báo cáo thực tâp̣ nghê nghiêp̣ công ty tnhh thương mại dịch vụ và truyên thông toàn cầu global media

TRƯỜNGĐẠIHỌCNHATRANGKHOA KINHTÊ–BỘMÔNMARKETING

SINHVIÊNTHỰC HIỆN:TRẦNNGỌCTÂMMSSV:61131018

NhaTrang,tháng11năm2022

SINHVIÊN THỰCHIỆN:TRẦNNGỌCTÂM

NhaTrang,tháng11năm2022

Báocáođô ̣csángTurnitin

LỜI CẢM ƠN

Đầutiên,emlaTrầnNgọcTâm,sinh viênchuyênnganhMarketingthuô ̣ckhoaKinhtế,TrườngĐạihọcNhaTrangxinđượcgởilờicảmơnchânthanhđếnBanLãnhđạonhatrường,Banchunhiê ̣mKhoaKinhtế,quythầycôBô ̣mônMarketingđãtâ ̣ntìnhtruyềnđạtnhiềukiếnthứcchuyênnganhchochúngemtrongsuốtthờigianhọctâ ̣ptạitrường.

Thứhai,emxinchânthanhcảmơnBanlãnhđạoCôngtyTNHHThươngmại–Dịchvụva Truyềnthông ToanCầu(GlobalMedia)đãtạođiềukiê ̣ntiếpnhâ ̣nva giúpđỡ,tạocơhô ̣ichoemđượcthực tâ ̣p,tiếpxúcvớicôngviê ̣c thựctếtạicôngty.Đă ̣cbiê ̣t,emgửilờicảmơnsâusắcđếnchịThanhTrúc–Trưởngphòngnô ̣idung–cùngcácanhchịtrongPhòngNô ̣idung,PhòngKythuâ ̣tđãdẫndắtemtừngbướctiếpxúcvalam quenvớicôngviê ̣c.

Vìbaibáocáocothêconhiềusơsotdochưaco nhiềukinhnghiê ̣mtrongviê ̣clamđềtai Mongquythầycôgopyđêgiúpbaibáocáođượchoanthiê ̣nhơn.

Lờicuốicùng,emxinphépgửichúcsứckhỏethầycô,chúcthầycôluônkhỏemạnh vagă ̣pnhiềuđiềuhạnhphúctrongcuô ̣csống!

Emxinchânthanhcảm ơn!

Sinhviênthựchiê ̣n

TrầnNgọcTâm

LỜI CẢM ƠN 1

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU 7

1 Ly do thực tập tại đơn vị đã chọn 7

2 Đối tượng, mục tiêu đánh giá 8

3 Mục tiêu hoạt động thực tập 8

4 Cấu trúc bai báo cáo thực tập tại công ty Global Media 8

CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 9

1 Phân tích về môi trường Marketing 9

1.1 Môi trường vi mô 9

1.2 Môi trường vĩ mô 9

2 Hanh vi người tiêu dùng 11

2.1 Khái niệm 11

2.2 Nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến hanh vi người tiêu dùng 11

2.3 Các giai đoạn cua quá trình mua hang 12

3 Quy trình marketing (STP – MM – I – C) 14

3.1 Ly thuyết STP (Segmentation – Targeting – Positioning) 14

3.2 Ly thuyết về Marketing – Mix 18

3.3 Ly thuyết Implemetion - Control (IC) 24

4 Giới thiệu về Global Media 24

4.1 Sơ lược về Công ty Global Media 25

4.2 Một số thông tin cua công ty Global Media 25

4.3 Nhận diện 25

4.4 Tầm nhìn 25

4.5 Sứ mệnh 26

CHƯƠNG III: HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY GLOBAL MEDIA 27

1 Môi trường vi mô va vĩ mô 27

1.1 Môi trường vi mô 27

1.2 Môi trường vĩ mô 28

2 Nguồn lực 29

2.1 Nhân sự 29

2.2 Tai chính 30

2.3 Sản xuất 30

2.4 Marketing 30

3 Mục tiêu ngắn hạn va dai hạn cua công ty Global Media 31

4 Hoạt động Marketing Mix cua công ty 31

1 Tom tắt công việc đã thực hiện va kết quả 42

2 Tom tắt khuyết điêm va giải pháp đề xuất 42

3 Lợi ích từ thực tập cho hoạt động nghề nghiệp trong tương lai 42

TÀI LIỆU THAM KHẢO 44

Chữ viết tắt

TVC: Television Commercials

DANH SÁCH BẢNG BIỂUBảng biểu

Bảng 4.2 Giá các dịch vụ cua Global Media

DANH SÁCH HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒHình ảnh

Hình 4.3 Logo cua Global Media

Hình 4.1.1 Lớp học MC - Một trong những sản phẩm cua Global Media

Hình 4.1.2 Đội ngũ ky thuật Global Media đang quay TVC cho công ty DaikinHình 4.1.3 Đội ngũ đang Quay TVC cho nhãn hiệu GOGANIC

Hình 4.4 Fanpage Facebook cua Global Media

Hình 4.1.4 Global Media đang quay TVC cho chương trình “Người dân Khánh Hòa noi tiếng Anh”

Hình 4.1.5 Video Recap Giải đua xe địa hình Nha Trang Offroad Challenge 2022 – Global Media thực hiện

Hình 4.1.6 Sự kiện Senior Summit Golf do Global Media chịu trách nhiệm tổ chứcHình 4.1.7 Khai trương Nadeen Spa do Global Media tổ chức

Hình 4.1.8 Global Media tác nghiệp cùng DT GROUP

Hình 4.1.9 Global Media đang quay TVC cho ngân hang BIDV Nha Tranng

Hình 4.1.10 MC cua Global Media đang dẫn chương trình kỉ niệm 10 năm thanh lập va ra mắt sản phẩm mới cua DT Group

Sơ đồ

Sơ đồ 2.1 Cấu trúc nhân sự cua Global Media

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU1 Lý do thực tập tại đơn vị đã chọn

Ởthờiđiêmhiệntại,vớisự pháttriênnhanhchongcuacôngnghệthôngtin, sựbùngnổcuainternetva đặcbiệtlacácnềntảngmạngxã hộiđãtạodựngmộtmôitrườngvôcùngtiềmnăngđê cáccá nhân,doanhnghiệpvatổchứcco thêkhaithácđêquảngbá chothươnghiệu,sảnphẩmcuamình.

Nhờvaosựpháttriêncuainternet,đikèm theođolasựpháttriênvề kinhtế,giácả cuanhữngchiếcđiệnthoạithông minhđãtrởnêndễtiếpcậnhơnởmọitầnglớp,phầnlớnmọingườibâygiờđã cothêsởhữumột chiếcđiệnthoạithôngminhvớikhảnăngtruycậpinternetcựckỳmạnh mẽ.Nhữngtậpđoanlớn vớisựnhạybénvatầmnhìncuamìnhđã đầutưpháttriênrấtnhiềuvaocácứngdụngmạngxãhội.Nhờcácứngdụngnaymathếgiớitrởnên“phẳng”hơn,mọingườiđềucothêđượckếtnốivớinhauquamộtchiếcđiệnthoại.Điềunayđồngnghĩavớiviệc cáccôngty,doanhnghiệpcothêtậndụngkhai thácđiêmmạnhnaycuađêđẩymạnh cácchiến dịchtruyềnthông trêninternet,thuhútkháchhang,tạodựnglợithếcạnhtranh.Điềunaylạivôtìnhmởracơhộikinhdoanh, việclamchocáccánhân,tổchứckhimahọcothêtậptrungchuyên mônvaolamtruyềnthôngtrênnềntảngmạngxãhộithaychocáccánhân,tổchứckhácconhucầu.Nếunhưtrước kia,truyềnthôngchỉdanhchocácđaitruyềnhình,cáctờbáothìgiờ đâytấtcảmọingườicũngđềucothêlamđượcđiềunay.Vìđonênngânsáchđầutưvaohoạtđộngmarketingonlinengaycangđượcmởrộngđêtìmkiếmnguồnnhânlựccohiêubiết,chuyênmôncaotronglĩnhvựcnay.

Sauthờigianhọctậpvatiếpthukiếnthức vềlĩnhvựcMarketing,vớimongmuốnđượcđisâuvaotrảinghiệmthực tếvớicôngviệccuamộtngườilammarketingonline,cùngvớisựgiớithiệucuacácbạnđồngmôn,emđãbiếtđếnCông ty TNHHThươngmại–DịchvụvaTruyềnthông ToanCầu (Global Media)vaxinphépthamgiathực tậptạiđây.Đâylamộtmôitrườngchuyên nghiệp,năngđộngmaemtinrằngmìnhsẽgặtháiđược nhiềukinhnghiệm, kiếnthứcthực tếđêbổtrợchocôngviệctươngtựtrongtươnglai.

2 Đối tượng, mục tiêu đánh giáĐốitượngđánhgiá

- Môitrườngbêntrong:NghiêncứucáchoạtđộngMarketingMixcuacôngtyGlobalMedia.

- Môitrườngbênngoai: Những khách hang va đối tác cua công ty.

- Tìmhiêu, nghiên cứu về quá trình lam marketingcuacôngtyGlobalMedia

- Nhậnxét,đềxuấtnhững phươngán marketing mớicho côngty.

3 Mục tiêu hoạt động thực tập

- Nắm thông tinvề hệ thốngnhânsự,vănhoalamviệc tạicôngty,cơcấuphòngban.

- Tìmhiêutronglĩnhvựcchuyênmôn cua công ty co những hoạt động gì.

- Phântích va đánhgiánhững hoạtđộngMarketingMixcuacôngty.

- Đong gopytưởng,đềxuấtphươngán Marketing Mix cho công ty.

4 Cấu trúc bài báo cáo thực tập tại công ty Global Media

 Chương1:Giới thiệu Chương2:Cơ sởlythuyết

 Chương3:HoạtđộngmarketingmixcuacôngtyTNHHThươngmại–Dịchvụva TruyềnthôngToanCầu(GlobalMedia)

 Chương4:Đánhgiáhoạt độngmarketingmix cuacôngtyTNHHThươngmại–Dịchvụva Truyềnthông ToanCầu(GlobalMedia)

 Chương5:Kếtluận

CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYÊT1 Phân tích về môi trường Marketing

1.1 Môi trường vi mô

Mỗimộtdoanhnghiệpđềuconhững yếutốxuấtpháttừchính bêntrongmìnhvacothêkiêmsoátđược.Nhữngyếutốnaysẽlamấuchốtđêhìnhthanhnênđiêmlj

mạnh,lj điêmlj yếulj cualj doanhlj nghiệplj tronglj quálj trìnhlj hoạtlj động.lj Nhữngyếutốnaytạothanhmôitrườngvimôcuadoanhnghiệp.

1.1.1 Tácđộngcủamôitrườngvĩmôđếnhoạtđộngcủadoanhnghiệp

- Nhữnglydo,nhucầusửdụngdịchvụcuakháchhang(cánhân,tổchức)sẽcoảnhhưởngđếnhướngđivacáchđềrachiếnlj lượclj marketinglj cualj doanhlj

- Tháilj độlj cualj cônglj chúnglj cothêgâyảnhhưởngtíchcực/tiêucựcđốivớicôngty.Kiêmsoát đượctiếngnoicuacôngchúngđongtròsốngcònđốivớilj doanhlj nghiệp.

- Đốilj thulj cạnhlj tranhlj valj đốilj thulj cạnhlj tranhlj tiềmlj ẩnlj tạolj rasự kho khăn va tháchthứcchodoanhnghiệp,doanhnghiệp muốn tìm rahướngđiđúngđắnva phát triên cần phảiphântíchđốithu hiện tại va cả đối thu tiềm ẩn.

1.2 Môi trường vĩ mô

Môilj trườnglj vĩlj môlj colj thêlj đượclj hiêulj lalj cáclj yếulj tốlj nhưlj nhânlj khẩulj học,lj khoalj họclj -lj

kylj thuật,lj kinhlj tế,lj chínhlj trịlj -lj pháplj luật,lj tựlj nhiênlj valj vănlj hoalj –lj xãlj hội,lj trựclj tiếplj hoặclj giánlj

tiếplj ảnhhưởngmộtđếnlj sựlj hoạtlj độnglj cualj doanhlj nghiệplj malj doanhlj nghiệpkhôngthê

kiêmsoátđược.Môitrườngbênngoai đemđếnchodoanhnghiệpcảcơlj hộilj valj cảlj thửlj

thách.lj Doanhlj nghiệplj chỉcolj thêlj dựatheosựthayđổicuamôi trườngvimômađề rachiếnlượcchodoanhlj nghiệplj chứlj khônglj thêlj trựclj tiếplj thaylj đổilj no.

1.2.1 Tácđộngcủamôitrườngvĩmôđếnhoạtđộngcủadoanhnghiệp

Nhân khẩu học

Môitrường nhân khẩu bao gồm các yếu tố liên quan đến con người như: dân số,độlj tuổi,lj giớilj tính,lj tônlj giáo,lj nghềlj nghiệp,lj mậtlj độlj dânlj số,lj trìnhlj độlj họclj vấn,lj tìnhlj trạnglj

hônlj nhân,…lj Lylj dolj tạilj saolj môilj trườnglj nhânlj khẩulj colj vailj tròlj quanlj trọnglj tronglj môilj

trườnglj vĩlj môlj lalj dolj “tổng thê nhu cầu cua ngườidân la ly do tồn tạicua doanh nghiệp”.Noilj cáchlj khác,lj conlj ngườilj lalj độnglj lựclj thúclj đẩylj sựlj phátlj triênlj cualj thịlj trường.lj

Thônglj qualj ảnhlj hưởnglj trựclj tiếplj hoặclj giánlj tiếp,lj môilj trườnglj tạilj khulj vựclj malj cônglj tylj hoạtlj

độnglj sẽlj ảnhlj hưởnglj đếnlj hanhlj vilj ngườilj tiêulj dùng,lj nộilj dunglj truyềnlj thônglj cualj doanhlj

nghiệp,lj cáchlj tiếplj cậnlj valj lựalj chọnlj kháchlj hanglj mụclj tiêu,…

Kinhlj tế

Môilj trườnglj kinhlj tếlj baolj gồmlj mộtlj sốlj yếulj tố:lj bảnlj chấtlj valj cơlj cấulj cualj nềnlj kinhlj tế,lj

nguồnlj lựclj sẵnlj co,lj mứclj thulj nhập,lj tốclj độlj tănglj trưởnglj GDP,lj thuếlj giálj trịlj gialj tăng,lj tỷlj lệlj

lạmlj phát,lj trìnhlj độlj phátlj triênlj kinhlj tế,lj phânlj phốilj thulj nhập,lj cáclj yếulj tốlj sảnlj xuất,lj chínhlj

sáchlj kinhlj tế,lj chínhlj sáchlj tiềnlj tệ,lj điềulj kiệnlj kinhlj tế,lj chínhlj sáchlj tailj khoa,lj tỷlj lệlj thấtlj nghiệp,…lj Nhữnglj yếulj tốlj naylj đềulj colj ảnhlj hưởnglj đếnlj hoạtlj độnglj kinhlj doanhlj cualj mộtlj doanhlj

nghiệplj hoặclj cálj nhânlj hiệnlj đanglj tồnlj tạilj tronglj nềnlj kinhlj tếlj đo.

Khilj nềnlj kinhlj tếlj đilj xuống,lj ngườilj tiêulj dùnglj colj xulj hướnglj tiếtlj kiệmlj valj lựalj chọnlj

nhữnglj sảnlj phẩmlj vừalj đulj cholj bảnlj thânlj valj gialj đình.lj Ngượclj lại,lj khilj nềnlj kinhlj tếlj phátlj

triên,lj ngườilj tiêulj dùnglj sẽlj colj xulj hướnglj mualj sắmlj thoảilj máilj valj dễlj danglj hơnlj đốilj vớilj cáclj

sảnlj phẩmlj valj dịchlj vụlj colj giálj trịlj caolj valj đắtlj tiền.

Tự nhiên

Môilj trườnglj tựlj nhiênlj baolj gồmlj môilj trườnglj vậtlj chấtlj valj tailj nguyênlj thiênlj nhiênlj cầnlj

thiết.lj Đâylj lalj nguyênlj liệulj đầulj vaolj tronglj quálj trìnhlj sảnlj xuấtlj cualj doanhlj nghiệp.lj Vềlj cơlj

bản,lj nhữnglj thaylj đổilj bấtlj ngờlj cualj môilj trườnglj tựlj nhiên,lj chẳnglj hạnlj nhưlj sựlj thaylj đổilj độtlj

ngộtlj cualj thờilj tiết,lj khílj hậu,lj hoặclj thiênlj tailj colj thêlj táclj độnglj đánglj kêlj đếnlj hoạtlj độnglj valj

chiếnlj dịchlj cualj doạnhlj nghiệp.

Cônglj nghệ

Tiếnlj bộlj cualj cônglj nghệlj tạolj ralj sựlj thuậnlj lợilj tronglj quálj trìnhlj sảnlj xuất,lj giúplj doanhlj

nghiệplj tiếtlj kiệmlj thờilj gian,lj chilj phí,lj tạolj ralj sảnlj phẩmlj mớilj valj lamlj tănglj khảlj nănglj cạnhlj

tranhlj trênlj thịlj trường.lj Bênlj cạnhlj đo,lj việclj ứnglj dụnglj cônglj nghệlj khônglj dâylj valj cáclj phầnlj

mềmlj ứnglj dụnglj giúplj cholj việclj kinhlj doanh,lj sảnlj xuấtlj trởlj nênlj dễlj danglj hơn.

Lựclj lượnglj chínhlj trịlj vàlj pháplj luật

Thịlj trườnglj phátlj triênlj theolj môilj trườnglj chínhlj trịlj valj luậtlj pháplj trênlj nhiềulj lĩnhlj vựclj

kháclj nhau.lj Điềulj naylj colj nghĩalj lalj mọilj doanhlj nghiệplj cầnlj phảilj hiêulj biếtlj valj cậplj nhậtlj cáclj

điềulj luậtlj thườnglj xuyênlj trênlj khắplj thếlj giớilj đêlj colj thêlj đưalj ralj quyếtlj địnhlj đúnglj đắnlj cholj

doanhlj nghiệplj mình.lj Đâylj lalj mộtlj yếulj tốlj rấtlj quanlj trọnglj tronglj môilj trườnglj vĩlj môlj bạnlj cầnlj

chúlj y.

Vănlj hóalj xãlj hội

Cuốilj cùnglj tronglj môilj trườnglj vĩlj mô,lj điềulj cốtlj yếulj lalj phảilj hiêulj rằnglj sảnlj phẩmlj malj

bạnlj đưalj ralj thịlj trườnglj colj thêlj colj táclj độnglj mạnhlj mẽlj đếnlj xãlj hội.lj Valj quanlj trọnglj hơnlj hết,lj

bạnlj phảilj thíchlj nghilj tùylj chỉnhlj vớilj vănlj hoalj cualj thịlj trườnglj malj bạnlj đanglj hướnglj tớilj (vílj dụlj

bạnlj khônglj thêlj chếlj biếnlj thựclj phẩmlj bánlj cholj ngườilj miềnlj Bắclj colj vịlj caylj nhưlj ngườilj miềnlj

2 Hành vi người tiêu dùng2.1 Khái niệm

Theo Philip Kotler, “hanh vi cua người tiêu dùng la việc nghiên cứu cách các cánhân, nhom va tổ chức lựa chọn, mua, sử dụng va loại bỏ hang hoa, dịch vụ, y tưởng va trải nghiệm đê thỏa mãn nhu cầu va mong muốn cua họ”.

2.2 Nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng

Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hang cua người tiêu dùng gồm co văn hoa, xã hội, cá nhân, tâm ly.

Yếulj tốlj vănlj hóa

Vănlj hoalj chínhlj lalj yếulj tốlj cơlj bảnlj nhấtlj quyếtlj địnhlj đếnlj nhulj cầulj mualj hanglj cualj

ngườilj tiêulj dùng.lj Ngườilj Việtlj Namlj sẽlj bịlj chilj phốilj bởilj cáclj yếulj tốlj manglj bảnlj sắclj dânlj tộclj

khilj quyếtlj địnhlj mualj hang.lj Vílj dụlj vaolj dịplj Tếtlj Nguyênlj Đánlj ngườilj dânlj sẽlj colj xulj hướnglj

mualj thịtlj heo,lj bánhlj chưng,lj bánhlj tét,lj hoalj mai…

Xãlj hộilj làlj yếulj tốlj ảnhlj hưởng

Hanhlj vilj cualj ngườilj tiêulj dùnglj chịulj sựlj táclj độnglj khônglj nhỏlj cualj cáclj yếulj tốlj xãlj hộilj

nhưlj gialj đình,lj vailj tròlj địalj vịlj xãlj hội…lj Vílj dụ:lj vớilj cáclj sảnlj phẩm,lj dịchlj vụlj đắtlj tiền,lj ngườilj

talj sẽlj colj xulj hướnglj traolj đổi,lj banlj bạclj vớilj gialj đình,lj ngườilj thânlj trướclj khilj ralj quyếtlj địnhlj colj

mualj haylj lalj không.

Yếulj tốlj cálj nhân

Cáclj yếulj tốlj cálj nhânlj nhưlj tuổilj tác,lj nghềlj nghiệp,lj điềulj kiệnlj kinhlj tế…lj cũnglj táclj độnglj rấtlj

lớnlj đếnlj hanhlj vilj mualj hang.lj Vílj dụ,lj khilj cònlj nhỏ,lj chúnglj talj thườnglj chulj yếulj mualj bánhlj

kẹo,lj cáclj đồlj ănlj vặt,lj lớnlj lên,lj mặtlj hanglj chúnglj talj mualj sẽlj colj sựlj thaylj đổi.lj Hoặclj nhưlj phonglj

cáchlj sốnglj valj điềulj kiệnlj kinhlj tếlj cũnglj khiếnlj hanhlj vilj mualj sắmlj quầnlj áolj cualj mỗilj ngườilj

kháclj nhau.

Tâmlj lýlj ảnhlj hưởng

Ngoailj balj yếulj tốlj trên,lj yếulj tốlj tâmlj lylj cũnglj lalj điềulj quanlj trọnglj malj cáclj doanhlj

nghiệplj cầnlj quanlj tâmlj tronglj cáchlj nghiênlj cứulj hanh vi người tiêu dùng Hanh vi mua cualj

mộtlj ngườilj mua hang chịu ảnh hưởng cua bốn yếu tố tâmlj lylj cơlj bản,lj baolj gồm:lj Độnglj

cơ,lj nhậnlj thức,lj kiếnlj thức,lj kiếnlj thức,lj niềmlj tinlj valj tháilj độ.lj Nếulj khách hang co niềm tin vao sản phẩm, dịch vụ cua bạn, họ sẽ nhanh chong đưa ralj quyếtlj địnhlj mualj hang,lj thậmlj

chí la co thê mua nhiều lần về sau.

2.3 Các giai đoạn của quá trình mua hàng

Ngườilj tiêulj dùnglj colj nhữnglj cáchlj thứclj mualj kháclj nhaulj đốilj vớilj bấtlj kỳlj mộtlj sảnlj

phẩmlj nhấtlj địnhlj nao.lj Thônglj thườnglj khilj mualj sắm,lj người tiêu dùng thường trải qua nămgiai đoạn:lj Nhậnlj biếtlj vấnlj đề,lj tìmlj kiếmlj thônglj tin,lj đánhlj giálj cáclj lựalj chọn,lj quyếtlj địnhlj

mualj valj hanhlj độnglj mua,lj phảnlj ứnglj saulj khilj mua.

Nhận biết vấn đề

Quylj trìnhlj ralj quyếtlj địnhlj mualj hanglj cualj ngườilj tiêulj dùnglj bắt đầu từ khi người muaylj thứclj đượclj vấnlj đềlj haylj nhulj cầu.

Khi người mua cảm thấy colj sựlj kháclj biệtlj giữalj tìnhlj trạnglj thựclj tếlj valj tìnhlj trạnglj

monglj muốnlj đạtlj đếnlj mộtlj ngưỡnglj naolj đo,lj họlj sẽlj hìnhlj thanhlj nênlj độnglj cơlj thôilj thúclj hanhlj

độnglj hướnglj vaolj lớplj đốilj tượnglj colj thêlj thỏalj mãnlj đượclj monglj muốnlj cualj mình.

Tìm kiếm thông tin

Ngườilj tiêulj dùnglj colj nhulj cầulj sẽ bắt đầu tìm kiếm thêm thông tin Nhu cầu cang cấplj bách,lj thônglj tinlj banlj đầulj canglj ít,lj sảnlj phẩmlj cầnlj mualj colj giálj trịlj lớnlj thìlj canglj thôilj thúclj

conlj ngườilj tìmlj kiếmlj thônglj tin.lj Cáclj nguồnlj thônglj tinlj cualj ngườilj tiêulj dùnglj đượclj chialj

thanhlj bốnlj nhom.

- Nguồnlj thônglj tinlj cálj nhân:lj Gialj đình,lj bạnlj bè,lj hanglj xom,lj ngườilj quen.

- Nguồnlj thônglj tinlj thươnglj mại:lj Quảnglj cáo,lj nhânlj viênlj bánlj hang,lj đạilj ly,lj baolj bì,lj

triênlj lãm.

- Nguồnlj thônglj tinlj cônglj cộng:lj Cáclj phươnglj tiệnlj thônglj tinlj đạilj chúng,lj cáclj tổlj

chứclj nghiênlj cứulj ngườilj tiêulj dùng.

- Nguồnlj thônglj tinlj thựclj nghiệm:lj Sờlj mo,lj nghiênlj cứulj valj sửlj dụnglj sảnlj phẩm.Ngườilj tiêulj dùnglj nhậnlj đượclj nhiềulj thônglj tinlj nhấtlj vềlj sảnlj phẩmlj từlj nhữnglj nguồnlj

thônglj tinlj thươnglj mại,lj tuylj nhiên,lj nhữnglj nguồnlj thônglj tinlj cálj nhânlj lạilj lalj nhữnglj nguồnlj

táclj độnglj nhiềulj nhấtlj tớilj ngườilj tiêulj dùng.lj Mỗilj nguồnlj thônglj tinlj cũnglj thựclj hiệnlj cáclj chứclj

nănglj kháclj nhaulj ởlj mộtlj mứclj độlj naolj đolj táclj độnglj đếnlj quyếtlj địnhlj mualj sắm.

Nguồnlj thônglj tinlj thươnglj mạilj thườnglj thựclj hiệnlj chứclj nănglj thônglj báo,lj cònlj nguồnlj

thônglj tinlj cálj nhânlj thìlj thựclj hiệnlj chứclj nănglj khẳnglj địnhlj haylj đánhlj giá.

Đánh giá lựa chọn

Từlj cáclj nhãnlj hiệulj sảnlj phẩmlj kháclj nhaulj đãlj biếtlj qualj giailj đoạnlj tìmlj kiếmlj thônglj tin,lj

kháchlj hanglj bắtlj đầulj đánhlj giálj đêlj chọnlj ralj nhãnlj hiệu,lj sảnlj phẩmlj phùlj hợplj vớilj nhulj cầulj cualj

Mỗi thuộc tínhlj cualj sảnlj phẩmlj thônglj thườnglj đượclj ngườilj tiêulj dùnglj gánlj cholj mộtlj

mứclj độlj hữulj dụnglj kháclj nhau.lj Khilj quyếtlj địnhlj mualj mộtlj sảnlj phẩm,lj kháchlj hang luôn co xu hướnglj chọnlj sảnlj phẩmlj colj tổnglj giálj trịlj sửlj dụnglj từlj cáclj thuộclj tínhlj lalj lớnlj nhất.

Quyết định mua và hành động mua

Sau khi đánhlj giálj cáclj phươnglj ánlj malj kháchlj hanglj đãlj hìnhlj thanhlj lênlj 1lj danhlj sáchlj

xếplj hạnglj cáclj phươnglj ánlj valj hìnhlj thanhlj ylj địnhlj mua.lj Tuylj nhiên từ chỗ co y định mua đếnlj chỗlj quyếtlj địnhlj mualj kháchlj hanglj cònlj chịulj ảnhlj hưởnglj bởilj 1lj sốlj táclj độnglj kháclj colj thêlj

lamlj thaylj đổilj ylj địnhlj cualj kháchlj hang:lj tháilj độlj cualj nhữnglj gườilj co khả năng táclj độnglj đếnlj

quyếtlj địnhlj cualj kháchlj hanglj đốilj vớilj sảnlj phẩmlj dịchlj vụlj kháchlj hanglj địnhlj mua.

Hành vi sau mua

Hanhlj vilj saulj mualj lalj tậplj hợplj cáclj cảmlj xúc,lj tháilj độ,lj quanlj điêmlj valj hanhlj độnglj cualj

ngườilj tiêulj dùnglj khilj họlj tiêulj dùnglj sảnlj phẩmlj cualj doanhlj nghiệp Đánh giá sau khi mua liên quan trực tiếp tớilj mứclj độlj hailj lònglj cualj kháchlj hanglj saulj khilj sửlj dụnglj sảnlj phẩm/dịchlj

vụlj cualj doanhlj nghiệp:lj hailj lònglj haylj khônglj hailj lòng.lj Colj 3lj khảlj nănglj xảylj ralj saulj mua:- Nếulj nhữnglj tínhlj nănglj sửlj dụnglj cualj sảnlj phẩmlj khônglj tươnglj xứnglj vớilj kỳlj vọnglj

cualj khách

- hanglj thìlj họlj sẽlj khônglj hailj lòng.

- Nếulj tínhlj nănglj đolj đáplj ứnglj đượclj kỳlj vọnglj thìlj kháchlj hanglj sẽlj hailj lòng.- Nếu no vượt quá sự monglj đợilj cualj kháchlj hanglj thì họ sẽ rất hai lòng.

Mức độ hai lòng cua khách hang sẽ tác động trực tiếp đến các quyết định mua vao lần sau.

3 Quy trình marketing (STP – MM – I – C)

3.1 Lý thuyết STP (Segmentation – Targeting – Positioning)

3.1.1 Phân khúc thị trường (Segmentation)

Phânlj khúclj thịlj trường,lj tiếnglj Anhlj lalj Marketlj Segmentation,lj lalj hoạtlj độnglj phânlj

chialj kháchlj hanglj tronglj thịlj trườnglj mụclj tiêulj thanhlj cáclj nhomlj nhỏlj kháclj nhau.lj Nhữnglj

nhomlj kháchlj hanglj naylj sẽlj colj nhữnglj đặclj điêm,lj nhulj cầulj valj phảnlj hồilj tươnglj tựlj nhau.lj

Việclj phânlj chialj nhomlj kháchlj hanglj kháclj nhaulj colj thêlj dựalj trênlj nhữnglj đặclj điêmlj cụlj

thêlj cualj kháchlj hanglj như:lj tuổilj tác,lj thulj nhập,lj đặclj điêmlj tínhlj cáchlj hoặclj hanhlj vi.lj Nhữnglj

phânlj khúclj naylj saulj đolj colj thêlj đượclj sửlj dụnglj đêlj tốilj ưulj hoalj sảnlj phẩm va quảng cáo cho các phân khúc khách hang khác nhau.

Các tiêu chí phân khúc thị trườngPhân phúc phân theo địa lý khu vực

Dựalj vaolj đặclj điêmlj vùnglj miềnlj malj doanhlj nghiệplj thựclj hiệnlj phânlj khúclj thịlj trườnglj

nhưlj vùnglj núi,lj vùnglj đồnglj bằng,lj khulj vựclj nônglj thônlj haylj thanhlj phố.lj Nếulj doanhlj nghiệplj

tiếnlj tớilj thịlj trườnglj quốclj tếlj colj thêlj phânlj đoạnlj theo vùng, châu lục Thường cộng đồng dân cư trong một khu vực thườnglj colj nhữnglj đặclj điêmlj khálj tươnglj đồnglj nênlj việclj nghiênlj

cứulj thịlj trường theo vị trí địa lylj diễnlj ralj dễlj danglj valj thuậnlj tiện hơn.

Phân khúc phân theo nhân khẩu học

Theolj nhữnglj đặclj điêmlj cualj kháchlj hanglj nhưlj dựalj vaolj độ tuổi, giới tính,lj trìnhlj độ họclj vấn,lj nghềlj nghiệp,lj mứclj thulj nhập,lj trìnhlj độlj vănlj hoalj haylj tôn giáo.

Phân khúc dựa trên hành vi

Hanh vi tiêulj dùnglj cualj kháchlj hanglj cũnglj ảnhlj hưởnglj khônglj nhỏlj đếnlj việc xây dựng chiến lược marketing cualj doanhlj nghiệp.lj Ngoailj việclj mualj sắmlj truyềnlj thốnglj lalj

đếnlj trựclj tiếplj tạilj cửalj hanglj thìlj ngaylj naylj kháchlj hanglj xulj hướnglj mualj sắmlj onlinelj đượclj

nhiềulj ngườilj ưalj chuộng.lj Dolj đolj cáclj doanhlj nghiệplj nênlj địnhlj hướnglj phátlj triênlj sản phẩm trênlj cáclj nềnlj tảnglj websitelj haylj sanlj thươnglj mạilj điệnlj tử.lj Nghiênlj cứulj hanhlj vilj sửlj dụnglj

internetlj cualj kháchlj hanglj đêlj quảnglj bálj sảnlj phẩm,lj valj thulj thậplj dữlj liệulj ngườilj dùnglj qualj

nhữnglj bailj khảolj sát,lj đonglj goplj ylj kiếnlj cualj kháchlj hanglj đếnlj doanhlj nghiệp.

Phân khúc tâm lý học

Nhữnglj quyếtlj địnhlj mualj sắmlj từlj kháchlj hanglj phụlj thuộclj phầnlj lớnlj vaolj tínhlj cáchlj valj

thoilj quenlj tiêulj dùnglj hanglj ngaylj cualj họ.lj Kháchlj hanglj colj xulj hướnglj mualj ngaylj nhữnglj sảnlj

phẩmlj đáplj ứnglj đượclj cáclj tiêulj chílj haylj nhữnglj sảnlj phẩmlj phùlj hợplj vớilj sởlj thíchlj cualj họ.lj Dolj

đolj việclj nắmlj bắtlj đượclj tâmlj lylj ngườilj dùnglj giúplj doanhlj nghiệplj phátlj triênlj đượclj dòng sản phẩm tốt hơn, đánhlj thẳnglj vaolj tâmlj lylj ngườilj tiêulj dùnglj giúplj tănglj doanhlj sốlj mộtlj cáchlj

nhanhlj chong.lj Nhữnglj chiếnlj lượclj marketinglj hiệu quả lam tăng khả năng cạnh tranh cualj

doanhlj nghiệplj trênlj thịlj trườnglj valj tănglj thịlj phần.

3.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu (Targeting)

Thịlj trườnglj mụclj tiêulj lalj tậplj hợplj nhữnglj kháchlj hanglj tiềmlj nănglj cualj cônglj ty.lj Colj

nhulj cầulj hoặclj sẽlj colj tronglj tươnglj lai.lj Nhiệmlj vụlj cualj cáclj nhalj tiếplj thịlj lalj thulj hútlj sựlj chúlj ylj

cualj công chúng đến thị trường nay.

Các chiến lược Marketing hướng tới thị trường mục tiêuChiến lược tiếp thị không phân biệt (đại trà)

Đây la chiến lược ma doanh nghiệp sẽ phục vụ toan bộ thị trường một sản phẩmvalj thựclj hiệnlj chiếnlj lượclj tiếplj thịlj chunglj cholj toanlj bộlj thịlj trườnglj đolj theolj hướnglj đạilj tralj

khônglj colj sựlj phânlj biệtlj vềlj phânlj khúclj thịlj trườnglj nao.

Lựalj chọnlj chiếnlj lượclj tiếplj thịlj khônglj phânlj biệtlj thìlj doanhlj nghiệplj colj thêlj theolj đuổilj

toanlj bộlj thịlj trườnglj vớilj mộtlj mặtlj hang,lj mộtlj sảnlj phẩmlj valj mộtlj chươnglj trìnhlj tiếp thị hướngtớilj đạilj đalj sốlj kháchlj hang.lj Từlj đolj xâylj dựnglj hìnhlj ảnhlj hoanlj hảolj vềlj thươnglj hiệulj cholj

doanhlj nghiệp.

Ưulj điêmlj cualj chiếnlj lượclj naylj lalj giúplj doanhlj nghiệplj tiếtlj kiệmlj tốilj đalj chilj phí nhờ khai thác được lợi thếlj vềlj quylj mô,lj sảnlj xuấtlj valj phânlj phối.lj Đồnglj thờilj cònlj colj thêlj hạlj thấplj

giálj thanhlj sảnlj phẩmlj đêlj phụclj vụlj thị trường rộng lớn.

Chiến lược tiếp thị phân biệt (nhiều phân khúc)

Chiếnlj lượclj tiếplj thịlj phânlj biệtlj lalj chiếnlj lượclj malj doanhlj nghiệplj sẽlj lựalj chọnlj nhiềulj

phânlj khúclj thịlj trườnglj valj phụclj vụlj mỗilj phânlj khúclj thịlj trườnglj đãlj chọnlj bằnglj mộtlj sảnlj

phẩmlj dịchlj vụlj cùnglj chiếnlj lượclj tiếp thị riêng.

Vớilj chiếnlj lượclj naylj doanhlj nghiệplj colj thêlj tậnlj dụnglj cơlj hộilj đêlj tiếplj thị,lj quảnglj bálj

tốtlj hơn,lj thiếtlj kếlj đượclj chiếnlj lượclj tiếplj thịlj phùlj hợplj vớilj mụclj tiêu.lj Tựlj điềulj chỉnhlj đượclj

cáclj nộilj dunglj vềlj giálj cả,lj kênhlj phânlj phốilj valj quảnglj cáolj đêlj tiếplj cậnlj thịlj trườnglj mụclj tiêulj

cualj doanhlj nghiệplj đượclj hiệulj quảlj nhất.

Bênlj cạnhlj đolj chiếnlj lượclj tiếplj thịlj phânlj biệtlj manglj đếnlj ưulj điêmlj vượtlj trộilj tronglj

việclj đáplj ứnglj nhulj cầu,lj monglj muốnlj valj thịlj hiếulj đalj dạnglj cualj kháchlj hang.lj Tuy nhiên hạn chếlj cualj chiếnlj lượclj naylj lalj doanhlj nghiệplj phảilj đốilj mặt với chilj phílj tănglj caolj tronglj quá trình sản xuất va tiếp thị.

Chiến lược tiếp thị tập trung (thị trường ngách)

Chiếnlj lượclj tiếplj thịlj tậplj trunglj lalj chiếnlj lượclj malj doanhlj nghiệplj lựalj chọnlj mộtlj hoặclj

mộtlj sốlj ítlj phânlj khúclj thịlj trường.lj Tronglj đolj mỗilj phânlj khúclj đượclj phục vụ bởi một loạilj

sảnlj phẩmlj valj chiếnlj lượclj tiếplj thịlj riêng,lj hướnglj đếnlj mụclj tiêulj lalj chiếmlj lĩnhlj đượclj thịlj phầnlj

lớnlj tạilj phânlj khúclj thịlj trườnglj malj doanhlj nghiệplj đãlj chọn.

Chiến lược tiếp thị vi mô (cá nhân và bản địa hóa)

Đâylj lalj chiếnlj lượclj malj doanhlj nghiệplj sẽlj cunglj cấplj cáclj sảnlj phẩmlj dịchlj vụlj theolj nhulj

cầulj cualj từnglj kháchlj hanglj kháclj nhaulj hoặclj mộtlj nhomlj nhỏlj kháchlj hang trong một phân khúc thị trường.

3.1.3 Định vị sản phẩm trong thị trường (Positioning)

Địnhlj vịlj sảnlj phẩmlj (Productlj positioning)lj trênlj thịlj trườnglj lalj thiếtlj kếlj mộtlj sảnlj phẩmlj

colj nhữnglj đặclj tínhlj kháclj biệtlj solj vớilj sảnlj phẩmlj cualj đốilj thulj cạnhlj tranh,lj nhằmlj tạolj cholj sảnlj

phẩmlj mộtlj hìnhlj ảnhlj riênglj tronglj conlj mắtlj kháchlj hang.

Các loại định vị trên thị trường

Định vị dựa vào các đặc tính của sản phẩm

Đối với một số các sản phẩm, khách hang mục tiêu co thê quan tâm tới các đặc trưnglj lợilj íchlj naolj đốlj malj họlj đáplj ứnglj khilj dùng.lj Chẳnglj hạn,lj đolj lalj đặclj tínhlj nhưlj bền,lj tiếtlj

kiệmlj xăng,lj giálj cảlj phảilj chănglj đốilj vớilj xelj máy;lj lalj vùnglj phulj sỏlj điệnlj thoạilj dilj độnglj lớn,lj

internetlj tốclj độlj cao,lj dịchlj vụlj phonglj phú,lj tốt…lj Muốnlj địnhlj vịlj theolj kiêulj nay,lj cônglj tylj phảilj

hiêulj đượclj nhữnglj lợilj íchlj malj kháchlj hanglj monglj đợilj khilj dùnglj sảnlj phẩm,lj đồnglj thờilj phảilj

hiêulj đượclj nhậnlj thứclj cualj kháchlj hanglj vềlj cáclj đặclj tínhlj đolj đốilj vớilj cáclj sảnlj phẩmlj cạnhlj

tranhlj hiệnlj colj trênlj thịlj trường.

Định vị thông qua các hình ảnh về khách hàng

Đốilj vớilj mộtlj sốlj sảnlj phẩmlj khônglj colj sựlj phânlj biệtlj rõlj ranglj bởilj cáclj đặclj tínhlj cualj no.lj

Tronglj trườnglj hợplj naylj ngườilj talj gánlj cholj sảnlj phẩmlj mộtlj lốilj sống,lj hanglj vi,lj phonglj cáchlj

cholj ngườilj sửlj dụnglj no.lj Thônglj qualj quảnglj cáo,lj tuyênlj truyềnlj cáclj nhalj tiếplj thịlj khắclj họalj valj

nhậnlj thứclj cualj kháclj hanglj mộtlj nhậnlj thứclj đolj vềlj sảnlj phẩm.lj Vílj dụ:lj Cáclj sảnlj phẩmlj đồlj

uốnglj nhưlj bialj haylj nướclj khoánglj thườnglj kholj phânlj biệtlj đặclj tínhlj nhưlj maulj sắclj mùilj vị.lj Dolj

vậylj cônglj tylj quảnglj cáolj bialj thônglj qualj việclj xâylj dựnglj hìnhlj ảnhlj vềlj kháchlj hanglj mụclj tiêulj

malj họlj hướnglj tới.lj Bialj Tigerlj xâylj dựnglj hìnhlj ảnhlj kháchlj hanglj lalj nhữnglj ngườilj mạnhlj mẽ,lj

dũnglj cảm.

Định vị theo đối thủ cạnh tranh

Theolj kiêulj địnhlj vịlj nay,lj “vịlj trílj ”lj cualj sảnlj phẩmlj đốilj thulj cạnhlj tranhlj đượclj lấylj đêlj solj

sánhlj vớilj sảnlj phẩmlj cualj cônglj ty.lj Cônglj tylj colj thêlj địnhlj vịlj ởlj vịlj trílj caolj hơn,lj hoặclj thấplj hơnlj

solj vớilj đốilj thulj cạnhlj tranh.lj Khilj địnhlj vịlj caolj hơnlj solj vớilj đốilj thulj cạnhlj tranh,lj cônglj tylj cầnlj

colj cáclj nănglj lựclj vượtlj trộilj vềlj nhữnglj mặtlj naolj đolj đêlj đốilj đầulj trựclj tiếplj vớilj cáclj đốilj thulj

cạnhlj tranh.

Định vị theo chất lượng/giá

Hailj tiêulj thứclj quanglj trọnglj lalj “chấtlj lượng”lj valj “giálj cả”lj thườnglj đượclj lấylj lamlj cáclj

tiêulj thứclj đêlj tạolj ralj mộtlj vịlj trílj malj kháchlj hanglj monglj đợilj cholj sảnlj phẩmlj cualj cônglj ty.lj Từlj

hailj biếnlj sốlj chấtlj lượng,lj giálj cả.lj Cônglj tylj colj thêlj colj cáclj chiếnlj lượclj địnhlj vịlj nhưlj sau: Giálj thấplj –lj chấtlj lượnglj thấp

 Giálj thấplj –lj chấtlj lượnglj cao Giálj caolj –lj chấtlj lượnglj cao

Thônglj thường,lj chấtlj lượnglj thấplj thìlj giálj thấp,lj chấtlj lượnglj caolj đilj kèmlj vớilj giálj cao.lj

Nhưnglj nếulj cônglj tylj colj khảlj nănglj thìlj colj thêlj chọnlj chiếnlj lượclj giálj thấplj –lj chấtlj lượnglj cao.

3.2 Lý thuyết về Marketing – Mix

Môlj hìnhlj Marketinglj Mixlj 4Plj truyềnlj thốnglj ralj đờilj vaolj nămlj 1960,lj đượclj xâylj dựnglj

bởilj E.lj Jeromelj McCarthy.lj Môlj hìnhlj naylj khônglj chỉlj đượclj nhiềulj doanhlj nghiệplj áplj dụnglj

malj cònlj đượclj giảnglj dạylj tạilj cáclj trườnglj đạilj học.

3.2.1 Product – Sản phẩm

Sảnlj phẩmlj colj thêlj lalj hanglj hoalj haylj dịchlj vụ.lj Sảnlj phẩmlj phảilj táclj độnglj đếnlj tâmlj trílj

kháchlj hang,lj kháclj biệtlj solj vớilj sảnlj phẩmlj cualj đốilj thulj cạnhlj tranh.lj Điềulj naylj cũnglj giúplj

doanhlj nghiệplj xâylj dựnglj giálj trịlj thươnglj hiệu.

Cấu trúc sản phẩmLớp lõi

Lớp lõi, hay còn gọi la lớp giá trị cốt lõi, chứa đựng những giá trị cơ bản, nhữnglợilj íchlj thuầnlj túylj malj mỗilj sảnlj phẩm/dịchlj vụlj manglj lạilj nhằmlj thỏalj mãnlj mộtlj nhulj cầulj naolj

đolj cualj kháchlj hang.

Lớp thành phẩm

Mộtlj sảnlj phẩm/dịchlj vụlj nếulj chỉlj colj giálj trịlj cốtlj lõilj thìlj vẫnlj chưalj colj thêlj manglj ralj thịlj

trường.lj Chínhlj vìlj thế,lj lớplj thanhlj phẩmlj baolj gồmlj cáclj yếulj tốlj cơlj bảnlj kếtlj hợplj vớilj giálj trịlj cốtlj

lõilj đêlj tạolj nênlj mộtlj sảnlj phẩmlj hoanlj chỉnhlj colj thêlj thươnglj mạilj hoa.Nhữnglj yếulj tốlj ấylj baolj gồm:

- Chấtlj lượng:lj Chấtlj lượnglj lalj yếulj tốlj chínhlj thêlj hiệnlj giálj trịlj cualj sảnlj phẩmlj khilj

đemlj solj sánhlj vớilj sảnlj phẩmlj cùnglj loạilj cualj đốilj thulj cạnhlj tranh.lj Mộtlj sốlj sảnlj

phẩmlj đêlj colj thêlj đượclj đưalj lênlj thịlj trườnglj cầnlj phảilj colj chấtlj lượnglj đạtlj mứclj tiêulj

chuẩnlj nhấtlj định.lj Chấtlj lượnglj đốilj vớilj sảnlj phẩmlj colj thêlj la:lj độlj bền,lj độlj ổnlj định,lj

độlj anlj toan,lj hiệulj năng,lj trảilj nghiệmlj khilj sửlj dụng

- Tínhlj năng:lj Tínhlj nănglj lalj yếulj tốlj quanlj trọnglj bênlj cạnhlj chấtlj lượnglj đêlj tănglj

khảlj nănglj cạnhlj tranhlj cualj sảnlj phẩmlj dịchlj vụ.lj Vílj dụ:lj tínhlj nănglj khánglj khuẩnlj ởlj

khẩulj trang,lj tínhlj nănglj cameralj nhậnlj diệnlj khuônlj mặtlj ởlj điệnlj thoạilj thônglj minh,lj

tínhlj nănglj chốnglj thấmlj nướclj cualj sơnlj tường

- Nhãnlj hiệu:lj Nhãnlj hiệulj lalj mộtlj tronglj nhữnglj đặclj điêmlj nhậnlj dạnglj cơlj bảnlj cualj

mộtlj sảnlj phẩm/dịchlj vụlj trênlj thịlj trường.lj Cáclj yếulj tốlj cấulj thanhlj nênlj nhãnlj hiệulj

baolj gồm:lj Tênlj gọi,lj logolj valj slogan.

- Thiếtlj kếlj &lj baolj bì:lj Đốilj vớilj sảnlj phẩm,lj thiếtlj kếlj sẽlj baolj gồmlj chấtlj liệulj cấulj

thanh,lj hìnhlj dáng,lj maulj sắc,lj trọnglj lượng,lj thêlj tích,lj baolj bì lj Cònlj đốilj vớilj dịchlj

vụ,lj thiếtlj kếlj manglj ylj nghĩalj vềlj quylj trìnhlj thựclj hiệnlj dịchlj vụ,lj cáchlj thứclj doanhlj

nghiệplj manglj lạilj trảilj nghiệmlj tốtlj cholj ngườilj tiêulj dùnglj tronglj quálj trìnhlj dịchlj vụlj

đượclj diễnlj ra.

Lớp giá trị cộng thêm

Đêlj tănglj khảlj nănglj cạnhlj tranhlj cholj sảnlj phẩmlj dịchlj vụ,lj cáclj doanhlj nghiệplj colj thêlj

thêmlj nhữnglj giálj trịlj kháclj cholj sảnlj phẩm/dịchlj vụlj (gọilj lalj giálj trịlj cộnglj thêm),lj baolj gồm:

- Giálj trịlj thươnglj hiệu:lj Baolj gồmlj tấtlj cảlj nhữnglj ylj kiếnlj đánhlj giá,lj cảmlj nhậnlj cualj

nhữnglj kháchlj hanglj đãlj từnglj trảilj nghiệm,lj haylj biếtlj vềlj sảnlj phẩm/dịchlj vụ/doanhlj

- Dịchlj vụlj hỗlj trợ:lj Tưlj vấn,lj giaolj hanglj &lj lắplj đặt,lj bảolj trìlj valj sửalj chữa,lj hậulj mãi

Các chiến lược sản phẩm

lj Chiếnlj lượclj dònglj sảnlj phẩmlj

+lj Chiếnlj lượclj thiếtlj lập.lj

+lj Chiếnlj lượclj phátlj triên.lj

+lj Chiếnlj lượclj hạnlj chế.lj

+lj Chiếnlj lượclj biếnlj cải.lj