Báo cáo thực tập tốt nghiệp công ty cổ phần khách sạn và du lịch thanh hằng

Công ty đang ngày càng nhận được sự quan tâm của toàn xã hội, khách hàng trong nước và ngoài nước 1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công tySau hơn 11 năm thành lập, chủ sở hữu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 3

1.1.Giới thiệu về Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng 3

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty 4

1.1.2.Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty 5

1.2.Đặc điểm hoạt động của Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng 5

1.3.Đặc điểm tổ chức quản lý của Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng 12

1.3.1 Cơ cấu tổ chức của công ty 13

1.3.2.Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận 14

1.3.3 Mối quan hệ giữa các bộ phận 19

1.3.4.Điều kiện kinh doanh của công ty 20

1.4 Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm của Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng 22

CHƯƠNG 2:TỔ CHỨC BỘ MÁY VÀ CÔNG VIỆC 26

2.1 Tổ chức bộ máy nghiệp vụ tại Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng 27

2.2 Tổ chức công việc tại Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng 38

2.2.1.Nghiệp vụ điều hành tại công ty 38

2.2.2 Nghiệp vụ hướng dẫn tại Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng 49

CHƯƠNG 3: BÀN LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 59

3.1 Đánh giá tổ chức bộ máy nghiệp vụ 59

3.2.Đánh giá về tổ chức công việc tại công ty 61

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1.1.Kết quả kinh doanh của công ty………64 Bảng 1.2 Kết quả kinh doanh cụ thể của công ty trong năm 2021………

Bảng 1.5 Tình hình kinh doanh cụ thể của công ty……….65 Bảng 1.6 Số liệu nhân sự của công ty theo trình độ chuyên môn……… 65

DANH MỤC SƠ ĐỒ,HÌNH VẼ

Sơ đồ 1.Cơ cấu tổ chức của công ty 11 Biểu đồ 1.Thống kê số lượng khách từ 2021-2023 20 Biểu đồ 2 Kết quả kinh doanh từ năm 2021-2023 21

LỜI MỞ ĐẦU

Theo trào lưu phát triển của du lịch quốc tế nhiều nước đã đặt sự nghiệp phát triển du lịch lên một trong những vị trí hàng đầu và đã gặt hái được những thành công ở lĩnh vực này trong nhiều năm qua Có thể nói, xu hướng phát triển thị trường của nhiều nước khá mạnh mẽ, nền kinh tế Việt Nam cũng theo đó mà phát triển bởi cung và cầu trong lẫn ngoài nước tạo nên vị thế trên thị trường quốc tế Ngành du lịch đã trở thành một trong những ngành dịch vụ sáng giá, đóng góp tăng trưởng kinh tế của đất nước ngày càng vững mạnh Với sự xuất hiện của nhiều công ty lữ hành nội địa và quốc tế đã mang lại tín hiệu rất tốt cho ngành kinh tế này Đặc biêt, thu hút hàng triệu lượt khách quốc tế đến Việt Nam hàng năm tạo nên một nguồn thu ngoại tệ khổng lồ,

góp phần tăng trưởng kinh tế cho nước nhà.

Trước xu thế phát triển mạnh của ngành “Công nghiệp không khói” này đã có nhiều tổ chức, nhà đầu tư chớp lấy thời cơ mở ra các công ty, trung tâm, doanh nghiệp….kinh doanh dịch vụ du lịch Công ty Cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng ra đời muộn hơn, chịu sự cạnh tranh gay gắt từ những công ty bạn, ra đời sớm, có kinh nghiệm hơn Tuy nhiên Công ty Cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng lại tiếp thu được những kinh nghiệm quý báu để từ đó rút kết được nhiều ý tưởng hay để có cách điều chỉnh hợp lý Nhờ vậy mà hiện nay công ty đã có được vị thế khá cao trong lòng du khách.

Nằm trong hệ thống công ty du lịch và lữ hành, những năm qua Công ty Cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng đã không ngừng vươn lên phát triển, tự khẳng định mình trên thị trường du lịch trong nước và quốc tế Với những chương trình du lịch văn hóa độc đáo và hấp dẫn, phong phú cả về chất lượng lẫn loại hình du lịch Công ty đã để lại nhiều ấn tượng tốt đẹp trong lòng du khách tứ phương, số lượng khách hàng ngày càng gia tăng.

Với sự quan tâm của nhà Trường và Khoa Kinh Tế, Trường Đại Học Tài Nguyên

Và Môi Trường Hà Nội tổ chức cho sinh viên thực tập nghề cuối khóa Em đã chọn Công ty Cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng làm địa điểm thực tập nghề đã mang lại nhiều kinh nghiệm quý giá sau quá trình thực tập tại Công ty.

Du lịch là một nhu cầu không thể thiếu được trong đời sống kinh tế xã hội và trở

nên phổ biến ở nhiều quốc gia Hoạt động kinh doanh lữ hành là đặc thù của ngành du lịch Mỗi quốc gia muốn phát triển ngành công nghiệp du lịch không thể thiếu hệ thống các công ty lữ hành hùng mạnh tham gia hoạt động kinh doanh trên thị trường

Thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng đã cho em được tiếp cận với môi trường làm việc thực tế, được chỉ bảo tận tình từ anh chị bộ phận kinh doanh đã giúp em vận dụng những kiến thức đã học ở trường để áp dụng thực tế Bên cạnh những kiến thức lý thuyết trên giảng đường thì những kiến thức thực tế đối với ngành học của em đóng vai trò vô cùng quan trọng, nó giúp chúng em tiếp cận, định hình ngành học một cách cụ thể nhất.

NỘI DUNG

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1.Giới thiệu về Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng

Trong bối cảnh sự phát triển nhanh của ngành du lịch nói riêng cũng như ngành dịch vụ nói chung ở tại Việt Nam, ngày càng nhiều doanh nghiệp đã được thành lập đem lại sự đa dạng, phong phú và sôi động.

Trên cơ hội đó, Công ty Cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng được biết đến là một công ty đã có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh tour và dịch vụ lưu trú Với đội ngũ nhân viên năng động, nhiệt tình giàu kinh nghiệm phong cách phục vụ chuyên nghiệp Công ty luôn mong muốn sẽ mang đến cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ có chất lượng tốt nhất.

Tên đăng ký kinh doanh: Công ty Cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng Địa chỉ: Số 36 ngõ 218 đường Trần Duy Hưng, Phường Trung Hòa, Quận Cầu

Nhiệm vụ của Công ty:

Tổ chức kinh doanh có hiệu quả trên các mảng kinh doanh như khách sạn, nhà hàng, lữ hành, dịch vụ cho thuê nhà và các dịch vụ khác Xây dựng và thực hiện kế hoạch dài hạn, ngắn hạn về kinh doanh du lịch trong thành phố Tổ chức mạng lưới du lịch trên địa bàn Hà Nội bao gồm: khách sạn quốc doanh, tổ chức một số tư nhân có điều kiện nhà ở cho khách du lịch thuê, dịch vụ hành chính, pháp lý cho người nước ngoài, cho thuê phương tiện đi lại, hướng dẫn tham gia du lịch trong và ngoài thành phố Tổ chức tuyên truyền những danh lam thẳng cảnh, di tích lịch sử văn hoá, văn nghệ thủ đô và của đất nước Tổ chức giao dịch liên doanh liên kết về du lịch với các tổ chức trong và ngoài nước Tổ chức liên doanh với Việt kiều và các tổ chức nước ngoài đầu tư vốn phát triển khách sạn du lịch trên địa bàn Hà Nội trên cơ sở tự chủ về tài chính, tự chịu trách nhiệm về tài chính, vật chất trong số vốn góp của Công ty và tuân theo pháp luật hiện hành Tuân thủ pháp luật Việt Nam và các văn bản quyết định của các cơ quan cấp trên Chịu sự quản lý của Nhà nước và các khoản nộp khác Tổ

chức quản lý các cơ sở vật chất mà Nhà nước giao cho Đào tạo bồi dưỡng, nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ công nhân viên.

Trong những năm qua, du lịch Việt Nam đang trên bước đà phát triển, lượng khách quốc tế đến cũng như khách du lịch nội địa ngày càng tăng Công ty đã nắm bắt xu hướng và ngày càng phát triển hơn, đi đầu là chất lượng dịch vụ để tạo niềm tin và xây dựng vị thế trên thị trường Sự nỗ lực và cố gắng của mọi thành viên trong công ty đã thực sự ngày càng thành công hơn, được biết đến nhiều hơn trong và ngoài nước Tạo niềm tin, xây dựng Tour hoàn chỉnh và mới lạ đã giúp công ty đạt được chất lượng cũng như doanh thu đáng mong đợi trong những năm qua Công ty đang ngày càng nhận được sự quan tâm của toàn xã hội, khách hàng trong nước và ngoài nước 1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty

Sau hơn 11 năm thành lập, chủ sở hữu cùng đội ngũ cán bộ nhân viên đã có kinh nghiệm luôn cố gắng đặt hết tâm sức, tinh thần, nhiệt huyết của mình để đưa công ty phát triển nhanh chóng, đưa hình ảnh và thương hiệu của Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng đến với khách hàng, có sức hút cạnh tranh và có chỗ đứng nhất định trên thị trường du lịch thành phố Hà Nội và có tầm ảnh hưởng đáng kể đối với thị trường miền Bắc Một sự phát triển liên tục không ngừng, công ty đã gặt hái được nhiều thành tích đáng kể như: tốc độ tăng trưởng kinh doanh cao, hệ thống các đối tác dịch vụ đa dạng và hợp tác, liên kết bền bỉ, lâu dài.

Quy mô ban đầu của công ty chỉ là một mặt bằng đi thuê vừa và nhỏ, với hơn 5 cán bộ công nhân viên và số vốn ít ỏi, bất chấp khó khăn, gian nan, làm việc trong điều kiện hết sức khó khăn, lãnh đạo công ty cùng với cán bộ công nhân viên đã “khởi nghiệp” từ những tour du lịch giá rẻ dành cho công nhân, học sinh và khách du lịch lẻ thậm chí giảm giá các tour chỉ đủ để duy trì nhưng công ty vẫn quyết tâm thực hiện cùng nhau bước lên phía trước.

Lãnh đạo Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng luôn quan tâm, chú trọng đến đời sống của cán bộ nhân viên Công ty đã mở rộng quy mô kinh doanh, đa dạng hóa hệ thống dịch vụ du lịch góp phần tạo công ăn việc làm ổn định và tăng thu nhập cho cán bộ công nhân viên trong công ty Điều này được thể hiện rất rõ qua mức thu nhập, chính sách chia sẻ lợi nhuận, chính sách khen thưởng và các chính sách bảo hiểm xã hội, y tế đồng thời cũng từ cách tổ chức bài bản này, công ty đã tập trung được trí tuệ tập thể, sự nhiệt huyết, đoàn kết và phát triển một cách toàn diện.

1.1.2.Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty Tầm nhìn

Với tầm nhìn không ngừng khát vọng phát triển bền vững bằng khát vọng đi lên phát triển bền vững, Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng phấn đấu trở thành một trong những công ty du lịch hàng đầu khu vực Đông Nam Á, nâng cao vị thế hình ảnh của Việt Nam.

Phát triển theo xu hướng hội nhập, hiệu quả doanh nghiệp gắn với các giá trị văn hóa bản địa, lợi ích cộng đồng.

Xây dựng thành công chuỗi sản phẩm và dịch vụ du lịch đẳng cấp, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của con người Việt và nâng tầm vị thế của người Việt vươn xa toàn cầu.

Sứ mệnh

Tối đa hóa hiệu quả kinh doanh, mang lại cho khách hàng sự trải nghiệm thông qua các dòng sản phẩm, chuỗi dịch vụ độc đáo, khác biệt, chứa đựng giá trị văn hóa tinh thần với chất lượng quốc tế Quảng bá hình ảnh tinh hoa văn hóa và bản sắc Việt.

Khai thác tối đa sức mạnh tổng hợp các lĩnh vực hoạt động chính, góp phần phát triển du lịch, khách sạn Việt Nam lên tầm cao mới.

Đổi mới sáng tạo và phát triển sản phẩm dịch vụ du lịch có chất lượng tốt nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng và phong phú của khách hàng trong nước và quốc tế

Đảm bảo những giá trị lợi ích của khách hàng cũng như thỏa mãn nhu cầu về an toàn trong nghành dịch vụ du lịch khi khách hàng sử dụng sản phẩm của công ty 1.2.Đặc điểm hoạt động của Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng

Được thành lập từ năm 2012 với hoạt động kinh doanh ban đầu là tổ chức các hoạt động du lịch cho du khách đi du lịch Cát Bà, đến nay công ty đã trải qua hơn 11 năm xây dựng và phát triển, Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng không ngừng lớn mạnh, trở thành một trong những lựa chọn đáng tin cậy của du khách trong và ngoài nước

Lĩnh vực hoạt động của công ty

Trong đăng kí kinh doanh công ty hoạt động trong các lĩnh vực sau:

Bán buôn máy móc, thiết bị và phụ tùng máy khác: Bán buôn máy móc, thiết bị văn phòng, trừ máy vi tính và thiết bị ngoại vi; bán buôn bàn, ghế, tủ văn phòng; bán buôn phương tiện vận tải trừ ô tô, mô tô, xe máy và xe đạp; bán buôn người máy thuộc

dây chuyền sản xuất tự động; bán buôn dây điện, công tắc và thiết bị lắp đặt khác cho mục đích công nghiệp; bán buôn vật liệu điện khác như động cơ điện, máy biến thế; bán buôn các loại máy công cụ, dùng cho mọi loại vật liệu; bán buôn máy móc, thiết bị khác chưa được phân vào đâu để sử dụng cho sản xuất công nghiệp, thương mại, hàng hải và dịch vụ khác như: máy xúc, máy ủi, máy cẩu thủy lực và thiết bị, phụ tùng máy xúc, máy ủi, máy cẩu thủy lực Bán buôn máy công cụ điều khiển bằng máy vi tính; bán buôn máy móc được điều khiển bằng máy vi tính cho công nghiệp dệt, may; bán buôn thiết bị và dụng cụ đo lường Bán buôn nhiên liệu rắn, lỏng, khí và các sản phẩm liên quan.

Bán lẻ hàng hóa khác mới trong các cửa hàng chuyên doanh: Bán lẻ dầu hỏa, gas, than nhiên liệu dùng cho gia đình trong các cửa hàng chuyên doanh; bán lẻ máy móc, thiết bị khác chưa được phân vào đâu để sử dụng cho sản xuất công nghiệp, thương mại, hàng hải và dịch vụ khác như: máy xúc, máy ủi, máy cẩu thủy lực và thiết bị, phụ tùng máy xúc, máy ủi, máy cẩu thủy lực (không bao gồm kinh doanh vàng; kinh doanh súng, đạn loại dùng đi săn hoặc thể thao; kinh doanh tem và tiền kim khí).

Vận tải hành khách bằng xe buýt trong nội thành.Vận tải hành khách bằng xe buýt giữa nội thành và ngoại thành, liên tỉnh.Vận tải hành khách bằng xe buýt loại khác Vận tải hành khách đường bộ trong nội thành, ngoại thành (trừ vận tải bằng xe buýt) Vận tải hành khách đường bộ khác Vận tải hàng hóa bằng đường bộ Kho bãi và lưu giữ hàng hóa.

Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải: Logistics Dịch vụ đại lý, giao nhận vận chuyển Hoạt động của các đại lý bán vé máy bay, tàu hỏa (trừ vận tải hàng không); dịch vụ lưu trú ngắn ngày; cơ sở lưu trú khác; nhà hàng và các dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động (không bao gồm kinh doanh quán bar, karaoke, vũ trường);cung cấp dịch vụ ăn uống theo hợp đồng không thường xuyên với khách hàng (phục vụ tiệc, hội họp, đám cưới…)

Dịch vụ ăn uống khác: cung cấp dịch vụ ăn uống theo hợp đồng với khách hàng, trong khoảng thời gian cụ thể; dịch vụ phục vụ đồ uống; đại lý du lịch; điều hành tua du lịch; dịch vụ đặt chỗ và các dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá và tổ chức tua du lịch; hoạt động dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác còn lại chưa được phân vào đâu: xuất khẩu, nhập khẩu các mặt hàng công ty kinh doanh (trừ hoạt động đấu giá).

Các sản phẩm cung cấp ra thị trường:

Kinh doanh tour du lịch: Là mảng kinh doanh đặc trưng trong kinh tế du lịch Sản xuất, lưu thông( mua, bán) và lên kế hoạch, tổ chức, thực hiện chương trình du lịch trên thị trường để thu về lợi nhuận, lợi ích kinh tế Bên cạnh kinh tế, mảng kinh doanh du lịch lữ hành còn đảm bảm việc giữ gìn bản sắc phát huy đa dạng văn hóa dân tộc, an ninh xã hội, hòa bình quốc gia và giao lưu bạn bè quốc tế.

Ngoài ra, còn cung cấp vé máy bay, đặt phòng khách sạn, đặt dịch vụ ăn uống tại các hệ thống nhà hàng, tour ghép đi Vịnh Lan Hạ, tour đi Sapa, Hà Giang bằng xe limousine…Với phương châm “Khẳng định bằng chất lượng” cùng chính sách đa dạng hóa sản phẩm và đảm bảo thực hiện đúng những cam kết của mình, công ty luôn hướng tới mục tiêu đứng top 1 trong lòng đối tác và khách hàng, là thương hiệu uy tín về chất lượng và phong cách phục vụ chuyên nghiệp.

Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng luôn cung cấp đầy đủ thông tin về chương trình, dịch vụ, điểm đến du lịch cho khách du lịch Trong quá trình cung cấp dịch vụ, công ty luôn mua bảo hiểm cho khách du lịch trong thời gian thực hiện chương trình du lịch, trừ trường hợp khách đã có bảo hiểm cho toàn bộ chương trình du lịch Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng sử dụng hướng dẫn viên du lịch đảm bảo yêu cầu trình độ, kỹ năng để hướng dẫn khách du lịch theo hợp đồng lữ hành đồng thời chịu trách nhiệm về hoạt động của hướng dẫn viên du lịch trong thời gian hướng dẫn khách du lịch theo hợp đồng Công ty chấp hành, phổ biến, hướng dẫn khách du lịch tuân thủ pháp luật, quy định của nơi đến du lịch, ứng xử văn mình, tôn trọng bản sắc văn hóa, phong tục tập quán của Việt Nam và nơi đến du lịch, phối hợp với các cơ quan nhà nước có thẩm quyền xử lý kịp thời các hành vi vi phạm pháp luật của khách du lịch trong thời gian tham gia chương trình du lịch Công ty Thanh Hằng luôn thực hiện chế độ báo cáo, thống kê, kế toán, lưu giữ hồ sơ theo quy định của pháp luật, áp dụng biện pháp đảm bảo an toàn tính mạng sức khỏe tài sản của khách du lịch, rủi ro xảy ra với khách du lịch và có biện pháp khắc phục hậu quả.

Bên cạnh các dịch vụ chính, Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng còn mang đến cho khách hàng nhiều dịch vụ bổ sung khác, đáp ứng tối ưu những nhu cầu cá nhân đa dạng của khách Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng mở rộng tư vấn, đặt phòng khách sạn theo yêu cầu cho khách du lịch với giá cả ưu đãi, dịch vụ hấp dẫn, thủ tục thuận tiện, nhanh chóng, tiện lợi, tối ưu hóa thời gian cho du khách Công ty luôn cung cấp đầy đủ thông tin về khách sạn như hình ảnh, giá, địa

điểm, các tính năng đặc trưng của phòng với dịch vụ đặt phòng trực tuyến cạnh tranh nhất.

Đại lý du lịch

Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng là một tổ chức trung gian giúp các cá nhân, nhóm hay khách du lịch quốc tế lên kế hoạch lịch trình du lịch cho họ Từ đặt vé máy bay, khách sạn, nhà hàng … Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng lên kế hoạch cho một chuyến đi, là cả một quá trình, rất phức tạp và tốn thời gian, có thể đặt vé máy bay, cho thuê xe và khách sạn cũng như các sự kiện và kỳ nghỉ Đại lý du lịch phục vụ cho một lượng lớn khách hàng (cá nhân, nhóm, doanh nghiệp Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng sẽ làm việc trực tiếp với du khách để xác định điểm đến du lịch và sắp xếp phương tiện đi lại cũng như chỗ ở cho các nhu cầu cụ thể của khách hàng Đại lý sẽ làm việc với hàng hàng không, tàu du lịch, khu nghỉ mát và công ty cho thuê xe để sắp xếp chuyến đi cho khách hàng hợp lý Các sản phẩm của công ty:

Tour du lịch Cát Bà: Tour vịnh Lan Hạ 1 ngày Tour vịnh Lan Hạ nửa ngày

Combo tour Cát Bà 2 ngày 1 đêm (đi cáp treo)

Tour Cát Bà – vịnh Lan Hạ 2 ngày 1 đêm (ngủ du thuyền) Tour Hà Nội – Cát Bà 2 ngày 1 đêm

Tour Cát Bà 3 ngày 2 đêm ở Resort (hoặc khách sạn 3-4 sao) Combo Flamingo Cát Bà 2 ngày 1 đêm

Tour du lịch Hà Giang:

Tour Hà Nội – Hà Giang 3 ngày 2 đêm (Đồng Văn, Lũng Cú, Mã Pí Lèng) Tour Hà Nội – Hà Giang 3 ngày 2 đêm (Cao nguyên đá Đồng Văn, Mã Pí Lèng) Tour du lịch Sapa:

Tour Hà Nội – Sapa 2 ngày 3 đêm (Moana, Fansipan, bản Cát Cát)

Tour Hà Nội – Sapa 4 ngày 3 đêm (Moana, Fansipan, Cát Cát, Y Tý, Lũng Pô) Tour Hà Nội – Sapa Fansipan 2 ngày 1 đêm

Tour Hà Nội – Sapa, Tả Phìn (tắm lá thuốc)

Đối tượng khách của công ty ở mọi lứa tuổi trên địa bàn Hà Nội và các tỉnh Mục đích chính trong chuyển đi là tham quan, nghỉ ngơi, giải trí, tìm hiểu văn hóa, lịch

sử, có thể kết hợp với công việc, thăm người thân Hình thức đi du lịch phổ biến là đi theo đoàn do cơ quan tổ chức.

Thời gian đi du lịch thưởng tập trung đông nhất là vào dịp nghỉ hè từ đầu tháng 6 đến giữa tháng 9 và vào các ngày lễ lớn như ngày 30/4, Quốc tế lao động 1/5 Đặc biệt, vào tháng 3 âm lịch với rất nhiều lễ hội lớn như lễ hội đền Hùng, lễ hội chùa Hương cũng thu hút một lượng khách khá đông Yêu cầu chất lượng dịch vụ trung bình, chưa đòi hỏi cao do mức thu nhập bình quân của nước ta còn thấp và mức chi tiêu cho du lịch còn hạn chế Tuy nhiên, khoảng 5 năm trở lại đây khách du lịch nội địa có xu hướng đòi hỏi cao hơn về chất lượng dịch vụ do mức thu nhập của người dân ngày càng cao do sự phát triển của nền kinh tế quốc dân và những chính sách khuyến khích phát triển du lịch của Chính Phủ Mặc dù vậy, giá cả vẫn là yếu tố quan trọng trong việc tiêu dùng sản phẩm du lịch của khách du lịch nội địa ở công ty.

Đối với các dịch vụ lưu trú, khách du lịch nội địa thường chọn các khách sạn có mức giá trung bình (150.000 – 250.000 đồng/phũng/ngày) Vị trí của khách sạn gần điểm đến du lịch Phòng ngủ có 2 giường trở lên có thể ở nhiều người để tiết kiệm chi phí.

Đối với dịch vụ vận chuyển, khách du lịch nội địa của công ty thường sử dụng phương tiện chủ yếu là ô tô, máy bay, tàu hỏa Điểm đến du lịch có xu hướng ngày càng xa vào các tỉnh miền nam hoặc các điểm du lịch mới nổi.

Đối với dịch vụ ăn uống, khách du lịch nội địa thích ăn những món ăn đặc sản nổi tiếng tại điểm đến du lịch.Bên cạnh đó, do khách của công ty chủ yếu là ở Hà Nội và các tỉnh lân cận nên khẩu vị ăn uống của họ mang đậm nét đặc trưng của người miền Bắc Họ không thích ăn những món cay như người miền Trung và ngọt như người miền Nam

Đối với dịch vụ tham quan giải trí, khách du lịch nội địa của công ty thích đến những nơi có cảnh quan thiên hùng vĩ, thơ mộng, mát mẻ (Sa Pa, ) Bên cạnh đó, khi đi du lịch họ thường mua quà lưu niệm ở điểm đến du lịch hoặc các đặc sản trên đường về như thịt trâu gác bếp,

Cho thuê xe du lịch Xe du lịch 4 chỗ Xe du lịch 7 chỗ Xe du lịch 16 chỗ

Xe du lịch 29 chỗ Xe du lịch 35 chỗ Xe du lịch 45 chỗ

Công ty cho thuê xe ô tô cũng như phục vụ các nhu cầu di chuyển khắp các địa phương, điểm du lịch, tỉnh thành miền Bắc Đa Dạng Dòng Xe Ưa Thích: Cung cấp tất cả các dòng xe từ 4 chỗ đến 45 chỗ đời mới Những dòng xe sang trọng Dcar limousine đời mới, tiện nghi hiện đại mang lại nhiều lựa chọn.Thương Hiệu Uy Tín Mang Tầm Vươn Xa: Là một trong những công ty triển vọng, phát triển mảnh mẽ ở hà nội Thương hiệu cho thuê xe ô tô được nhiều báo chí, trang mạng xã hội đưa tin Nhân viên tư vấn/Lái xe thân thiện: Toàn bộ nhân viên, đội ngũ lái xe năng động, yêu nghề và đã được đào tạo tuyển chọn khắt khe Thủ tục thuận tiện - Support 24/7 Cân Đối Giá Hợp Lý, 100% Hài Lòng: Luôn mang đến mức giá thuê xe rẻ nhất trên thị trường và những ưu đãi giảm giá cho những khách hàng liên hệ đặt thuê xe sớm.

Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng hoạt động bằng cách ký hợp đồng cho thuê xe với các tổ chức, doanh nghiệp theo mức phí thỏa thuận Cho thuê xe tự lái và có lái phục vụ luôn được điều hành một cách độc lập bằng nhiều cấu trúc kinh doanh Luôn mang lại những lợi thế lớn, mức giá hợp lý cho từng chuyến đi Công ty luôn đảm bảo một trải nghiệm tốt với tất cả những gì mà chúng tôi đang sở hữu Từ con người đến các dòng xe Và phương châm “KHÁCH HÀNG LÀ SỐ 1” bạn sẽ hài lòng và quay lại lần 2 nhanh thôi: Giá xe luôn rẻ hơn so với các đơn vị khác, quyền lợi luôn được đảm bảo bằng các hợp đồng thỏa thuận, chất lượng xe phục vụ đều là xe đời mới, đảm bảo an toàn nhất, hỗ trợ tư vấn cho quý khách 24/7 kể cả ngày nghỉ, lễ, Tết, lái xe nhiệt tình, luôn đón và trả khách đúng giờ, vui vẻ thân thiện, quy trình đặt xe nhanh chóng, đơn giản thủ tục, tiện lợi qua: Email, zalo, bộ phận điều hành có kinh nghiệm thực tế, được tranning các kỹ năng về giao tiếp, tư vấn mang lại lợi ích cho cộng đồng, Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng cam kết tìm ra những cách tốt hơn để đưa bạn đến nơi cần đến Và trở thành địa chỉ cho thuê xe uy tín của tất cả mọi người có nhu cầu thuê xe ở Hà Nội: nhận hợp đồng xe du lịch, tham quan lễ hội, đưa đón học sinh, nhân viên hàng ngày, phục vụ xe đi sân bay 2 chiều, xe đi công tác các tỉnh miền Bắc, các hoạt động khác như: cho thuê xe đi biển, phục vụ cưới hỏi, xe ký tháng dài hạn.

Tổ chức sự kiện

Du lịch sự kiện , dịch vụ sự kiện ( tổ chức sự kiện cho thuê âm thanh,ánh sáng, địa điểm, MC, ca sĩ,…) cho khách đoàn, công ty du lịch kết hợp với sự kiện ( hội họp, gala, team building,…)

Tour du lịch thiết kế theo yêu cầu khách hàng

Công ty TNHH vận tải và du lich Goomorning Việt Nam còn nhận thiết kế tour du lịch theo yêu cầu, sắp xếp linh hoạt theo thời gian, nhu cầu và mục đích của khách hàng

Đối tượng khách:

Đối tượng khách của Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng khá đa dạng: từ khách nội địa đến khách quốc tế với nhiều lứa tuổi khác nhau (thanh thiếu niên, trung niên, người cao tuổi), nhiều ngành nghề khác nhau (nhân viên văn phòng, công nhân, sinh viên, học sinh,…), nhiều vùng miền khác nhau,…Để thuận tiện cho việc kinh doanh, Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng chia các đối tượng khách làm 2 nhóm chính dựa vào tính chất đoàn: khách lẻ và khách đoàn.

*Khách lẻ

Bộ phận khách lẻ của Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng chủ yếu là đối tượng khách nước ngoài, Việt Kiều, người Việt Nam có điều kiện kinh tế, thu nhập tương đối cao; thích và thường xuyên đi du lịch Hầu hết họ là những khách hàng thân thuộc hoặc đã từng biết đến Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng qua bạn bè, người thân, báo chí… Hàng tuần Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng đều có các chương trình du lịch định kỳ phục vụ khách du lịch Với lượng khách lẻ tương đối ổn định

*Khách đoàn

Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Than Hằng thường tổ chức tour cho nhiều đoàn lớn chẳng hạn như các đoàn bác sĩ, dược; các công ty bảo hiểm; các ngân hàng; các công ty kinh doanh quốc tế; các công ty bất động sản; các công ty phân bón và thuốc trừ sâu;… Ngoài ra còn có các đoàn sinh viên, học sinh của các trường công lập, tư thục, dân lập và quốc tế như Trương Vĩnh Ký, Bắc Mỹ, Bắc Âu…chủ yếu là trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Hiện nay, đối tượng khách đoàn của Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng đã mở rộng đến các đoàn công nhân ở các khu công nghiệp ở Bình Dương, Đồng Nai; các đoàn công nhân của công ty cao su Bình Phước, Bà Rịa Vũng Tàu… Mục tiêu của Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng

không chỉ mở rộng phạm vi hoạt động mà còn hướng đến đa dạng hóa các đối tượng khách, nâng cao số lượng khách du lịch đi tour của Thanh Hằng nhằm gia tăng nguồn thu lợi nhuận Chính vì thế, hiện nay Thanh Hằng đã đưa ra nhiều sản phẩm, nhiều chương trình du lịch với các mức giá khác nhau, tuy nhiên vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ; trước hết là để thỏa mãn nhu cầu du lịch ngày càng cao của xã hội, đồng thời khuyết khích du lịch, để mọi người ai cũng có thể đi du lịch cùng Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng.

1.3.Đặc điểm tổ chức quản lý của Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng

Số lượng nhân viên trong Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng cũng giống như ở các công ty khác bao gồm: Giám đốc, phó giám đốc và các phòng ban.

Các bộ phận đặc trưng và quan trọng nhất của công ty bao gồm ba phòng: thị trường (hay còn gọi là Marketing), điều hành, hướng dẫn Các phòng này đảm nhận phần lớn các khâu chủ yếu trong hoạt động kinh doanh của công ty Đây là ba bộ phận có mối quan hệ khăng khít, đòi hỏi phải có sự phối hợp chặt chẽ, cơ chế hoạt động rõ ràng, hợp lý Quy mô của phòng ban phụ thuộc vào quy mô và nội dung tính chất các hoạt động của công ty Tuy nhiên, dù ở quy mô nào thì nội dung và tính chất của công việc của các phòng ban về cơ bản vẫn như trên đây Điểm khác biệt chủ yếu là phạm vi, quy mô và hình thức tổ chức của các bộ phận này Vì vậy, khi nói đến công ty lữ hành là nói đến Marketing, điều hành và hướng dẫn Khối các bộ phận tổng hợp thực hiện các chức năng như đúng tên gọi của chúng bao gồm: phòng tài chính – kế toán, phòng tổ chức hành chính Ngoài ra, còn có các bộ phận hỗ, trợ và phát triển như: phòng vận chuyển, phòng vé máy bay – được coi như là các phương hướng phát triển của công ty Các bộ phận này vừa thoả mãn nhu cầu của công ty (về khách sạn, vận chuyển), vừa đảm bảo mở rộng phạm vi lĩnh vực kinh doanh Các bộ phận này thể hiện quá trình liên kết ngang của công ty Dưới đây là sơ đồ về cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng:

1.3.1 Cơ cấu tổ chức của công ty

Sơ đồ 1.Cơ cấu tổ chức của công ty Cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng

(Nguồn: Phòng tổ chức hành chính-công ty) Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng lựa chọn cơ cấu tổ chức trực tuyến chức năng đem lại hiệu quả làm việc cao cho nhân viên trong công ty.

Đặc điểm của mô hình trực tuyến chức năng tại công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng: Người lãnh đạo của tổ chức vẫn chịu trách nhiệm về mọi mặt công việc và toàn quyền quyết định trong phạm vi doanh nghiệp Việc truyền mệnh lệnh vẫn theo tuyến đã quy định.

Công ty có quy mô vừa với số vốn còn hạn chế vì vậy để tồn tại trong môi trường có tính cạnh tranh khốc liệt, công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng đã chọn hoạt động theo cơ cấu đơn giản giúp tối ưu hóa chi phí quản lý.

Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng không chọn cơ cấu tổ chức ma trận vì hiện tại quy mô của công ty còn nhỏ, chưa cần phải áp dụng mô hình này nhưng trong tương lai khi công ty mở rộng, mô hình cơ cấu trực tuyến chức năng không còn đáp ứng được yêu cầu của công ty thì sẽ cần phải thay đổi cơ cấu tổ chức phù hợp nhất

Như vậy mô hình cơ cấu trực tuyến chức năng là mô hình phù hợp nhất đối với công ty tại thời điểm hiện tại vì:

Với đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động, sáng tạo, mô hình quản lý trực tuyến chức năng sẽ phát huy năng lực quản lý và tính sáng tạo của nhân viên và của bản thân công ty

Phát huy sự chuyên môn hóa chất lượng và năng suất lao động cao Chú trọng đến tiêu chuẩn hóa chức danh nghề nghiệp, nhân cách của người đảm bảo chức danh Nâng cao chất lượng quản lý ở cấp cao nhất, thực hiện thống nhất giữa quản lý và điều hành.

Khi áp dụng mô hình cơ cấu quản lý này công ty TNHH vận tải và du lich Goomorning Việt Nam chắc chắn sẽ có nhiều mặt hạn chế như khó khăn trong việc phối hợp hoạt động giữa các bộ phận hay chuẩn hóa hoạt động của doanh nghiệp, … Tuy nhiên với đội ngũ nhân viên năng động, nhiệt tình, một môi trường cạnh tranh bình đẳng, văn hóa công ty trong sạch vững mạnh công ty sẽ khắc phục những nhược điểm này Ngoài ra việc lựa chọn mô hình cơ cấu trực tuyến chức năng cũng giúp cho công ty có thể tồn tại ổn định và bền lâu.

1.3.2.Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận

Nhìn vào sơ đồ ta có thể thấy Giám đốc là bộ phận cao nhất của công ty, từ đây thì mọi quyết sách sẽ được đưa ra để đưa công ty phát triển Các bộ phận khác khá độc lập với nhau Mỗi bộ phận đều có chức năng nhiệm vụ riêng song họ luôn có mối quan hệ khăng khít với nhau để tạo ra những dịch vụ hiệu quả nhất cho khách hàng GIÁM ĐỐC

Chức năng: Là bộ phận chịu trách nhiệm toàn bộ các hoạt động của công ty, thường xuyên nghiên cứu các báo cáo hàng ngày của các bộ phận khác, đặc biệt là bộ phận marketing vì nó quyết định tới sự tồn tại của công ty.Ngoài ra, giám đốc còn có chức năng đề ra các chương trình và chiến lược kinh doanh Là người trực tiếp điều hành công việc chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động của cả công ty, quản lý các nhân viên dưới quyền, là người ra quyết định đối với các vấn đề quan trọng, là người quyết định cuối cùng tới toàn bộ chiến lược công ty trong ngắn hạn cũng như dài hạn, đồng thời giám đốc còn là người lập các kế hoạch công tác, các quy tắc, quy định để đạt được mục tiêu của công ty; thực hiện công tác đôn đốc kiểm tra, chỉ đạo các bộ phận thực hiện các công việc cụ thể đã được giao phó: thay mặt công ty làm việc và ký kết hợp đồng với đối tác, giải quyết các công việc hành chính thường ngày, chịu trách nhiệm trước pháp luật đối với các vấn đề của công ty, chịu trách nhiệm về kết quả

kinh doanh của doanh nghiệp Giám đốc còn chịu trách nhiệm trực tiếp về vấn đề nhân sự của công ty, đảm bảo cho công ty luôn có đội ngũ nhân lực đáp ứng được mục tiêu đề ra của công ty Chịu trách nhiệm trước Tổng cục du lịch Sở Du lịch về hiệu quả kinh doanh của công ty.

Nhiệm vụ: Ban giám đốc luôn nắm rõ hoạt động kinh doanh của công ty, kịp thời nắm bắt thị trường và nhanh chóng đưa ra những quyết sách, chiến lược để cạnh tranh với nhiều công ty khác trong thị trường du lịch Ban giám đốc cũng đưa ra những biện pháp quản lý nhân sự cần thiết như tuyển dụng hay sa thải nhân viên, phân bổ quyền hạn và nhiệm vụ của từng bộ phận trong công ty.Giám đốc còn chịu trách nhiệm trực tiếp về vấn đề nhân sự của công ty, đảm bảo cho công ty luôn có đội ngũ nhân lực đáp ứng được mục tiêu đề ra của công ty Chịu trách nhiệm trước Tổng cục du lịch, Sở Du lịch về hiệu quả kinh doanh của công ty.

PHÒNG SALES VÀ MARKETING

Chức năng: +Nghiên cứu và phân tích các thông tin về thị trường du lịch trong và ngoài nước nhằm cố vấn cho Ban giám đốc, các bộ phần chức năng trong việc hoạch định chiến lược của công ty nhằm mở rộng thị phần và chiếm lĩnh thị trường +Tiến hành hoặc phối hợp với các bộ phận khác nhằm quảng bá, xúc tiến du lịch +Phối hợp với các bộ phận khác nhằm xây dựng các chương trình du lịch phù hợp với nhu cầu khách hàng.

Nhiệm vụ: +Thực hiện nghiên cứu, phân tích đo lường hiệu quả của thị trường để đảm bảo chức năng thiết lập các chiến lược bán hàng và quảng cáo hiệu quả hơn Ngoài ra, đề xuất các ý tưởng, phương án phát triển sản phẩm để có thể phù hợp với loại hình thị trường đang khai thác cũng như phù hợp với yêu cầu và mong muốn của khách hàng.

+Tiến hành xây dựng các chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá, phù hợp với nhu cầu của khách hàng, tính toán, thành lập các bảng giá, báo giá của chương trình du lịch, dịch vụ,…

+Thực hiện các quan hệ liên quan đến quan hệ với khách hàng: Chủ yếu phòng sales, marketing sẽ sử dụng các nghiệp vụ chuyên môn để hỗ trợ, chăm sóc và tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng Các công việc này có thể bao gồm tư vấn, báo giá, chăm sóc khách hàng sau khi bán chương trình du lịch, dịch vụ,…

PHÒNG LỮ HÀNH Bộ phận lữ hành

Chức năng: Đây là bộ phận được đánh giá là quan trọng nhất của công ty Có thể nói đây là đầu mối để triển khai mọi việc của công ty.Triển khai thực hiện điều hành các dịch vụ của: Phòng sales & marketing (hay các phòng thị trường), các chi nhánh ở các địa phương như đặt phòng, đặt ăn, đặt vé máy bay, đặt vé tàu, đặt xe & hướng dẫn (nếu công ty không có bộ phận điều hành xe và hướng dẫn riêng), lo các dịch vụ, thủ tục về quản lý xuất nhập cảnh, công văn xin tham quan căn cứ chiến trường xưa nếu khách là cựu chiến binh Thực hiện công tác điều hành dịch vụ nối tour liên quan đến địa bàn mà phòng phụ trách Thiết lập và duy trì mối quan hệ với các cơ quan chức năng như Sở ngoại vụ, Lãnh sự quán, Công an địa phương, An ninh sân bay, Hải quan, bệnh viện, các đại lý hàng không nhằm tranh thủ sự hỗ trợ và hợp tác khi có sự cố xảy ra Theo dõi việc thực hiện các hợp đồng, các chương trình du lịch và có sự điều chỉnh hoặc xử lý đối với các trường hợp bất thường có thể xảy ra Phối hợp với các bộ phận khác như kế toán, sales marketing nhằm thực hiện việc thanh toán, tránh

Nhiệm vụ: Đảm nhiệm việc lập kế hoạch và triển khai toàn bộ công việc thực hiện các chương trình du lịch như đăng kí phòng tại khách sạn, dịch vụ vận chuyển, làm visa,…của công ty để đảm bảo các yêu cầu về chất lượng.Thực hiện giao dịch, đàm phán với khách hàng về quá trình tư vấn, đăng ký và ký kết hợp đồng du lịch Thiết kế tour du lịch, lên kế hoạch xây dựng các chương trình để du khách có những giây phút khó quên nhất trong chuyến đi Trực tiếp làm việc với hướng dẫn viên du lịch để tiến hành chuyến đi theo kế hoạch đã định sẵn Phối hợp với hướng dẫn viên du lịch và các bộ phận khác để đưa ra những điều chỉnh hoặc xử lý các tình huống phát sinh trong chuyến đi Nghiên cứu đối thủ, tìm hiểu về các địa điểm nghỉ dưỡng, khu tham quan,… để du khách có cơ hội trải nghiệm nhiều hơn với dịch vụ tốt nhất Làm các báo cáo tuần, tháng, quý để trình lên cấp trên nhằm thông báo hoạt động du lịch của công ty

Bộ phận hướng dẫn

Chức năng: +Đại diện cho công ty, giải quyết các vấn đề trong chuyến đi để mang đến sự hài lòng cho khách hàng của mình.

+Tiếp xúc với khách hàng, thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của mình và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

Nhiệm vụ : Các hướng dẫn viên nhận khách từ phòng điều hành và thực hiện công việc theo các chương trình du lịch đã được lên

PHÒNG TÀI CHÍNH KẾ TOÁN

Chức năng: Tham gia tham mưu trong việc quản lý, tổ chức thực hiện các công tác tài chính kế toán của doanh nghiệp.Phối hợp hoạt động cùng với các bộ phận khác trong doanh nghiệp.Đóng góp ý kiến để cải thiện hiệu quả làm việc của các bộ phận.Bộ phận tài chính – kế toán có chức năng thống kê, hoạch định tài chính của Công ty và viết báo cáo thuế thu nhập doanh nghiệp cho Công ty hàng tháng Đồng thời phòng kế toán còn có trách nhiệm chi trả lương cho nhân viên và các dịch vụ của chương trình du lịch của Công ty Xây dựng hệ thống kế toán của doanh nghiệp cập nhật và nắm bắt các luật thuế, chính sách thuế mới ban hành nhằm đáp ứng đúng theo quy định của pháp luật Quản lý các chi phí đầu vào, đầu ra của công ty có trách nhiệm báo cáo về tình hình tài chính của công ty cho lãnh đạo khi có yêu cầu Nắm bắt tình hình tài chính và có tham mưu kịp thời cho ban lãnh đạo trong việc đưa ra các quyết định Tổ chức thực hiện các công việc tài chính kế toán của công ty như theo dõi ghi chép chỉ tiêu của doanh nghiệp theo đúng hệ thống tài khoản và chế độ kế toán của nhà nước, theo dõi và phản ánh tình hình sử dụng vốn, tài sản của doanh nghiệp Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lý kịp thời Theo dõi thị trường, thu thập thông tin, báo cáo và đề xuất kịp thời với lãnh đạo của doanh nghiệp về các chính sách giá cả phù hợp.

Nhiệm vụ: Ghi chép, tính toán, và báo cáo tình hình hiện có Ghi chép tình hình luân chuyển và sử dụng tài sản, tiền vốn.Kiểm tra tình hình thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh Kiểm tra kế hoạch thu chi tài chính Kiểm tra việc giữ gìn và sử dụng tài sản, vật tư, tiền vốn.

PHÒNG HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ

Chức năng: Thực hiện toàn bộ công việc trong quy trình quản lý nguồn nhân lực của doanh nghiệp Thực hiện công việc quản trị văn phòng của doanh nghiệp Xây dựng quy hoạch phát triển nhân lực phù hợp với kế hoạch chiến lược phát triển của công ty.

Nhiệm vụ: Quản lý đào tạo, bồi dưỡng và phát triển đội ngũ cán bộ, nhân viên nghiệp vụ.Tổ chức thực hiện công tác tuyển dụng lao động, bố trí sử dụng, điều động các nhân viên theo kế hoạch nhu cầu nguồn nhân lực.Thực hiện công tác lập kế hoạch đươn giá tiền lương, phân bổ và quyết toán quỹ tiền lương các đơn vị.Thực hiện toàn bộ các công việc trong quy trình quản lý nguồn nhân lực của doanh nghiệp Thực hiện công việc quản trị văn phòng của doanh nghiệp Xây dựng quy hoạch phát triển nhân lực phù hợp với kế hoạch chiến lược phát triển và kế hoạch sản xuất Xây dựng cơ cấu, chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban và đơn vị Tổ chức thực hiện công tác quy hoạch cán bộ; công tác đánh giá cán bộ quản lý theo nhiệm kỳ; thực hiện các thủ tục bổ nhiệm, tái bổ nhiệm Quản lý đào tạo, bồi dưỡng và phát triển đội ngũ cán bộ, nhân viên nghiệp vụ Làm đầu mối xây dựng tiêu chuẩn và đánh giá cán bộ, nhân Tổ chức thực hiện công tác tuyển dụng lao động, bố trí sử dụng, điều động cán bộ, nhân viên theo kế hoạch nhu cầu nguồn nhân lực Lập kế hoạch lao động hàng năm đáp ứng nhu cầu phát triển của Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng, báo cáo Công ty duyệt định biên lao động cho các đơn vị Thực hiện công tác lập kế hoạch đơn giá tiền lương, phân bổ và quyết toán quỹ tiền lương các đơn vị Thực hiện các thủ tục giải quyết chế độ phụ cấp, hưu trí và các chế độ chính sách khác cho cán bộ, nhân viên, người lao động Thực hiện các thủ tục cử nhân viên đi học, đi công tác, tham quan trong và ngoài nước Quản lý công tác thi đua khen thưởng, kỷ luật cán bộ, nhân viên và người lao động Quản lý hồ sơ cán bộ, nhân viên, người lao động theo quy định hiện hành.

*Đánh giá Ưu điểm

Cơ cấu tổ chức của công ty phân theo chức năng được quản lý và điều hành chặt chẽ tương tác thông tin hai chiều Các mệnh lệnh cấp cao nhất được truyền tới nhân viên bằng con đường ngắn nhất, rõ ràng nhất, do đó công việc được triển khai đúng mục tiêu, đúng người, đúng việc.

Cách bố trí phòng ban giúp các nhà quản trị dễ dàng quản lý và kiểm soát công việc của nhân viên Tăng năng suất hiệu quả của nhân viên

Bộ máy cơ cấu tổ chức của công ty theo mô hình trực tuyến- chức năng đơn giản – hiệu quả, phù hợp với công ty.

Các phòng ban hỗ trợ chiều dọc, liên kết chặt chẽ, hỗ trợ nhau trong hoàn thành công việc, như phòng kinh doanh và phòng Điều hành, kết hợp với nhau xây dựng và thực hiện tour cho khách hàng.

Nhược điểm

Ban Giám Đốc công ty phải có chuyên môn, có cái nhìn tổng thể để quản lý hiệu quả, hài hòa giữa các bộ phận, tận dụng được tối đa nguồn nhân lực và tiếp nhận kịp thời các ý kiến của nhân viên.

Tuy có sự hỗ trợ qua lại theo chiều ngang giữa các phòng ban nhưng vẫn có thể xảy ra mâu thuẫn qua các ý kiến trái chiều, dễ xảy ra tranh luận ở các cuộc họp, việc ra quyết định trở nên chậm trễ và hiệu quả quyết định thấp.

1.3.3 Mối quan hệ giữa các bộ phận

Các bộ phận trong công ty có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, từ việc nghiên cứu nhu cầu khách, xây dựng chương trình, tổ chức thực hiện chương trình cho khách lẻ, cũng như đoàn khách lớn.

Các bộ phận thường xuyên làm việc với nhau hàng ngày bằng email (công ty có mạng nội bộ và nối mạng internet), điện thoại, trao đổi trực tiếp (đối thoại) Các phương thức được đưa ra dễ dàng cho việc trao đổi thông tin, kinh nghiệm với nhau, tạo bầu không khí làm việc thoải mái nhưng cũng không mất đi tính chuyên nghiệp, làm giảm sự gò bó và áp lực trong công việc.

Lãnh đạo Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng thường xuyên trao đổi với các quản lý bộ phận cũng như nhân viên trong công ty Vào thứ 2 hàng tuần có buổi họp giao ban giữa ban giám đốc và quản lý các bộ phận để trao đổi thông tin và ban giám đốc nắm bắt được tình hình kinh doanh của công ty.

Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng chú trọng xây dựng văn hóa doanh nghiệp lành mạnh, tạo không gian thoải mái cho nhân viên gắn bó làm việc Công ty luôn hướng đến tính chuyên nghiệp của công việc Trong thị trường du lịch sự chính xác về thời gian, tiến độ, tỉ mĩ từng chi tiết dịch vụ ngày càng cao bởi vậy công ty cung cấp các dịch vụ du lịch: tour, vận chuyển oto luôn luôn phải đảm bảo an toàn cho khách hàng, đòi hỏi sự chính xác về giờ giấc Tại công ty cổ phần khách sạn và du

lịch Thanh Hằng các công việc được xây dựng theo đúng quy trình, chuẩn mực nghề nghiệp Tại Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng các nhân viên không phân biệt tôn giáo, giới tính, bằng cấp, là một tập thể luôn đoàn kết Nhân viên trong công ty có quyền đưa ra ý kiến của mình với lãnh đạo cao nhất trong công ty Các nhân viên luôn đề cao tinh thần tự phê bình, nhìn nhận nhược điểm của mình và luôn sẵn sàng thay đổi để hoàn thiện mọi kỹ năng, học hỏi, tiếp nhận tri thức mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng

1.3.4.Điều kiện kinh doanh của công ty Điều kiện về lao động

Với đội ngũ nhân viên của Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng đều có trình độ trên đại học và sử dụng thông thạo ít nhất một ngoại ngữ, có nhiều kinh nghiệm bởi từng trải qua các chức danh khác nhau như hướng dẫn viên, điều hành tour, nhân viên kinh doanh và marketing, bán hàng Vì vậy ban giám đốc luôn có khả năng bao quát mọi công việc nhanh nhạy giải quyết mọi sự cố và nắm bắt cơ hội đến với công ty.

Đối với các bộ phận chính: Nhân viên trong Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng đều có trình độ đại học và trên đại học Với trình độ như vậy đội ngũ nhân viên công ty luôn giúp cho công ty đứng vững tại thời điểm hiện tại và hướng tới tương lai, đáp ứng nhu cầu của khách hàng ngày một hoàn thiện và chuyên nghiệp hơn.

Việc bố trí lao động trong Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng rất hợp lý, không có sự chồng chéo về công việc, trách nhiệm đồng thời phát huy được khả năng của mỗi người Tạo ra sự độc lập trong công việc nhưng vẫn dễ dàng liên kết với nhau giải quyết mọi khó khăn.

Trong Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng hệ thống chức danh được phân bậc rõ ràng, giúp cho nhân viên dễ dàng phấn đấu trong công việc, biết mình đang ở đâu, vị trí nào và phải làm gì cho bước tiếp theo, công việc tiếp theo Các vị trí trong công việc được mô tả một cách rõ ràng, phải thường xuyên giao dịch với ai, bằng phương tiện gì, đặt mối quan hệ với ai và luôn có mục đích, kế hoạch rõ ràng trong công việc.

Điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật

Toàn bộ công việc của Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng được thực hiện bằng máy vi tính và trang web do công ty thiết kế Các máy tính được nối mạng nội bộ LAN và mạng internet Nhờ vào hệ thống này mà toàn bộ công việc được thực hiện một cách nhanh chóng, dễ dàng; độ trễ trong việc truyền thông tin giữa các bộ phận với khách hàng được giải quyết triệt để Đồng thời nhờ hệ thống này Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng có thể dễ dàng quản lý nhân viên cùng hoạt động kế toán Bên cạnh đó công ty đã thay thế nhiều trang thiết bị máy móc hiện đại, thuận tiện hơn cho nhân viên thực hành nghiệp vụ: Hệ thống điều hòa khắp các phòng ban, máy in lớn, nhỏ, in màu, đen trắng, máy cắt tài liệu mật, máy fax, điện thoại bàn theo đầu số của từng vị trí nhân viên thuộc mỗi bộ phận Điều này cũng góp phần tạo thuận tiện cho khách hàng khi giao dịch, góp phần nâng cao sự chuyên nghiệp, uy tín trong con mắt khách hàng và các đối tác.

Để có một môi trường làm việc hiệu quả, Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng luôn chú ý đến việc bày trí văn phòng và đồng thời cung cấp đầy đủ trang thiết bị cần thiết phục vụ công việc, thường xuyên bảo dưỡng định kỳ.

Văn phòng giao dịch của Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng đặt tại Số 36 ngõ 218 đường Trần Duy Hưng, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, Hà Nội nên rất thuận tiện cho nhân viên đi làm cũng như gặp mặt khách hàng và đối tác kinh doanh Văn phòng làm việc có hệ thống cửa kính đón được tối đa ánh sáng tự nhiên, hệ thống đèn có ánh sáng vàng tạo không gian thoải mái, đặc biệt kết hợp với cây xanh được bố trí ở bàn làm việc, góc tường và ban công tạo nên một không gian xanh tươi mát Cách bố trí không gian làm việc này giúp giảm stress, thư giãn mắt khi sử dụng quá nhiều máy tính, thanh lọc không khí đồng thời dễ dàng tạo ấn tượng với khách hàng cũng như đối tác khi đến văn phòng công ty.

Cách bố trí phòng ban, bàn làm việc và các thiết bị hỗ trợ cho nhân viên rất khoa học giúp mọi người dễ dàng trao đổi công việc Phòng họp được hỗ trợ bảng họp, máy chiếu thuận tiện để nhân viên trình bày kế hoạch của mình Các thiết bị của công ty luôn được bảo dưỡng, kiểm tra định kỳ, luôn ở trạng thái tốt nhất phục vụ công việc của công ty.

Khu vực vệ sinh và văn phòng được nhân viên hỗ trợ dọn dẹp sạch sẽ thường

xuyên Khu làm việc chung luông đảm bảo khoảng cách giữa mọi người là 80 cm, tạo cảm giác tự do, thoải mái

Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng có một không gian sinh hoạt tập thể Đây là nơi ăn trưa, tụ họp của nhân viên vào giờ nghỉ Trong phòng bố trí một kệ sách báo, cung cấp các đầu sách hay cho nhân viên, các tập san mới nhất về chuyên ngành du lịch

Nhìn chung, công ty có đầy đủ các trang thiết bị cần thiết và tình trạng sử dụng còn tốt Không gian làm việc thoải mái không tạo cảm giác gò bó

Phương thức bán sản phẩm

Để thu hút được lượng khách trong một thị phần nhỏ như hiện nay, Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng đã sử dụng một số biện pháp khai thác nguồn khách như:

Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, giới thiệu về sản phẩm của công ty, lắng nghe ý kiến của khách và thuyết phục khách mua sản phẩm

Thực hiện một số chương trình Promotion – xúc tiến truyền thông nhằm thu hút sự chú ý từ khách hàng.

Liên kết với các cá nhân, các tổ chức quảng cáo bằng tạp gấp ở các hãng lữ hành.

Tham gia các hội trợ triển lãm về du lịch, bên cạnh đó còn mở các đợt khuyến mãi và xin ý kiến của mọi người về nhu cầu và phản hồi từ khách hàng

1.4 Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm của Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng

Để đánh giá được hiệu quả kinh doanh của Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng, chúng ta cùng nhau xem xét kết quả mà Công ty đạt được trong giai đoạn từ năm 2021 đến năm 2023.Trong những năm qua, du lịch Việt Nam cũng như du lịch trên thế giới chịu sự ảnh hưởng nghiêm trọng của đại dịch Covid – 19 nhưng nhờ sự lãnh đạo tài tình của chính phủ, nhà nước cùng các gói hỗ trợ đã giúp cho ngành du lịch trong nước trở lại mạnh mẽ và Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng đã tận dụng tối đa sự hỗ trợ đó để mang tới những chất lượng dịch vụ tốt

nhất và bắt kịp xu hướng,nhờ đó mà công ty luôn tạo niềm tin và xây dựng vị thế tốt trong thị trường.

Tạo niềm tin, xây dựng các chương trình, sự kiện hoàn chỉnh và mới lạ đã giúp công ty đạt được chất lượng cũng như doanh thu đáng mong đợi trong 3 năm khó khăn và phục hồi vừa qua Công ty ngày càng nhận được sự quan tâm của toàn xã hội, khách hàng trong và ngoài nước.

Trải qua nhiều năm xây dựng và phát triển, Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng đã và đang ngày càng khẳng định được vị thế của mình trong lĩnh vực dịch vụ du lịch và lữ hành tại thị trường Việt Nam Một hành trình phát triển liên tục không ngừng, Công ty đã gặt hái được nhiều thành tích đáng kể như tốc độ tăng trưởng kinh doanh đều so với năm trước, quy mô và đội ngũ nhân sự tăng trưởng mạnh, số lượng khách hàng tăng cao, hệ thống đối tác dịch vụ đa dạng và hợp tác chặt chẽ.

Quy mô ban đầu của Công ty chỉ là một văn phòng nhỏ, cán bộ công nhân viên, và số vốn ít ỏi, bất chấp khó khăn, gian khổ, làm việc trong điều kiện hết sức khó khăn, thiếu thốn đủ đường, Lãnh đạo Công ty cùng với cán bộ công nhân viên đã “khởi nghiệp” từ những tour du lịch Nội địa giá rẻ.

Trong suốt quá trình hoạt động, không thể kể hết những khó khăn chồng chất cũng như những trở ngại không lường mà tập thể cán bộ công nhân viên Công ty phải vượt qua từ những ngày tháng khởi nghiệp, đổi lại đến nay công ty đã khẳng định được uy tín, vị thế, thương hiệu của mình trong lĩnh vực dịch vụ Du lịch và Lữ hành Để tồn tại trên thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt và đáp ứng được yêu cầu ngày càng cao của thị trường cũng như sự phát triển không ngừng của đất nước, Công ty đã xây dựng chiến lược cho riêng mình, trong đó trọng tâm là đầu tư vào nguồn nhân lực chất lượng cao, bồi dưỡng, nâng cao trình độ cho cán bộ công nhân viên; Công ty không ngừng đổi mới công nghệ, trang bị máy móc, phương thức tô chức và hết nối dịch vụ hiện đại, ứng dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật vào đổi mới biện pháp quảng bá và kinh doanh theo hướng thương mại điện tử Qua đó, đã tạo được uy tín với các đối tác cung ứng dịch vụ, đồng thời tạo được nền móng vững chắc để Công ty phát triển trong điều kiện mới.

Có được những kết quả trên, không chỉ có sự nỗ lực cố gắng của Ban lãnh đạo và toàn thể cán bộ công nhân viên của Công ty mà còn là sự quan tâm, tạo điều kiện

của các cơ quan quản lý du lịch Hà Nội, chính quyền địa phương, các đơn vị đối tác dịch vụ và du lịch trên cả nước và trên hết là những khách hàng thân quen Nhờ đó Công ty có thêm nhiều cơ hội để khẳng định vị thế của mình, không ngừng lớn mạnh, vươn cao, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp có uy tín, góp phần vào sự phát triển chung ngành dịch vụ du lịch và nền kinh tế Việt Nam Đây cũng chính là động lực để Lãnh đạo, cán bộ công nhân viên Công ty tiếp tục vươn lên, gặt hái được nhiều thành tích cao hơn nữa trong thời gian tới.

Biểu đồ 1.Thống kê số lượng khách từ 2021-2023

(Nguồn: Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng) Từ biểu đồ trên ta có thể nhận thấy tổng số khách năm 2022 giảm xuống 320 triệu người tương ứng với 9% so với năm 2021.

Năm 2022 có sự chuyển dịch về cơ cấu tương đối lớn so với năm 2021 Lượng khách nội địa có sự giảm xuống so với năm trước nguyên nhân là do có sự chỉ đạo của Tổng cục du lịch về kích cầu du lịch nội địa kết hợp với hãng hàng không, dịch bệnh tại một số nước Như vậy số lượng khách rất tiềm năng về cả số lượng và chất lượng do mức thu nhập của người dân ngày càng cao cùng với chính sách marketing của công ty đã định hướng đúng đắn và công tác thực hiện triệt để.

Năm 2023, là một năm có sự chuyển biến lớn về du lịch, là năm mang đến những tín hiệu tích cực cho du lịch không chỉ Việt Nam mà còn cả quốc tế khi tình hình dịch covid – 19 đã được kiểm soát, số lượng khách nội địa của công ty tăng 2.349 triệu người so với năm 2021, đó là một thành quả lớn của công ty sau hai năm bùng nổ covid Ngoài ra công ty còn xúc tiến khai thác sản phẩm du lịch trải nghiệm dành cho khách trong nước và quốc tế đến Việt Nam

Biểu đồ 2 Kết quả kinh doanh từ năm 2021-2023

Doanh thuChi phíLợi nhuận

(Nguồn: Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng)

Theo số liệu ghi trên ta thấy năm 2021 và 2022 Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng đều có lượng khách rất thấp vì ảnh hưởng của đại dịch Covid 19 (dự tính nếu không có sự ảnh hưởng của Covid 19 lợi nhuận có thể tăng lên đến 97% so với các chỉ tiêu đặt ra) Tuy nhiên đến bây giờ công ty đã để lại trong tâm trí khách du lịch nội địa, quốc tế những kỉ niệm đáng nhớ khi chọn sử dụng dịch vụ tại Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng và đã có những chỗ đứng trong ngành du lịch của Việt Nam Bước sang năm 2022, một năm đáng “đáng quên” của ngành dịch vụ nói chung và ngành du lịch nói riêng Không chỉ ảnh hưởng đến nền kinh tế của các ngành nghề kinh doanh dịch vụ mà còn gây ra thiệt hại cho nền kinh tế của tất cả các quốc gia Lợi nhuận của công ty chỉ có khoảng 253 triệu VNĐ (giảm khoảng 26% so với năm 2020) ( bảng 1.5 ) Từ đó, có thể thấy tác động của Đại dịch Covid ảnh hưởng nghiêm trọng đến công ty Tuy gặp khó khăn nhưng ban lãnh đạo của Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng vẫn trợ giúp nhân viên đã và đang cố gắng làm việc tại công ty trong thời điểm khó khăn Sang năm 2023, là một năm bùng nổ về doanh số và khách du lịch của công ty, việc này có thể dễ dàng hiểu do trong vòng 2 năm dịch covid, tất cả mọi người đều phải tuân theo chỉ thị của thủ tướng là ở trong nhà dẫn đến mọi người đều cảm thấy bí bách và muốn được đi du lịch để cho tinh thần thoải mái, làm việc đạt hiệu quả cao hơn, Và điều này kéo theo hệ lụy là thiếu nhân sự, không kịp đáp ứng cho nhu cầu du lịch của khách du lịch do có quá nhiều người trong nước sử dụng các dịch vụ, chương trình du lịch cùng 1 thời điểm (thời kì cao điểm là mùa hè từ tháng 4 – tháng 9 năm 2022) Hậu quả là khiến cho nhiều chương trình, dịch vụ du lịch đáp ứng nhu cầu không đầy đủ, có nhiều thiếu xót trong quá trình phục vụ khách du lịch sử dụng chương trình, dịch vụ của các công ty lữ hành Sau khi qua thời kì cao điểm, công ty đã nghiêm túc ngồi lại bàn bạc để có thể rút kinh nghiệm cho những mùa du lịch tiếp theo Điều này không chỉ giúp thúc đẩy sự cố gắng của nhân viên mà còn làm rõ sự quan tâm của cấp trên đối với cấp dưới, của nhà lãnh đạo đối với nhân viên dưới quyền, tăng sự gắn kết trong môi trường làm việc.

CHƯƠNG 2:TỔ CHỨC BỘ MÁY VÀ CÔNG VIỆC

Các bộ phận trong công ty có mối quan hệ chặt chẽ với nhau như một thể thống nhất, từ việc nghiên cứu nhu cầu khách, xây dựng chương trình, tổ chức thực hiện chương trình cho khách lẻ, cũng như đoàn khách lớn Đầu tiên bộ phận marketing sẽ là

người thiết kế và tìm gặp khách hàng thuyết phục khách mua chương trình du lịch của công ty Khi khách đã đồng ý mua chương trình du lịch và ký hợp đồng thống nhất chương trình thì bộ phận điều hành sẽ là người chuẩn bị cho chuyến đi về các dịch vụ và phương tiện cuối cùng là hướng dẫn sẽ là người thực hiện chương trình Sau khi hướng dẫn thực hiện chương trình xong sẽ đến việc của kế toán Kế toán sẽ tổng hợp lại các hóa đơn và quyết toán Các bộ phận thường xuyên làm việc với nhau hàng ngày bằng email (công ty có mạng nội bộ và nối mạng internet), điện thoại, trao đổi trực tiếp (đối thoại) Các phương thức được đưa ra dễ dàng cho việc trao đổi thông tin, kinh nghiệm với nhau, tạo bầu không khí làm việc thoải mái nhưng cũng không mất đi tính chuyên nghiệp, làm giảm sự gò bó và áp lực trong công việc Lãnh đạo Công ty Cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng thường xuyên trao đổi với các quản lý bộ phận cũng như nhân viên trong công ty Vào thứ 2 hàng tuần có buổi họp giao ban giữa giám đốc và các bộ phận để trao đổi thông tin và ban giám đốc nắm bắt được tình hình kinh doanh của công ty.

2.1 Tổ chức bộ máy nghiệp vụ tại Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng

Cơ cấu tổ chức trong Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng được bố trí theo mô hình chiến lược do Ban Giám Đốc đề ra Công ty luôn chú trọng vào chuyên môn hóa và sự phối hợp chặt chẽ giữa các trung tâm chức năng và phòng ban hỗ trợ Cơ cấu tổ chức phân theo chức năng được quản lý và điều hành chặt chẽ theo mô hình thông tin hai chiều tương tác hợp lý, cho phép mệnh lệnh cấp cao nhất được đi theo con đường ngắn nhất, rõ ràng nhất tới mọi nhân viên, do đó công việc được triển khai đúng mục tiêu, đúng người, đúng việc Thêm vào đó, đội ngũ nhân lực có trình độ, chuyên nghiệp, các đối tác uy tín đã tạo nên một sức mạnh tổng thể chung cho thương hiệu công ty trong việc cung cấp các dịch vụ tối ưu đến các khách hàng Bằng các hệ thống quản trị trực tuyến, Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng luôn đặt hiệu quả công việc lên hàng đầu để đảm bảo mục tiêu và kế hoạch đề ra luôn thực hiện đúng theo thời gian yêu cầu Ngoài ra điều này còn giúp đảm bảo các mục tiêu nhân sự luôn rõ ràng và cụ thể Những điều này đã và đang giúp công ty luôn có một đội ngũ nhân sự lớn mạnh, công ty lớn mạnh Toàn bộ nhân viên trong Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng đều đã tốt nghiệp các trường Đại học, Cao

đẳng chuyên ngành du lịch Hàng năm công ty thường xuyên tổ chức các chuyển đi khảo sát dịch vụ để tạo cho nhân viên tăng thêm những kinh nghiệm thực tế, sự cọ sát thường xuyên kết hợp với việc tư trao dồi, rèn luyện kỹ năng đã tạo cho toàn bộ nhân viên Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng một nguồn nhân lực có kiến thức rộng và sâu trong lĩnh vực mà Công ty cung cấp.

Giám đốc Nguyễn Văn Sơn là người trực tiếp quản lý và lãnh đạo Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng, chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động của cả công ty, quản lý các nhân viên trong công ty Giám đốc là người ra quyết định đối với các vấn đề quan trọng, là người đề ra các chương trình và chiến lược kinh doanh cho công ty trong ngắn hạn cũng như dài hạn, các bộ phận khác sẽ báo cáo lên và nhận quyết định Đồng thời giám đốc còn là người lập các kế hoạch công tác, các quy tắc, quy định cho công ty; thực hiện công tác đôn đốc kiểm tra, chỉ đạo các bộ phận, thay mặt công ty làm việc và kí kết hợp đồng với đối tác, giải quyết các công việc hành chính thường ngày Giám đốc cũng chịu trách nhiệm về vấn đề nhân sự của công ty, đảm bảo cho công ty luôn có đội ngũ nhân lực chất lượng cao Giám đốc chịu trách nhiệm trước pháp luật đối với các vấn đề của công ty, chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh của doanh nghiệp…

Bộ phận tài chính-kế toán

Chức năng của bộ phận tài chính kế toán

Lập kế hoạch chi phí du lịch, lập danh sách: Nhận thông tin quan trọng hang ngày như chi phí du lịch, số lượng khách hàng, chi phí để thực hiện kế hoạch du lịch Trong đó, kế hoạch chi phí được tạo sẽ bao gồm những chi phí cụ thể nhất cho từng chuyến tham quan và nguyện vọng của du khách như phương tiện di chuyển, chi phí ăn uống, dịch vụ quà tặng,… Ngoài ra, kế toán chuyến đi cũng là người trực tiếp nhận tiền từ trước khi phát hành chi phí cho công ty lữ hành thanh toán cho các dịch vụ theo kế hoạch ngân sách Trong một số trường hợp, nhà điều hành tour có thể cũng đề xuất các khoản phụ trội và kế toán chuyến đi sẽ là người xem xét kỹ lưỡng trước khi thanh toán phí Thu thập danh sách khách du lịch và liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ: Sau khi có được tất cả thông tin về mạch và hoàn thành kế hoạch ngân sách, kế toán chuyến đi sẽ bắt đầu để thu thập thông tin tài sản từ nhà điều hành tour du lịch Khi đó, nhân viên kế toán cũng là người liên hệ với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch như khu

lưu trú, khu vui chơi,… để thương lượng giá dịch vụ tối ưu cũng như tạo mối quan hệ hợp tác lâu dài

Lập dự toán ngân sách, kiểm soát chi phí tham quan: với tư cách là người chịu trách nhiệm về ngân sách của công ty du lịch, cộng với việc lên kế hoạch chi phí cho chuyến tham quan và gửi cho nhà điều hành Tour theo từng giai đoạn Là các dịch vụ khác nhau, kế toán du lịch cũng chịu trách nhiệm phát triển các chiến lược sử dụng quỹ cho các chuyến tham quan Điều này sẽ giúp công ty du lịch quản lý mỗi chuyến đi một cách hiệu quả Ngoài ra, kế toán du lịch cũng chịu trách nhiệm cho dịch vụ phân bổ ngân sách của các mạch hợp lý, tránh lãng phí cho các hoạt động không cần thiết Giám sát và quản lý mạch: nhân viên kế toán du lịch có vai trò giám sát và quản lý chi phí dịch vụ xuyên suốt mạch thông qua trung gian là hướng dẫn viên du lịch.Cụ thể, kế toán sẽ nhận được phiếu thu và hóa đơn dịch vụ trong hành trình du lịch Đồng thời, cũng chịu trách nhiệm, nhắc nhở công ty lữ hành và hướng dẫn viên thực hiện đúng kế hoạch các chi phí và chi phí phát sinh trong tour một cách hợp lý Biên lai chi phí đầu vào, quản lý chi phí theo loại mạch: Công việc hoặc hoạt động liên quan đến chi phí tài chính được quản lý và thực hiện bởi kế toán du lịch Theo đó, toàn bộ chi phí nhập cảnh cho du khách sẽ ở 2 dạng gồm tour nội địa và tour quốc tế Căn cứ vào các khoản này, kế toán sẽ phân chia các khoản chi phí Kế toán lữ hành cũng là người xuất hóa đơn cho mỗi chuyến đi Do đó, hãy ước tính thu nhập và chi phí trong doanh nghiệp để đảm bảo phân bổ chi phí hợp lý

Công việc của bộ phận tài chính kế toán Lập kế hoạch chi phí tour du lịch, lập danh sách du lịch

Họ đồng thời là người tiếp nhận trực tiếp kinh phí của khách hàng du lịch trước khi xuất chi phí cho điều hành tour chi trả cho các dịch vụ theo đúng kế hoạch kinh phí Trong một số trường hợp đặc biệt như điều hành tour có đề xuất kinh phí bổ sung, kế toán du lịch sẽ cân nhắc, xem xét kỹ càng trước khi xuất phí.Thu thập danh sách khách du lịch, liên hệ trực tiếp đến công ty cung ứng dịch vụ.

Sau khi tiếp nhân thông tin về tour và hoàn thành kế hoạch cho kinh phí, kế toán

du lịch sẽ tham gia vào khâu thu thập thông tin khách hàng từ phía điều hành tour Sau đó, không ai khác kế toán du lịch là người liên hệ trực tiếp đến các nhà cung ứng dịch

vụ du lịch như du thuyền, địa điểm lưu trú, khu vui chơi… để đàm phán về giảm mức giá thành của dịch vụ xuống có thể dựa trên số lượng người tham gia tour

Lập dự thu chi ngân sách, kiểm duyệt các khoản chi cho tour du lịch và mối quan hệ hợp tác.

Là người trực tiếp chịu trách nhiệm cho ngân sách của doanh nghiệp du lịch, kế toán ngoài nhiệm vụ lập những kế hoạch kinh phí cho các tour và gửi lại điều hành tour với căn cứ vào từng giai đoạn và gói tour khác nhau, kế toán có nhiệm vụ lập dự thu và dự chi các định kỳ cho ngân sách để xuất ra mức ngân sách phục vụ mỗi tour hợp lý nhất Họ cũng có trách nhiệm, kiểm duyệt các khoản chi để định hướng lại bên phòng điều hành một mức ngân sách phù Bên cạnh đó, kế toán du lịch sẽ kiểm duyệt kiểm duyệt dịch vụ kỹ càng, hợp lý để phân bố ngân sách từng tour du lịch hợp lý nhất, tránh lãng phí ngân sách vào những hoạt động không cần thiết.

Thực hiện công tác quản lý và theo dõi tour du lịch

Kế toán du lịch nắm vai trò theo dõi, quản lý về chi phí, dịch vụ trong suốt hành trình tour gián tiếp qua bộ phận điều hành tour hoặc hướng dẫn viên du lịch Kế toán du lịch sẽ tiếp nhận các khoản thu chi thông qua hóa đơn dịch vụ trong quá hành trình của tour du lịch Họ đồng thời có trách nhiệm giám sát, nhắc nhở, điều hành tour, hướng dẫn viên du lịch thực hiện đúng các kế hoạch về chi phí, đồng thời giải quyết các phần chi phí phát sinh từ tour hợp lý nhất Thu thập chi phí đầu vào và ghi nhận, theo dõi chi phí theo từng đối tượng tour.Mặc dù toàn bộ những hợp động tour được ký kết bởi bộ phận điều hành, nhưng mọi hoạt động dính dáng đến chi phí, tài chính đều do một tay kế toán du lịch quản lý.Toàn bộ những chi phí đầu vào của khách du lịch sẽ được tiếp nhận và phân loại quản lý theo hai dạng gồm tour nội địa và tour quốc tế Họ đồng thời là người xuất hóa đơn đã thanh toán đến từng đến tượng tour Dựa trên những chi phí ban đầu này, nhân viên kế toán du lịch sẽ dự các khoản thu chi trong ngân sách để đảm bảo phân bố chi phí cho từng tour du lịch hợp lý.

Mua bảo hiểm và tính thuế giá trị gia tăng cho du khách

Đối với một số tour du lịch mạo hiểm hay khách hàng có nguyện vọng mua bảo hiểm, kế toán du lịch sẽ có nhiệm vụ kiểm tra và hoàn thiện hồ sơ mua bảo hiểm cho khách Với những hành khách đi tour nước ngoài, kế toán sẽ xác định tính thuế giá trị gia tăng.

Cân đối chi phí thuế và quyết toán toàn bộ chi phí khi tour du lịch kết thúc

Hoạt động quản lý ngân sách của kế toán du lịch không chỉ nằm ở việc theo dõi, tính toán, xuất hay thu ngân sách mà còn phải cân đối các chi phí bao gồm: Chi phí hóa đơn và doanh thu bán ra Họ cũng đồng thời là người sau cùng trong việc quyết toán toàn bộ chi phí cho du khách sau khi tour kết thúc đối với những tour tiếp nhận chỉ một phần kinh phí đầu vào.

Lập báo cáo quản trị, báo cáo tài chính

Một công việc quan trọng khác trong mô tả công việc là lập báo cáo quản trị báo cáo tài chính Công việc này được thực hiện định kỳ hằng tuần hoặc hằng quý, hằng năm để tổng kết, báo cáo lên ban giám đốc về tình hình thu chi của doanh nghiệp Kiểm kê nhanh chóng về toàn bộ tài sản hiện có của công ty như vốn chủ sở hữu, những hoạt động thu – chi, công nợ cần phải thanh toán và kết quả hoạt động kinh doanh nội bộ theo từng tháng – quý – năm để đảm bảo phục vụ tốt nhất cho hoạt động kinh doanh cốt lõi.

Đưa ra bảng kế hoạch kinh doanh chi tiết cũng như kế hoạch tài chính của đơn vị Bộ phận kinh doanh

Để duy trì vị trí của mình trên thị trường, công ty phải đầu tư vào hoạt động marketing Điều này làm cho dịch vụ tiếp thị của công ty trở thành một yếu tố Nhờ các hoạt động của bộ phận marketing , hình ảnh và công ty được phổ biến rộng rãi ra công chúng Đây cũng là bộ phận em thực tập chủ yếu nên trong quá trình thực tập tại đây.

Chức năng của bộ phận marketing và bán hàng

Giúp Ban giám đốc trong công tác quản lý và điều hành mạng lưới hoạt động Marketing của công ty, trực tiếp tổ chức và chỉ đạo hoạt động Marketing.Tổ chức bộ máy, phân công công việc, lập và chỉ đạo thực hiện kế hoạch Marketing, phân tích và đề xuất các định hướng kinh doanh, chính sách Marketing, quản lý chi phí marketing, đào tạo đánh giá nhân viên Thực hiện các báo cáo định kỳ theo yêu cầu của Ban giám đốc c ng ty Qu ng bá thương hiệu công ty, marketing sản phẩm, khai thác thị trườngô ả du lịch tiềm năng, giới thiệu và bán các chương trình, sản phẩm du lịch của công ty Bộ phận marketing của công ty phải thực hiện các nhiệm vụ sau:

Xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu

Công ty Cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hăng dựng và phát triển thương hiệu là một hoạt động quan trọng của doanh nghiệp vì nó giúp doanh nghiệp đạt được thành công và vị thế cạnh tranh trên thị trường.

Ngay từ những ngày đầu thành lập, Công ty Cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng luôn đặc biệt quan tâm xây dựng một thương hiệu nhất quán và minh bạch, mọi hình ảnh và thông điệp luôn được truyền tải một cách rõ ràng, chính xác và cách thức hấp dẫn để đảm bảo sự quan tâm của khách hàng mục tiêu của công ty Nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới và mở rộng thị trường

Bộ phận marketing của công ty sẽ thực hiện các nhiệm vụ sau để thực hiện nghiên cứu, phát triển sản phẩm và mở rộng thị trường: Xây dựng hệ thống thu thập và tổng hợp thông tin về giá cả, sản phẩm và đối thủ cạnh tranh, phân tích và đánh giá thông tin thu thập được, từ đó thực hiện các bước cải tiến sản phẩm hiện có hoặc phát triển sản phẩm mới, đề xuất ý tưởng sản phẩm mới, định hướng sản phẩm, xây dựng thương hiệu, bao bì sản phẩm, xây dựng chiến lược mở rộng thị trường phù hợp với mục tiêu phát triển kinh doanh

Nghiên cứu thị trường là một phần việc quan trọng trong việc phát triển các chiến

lược thị trường du lịch, đó là việc thu thập thông tin, nhằm cung cấp cho doanh nghiệp một cái nhìn sâu sắc về tâm lí khách hàng để hiểu được những gì họ muốn, làm thế nào để có các thông tin từ họ và họ đến từ đâu Từ đó, đưa ra các quyết định marketing nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng một các tốt nhất từ doanh nghiệp

Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng, xem xét các sản phẩm và dịch vụ của điểm đến có phù hợp để đáp ứng nhu cầu của họ, khách hàng có khả năng để mua hàng hóa và dịch vụ ở điểm đến

Nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh trong ngành, xem xét đánh giá quy mô, các loại hình sản phẩm, giá dich vụ, tiến trình quảng bá du lịch của các doanh nghiệp kinh doanh du lịch trong cùng lĩnh vực để doanh nghiệp có những biên pháp đáp ứng kịp thời để không bị đối thủ cạnh tranh đi trước.

Nghiên cứu thị trường du lịch với đối tượng trực tiếp là khách hàng thông qua các cách thu thập thông tin như phỏng vấn trực tiếp, qua điện thoại, gmail, mạng xã hội, website của doanh nghiệp sau mỗi chuyến đi của khách hàng sẽ là thông tin cung cấp hữu ích đối với doanh nghiệp trong quá trình phát triển thị trường dịch vụ du lịch

Phân đoạn thị trường

Phân đoạn thị trường là một bước quan trọng trong quá trình hoạt động của bất kì doanh nghiệp nào, doanh nghiệp chủ yếu phân khách hàng theo những dấu hiệu nhất định, nhận biết rõ nhu cầu của họ, tập trung vào một bộ phận khách hàng cụ thể, đảm bảo kinh doanh được an toàn và hiệu quả hơn với nguồn lực có hạn của một doanh nghiệp, và có thể tạo ra những đặc tính đặc thù cho hàng hóa nhằm phục vụ tốt hơn cho bộ phận khách hàng được lựa chọn.

Phân theo nhân khẩu học: dựa vào độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập, địa vị xã hội,…để phân đoạn Phương thức này thường được xác định dựa trên những thông tin có sẵn trên Internet, doanh nghiệp du lịch sẽ lựa chọn các tour du lịch phù hợp đáp ứng đúng các điều kiện mà khách hàng có

Độ tuổi: dưới 18 tuổi, trên 18-30 tuổi, trên 30-45 tuổi, trên 45 tuổi,… Giới tính: nam và nữ

Thu nhập: Dưới 5 triệu, từ 5-7 triệu, từ 8-10 triệu đồng, trên 10 triệu đồng, Loại nghề nghiệp: học sinh, sinh viên, lao động phổ thông, cán bộ viên chức, nhân viên văn phòng,…

Phân theo địa lí: Thị trường du lịch chia cắt thành nhiều đơn vị địa lí, đây là cơ sở phân đoạn được doanh nghiệp áp dụng phổ biến vì khác biệt về nhu cầu thường gắn với yếu tố địa lí.

Khách nội địa: miền bắc, miền trung, miền nam,… Khác quốc tế : Lào, Thái Lan, các nước Châu Âu,…

Phân đoạn theo mục đích chuyến đi: chia thị trường du lịch theo mục đích chuyến đi của khách hàng

Du lịch tham quan: nâng cao hiểu biết về văn hóa, lịch sử, điều kiện tự nhiên, điều kiện kinh tế, đời sống xã hội,… ở một vùng đất khác

Du lịch giải trí: du lịch theo loại hình này nhằm mục đích tách khỏi sự căng thẳng, đơn điệu của công việc hằng ngày, tìm kiếm sự thư giản thoải mái thông qua các hoạt động giải trí ở điểm đến du lịch

Du lịch kinh doanh: mục đích của chuyến đi là tìm kiếm cơ hội đầu tư, cơ hội kinh doanh, tìm đối tác làm ăn,…

Du lịch nghiên cứu, học tập: do nhu cầu kết hợp học tập lí thuyết với tìm hiểu thực tiễn, học tập đi đôi với thực hành nên loại hình du lịch này nhằm mục đích nâng

cao, củng cố kiến thức đã học hoặc tìm hiểu sâu về các vấn đề văn hóa, kinh tế, chính trị, xã hội, môi trường,… ở điểm đến du lịch.

Lựa chọn thị trường mục tiêu

Thị trường mục tiêu là phần thị trường gồm tất cả các khách hàng tiềm năng của

doanh nghiệp kinh doanh du lịch, và nhiệm vụ của doanh nghiệp là thu hút và làm thỏa mãn khách hàng từ phần thị trường đó Việc lựa chọn một phân đoạn thị trường khách hàng để thâm nhập trước phải đảm bảo tính chất hấp dẫn về quy mô, cơ cấu và phù hợp với khả năng của doanh nghiệp Doanh nghiệp có các phương án lựa chọn thị trường mục tiêu khác nhau, cụ thể:

Tập trung vào một đoạn thị trường: Doanh nghiệp chỉ chọn một đoạn thị trường làm thị trường mục tiêu Phương án này thường áp dụng với những doanh nghiệp có quy mô nhỏ, mới thành lập mục đích làm cơ sở để tiếp tục mở rộng phát triển

Chuyên môn hóa có chọn lọc: Doanh nghiệp chọn nhiều hơn một đoạn thị trường

riêng biệt làm thị trường mục tiêu, tuy nhiên các phân đoạn thị trường này có sự khác nhau về đặc tính và đặc tính sản phẩm Phương thức này thường áp dụng với những doanh nghiệp có ít hoặc không có năng lực kết nối giữa các phân đoạn thị trường với nhau.

Chuyên môn hóa thị trường: Doanh nghiệp tập trung vào phục vụ nhiều nhu cầu của một nhóm khách hàng cụ thể Điều này dễ giúp doanh nghiệp tạo dựng uy tín và danh tiếng Tuy nhiên sẽ rủi ro khi thị trường giảm nhu cầu

Chuyên môn hóa sản phẩm: Doanh nghiệp tập trung vào nghiên cứu sản xuất một

dịch vụ và cung ứng cho nhiều đoạn thị trường Phương án này giúp doanh nghiệp tạo dựng uy tín cho sản phẩm trên đoạn thị trường tuy nhiên dễ gặp rủi ro khi có sản phẩm thay thế

Phục vụ toàn bộ thị trường: Doanh nghiệp có ý định phục vụ tất cả các nhóm khách hàng tất cả các dịch vụ mà họ cung ứng Quy mô mà doanh nghiệp hướng tới rất mở rộng Phương án này thường chỉ phù hợp với doanh nghiệp có đủ tiềm lực trên thị trường Với những doanh nghiệp nhỏ không đủ tiểm lực thì khó có thể lựa chọn phương án này.