PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH DOANH NGHIỆP
Tổng quan về doanh nghiệp
Hình 1.1 Bên trong cửa hàng kính mắt Lily - Nguồn: VnExpress
Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lily Group Việt Nam
Trụ sở công ty: Số 116A, ngõ 72 Nguyễn Trãi, P Thượng Đình, Q Thanh Xuân, Hà Nội
Email: contact.lilyeyewear@gmail.com
Kính mắt Lily là thương hiệu kính mắt thời trang dành cho giới trẻ được thành lập từ năm 2018 Hiện tại sau 5 năm hoạt động, Lily đã có hệ thống 12 cửa hàng trên toàn quốc ,trong đó có 8 cơ sở tại Hà Nội Gian hàng chính hãng của Lily Eyewear tại
2023 sàn TMĐT Shopee và Lazada đã có hơn 1,2 triệu người theo dõi và hơn 400 nghìn lượt theo dõi Ngoài ra, kính mắt Lily còn là đối tác chính thức của các thương hiệu tròng kính uy tín như: Essilor, Chemi, …
Hình 1.2 Lịch sử hình thành của Lily Eyewear
Kính mắt Lily chuyên bán các sản phẩm kính cận, kính râm và các phụ kiện khác đi kèm Với nhiều mẫu mã sản phẩm xinh xắn, giá thành hợp lý, Lily tự tin sẽ giúp cho khách hàng lựa chọn được sản phẩm phù hợp với phong cách thời trang của mình
Hình 1.3 Hotgirl Linh Chi sử dụng mẫu kính tại Lily - Nguồn: VnExpress
Khai trương cửa hàng kính mắt Lily đầu tiên
Công ty Lily EyeWear được thành lập
Phát triển hệ thống 3 cơ sở trải rộng khắp Hà Nội
Hệ thống đã có mặt tại nhiều thành phố với 12 cơ sở
1.1.4 Các dòng sản phẩm hoặc dịch vụ chủ yếu
Kính mắt Lily có các sản phẩm đa dạng: từ gọng kính vuông mang lại phong cách thể thao đến gọng kính tròn đem đến sự dễ thương hay gọng kính mắt mèo thời thượng Hiện nay, Lily đang cung cấp 5 dòng sản phẩm chính gồm có: gọng kính cận, gọng kính râm, tròng kính, phụ kiện và kính áp tròng
Hình ảnh Dòng sản phẩm
Gọng kính cận Lily gồm 3 loại kính với chất liệu khác nhau: nhựa, kim loại và nhựa mix với kim loại Gọng được thiết kế ôm sát, chất liệu nhẹ nhàng và thoải mái, có thể đeo trong thời gian dài mà không bị đau tai do bị tì
Gọng kính râm Lily cũng gồm 3 loại kính với chất liệu khác nhau: nhựa, kim loại và nhựa mix với kim loại Ngoài ra, sản phẩm được thiết kế đa dạng mẫu mã, cập nhật liên tục theo xu hướng thời trang Cam kết đưa đến sản phẩm chất lượng tốt nhất đến với khách hàng
Tròng kính Lily có 4 loại chính: mắt kính chống ánh sáng xanh, chống xước, mắt kính đổi màu và mắt kính râm Giúp bảo vệ đôi mắt của khách hàng khỏi ảnh hưởng của tia cực tím và giữ được độ bền theo thời gian
Phụ kiện Lily cung cấp nhiều loại sản phẩm như: hộp đựng kính, dung dịch vệ sinh, khăn lau kính, túi tote,… đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng giúp đem lại những trải nghiệm tốt đẹp hơn khi dùng với kính mắt của Lily
Kính áp tròng Lily được sản xuất tại Nhật Bản, và hiện tại Lily chỉ mới cung cấp loại kính áp tròng không độ dùng 1 lần Sản phẩm có nhiều màu sắc, chống tia UV bảo vệ mắt cũng như tuyệt đối an toàn khi sử dụng
Ngoài ra, Lily thực hiện việc đo, khám mắt miễn phí với tất cả khách hàng Với các kỹ thuật viên chuyên khoa, trình độ chuyên môn cao Khách hàng sẽ được tư vấn kính mắt phù hợp với từng loại bệnh về mắt cho khách hàng Tin rằng đến với Lily, khách hàng sẽ dễ dàng lựa chọn được chiếc kính mắt ưng ý dành cho mình.
Môi trường vĩ mô (PESTEL)
Sau gần 3 năm cấm vận, siết chặt biên giới từ đầu năm 2020 do dịch COVID 19, đến 01/07/2023 Trung Quốc đã gỡ bỏ lệnh phong tỏa tại các cửa khẩu Với việc bãi bỏ các quy định xét nghiệm, hàng hóa sẽ được tự do lưu thông giúp việc vận chuyển hàng hóa xuất nhập khẩu thuận tiện Nhờ đó, chi phí và thời gian vận chuyển giảm xuống tối thiểu, từ đó Lily có thể đưa những mẫu mã mới nhất và tốt nhất đến tay khách hàng
Ngoài ra, thể chế chính trị Việt Nam có sự bình ổn cao, ít có xung đột chính trị, ngoại giao tạo điều kiện tốt cho việc hoạt động kinh doanh của công ty
Trải qua một giai đoạn dịch COVID 19 tràn đầy khó khăn, nền kinh tế thế giới bắt đầu khôi phục Tuy nhiên, việc dư thừa một số lớn lượng tiền từ các gói cứu trợ được bơm ra ngoài, cục dự trữ liên bang Mỹ (FED) đang phải đối mặt với tình trạng lạm phát ngày càng nghiêm trọng Đối với một nền kinh tế toàn cầu gắn liền với đồng USD, điều đó đồng nghĩa với việc suy thoái toàn cầu đang diễn ra và được dự đoán sẽ kéo dài đến cuối năm 2024 sẽ bắt đầu khôi phục trở lại
Việc suy thoái cũng tác động trực tiếp lên thu nhập của mỗi cá nhân Các công ty lớn sa thải hàng loạt nhân viên, cắt giảm nhân sự để đối đầu với lạm phát Thu nhập giảm cũng ảnh hưởng đến quyết định tiêu dùng, khiến cho người tiêu dùng cắt giảm chi tiêu cho các mặt hàng không thiết yếu ví dụ như: Kính thời trang, kính râm, kính mát,…
Cùng với việc hiện đại hóa và công nghiệp hóa, thói quen sử dụng thiết bị điện tử nhiều Nhu cầu sử dụng kính mắt trong xã hội ngày càng tăng cao do hiện tượng mắt cận, viễn thị ngày càng phổ biến Do đó, doanh nghiệp kính mắt LyLy có cơ hội mở rộng thị trường và tối ưu hóa việc tiếp cận khách hàng
Ngoài ra, thói quen mua sắm qua các sàn thương mại điện tử đang ngày một tăng cao, đây là cơ hội để Lily có thể dễ dàng tiếp cận với nguồn khách hàng lớn hơn và được nhiều người biết đến hơn
Kỹ thuật và công nghệ trong ngành công nghiệp kính mắt ngày càng tiến bộ và đổi mới, tạo điều kiện cho doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm, cung cấp dịch vụ tốt hơn và gia tăng sức cạnh tranh trên thị trường
Nhưng cũng vì công nghệ quá phát triển dẫn đến tỷ lệ cạnh tranh trong thị trường kính mắt hiện nay là cực kỳ lớn Lily cần thường xuyên nghiên cứu thị trường, cập nhật sản phẩm bắt trend kịp thời để tối đa hóa doanh thu
Những biến đổi trong môi trường tự nhiên như biến đổi khí hậu, quy hoạch đô thị, ô nhiễm môi trường cũng ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp kính mắt LyLy
Tỷ lệ bụi trong không khí luôn ở mức nguy hiểm dẫn đến nhu cầu sử dụng kính để bảo vệ mắt ngày càng nhiều Việc đưa ra các sản phẩm và quy trình sản xuất thân thiện với môi trường sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao tín dụng và hấp dẫn khách hàng
Yếu tố pháp luật trong môi trường vĩ mô của doanh nghiệp kính mắt LyLy là các quy định, luật lệ và quyền hạn được quy định bởi pháp luật Những yếu tố pháp luật quan trọng trong môi trường vĩ mô của doanh nghiệp kính mắt LyLy bao gồm: Luật doanh nghiệp,Luật thuế, Luật lao động và luật bảo hiểm xã hội,Quy định liên quan đến văn hóa, quảng cáo và bản quyền,Luật về chất lượng sản phẩm và an toàn sản phẩm
Dựa vào những yếu tố trên có thể kết luận rằng kính mắt Lily hiện tại bị ảnh hưởng chủ yếu bởi kinh tế và xã hội
Thách thức đặt ra hiện tại, kinh tế suy thoái khiến cho người tiêu dùng cắt giảm chi tiêu không cần thiết Dẫn đến việc khách hàng đưa ra quyết định mua hàng
Còn về cơ hội, nhu cầu sử dụng kính mắt đang tăng cao do sự phát triển của thời đại công nghệ số, đi đôi với đó là sự hình thành thói quen mua sắm online của người tiêu dùng Chính vì sự tiện lợi và nhanh chóng mà thương mại điện tử đang là một lĩnh vực mà các doanh nghiệp cần chú trọng.
Môi trường vi mô
Theo VTV, thị trường kính mắt Việt Nam hiện nay là một thị trường cực kỳ tiềm năng với tốc độ tăng trưởng đáng mức kinh ngạc
Hình 1.4 Hình ảnh Lily ở trên báo VTV
Chính vì thế, hiện nay đây đang là một thị trường cạnh tranh cực kỳ khốc liệt bởi các thương hiệu có tên tuổi trong ngành Không những thế Lily còn chịu ảnh hưởng bởi các đối thủ không có thương hiệu và hàng hóa từ Trung Quốc
1.3.2 Đối thủ tiềm ẩn Đối thủ tiềm ẩn: Kính áp tròng cận ANGEL EYES
Có rất nhiều giới trẻ hiện nay đã và đang sử dụng kính áp tròng cận vì: Kính áp tròng cận giúp tầm nhìn rộng hơn Không giống kính gọng cổ điển bị giới hạn bởi gọng kính Kính áp tròng có thể di chuyển theo chuyển động của mắt, giúp người đeo dễ dàng quan sát xung quanh Hầu hết các loại kính áp tròng hiện nay đều có một lớp chống lại tác hại của tia cực tím giúp bảo vệ mắt
Các áp lực đến từ khách hàng:
- Áp lực về chất lượng sản phẩm: Khách hàng mong đợi những chiếc kính mắt cận chất lượng cao, đảm bảo rõ ràng và sắc nét khi sử dụng Họ cần mắt kính có khả năng điều chỉnh tốt, không gây mỏi mắt và đảm bảo độ an toàn cho mắt
- Áp lực về kiểu dáng và thời trang: Một số khách hàng quan tâm đến việc lựa chọn kính mắt cận phù hợp với phong cách và gu thời trang của mình Họ mong muốn có sự đa dạng về kiểu dáng, màu sắc và chất liệu để tạo ra phong cách riêng
- Áp lực về giá cả: Khách hàng thường mong muốn có những sản phẩm chất lượng tốt với giá cả hợp lý Họ muốn tìm kiếm sự cân đối giữa chất lượng và giá trị của mắt kính cận
- Áp lực từ dịch vụ khách hàng: Khách hàng mong đợi được tư vấn và hỗ trợ tận tâm từ các nhân viên bán hàng khi mua mắt kính cận Họ cũng quan tâm đến chất lượng dịch vụ sau bán hàng bao gồm cả hành vi sửa chữa
Một số áp lực có thể gây ra tác động đối với doanh nghiệp mắt kính Lily
- Cạnh tranh: Ngành công nghiệp mắt kính là một ngành có độ cạnh tranh cao, với nhiều thương hiệu khác nhau cung cấp các sản phẩm tương tự Do đó, Lily phải đối mặt với áp lực từ các đối thủ cạnh tranh về giá cả, chất lượng sản phẩm và các yếu tố khác để thu hút khách hàng
- Thay đổi xu hướng và công nghệ: Ngành công nghiệp mắt kính thường có xu hướng thay đổi nhanh chóng, bao gồm cả công nghệ mới và xu hướng thiết kế Lily cần theo kịp và cập nhật với những xu hướng này để đảm bảo sản phẩm của họ vẫn hấp dẫn và cạnh tranh trên thị trường
- Thay đổi yêu cầu quy định: Các quy định và yêu cầu liên quan đến mắt kính có thể thay đổi theo thời gian Lily phải đảm bảo tuân thủ các quy định này và thích nghi với bất kỳ thay đổi nào, có thể liên quan đến vấn đề an toàn, chất lượng hoặc tuân thủ quyền sở hữu trí tuệ
- Xu hướng tiêu dùng và thị trường: Thị trường tiêu dùng có thể thay đổi và khó đoán trước Lily phải nắm bắt được xu hướng tiêu dùng mới, dự đoán nhu cầu của khách hàng và phát triển các sản phẩm và chiến lược tiếp thị phù hợp để tăng cường doanh số bán hàng Áp lực về giá thành nhập khẩu, phải tìm nhiều nhà cung cấp khác nhau, áp lực với nhiều người mua với nhà buôn đó, áp lực về thời gian giao hàng
Các áp lực đến từ sản phẩm thay thế:
Kính áp tròng cận giúp tầm nhìn rộng hơn Không giống kính gọng cổ điển bị giới hạn bởi gọng kính Kính áp tròng có thể di chuyển theo chuyển động của mắt, giúp người đeo dễ dàng quan sát xung quanh Hầu hết các loại kính áp tròng hiện nay đều có một lớp chống lại tác hại của tia cực tím giúp bảo vệ mắt
Xét dựa trên góc độ vi mô, Kính mắt Lily đang bị ảnh hưởng bởi đối thủ, khách hàng và nhà cung cấp
Thách thức là Lily đang phải đối mặt với nhiều đối thủ lớn khác trên thị trường, họ đã có kinh nghiệm và uy tín từ lâu, đó là thứ mà hiện nay, Lily chưa có được Đồng thời, khách hàng cũng khó tính hơn trong việc lựa chọn sản phẩm và dịch vụ, cần đưa ra những sản phẩm và dịch vụ chất lượng thì mới giữ được chân khách hàng
Mặc dù đối mặt với nhiều thách thức như vậy, nhưng đây cũng là một cơ hội lớn cho doanh nghiệp khi mà thị trường kính mắt tại Việt Nam đang trong giai đoạn phát triển bùng nổ, các ghi nhận về mức độ tăng trưởng cũng đang rất khả quan.
Môi trường bên trong
Kính mắt Lily là một doanh nghiệp nhỏ có quy mô nhân viên từ 25-99 người với
12 cơ sở tại 5 tỉnh, thành phố lớn của Việt Nam Công ty đào tạo được một đội ngũ tiếp thị và bán hàng có kinh nghiệm về phân tích, xác định thị hiếu và xu hướng tiêu dùng, đồng thời hỗ trợ các nhân viên bán hàng trực tiếp, những người hiểu rõ thị hiếu người tiêu dùng thông qua việc tiếp cận thường xuyên với khách hàng tại nhiều điểm bán hàng Với đối tượng khách hàng mục tiêu là những người trẻ, đội ngũ nhân viên của công ty chủ yếu là những người trẻ năng động, sáng tạo và ưa thích cái đẹp Ngoài ra, sứ mệnh và tầm nhìn của công ty là đem đến sản phẩm phù hợp nhất đến tay với khách hàng và tất cả những hoạt động kinh doanh hiện nay của công ty đều hướng đến điều đó
Tuy không có nhà máy sản xuất riêng tuy nhiên việc nghiên cứu sản phẩm của công ty luôn được đưa lên hàng đầu Bằng việc kết hợp chặt chẽ giữa bộ phận tiếp thị bán hàng, công ty luôn cập nhật những mẫu kính mới một cách nhanh nhất để phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng
Cơ sở vật chất được trang hoàng một cách hiện đại, tại Hà Nội kính mắt Lily hiện đang là một địa chỉ mua sắm được nhiều khách hàng tin tưởng Cửa hàng luôn sẵn rất nhiều mẫu gọng kính từ các chất liệu khác nhau từ phong cách cổ điển tới những mẫu bắt trend
Nguồn lực tài chính có ảnh hưởng quan trọng đến hoạt động quản trị Nguồn tài chính đầy đủ, dồi dào sẽ tạo thuận lợi cho việc ra quyết định và triển khai các hoạt động của tổ chức, và ngược lại sẽ gặp khó khăn, nhất là đối với doanh nghiệp, nếu không có tiềm lực tài chính mạnh sẽ khó triển khai hiệu quả hoạt động kinh doanh, thậm chí thua lỗ, phá sản Nguồn tài chính có đầy đủ, dồi dào hay không phụ thuộc chủ yếu vào năng lực tạo và duy trì nguồn cung cấp vốn, vào khả năng sử dụng hiệu quả đồng vốn
Theo các thông tin tìm kiếm được, Lily được đánh giá nằm trong danh sách top 10 thương hiệu kính mắt đẹp và ưa chuộng nhất Việt Nam Tuy mới thành lập năm 2018, Lily giờ đây đã là thương hiệu quen thuộc với nhiều người, đặc biệt là giới trẻ
Hình 1.5 Hình ảnh Kính mắt Lily được lọt vào danh sách Top kính mắt đẹp
Bên cạnh những thông tin tích cực, Lily Ewear không thể tránh khỏi việc có những phản hồi tiêu cực từ khách hàng Họ phàn nàn về chất lượng sản phẩm và giá cả của sản phẩm không phù hợp Mặc dù vậy, ghi nhận cho thấy hệ thống chăm sóc của Lily đã cố gắng để khắc phục những lỗi của mình để khách hàng có được trải nghiệm tốt hơn
Hình 1.6 Feedback của khách hàng về lỗi sản phẩm sau khi mua kính mắt Lily
1.4.6.1 Hệ thống kênh phân phối
Tính đến thời điểm hiện tại, kính mắt Lily cũng đã mở rộng ra 8 chi nhánh cửa hàng trên địa bàn Hà Nội và nhiều chi nhánh trên các thành phố lớn khác, đồng thời phát triển thêm kênh bán hàng online trên internet và trên các sàn thương mại điện tử
Hình 1.7 Hình ảnh về trang mua sắm trên Shopee Mall của Kính mắt Lily
Hình 1.8 Hình ảnh về trang mua sắm trên Lazada của Kính mắt Lily
Hình 1.9 Hình ảnh về trang mua sắm trên TikTok chính thức của Kính mắt Lily
1.4.6.2 Các chiến lược truyền thông đã triển khai
Là 1 thương hiệu kính mắt dành cho giới trẻ, kính mắt Lily liên tục tổ chức các hoạt động PR, cũng như hợp tác với các KOC khác để được nhiều khách hàng tin dùng hơn
Hình 1.10: Chương trình giảm giá Lily tổ chức cho các tân sinh viên
Hình 1.12: Hoạt động bốc thăm trúng thưởng nhân dịp Blackpink về Việt Nam
1.4.6.3 Các chiến lược truyền thông đang triển khai
Các chiến lược truyền thông mà Lily đang triển khai hiện nay:
Hình 1.13 Hình ảnh kính mắt Lily chạy trương trình sinh nhật tròn 5 tuổi thành lập
Hình 1.14 Diễu hành nhân dịp sinh nhật 5 năm thành lập của Kính mắt Lily 1.4.7 Kết luận
Một số yếu tố quan trọng có thể ảnh hưởng đến Kính mắt Lily bao gồm:
Thị trường và khách hàng: Sự thay đổi trong thị trường và yêu cầu của khách hàng có thể ảnh hưởng đáng kể đến Kính mắt lily Việc nắm bắt xu hướng thị trường, hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng hiện nay là rất quan trọng
Cạnh tranh: Sự cạnh tranh từ các doanh nghiệp khác trong ngành cũng có thể ảnh hưởng đến hiệu suất kinh doanh của TNHH Thảo Tiến Doanh nghiệp cần phải tìm cách tạo ra lợi thế cạnh tranh, đặc biệt là thông qua chất lượng sản phẩm/dịch vụ và chiến lược marketing Điểm mạnh: Lily với nhiều sản phẩm và phụ kiện cùng với chất lượng sản phẩm tốt tạo điều kiện tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng Điểm yếu: Với một thương hiệu còn non trẻ, mới thành lập và chưa có nhiều cửa hàng trên thị trường, điều này vẫn đang là một khó khăn lớn để tiếp cận khách hàng của Kính mắt Lily.
SWOT
Strengths (điểm mạnh) Weaknesses (điểm yếu)
- Sản phẩm đa dạng: Lily Group Việt
Nam có danh mục sản phẩm phong phú, bao gồm nhiều lĩnh vực khác nhau như thương mại, dịch vụ, công nghệ thông tin
- Đội ngũ nhân viên tài năng: Công ty có đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm và tay nghề cao, giúp tạo ra giá trị cho khách hàng
- Đội ngũ Marketing có nhiều kinh nghiệm
- Thương hiệu uy tín được khách hàng tin tưởng và ủng hộ
- Dịch vụ hỗ trợ khách hàng sau khi mua sản phẩm nhanh chóng và tiện lợi
- Giá thành của sản phẩm phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng
- Hoạt động truyền thông của thương hiệu không được phân tích trên các trang tin tức
- Vẫn còn một số lượng feedback không tốt của khách hàng
- Các comment trên fanpage còn những điều tiêu cực
- Công ty có thể gặp khó khăn trong việc quản lý tài chính và chi phí, đặc biệt là trong giai đoạn mở rộng và phát triển
- Ít cửa hàng offline để phân phối chính thức các sản phẩm
- Kính mắt Lily phải phụ thuộc vào bên thứ 3 sản xuất
Opportunities (cơ hội) Threats (thách thức)
- Từ sau đại dịch Covid – 19, nhu cầu mua sắm Online của khách hàng tăng nhanh, điều này giúp Lily tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn
- Phát triển nhiều sản phẩm mới để đáp ứng với nhu cầu khách hành hiện nay
- Cơ hội phát triển trên nhiều tảng mới như : Tiktok Shop, …
- Có nhiều thương hiệu kính mắt cạnh tranh trong ngành như: Kính mắt Ana, Farello,
- Biến đổi của công nghệ khiến Kính mắt Lily không thể theo kịp
- Do biến động thị trường khiến Kính mắt Lily gặp nhiều khó khăn
- Thói quen của khách hàng khi lựa chọn các sản phẩm kính.
MỤC TIÊU PR
Vấn đề cần giải quyết bởi PR
2.1.1 Các vấn đề doanh nghiệp còn tồn đọng a) Vấn đề vĩ mô
- Tình hình kinh tế chung: Nếu nền kinh tế đang trải qua khó khăn hoặc suy thoái, nhu cầu mua hàng có thể giảm, ảnh hưởng đến doanh thu của doanh nghiệp
- Biến động giá thành: Sự tăng giá vật liệu và lao động có thể làm tăng chi phí sản xuất và ảnh hưởng đến lợi nhuận của doanh nghiệp b) Vấn đề vi mô
Đối thủ trực tiếp: Kính mắt Anna
Bên cạnh kính mắt Anna những thương hiệu trong nước như Seeson, Farello, thì Lily còn phải đối đầu với các thương hiệu kính nước ngoài nổi tiếng khi người Việt có xu hướng ưa chuộng đồ ngoại c) Vấn đề nội bộ
- Chất lượng của sản phẩm: Nếu chất lượng của sản phẩm không đảm bảo, khách hàng sẽ không hài lòng và có thể chuyển sang sử dụng sản phẩm của đối thủ cạnh tranh
Hình 2.1 Những Feedback không tốt của khách hàng sau khi mua sản phẩm d) Các vấn đề liên quan đến chiến dịch PR
- Không thực hiện chiến dịch PR hiệu quả: Nếu các chiến dịch PR không đạt được mục tiêu, không tạo được sự chú ý hoặc không có tác động tích cực đến hình ảnh công ty, doanh nghiệp có thể gặp khó khăn trong việc thu hút khách hàng mới hoặc duy trì khách hàng hiện có
- Công chúng không đáp ứng tích cực: Nếu công chúng không nhận thức hoặc không tin tưởng vào các thông điệp PR của doanh nghiệp, điều này có thể ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh công ty và doanh thu
- Phản ứng tiêu cực từ công chúng: Nếu một chiến dịch PR gây ra phản ứng tiêu cực hoặc gây tranh cãi trong cộng đồng hoặc trong các phương tiện truyền thông, doanh nghiệp có thể gặp khó khăn trong việc giữ vững hình ảnh tích cực và lòng tin của khách hàng
2.1.2 Các vấn đề thời sự
Hiện nay ngành kính mắt đang gặp phải nhiều vấn nạn về việc nguồn gốc xuất xứ của kính Bởi đây là một mặt hàng có thể dễ dàng nhập được từ Trung Quốc dẫn đến việc người tiêu dùng dễ mua phải các sản phẩm kém chất lượng và không như mong muốn
Hình 2.1 Kính không rõ nguồn gốc được bày bán tràn lan – Nguồn: Báo Nhân Dân
Hình 2.2 Cơ quan chức năng thu giữ mắt kính không rõ nguồn gốc
Như vậy vấn đề mà khách hàng phải giải quyết trong 6 tháng sắp tới là:
- Định vị rõ ràng trong ngành mắt kính
- Tăng nhận diện thương hiệu cho Lily
- Triển khai chiến dịch PR một cách đồng bộ và thống nhất.
Mục đích PR
Tạo định vị rõ rệt trong lòng khách hàng, giúp khách hàng hiểu được giá trị của thương hiệu, nhớ đến thương hiệu và đưa ra quyết định mua hàng.
Mục tiêu PR
Thay đổi nhận thức - Giúp khách hàng biết đến thương hiệu, nhận rõ sự khác biệt của thương hiệu cũng như kích thích nhu cầu tìm hiểu của khách hàng
Khiến công chúng có ấn tượng tốt, cũng như phản hồi tốt về thương hiệu.
Bảng kết luận
Vấn đề của doanh nghiệp
Mục đích PR Mục tiêu PR
Mục đích Nội dung Mục tiêu Nội dung
Chưa có định vị rõ rệt Truyền
Thông Định vị thương hiệu
85% KH nhận ra thương hiệu thông qua nhận diện thương hiệu trong vòng 3 tháng sau chiến dịch
80% KH hiểu rõ điểm khác biệt thương hiệu
85% công chúng tiếp cận với chiến dịch thì để lại các bình luận tích cực, phản hồi tích cực
ĐỐI TƯỢNG MỤC TIÊU VÀ THÔNG ĐIỆP PR
Đối tượng công chúng mục tiêu
3.1.1 Xác định các nhóm công chúng
Các nhóm công chúng của Kính mắt Lily gồm:
- Thương mại: Khách hàng mục tiêu; nhà cung cấp
- Cộng đồng: Cộng đồng kính mắt; Nhóm những người quan tâm đến thời trang
- Đặc biệt: Giới truyền thông (Báo chí) và các KOC, KOL
3.1.2 Phân loại nhóm công chúng
Nhóm công chúng Quyền lực của nhóm công chúng với vấn đề Mức độ quan tâm tới vấn đề Tài chính Ngân hàng Có nguồn lực về tiền, con người Thấp
- Có tầm ảnh hưởng cao tới cộng đồng
- Có quyền lực về mua hàng
Nhà cung cấp Cung cấp trực tiếp nguồn hàng cho doanh nghiệp Trung bình
Cộng đồng kính mắt Có khả năng ảnh hưởng trực tiếp đến suy nghĩ, quyết định mua Trung bình
Nhóm người quan tâm đến thời trang
Có khả năng ảnh hưởng trực tiếp đến suy nghĩ và quyết định mua hàng Trung bình Đặc biệt
Giới truyền thông (Báo chí)
Có nguồn lực về các hoạt động báo chí và đưa thông tin, cung cấp những thông tin hay những bài quảng cáo khiến mọi người chú ý đến
KOCs,KOLs Có khả năng ảnh hưởng đến nhận thức đối với cộng đồng của họ Thấp
Bảng quyền lực và mức độ quan tâm vấn đề của công chúng
Dựa vào ma trận quyền lực/quan tâm, nhóm phân loại các nhóm công chúng như sau:
- Nhóm A - Dành ít thời gian và nỗ lực: Ngân hàng
- Nhóm B - Cập nhật thông tin thường xuyên: Nhóm Báo chí
- Nhóm C - Duy trì sự thoả mãn: Nhà cung cấp
- Nhóm D - Tập trung tối đa: Khách hàng mục tiêu, KOL, KOC, Cộng đồng kính mắt và nhóm những người quan tâm đến thời trang
Dựa trên ma trận Quyền lực/Quan tâm, nhóm lựa chọn đối tượng công chúng mục tiêu cho chiến lược PR này là:
- Nhóm chính là nhóm D gồm: Khách hàng mục tiêu, KOL, KOC, Cộng đồng kính mắt và nhóm những người quan tâm đến thời trang
- Nhóm phụ là nhóm B gồm: Nhóm Báo chí
Đặc điểm của nhóm công chúng mục tiêu
3.2.1 Nhóm khách hàng mục tiêu
Vị trí địa lý: Hà Nội
- Tình trạng hôn nhân: Đã kết hôn hoặc chưa kết hôn
- Nghề nghiệp: Học sinh/Sinh viên, nhân viên văn phòng, lao động tự do và Khác
Sở thích/Mối quan tâm: Có sở thích là mua sắm , đặc biệt là các sản phẩm thời trang nhanh hiện nay Khách hàng quan tâm về thời trang và độ tiện lợi của sản phẩm
Thái độ: Đối tượng khách hàng tiềm năng của Kính mắt Lily
Niềm tin: Quan tâm đến vấn đề thời trang, chất lượng và bảo vệ mắt
Hành vi mua hàng: Mua trên các sàn thương mại điện tử, trên các shop online của LiLy và mua ở các cửa hàng Offline của Lily
Hành vi sử dụng các phương tiện truyền thông: Chia sẻ những thông tin về sản phẩm tới bạn bè hoặc người thân bằng việc thông qua hình thức truyền miệng hay trên các nền tảng mạng xã hội
Các nhóm cộng đồng tham gia: D
- Mong muốn tìm kiếm những sản phẩm kính mắt trendy
- Mong muốn tìm kiếm những sản phẩm giá rẻ
Vị trí địa lý: Hà Nội
Nhân khẩu học: Những review về lĩnh vực thời trang hoặc các KOC có ảnh hưởng lớn
Sở thích/Mối quan tâm: Có sở thích về thời trang, giới thiệu đến với tất cả mọi người
Thái độ: Đối tượng truyền thông của Kính mắt Lily
Niềm tin: Quan tâm đến chất lượng sản phẩm đem lại cho cộng đồng thời trang
Hành vi mua hàng: Đưa ra quyết định mua hàng và đánh giá sản phẩm
Hành vi sử dụng các phương tiện truyền thông: Sử dụng phương thức truyền thông qua mạng xã hội để chia sẻ lên các trang web, chia sẻ lên các hội nhóm những yêu thời trang nói chung và cộng đồng nói chung
Các nhóm cộng đồng tham gia: Nhóm D
- Tìm hiểu được thêm nhiều sản phẩm tốt và chất lượng, giá thành phù hợp để giới thiệu đến mọi người
- Thay đổi được thói quen lựa chọn các sản phẩm thời trang của khách hàng 3.2.3 Nhóm cộng đồng (kính mắt, thời trang)
Nhân khẩu học: Cộng đồng kính mắt, thời trang
Mối quan tâm: Đánh giá, đưa ra những gợi ý để lựa chọn sản phẩm chất lượng để mọi người mua và dùng thử
Thái độ: Đối tượng truyền thông của Kính mắt Lily
Hành vi sử dụng phương tiện truyền thông: Viết những bài viết giới thiệu sản phẩm, hay những bài feedback của khách hàng sau khi mua sản phẩm
Các nhóm cộng đồng tham gia: Nhóm D
Vị trí địa lý: Hà Nội
Nhân khẩu học: Báo chí truyền thông
Mối quan tâm: Tìm và giới thiệu những sản phẩm chất lượng và an toàn đến tay người tiêu dùng
Thái độ: Đối tượng truyền thông của Kính mắt Lily
Niềm tin: Thay đổi nhận thức của cộng đồng về lĩnh vực làm đẹp và thời trang
Hành vi sử dụng các phương tiện truyền thông: Viết các bài báo để truyền thông tin đến cộng đồng
Các nhóm cộng đồng tham gia: Nhóm B
Mong muốn: Đưa được các thông tin hữu ích đến cộng đồng
Thông điệp PR
Mục tiêu: Khiến các khách hàng nhận ra được đặc điểm nhận diện của kính mắt Lily so với những thương hiệu kính mắt khác đang có mặt trên thị trường
Thách thức của công chúng Giải pháp Ý tưởng
Những khách hàng chưa biết thông tin về thương hiệu
Kết hợp với KOCs để tạo ra trends
- Kính đẹp - Trendy - Giá tốt -
Khách hàng muốn tìm kiếm những sản phẩm chất lượng, giá phù hợp
Kết hợp KOL review, giới thiệu về sản phẩm
Khách hàng chủ yếu mua hàng online qua các website
Tạo xu hướng để khách hàng tìm đến sản phẩm 3.3.2 Trình bày thông điệp
Thông điệp của chiến dịch lần này là: “Kính mắt Lily - Kính đẹp - Trendy - Giá tốt” Ý nghĩa: Kính mắt Lily luôn dẫn đầu xu hướng, là lựa chọn tốt nhất cho giới trẻ
Tiêu chí Hình thức Mô tả
Câu Slogan Kính mắt Lily - Kính đẹp -
Trendy - Giá tốt Âm thanh Âm thanh rõ, không bị ồn, không có tiếng của khu vực trong vị trí quay
Video Yêu cầu video sắc nét, không bị rung, âm thanh rõ ràng, bối cảnh đẹp hoặc phù hợp với conset quay
Màu sắc, hình ảnh Ảnh sắc nét, không bị mờ,
Chất lượng ảnh ở độ phân giải cao
Bài viết Đầy đủ nội dung về thông điệp muốn truyền tải
KẾ HOẠCH CHIẾN DỊCH PR
Chiến lược
Mục đích: Tăng nhận diện thương hiệu
Tăng nhận diện thương hiệu
- Tăng cường quan hệ với giới truyền thông (KOLs và KOCs)
- Tăng cường các hoạt động với cộng đồng
- Sản xuất các ấn phẩm truyền thông Định vị thương hiệu Tăng cường quan hệ với giới truyền thông (Báo chí và KOCs)
Chiến thuật
Quan hệ với giới truyền thông
+ Video review/xu hướng kết hợp với KOLs và KOCs (Sunhuyn, Phạm Thoại, hotgirl Bùi Hà Anh)
+ Bài báo nhân vật trải nghiệm + Bài truyền thông (MXH, báo) đánh giá so sánh chất lượng và giá cả (Elle, Fashionet.vn)
Tăng cường quan hệ với khách hàng
+ Tổ chức sự kiện _ Kỷ niệm 5 năm thành lập triển khai trên 8 cửa hàng (backdrop chụp ảnh cùng linh vật, minigame đăng bài trên trang cá nhân kèm hashtag….để nhận bốc thăm trúng thưởng)
Tăng cường các hoạt động với cộng đồng
+ Cuộc thi outfit đẹp nhất (KH để lại bức ảnh phối đồ đẹp, đăng bài kèm hashtag, chia sẻ trên trang cá nhân) + Đo mắt miễn phí tại các trường học
Kế hoạch triển khai
Khoảng thời gian: Từ ngày 1/8/2023 đến 31/1/2023
Hoạt động Thời gian Địa điểm/Kênh Nội dung
Sự kiện “Sinh nhật 5 năm kính mắt Lily”
10-15/8 8 cơ sở tại Hà Nội
Tổ chức sự kiện _ Kỷ niệm 5 năm thành lập triển khai trên 8 cửa hàng (backdrop chụp ảnh cùng linh vật, minigame đăng bài trên trang cá nhân kèm hashtag….để nhận bốc thăm trúng thưởng) Bài truyền thông đánh giá thương hiệu 15/8 -20/8 - Elle - Fashionet.vn
Bài đánh giá, phân tích so sánh giá và mẫu mã với những thương hiệu khác Đo mắt tại các trường học 11-16/9 Trường THCS Đến các trường trung học lớn tại phường có cửa hàng chi nhánh để đo, khám mắt miễn phí cho các em học sinh
Cuộc thi Outfit đẹp nhất
KH để lại bức ảnh phối đồ đẹp, đăng bài kèm hashtag, chia sẻ trên trang cá nhân để nhận giải thưởng
Video KOL review 10-15/11 - Facebook - Tiktok Giới thiệu về cửa hàng và hệ thống của Lily Bài báo nhân vật trải nghiệm 20-31/12 - Dantri.vn
Quá trình trải nghiệm dịch vụ và lịch sử phát triển của Lily Ewear
Hoạt động Chi phí Chú thích
Bài báo nhân vật trải nghiệm 20.000.000đ Tiền đăng 2 bài báo (Dân Trí và
VietnamNet) Bài truyền thông đánh giá thương hiệu 40.000.000đ Tiền đăng 2 bài báo (Elle và Fashion sNet)
Sự kiện “Sinh nhật 5 năm kính mắt Lily” 50.000.000đ Tiền tổ chức sự kiện và các phần quà Video KOL review 50.000.000đ Tiền thuê KOL, KOCs
Cuộc thi Outfit đẹp nhất 25.000.000đ Tiền tổ chức cuộc thi và giải thưởng Đo mắt tại các trường học 30.000.000đ Chi phí di chuyển và các phần quà Ngân sách thực hiện chiến dịch 215.000.000đ
Chi phí phòng tránh rủi ro 50%
Đánh giá và kiểm tra
Hạng mục Phương pháp đánh giá
- Backdrop, poster bắt mắt, truyền - tải đầy đủ thông tin
- Bài viết trôi chảy, thu hút người đọc
- Thông điệp ngắn gọn, dễ nhớ; đúng mục đích truyền tải
- Video rõ nét, âm thanh
- Nhận xét của chuyên gia
- Phản hồi của công chúng
Mục tiêu Kết quả cần đạt được Phương pháp đánh giá
Số người tiếp cận 20.000 người - Meta Business
85% KH nhận ra thương hiệu thông qua nhận diện thương hiệu trong vòng 3 tháng sau chiến dịch
80% KH hiểu rõ điểm khác biệt thương hiệu
85% công chúng tiếp cận với chiến dịch thì để lại các bình luận tích cực, phản hồi tích cực