Mặt khác, thực hiện hoạt động làm tăng giá trị sử dụng và giá trị của chương trình du lịch thông qua lao động của hướng dẫn viên + Chức năng chính của công ty trong vai trò là một đại lí
GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH DLT.2
Tổng quan về lịch sử hình thành và phát triển của công ty
- Tên công ty: Công ty TNHH Quốc tế thương và du lịch DLT.
- Địa chỉ: Số 9, ngõ 90/3 Phố Hoa Bằng, Phường Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
- Website: https://dulichthegioi.vn/ a Quá trình hình thành và phát triển:
Công ty TNHH Quốc tế thương và du lịch DLT.số đã được sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội cấp Giấy chứng nhận đăng ký hoạt động từ tháng 13/01/2015 Các mặt hàng kinh doanh chủ yếu của Công ty là:Dịch vụ ăn uống, đại lý du lịch, điều hành tua du lịch, hoạt động dịch vụ đặt chỗ và các dịch vụ hỗ trợ liên quan Ngoài các mặt hàng trên Công ty còn kinh doanh các mặt hàng bán thực phẩm, cung cấp dịch vụ du lịch cho khách hàng Hình thức bán hàng chủ yếu ở Công ty là cả bán buôn và bán lẻ nhưng tập trung chủ yếu vào bán buôn, khách hàng là các doanh nghiệp, đại lý trên địa bàn Hà Nội và một số huyện , tỉnh lân cận. b Sứ mệnh
“Always care your benefit” luôn đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu, luôn không ngừng tạo ra các giá trị gia tăng cho khách hàng Xem sự thịnh vượng của khách hàng là niềm tự hào của Công ty TNHH Quốc tế thương và du lịch DLT Ngoài ra, công ty luôn tìm kiếm những cơ hội mới để mở rộng lĩnh vực kinh doanh của mình Công ty thì còn cung cấp tới mọi khách hàng những trải nghiệm mua sắm tích cực, thông qua các sản phẩm du lịch chất lượng, giá cả cạnh tranh đi kèm dịch vụ chăm sóc khách hàng thân thiện, được đảm bảo bởi uy tín của doanh nghiệp. c Tầm nhìn
Cùng với sự phát triển của xã hội và thị trường công nghệ, Công ty TNHH Quốc tế thương và du lịch DLT đã, đang và sẽ nỗ lực không ngừng để trở thành đối tác uy tín đối với các nhà phân phối, doanh nghiệp và đồng thời là điểm đến tin cậy của khách hàng trong khu vực. d Giá trị cốt lõi
Ngay từ khi mới thành lập, Công ty TNHH Quốc tế thương và du lịch DLT đã xác định được hướng đi riêng của mình với các tiêu chí cốt lõi:
- Chất lượng: Chất lượng tốt nhất
- Tin cậy: Niềm tin của khách hàng chính là động lực phát triển doanh nghiệp
- Chăm sóc: Chuyên nghiệp, chuyên môn hóa trong mối quan hệ giữu doanh nghiệp và các đối tác, khách hàng.
Đặc điểm hoạt động sản xuất, kinh doanh của công ty Công ty TNHH Quốc tế thương mại và du lịch DLT
1.2.1 M t s lĩnh v c ho t đ ng kinh doanh c a Công ty TNHH qu c t thộ ố ự ạ ộ ủ ố ế ươ ng m i ạ và du l ch DLT.ị
+ Dịch vụ đặt phòng khách sạn: Đội ngũ Du lịch DLT liên kết với nhiều khách sạn, các nhà cung cấp dịch vụ du lịch – lữ hành trên cả nước Do đó, việc book phòng khách sạn và lên combo, tour du lịch cho quý khách dễ dàng hơn bao giờ hết Ngoài ra, chúng tôi luôn có một lượng phòng có sẵn, đảm bảo giá rẻ phục vụ quý khách hàng.
+ Dịch vụ Visa – Xuất Nhập Cảnh: Du lịch Năm Sao đang dần khẳng định uy tín và thương hiệu đối với quý khách bởi dịch vụ hỗ trợ thông tin nhập cảnh, dịch vụ visa nhanh chóng và chuyên nghiệp
+ Vé máy bay trong nước & quốc tế: Là một trong những đại lý uy tín của các hãng hàng không đang khai thác đường bay nội địa và Quốc tế, chúng tôi luôn tư vấn cho khách hàng những hạng vé rẻ nhất, cung cấp thông tin hữu ích nhất và sự hỗ trợ trong suốt hành trình của quý khách hàng
+ Với phương châm “Một hành trình – Một sứ mệnh” ngay từ khi thành lập Du lịch DLT luôn mong muốn cung cấp cho du khách các tour du lịch ấn tượng, độc đáo, phù hợp nhất với từng đối tượng khách hàng và có thể đáp ứng mọi nhu cầu đi du lịch của du khách với sự thoải mái và tự do Sản phẩm tổ chức tour du lịch nội địa miền Bắc là sản phẩm chủ lực, được công ty xác định là sản phẩm mang tính thu hút khách hàng lớn nhất, đem đến du khách những trải nghiệm tuyệt vời Một số địa điểm như Mù Cang Chải, Mộc
Châu, Sa Pa, Cao Bằng, Hà Giang, Sơn La, Hạ Long, Ninh Bình, … Sản phẩm tổ chức tour du lịch đến Sa Pa – Lào Cai được coi là sản phẩm mang lại nhiều lợi nhuận nhất của công ty Sự đảm bảo về chất lượng tour giúp Công ty TNHH DLT trở thành sự lựa chọn của rất đông du khách, chiếm được sự tin tưởng của khách hàng cũng như đối tác trong ngành.
1.2.2 Chức năng,vai trò, nhiệm vụ của Công ty TNHH Quốc tế thương và du lịch DLT. a Chức năng
+ Công ty Là doanh nghiệp lữ hành với các chức năng: Chức năng thông tin, chức năng tổ chức, chức năng thực hiện Đầu tiên là chức năng thông tin: cung cấp thông tin cho khách du lịch, nhà kinh doanh du lịch, điểm đến du lịch Nội dung cung cấp cho khách du lịch: Thông tin về giá trị tài nguyên, thời tiết, thể chế chính trị, tôn giáo, luật pháp, giá cả, phong tục tập quán của nơi đến du lịch Thông tin về giá, thứ hạng, chủng loại dịch vụ, hệ thống phân phối dịch vụ của nhà cung cấp Nội dung thông tin cần cung cấp cho nhà kinh doanh và điểm đến du lịch mục đích động cơ chính của chuyến đi, quỹ thời gian rảnh rỗi cho tiêu dùng du lịch, kinh nghiệm tiêu dùng du lịch, thời điểm sử dụng thời gian rảnh rỗi cho tiêu dùng du lịch, khả năng thanh toán, mức tiêu dùng dành cho tiêng dùng du lịch, kinh nghiệm tiêu dùng du lịch, yêu cầu chất lượng và thói quen tiêu dùng của khách, các yêu cầu đặc biệt của khách
+ Bên cạnh cung cấp thông tin công ty còn có chức năng tổ chức: thực hiện các công việc tổ chức nghiên cứu thị trường, tổ chức sản xuất và tổ chức tiêu dùng Tổ chức nghiên cứu thị trường bao gồm cả thị trường cầu và cung du lịch Phần lớn cung du lịch mang tính chất cố định, không thể di chuyển còn cầu du lịch thì lại phân tán ở khắp mọi nơi Cầu du lịch mang tính tổng hợp, đồng bộ cao, trong khi mỗi đơn vị kinh doanh du lịch chỉ đáp ứng 1 phần( hoặc 1vài phần của cầu du lịch) Thị trường du lịch mang tính toàn cầu hóa cao Xu hướng chuyên môn hóa để nâng cao năng suất lao động Tổ chức sản xuất bao gồm việc sắp đặt trước các dịch vụ hoặc liên kết các dịch vụ đơn lẻ thành chương trình du lịch Tổ chức tiêu dùng bao gồm tổ chức cho khách đi lẻ thành từng nhóm, định hướng và giúp đỡ khách trong quá trình tiêu dùng du lịch
+ Chức năng thực hiện: thực hiện khâu cuối cùng của quá trình kinh doanh lữ hành Bao gồm thực hiện vận chuyển khách theo các điều kiện đã thỏa thuận trong hợp đồng, thực hiện các hoạt động hướng dẫn tham quan, thực hiện kiểm tra, giám sát cac dịch vụ của các nhà cung cấp khác trong chương trinhg Mặt khác, thực hiện hoạt động làm tăng giá trị sử dụng và giá trị của chương trình du lịch thông qua lao động của hướng dẫn viên + Chức năng chính của công ty trong vai trò là một đại lí du lịch là điểm bán và cách tiếp cận thuận tiện cho khách khi mua hoặc đặt trước các sản phẩm du lịch; phân phối các ấn phẩm quảng cáo, tập gấp, cuốn sách mỏng, tờ quảng cáo…; trưng bày và thể hiện các cơ hội lựa chọn cho khách du lịch; tư vấn và giúp đỡ khách du lịch trong việc lựa chọn sản phầm thích hợp; thực hiện dịch vụ bán sản phẩm qua hệ thống thông tin liên lạc như đăng kí chỗ trong các chuyến đi du lịch… đảm bảo khách hàng có thể sử dụng các dịch vụ khi họ yêu cầu; đồng thời đóng vai trò như một điểm bán sản phẩm cho các nhà cung cấp tiếp nhận và trao trả tiền bán sản phẩm cho các nhà cung cấp; tiến hành các dịch vụ bổ sung như bảo hiểm, visa, hộ chiếu, tư vấn,…; thực hiện các hoạt động marketing cho các nhà sản xuất và tiếp nhận, giải quyết các phàn nàn, khiếu nại của khách Đồng thời công ty còn có trách nhiệm thu tiền phạt đối với khách nếu họ thay đổi đăng kí, đặt chỗ theo đúng quy định; hướng dẫn đảm bảo điều kiện cho khách thực hiện đúng các nội dung cần thiết theo biểu mẫu đăng ký đặt chỗ của các nhà cung cấp; thông báo cho khách và thực hiện các dịch vụ bảo hiểm; kiểm tra tài liệu của các nhà cung cấp trước khi chuyển tới khách du lịch; thông tin cho khách về các điều kiện vệ sinh, giữ gìn sức khỏe trong quá trình tiêu thụ sản phẩm du lịch; công ty phải đảm bảo các tiêu chuẩn về chất lượng phục vụ khi tiến hành, bán sản phẩm của các nhà cung cấp cho khách du lịch về tốc độ phục vụ, thái độ của nhân viên…; sử dụng các tài liệu quảng cáo của các nhà cung cấp, chỉ được dán tem của đại lí lên các ấn phẩm quảng cáo này nếu được các nhà quản lí đồng ý; cung cấp thông tin chính xác cho khách, đội ngũ nhân viên phải thường xuyên nghiên cứu hiểu rõ mọi thông tin để có thể tư vấn cho khách giúp họ lựa chọn được sản phẩm họ thích nhất; và cuối cùng là công ty sử dụng các mẫu biểu đăng kí đặt chỗ của các nhà cung cấp, tuân thủ đúng quy định của các nhà cung cấp như việc chuyển tiền thu được từ khách tới các nhà cung cấp.
+ Cung cấp các sản phẩm/dịch vụ nghỉ dưỡng, Spa,…
+ Hoạt động dịch vụ/ sản phẩm liên quan đến du lịch
+ Bán buôn thực phẩm, đồ uống, đồ dùng gia đình và cùng các hoạt động buôn bán khác
+ Công ty hợp tác đầu tư với các công ty khác nhằm mở rộng thị trường, phát huy một cách tối ưu hiệu quả kinh doanh nhằm hướng tới mục đến cao nhất là lợi nhuận công ty.
+ Nâng cao chất lượng cuộc sống của người lao động trong công ty, từ đó đóng góp cho nguồn ngân sách nhà nước,
+ Chức năng tạo mối liên hệ với người tiêu dùng thông qua kinh doanh trực tiếp, tạo mối liên hệ với các đối tác uy tín tăng hiệu quả làm việc công ty về khách hàng quan tâm đến mảng sản phẩm/dịch vụ du lịch. b) Vai trò Đối với các nhà cung cấp hàng hóa dịch vụ du lịch: công ty đã chuyển bớt rủi ro kinh doanh tới các doanh nghiệp lữ hành, Giảm bớt được chi phí xúc tiến, khuếch trương sản phẩm du lịch thông qua hoạt động của các công ty lữ hành, Đưa thương hiệu
5 doanh nghiệp đến địa phương một cách nhanh và sâu nhất, Thường xuyên trực tiếp chăm sóc và phực vụ khách hàng, Cung cấp cho doanh nghiệp thông tin có giá trị cho doanh nghiệp lữ hành Đối với khách hàng: Khách du lịch, người tiêu dùng cuối cùng khi đến với công ty sẽ được tư vấn, hỗ trợ để lựa chọn được nơi lưu trú tốt nhất, có dịch vụ, chi phí phù hợp với chuyến đi và vẫn đáp ứng đủ nhu cầu của khách mà họ không cần tốn thời gian, công sức tìm hiểu Khi tham gia chương trình du lịch của công ty khách du lịch sẽ chủ động trong chi tiêu ở nơi xa lạ vì các dịch vụ đã được xác định và thanh toán trước khi tiêu dùng Đồng thời công ty là bộ phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng, giúp khách hàng hiểu một cách đầy đủ, cặn kẽ nhất về sản phẩm mà khách hàng lựa chọn hoặc muốn tìm kiếm thông tin Đối với điểm đến du lịch công ty làm cầu nối giữa cung và cầu trong du lịch, thu hút khách đến các điểm đến du lịch Công ty tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động marketing tại chỗ đạt hiệu quả cao. Khi khách du lịch đến một điểm đến nào đó thì họ sẽ mang lại nhiều lợi ích cho các chủ thể ở tại điểm du lịch đặc biệt về kinh tế Đối với xã hội: Công ty là người cung cấp các dịch vụ ngày càng phổ biến cho xã hội, mang đến sự đảm bảo cho mỗi cá nhân, gia đình và tổ chức làm cho họ yên tâm công tác, lao động sản xuất Hoạt động của công ty còn giúp huy động vốn nhàn rỗi từ trong dân cư thành vốn đầu tư cho xã hội, góp phần thúc đẩy tăng trưởng kinh tế địa phương nói riêng và quốc gia nói chung. c Nhiệm vụ của Công ty TNHH Quốc tế thương và du lịch DLT
+ Đăng ký kinh doanh và kinh doanh theo đúng các ngành nghề du lịch đã đăng ký trong giấy đăng ký thành lập doanh nghiệp
+ Sử dụng hiệu quả nguồn vốn ngân sách và tạo nguồn vốn để hoạt động sản xuất kinh doanh đồ dùng gia đình/dịch vụ du lịch
+ Thực hiện các chế độ cho người lao động theo đúng quy định pháp luật cũng như nội quy công ty như đào tạo nguồn nhân lực nhằm nâng cao trình độ, tay nghề, hỗ trợ các chính sách xã hội đúng đắn và kịp thời như chính sách tiền lương, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, các hình thức khen thưởng, kỷ luật, thực hiện các biện pháp về an toàn vệ sinh lao động… + Không ngừng đổi mới phương thức bán hàng, công nghiệp hóa, hiện đại hóa nhằm tiết kiệm chi phí, thời gian, công sức, đem lại hiệu quả kinh doanh cao.
+ Bảo vệ môi trường, bảo vệ sản xuất, bảo đảm an ninh, an toàn và trật tự xã hội; + Chấp hành pháp luật, thực hiện chế độ hạch toán thống kê thống nhất và thực hiện các nghĩa vụ đối với nhà nước. d Định hướng và phát triển của Công ty TNHH Quốc tế thương và du lịch DLT
+ Xây dựng các kế hoạch, chính sách của công ty theo chiến lược lâu dài và định hướng hằng năm, hằng quý của công ty.
+ Tăng doanh số bán hàng 25% trong năm tới bằng cách mở rộng thị trường du lịch cho công ty và phát triển sản phẩm mới.
+ Đạt được 90% đánh giá tích cực từ khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ du lịch
Chiến Lược Tiếp Thị và Truyền Thông:
+ Sử dụng chiến lược tiếp thị số để tạo ra sự nhận thức và tương tác tích cực trên các nền tảng trực tuyến
+ Thực hiện các sự kiện và chiến dịch truyền thông để định vị công ty là một thương hiệu đổi mới và đáng tin cậy về du lịch.
Chiến Lược Sản Phẩm/Dịch Vụ:
+ Phát triển dòng sản phẩm du lịch thông minh chẳng hạn tạo app đặt phòng,đặt vé,… và kết nối với Internet of Things (IoT).
+ Cung cấp sản phẩm/dịch vụ về du lịch để đáp ứng nhu cầu đặc biệt của khách hàng doanh nghiệp.
Cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý
1.3.1 Sơ đồ bộ máy quản lý:
Tổ chức bộ máy của Công Ty gọn nhẹ, chặt chẽ trên cơ sở phối hợp giữa các thành viên dưới sự điều hành của Giám đốc Công ty
Sơ đồ 1.3 Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý
(Nguồn: Công ty TNHH Quốc tế thương mại và du lịch DLT)
1.3.2 Chức năng của từng phòng ban: a) Giám đốc:
- Là người đại diện pháp luật của doanh nghiệp, định hướng mục tiêu phát triển của doanh nghiệp, ban hành các nội quy mới và phê duyệt các văn kiện từ đối tác và đề xuất từ các phòng ban.
- Chịu trách nhiệm về các mặt hoạt động của công ty trước pháp luật.
- Chủ trì nghiệm thu dự án, hợp đồng hoặc bàn giao đưa vào sử dụng.
Bộ phận hành chính- nhân sự
- Quyết định mức lương, phụ cấp của nhân viên trong công ty, khen thưởng các cá nhân/bộ phận dưới quyền khi đạt các chỉ tiêu và mang lại hiệu quả kinh tế cho công ty trong khuôn khổ ngân sách/chi phí được duyệt. b) Phó giám đốc:
- Giám sát và quản lý các bộ phận trong công ty
- Điều phối công việc được giao từ cấp trên xuống các bộ phận.
- Đôi khi phó giám đốc sẽ là người nhận ủy quyền từ giám đốc để trực tiếp xử lý công việc với các đối tác quan trọng. c) Bộ phận marketing:
- Xây dựng chiến lược kinh doanh, mở rộng mạng lưới khách hàng trong khu vực, làm việc trực tiếp với khách hàng, đối tác để xử lý các yêu cầu và khiếu nại từ phía khách.
- Xây dựng, tìm kiếm và phát triển cơ sở dữ liệu khách hàng Duy trì, phát triển mối quan hệ tốt đẹp để biến khách hàng thường thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp.
- Cố vấn cho lãnh đạo, cấp trên về việc phát triển sản phẩm, nghiên cứu thị trường.
- Xây dựng, tìm kiếm và phát triển cơ sở dữ liệu khách hàng Duy trì, phát triển mối quan hệ tốt đẹp để biến khách hàng thường thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp.
- Giám sát, báo cáo, theo dõi hoạt động kinh doanh, bán hàng
- Nghiên cứu xu hướng thị trường về sản phẩm, giá cả, phân phối, khách hàng, tâm lý và xu hướng thay đổi của người tiêu dùng, chính sách hậu mãi, sản phẩm cạnh tranh, đối thủ cạnh tranh…
- Chịu trách nhiệm thiết kế thông tin sản phẩm nhằm truyền tải tới khách khàng.
- Sáng tạo, thiết kế các ấn phẩm truyền thông cho các sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp trên website và fanpage. d) Bộ phận hành chính nhân sự:
- Xây dựng kế hoạch tổ chức bộ máy, kế hoạch nhân lực, tuyển dụng, sắp xếp nhân lực, đào tạo nhân lực để trình Giám đốc xét duyệt và tổ chức thực hiện.
- Quản lý hồ sơ, tài liệu của công ty, quản lý triển khai thực hiện các nội quy, quy chế theo quy định của công ty (Quản lý công văn, giấy tờ liên quan, sổ sách hành chính, lưu trữ tài liệu, ).
- Theo dõi, giải quyết các chế độ, chính sách, bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội và thất nghiệp, hưu trí, chế độ nghỉ thai sản và các quyền lợi khác có liên quan đến quyền lợi của nhân viên Tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho nhân viên.
- Xây dựng lề lối làm việc và quan hệ công tác giữa các phòng ban.
- Chủ trì phối hợp với các bộ phận chức năng lập hồ sơ xét duyệt khen thưởng, xử lý kỷ luật đối với viên chức và người lao động
- Theo dõi thi đua của các phòng ban, quản lý công việc của nhân viên trong công ty như bảng chấm công, doanh thu cá nhân, e Bộ phận kế toán
- Hạch toán các nghiệp vụ về kinh tế nảy sinh tại đơn vị nhanh chóng và đẩy đủ, phục vụ cho hoạt động kinh doanh hiện tại của đơn vị.
- Phân tích tình hình tài chính, cân đối kế toán, công nợ trong công ty.
- Quản lý dòng tiền của doanh nghiệp, lập bảng báo cáo hàng tháng cho cấp trên.
- Làm việc với các cơ quan thuế, kiểm toán, thanh tra tài chính Soạn thảo, thẩm định hồ sơ, theo dõi, kiểm tra tiến độ giải ngân, thanh toán đối với các hoạt động kinh tế trong công ty, lưu trữ dữ liệu kế toán, sổ sách, chứng từ kế toán theo quy định.
- Lưu trữ, theo dõi phiếu thu và thanh lý các hợp đồng.
- Kiểm tra, rà soát, ghi chép các chứng từ kế toán đầy đủ và chính xác đảm bảo hợp lệ và hợp pháp.
- Quản lý, theo dõi xuất nhập hàng vào kho theo đợt. f Bộ phận kỹ thuật
- Quản lý cụng tỏc kỹ thuõ ôt tại cỏc doanh nghiờ ôp, hỗ trợ cỏc hoạt đụ ông nghiờn cứu và phỏt triển sản phẩm cũng như cỏc hoạt đụ ông sản xuất khỏc của doanh nghiờ ôp Trưởng phũng kỹ thuõ ôt sẽ cung cấp định hướng để thiết kế, phỏt triển và võ ôn hành hờ ô thống, đồng thời thực hiờ ôn cỏc cụng viờ ôc cú liờn quan khỏc
- Đảm bảo chất lượng hàng hóa trong suốt quá trình lưu kho và vận chuyển.
- Sửa chữa, bảo dưỡng theo nhu cầu của khách.
- Tư vấn kỹ thuật sản phẩm cho khách hàng.
- Tư vấn chuyên môn sản phẩm cho phòng ban Marketing- bán hàng để nắm rõ đặc điểm sản phẩm.
- Hỗ trợ kỹ thuật cho đối tác, khách hàng theo hợp đồng đã thỏa thuận và ký kết
Nhân lực là một nguồn lực đầu vào không thẻ thay thế được trong hoạt động sản xuất kinh doanh.
+ Ngày nay ở các nước phát triển người ta buộc phải thừa nhận vai trò ngày càng tăng của các yếu tố con nghười trong sản xuất cũng như trong mọi mục tiêu của xã hội Quản trị nhân lực là một lĩnh vực quản lý có tính quyết định đến hiệu quả và công tác quản trị doanh nghiệp nói riêng và quyết định sự thành bại trong hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp nói chung Một công ty dù có nguồn tài chính rất phong phú, nguồn nguyên liệu dồi dào, với hệ thống máy móc thiết bị hiện đại, công nghệ kinh doanh sẽ thấp, thậm chí hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty có thể còn đi ngược với mong muốn Trong điều kiện của cơ chế thị trường, mục tiêu cơ bản cảu các doanh nghiệp là vấn đề lợi nhuận, kinh doanh có lãi nhằm đáp ứng nhu cầu tối thiểu là đảm bảo sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp mình Để cơ quan đơn vị hoạt động có hiệu quả thì con người là yếu tố quan trọng nhất Do vậy, vấn đề sử dụng con người như thế nào cho có hiệu quả và có thể khai thác hết tiềm năng vốn có của họ đang là vấn đề được các lãnh đạo và quản lý kinh doanh hết sức quan trọng Quản lý nhân lực là vấn đề hết sức khó khăn và phức tạp Nó vừa là một khoa học lại vừa là một nghệ thuật
Kết quả hoạt động của doanh nghiệp trong 3 năm (2020-2022)
1.4.1 Tình hình kinh doanh của công ty
+ Được thành lập ngày 17-12-2015 bởi ba cổ đông chính thức do ông Đào Đức Anh làm giám đốc kiêm chủ tịch hội đồng quản trị cùng với những sáng lập viên hoạt động lâu năm trong lĩnh vực kinh doanh, điều hành du lịch
Tuy nhiên trong thời gian đầu mới thành lập, cơ sở trang thiết bị còn thiếu thốn, số lượng nhân viên còn ít, cùng đội ngũ nhân viên trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm, phượng tiện vận chuyển còn hạn chế Bên cạnh đó công ty còn chịu sự cạnh tranh của các công ty du lịch trên địa bàn, trong và ngoài tỉnh nên công ty gặp rất nhiều khó khăn trong vấn đề thị trường
+ Qua gần 7 năm hoạt động, đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên sâu, năng động, nhiệt tình gắn bó với công việc, bên cạnh đó Công ty đã xây dựng và phát triển đội ngũ cộng tác viên lên tới 30 người có trình độ và kinh nghiệm Công ty còn liên tục phát triển và liên kết với các công ty vận tải, đến nay công ty đã có đội ngũ phương tiện vận chuyển lên tới hàng trăm xe du lịch đạt chất luợng cao từ 4 đến 52 chỗ ngồi với những cố gắng đó Du lịch DLT đã gặt hái được nhiều thành tựu trong quá trình hoạt động của mình Du lịch Việt Nam trong suốt nhiều thập niên vừa qua, đặc biệt những năm sau đổi mới và hội nhập đã có những bước phát triển ngoạn mục Du lịch Việt Nam luôn là “Điểm sáng trong nền kinh tế với tốc độ tăng trưởng thường xuyên, đội ngũ du lịch có những bước tiến bộ lớn
+ Hiện du lịch Việt Nam còn đang rất nhiều cơ hội phát triển, sẽ đóng góp nhiều hơn nữa cho đất nước Vì thế công ty nắm bắt được tiến độ phát triển đó nên đã đầu tư và khai thác triệt để những lợi ích về ngành du lịch Từ những năm đầu công ty còn nhiều khó khăn trong việc khai thác nguồn du lịch, tìm kiếm khách hàng và sáng tạo các hoạt động Tour du lịch mới nhất Càng về sau công ty đã theo đà phát triển chung của cả nước lẫn ngoài nước nên đã bức phá được rào cản ngành du lịch, công ty hiện nay đã và đang phát triển rất tốt, lượng khách hàng ngày càng đông và sự tin tưởng, tín nhiệm từ khách hàng ngày càng cao Với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, hăng hái, yêu nghề và hết lòng phục vụ tận tình, chu đáo cho du khách đã giúp công ty ngày càng in sâu vào lòng tin của khách hàng.
+ Sự linh hoạt trong hành động và hoạt bát trong ăn nói, tính sáng tạo trong mọi tình huống Tour giúp khách hàng không nhàm chán, ngược lại họ còn thích thú hơn khi tham gia Tour cùng hướng dẫn viên của đoàn Một thành phần quan trọng giúp ích rất nhiều cho công ty có đà phát triển tốt và lâu dài Với cơ sở trang thiết bị vật chất đáp ứng tốt các yêu cầu của một đơn vị kinh doanh Lữ hành Quốc tế và Nội địa công ty còn cung cấp các dịch vụ du lịch từ đặt vé máy bay, vận chuyển, lưu trú, thiết kế và tổ chức các chương trình du lịch trọn gói trong nước cũng như nước ngoài tổ chức hộ thảo hội nghị theo yêu cầu Trong xu hướng hội nhập vào môi trường cạnh tranh quốc tế, Du lịch DLT luôn phát huy hơn nữa thế mạnh của mình, góp phần vào sự đa dạng các dịch vụ, đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của du khách và góp phần đóng góp vào sự phát triển chung của ngành
+ Là công ty du lịch hoạt động trong ngành lữ hành công ty có một đội ngũ nhân viên là những nhà tổ chức du lịch và hướng dẫn viên chuyên nghiệp, là những người luôn luôn bên khách hàng khi du lịch ở Việt Nam và Đông Dương Đội ngũ hướng dẫn viên của công ty là những người giàu kinh nghiệm, tinh thông ngoại ngữ, hiểu biết về nền văn hoá của các vùng miền, yêu nghề và rất tâm huyết với nghề, công ty luôn mong muốn đưa đến cho khách hàng những chuyến du lịch hấp dẫn nhất Mục đích của công ty là giới thiệu lịch sử, di sản văn hoá vẻ đẹp của Việt Nam và Đông Dương tới bạn bè quốc tế, cũng như giới thiệu văn hoá thế giới đối với người Việt công ty sẽ tiếp tục củng cố vị thế trong thị trường lữ hành trong nước
+ Trong tình trạng mở rộng hoạt động kinh doanh hiện nay, việc thích nghi với yếu tố ôi trường là hết sức quan trọng Môi trường kinh doanh là điều kiẹn quyết định phần lớn sự tồn tại và lớn mạnh của doanh nghiệp Để thích nghi, hoà nhập với môi trường kinh doanh thì Công ty cần thiết phải nghiên cứu kỹ tiềm năng và nhu cầu thị trường đồng thời thúc đẩy mạnh mẽ công tác thị trường Điều này đòi hỏi đội ngũ cán bộ trong Công ty phải năng động, sáng tạo và nhạy bén với sự thay đổi cũng như nhu cầu của thị trường Mặt khác, trong thời đại khoa học kỹ thuật phát triển như hiện nay, muốn cập nhật nhanh công nghệ mới thi đội ngũ cán bộ công nhân viên phải được trang bị những kiến thức nhất định, có khả năng thích nghi với công nghệ mới, hiện đại.
Bảng 1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm (2020-2022)
(Nguồn: Công ty TNHH Quốc tế thương mại và du lịch DLT) Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty trong 3 năm gần đây ta nhận thấy rằng: + Về doanh thu: doanh thu của công ty tăng trưởng đều qua 3 năm
- 2020 doanh thu đạt 8.780 triệu đồng, năm 2021 đạt 10.335 triệu đồng tăng 1.555 triệu đồng tương ứng tăng lên 17,7%.
- 2022 doanh thu đạt 11.341triệu đồng, tăng 1.006 triệu so với 2021, tương ứng với tăng 9,7%.
- 2020 chi phí đạt 5.667 triệu đồng, năm 2021 đạt 6.648 triệu đồng tăng 981 triệu đồng tương ứng tăng 17,3%.
- 2022 chi phí đạt 7.276 triệu đồng, tăng 628 triệu so với 2021, tương ứng với tăng 9,4%.
- Năm 2020 đạt 3.113 triệu đồng sang tới 2021 tăng 574 triệu đồng so với 2020.
- Năm 2022 đạt 4.065 triệu đồng đồng, tăng 378 triệu đồng so với 2021.
- Năm 2020 lợi nhuận đạt 2.490 triệu đồng, năm 2021 đạt 2.950 triệu đồng và 2022 là 3.252 triệu đồng tương ứng tăng 762 triệu so với 2020
Như vậy, qua những phân tích trên có thể thấy tình hình kinh doanh của công ty có phát triển, còn có biến động do ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế, chiến tranh gây ra khiến cho giai đoạn đó làm cho chi phí bị biến động mạnh Tuy nhiên, nhờ hoạch toán kỹ lưỡng và chiến lược kinh doanh đúng đắn doanh nghiệp vẫn có thể hoạt động và phát triển doanh nghiệp giữa khó khăn mà chiến tranh cũng như khủng hoảng kinh tế gây ra cho các doanh nghiệp giai đoạn đó.
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ MARKETING CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH DLT
Tổ chức hoạt động của phòng Marketing
Sơ đồ 1 4: Sơ đồ phòng marketing
(Nguồn: Công ty TNHH thương mại và du lịch ) a Trưởng phòng marketing
Sẽ định hướng chiến lược và lên kế hoạch marketing cho từng sản phẩm dịch vụ cửa doanh nghiệp và từng đối tượng khách hàng, của doanh nghiệp Chịu trách nhiệm mọi hoạt động của phòng marketing, phân công nhiệm vụ, đo lường hiệu quả của các kế hoạch marketing. b Nhân viên Content:
Nghiên cứu thông tin, phát triển nội dung mô tả cho các sản phẩm, viết nội dung cập nhật trên các kênh truyền thông của công ty như website, fanpage, telegram,
Chuẩn hóa công cụ tìm kiếm nội dung để tiếp cận khách hàng mục tiêu và khách hàng có nhu cầu với sản phẩm, dịch vụ của công ty. c Nhân viên DigitalMarketing
Thiết kế website fanpage, ấn phẩm truyền thông nội bộ và truyền thông tới khách hàng trên các kênh truyền thông của doanh nghiệp.
Sáng tạo hình ảnh nhằm thu hút khách hàng cho công ty.
Xây dựng chiến lược Digital Marketing, chương trình truyền thông cho sản phẩm, các promotion theo định hướng công ty. d Nhân viên bán hàng
- Nhân viên bán hàng có nhiệm vụ luôn cập nhật các thông tin mới về sản phẩm của công ty Thông tin này bao gồm thông tin sản phẩm, cách sử dụng, chương trình khuyến mãi, chính sách đi kèm, v.v.
- Nhận hàng, kiểm duyệt số lượng và bảo quản sản phẩm.Nếu như trong quá trình kiểm duyệt hàng hóa, bạn phát hiện bất kỳ vấn đề vấn đề nào như lỗi mẫu mã, số lượng chênh lệch so với kho, v.v Bạn cần phải báo ngay cho cấp trên để được giải quyết.
- Giải đáp và xử lý các vấn đề cho khách hàng về sản phẩm
- Phối hợp cùng nhân viên content và Digital Marketing lên kế hoạch tiếp cận và mở rộng thị trường và khách hàng mục tiêu trong khu vực.
Tổ chức công việc tại Công ty TNHH Quốc tế thương mại và du lịch DLT
2.2.1 Thực trạng quản trị marketing tại Công ty TNHH Quốc tế thương mại và du lịch DLT. a Phân tích thị trường du lịch tại Công ty TNHH Quốc tế thương mại và du lịch DLT.
+ Nghiờn cứu thị trường trong Marketing là quỏ trỡnh thu thõôp thụng tin, dữ liờ ôu liờn quan đến lĩnh vực đang kinh doanh, bao gồm: khách hàng, đối thủ, thị trường mục tiêu, Thụng qua đú, doanh nghiờ ôp sẽ xõy dựng định hướng chớnh xỏc, đề ra chiến lược phự hợp, nhằm hướng đến sự phát triển bền vững và lâu dài trong tương lai
+ Công ty cần áp dụng các phương pháp nghiên cứu khác nhau tùy vào từng mục đích, chẳng hạn như xõm nhõ ôp thị trường, tung sản phẩm, dịch vụ mới hay thực hiờ ôn chiến dịch truyền thụng Tuy nhiờn, trong mọi trường hợp, đõy là nghiờ ôp vụ cần thiết, đảm bảo cung cấp đầy đủ thụng tin chớnh xỏc, giỳp doanh nghiờ ôp hoạch định được chiến lược phự hợp từ đú đạt được hiờ ôu quả cao trong kinh doanh.
+ Bên cạnh đó việc nghiên cứu thị trường sẽ giúp khắc hoạ hình ảnh của sản phẩm trong tâm trí khách hàng ở thị trường mục tiêu, bắt nguồn từ sự thấu hiểu những cảm nhận và đánh giá của họ về hàng hoá.
+ Có hai chiến lược định vị cơ bản sau: Cạnh tranh với sản phẩm có sẵn và chiếm lĩnh một vị trí mới
+ Các bước của tiến trình định vị sản phẩm: Để định vị sản phẩm thành công, công ty cần phải nắm bắt các nội dung cơ bản sau: Dựa vào phân đoạn thị trường , lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu và căn cứ vào điều kiện của công ty và kết quả xác định vị trí các hàng hoá hiện có công ty.
Lựa chọn thị trường tiềm năng:
+ Thị trường tiềm năng là thị trường bao gồm các khách hàng có cùng nhu cầu hoặc mong muốn mà công ty có khả năng đáp ứng, đồng thời có thể tạo ra ưu thế hơn so với đối thủ cạnh tranh và đạt được các mục tiêu marketing đã định
+ Thông thường công ty có 05 phương án để lựa chọn thị trường tiềm năng trong đó là: một là tập trung vào một đoạn thị trường; hai là chuyên môn hoá tuyển chọn; ba là chuyên môn hoá theo sản phẩm; bốn là chuyên môn hoá theo thị trường; năm là bao phủ toàn bộ thị trường.
+ Phân đoạn thị trường là việc chia thị trường thành những bộ phận riêng biệt + Quá trình Phân đoạn thị trường công ty đánh giá được có 4 giai đoạn sau: một là đánh giá thị trường tiềm năng; hai là xác định các tiêu thức phân đoạn khác nhau; ba là đánh giá các tiêu thức và lựa chọn một tiêu thức hoặc một số tiêu thức tốt nhất để phân đoạn; bốn là xác định các đoạn thị trường riêng biệt, đánh giá sức hấp dẫn của từng đoạn và tuyển chọn các đoạn thị trường mục tiêu đặc biệt.
Bảng 2.1: Cơ sở và tiêu thức dùng phân đoạn thị trường
TIÊU THỨC PHÂN ĐOẠN Địa lý Miền(miền Bắc, miền Nam) vùng ( Thành thị, nông thôn), tỉnh,
Dân số - Xã hội Tuổi, giới tính, thu nhập( cá nhân và hộ), nghề nghiệp, trình độ học vấn, tình trạng hôn nhân…
Tâm lý Thái độ, động cơ, cá tính, lối sống, thói quen….
Hành vi tiêu dùng Lý do mua, lợi ích tìm kiếm, số lượng và tỷ lệ tiêu dùng, tính trung thành…
(Nguồn: Phòng Marketing) b Kế hoạch Marketing tại Công ty TNHH Quốc tế thương mại và du lịch DLT.
Bảng 2.2: Bảng kế hoạch Marketing
Thời gian thực hiện Công việc Yêu cầu
Tháng 1-3 Tiếp tục phát triển sản phẩm tour du lịch đang kinh doanh trong mùa cưới từ tháng 10
Theo đúng mẫu thiết kế, thông tin chính xác
Tháng 3 Đánh giá các sản phẩm tour mới, báo cáo kết quả kinh doanh quý, kết luận về hiệu quả kinh doanh
Báo cáo đầy đủ, phân tích kết quả so với năm trước, đánh giá hiệu quả kinh doanh
Tháng 3 – Tháng 5 Nghiên cứu phát triển tour du lịch theo các tiêu chí đã xác định trong bản kế hoạch Marketing
Tìm kiếm các địa điểm hấp dẫn mới, các đối tác kinh doanh dịch vụ mới
Tháng 5- Tháng 8 Dồn nguồn lực vào
Marketing sản phẩm du lịch mùa hè, duy trì sản phẩm tuần trăng mật
Cập nhật thường xuyên sản phẩm du lịch tuần trăng mật, tránh quá tập trung vào lĩnh vực khác.
Tháng 9- Tháng 12 Thử nghiệm giới thiệu tour trăng mật kỉ niệm ngày cưới đến với khách hàng
Chi phí ngân sách Marketing phải hợp lý, báo cáo ngay khi ngân sách markting có phát sinh ngoài dự kiến
Thử nghiệm giưới thiệu tour trăng mật kỉ niệm ngày cưới đến với khách hàng
Giới thiệu đúng đối tượng khách hàng và tạo hiệu quả Marketing
(Nguồn: Phòng Marketing). Thông qua bảng kế hoạch Marketing (bảng 2.2) trên của công ty trong Năm 2023 Chúng ta có thể đánh giá được sản phẩm công ty là các chương trình tour du lịch trăng mật Để có được một chương trình du lịch khả thi và hấp dẫn, thì công tác điều hành và bộ phận Marketing đã viết chi tiết kế hoạch Marketing tỉ mỉ cho năm 2023 nhằm đáp ứng tốt nhất về công tác điều hành và hướng dẫn cũng như chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng thực hiện phải tốt.
Công ty cần tăng cường, quyết liệt hơn trong Marketing để nâng cao hiệu quả kinh doanh và chất lượng của sản phẩm/ dịch vụ du lịch.
Bên cạnh đó công ty cần bổ sung thêm một vài điều vào bản kế hoạch Marketing của mình như là tổ chức đốt lửa trại đêm và chơi nhảy sạp,… để thu hút thêm nhiều khách hàng quốc tế tiềm năng Ngoài ra, công ty cần chú ý đến mùa du lịch cao điểm và thấp điểm trong năm để đưa ra những kế hoạch phù hợp trong Marketing:
Mùa Cao Điểm (Tháng 6 - Tháng 8)
+ Tăng cường Quảng Cáo Trực Tuyến: Tận dụng các kênh quảng cáo trực tuyến như Google Ads và Facebook để tăng hiển thị quảng cáo
+ Sử dụng hình ảnh và video chất lượng cao để thu hút sự chú ý
+ Ưu Đãi Đặc Biệt: Tạo các gói tour đặc biệt và ưu đãi giảm giá để khuyến khích đặt phòng sớm Kết hợp ưu đãi cho nhóm hoặc gia đình để tăng khả năng bán hàng đa dạng + Tăng Cường Chăm Sóc Khách Hàng: Tạo chương trình tích điểm hoặc ưu đãi cho khách hàng quay lại Tổ chức sự kiện hoặc chương trình giới thiệu sản phẩm để tạo sự hứng thú
Mùa Thấp Điểm (Tháng 10 - Tháng 2)
+ Nâng Cao Hiệu Suất Website: Tối ưu hóa trang web để tăng hiển thị trên các công cụ tìm kiếm Cập nhật thông tin về các điểm đến mùa thu và mùa đông
Chương Trình Quảng Bá Nội Dung: Xuất bản bài viết, blog hoặc video về những trải nghiệm đặc sắc trong mùa thấp điểm Chia sẻ thông tin về những sự kiện đặc biệt và lễ hội diễn ra vào mùa này
+ Tích Hợp Chiến Lược Mạng Xã Hội: Tổ chức cuộc thi ảnh hoặc câu chuyện du lịch với giải thưởng hấp dẫn Sử dụng hashtag thú vị và khuyến khích khách hàng chia sẻ ảnh và trải nghiệm của họ
+ Gợi Ý Các Tuyến Du Lịch Nổi Bật: Tạo các gói tour linh hoạt và giá trị cho mùa thấp điểm Khuyến khích du khách thăm những địa điểm ít người biết đến nhưng đẹp mắt vào mùa này
BÀN LUẬN VÀ GIẢI PHÁP CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ
Kiến nghị
3.3.1 Kiến nghị với lãnh đạo. Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường và xác định tập khách hàng hợp lý
- Thị trường luôn là mối quan tâm hàng đầu của tổ chức kinh doanh Bởi lẽ, muốn tồn tại và phát triền thì tổ chức đó phải có một vị trí quan trong nhất định trên thị trường.Để xây dựng một chiến lược kinh doanh cho phù hợp với một thời kỳ nhất định, tất yếu phải có sự nghiên cứu thị trường.
- Trên cơ sở xác định thị trường mục tiêu và thị trường ưu tiên của từng thị trường, công ty phải nghiên cứu kĩ lưỡng từng thị trường Có hai phương pháp mà công ty sử dụng nghiên cứu là phương pháp nghiên cứu tài liệu và phương pháp điều tra trực tiếp Đối với phương pháp nghiên cứu tài liệu, điều quan trọng là phải tìm kiếm nguồn tài liệu đặc biệt là các thông tin về nhu cầu, sở thích, tâm lý, trình độ văn hoá xã hội…Còn phương pháp điều tra trực tiếp tức là phải đi khảo sát thị trường, ký kết hợp động, thăm dò thị trường hoặc tổ chức nói chuyện trực tiếp với khách hàng.
- Tóm lại, hoạt động nghiên cứu thị trường là bước đầu tiên và quan trọng nhất trong công ty để đề ra những mục tiêu, phương hướng chiến lược của công ty
Đẩy mạnh chính sách xúc tiến quảng cáo để xây dựng hình ảnh công ty trên thị trường và thu hút khách
+ Trong những năm qua công ty đã cố gắng quảng cáo khuếch trương sản phẩm và dịch vụ của công ty, tuy nhiên chưa đạt được kết quả cao, rất ít khách hàng đến công ty trừ những khách hàng thường xuyên Nguyên nhân là khi quảng cáo, công ty mới chỉ nêu được đặc trưng của sản phẩm/dịch vụ du lịch mà không nêu lợi ích của khách hàng để họ phân biệt sự khác biệt sản phẩm của công ty và những công ty khác
- Vì có quy mô nhỏ số vốn ít hơn các công ty khác nên số vốn dung cho hoạt động quảng cáo cũng ít Tập quảng cáo phải hấp dẫn và đầy đủ các nội dung sau:
- Đầy đủ thông tin về giá và các hoạt động khuyến mãi các sản phẩm của công ty
- Đảm bảo chính xác, không sai lệch về thong tin sản phẩm
- Có sự kết hợp giữa thông tin và quảng cáo
+ Thực hiện tốt công tác quảng cáo sẽ làm cho lượng khách của công ty tăng nhanh và tăng doanh thu, lợi nhuận là điều kiện thúc đẩy thị trường kinh doanh Đối với Công ty TNHH Quốc tế thương và du lịch DLT vấn đề hoàn thiện tổ chức bộ máy điều hành cũng là yêu cầu bức thiết, sao cho đảm bảo phù hợp với điều kiện cụ thể của các doanh nghiệp nhằm thu nhận, xử lý, phân tích và cung cấp thông tin đầy đủ, kịp thời và trung thực phục vụ cho việc điều hành của nhà quản lý
+ Theo đó, tổ chức bộ máy điều hành của công ty cần tương ứng với quy mô và khối lượng công việc điều hành cần thực hiện cũng như số lượng và chất lượng của đội ngũ người làm tour du lịch,chuyên viên hướng dẫn Công ty cần xem xét và giải quyết 1 số vấn đề sau:
+ Một là, xác định khối lượng công việc điều hành cần thực hiện của công ty
Mỗi công ty có quy mô và đặc điểm khác nhau về tổ chức quản lý cũng như trình độ quản lý, khối lượng công việc và tính đa dạng của các sản phẩm cũng khác nhau Do đó, cần bố trí những người làm điều hành tour có kinh nghiệm, năng động, sáng tạo
+ Hai là, xác định số lượng bộ phận điều hành của bộ máy điều hành trong công ty.
Số lượng bộ phận điều hành tour trong công ty cần được xác định phù hợp để đảm bảo mối quan hệ công tác giữa các bộ phận này trong mối quan hệ chung với tất cả các bộ
67 phận kế toán của bộ máy kế toán nhằm có sự phối hợp, phân công trách nhiệm hợp lý trong việc thu nhận, xử lý, phân tích và cung cấp thông tin phục vụ công tác quản trị. + Ba là, xác định số lượng và chất lượng của đội ngũ người làm điều hành trong từng bộ phận hợp lý
Những người làm công tác điều hành của công ty có trình độ cao sẽ tăng được năng suất lao động kế toán và xử lý công việc chuyên môn chính xác và thuận lợi, do đó giảm được số lượng của đội ngũ này trong việc xử lý công tác điều hành của từng phần hành cũng như toàn bộ xây dựng CTDL Vì thế, các các DN cần có hướng tuyển dụng những nhân viên lành nghề và thường xuyên bồi dưỡng chuyên môn cho đội ngũ này
+ Bốn là, tổ chức phân công nhiệm vụ hợp lý cho từng bộ phận điều hành nhằm đảm bảo thu nhận, xử lý, phân tích và cung cấp thông tin phục vụ cho việc điều hành của nhà quản trị
+ Năm là hoàn thiện công tác tuyển dụng đào tạo: Trước những thách thức ngày càng phức tạp của nên kinh tế tri thức, nhu cầu của thị trường quyết định toàn bộ hoạt động tiêu thụ sản phẩm cũng như toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Do đó, để duy trì tốt những thành tựu cao hơn nữa Công ty TNHH Quốc tế thương và du lịch DLT đã đề ra những chiến lược kinh doanh và những chiến lược trong công tác quản trị nhằm nâng cao hiệu quả của hoạt động kinh doanh của công ty.
+ Trong những năm tới Công ty có những phương hướng sau: Đổi mới và xây dựng các phương pháp, chương trình hành động từ văn phòng công ty đến các trạm theo hướng: Tiết kiệm - Kịp thời - Hiệu quả Đảm bảo đủ việc làm, đời sống của người lao động ổn định, từng bước được cải thiện Làm tốt công tác đào tạo và phát triển nhân lực để có thể sử dụng phương thức bán hàng mới
+ Đẩy mạnh hoạt động Marketing nhằm tìm kiếm ngày càng nhiều các hợp đồng Quản lý và khai thác tối đa nhu cầu thị trường tiềm ẩn và hiện hành Nâng cao tay nghề cho đội ngũ bán hàng, đầu tư cho người lao động Áp dụng rỗng rãi mức trả lương theo sản phẩm, tăng cường chính sách khen thưởng, chính sách trợ cấp giúp động viên tinh thần người lao động Thống nhất quản lý công tác đào tạo, bồi dưỡng và phát triển trong toàn công ty và các trạm Bố trí đầy đủ việc làm, tiền lương, BHXH, các chế độ và các khoản phân phối khác đầy đủ và công bằng Đảm bảo tính dân chủ trong mọi hoạt động Đảm bảo tuyệt đối an toàn trong hoạt động kinh doanh của công ty Tiếp tục phát động phong trào thi đua lao động sáng tạo.