CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúcXÁC NHẬN VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA CƠ SỞ THỰC TẬPCơ sở thực tập : Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ HK Travel Việt NamĐịa chỉ :Khu 4,
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI
Trang 2TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI
Trang 3CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
XÁC NHẬN VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA CƠ SỞ THỰC TẬP
Cơ sở thực tập : Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ HK Travel Việt Nam
Địa chỉ :Khu 4, Phường Đại Phúc, Thành phố Bắc Ninh, Tỉnh Bắc Ninh, Việt Nam
Số điện thoại: 0984667496
Trang web : https://hktravel.vn/
Địa chỉ Email:dieuhanh.hktravelvn@gmail.com
Xác nhận:
Anh (Chị): Nguyễn Thị Nga
Là sinh viên lớp:2020DHDULI01 - Mã số sinh viên:2020601926 Có thực tập tại Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ HK Travel Việt Nam trong khoảng thời gian từ ngày 08/01/2024 đến ngày 2/03/2024 và trong khoảng thời gian thực tập tại công ty Chị Nga đã chấp hành tốt các quy định của công ty và thể hiện tinh thần làm việc nghiêm túc, chăm chỉ và có thái độ cầu tiến, học hỏi
Trang 4Đánh giá của doanh nghiệp:
L2 Xác định được chiến lược, mục tiêu và kế hoạch của doanh nghiệp.
L3 Thực hiện các nghiệp vụ tại doanh nghiệp với lòng đam mê nghề nghiệp, khả năng chịu được áp lực cao trong công việc, sự linh hoạt,sáng tạo, chuyên nghiệp và tôn trọng sự khác biệt trong văn hóa doanh nghiệp
L4 Phân tích được các vấn đề trong hoạt động nghề nghiệp tại doanh nghiệp, xác định được mối quan hệ giữa doanh nghiệp và người làm du lịch, xác định đúng vai trò của người làm nghề du lịch, xây dựng được mục tiêu, lập được kế hoạch cho
nghề nghiệp tương lai
Bắc Ninh , Ngày 5 Tháng 3 Năm 2024 XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
Trang 5TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘITRƯỜNG NGOẠI NGỮ - DU LỊCH
CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆTNAM
PHIẾU NHẬN XÉT VỀ CHUYÊN MÔN VÀ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN
Họ và tên: Nguyễn Thị Nga Mã số sinh viên: 2020601926 Lớp: 2020DHDULI01 Ngành: Du Lịch
Địa điểm thực tập: Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ HK Travel Việt Nam Đánh giá chung của giáo viên hướng dẫn
Hà Nội, Ngày …… Tháng … Năm 2024 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
(Ký tên và ghi rõ họ)
Trang 6LỜI CẢM ƠN
Với thời gian thực tập không quá dài là cơ hội cho em tổng hợp và hệ thống hóa lại những kiến thức đã học, đồng thời kết hợp với thực tế để nâng cao kiến thức chuyên môn Trong quá trình thực tập em, đã được mở rộng tầm nhìn và tiếp thu rất nhiều kiến thức thực tế Từ đó em nhận thấy, việc cọ xát thực tế vô cùng quan trọng, nó giúp sinh viên chúng em xây dựng nền tảng lý thuyết được học ở trường vững chắc hơn Trong quá trình thực tập, từ chỗ còn bỡ ngỡ cho đến thiếu kinh nghiệm, em đã gặp phải rất nhiều khó khăn và để báo cáo này đạt kết quả tốt nhất, em đã nhận được sự hỗ trợ, giúp đỡ của nhiều cơ quan, tổ chức, cá nhân Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép em được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất cả các cá nhân và cơ quan đã tạo điều kiện giúp đỡ trong quá trình thực tập tại công ty và làm báo cáo.
Trước hết em xin gửi tới các thầy cô khoa Du lịch Trường Ngoại ngữ Du lịch - Đại học Công Nghiệp Hà Nội lời chào trân trọng, lời chúc sức khỏe và lời cảm ơn sâu sắc Với sự quan tâm, dạy dỗ, chỉ bảo tận tình chu đáo của thầy cô, đến nay em đã có thể hoàn thành Học phần Thực tập chuyên ngành Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới giảng viên Thạc sĩ Nguyễn Phương Thảo quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn em hoàn thành tốt báo cáo trong thời gian qua Với sự tạo điều kiện của của Trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội – Trường Ngoại Ngữ - Du Lịch đã trực tiếp và gián tiếp giúp đỡ em trong suốt quá trình thực tập.
Không thể không nhắc tới sự chỉ đạo của Ban lãnh đạo Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ HK Travel Việt Nam cùng sự giúp đỡ nhiệt tình của các anh chị đã tạo điều kiện thuận lợi nhất cho em trong suốt thời gian thực tập tại công ty Qua đây, em cũng muốn gửi lời cảm ơn trân thành đến Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ HK Travel Việt Nam đã tạo cơ hội cho em được thử sức và làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp.
7
Trang 7Qua lần thực tập này em đã trưởng thành hơn trong suy nghĩ và định hướng công việc sắp tới Với điều kiện thời gian cũng như kinh nghiệm còn hạn chế của một thực tập sinh, báo cáo không thể tránh được những thiếu sót Em rất mong nhận được sự chỉ bảo, đóng góp ý kiến của các thầy cô để em có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức của mình, phục vụ tốt hơn công việc thực tế sau này.
Sau cùng, chúng em xin kính chúc quý thầy cô và các bạn luôn dồi dào sức khỏe, luôn thành công trong công việc và cuộc sống.
Xin chân thành cảm ơn!
8
Trang 8LỜI MỞ ĐẦU
Có thể nói du lịch là ngành “công nghiệp không khói” Nó thật sự là ngành kinh tế quan trọng trong thời đại hiện nay Và với sự phát triển của đất nước, đời sống, kinh tế người dân cao hơn và từ đó nhu cầu đi du lịch, nghỉ dưỡng của người dân cũng tăng lên Nhìn nhận được sự phát triển ngày càng mạnh và hiệu quả mà du lịch có thể mang lại cho nền kinh tế Việt Nam đã đưa du lịch trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn của đất nước, đạt được nhiều thành tựu đáng kể và dần khẳng định được vị trí của du lịch Việt Nam trên trường quốc tế Để không ngừng nâng cao chất lượng và vị thế ngành du lịch thì việc đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao với kĩ năng đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao là vô cùng quan trọng Đội ngũ nhân viên, hướng dẫn viên cần phải được đào tạo một cách bài bản về chuyên môn nghiệp vụ, bên cạnh đó cần phải thật năng động, linh hoạt, nhiệt tình và sáng tạo.
Biết được nhu cầu đó, Khoa Du Lịch Trường Ngoại ngữ Du lịch Đại học Công Nghiệp Hà Nội đã tạo cơ hội cho sinh viên ngành Du lịch có điều kiện tiếp cận, cọ sát với môi trường làm việc thực tế cuối năm ba thông qua việc thực tập chuyên ngành Trong thời gian vừa qua, em đã được thực tập vị trí nhân sale tại Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ HK Travel Việt Nam Công ty hoạt động chính trong lĩnh vực lữ hành nội địa và quốc tế, luôn đảm bảo về cơ sở vật chất cũng như quyền lợi và chất lượng cho cán bộ nhân viên và hướng dẫn viên Mục đích và ý nghĩa của đợt thực tập này giúp chúng em nâng cao được bản thân, có cái nhìn nhận thực tế với ngành nghề mình đang theo đuổi, nâng cao được những kỹ năng cũng như được vận dụng những kiến thức đã học trên trường vào thực tế Nhằm hiểu biết thêm về tính chất công việc cũng như những kỹ năng cần biết để thực hiện công việc một cách hiệu quả nhất.
Em mong rằng sau chuyến thực tập lần này em sẽ học tập cũng như tiếp nhận được những kỹ năng, kiến thức và nâng cao được bản thân mình hơn, hiểu rõ
9
Trang 9hơn về nghề để có thể thực hiện được công việc thật tốt trong tương lai Sau một khoảng thời gian thực tập tại, em đã nhận được rất nhiều kiến thức cũng như những kỹ năng làm việc từ các anh chị, nhân viên trong công ty Và từ đây em đã định hướng và xác định được công việc cũng như mục tiêu của bản thân, để cố gắng và hoàn thiện bản thân mình.
10
Trang 10MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN 7
LỜI MỞ ĐẦU 9
MỤC LỤC 11
DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU 14
KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO 15
CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG
1.5 Cơ cấu tổ chức & quản lý 23
1.5.1 Sơ đồ tổ chức của công ty .23
1.5.2 Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận trong công ty .24
1.6 Kết quả HĐKD của công ty từ năm 2021 đến năm 2022 28
CHƯƠNG 2 HOẠT ĐỘNG THỰC TẬP TẠI BỘ PHẬN TƯ VẤN VÀ BÁN SẢN PHẨM DU LỊCH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HK TRAVEL 30
2.1 Giới thiệu khái quát tại bộ phận phòng kinh doanh 30
2.2 Cơ cấu tổ chức & quản lý tại bộ phận phòng kinh doanh 31
2.2.1 Sơ đồ tổ chức tại bộ phận phòng kinh doanh 31
2.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng vị trí tại bộ phận phòng kinh doanh 32
2.3 Đặc điểm kinh doanh 34
2.3.1 Đặc điểm về nguồn nhân lực 34
2.3.2 Đặc điểm về CSVCKT 34
2.3.3 Đặc điểm về nguồn khách 35
2.3.4 Đặc điểm về sản phẩm dịch vụ 36
2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh 38
2.4.1 Nhân tố bên trong 38
11
Trang 112.4.2 Nhân tố bên ngoài 40
2.4.3 Ưu, nhược điểm 42
3.1 Vị trí & nhiệm vụ trong quá trình thực tập tại ông ty TNHH Thương 48 3.2 Mô tả công việc được giao trong thời gian thực tập 48
3.3 Quy trình thực hiện công việc tại bộ phận thực tập 49
3.4 Bài học kinh nghiệm 54
3.4.1 Bài học về rèn luyện tính kỷ luật 54
3.4.2 Bài học về sự tự tin và chủ động trong công việc 55
3.4.3 Bài học về trách nhiệm với công việc 55
3.4.4 Bài học về sự vận dụng kiến thức vào công việc thực tế 56
3.4.5 Bài học rèn luyện tính kiên trì và chịu đựng áp lực công việc 56
3.5 Kiến nghị 57
3.5.1 Kiến nghị với khoa Du Lịch 57
3.5.2 Kiến nghị với nhà trường 58
3.5.3 Kiến nghị với đơn vị thực tập 58
Trang 12KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO
Báo cáo dưới đây là kết quả thực tập tại doanh nghiệp Nội dung gồm 3 chương:
+ Chương 1: Khái quát về đơn vị thực tập + Chương 2: Nội dung thực tập tại doanh nghiệp
+ Chương 3: Quá trình và kết quả thực tập và định hướng nghề nghiệp
13
Trang 13CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HK TRAVEL VIỆT NAM ●Địa chỉ trụ sở: Khu 4, Phường Đại Phúc, Thành phố Bắc Ninh, Tỉnh Bắc Ninh,
Việt Nam
●Mã số thuế: 2301088516
●Nơi đăng ký quản lý: Chi cục Thuế Thành Phố Bắc Ninh
●Email liên hệ:dieuhanh.hktravelvn@gmail.com ●Số điện thoại: 0977626898
Ảnh 1 : Logo công ty
14
Trang 141.1 Giới thiệu về quá trình lịch sử hình thành & phát triển của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ HK Travel Việt Nam
Được thành lập 19/04/2019 với hoạt động kinh doanh ban đầu là tổ chức các chương trình du lịch cho du khách trong và ngoài nước, đến nay trải qua 5 năm xây dựng và phát triển (2019 – 2024 ), Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ HK Travel không ngừng lớn mạnh Lĩnh vực kinh doanh ngày càng được mở rộng: kinh doanh du lịch trong và ngoài nước, cung cấp vé máy bay, quản lý khách sạn, nhà hàng, tổ chức sự kiện ,
Công ty có ngành nghề kinh doanh chính là "Đại lý du lịch", do Chi cục Thuế TP Bắc Ninh quản lý.
1.2 Chức năng và nhiệm vụ của Công ty TNHH Thương mại và Dịch Vụ HK Travel Việt Nam
Hiện nay, du lịch đã trở thành một phần tất yếu của cuộc sống, cùng với sự nở rộ về kinh tế trong những năm gần đây, yêu cầu về chất lượng dịch vụ cũng như sự đa dạng hóa về nhu cầu ngày càng tăng Du lịch theo cách truyền thống đang dần dần không còn đáp ứng kịp xu thế phát triển của xã hội.
Được thành lập 19/04/2019 với hoạt động kinh doanh ban đầu là tổ chức các chương trình du lịch cho du khách trong và ngoài nước, đến nay trải qua 5 năm xây dựng và phát triển (2019 – 2024 ), Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ HK Travel Việt Nam không ngừng lớn mạnh Lĩnh vực kinh doanh ngày càng được mở rộng: kinh doanh du lịch trong và ngoài nước, cung cấp vé máy bay, quản lý khách sạn, nhà hàng, tổ chức sự kiện ,
15
Trang 37Gồm danh sách khách sạn tại các điểm trong nước phục vụ du lịch cá nhân, teambuilding, gala dinner dành cho khách hàng doanh nghiệp.
• Dịch vụ đặt vé máy bay
Dịch vụ đặt vé máy bay nội địa như: VietJet Air, Vietnam Airlines, Bamboo Airways,… Các hàng hàng không quốc tế.
Tour tiêu biểu của công ty:
−Tour du lịch nội địa Bắc , Trung , Nam
−Tour du lịch Thái Lan
−Tour du lịch Singapore
−Tour du lịch Châu Á
−Tour du lịch Châu Âu
38
Trang 382.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh 2.4.1 Nhân tố bên trong
Nguồn nhân lực
Nhân viên là nhân viên chung của một tổ chức hoặc công ty Họ là những người (nam và nữ) chuyên tâm vào sản xuất.
Độ tuổi: 20-30 tuổi
Đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm làm việc lâu năm, nhân viên đều được công ty trau dồi thêm kiến thức hàng tháng để có thể phục vụ và đáp ứng dịch vụ tốt nhất đến với khách hàng.
Một cách để thể hiện sự không hài lòng với nhân viên là thông qua các cuộc đình công Và khi nó xảy ra, nó có thể ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh.
Phòng kinh doanh có những nhân viên sôi nổi, nhiệt tình, nhiệt huyết với công việc Những nhân sự có chuyên môn, chuyên ngành Đều là thế hệ trẻ, có tầm nhìn, có tính sáng tạo, chuyên cần.
Khách hàng
Thị hiếu và mong muốn của khách hàng luôn thay đổi Trách nhiệm và mục đích của công ty là bắt kịp với nhu cầu và thị hiếu luôn thay đổi của khách hàng.
Thị trường khách hàng mà công ty hướng tới nằm ở mọi lứa tuổi nhưng đa số là từ 15-45 tuổi Độ tuổi này khách hàng thích đi chơi, nghỉ dưỡng, trải nghiệm đây đó rất nhiều.
Điều này có nghĩa là sự hài lòng của khách hàng là rất quan trọng đối với sự thành công của một doanh nghiệp, và bất kỳ doanh nghiệp nào không thể làm hài lòng khách hàng thì sớm muộn gì cũng ngừng tồn tại.
39
Trang 39Nhà cung cấp
40
Trang 40Các nhà cung cấp cung cấp các nguồn lực cho hoạt động sản xuất của công ty Các nhà cung cấp ảnh hưởng đến công ty bởi vì, với tư cách là nguồn cung cấp nguyên liệu cho sản xuất, khi họ không thể cung cấp cho công ty các nguồn lực cần thiết cho sản xuất, họ sẽ ảnh hưởng đến sản xuất và dịch vụ khách hàng.
Văn hóa tổ chức
Mỗi tổ chức có một nền văn hóa riêng Văn hóa của một tổ chức có thể tốt hoặc xấu Tốt hay xấu theo nghĩa nó ảnh hưởng như thế nào đến việc đạt được các mục tiêu và mục tiêu kinh doanh Văn hóa của tổ chức ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh vì nó góp phần to lớn vào việc thực hiện các mục tiêu kinh doanh.
Vốn kinh doanh
Doanh nghiệp cần phải có vốn kinh doanh để có thể đầu tư cho công ty thành lập, duy trì và phát triển Có thể nói việc sử dụng đồng vốn có hiệu quả hay không ảnh hưởng trực tiếp đến sự sống còn của một doanh nghiệp.
Kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch
Được thành lập 2019 với hoạt động kinh doanhtổ chức các chương trình du lịch , Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ HK Travel không ngừng lớn mạnh Lĩnh vực kinh doanh ngày càng được mở rộng: kinh doanh du lịch trong và ngoài nước, cung cấp vé máy bay, quản lý khách sạn, nhà hàng.
Cơ sở vật chất kỹ thuật
Cơ sở vật chất kỹ thuật trong du lịch được hiểu là phương tiện vật chất kỹ thuật được huy động tham gia vào việc khai thác các tài nguyên du lịch nhằm
41
Trang 41tạo ra và thực hiện các dịch vụ và hàng hóa thỏa mãn nhu cầu của du khách trong các chuyến hành trình của họ.
Đặc điểm của cơ sở vật chất kỹ thuật trong du lịch bao gồm tính đồng bộ trong xây dựng và sử dụng, chi phí cho cơ sở vật chất kỹ thuật chiếm tỉ trọng lớn trong tổng chi phí kinh doanh, được sử dụng trong thời gian tương đối dài và được sử dụng theo thời vụ.
Văn phòng công ty được trang trí khá đẹp mắt với các bàn đôi để nhân viên ngồi đủ, Giám đốc có phòng riêng có sofa, bàn để tiếp khách Về các trang thiết bị tại văn phòng thì rất đầy đủ, có cây lọc nước nóng lạnh, bình hoa, bàn họp, tủ để đồ cho nhân viên, nhà vệ sinh cũng được nhân viên thay nhau vệ sinh sạch sẽ Hơn thế nữa, cứ khoảng 3-5 ngày công ty sẽ thay một bình hoa tươi mới vì thế nên bước vào văn phòng sẽ ngửi thấy mùi hương thơm thoang thoảng của hoa tươi.
2.4.2 Nhân tố bên ngoài Công nghệ
Công nghệ rất quan trọng đối với một doanh nghiệp vì nó quyết định mức độ hiệu quả của doanh nghiệp đối với hoạt động sản xuất cũng như các nỗ lực tiếp thị của doanh nghiệp.
Sự phát triển của công nghệ mới có thể ảnh hưởng triệt để đến ngành, tạo ra một ngành mới.
Với sự trợ giúp của công nghệ mà một công ty sản xuất hàng hóa và dịch vụ Công nghệ luôn thay đổi và các công ty phải cố gắng theo kịp các xu hướng và phát triển công nghệ mới nhất để không trở nên lỗi thời do sử dụng và áp dụng các công nghệ lạc hậu.
42
Trang 42Chính phủ và các chính sách của nó
Hoạt động của chính phủ ảnh hưởng đến kinh doanh Sự ưu tiên của nhà nước trong một lĩnh vực nhất định của nền kinh tế ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.
Sự can thiệp của chính phủ thông qua các cơ quan của mình có tác động đến các công ty Lãi suất và thị trường vốn, cũng như các cơ chế và cơ quan chính phủ khác, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.
Các yếu tố và lực lượng kinh tế
Các điều kiện kinh tế hiện hành ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh tại bất kỳ thời điểm nào Các lực lượng và yếu tố kinh tế có thể ảnh hưởng đến một công ty là cung và cầu, cũng như sự s¨n có và chi phí vốn Trong thời kỳ suy thoái kinh tế, các doanh nghiệp không phát đạt do chi tiêu tiêu dùng thấp trong thời kỳ suy thoái.
Các yếu tố văn hóa xã hội
Các yếu tố văn hóa xã hội ảnh hưởng đến các công ty là nhu cầu, thị hiếu và sự ưa thích đối với hàng hóa và dịch vụ nhất định của người tiêu dùng tại một thời điểm nhất định.
Các yếu tố văn hóa xã hội ảnh hưởng đến các giá trị và phong tục mà mọi xã hội đánh giá cao Trong một số xã hội, nơi một số loại thực phẩm và đồ uống không được tiêu thụ ở những nơi công cộng, điều này ảnh hưởng đến hoạt động của các doanh nghiệp đó trong xã hội đó.
Các công ty phải chú ý đến các yếu tố văn hóa xã hội có thể ảnh hưởng đến họ trong bất kỳ xã hội nào mà họ hoạt động.
Các yếu tố quốc tế
Thế giới ngày nay là một cộng đồng toàn cầu Điều này có nghĩa là một sự kiện ở một quốc gia có thể gây ra hậu quả nghiêm trọng cho quốc gia khác
43