên kết dữ liệu - DATALINK giúp khách hàng tự động hóa, tối ưu hóa công tác quản trị, nâng cao hiệu suất, trở thành người bạn thân thiết của mọi doanh nghiệp

- Đối với nhân viên: là nơi để sống, làm việc, học tập, chia sẻ và phát triển sự nghiệp - Đối với cộng đồng, xã hội: đóng góp bền vững, thiết thực, thông qua nhiều hình thức và địa chỉ cụ thể.

- Đối với cổ đông, nhà đầu tư: là đối tác minh bạch, tin cậy, là kênh đầu tư hấp dẫn.c.Tầm nhìn

2

Bằng nỗ lực sáng tạo không ngừng, cải tiến liên tục trong khoa học, công nghệ và luôn hướng đến các giá trị bền vững Công ty cổ phần liên kết dữ liệu - DATALINK phấn đấu trở thành công ty Tư vấn quản lý và Giải pháp công nghệ tin và sản xuất linh kiện tin cậy hàng đầu tại Châu Á

d Giá trị cốt lõi

Ngay từ khi mới thành lập, Công ty cổ phần liên kết dữ liệu - DATALINK đã xác định được hướng đi riêng của mình với các tiêu chí cốt lõi:

- Chính trực: lời chúng tôi nói chính là điều chúng tôi làm.

- Sáng tạo: khó khăn chỉ là điều kiện của thành công, luôn sáng tạo, cải tiến liên tục (Kaizen) và làm tới cùng sẽ vượt mọi khó khăn.

- Tin cậy: sản phẩm và dịch vụ chất lượng ổn định, nhân sự tri thức và chuyên nghiệp - Tận tình: nhân sự luôn tận tâm, tận lực phục vụ vì lợi ích của khách hàng, làm cho khách hàng yêu mến như một người bạn.

- Đồng hành: nguyện là người bạn luôn đồng hành trong suốt quá trình phát triển của doanh nghiệp, là đòn bẩy giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất, quản trị hiệu quả và phát triển bền vững.

1.2 Chức năng, nhiệm vụ và định hướng phát triển của Công ty cổ phần liên kết dữ liệu – DATALINK.

1.2.1 Chức năng của Công ty cổ phần liên kết dữ liệu - DATALINK + Cung cấp các sản phẩm linh kiện điện tử và linh kiện máy tính.

+ Hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin và dịch vụ khác liên quan đến máy tính + Sửa chữa và lắp đặt các phần mềm tin học, quản lý.

+ Lắp đặt máy móc và thiết bị công nghiệp.

+ Bán buôn máy vi tính, thiết bị ngoại vi và phần mềm cùng các hoạt động viễn thông khác.

+ Nâng cao chất lượng cuộc sống của người lao động trong công ty, từ đó đóng góp cho nguồn ngân sách nhà nước,

+ Chức năng tạo mối liên hệ với người tiêu dùng thông qua kinh doanh trực tiếp, tạo mối liên hệ với các đối tác uy tín tăng hiệu quả làm việc công ty về khách hàng quan

3

tâm đến.

1.2.2 Nhiệm vụ của Công ty cổ phần liên kết dữ liệu – DATALINK.

+ Sử dụng hiệu quả nguồn vốn ngân sách và tạo nguồn vốn để hoạt động sản xuất kinh doanh đồ kỹ thuật và sản phẩm/dịch vụ liên quan đến dữ liệu.

+ Thực hiện các chế độ cho người lao động theo đúng quy định pháp luật cũng như nội quy công ty như đào tạo nguồn nhân lực nhằm nâng cao trình độ, tay nghề, hỗ trợ các chính sách xã hội đúng đắn và kịp thời như chính sách tiền lương, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, các hình thức khen thưởng, kỷ luật, thực hiện các biện pháp về an toàn vệ sinh lao động… + Không ngừng đổi mới phương thức sản xuất và trang thiết bị sản xuất, công nghiệp hóa, hiện đại hóa nhằm tiết kiệm chi phí, thời gian, công sức, đem lại hiệu quả kinh doanh + Bảo vệ môi trường, bảo vệ sản xuất, bảo đảm an ninh, an toàn và trật tự xã hội; + Chấp hành pháp luật, thực hiện chế độ hạch toán thống kê thống nhất và thực hiện các nghĩa vụ đối với nhà nước.

1.2.3 Định hướng và phát triển của Công ty cổ phần liên kết dữ liệu – DATALINK a Mục tiêu

+ Xây dựng các kế hoạch, chính sách của công ty theo chiến lược lâu dài và định hướng hằng năm, hằng quý của công ty.

+ Tăng doanh số bán hàng 25% trong năm tới bằng cách mở rộng thị trường và phát triển sản phẩm mới.

+ Đạt được 90% đánh giá tích cực từ khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ dữ liệu của công ty

b Chiến Lược Tiếp Thị và Truyền Thông:

+ Sử dụng chiến lược tiếp thị số để tạo ra sự nhận thức và tương tác tích cực trên các nền tảng trực tuyến

+ Thực hiện các sự kiện và chiến dịch truyền thông để định vị công ty là một thương hiệu đổi mới và đáng tin cậy về dữ liệu.

c Chiến Lược Sản Phẩm/Dịch Vụ:

+ Phát triển dòng sản phẩm thông minh và kết nối với Internet of Things (IoT) 4

+ Cung cấp dịch vụ tư vấn kỹ thuật chuyên sâu để đáp ứng nhu cầu đặc biệt của khách hàng doanh nghiệp.

1.3 Cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý.1.3.1 Sơ đồ bộ máy quản lý:

Tổ chức bộ máy của Công Ty gọn nhẹ, chặt chẽ trên cơ sở phối hợp giữa các thành viên dưới sự điều hành của Giám đốc Công ty.

Hình 1 Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý3

(Nguồn: Công ty cổ phần liên kết dữ liệu – DATALINK)

1.3.2 Chức năng của từng phòng ban:a) Giám đốc:

- Là người đại diện pháp luật của doanh nghiệp, định hướng mục tiêu phát triển của doanh nghiệp, ban hành các nội quy mới và phê duyệt các văn kiện từ đối tác và đề xuất từ các phòng ban.

- Chịu trách nhiệm về các mặt hoạt động của công ty trước pháp luật - Chủ trì nghiệm thu dự án, hợp đồng hoặc bàn giao đưa vào sử dụng.

5

- Quyết định mức lương, phụ cấp của nhân viên trong công ty, khen thưởng các cá nhân/bộ phận dưới quyền khi đạt các chỉ tiêu và mang lại hiệu quả kinh tế cho công ty trong khuôn khổ ngân sách/chi phí được duyệt.

- Lập kế hoạch công việc và báo cáo - Tuân thủ qui trình - qui định công việc - Nhập liệu phần mềm đầy đủ

- Đảm bảo hiệu suất và hiệu quả công việc,bảo mật thông tin,văn hóa và phát triển

c) Phòng SAL:

- Nắm vững về sản phẩm/dịch vụ và chính sách bán hàng của công ty - Tìm kiếm khách hàng tiềm năng

- Chào hàng, tư vấn, giới thiệu demo sản phẩm/dịch vụ - Báo giá - Đàm phán - Ký hợp đồng/Đơn hàng - Theo dõi quá trình thực hiện hợp đồng - Chăm sóc khách hàng

- Lập kế hoạch và báo cáo

- Tuân thủ qui trình - qui định công việc - Nhập liệu phần mềm đầy đủ

- Đảm bảo hiệu suất và hiệu quả công việc, bảo mật thông tin,văn hóa và phát triển

d) Phòng R&D:

- Nắm vững về sản phẩm/dịch vụ của công ty - Phát triển sản phẩm theo yêu cầu - Nghiên cứu và đề xuất cải tiến sản phẩm - Xây dựng các thư viện dùng chung - Lập kế hoạch công việc và báo cáo

- Tuân thủ qui trình - qui định công việc - nhập liệu phần mềm đầy đủ 6

- Đảm bảo hiệu suất và hiệu quả công việc - Bảo mật thông tin

- Văn hóa và phát triển.

e) Phòng CAR:

- Nắm vững về sản phẩm/dịch vụ và chính sách bán hàng của công ty - Tiếp nhận dự án bàn giao từ bộ phận tư vấn triển khai

- Chào hàng bảo trì, đơn hàng và các dịch vụ gia tăng khác - Đàm phán - Ký hợp đồng/Đơn hàng

- Theo dõi quá trình thực hiện nhu cầu/đơn hàng

- Chăm sóc khách hàng - Lập kế hoạch và báo cáo - Tuân thủ qui trình - qui định công việc - nhập liệu phần mềm đầy đủ

- Đảm bảo hiệu suất và hiệu quả công việc bảo mật thông tin, văn hóa và phát triển

f) Phòng SOF:

- Nắm vững về sản phẩm/dịch vụ của công ty

- Tiếp nhận dự án, lập kế hoạch Tư vấn - Triển khai, chốt với khách hàng - Khảo sát yêu cầu khách hàng - Viết tài liệu giải pháp

- Hỗ trợ khách hàng - Kiểm soát tiến độ và Nghiệm thu dự án - Lập kế hoạch công việc và báo cáo

- Tuân thủ qui trình - qui định công việc - nhập liệu phần mềm đầy đủ

- Đảm bảo hiệu suất và hiệu quả công việc - Bảo mật thông tin - Văn hóa và phát triển - Tính lương - Phúc lợi, dào tạo - Soạn thảo, lưu trữ văn bản - Lập kế hoạch công việc và báo cáo

- Đảm bảo hiệu suất và hiệu quả công việc, bảo mật thông tin, văn hóa và phát triển 7

1.4 Kết quả hoạt động của doanh nghiệp trong 3 năm (2020-2022).

Dưới đây là kết quả tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty cổ phần liên kết dữ liệu – DATALINK giai đoạn 2020 – 2021 – 2022 được trình bày qua bảng sau:

Bảng 1 Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm (2020-2022)2

Lợi nhuận sau thuế 2.490 2.950 3.252 460 18,5 302 10,2

(Nguồn: Công ty cổ phần liên kết dữ liệu – DATALINK)

Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty trong 3 năm gần đây ta nhận thấy rằng:

+ Về doanh thu: doanh thu của công ty tăng trưởng đều qua 3 năm

- 2020 doanh thu đạt 8.780 triệu đồng, năm 2021 đạt 10.335 triệu đồng tăng 1.555 triệu đồng tương ứng tăng lên 17,7%.

- 2022 doanh thu đạt 11.341triệu đồng, tăng 1.006 triệu so với 2021, tương ứng với

+ Lợi nhuận trước thuế:

- Năm 2020 đạt 3.113 triệu đồng sang tới 2021 tăng 574 triệu đồng so với 2020 - Năm 2022 đạt 4.065 triệu đồng đồng, tăng 378 triệu đồng so với 2021.

8

+ Lợi nhuận sau thuế:

- Năm 2020 lợi nhuận đạt 2.490 triệu đồng, năm 2021 đạt 2.950 triệu đồng và 2022

là 3.252 triệu đồng tương ứng tăng 762 triệu so với 2020

Như vậy, qua những phân tích trên có thể thấy tình hình kinh doanh của công ty có phát triển, còn có biến động do ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế, chiến tranh gây ra khiến cho giai đoạn đó làm cho chi phí bị biến động mạnh Tuy nhiên, nhờ hoạch toán kỹ lưỡng và chiến lược kinh doanh đúng đắn doanh nghiệp vẫn có thể hoạt động và phát triển doanh nghiệp giữa khó khăn mà chiến tranh cũng như khủng hoảng kinh tế gây ra cho các doanh nghiệp giai đoạn đó.

1.5 Giới thiệu hoạt động của phòng Marketing

Hình 1 Sơ đồ phòng marketing4

(Nguồn: Công ty cổ phần liên kết dữ liệu – DATALINK)

a Trưởng phòng marketing

Sẽ định hướng chiến lược và lên kế hoạch marketing cho từng sản phẩm dịch vụ cửa doanh nghiệp và từng đối tượng khách hàng, của doanh nghiệp Chịu trách nhiệm mọi hoạt động của phòng marketing, phân công nhiệm vụ, đo lường hiệu quả của các kế hoạch marketing.

b Bộ phận nghiên cứu thị trường:

Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận nghiên cứu thị trường trong công ty

DATALINK là nghiên cứu để phát triển sản xuất đồ linh liện điện tử để đáp ứng nhu cầu thị trường và thực hiện chiến lược phát triển của công ty Cụ thể chức năng của R&D như

+ Cải tiến nội địa hóa công nghệ sản xuất

+ Nghiên cứu và thay thế dần các vật liệu và công nghệ phù hợp nhằm nâng cao hàm lượng công nghệ trên các sản phẩm

+ Nghiên cứu nội địa hóa một số nguyên liệu nhằm tăng giá trị gia tăng và chủ động trong sản xuất với chi phí hợp lý hơn

+ Đánh giá về thói quen mua hàng, nhu cầu của khách hàng, xu hướng hiện nay để tìm ra được cách đưa Marketing thích hợp vào thị trường.

c Bộ phận truyền thông:

Truyền thông là bộ phận phân phối nội dung có giá trị, liên quan đến hình ảnh công ty, và xuyên suốt nhằm thu hút và giữ chân đối tượng mục tiêu cho công ty.

+ Lên kế hoạch, chiến lược nội dung kèm mục tiêu cụ thể

+ Đóng góp ý tưởng, cùng team triển khai các chiến dịch content marketing

+ Đưa ra và thực hiện các sáng kiến tiếp thị nội dung nhằm đạt được mục tiêu của công ty Xây dựng và quản lý nội dung trên website, blog, fanpage của công ty, kịch bản video,

+ Phối hợp với designer và các thành viên trong team sản xuất nội dung chất lượng về chữ viết và hình ảnh

+ Chỉnh sửa, hiệu chỉnh, và tối ưu nội dung chuẩn SEO

+ Theo dõi, phân tích, và đánh giá các chỉ số đo lường hiệu quả của content marketing, và nghiên cứu insight khách hàng để tối ưu hiệu quả

+ Theo dõi các kênh báo chí, các chương trình truyền hình và các phương tiện truyền thông khác để xem giới truyền thông đang nói gì về công ty và đề ra các chiến lược để giải quyết những thông tin sai lệch, gây ảnh hưởng xấu đến công ty.

d Bộ phận quản lý thương hiệu:

+ Tăng nhận thức của thị trường về thương hiệu Hỗ trợ phát triển chiến lược định vị thương hiệu Tránh được bẫy cạnh tranh và giảm giá sản phẩm

+ Tăng khả năng bán hàng và doanh số của sản phẩm + Tác động trực tiếp đến quyết định mua hàng của khách hàng + Xây dựng được lòng tin và sự trung thành của người tiêu dùng.

+ Theo dõi xu hướng thị trường, khảo sát ý kiến người tiêu dùng và tìm hiểu chiến dịch

+ Đảm bảo sự hòa hợp giữa tính cách thương hiệu với tầm nhìn, sứ mệnh và chiến lược của công ty.

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦACÔNG TY CỔ PHẦN LIÊN KẾT DỮ LIỆU – DATALINK.

2.1 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing của Công ty cổ phần liên kết dữ liệu – DATALINK.

2.1.1 Môi trường vĩ mô.

a Nhân khẩu học.

Độ tuổi: 35-55 tuổi

Giới tính: Nam chiếm 65%, nữ chiếm 35%.

Thu nhập: là chủ doanh nghiệp hoặc các cấp quản lý có thu nhập cao đến rất cao

+ Quan tâm các thông tin tùy theo từng lĩnh vực (ví dụ doanh nghiệp sản xuất - thương mại sẽ quan tâm các tiêu chí: chuỗi cung ứng, sản xuất, nhà máy, hậu cần, logistics, )

b Văn hóa – Xã hội.

Hoạt động Marketing dưới bất kỳ hình thức nào đều trong phạm vi xã hội và từng xã hội lại có một nền văn hóa khác nhau Văn hóa là tất cả mọi thứ được gắn liền với xu thế hành vi cơ bản của con người từ lúc được sinh ra, lớn lên… Những yếu tố của môi trường văn hóa chỉ tập trung vào hệ thống giá trị, quan niệm về niềm tin, truyền thống, các chuẩn mực về hành vi

Đây chính là các yếu tố có ảnh hưởng đến việc hình thành và đặc điểm của thị trường Khi phân tích môi trường văn hóa, của Công ty cổ phần liên kết dữ liệu –

11

DATALINK có thể hiểu biết ở những mức độ khác nhau về đối tượng công chúng của mình, cụ thể:

+ Dân số, số người hiện hữu trên thị trường: Theo báo dân chí : Số lượng người tiêu dùng kỹ thuật tại Việt Nam đạt mức 72 triệu vào năm 2022 chiếm 73% dân số Trong số này, 52 triệu người Việt Nam đang sử dụng thương mại điện tử, tăng 13,5% so với cùng kỳ năm ngoái.Dựa trên dữ liệu trên xu hướng sử dụng sản phẩm kỹ thuật cũng như là dịch vụ kỹ thuật là rất lớn

+ Thu nhập và phân bố thu nhập của khách hàng Yếu tố này liên quan đến sự thỏa mãn nhu cầu theo tùy từng mức khả năng tài chính

+ Yếu tố dân tộc, chủng tộc, sắc tộc và tôn giáo + Nghề nghiệp các tầng lớp xã hội.

Thông qua điều này cho phép Công ty Cổ phần liên kết dữ liệu DATA – LINK Số xác định được quy mô nhu cầu và tính đa dạng của nhu cầu.

c Chính trị - Pháp luật.

Môi trường chính trị, pháp luật cũng là yếu tố ảnh hưởng đến Marketing online Đó là các đường lối, chính sách của chính phủ, cấu trúc chính trị, các hệ thống quản lý hành chính và môi trường luật pháp, các bộ luật và sự thể hiện của các quy định, có thể cản trở hoặc cũng có thể tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động Marketing cho công ty Dễ dàng thấy rằng các yếu tố môi trường này có tác động mạnh mẽ sự hình thành cơ hội thương mại và khả năng thực hiện mục tiêu không chỉ riêng của công ty cổ phần liên kết dữ liệu – DATALINK mà còn của bất kỳ doanh nghiệp, tổ chức hay cá nhân Hiểu được các yếu tố về môi trường chính trị, pháp luật sẽ giúp doanh nghiệp thích ứng tốt hơn với những thay đổi có lợi hay bất lợi của điều kiện chính trị hay mức độ hoàn thiện và thực thi pháp luật trong nền kinh tế từ đó công ty có thể đưa ra những chính sách, cũng như chiến lược để phù hợp với pháp luật, thị trường,….

Một số những yếu tố của môi trường chính trị pháp luật như: Quan điểm, mục tiêu định hướng phát triển xã hội, nền kinh tế

Chương trình, kế hoạch triển khai thực hiện các quan điểm và mục tiêu của Chính phủ Mức độ ổn định về môi trường chính trị, xã hội

12

Hệ thống luật pháp và hiệu lực thực thi pháp luật trong đời sống kinh tế, xã hội.

d Kinh tế và công nghệ.

Các yếu tố thuộc môi trường kinh tế và công nghệ có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của của Công ty cổ phần liên kết dữ liệu – DATALINK

Mỗi một sự thay đổi dù lớn hay nhỏ của thị trường đều làm thay đổi và tạo ra những nhu cầu mong muốn mới từ khách hàng.Đồng thời với nguồn lực cần sử dụng cho ngành dịch vụ và sản phẩm kỹ thuật là rất lớn, và việc chịu biến động từ nền kinh tế nhìn chung đều được phản ánh trên các sản phẩm dịch vụ.

Yếu tố này sẽ quy định cách thức công ty và toàn bộ nền kinh tế trong việc sử dụng tiềm năng của mình, từ đó cũng tạo ra cơ hội kinh doanh cho công ty Bất kỳ một xu hướng vận động hay sự thay đổi nào của các yếu tố thuộc môi trường đều có thể tạo ra hoặc thu hẹp cơ hội kinh doanh của doanh nghiệp, thậm chí còn dẫn đến yêu cầu thay đổi mục tiêu chiến lược kinh doanh của công ty.

Nhìn chung đối với mỗi nhà quản trị marketing, để đưa ra được những quyết định chính xác thì việc nắm bắt và có sự nhạy cảm đối với môi trường kinh tế - công nghệ là rất quan trọng.

2.1.2 Môi trường vi mô.

a Bản thân doanh nghiệp.

Công ty cổ phần liên kết dữ liệu – DATALINK chính là nhân tố đầu tiên ảnh ảnh hưởng đến hiệu quả Marketing Đây là nhân tố gần gũi nhất, và những tác động của nhân tố này có ảnh hưởng tức thì và sâu sắc đến hướng đi của các chiến lược, kế hoạch Marketing, ngân sách, quy mô triển khai của các chiến dịch, chương trình marketing của công ty.

Ví dụ như, nguồn tài chính của công ty sẽ ảnh hưởng đến ngân sách, đội ngũ nhân sự (số lượng, trình độ chuyên môn) sẽ ảnh hưởng đến nội dung các chiến lược marketing, hiệu suất của quá trình sản xuất, cơ chế quản lý (cơ cấu phòng ban, phân công, quy trình ) sẽ ảnh hưởng đến năng suất làm việc của toàn bộ doanh nghiệp.

b Khách hàng.

+ Trong môi trường vi mô, nhân tố khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Nhân tố khách hàng bao

13

gồm các đặc điểm như độ tuổi, giới tính, sở thích, nhu cầu, thái độ, thu nhập và hành vi mua hàng Để hiểu rõ hơn về nhân tố khách hàng trong môi trường vi mô, của Công ty cổ phần liên kết dữ liệu – DATALINK cần phải nghiên cứu và phân tích các thông tin về khách hàng của mình Các thông tin này có thể được thu thập từ các kênh khác nhau như khảo sát trực tuyến, tương tác trên mạng xã hội, dữ liệu về hành vi mua hàng trên website hoặc các cửa hàng bán lẻ của công ty.

Việc phân tích nhân tố khách hàng trong môi trường vi mô giúp cho công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó có thể tạo ra những sản phẩm và dịch vụ phù hợp với khách hàng Ngoài ra, việc phân tích cũng giúp cho công ty có thể đưa ra các chiến lược marketing hiệu quả hơn để tiếp cận và thu hút được khách hàng tiềm năng

Nhân tố khách hàng còn ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty bằng cách tác động đến quyết định mua hàng của khách hàng Việc hiểu rõ hơn về những yếu tố này giúp cho doanh nghiệp có thể tối ưu hóa các chiến lược bán hàng và quảng cáo, đưa ra những thông điệp phù hợp để thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng.

c Đối thủ cạnh tranh.

Trong một nền kinh tế thị trường, của Công ty cổ phần liên kết dữ liệu – DATALINK không phải là một đơn vị/tổ chức duy nhất có thể giúp thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Có những doanh nghiệp khác cung cấp cùng một loại sản phẩm/dịch vụ kỹ thuật hướng đến cùng một tập hợp những khách hàng mục tiêu, chính là những đối thủ cạnh tranh, một trong những nhân tố thuộc môi trường vi mô

Đối thủ cạnh tranh là nhân tố có ảnh hưởng tích cực lẫn tiêu cực đến công ty Tích cực là vì sự cạnh tranh tạo nên động lực giúp công ty không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm/dịch vụ kỹ thuật Trong khi đó, sự cạnh tranh để tranh giành thị phần sẽ khiến công ty có nguy cơ mất khách hàng vào tay đối thủ Chính vì thế, trong một nền kinh tế thị trường, cạnh tranh là một cuộc đua không có hồi kết, sẽ không có kẻ thắng và kẻ thua tuyệt đối.

e Công đồng.

Cộng đồng trong môi trường vi mô là những cá nhân, tổ chức nằm bên ngoài thị trường của công ty nhưng lại có những tác động và ảnh hưởng nhất định đối với mức độ

14

hiệu quả trong hoạt động của doanh nghiệp Cộng đồng có thể được phân vào một trong các nhóm sau:

Cộng đồng tài chính: Ảnh hưởng đến khả năng tài chính như vay vốn, huy động vốn, của công ty Các cá nhân tổ chức thuộc cộng đồng tài chính bao gồm: các ngân hàng, tổ chức tín dụng, các cá nhân cho vay

Cộng đồng truyền thông: Ảnh hưởng đến nội thông điệp mà doanh nghiệp muốn truyền tải đến đối tượng mục tiêu, khả năng tiếp cận của các chiến dịch quảng cáo, truyền thông cũng như hình ảnh của công ty về sản phẩm/dịch vụ kỹ thuật trong con mắt của công chúng

Cộng đồng chính phủ: Quy định các nguyên tắc chuẩn mực trong hoạt động kinh doanh, tiêu chuẩn về chất lượng sản phẩm, nội dung của các hình ảnh, video, bài viết quảng cáo

Cộng đồng địa phương: Cộng đồng địa phương bao gồm các cư dân đang sinh sống và các tổ chức đang hoạt động tại địa phương của doanh nghiệp Thông thường, cư dân tại địa phương có xu hướng tìm việc tại các doanh nghiệp gần nơi sinh sống của họ, hay các tổ chức có xu hướng tìm nhà cung cấp gần khu vực hoạt động

Cộng đồng đại chúng: Là những cá nhân quan tâm, thường xuyên theo dõi và cập nhật tin tức liên quan đến doanh nghiệp hay sản phẩm doanh nghiệp.

Nhân tố Cộng đồng là một yếu tố quan trọng trong hoạt động Marketing và hiệu quả kinh doanh Các nhà quản lý doanh nghiệp cần phải hiểu rõ về nhân tố cộng đồng và tác động của nó đến hoạt động kinh doanh của mình

Nhân tố Cộng đồng có thể ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của công ty bằng cách tạo ra sự tương tác tích cực giữa doanh nghiệp và khách hàng Các nhà quản lý công ty cần phải tìm cách để tạo ra một cộng đồng tích cực và hữu ích cho khách hàng của mình Điều này có thể được đạt được bằng cách tạo ra các nội dung chất lượng cao, đồng thời tạo ra các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Ngoài ra, nhân tố Cộng đồng cũng có thể ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp bằng cách giúp tăng doanh số và lợi nhuận Khi doanh nghiệp tạo được một cộng đồng mạnh mẽ và trung thành, khách hàng sẽ có xu hướng mua sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp hơn Điều này giúp tăng doanh số và lợi nhuận của doanh nghiệp.

15

f Các trung gian Marketing.

Trung gian marketing là những tổ chức hay cá nhân thay mặt, hỗ trợ doanh nghiệp trong một hay nhiều công đoạn của quá trình mang sản phẩm/dịch vụ và những giá trị của doanh nghiệp đến tay người tiêu dùng

Trung gian marketing được có thể được xếp 4 loại dưới đây:

+ Trung gian phân phối và vận chuyển: các tổ chức và cá nhân giúp doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng, phân phối sản phẩm/dịch vụ đến tay người tiêu dùng

+ Các trung gian tài chính: các ngân hàng, các tổ chức tín dụng, các công ty bảo hiểm đóng vai trò giúp đở doanh nghiệp trong các giao dịch tài chính hoặc đảm bảo về các rủi ro tài chính trong quá trình kinh doanh

+ Trung gian sản xuất: Một số các doanh nghiệp cung cấp nguồn lực sản xuất, bao gồm thiết bị máy móc và nhân công để hỗ trợ các doanh nghiệp không có đủ nguồn lực về sản xuất.

+ Trung gian dịch vụ marketing: Một số doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ marketing cho các doanh nghiệp khác như nghiên cứu thị trường, quảng cáo, truyền thông, tư vấn => Sự phát triển của các trung gian Marketing có thể giúp gia tăng hiệu quả trong hoạt động Marketing Ví dụ, các trung gian phân phối sẽ giúp công ty vận chuyển sản phẩm đến những nơi mà doanh nghiệp chưa thể với tới; hay các trung gian tài chính có thể giúp công ty có thêm ngân sách để chi cho các hoạt động nghiên cứu, phát triển sản phẩm mới; cũng như trung gian sản xuất có thể giúp doanh nghiệp gia tăng sản lượng trong một thời gian nhất định

2.2 Phân tích SWOT hoạt động truyền thông marketing tại của Công ty cổ phần liên kết dữ liệu – DATALINK

2.2.1 Điểm mạnh (S)

- Tạo được sự gắn kết giữa thương hiệu với địa phương ( TP.Hồ Chí Minh., Đà Nẵng, Hà Nội).

- Sử dụng chiến dịch quảng cáo trực tuyến mục tiêu để tối ưu hóa hiệu suất ngân sách quảng cáo, nhằm đạt được tương tác cao từ đối tượng mục tiêu.

Nắm bắt được xu thế khách hàng.-

16

- Sự dụng kênh truyền thông : Công ty đã đầu tư mạnh mẽ vào nhiều kênh truyền thông trực tuyến đa nền tảng mạng xã hội bằng cách lấy reels ngắn về kỹ thuật để đăng tải video lên Facebook, Tiktok, Youtube để tang sự tương tác nhận biết nhu cầu của khách hàng - Chiến lược nội dung Marketing: Nội dung của các bài viết, hình ảnh đều liên quan đến sản phẩm/dịch vụ kỹ thuật trong công ty thực hiện video ngắn độc đáo và chuyên nghiệp.

2.2.2 Điểm yếu (W)

- Ngân sách hạn chế:

Công ty đang gặp khó khăn với nguồn lực hạn chế đặc biệt về Marketing truyền thông, điều này làm giảm khả năng sử dụng các kênh truyền thông trực tuyến cao cấp

- Thiếu chiến lược tích hợp:

Chiến lược truyền thông công ty chưa hoàn toàn tích hợp với các chiến lược tiếp thị khác, gây mất cơ hội tận dụng tối đa tất cả các kênh truyền thông có sẵn.

- Chưa tối ưu hóa chiến lược xã hội:

Công ty cần tăng cường chiến lược quản lý và tối ưu hóa nội dung trên các nền tảng xã hội, bao gồm lịch đăng bài, nội dung đa dạng, và tương tác với người hâm mộ.Bên cạnh đó công ty chưa mở rộng đa kênh, không sử dụng Tiktok để truyền thông nền tảng hiện đang đứng đầu thế giới về lượng người dùng và lượt truy cập.

- Công ty cần xây dựng chiến lược nội dung hiệu quả với nguồn lực có sẵn:

Công ty cần làm tích hợp chiến lược nội dung với chiến lược tiếp thị tổng thể, tận dụng tối đa nguồn lực hiện có đó là các reels ngắn có nhiều lượt xem,like, bình luận, mà công ty thực hiện làm trước đó để giảm chí không tăng thêm áp lực tài chính.

2.2.3 Cơ hội (O)

- Tăng cường kết nối với khách hàng:

Sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội để tăng cường tương tác và xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua các reels ngắn, hình ảnh, video,

- Phát triển nội dung đa dạng:

Cơ hội để tạo ra nội dung sáng tạo và đa dạng để thu hút sự chú ý từ nhiều đối tượng khách hàng.Việc sử dụng nhiều ngôn từ trend sẽ giúp cho nội dung Marketing trở lên độc đáo hơn, điều này còn giúp công ty tiếp cận thêm nhiều đối tượng mục tiêu trong thời gian tới - Kích thích sự tương tác:

17