Báo cáo thực tập tốt nghiệp công ty cổ phần thương mại và sản xuất gogo

Trang 1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘIKHOA QUẢN LÝ KINH DOANH------ĐỖ NGUYỄN MINH HUYỀN Trang 2 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘIKHOA QUẢN LÝ KINH DOANH------BÁO CÁO THỰC TẬP T

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI

KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH

- -ĐỖ NGUYỄN MINH HUYỀN

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

ĐẠI HỌC NGÀNH MARKETING

Tên đơn vị thực tập:

CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT GOGO

Hà Nội – 2022

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI

KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH

Họ và tên sinh viên: Đỗ Nguyễn Minh Huyền

Lớp, khóa, ngành: Marketing 01 – K13 – Marketing

Giáo viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Phương Anh

Hà Nội – 2022

GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

(Ký tên và ghi rõ họ tên)

MỤC LỤC

MỤC LỤC 4

DANH MỤC HÌNH ẢNH 6

DANH MỤC BẢNG 6

LỜI MỞ ĐẦU 7

LỜI CẢM ƠN 8

PHẦN 1 - KHÁI QUÁT CHUNG VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 9

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty 9

1.1.1 Thông tin chung về công ty 9

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển doanh nghiệp 10

1.1.3 Các ngành nghề đăng ký kinh doanh 10

1.2 Nhiệm vụ doanh nghiệp 11

1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ theo Giấy phép kinh doanh 11

1.2.2 Một số chỉ tiêu kinh tế cơ bản năm 2019, 2020, 2021 12

1.3 Cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý 14

1.3.1 Chức năng, nhiệm vụ trong Ban Giám đốc 15

1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban 16

PHẦN 2 - KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP ……… 20

2.1 Tổng quan chung về hoạt động Marketing trong doanh nghiệp 20

2.1.1 Hình thức tổ chức bộ phận Marketing 20

2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận Marketing 20

2.2 Vai trò của Marketing đối với sự phát triển công ty 24

2.3 Ý nghĩa của hoạt động Marketing đối với sự phát triển của công ty 24

2.4 Ưu điểm và hạn chế của hình thức tổ chức này, chức năng và nhiệm vụ của phòng marketing trong doanh nghiệp 24

2.4.1 Ưu điểm và hạn chế của hình thức tổ chức 24

2.5 Nội dung hoạt động marketing, nghiên cứu thị trường 25

2.5.1 Phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu 25

2.5.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 27

2.5.3 Thu nhập, quản lý hệ thống hóa thông tin trong doanh nghiệp, quá

trình phân tích và xử lý thông tin trong doanh nghiệp 27

2.6 Chính sách sản phẩm 28

2.6.1 Tổng quan chung về sản phẩm 28

2.6.2 Khảo sát sự hài lòng của khách hàng 34

2.7 Chính sách giá sản phẩm 35

2.7.1 Tổng quan về chiến lược giá 35

2.7.2 Hiệu quả của Chính sách Giá 39

2.8 Chính sách phân phối 39

2.8.1 Tổng quan về công tác quản trị KPP 39

2.8.2 Đánh giá hoạt động của các thành viên kênh: 42

2.9 Công tác truyền thông marketing tích hợp 43

2.9.1 Tổng quan chung về công tác IMC 43

2.9.2 Đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông MKT 47

PHẦN 3 - ĐÁNH GIÁ CHUNG VÀ ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN 49

3.1 Đánh giá chung 49

3.1.1 Những ưu điểm trong công tác: 49

3.1.2 Những hạn chế trong công tác: 49

3.2 Đề xuất hoàn thiện 50

3.3 Kết luận chung 50

PHỤ LỤC 52

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.1.Tóm tắt lịch sử doanh nghiệp 10

Hình 1.2 Trình độ Nhân viên công chức của công ty trong 3 năm 2019, 2020 và 2021 13

Hình 1.3 Cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý 14

Hình 1.4 Cơ cấu Ban giám đốc GOGO 15

Hình 2.1 Cơ cấu phòng Marketing của công ty GOGO 20

Hình 2.2 Danh mục sản phẩm thương hiệu Gogreen 28

Bảng 2.3 Mức độ đóng góp vào doanh số theo chiều sâ của danh mục sản phẩm .31

Hình 2.4 Thương hiệu dược mỹ phẩm spa - Gogreen 35

Hình 2.5.KPP của doanh nghiệp năm 2019 - 2020 40

Hình 2.6 KPP của doanh nghiệp năm 2020 - 2021 40

Hình 2.7 Quá trình truyền thông 44

Hình 2.8 Hoạch định chiến lược truyền thông 44

Hình 2.9 Tiềm lực của GOGO hiện tại 47

DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1.Một số chỉ tiêu kinh tế cơ bản 12

Bảng 1.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban 16

Bảng 2.1 Chức năng và nhiệm vụ mỗi bộ phận trong phòng Marketing 21

Bảng 2.2 Chức năng và nhiệm vụ mỗi từng vị trí trong phòng Marketing 22

Bảng 2.3.Quy trình chăm sóc khách hàng 33

Bảng 2.4 So sánh giá với đối thủ cạnh tranh GSC 37

Bảng 2.5 Kế hoạch sử dụng truyền thông của GOGO 45

Bảng 2.6 Ma trận SWOT 46

LỜI MỞ ĐẦU

Trong thập niên qua, nền kinh tế thế giới đã thay đổi một cách mạnh mẽ dướisức ép của toàn cầu hóa, thời đại 4.0, tất cả mọi người, mọi vật đều dần phảithay đổi để không bị lùi lại phía sau

Các doanh nghiệp cũng vậy, để kinh doanh, để phủ rộng thương hiệu, để tiênphong trên thị trường, họ lại cần cố gắng nhiều hơn nữa, vừa học hỏi, vừa cảitiến Và để có được những thành quả như vậy, ngoài những kiến thức chuyênmôn, kỹ năng kinh doanh hay những tiềm lực sẵn có Thì Marketing chính làmột yếu tố như đòn bảy, nếu biết cách sử dụng nó, doanh nghiệp sẽ có nhữngthành công nhanh và lớn hơn bao giờ hết Marketing giúp cho doanh nghiệp tìmđược khách hàng, đẩy được sản phẩm về phía đối tượng hướng tới, phủ rộngkhắp thương hiệu của mình Trong cơ chế thị trường ngày nay, nếu một doanhnghiệp bước vào kinh doanh mà không thấu hiểu Marketing thì sẽ thật khó để có

hi vọng tồn tại và phát triển Doanh nghiệp chỉ có thể kết nối với thị trường đó lànhờ vào Marketing

Nhận định được tầm quan trọng của Marketing trong xã hội nói chung và trongkinh doanh nói riêng Em tin rằng mình đã có một quyết định đúng đắn khi cốgắng học tập, rèn luyện để tự hào khi trở thành một sinh viên chuyên ngànhMarketing, của trường Đại học Công nghiệp Hà Nội

Bản báo cáo này là những đánh giá, phân tích, các giải pháp đề xuất – là kết quảcho quãng thời gian 01 tháng học tập và thực hành tại môi trường doanh nghiệp

mà mình đã chọn – Công ty Cổ phần Thương mại và Sản xuất GOGO, với vaitrò là một nhân viên Marketing thực sự Nội dung của bài báo cáo gồm 3 phần:

Phần 1: Khái quát chung về đơn vị thực tập

Phần này đề cập tới lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp.Các nhiệm vụ chính và nhiệm vụ khác của doanh nghiệp

Cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý của doanh nghiệp

Các công tác tổ chức marketing của doanh nghiệp

Phần 2: Thực tập theo chuyên đề

Phần này trình bày các chiến lược, kế hoạch phát triển DN, chính sách sảnphẩm, chính sách giá, chính sách phân phối, công tác quản trị truyền thôngmarketing tích hợp

Phần 3: Đánh giá chung và đề xuất hoàn thiện

Bao gồm những ưu điểm, hạn chế và đề xuất cho doanh nghiệp

Vinh hạnh khi được nhận những sự giúp đỡ nhiệt thành từ nhà trường và doanhnghiệp là vậy Nhưng do là lần đầu tiếp xúc, thực hành thực tế với mảng côngviệc của mình, sẽ vẫn không thể tránh được những thiếu sót khi tìm hiểu, đánhgiá và trình bày về công ty GOGO Rất mong được sự bỏ qua của công ty vànhận được những nhận xét, đóng góp quý giá từ thầy cô.

Em xin chân thành cảm ơn!

Sau cùng, em xin gửi lời chúc sức khỏe tới tất cả mọi người

Đỗ Nguyễn Minh Huyền Marketing K13

PHẦN 1 - KHÁI QUÁT CHUNG VỀ ĐƠN VỊ THỰC

TẬP1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty

1.1.1 Thông tin chung về công ty

Tên tiếng Việt: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT GOGO(Gọi tắt là Công ty GOGO)

Tên tiếng Anh: GOGO TRADING AND PRODUCTION JOINT STOCKCOMPANY (GOGO JSC)

Thành lập: 24/07/2017

Người đại diện pháp luật: chị Vũ Thị Hằng

Giấy phép kinh doanh: 0107931763

Cấp tại: Chi cục Thuế huyện Phúc Thọ

Công ty chuyên về các sản phẩm dược mỹ phẩm, máy móc thiết bị và phụ kiệncho các spa, thẩm mỹ viện với vốn điều lệ 2.000.000.000 VNĐ

Địa điểm đăng ký kinh doanh: Phúc Thọ, Hà nội

Trụ sở giao dịch: Tầng 19 KeangNam, Mễ Trì, Nam Từ Liêm, Hà Nội

Người đại diện: chị Vũ Thị Hằng – Tổng Giám đốc công ty

Email: ceo@gogreenspa.vn

Website: gogreenspa.com.vn

Đến nay, công ty GOGO đã trở thành một mô hình kinh doanh, nghiên cứu, sảnxuất và phân phối các sản phẩm là dược mỹ phẩm, máy móc thiết bị ngành làmđẹp rộng rãi và uy tín tại trên cả nước Sau 5 năm hoạt động, với hơn 30 nhânviên, công ty GOGO đã có đến 30 chi nhánh phân phối trên cả nước, theo đúngchiến lược đề ra, đạt tốc độ tăng trưởng đáng kể >25%/năm

Đáng kinh ngạc nhất là doanh thu nửa cuối năm 2021, bứt phá gấp 3 lần doanhthu cùng kỳ năm trước Nhờ thay đổi chiến lược tiếp cận đại lý, chi nhánh mớicùng những sản phẩm mới được ra mắt mang thương hiệu Gogreen – thươnghiệu dược mỹ phẩm spa, thẩm mỹ viện

Bên cạnh đó, công ty GOGO cũng đa dạng hóa các hoạt động, dịch vụ kinhdoanh như thương mại các sản phẩm nhập khẩu, các sản phẩm OEM hay các lớphọc lý thuyết, chuyên môn kỹ thuật ngành làm đẹp, … nhằm phát huy tối đa về

nguồn lực tài chính, nhân lực giàu kinh nghiệm, tạo nền tảng vững chắc, giúpcông ty GOGO nhanh chóng đạt đến những vạch đích đặt ra trong giai đoạn tới.

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển doanh nghiệp

Thời đại ngày càng phát triển, mong muốn “ăn no mặc đẹp” nay đã nâng lên mộttầm nhận thức mới, đồng nghĩa với việc rằng, nhu cầu của con người cũng đangdần cao lên, nhiều hơn Và ngành Dịch vụ Làm đẹp đã ra đời, bứt phá trong cácngành về kinh tế, trở thành một trong những nhu cầu thiết yếu của con người nóichung và của chị em phái đẹp ngày nay Vậy nên từ những nhận biết được xuhướng trên và với kiến thức về da liễu của mình, chị Vũ Thị Hằng đã cho ra đờithương hiệu dược mỹ phẩm cho tất cả mọi người – Gogreen

Chị chọn hợp tác với những chuyên gia về da liễu, dược phẩm và mỹ phẩm giỏihàng đầu Việt Nam cùng với những nhà nghiên cứu, nhà máy tiên tiến của HànQuốc – sứ sở làm đẹp của Đông Á tiến hành đi vào nghiên cứu và cho ra mắtnhững “đứa con tinh thần” đầu tiên, mang sứ mệnh làm đẹp cho tất cả mọi ngườichứ không riêng bất kỳ ai Ấy là điều chị Hằng cũng như sứ mệnh mà Gogreenmang tới

Hình 1.1.Tóm tắt lịch sử doanh nghiệp

1.1.3 Các ngành nghề đăng ký kinh doanh

07/2017

M T CHẦN VÀO NGÀNH Ộ

Th ươ ng m i mỹỹ ph m, ạ ẩ thiêất b d ng c , chấất ị ụ ụ

l ượ ng, nguôồn gôấc rõ ràng

TÌM LỐẾI ĐI M I Ớ

Nh n thấấỹ kho ng ho ng ậ ả ả

t ươ ng lai, GoGreen đã tm

tr ướ c con đ ườ ng m i ớ

l ượ c m i ớ 03/2021

THAY Đ I Đ PHÁT Ổ Ể TRI N Ể

Thaỹ đ i chiêấn l ổ ượ c kinh doanh, t p trung cho ậ

tr c tuỹêấn, đ t phá ự ộ doanh thu 06/2021

Trong giấy đăng ký kinh doanh thì có nhiều ngành nghề mà trong tương laiGOGO có thể sẽ tham gia, mở rộng vào Nhưng ở hiện tại, ngành nghề chính mà

GOGO hoạt động là Sản xuất, bán buôn hàng mỹ phẩm mã 2023, 4649 Trong

năm 2021, GOGO dự định sẽ mở rộng thêm sang mảng sản xuất, thương mạimáy móc, thiết bị trong ngành làm đẹp chất lượng cao

1.2 Nhiệm vụ doanh nghiệp

1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ theo Giấy phép kinh doanh

Công ty cổ phần thương mại và sản xuất GOGO luôn chấp hành nghiêm, thựchiện đúng như các quy định, nội dung trong giấy phép đăng ký kinh doanh đề ra:nghiên cứu, sản xuất và phân phối các sản phẩm mỹ phẩm cao cấp cho spa vàcác thẩm mỹ viện, … Ổn định kinh doanh, phục vụ khách hàng các sản phẩmđúng theo ngành nghề của mình, đúng với triết lý kinh doanh đề ra

Công ty luôn thực hiện chỉ tiêu nộp thuế doanh thu, thuế vốn, khấu hao cơ bản,bảo hiểm xã hội và các khoản theo đúng quy định pháp luật đề ra Công ty quản

lý và kinh doanh có hiệu quả tài sản, tiền vốn, đội ngũ lao động và bảo toàn vốnđược giao

Nỗ lực để mang lại giá trị, trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, phấn đấu trởthành một công ty thương mại và sản xuất về dược, mỹ phẩm chuyên nghiệp, uytín Luôn luôn bổ sung kiến thức, nâng cao chất lượng ngang tầm với các công

ty khác cùng ngành nghề kinh doanh Đồng thời, góp phần vào xây dựng cuộcsống tốt đẹp hơn cho các nhân viên làm việc tại công ty

1.2.2 Một số chỉ tiêu kinh tế cơ bản năm 2019, 2020, 2021

Bảng 1.1.Một số chỉ tiêu kinh tế cơ bản

HĐTC 2,115,702,000 2,235,702,000 2,485,702,000

Giá vốn hàng

bán 11,408,551,186 11,322,970,325 11,382,970,325 Tổng chi phí 9,653,389,465 5,661,485,163 4,742,904,302

Lợi nhuận thuần

Lợi nhuận gộp

BH&CCDV 4,738,936,646 6,038,917,507 6,070,917,507 Lợi nhuận trước

thuế (3,540,752,654) 1,925,132,509 2,950,713,370 Lợi nhuận khác 950,559,765 1,100,559,765 1,125,559,765

Lợi nhuận sau

Là một công ty mới khởi nghiệp, đến nay Công ty GOGO đã thành lập được gần

5 năm, với doanh thu năm 2021 hơn 5,6 tỷ, công ty đã phải cố gắng, thay đổi rấtnhiều để phù hợp với từng giai đoạn của thời đại

Năm 2017, công ty không có lợi nhuận, bởi phải đầu tư rất nhiều vào các cơ sở,chi nhánh, hàng bán, thuê/đào tạo nhân lực, mặt bằng và nghiên cứu sản phẩm

2018, đẩy mạnh song hành giữa thương mại các sản phẩm mỹ phẩm nhập khẩu

và nghiên cứu sản phẩm cho kịp kế hoạch ra mắt vào năm 2019

Cho tới tháng 6 năm 2019, 6 sản phẩm Gogreen đầu tiên ra mắt, với nhiều mốiquan hệ từ những đại lý, khách hàng cũ của mình tin tưởng, Gogreen bứt phá,đạt Tổng doanh thu với hơn 4,5 tỷ đồng Năm này là năm công ty đốt nhiều tiềnvào Giá vốn hàng bán và chi phí bán hàng - quản lý kinh doanh hơn cả Bởi lànăm mà loạt sản phẩm mới được ra mắt trên thị trường Lợi nhuận sau thuế âmhơn 1 tỷ đồng

2020, nhờ Nhà nước có những biện pháp mạnh dẹp dịch, nhờ đội ngũ bán hàngchuyên nghiệp, và đầu tư hơn cho Marketing, GoGreen tăng tốc với lợi nhuậnsau thuế hơn 300 triệu đồng Đây là mức lợi nhuận dương đầu tiên kể từ khiGoGreen ra mắt

Đầu năm 2021, dịch bệnh càng diễn biến phức tạp Có nhiều thời gian các trungtâm làm đẹp theo công văn của Nhà nước, phải đóng cửa để dẹp dịch Vì vậy màtình hình kinh doanh của công ty giảm sút thấy rõ Đến quý 3, nhận ra được vấn

đề của dịch bệnh, Công ty GOGO bắt đầu nghiên cứu, thay đổi chiến lược kinhdoanh và Marketing Chuyển sang Digital Marketing, bán hàng đến tận ngườitiêu dùng cuối cùng qua những nền tảng mạng xã hội và các sàn thương mạiđiện tử Nhờ vậy mà đến cuối năm lợi nhuận sau thuế của công ty vẫn đạt gần 1

20

5Trình đ NVVC 2021ộ

Cao đ ng ẳ Đ i h c ạ ọ Th c sĩ ạ

Nửa cuối năm 2021, công ty phát triển hơn, cùng với đó là số lượng nhân sựcũng tăng lên để công việc được vận hành chơn chu hơn Số lượng nhân viênhiện tại là 30, dù dịch bệnh kéo dài, nhưng công ty vẫn luôn cố gắng nhất có thể

để không ai phải bỏ việc, đủ để chi trả cho cuộc sống

1.3 Cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý

Với yếu tố Trách nhiệm – Tối ưu – Hiệu quả, công ty GOGO xây dựng được chomình một hệ thống bộ máy phòng ban đủ, không thừa không thiếu để đội ngũnhân sự có thể giải quyết hết các nhiệm vụ của mình vừa đủ, không o ép, vàcũng không bị dư thừa thời gian chết

Và hơn hết là vẫn đúng như theo bộ máy làm việc của một công ty cổ phần môhình vừa và nhỏ

Hình 1.3 Cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý

1.3.1 Chức năng, nhiệm vụ trong Ban Giám đốc

Hình 1.4 Cơ cấu Ban giám đốc GOGO

1.3.1.1 Tổng giám đốc

a) Chức năng:

- Người điều hành hoạt động kinh doanh hằng ngày của công ty, chịu trách

nhiệm trước pháp luật về việc thực hiện các quyền và nghĩa vụ

b) Nhiệm vụ:

- Quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh hằng ngày củacông ty

- Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của công ty

- Ban hành quy chế quản lý nội bộ của công ty, trừ trường hợp Điều lệ công

ty có quy định khác

- Ký kết hợp đồng nhân danh công ty

- Kiến nghị phương án cơ cấu tổ chức, sử dụng lợi nhuận hoặc xử lý lỗtrong kinh doanh

- Bổ nhiệm, miễn nhiệm, bãi nhiệm các chức danh quản lý trong công t

- Chủ động triển khai các nhiệm vụ được giao, và chịu trách nhiệm vớigiám đốc về kết quả thực hiện

- Thực hiện phân chỉ tiêu cho các bộ phận khác tại công ty, doanh nghiệp

b) Nhiệm vụ:

- Phân công, bố trí, đôn đốc, quản lý nguồn nhân sự của công ty Đảm bảotất cả các bộ phận có đầy đủ nhân lực cho làm việc, giúp việc sản xuấtđược thuận lợi

- Hàng tháng, hàng quý, hàng năm tiến hành đánh giá, xếp loại, bình xétnhân viên giỏi để có chính sách khen thưởng phù hợp

- Thực hiện các công việc liên quan đến kỹ năng văn thư như phân tíchcông việc, đánh giá nhiệm vụ để giao nhiệm vụ cho các nhân viên đượcđúng người, đúng việc

- Thực hiện đào tạo, lập kế hoạch, kiểm soát hành chính, quản lý dự án,quản lý chương trình nghiên cứu để nâng cao hiệu quả hoạt động của các

bộ phận

- Điều phối trong ngân sách và báo cáo giám đốc phê duyệt các chươngtrình đầu đầu tư, đảm bảo cho việc hoạt động được trơn tru

- Xây dựng nên cơ cấu của các phòng ban trong công ty, trình lên giám đốc

để phê duyệt Có trách nhiệm ban hành các quy định về văn hóa, ứng xử

để nhân viên thực hiện

1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban

Bảng 1.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban

và phát triển

- Triển khai công tác xâydựng và phát triển mạnglưới khách hàng tiềm năng,lên báo cáo về các hoạtđộng của công ty

- Hỗ trợ cho TGĐ về côngtác tiêu thụ các sản phẩmhàng hóa và dịch vụ củacông ty

- Đưa ra các chiến lược vềcông tác giới thiệu sản phẩm

và việc mở rộng phát triển thịtrường

- Cung cấp thông tin, tìnhtrạng kinh doanh

- Thực hiện việc theo dõi, đônđốc tiến độ thực hiện các chiếnlược kinh doanh

- Phát triển thị trường vànghiên cứu và phát triển sảnphẩm Xây dựng và phát triểncác mối quan hệ với kháchhàng

- Xây dựng các chính sách bánhàng.

- Lên kế hoạch và mục tiêucho việc bán hàng Tìm kiếmkhách hàng tiềm năng

- Thu thập và quản lý thôngtin, hồ sơ khách hàng

PHÒNG TÀI

CHÍNH

- Thực hiện những côngviệc về nghiệp vụ chuyênmôn tài chính kế toán theođúng qui định của Nhànước

- Theo dõi, phản ánh sựvận động vốn kinh doanhcủa cty

- Tham mưu cho TổngGiám đốc về chế độ kếtoán và những thay đổi củachế độ

- Cùng với các bộ phậnkhác tạo nên mạng lướithông tin quản lý năngđộng, hữu hiệu

- Ghi chép, tính toán, phản ánh

số hiện có

- Kiểm tra tình hình thực hiện

kế hoạch sản xuất kinh doanh,

kế hoạch thu chi tài chính

- Phổ biến chính sách chế độquản lý tài chính của nhà nướcvới các bộ phận

- Cung cấp các số liệu, tài liệucho việc điều hành hoạt độngsản xuất kinh doanh và cácbên liên quan

- Báo cáo kết quả hoạt độngkinh doanh cho TGĐ

PHÒNG

NHÂN SỰ - Đảm bảo đủ số lượng và

chất lượng nhân sự

- Hưỡng dẫn, hỗ trợ nhânviên hòa nhập với môitrường làm việc

- Tổ chức các khóa đào tạo

- Xây dựng môi trường làmviệc và hệ thống các quyđịnh tiêu chuẩn để quản lý

- Định kỳ đánh giá hiệuquả làm việc của nhânviên

- Đưa ra các biện pháp hiệuquả để xử lý các mâuthuẫn

- Nắm bắt và kịp thờitruyền tải các thông tin,

- Lâ ̣p kế hoạch và thực hiê ̣nviê ̣c tuyển dụng nhân sự chocông ty

- Đào tạo và phát triển chấtlượng nguồn nhân lực

- Duy trì và quản lý hoạt đô ̣ngcủa nguồn nhân lực

- Quản lý thông tin, hồ sơ nhân

sự trong công ty

quy định về nhân sự.

PHÒNG MUA

- Theo dõi, tổng hợp nhucầu thu mua nguyên vậtliệu, sản phẩm hàng hóa vàcác nguồn lực khác với giátốt nhất

- Xử lý các giấy tờ và thủtục kế toán liên quan đếnviệc mua hàng, cũng nhưđảm bảo quá trình muahàng được thực hiện đúngvới các quy định của doanhnghiệp

- Phân tích nhu cầu mua hàng

- Kiểm soát chất lượng

- Đảm bảo việc tuân thủ cácchính sách mua hàng củadoanh nghiệp

- Xử lý các thủ tục kế toán liênquan đến việc mua hàng

- Thiết lập các quan hệtruyền thông

- Tham mưu với Ban giámđốc về từng chiến lược

- Nghiên cứu thuộc tính củasản phẩm trong công ty mình

và các đối thủ cạnh tranh trênthị trường

- Tìm hiểu nhu cầu của thịtrường tiêu dùng

- Lên ý tưởng cho sản phẩmtheo định hướng phát triển củacông ty

- Nghiên cứu thị trường, thịhiếu người dùng, dự báo xuhướng tiêu dùng của tập kháchhàng Xây dựng tài liệu giớithiệu về sản phẩm

- Thử nghiệm, đánh giá hiệuquả và sự hài lòng của ngườidùng về sản phẩm

- Làm việc với các đối tác cósẵn của công ty và mở rộngthêm đối tác sản xuất

- Tư vấn, đào tạo về sản phẩm

- Cung cấp thông tin về vịtrí, tình trạng và điều kiệnlưu trữ của các loại hànghóa

- Sắp xếp 1 cách khoa học cácloại hàng hóa, vật tư trongkho

- Đảm bảo tiêu chuẩn của hànghóa trong kho

- Thực hiện các thủ tục xuấtnhập hàng

- Tiếp nhận, kiểm tra cácchứng từ, giấy tờ yêu cầunhập, xuất hàng, giao hàng haylưu chuyển hàng hóa theo quyđịnh

- Ghi phiếu nhập, xuất kho

- Theo dõi số lượng hàng hóanhập xuất tồn kho hằng ngày

và đối chiếu với mức tồn khotối thiểu

- Đề xuất GĐ thay đổi địnhmức tồn kho tối thiểu cho phùhợp

PHẦN 2 - KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG

MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP2.1 Tổng quan chung về hoạt động Marketing trong doanh nghiệp

Công ty GOGO là công ty chuyên về các sản phẩm dược mỹ phẩm và phụ kiệncho các spa, thẩm mỹ viện Hiện tại, công ty GOGO sở hữu phòng Marketingriêng biệt với đội ngũ 6 nhân viên chính thức đảm nhận vai trò và trách nhiệm.Trong những khoảng thời gian đầu, khi đội ngũ marketing chưa được hoàn thiệnthành 1 thể thống nhất vẫn hoạt động đơn lẻ Mỗi năm, tỷ lệ chi phí dành choMarketing chỉ chiếm 10%/tổng doanh thu Bắt đầu từ năm 2020, công ty bắt đầu

có những chiến lược mới, bổ sung nhân lực, mở rộng ngân sách cho phòngMarketing Doanh thu trước năm 2020 không có quá nhiều tăng trưởng qua từngthời kỳ vẫn dậm chân tại chỗ Sau khi bắt đầu hoàn thiện dần về đội ngũmarketing đã tạo có những bước phát triển mới

Phòng Marketing của công ty thường xuyên thực hiện nghiên cứu thị trườngtrước khi cho ra mắt sản phẩm mới Đồng thời, phòng Marketing cũng chịutrách nhiệm cho những chiến lược lâu dài của sản phẩm

2.1.1 Hình thức tổ chức bộ phận Marketing

Công ty đã tổ chức bộ phận Marketing theo chức năng một cách đơn giản hóa.Theo đó, người dẫn đầu là trưởng phòng Marketing, người có trách nhiệm phốihợp các hoạt động của các bộ phận Tiếp theo đó, là các Leader bộ phận chuyênmôn Mỗi một bộ phận trong phòng Marketing đảm nhận một vị trí khác nhautrong công tác Marketing của doanh nghiệp

Hình 2.5 Cơ cấu phòng Marketing của công ty GOGO

2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận Marketing

Bảng 2.3 Chức năng và nhiệm vụ mỗi bộ phận trong phòng Marketing

- Lên chiến lược quảng bá thương hiệu

- Thực hiện các hoạt động quảng bá thương hiệu thông quaquảng cáo, khuyến mãi và tài trợ

- Quản lý chi phí cho các hoạt động xây dựng và quảng báthương hiệu

- Giám sát toàn bộ các hoạt động Marketing nhằm gìn giữ vàduy trì thương hiệu của doanh nghiệp

- Nghiên cứu, theo dõi đối thủ để kịp thời có phản ứng khithương hiệu của công ty có thể bị ảnh hưởng

Bảng 2.4 Chức năng và nhiệm vụ mỗi từng vị trí trong phòng Marketing

- Xây dựng mối quan hệ với đối tác, khách hàng (Re –marketing)

- Tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng và tìm cách đápứng, thỏa mãn các yêu cầu đó

- Báo cáo thường xuyên với Giám đốc mọi hoạt độngMarketing

- Chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động của phòng marketing

và quản lý tất cả nhân viên thuộc phòng này

- Phát triển thị trường cho các sản phẩm mới

- Sáng tạo nội dung cho các ấn phẩm truyền thông, gươngmặt của doanh nghiệp trên các nền tảng công chúng

- Tham gia huấn luyện, đào tạo cho nhân viên bán hàng

- Hỗ trợ định nghĩa, giới thiệu, phổ cập tính năng sản phẩm

- Xây dựng kế hoạch marketing, chương trình quảng cáokhuyến mãi

NHÂN VIÊN

QUAN HỆ

CÔNG

CHÚNG

- Xây dựng quan hệ với báo chí, truyền thông, các đối tác

có liên quan, tổ chức các sự kiện

- Là đầu mối của công ty trong việc đưa ra các thông điệpvới bên ngoài qua truyền thông

- Nghiên cứu, dự báo các chiều hướng của dư luận có thểảnh hưởng đến công ty

- Tư vấn thực hiện các biện pháp khắc phục khi có thôngtin xấu trên thị trường

- Xây dựng bộ tài liệu chuẩn cho công ty

- Xây dựng và quản lý các hình thức PR của công ty

- Lên kế hoạch quản lý và phân bổ kinh phí cho các hoạtđộng xây dựng thương hiệu

- Giám sát tất cả các hoạt động khác trong chuỗi để đảmbảo thương hiệu của công ty được gìn giữ và phát huy

- Theo dõi và phân tích các diễn biến của các đối thủ trênthị trường có thể ảnh hưởng đến thương hiệu công ty Đề rabiện pháp phản ứng phù hợp

- Định kỳ và đột xuất tiến hành các cuộc nghiên cứu thịtrường

- Chỉnh sửa ảnh sau mỗi sự kiện của Công ty

- Thiết kế các form đăng ký online và offline

- Thiết kế slide, brochure giới thiệu sản phẩm cho Công ty

- Đóng góp ý tưởng cho các sự kiện và chiến dịch Marketing của Công ty

2.2 Vai trò của Marketing đối với sự phát triển công ty

Chiến lược Marketing và Marketing hỗn hợp là hoạt động hết sức quan trọngtrong hoạt động kinh doanh của doanh công ty, chiến lược Marketing giúp công

ty có thể tìm kiếm những thông tin hữu ích và cần thiết về thị trường, có điềukiện mở rộng thị trường và tăng quy mô kinh doanh

- Tạo cho doanh nghiệp khả năng thích nghi với thị trường biến đổi chóngmặt đưa ra những phương án phù hợp

- Tạo ra sự kết nối các hoạt động sản xuất của doanh nghiệp với thị trườngtrong tất cả các giai đoạn của quá trình tái sản xuất

- Giúp sáng tạo ra nhiều loại và chủng loại hàng hóa có thể thỏa mãn nhucầu và mong muốn của từng nhóm khách hàng, từng khách hàng

- Xây dựng thương hiệu cá nhân và truyền thông qua nhiều phương tiện,lan rộng và phủ sóng

2.3 Ý nghĩa của hoạt động Marketing đối với sự phát triển của công ty

- Giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng của mình

- Hiểu rõ môi trường kinh doanh

- Hiểu rõ đối thủ cạnh tranh

- Giúp doanh nghiệp xác định được những chiến lược marketing hỗn hợp

2.4 Ưu điểm và hạn chế của hình thức tổ chức này, chức năng và nhiệm

vụ của phòng marketing trong doanh nghiệp

2.4.1 Ưu điểm và hạn chế của hình thức tổ chức

2.4.1.1 Ưu điểm:

Đơn giản về mặt hành chính, dễ dàng quản lý và điều hành Mỗi

bộ phận đều có mục tiêu của riêng mình, tùy theo mục tiêu đặt

ra mà mỗi bộ phận có các cách thực hiện để đạt được hiệu quảtối ưu nhất Ưu điểm của cấu trúc đơn giản thể hiện ở sự năngđộng của nó, vì nhỏ và tập trung hóa cao độ nên các doanhnghiệp theo cấu trúc đơn giản có thể nhan chóng tận dụng đượccác cơ hội của thị trường Cấu trúc ít tầng cho phép thông tinđược truyền tải một cách trực tiếp và nhanh chóng

- Mỗi nhóm chức năng đều muốn tranh giành nhau để có được ngân sáchnhiều hơn cũng như địa vị cao hơn so với những chức năng khác.

2.4.1.3 Chức năng và nhiệm vụ của phòng Marketing trong công ty

- Nghiên cứu tiếp thị và thông tin, tìm hiểu sự thật ngầm hiểu của kháchhàng

- Khảo sát hành vi ứng xử của khách hàng tiềm năng

- Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu

- Phát triển sản phẩm, hoàn thiện sản phẩm với các thuộc tính mà thị trườngmong muốn (thực hiện trước khi sản xuất sản phẩm, xây dựng nhà hàng,

…)

- Quản trị sản phẩm (chu kỳ sống sản phẩm): Ra đời, phát triển, bão hòa,suy thoái, và đôi khi là hồi sinh

- Xây dựng và thực hiện kế hoạch chiến lược marketing

- Tham mưu cho Giám đốc về chiến lược phát triển phát triển thị trường,phát triển thương hiệu của Công ty

- Tham mưu, đề xuất cho Giám đốc các biện pháp nhằm tăng hiệu quả côngviệc, tiết giảm chi phí không cần thiết

- Trực tiếp chỉ đạo, quản lý, điều hành và theo dõi tiến độ thực hiện côngviệc của nhân viên trong Phòng Marketing

- Chịu trách nhiệm về các chỉ tiêu và hiệu quả hoạt động của PhòngMarketing

2.5 Nội dung hoạt động marketing, nghiên cứu thị trường

2.5.1 Phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu

2.5.1.1 Phân đoạn thị trường

a) Phân đoạn theo địa lý:

Bởi với sứ mệnh là trở thành thương hiệu dược mỹ phẩm spacho tất cả mọi người, ai cũng có thể đi làm đẹp Vậy nên GOGOđịnh hướng cho Gogreen mức giá từ tầm trung đến cao, spa nàocũng cần, phù hợp với mức sống của đa số người dân nước ta vàtất cả khí hậu ở mọi nơi trên đất nước ta Vì vậy, với quy môhiện tại, Gogreen lựa chọn toàn quốc là thị trường hướng đến đểphát triển hơn nữa

b) Phân đoạn thị trường theo hành vi người tiêu dùng:

Tệp khách hàng chính của Gogreen ở thời điểm hiện tại là cácSpa, thẩm mỹ viện ở tầm trung Giá dịch vụ trung bình dưới 5triệu đồng

Spa/thẩm mỹ viện ở những khu đô thị đến các nông thôn có thunhập bình quân là 5 triệu đồng/người lớn

Các spa điều trị có các dịch vụ làm đẹp, thẩm mỹ bằng phươngpháp dược – mỹ phẩm và các máy móc chuyên ngành

c) Phân đoạn theo độ tuổi

Đối tượng các chủ spa trong mọi độ tuổi, kể từ khi mới mở đến

cả những spa có kinh nghiệm lâu năm trong nghề Tất cả đều sẽtrở thành khách hàng tiềm năng trong ngành làm đẹp Gogreen

tự tin có thể thuyết phục được những khách hàng khó tính nhất,dày dặn kinh nghiệm nhất cũng trở nên tin tưởng sử dụng, trởthành đối tác nhờ vào chất lượng sản phẩm, giá thành và hìnhthức mà sản phẩm của Gogreen có được

Những chủ spa có ý định mở, chuẩn bị mở hay mới mở sẽ nhậnđược những thông điệp riêng mà Gogreen gửi tới, lúc nàyGogreen sẽ trở thành như một người thầy, thấu hiểu họ, đưacho họ những hướng đi mới, cách làm mới, tri thức mới để họvững vàng trên con đường kinh doanh dịch vụ này

d) Phân đoạn theo thu nhập/doanh thu

• Spa có doanh thu < 300 triệu

Ở mức doanh thu này, quy mô còn nhỏ, thường sẽ có mặt ởnhững nông thôn, ngoại ô đô thị, tuyệt nhiên Gogreen có thể trởthành bộ sản phẩm sử dụng chính trong tiệm với mỗi bộ có giádưới 7 triệu

Các spa này chú trọng đến Offline mà không đầu tư nhiều chokênh online, thương hiệu trên thị trường hầu như không có ảnhhưởng đến nơi khác, mà chỉ hạn chế trong địa phương của họ.Thường có rất nhiều dịch vụ, chất lượng như nhau, giá thành rất

rẻ đến vừa

Gogreen sẽ mở các lớp học đào tạo về các kỹ thuật, kiến thứcmới về ngành làm đẹp, chuyên sâu và cả những kiến thức về