báo cáo thực tập tốt nghiệp công ty tnhh thương mại dịch vụ trung anh một số giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả tiêu thụ sản phẩm

Trên cơ sở những kiến thức đã được học và sựhướng dẫn tận tình của cô Phan Thị Liên em quyết định chọn làm đề tài: “Một sốgiải pháp Marketing nhằm nâng cao sản lượng tiêu thụ sản phẩm củ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐẠI NAM

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆPTẠI: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ

TRUNG ANH

Vị trí công việc: Thực tập sinh MarketingĐỀ TÀI: Một số giải pháp Marketing nhằm nâng

cao hiệu quả tiêu thụ sản phẩm

Giảng viên hướng dẫn: TS Phạm Thị Liên Sinh viên thực hiện: Lao Thị Hoài Anh Mã sinh viên: 1354010004

Lớp: DMAR 1301

Khóa 2019 - 2023

LỜI CẢM ƠN

Khoảng thời gian thực tập ngắn ngủi tại công ty là cơ hội cho em tổng hợp vàhệ thống lại kiến thức đã học, đồng thời kết hợp với thực tế để nâng cao kiến thứcchuyên môn Tuy thời gian thực tập ngắn, nhưng em đã được mở rộng tầm nhìn vàtiếp thu rất nhiều kiến thức thực thế Từ đó, em thấy việc cọ sát thực tế là vô cùngquan trọng nó giúp sinh viên xây nề tảng lý thuyết được học ở trường vững chắchơn Trong quá trình thực tập, từ còn nhiều bỡ ngỡ cho đến thiếu kinh nghiệm, emđã gặp phải nhiều khó khăn nhưng với sự giúp đỡ tận tình của quý thầy cô khoaQuản trị kinh doanh, và sự nhiệt tình của các anh chị trong công ty TNHH thươngmại dịch vụ Trung Anh đã giúp em có được những kinh nghiệm quý báu để hoànthành tốt kì thực tập này cũng như viết bài báo cáo

Trong quá trình thực tập tại Công ty TNHH thương mại dịch vụ Trung Anh emđã có cơ hội được tiếp xúc và học tập mô hình kinh doanh, cũng như chiến lượctrong thời gian sắp tới của công ty Trên cơ sở những kiến thức đã được học và sựhướng dẫn tận tình của cô Phan Thị Liên em quyết định chọn làm đề tài: “Một sốgiải pháp Marketing nhằm nâng cao sản lượng tiêu thụ sản phẩm của công tyTNHH kinh doanh thương mại dịch vụ Trung Anh” làm bài báo cáo thực tập tốtnghiệp của mình

Em xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT 1DANH MỤC HÌNH ẢNH 1DANH MỤC BẢNG 2PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TRUNG ANH 31.1 Khái quát về công ty TNHH thương mại dịch vụ Trung Anh 3

1.1.1 Giới thiệu công ty 31.1.2 Chức năng nhiệm vụ của công ty 3

1.1.3 Cơ cấu tổ chức 4

1.1.4 Một số ngành nghề của doanh nghiệp 5

1.1.5 Số lượng, chất lượng lao động của doanh nghiệp 6

1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 6

1.2.1 Báo cáo kết quả kinh doanh 6 1.2.2 Đối thủ cạnh tranh 8

PHẦN 2: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY

2.1 Giải pháp cho sản phẩm 82.2 Giải pháp về chi phí và giá bán 102.3 Giải pháp mạng lưới kênh phân phối 122.4 Xúc tiến hỗn hợp 13

2.5 Giải pháp nguồn nhân lực 152.6 Một số giải pháp khác 17

PHẦN 3: MÔ TẢ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP CỦA BẢN THÂN VÀ CHUYÊNMÔN GẮN VỚI CÔNG VIỆC THỰC TẬP TẠI CÔNG TY 20

2.1 Công việc được giao 202.2 Các nhiệm vụ cụ thể đã thực hiện và kết quả đạt được 202.3 Mô tả chung các công việc chuyên môn gắn với công việc thực hiện tại công ty……… 212.4 Cảm nhận của bản thân về quá trình thực tập 21.

KẾT LUẬN 23PHỤ LỤC

MỞ ĐẦU

Với những khó khăn chung của nền kinh tế hiện nay, bất kỳ ngành, lĩnh vựckinh doanh nào cũng có thể gặp phải những trở ngại, thị trường đồ dùng cho giađình, thiết bị điện tử và thiết bị văn phòng mà công ty TNHH kinh doanh thươngmại dịch vụ Trung Anh cung cấp cũng không nằm ngoại lệ Do đó, các công ty nàyluôn phải có các chiến lược kinh doanh phù hợp.

Cùng sự phát triển của thị trường là sự gia tăng trong nhu cầu của khách hàngđối với sản phẩm, họ có những yêu cầu ngày càng kỹ tính hơn về chất lượng, chứcnăng và giá trị mà sản phẩm đem lại Hà Nội - một trong những thị trường tiềmnăng nhất cho sự phát triển kinh doanh, bán hàng của doanh nghiệp nhưng trongthời gian đầu công ty đã gặp không ít khó khăn với các mức doanh thu chưa đượccao Nhận thức được thực trạng này, trong các năm hoạt động về sau, công ty đãthực hiện các cuộc nghiên cứu thị trường để tìm ra nguyên nhân cho sự phát triểnyếu kém này của mình và nguyên nhân chính đó là giá cả sản phẩm, dịch vụ, thiếtbị của công ty cung cấp ra thị trường cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh cùnglĩnh vực Do đó, Trung Anh đã có những cải cách và thay đổi các chính sách về giánhằm thu hút khách hàng, tăng khả năng doanh thu để hiệu quả bán hàng của côngty được nâng cao.

PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH KINH DOANH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TRUNG ANH

1.1 Khái quát về công ty TNHH Kinh doanh thương mại dịch vụ Trung Anh1.1.1 Giới thiệu về công ty:

Tên gọi doanh nghiệp: Công ty TNHH kinh doanh thương mại dịch vụ TrungAnh

Số điện thoại: 02439910538Mã số thuế: 0108279766

Trụ sở: Số 28, phố Đại An, tổ dân phố 6, Phường Văn Quán , Quận Hà Đông,Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Loại hình doanh nghiệp: Công ty TNHH 2 thành viên ngoài nhà nước.Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH kinh doanh thương mạidịch vụ Trung Anh: Do bà Chu Thị Huần làm giám đốc, thành lập ngày17/05/2018 và được cấp giấy kinh doanh số 0108279766 do Sở Kế hoạch vàĐầu tư thành phố Hà Nội cấp Công ty TNNH kinh doanh thương mại dịchvụ Trung Anh do 2 thành viên sáng lập, nên đây là một công ty vừa và nhỏchuyên cung cấp các đồ dùng cho gia đình và các thiết bị điện tử Đượcthành lập vào năm 2018, đã trải qua quãng đường gần 6 năm có thể thấy đâychưa phải là khoảng thời gian đủ để doanh nghệp có thể khẳng định sự tồntại và phát triển của mình trên thị trường Nhưng với sự cố gắng khôngngừng nghỉ, doanh nghiệp đã từng bước vượt qua mọi khó khăn, phức tạp,bước đầu vươn lên tự khẳng định chính mình trên thị trường.

1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của doanh nghiệp

- Chức năng:

Công ty TNHH kinh doanh thương mại dịch vụ Trung Anh có chức năng chủyếu:

+ Cung cấp đồ dùng khác cho các hộ gia đình.

+ Phân phối các thiết bị điện, điện tử, cung cấp các thiết bị tin học cho cácvăn phòng cho tới các hệ máy sử dụng trong gia đình

+ Sửa chữa và lắp đặt các thiết bị, máy móc công nghiệp.- Nhiệm vụ:

+ Tổ chức các hoạt động kinh doanh để tạo việc làm và thu nhập ổn định chongười lao động.

+ Công ty phải thực hiện đầy đủ nghĩa vụ của mình đối với nhà nước, bỏ vệmôi trường, giữ gìn an ninh trật tự xã hội, hạch toán và báo cáo trung thựctheo chế độ do nhà nước quy định.

1.1.3 Sơ đồ cấu trúc tổ chức

Ảnh 1.1 Sơ đồ cấu trúc tổ chức của công ty

Theo cơ cấu tổ chức này thì người lãnh đạo doanh nghiệp được sự giúp sứccủa những người lãnh đạo chức năng để chuẩn bị ra các quyết định, hướngdẫn và kiểm tra việc thực hiện quyết định.

Người lãnh đạo doanh nghiệp vẫn chịu trách nhiệm mọi mặt hoạt động vàtoàn quyền quyết định trong phạm vi doanh nghiệp.

Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận:

Giám đốc: Chính là người đứng đầu doanh nghiệp, là người có thẩm quyềncao nhất, có nhiệm vụ quản lý điều hành chung và là người chịu trách nhiệmtrước pháp luật về toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp.

Phòng tài chính kế toán: Có chức năng, nhiệm vụ là xây dựng và tham mưucho giám đốc có chính sách, chế độ tài chính và quản lý thu chi tài chínhtheo quy định hiện hành.

Phòng tổ chức hành chính: Giúp lãnh đạo về công tắc tổ chức bộ máy quảnlý, xây dựng các phương án và hình thức trả lương cho người lao động, theodõi và đôn đốc người sử dụng lao động thực hiện chính sách đối với ngườilao động theo pháp luật Nhà nước quy định và điều lệ của doanh nghiệp.Quản lý hồ sơ của doanh nghiệp và của người lao động, đảm bảo về hànhchính cho các hoạt động của doanh nghiệp.

Phòng marketing: Có nhiệm vụ đề ra kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệpvà thực hiện kế hoạch đó, chỉ đạo hướng dẫn bộ phận bán hàng, tiếp cận tìmhiểu nhu cầu tiêu dùng của thị trường để có kế hoạch ký kết hợp đồng muabán hàng hóa với các cơ sở sản xuất và các thành phần kinh tế khác.Phong kinh doanh: Chịu trách nhiệm tham mưu cho Giám đốc về việc kinhdoanh, nghiên cứu nhu cầu thị trường mà khả năng công ty kinh doanh đạtđược hiệu quả từ đó mở rộng thêm thị trường Tổ chức giới thiệu, quảng cáocác sản phẩm của công ty cho khách hàng, nhận các yêu cầu, đơn hàng củakhách hàng, quản lý khách hàng và quá trình thực hiện các hợp đồng giữacác bộ phận của công ty với khách hàng.

1.1.4 Ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp

+ Cung cấp đồ dùng cho các hộ gia đình

+ Sửa chữa các thiết bị điện, thiết bị điện tử và đồ dùng gia đình+ Lắp đặt máy móc và các thiết bị công nghiệp

+ Bán buôn máy vi tính, thiết bị ngoại vi và phần mềm

1.1.5 Số lượng, chất lượng lao động của doanh nghiệp

Tổng số nhân viên hiện tại của doanh nghiệp là 50 người trong đó:

Số nhân lực có trình độ đại học: 10 người chiếm tỉ lệ 20% trong tổng sốnhân lực tại công ty.

Số nhân lực có trình độ cao đẳng: 25 người chiếm tỉ lệ 50% trong tổng sốnhân lực tại công ty.

1.2Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp1.2.1 Báo cáo kết quả kinh doanh

Dưới đây là Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty TNHH kinh doanhthương mại dịch vụ từ năm 2020-2022

Bảng 1.1 Tỉ suất lợi nhuận của công ty

(Nguồn: Phòng kế toán công ty)

Bảng 1.2 Hiệu suất sử dụng chi phí

(Nguồn: Phòng kế toán công ty)

Nhận xét: Từ những số liệu tìm hiểu được trong quá trình thực tập tại

công ty, có thể thấy được sự thay đổi số chỉ tiêu trong báo cáo kết quả kinhdoanh:

Về doanh thu:

- Doanh thu thuần: Năm 2021 đạt 49517, giảm 5127 so với năm 2020khi đạt được 54644 và cao hơn so với năm 2022 Giải thích cho sự tăngcủa năm 2020 này vì trong năm này công ty đã ký kết được nhiều hợpđồng lớn, đồng thời công ty cũng gia tăng việc bán được nhiều máy vitinh, linh kiện điện tử, phần mềm và các thiết bị viễn thông cho các cửa

hàng chuyên doanh,… hơn so với năm 2021 và 2022 Sự tăng giảm củadoanh thu qua các năm gần đây cho thấy doanh nghiệp đang không chútrọng lắm về việc marketing cho sản phẩm của công ty.

Về chi phí:

- Chi phí kể cả vốn: Năm 2021 giá vốn ở mức 49308 giảm hơn so vớinăm 2020 khi ở mức 54388, trong khi đó đến năm 2022 con số này đãtăng lên 52410 so với 2021 Nhìn chung thì giá vốn có mức tăng giảmtương đương với doanh thu thuần Nguyên nhân chủ yếu là do giá cả củacác sản phẩm đầu vào vủa doanh nghiệp, chi phí vận chuyển, chi phínhân công của từng năm cũng có sự thay đổi và chi phí mặt bằng chungcủa thị trường.

Lợi nhuận:

- Lợi nhuận gộp: Năm 2021 chỉ số này vẫn thấp hơn năm 2020 và

năm 2022 Theo chỉ số này ta có thể thấy được rằng mức độ hiệu quả củacác chiến lược kinh doanh trong năm 2021 là rất thấp Tuy nhiên, đếnnăm 2022 doanh nghiệp đã có thay đổi về chỉ số này và đạt được con sốlà 232 điều đó đồng nghĩa với việc doanh nghiệp đã có sự thay đổi về cácchiến lược kinh doanh của mình.

- Lợi nhuận ròng: Năm 2021 có chỉ số lợi nhuận ròng là 142 con số

này đã tăng hơn so với năm 2020 khi chỉ đạt được 115, đến năm 2022con số này vẫn tăng nhẹ và đạt được chỉ số là 158 Theo đó, ta có thểthấy được rằng chỉ số này vẫn tăng theo các năm.

- Tỷ suất lợi nhuận: Năm 2021 tỷ suất lợi nhuận đạt 0,0029% đã tăng

hơn so với năm 2020 khi chỉ đạt được 0,0021% và đến năm 2022 tỷ suấtlợi nhuận đạt 0,0030% có tăng nhưng không đáng kể Qua đó, ta có thểthấy được doanh nghiệp nên hoạch định lại chiến lược để phù hợp vớicông ty mình hơn.

- Lợi nhuận trên đồng vốn: Theo như bảng báo cáo kết quả kinh

doanh trên thì lợi nhuận trên đồng vốn có sự tăng lên qua các năm

1.2.2 Đối thủ cạnh tranh

Là một doanh nghiệp vừa và nhỏ, nhưng công ty TNHH Thương mại dịchvụ Trung Anh đã không ngừng nỗ lực để tạo cho mình một chỗ đứng nhất địnhtrên thị trường Vốn là một lĩnh vực thu hút được nhiều khách hàng nhưng cũngcó rất nhiều cạnh tranh trong kinh doanh Hiện nay trên thị trường có rất nhiềucông ty cung cấp đồ dùng cho gia đình, đồ dùng văn phòng hay các dịch vụ lắpđặt và sửa chữa Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ Hà Nội chính là mộttrong những đối thủ cạnh tranh lớn của doanh nghiệp, công ty được thành lập từnăm 2003 đã trải qua gần 20 năm kinh nghiệm trong kinh doanh và đã phần nàocủng cố được chỗ đứng trên thị trường Còn đối với Trung Anh mới chỉ thànhlập cách đây 5 năm nên còn rất nhiều hạn chế trong việc đưa ra chiến lược kinhdoanh tiêu thụ sản phẩm của mình so với đối thủ Là một trong các doanhnghiệp phát triển trên địa bàn Hà Nội, vì vậy doanh nghiệp nên đưa ra nhữnggiải pháp marketing để nâng cao hiệu quả tiêu thụ sản phẩm của công ty trongtương lai.

PHẦN 2: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆUQUẢ TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG

2.1 Giải pháp cho sản phẩm

Ngày nay, chất lượng sản phẩm là một trong những tiêu chí hàng đầu trongviệc lựu chọn sản phẩm của khách hàng, đặc biệt là những sản phẩm dành chogia đình, văn phòng,… lại càng được chú trọng hơn Việc đa dạng hóa sảnphẩm giúp cho công ty thích ứng được với những biến động của thị trường, dễdàng điều chỉnh cơ cấu kinh doanh hợp lý để mở rộng doanh mục sản phẩm vàdịch vụ của công ty Từ thực trạng kinh doanh của công ty TNHH kinh doanhthương mại dịch vụ Trung Anh có thể thấy các loại đồ dùng khác cho gia đìnhlà mặt hàng chủ lực mang lại doanh thu cao nhất cho doanh nghiệp Các loạimáy vi tính, thiết bị điện tử,…hay dịch vụ sửa chữa của doanh nghiệp vẫn chưathể cạnh tranh được so với đối thủ cạnh tranh trên thị trường về tính năng, giáthành và thương hiệu của sản phẩm Để đa dạng hóa về sản phẩm, hoàn thiện

về các chính sách về bao gói, danh mục hàng hóa, cong ty cần thực hiện cácbiện pháp cụ thể sau nhằm cải thiện những nhược điểm trên:

- Tập trung phát triển những sản phẩm là thế mạnh của doanh nghiệp,có lợi thế cạnh tranh rõ rệt so với các đối thủ của công ty Đối với những sảnphẩm không đủ khả năng cạnh tranh và khả năng tiêu thụ kém thì công ty cầnxem xét để loại khỏi các doanh mục kinh doanh, đồng thời triển khai các sảnphẩm với nhiều tính năng và công dụng, phù hợp với nhu cầu của thị trường.

- Ngày nay, việc áp dụng công nghệ thông tin trên từng trang thiết bịkhông còn là điều xa lạ đối với các doanh nghiệp Và để sản phẩm của mình cócác chức năng nổi trội, khác biệt, công ty TNHH kinh doanh thương mại dịchvụ Trung Anh nên đưa thêm vào danh mục hàng hoá của mình những máymóc, trang thiết bị có tính năng nổi trội nhằm phục vụ các gia đình và vănphòng hiện đại Các thiết bị này dễ dàng kết nối với máy tính, đáp ứng đầy đủnhu cầu về trao đổi thông tin dù ở bất kể đầu, điều này sẽ tiết kiệm thời gian vàtiền bạc một cách đáng kể cho khách hàng, tạo cho khách hàng sự thoải mái vàtiện lợi khi sử dụng.

- Cách tốt nhất để tạo ra lợi thế cạnh tranh, sức mạnh cho sự khác biệtlà sản phẩm đi kèm với dịch vụ tốt Phục vụ khách tốt sẽ tạo ra tài sản vô hìnhvô cùng giá trị giúp nâng cao giá trị và hình ảnh của công ty trong tâm trí kháchhàng Nhằm tăng sự thoả mãn của khách hàng đối với sản phẩm của TrungAnh, ngoài những dịch vụ sửa chữa, lắp đặt hay bảo hành có từ trước doanhnghiệp cần nên đưa thêm vào dịch vụ sau bán hàng các dịch vụ tại chỗ nhỏ lẻnhư cung cấp giấy và mực cho các loại máy in, kiểm tra và tra dấu máy địnhkỳ Đội ngũ nhân viên kỹ thuật luôn túc trực, khi khách hàng có yêu cầu, nhânviên sẽ đến tận nơi để cung cấp dịch vụ cho họ,

- Trong hoạt động bán hàng, để hạn chế tối đa tình trạng khiếu nại từkhách hàng công ty cần thực hiện chặt chẽ các khâu bán hàng từ trước cho đếnsau bán hàng, kiểm tra nghiêm ngặt về chất lượng sản phẩm trước khi bàn giaocho khách hàng để khi sản phẩm đến tay khách hàng đều là những sản phẩm cóchất lượng tốt nhất mẫu mã đẹp nhất.

2.2 Giải pháp về chi phí và giá bán

Nhược điểm lớn nhất mà công ty TNHH kinh doanh thương mại dịch vụTrung Anh đang mắc phải trong quá trình kinh doanh đó là không có một chínhsách phù hợp về giá, so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường thì giá màcông ty đưa ra có phần cao hơn và làm cho năng lực cạnh tranh về giá củaTrung Anh thấp hơn so với họ Điều quan trọng trong việc cải thiện chính sáchvề giá là phải đưa ra được một mức giá hợp lý mà khách hàng chấp nhận được,đồng thời có thể cạnh tranh được so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trưởngvà phải đảm bảo mọi chi phí công ty bỏ ra được bù đắp cũng như đem lại lớnnhuận tốt cho công ty.

Việc định giá hàng hóa cho các loại máy móc, thiết bị của công ty TrungAnh dựa vào hai yếu tố chính là giá của đối thủ cạnh tranh và chi phí nhập hangvề từ nhà sản xuất Để đảm bao khi bán hàng công ty có lãi thì giá bán ta phảilớn hơn giá nhập vào, tuy nhiên để có thể cạnh tranh được với đối thủ thì giá màcông ty đưa ra phải nhỏ hơn hoặc bằng so với họ Như vậy, việc định giá hànghoá sẽ đảm bảo tính hợp lý khi vừa có lãi lại vừa có thể cạnh tranh với các đốithủ trên thị trường Không những thế, với chính sách giá hợp lý còn thu hútđược nhiều khách hàng đến với công ty giúp hiệu quả hoạt động tiêu thụ sảnphẩm tăng theo cũng như doanh thu công ty được tăng cao.

Đối với nhà sản xuất, công ty TNHH kinh doanh thương mại dịch vụ nên đưara các đề xuất về chính sách giá hợp lý cùng có lợi cho cả hai bên, điều nàykhông những cải thiện được mức giá hiện tại của sản phẩm mà công ty cungcấp ra thị trường mà còn tăng tính liên kết hợp tác dài lâu của đội bên Một sốđề xuất về chính sách gia đối với nhà sản xuất như sau:

- Phía doanh nghiệp sẽ nhập hàng với số lượng lớn để được giảm giáđồng thời phía công ty sản xuất sẽ tăng mức chiết khẩu sao cho hợp lý cho đôibên.

- Hai bên cùng cố gắng giảm thiểu các chi phi về quản lý doanh nghiệpnhư chi phí giao dịch ký kết hợp đồng bằng cách áp dụng công nghệ thông tin,đặt uy tín và sự tin tưởng lên hàng đầu để có thể ký kết các hợp đồng mà khôngcần di chuyển nhiều.