Báo cáo thực tập tốt nghiệp công ty tnhh thương mại xuất nhập khẩu chiến thành

Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn 2 thành viên trở lênngoài NNĐại diện theo pháp luật công ty: Ông Nguyễn Văn ChiếnNgày cấp giấy phép: 11/12/1999Ngày bắt đầu hoạt động:

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐƠN VỊ THỰC TẬP 4

1.1.Giới thiệu về công ty 4

1.2 Đặc điểm hoạt động sản xuất, kinh doanh của công ty

1.3 Đặc điểm tổ chức quản lý của công ty

1.4 Tình hình tài chính và kết quả kinh doanh của công ty 16

CHƯƠNG 2: TỔ CHỨC BỘ MÁY VÀ CÔNG VIỆC 18

2.1 Tổ chức bộ máy nghiệp vụ tại đơn vị thực tập 18

2.2 Tổ chức công việc tại đơn vị thực tập: 19

2.2.1.Phân tích hoạt động marketing: 19

2.2.2 Phân tích tình hình lao động, tiền lương: 39

2.2.3 Phân tích tình hình tài chính: 49

2.2.4.Phân tích hoạt động sản xuất – kinh doanh: 50

CHƯƠNG 3: BÀN LUẬN VÀ GIẢI PHÁP: 55

3.1 Đánh giá tổ chức bộ máy nghiệp vụ: 55

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐƠN VỊ THỰC TẬP

1.1 Giới thiệu về công ty

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của đơn vị

Nền kinh tế thị trường trong xu thế mở cửa và hội nhập mang lại nhiều cơ hội và thách thức cho các doanh nghiệp Trong khi đó phần lớn các doanh nghiệp Việt Nam là doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ, với nguồn vốn ít, kinh nghiệm còn thiếu thì môi trường cạnh tranh ngày càng trở nên khó khăn hơn Trong điều kiện đó để đảm bảo cho s ự tồn tại và phát triển của Doanh nghiệp, vấn đề kinh doanh hiệu quả thu được lợi nhuận cao là vô cùng quan trọng, trên con đường phát triển kinh tế khi mà nước ta đã hội nhập kinh tế cùng với các quốc gia khác trên thế giới thì vấn đề đặt ra một câu hỏi là làm sao để xây dựng được một bộ má y- một hệ thống tài chính khỏe mạnh và vững chắc là điều mà bất kỳ một nhà quản trị nào cũng phải quan tâm Để mà đạt được mục tiêu có một hệ thống hoàn hảo ấy thì bộ phận cấu thành nên nó phải hoàn chỉnh.

Thành lập vào năm 1999, công ty TNHH thương mại xuất nhập khẩu Chiến Thành bước chân kinh doanh vào ngành thực phẩm, ban đầu công ty chỉ kinh doanh những mảng nhỏ như đồ uống, thuốc lá, thực phẩm Nhờ có sự nỗ lực và cố gắng, công ty TNHH thương mại xuất nhập khẩu Chiến Thành hiện đã có nhiều chi nhánh lớn nhỏ trong địa bàn tỉnh Quảng Ninh và uy tín trên thị trường trong và ngoài nước Sau hơn 23 năm hình thành và phát triển, với kinh nghiệm quản trị doanh nghiệp bằng năng lực quản lý và khả năng đáp ứng nhu cầu của khách, bằng quyết tâm và sự nỗ lực hết mình, công ty đã khẳng định được vị thế nhất định trên thị trường Công ty đã vượt qua rất nhiều giai đoạn khó khăn c ủa nền kinh tế nói chung và ngành thương mại nói riêng để trở thà nh một trong những công ty dược có doanh số lớn thứ 2 khu vực Thành phố Móng Cái, tỉnh Quảng Ninh năm 2023.

Công ty TNHH thương mại xuất nhập khẩu Chiến Thành chuyên kinh doanh, buôn bán các mặt hàng về thực phẩm (Bánh kẹo, bột mì, sữa, gia vị, ) và c ác mặt hàng liên quan đế n thực phẩm thiết yếu cho cuộc sống sinh hoạt hàng ngày Cung cấp các mặt hàng về thực phẩm, đồ uống, bia rượu, thuốc lá, thuốc lào nội địa, hóa mỹ phẩm, dịch vụ thương mại cho các đại lý, nhà bán lẻ trong và ngoài nước.Ngoài ra công ty còn kinh doanh dịch vụ bốc xếp, vận chuyển hàng hóa khi có nhu cầu, nhận chuyển hàng hóa bằng đường bộ, cho thuê xe động cơ,

Sản phẩm của công ty luôn uy tín, bảo đảm an toàn cho quý khách hàng an toàn sử dụng, mọi sản phẩm đều có “An toàn thực phẩm – Chính hãng - Giao hàng tận nơi” Với tầm nhìn xa Công ty TNHH thương mại xuất nhập khẩu Chiến Thành không chỉ hoạt động độc lập, Công ty còn phát triển mô hình doanh nghiệp liên kết Để không phụ lòng quý khách hàng tin tưởng và chọn là đơn vị cung cấp dịch vụ, sản phẩm hàng hóa sẽ không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng, chính sách bảo hành dài lâ u, sản phẩm chính hãng, đa dạng mẫu mã chủng loại Ngoài ra, Công ty TNHH thương mại xuất nhập khẩu Chiến Thành sẽ luôn đáp ứng nhanh về tiến độ giao hàng, đảm bảo chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn nhà sản xuất.

Bên cạnh đó là đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, uy tín, Công ty luôn s ẵn sàng để đưa ra các giải pháp tối ưu nhất cho khách hàng Công ty sẽ song hành cùng với khách hàng để cung c ấp dịc h vụ trọn gói từ việc đưa ra giải pháp, thiết kế đến chế tạo một dây chuyền sản xuất hoàn chỉnh cho doanh nghiệp.

Công ty TNHH thương mại xuất nhập khẩu Chiến Thành đã thiết lập giá trị cốt lõi rõ ràng là: “CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU CHIẾN THÀNH SẼ KHÔNG NGỪNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN HÀNG, CẬP NHẬT CÁC SẢN PHẨM MỚI NHẤT ĐỂ GIÚP KHÁCH HÀNG CÓ ĐƯỢC NHỮNG TRẢI NGHIỆM HÀI LÒNG NHẤT VỀ DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY”

Với sự học hỏi và cố gắng như tầm nhìn của công ty, thực hiện chiến lược chuyên nghiệp và đổi mới Xây dựng chiến lược chuyên môn hóa, quy mô tinh gọn và khác biệt, đồng thời tuân thủ chương trình hành động “ Hợp tác, đổi mớ i xuất sắc và hướng tới khách hàng” Với sự trợ giúp của cơ cấu tài chính đa dạng, dựa vào đội ngũ nhân lực xuất sắc, phát huy hết khả năng cốt lõi của sự đổi mới và phản ứng nhanh do công ty sở hữu, đồng thời tận dụng kinh nghiệm chuyên môn về mua bán và sáp nhập, tích hợp công nghiệp và quản lý để thực hiện doanh nghiệp lớn hơn và mạnh hơn.

Bên cạ nh đó công ty còn không ngừng thay đổi mẫu mã, tính năng các sản phẩm nhằm phục vụ khách hàng một cách hiệu quả nhất Đội ngũ nhân viên quản lý của công ty luôn được lựa chọn kỹ càng trước khi trải qua quá trình huấn luyện và cập nhật thường xuyên những thành tựu mới nhất về dịch vụ khách hàng, dịch vụ kỹ thuật và sản phẩm Trong quá trình hoạt động kinh doanh c ủa mình, doanh thu của Công ty

5

năm sau luôn ca o hơn năm trước, vốn và tài sản của công ty luôn được bảo toàn và bổ sung thêm, tài chính từ khi thành lập đến nay luôn lành mạnh và đủ trang trải cho quá trình hoạt động kinh doanh của mình Thu nhập c ủa nhân viên trong công ty ngày một tăng, đời sống của nhân viên cũng ngày một cải thiện, trình độ tay nghề của tất cả các nhân viên cũng ngày một nâng cao.

Không chỉ hoạt động độc lập, Công ty c òn phát triển mô hình doanh nghiệp liên kết Chiến Thành liên kết với các nhà sản xuất và nhà bán buôn, bán lẻ, là trung gian trao đổi hàng hóa giữa nhà sản xuất và các đại lý bán lẻ.Vì vậy, các sản phẩm và dịch vụ của Công ty luôn dẫn đầu và giá thành luôn cạnh tranh nhất.

Với tầm nhìn xa Công ty TNHH thương mại xuất nhập khẩ u Chiến Thành không chỉ hoạt động độc lập, Công ty còn phát triển mô hình doanh nghiệp liên kết Để không phụ lòng quý khách hàng tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của công ty, bên cạnh đó công ty sẽ không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng, chính sách bảo hành dài lâu, sản phẩm chính hãng , đa dạng mẫu mã chủng loại Ngoài ra Chiến Thành sẽ luôn đáp ứng nhanh về tiến độ giao hàng, đảm bảo chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn nhà sản xuất Tuy nhiên, trong những năm gần đây nền kinh tế gặp nhiều khó khăn đặc biệt ảnh hưởng dịch bệnh Covid-19, nhưng Công ty vẫn đảm bảo duy trì hoạt động ổn định.

1.1.2.Tổng quan về công ty TNHH thương mại xuất nhập khẩu Chiến Thành

- Giới thiệu chung:

Tên công ty: Công ty TNHH THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU

CHIẾN THÀNH

Tên quốc tế: CHIEN THANH IMPORT TRADING LIMITED

Địa chỉ trụ sở chính: Số 76 Đường Triều Dương, Phường Trần Phú, Thành

phố Móng Cái, Tỉnh Quảng Ninh, Việt Nam.

Điện thoại: 0333883543Mã số thuế: 5700293022

Giấy chứng nhận kinh doanh số: 5700293022 Đăng ký lần đầu ngày 12

tháng 11 năm 1999 Đăng ký thay đổi lần thứ: 1 Ngày 15 tháng 11 năm 2023 do Chi cục thuế Thành phố Móng Cái cấp.

Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn 2 thành viên trở lên

ngoài NN

Đại diện theo pháp luật công ty: Ông Nguyễn Văn ChiếnNgày cấp giấy phép: 11/12/1999

Ngày bắt đầu hoạt động: 11/12/1999

Tình trạng hoạt động: Đang hoạt động (đã được cấp GCN ĐKT).- Chức năng:

Tổ chức mua bán, sản xuất, phân phối, xuất khẩu, nhập khẩu các mặt hàng.

Công ty còn có chức năng hợp tác đầu tư với các công ty khác nhằm mở rộng thị trường, phát huy một cách tối ưu hiệu quả kinh doanh nhằm hướng tới mục tiêu cao nhất là lợi nhuận công ty.

Nâng cao chất lượng cuộc sống của người lao động trong công ty, từ đó đóng góp cho nguồn ngân sách nhà nước.

Chức nă ng tạo mối liên hệ với người tiêu dùng thông qua kinh doanh trực tiếp, tạo mối liên hệ vớ i các đối tác uy tín tăng hiệu quả làm việc công ty.

- Nhiệm vụ:

Cung cấp c ho khách hàng sản phẩm và dịch vụ chất lượng, đáp ứng các nhu cầu về ăn uống của khách hàng.

Đăng ký kinh doanh và kinh doanh theo đúng các ngành nghề đã đăng ký trong giấy đăng ký thành lập doanh nghiệp.

Sử dụng hiệu quả nguồn vốn ngân sách và tạo nguồn vốn để hoạt động sản xuất kinh doanh.

Xây dựng các kế hoạch, chính sách của công ty theo chiến lược lâu dài và định hướng hằng năm, hằng quý của công ty.

Mở rộng liên kết với các cơ sở kinh tế, doanh nghiệp trong và ngoài nước nhằm tăng cường hợp tác quốc tế.

Thực hiện các chế độ cho người la o động theo đúng quy định pháp luật cũng như nội quy công ty như đào tạo nguồn nhân lực nhằm nâng cao trình độ, tay nghề, hỗ trợ các chính sách xã hội đúng đắn và kịp thời như

7

chính sách tiền lương, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, các hình thức khen thưởng, kỷ luật, thực hiện các biện pháp về an toàn lao động, an toàn vệ sinh thực phẩm,…

Sàng lọc, tiêu c huẩn hóa đầu vào từ nhà sản xuất để phân phối đến c ác đại lý hoặc nhà bán lẻ nhằm theo dõi, kiểm soát, đảm bảo các tiêu chuẩn khắt khe về lĩnh vực thực phẩm cũng như đả m bảo sức khỏe, ma ng lại sản phẩm, dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

Chấp hành chính sách pháp lí nhà nước, thực hiện đầy đủ các hợp đồng kinh tế và phát triển cơ sở kinh tế để tăng năng lực mở rộng mạng lưới kinh doanh, nghiên cứu áp dụng tiến bộ khoa học kĩ thuật mới nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.

Thực hiện đầy đủ các chính sách chế độ lương, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, thực hiện khen thưởng cho các c á nhân, tập thể có thành tíc h xuất sắc góp phần vào hoàn thành kế hoạch kinh doanh của công ty.

Luôn cải thiện điều kiện làm việc, trang bị đầu tư bảo hộ lao động, vệ sinh môi trường, thực hiện đúng chế độ nghỉ ngơi, bồi dưỡng độc hại đảm bảo sức khỏe cho người lao động.

Kiểm soát chất lượng an toàn nghiêm ngặt, uy tín Đặt vấn đề sức khỏe của cộng đồng lên hàng đầu.

Tuân thủ và ý thức bảo vệ môi trường, sức khỏe và an toàn (EHS – Enviromental, Health, Safety).

1.2 Đặc điểm hoạt động sản xuất, kinh doanh của công ty

- Ngành nghề kinh doanh: Công ty TNHH thương mại xuất nhập khẩu

Chiến Thành có ngành nghề kinh doanh chính là bán buôn thực phẩm:

+ Bán buôn thực phẩm (ngành chính)

Công ty TNHH thương mại xuất nhập khẩu C hiến Thành chuyên kinh doanh, buôn bán các sả n phẩm, mặt hàng về thực phẩm (bánh kẹo, bột mì, sữa, gia vị, ) và các mặt hàng khác có liên quan đến thực phẩm.

+ Buôn bán hàng thực phẩm, công nghệ phẩm, bia, rượu, thuốc lá,thuốc lào nội địa, hóa mỹ phẩm, dịch vụ thương mại

Công ty cung cấp các mặt hàng về thực phẩm, đồ uống, bia rượu, thuốc lá, thuốc lào nội địa, hóa mỹ phẩm, dịch vụ thương mại cho các đại lý, nhà bá n lẻ trong và ngoài nước.

+ Bốc xếp hàng hóa

Kinh doanh dịch vụ bốc xếp, vận chuyển hàng hóa khi có nhu cầu.

+ Bán lẻ lương thực, thực phẩm, đồ uống, thuốc lá, thuốc lào chiếm tỷtrọng lớn trong các cửa hàng kinh doanh tổng hợp

Công ty TNHH thương mại xuất nhập khẩu Chiến Thành sở hữu các cửa hàng kinh doanh lớn nhỏ khác nhau trong tỉnh thành, bán lẻ các mặt hàng : gạo, thực phẩm, đồ uống, thuốc lá, thuốc lào nội địa,

+ Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình

Bán buôn các đồ dùng thiết yếu cho gia đình như máy hút bụi, cây la u nhà, quạt, tủ, bàn ghế,

+ Vận tải hàng hóa bằng đường bộ

Chuyên nhận chở hàng hóa bằng đường bộ.

+ Cho thuê xe có động cơ

Dịch vụ cho thuê xe các dòng như xe tải, xe sedan, xe gia đình, máy cẩu, máy xúc,

+ Bán lẻ đồ uống trong các cửa hàng chuyên doanh+ Bán buôn gạo, lúa mỳ, hạt ngũ cốc khác, bột mỳ+ Bán buôn đồ uống

+ Bán buôn sản phẩm thuốc lá, thuốc lào nội địa1.3 Đặc điểm tổ chức quản lý của công ty

Sơ đồ 1 Tổ chức bộ máy quản lý của công ty Công Ty TNHH Thương Mại XuấtNhập Khẩu Chiến Thành

9

(Nguồn: Phòng nhân sự công ty TNHH thương mại xuất nhập khẩu Chiến Thành)

Qua sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty TNHH thương mại xuất nhập khẩu Chiến Thành ta có thể thấy được rằng, hệ thống hoạt động của công ty rất xuyên suốt, thể hiện mối quan hệ, gắn bó giữa các bộ phận trong một phòng ban hay giữa các phòng ban với nhau là rất cần thiết để tạ o nên sự thành công đối với mỗi công ty, cơ cấu công ty được phân bổ theo kiểu phân quyền, nghĩa là công ty sẽ chia nhỏ bộ phận của mình ra, quyền lực không chỉ ở mỗi người đứng đầu mà chia đều đến các quản lí của

các phòng ban do đó mỗi bộ phận sẽ có một trưởng bộ phận đứng đầu, người trưởng bộ phận này có vai trò phân chia công việc trong bộ phận mình, lắng nghe ý kiến của nhân viên trong bộ phận, từ đó báo cáo tình hình hoạt động của bộ phận mình lên cấp trên Hình thức tổ chức như vậy ta thường thấy trong đại đa số các công ty hiện nay, kiểu tổ chức này giúp Công ty kiểm soát kịp thời các hoạt động diễn ra tại mỗi bộ phận, giúp Ban lãnh đạo hiểu rõ được tình hình hoạt động của công ty từ đó có những đề xuất giải pháp, chiến lược để hoạt động của kinh doanh trở nên có hiệu quả - Cơ cấu tổ chức:

Bộ máy của công ty bao gồm nhiều phòng ban, bộ phận có quan hệ mật thiết với nhau, hỗ trợ nhau cùng phát triển Bộ máy tổ chức của công ty được thực hiện theo mô hình quản lý trực tiếp tập trung, giám đốc là người đưa ra mọi quyết định và trực tiếp điều hành c ông ty Công ty có giám đốc là người đứng đầu, sau giám đốc là phó giám đốc, toàn công ty được chia thành 6 phòng ban Các phòng ban có chức năng như sau:

Tổng giám đốc: Ông Nguyễn Văn Chiến

- Là người quản lý tổng thể hành chính, nhân sự và điều hành mọi hoạt động sản xuất kinh doanh, ban hành nội quy, quy chế nội bộ công ty.

- Tổ chức, lãnh đạo, trực tiếp đưa ra các chiến lược, các phương pháp, cách thức hoạt động phù hợp cho toàn công ty.

- Chỉ đạo phó giám đốc giao nhiệm vụ cho các phòng ban và trực tiếp kiểm tra việc thực hiện.

- Chịu trách nhiệm về mặt hoạt động của công ty trước pháp luật.

- Chịu trách nhiệm nghiên cứu, chủ trương, phương hướng, kế hoạch kinh doanh, nội quy công ty, Thiết lập chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng và đảm bảo các yêu cầu khác nếu có của khách hàng.

- Chủ trì trong việc kiểm soát chất lượng đầu vào, quyết định phê duyệt các dự án nghiên cứu phát triển sản phẩm, chuẩn hóa hàng hóa đạt tiêu chuẩn về lĩnh vực thực phẩm.

- Quyết định các mức lương, phụ cấp của nhân viê n trong công ty, khen thưởng bằng vật chất cho các cá nhân/ bộ phận dưới quyền khi đạt các chỉ

11

tiêu và mang lại hiệu quả kinh tế cho công ty trong khuôn khổ ngân sách công ty.

- Tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện để đảm bảo nhân viên có đủ năng lực, thái độ đáp ứng yêu cầu công việc của công ty, bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức các chức danh trong công ty.

Phó tổng giám đốc

- Phân công bố trí nhân sự thực hiện nhiệm vụ.

- Triển khai, kiểm tra, đôn đốc nhân viên thực hiện các quy định, quy chế của Công ty.

- Huấn luyện và đào tạ o nhân viên mới đáp ứng nhu cầu phát triển kinh doanh.

- Đánh giá nhân viên, khen thưởng, kỷ luật nhân viên, đề xuất tuyển dụng,… - Tiếp nhận đào tạo nhân viên mới.

- Lập kế hoạch kinh doanh theo đúng chiến lược và nhu cầu của đơn vị kinh doanh.

- Theo dõi và cập nhật tình hình hàng hóa, giá cả trên thị trường để đề xuất chính sách hiệu quả nhất và cung ứng hàng hóa đầy đủ trong từng thời điểm.

Phòng hành chính nhân sự:

Trong doanh nghiệp, tiền là dòng máu, con người là xương tủy, con người quyết định sự sống còn của doanh nghiệp vì lẽ đó mà bộ phận nhân sự là một bộ phận quan trọng không thể thiếu của doanh nghiệp, quản trị nhân sự chính là quản trị con người, bao gồm: quản lý nghiệp vụ hành chính, quan hệ công chúng, tuyển dụng, đào tạo, đãi ngộ, quản trị nhân sự có ảnh hưởng rất nhiều đến việc tạo nên văn hóa trong doanh nghiệp Quản trị nhân sự tốt sẽ phần nào thúc đầy năng suất làm việc của nhân viên, từ đó hiệu quả lao động cũng sẽ được tăng lên Từ đó, mối liên kết giữa các phòng ban trong doanh nghiệp sẽ trở nên chặt chẽ hơn.

- Chức năng của phòng hành chính nhân sự:

Chủ trì, phối hợp với các bộ phận, phòng ban trong công ty để triển khai các mặt công ty về tổ chức hành chính.

Quản lý hồ sơ, tài liệu của của công ty, triển khai, phổ biến các nội quy, quy chế và các quyết định của ban Giám đốc đến các thành viên trong công ty.

Quản lý công văn, sổ sách, lưu trữ tài liệu có liên quan,

Theo dõi, đánh giá tình hình nguồn lực, bố trí, sắp xếp nguồn lực phù hợp cho các công việc do Ban Giám đốc hoặc các phòng ban khác yêu cầu.

Xây dựng quy định về phòng chống cháy nổ, đảm bảo an toàn làm việc cho công nhân viên.

Xây dựng kế hoạch, đơn giá tiề n lương, phối hợp với các phòng ban trong việc xây dựng và thực hiện các chế độ liê n quan đến tiền lương, tiền thưởng.

Phối hợp với Ban giám đốc, các phòng ban chức năng để phỏng vấn, tuyển dụng nhân lực cho công ty Lập kế hoạch tuyể n dụng hàng nă m, hàng tháng theo yêu cầu c ủa công ty Lên kế hoạch, tổ chức thực hiện chương trình đào tạo cho nhân viên, đánh giá kết quả đào tạo.

Theo dõi, phân tích, tổng hợp và đánh giá tình hình chất lượng, lập các báo cáo định kỳ, đột xuất theo yêu cầu của Ban giám đốc.

Xây dựng kế hoạch công tác, hội họp, quản lý, tham mưu cho Giám đốc trong việc giải quyết chính sách, chế độ đối với người lao động theo quy định của Bộ Luật lao động Giải quyết các chế độ, chính sách, BHXH, BHYT, BHTN, tai nạn lao động, và các chính sách khác có liê n quan đến quyền lợi của nhân viên.

Phòng Tài vụ

Tài c hính kế toán hay tài vụ là bộ phận quản lý về sổ sách và tiền bạc của công ty, có nhiệm vụ cân bằng thu chi ngân sách doanh nghiệp, đảm bảo và thông qua các nhu cầu liên quan đến tiền bạc công ty Bất kể công ty lớn nhỏ, đều quan tâm đến bộ phận này bởi tính chất công việc yêu cầu tỉ mỉ, nhạy cảm với những con số, trung thực, rõ ràng và minh bạch, nếu không quản lý tốt sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến nguồn tiền của doanh nghiệp.

- Phòng tài vụ có chức năng:

13

Xây dựng, thực hiện kế hoạch tài chính, tổ chức công tác hạch toán, lập báo cáo tài chính theo quy định của công ty.

Hướng dẫn, hỗ trợ các cá nhân/ bộ phận trong công ty khi thực hiện công việc có liên quan đến tài chính công ty.

Trực tiếp thực hiện các chế độ, chính sách tài chính, kế toán, thống kế, công tác quản lý thu chi của công ty.

Chủ trì làm việc với các cơ quan thuế, kiểm toán, thanh tra tài chính Lập báo cáo tìa chính, báo cáo thuế theo quy định, phân tích tình hình tài chính, công nợ, c ân đối nguồn vốn của công ty và báo cáo định kỳ/ đột xuất theo yêu cầu của Giám đốc

Thực hiện giải ngân, thanh khoản đối với các kế hoạch kinh doanh do Ban Giám đốc ban hành.

Lưu trữ dữ liệu kế toán, sổ sách, chứng từ có liên quan.

Thực hiện quyết toán quý, 6 tháng, năm đúng tiến độ, hạch toán lỗ, lãi, thông tin cho Ban giám đốc nắm chắc nguồn vốn, lợi nhuận.

Thực hiện các công việc khác khi được khách hàng, ngân hàng, giám đốc yêu cầu trong khả năng và quyền hạn.

Phòng kinh doanh

Là bộ phận giữ vai trò thúc đẩy, quảng bá và phân phối các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến tay người tiêu dùng bằng cách áp dụng nhiều phương thức khác nhau, phối hợp chặt chẽ với các phòng ban để xây dựng các chiến lược kinh doanh nhằm gia tăng doanh số, lợi nhuận, giúp công ty tăng trưởng và phát triển vững mạnh.

- Chức năng của phòng kinh doanh bao gồm:

Tham mưu, đưa ra ý kiến, đề xuất cho Ban Giám đốc của công ty về các vấn đề liên quan đến hoạt động phân phối sản phẩm, dịch vụ của công ty ra thị trường sao cho hiệu quả và nhanh chóng nhất.

Hướng dẫn, chỉ đạ o các hoạt động nghiên cứu và phát triển các loại sản phẩm, dịch vụ mới hoặc nghiên cứu cải tiến các sản phẩm, dịch vụ đã có để đáp ứng nhu cầu của thị trường Các hoạt động này sẽ góp phần mở rộng và phát triển thị trường mục tiêu cho công ty.

Đưa ra những phương án phát triển nguồn khách hàng tiền năng mới cho công ty Đồng thời duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện có.

Định kỳ phòng kinh doanh lập báo cáo theo đúng quy định của công ty Báo cáo cần thể hiện tất cả hoạt động kinh doanh của công ty cũng như thể hiện các nhiệm vụ và quyền hạn được giao của phòng kinh doanh.

Phòng kinh doanh hỗ trợ cho Ban Giám đốc công ty toàn bộ các vấn đề liên quan đến việc thúc đẩy quá trình tiêu thụ sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của công ty như là thanh toán quốc tế, huy động vốn, cho vay, bảo lãnh, tư vấn tài chính, liên doanh, liên kết,

Thực hiện công tác nghiên cứu và phát triển sản phẩm của doa nh nghiệp Tiếp cận mở rộng phạm vi thị trường và khách hàng tiềm năng.

Lên chiến lược phát triển cho hoạt động kinh doanh của công ty, từ khâu bán hàng tới việc gia nhập thị trường và xây dựng quan hệ với khách hàng.

Phụ trách tìm hiểu thông tin, đàm phán, ký kết hợp đồng với khác h hàng, đối tác.

Phối hợp với phòng marketing trong việc thu thập thông tin thị trường, thông tin khách hàng, đối thủ cạnh tranh,

Triển khai các công việc bán hàng, chịu trách nhiệm về doanh thủ, doanh số bán hàng, duy trì hệ thống kênh phân phối và thị trường.

Phối hợp với phòng kỹ thuật để đưa ra các nghiên cứu và ứng dụng và o hoạt động sản xuất kinh doanh để mang lại hiệu quả và nâng cao năng suất.

Thực hiện các công việc khác khi được khách hàng, giám đốc yêu cầu trong khả năng và quyền hạn.

Nắm bắt nguyện vọng của khách hàng, sau đó tư vấn thông tin cụ thể về những ưu đãi, thông tin khuyến mã i và giá cả của sản phẩm đang được mở bán, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn được những sản phẩm tốt với mức giá phù hợp.

Phòng marketing

Phòng marketing là một trong những bộ phận quan trọng quyế t định sự thành công của một doanh nghiệp, chịu trách nhiệm quảng bá hình ảnh thương hiệu và đem

15

về khách hàng cho công ty thông qua các hoạt động nghiên cứu, phát triển, định giá, tiếp thị sản phẩm, bộ phận marketing sẽ góp phần mang đến những sản phẩm đáp ứng nhu cầu của người dùng và đảm bảo đạt mục đích đem lại doanh thu cho công ty Đây là bộ phận hết sức quan trọng, không thể thiếu trong mỗi doanh nghiệp Nhất là trong thời buổi kinh tế cạnh tranh như hiện nay, phòng marketing được ví như vũ khí bí mật giúp doanh nghiệp chinh chiến trên thương trường khắc nghiệt.

- Phòng marketing có chức năng như sau:

Xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu, xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, tham gia các chương trình liên quan đến chất lượng sản phẩm như: Hàng Việt Nam chất lượng cao, ISO,

Nghiên cứu thị trường và phát triển sản phẩm, xác định thị trường mục tiêu và nắm bắt cơ hội nhanh chóng và chính xác, từ đó đưa ra các kế hoạch, chiến lược cụ thể để tiếp cận thị trường mục tiêu.

Chịu trách nhiệm lập kế hoạch và thực hiện nhiều dự án quảng bá khác nhau cho thương hiệu công ty thông qua các phương tiện truyền thông như Facebook, Youtube, Google, Tiktok,…., bên c ạnh đó họ cũng có thể làm việc với các nhà báo, các đơn vị truyền thông và phương tiện đưa tin để sắp xếp các bài báo hoặc các cuộc phỏng vấn.

Theo dõi xu hướng thị trường, xác định nhu cầu và mong muốn của khách hàng, phát triển chiến lược tiếp thị, tạo ra cách thức nhận biết về khả năng, nhu cầu mua sắm của khách hàng

Điều hành, quản lý và đào tạo nhân viên ma rketing để đảm bảo nhân viên có đủ năng lực, kiến thức theo yêu cầu công việc.

Phối hợp với phòng kinh doanh trong việc bán hàng, thông báo và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của công ty bằng cách kết hợp các hoạt động khác nhau như: Quảng cáo, xúc tiến bán hàng, bán hàng cá nhân, tiếp thị trực tiếp, tài trợ và quan hệ công chúng.

Phòng xuất nhập khẩu

Là bộ phận chịu trách nhiệm quản lý và kiểm soát toàn bộ hoạt động của chuỗi cung ứng trong doanh nghiệp có phát sinh các hoạ t động kinh doanh mua bán trên phạm vi quốc tế Phòng xuất nhập khẩu có chức năng:

- Xây dựng định hướng chiến lược để hoạt động xuất nhập khẩu đạt hiệu quả cao và thích nghi kịp thời với những biến động đến từ môi trường bên ngoài

- Tổ chức và quản lý công tác nghiên cứu thị trường xuất nhập khẩu, cũng như tìm kiếm thị trường mới cho công ty, là cơ sở để doanh nghiệp đưa ra các quyết định, lựa chọn đối tác, đàm phán, ký kết và thực hiện hợp đồng - Lập phương án kinh doanh, tiếp cận với các đối tác tiềm năng, trao đổi các

thông tin về giá cả, các điều kiện thương mại, đàm phán các điều khoản mua bán và tiến hành ký kết hợp đồng.

- Thường xuyên theo dõi, quản lý các nghiệp vụ xuấ t nhập khẩu, thực hiện các nghiệp vụ ngoại thương và điều hành các chương trình sản xuất theo hợp đồng đã ký của công ty

- Kịp thời nắm bắt tiến độ thực hiện hợp đồng, c ũng như tình hình các văn bản đã gửi đi và cập nhật các phản hồi mới nhất của đối tác.

- Thực hiện các hoạt động xuất hàng và nhập hàng, theo dõi hàng tồn kho, sắp xếp hàng hóa trong kho, cập nhật dữ liệu trong kho khi có phát sinh hàng hóa, đảm bảo tiêu chuẩn phòng cháy chữa cháy trong kho, định kỳ kiểm tra hàng hóa trong kho, lập báo cáo lên bộ phận kế toán.

Phòng Kỹ thuật

Phòng kỹ thuật là bộ phận cốt lõi trong việc phụ trách các vấn đề liê n quan đến hoạt động của máy móc, trang thiết bị, ứng dụng công nghệ, kỹ thuật vào hoạt động sản xuất, kinh doanh, đảm bảo hệ thống được vận hành ổn định và hiệu quả

- Phòng kỹ thuật có các chức năng như sau:

Tham giá nghiên cứu, thiết kế các dự án, phần mềm, ứng dụng liên quan đến kiểm soát chất lượng sản phẩm, hệ thống làm việc phầ n mềm cho công ty.

17

Tổ chức, phân phối nhân lực lao động, trang thiết bị, điều phối, quản lý thời gian, tích cực phối hợp, hỗ trợ các phòng ba n khác về mặt kỹ thuật nhằm đảm bảo kế hoạch được thực hiện đúng tiến độ.

Chịu trách nhiệm trong việc thực thi các phương pháp liên quan đến kiểm soát chất lượng đầu vào cũng như nghiên cứu phát triển sản phẩm Theo dõi tiến độ, phân tích tình hình thực hiện, tổng hợp, đánh giá, báo cáo kết quả thực hiện, đề xuất các giải pháp giả i quyết khó khăn trong quá trình thực hiện kiểm soát chất lượng.

Phối hợp với phòng xuất nhậ p khẩu, bộ phận kho khảo sát, kiểm tra quá trình quản lý chất lượng, kiểm s oát chấ t lượng đầu vào, nghiệm vụ dự án phát triển sản phẩm.

Xây dựng danh mục tiêu chuẩn kỹ thuật của sản phẩm và c huẩn hóa kỹ thuật áp dụng trong công ty Biên soạn tài liệu về công nghệ kỹ thuật để đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ tay nghề cho cán bộ công nhân viên.

Căn cứ hợp đồng kinh tế lập phương án kỹ thuật, khảo sát, lên danh mục cung cấp cho phòng kinh doanh để xây dựng giá thành sản phẩm, quản lý và hướng dẫn các đơn vị thực hiện các mặt hàng, sản phẩm theo đúng mẫu mã, quy trình kỹ thuật, nghiệp vụ thiết kế theo hợp đồng đã ký kết.

Nghiên cứu cải tiến các mặt hàng, sản phẩm của Công ty đang sản xuất để nâng cao chất lượng và hạ giá thành sản phẩm

Tiếp nhận thông tin từ phòng Kinh doanh, tư vấn kỹ thuật chuyên sâu cho khách hàng Kế t hợp với Phòng kinh doanh gặp gỡ khách hàng, đưa ra giải pháp tối ưu cho các yêu cầu từ khách hàng

Quản lý những vấn đề liê n quan đến k ỹ thuâ t, công nghê của sản phẩm Trách nhiê m của phòng kỹ thuâ t chính là lâ p hồ sơ thiết kế, quản lý, giám sát kỹ thuâ t các dự án.

Chịu trách nhiê m thẩm định các hồ sơ thiết kế k ỹ thuâ t, đảm bảo yếu tố an toàn cùng các tính năng, công dụng của sản phẩm

Phối hợp với các phòng ban khác trong viê c chuẩn bị phương á n kỹ thuật cho các dự án; x ác định các loại phương tiện, máy móc, thiết bị và các nguồn lực cần thiết khác c ho viê c thực hiê n dự án và các kế hoạch lắp ráp hệ thống.

Kiểm tra khối lượng, chất lượng, quy cách vâ t tư và xác định mức hao phí phù hợp với cơ sở định mức kinh tế kỹ thuâ t được duyê t Hướng dẫn, giám sát và kiểm tra thường xuyên trong suốt quá trình thực hiê n dự án.

Quản lý, bảo dưỡng, sửa chữa hê thống máy móc, thi ết bị của doanh nghiệp Bảo dưỡng, sửa chữa máy móc đã cung cấp cho khách hàng.

1.4 Tình hình tài chính và kết quả kinh doanh của công ty

Nhìn vào báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH thương mại xuất nhập khẩu Chiến Thành (Phụ lục), có thể thấy một số điểm lưu ý như sau:

Về tổng doanh thu, nhìn chung tổng doanh thu qua 3 năm 2021-2023 có xu

hướng tăng, cụ thể: Tổng doanh thu năm 2023 đạt 13.678.740 triệu đồng tương đương 1.3 lần so với năm 2022 và tăng 7.321.546 triệu đồng(tương đương 2.1 lần ) so với năm 2021, Đây là mức tăng trưởng khá tốt chứng tỏ công ty bán được nhiều hàng, có chỗ đứng trong lĩnh vực sản xuất của mình Tương tự, Doanh thu thuần năm 202 3 tăng 3.831.843 triệu đồng (tương đương tăng 29,6%) so với năm 2022 và tăng 7.158.824 triệu đồng (tương đương tăng 55,3%) so với năm 2021 Đây là dấu hiệu rất tích cực với công ty, chứng tỏ công ty đã mở rộng được quy mô sản xuất kinh doanh, tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường Tiếp đó, lợi nhuận trước thuế tăng 5.302.355 triệu đồng (tương đương tăng 59,22%) so với năm 2020 và tăng 4.599.361 triệu đồng (tương đương tăng 51,37%) so với năm 2022, từ đó cho thấy công ty cũng đã ra các chiến lược, chính sách và nghiên cứu về nhu cầu của thị trường, từ đó đưa ra phương án phù hợp để đạt được con số lợi nhuận như trên.

Chi phí qua các năm cũng tăng không kém doanh thu Cụ thể, trong năm

2023, tổng chi phí của công ty là 4.781.047 triệu đồng, tổng chi phí năm 2022 đạt 5.112.205 triệu đồng, tăng 6.4% so với nă m 2021 Năm 2023, tổng chi phí tăng 6.2% ( 343.611 triệu đồng) so với năm 2022 và tăng 12.3 % so với năm 2021 Cụ thể trong giai đoạn 2021-2023, tổng chi phí tăng do các yếu tố chi phí khác và chi phí bán hàng chiếm tỉ trọng khá lớn trong tổng chi phí Chi phí tăng cao do giá nguyê n vật liệu đầu vào tăng, tiền lương cơ bản tăng theo chính sách của Nhà nước, chi phí bảo quản, vận chuyển tăng Nguyên nhân khác là do công ty mở rộng thị trường, đầu tư hơn vào các hoạt động marketing nhằm đẩ y mạnh kết quả kinh doanh, tăng cường quảng bá hình ảnh về sản phẩm cũng như dịch vụ mà công ty cung cấ p, đưa sản phẩm đến gần hơn

19

với khách hàng, mở rộng đối tượng khách hàng tiềm năng Thêm vào đó, công ty còn mất một khoản chi phí khá lớ n để đào tạo nhân lực cho các phòng ma rketing cũng như các phòng ban khác, dẫn đến chi phí tăng cao

Chi phí quản lý doanh nghiệp năm 2023 tăng 8.630 triệu đồng (tương đương

0,58 %) so với năm 2022 và tăng 122.450 triệu đồng (tương đương 8,3%) so với năm 2022 Với sự đầu tư để mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh thì việc các chi phí phải chi trả tăng là điều tất yếu Tuy nhiên, công ty sẽ phải lập kế hoạch chi tiêu một cách cụ thể và hợp lý nhất để có thể tiết kiệm mà vẫn đạt hiệu quả cao

Lợi nhuận sau thuế năm 2023 tăng 3.823.085 triệu đồng (tương đương tăng

61,5%) so với năm 2022 và tăng 3.520.186,1 triệu đồng (tương đương tăng 56,62 %) so với năm 2021 Điều này cho thấy rẳng hoạt động kinh doanh của công ty có dấu hiệu tích cực, vì phải vậy cần lên kế hoạch kinh doanh tốt hơn cho năm tiếp theo bởi nếu hoạt động kinh doanh lỗ sẽ ảnh hưởng nghiê m trọng đến hoạt động tài chính của công ty, cụ thể là khả năng vay tài chính từ các nguồn có thể bị ngừng lại.

Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ nă m 2023 tăng so với năm 2022 là

3.881.380 triệu đồng (tương ứng tăng 28.3%), tăng so với năm 2021 là 7.321.546 triệu đồng (tương ứng tăng 53.5 %) cho thấy khả năng tạo ra lợi nhuận từ hoạt động bán hàng dần được cải thiện sau đại dịch covid-19, công ty kinh doanh có lãi.

Giá vốn hàng bán năm 2023 giảm so với năm 2022 là 1.286.432 triệu đồng,

giảm so với năm 2021 là 3.188.497 triệu đồng cho thấy doanh nghiệp đã có những biện pháp kiểm soát giá vốn hiệu quả nhằm giảm chi phí, tăng doanh thu.

Thuế TNDN năm 2023 tăng s o vớ i năm 2022 là 776.276 triệu đồng tăng so với

năm 2021 là 1.782.168,9 triệu đồng Thuế TNDN năm 2021 thấp là do Nhà nước hỗ trợ doanh nghiệp trong thời kỳ khủng hoảng kinh tế sau đại dịch, cụ thể mức thuế TNDN mà doanh nghiệp phải đóng là 15% Từ năm 2022 trở đi, thuế TNDN mà doanh nghiệp phải đóng là 20%.

Trong quá trình hoạt động từ năm 2021-2023 mặc dù gặp nhiề u khó khăn trong nền kinh tế thị trường nhiều biến động như giá nguyên vật liệu tăng cao, sự cạnh tranh mạnh mẽ của các đơn vị trong và ngoài nước, đặc biệt là nền kinh tế khủng hoảng sau đại dịch Covid-19 nhưng C ông ty TNHH thương mại xuất nhập khẩu Chiến Thành vẫn đạt được những thành tựu khả quan Doanh thu năm sau tăng hơn năm trước, hàng hóa bán chạy, đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng cao, không bị ứ đọng hàng, có các chiến lược thu hút khách hàng tiềm năm, giữ vững uy tín với khách hàng thường xuyên, qua đó cũng chứng tỏ công ty ngày càng mở rộng được thị phần, phân phối sâu rộng hơn Đảm bảo cung cấp đủ số lượng, chất lượng, mẫu mã, có biện pháp dự trữ bất kể khi thị trường có sự biến động đột xuất tă ng giảm thất thường, có chính sách kinh doanh giới thiệu sản phẩm, tiếp thị phù hợp Công ty đã đầu tư vào máy móc kỹ thuật, thưởng phạt đúng quy định tạo được niềm tin cho cán bộ c ông nhân viên cống hiến hết mình cho công ty, doanh thu tăng c òn cho thấy việc thúc đẩy tiến độ tiêu thụ sản phẩm đạt hiệu quả cao, rất đáng được khích lệ.

Biểu đồ 1 Tình hình doanh thu, chi phí, lợi nhuận của Công ty (2021-2023)

21

Năm 2021Năm 2022Năm 2023

Doanh thuChi phí LNST

(Nguồn: Phòng Tài vụ công ty TNHH thương mại xuất nhập khẩu Chiến Thành)

CHƯƠNG 2: TỔ CHỨC BỘ MÁY VÀ CÔNG VIỆC2.1 Tổ chức bộ máy nghiệp vụ tại đơn vị thực tập.

Sơ đồ 2 Cơ cấu tổ chức bộ máy nghiệp vụ tại đơn vị thực tập

(Nguồn: Phòng nhân sự công ty TNHH thương mại xuất nhập khẩu Chiến Thành)

Trưởng phòng kinh doanh

- Quản lý và phát triển đội ngũ kinh doanh: Tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện và đánh giá nhân viên kinh doanh, xây dựng và duy trì, cải tiến đội ngũ.

- Lên kế hoạch mục tiêu bán hàng: Chịu trách nhiệm đáp ứng và hoàn thành các mục tiêu về doanh số bán hàng của công ty thông qua việc lập kế hoạch kinh doanh và ngân sách hiệu quả Là người đặt chỉ tiêu cho các nhân viên kinh doanh và nhân viên bán hàng trong nhóm Các mục tiêu được đặt ra cần đảm bảo tính thực tế, có

thể đạt được trong khung thời gian nhất định Mục tiêu bao gồm kết quả doanh số cuối cùng và từng mục tiêu cho các thành viên trong nhóm

- Đề ra các chiến lược bán hàng: Đề ra các chiến lược và kỹ thuật nhằm đạt được mục tiêu bán hàng cho tổ chức Trưởng phòng cần hoàn thành tốt vai trò là người định hướng, quyết định hướng đi cho nhóm bán hàng cũng như từng thành viên trong nhóm Chiến lược bán hàng cần được xây dựng dựa trên thực tế và lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp cũng như năng lực của đội nhóm bán hàng - Quản lý cơ hội bán hàng: Tạo ra và quản lý các cơ hội bán hàng cho công ty, khoanh vùng, lập danh sách khách hàng tiềm năng phù hợp với mặt hàng mà doanh nghiệp kinh doanh Thông qua các nghiên cứu về thị trường tạo ra các khách hàng tiềm năng cho công ty Ngoài ra trưởng phòng kinh doanh còn quản lý quan hệ khách hàng, giữ mối quan hệ tốt với các đối tác và khách hàng lớn, mang lại nguồn lợi lớn cho doanh nghiệp

- Tìm kiếm và phát triển khách hàng: Nghiên cứu thị trường, xác định khách hàng tiềm năng, tìm hiểu nhu cầu khách hàng và đề xuất giải pháp phù hợp Đồng thời ký kết và đàm phán giá cả với khách hàng.

- Tạo động lực cho các nhân viên kinh doanh: Luôn đảm bảo các nhân viên kinh doanh hoạt động hướng đến mục tiêu chung là gia tăng doanh số Duy trì các mối quan hệ hợp tác, hòa đồng và đoàn kết với nhau giữa các nhân viên để tạo lên một tập thể vững mạnh, khuyến khích nhân sự phát huy năng lực, đưa ra các phần thưởng tạo động lực cho nhân viên Có chính sách đánh giá, thưởng phạt nghiêm minh khi nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình

- Giám sát hoạt động của các nhân viên trong phòng kinh doanh: Giám sát quy trình làm việc của nhân viên, đảm bảo tất cả các nhân sự đều đang làm tốt công việc được giao, yêu cầu nhân sự gửi báo cáo công việc hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng nhằm đánh giá hiệu suất công việc

Bộ phận bán hàng

- Bán hàng tại cửa hàng:

Bộ phận bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy doanh thu và tạo dựng hình ảnh cho cửa hàng Công việc cụ thể bao gồm:

+ Chào đón và tư vấn khách hàng: Chào đón, lắng nghe nhu cầu khách hàng, tư vấn sản phẩm phù hợp, giới thiệu các chương trình khuyến mãi và ưu đãi cho khách hàng

+ Hỗ trợ khách hàng: Giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ, giúp khách hàng lựa chọn sản phẩ m phù hợp, hỗ trợ khách hàng thanh toán và đổi trả sản phẩm.

+ Bán hàng: Giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của cửa hàng cho khách hàng, thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của công ty, ký kết hợp đồng và thanh toán với khách hàng

+ Chăm sóc khách hàng: Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, gửi lời cảm ơn sau khi khách hàng mua sản phẩm, xử lý các khiếu nại của khách hàng.

+ Duy trì kệ hàng và trưng bày mẫu mã sản phẩn, quản lý kho hàng: Các sản phẩm được trưng bày phải đảm bảo một cách hấp dẫn, dễ dàng tiếp c ận, đảm bảo đủ số lượng, mẫu mã cho khách hàng lựa chọn, theo dõi số lượng cũng như mẫu mã hàng hóa có trong kho, lập báo cáo kết quả bán hàng, số lượng trong kho để báo cáo lên cho cấp trên.

+ Các công việc khác: Tham gia chương trình khuyến mãi và bán hàng, tham gia xây dựng chiến lược phát triển chung của cửa hàng.

- Bán hàng online:

+ Quản lý nền tảng bán hàng trực tuyến: Duy trì một nền tảng bán hàng trực

tuyến, website, fanpage, youtube của công ty để kinh doanh trực tuyến.

+ Tương tác hỗ trợ khách hàng: Tương tác, giải đáp thắc mắc c ủa khách

hàng qua kênh online, tư vấn sản phẩm phù hợp cho khách hàng, xử lý các khiếu nại của khách hàng.

25

+ Bán hàng: Tiếp nhận các đơn hàng, xác nhận đơn hàng và thông báo thời

gian giao hàng tới khách hàng, hỗ trợ khách hàng trong khâu thanh toán online.

+ Theo dõi và báo cáo kết quả bán hàng: Theo dõi đơn hàng, doanh thu và

lợi nhuận từ bán hàng online, báo cáo kết quả bán hàng cho cấp trên.

+ Các công việc khác: Tham gia xây dựng chiến lược phát triển chung của

công ty, nghiên cứu thị trường và phân tích nhu cầu khác h hàng, phát triển sản phẩm mới phù hợp với thị trường.

Bộ phận chăm sóc khách hàng (CSKH)

- Tiếp nhận và xử lý thông tin phản hồi từ khách hàng:

+ Tiếp nhận các phản hồi của khách hàng qua các kênh như điện thoại, email, mạng xã hội,

+ Phân loại và ghi chép thông tin phản hồi của khách hàng.

+ Xử lý các phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả - Giải đáp thắc mắc và khiếu nại của khách hàng:

+ Lắng nghe và thấu hiểu thắc mắc, khiếu nại của khách hàng

+ Tìm kiếm thông tin và giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng một cách chính xác và chuyên nghiệp

+ Giữ thái độ bình tĩnh, lịch sự và chuyên nghiệp khi giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.

- Cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ:

+ Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm dịch vụ của công ty cho khách hàng

+ Giải thích các quy định, chính sách sản phẩm của công ty + Tư vấn cho khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp

+ Thông tin cho khách hàng về các chương trình ưu đãi, khuyến mại, giảm giá.

- Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng:

+ Gửi lời cảm ơn và lời chúc đến khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm + Chăm sóc khách hàng thân thiết, VIP

+ Thu thập thông tin phản hồi của khách hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ.

- Theo dõi và báo cáo kết quả hoạt động: Theo dõi và báo cáo kết quả hoạt động của bộ phận cho cấp trên.

2.2.Tổ chức công việc tại đơn vị thực tập:

Vị trí thực tập: Nhân viên bán hàng

- Tìm kiếm danh sách khách hàng: Tìm kiếm thông tin về số điện thoại, email, website các công ty trong lĩnh vực về thực phẩm, đồ gia dụng,

- Gọi điện để tìm khách hàng tiềm năng: Gọi điện cho các đại lý, phòng mua hàng của các doanh nghiệp để giới thiệu sản phẩm của công ty Báo cáo những khách hàng đang có nhu cầu mua sản phẩm của công ty.

- Gặp gỡ khách hàng: Gặp gỡ trao đổi với khách hàng về thông tin sản phẩm cũng như chương trình ưu đãi và chốt deal Tiến hành soạn thảo hợp đồng mua bán sau khi đã chốt deal.

2.2.1 Phân tích hoạt động marketing:

2.2.1.1 Thực trạng hoạt động marketing:

: Kể từ khi bước vào hoạt động, công ty nhận thấy những cơ hội kinh doanh lớn trong ngành thực phẩm và đồ gia dụng tại thị trường Quả ng Ninh Đây là thị trường ổn định và phát triển, vì tiếp giáp với Trung Quốc nên hoạt động giao thương, mua bán hàng hóa diễn ra sôi nổi, mức thu nhập bình quân đầu người về mặt bằng chung được đánh giá là cao hơn so với các tỉnh khác Vì lẽ đó, công ty đã chọn Quảng Ninh làm thị trường chính và thực hiện các chiến lược, chính sách marketing cụ thể như sau

*Phân đoạn thị trường:

Công ty TNHH TMXNK Chiến thành lựa chọn phân khúc thị trường dựa trên các yếu tố sau:

Theo nhân khẩu học:

27

Nhận thấy nhu cầu tiêu dùng của khách hàng về mọi lứa tuổi đều khác nhau, nhưng suy cho cùng nhu cầu về ăn uống, sinh hoạt của mọi lứa tuổi khách hàng có phần tương đồng, kéo theo đó là mức thu nhập của người tiêu dùng cao sẽ khá thoáng đãng trong việc lựa chọn mua sản phẩm Từ đó công ty quyết định sản xuất kinh doanh các mặt hàng về lương thực, thực phẩm, đồ gia dụng nhằm đáp ứng các nhu cầu trên.

Theo khu vực địa lý:

Xét theo khu vực địa lý, Quảng Ninh là khu vực phía đông giáp với tỉnh Quảng Tây (Trung Quốc), đây là khu vực có tuyến giao thông biển lớn, nhiều cảng lớn, cửa khẩu, thuận lợ i cho việc giao thương quốc tế trong đó có Trung Quốc, vì vậy công ty TNHH thương mại xuất nhập khẩu C hiến Thành xác định có 2 thị trường chính là Quảng Ninh và Quảng Tây (Trung Quốc) Bộ phận marketing cũng đã nghiên cứu về đặc điểm của 2 khu vực này và chỉ ra rằng thói quen tiêu dùng và sinh hoạt của người Việt Nam và Trung Quốc tương đối giống nhau, do đó hàng hóa của Việt Nam nhìn chung là phù hợp với thị hiếu và khẩu vị của người Trung Quốc, do đó dễ dàng thúc đẩy quá trình xuất nhập khẩu hàng hóa giữa 2 nước.

Theo tâm lý:

Sau khi thu thập thông tin, Công ty rút ra được khác h hàng có xu hướng mua ngay những sản phẩm đáp ứng tiêu chí của họ hoặc những sản phẩm mà họ không thể hoặc không biết công thức làm Điể n hình là gói sốt ướp thịt, cá, thay vì khách hàng dày công chế biến thì họ có thể mua sản phẩm và chế biến trực tiếp nhằm tránh mất thời gian và công chế biến, hoặc nếu khách hàng không biết cách chế biến truyền thống thì có thể mua sản phẩm và tự chế biến theo hướng dẫn trên bao bì sản phẩm Hay như chổi quét nhà, điều hòa, ấm siêu tốc,…đều là những đồ gia dụng hữu íc h cho cuộc sống hàng ngà y của mỗi người Do đó kinh doa nh các mặt hàng về thực phẩm và đồ gia dụng là lựa chọn của công ty TNHH thương mại xuất nhập khẩu Chiến Thành

Qua nghiê n cứu và thu thập dữ liệu từ các cửa hà ng bán lẻ của công ty cho thấy, có đến khoảng 60% lượng khách hà ng mua các sản phẩm nguyên liệu c hế biến sẵn do không biết làm hoặc không có sẵn nguyê n vật liệu, số còn lại là do tiết kiệm thời gian chế biến Do vậy có thể thấy kinh doanh thực phẩm và đồ gia dụng là cơ hội tốt cho doanh nghiệp phát triển đi lên từ ngành này.

Theo hành vi tiêu dùng:

Sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp chính là các mặt hàng lương thực, thực phẩm, cho thuê xe chuyên chở, đồ gia dụng và các mặt hàng có liên quan Trong đó mặt hàng lương thực, thực phẩm là sản phẩm chủ chốt Các sản phẩm này phục vụ nhu cầu về ăn uống (là nhu cầu thấp nhất trong tháp nhu cầu của Maslow), đây là nhu cầu thực tế, cần thiết nhất của mỗi người, là điều kiện tiên quyết giúp con người có thể tồn tại và phát triển Nếu nhu cầu này chưa được đáp ứng thì các nhu cầu cao hơn sẽ không thể xuất hiện Vì lẽ đó, công ty ứng dụng đặc điểm hành vi này với đối tượng chính là các hộ gia đình, có xu hướng sử dụng sản phẩm liên quan đến lương thực, thực phẩm, các đồ dùng thiết yếu cho cuộc sống sinh hoạt hằng ngày.

*Thị trường mục tiêu

Như đã nói ở trên, công ty TNHH TM XNK Chiến Thành lựa chọn 2 thị trường chính đó là Tỉnh Quảng Ninh và Tỉnh Quảng Tây (Trung Quốc) Về mặt bằng chung, công ty nhắm tới đối tượng khách hàng là c ác đại lý, nhà bán lẻ, nhà bán buôn và các hộ gia đình thuộc các huyện, Thành phố có trong địa bàn tỉnh Tuy nhiên trong 3 năm trở lại đây, từ năm 2019-2022, do tình hình của dịch Covid-19 cũng như kinh tế suy thoái sau dịch bệnh, hơn nữa thủ tục xuất nhập khẩu hàng hóa sang Trung Quốc càng ngày càng phức tạp do dịch bệnh nên công ty quyết định thu hẹp thị trường, tạm thời bỏ qua thị trường Quảng Tây (Trung Quốc) và hướng mục tiêu chính là tỉnh Quảng Ninh

*Định vị thương hiệu:

Công ty xác định đối thủ cạnh tranh chính của mình là Điện Máy Xanh, Winmart, Winmart+,…Tuy nhiên, qua nghiên cứu thị trường cũng như điểm mạnh, điểm yếu của công ty và đối thủ c ạnh tranh, cho thấy xét về thâm niên thì các đối thủ cạnh tranh mới thâm nhập thị trường Quảng Ninh và o năm 2018 trong khi đó công ty bước vào hoạt động từ năm 1999, có thể thấy rõ ưu thế của công ty trong việc định vị thương hiệu cũng như nhận được sự tin tưởng của khách hàng khá sớm.

Kết quả cho thấy sau hơn 20 năm tin dùng và sử dụng sản phẩm của công ty, lượng khách hàng c ủa doanh nghiệp đã tăng lên đáng kể, có thể nói công ty đã thành

29

công trong việc định vị thương hiệu của mình vào trong tâm trí của khách hàng, bất cứ khi nào khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm, điều đầu tiên khách hàng nghĩ đến là sản phẩm của công ty TNHH thương mại xuất nhập khẩu Chiến Thành Tuy vậy, công ty vẫn luôn cố gắ ng định vị thương hiệu của mình vào tâm trí khách hàng không chỉ trong địa bàn tỉnh mà còn hướng tới các thị trường chưa khai thác.

2.2.1.2 Các chiến lược marketing áp dụng:

a) Chiến lược sản phẩm:

Hiện nay công ty chủ yếu hoạt động trên 2 lĩnh vực là thực phẩm và đồ gia dụng.Trong đó, doanh thu từ thực phẩm chiếm 70% tổng doanh thu của công ty, các sản phẩm về thực phẩm đa dạng chủng loại như gạo, bánh kẹo, thuốc lá, bia rượu,… Sự đa dạng về chủng loại, mặt hàng nhằm tạo điều kiện c ho khách hàng có nhiều sự lựa chọn đối với sản phẩm Hơn nữa, công ty đã và đang xây dựng cho mình chính sách sản phẩm hợp lý bằng cách nâng cao hơn nữa chất lượng sản phẩm, đa dạng hóa các mặt hàng nhằm thỏa mãn mọi nhu cầu của khách hàng Mỗi loại sản phẩm của công ty đều đáp ứng các tiêu chí sau:

- Sản phẩm phải đạt tiêu chuẩn ISO 22000 (là tiêu chuẩn quốc tế thực hiện hệ thống quản lý vệ sinh an toàn thực phẩm, quản lý hệ thống và kiểm soát mối nguy hại có trong thực phẩm).

- Có giấy chứng nhận vệ sinh an toàn thực phẩm do cơ qua n nhà nước có thẩm quyền cấp.

- Hàng tháng, sản phẩm sẽ được đưa lên Trung tâm phân tích và giám định thực phẩm quốc gia ISO/IEC để kiểm định.

Trước hết, để có được sản phẩm chất lượng cao thì đòi hỏi yêu cầu cao đối với các yếu tố đầu vào của quá trình sả n xuất kinh doanh Trong những năm qua, công ty đã tiến hà nh nhiều biện pháp, quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩ m chặt chẽ nhằm bảo vệ s ức khỏe của người tiêu dùng Bên cạnh đó công ty đã nghiên cứu, đánh giá, lựa chọn những tiêu chí để cải tiến chất lượng sản phẩm nhằm mở rộng địa bàn kinh doanh sang các huyện, tỉnh và thành phố lân cận.

Tuy nhiên, có những mặt hàng có mặt ở thị trường khác mà vẫn chưa có mặt ở thị trường công ty hoạt động, nên nhiều đơn hàng công ty chưa thể cung cấp đầy đủ và

kịp thời cho khách hàng Điều này nếu không khắc phục s ớm sẽ khiến công ty mất đi nhiều khách hàng tiềm năng.

Dịch vụ đi kèm:

Công ty sẽ liên kết hoặc hợp tác với nhà sản xuất, tạo các chương trình khuyến mại và quà tặng kèm khi mua sản phẩm của công ty Đối với các sản phẩm khi bóc phần bao bì, nếu khách hàng trúng thưởng sẽ đến nhận trực tiếp tại các cửa hàng của công ty mà không mất thêm chi phí nào.

Công ty có chính sách đổi, trả hàng trong vòng 15 ngày nếu sản phẩm xảy ra các vấn đề như hỏng hóc, rách bao bì, sản phẩm hết hạn, Đối với sản phẩm gây ảnh hưởng đến sức khỏe của khách hàng, công ty sẽ chi trả và bồi thường cho khách hàng nếu xảy ra vấn đề trên, phần trách nhiệm sẽ do công ty và nhà cung ứng cùng chịu.

b) Chính sách giá

Bảng 2: Bảng so sánh giá một số sản phẩm tương đồng được bán trên thị trườnggiữa doanh nghiệp và các cửa hàng khác (Phụ lục):

Nhìn vào bảng so sánh mức giá sản phẩm của công ty với cửa hàng khác ta có thể thấy giá các sản phẩm của công ty có tính cạnh tranh cao, đa phần mức giá đưa ra đều ngang với sản phẩm của các cửa hàng khác Lợi thế của công ty là đứng ở vị trí nhà phân phối, tức công ty sẽ nhập hàng hóa số lượng lớn với giá ưu đãi từ nhà cung ứng, sau đó phân phối hoặc bán ra thị trường, còn đối với các cửa hàng thì họ trải qua 2 đầu cung ứng là nhà sản xuất và nhà phân phối nên giá sản phẩm của các cửa hàng có phần nhỉnh hơn chút so với giá sản phẩm bán ra của công ty.

Mức giá cho một hộp sữa đậu nành là 5.000 đồng tương đương với mức giá mà người tiê u dùng sẽ phải bỏ ra cho một ly sữa đậu nành được nấu truyền thống Nghĩa là khách hàng khi mua một hộp sữa đậu nành, sẽ có cảm giác gần với khi sử dụng một sản phẩm truyền thống Tương tự, thay vì dày c ông chế biến, khách hàng có thể mua trực tiếp gói sốt ướp thịt nướng có vị tương đồng với sốt ướp được chế biến truyền thống mà không mất công để chế biến cũng như là sự lựa chọn tốt nhất cho khách hàng chưa biết chế biến.

31

Giá sữa đậu nành mà công ty đưa ra cũng thấp hơn so với các sản phẩm sữa bò cùng dung tíc h, điều này giúp sản phẩm của công ty dễ dàng trở thành sản phẩm thay thế của các sản phẩm sữa bò bởi mức giá rẻ hơn mà chất lượng không quá chênh lệch, tương tự đối với máy hút bụi và các sản phẩm khác.

Chính sách giá là một trong các chính sách được công ty TNHH thương mại xuất nhập khẩu C hiến Thành rất coi trọng Việc định giá một sản phẩm căn cứ vào rất nhiều yếu tố như: giá nhập hàng hóa, chi phí nhân công, chi phí kiểm nghiệm,…Công ty luôn chú trọng về giá, giảm thiểu tối đa các chi phí nhằm giữ giá sản phẩm ở mức hợp lý đối với khách hàng.

Sản phẩ m của công ty có lợi thế chi phí thấp do nhập hàng số lượng lớn từ nhà cung ứng mà không qua bất cứ trung gian nào, sản phẩm sẽ qua công ty kiểm nghiệm và bá n giá chênh lệch so với giá nhà cung ứng đưa ra nhưng không được quá cao so với giá thị trường, giá cho phép từ 3-5% so với giá bán Công ty tham gia vào thị trường đối thủ khá thờ ơ, chưa có tổ chức, do đó áp lực cạnh tranh về giá là không lớn, công ty dễ dàng hơn trong khâu định giá sản phẩm nhằm đảm bảo mức lợi nhuận mà còn phù hợp với cảm nhận của người tiêu dùng.

Ngoài ra, c ông ty còn sử dụng con số 9 trong việc định giá sản phẩm để thu hút khách hàng Chiến lược này còn được gọi là chiến lược “định giá hấp dẫn” Khi mua sản phẩm của công ty sẽ bắt gặp những sản phẩm có giá 239k, 259k, 329k, Thực tế, khách hàng thường để ý đến số bên trái nhiều hơn số bên phải nhưng khi đến với sản phẩm của công ty lại không nhận thức được điề u này Khách hàng sẽ cảm thấy giá sản phẩm rẻ hơn khi sản phẩm chưa bước qua con số chẵn là 240.000, 260.000, 330 000 Ngoài ra, tâm lý khách hàng sẽ có sự so sánh giữa sản phẩm của công ty so với các cửa hàng khác Số lẻ luôn là phương pháp đánh lừa tâm lý người tiêu dùng được các thương hiệu lớn như Apple, Samsung sử dụng.

Giảm giá và phụ cấp:

Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh hiện nay, khi giá bán xuống thấp thì sẽ thu hút được lượng lớn khách hàng quan tâm, đặc biệt người tiêu dùng hiện nay ngày càng thông minh, nếu có thời gian họ sẽ tham khảo giá sản phẩm của từng cửa hàng rồi tiến tới quyết định mua sản phẩm nào rẻ hơn trong điều kiện chất lượng như nhau, hoặc có thể tham khảo trên các trang thương mại điện tử, Facebook, Shopee,… để mua sản phẩm với

giá ưu đãi nhất Tất nhiên, công ty sẽ bán với giá thấp hơn các cửa hàng khác nhưng không được quá thấp bởi tâm lý người tiêu dùng Việt Nam cho rằng giá bán thấp là hàng chất lượng kém nên sẽ đắn đo trong việc mua sản phẩm, đồng thời cũng đảm bảo lợi nhuận của công ty được tối đa hóa.

Đối với khách hàng nhỏ lẻ mua hàng với số lượng lớn, sẽ được chiết khấu giảm giá so với khi mua lẻ Đối với các khách hàng lớn, đại lý lớn, công ty sẽ áp dụng chính sách chiết khấu theo doanh số mua hàng (theo chu kỳ 1 tháng mua hàng một lần) với mức chiết khấu từ 1-5% tùy mặt hàng.

Giá sản phẩm sẽ được thay đổi theo chu kỳ sống của sản phẩm Vào mùa đông, lượng khách hàng sử dụng rượu bia sẽ ít hơn so với mùa hè, khi này công ty sẽ tiến hành giảm giá sản phẩm nhằm đẩy mạnh việc tiêu thụ bia trong mùa đông, tránh để tồn kho, bởi đặc thù sản phẩm có hạn sử dụng, càng để lâu chất lượng sẽ không được ngon như thời điểm mới sản xuất Hay vào những dịp lễ, Tết Nguyên Đán, hoặc thời gian đặc biệt của công ty có những đợt khuyến mãi, tạo cơ hội kích cầu, giảm hàng tồn kho và tạo điều kiện cho khách hàng sử dụng sản phẩm chất lượng với mức giá thấp hơn

c) Chiến lược phân phối

Mạng lưới phân phối của công ty:

Doanh nghiệp bắt đầu với các c ửa hàng tại Thành phố Móng Cái (Quảng Ninh), sau đó phá t triển đến c ác huyện lân cận Đến năm 2021, công ty đã mở rộng được hơn 15 chi nhánh khác nhau ở các huyện trên địa bàn.

Hệ thống cửa hàng không chỉ thực hiệ n việc trưng bày và bán lẻ sản phẩm mà còn thực hiện c ả chức năng giao dịch với khách hàng, nắm bắt và cung cấp thông tin về thị trường cho phòng kinh doanh và phòng marketing c ùng nhau lên kế hoạch và thực hiện chiến lược của công ty.

Tại các cửa hàng của công ty luôn phải có đủ hàng hóa, sản phẩm mà công ty sản xuất kinh doanh, chủ động kiểm kê và theo dõi những sản phẩm nào bán chạy, sản phẩm nào còn tồn đọng, cũng như sản phẩm mới nào trên thị trường mà cửa hàng chưa có bán Khi đã nắm bắt được thông tin về thị trường thì c ác cửa hàng sẽ báo về chi nhánh gần nhất để nhân viên kho của công ty phân phối.

Hàng hóa sẽ được kiểm kê trước khi xuất kho, sau đó sẽ được chia cho các cửa hàng và vận chuyển vào Thứ 7 hàng tuần Việc vận chuyển tại các huyện lân cận sẽ

33

được thực hiện bằng phương tiện của công ty Đối với các tỉnh khác, nhân viên kho sẽ lên đơn và vận chuyển vào thứ 2 hàng tuần Đối với tỉnh Quảng Tây (Trung Quốc), phòng xuất nhập khẩu sẽ chịu trách nhiệm làm các thủ tục hả i quan và tiến hành xuất khẩu

Về vị trí địa lí, c ác cửa hàng bày bán sẽ được đặt ở những khu vực có vị trí thuận lợi, gần trường học, bệnh viện, ngã tư, khu dân cư,…nhằm mục đích giúp khách hàng dễ tìm kiếm vị trí của cửa hàng tốt hơn Đối với trụ sở, công ty đặt trụ sở tại Thành phố Móng Cái (Quảng Ninh), là nơi giao thương quan trọng liên quan đến xuất nhập khẩu hàng hóa giữa Việt Nam và Trung Quốc.

Kênh phân phối:

- Kênh phân phối trực tiếp:

Phân phối trực tiếp chiếm khoảng 40% doanh thu của công ty Hiện tại kênh phân phối trực tiế p chủ yếu bằng hình thức đặt hàng qua điện thoại, cấp phát hàng hóa cho các cơ quan (trường học, nhà máy,…), bán từ các cửa hàng của công ty.

- Kênh phân phối gián tiếp:

Phần lớn sản phẩm của công ty cung cấp cho thị trường thông qua kê nh phân phối gián tiếp, đây là kênh phân phối chủ đạo chiếm 60% doanh thu của công ty Do đó công ty luôn tìm kiếm các đại lý lớn, nhỏ khác nhau trong địa bàn tỉnh cũng như các tỉnh lân cậ n khác nhằm phát triển kênh phân phối của mình càng ngày hoàn thiện hơn.

Số lượng các đại lý liên tục tăng qua các năm Hiện tại công ty TNHH thương mại xuất nhập khẩu Chiến Thành có hơn 80 các đại lý lớn nhỏ khác nhau trong và ngoài nước Kênh bán hàng chủ yếu thông qua các điểm bán lẻ, tạp hóa và siêu thị trên toàn quốc

+ Kênh phân phối theo mô hình đại lý:

Sơ đồ 3 : Kênh phân phối sản phẩm hàng hóa của công ty TNHH thương mạixuất nhập khẩu Chiến Thành

(Nguồn: Phòng kinh doanh công ty TNHH thương mại xuất nhập khẩu Chiến Thành)

Hệ thống các cửa hàng nhận sản phẩm trực tiếp từ doanh nghiệp và sau đó phân phối trực tiếp đến người tiêu dùng hoặc phân phối cho các đại lý tiêu thụ sản phẩm mà cửa hàng phụ trách Các cửa hàng này là nơi tiêu thụ hàng hoá sản phẩm cho doanh nghiệp với tỷ trọng khối lượng hàng hoá lớn trong toàn hệ thống phân phối Mỗi cửa hàng có cửa hàng trưởng và các nhân viên trực thuộc Thu nhập của mỗi cửa hàng là những khoản chiết khấu theo sản phẩm và chiết khấu hưởng theo doanh thu Đây cũng là nơi doanh nghiệ p có thể tiếp cận trực tiếp với khách hàng để thu thập những thông tin phản hồi từ khách hàng

Hệ thống các đại lý tiêu thụ chia làm hai loại Loại thứ nhất là các đại lý nhỏ (đại lý cấp 2) do cửa hàng trực tiếp quản lý Các đại lý lớn (đại lý cấp 1) lấy hàng trực tiếp từ doanh nghiệp rồi phân phối cho người tiêu dùng cuối cùng hoặc phân phối hàng cho các đại lý cấp 2 trực thuộc Các đại lý cấp 2 nhận hà ng từ đại lý cấp 1 hoặc các cửa hàng rồi bán cho người tiêu dùng cuối cùng Các đại lý được hưởng chiết khấu theo sản phẩm mà mình phân phối

Các cửa hàng nằm ở những mặ t phố trung tâm nên tiêu thụ được khối lượng hàng lớn hơn, chủ yếu là khách hàng cao cấp và một phầ n khách hàng bình dân Tuy nhiên doanh nghiệp lại phải chịu chi phí thuê địa điểm và chi phí bảo quản, bảo dưỡng thiết bị bán hàng, chi phí lương nhân viên cửa hàng (cửa hàng trưởng, nhân viên bán hàng…) Hệ thống c ác đại lý, tuy khối lượng tiêu thụ của mỗi đại lý không cao như

các cửa hàng nhưng lại có ưu điểm nhỏ lẻ, linh hoạt, dễ thâm nhập vào cộng đồng khu vực dân cư các nơi nên có thể đáp ứng tận nơi và tại chỗ nhu cầu của khách hàng.

*Cấu trúc kênh phân phối

Kênh (1) (kênh trực tiếp) Doanh nghiệp bá n sản phẩm cho người tiêu dùng thông qua các cửa hàng giới thiệu sản phẩm loại 1 và các đại lý cấp 1 Vai trò của các cửa hà ng và các đại lý này là giới thiệu và tiêu thụ sản phẩm, giúp người tiêu dùng biết đến sản phẩm mớ i cũng như các sản phẩm truyền thống của doanh nghiệp Và thông qua chúng doa nh nghiệp có thể thu thập thông tin, tiếp nhận các khiếu nại để kịp thời xử lý

Kênh 2 (kênh gián tiếp) Sử dụng kiểu kênh gián tiếp này, doanh nghiệp chủ trương chú trọng áp dụng ở thị trường Hà Nội và các tỉnh lân cận Đối với loại kênh này, thời gian lưu thông tương đối nhanh, khối lượng tiêu thụ qua kênh này chiếm khoảng hơn 60% sản lượng tiêu thụ của doanh nghiệp

Kênh 3 và 4 (kênh gián tiếp dài) Đây là kênh phân phối nhỏ của doanh nghiệp, chỉ chiếm khoảng 10% sản lượng tiêu thụ của doanh nghiệp Tuy nhiên vớ i hệ thống kênh phân phối này cho phép doanh nghiệp tiếp cận với người tiêu dùng ở xa và tăng mức bao phủ thị trường

Ưu điểm của kiểu phân phối này là chi phí đầu tư không cao, phù hợp với sản phẩm mà công ty đang kinh doanh Sản phẩm được phân bố rộng rãi, dễ dàng tìm thấy và chọn lựa, thúc đẩy tốt doanh số bán hàng của công ty Tuy nhiên vấn đề đặt ra là khó khăn trong quản lý về chất lượng giao dịch và mức giá cụ thể tại các điểm bán lẻ, đặc biệt là tại các tạp hóa gia đình, tự phát Bên cạnh đó, vấn đề giải quyết các vấn đề của khách hàng thường là gián tiếp, sản phẩm đến tay người dùng sẽ có lúc nhanh lúc chậm, tùy theo đặc điểm nơi bán lẻ

Nhìn chung, hướng đi của dòng sản phẩm công ty là tập trung vào người tiêu dùng cuối, liên tục mở rộng các kênh phân phối Đồng thời áp dụng các biện pháp quản lý nghiệp vụ nhằm nâng cao chất lượng các kênh phân phối Đưa sản phẩm bao phủ rộng và có chất lượng tốt nhất khi đến tay người tiêu dùng.

d) Chiến lược xúc tiến:

Quảng cáo:

Là một công ty vừa và nhỏ với năng lực tài chính không quá dồi dào nên phương thức quảng cáo chủ yếu của công ty TNHH thương mại xuất nhập khẩu Chiến Thành vẫn là quảng cáo trên internet (google a dwords; facebook, instagram, tiktok).

Quảng cáo trên website: Thực hiện SEO, tối ưu hóa các công c ụ tìm kiếm để tiếp cận khách hàng tự nhiên thông qua các nền tảng tra phí như Google và Cốc Cốc, đưa sản phẩm dịch vụ cũng như thương hiệu của công ty lên danh sách đầu của mục tìm kiếm.

Quảng cáo thông qua các nền tảng mạng xã hội khác (Facebook, Tik Tok, Zalo, ): Mặc dù mạng xã hội không phải là một kênh trực tiếp để giao tiếp với khách hàng nhưng lại là một phương tiện hiệu quả trong việc gắn kết khách hàng với thương hiệu Cần tìm hiểu kĩ càng về mạng xã hội nào là phù hợp nhất với doanh nghiệp của mình Mạng xã hội cũng giúp công ty hiểu được vấn đề của khách hàng để từ đó đề ra giải pháp, phương án phù hợp Công ty đăng bài lên các diễn đàn, tạo ra một fanpage riêng để quảng bá thương hiệu, dịch vụ của công ty Không thể phủ nhận mạ ng xã hội đã và đang ảnh hưởng rất nhiều đến cuộc sống của mỗi người Theo một báo cáo, người Việt Nam trung bình dành ra hơn 2 tiếng trên mạ ng xã hội đặc biệt là Facebook Đủ để cho ta thấy tiềm năng của việc tiếp thị trên các kênh mạng xã hội Một số kênh mạng xã hội quảng cáo đang hiệu quả tại Việt Nam mà doanh nghiệp đang sử dụng như là Facebook, Zalo, Instargram, Youtube Do số lượng người dùng lớn và độ tương tác rất là cao.

Bên cạnh đó việc sử dụng các website tuy có thể giúp nhiều người biết đến công ty nhưng cũng cần phải chi trả một chi phí không hề ít cho GOOGLE Còn khi sử dụng mạng xã hội giúp nâng cao nhận thức của khách hàng về thương hiệu của công ty, cải thiện mối quan hệ giữa khách hàng và công ty thông qua các tương tác, đánh giá Việc sử dụng các nền tả ng xã hội này giúp công ty tăng doanh thu đáng kể mà chi phí tiếp thị lại rất thấp.

Cũng có những bất lợi đến từ việc sử dụng Social Marketing như: Tiếp thị qua mạng xã hội, thương hiệu có thể nhận được những phản hồi tiêu cực, bị bôi xấu nhằm hạ thấp uy tín, danh dự c ông ty do sự cạnh tranh về kinh tế Ngoài ra,

37

các nhà tiếp thị phải liê n tục đăng bài hoặc tương tác với mọi người một cách thường xuyên, nếu không lượng theo dõi của thương hiệu sẽ bắt đầu giảm.

Bên cạnh việc chạy quảng cáo trên, công ty cũng có sử dụng hình thức quảng cáo thông qua áp phích, trên bao bì sản phẩm của các đạ i lý và thông qua các chương trình thiện nguyện hỗ trợ Và i năm gần đây, công ty không chỉ dành nhiều sự quan tâm tới các hoạt động quảng cáo qua các kênh quảng cáo như tạp chí, biển quảng cáo mà còn hỗ trợ các đại lý trong việc xúc tiến bán hàng của mình.

Quan hệ công chúng:

Công ty thực hiện các chiến dịch PR với mục tiêu giới thiệu, quảng bá tên thương hiệu và loại hình dịch vụ mà công ty đang cung cấp đêr tạo dựng niềm tin đối với khách hàng thông qua việc tham gia các hoạ t động Đồng thời đây cũng là các hoạt động thiện nguyện có ý nghĩa như giúp đỡ người nghèo, người có hoàn cảnh khó khăn, đóng góp tích cực tới an sinh xã hội:

- Tặng quà cho trẻ mồ côi chất độc màu da cam huyện Hải Hà - Tặng quà cho trẻ em nghèo các huyện đảo xã Bản Sen (Huyện Vân Đồn)

- Tặng quà cho Trung tâm bảo trợ xã hội Thành phố Hạ Long - Kết hợp với UBND TP Móng Cái tổ chức trương trình mùa hè xanh - Tặng quần áo chăn ấm cho trẻ em các xã miền núi huyện Bình Liêu Các chương trình quan hệ công chúng đã được công ty chú trọng tới, tuy nhiên công ty cần tích cực tham gia nhiều hoạt động xúc tiến hơn nữa bởi nó không những là quảng bá thương hiệu cho công ty mà còn là sự giúp đỡ đến những người có hoàn cảnh khó khăn, những trẻ em nghèo được ấm no, được đi học, góp phần đem lại nguồn nhân lực cho tương lai đất nước sau này.

Khuyến mãi:

Các chương trình khuyến mã i của công ty được diễn ra thường xuyên Thông thường sẽ nằm trong chương trình chung của toàn bộ sản phẩm Công ty sẽ liên kết với nhà cung ứng để tiến hành chương trình khuyến mãi Các loại khuyến mãi thường

thấy là khuyến mãi tặng kèm khi mua sản phẩm giá trị cao hoặc khi mua số lượng lớn sản phẩm Ví dụ mua 1 thùng sữa tặng thêm 1 lốc, mua 10 bịch giấy tặng kèm 1 bịch, hay mua 2 chai dầu gội đầ u tặ ng kèm chai s ữa tắm nhỏ, Các chương trình khuyế n mãi cũng được thay đổi một cách linh hoạt, các vật phẩm tặng kèm có thể là tặng cốc thủy tinh khi vào các dịp lễ, Tết nguyên đán, hay sticker liên quan đến các dịp lễ đó,

Đối với những khách hàng hay đại lý lớn, khi mua sản phẩm của công ty với số lượng lớn hoặc với những khách hàng lâu năm, công ty sẽ ưu đãi phần triết khấu giảm giá theo doanh số mua hàng với mức chiết khấu từ 1-5% tùy mặt hàng và khách hàng thâm niên.

Đối với những chiến dịch truyền thông lớn, công ty thường đi kèm một chương trình khuyến mãi hấp dẫn Điển hình là chương trình bày bán sản phẩm giảm giá, khách hàng khi mua từ 3 sản phẩm có trị giá từ 300.000 đồng trở lên sẽ được bốc thăm trúng thưởng vớ i giá trị giải thưởng lớn, kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng.

Nhìn chung, những hoạt động chiêu thị của công ty tỏ ra khá hiệu quả, có tính đồng nhất cao, thể hiện đúng tinh thần và sự hợp tác với các nhà cung ứng tốt Từ đó xây dựng được hình ảnh thương hiệu công ty gần gũi, ngày càng được người tiêu dùng yêu thích và tin tưởng hơn.

2.2.2 Phân tích tình hình lao động, tiền lương:

2.2.2.1 Tình hình lao động theo các cơ cấua, Cơ cấu lao động theo tính chất lao động

Bảng 1.1.Cơ cấu lao động theo tính chất lao động (Phụ lục )

Biểu đồ 2 Cơ cấu tổ chức theo tính chất lao động

Từ biểu đồ ta thấy, bộ phận kinh doanh chiếm khoảng 36% bao gồm: nhâ n viên bán hàng, nhân viên CSKH từ khối văn phòng cũng như các cửa hàng Bộ phận hành chính nhân sự chiếm khoảng 15%, bộ phận marketing là 20% bao gồm bộ phận tiếp thị và content Có thể thấy các yếu tố liên qua n đến kinh doanh và quản lý con người được công ty ưu tiên hàng đầu như hầu hết các doanh nghiệp khác Bộ phận kinh doanh và marketing chiếm hơn 50% tổng số người lao động trong công ty, cho thấy mức độ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp khá lớn.

b, Cơ cấu lao động theo trình độ

Bảng 1.2 Cơ cấu lao động theo trình độ (Phụ lục )

Sau đại họcĐại họcCao đẳngPhổ thông

Biểu đồ 3 Cơ cấu tổ chức theo trình độ

Theo số liệu từ phòng hành chính nhân sự có thể thấy trình độ học vấ n bao gồm: Sau đại học chiếm 8%, Đại học chiếm 38%, Cao đẳng và Phổ thông là 27% Điều đó cho thấy lực lượng tình hình lao động trong doanh nghiệp là rất ổn định luôn có thể đáp ứng đầ y đủ cho quá trình sản xuất Công ty từng bước đào tạo công nhân viên trình độ kỹ thuật và tay nghề cao hơn, luôn đảm bảo đủ nguồn lao động để phục vụ cho quá trình kinh doanh.

Với số trình độ lao động phổ thông thì đa số là bộ phận lao động trực tiếp của