Báo cáo thực tập tốt nghiệp công ty cổ phần thương mại và sản xuất gogo

Trang 1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘIKHOA QUẢN LÝ KINH DOANH------ĐỖ NGUYỄN MINH HUYỀN Trang 2 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘIKHOA QUẢN LÝ KINH DOANH------BÁO CÁO THỰC TẬP T

lOMoARcPSD|39459588 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH - - ĐỖ NGUYỄN MINH HUYỀN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH MARKETING Tên đơn vị thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT GOGO Hà Nội – 2022 Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com) lOMoARcPSD|39459588 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH - - BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH MARKETING Tên đơn vị thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT GOGO Họ và tên sinh viên: Đỗ Nguyễn Minh Huyền Lớp, khóa, ngành: Marketing 01 – K13 – Marketing Giáo viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Phương Anh Hà Nội – 2022 2 Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com) lOMoARcPSD|39459588 GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN (Ký tên và ghi rõ họ tên) 4 Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com) lOMoARcPSD|39459588 Báo cáo thực tập tốt nghiệp – Marketing K13 MỤC LỤC MỤC LỤC 4 DANH MỤC HÌNH ẢNH 6 DANH MỤC BẢNG 6 LỜI MỞ ĐẦU .7 LỜI CẢM ƠN .8 PHẦN 1 - KHÁI QUÁT CHUNG VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 9 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty .9 1.1.1 Thông tin chung về công ty 9 1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển doanh nghiệp 10 1.1.3 Các ngành nghề đăng ký kinh doanh 10 1.2 Nhiệm vụ doanh nghiệp .11 1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ theo Giấy phép kinh doanh 11 1.2.2 Một số chỉ tiêu kinh tế cơ bản năm 2019, 2020, 2021 12 1.3 Cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý 14 1.3.1 Chức năng, nhiệm vụ trong Ban Giám đốc 15 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban 16 PHẦN 2 - KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP ………………………………………………………………… 20 2.1 Tổng quan chung về hoạt động Marketing trong doanh nghiệp 20 2.1.1 Hình thức tổ chức bộ phận Marketing 20 2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận Marketing 20 2.2 Vai trò của Marketing đối với sự phát triển công ty 24 2.3 Ý nghĩa của hoạt động Marketing đối với sự phát triển của công ty 24 2.4 Ưu điểm và hạn chế của hình thức tổ chức này, chức năng và nhiệm vụ của phòng marketing trong doanh nghiệp .24 2.4.1 Ưu điểm và hạn chế của hình thức tổ chức 24 2.5 Nội dung hoạt động marketing, nghiên cứu thị trường .25 2.5.1 Phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu 25 2.5.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 27 6 Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com) lOMoARcPSD|39459588 Báo cáo thực tập tốt nghiệp – Marketing K13 2.5.3 Thu nhập, quản lý hệ thống hóa thông tin trong doanh nghiệp, quá trình phân tích và xử lý thông tin trong doanh nghiệp .27 2.6 Chính sách sản phẩm 28 2.6.1 Tổng quan chung về sản phẩm 28 2.6.2 Khảo sát sự hài lòng của khách hàng 34 2.7 Chính sách giá sản phẩm 35 2.7.1 Tổng quan về chiến lược giá .35 2.7.2 Hiệu quả của Chính sách Giá 39 2.8 Chính sách phân phối 39 2.8.1 Tổng quan về công tác quản trị KPP 39 2.8.2 Đánh giá hoạt động của các thành viên kênh: .42 2.9 Công tác truyền thông marketing tích hợp 43 2.9.1 Tổng quan chung về công tác IMC .43 2.9.2 Đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông MKT 47 PHẦN 3 - ĐÁNH GIÁ CHUNG VÀ ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN 49 3.1 Đánh giá chung 49 3.1.1 Những ưu điểm trong công tác: 49 3.1.2 Những hạn chế trong công tác: 49 3.2 Đề xuất hoàn thiện .50 3.3 Kết luận chung 50 PHỤ LỤC 52 7 Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com) lOMoARcPSD|39459588 Báo cáo thực tập tốt nghiệp – Marketing K13 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1.Tóm tắt lịch sử doanh nghiệp .10 Hình 1.2 Trình độ Nhân viên công chức của công ty trong 3 năm 2019, 2020 và 2021 13 Hình 1.3 Cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý 14 Hình 1.4 Cơ cấu Ban giám đốc GOGO 15 Hình 2.1 Cơ cấu phòng Marketing của công ty GOGO 20 Hình 2.2 Danh mục sản phẩm thương hiệu Gogreen .28 Bảng 2.3 Mức độ đóng góp vào doanh số theo chiều sâ của danh mục sản phẩm .31 Hình 2.4 Thương hiệu dược mỹ phẩm spa - Gogreen .35 Hình 2.5.KPP của doanh nghiệp năm 2019 - 2020 40 Hình 2.6 KPP của doanh nghiệp năm 2020 - 2021 40 Hình 2.7 Quá trình truyền thông 44 Hình 2.8 Hoạch định chiến lược truyền thông 44 Hình 2.9 Tiềm lực của GOGO hiện tại .47 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1.Một số chỉ tiêu kinh tế cơ bản 12 Bảng 1.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban 16 Bảng 2.1 Chức năng và nhiệm vụ mỗi bộ phận trong phòng Marketing 21 Bảng 2.2 Chức năng và nhiệm vụ mỗi từng vị trí trong phòng Marketing 22 Bảng 2.3.Quy trình chăm sóc khách hàng 33 Bảng 2.4 So sánh giá với đối thủ cạnh tranh GSC 37 Bảng 2.5 Kế hoạch sử dụng truyền thông của GOGO .45 Bảng 2.6 Ma trận SWOT 46 8 Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com) lOMoARcPSD|39459588 Báo cáo thực tập tốt nghiệp – Marketing K13 LỜI MỞ ĐẦU Trong thập niên qua, nền kinh tế thế giới đã thay đổi một cách mạnh mẽ dưới sức ép của toàn cầu hóa, thời đại 4.0, tất cả mọi người, mọi vật đều dần phải thay đổi để không bị lùi lại phía sau Các doanh nghiệp cũng vậy, để kinh doanh, để phủ rộng thương hiệu, để tiên phong trên thị trường, họ lại cần cố gắng nhiều hơn nữa, vừa học hỏi, vừa cải tiến Và để có được những thành quả như vậy, ngoài những kiến thức chuyên môn, kỹ năng kinh doanh hay những tiềm lực sẵn có Thì Marketing chính là một yếu tố như đòn bảy, nếu biết cách sử dụng nó, doanh nghiệp sẽ có những thành công nhanh và lớn hơn bao giờ hết Marketing giúp cho doanh nghiệp tìm được khách hàng, đẩy được sản phẩm về phía đối tượng hướng tới, phủ rộng khắp thương hiệu của mình Trong cơ chế thị trường ngày nay, nếu một doanh nghiệp bước vào kinh doanh mà không thấu hiểu Marketing thì sẽ thật khó để có hi vọng tồn tại và phát triển Doanh nghiệp chỉ có thể kết nối với thị trường đó là nhờ vào Marketing Nhận định được tầm quan trọng của Marketing trong xã hội nói chung và trong kinh doanh nói riêng Em tin rằng mình đã có một quyết định đúng đắn khi cố gắng học tập, rèn luyện để tự hào khi trở thành một sinh viên chuyên ngành Marketing, của trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Bản báo cáo này là những đánh giá, phân tích, các giải pháp đề xuất – là kết quả cho quãng thời gian 01 tháng học tập và thực hành tại môi trường doanh nghiệp mà mình đã chọn – Công ty Cổ phần Thương mại và Sản xuất GOGO, với vai trò là một nhân viên Marketing thực sự Nội dung của bài báo cáo gồm 3 phần: Phần 1: Khái quát chung về đơn vị thực tập Phần này đề cập tới lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp Các nhiệm vụ chính và nhiệm vụ khác của doanh nghiệp Cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý của doanh nghiệp Các công tác tổ chức marketing của doanh nghiệp Phần 2: Thực tập theo chuyên đề Phần này trình bày các chiến lược, kế hoạch phát triển DN, chính sách sản phẩm, chính sách giá, chính sách phân phối, công tác quản trị truyền thông marketing tích hợp Phần 3: Đánh giá chung và đề xuất hoàn thiện Bao gồm những ưu điểm, hạn chế và đề xuất cho doanh nghiệp 9 Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com) lOMoARcPSD|39459588 Báo cáo thực tập tốt nghiệp – Marketing K13 LỜI CẢM ƠN Qua thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần Thương mại và Sản xuất GOGO, em xin chân thành cảm ơn bởi sự giúp đỡ nhiệt tình của Ban giám đốc và toàn công ty Đặc biệt hơn cả, là sự dẫn dắt, hướng dẫn tỉ mỉ trong thời gian 1 tháng thực tập Chính là chị Vũ Thị Hằng – Founder, CEO công cty Bên cạnh đó, không thể thiếu là lời cảm ơn khôn xiết đến quý thầy cô giảng viên khoa Quản lý kinh doanh trường Đại học Công nghiệp Hà Nội nói chung, bộ môn Quản trị Marketing nói riêng, các thầy cô đã chỉ dạy cho em thật nhiều những kiến thức, kinh nghiệm để trang bị cho công việc này được suôn sẻ Hơn hết, là ThS Nguyễn Thị Phương Anh – GVHD của nhóm em, giúp đỡ em rất nhiều, từ những lỗi sai nhỏ nhất đến những câu hỏi trong kỳ thực tập tại môi trường doanh nghiệp và cuối cùng là hoàn thành được bài báo cáo này Vinh hạnh khi được nhận những sự giúp đỡ nhiệt thành từ nhà trường và doanh nghiệp là vậy Nhưng do là lần đầu tiếp xúc, thực hành thực tế với mảng công việc của mình, sẽ vẫn không thể tránh được những thiếu sót khi tìm hiểu, đánh giá và trình bày về công ty GOGO Rất mong được sự bỏ qua của công ty và nhận được những nhận xét, đóng góp quý giá từ thầy cô Em xin chân thành cảm ơn! Sau cùng, em xin gửi lời chúc sức khỏe tới tất cả mọi người Đỗ Nguyễn Minh Huyền Marketing K13 10 Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com) lOMoARcPSD|39459588 Báo cáo thực tập tốt nghiệp – Marketing K13 PHẦN 1 - KHÁI QUÁT CHUNG VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty 1.1.1 Thông tin chung về công ty Tên tiếng Việt: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT GOGO (Gọi tắt là Công ty GOGO) Tên tiếng Anh: GOGO TRADING AND PRODUCTION JOINT STOCK COMPANY (GOGO JSC) Thành lập: 24/07/2017 Người đại diện pháp luật: chị Vũ Thị Hằng Giấy phép kinh doanh: 0107931763 Cấp tại: Chi cục Thuế huyện Phúc Thọ Công ty chuyên về các sản phẩm dược mỹ phẩm, máy móc thiết bị và phụ kiện cho các spa, thẩm mỹ viện với vốn điều lệ 2.000.000.000 VNĐ Địa điểm đăng ký kinh doanh: Phúc Thọ, Hà nội Trụ sở giao dịch: Tầng 19 KeangNam, Mễ Trì, Nam Từ Liêm, Hà Nội Người đại diện: chị Vũ Thị Hằng – Tổng Giám đốc công ty Email: ceo@gogreenspa.vn Website: gogreenspa.com.vn Đến nay, công ty GOGO đã trở thành một mô hình kinh doanh, nghiên cứu, sản xuất và phân phối các sản phẩm là dược mỹ phẩm, máy móc thiết bị ngành làm đẹp rộng rãi và uy tín tại trên cả nước Sau 5 năm hoạt động, với hơn 30 nhân viên, công ty GOGO đã có đến 30 chi nhánh phân phối trên cả nước, theo đúng chiến lược đề ra, đạt tốc độ tăng trưởng đáng kể >25%/năm Đáng kinh ngạc nhất là doanh thu nửa cuối năm 2021, bứt phá gấp 3 lần doanh thu cùng kỳ năm trước Nhờ thay đổi chiến lược tiếp cận đại lý, chi nhánh mới cùng những sản phẩm mới được ra mắt mang thương hiệu Gogreen – thương hiệu dược mỹ phẩm spa, thẩm mỹ viện Bên cạnh đó, công ty GOGO cũng đa dạng hóa các hoạt động, dịch vụ kinh doanh như thương mại các sản phẩm nhập khẩu, các sản phẩm OEM hay các lớp học lý thuyết, chuyên môn kỹ thuật ngành làm đẹp, … nhằm phát huy tối đa về 11 Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com) lOMoARcPSD|39459588 Báo cáo thực tập tốt nghiệp – Marketing K13 nguồn lực tài chính, nhân lực giàu kinh nghiệm, tạo nền tảng vững chắc, giúp công ty GOGO nhanh chóng đạt đến những vạch đích đặt ra trong giai đoạn tới 1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển doanh nghiệp Thời đại ngày càng phát triển, mong muốn “ăn no mặc đẹp” nay đã nâng lên một tầm nhận thức mới, đồng nghĩa với việc rằng, nhu cầu của con người cũng đang dần cao lên, nhiều hơn Và ngành Dịch vụ Làm đẹp đã ra đời, bứt phá trong các ngành về kinh tế, trở thành một trong những nhu cầu thiết yếu của con người nói chung và của chị em phái đẹp ngày nay Vậy nên từ những nhận biết được xu hướng trên và với kiến thức về da liễu của mình, chị Vũ Thị Hằng đã cho ra đời thương hiệu dược mỹ phẩm cho tất cả mọi người – Gogreen Chị chọn hợp tác với những chuyên gia về da liễu, dược phẩm và mỹ phẩm giỏi hàng đầu Việt Nam cùng với những nhà nghiên cứu, nhà máy tiên tiến của Hàn Quốc – sứ sở làm đẹp của Đông Á tiến hành đi vào nghiên cứu và cho ra mắt những “đứa con tinh thần” đầu tiên, mang sứ mệnh làm đẹp cho tất cả mọi người chứ không riêng bất kỳ ai Ấy là điều chị Hằng cũng như sứ mệnh mà Gogreen mang tới Hình 1.1.Tóm tắt lịch sử doanh nghiệp BÀN ĐẠP TỪ AFFILIATE BƯỚC ĐẦẦU DỊCH CHUYỂN MỘT CHẦN VÀO NGÀNH Mở văn phòng kinh doanh ĐKKD thành lập nên Công mỹỹ phẩm, dụng cụ làm tỹ CP Thương mại và Sản Thương mại mỹỹ phẩm, xuấất GOGO thiêất bị dụng cụ, chấất 08/2016 lượng, nguôồn gôấc rõ 07/2017 ràng 01/2018 GẦY DỰNG THƯƠNG BƯỚC TIẾẾN MỚI DẬM CHẦN ĐỨNG HIỆU GoGreen trở thành dòng VỮNG mỹỹ phẩm Spa được ưa GoGreen - thương hiệu chuộng top 2 tại Việt Nam Covid-19 đã làm chao dược mỹỹ phẩm ra đời sau đảo nêồn kinh têấ, ngành nhiêồu năm nghiên cứu 03/2021 làm đẹp cũng không ngoạ0i 5lệ/.2020 10/2019 TÌM LỐẾI ĐI MỚI THỬ NGHIỆM VÀ LỰA THAY ĐỔI ĐỂ PHÁT Nhận thấấỹ khoảng hoảng CHỌN TRIỂN tương lai, GoGreen đã tm trước con đường mới Doanh thu tụt sấu trong Thaỹ đổi chiêấn lược kinh năm 2020 GOGO thử doanh, tập trung cho 06/2020 nghiệm ứng dụng chiêấn trực tuỹêấn, đột phá lược mới0.3/2021 doan0h6t/h2u0.21 1.1.3 Các ngành nghề đăng ký kinh doanh 12 Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com)