030 báo cáo thực tập tốt nghiệp công ty tnhh tm và dv du lịch vietnamtourist

0 66 666660606 60666 600 666 ES X Ny N N N N N N N N N N X N N N N N \ S N `N ` „» N ® » » UY BAN NHAN DAN THANH PHO HO CHi MINH » Đa » TRUONG CAO DANG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC » KHOA DU LICH »” „ » » » »~ Hee „, » »” eee »® » » » eCeeeeeeeee OO 06 600 2 »~ » » » THUC TAP TOT NGHIEP „P » » Tén doanh nghiép: CONG TY TNHH TM VA DICH VU DU LICH »~ 2® » VIETNAMTOURIST » 11, Quận Tân Bình » lt p.HCM _ » Dia chi: 12, Bau Cat 8, Phuong „» , DOAN HUU THINH , HSSV » Thay LE VAN TRONG »® GVHD MS HSSV » » 18511DL3149 ae KHĨA 2018-2020 „ CTISDLI » » © OOO 6 6 0 6 006666666 66668 666 OF6 OES i N » N N » Ñ N N N N N N N N N N » » Đa ,, , TP Hồ Chí Minh, tháng 9/2020 * » „0 ⁄ ⁄ » ee » of » » P si -» ý đ LOP ằ 509đđđ đđđđđđđ ââeeâe,âeâeââđeâeâđe6e6e wf ⁄ Lá ⁄ eeeeeeeeeeoee BAO CAO KET QUA = sad-TTSL NGL 750 — LSE — 8L60 ‘LG PIG8ILO-dOT ‘daTHON HNVOG 6ỳIEIŒIIS8I:ASSHOSVN O0G WYID OHd ‘AA ONHO IVL dVL OAHL NVC ONONH IONON ‘NVC ONONH NIA DNYID 0207/80/01 AVON ALL ‘NVID IOHL Heya #Ÿ OSI lv ‘we: AS Ok oe 800Z:L006 LSRINOLNWNLAIA HOLT Nd NA HOId YA WL HHNL AL ONOO: dVLOAHL IA NOG HNÏHLñQHNVOG :NHL VA OH $6Z - £0I — yI[60 :Lđ ONOUL NYA FT 0702/60/61 AVON NAG OVHL HNVHL NUANON 10: LOG HOIT Nd NYd DNOOH : HNVYDN d1IHĐN HNVYOd đŸ.L 2ÄHL XM LÝHN 0.04 NHL THON DNQO ONVGE OVD DNO DUAL 7a SN 3I\`Ý me I09/C : ~O } FO) 101 1g xv9) (7 5m7 + orn # ge YL !p|1ojaj") sợ” W2k pA A9 es aug Ww oyd 22 ryweay(-WaHdl MO) > (nd »2¢ (Ðev£) eh) rey PH TP Xp = a3 s i 3] S L S ; mag qup | tong | k C.Í 1, boon Beds? s v2) L 10} L {ym 92h (94) ve} lan C f†dL œ #È 10 r yond : le Ss Woo : H OvId IONP I91A 2u02) SUBA pit 92) ự ụ S ) ; yet J2 so Ayo ray Oh LÁujypqw@) 22 (°*}) mo) mn vr} 09 Wl ev, „3Ð Ove aan mi x {po Syl ¡ J7} S von t‡/ rg HY To “0 Wop ame Pes Ang Hoy an ag nye Foy 4/7ƒ v2 | sex 9g] s4 09,38 o2 ý %2 vp ure Foop JPÐJ¿mì tọ9 r9| A7 9ÿ 3w) 222 yoy deep || “Pyrrýa wa Tee rey bv ome dey) YD agg rabhry! gry merge Very a0 poy v0) rt YA wey FOL rywo 26np yep enb jay — sunp tN , nu hyn 72 wi eye =a FOL Te : SADA ESE ED OER Lonsu end iqsu 9P - 39x URN SH -“IˆFS'¿ Nq(L ng? q2 sư ss [ ugny : ugn1[, On WYN nna WHS AL Ot L9LS sad-TTSL NGL ny? YD n2 1q?) Lonsu end iysu ap - 39x UBYN AYL J b T FOLQj PIT TT BD gã ‘ : ugp suony KO TES dệ¡u3u queop ; 1onsu ens iysu ep - 19x UEYN ey “Yt UW J T ht va Ww ưu N Wi] a OL TM], aos Wwe Ty ` me No [TY / ay eA me — *0f#› A et tự sỏnp 1p gnb 3a — dunp JON 39 on %0}: ANT) ‘OF J Hin tu AM W2, ia Ti re hợp ag hy WP OOP MeL 7£Ti {wD ant : t ƠN Š R 0613 sơnp 331A Bug) s aT VRS 5) VaAv UNO} } vayny ` TƯ đi) y»rn (E7 4p) 20 lì yi (£) P“#A) (p§w&y nq sey 088 3ỏnp 331A 3u02) ; _ ve 292) MY 04 | cụ) Foy lợpjyn Ùưobo eas gry 1172) : 3ỏnp yep gnb 33 — đunp têN L S L J S S sto » S L Ni ¢ s L wgig | long | MUL SUBA i : quep | rong | ny "- u121q : eeu ve uyn[L sad- TTSL NGL Jen 40> ret yryp WOH oe % aoe INP rey pp eH a “9 } }PPR e9 ti den? = dự2 ti ¿ng 70 09 (a Ỷ io oe & Jen Ñn awe Ay 29 | {v9 Ngo | FX) Kp Wor} 4ý tw//l šp2 Áo 3W 2] š - \90N Ava) voyil Ymp led `? r9) | mt r0) eV) ) cñ | ith Tý) RR }, r9) TOL 5) 2A | Pb wy) iL ¬ S 0? 220 PY) mo} YP od J yo [PS s Yoh oh pry | apg “moh yop wl :: wú ( pay yAp woo? pry mo} wid (| jprwe S Bel : S i L : we Lt ny 20 woo} ap “og ang LỆ ngwey CD wad EW!) „ám ng ven CD woh 02 1o} rf (P4 pquey cwrhdl AMO} ynp oh cae, i cant \⁄He e/ 18 ` Ss | ANH Ei _ Sd -—'‘T TS'L NGL nyo yD dryJIqđu uE0D Nạp re Psal i‘ "eds P82 re k 16} uy nụ ——— Lọnẩu eno iysu ạp - 1x uẺN Irncn 4p© A |Tựo sl Ñ 4) 3œ” Tang Ay! Ad Ty Tự A Ley (> A plwy L S L : L S J ị ; s S L VT} Pwo) L LPEXy Ayton 44 210 dy 9) CP 2h P97 OP i5 322 CSD 2£%») 4Ay, 1a;+ PY : boy HP À 10 %4 492 (1 | qo z°j y , yo Gao 09 A (S409) PL (0Ê12) 24 S09 bạ np ee eT POW | tị my) nah mb wg] p re pp 0oH | |` ốpựế say 900 nis 957 fen loo DH KH YY eo Jen 4g re up ry MD | ear cep Ted Ae wy / } ý 0l %è}? Jann tod ABA t£ + J lụ 0w13 sônp 3$1A 3u02 HN : e it yuep | rong | aụ[ x Oe 414 im 2o ‡9 #MÙ Œ Ay Jen vble MYoy" gn, lewd ow son wah neo, | | s — Sunp 16 sông yếp gnb 33 wid aera mm a ugn ny? yy z KD) THỊ TH id VA VA Nghệ : Soman NUHEE TEL BẠB 4000 Lọnđu #n2 iq3äu 3D - 12X IÉN tự ye rH 9p eo NP iin sônp yep enb 39y — sunp ON yey a0) 200 wØ) Ayo mal Yep Arg, 2b pe OvIS IONP I9IA BUQD = T S i + S L S L S il; S : : iL S b = = g uEny, nhớ TT | aga long | 8qL TRUONG CAO DANG CONG NGHE THU DUC KHOA: DU LICH PHIEU ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP (Dành cho HSSV thực tậpDN) Họ tên: (có thể bỏ trống) : ĐỒN L6ép: CT18DL1 HỮU THỊNH Tên chuyên đề nội dung thực tập: MS HSSV (có thẻ bỏ trống): 18511DL3149 THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Doanh nghiệp thực tập: CÔNG TY TNHH TM VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH VIETNAMTOURIST Ghỉ nhận doanh nghiệp nơi HSSV thực tập - _ Khâu tiếp nhận Chưa tốt: - e hap nhận duoc: O Tor: O Rat tot Bh Khau phan bé nhiém vu, phân công người phụ trách hướng dẫn, phân công công việc, chuyên đề Chưa tốt: TL] Chấp nhận được: Tốc: Rất tốt M - _ Khâu hướng dẫn quản lý HSSV thực tập doanh nghiệp Chưa tốt: - O Chấp nhận được: DH Tốt: O Tor: Ráttốtc © Rat tot EH Su than thiện chu đáo Chưa tốt: [ Chấp nhận được: O - _ Kiến thức hữu ích học từ nơi thực tập - O Chap nhận được: Nhiều: - _ Sự hỗ trợ từ doanh nghiệp nơi HSSV thực tập phương tiện lại, chỗ ăn ở, tài liệu, kim : Nếu có ghi ra: Những ghi nhận khác đánh giá chung doanh nghiệp nơi thực tập: Cig VietNam tout Lod mae nói sàn tog ho dìu cm t4} ten Dock wehian 6a: f8 M220 vi Cty Vie tom toanit ɇ Tiêu tuiày có vá tế! d bu nce Kor Kea yc Cay ULậc, Sư góp ¥ trung thuc va khách quan ban øónp phần cho công tác tả chức TTDN tất hơn! ) Ghinhan vé khau t6 chire thực tap cua khoa - Thời gian chuẩn bị cho thực tập doanh nghiệp Chua phù hợp: - O EEL Théng tin tập huấn trước thực tập Chua tot: O ; Phù hợp: Chấp nhận được: Tốt: O Rat tor - _ Sự hỗ trợ hướng dẫn giảng viên trình thực tập Chưa tốt: - [ Chấp nhận được: L] Tốc: Rất tốt A Théng tin tài liệu hướng dẫn báo cáo Chưa tốt: O Chấp nhận được: Tot: O Rat tot Tot: O Rat tot - Thời gian báo cáo thực tập doanh nghiệp Chưa tốt: O Chap nhận được: WO - _ Những ghi nhận khác, đánh giá chung ý kiến đóng góp/ HSSV cần trang bị hỗ trợ thêm trước thực tập doanh nghiệp? Sau tha bhi (Âu, Gon thuir Lan clr tet her LÝ de bn th (a she i, HIIÊ2 Nd Jou Bh: bi’ oa ba’ 8a; a(A, des by ophi Fw Wy fap ality ưu chu {uoh lau cựu Vi ct Mam Cty VWotNeun touaid ele! (1ã xec1 chet 2œ rh thy heBy hen ei nh fa! AD ‘ww Be Aoter tie) vo Can Com chap ates bees lo 1È ko Ua faóp DV Adi mài có) qui ee Coe pm Ngay (0 thang.& nam 2010 We Chit ky HSSV dong góp ý kiến Bưen bai 7Í, Su góp ý trung thực khách quan ban øón phần cho cônơ tác tả chức TTTDNI đir+ec tất hơn! PHIEU DANH GIA KET oe Hoc sinh- sinh h ¬ THUC TAP CUA DOANH NGHIEP Ho tên: - J0ÈN il tập Ngày bắt đầu Người đánh giá Họ tên: Nowe Thời gian thực THCNH Ngày đến / Ngày kết thúc Hel Chite vu: Phi Gam Us Lop: CLARDLA chan / ay oz Nai i ` quan: CƠN[Í [Uf TL U} BđWU_ b(lIdt VIETNAMTøRiƒT Địa chỉ:- SadL Bai (at PAI Dién thoai: OS Danh gia tong quat \ Gudr Tein Bal &j r6 0219 ) Dp: 70 J 709}}Ì_ Email: int wernamtouwA VV Ghi chú: = rat chưa tối; 2= chưa tót; = chấp nhận được; = tốt; = tốt (Có thẻ bỏ qua tiêu chí khơng có chương trình thực tập HSSV) Nội dung Tiêu chí đánh giá _ @|@ |@ | @ ] @) Quản lí |Thời gian | Bat đầu kết thúc công việc V X X 2._ Công việc Thái độ Thái độ làm việc Đánh gia | Tuân thủ làm việc Phân bồ thời gian cho công việc Khả xếp công việc cần thực Thực yêu cầu công việc » w Chuyên cần X Đam mê công việc x Tỉnh thần học hỏi Tỉnh thần làm việc nhóm x x 10 Sẵn sàng có yêu cầu trợ giúp người khác Quan hệ L1 Với người hướng dẫn/anh/chị công ty/co quan L2 Với thành viên khác nhóm Kỹ thực hành/thực tập Thực hành I3 Có kế hoạch cụ thể, rõ ràng để thực công viéc % * Ne \ TDN 7.5.1 L — B6 BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP GVHD: LE VAN TRONG Tourist công ty lữ hành chuyên tổ chức nhiều tour lạ hấp dẫn khởi hành hàng ngày, hàng tuần Ngồi chúng tơi cịn tơ chức từ nhóm nhỏ tập đồn với số lượng cán nhân viên lớn VietnamTourist mang sứ mệnh đem đến cho Du khách trảinghiệm du lịch khác biệt , khám phá miền đất lạ với chất lượng dịch vụ tốt với giá hợp lý Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên công ty Vietnam tourist tập hợp từ thành viên đầy kinh nghiệm, nhiệm huyết trách nhiệm với công việc mang đến cho khách hàng thoải mái trải nghiệm tốt chuyến hành trình Với sứ mệnh phương châm ấy, nơi đâu, vào thời điểm nào, VietnamTourist đồng hanh “ CUNG BAN KHAM PHA NHUNG MIEN DAT MOI” Tam nhin - Sir ménh Vietnam Tourist > TÂM NHÌN: Trở thành thương hiệu du lịch hàng đầu Việt Nam, mang đến cho dukhách trải nghiệm lạ, dịch vụ chất lượng với chi phí hợp lý Trở thành công ty tiên phong việc đổi phong cách dịch vụ du lịch, đem đến cho khách hàng hài lòng chuyến > SỨ MỆNH: Tối đa hóa hiệu chất lượng sản phẩm du lịch Mang lại cho khách hàng trải nghiệm thông qua sản phẩm, chuỗi dịch vụ độc đáo, khác biệt, chứa đựng giá trị văn hóa tinh thân dân tộc với chất lượng quốc tế Giới thiệu quảng bá hình ảnh, tinh hoa truyền thống vùng miền, dân tộc lãnh thổ Việt Nam Đem đến cho du khách dịch vụ lạ, đặc sắc trải nghiệm, kỷ niệm đặc biệt khó phai chuyến hành trình > UY TÍN: Với cơng ty Vietnam Tourist, uy tín giá trị hàng đầu Cơng ty cam kết đảm bảo chất lượng chương trình, dịch vụ lữ hàng mà công ty tô chức > KHÁC BIỆT: Với mong muốn mang đến trải nghiệm lạ đặc sắc cho du khách, công ty ln tìm tịi đổi chủ động chương trình tour, thể KHÁC BIỆT so với công ty du lịch lữ hành khác Từ cơng ty thực cam két “CUNG MỚI'' với khách hàng BAN KHAM PHA NHUNG MIEN DAT GVHD: LE VAN TRONG BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP > TOT NHAT:Bang su trai nghiém, tim toi va muc tiéu dat quyén loi cua khach hang lên hết, công ty cam kết mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt với phí hợp lý chuyến Bên cạnh giá trị cốt lõi ấy, công ty trọng truyền thống hiếu khách, nhiệt tình, chuyên nghiệp, trách nhiệm, tận tâm, đáp ứng nhu cầu đa dạng, cao cấp khách hàng CÁC VĂN PHÒNG HOẠT ĐỘNG CỦA VIETNAM TOURIST Văn phòng Tân Binh: Số 12, đường Bàu Cát 8, Phường 11, quận Tân Bình, Tp.HCM Văn phịng Tân Phú: Số 66, đường Lê Lăng, phường Phú Thọ Hòa, quận Tân Phú, Tp.HCM Văn phòng quận 12: Số 212, TCH10, KP9, phường Tân Chánh Hiệp quận 12, Tp.HCM Công ty TNHH TM & DV DL VietNam Tourist thực nghiêm túc quy chế phân phối tiền lương, khen thưởng Bên cạnh đầu tư phát triển nguồn nhân lực sách quan trọng Công ty Với nhiều cách thức công ty tuyên dụng nhân viên có lực chuyên môn cao từ nhiều nơi khác Song song với việc củng có đồn kết nội bộ, mở rộng hợp tác, tạo mối quan hệ với doanh nghiệp Cơng ty lữ hành nước nuocs ngồi Đây tiền dề để Công ty phát triển mở rộng quy mô quy mô hoạt động kinh doanh Dé dam bảo tính linh hoạt cao u cầu hoạt động kinh doanh có hiệu phải tô chức máy hoạt động với quy mô hợp lý nhất, tối ưu nhất, khó khăn sai lầm kinh doanh phải khắc phục kịp thời Các phịng ban phải có liên kết hỗ trợ lẫn để thực mục tiêu đặt Phương pháp quản lí theo phương pháp trực tuyến Giám đốc quản lí tồn hoạt động cơng ty có kế hoạch điều chỉnh kịp thời phận chức chịu đạo trực tuyến từ giám đốc Mỗi quan hệ quản lí có ưu điểm gon nhe vé té chức thông tin đảm bảo thông suốt, đường thông tin ngắn đo sai lệch thơng tin khơng lớn phù hợp với chế độ thủ trưởng lãnh đạo Nhiệm vụ quy định theo nguyên tắc tập trung dân chủ quản lý Bộ máy tô chức thực qua so sau GVHD: LE VAN TRONG BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP SƠ ĐỒ BO MAY CUA CONG TY Giám đốc a ` Bộ phân kế tốn Bộ phận điều hành Phịng Hướng Sale dẫn viên 10 BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP GVHD: LE VAN TRONG l2 — Nội dung thực tập 1.3.1 > Thực tập xây dựng chương trình du lịch trọn gói Xây dựng tuyến điểm du lịch Tuyến điểm du lịch hiểu lộ trình du lịch tính từ điểm xuất phát khách đến điểm cuối nơi đến thê chương trình du lịch Muốn xác định rõ tuyến, điểm du lịch cần thực đầy đủ tiêu chí sau: mục đích du lịch, nhu cầu du khách, lứa tuổi du khách đặc điểm tài nguyên du lịch, loại hình du lịch Yêu cầu xác định tuyến điểm du lịch cần phải phù hợp với giấy phép kinh doanh, phải đảm bảo tính hấp dẫn với du khách tiềm du khách mục tiêu, phù hợp với lực phận, doanh nghiệp có quan hệ với đối tác tuyến điểm, doanh nghiệp thường xác định tuyến điểm du lịch chủ yếu từ nơi đặt trụ sở du khách địa phương > Xây dựng phương án vận chuyển Rất quan trong việc tơ chức xây dung chương trình du lịch trọn gói Cần lưu ý đến điểm sau: loại phương tiện, điều khiển giao thông tuyến, giá vận chuyên, nhu cầu, hấp dẫn, độ an toàn phương tiện khách > Xây dựng phương án lưu trú, ăn uống Cần tiến hành khảo sát thực tế sở đặt ăn cho khách, từ đánh giá chất lượng phục vụ sở ăn uống trước kí hợp đồng đăng ký dịch vụ ăn uống điểm du lịch Yêu cầu quan trọng xây dựng phương án lưu trú, ăn uống quan tâm đến giá dịch vụ, ưu thích chấp nhận cửa khách loại dịch vụ, phải phù hợp với loại hình du lịch phần ăn du khách > Xây dựng chương trình tham quan Xây dựng chương trình tham quan cần thực theo trình tự sau:Khảo sát, thẩm định hệ thống phân loại đối tượng tham quan, xác định loại hình tham quan du lịch nhằm lựa chọn đối tượng tham quan phù hợp xây dựng phương án tham quan bao gồm phương án phương án bổ sung 11 BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP > GVHD: LE VAN TRONG Xây dựng chương trình tiết Khi xây dựng chương trình chi tiết cần ý điểm như: Mục đích chuyến đi, mức độ hấp dẫn tuyến điểm du lịch, thời gian thời điểm chuyến đi, khả toán khách loại dịch vụ lưu trú cung cấp „ mức độ an toàn, thân thiện nơi du lịch, mức độ thuận tiện việc mua chương trình du lịch, giấy tờ phương thức tốn Ngồi lưu ý cần đạt yêu cầu khoa học, hấp dẫn, phương án dự phịng tính cạnh tranh cao, đơn giản ân tượng Thử nghiệm chương trình du lịch: nhằm mục đích kiểm tra, sửa chửa, bỗ sung thiếu sót định giá chương trình du lịch > Xác định giá thành giá bán chương trình tour Bước cuối thực chương trình du lịch.Hầu hết bước tổ chức du lịch trọn gói mà công ty giao nhiệm vụ tập làm quen thiết kế tour du lịch sát với chương trình học lý thuyết trường Vì trình thực nhiệm vụ thiết kế tour du lịch đơn giản điều hướng dẫn anh chị q cơng ty nên cơng việc hồn thành rat tot 1.2.2 Thực tập xây dựng giá thành, giá bán chương trình du lịch Đây cơng việc quan trọng việc thu lợi nhuận chương trình du lịch phù hợp với đối tượng khách du lịch việc mua chương trình du lịch Khi xây dựng tour du lịch trọn gói việc định giá thành chương trình du lịch quan trọng Từ việc định giá thành cua chương trình du lịch ta đưa mức gia bán tour phù hợp với thị trường khách du lịch, vừa đảm bảo tính cạnh tranh cao mà thu lợi nhuận lớn từ chương trình du lịch bán Nhờ hướng dẫn anh chị công ty thực tập nên em học hỏi nhiều cách tính giá thành giá bán chương trình du lịch Giá thành chương trình du lịch hiểu bao gồm phí trực tiếp mà cơng ty lữ hành trả đề thực chương trình du lịch Đề tính tốn xác giá thành mà cơng ty trả cho chương trình du lịch cần phải có kiến thức thực tế cao, phải hiểu rõ giá thị trường, giá dịch vụ 12 BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP van chuyén, GVHD: LE VAN TRONG an uong, lưu trú, dịch vụ vui chơi giải trí, dịch vụ bơ sung khác từ định giá thành chương trình du lịch Ngồi cịn phải tính tốn giá thành trước thuế giá thành sau thuế, từ tính xác giá thành mà cơng ty phải trả cho chương trình du lịch Sau xây dựng giá thành chương trình du lịch, cần yêu cầu đề xuất giá bán chương trình du lịch cho du khách cách hợp lý, đảm bảo tính cạnh tranh với công ty du lịch khác, ồn định giá bán chung mang lại lợi nhuận mức cao công ty Muốn làm điều địi hỏi phải có kinh nghiệm cao cơng tác thiết kế chương trình du lịch kiến thức thực tiễn sâu rộng năm giá bán với biến động giá dịch vụ thị trường cần thay đổi giá thành giá bán cách phù hợp 1.2.3 Thực chương trình du lịch - _ Kiểm tra cơng tác chuẩn bị Các công việc chuẩn bị chương trình tour phải hồn thành trước ngày kiểm tra lại trước thực chương trình tour 12 tiếng Trong trường hợp chương trình thực phát sinh có phải có biện pháp thay để đảm bảo chương trình du lịch thực thời gian Trong trường hợp khẩn cấp thực chương trình gặp phải có nhân viên điều hành phải báo cho quản lý cấp cao đề đưa hướng giải - _ Giao việc cho hướng dẫn viên Nhân viên điều hành hỗ trợ, nhắc nhở hướng dẫn viên làm tạm ứng tiền cho chương trình (nếu cần thiết) Giao hồ sơ đồn giây tờ khác có liên quan như: bảng tốn, phiếu đóng góp ý kiến khách hàng v.v, cho hướng dẫn viên để đưa cách phục vụ khách tốt (tùy vào đối tượng có cách phục vụ khác nhau) Thông báo cho hướng dẫn viên yêu cầu đặc biệt đoàn - - Theo dõi trình thực Trước ngày ngày, hướng dẫn viên liên hệ với trưởng đoàn khách đoàn cá nhân khách lẻ Hướng dẫn viên phải có mặt trước 30p địa điểm xuất phát, liên hệ kiêm tra xe, hướng dẫn khách lên xe Trong trường hợp 13 BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP GVHD: LE VAN TRONG khách đến trễ, cần kiểm tra tình hình khách xem khách dang gap van dé gi? - Trong qua trinh thực chương trình du lịch có phát sinh đề ` ngồi chương trình hướng dẫn viên ghi lại để rút kinh nghiệm cho lần sau | Sau kết thúc chương trình hướng dẫn viên trả khách lại điểm hẹn, gởi khách phiêu đánh giá để khách ghi nhận lại Hướng dẫn viên tiễn đồn kết thúc chương trình - _ Tổng kết chương trình du lịch Sau kết thúc chương trình hướng dẫn viên báo cáo tình hình chuyến Hướng dẫn viên nộp bảng tốn phiếu đánh giá khách cho điều hành Điều hành tổng hợp thơng tin, làm bảng tốn nộp lại cho quản lý 14 BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP GVHD: LE VAN TRONG CHUONG 2: DANH GIA QUA TRINH THUC TAP 2.1 Thuận lợi khó khăn 21.1 Thuận lợi Môi trường làm việc công ty chuyên nghiệp Được Anh, Chị công ty bảo tận tình tạo hội giúp em thực hành công việc sale tour, thiệt kê tour, đặt dịch vụ nên việc thực tập hiệu Trong trình thực tập, người hướng dẫn truyền đạt cho em kiên thức ngành học rât nhiêu, giúp em hình dung phân vê cơng việc mình, truyền đạt kinh nghiệm anh chi tích lũy trình làm việc Bản thân làm quen với mơi trường làm việc động có tính chun mơn cao , biệt cách xoay sở cơng việc 2.1.2 Khó khăn - - Vệ thời gian: Thời gian thực tập doanh nghiệp có tuân, kiên thức kỹ cân thiệt lại nhiêu nên thân em chưa thê làm thuân thục công việc Thời gian đâu tiêp cận cơng việc cịn nhiêu bỡ ngỡ , bắt đâu cơng việc cịn chưa tự tin - Vệ kỹ năng: Dé gây ân tượng tôt với doanh nghiệp muôn doanh nghiệp ý đên thân em cân phải có kỹ hiêu biệt rõ ràng vê cơng việc học Tuy nhiên, kiên thức kỹ vê chuyên ngành em hạn chê nên việc doanh nghiệp tin tưởng lựa chọn khó Lý thuyết học trường cơng việc thực tế cịn có khoảng cách định Chun mơn công việc chưa học qua tạo áp lực môi trường thực tập Được thực hành công việc thiết kế tour, đặt dịch vụ phụ dẫn tour nên kỹ em trau đôi rât nhiều 15 BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP | GVHD: LE VAN TRONG 2.1.3 Cách giải công việc giao Để giải công việc giao, em cần năm rõ thông tin yêu câu, xử lý thông tin thực yêu cầu Nắm rõ thông tin yêu cầu việc quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến kết thực Cụ thể đây, em giao nhiệm vụ gọi điện thoại cho khách hàng để xin thông tin làm visa, viết chương trình theo yêu cầu đối tác Dưới dẫn anh chị công ty kiến thức học lớp, em hoàn thành nhiệm vụ trau dồi kỹ cho thân lũy kinh nghiệm, kiến thức chuyên Không ngừng học hỏi đề tích ngành Mạnh dạng tiếp xúc với khách để thực hành kỹ chuyên môn Đọc tài liệu kham thảo để nâng cao vốn từ vựng chuyên ngành 2.2 — Nội dung học tập 2.2.1 Học tập quy định nội quy lao động, học tập, nghỉ ngơi an toàn lao động - _ Cơng ty có thời gian làm việc: sáng 8h30 — 12h30; chiều 13h30 — 17h30 từ thứ đến sáng thứ - _ Vì học tập làm việc cơng ty ngồi phịng làm việc nên yếu tố an tồn lao động ln đảm bảo Phịng khơng có người hút thuốc, điện ln để nơi thơng thống khơng có chất dễ cháy nỗ xung quanh - _ Khi thực tập, tác phong nghiêm túc, tuân thủ yêu cầu trang phục công ty đưa Quần áo gọn gàng, sẽ, chỉnh chu vào công ty 2.2.2 Học tập quy định PCCC, vệ sinh môi frường - Môi trường làm việc công ty đảm bảo sẽ, vật dụng chưa sử dụng xử lý, lưu trữ nơi chỗ Không để vật dụng trước cửa vào đề tránh tình trạng xãy cố cháy nơ đễ dàng hiểm - - Các nhân viên cơng ty ln có ý thức giữ gìn vệ sinh chung nơi việc - Dong tat ca cac thiét bi không sử dụng Các thiết bị điện ln đặt nơi thống mát, khơng đê đô dê cháy nô gân nguôn điện, ô điện Đồ đạc, dụng cụ sử dụng cho chương trình du lịch phải xếp cách gon gàng ngăn nắp để dễ dàng kiểm tra sử dụng cần thiết 16 BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP - GVHD: LE VAN TRONG Khixay su co cháy nô phải đảm bảo theo nguyên tac sau: + Báo động khan cap cho người khu vực cháy nỗ biết + Cúp câu đao điện nơi xãy cháy + Dùng bình chữa cháy cát nước đề dập tắt đám cháy +_ Điện thoại 114 đề hỗ trợ từ lực lượng cứu hỏa 2.3 Trải nghiệm thực tế 2.3.1 Tour TP Hồ Chí Minh - Nam Du (2 ngày đêm) Vị trí chuyền đi: HDV ( ) Cong viéc chuyén di: thuyét minh ,nghiép vu, lién hệ nhà cung ứng dịch vụ , chăm sóc khách Kết quả: hoàn thành tốt việc giao , đánh giá tốt từ khách hàng công ty Bài học kinh nghiệm rút ra: cần trau dồi thêm kiến thức , học hỏi nhiều hoạt động hoạt náo xe , động, tự tin tiếp xúc với khách Biết cách chủ động giải tình hợp lý 2.4 Đánh giá mối liên hệ lý thuyết thực tiễn 2.4.1 Mỗi liên hệ lý thuyết thực tiễn Trong trình thực tập cơng ty, em áp dụng kiến thức học trường vào việc học tập công ty Nhờ vào kiến thức trường mà em có thê dễ dàng tiếp thu kiến thức công ty Tại công ty, em tiếp cận kiến thức mà trường chưa học như: cách thuyết minh điểm du lịch, cách thiết kế chương trình du lịch, cách tơ chức trị chơi hoạt náo, cách thu xếp khách sạn cho khách, cách phát triển du lịch bền vững Nhờ vào kiến thức học trường kiến thức truyền đạt công ty mà em có thê hồn thành tốt cơng việc tour thực tê di 2.4.2 Kiến thức nhận từ người hướng dẫn Dưới hỗ trợ hướng dẫn từ người phụ trách công ty, em học tập nhiêu, cung câp cho em rât nhiêu kiên thức quan trọng liên quan đên công việc 17 BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP GVHD: LE VAN TRONG truyền đạt kinh nghiệm trải qua Không trợ hỗ trợ từ người hướng dẫn mà em tất Anh, Chị công ty bảo tận tình Bước đầu chuẩn bị tiếp xúc cơng việc em nhận thấy thân cịn nhiều thiếu sót hỗ trợ từ Anh, Chị, em cải thiện thiếu sót thân Đồng thời cịn truyền đạt cho em trải nghiệm buôn vui anh chị làm, giúp em hình dung rõ nét công việc giúp em thêm yêu đường chọn tâm phấn đấu với Dưới hỗ trợ hướng dẫn từ người hướng dẫn trường Dưới hỗ trợ hướng dẫn Thầy Lê Văn Trọng , em học T hây nhiều điều Học tận tình, trách nhiệm tỉnh thần hỗ trợ sinh viên nhiệt tỉnh cô Học nghiêm túc, kỷ luật công việc, hồn thành cơng việc hạn Ngồi ra, Thầy Cơ khoa du lịch tận tình giúp đỡ em bạn khác thực trình thực tập 18 BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP GVHD: LE VAN TRONG KET LUAN Ngoài việc vận dụng lý thuyết học vào thực tế học hỏi rút nhiều kinh nghiệm cho thân Em học xếp trình tự cơng việc hướng dẫn giao chương trình du lịch Em có thê biết cơng việc cần làm trước làm Trên thực tế điều quan trọng thể riêng biệt với cơng ty khác Do vậy, cơng ty lữ hành điều phải năm cách xếp cơng việc mà thực tập cách học hỏi anh chị trước Điêu giúp cho cơng việc sau Tính chun nghiệp cơng ty lữ hành tính chun nghiệp ln đề cao, điều thể qua việc thị trường khách đội ngũ hướng dẫn viên Phải phân hướng dẫn viên phù hợp với thị trường khác Đây yếu tố quan trọng định đến thành công kinh doanh doanh nghiệp du lịch Đây điều đáng để ta học hỏi vận dụng cho công việc sau Thực tập tốt nghiệp việc làm cần thiết, giúp sinh viên tiếp cận thực tế với công việc Từ đó, sinh viên biết cách áp dụng kiến thức học vào cơng việc Thực tập tốt nghiệp giúp sinh viên tìm hiểu, thực hành thực tế kiến thức học, từ đó, đưa định đắn sáng suốt Mang lại trải nghiệm đầy mẻ cho sinh viên lần đầu tiếp cận công việc doanh nghiệp, nhờ làm tăng khả tiềm kiếm cơng việc tương lại Qua đây, em học hỏi nhiều kinh nghiệm nghiệp vụ Những hiều biết công việc mà trước em chưa học trường Như việc đưa đón khách sân bay Nhân viên phải vị trí đón hay tiễn, máy bay hạ cánh chậm, khơng tìm thấy khách, kẹt xe đường đón khách Sau đợt thực tập em học hỏi nhiều học bồ ích kinh nghiệm quý báu Đó hành trang giúp em tự tin học trường có cơng việc Em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc nhât đên thây cô Khoa Du Lịch anh chị Cty Du lịch VietNamtourist đặc biệt Thầy Lê Văn Trọng 15 BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP GVHD: LE VAN TRONG hướng dẫn giúp đỡ tận tình để em hồn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO: Đinh Vân Chi, Nhu cầu du khách trình du lịch Nxb VHTT, 2004 Tran Nhạn (1996) Du lịch kinh doanh du lịch, Nxb VHTT HÀ NỘI Tổng cục du lịch Việt Nam, Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch Nguyễn Văn Lưu Thị trường du lịch, Nxb Thanh niên, 2003 Nhiều tác giả, Giao tiếp mở đầu cho thành công, Nxb VHTT.2002 https://vi.m.wikipedia.o C4%A9nh_Tr%C3%AOng https://www.øoogleads h-san-holiday-one.htmI https://www.slideshare -cng-ty-du-lich-fst-travel 20 BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP GVHD: LE VAN TRONG PHU LUC Một số hoạt động Công Ty VietNamtourist "ơ >%$đS~-. ui Ua | Ga >#ô': Se ,