Tìm hiểu về hoạt động sale tour outbound cho khách lẻ của nhân viên sales ở công ty tnhh thương mại dịch vụ du lịch việt nam family tour

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: PHẠM LÊ THÚY NGA CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG SALE TOUR OUTBOUND CHO KHÁCH LẺ CỦA NHÂN VIÊN SALES Ở CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM FAMILY TOUR Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: PHẠM LÊ THÚY NGA MSSV: 2054130057 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG SALE TOUR OUTBOUND CHO KHÁCH LẺ CỦA NHÂN VIÊN SALES Ở CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM FAMILY TOUR Ngành: Du lịch Giảng viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Nguyên Phong Người hướng dẫn: Phạm Tấn Được Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2023 Báo cáo thực tập GVHD: Ths Nguyễn Nguyên Phong LỜI CẢM ƠN Tôi xin cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện cho tơi có hội bắt đầu tập tốt nghiệp đầy ý nghĩa Nó giúp tơi có nhiều kinh nghiệm, cọ xát mơi trường thực tế, tiếp thu kỹ để phát triển thân Và xin cảm ơn thầy Nguyễn Nguyên Phong nhiệt tình hỗ trợ giúp đỡ, giải đáp thắc mắc để hồn thành xuất sắc đợt thực tập tốt nghiệp Tiếp theo, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Việt Nam Family Tour tạo điều kiện cho môi trường làm việc tốt nhất, giúp tơi trực tiếp tiếp cận văn hóa doanh nghiệp hịa nhập với người cơng ty Đặc biệt cảm ơn anh Phạm Tấn Được - người trực tiếp hướng dẫn thời gian thực tập cung cấp cho thông tin cần thiết để hồn thành báo cáo Cuối tơi xin gửi lời chúc tốt đẹp đến ban giám hiệu trường đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, ban lãnh đạo công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Việt Nam Family Tour toàn thể đồng nghiệp làm việc công ty lời chúc sức khỏe, hạnh phúc may mắn công việc sống Do việc tiếp thu thực tế nhiều bỡ ngỡ kiến thức hạn chế nên báo cáo khơng tránh khỏi thiếu sót, kính mong nhận góp ý giúp đỡ q thầy để hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! SVTH: Phạm Lê Thúy Nga i Báo cáo thực tập GVHD: Ths Nguyễn Nguyên Phong NHẬN XÉT VÀ CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN Điểm chấm: Điểm làm tròn: Điểm chữ: Ngày tháng năm 2023 GIẢNG VIÊN XÁC NHẬN SVTH: Phạm Lê Thúy Nga iii Báo cáo thực tập GVHD: Ths Nguyễn Nguyên Phong TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HCM KHOA QUẢN TRỊ DOANH NHẬT KÝ THỰC TẬP Nhằm tăng cường kết nối cam kết giảng viên hướng dẫn sinh viên thực tập, Khoa áp dụng hình thức nhật ký thực tập nhằm ghi nhận tiến độ thực công việc, vấn đề nảy sinh cách thức giải vấn đề suốt trình tập sinh viên, hình thức sau: Thời gian Nội dung Nhận xét làm việc GV (tiến độ, thái độ) 10/10/2023 - Giới thiệu tổng quát kế hoạch làm việc - Hướng dẫn đề cương, thức trình bày -Thống tên đề tài 20/10/2023 - Nhận xét tên đề tài báo cáo - Đề cương chi tiết Các vấn đề cần tiến hành chỉnh sửa Xác nhận chỉnh sửa nội dung GV yêu cầu giải trình - Hiệu chỉnh tên đề tài - Hiệu chỉnh đề cương - Đã chỉnh sửa tên đề tài - Đã chỉnh sửa đề cương Thái độ học tập tốt: lắng nghe, đặt câu hỏi Đúng tiến độ SVTH: Phạm Lê Thúy Nga iv Chữ ký GVHD Chữ ký sinh viên Báo cáo thực tập - Phần mở đầu - Chương - Cách dẫn nguồn tài liệu tham khả 25/11/2023 - Chương - Các lưu ý chỉnh tả GVHD: Ths Nguyễn Nguyên Phong Đúng tiến độ - Nội dung phần mở đầu - Nội dung chương - Trích nguồn - Đã chỉnh sửa theo hướng dẫn giảng viên Đúng tiến độ - Nội dung chương - Các lưu ý chỉnh tả - Đã chỉnh sửa nội dung chương - Sửa lỗi tả 15/12/2023 - Chương Đúng tiến độ - Phần kết luận - Hoàn chỉnh - Nội dung chương - Phần kết luận - Kiểm tra hoàn chỉnh báo cáo - Đã chỉnh sửa nội dung theo hướng dẫn giảng viên 5/11/2023 Ghi chú: - Tính đến hết tháng thứ 2, sinh viên gặp giảng viên hướng dẫn lần khơng tiếp tục thực báo cáo thực tập tốt nghiệp - Tính đến hết tập, sinh viên gặp giảng viên hướng dẫn lần không tiếp tục thực báo cáo thực tập tốt nghiệp SVTH: Phạm Lê Thúy Nga v Báo cáo thực tập GVHD: Ths Nguyễn Nguyên Phong DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT TNHH Trách Nhiệm Hữu Hạn CTY Công ty TM Thương Mại DV Dịch vụ TP Thành phố CP Cổ phần SVTH: Phạm Lê Thúy Nga vi Báo cáo thực tập GVHD: Ths Nguyễn Nguyên Phong MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ii NHẬN XÉT VÀ CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN iii NHẬT KÝ THỰC TẬP iv DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT vi PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 TỔNG QUAN VỀ DU LỊCH 1.2 SALE TOUR 10 1.3 PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG 12 TÓM TẮT CHƯƠNG 13 CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG SALE TOUR OUTBOUND CHO KHÁCH LẺ CỦA NHÂN VIÊN SALES TẠI VIỆT NAM FAMILY TOUR 14 2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY 14 2.2 NHIỆM VỤ CỦA SINH VIÊN THỰC TẬP 20 2.3 NỘI DUNG CHỦ ĐỀ 21 2.4 CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC 36 TÓM TẮT CHƯƠNG 39 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO TÌNH HÌNH THỰC TẾ 40 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 40 3.2 KẾ HOẠCH QUẢNG CÁO 41 3.3 NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CỦA SALES 42 3.4 HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM 43 TÓM TẮT CHƯƠNG 44 PHẦN KẾT LUẬN 45 PHỤ LỤC 48 PHỤ LỤC 49 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 SVTH: Phạm Lê Thúy Nga vii Báo cáo thực tập GVHD: Ths Nguyễn Nguyên Phong PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Sự phát triển nhanh chóng người ln cập nhật xu hướng thời đại khiến nhu cầu nhiều người giới ngày tăng cao Đặc biệt, nhu cầu giải trí người ln vấn đề “nóng” nhiều người tham gia hoạt động giải trí để giải tỏa căng thẳng, áp lực sống Đặc biệt, du lịch ngành dịch vụ có nhiều tiềm có vai trị giải trí cao Qua tổng hợp, thống kê ngành du lịch năm 2022, nhu cầu du lịch du khách trải mùa thấp điểm Điều cho thấy du lịch ngày trở nên quan trọng đời sống người dân, nắm bắt nhu cầu đó, nhiều cơng ty du lịch lớn nhỏ xuất với nhiều lĩnh vực tương tự khác nhằm thỏa mãn nhu cầu, thị hiếu khách hàng Trong thời gian thực tập tốt nghiệp Việt Nam Family Tour, có hội làm việc tiếp xúc với môi trường liên quan đến du lịch Và đặc biệt nhận hướng dẫn nhiệt tình anh Phạm Tấn Được - nhân viên Sales “ kì cựu” công ty, anh truyền đạt kinh nghiệm “Sale tour” cho tơi từ cho tơi biết thêm nhiệm vụ tất công việc liên quan đến “Sale tour” Đến với Công ty TNHH TM DV Du Lịch Việt Nam Family Tour – nơi mang đến cho trải nghiệm thực tế chun ngành du lịch Cơng ty chun cung cấp tour nước, nhiên chùm tour “ chủ lực” công ty chùm tour Thái Lan ngày đêm, Singapore - Malaysia ngày đêm, Và lượng khách tiếp cận công ty chủ yếu lượng khách đơn độc, nhóm gia đình, đam mê du lịch quốc tế Vậy nên lý tơi chọn đề tài “ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG SALE TOUR OUTBOUND CHO KHÁCH LẺ CỦA NHÂN VIÊN SALES Ở CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM FAMILY TOUR ” SVTH: Phạm Lê Thúy Nga Báo cáo thực tập GVHD: Ths Nguyễn Nguyên Phong MỤC TIÊU THỰC HIỆN Với đề tài “ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG SALE TOUR OUTBOUND CHO KHÁCH LẺ CỦA NHÂN VIÊN SALES Ở CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM FAMILY TOUR “ mục tiêu là: - Giới thiệu làm rõ hoạt động Sale tour Outbound cho khách lẻ thường ngày nhân viên Sales Công ty Việt Nam Family Tour - Nhận diện số hội thách thức tồn hoạt động ngày phận Sales Công ty Việt Nam Family Tour - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên Sales Công ty Việt Nam Family Tour thời gian tới ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Đối tượng nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu hoạt động Sale nhân viên Sales cơng ty Việt Nam Family Tour, tập trung vào hoạt động sale, quy trình tiếp cận khách hàng, giới thiệu chương trình, hình thức quảng cáo thương hiệu nhân viên Sales với khách hàng - Phạm vi nghiên cứu: Tại phận Sales công ty Việt Nam Family Tour PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Đề tài nghiên cứu với phương pháp sau: - Sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp, quan sát vận dụng lý thuyết học quản trị du lịch dịch vụ lữ hành kết hợp với khảo sát thực tế công ty thông qua quan sát thân trình thực tập để phát vấn đề công ty cuối đưa biện pháp giải vấn đề - Phương pháp thu thập xử lí tài liệu: Thơng qua nguồn thơng tin cơng ty, báo chí, internet, sách báo GIỚI THIỆU KẾT CẤU BÀI BÁO CÁO Đề tài phân thành chương không kể phần mở đầu phần kết luận: - CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN SVTH: Phạm Lê Thúy Nga