Công ty đang ngày càng nhận được sự quan tâm của toàn xã hội, khách hàng trong nước và ngoài nước 1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công tySau hơn 11 năm thành lập, chủ sở hữu
TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP
Giới thiệu về Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng
Trong bối cảnh sự phát triển nhanh của ngành du lịch nói riêng cũng như ngành dịch vụ nói chung ở tại Việt Nam, ngày càng nhiều doanh nghiệp đã được thành lập đem lại sự đa dạng, phong phú và sôi động.
Trên cơ hội đó, Công ty Cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng được biết đến là một công ty đã có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh tour và dịch vụ lưu trú Với đội ngũ nhân viên năng động, nhiệt tình giàu kinh nghiệm phong cách phục vụ chuyên nghiệp Công ty luôn mong muốn sẽ mang đến cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ có chất lượng tốt nhất.
Tên đăng ký kinh doanh: Công ty Cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng Địa chỉ: Số 36 ngõ 218 đường Trần Duy Hưng, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, Hà Nội
Người đại diện pháp lý: (Ông) Bà Phùng Thị Thanh Hằng
Nhiệm vụ của Công ty:
Tổ chức kinh doanh có hiệu quả trên các mảng kinh doanh như khách sạn, nhà hàng, lữ hành, dịch vụ cho thuê nhà và các dịch vụ khác Xây dựng và thực hiện kế hoạch dài hạn, ngắn hạn về kinh doanh du lịch trong thành phố Tổ chức mạng lưới du lịch trên địa bàn Hà Nội bao gồm: khách sạn quốc doanh, tổ chức một số tư nhân có điều kiện nhà ở cho khách du lịch thuê, dịch vụ hành chính, pháp lý cho người nước ngoài, cho thuê phương tiện đi lại, hướng dẫn tham gia du lịch trong và ngoài thành phố Tổ chức tuyên truyền những danh lam thẳng cảnh, di tích lịch sử văn hoá, văn nghệ thủ đô và của đất nước Tổ chức giao dịch liên doanh liên kết về du lịch với các tổ chức trong và ngoài nước Tổ chức liên doanh với Việt kiều và các tổ chức nước ngoài đầu tư vốn phát triển khách sạn du lịch trên địa bàn Hà Nội trên cơ sở tự chủ về tài chính, tự chịu trách nhiệm về tài chính, vật chất trong số vốn góp của Công ty và tuân theo pháp luật hiện hành Tuân thủ pháp luật Việt Nam và các văn bản quyết định của các cơ quan cấp trên Chịu sự quản lý của Nhà nước và các khoản nộp khác Tổ chức quản lý các cơ sở vật chất mà Nhà nước giao cho Đào tạo bồi dưỡng, nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ công nhân viên.
Trong những năm qua, du lịch Việt Nam đang trên bước đà phát triển, lượng khách quốc tế đến cũng như khách du lịch nội địa ngày càng tăng Công ty đã nắm bắt xu hướng và ngày càng phát triển hơn, đi đầu là chất lượng dịch vụ để tạo niềm tin và xây dựng vị thế trên thị trường Sự nỗ lực và cố gắng của mọi thành viên trong công ty đã thực sự ngày càng thành công hơn, được biết đến nhiều hơn trong và ngoài nước. Tạo niềm tin, xây dựng Tour hoàn chỉnh và mới lạ đã giúp công ty đạt được chất lượng cũng như doanh thu đáng mong đợi trong những năm qua Công ty đang ngày càng nhận được sự quan tâm của toàn xã hội, khách hàng trong nước và ngoài nước 1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Sau hơn 11 năm thành lập, chủ sở hữu cùng đội ngũ cán bộ nhân viên đã có kinh nghiệm luôn cố gắng đặt hết tâm sức, tinh thần, nhiệt huyết của mình để đưa công ty phát triển nhanh chóng, đưa hình ảnh và thương hiệu của Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng đến với khách hàng, có sức hút cạnh tranh và có chỗ đứng nhất định trên thị trường du lịch thành phố Hà Nội và có tầm ảnh hưởng đáng kể đối với thị trường miền Bắc Một sự phát triển liên tục không ngừng, công ty đã gặt hái được nhiều thành tích đáng kể như: tốc độ tăng trưởng kinh doanh cao, hệ thống các đối tác dịch vụ đa dạng và hợp tác, liên kết bền bỉ, lâu dài.
Quy mô ban đầu của công ty chỉ là một mặt bằng đi thuê vừa và nhỏ, với hơn 5 cán bộ công nhân viên và số vốn ít ỏi, bất chấp khó khăn, gian nan, làm việc trong điều kiện hết sức khó khăn, lãnh đạo công ty cùng với cán bộ công nhân viên đã “khởi nghiệp” từ những tour du lịch giá rẻ dành cho công nhân, học sinh và khách du lịch lẻ thậm chí giảm giá các tour chỉ đủ để duy trì nhưng công ty vẫn quyết tâm thực hiện cùng nhau bước lên phía trước.
Lãnh đạo Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng luôn quan tâm, chú trọng đến đời sống của cán bộ nhân viên Công ty đã mở rộng quy mô kinh doanh, đa dạng hóa hệ thống dịch vụ du lịch góp phần tạo công ăn việc làm ổn định và tăng thu nhập cho cán bộ công nhân viên trong công ty Điều này được thể hiện rất rõ qua mức thu nhập, chính sách chia sẻ lợi nhuận, chính sách khen thưởng và các chính sách bảo hiểm xã hội, y tế đồng thời cũng từ cách tổ chức bài bản này, công ty đã tập trung được trí tuệ tập thể, sự nhiệt huyết, đoàn kết và phát triển một cách toàn diện.
1.1.2.Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty
Với tầm nhìn không ngừng khát vọng phát triển bền vững bằng khát vọng đi lên phát triển bền vững, Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng phấn đấu trở thành một trong những công ty du lịch hàng đầu khu vực Đông Nam Á, nâng cao vị thế hình ảnh của Việt Nam.
Phát triển theo xu hướng hội nhập, hiệu quả doanh nghiệp gắn với các giá trị văn hóa bản địa, lợi ích cộng đồng.
Xây dựng thành công chuỗi sản phẩm và dịch vụ du lịch đẳng cấp, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của con người Việt và nâng tầm vị thế của người Việt vươn xa toàn cầu.
Tối đa hóa hiệu quả kinh doanh, mang lại cho khách hàng sự trải nghiệm thông qua các dòng sản phẩm, chuỗi dịch vụ độc đáo, khác biệt, chứa đựng giá trị văn hóa tinh thần với chất lượng quốc tế Quảng bá hình ảnh tinh hoa văn hóa và bản sắc Việt.Khai thác tối đa sức mạnh tổng hợp các lĩnh vực hoạt động chính, góp phần phát triển du lịch, khách sạn Việt Nam lên tầm cao mới.
Đặc điểm hoạt động của Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng
Lĩnh vực hoạt động của công ty
Trong đăng kí kinh doanh công ty hoạt động trong các lĩnh vực sau:
Bán buôn máy móc, thiết bị và phụ tùng máy khác: Bán buôn máy móc, thiết bị văn phòng, trừ máy vi tính và thiết bị ngoại vi; bán buôn bàn, ghế, tủ văn phòng; bán buôn phương tiện vận tải trừ ô tô, mô tô, xe máy và xe đạp; bán buôn người máy thuộc dây chuyền sản xuất tự động; bán buôn dây điện, công tắc và thiết bị lắp đặt khác cho mục đích công nghiệp; bán buôn vật liệu điện khác như động cơ điện, máy biến thế; bán buôn các loại máy công cụ, dùng cho mọi loại vật liệu; bán buôn máy móc, thiết bị khác chưa được phân vào đâu để sử dụng cho sản xuất công nghiệp, thương mại, hàng hải và dịch vụ khác như: máy xúc, máy ủi, máy cẩu thủy lực và thiết bị, phụ tùng máy xúc, máy ủi, máy cẩu thủy lực Bán buôn máy công cụ điều khiển bằng máy vi tính; bán buôn máy móc được điều khiển bằng máy vi tính cho công nghiệp dệt, may; bán buôn thiết bị và dụng cụ đo lường Bán buôn nhiên liệu rắn, lỏng, khí và các sản phẩm liên quan.
Bán lẻ hàng hóa khác mới trong các cửa hàng chuyên doanh: Bán lẻ dầu hỏa, gas, than nhiên liệu dùng cho gia đình trong các cửa hàng chuyên doanh; bán lẻ máy móc, thiết bị khác chưa được phân vào đâu để sử dụng cho sản xuất công nghiệp, thương mại, hàng hải và dịch vụ khác như: máy xúc, máy ủi, máy cẩu thủy lực và thiết bị, phụ tùng máy xúc, máy ủi, máy cẩu thủy lực (không bao gồm kinh doanh vàng; kinh doanh súng, đạn loại dùng đi săn hoặc thể thao; kinh doanh tem và tiền kim khí). Vận tải hành khách bằng xe buýt trong nội thành.Vận tải hành khách bằng xe buýt giữa nội thành và ngoại thành, liên tỉnh.Vận tải hành khách bằng xe buýt loại khác Vận tải hành khách đường bộ trong nội thành, ngoại thành (trừ vận tải bằng xe buýt) Vận tải hành khách đường bộ khác Vận tải hàng hóa bằng đường bộ Kho bãi và lưu giữ hàng hóa.
Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải: Logistics Dịch vụ đại lý, giao nhận vận chuyển Hoạt động của các đại lý bán vé máy bay, tàu hỏa (trừ vận tải hàng không); dịch vụ lưu trú ngắn ngày; cơ sở lưu trú khác; nhà hàng và các dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động (không bao gồm kinh doanh quán bar, karaoke, vũ trường);cung cấp dịch vụ ăn uống theo hợp đồng không thường xuyên với khách hàng (phục vụ tiệc, hội họp, đám cưới…)
Dịch vụ ăn uống khác: cung cấp dịch vụ ăn uống theo hợp đồng với khách hàng, trong khoảng thời gian cụ thể; dịch vụ phục vụ đồ uống; đại lý du lịch; điều hành tua du lịch; dịch vụ đặt chỗ và các dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá và tổ chức tua du lịch; hoạt động dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác còn lại chưa được phân vào đâu:xuất khẩu, nhập khẩu các mặt hàng công ty kinh doanh (trừ hoạt động đấu giá).Các sản phẩm cung cấp ra thị trường:
Kinh doanh tour du lịch: Là mảng kinh doanh đặc trưng trong kinh tế du lịch. Sản xuất, lưu thông( mua, bán) và lên kế hoạch, tổ chức, thực hiện chương trình du lịch trên thị trường để thu về lợi nhuận, lợi ích kinh tế Bên cạnh kinh tế, mảng kinh doanh du lịch lữ hành còn đảm bảm việc giữ gìn bản sắc phát huy đa dạng văn hóa dân tộc, an ninh xã hội, hòa bình quốc gia và giao lưu bạn bè quốc tế.
Ngoài ra, còn cung cấp vé máy bay, đặt phòng khách sạn, đặt dịch vụ ăn uống tại các hệ thống nhà hàng, tour ghép đi Vịnh Lan Hạ, tour đi Sapa, Hà Giang bằng xe limousine…Với phương châm “Khẳng định bằng chất lượng” cùng chính sách đa dạng hóa sản phẩm và đảm bảo thực hiện đúng những cam kết của mình, công ty luôn hướng tới mục tiêu đứng top 1 trong lòng đối tác và khách hàng, là thương hiệu uy tín về chất lượng và phong cách phục vụ chuyên nghiệp.
Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng luôn cung cấp đầy đủ thông tin về chương trình, dịch vụ, điểm đến du lịch cho khách du lịch Trong quá trình cung cấp dịch vụ, công ty luôn mua bảo hiểm cho khách du lịch trong thời gian thực hiện chương trình du lịch, trừ trường hợp khách đã có bảo hiểm cho toàn bộ chương trình du lịch Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng sử dụng hướng dẫn viên du lịch đảm bảo yêu cầu trình độ, kỹ năng để hướng dẫn khách du lịch theo hợp đồng lữ hành đồng thời chịu trách nhiệm về hoạt động của hướng dẫn viên du lịch trong thời gian hướng dẫn khách du lịch theo hợp đồng Công ty chấp hành, phổ biến, hướng dẫn khách du lịch tuân thủ pháp luật, quy định của nơi đến du lịch, ứng xử văn mình, tôn trọng bản sắc văn hóa, phong tục tập quán của Việt Nam và nơi đến du lịch, phối hợp với các cơ quan nhà nước có thẩm quyền xử lý kịp thời các hành vi vi phạm pháp luật của khách du lịch trong thời gian tham gia chương trình du lịch Công ty Thanh Hằng luôn thực hiện chế độ báo cáo, thống kê, kế toán, lưu giữ hồ sơ theo quy định của pháp luật, áp dụng biện pháp đảm bảo an toàn tính mạng sức khỏe tài sản của khách du lịch, rủi ro xảy ra với khách du lịch và có biện pháp khắc phục hậu quả.
Bên cạnh các dịch vụ chính, Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng còn mang đến cho khách hàng nhiều dịch vụ bổ sung khác, đáp ứng tối ưu những nhu cầu cá nhân đa dạng của khách Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng mở rộng tư vấn, đặt phòng khách sạn theo yêu cầu cho khách du lịch với giá cả ưu đãi,dịch vụ hấp dẫn, thủ tục thuận tiện, nhanh chóng, tiện lợi, tối ưu hóa thời gian cho du khách Công ty luôn cung cấp đầy đủ thông tin về khách sạn như hình ảnh, giá, địa điểm, các tính năng đặc trưng của phòng với dịch vụ đặt phòng trực tuyến cạnh tranh nhất. Đại lý du lịch
Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng là một tổ chức trung gian giúp các cá nhân, nhóm hay khách du lịch quốc tế lên kế hoạch lịch trình du lịch cho họ Từ đặt vé máy bay, khách sạn, nhà hàng … Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng lên kế hoạch cho một chuyến đi, là cả một quá trình, rất phức tạp và tốn thời gian, có thể đặt vé máy bay, cho thuê xe và khách sạn cũng như các sự kiện và kỳ nghỉ Đại lý du lịch phục vụ cho một lượng lớn khách hàng (cá nhân, nhóm, doanh nghiệp Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng sẽ làm việc trực tiếp với du khách để xác định điểm đến du lịch và sắp xếp phương tiện đi lại cũng như chỗ ở cho các nhu cầu cụ thể của khách hàng Đại lý sẽ làm việc với hàng hàng không, tàu du lịch, khu nghỉ mát và công ty cho thuê xe để sắp xếp chuyến đi cho khách hàng hợp lý. Các sản phẩm của công ty:
Tour du lịch Cát Bà:
Tour vịnh Lan Hạ 1 ngày
Tour vịnh Lan Hạ nửa ngày
Combo tour Cát Bà 2 ngày 1 đêm (đi cáp treo)
Tour Cát Bà – vịnh Lan Hạ 2 ngày 1 đêm (ngủ du thuyền)
Tour Hà Nội – Cát Bà 2 ngày 1 đêm
Tour Cát Bà 3 ngày 2 đêm ở Resort (hoặc khách sạn 3-4 sao)
Combo Flamingo Cát Bà 2 ngày 1 đêm
Tour du lịch Hà Giang:
Tour Hà Nội – Hà Giang 3 ngày 2 đêm (Đồng Văn, Lũng Cú, Mã Pí Lèng)
Tour Hà Nội – Hà Giang 3 ngày 2 đêm (Cao nguyên đá Đồng Văn, Mã Pí Lèng) Tour du lịch Sapa:
Tour Hà Nội – Sapa 2 ngày 3 đêm (Moana, Fansipan, bản Cát Cát)
Tour Hà Nội – Sapa 4 ngày 3 đêm (Moana, Fansipan, Cát Cát, Y Tý, Lũng Pô) Tour Hà Nội – Sapa Fansipan 2 ngày 1 đêm
Tour Hà Nội – Sapa, Tả Phìn (tắm lá thuốc) Đối tượng khách của công ty ở mọi lứa tuổi trên địa bàn Hà Nội và các tỉnh.Mục đích chính trong chuyển đi là tham quan, nghỉ ngơi, giải trí, tìm hiểu văn hóa, lịch sử, có thể kết hợp với công việc, thăm người thân Hình thức đi du lịch phổ biến là đi theo đoàn do cơ quan tổ chức.
Thời gian đi du lịch thưởng tập trung đông nhất là vào dịp nghỉ hè từ đầu tháng
6 đến giữa tháng 9 và vào các ngày lễ lớn như ngày 30/4, Quốc tế lao động 1/5 Đặc biệt, vào tháng 3 âm lịch với rất nhiều lễ hội lớn như lễ hội đền Hùng, lễ hội chùa Hương cũng thu hút một lượng khách khá đông Yêu cầu chất lượng dịch vụ trung bình, chưa đòi hỏi cao do mức thu nhập bình quân của nước ta còn thấp và mức chi tiêu cho du lịch còn hạn chế Tuy nhiên, khoảng 5 năm trở lại đây khách du lịch nội địa có xu hướng đòi hỏi cao hơn về chất lượng dịch vụ do mức thu nhập của người dân ngày càng cao do sự phát triển của nền kinh tế quốc dân và những chính sách khuyến khích phát triển du lịch của Chính Phủ Mặc dù vậy, giá cả vẫn là yếu tố quan trọng trong việc tiêu dùng sản phẩm du lịch của khách du lịch nội địa ở công ty. Đối với các dịch vụ lưu trú, khách du lịch nội địa thường chọn các khách sạn có mức giá trung bình (150.000 – 250.000 đồng/phũng/ngày) Vị trí của khách sạn gần điểm đến du lịch Phòng ngủ có 2 giường trở lên có thể ở nhiều người để tiết kiệm chi phí. Đối với dịch vụ vận chuyển, khách du lịch nội địa của công ty thường sử dụng phương tiện chủ yếu là ô tô, máy bay, tàu hỏa Điểm đến du lịch có xu hướng ngày càng xa vào các tỉnh miền nam hoặc các điểm du lịch mới nổi. Đối với dịch vụ ăn uống, khách du lịch nội địa thích ăn những món ăn đặc sản nổi tiếng tại điểm đến du lịch.Bên cạnh đó, do khách của công ty chủ yếu là ở Hà Nội và các tỉnh lân cận nên khẩu vị ăn uống của họ mang đậm nét đặc trưng của người miền Bắc Họ không thích ăn những món cay như người miền Trung và ngọt như người miền Nam Đối với dịch vụ tham quan giải trí, khách du lịch nội địa của công ty thích đến những nơi có cảnh quan thiên hùng vĩ, thơ mộng, mát mẻ (Sa Pa, ) Bên cạnh đó, khi đi du lịch họ thường mua quà lưu niệm ở điểm đến du lịch hoặc các đặc sản trên đường về như thịt trâu gác bếp,
Cho thuê xe du lịch
Công ty cho thuê xe ô tô cũng như phục vụ các nhu cầu di chuyển khắp các địa phương, điểm du lịch, tỉnh thành miền Bắc Đa Dạng Dòng Xe Ưa Thích: Cung cấp tất cả các dòng xe từ 4 chỗ đến 45 chỗ đời mới Những dòng xe sang trọng Dcar limousine đời mới, tiện nghi hiện đại mang lại nhiều lựa chọn.Thương Hiệu Uy Tín Mang Tầm Vươn Xa: Là một trong những công ty triển vọng, phát triển mảnh mẽ ở hà nội Thương hiệu cho thuê xe ô tô được nhiều báo chí, trang mạng xã hội đưa tin. Nhân viên tư vấn/Lái xe thân thiện: Toàn bộ nhân viên, đội ngũ lái xe năng động, yêu nghề và đã được đào tạo tuyển chọn khắt khe Thủ tục thuận tiện - Support 24/7 Cân Đối Giá Hợp Lý, 100% Hài Lòng: Luôn mang đến mức giá thuê xe rẻ nhất trên thị trường và những ưu đãi giảm giá cho những khách hàng liên hệ đặt thuê xe sớm. Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng hoạt động bằng cách ký hợp đồng cho thuê xe với các tổ chức, doanh nghiệp theo mức phí thỏa thuận Cho thuê xe tự lái và có lái phục vụ luôn được điều hành một cách độc lập bằng nhiều cấu trúc kinh doanh Luôn mang lại những lợi thế lớn, mức giá hợp lý cho từng chuyến đi. Công ty luôn đảm bảo một trải nghiệm tốt với tất cả những gì mà chúng tôi đang sở hữu Từ con người đến các dòng xe Và phương châm “KHÁCH HÀNG LÀ SỐ 1” bạn sẽ hài lòng và quay lại lần 2 nhanh thôi: Giá xe luôn rẻ hơn so với các đơn vị khác, quyền lợi luôn được đảm bảo bằng các hợp đồng thỏa thuận, chất lượng xe phục vụ đều là xe đời mới, đảm bảo an toàn nhất, hỗ trợ tư vấn cho quý khách 24/7 kể cả ngày nghỉ, lễ, Tết, lái xe nhiệt tình, luôn đón và trả khách đúng giờ, vui vẻ thân thiện, quy trình đặt xe nhanh chóng, đơn giản thủ tục, tiện lợi qua: Email, zalo, bộ phận điều hành có kinh nghiệm thực tế, được tranning các kỹ năng về giao tiếp, tư vấn mang lại lợi ích cho cộng đồng, Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng cam kết tìm ra những cách tốt hơn để đưa bạn đến nơi cần đến Và trở thành địa chỉ cho thuê xe uy tín của tất cả mọi người có nhu cầu thuê xe ở Hà Nội: nhận hợp đồng xe du lịch, tham quan lễ hội, đưa đón học sinh, nhân viên hàng ngày, phục vụ xe đi sân bay 2 chiều, xe đi công tác các tỉnh miền Bắc, các hoạt động khác như: cho thuê xe đi biển, phục vụ cưới hỏi, xe ký tháng dài hạn.
Du lịch sự kiện , dịch vụ sự kiện ( tổ chức sự kiện cho thuê âm thanh,ánh sáng, địa điểm, MC, ca sĩ,…) cho khách đoàn, công ty du lịch kết hợp với sự kiện ( hội họp, gala, team building,…)
Tour du lịch thiết kế theo yêu cầu khách hàng
Công ty TNHH vận tải và du lich Goomorning Việt Nam còn nhận thiết kế tour du lịch theo yêu cầu, sắp xếp linh hoạt theo thời gian, nhu cầu và mục đích của khách hàng Đối tượng khách: Đối tượng khách của Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng khá đa dạng: từ khách nội địa đến khách quốc tế với nhiều lứa tuổi khác nhau (thanh thiếu niên, trung niên, người cao tuổi), nhiều ngành nghề khác nhau (nhân viên văn phòng, công nhân, sinh viên, học sinh,…), nhiều vùng miền khác nhau,…Để thuận tiện cho việc kinh doanh, Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng chia các đối tượng khách làm 2 nhóm chính dựa vào tính chất đoàn: khách lẻ và khách đoàn.
Bộ phận khách lẻ của Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng chủ yếu là đối tượng khách nước ngoài, Việt Kiều, người Việt Nam có điều kiện kinh tế, thu nhập tương đối cao; thích và thường xuyên đi du lịch Hầu hết họ là những khách hàng thân thuộc hoặc đã từng biết đến Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng qua bạn bè, người thân, báo chí… Hàng tuần Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng đều có các chương trình du lịch định kỳ phục vụ khách du lịch Với lượng khách lẻ tương đối ổn định
Đặc điểm tổ chức quản lý của Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng
Số lượng nhân viên trong Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng cũng giống như ở các công ty khác bao gồm: Giám đốc, phó giám đốc và các phòng ban.
Các bộ phận đặc trưng và quan trọng nhất của công ty bao gồm ba phòng: thị trường (hay còn gọi là Marketing), điều hành, hướng dẫn Các phòng này đảm nhận phần lớn các khâu chủ yếu trong hoạt động kinh doanh của công ty Đây là ba bộ phận có mối quan hệ khăng khít, đòi hỏi phải có sự phối hợp chặt chẽ, cơ chế hoạt động rõ ràng, hợp lý Quy mô của phòng ban phụ thuộc vào quy mô và nội dung tính chất các hoạt động của công ty Tuy nhiên, dù ở quy mô nào thì nội dung và tính chất của công việc của các phòng ban về cơ bản vẫn như trên đây Điểm khác biệt chủ yếu là phạm vi, quy mô và hình thức tổ chức của các bộ phận này Vì vậy, khi nói đến công ty lữ hành là nói đến Marketing, điều hành và hướng dẫn Khối các bộ phận tổng hợp thực hiện các chức năng như đúng tên gọi của chúng bao gồm: phòng tài chính – kế toán, phòng tổ chức hành chính Ngoài ra, còn có các bộ phận hỗ, trợ và phát triển như: phòng vận chuyển, phòng vé máy bay – được coi như là các phương hướng phát triển của công ty.Các bộ phận này vừa thoả mãn nhu cầu của công ty (về khách sạn, vận chuyển), vừa đảm bảo mở rộng phạm vi lĩnh vực kinh doanh Các bộ phận này thể hiện quá trình liên kết ngang của công ty Dưới đây là sơ đồ về cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng:
1.3.1 Cơ cấu tổ chức của công ty
Sơ đồ 1.Cơ cấu tổ chức của công ty Cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng
(Nguồn: Phòng tổ chức hành chính-công ty) Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng lựa chọn cơ cấu tổ chức trực tuyến chức năng đem lại hiệu quả làm việc cao cho nhân viên trong công ty. Đặc điểm của mô hình trực tuyến chức năng tại công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng: Người lãnh đạo của tổ chức vẫn chịu trách nhiệm về mọi mặt công việc và toàn quyền quyết định trong phạm vi doanh nghiệp Việc truyền mệnh lệnh vẫn theo tuyến đã quy định.
Công ty có quy mô vừa với số vốn còn hạn chế vì vậy để tồn tại trong môi trường có tính cạnh tranh khốc liệt, công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng đã chọn hoạt động theo cơ cấu đơn giản giúp tối ưu hóa chi phí quản lý.
Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng không chọn cơ cấu tổ chức ma trận vì hiện tại quy mô của công ty còn nhỏ, chưa cần phải áp dụng mô hình này nhưng trong tương lai khi công ty mở rộng, mô hình cơ cấu trực tuyến chức năng không còn đáp ứng được yêu cầu của công ty thì sẽ cần phải thay đổi cơ cấu tổ chức phù hợp nhất
Như vậy mô hình cơ cấu trực tuyến chức năng là mô hình phù hợp nhất đối với công ty tại thời điểm hiện tại vì:
Phòng lữ hành(điều hành, hướng dẫn viên)
Phòng kế toán, tài chính Phòng hành chính, nhân sự
Với đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động, sáng tạo, mô hình quản lý trực tuyến chức năng sẽ phát huy năng lực quản lý và tính sáng tạo của nhân viên và của bản thân công ty
Phát huy sự chuyên môn hóa chất lượng và năng suất lao động cao Chú trọng đến tiêu chuẩn hóa chức danh nghề nghiệp, nhân cách của người đảm bảo chức danh Nâng cao chất lượng quản lý ở cấp cao nhất, thực hiện thống nhất giữa quản lý và điều hành.
Khi áp dụng mô hình cơ cấu quản lý này công ty TNHH vận tải và du lich Goomorning Việt Nam chắc chắn sẽ có nhiều mặt hạn chế như khó khăn trong việc phối hợp hoạt động giữa các bộ phận hay chuẩn hóa hoạt động của doanh nghiệp, … Tuy nhiên với đội ngũ nhân viên năng động, nhiệt tình, một môi trường cạnh tranh bình đẳng, văn hóa công ty trong sạch vững mạnh công ty sẽ khắc phục những nhược điểm này Ngoài ra việc lựa chọn mô hình cơ cấu trực tuyến chức năng cũng giúp cho công ty có thể tồn tại ổn định và bền lâu.
1.3.2.Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận
Nhìn vào sơ đồ ta có thể thấy Giám đốc là bộ phận cao nhất của công ty, từ đây thì mọi quyết sách sẽ được đưa ra để đưa công ty phát triển Các bộ phận khác khá độc lập với nhau Mỗi bộ phận đều có chức năng nhiệm vụ riêng song họ luôn có mối quan hệ khăng khít với nhau để tạo ra những dịch vụ hiệu quả nhất cho khách hàng. GIÁM ĐỐC
Chức năng: Là bộ phận chịu trách nhiệm toàn bộ các hoạt động của công ty,thường xuyên nghiên cứu các báo cáo hàng ngày của các bộ phận khác, đặc biệt là bộ phận marketing vì nó quyết định tới sự tồn tại của công ty.Ngoài ra, giám đốc còn có chức năng đề ra các chương trình và chiến lược kinh doanh Là người trực tiếp điều hành công việc chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động của cả công ty, quản lý các nhân viên dưới quyền, là người ra quyết định đối với các vấn đề quan trọng, là người quyết định cuối cùng tới toàn bộ chiến lược công ty trong ngắn hạn cũng như dài hạn,đồng thời giám đốc còn là người lập các kế hoạch công tác, các quy tắc, quy định để đạt được mục tiêu của công ty; thực hiện công tác đôn đốc kiểm tra, chỉ đạo các bộ phận thực hiện các công việc cụ thể đã được giao phó: thay mặt công ty làm việc và ký kết hợp đồng với đối tác, giải quyết các công việc hành chính thường ngày, chịu trách nhiệm trước pháp luật đối với các vấn đề của công ty, chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh của doanh nghiệp Giám đốc còn chịu trách nhiệm trực tiếp về vấn đề nhân sự của công ty, đảm bảo cho công ty luôn có đội ngũ nhân lực đáp ứng được mục tiêu đề ra của công ty Chịu trách nhiệm trước Tổng cục du lịch Sở Du lịch về hiệu quả kinh doanh của công ty.
Nhiệm vụ: Ban giám đốc luôn nắm rõ hoạt động kinh doanh của công ty, kịp thời nắm bắt thị trường và nhanh chóng đưa ra những quyết sách, chiến lược để cạnh tranh với nhiều công ty khác trong thị trường du lịch Ban giám đốc cũng đưa ra những biện pháp quản lý nhân sự cần thiết như tuyển dụng hay sa thải nhân viên, phân bổ quyền hạn và nhiệm vụ của từng bộ phận trong công ty.Giám đốc còn chịu trách nhiệm trực tiếp về vấn đề nhân sự của công ty, đảm bảo cho công ty luôn có đội ngũ nhân lực đáp ứng được mục tiêu đề ra của công ty Chịu trách nhiệm trước Tổng cục du lịch, Sở
Du lịch về hiệu quả kinh doanh của công ty.
Chức năng: +Nghiên cứu và phân tích các thông tin về thị trường du lịch trong và ngoài nước nhằm cố vấn cho Ban giám đốc, các bộ phần chức năng trong việc hoạch định chiến lược của công ty nhằm mở rộng thị phần và chiếm lĩnh thị trường. +Tiến hành hoặc phối hợp với các bộ phận khác nhằm quảng bá, xúc tiến du lịch. +Phối hợp với các bộ phận khác nhằm xây dựng các chương trình du lịch phù hợp với nhu cầu khách hàng.
Nhiệm vụ: +Thực hiện nghiên cứu, phân tích đo lường hiệu quả của thị trường để đảm bảo chức năng thiết lập các chiến lược bán hàng và quảng cáo hiệu quả hơn. Ngoài ra, đề xuất các ý tưởng, phương án phát triển sản phẩm để có thể phù hợp với loại hình thị trường đang khai thác cũng như phù hợp với yêu cầu và mong muốn của khách hàng.
+Tiến hành xây dựng các chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá, phù hợp với nhu cầu của khách hàng, tính toán, thành lập các bảng giá, báo giá của chương trình du lịch, dịch vụ,…
+Thực hiện các quan hệ liên quan đến quan hệ với khách hàng: Chủ yếu phòng sales,marketing sẽ sử dụng các nghiệp vụ chuyên môn để hỗ trợ, chăm sóc và tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng Các công việc này có thể bao gồm tư vấn, báo giá,chăm sóc khách hàng sau khi bán chương trình du lịch, dịch vụ,…
Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm của Công ty cổ phần khách sạn và
Để đánh giá được hiệu quả kinh doanh của Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng, chúng ta cùng nhau xem xét kết quả mà Công ty đạt được trong giai đoạn từ năm 2021 đến năm 2023.Trong những năm qua, du lịch Việt Nam cũng như du lịch trên thế giới chịu sự ảnh hưởng nghiêm trọng của đại dịch Covid – 19 nhưng nhờ sự lãnh đạo tài tình của chính phủ, nhà nước cùng các gói hỗ trợ đã giúp cho ngành du lịch trong nước trở lại mạnh mẽ và Công ty cổ phần khách sạn và du lịchThanh Hằng đã tận dụng tối đa sự hỗ trợ đó để mang tới những chất lượng dịch vụ tốt nhất và bắt kịp xu hướng,nhờ đó mà công ty luôn tạo niềm tin và xây dựng vị thế tốt trong thị trường.
Tạo niềm tin, xây dựng các chương trình, sự kiện hoàn chỉnh và mới lạ đã giúp công ty đạt được chất lượng cũng như doanh thu đáng mong đợi trong 3 năm khó khăn và phục hồi vừa qua Công ty ngày càng nhận được sự quan tâm của toàn xã hội, khách hàng trong và ngoài nước.
Trải qua nhiều năm xây dựng và phát triển, Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng đã và đang ngày càng khẳng định được vị thế của mình trong lĩnh vực dịch vụ du lịch và lữ hành tại thị trường Việt Nam Một hành trình phát triển liên tục không ngừng, Công ty đã gặt hái được nhiều thành tích đáng kể như tốc độ tăng trưởng kinh doanh đều so với năm trước, quy mô và đội ngũ nhân sự tăng trưởng mạnh, số lượng khách hàng tăng cao, hệ thống đối tác dịch vụ đa dạng và hợp tác chặt chẽ.
Quy mô ban đầu của Công ty chỉ là một văn phòng nhỏ, cán bộ công nhân viên, và số vốn ít ỏi, bất chấp khó khăn, gian khổ, làm việc trong điều kiện hết sức khó khăn, thiếu thốn đủ đường, Lãnh đạo Công ty cùng với cán bộ công nhân viên đã
“khởi nghiệp” từ những tour du lịch Nội địa giá rẻ.
Trong suốt quá trình hoạt động, không thể kể hết những khó khăn chồng chất cũng như những trở ngại không lường mà tập thể cán bộ công nhân viên Công ty phải vượt qua từ những ngày tháng khởi nghiệp, đổi lại đến nay công ty đã khẳng định được uy tín, vị thế, thương hiệu của mình trong lĩnh vực dịch vụ Du lịch và Lữ hành. Để tồn tại trên thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt và đáp ứng được yêu cầu ngày càng cao của thị trường cũng như sự phát triển không ngừng của đất nước, Công ty đã xây dựng chiến lược cho riêng mình, trong đó trọng tâm là đầu tư vào nguồn nhân lực chất lượng cao, bồi dưỡng, nâng cao trình độ cho cán bộ công nhân viên; Công ty không ngừng đổi mới công nghệ, trang bị máy móc, phương thức tô chức và hết nối dịch vụ hiện đại, ứng dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật vào đổi mới biện pháp quảng bá và kinh doanh theo hướng thương mại điện tử Qua đó, đã tạo được uy tín với các đối tác cung ứng dịch vụ, đồng thời tạo được nền móng vững chắc để Công ty phát triển trong điều kiện mới.
Có được những kết quả trên, không chỉ có sự nỗ lực cố gắng của Ban lãnh đạo và toàn thể cán bộ công nhân viên của Công ty mà còn là sự quan tâm, tạo điều kiện của các cơ quan quản lý du lịch Hà Nội, chính quyền địa phương, các đơn vị đối tác dịch vụ và du lịch trên cả nước và trên hết là những khách hàng thân quen Nhờ đó Công ty có thêm nhiều cơ hội để khẳng định vị thế của mình, không ngừng lớn mạnh, vươn cao, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp có uy tín, góp phần vào sự phát triển chung ngành dịch vụ du lịch và nền kinh tế Việt Nam Đây cũng chính là động lực để Lãnh đạo, cán bộ công nhân viên Công ty tiếp tục vươn lên, gặt hái được nhiều thành tích cao hơn nữa trong thời gian tới.
Biểu đồ 1.Thống kê số lượng khách từ 2021-2023
(Nguồn: Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng)
Từ biểu đồ trên ta có thể nhận thấy tổng số khách năm 2022 giảm xuống 320 triệu người tương ứng với 9% so với năm 2021.
Năm 2022 có sự chuyển dịch về cơ cấu tương đối lớn so với năm 2021 Lượng khách nội địa có sự giảm xuống so với năm trước nguyên nhân là do có sự chỉ đạo của Tổng cục du lịch về kích cầu du lịch nội địa kết hợp với hãng hàng không, dịch bệnh tại một số nước Như vậy số lượng khách rất tiềm năng về cả số lượng và chất lượng do mức thu nhập của người dân ngày càng cao cùng với chính sách marketing của công ty đã định hướng đúng đắn và công tác thực hiện triệt để.
Năm 2023, là một năm có sự chuyển biến lớn về du lịch, là năm mang đến những tín hiệu tích cực cho du lịch không chỉ Việt Nam mà còn cả quốc tế khi tình hình dịch covid – 19 đã được kiểm soát, số lượng khách nội địa của công ty tăng 2.349 triệu người so với năm 2021, đó là một thành quả lớn của công ty sau hai năm bùng nổ covid Ngoài ra công ty còn xúc tiến khai thác sản phẩm du lịch trải nghiệm dành cho khách trong nước và quốc tế đến Việt Nam
Biểu đồ 2 Kết quả kinh doanh từ năm 2021-2023
Doanh thu Chi phí Lợi nhuận
(Nguồn: Công ty cổ phần khách sạn và du lịch ThanhHằng)
Theo số liệu ghi trên ta thấy năm 2021 và 2022 Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng đều có lượng khách rất thấp vì ảnh hưởng của đại dịch Covid 19 (dự tính nếu không có sự ảnh hưởng của Covid 19 lợi nhuận có thể tăng lên đến 97% so với các chỉ tiêu đặt ra) Tuy nhiên đến bây giờ công ty đã để lại trong tâm trí khách du lịch nội địa, quốc tế những kỉ niệm đáng nhớ khi chọn sử dụng dịch vụ tại Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng và đã có những chỗ đứng trong ngành du lịch của Việt Nam Bước sang năm 2022, một năm đáng “đáng quên” của ngành dịch vụ nói chung và ngành du lịch nói riêng Không chỉ ảnh hưởng đến nền kinh tế của các ngành nghề kinh doanh dịch vụ mà còn gây ra thiệt hại cho nền kinh tế của tất cả các quốc gia Lợi nhuận của công ty chỉ có khoảng 253 triệu VNĐ (giảm khoảng 26% so với năm 2020) ( bảng 1.5 ) Từ đó, có thể thấy tác động của Đại dịch Covid ảnh hưởng nghiêm trọng đến công ty Tuy gặp khó khăn nhưng ban lãnh đạo của Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng vẫn trợ giúp nhân viên đã và đang cố gắng làm việc tại công ty trong thời điểm khó khăn Sang năm 2023, là một năm bùng nổ về doanh số và khách du lịch của công ty, việc này có thể dễ dàng hiểu do trong vòng 2 năm dịch covid, tất cả mọi người đều phải tuân theo chỉ thị của thủ tướng là ở trong nhà dẫn đến mọi người đều cảm thấy bí bách và muốn được đi du lịch để cho tinh thần thoải mái,làm việc đạt hiệu quả cao hơn, Và điều này kéo theo hệ lụy là thiếu nhân sự, không kịp đáp ứng cho nhu cầu du lịch của khách du lịch do có quá nhiều người trong nước sử dụng các dịch vụ, chương trình du lịch cùng 1 thời điểm (thời kì cao điểm là mùa hè từ tháng 4 – tháng 9 năm 2022) Hậu quả là khiến cho nhiều chương trình, dịch vụ du lịch đáp ứng nhu cầu không đầy đủ, có nhiều thiếu xót trong quá trình phục vụ khách du lịch sử dụng chương trình, dịch vụ của các công ty lữ hành Sau khi qua thời kì cao điểm, công ty đã nghiêm túc ngồi lại bàn bạc để có thể rút kinh nghiệm cho những mùa du lịch tiếp theo Điều này không chỉ giúp thúc đẩy sự cố gắng của nhân viên mà còn làm rõ sự quan tâm của cấp trên đối với cấp dưới, của nhà lãnh đạo đối với nhân viên dưới quyền, tăng sự gắn kết trong môi trường làm việc.
CHỨC BỘ MÁY VÀ CÔNG VIỆC
Tổ chức bộ máy nghiệp vụ tại Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng
Cơ cấu tổ chức trong Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng được bố trí theo mô hình chiến lược do Ban Giám Đốc đề ra Công ty luôn chú trọng vào chuyên môn hóa và sự phối hợp chặt chẽ giữa các trung tâm chức năng và phòng ban hỗ trợ Cơ cấu tổ chức phân theo chức năng được quản lý và điều hành chặt chẽ theo mô hình thông tin hai chiều tương tác hợp lý, cho phép mệnh lệnh cấp cao nhất được đi theo con đường ngắn nhất, rõ ràng nhất tới mọi nhân viên, do đó công việc được triển khai đúng mục tiêu, đúng người, đúng việc Thêm vào đó, đội ngũ nhân lực có trình độ, chuyên nghiệp, các đối tác uy tín đã tạo nên một sức mạnh tổng thể chung cho thương hiệu công ty trong việc cung cấp các dịch vụ tối ưu đến các khách hàng. Bằng các hệ thống quản trị trực tuyến, Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng luôn đặt hiệu quả công việc lên hàng đầu để đảm bảo mục tiêu và kế hoạch đề ra luôn thực hiện đúng theo thời gian yêu cầu Ngoài ra điều này còn giúp đảm bảo các mục tiêu nhân sự luôn rõ ràng và cụ thể Những điều này đã và đang giúp công ty luôn có một đội ngũ nhân sự lớn mạnh, công ty lớn mạnh Toàn bộ nhân viên trong Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng đều đã tốt nghiệp các trường Đại học, Cao đẳng chuyên ngành du lịch Hàng năm công ty thường xuyên tổ chức các chuyển đi khảo sát dịch vụ để tạo cho nhân viên tăng thêm những kinh nghiệm thực tế, sự cọ sát thường xuyên kết hợp với việc tư trao dồi, rèn luyện kỹ năng đã tạo cho toàn bộ nhân viên Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng một nguồn nhân lực có kiến thức rộng và sâu trong lĩnh vực mà Công ty cung cấp.
Giám đốc Nguyễn Văn Sơn là người trực tiếp quản lý và lãnh đạo Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng, chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động của cả công ty, quản lý các nhân viên trong công ty Giám đốc là người ra quyết định đối với các vấn đề quan trọng, là người đề ra các chương trình và chiến lược kinh doanh cho công ty trong ngắn hạn cũng như dài hạn, các bộ phận khác sẽ báo cáo lên và nhận quyết định Đồng thời giám đốc còn là người lập các kế hoạch công tác, các quy tắc, quy định cho công ty; thực hiện công tác đôn đốc kiểm tra, chỉ đạo các bộ phận, thay mặt công ty làm việc và kí kết hợp đồng với đối tác, giải quyết các công việc hành chính thường ngày Giám đốc cũng chịu trách nhiệm về vấn đề nhân sự của công ty, đảm bảo cho công ty luôn có đội ngũ nhân lực chất lượng cao Giám đốc chịu trách nhiệm trước pháp luật đối với các vấn đề của công ty, chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh của doanh nghiệp…
Bộ phận tài chính-kế toán
Chức năng của bộ phận tài chính kế toán
Lập kế hoạch chi phí du lịch, lập danh sách: Nhận thông tin quan trọng hang ngày như chi phí du lịch, số lượng khách hàng, chi phí để thực hiện kế hoạch du lịch. Trong đó, kế hoạch chi phí được tạo sẽ bao gồm những chi phí cụ thể nhất cho từng chuyến tham quan và nguyện vọng của du khách như phương tiện di chuyển, chi phí ăn uống, dịch vụ quà tặng,… Ngoài ra, kế toán chuyến đi cũng là người trực tiếp nhận tiền từ trước khi phát hành chi phí cho công ty lữ hành thanh toán cho các dịch vụ theo kế hoạch ngân sách Trong một số trường hợp, nhà điều hành tour có thể cũng đề xuất các khoản phụ trội và kế toán chuyến đi sẽ là người xem xét kỹ lưỡng trước khi thanh toán phí Thu thập danh sách khách du lịch và liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ: Sau khi có được tất cả thông tin về mạch và hoàn thành kế hoạch ngân sách, kế toán chuyến đi sẽ bắt đầu để thu thập thông tin tài sản từ nhà điều hành tour du lịch Khi đó,nhân viên kế toán cũng là người liên hệ với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch như khu lưu trú, khu vui chơi,… để thương lượng giá dịch vụ tối ưu cũng như tạo mối quan hệ hợp tác lâu dài
Lập dự toán ngân sách, kiểm soát chi phí tham quan: với tư cách là người chịu trách nhiệm về ngân sách của công ty du lịch, cộng với việc lên kế hoạch chi phí cho chuyến tham quan và gửi cho nhà điều hành Tour theo từng giai đoạn Là các dịch vụ khác nhau, kế toán du lịch cũng chịu trách nhiệm phát triển các chiến lược sử dụng quỹ cho các chuyến tham quan Điều này sẽ giúp công ty du lịch quản lý mỗi chuyến đi một cách hiệu quả Ngoài ra, kế toán du lịch cũng chịu trách nhiệm cho dịch vụ phân bổ ngân sách của các mạch hợp lý, tránh lãng phí cho các hoạt động không cần thiết Giám sát và quản lý mạch: nhân viên kế toán du lịch có vai trò giám sát và quản lý chi phí dịch vụ xuyên suốt mạch thông qua trung gian là hướng dẫn viên du lịch.Cụ thể, kế toán sẽ nhận được phiếu thu và hóa đơn dịch vụ trong hành trình du lịch Đồng thời, cũng chịu trách nhiệm, nhắc nhở công ty lữ hành và hướng dẫn viên thực hiện đúng kế hoạch các chi phí và chi phí phát sinh trong tour một cách hợp lý Biên lai chi phí đầu vào, quản lý chi phí theo loại mạch: Công việc hoặc hoạt động liên quan đến chi phí tài chính được quản lý và thực hiện bởi kế toán du lịch Theo đó, toàn bộ chi phí nhập cảnh cho du khách sẽ ở 2 dạng gồm tour nội địa và tour quốc tế Căn cứ vào các khoản này, kế toán sẽ phân chia các khoản chi phí Kế toán lữ hành cũng là người xuất hóa đơn cho mỗi chuyến đi Do đó, hãy ước tính thu nhập và chi phí trong doanh nghiệp để đảm bảo phân bổ chi phí hợp lý
Công việc của bộ phận tài chính kế toán
Lập kế hoạch chi phí tour du lịch, lập danh sách du lịch
Họ đồng thời là người tiếp nhận trực tiếp kinh phí của khách hàng du lịch trước khi xuất chi phí cho điều hành tour chi trả cho các dịch vụ theo đúng kế hoạch kinh phí Trong một số trường hợp đặc biệt như điều hành tour có đề xuất kinh phí bổ sung, kế toán du lịch sẽ cân nhắc, xem xét kỹ càng trước khi xuất phí.Thu thập danh sách khách du lịch, liên hệ trực tiếp đến công ty cung ứng dịch vụ.
Sau khi tiếp nhân thông tin về tour và hoàn thành kế hoạch cho kinh phí, kế toán du lịch sẽ tham gia vào khâu thu thập thông tin khách hàng từ phía điều hành tour Sau đó, không ai khác kế toán du lịch là người liên hệ trực tiếp đến các nhà cung ứng dịch vụ du lịch như du thuyền, địa điểm lưu trú, khu vui chơi… để đàm phán về giảm mức giá thành của dịch vụ xuống có thể dựa trên số lượng người tham gia tour
Lập dự thu chi ngân sách, kiểm duyệt các khoản chi cho tour du lịch và mối quan hệ hợp tác.
Là người trực tiếp chịu trách nhiệm cho ngân sách của doanh nghiệp du lịch, kế toán ngoài nhiệm vụ lập những kế hoạch kinh phí cho các tour và gửi lại điều hành tour với căn cứ vào từng giai đoạn và gói tour khác nhau, kế toán có nhiệm vụ lập dự thu và dự chi các định kỳ cho ngân sách để xuất ra mức ngân sách phục vụ mỗi tour hợp lý nhất Họ cũng có trách nhiệm, kiểm duyệt các khoản chi để định hướng lại bên phòng điều hành một mức ngân sách phù Bên cạnh đó, kế toán du lịch sẽ kiểm duyệt kiểm duyệt dịch vụ kỹ càng, hợp lý để phân bố ngân sách từng tour du lịch hợp lý nhất, tránh lãng phí ngân sách vào những hoạt động không cần thiết.
Thực hiện công tác quản lý và theo dõi tour du lịch
Kế toán du lịch nắm vai trò theo dõi, quản lý về chi phí, dịch vụ trong suốt hành trình tour gián tiếp qua bộ phận điều hành tour hoặc hướng dẫn viên du lịch Kế toán du lịch sẽ tiếp nhận các khoản thu chi thông qua hóa đơn dịch vụ trong quá hành trình của tour du lịch Họ đồng thời có trách nhiệm giám sát, nhắc nhở, điều hành tour, hướng dẫn viên du lịch thực hiện đúng các kế hoạch về chi phí, đồng thời giải quyết các phần chi phí phát sinh từ tour hợp lý nhất Thu thập chi phí đầu vào và ghi nhận, theo dõi chi phí theo từng đối tượng tour.Mặc dù toàn bộ những hợp động tour được ký kết bởi bộ phận điều hành, nhưng mọi hoạt động dính dáng đến chi phí, tài chính đều do một tay kế toán du lịch quản lý.Toàn bộ những chi phí đầu vào của khách du lịch sẽ được tiếp nhận và phân loại quản lý theo hai dạng gồm tour nội địa và tour quốc tế Họ đồng thời là người xuất hóa đơn đã thanh toán đến từng đến tượng tour. Dựa trên những chi phí ban đầu này, nhân viên kế toán du lịch sẽ dự các khoản thu chi trong ngân sách để đảm bảo phân bố chi phí cho từng tour du lịch hợp lý.
Mua bảo hiểm và tính thuế giá trị gia tăng cho du khách Đối với một số tour du lịch mạo hiểm hay khách hàng có nguyện vọng mua bảo hiểm, kế toán du lịch sẽ có nhiệm vụ kiểm tra và hoàn thiện hồ sơ mua bảo hiểm cho khách Với những hành khách đi tour nước ngoài, kế toán sẽ xác định tính thuế giá trị gia tăng.
Cân đối chi phí thuế và quyết toán toàn bộ chi phí khi tour du lịch kết thúc
Hoạt động quản lý ngân sách của kế toán du lịch không chỉ nằm ở việc theo dõi, tính toán, xuất hay thu ngân sách mà còn phải cân đối các chi phí bao gồm: Chi phí hóa đơn và doanh thu bán ra Họ cũng đồng thời là người sau cùng trong việc quyết toán toàn bộ chi phí cho du khách sau khi tour kết thúc đối với những tour tiếp nhận chỉ một phần kinh phí đầu vào.
Lập báo cáo quản trị, báo cáo tài chính
Một công việc quan trọng khác trong mô tả công việc là lập báo cáo quản trị báo cáo tài chính Công việc này được thực hiện định kỳ hằng tuần hoặc hằng quý, hằng năm để tổng kết, báo cáo lên ban giám đốc về tình hình thu chi của doanh nghiệp. Kiểm kê nhanh chóng về toàn bộ tài sản hiện có của công ty như vốn chủ sở hữu, những hoạt động thu – chi, công nợ cần phải thanh toán và kết quả hoạt động kinh doanh nội bộ theo từng tháng – quý – năm để đảm bảo phục vụ tốt nhất cho hoạt động kinh doanh cốt lõi. Đưa ra bảng kế hoạch kinh doanh chi tiết cũng như kế hoạch tài chính của đơn vị
Bộ phận kinh doanh Để duy trì vị trí của mình trên thị trường, công ty phải đầu tư vào hoạt động marketing Điều này làm cho dịch vụ tiếp thị của công ty trở thành một yếu tố Nhờ các hoạt động của bộ phận marketing , hình ảnh và công ty được phổ biến rộng rãi ra công chúng Đây cũng là bộ phận em thực tập chủ yếu nên trong quá trình thực tập tại đây.
Chức năng của bộ phận marketing và bán hàng
Giúp Ban giám đốc trong công tác quản lý và điều hành mạng lưới hoạt động Marketing của công ty, trực tiếp tổ chức và chỉ đạo hoạt động Marketing.Tổ chức bộ máy, phân công công việc, lập và chỉ đạo thực hiện kế hoạch Marketing, phân tích và đề xuất các định hướng kinh doanh, chính sách Marketing, quản lý chi phí marketing, đào tạo đánh giá nhân viên Thực hiện các báo cáo định kỳ theo yêu cầu của Ban giám đốc c ng ty Qu ng bá thương hiệu công ty, marketing sản phẩm, khai thác thị trườngô ả du lịch tiềm năng, giới thiệu và bán các chương trình, sản phẩm du lịch của công ty.
Bộ phận marketing của công ty phải thực hiện các nhiệm vụ sau:
Xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu
Công ty Cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hăng dựng và phát triển thương hiệu là một hoạt động quan trọng của doanh nghiệp vì nó giúp doanh nghiệp đạt được thành công và vị thế cạnh tranh trên thị trường.
Ngay từ những ngày đầu thành lập, Công ty Cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng luôn đặc biệt quan tâm xây dựng một thương hiệu nhất quán và minh bạch, mọi hình ảnh và thông điệp luôn được truyền tải một cách rõ ràng, chính xác và cách thức hấp dẫn để đảm bảo sự quan tâm của khách hàng mục tiêu của công ty. Nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới và mở rộng thị trường
Tổ chức công việc tại Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng
Nghiệp vụ điều hành trong công ty Đặc điểm của nhân viên điều hành tour tại Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng:
Nhân viên điều hành tour nắm vai trò quan trọng trong việc điều hành nên Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng luôn chú trọng đào tạo và nâng cao chất lượng cho nhân viên Nhân viên điều hành tour sẽ đảm nhận các nhiệm vụ:
Trực tiếp thực hiện các giao dịch, giới thiệu và đàm phán, đưa ra những thỏa thuận với du khách về dịch vụ và thuyết phục khách hàng ký kết hợp đồng du lịch. Trực tiếp làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ đàm phán mức giá và chất lượng các dịch vụ hoàn chỉnh để có lợi cho công ty.
Trực tiếp phân công công việc và giao trách nhiệm cho người hướng dẫn viên du lịch thực hiện theo đúng kế hoạch chương trình.
Quan sát, đôn đốc kiểm tra với các hướng dẫn viên để phối hợp giải quyết với các công ty liên quan giải quyết những thay đổi, những tình huống và sự cố bất ngờ xảy ra trong quá trình di chuyển hay sử dụng dịch vụ.
Khảo sát thị trường các công ty đối thủ để khai thác giá trị.
Tích lũy thêm kiến thức chuyên môn cũng như kinh nghiệm thực tế để xây dựng chiến lược phát triển công ty Thúc đẩy quá trình hoạt động tạo dựng thương hiệu.
Lập báo cáo chi tiết hàng ngày để trình với ban lãnh đạo thông báo tình hình hoạt động và rút ra những công việc còn chưa thực hiện và thiếu sót đề xuất những phương hướng để cải thiện kịp thời.
Tổ chức công việc nhân viên điều hành tour tại Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng:
Trong cơ cấu của công ty, Trưởng phòng Điều hành Tour chịu trách điều tiết các hoạt động của Phòng Điều hành Tour: đào tạo, hướng dẫn, phân công công việc cho nhân viên, tìm kiếm, nghiên cứu, khai thác, duy trì và phát triển mạng lưới các nhà cung cấp phù hợp với định hướng kinh doanh của công ty, kiểm tra, kiểm soát chất lượng việc đặt các dịch vụ của nhân viên: khách sạn, nhà hàng, xe cộ, hướng dẫn đồng thời tham gia tham mưu cho Ban giám đốc trong viê ¥c: Quy hoạch nhà cung cấp: nhà hàng, khách sạn, xe cộ, Quy hoạch nhân sự, phân công công việc trong phòng, xây dựng quy trình làm viê ¥c và quản lý cho phòng Ngoài ra Trưởng phòng điều hành tour còn tham gia điều hành, tổ chức, xây dựng tour, sự kiện, làm việc độc lập, phát triển kinh doanh bộ phận nội địa, đề xuất các ý tưởng quảng bá và thực hiện việc thu hút khách, ký hợp đồng, đàm phán về giá cả, dịch vụ tổ chức sự kiện, theo dõi, chịu trách nhiệm giám sát quá trình thực hiện công việc Nhân viên điều hành tour trong công ty chịu trách nhiệm điều hành và quản lý các tour du lịch nội địa, nhận booking dịch vụ từ đại lý và khách hàng gọi đến, đồng thời ghi vào sổ nhận tour, đặt dịch vụ ăn uống cho nhà hàng, khách sạn, tàu, xe qua điện thoại, email, fax đồng thời chuẩn bị các giấy tờ liên quan, sắp xếp tàu xe, HDV, thiết lập lệnh tour ngày hôm sau theo các yêu cầu cơ bản, ghi nhận và giải quyết kịp thời các vấn đề phát sinh trong tour, ghi nhận và xử lý các phản hồi của đại lý/khách hàng, ngoài phạm vi thì cần báo cho người chịu trách nhiệm trực tiếp để giải quyết kịp thời, thiết kế tour theo yêu cầu của khách hàng, làm việc độc lập, nhanh nhạy, linh hoạt với nhu cầu của khách/đại lý, cẩn thận, tỉ mỉ trong công việc, các khoản giấy tờ chính xác Mặt khác, nhân viên điều hành tour còn đảm nhận nhiệm vụ tạo mối quan hệ với các đối tác cung cấp dịch vụ, góp phần xây dựng hệ thống giá cả cạnh tranh dành cho các tour du lịch nội địa và quốc tế, phát triển sản phẩm dịch vụ tạo sự hấp dẫn cạnh tranh đối thủ, quản lý thị trường tour online của công ty, thanh lý quyết toán các hợp đồng tour, hỗ trợ Phòng Sales và Marketing trong việc định dạng thương hiệu và phát triển thương hiệu công ty.
Tại Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng nhân viên điều hành tour phải khai thác tối đa mọi nhu cầu về ăn uống, lưu trú, vui chơi giải trí của khách nhằm tận dụng hết tài nguyên của công ty mình Nhân viên điều hành tour của Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng hoạt động như một nhân viên lễ tân khách sạn như làm thủ tục đặt phòng, thay đổi bữa ăn, hoàn hủy, Trong thời gian lưu trú, từ việc ăn ở đến ngủ nghỉ hay những lời kêu ca phàn nàn cũng phải thông qua nhân viên điều hành tour Vì vậy, nhân viên điều hành tour chính là người mở đầu cho việc đón tiếp, theo sau là hoạt động kinh doanh du lịch nghỉ dưỡng và lưu trú.
Nhân viên điều hành tour là bộ phận tiếp xúc nhiều nhất với khách kể từ thời gian khách quan tâm sản phẩm đến lúc lưu trú Khách có quyền thắc mắc với nhân viên điều hành tour bất cứ lúc nào để nêu ra nhu cầu, yêu cầu giúp đỡ cũng như kêu ca phàn nàn nếu không hài lòng Trong suốt thời gian tiếp xúc phục vụ khách thì nhân viên điều hành tour phải luôn có cử chỉ thân thiện, mỉm cười với khách, đây không chỉ là gây ấn tượng tốt đẹp với khách mà đó là cả một nghệ thuật, nghệ thuật này không chỉ tác động đến hiệu quả kinh doanh của công ty mà nó còn giúp bản thân nhân viên nắm bắt và hiểu rõ được tâm lí của khách Khi đã hiểu rõ, nắm bắt được tâm lí của khách, giao tiếp khéo léo với khách sẽ làm cho khách hài lòng ngay từ giây phút đầu nhưng ngược lại chỉ cần một sơ suất nhỏ cũng để gây mất thiện cảm với khách Do đó đây là vấn đề mà một nhân viên điều hành tour cần chú ý đặt lên hàng đầu.
Chức năng của nhân viên điều hành tour: Đại diện cho công ty tiếp nhận các yêu cầu của khách và tổ chức phục vụ tốt các nhu cầu của khách: Giống như lễ tân là đại diện cho khách sạn, mỗi nhân viên điều hành tour của Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng là một đại diện của công ty, là người tiếp nhận các yêu cầu của khách, cụ thể như:
-Đăng kí tiếp nhận mọi yêu cầu của khách.
-Thông tin cho khách những yêu cầu mà khách cần
-Thông báo cho các bộ phận có liên quan phối hợp để phục vụ khách đạt hiệu quả cao nhất.
Nhân viên điều hành tour đóng vai trò là bộ phận chịu trách nhiệm chủ yếu về thanh toán với khách:
- Là bộ phận tiếp xúc với khách trong toàn bộ thời gian khách mua và sử dụng sản phẩm nên khi khách có yêu cầu đặt phòng, chốt giá, nhân viên có nhiệm vụ nhắc khách quy trình thanh toán cũng như đặt cọc theo quy định của công ty.
- Khi thanh toán nhân viên phải đảm bảo thanh toán kịp thời, sòng phẳng, chính xác cho khách.
- Là bộ phận chịu trách nhiệm đảm nhận về quyền lợi dịch vụ cho khách: Khi khách đến với khách sạn sẽ hiểu rõ được những dịch vụ tiện ích mà mình sẽ được hưởng, tạo không gian thoải mái, thư giãn
- Là nơi thể hiện rõ phong cách giao tiếp với khách: Phục vụ khách văn minh lịch sự, tế nhị, luôn phục vụ khách tận tình, chu đáo.
Yêu cầu nghiệp vụ chuyên môn đối với nhân viên điều hành tour tại Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng:
Nhân viên điều hành tour phải biết rõ về các khách sạn, khu nghỉ dưỡng mà công ty liên kết, do đó nhân viên điều hành tour cần phải biết chính xác địa chỉ của cơ sở lưu trú đó ở đâu và các chi tiết có liên quan đến cơ sở lưu trú đó như:
Tên chính thức của cơ sở lưu trú;
Số điện thoại; Địa chỉ thư điện tử;
Trang web của khách sạn, khu nghỉ dưỡng;
Giờ check in và check out. Điều này sẽ giúp cho nhân viên điều hành tour trả lời ngay được các câu hỏi có liên quan đến địa chỉ của cơ sở lưu trú khi khách có nhu cầu hỏi.
Vị trí và đường đến cơ sở lưu trú: Khi khách đi du lịch, họ sẽ tìm hiểu những nơi lưu trú thuận tiện cho việc tham quan và đi lại, do đó người điều hành tour phải biết được các đường dẫn đến nơi lưu trú từ các khu vực khác nhau, biết cách đến nơi lưu trú bằng phương tiện nào (taxi, ô tô, phương tiện công cộng hay đi bộ), nhiều khách hàng đi du lịch đôi khi sẽ chọn những nơi ngủ nghỉ gần sân bay, ga tàu, cách trung tâm thành phố bao nhiều km, trên bản đồ đi mất bao nhiều phút, điều này khi tư vấn cho khách sẽ giúp khách dễ dàng lựa chọn nơi lưu trú hơn để tiếp kiệm thời gian và tiền bạc.
Phải hiểu biết về nơi lưu trú - dịch vụ ăn uống: Khi bán một sản phẩm về lưu trú, mỗi nhân viên luôn phải nhớ rằng ở tại đó sẽ có dịch vụ ăn uống, do đó phải tìm hiểu về các dịch vụ trong gói phòng mà bản thân đang bán, giống như đối với voucher thì voucher khách sạn chỉ có bữa sáng buffet, còn của biệt thự nghỉ dưỡng thì bao gồm
BÀN LUẬN VÀ GIẢI PHÁP
Đánh giá tổ chức bộ máy nghiệp vụ
Mô hình tổ chức bộ máy nghiệp vụ của Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng phù hợp với đặc điểm tổ chức quản lý cũng như đặc điểm hoạt động của công ty Cơ cấu tổ chức bộ máy nghiệp vụ của Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng có tính hệ thống, đảm bảo tính phân quyền cũng như tính hợp tác trong quản lí, tổ chức hoạt động kinh doanh Giữa các phòng ban chức năng có mối quan hệ chặt chẽ hỗ trợ lẫn nhau, phòng kinh doanh và phòng điều hành của công ty luôn kết hợp chặt chẽ để đảm bảo chương trình du lịch được thực hiện một cách tốt nhất, mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng nhằm đạt kết quả hoạt động kinh doanh hiệu quả nhất, thuận tiện cho công tác kiểm tra giám sát Công tác tổ chức nghiệp vụ khoa học phân chia công việc, trách nhiệm cho từng bộ phận, từng nhân viên một cách rõ ràng, chính xác, đạt hiệu quả cao trong công việc.
Bộ máy công ty được tổ chức phù hợp với chuyên môn của nhân viên Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, có chuyên môn và đạo đức nghề nghiệp, hỗ trợ, tư vấn giúp cho giám đốc đưa ra những quyết định chính xác.
Phương thức hoạt động các bộ phận có tính chuyên môn hoá cao, vừa phát huy được tính tự giác làm việc của nhân viên, vừa tạo điều kiện để họ có cơ hội phát huy năng lực cá nhân cũng như khả năng phối hợp - hỗ trợ làm việc với nhân viên khác và bộ phận khác, mọi người cùng nhau chia sẻ kinh nghiệm, giúp đỡ nhau giải quyết thắc mắc trong quá trình làm việc Nắm bắt thông tin nhanh và chính xác hơn giữa cấp trên và cấp dưới trong các bộ phận.
Giám đốc của Công ty Cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng là người có rất nhiều kinh nghiệm, từng làm ở nhiều vị trí, nhiều công việc khác nhau nên rất hiểu về tâm lý cũng như nhu cầu mong muốn đi du lịch của các nhóm đối tượng khác nhau.
Từ kinh nghiệm thực tế của mình, Giám đốc điều hành đã vạch ra những hướng đi rõ ràng cho toàn thể công ty, tạo nên một sự nhất quán và chuyên nghiệp trong công việc. Trưởng phòng điều hành tour là người am hiểu khá rõ về các cách thức, chiến lược kinh doanh nhằm tạo được sức hút với khách hàng Đội ngũ bộ phận điều hành tour trẻ trung, năng động, có kinh nghiệm đã tạo nên nền tảng vững chắc cho công ty.
Trưởng phòng tài chính kế toán là người có trình độ chuyên môn tốt, nhanh nhẹn, cẩn thận trong từng đơn hàng giao dịch với khách hay những khoản thanh toán của công ty, giúp công ty hoạt động giảm thiểu tối đa áp lực về vấn đề tài chính. Đội ngũ nhân viên điều hành tour trẻ trung, nhiệt huyết, nhanh nhẹn và có khả năng hoạt động tốt trên các nền tảng mạng xã hội, giúp lan tỏa và giới thiệu hình ảnh công ty đến với đông đảo khách hàng và các đối tác gần xa tạo nên hình ảnh Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng đầy sức trẻ, nhiệt huyết, tận tâm với nghề dịch vụ du lịch và luôn hướng đến sự hài lòng của khách hàng là yếu tố hàng đầu.
Nói chung, mỗi cá nhân, bộ phận đều có những điểm mạnh riêng, có năng lực chuyên môn và có sự phối hợp chặt chẽ với nhau, cùng với sự lãnh đạo sát sao của Giám đốc đã tạo nên bộ khung Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng hoạt động tốt và đã đạt được những thành công nhất định trong những năm hoạt động Nhược điểm
Số lượng nhân sự trong Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng còn hạn chế khiến nhân viên phải đảm nhiệm nhiều công việc khác nhau Công ty đang trong quá trình mở rộng thị trường nhưng số lượng hướng dẫn viên chính thức có kinh nghiệm còn ít, đa số cộng tác viên và thực tập sinh chưa có kinh nghiệm, gặp khó khăn trong quá trình điều động hướng dẫn viên Tuy đã có sự phân công công việc cụ thể nhưng trong một số giai đoạn cao điểm du lịch, nhiều vị trí chủ chốt của công ty vẫn phải làm nhiều việc cùng lúc đôi khi gây ra sự quá tải và không hiệu quả trong một vài thời điểm.
Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng thiếu đi sự gắn kết giữa đội ngũ nhân viên hướng dẫn do nhân viên chính thức còn ít đa số là cộng tác viên, hướng dẫn viên thời vụ Vì vậy mà việc quản lý các hoạt động cũng gặp không ít khó khăn.
Hệ thống thông tin hoạt động chưa thực sự hiệu quả, chưa tận dụng được sức mạnh công nghệ thông tin vào kinh doanh, trang web của công ty mới chỉ là công cụ cung cấp thông tin cho khách hàng chứ chưa thực thực sự trở thành công cụ tương tác giữa công ty với khách hàng và các đối tác.
Đánh giá về tổ chức công việc tại công ty
Qua phân tích thực trạng về tổ chức công việc tại Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng có thể thấy được những ưu điểm như sau:
Các tiêu chuẩn thực hiện công việc có sự liên quan giữa công việc và mục tiêu của tổ chức Hệ thống đánh giá có thể được áp dụng vào thực tiễn mà không gây cản trở cho người đánh giá cũng như người được đánh giá.
Về tiêu chuẩn thực hiện công việc: Công ty đã quan tâm và chú trọng đến việc xây dựng các tiêu chuẩn thực hiện công việc Hệ thống tiêu chí đánh giá được xây dựng một cách bài bản, đa dạng, chính xác Các tiêu chí được xây dựng căn cứ trên bản mô tả công việc và mục tiêu của Công ty nên bám sát mục tiêu của người lao động Bên cạnh đó, các tiêu chuẩn định lượng được xây dựng cụ thể, rõ ràng, giúp nhân viên hiểu rõ về tiêu chuẩn Các tiêu chuẩn định tính được xây dựng theo phương pháp thảo luận dân chủ nhằm tăng tính tự giác thực hiện mục tiêu của nhân viên. Phương pháp đánh giá mà Công ty đang sử dụng phù hợp với tình hình thực tiễn của Công ty.
Chu kỳ đánh giá theo hàng tháng và hàng năm giúp Công ty đánh giá đúng được nhân viên và kịp thời điều chỉnh quá trình thực hiện nhiệm vụ của nhân viên. Việc kết hợp với các chu kỳ đánh giá không chính thức khác giúp kiểm soát tốt việc thực hiện công việc của người lao động.
Việc lựa chọn và đào tạo người đánh giá cũng đảm bảo tính tập trung và dân chủ khiến người lao động hài lòng đồng thời giúp cho kết quả đánh giá chính xác tương đối.
Công tác phản hồi thông tin, phỏng vấn đánh giá được quan tâm và thực hiện thường xuyên, hầu hết nhân viên và các cấp quản lý đều nhận thức được tầm quan trọng của việc phản hồi thông tin khi đánh giá Những thông tin này là những thông tin quý báu nhằm nâng cao tính chính xác của kết quả thực hiện công việc và hệ thống đánh giá Công tác phỏng vấn đánh giá được chú ý và trở thành một phần không thể thiếu trong quy trình đánh giá.
Kết quả thực hiện công việc được sử dụng hữu ích trong công tác trả thù lao lao động Công thức tính thưởng và % tỷ lệ tăng lương được xây dựng căn cứ chặt chẽ vào kết quả đánh giá của nhân viên Điều này sẽ khích thích và tăng động lực lao động của họ, giúp họ có mục tiêu phấn đấu trong quá trình làm việc.
Hạn chế và nguyên nhân:
Những hạn chế chủ yếu trong hệ thống đánh giá cụ thể như sau:
Thứ nhất, việc xây dựng tiêu chí, tiêu chuẩn thực hiện công việc chủ yếu dựa trên mục tiêu của Công ty mà chưa căn cứ dựa trên bản mô tả công việc khiến các tiêu chí và tiêu chuẩn không gắn với thực tế thực hiện công việc của người lao động dẫn đến kết quả đánh giá chưa hoàn toàn chính xác Kết quả đánh giá thực hiện công việc không có giá trị ứng dụng cao đối với một số công tác nhân sự như đào tạo, nâng cao năng suất lao động cũng như tạo động lực cho họ Ngoài ra, việc áp dụng phương pháp thảo luận dân chủ vào việc xây dựng các tiêu chí đánh giá còn chưa mang lại hiệu quả như mong đợi, chủ yếu vẫn là các cấp quản lý xây dựng tiêu chí khiến nhân viên có cảm giác ép buộc, không chủ động khi thực hiện.
Thứ hai, việc sử dụng kết quả thực hiện công việc chưa linh hoạt Công ty mới chỉ chú trọng việc sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc vào ba công tác quản trị nhân lực là trả thù lao lao động, bố trí - sử dụng lao động và đề bạt, thăng tiến, chưa ứng dụng triệt để vào các công tác khác để nâng cao động lực lao động như: khen thưởng - kỷ luật, công tác đào tạo, phát triển nhân viên, nâng cao năng suất lao động. Thậm chí, nhân viên Công ty còn đánh giá kém tính hiệu quả của việc sử dụng kết quả đánh giá.
Thứ ba, công tác đào tạo người đánh giá mới đơn thuần dừng lại ở việc cung cấp thông tin, chưa giúp họ nâng cao năng lực đánh giá và kỹ năng tránh mắc lỗi khi đánh giá Trên thực tế, lỗi do người đánh giá mắc phải trong quá trình đánh giá rất khó để có thể đo lường được và cũng không thể khắc phục hoàn toàn Nếu như các cấp quản lý không được cũng cấp thông tin về những lỗi có thể mắc phải và đào tạo những cách thức tránh những lỗi này thì chủ quan người đánh giá luôn suy nghĩ mình làm đúng và gây ảnh hướng tới tính chính xác của kết quả thực hiện công việc.
Nguyên nhân của những hạn chế trên là do:
Chưa hoàn thiện phân tích công việc Phân tích công việc có ảnh hưởng lớn đến việc xây dựng các tiêu chí, tiêu chuẩn thực hiện công việc thông qua các bản mô tả công việc Các bản mô tả là căn cứ cơ bản để các nhà quản lý xây dựng nên các tiêu chuẩn và tiêu chí đánh giá Đây là nguyên nhân cần ưu tiên khắc phục đầu tiên để có thể hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc.
Các nhà quản trị Công ty chưa được trang bị đầy đủ kiến thức trong việc xây dựng tiêu chuẩn thực hiện công việc, không căn cứ vào bản mô tả công việc khi xây dựng các tiêu chí, tiêu chuẩn hay chu kỳ đánh giá mặc dù bản mô tả công việc thể hiện rất chi tiết tính chất và đặc thù công việc Điều này dẫn đến các tiêu chí đánh giá chưa đầy đủ, tiêu chuẩn đánh giá chưa rõ ràng Ngoài ra, các cán bộ quản lý cũng chính là người đánh giá thực hiện công việc nhưng chưa có nhiều kỹ năng để hạn chế các lỗi chủ quan khi đánh giá, gây ảnh hưởng đến kết quả đánh giá Các yếu tố về tiêu chuẩn đánh giá cũng như người đánh giá là các yếu tố quan trọng trong hệ thống đánh giá.
Do đó, có thể nói năng lực của các cấp cán bộ quản lý về hệ thống đánh giá còn yếu là nguyên nhân chính khiến hệ thống đánh giá thực hiện công việc còn nhiều hạn chế. Các phòng ban chức năng của Công ty mặc dù đã có sự phối hợp linh hoạt nhưng đôi lúc vẫn mắc các lỗi chồng chéo.
Chưa có các lớp chính quy đào tạo cán bộ đánh giá để cán bộ đánh giá có kĩ năng chuyên sâu, hoạt động chuyên nghiệp.
Kiến nghị
3.3.1.Đối với lãnh đạo công ty
Sản phẩm: Công ty có một hệ thống sản phẩm đa dạng, phong phú với nhiều chủng loại từ những sản phẩm du lịch nghỉ dưỡng, văn húa, thăm thân cho đến những sản phẩm du lịch mạo hiểm thể thao, mạo hiểm và hội thao Sự đa dạng đó đem lại cho khách hàng có thể lựa chọn sản phẩm phù hợp nhất với mình về giá cả cũng như đặc điểm, chất lượng của chương trình du lịch Các sản phẩm luôn đảm bảo sự đáp ứng,thỏa mãn nhu cầu một cách tối đa nhất cho du khách.
Các sản phẩm của công ty được xây dựng luôn được gắn với lợi ích của khách sao cho khách cảm thấy hài lòng và thoải mái Các sản phẩm của công ty đưa ra luôn đáp ứng được sự phù hợp thị hiểu và yêu cầu của khách Bộ phận kinh doanh, nghiên cứu thị trường luôn cập nhập nhanh nhất xu hướng đi du lịch của khách đề đem lại một sản phẩm hoàn hảo nhất.
Công ty đã kiện toàn bộ máy lãnh đạo, cơ cấu tổ chức, xây dựng áp dụng mô hình quản lý năng động, hiện đại năng động với thị trường và đặc trưng cho ngành Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, luôn hướng đến các tiêu chuẩn quốc tế Để công việc được hiệu quả hơn thì đòi hỏi tất cả các bộ phận trong công ty phải có những chính sách hổ trợ lẩn nhau Sự kết hợp hài hoà giữa các bộ phận sẽ là yếu tố giúp cho nhân viên làm việc có trật tự và có trách nhiệm với công việc của mình.
Tại công ty sẽ có lịch vận chuyển, nội dung để thông báo cho hướng dẫn biết ngày khởi hành, số lượng khách, tên đoàn và đi theo chương trình nào Để nhân viên trong công ty nắm bắt được tình trạng đoàn và thông báo cho khách biết ngày khởi hành cũng như có sự thay đổi trong chương trình Công việc cụ thể như sau:
Chương trình du lịch sẽ được khách thông qua về giờ khởi hành, tiêu chuẩn ăn uống, sản phẩm tham quan…Nhân viên Marketing lên kế hoạch chương trình bằng cách gởi thư đến khách sạn ( số lượng khách, ngày đến cùng với những dịch vụ giao kết trong hợp đồng) Liên hệ với các điểm tham quan về vấn đề giá cả, liên hệ với hướng dẫn viên địa phương…Nắm bắt được bảng giờ và múi giờ tàu, máy bay của các đối tác để thông báo kịp thời cho khách biết khi có sự cố không theo chương trình du lịch.
Công việc của nhân viên điều hành thiết lập hồ sơ đoàn, kèm theo những chứng từ thông báo, giá của từng loại dịch vụ, thời gian tham quan cho bao nhiêu khách và trong bao nhiêu giờ.
Nguồn vốn điều lệ của công ty ngày càng tăng, Đầu tư xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật vững mạnh tiến tới tham gia thị trường chứng khoán.
Công ty mở rộng hợp tác toàn diện với các đối tác chiến lược trong nước và quốc tế nên có mối quan hệ rộng lớn tạo điều kiện cho các công ty giữ khách.Sản phẩm của công ty tuy có sự đa dạng và phong phú nhưng vẫn còn mang tính thời vụ Vào các thời điểm cuối đông và đầu xuân thì lượng khách đến với các sản phẩm chương trình du lịch ít, hầu như chỉ thuê xe của công ty Vào thời điểm này lượng khách du lịch ít hoạt động lữ hành của công ty bị chậm.
Do tình hình cạnh tranh gay gắt hiện nay với nhiều công ty du lịch ra đời chạy theo số lượng và doanh thu làm cho những chính sách giá của sản phẩm của công ty khó mà đáp ứng được cho khách khiến cho tuột đi một nguồn khách đáng kể. Đời sống nâng cao khiến cho người dân đi du lịch nhiều, nhưng các yêu cầu và tiêu chuẩn về sản phẩm của người tiêu dùng cũng cao lên và buộc công ty phải nâng cao chất lượng sản phẩm, song giá cả của sản phẩm đó vẫn phải rẻ để cạnh tranh với các công ty khác gây khó khăn cho việc nâng cao sản phẩm.
Trên thị trường ngày càng có nhiều doanh nghiệp tham gia kinh doanh du lịch làm tăng tính cạnh tranh trên thị trường, cơ hội tìm kiếm và tạo ra lợi nhuận ngày càng khó khăn hơn; Văn phòng nhỏ, trang thiết bị chưa thực sự hiện đại nên làm việc với cường độ cao chưa đủ sức cạnh tranh với công ty bạn; Việc quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng chưa được triển khai, đặc biệt là Internet.
Trong thời gian thực tập tại công ty, em thấy còn một số thiếu xót cần khắc phục để công ty ngày càng phát triển hơn Vì thế em xin có một số đề xuất sau : Đa dạng hóa sản phẩm
Qua quá trình tìm hiểu th cho thấy sản phẩm của công ty không khác biệt nhiều so với các công ty trong ngành Trong thời gian tới cùng với việc mở rộng thị trường khách du lịch công ty cũng nên đa dạng hoá sản phẩm của mình bằng cách mở các tuyến điểm mới và công ty cũng nên quan tâm đến loại hình du lịch văn hóa, đặc biệt là lễ hội đây là thể loại du lịch khá hấp dẫn, được đánh giá là một trong hai thể loại du lịch hấp dẫn nhất của người dân trên toàn thế giới sang thế kỷ 21 Hơn nữa ở Việt Nam cũng rất giàu tiềm năng về tài nguyên du lịch văn hoá, lịch sử Hiện nay nước ta có 3 di sản thế giới thì chiếm tới hai di sản văn hóa là tháp Chăm và cố đô Huế Việc đa dạng hoá sản phẩm sẽ giúp công ty kéo dài được thời vụ du lịch của mình Công ty nên mở các tuyến du lịch văn hoá đến Hội An Huế và có thể mở thêm các tuyến du lịch sinh thái khác Đến các tỉnh Lai Châu, Hoà Bình… trú trọng khai thác thể loại du lịch lễ hội, đây là thể loại du lịch mới được đưa vào khai thác ở Việt Nam nhưng nó rất hấp dẫn du khách bởi lẽ lễ hội là sự hội tụ nhiều nhất của các yếu tố văn hoá truyền thống rất hấp dẫn người nước ngoài Da dạng hóa sản phẩm là một việc hết sức cần thiết bởi số lượng khách có xu hướng tăng lên, nhu cầu du lịch ngày càng phong phú, đa dạng hơn Trong thời gian tới công ty cần tập trung vào việc xây dựng các chương trình du lịch mới Những sản phẩm này nên hưởng vào các thị trường mục tiêu của công ty đã thực hiện ví dụ như ngoài các chương trình hiện có, công ty nên khai thác thêm mảng du lịch chuyên đề như du lịch săn bắn, du lịch thể thao (lặn biển, lướt ván tại Nha Trang), du lịch hang động Quảng Bình, Hạ Long Bên cạnh các chương trình dành cho khách Việt Nam, công ty cũng cần chú ý lặc chương trình phù hợp cho người du lịch Quốc tế đi du lịch Việt Nam Các chương trình này cần phải có thời gian vừa phải, trong chương trình phải có những điểm thăm quan người thân.
Tăng cường hoạt động tuyển dụng nhân sự nhân viên tour Để đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt đòi hỏi nguồn lao động của công ty phải có trình độ và nghiệp vụ về du lịch lữ hành, Công ty cần mở rộng các hình thức và phương pháp tuyển dụng như mở thêm những tài khoản đăng tin trên các trang điện tử,phát tờ rơi, tìm nguồn ứng viên ở các trường đại học, cao đẳng vì những nguồn này có tính chất rộng hơn và chất lượng cao hơn Đối với công tác điều động nội bộ, khi có vị trí trống cần bổ nhiệm, công ty nên thông báo rộng rãi đến toàn bộ nhân viên trong công ty để họ được biết và những người có khả năng sẽ tự ứng cử Như vậy sẽ tạo tâm lý thoải mái cho tất cả nhân viên và tạo ra sự công bằng trong việc bổ nhiệm, từ đó kích thích họ nhiệt tình, sáng tạo và có trách nhiệm hơn trong công việc, làm tăng năng suất lao động của công ty. Khai thác mảng du lịch outbound
Về các chương trình du lịch hiện nay của công ty còn mang tính đơn giản, đây là hạn chế nói chung của sản phẩm du lịch Việt Nam Việc xây dựng các chương trình du lịch của công ty còn ít được coi trọng, mới chỉ là sự nối kết các điểm du lịch lại, xác định lại các dịch vụ có liên quan và đưa ra mức giả Các chương trình hầu hết chưa mang tính khoa học, chưa có sự hấp dẫn và hầu như thiểu các dịch vụ bổ sung được đưa vào một chương trình du lịch.
Trong thời gian tới nên chú trọng việc xây dựng các chương trình du lịch kết hợp, đó là sự tổng hợp của thể loại du lịch văn hoá, sinh thái và các dịch vụ vui chơi giải trí.