Báo cáo thực tập doanh nghiệp công ty tnhh thương mại và dịch vụ hk travel việt nam

CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúcXÁC NHẬN VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA CƠ SỞ THỰC TẬPCơ sở thực tập : Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ HK Travel Việt NamĐịa chỉ :Khu 4,

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI

CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAMĐộc lập - Tự do - Hạnh phúc

XÁC NHẬN VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA CƠ SỞ THỰC TẬP

Cơ sở thực tập : Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ HK Travel Việt Nam

Địa chỉ :Khu 4, Phường Đại Phúc, Thành phố Bắc Ninh, Tỉnh Bắc Ninh, Việt Nam

Số điện thoại: 0984667496

Trang web : https://hktravel.vn/

Địa chỉ Email:dieuhanh.hktravelvn@gmail.com

Xác nhận:

Anh (Chị): Nguyễn Thị Nga

Là sinh viên lớp:2020DHDULI01 - Mã số sinh viên:2020601926

Có thực tập tại Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ HK Travel Việt Nam trongkhoảng thời gian từ ngày 08/01/2024 đến ngày 2/03/2024 và trong khoảng thời gian thựctập tại công ty Chị Nga đã chấp hành tốt các quy định của công ty và thể hiện tinh thầnlàm việc nghiêm túc, chăm chỉ và có thái độ cầu tiến, học hỏi

Đánh giá của doanh nghiệp:

L2 Xác định được chiến lược, mục tiêu

và kế hoạch của doanh nghiệp

L3 Thực hiện các nghiệp vụ tại doanh

nghiệp với lòng đam mê nghề

nghiệp, khả năng chịu được áp lực

cao trong công việc, sự linh

hoạt,sáng tạo, chuyên nghiệp và tôn

trọng sự khác biệt trong văn hóa

doanh nghiệp

L4 Phân tích được các vấn đề trong

hoạt động nghề nghiệp tại doanh

nghiệp, xác định được mối quan hệ

giữa doanh nghiệp và người làm du

lịch, xác định đúng vai trò của người

làm nghề du lịch, xây dựng được

mục tiêu, lập được kế hoạch cho

nghề nghiệp tương lai

Bắc Ninh , Ngày 5 Tháng 3 Năm 2024XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI

TRƯỜNG NGOẠI NGỮ - DU LỊCH

CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT

NAM

PHIẾU NHẬN XÉT VỀ CHUYÊN MÔN

VÀ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN

Họ và tên: Nguyễn Thị Nga Mã số sinh viên: 2020601926

Lớp: 2020DHDULI01 Ngành: Du Lịch

Địa điểm thực tập: Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ HK Travel Việt Nam

Đánh giá chung của giáo viên hướng dẫn

LỜI CẢM ƠNVới thời gian thực tập không quá dài là cơ hội cho em tổng hợp và hệ thốnghóa lại những kiến thức đã học, đồng thời kết hợp với thực tế để nâng cao kiến thứcchuyên môn Trong quá trình thực tập em, đã được mở rộng tầm nhìn và tiếp thu rấtnhiều kiến thức thực tế Từ đó em nhận thấy, việc cọ xát thực tế vô cùng quan trọng,

nó giúp sinh viên chúng em xây dựng nền tảng lý thuyết được học ở trường vữngchắc hơn Trong quá trình thực tập, từ chỗ còn bỡ ngỡ cho đến thiếu kinh nghiệm,

em đã gặp phải rất nhiều khó khăn và để báo cáo này đạt kết quả tốt nhất, em đãnhận được sự hỗ trợ, giúp đỡ của nhiều cơ quan, tổ chức, cá nhân Với tình cảm sâusắc, chân thành, cho phép em được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất cả các cánhân và cơ quan đã tạo điều kiện giúp đỡ trong quá trình thực tập tại công ty và làmbáo cáo

Trước hết em xin gửi tới các thầy cô khoa Du lịch Trường Ngoại ngữ Du lịch

- Đại học Công Nghiệp Hà Nội lời chào trân trọng, lời chúc sức khỏe và lời cảm ơnsâu sắc Với sự quan tâm, dạy dỗ, chỉ bảo tận tình chu đáo của thầy cô, đến nay em

đã có thể hoàn thành Học phần Thực tập chuyên ngành Đặc biệt em xin gửi lời cảm

ơn chân thành nhất tới giảng viên Thạc sĩ Nguyễn Phương Thảo quan tâm giúp đỡ,hướng dẫn em hoàn thành tốt báo cáo trong thời gian qua Với sự tạo điều kiện củacủa Trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội – Trường Ngoại Ngữ - Du Lịch đã trựctiếp và gián tiếp giúp đỡ em trong suốt quá trình thực tập

Không thể không nhắc tới sự chỉ đạo của Ban lãnh đạo Công ty TNHHThương Mại Và Dịch Vụ HK Travel Việt Nam cùng sự giúp đỡ nhiệt tình của cácanh chị đã tạo điều kiện thuận lợi nhất cho em trong suốt thời gian thực tập tại công

ty Qua đây, em cũng muốn gửi lời cảm ơn trân thành đến Công ty TNHH ThươngMại Và Dịch Vụ HK Travel Việt Nam đã tạo cơ hội cho em được thử sức và làmviệc trong một môi trường chuyên nghiệp

7

Qua lần thực tập này em đã trưởng thành hơn trong suy nghĩ và định hướngcông việc sắp tới Với điều kiện thời gian cũng như kinh nghiệm còn hạn chế củamột thực tập sinh, báo cáo không thể tránh được những thiếu sót Em rất mong nhậnđược sự chỉ bảo, đóng góp ý kiến của các thầy cô để em có điều kiện bổ sung, nângcao ý thức của mình, phục vụ tốt hơn công việc thực tế sau này.

Sau cùng, chúng em xin kính chúc quý thầy cô và các bạn luôn dồi dào sứckhỏe, luôn thành công trong công việc và cuộc sống

Xin chân thành cảm ơn!

8

LỜI MỞ ĐẦU

Có thể nói du lịch là ngành “công nghiệp không khói” Nó thật sự làngành kinh tế quan trọng trong thời đại hiện nay Và với sự phát triển của đấtnước, đời sống, kinh tế người dân cao hơn và từ đó nhu cầu đi du lịch, nghỉdưỡng của người dân cũng tăng lên Nhìn nhận được sự phát triển ngày càngmạnh và hiệu quả mà du lịch có thể mang lại cho nền kinh tế Việt Nam đãđưa du lịch trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn của đất nước, đạt đượcnhiều thành tựu đáng kể và dần khẳng định được vị trí của du lịch Việt Namtrên trường quốc tế Để không ngừng nâng cao chất lượng và vị thế ngành dulịch thì việc đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao với kĩ năng đáp ứng đượcnhu cầu ngày càng cao là vô cùng quan trọng Đội ngũ nhân viên, hướng dẫnviên cần phải được đào tạo một cách bài bản về chuyên môn nghiệp vụ, bêncạnh đó cần phải thật năng động, linh hoạt, nhiệt tình và sáng tạo

Biết được nhu cầu đó, Khoa Du Lịch Trường Ngoại ngữ Du lịch Đạihọc Công Nghiệp Hà Nội đã tạo cơ hội cho sinh viên ngành Du lịch có điềukiện tiếp cận, cọ sát với môi trường làm việc thực tế cuối năm ba thông quaviệc thực tập chuyên ngành Trong thời gian vừa qua, em đã được thực tập vịtrí nhân sale tại Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ HK Travel ViệtNam Công ty hoạt động chính trong lĩnh vực lữ hành nội địa và quốc tế, luônđảm bảo về cơ sở vật chất cũng như quyền lợi và chất lượng cho cán bộ nhânviên và hướng dẫn viên Mục đích và ý nghĩa của đợt thực tập này giúp chúng

em nâng cao được bản thân, có cái nhìn nhận thực tế với ngành nghề mìnhđang theo đuổi, nâng cao được những kỹ năng cũng như được vận dụngnhững kiến thức đã học trên trường vào thực tế Nhằm hiểu biết thêm về tínhchất công việc cũng như những kỹ năng cần biết để thực hiện công việc mộtcách hiệu quả nhất

Em mong rằng sau chuyến thực tập lần này em sẽ học tập cũng như tiếp nhậnđược những kỹ năng, kiến thức và nâng cao được bản thân mình hơn, hiểu rõ

9

hơn về nghề để có thể thực hiện được công việc thật tốt trong tương lai Sau mộtkhoảng thời gian thực tập tại, em đã nhận được rất nhiều kiến thức cũng nhưnhững kỹ năng làm việc từ các anh chị, nhân viên trong công ty Và từ đây em

đã định hướng và xác định được công việc cũng như mục tiêu của bản thân, để

cố gắng và hoàn thiện bản thân mình

10

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN 7

LỜI MỞ ĐẦU 9

MỤC LỤC 11

DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU 14

KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO 15

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HK TRAVEL 16

1.1 Vị trí của công ty TNHH Thương mại và Dịch Vụ HK Travel Việt Nam 16

1.2 Giới thiệu về quá trình lịch sử hình thành & phát triển .17

1.3 Chức năng và nhiệm vụ 17

1.4 Ngành nghề kinh doanh chính .20

1.5 Cơ cấu tổ chức & quản lý 23

1.5.1 Sơ đồ tổ chức của công ty .23

1.5.2 Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận trong công ty .24

1.6 Kết quả HĐKD của công ty từ năm 2021 đến năm 2022 28

CHƯƠNG 2 HOẠT ĐỘNG THỰC TẬP TẠI BỘ PHẬN TƯ VẤN VÀ BÁN SẢN PHẨM DU LỊCH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HK TRAVEL 30

2.1 Giới thiệu khái quát tại bộ phận phòng kinh doanh 30

2.2 Cơ cấu tổ chức & quản lý tại bộ phận phòng kinh doanh 31

2.2.1 Sơ đồ tổ chức tại bộ phận phòng kinh doanh 31

2.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng vị trí tại bộ phận phòng kinh doanh 32

2.3 Đặc điểm kinh doanh 34

2.3.1 Đặc điểm về nguồn nhân lực 34

2.3.2 Đặc điểm về CSVCKT 34

2.3.3 Đặc điểm về nguồn khách 35

2.3.4 Đặc điểm về sản phẩm dịch vụ 36

2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh 38

2.4.1 Nhân tố bên trong 38

11

2.4.2 Nhân tố bên ngoài 40

2.4.3 Ưu, nhược điểm 42

2.5 Thực trạng và giải pháp 45

2.5.1 Thực trạng 45

2.5.2 Giải pháp 46

CHƯƠNG 3 QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI BỘ PHẬN PHÒNG KINH DOANH 48

3.1 Vị trí & nhiệm vụ trong quá trình thực tập tại ông ty TNHH Thương 48 3.2 Mô tả công việc được giao trong thời gian thực tập 48

3.3 Quy trình thực hiện công việc tại bộ phận thực tập 49

3.4 Bài học kinh nghiệm 54

3.4.1 Bài học về rèn luyện tính kỷ luật 54

3.4.2 Bài học về sự tự tin và chủ động trong công việc 55

3.4.3 Bài học về trách nhiệm với công việc 55

3.4.4 Bài học về sự vận dụng kiến thức vào công việc thực tế 56

3.4.5 Bài học rèn luyện tính kiên trì và chịu đựng áp lực công việc 56

3.5 Kiến nghị 57

3.5.1 Kiến nghị với khoa Du Lịch 57

3.5.2 Kiến nghị với nhà trường 58

3.5.3 Kiến nghị với đơn vị thực tập 58

KẾT LUẬN 60

TÀI LIỆU THAM KHẢO 62

PHỤ LỤC 63

Phụ lục 1: Hình ảnh thực tập tại công ty 63

Phụ lục 2: Một số chương trình tour tiêu biểu 65

Phụ lục 3: Nhật ký thực tập 70

12

KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO

Báo cáo dưới đây là kết quả thực tập tại doanh nghiệp

Nội dung gồm 3 chương:

+ Chương 1: Khái quát về đơn vị thực tập

+ Chương 2: Nội dung thực tập tại doanh nghiệp

+ Chương 3: Quá trình và kết quả thực tập và định hướng nghề nghiệp

13

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HK TRAVEL VIỆT NAM

●Địa chỉ trụ sở: Khu 4, Phường Đại Phúc, Thành phố Bắc Ninh, Tỉnh Bắc Ninh, Việt Nam

●Mã số thuế: 2301088516

●Nơi đăng ký quản lý: Chi cục Thuế Thành Phố Bắc Ninh

●Email liên hệ:dieuhanh.hktravelvn@gmail.com

●Số điện thoại: 0977626898

Ảnh 1 : Logo công ty

14

1.1 Giới thiệu về quá trình lịch sử hình thành & phát triển của Công tyTNHH Thương mại và Dịch vụ HK Travel Việt Nam

Được thành lập 19/04/2019 với hoạt động kinh doanh ban đầu là tổchức các chương trình du lịch cho du khách trong và ngoài nước, đến nay trảiqua 5 năm xây dựng và phát triển (2019 – 2024 ), Công ty TNHH Thươngmại và Dịch vụ HK Travel không ngừng lớn mạnh Lĩnh vực kinh doanh ngàycàng được mở rộng: kinh doanh du lịch trong và ngoài nước, cung cấp vé máybay, quản lý khách sạn, nhà hàng, tổ chức sự kiện ,

Công ty có ngành nghề kinh doanh chính là "Đại lý du lịch", do Chi cụcThuế TP Bắc Ninh quản lý

1.2 Chức năng và nhiệm vụ của Công ty TNHH Thương mại và Dịch Vụ

HK Travel Việt Nam

Hiện nay, du lịch đã trở thành một phần tất yếu của cuộc sống, cùng với

sự nở rộ về kinh tế trong những năm gần đây, yêu cầu về chất lượng dịch vụcũng như sự đa dạng hóa về nhu cầu ngày càng tăng Du lịch theo cách truyềnthống đang dần dần không còn đáp ứng kịp xu thế phát triển của xã hội.Được thành lập 19/04/2019 với hoạt động kinh doanh ban đầu là tổchức các chương trình du lịch cho du khách trong và ngoài nước, đến nay trảiqua 5 năm xây dựng và phát triển (2019 – 2024 ), Công ty TNHH Thươngmại và Dịch vụ HK Travel Việt Nam không ngừng lớn mạnh Lĩnh vực kinhdoanh ngày càng được mở rộng: kinh doanh du lịch trong và ngoài nước,cung cấp vé máy bay, quản lý khách sạn, nhà hàng, tổ chức sự kiện ,

15

Gồm danh sách khách sạn tại các điểm trong nước phục vụ du lịch cá nhân, teambuilding, gala dinner dành cho khách hàng doanh nghiệp.

• Dịch vụ đặt vé máy bay

Dịch vụ đặt vé máy bay nội địa như: VietJet Air, Vietnam Airlines, Bamboo Airways,… Các hàng hàng không quốc tế

Tour tiêu biểu của công ty:

−Tour du lịch nội địa Bắc , Trung , Nam

−Tour du lịch Thái Lan

−Tour du lịch Singapore

−Tour du lịch Châu Á

−Tour du lịch Châu Âu

38

2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh

2.4.1 Nhân tố bên trong

Một cách để thể hiện sự không hài lòng với nhân viên là thông qua cáccuộc đình công Và khi nó xảy ra, nó có thể ảnh hưởng đến hiệu quả kinhdoanh

Phòng kinh doanh có những nhân viên sôi nổi, nhiệt tình, nhiệt huyếtvới công việc Những nhân sự có chuyên môn, chuyên ngành Đều là thế hệtrẻ, có tầm nhìn, có tính sáng tạo, chuyên cần

Khách hàng

Thị hiếu và mong muốn của khách hàng luôn thay đổi Trách nhiệm vàmục đích của công ty là bắt kịp với nhu cầu và thị hiếu luôn thay đổi củakhách hàng

Thị trường khách hàng mà công ty hướng tới nằm ở mọi lứa tuổi nhưng

đa số là từ 15-45 tuổi Độ tuổi này khách hàng thích đi chơi, nghỉ dưỡng, trảinghiệm đây đó rất nhiều

Điều này có nghĩa là sự hài lòng của khách hàng là rất quan trọng đốivới sự thành công của một doanh nghiệp, và bất kỳ doanh nghiệp nào khôngthể làm hài lòng khách hàng thì sớm muộn gì cũng ngừng tồn tại

39

Nhà cung cấp

40

Các nhà cung cấp cung cấp các nguồn lực cho hoạt động sản xuất củacông ty Các nhà cung cấp ảnh hưởng đến công ty bởi vì, với tư cách là nguồncung cấp nguyên liệu cho sản xuất, khi họ không thể cung cấp cho công ty cácnguồn lực cần thiết cho sản xuất, họ sẽ ảnh hưởng đến sản xuất và dịch vụkhách hàng.

Văn hóa tổ chức

Mỗi tổ chức có một nền văn hóa riêng Văn hóa của một tổ chức có thểtốt hoặc xấu Tốt hay xấu theo nghĩa nó ảnh hưởng như thế nào đến việc đạtđược các mục tiêu và mục tiêu kinh doanh Văn hóa của tổ chức ảnh hưởngđến hoạt động kinh doanh vì nó góp phần to lớn vào việc thực hiện các mụctiêu kinh doanh

Vốn kinh doanh

Doanh nghiệp cần phải có vốn kinh doanh để có thể đầu tư cho công tythành lập, duy trì và phát triển Có thể nói việc sử dụng đồng vốn có hiệu quảhay không ảnh hưởng trực tiếp đến sự sống còn của một doanh nghiệp.Kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch

Được thành lập 2019 với hoạt động kinh doanhtổ chức các chươngtrình du lịch , Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ HK Travel khôngngừng lớn mạnh Lĩnh vực kinh doanh ngày càng được mở rộng: kinh doanh

du lịch trong và ngoài nước, cung cấp vé máy bay, quản lý khách sạn, nhàhàng

Cơ sở vật chất kỹ thuật

Cơ sở vật chất kỹ thuật trong du lịch được hiểu là phương tiện vật chất

kỹ thuật được huy động tham gia vào việc khai thác các tài nguyên du lịchnhằm

41

tạo ra và thực hiện các dịch vụ và hàng hóa thỏa mãn nhu cầu của du kháchtrong các chuyến hành trình của họ.

Đặc điểm của cơ sở vật chất kỹ thuật trong du lịch bao gồm tính đồng

bộ trong xây dựng và sử dụng, chi phí cho cơ sở vật chất kỹ thuật chiếm tỉtrọng lớn trong tổng chi phí kinh doanh, được sử dụng trong thời gian tươngđối dài và được sử dụng theo thời vụ

Văn phòng công ty được trang trí khá đẹp mắt với các bàn đôi để nhânviên ngồi đủ, Giám đốc có phòng riêng có sofa, bàn để tiếp khách Về cáctrang thiết bị tại văn phòng thì rất đầy đủ, có cây lọc nước nóng lạnh, bìnhhoa, bàn họp, tủ để đồ cho nhân viên, nhà vệ sinh cũng được nhân viên thaynhau vệ sinh sạch sẽ Hơn thế nữa, cứ khoảng 3-5 ngày công ty sẽ thay mộtbình hoa tươi mới vì thế nên bước vào văn phòng sẽ ngửi thấy mùi hươngthơm thoang thoảng của hoa tươi

2.4.2 Nhân tố bên ngoài

Công nghệ

Công nghệ rất quan trọng đối với một doanh nghiệp vì nó quyết địnhmức độ hiệu quả của doanh nghiệp đối với hoạt động sản xuất cũng như các

nỗ lực tiếp thị của doanh nghiệp

Sự phát triển của công nghệ mới có thể ảnh hưởng triệt để đến ngành,tạo ra một ngành mới

Với sự trợ giúp của công nghệ mà một công ty sản xuất hàng hóa vàdịch vụ Công nghệ luôn thay đổi và các công ty phải cố gắng theo kịp các xuhướng và phát triển công nghệ mới nhất để không trở nên lỗi thời do sử dụng

và áp dụng các công nghệ lạc hậu

42